进入封闭或密闭处所训练手册

进入封闭或密闭处所

训练手册

TRAIN MANUAL

for Enclosed Space Entry

船名：

船舶呼号：

IMO 编号：

目录

前言 (2)

1 序 (3)

2.进入危险的封闭或密闭场所的预防措施 (3)

3.合资格人士和专责高级船员的职责和责任 (4)

4 认明潜在风险缺氧 (4)

5 进入场所前的准备与安全措施 (6)

6 测试场地内的空气 (6)

7 监控制度的运用 (7)

8 进入场所前的程序与安排 (8)

9 进入场所的程序与安排 (8)

10 竣工手续 (9)

11.进入空气质素可疑或已知不安全的场所时应额外注意的事项 (9)

12 训练、指导和资料 (10)

13 呼吸器和复苏器 (10)

14.综述： (12)

15.船上气体分析仪/消防员装备呼吸器的使用说明书（见附件） (13)

16. 经修订的《进入船上封闭处所的建议案》-转发国际海事组织（IMO）A.1050(27)决议（见附件） (13)

前言

众所周知，任何封闭处所内的气体都可能是缺氧的或富氧的和（或）含有易燃和（或）有毒气体或蒸气,这种不安全的空气也可能会出现在先前认为是安全的处所之中。

近年来船上人员由于进入封闭处所而造成人员伤亡事故时有发生。对于船员来说，如何确保安全地进出封闭处所，也是确保自身职业安全和健康的重要环节之一。缺乏有效评估和采取有效措施，盲目进入封闭或密闭舱室搜救或作业，是十分危险的。

本训练手册，旨在通过适任人员对船员的有效培训，不断提高船员认识进入封闭或密闭舱室存在一定危险风险意识，强调只有熟悉程序并严格按照程序和公约要求进行操作，安全才有保障。

全体船员必须严格遵守船员进入封闭或密闭舱室的有关规定，没有获取《进入封闭处所许可单》和船长授权，任何人不得进入封闭或密闭舱室。

为使船舶全面实施安全策略以防止在进入封闭处所时发生意外，船舶应定期（每月或船长认为必要时）由船长指定适任人员对船员进行培训，确保船员熟悉熟悉进入封闭处所的程序；包括

1，熟悉进入封闭处所的危险识别、危险评估和危险控制有关的船上程序以及进入封闭处所后可能会面临的危险。

2，在封闭处所内使用和检查空气检测仪器的培训；在封闭处所内使用消防员装备培训。

3，在封闭处所内的危险识别、危险评估、危险测量、危险控制和消除的培训。

4，救援和急救的培训

只有接受过培训的人员才能进入封闭处所，或者承担协调员或救援小组成员的职能。应对担任救援和急救职责的船员进行救援和急救程序方面的定期培训和训练。

依据SOLAS公约要求，船舶每2个月至少举行一次船员进入封闭或密闭场所进行搜救演习，并保存记录。

1.牢记封闭处所是危险的地方；

2.要取得许可证才能进入；

3.进舱前必须通风，并检测空气含氧量及易燃或有毒蒸气含量满足要求，确保安全进入；

4.确保使用的安全设备正常有效并安全使用；

5.要有协调员以及配备救援人员在入口处；

6.确保进入人员通信设备正常；如果失去联系，可能紧急情况发生，船上的应变部署马上展开，进入救援至少2人，均需穿戴呼吸器，门口有人协助进入，2名救助人员需集中搜寻。

7.确保制订了应急程序和撤离程序，并使所有涉及进入处所的人员了解该程序。

8. 熟悉受伤人员救出后的抢救方法

进入封闭或密闭场所训练（培训）手册

1 序

一. 1.1做过风险评估后，必须因应评估的结果，采取适当的监控措施，使受影响人员

受到保障。本章为进入封闭或密闭场所的监控措施作出建议。

一. 1.2任何封闭或密闭场所的空气都有潜在危险，有可能缺氧及／或含有易燃或有毒

烟雾、气体或雾气。最好尽量不进入这些场所，而以其它工作方式取代。

一. 1.3若一向有源源不绝的空气或通风良好的场所，空气突然减少或通风不足，则应

将之视为危险场所。

一. 1.4若任何场所被怀疑缺氧或可能含有有毒气体、雾气或烟雾，则应将之列为危险

场所。

2.进入危险的封闭或密闭场所的预防措施

2.1在进入有潜在危险的场所之前，应采取以下预防措施，以便有关人员无须戴上呼吸器即可安全进入，并在场所内安全地停留。

1，必须由一名合资格人士对该场所作出评估，并委任一名专责高级船员主理这项工作。--见第3节

2.必须辨识出潜在的危险－见第4节

3.必须先整理场所及将危险性消除，方可进入－见第5节

4.必须测试场所内的空气－见第6节

5.必须采用「工作许可证」制度－见第7节

6. 必须制订进入场所前及进入时的程序－见第8节和第9节

2.2若已遵守了上节第1至4点的程序，并证实舱里的空气不安全或可能不安全，则应遵守额

外规定，包括使用第11节所指定的呼吸器。

2.3任何人未有采取适当的安全措施前，不得进入任何危险舱试图救人。这样做不单会危害

自身的安全，并且几乎肯定会减低他所拯救对象的生还机会。

3.合资格人士和专责高级船员的职责和责任

i. 3.1合资格人士是指有能力评估舱内是否存有危险气体，或其后会产生危险气体可能性

的人员，他对可能遇到的危险具有充份的理论知识和实际经验，所作的评估有知识根据，因此也能评估是否需要采取预防措施。评估须包括考虑到任何与将进入的特别场所有关连的潜在危险，同时亦应考虑到邻近或相连场所的危险，以及要在该场所内完成的工作。

