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护患沟通座谈会

护患沟通座谈会
护患沟通座谈会

11楼病区护患沟通座谈会记录

参加人数:20 主持人:马秀兰记录人:张玲

我院召开医患座谈会 让患者提意见

我院召开医患座谈会让患者提意见 2011年8月17日 为了加强医院行风建设,构建和谐医患关系,8月17日下午,我院邀请各科病区的20余名患者和家属代表,在行政楼三楼会议室举办了医患沟通座谈会,院办、监察办、纪检办、医务科、护理部、后勤科等部门的负责同志参加了座谈会。座谈会由监察办主任王建乐主持。 会上,监察办主任王建乐向与会患者和家属代表介绍了医院近年来积极采取措施努力改善医疗环境、提高医疗技术和服务水平的情况,并希望大家畅所欲言,将就医过程中在各个环节遇到的问题进行反馈。 患者代表及家属踊跃发言,对医院的规范管理、医疗技术和服务态度等给予了充分肯定,对多名医护人员提出了表扬,纷纷表示要做医院的义务形象宣传员,出院后大力宣传医院医护人员良好的医德医风,吸引更多的患者前来就诊,同时就增加医护人员、加大医护人才队伍培养、缩短超声检查候诊时间、增加床位满足患者需求、改善住院环境、提高饮食质量方便患者就餐、加大宣传力度提升医院知名度等提出了许多中肯的意见和建议。发言中,不少患者及家属代表被我院医护人员视病人如亲人和良好的医德医风深深感动,禁不住泪流满面。 监察办主任王建乐对与会患者及家属对医院的理解和信任表示感谢,并表示将对大家提出的问题进行归纳整理,医院各职能部门、

各病区要举一反三,积极整改,努力改进工作,尽力为广大患者提供优质服务,造福全省广大妇女儿童。 我院近年来高度重视医患沟通,定期召开医患座谈会,广泛征求社会各界和广大患者的意见,从而架起了一座医患沟通的桥梁,构建了和谐的医患关系,有效促进了医院行风建设,先后荣获湖北省精神文明建设先进单位、最佳文明单位。 记录人:红安县人民医院医务科刘爱强

员工沟通会会议纪要

员工沟通会会议纪要 篇一:10月份员工沟通会议记录 会议纪要 会议时间:20XX年10月23日星期四14:40Pm—16:00Pm会议主题:员工沟通会会议地点:杨家山店员工餐厅会议主持:肖学 与会员工代表:应到人数:8人实到人数:8人缺席人数:0人 主要内容 篇二:青年职工思想交流座谈会会议纪要 职工思想交流座谈会记录 一、活动目的 为准确把握职工的思想状况,召开此次职工思想交流会。座谈会旨在加强职工对xx公司、xx及车间的政策方针、发展方向的了解,为职工树立正确的人生观及价值观,促进车间与职工的发展更加和谐。 二、会议时间、地点 201x年x月xx日会议室 三、参加人员 xxx在岗部分职工 四、会议内容 1、车间职工逐个发言、提问 2、支部书记总结

?车间职工逐个发言、提问 ①xx公司是否可以为户口在外地的职工办理准旗户籍?答:xx公司每年定期为合同制员工办理准旗户籍,支部可以为劳务派遣职工咨询相应劳务公司的具体规定,再予以答复。 ②我们在xxx工作期间,需要考取哪些证件?在考取证件过程中,车间是否会组织进行培训? 答:xxx的工作环境及工作内容相信大家都已经有了初步的了解,我车间主要的任务是对煤质进行检测,并上报检测数 据,根据我车间的实际工作情况,要求采制化工作人员必须具备由国家煤炭质量监督检验中心通过培训下发的煤质分析技术培训合格证书,这个证书的考取主要分为理论和实操两部分,理论部分需要职工平时对《国标》进行认真学习,并且考试以前我车间会邀请煤科院人员对我车间职工进行一系列系统的理论知识培训;检修人员必修具备《电工证》、《焊工证》、《起重工证》,这些证件厂内会下发培训资料。 ③xxx及车间通过那些方式提拔或任用职工? 答:目前xxx的科级以上人员任用,主要通过公开竞聘的方式,只要符合参与竞聘资格的职工都可以报名,比如今年的团支部副书记,副科级干部,只要是工作满两年的正式工都可以报名竞聘。我车间的任用主要通过平时的表现,参与活动的积极性,工作能力,以及每年有车间、xxx及公司组织举办的技术比武表现等情况进行综合评定。我相信,只要大家努力,一定会得到应有的回报。 ④如何在单位评职称?评职称需要哪些证件?

医患沟通现状分析.doc

医患沟通现状分析 医患沟通现状分析:防止医闹策略 一引言 随着社会的进步和卫生法制建设的不断完善,人们的生活水平越来越高,人们的维权意识也日渐增强,广大患者对医疗机构的服务质量的要求也日益提高,因此医患之间的沟通成为提升医疗机构服务质量的重要一环。近几年来,全国各地医患纠纷接连不断,甚至有的上了法庭,或者演变为医闹冲突,在一定程度上影响了医疗机构的良好形象。1据中华医学会20xx年统计结果显示,70%的医患纠纷是由于沟通不足造成的。因此如何加强医患沟通,如何提高沟通的效果,成为一个迫切需要解决的问题。虽然我国目前各地医院都比较重视构建和谐医患关系,建立了一定医患沟通制度,但是总体来看,沟通的内容不够全面,沟通的方式缺乏创新,沟通技能水平不高,沟通管理不够细致,造成了沟通效果较差;沟通机制远远不能满足患者的需要。因此如何加强医患沟通,如何提高沟通的效果,成为一个迫切需要解决的问题。本文旨在对我国医患沟通的现状进行细致分析,归纳医患沟通中的特点与有点,总结其中的缺点与不足,并且提出可行性对策,为广大医疗机构建立和完善医患沟通机制提供有益的帮助和借鉴。 二沟通的涵义及作用 所谓沟通,英文单词为communication ,是指人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅;通俗地讲,就是人与人之间或者一个人与一群人之间,通