ii. 3.2专责高级船员是指当必须进入有潜在危险的场所时，获委任主理各项行动的人员。

这位高级船员可同时是合资格人士，也可以由另一位高级船员担当。合资格人士及／或专责高级船员都可以是陆上人员

iii. 3.3进入有潜在危险场所应有的程序，须由专责高级船员根据风险评估的结果决定，看评估是否显示：

(a) 在当时或其后任何时间，进入该场所的人员只冒很小的生命或健康风险；

(b) 对健康和生命并没有实时危险，但在该场所工作时可能会有危险；或

(c) 对健康和生命会有实时危险。

3.4若评估显示对健康和生命都没有实时危险，但在该场所工作时可能会有危险，则应适

当采取第4至9节所载的预防措施。

3.5若对健康或生命构成实时危险，则必须采取第11节所载的附加规定。

3.6对于船只处于港内时，合资格人士和／或专责高级船员均可为陆上人员。在此情况下，

在未有适当合资格人士在场之前，任何人员均不得进入有潜在危险的场所。

4 认明潜在风险缺氧

4.1空液舱或其它密闭场所若已封闭了一段时间，其氧气含量会因下列原因而减少：

(a) 钢材因氧化而形成锈蚀。

(b) 舱内可能有吸取氧气的化学品。

(c) 曾运载吸取氧气的货品、或从货品挥发出来的气体取代了液舱里的氧气。

(d) 在装有负极防锈设备的压载舱中，可能会产生氢气。

(e) 曾使用二氧化碳或其它灭火器或防火器，或于油轮或气体运输船的液舱或内分隔场所使用惰性气体，均会取代氧气。

4.2 油类货物的毒性

1.烃气不但易燃，而且有毒，可能会在装载原油或原油产品的油缸或舱柜内出现。

2.在有货物泄漏时，泵房和隔空舱、箱形龙骨或其它于货舱旁的场所，都可能会出现烃气

或烃类雾气。

3.苯和硫化氢之类油质货物的雾气含有剧毒成分。

4.3 其它物质的毒性

1.化学品运载船或气体运载船所载的货物可能有毒。

2.由于处理不当或摆放不当，或因恶劣天气所造成的损坏，都有可能令装载化学品的桶或

其它装载危险货物的包装出现泄漏。

3.惰性气体遗留下的成分，例如一氧化碳、二氧化硫、氧化氮及二氧化氮，均含有剧毒。

4.植物油或动物油或污秽物与海水起相互作用，会释出有剧毒的硫化氢。

4.4谷类或同类货物的残余跌进或淤塞舱底泵系统，可能产生硫化氢或其它有毒气体。

4.5用化学物品清洗、髹漆或修理舱柜涂料时，都会释出溶剂气体。

4.6 易燃性

1.曾装有油类产品、化学品或气体货物的货舱或其它舱柜，可能仍有易燃气体残留。

2.与货舱或其它舱柜毗邻的隔空舱或其它场所，若曾有泄漏，都可能存有易燃气体。

4.7 其它危险

1.在呼吸时吸入受污染的气体，是有害物质进入身体的昀主要途径，但某些化学物品也会

经由皮肤进入体内。

2.化学品及气体运载船所载的某类货物若与皮肤接触，会起刺激或腐蚀作用。

3.若搅动来自动物、植物或矿产货物的废品、垢片或渣滓，或搅动覆盖这些物质的水，都

可以导致释出有毒或易燃气体。

5 进入场所前的准备与安全措施

一. 5.1当要打开有潜在危险场所的入口时，可能会有雾气或气体涌出，要小心防避高

压的雾气或气体。

一. 5.2应将喉管或其它开口封死，并将阀门关闭，避免危险物质进入场所。然后把阀

手轮绑紧，或用其它方法显示不得将阀门打开，同时在有关的操纵装臵上张贴告示，并将这些措施知会值班高级船员。

一. 5.3如有需要，应将散发雾气的所有淤泥或其它残渣清理干净。清理时也要小心提

防有气体释出（见第11节）。

一. 5.4该场所必须以天然或机械方法彻底通风，再予测试（见第6节），确保已将有害

气体排除，空气中有足够的含氧量。

一. 5.5不得以压缩氧气来为任何场地通风。

一. 5.6若入口已成为危险场地，有需要时应暂停在该位臵的泵浦操作或货物的运送。

6 测试场地内的空气

一. 6.1场地的测试必须由曾就使用有关设备接受训练的人员进行。

一. 6.2测试必须在进入场地前进行，并须定时测试。

一. 6.3在进入场地前的空气测试，应尽可能以遥控方式进行，否则被指派进入场地测

试空气的人员，必须遵守第11节所开列的附加预防措施，包括戴上呼吸器。

6.4在适当情况下，应从不同水平面测试场地空气。

6.5有些供个人使用的监察装备，只限于在场地的空气缺氧及积聚烃气时发出警告。在决定危险场地是否安全并适宜进入时，不得使用这款装备。缺氧测试

6.6含氧量测量表上必须稳定显示氧气含量积达20%以上，才可让人进入。

6.7切勿以可燃气体显示器来探测缺氧情况。易燃气体及雾气测试

6.8可燃气体显示器（或称爆炸探测器）可测出空气中易燃气体或雾气的含量。要判断场地内空气是否安全并适宜进入，应使用能于低含量的情况下提供准确读数的显示器。

6.9可燃气体显示器以基准气体校准。若要测试其它气体或雾气，应先参照随仪器提供的刻度曲线。若怀疑有氢气积聚在场地内，更须格外小心。

6.10如果在灵敏度适中的可燃气体显示器上显示读数为「零」，固然可以肯定场地内的空气安全。但若读数稳定下来一段时间后仍保持不超过1%的低易燃度，则仍属可以接受，在测试烃气时，若同时的氧气容积读数不低于20%，则场地也可算为安全。

6.11液舱经过气体驱除后，若烃气含量从大约2%（以容积计）降至不超过1%的低易燃度，而氧气读数又维持在含氧量20%的水平，则无须直接测量所含惰性气体遗留下的成分（见第4.7节），因为上述比例已可令有关成分稀释至安全水平。假如在气体驱除前，液舱里的烃气含量因受到惰性气体的过度去除而跌至不足2%，则须要在气体驱除过程中加以清除惰性气体所产生的有毒物质。没有特殊设备及未经训练的人员，很难界定这些有毒物质处于安全范围，因此，如果手上没有这类设备，气体驱除的时间要大幅延长。

有毒气体测试

6.12 固定或手提式气体或雾气检定仪，都可以用来检定化学物品运载船与气体运载船上是否存有某类气体或雾气。录得读数后，应与国际工业安全指南所订有关污染物的职业卫生标准比较，或参阅昀新的「卫生及安全执行委员会指南EH-40职业卫生标准」；这些职业卫生标准是个指引，列明接触有害物质不超过某个水平才不致危害健康。不过，测试之前必须要知道所测试的是什么化学物质，以便正确地使用仪器，并且要注意，并非所有化学物质都可以用这个方法测试。

6.13 若遇到无法测试出来的有毒化学物质，应遵照第11节的其它规定。

6.14 若场所内只含有毒气体而不含易燃气体，可燃气体显示器不适用于测定气体是否达到职业卫生标准。有毒气体可容许人体接触

的水平远低于易燃气体，而可燃气体显示器的灵敏度可能不足以测出准确的读数。

7 监控制度的运用

一.7.1在进入危险场地之前，必须计划周详，并且昀好采用「工作许可证」制度。安

排的详情见第16.2节所载的「工作许可证」制度；「工作许可证」样本见SMS 手册表格O.02-10表1。

一.7.2在设有完善安全工作制度的场所，只要兼顾到「工作许可证」制度的原则，同

时危险场地的风险又低，则可破例以清单来代替工作许可证。

8 进入场所前的程序与安排

一.8.1通往场地的通道及场地里的照明一定要足够。

一.8.2不得将明火带入或放臵于场地。若船长或专责高级船员认为此举安全，则作别

论。

一.8.3在任何情况下，必须把救援设备及可供使用的复苏器放臵在场所入口。救援设

备是指呼吸器连同已充满空气的备用气筒、救生索及救援带，在适当情况下也包括获准在易燃空气中使用的电筒或灯具。如有需要，更要配备器材，准备将体力不支的人员吊离场地。

一.8.4进入场所的船员数目，只限于真正需要在该场所内工作的人员。如有需要，船

员应系上救援带，以便在发生意外时可予及时拯救。

一.8.5有人在场所内工作时，必须指派至少一名船员驻守在场所入口。

一.8.6进入场所的人员与驻守在入口的人员之间，以及驻守在场所入口的人员与当值

高级船员之间，都要商定一套切实可行的沟通方法。

一.8.7场地在获准进入前，必须肯定可戴上呼吸器进去。若在舱内使用呼吸器、救生

索或救援带会妨碍工作，或难以将获救的体力不支者移离现场，都要详加考虑，并将风险降至最低。

一.8.8救援带上的救生索，长度应切合用途，而且系稳在救援带上，一旦在与穿戴者

纠结时，又可以轻易地解开。

9 进入场所的程序与安排

一.9.1有人在密闭场所里的时候，以及在小休期间，场所内必须保持通风。若通风系

统失灵，场所内的船员必须全部撤离。

一.9.2有人在内的密闭场所，必须定时测试空气。如果情况转差，必须通知里面的船

员撤离。

一.9.3在密闭场所工作时若有事前未能预见的困难或危险发生，必须停工，并将船员

撤离，以便重新评估状况。原先发出的许可证必须取销，并且待重新评估情况后，作出适当修订并发出新的许可证。

一.9.4密闭场所里的船员如感到不适，须向驻守入口的员工发出事先设定的信号，并

立即撤离。

一.9.5如有紧急事故发生，应按动总警报器或船员警报器，以便救援队能实时到场支

持。驻守在场地入口的船员在救援队到场前不得进入场地内，且在衡量场地内的状况后，肯定在安全情况下，才可以入内进行救援。

一.9.6若感到不适者正靠气喉获得输气，应立即检查，确定供气的气压正确。

一.9.7救援人员接触伤者后，须先检查供气。除非该人员已受重伤，例如脊骨折断，

否则应尽快将他移离现场。

10 竣工手续

10.1「工作许可证」有效期届满，所有人都要离开场地，并将入口关闭锁上，严禁进入。但若场地不再有危险，则应宣布为安全，可如常进入。

11.进入空气质素可疑或已知不安全的场所时应额外注意的事项

11.1若场所内的空气质素可疑，不宜进入，则只有在须要测试的要求下，或为人命或船舶安全或为船舶运作的需要下，才可以进入。进入的船员必须戴上呼吸器（见第14节）。进入场所的人数，应以仅够执行工作为限。

一.11.2除非事态紧急，或在场所内的行动会严重受阻，否则进入场所内的船员应

如第13.2节所述，备有两款供气方式。这些人员在工作时应使用场外不断供应

的空气；如须转用自给式供气系统，应立即离开场所。

一.11.3当有人戴上呼吸器在密闭场所工作时，必须采取安全措施，以免场外的供

气被截断。若由机房供气，更要格外留神。

一.11.4若不能合理可行地如第6.3节的建议所述遥控测试场所内的空气，又或者

只需进行短暂视察，进入场所的人员可选用其中一款供气方式。但戴上呼吸器

的人员必须能够在发生紧急事故时马上被拉出来。

一.11.5进入场所的人员除了戴上救援带，若可行也应带备救生索。救生索应由驻

守在入口的人员看管，而该人员亦应接受过训练，懂得如何将不省人事者从危

险场地内拉出来。救援时有需要运用的升降设备，要作好准备，确保在有需要

时马上有人操作。

一.11.6有需要在场所内使用的手提灯具及其它电器要属于获准在易燃空气中使

用的款式。

一.11.7若皮肤和／或眼睛会因接触到液体、气体或雾气化学品而受到伤害，则须

穿上保护衣物。

12 训练、指导和资料

一.12.1雇主必须为雇员提供所须的训练、指导和数据，确保雇员遵守进入危险场地的规定。

范围包括：

一.认识到会使空气出现危险的情况或变化的先兆。

一.进入危险场地的危险性，以及须要采取的预防措施。

一.如何使用和保养进入危险场地所须的装备和衣物。

一.在危险场所进行救援的指导和演习。

一.12.2 训练至少应包括如下5方面内容：

.A；校验和使用进入封闭处所人员保护装备符合要求；

.B: 校验和使用通讯设备和程序；

.C: 校验和使用封闭处所大气测量装臵；

.D：校验和使用营救设备和营救程序；

.E: 熟悉急救和营救技能的相关指导。

13 呼吸器和复苏器

六.13.1如舱内的空气不安全或有可疑，纵使进入场所内是为了救人，未有戴上呼吸器亦未曾受

过使用呼吸器训练的人员，严禁进入。

13.2如第11.2节所述，进入危险场地的人员一般获配备两款呼吸器，一款从场外供气，一款

是自给式呼吸器，以便在连续供气系统出问题或失灵时，可供安全脱险。穿戴者转用自给式供气时，应无须卸下任何一部份装备，或脱下任何保护衣物。

13.3两款供气方式所使用的装备包括：

(a) 一款连接着气喉使用的传统形式的压缩空气自给式呼吸器，符合1993年EN第137自给式

呼吸条，并曾就连接气喉使用进行附加的测试；或器」1995年EN

呼吸器。这款呼吸器必须属于自动活门式

(b) 一款兼备紧急自给供气功能的压缩气喉

「压缩气喉

设呼吸器」；计，并且符合1995年的EN第139条；如供1997的英自行脱险用，则须符合1997的

国标准第1146号「附面罩气喉自给式呼吸器」1146号（或其同等标准）。紧急自给式供气系统须符合上述标准的有关部分。自给式供气系统的容量，应足以让配戴呼吸器者脱险。

在确定容量时必须认识到，当配戴者受到压力或陷在困境中，呼吸率会比正常时每分钟40公升为高。

13.4专责的高级船员必须确保由场外供应的空气连续不断，并且只限供场所内工作的人员使

用。输送空气的管道或软管必须放臵妥当，以免因扭曲而使供应中断或使供气系统受损。假如非场地内人员不能直接明白气喉的用途，则须在适当位臵贴上告示。若使用机动气泵，必须经常仔细检查，确保气泵保持妥善运作。所有直接泵入管道或注入后备瓶内的空气，均须进行过滤，并保持清新。用以供气的管道或软管在接驳呼吸器和面罩之前须先用压缩空气吹透，驱除湿气，并保持空气清新。假如空气是从机房内的压缩器供应，应知会当值轮机师，以免压缩器在工作完成前被关掉。