过语言、表情、动作、书面文字、画面介绍等诸多方式进行了双向交流,这种交流的最终目的就是交换信息,增进双方的相互理解,达成一致的意见或者目的。动物世界通过叫声、动作、气味等进行沟通,人类社会的沟通行为更加复杂,更加普遍。战国时期,纵横家苏秦、张仪等为实现个人理想和政治抱负劝服诸侯王实行自己的策略,属于沟通;诸葛亮《隆中对》预测三分天下,说服刘备采纳自己政见,属于沟通;家庭中,母亲与孩子相互拥抱传达爱意,更是一种沟通。可以说,人类社会沟通无处不在,无时不有。 随着现代信息技术的发展,人们沟通的形式与方法越来越多,沟通技巧也越来越讲究。沟通包括语言沟通和非语言沟通,语言沟通包括面谈、谈判、劝说等口头语言和信函、公告等书面语言沟通。非语言沟通一般包括:一表情,比如微笑代表善意;瞪大眼睛表示惊恐或者愤怒;皱眉表示思考或者生气等;二动作,如点头表示同意,摇头表示拒绝。最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。值得一提的是,现代信息技术突飞猛进发展赋予沟通更多的途径和渠道,利用QQ系统聊天,发送电子邮件,电话短息联系,站在线留言与解答等都成为人们喜闻乐见的新的沟通方式。 2日本企业家松下幸之助说过:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”无论是对于团体管理还是在个体与个体之间,沟通都具有重大意义。一是通过充分的信息交流可以减少误解,使沟通双方相互理解,相互信任,相互支持;二是能够促进上方的相互合作,把双方的行为和思想凝聚到实现共同目标上来,更容易达到共同

拓展部沟通会会议记录

会议记录 会议时间:2016年4月5日 会议地址:龙腾总部 参会部门:总经办、拓展部 会议内容: 一、拓展部管理规定细则的公布; 二、筹备分店时所存在并须解决的问题: 总部: 1、总部签订加盟合同时,需强制性要求加盟店服务总部管理、强制性要求加盟店的部分物料(桌椅、料、油碟、凉茶、餐具、锅、服装、围裙、单据、筷套印刷品)必须由总部统一配送,并列入合同,附上所有配送单品报价清单; 2、总部外派到加盟店人员工资由单店每月5号打总部帐户,每月10号由总部统一发放工资; 3、筹备人员每月4天假,累计休假每次不超过7天; 4、筹备人员反应目前个人收入较同行同岗位偏低,外派到单店工作量大,无形消费较高,希望公司给予考虑。 前厅: 1、新店开张普遍存在人员能力不足,物力支持不足; 2、总部管理模式、理念及企业文化没能复制到单店,总部筹备人员一离开单店,单店即按老板个人理念经营,导至后期单店管理混乱,甚至脱离总部; 3、分店从VI、桌椅、餐具等到运营管理没有系统化、标准化; 4、总部部门分工不细,至现有人员没法解决加盟商所提的和所面临的专业性细节问题;

5、服务员技能技巧培训需加上菜品涮烫时间及锅的加汤量、下菜量等细节内容; 6、总部不强势,导致分店不服从总部管理,总部派去人员不能正常开展工作; 7、餐具太大,盘形太多,导致菜品上桌占空间、人工成本加大,盘子应固定几个款式(图文并荗标准化)、除了三个招牌菜用大盘子,其它全部统一盘型,款式在5个内; 8、因加盟店老板以个人为中心,不考虑员工实际情况而易使员工流失。 后厨: 1、目前以18元/斤(红锅2斤,鸳鸯锅3斤)并一次性的火锅底料对于加盟店压力很大,锅底没利润甚至亏本,建议以后在价格不变的情况下,增加底料浓度,调整每口锅的用量(红锅1斤,鸳鸯锅2斤); 2、锅的尺寸虽在原有基础上(较总店标准)高度降1.5cm,减少了底料的用量,但菜下不到3份,锅底油料便干了; 3、山东店菜品质量较差,采购价格较高,进货渠道存在问题; 4、总部外派到单店后厨人员需在1~2人,以保证后厨产品质量的稳定,所派人员须到总店实习,并经过专业培训,考核合格后再派; 5、分店普遍反应锅底味道偏辣,底料应标准化、精细化(增加1斤装底料)配送给分店,使分店操作更简单。 工作安排: 1、高总、陈凡负责餐具的确定、摆盘的升级及标准化; 2、高总、陈凡负责服装围裙的联系、确定、制作; 3、周秋负责所有菜品、餐具拍照并做成档案存档; 4、周秋负责网上发布前厅、后厨外派单店实习人员的招聘信息,高总提供信息,一旦录用,须签订单店实习合同。

交期沟通会议记录

会议记录 会议议题鞋底交期沟通会 会议时间2014年4月4日14:00—15:40 会议地点一号教育室 会议目的通过制度的宣导,提高供应商对我司交期的重视,以达到被动交货转变为主动、按时交货的目的。主持单位采购管理中心主持人陈文裕记录人李玲 出席人员供应商: 毅恒:刘事学经理、余亚平特助 泰亚:李鹏飞副总、吴良山业务 大远:李乐松副总、张先玉经理 闽克:武占红副总、吕芳经理、李少勋业务 新纪元:朱朝辉副总、方飞腾经理 福联:曾永鑫业务 万家鑫:李红瑜业务 和兴:贺立军副总、邓俊辉经理 宏伟:蔡来生副总、蔡明聪业务 东风:叶祖新副总、郭建洪经理、谢志武业务 嘉宾:曾昭流副总监、袁雄文副总监、王七金经理、江彬主任、付小秋主任 会议内容 会议主题: 会议介绍 交期制度与考核宣导 主管讲话与双向沟通 交期管理规定的签订 一、会议介绍: 陈文裕副总监就本次鞋底交期沟通会议召开的原因、对策及通过会议想要达到的目的一一做出如下剖析: ◆原因: ●前期做法:人治多过于法制,前期在不影响成型生产的前提下未进行扣款,或者有扣款,但经过供应商 来沟通就采用打折扣款。扣款不严谨,容易让供应商产生一种“狼来了”的想法。 ●存在的问题:导致供应商对我司交期不重视,以为我司好沟通,遇到同类品牌在加急的情况下,停止我 司订单的生产,导致我司耗费大量的沟通成本,来满足我司的生产交期的需求。 ●案例:闽克408因同类品牌加急而中途停止我司订单的生产、泰亚开年一直未生产我司订单,在这些问 题上表现尤为突出。 ◆对策: ●从自身方面:完善内部考核制度、明确鞋底交期的标准,从季度计划、上模时间、月库存计划到每周的 送货计划做出明确的要求,并制定了相关奖励与处罚的标准 ●从供应商方面:依据我司面主料供应商对交期管理制度和标准的实行情况来看,效果很好,并在交期方 面得到了很大的提升,希望底部供应商在制度和标准的执行方面能认同并予以积极的配合。 ◆目的: 通过制度的宣导,提高各供应商对我司交期的重视,以达到被动交货转变为主动、按时交货的目的。