13.5任何有机会使用呼吸器的人员，均须接受合资格人士的指导，学会正确使用的方法。

13.6船长或专责的高级船员，以及即将进入场所的人员，都须在整装之前作全面检查，然后

按照制造商指示中所建议的程序戴上呼吸器。下面各点尤其须要注意：

1.必须备有足够的洁净空气，气压要正确；

2.低压警报系统必须运作正常；

3.面罩必须紧贴脸孔，以便当吸入进入面罩的加压气体时，不会有缺氧空气或毒气渗入。

必须注意：脸上的毛发或眼镜可能会使面罩不能紧贴脸孔。

.1 已配戴呼吸器的人员必须知道供气系统是否会与他人共享，并要知道只有在极紧急的情况下才可以这样做。

.2 已配戴呼吸器的人员在场所内工作时，必须配备自给式供气装备，以便在场内的连续供气系统失灵时仍有空气供应。

13.7 在危险场地内：

1.切勿解除身上的呼吸器。

2.除非为了救人，否则切勿解除该人身上的呼吸器。

13.8 如果有人需要进入危险场地，必须提供合适款式的复苏器。若预计有需要在船舶航行期间进入危险场所，船上必须备有适当的装备，否则要待船舶泊岸后才可进入，届时可使用岸上的装备。进入危险场所装备的保养

13.9 所有呼吸器、救援带、救生索、复苏器及其它供进入危险场所时或在紧急情况下使用的有关装备，都要妥善保养，由合资格人士定期检查，核实操作是否正常并记录在案。呼吸器在使

用前后，都要检查操作是否正常。

13.10用以测试危险场所内空气的装备，包括氧气测量表在内，都必须保持性能良好，并且定期保养和校准。应细阅制造商提供的说明书，并要将之与装备放臵在一起。

14.综述：

风险评估

1.为确保安全，应经常对将要进入的空间中的任何潜在危险做出初步评估，在初步评估的基

础之上决定检测处所内空气以及进入此处所的程序。这取决于初步评估是否表明:

①对进入封闭处所人员的健康和生命有微小的危险；

②没有直接的健康和生命危险，但在处所内工作期间可能会产生风险；

③已确认对健康或生命构成危险。

2.在评估过程中，除非能够确实证明是可以安全进入的，否则应假定即将进入的处所存在危

险。

进入许可

1.未经船长或指定责任人员批准，以及未采取针对特定船舶设定的相应安全措施时，任何人

不得打开或者进入封闭处所。

2.进入封闭处所前应作计划，建议采用进入许可制度，其中可包括使用检查表。进入封闭处

所的许可证需要由船长或指定责任人员签发，而且拟进入封闭处所的人员应该在进入前获得。

一般预防措施

进入封闭处所之前应当确认下列情况：

是否通过机械手段对处所进行了彻底通风？

处所是否已被隔离，将所有相关的管路或阀和电源或电力设备切断或关闭？

处所是否进行了必要的清理？

处所是否进行了空气检测并确认可以安全进入？

当处所内有人以及工作间歇后时，是否已经安排连续的空气检测？

在处所内有人以及工作间歇时，是否对处所进行了持续风？

通道和照明是否足够？

处所入口处是否安排了即时可用的救援和急救设备？

是否已经将进入计划通知值班船员（驾驶室、机舱、货控室）？

各方之间的通讯系统是否已经检测并统一了应急信号？

是否制订了应急程序和撤离程序，并使所有涉及到进入处所的人员了解该程序？

是否所有的设备都处于良好工作状态并在进入前进行了检测？

人员是否正确穿着防护服和携带安全装备？

拟进入封闭处所的人员是否熟悉呼吸器的使用？

呼吸器是否已经进行检测？

空气检测

1.为了能够进入，应获得以下所需数据的稳定读数：

①使用氧气含量计测量氧气体积百分比达到21%；

②如果初步评估确定处所内可能存在可燃气体或蒸气，经适当精度的可燃气体测试仪测量，不超过可燃下限（LFL）的1%；

③暴露在有毒蒸气或有毒气体中，读数不超过职业暴露极限（OEL）*的50%。

2.如果不能达到上述条件，应继续对处所进行通风，并且在适当间隔后对处所再次进行检测。

3.需要强调的是，处所内部的结构、货物、货物残余和储罐涂料也可能会造成缺氧区域的出现，应对此始终保持警惕，即使是经过检测可以进入的封闭处所。

进入封闭处所后的预防措施

1.处所内有人员进入时，应经常对空气进行检测，并在状况发生恶化时提示处所内的人员离开。

2.应当为进入封闭处所的人员提供经校准的、试验合格的多种气体测试仪，用以在需要的情况下来监控氧气、一氧化碳和其它气体的含量。

3.一旦出现紧急情况，在救援到达并对现场情况进行评估、确保可以安全进入处所来实施救援之前，任何在场船员不得进入此处所。只有训练有素和装备完善的人员可以在封闭处所内从事救援工作。

15.船上气体分析仪/消防员装备呼吸器的使用说明书（见附件）

16. 经修订的《进入船上封闭处所的建议案》-转发国际海事组织（IMO）A.1050(27)决议（见附件）

合肥普瑞眼科医院新人培训操作手册.doc

合肥普瑞眼科医院 06年员工入职培训操作手册 二○○六年八月八日

总则 一、培训目的 透过符合员工学习理论的人性化培训，树立普瑞品牌，培养员工的归属感和认同感以及对普瑞的忠诚度。 二、期望效果改头换面、脱胎换骨 1、新人充满自信和热忱、养成团队合作精神； 2、认同眼科医疗行业、对医院前景充满信心； 3、认同普瑞眼科的企业文化与经营理念； 4、了解眼科基本知识与业务营销流程； 5、坦然面对工作过程中遇到的困难和挫折。 三、主体课程： 1、精神建设； 2、经营理念； 3、专业知识； 4、营销技巧； 5、规章制度。 四、参训条件 符合医院招聘条件，通过医院面试的新进人员。 五、培训时间与方式 时间：30天 方式：前15天——公共课程 职业基础素质（含军训）、心态、团队、企业文化 后15天——专业课程 规章制度、眼科知识、工作流程及培训总结 六、培训人员配备 1、班主任——由医院办公室主任为新人培训的班主任，负责培训过程的管理工作。 2、班助教——由医院根据员工数量安排2名人员担任培训过程中的值星工作。 3、讲师——由医院的领导、组训和授权的外训讲师担任。 七、班主任工作职责

培训班实行班主任负责制，班主任有权对培训班的员工作出处理，直至辞退。 班务管理： （一）、培训前： 1、编制课程表、安排讲师并要求讲师备课，在开课前3天用《邀请函》通知讲师； 2、向讲师登记发放教材、投影片、资料等； 3、制作《班主任日志》、编制《新员工培训签到簿》； 4、准备员工资料袋； 5、包括培训通知下发、员工名单打印、课程表的下发； 6、培训场地及培训设备准备。 （二）、培训中： 1、向员工宣读培训须知，并强调着装（上白下兰）与纪律规定； 2、积极营造良好的班级氛围，调动员工参与的积极性； 3、每次课前向员工介绍授课讲师，，讲师讲完课后向讲师致谢； 4、讲师上场要用激昂的音乐伴随，音量由小到大； 5、每天课程结束后对当天的学习内容进行总结； 6、及时与员工沟通，了解并解决员工的问题； 7、提前一天再次通知次日授课讲师； 8、向医院领导反馈员工培训学习情况； 9、处理突发事件； 10、通过班务管理和纪律，树立普瑞员工培训； 11、讲师在每天培训期间注意随时向员工灌输普瑞企业文化及理念； 12、每天填写《班主任日志》。 （三）、培训后： 13、做好讲师授课效果的考评工作； 14、及时反馈员工学习效果； 15、建立员工培训档案； 16、总结培训经验和教训； 17、写《培训总结》报告。 纪律管理： 培训采用加分制，每人基础分为50分，每人每天如没有任何违规，则加2分。所有员工如果一切如按照“一流人才、一流风范”的标准做到，30天课程结束时，总分为110分。总分低于80分的辞退处理。总分高于100分的作为优秀员工候选人。

拓展项目.doc

挑战自我★熔炼团队★回归自然 ---户外体验式培训方案 前言 什么是拓展训练？ 英文为OutwardBound，意为一艘小船驶离平静的港湾，义无反顾地投向未知的旅程，去迎接一次次挑战，去战胜一个个困难！ 一段历史：这种训练起源于二战期间的英国。当时大西洋商务船队屡遭德国人袭击，许多年轻海员葬身海底。人们从生还者身上发现，他们并不一定都是体能最好的人，但却都是求生意志最顽强的人。于是汉思等人创办了“阿伯德威海上学校”，训练年轻海员在海上的生存能力和船触礁后的生存技巧。战争结束后，拓展训练的独特创意和训练方式逐渐被推广开来，训练对象由海员扩大到军人、学生、工商业人员等群体。训练目标也由单纯体能、生存训练扩展到心理训练、人格训练、管理训练等。 一种意义：拓展活动并非体育加娱乐，而是对正统教育的一次全面提炼和综合补充。通过训练课程能够有效地开发企业人员的潜能，提升和强化个人心理素质，激发团队精神，增强团队凝聚力，认识自身潜能，增强自信心，改善自身形象；克服心理惰性，磨练战胜困难的毅力；启发想象力与创造力，提高解决问题的能力；认识团队的作用，增进对集体的参与意识与责任心；改善人际关系，更为融洽地与团队合作；学习欣赏、关注和爱护自然。 拓展训练的特点…… 投入为先：拓展训练的所有项目都以体能活动为引导，引发出认知活动、情感活动、意志活动和交往活动，有明确的操作过程，要求学员全情投入才能获得最大价值。 挑战自我：拓展训练的项目都具有一定的难度，表现在心理素质的考验上，需要学员向自己的能力极限挑战，跨越"心理极限"。 熔炼团队：体验团队的伟大力量，增强团队成员的责任心与参与意识，树立相互配合，相互支持的团队精神和群体合作意识。 高峰体验：在克服困难，顺利完成训练项目要求以后，学员能够体会到发自内心的胜利感和自豪感，获得人生难得的高峰体验。 自我教育：培训师只会在训练前把课程的内容、目的、要求以及必要的安全注意事项向学员讲清楚，活动中一般不进行讲述，也不参与讨论，充分尊重学员的主体地位和主观能动性。 (一)培训目标: 2 团队建设-----此次培训在计划的同时，提供一个放松的空间、交流的平台，使大家在快乐的体验中重新认识自我、感受团队，放松身心，沟通无阻，增强团队的凝聚力. 逐渐建立和优化团队。 2 有效沟通-----通过特定项目再现企业各个管理和沟通环节的情境，让学员在培训中主动尝试和探索建立高效沟通的方法，在实践中解决企业不同部门、不同层级间经常会遇到的管理和沟通障碍，从心态上解决沟通的根本问题，进而提升企业管理绩效。 2 团队协作---- 通过创造相互表现和接受意见的氛围，增进相互的情感，培养队员的团队协作精神、集体工作方法、组织学习能力，增强人与人之间的理解和信任。 2 课程设计分析：

培训服务操作手册

培训课程服务规范化操作手册 二〇〇六年五月

培训课程服务规范化操作手册 一、总则 本手册本着在培训项目中“为客户提供最优质的服务”为基本原则，结合我公司的具体情况，制订了规范培训项目培训助理在培训前准备、培训中实施和培训后反馈的主要工作任务、流程及标准，以达到培训跟课服务的规范化要求。 二、适用对象 担任公司培训项目的项目经理、培训助理 三、分工及工作职责 1、项目经理：由培训管理经验丰富的员工担任，有丰富的培训管理经验，熟悉整个培训流程，有 较强的沟通和规划、协调能力。 工作职责： 1）对整个培训的整体规划，人员分工； 2）与客户的沟通，协调，衔接； 3）流程检查。 2、培训助理：一般由项目经理或客户经理指定，也可由公司员工自己推荐，主动学习。 工作职责： 1）协助项目经理完成相关培训课程的服务工作，学习课程内容； ●确保课题顺利进行当好老师助手； ●如何与客户及学员进行交流，收集课程意见及市场信息反馈给老师及客户经理； 2）制作反馈报告； 3）制作跟课记录； 4）制作通讯简稿。 四、培训课程服务人员行为规范 参与课程服务人员，含客户经理、项目经理、培训助理等在培训课程服务期间，须遵守以下纪律及行为规范： ●遵守客户所在公司的纪律及行为规范； ●工作场合必须佩带工作证，培训会场内与学员和客户交流时用普通话； ●工作场合着公司工装或职业装，着深色下装和皮鞋,不得穿运动装、吊带裙、短裤、短 裙、拖鞋； ●工作场合应留合适发型，男士短发，女士盘发或短发，不得染金发、化浓妆、染指甲等 与服务要求不符装扮； ●工作场合应将手机改为静音或震动，休息时方可接听电话，接听电话时应使用礼貌用语： 请、谢谢、不客气等。请准备手表，不得用手机看时间； ●工作期间不得与客户工作人员及学员发生冲突； ●工作期间不得与客户方发生任何财务往来；

2020年(培训体系)新人基础培训操作手册

新人基础培训操作手册

编者说明 在中国加入WTO的今天，国外保险公司纷纷登陆中国保险市场。中国的保险业面临前所未有的挑战，而寿险行业的竞争就是人才的竞争，人才一靠引进，二靠培养，而培训是培养专业的高素质人才的关键。因此，中国人保寿险在成立之初就确定了“通过职业训练师队伍在全系统展开职业训练，以需求为导向，以文化为指导，规范操作、追踪效果，育成中国人保寿险的职业经理人和专业代理人，推进公司人才战略，完成公司育人使命”的培训体系，并以“诚信立业、稳健经营、创造卓越、回报社会”作为公司的核心价值观。 新人基础培训是寿险代理人职业生涯中重要的培训之一，是制式培训的重要组成部分。寿险代理人能否坚定对保险的信心，能否坚定对公司的信心，