跨部门沟通会议记录

亲爱的学员,我们的在线答疑将在15:00准时开始,请稍候! 主持人陈思蓓:同聚天下精英,共成千秋伟业。大家好,欢迎进入聚成华企在线答疑的直播课堂,我是主持人思蓓。在企业日常管理过程当中,不管你是身在高层的高管还是基层的职员,每天要处理不同的人际关系以及跟不同部门人际协调,聚成作为一家企业咨询培训运营商,我们在服务企业过程当中,被咨询最多的问题就是如何可以提高跨部门沟通的效果,如何可以开好公司的会议。 今天我们非常有幸邀请到企业规范化专家,聚成咨询集团合作讲师颜廷录老师与我们一起交流跨部门沟通与企业会议管理的话题,现在先有请我们嘉宾跟在线学员打个招呼。 颜廷录老师:各位朋友大家下午好。 主持人陈思蓓:颜教授您好,相信您在为企业做咨询过程当中,也经常被企业咨询到一类问题,就是企业如何去处理一些跨部门沟通的疑难问题,可能有些人也会问你如何开好企业的一些会议。总结下来,您觉得是什么原因,会让我们企业出现跨部门沟通不畅,或者说公司开会的品质不高,这样子的一类问题呢? 颜廷录老师:很高兴今天能够跟思蓓主持和在座的各位学员下午交流一下这个问题,像我在全国各地做了很多的咨询,最近几个月来到长春一汽集团专门给他讲了这样的一个课题,我觉得这个课题非常具有代表性。所以当你们邀请我参加这个在线答疑的时候,我也做了一下思考,如何能够在很短的时间之内,能够给大家带来一些启迪,或者一些方法,然后使得企业的发展,更加顺畅。但是在所有的一些管理方面、技能方面的培训当中,沟通这样类的课程是讲的最多,公司在管理成本当中,沟通成本占了很大的一部分,包括会议成本,有了一些像我做的一些企业,比如说像浙大网络,像上海澳光,四川中盛陶瓷、浙江的企业等等,这些企业我都是每个月到他企业几天,到他几天以后,很多的主管包括一些员工,都来找我,说我们的沟通方面出现哪些哪些问题,最终我感觉到,在本部门的沟通非常肝胆,因为从上往下去沟通,这个上级说什么,他本来带有一种威慑性,他不得不听,甚至没通下属也要做的。但是在跨部门当中就不一样。 跨部门大家彼此之间,没有权利的约束性,再一个本位主义,就是动了我的利益的时候,其实他知道你说的是对的,但是他不跟你去配合,今天的下午我就想,就跨部门沟通与会议管理谈谈,为什么这么难?谈谈原因,然后谈谈方法。 主持人陈思蓓:好,我们非常希望颜教授能多分享这些方法,分析这些原因给我们了解。 颜廷录老师:当然不同的企业情况不一样,比如说有的一些是比较素质高的员工,他们在沟通的时候,可能点到为止,有一些比如说生产制造型企业,可能做的几百个亿,几十个亿,但是他们有的时候,他不会沟通,这个目标很明确,这个主管自己本身都不会的。所以在这种情况之下,我们作为上级,如何把下级主管培养起来,让他会沟通,所以有的时候不是说就这个问题沟不通,是他想把这个问题沟通他表述不清楚,不明白。 主持人陈思蓓:没有方法。 颜廷录老师:就是这样一个问题,那么如何做好跨部门沟通与会议管理呢?我首先谈一下跨部门沟通这个问题。 我觉得现在的一些企业,80%民营企业他不是沟通,是在通沟,就是这个沟不通了,拿个杆子捅一捅就通了。这样就是等于给企业造成了一些浪费,就像我们平时的会议,紧急会议很多,原因在哪里呢?更多都是出了问题大家去开会,在没出问题之前,把这个会议开的明确,每个人目标很清晰,然后分配下去大家又乐意去接受,并且弄明白做到什么样的标准,符合上级的要求。 所以在这块没有做到,所以每次开会都是有问题了,大家一起一坐然后一提出来,大家的心情都非常沉重,无非是扣分或者罚款或者批评,甚至有的性格不太好,再大喊大叫,这样把一个整整和谐的一个工作环境给搞坏了,所以在这方面,我们怎么去办?所以我认为,

护理_质量与安全管理会议记录文本

护理质量与安全管理委员会会议记录 时间: 地点:门诊楼会议室 参加人员:院领导、护理部成员、各科室护士长 会议主题;护理质量分析、反馈与持续改进会议 一、科室护士长代表发言,内容为①科室在护理服务中存在的问 题和下一步计划:②目前科室质控开展情况,结合专业特点制定持续 改进项目。 (一)肿瘤科护士长: 1、年轻护多,经验不足,知识欠缺。 2、急救技能差,需组织培训。 (二)心脑科护士长: 1、存在问题:一是年轻护士经验不足,对器械维护不当。 2、加强护理质量管理,持续质量改进项目。 (三)妇产科护士长: 1、结合科室实际,积极开展新项目,提高护理质量,降低并发症。 2、存在问题护士主动服务意识不够,健康教育不到位,护患沟通不到位、无菌观念不强、创新理念不够。 (四)脾胃病科护士长:

1、存在问题:护士主动服务、主动巡视不到位, 穿刺技术有待提高。 2、下一步抓服务,严格执行分级护理制度,严密观察患者病情. 3、持续质量改进项目——提高穿刺技术 (五)糖尿病科护士长: 1、存在问题:标本采集核对不到位. 2、人人参与质控,分组质控,由组长监管,每月总结。 3、计划:加强培训、完成内科护理常规 5、持续质量改进项目—一提高健康教育知晓率. (六)外科护士长: 1、存在问题:巡视不到位、出院指导不到位、护患沟通不到位、卫生处置不到位、执行单签名不及时。 3、质控按照种室计划每月进行,及时总结。 1、持续质量改进项目 3、质控按照科室计划每月进行,及时总结。 4、持续质量改进项目——指导病人早期下床活动,预防静脉血栓。(七)手术室护士长: 1、存在问题:一是年轻护士证合手术不主动一描能的用峰部,从基础做起。二是器微维护不当一指施对设备的维产进行培。 2、加强手术室护理质量管理,每月有质控重点,每季度全面检查。 3、深化优质护理服务,加强手术病人人文关怀,做好护患沟通。 4、持续质量改进项目。

两好一满意”活动医患沟通座谈会

我院召开“两好一满意”活动医患沟通座谈会 为做好“两好一满意”活动排查疏理阶段各项工作,推动“两好一满意”活动深入开展,1月1日下午,我院在7楼会议室召开“两好一满意”活动医患共建座谈会,听取患者及陪人家属的意见和建议。院长李永红及医院质控科及门诊、病房等各科负责人参加了会议,会议由质控科刘汉云主持。 会上,质控科负责人向与会人员汇报了我院的总体情况,并简单介绍了我院开展“两好一满意”活动以来,所采取的措施和取得的初步成效。随后,患者及陪人家属踊跃发言,对我院的医疗技术、护理服务、医患沟通等工作以及开展“两好一满意”活动所取得的成绩给予很高评价,如雅安市内无“红包”医院,认真开展“惠民医疗”活动,努力提高医疗服务质量,认真开展“四有”(病人有人引、检查有人陪、配药有人拿、住院有人送)、五主动(主动宣传、主动介绍、主动教育、主动答疑、主动沟通)和六规范(迎接病人规范、文明用语规范、礼仪着装规范、称呼病人规范、征询意见规范、送别出院规范)等活动。让患者切身感受到医院高超的医术和优质的服务。与会患者及陪人家属还对医院的就医环节、医院环境、后勤保障等方面提出了许多中肯、合理的意见和建议。 李永红院长作总结讲话,他首先感谢大家对医院的信任和对医院发展的关注和关心。他说医院一直以来十分重视行风建设,并将以开展“两好一满意”活动为契机,进一步推动医院的行风建设迈上新的台阶。他说大家的信任将增强医院开展工作的信心,大家所提出的合理化意见和建议,将对医院做好各项工作、开展好“两好一满意”活动起到激励和鞭策作用,医院下一步将进一步提高医护质量、加强医院文化建设、促进医院工作良性循环。最后王思民等院领导一致表示对于大家提出的合理化意见和建议,医院将尽快安排有关部门加以落实。 天愿医院 2015年1月1日

最新跨部门沟通协调会议记录

跨部门沟通协调会议记录 日期:2005年8月16日 时间:14:30~15:45 地点:业务会议室 主席:郑建红 列席:叶处长 出席人员:吕国跃、刘玉杯、李弘毅、吕樟树、朱文革、王秀凤、邵文通、胡育龙、郑永珠、吴寒婷、柯祺煌 记录:张红辉 一、主席报告:因江俊课长临时有事,本期由本人主持会议。 二、叶处长回复上周大家提出的讨论事项: 1、郑建红提出:车间现场高温工作,公司是否可以适当有些高温补助。 回复:人事已从网上下载国家标准,按国家标准由部门主管提出名单交人事单位从薪资上支付,每人每天补1.2元。 2、吕樟树提出:品管目前重油检验标准引用台湾标准,因国内标准与台湾标准 有差异,建议是否可采用国内标准。 回复:台湾标准沿用日本标准较国内标准为严格,两套标准由品管单位分析差异再呈报决定。 3、朱文革提出:公司正在评估要建仓库,为什么不评估购买叉车。叉车与仓库 相比,投入更少,而且公司现有叉车已使用多年,状况很差, 维修费用高。 回复:是否可以申请加建,请总务咨询建设相关部门,工程造价由吕樟树负责评估;白处长已委由采购单位再租一部叉车,于8月16日进场。 4、王霄云提出:①公司桶装水的现有空桶数量与公司购买的空桶数量存在有1000 多个差异,为什么? ②多喝水瓶装水库存量不够,造成经销商报怨断货。为什么公司的 产量不够销售? 回复:①采购数量减去经销商押金数量为留在公司空桶数量。在公司空桶数,

一是周转空桶;二是报废空桶,请王霄云小姐再盘点呈报。 ②多喝水库存量问题由黄处长直接与白处长沟通。 5、吴寒婷提出:①桶装水生产如用新购买的空桶生产,是否可增加清洁空桶的 次数。经销商反映新桶生产出的水与旧桶生产出的水口味不 一样。 ②促销品库存表是否可以与成品日报表一样,天天更新。 回复:①新空桶清洗次数增加。 ②促销品库存表每天更新。 6、柯祺煌提出:①顾客报怨在接受时是否有判断此顾客报怨是否合理。 ②财务部应通过培训多提供一些合理避税的方法,减少交税。 回复:①先接受顾客抱怨再分析是否合理。 ②按国家规定交税。 三、本期讨论事项: 胡育龙:原提出食堂边水井水源确认是否可用? 回复:该口井已确认可用,并接入味精厂水塔,同时以另两口井进行确认,饮料厂边水井接入饮料厂200吨冷却水槽,200米深水井边的水井接入水处理 使用。 吴寒婷:99%味精在销售过程中,仍有客户反映较咸。 回复:对前期客户反映有咸味的样品进行口感、内在品质确认,并无异常(无咸味),建议如有类似事件必须有样品化验。同时生产也会针对此问题加 强预防措施。 吕樟树:饮料厂所请购包装机配件,采购的实物规格不对,且该供应商售后服务不佳。 回复:考虑再另寻找一供应商。 吕国跃:公司高阶主管在做决策时,有些涉及到生安排的可否及时让相关部门知会,如由于山东销售区划由上海厂管辖,造成我司400gS的味精库 存5000箱无法出厂。 回复:现每月的需求量,由行企于前月产销协调会议提出,可杜绝类似事件发生。 四、期追踪事项:

物业沟通会会议纪要文档2篇

物业沟通会会议纪要文档2篇Minutes of property communication meeting 编订:JinTai College

物业沟通会会议纪要文档2篇 前言:会议纪要是在会议记录基础上经过加工、整理出来的一种记叙性和介绍性的文件。包括会议的基本情况、主要精神及中心内容,便于向上级汇报或向有关人员传达及分发。本文档根据会议纪要内容要求和特点展开说明,具有实践指导意义,便于学习和使用,本文下载后内容可随意调整修改及打印。 本文简要目录如下:【下载该文档后使用Word打开,按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1:物业沟通会会议纪要文档 2、篇章2:沟通工作会议纪要文档 篇章1:物业沟通会会议纪要文档 时间: 地点: 参会人:业委会: 物业公司: 一、绿化问题:

关于园区的绿化问题,我会分别接到了102、153、155、162、205、206、212、265、273等楼一些业主的来电和来信, 并及时将业主意见移交致物业公司,业主意见中指出黄杨死苗、草坪缺失、死树、爬山虎缠树影响树木的生长,园区一些地块上的草坪现在已被杂草所替代,尤其是205、206、162楼前面整个地块目前已是黄土裸露,根本就见不到草坪,下雨的时候造成泥土流失到园区的车行道上。针对上述问题我会提出,物业公司应督促绿化公司认真按照园区绿化的养护标准执行,请物业公司给予业委会书面答复,第 一、认真查找形成死树的真正原因;第 二、制定整改方案,抓紧落实。 二、保洁问题: 对于园区新进住保洁公司的服务工作,我会分别接到了 一些业主的投诉,根据业主意见业委会及时发函致物业公司,敦促物业公司要加强对保洁工作的巡查和监督力度,岗位责任制要落实到人,切实做好日常的保洁工作。沟通会上我会提出,对于因保洁服务质量而造成的业主投诉,请物业公司以书面的形式回复业委会。 三、安防问题:

工休座谈会记录

工休座谈会记录 时间:2017年8月24日 地点:七楼会议室 参加人员: 患者:叶素清、何俊英、熊素玉、王培英、胡子群、陈世明、胡小娟 医护人员:王玉娟、赵慈、廖青秀、苟婷、曹茜、叶俊、黄明森、严春秀、李巧、袁丹、魏微、高洪宏、杨诗保、田振中、李爽、徐志琼、范琳 主要内容: 为进一步开展患者参与医疗活动,提高医疗服务质量,8月24日下午,在万年医院七楼会议室,八月工休座谈会在平和亲切的氛围中进行着。院管理李波、医务部胡素华、住院部全体医护人员认真倾听来自不同病区10余名患者及家属的真实讲述,并向他们征求改进工作的意见和建议。病友们从切身感受畅所欲言,医院有关领导当场为患者解除疑虑,加强医患沟通,提高了病人满意度,同时也确保了医疗服务质量的进一步提高。 会上,李波及胡素华主任亲切地与病人进行了交谈,了解他们的生活情况以及对医院的满意程度,鼓励他们对医院发展献计献策,多提宝贵意见,会议气氛热烈而轻松,病人及家属代表发言踊跃。代表们普遍认为万年医院在服务态度、医疗质量、廉洁行医上做得很好,能与病人多沟通,医疗技术过硬,在万年医院就医非常放心。“医护人员真是热情,他们能很好地安排各项工作,全心全意地为病人服务,医院有糖尿病辅助治疗,并定期能开展健康知识讲座、指导病人做好饮食控制,我对医院有相当丰富的感情!”一位在万年医院住院多次的糖尿病病人感慨地说道。一位在其他医院住过8次、第9次到万年医院住院的冠心病患者家属激动地说:“我们是听别人说万年医院不错才来的,来后确实感觉到这里的医护人员服务态度很和蔼,让生命进入倒计时的病人真真切切感受到了归属感!” 同时,部分病人及家属对医院药品管理、病区用水、食堂用餐、术后康复指导等方面提出了一些意见和建议,李波及胡素华主任充分听取了他们的意见和建议,并且一一作了记录,承诺尽快落实,及时改进,确保广大患者在万年医院得到更好的照顾。 最后,胡素华主任指出,患者对我们工作的认可是鼓励,对我们工作不足之处的批评是指导帮助,定期召开工休座谈会就是要借“工休座谈会”搭建医患连心桥,不走过场,真正发挥出工休座谈会的作用,广泛及时地征求病人及家属的意见建议,查找医院工作中存在的细节性问题,促进医疗服务质量的进一步提高,确保广大患者在医院得到更好的照顾,让他们感受家一般的温馨,为建设和谐医院奠定基础!

沟通会议纪要

门诊住院部医生沟通会议纪要 召开会议目的:建立门诊住院部医生正常沟通渠道,避免患者不必要的纠纷,提高患者的满意度,沟通内容如下: 住院部吴主任:1、整理了产科住院时机(已下发) 2、互相协调查漏补缺 3、患者有任何的问题(包括特殊需求)门诊医生要告知住院医生 4、住院部开展了无保护会阴分娩方式降低侧切率;提倡顺产,降低剖宫产率;开展无痛分娩;剖宫产打完麻醉后上尿管,减少上尿管的痛苦。 5、门诊异常病情沟通必须让患者签署知情同意书(模板已下发),比如:已知晓病情,拒绝住院等患者自己的决策;同时病历上也得签署同样的内容,知情同意书留存,保存2年。 6、门诊孕妇凡是胎心不好,出现窘迫症状,35周以上(B超评估大小)方可收住入院,主要是考虑新生儿处理问题。 7、疤痕子宫下面如果很薄,如果出现腹痛出血要交待患者可以就近医院处理。 8、四维B超签字知情同意书一定要患者写上同意二字,不要只签一个名字和时间。 9、凡是没在我院做四维排畸的患者,小排畸(28-32周)不建议做,风险很大,可以做产科B超。四维省人民专家建议20-25周,我院原定24-28周,具体情况以看清楚为准。 门诊杨主任:1、建立会诊制度(已下发会诊申请表) 2、B型链球菌34-39周检查,阳性要治疗。 3、建议孕期查一下支原体、衣原体、不规则抗体,不仅仅是疤痕子宫(需落实妇检床) 4、胎监建议32周开始做,实际情况医生自己处理。 马护士长:1、关于皮试先开一支皮试药,到输液室做,结果通过电脑反馈到医生处并在皮试单上标记,再返回到医生处开疗程治疗。 2、医生如果有什么特殊治疗,一定要电话或者亲自交待执行护士或护士长,护士接到异常治疗单,一定要询问医生,避免不必要差错;患者对治疗或者费用不理解,一定要请开单医生给患者解释清楚,治疗护士一定要宣教治疗原理和好处,比较前后的治疗效果,树立患者坚持疗程治疗的信心;在患者不多情况下,医生护士要加强沟通,互相补位争取让患者满意。 3、门诊医生中午原位休息,包括人流室,在目前工作量不饱和情况下,请大家一定一切为了患者和医院。 总结:1、本次沟通会很有必要,以后形成例会形式,希望建立和谐的团队关系,大家互相补台,严禁互相抱怨。 2、遇到问题及时向上反映,明白自己的上下级,及时解决,严禁推诿患者。 3、严格管理米索、米非司酮,米索要求看服到口,护士执行上药,医生处不准存放米索,米非司酮、米索凭处方取药,上药不包含这类药。护士长严格管理此类药,但术前镇痛用的双氯芬酸钠包含药,即日起治疗室领用。 4、审核通过并下发门诊患者知情同意书模板、14周以上终止妊娠审批流程和审批模板;会诊申请模板;住院时机文件;患者住院流程文件。请大家按流程办理。 5、强调14周以上终止妊娠的规范性,请大家遵照执行 武汉首义玛丽亚妇产医院2017.3.15

医患沟通内容

医患沟通的主要内容 由主管医师向患者或其家属进行交流和谈话,内容如下: 一、该疾病诊断及主要治疗手段。 二、其辅助检查的目的及结果。 三、手术方式、手引起的严重后果,(如化疗引起的并发症),药物不良反应,输血风险等。 四、某些治疗可能;术后并发症及防范措施。 五、危重时或病情变化时的告知。 六、疾病的预后。 七、医疗费用的估计及解释。 八、住院期间的注意事项,如:饮食、安全等。 九、出院时的交待。 十、回答患者及家属疑问。 医患沟通方法 一个要求:诚信、尊重、同情、耐心 两个技巧:倾听——多听患者说几句 介绍——多对患者讲几句 三个掌握:掌握患者的病情、治疗情况和检查结果; 掌握医疗费用情况; 掌握病人及家属社会心理状况; 四个留意:①留意沟通对象的情绪状态;②留意受教育程度及对沟通的感受;③留意沟通对象对疾病的认知程度和对交流的期望值④留意自己的情绪反应,学会自我控制。 五个避免:①避免强求沟通对象马上接受事实;②避免使用易刺激对方情绪的语气和语言;③避免过多使用对方不易听懂的专业词汇;④避免刻意改变对方的观点;⑤避免压抑对方情绪。 六个方式:①预防为主的针对性沟通。主动发现可能出现问题的苗头。并把这类病人及家属作为沟通的重点对象,有针对性进行沟通②交换对象沟通。当某医师与病家沟通困难时,可换另一位医师或护士或主任与其沟通,当不能与病家直接沟通时,换一位病家中知识面高一点的亲属或能通情达理的亲属与其沟通,让其去影响去说服其他亲属;③集体沟通即召开患同种疾病的病员座谈会,讲解疾病的起因,治疗及预防知识等,实现集体沟通。④书面沟通。为弥补语言沟通的不足,采取书面沟通方式,如:发放健康教育资料;各种知情同意书,告知书等;⑤实物对照讲解沟通。口头和书面沟通都较困难时,辅之以实物或影视资料进行沟通;⑥协调统一沟通。当下级医师对某疾病的解释拿不准史,先请示上级医师,然后按统一的意见进行沟通;对诊断尚不明确或疾病恶化时,在沟通前,医师之间、医护之间、护士

员工沟通会议纪要模板

员工沟通会议纪要模板 员工沟通会议纪要模板一会议时间:20xx年x月x日会议地点:学生会办公室 出席人:红十字事务部全体成员 主持人:部长丁丽 记录人:尹冠东 会议内容如下:(会议主要由部长丁丽主讲,副部补述。) 一. 近期发现的几个问题 1. 有个别同学对工作有抱怨情绪,态度不积极,希望大家能够互相理解,团结共进。 2. 希望大家能够克服志愿服务活动中的困难。 3. 每个人应该有集体感以及部门荣誉感。 2. 试用期为一个月。 二. 我部的工作性质: 开展医疗、急救、健康等方面的志愿服务活动以及参与校志协其他部门开展的志愿活动。 三. 近期工作安排: 1. 中韩交流会(1315日),需要志愿者提供志愿服务。统计有意愿的同学。 2. 下周四(10月20日),与武汉市血液中心合作举办以献血的形式纪念成长的成人礼活动,会有全天分段的值班表,统计值班时间。 3. 13-15号及周三至周五参与新闻学院的志愿活动的同

学,第一班需要在早上到办公室拿志愿者证,最后一班需将志愿者证送回。 4. 周六晚上部门聚餐 5. 下周三校志协大例会,希望大家主动自由发言。 四.一些细节问题 1. 大家要注意接收群邮件,并回复收到。 2. 值班请假必须有假条,假条将之后以群邮件发出。 3. 以后部门例会提前10分钟到,志协大例会提前15分钟到。 4. 今后的部门例会可能定于每周五。 5. 短信回复有礼貌,避免拖延。 6. 开会时手机静音。 7. 对其他部门的师兄师姐特别注意礼貌。 8. 公文写作注意格式与内容。 9. 新人们可以多和师兄师姐交流谈心,注意时间,避免上课和休息。 五.自由发言。 1.加入志协的意义 2.怎样成为红十字会的一员。 3. 如何处理工作和学习的关系。 六.丁丽部长介绍日后的一些活动安排 1. 与武汉市血液中心合办的采血车进校园活动,每月一次,从本学期开始每月将计划设置主题,希望大家多出主意。