明确个人发展目标，强化技能，进而成为合格的寿险顾问，新人基础培训起着关键的作用。因此规范新人基础培训的内容和操作模式，建立新人基础体系培训，提高新人基础培训的质量是非常必要的。为此总公司市场部根据目前各分公司新人基础培训的实际运作情况，整合各分公司的资源，编写《新人基础培训操作手册》。 《新人基础培训操作手册》详细说明了新人基础培训的课程重点、操作流程和班务管理要点，希望各机构培训管理者、培训讲师及主管能够认真学习、规范操作，共同提升培训品质，为一线的业务伙伴提供高品质的培训服务。 本手册的编订得到了分公司的大力支持，同时也凝聚了总公司市场部、个人保险部所有伙伴的心血。 因时间紧张，难免有疏漏之处，请不吝赐教，以便修改。 中国人民人寿保险股份有限公司市场部 二○○八年四月 编审委员会

主编：兰亚东 副主编：祝水明李雪彬甘春清张倩责任编辑：钱荣娟朱芳仪 编辑：季芬安燕陈珊珊李群 郭玉明李伟秦永伟仝学梅 张海涛邹春亮李军郝洪美 李明华李代桃高阳赵宝荣 赵咏雯徐立丁齐芳李穂 韩明峰孙利华

拓展训练项目之孤岛求生.docx

拓展训练项目之孤岛求生 第一节项目介绍 首先需要说明的是“孤岛求渡”这个项目和“天梯”安排在同一个半天里实属无奈。因为我是在写一个案例，要是在实际的培训中，不是万不得已，不会这样安排项目，因为“孤岛求渡”是一个非常特别的项目，它既有趣味性，又可以导致较好的培训效果，与学员们的工作实际联系得十分紧密，因此有很多可以与学员分享的理念与案例，这就需要时间，如果与天梯安排在一起就无法充分回顾，这个项目能够带来的冲击和震撼也就大打了折扣。 可是，这样的事情还真是每天在发生，当我有时候听到很多培训师20～30分钟就可以把这个项目回顾完成的时候，悲痛地无以复加。 1.项目名称：孤岛求渡lonely island(G—G一005)。 2.项目类别：场地科目/集体项目。 3.场地器材; 1)正方形木盒12个(60cm×60cm×20cm) 2)长方形木盒1个(12cm×20cm×20cm) 3)正方形木盒12个(25cm×25∞×20cm) 4)木板两条(2.5m×30cm×3cm) 5)珍珠岛物品：生鸡蛋两个，筷子四根，胶带1米，A4纸两张，任务卡一张 6)哑人岛物品：线手套4～5付，任务卡一张 7)盲人岛物品：眼罩6个，羽毛球3～5个，塑料桶一个，餐巾纸一包，任务卡一张 4.人数要求：不限 5.活动时间：30分钟 6.项目目标/任务 把本队学员分成三个小组，要求他们在规定的时间内，按照任务卡上的要求完成各自的任务。 7.培训目标 1)组织结构金字塔

2)员工没有积极主动性怎么办 3)中层管理者——学会聪明地做事 4)沟通障碍一旦打破会发生什么 5)良将无赫赫之功 6)突破思维定势 8.项目准备 1)此项目所需物品比较“细碎”，因此，最好按清单来准备。 2)把胶带缠绕在四根筷子上，并且要留出头，以方便学员扯开。 3)培训师收好任务卡，不要让学员事先看到。 4)鉴于越来越多的学员接触或听说过这个项目，因此，在项目开始前要问清是否有人做过这个项目，如果有，请他们保持沉默，把挑战留给其他学员。 第二节项目布置 1.把学员带到项目场地附近，面向你站成横排，然后告诉大家：这是一个团队合作项目，项目的名称是“孤岛求渡”，这个项目是一个非常有挑战的项目，能够完美地做成这个项目的队不多，我想知道，你们大家有没有信心面对这个挑战，克服这个困难.“有没有?”(学员有!)这个项目需要把大家分成三个小组.因此请大家从队长开始1至3报数，“报数”。 2 .“好，首先请数到“1”和朋友跟我走”，把他们带到盲人岛上，然后给他们布置项目：“这个项目给大家设计的情景是这样的，我们这个队的所有队员乘坐一艘大船在一条水流湍急的河上航行，正在航行的时候船出了故障沉没了，大家不得不顺水漂流，漂着漂着，就把你们几个人漂到了这个小岛上，你们脚下的木盒就是一个模拟的荒岛，到了岛上之后，由于你们误食了一些野果.结果造成食物中毒，所有人的眼睛都失明了，因此在这个项目的过程中，你们扮演的角色是盲人，现在给大家发眼罩和餐巾纸”，(并示意大家眼罩的正确戴法，黑色面朝向里面，三角向下。戴眼镜的学员要摘下眼镜放在整理箱里，同时要求大家戴好眼罩并不准再摘下来了)对大家的要求有两条，第一个是在整个项目的过程中不允许摘下眼罩，因为你们是盲人，什么都看不见，请大家务必遵守规则，否则这个项目就没有意思了。第二，因为周边是湍急的水流，因此大家不要擅自下岛，以免发生危险。最后出于安全的考虑，请大家观察清楚岛际边缘，如果站累了，想活动一下的话，请大家相互扶持.不要摔下岛去。好，大家把眼罩戴好，从现在起请大家进入角色，再也不许摘眼罩了，否则取消你参与项目的资格。大家先等一下，我把其他的人安排好之后会宣布项目开始的。 3.回到集合地点，“请数到‘2’的朋友跟我来”，(把大家带到相对安静的地方，小声对大家

培训服务操作手册

培训课程服务规范化操作手册 | 二〇〇六年五月

培训课程服务规范化操作手册 】 一、总则 本手册本着在培训项目中“为客户提供最优质的服务”为基本原则，结合我公司的具体情况，制订了规范培训项目培训助理在培训前准备、培训中实施和培训后反馈的主要工作任务、流程及标准，以达到培训跟课服务的规范化要求。 二、适用对象 担任公司培训项目的项目经理、培训助理 三、分工及工作职责 1、项目经理：由培训管理经验丰富的员工担任，有丰富的培训管理经验，熟悉整个培训流程，有 较强的沟通和规划、协调能力。 工作职责： 1）对整个培训的整体规划，人员分工； 2）《 3）与客户的沟通，协调，衔接； 4）流程检查。 2、培训助理：一般由项目经理或客户经理指定，也可由公司员工自己推荐，主动学习。 工作职责： 1）协助项目经理完成相关培训课程的服务工作，学习课程内容； 确保课题顺利进行当好老师助手； 如何与客户及学员进行交流，收集课程意见及市场信息反馈给老师及客户经理； 2）制作反馈报告； 3）制作跟课记录； 4）! 5）制作通讯简稿。 四、培训课程服务人员行为规范 参与课程服务人员，含客户经理、项目经理、培训助理等在培训课程服务期间，须遵守以下纪律及行为规范： 遵守客户所在公司的纪律及行为规范； 工作场合必须佩带工作证，培训会场内与学员和客户交流时用普通话； 工作场合着公司工装或职业装，着深色下装和皮鞋,不得穿运动装、吊带裙、短裤、短裙、 拖鞋； 工作场合应留合适发型，男士短发，女士盘发或短发，不得染金发、化浓妆、染指甲等 与服务要求不符装扮； 工作场合应将手机改为静音或震动，休息时方可接听电话，接听电话时应使用礼貌用语： 请、谢谢、不客气等。请准备手表，不得用手机看时间； 工作期间不得与客户工作人员及学员发生冲突；

拓展项目—挑战150拓展项目介绍

明阳天下拓展挑战150拓展项目介绍 每13—17个人分成一组，通过完成六个组织活性化项目，考验每个团队成员之间的默契程度、协作能力。场面热烈，气氛活跃，将培训活动推向高潮！ 每组培训师带领自己的小组，发放活动道具，讲解规则，布置任务；带领小组成员进行练习。每组需在150秒内完成6项任务，练习时间为2--3小时；三小时后作竞技比赛，评出优胜队。 在大家认为不可能的情况下，达到可能的成功效果；短短150秒一眨眼即将过去，一项任务都很难完成，何况六项呢？那就来体验一下团队的力量吧！我们不但能够完成，而且比想象的还要成功，来体验一下挑战的刺激吧！ 一切皆有可能！让你的想象变成现实，让你的思想变为行动------只有想不到，没有做不到！。。。。。。。。 动感颠球 形式简述：一面四周绑了数根绳子的鼓。要求每位学员拿起一根绳子，把鼓提起来；用这面鼓颠起一个排球，在排球不落地并超出一米高的情况下连续颠十次。 培训目标：默契度和协作能力。 能量传输 形式简述： 1、每组学员站成一排，利用手中每人一节半圆形胶管，把一个球从队头传至队尾。 2、要求手不能碰球 3、球半途不能落地 4 、全组人不能发声 培训目标：通过相互配合快速增进人与人之间的关系 突破一些限制性观念，体会融入团队合作成功的成就感 不倒森林：独木难支，二木成林，三木即为森，我们大家在一起就组成蕴涵巨大能量的森林，但仍需我们协调配合，共同努力！ 激情鼓掌 形式简述:用鼓掌的方式喊出本队的队训；要求整队人围成一个圈，双手拍旁边队友一下肩膀，数一个数，说出队训的第一个字；拍两下肩膀，数两个数，说出队训的前两个字；以此类推；一面鼓掌一面说出队训。 目标：队员精神集中，团队气氛热烈，加强团队融合。 四两拨千斤（弹力接球） 形式简述：一名队员用一个直径10厘米的胶筒，接住另一名队员弹起的弹力球。要求不能接住其它外力，不能用手去接，只允许用胶筒接。 大河之舞（集体跳大绳） 形式简述：一个组的两个人摇大绳，其余人一起跳，在没有人半途绊到绳子的情况下，集体连续跳10下。 目的：看似简单，实则不易；体现团队统一的重要性 备选项目：

新人入司培训班操作手册

一、培训目的 二、培训目标 三、课程设计思路 四、具体课程安排 五、培训运作要点 六、附件 太平人寿福建分公司新人入司培训班1

一、培训目的 1.高度认同公司的企业文化、建立从业理念、培养良好习惯 2.新人对行业、公司及自己的前途充满信心 3.能够坚定对太平的选择 4.对下一阶段的学习有较高的投入度 二、培训目标 下一阶段培训参训率达到90% 2

三、课程设计思路 入司培训的课程主要包括三大版块：行业、公司介绍版块；寿险意义和功用版块；成功信念版块。 1、行业及公司介绍版块设计思路：让学员认识寿险行业的现状、发展趋势及公司的竞争优势，认同公司的企业文化，坚定对太平的选择。 2、寿险意义和功用版块设计思路：让学员了解寿险意义与功用，坚定从业信心。 3、成功信念版块思路：结合具体的案例让新人看到并相信只要“简单、相信、重复、坚持”，就一定能成功，最后以饱满的热情投入到代理人考证中。 太平人寿福建分公司新人入司培训班3

四、具体课程安排 4

五、培训运作要点 1.训前： 1)训前三天需确认场地、设备、做好预算工作，并联系好讲师（完成讲师邀 请函的发放）及开训领导。 2)开训前一天下午参训新人在主管陪同下办理好相关手续（提交相关个人资 料及费用），领取参训通知书。 3)相关物料的准备：根据训前沟通会收集的学员信息（新学员报到表），填 写新人养成信息库，制作签到表及学员牌，备好一次性水杯及学员资料（扣袋1个、水笔一支、笔记本1本、“公司简介”折页一份）。同时，教学设备（白板笔、音响、电脑、投影仪、教学投影片等）也需提前确认 好。且于开训前一天提醒领导开训的时间。 太平人寿福建分公司新人入司培训班5

人寿保险公司衔接训练操作手册(doc 37页)

人寿保险公司衔接训练操作手册(doc 37页)

中国人民人寿保险股份有限公司衔接训练操作手册 编者说明 在中国加入WTO的今天，国内外保险公司纷纷登陆中国保险市场。中国的保险业面临前所未有的挑战，而寿险行业的竞争就是人才的竞争，人才一是靠引进，二是靠培养，培训则成为培养专业的高素质人才的关键。因此，中国人保寿险在成立之初就确定了“以需求为导向，以培训文化为指导，以提高员工素质和产能为目标，注重训练和追踪”的培训体系，并以“历史蕴含价值，光荣成就未来”作为公司的核心文化理念。 衔接训练是寿险代理人职业生涯中重要的培训环节之一，是制式培训的重要组成部分。寿险代理人能否坚定对保险行业的信心，能否坚定对公司的信心，明确个人发展目标，强化技能，进而成为合格的寿险顾问，衔接训练起着关键的作用。因此规范衔接训练的内容和操作模式，建立规范的衔接体系培训是保证衔接训练质量的重要环节，进而提高寿险代理人的留存率和开单率。为此总公司市场部根据目前各分公司衔接训练的实际运作情况，整合各分公司的资源，编写了《寿险代理人衔接训练操作手册》。 《寿险代理人衔接训练操作手册》详细说明了衔接训练的课程重点、操作流程和班务管理要点，希望各机构培训管理者、培训讲师及各层级业务主管能够认真学习、规范操作，共同提升培训品质，为一线的业务伙伴提供高品质的培训服务。 本手册的编定得到了中国人民人寿保险股份有限公司总公司市场部、个人保险部及分公司的大力支持。