医患沟通

医患沟通 沟通是彼此相通。人际沟通指的是在社会生活中人与人之间的联系过程,体现在诊疗过程中就是医务人员与患者及其家属之间的联系,也就是医患沟通。 医患沟通制度,就是将医务人员在诊疗活动各环节中与患者及其家属的沟通、交流,以制度的形式加以确定,尊重患者的知情权和选择权,让患者“明明白白看病”,满意我们提供的医疗服务、程序和要求的正常开展。 医患沟通是建立良好医患关系的前提,良好的医患关系才能保证高质量医疗服务的开展。患者与医务人员之间形成一种彼此信任,一种默契配合,一种相互满意的关系,是和谐医患关系的具体要求。这些都有赖于有效的医患沟通。 一、沟通内容 (一)、门诊时沟通内容: 门诊所有工作人员,在接待患者时,严格遵守医务人员的行为规范,正确使用文明用语。 1、服务台,预检护士,挂号、收费人员要热情接待每一位就诊者,首句使用普通话。帮助和引导患者按顺序就诊,为患者排忧解难。 2、分诊护士叫号时,态度要亲切,并且保持诊室秩序的良好和环境安静,对患者下一站的地点给予指点。 3、医生要用和蔼、认真、对患者负责的态度询问患者的病史,首句使用普通话,耐心倾听患者陈述病情。 4、认真仔细对患者进行体格检查,做好隐私保护。把需要采用的辅助检查的项目、目的如实告诉患者或家属,如需要签字的,请患者或家属签字。 5、根据各项检查的结果,对患者进行结果分析并做出初步诊断,拟定治疗方案。 6、对自费检查的项目和用药,需征求患者的意见,实施书面告知,争取患者对各种医疗处置的理解,并请患者或家属签字。 (二)、住院时沟通内容: 1、患者入院时,医护人员要面带微笑,用温和的语言、大方的举止迎接患者。要求首句使用普通话。 2、责任护士在接待入院患者时,首先进行自我介绍,同时介绍住院内容和病区情况,让病人了解相关事项;告知“一日清”的查询时间、地点,进行健康宣教;出院前发放病人满意度问卷表。 3、医生接待入院患者是,要以亲切的语气向患者进行自我介绍,包括姓名、职称等,在询问患者病史时,要耐心倾听;认真进行查体,并注意隐私保护。 4、床位医生应根据疾病的严重程度,综合客观检查对疾病做出初步诊断。然后主动向患者或家属介绍疾病的诊断情况、治疗方案。耐心回答患者及家属提出的有关问题。 5、患者住院期间医务人员除常规沟通外,病情变化时随时沟通。 6、医护人员及时向患者或家属介绍疾病诊断的情况,包括治疗措施,重要检查的目的及结果、患者病情的预后,药物的不良反应、手术方式,手术后并发症及预防措施、医疗费用情况等,听取患者或家属的意见和建议,回答患者或家属提出的问题,增强患者和家属对疾病治疗的信心。 7、医护人员要加强对医学技术的局限性、风险性的了解,有的放矢地介绍给患者或家属,争取他们的理解和配合,保证临床医疗工作的顺利进行。 8、医护人员对住院病人提出的合理意见,有条件的给予满足,暂时不能实现的,要恢复。患者住院期间,医护人员与患者或家属的沟通必须大于等于四次。

医院工休座谈会记录(共6篇)

医院工休座谈会记录(共6篇) 以下是网友分享的关于医院工休座谈会记录的资料6篇,希望对您有所帮助,就爱阅读感谢您的支持。 篇1 2008年是新世纪的第一年,是全国卫生系统继续深化改革的一年,全体护理人员在院长重视及直接领导下,本着“一切以病人为中心,一切为病人”的服务宗旨,较好的完成了院领导布置的各项护理工作,完成了2001年护理计划90%以上,现将工作情况总结如下: 一、认真落实各项规章制度 严格执行规章制度是提高护理质量,确保安全医疗的根本保证。 1 1、护理部重申了各级护理人员职责,明确了各类岗位责任制和护理工作制度,如责任护士、巡回护士各尽其职,杜绝了病人自换吊瓶,自拔针的不良现象。 2、坚持了查对制度: (1)要求医嘱班班查对,每周护士长参加总核对1-2次,并有记录; (2)护理操作时要求三查七对; (3)坚持填写输液卡,一年来未发生大的护理差错。 3、认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规,坚持填写了各种信息数据登记本,配备五种操作处置盘。 4、坚持床头交接班制度及晨间护理,预防了并发症的发生。 二、提高护士长管理水平 1、坚持了护士长手册的记录与考核:要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核,并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实

施,并监测实施效果,要求护士长把每月工作做一小结,以利于总结经验,开展工作。 2、坚持了护士长例会制度:按等级医院要求每周召开护士长例会一次,内容为:安排本周工作重点,总结上周工作中存在的优缺点,并提出相应的整改措施,向各护士长反馈 2 护理质控检查情况,并学习护士长管理相关资料。 3、每月对护理质量进行检查,并及时反馈,不断提高护士长的管理水平。 4、组织护士长外出学习、参观,吸取兄弟单位先进经验,扩大知识面:5月底派三病区护士长参加了国际护理新进展学习班,学习结束后,向全体护士进行了汇报。 三、加强护理人员医德医风建设 1、继续落实护士行为规范,在日常工作中落实护士文明用语50句。 2、分别于6月份、11月份组织全体护士参加温岭宾馆、万昌宾馆的礼仪培训。 3、继续开展健康教育,对住院病人发放满意度调查表,(定期或不定期测评)满意度调查结果均在95%以上,并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施,评选出了最佳护士。 4、每月科室定期召开工休座谈会一次,征求病人意见,对病人提出的要求给予最大程度的满足。 5、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核,合格者给予上岗。 3 四、提高护理人员业务素质

沟通交流会会议纪要

造价与相关部门在工作中存在的问题 沟通交流会 会议纪要 ?时间:2014年5月20日 ?地点:宝地大厦11楼会议室 ?主持人:王丽娟 ?参加人员:工程部、技术部、质量部、成本部、监理公司、造价部、现场各造价处 此次会议共解决4个问题: 一、目标成本测算: 1、方案版执行版目标成本测算,需工程相关人员提供计划工期并签字确认; 2、执行版目标成本测算外委工程成本需经分公司工程经理签字确认; 3、制定目标成本时,工程与造价处人员共同参与制定。 二、工程施工合同: 1、合同中明确施工范围,楼号、数量等,人工费、材料费 尽量明确。 2、合同总值由工程及造价处人员共同参与制定。配套合同 总值由工程负责人与配套部沟通确定。 三、监理公司提出的问题: 1、由监理公司于5月29日列出质量施工要求明细,造价问

题与监理问题一起汇总,由造价总监组织工程总监、技术总监及各专业工程师商议确定。 四、现场实际做法与图纸做法不一致的问题: 1、由工程部、技术部、质量部、监理公司共同制定宝地统一 做法,按统一做法现场施工及核算。 2、安装配套工程问题,另行组织配套工程人员进行商议。 会议讨论详细内容,如下: 一、目标成本测算问题: 1、方案版执行版目标成本测算,需工程相关人员提供计划工期并签字确认; 2、执行版目标成本测算外委工程成本需经分公司工程经理签字确认。 3、目前造价制定目标成本,工程实际做法时成本不够的问题,如泰景山城大白工程,实际成本增加。 会议解决:项目制定目标成本时,工程人员与造价处人员共同参与制定。 二、工程施工合同问题: 1、施工范围:如白钢楼梯扶手、小院围墙等由多家施工单位共同施工时,合同中未明确施工楼号; 会议解决:合同中标明施工范围,如楼号、数量等,尽量明确人工费及材料费;

医患沟通内容

医患沟通内容 令狐采学 由主管医师向患者或其家属进行交流和谈话,内容如下: 一、疾病诊断及主要治疗手段。 二、辅助检查的目的及结果。 三、手术方式、手引起的严重后果,(如化疗引起的并发症),药物不良反应,输血风险等。 四、某些治疗可能;术后并发症及防范措施。 五、危重时或病情变化时的告知。 六、疾病的预后。 七、医疗费用的估计及解释。 八、住院期间的注意事项,如:安全等。 九、出院时的交待。 十、回答患者及家属疑问。 医患沟通方法 一个要求:诚信、尊重、同情、耐心 两个技巧:倾听——多听患者说几句 介绍——多对患者讲几句 三个掌握:掌握患者的病情、治疗情况和检查结果; 掌握医疗费用情况; 掌握病人及家属社会心理状况; 四个留意:①留意沟通对象的情绪状态;②留意受教育程度及对沟通的感受;③留意沟通对象对疾病的认知程度和对交流的期望值④留意自己的情绪反应,学会自我控制。 五个避免:①避免强求沟通对象马上接受事实;②避免使用易刺激对方情绪的语气和语言;③避免过多使用对方不易听懂的专业词汇;④避免刻意改变对方的观点;⑤避免压抑对方情绪。 六个方式:①预防为主的针对性沟通。主动发现可能出现问题的苗头。并把这类病人及家属作为沟通的重点对象,有针对性进行沟通②交换对象沟通。当某医师与病家沟通困难时,可换另一位医师或护士或主任与其沟通,当不能与病家直接沟通时,换一位病家中知识面高一点的亲属或能通情达理的亲属与其沟通,让其去影响去说服其他亲属;③集体沟通即召开患

同种疾病的病员座谈会,讲解疾病的起因,治疗及预防知识等,实现集体沟通。④书面沟通。为弥补语言沟通的不足,采取书面沟通方式,如:发放健康教育资料;各种知情同意书,告知书等;⑤实物对照讲解沟通。口头和书面沟通都较困难时,辅之以实物或影视资料进行沟通;⑥协调统一沟通。当下级医师对某疾病的解释拿不准史,先请示上级医师,然后按统一的意见进行沟通;对诊断尚不明确或疾病恶化时,在沟通前,医师之间、医护之间、护士之间先讨论,统一认识后由上级医师与家属进行沟通,避免解释自相矛盾,导致家属的不信任和疑虑。

部门沟通会议纪要范文

部门沟通会议纪要范文 公文处理办法明确要求除会议纪要以外的其他公文必须加盖印章,而对于会议纪要 ,则要视具体情况而定。本文是WTT小雅为大家整理的公司部门沟通会议纪要范文,仅供参考。 部门沟通会议纪要范文篇一 XXXX20xxX号 日期20xx年x月x日 时间1030-1200 地点一号会议室 主持人XXX 记录人XXX 会议主题行政部12月份工作例会 出席人XXX 为总结十一月工作计划完成情况部署第四季度重点工作行政人事部特召开此次会议 一、本次会议内容提纲 一十一月份工作完成情况及十二月份重点工作安排 二第三季度巡查问题点整改情况三第四季度巡查准备工作 二、本次会议主要内容 一十一月份工作完成情况及十二月份重点工作安排 行政企划模块十一月工作完成情况

1、举办总务后勤业务标准化培训两场 2、摄像头加装工作前期准备已经完成需工程部协助安装计划于本月10日前完成安装工作 3、组织机构代码证年检及财务发票专用章的刻制已按要求完成 4、完成分公司年度资产盘点工作 5、完成XX后勤供应商综合评估及XX宿舍白蚁消杀及预防工作 6、完成春晚节目的前期准备工作 7、筹办“XX情缘”活动及义工活动行政企划模块十二月份重点工作安排 1、完成分公司年终总结大会暨团年晚宴方案的出台及前期准备工作 2、参加广东省房协20周年庆典节目筹备 3、完成粤XX车辆过户及20xx年行政车辆出入证续期工作 4、完成XX、XX项目食堂排烟系统更新、清洗及宿舍风扇统一拆洗工作 5、完成分公司年终晚宴节目准备工作 6、完成第四季度员工生日活动 7、跟进《XX》组稿工作及集团安排的各项临时工作。 人力资源模块十一月工作完成情况 1、跟进完成20xx年组织架构编制及预算工作

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