总则 一、培训目的 通过成人教学方式，采用实战性强的训练课程，使学员在衔接训练期间认同行业、公司的基础上，明确目标，强化技能，养成良好的工作 习惯，提升自我价值。 二、期望效果 1.坚定对行业与公司的信心 2.明确发展目标 3.重点提高展业技能及知识 4.提升开单率、留存率、转正率等指标 三、主体课程 1.知识篇 2.心态篇 3.技巧篇 4.习惯养成 四、参训对象 顺利通过新人岗前基础培训且办理了入司手续者。

新人岗前培训操作手册

新人岗前培训操作手册 太平人寿河北分公司 教育培训部 2009年9月

前言 新人岗前培训是公司培训的窗口，是公司树立培训品牌的核心，也是寿险营销人员职业生涯中最重要的培训。为了让新人对寿险行业及公司有更进一步的了解和认同，消除新人对人寿保险的模糊概念，树立其坚定的创业态度，培养良好的职业习惯，举办新人岗前培训非常必要和关键。新人岗前培训的课程设臵主要是为了让新人对行业、公司及自己的前途充满信心。 新人岗前培训中，班务的组织是极其重要的。可以这样说，班务组织的成功与否决定了新人岗前培训班是否举办成功的首要因素。由于新人参加为期五天的培训，对行业和公司的认识都是很感性的，他们对于培训的主要感觉是从讲师的风范、班主任和班务的人格魅力、责任感和有序组织上直接获得的。因此，班主任和班务实际上是体现着公司的文化和行业的前景。在带班过程中，班主任和班务的举动、言谈、礼仪和组织能力等方面给新人直接的感觉，是非常重要的。 新人岗前培训班培训的效果好坏直接关系公司人力发展。而班主任的操作在新人培训中起到了关键作用。为规范各环节班主任操作，特将班主任操作要点总结成册。 新人岗前培训班的目的： 1、让新人了解行业.公司及职涯前景。 2、了解寿险的意义与功用。 3、了解太平礼仪。 4、学习寿险销售技巧，了解销售流程，建立初步的销售模式； 5、学习太平产品基础知识，掌握主打产品，初步建立产品组合的意识； 6、学习基础运营知识，掌握投保书填写。 7、学习基本法。

新人基础训练规范办班流程： 一、训前准备： 1、下发通知 1）基础培训班项目负责人应在月底前将下月办班计划通知各营业单位； 2）基础培训班班主任提前一周将办班的工作通知书下发各营业单位； 3）各营业单位应在开班前一天将参训新人情况登记表上报至基础培训班班主任处； 4）严禁未登记学员参训； 2、课程及讲师安排 1）基础培训班班主任应提前一周按照制式教材安排好新人岗前培训课程表； 2）根据课程需要安排讲师并制作邀请函通知到人； 3）在开班前一周内将讲师授课要求以召开讲师训前会或其他方式通知到授课讲师并要求遵照执行； 4）邀请开训及结训领导； 3、物品资料准备 1）基础培训班班主任应提前一周落实培训场地； 2）提前两天完成培训班所需物品资料的准备；

企业团队拓展训练的29个常见项目!

企业团队拓展训练项目（共29项） 1.珠行万里 项目介绍： 高尔夫球在运动的过程中，只能前进不能停止或倒退。高尔夫球只能在管道内运行，不能脱离至地面或接触身体部位。高尔夫球通过该队员设置的管道时，该队员不能离开自己的位置，球体通过后，才可离开。队员所持管道在接到球体后，只能上下移动，不可左右横向移动。必须将高尔夫球安全送到指定的目标处。必须在规定的时间内完成。 项目目的： · 建立信息共享的有效方式。 · 对市场的变化，学会适应而不是抱怨。 · 通过团队协作共创整体赢利意识。 2.有轨电车 项目介绍： 二块木板就是一双鞋子，全组队员双脚分别站在两块木板上，双手抓住系于木板上的绳子，向指定的方向行进。 项目目的： 提高队员组织、沟通和协作的能力和技巧，团队的领导艺术和技巧，人力资源的合理分配和运用，行动之前的讨论和计划对于事情的成败起重要作用，培养人处理事情良好的计划性和条理性，培养队员集体荣誉感，为团队勇于奉献的精神。

3.团队热身 项目介绍： 讲述拓展训练的内容及意义，以及良好的心理素质和积极进取的人生态度对成功的重要作用，同时激发学员的参与热情。形成欢快热烈的良好氛围。制定队名、队歌、队训、队徽，选出队长。各组展示：通过分组形式，迅速建立沟通环境，初步形成团队气氛自我介绍：12-17人组成一队，以独特的方式进行自我介绍，加速了解【红旗飘飘】集众人智慧，浓缩创新意识，展示团队风采。 项目目的： · 确立团队、确定目标； · 打破新团队成员之间的隔阂； · 加强相互了解和信任； · 形成团队成员的基本价值观。 4.雷区取水 项目介绍： 在一个直径 5 米的深潭中间有一个宝物，你要在仅用一根绳子，不接触水面的情况下取到全体队员的救命宝物，想一想可能吗？团队的智慧可以把它变成事实。 项目目的： 提高队员组织、沟通和协作的能力和技巧，团队的领导艺术和技巧，人力资源的合理分配和运用，行动之前的讨论和计划对于事情的成败起重要作用，培养人处理事情良好的计划性和条理性，培养队员集体荣誉感，为团队勇于奉献的精神。

户外拓展训练项目

户外拓展训练项目 1、空中抓杠 项目简介： 我特种小分队需攀爬上高8米的圆柱，抓住面前单杠。 项目目标： 关注自己的目标，障碍就是不看目标所看到的东西。增强自我控制与决断能力以适应不断变化的外部环境；分解克服心理压力，建立挑战困难的自信心与勇气；无论后退是多么舒适也不为舒适而后退；勇于抓住机会，在困难面前如何正确选择。 2、断桥 项目简介：两块宽30公分的木板，顶端间隔1.2－1.8米，此木板距地面高8米，做项目的学员须自一块木板越起跨到另一木板上并返回。 项目目标： 无论后退是多么舒适，也不为舒适而后退 克服心理压力建立自信，增强自我控制自我决断能力 “断桥”是一个时代的象征，断桥一小步、人生一大步 不是不能做，是不敢做，不是能力问题，是心理问题 感受勇于进取、不安于现状的心理状态 3、天梯 项目简介： 我特种小分队要求两两一组攀上天梯最顶端。 项目目标： 学习用全局观念思考问题；给整个团队设置一个总目标分数，小组成员两两分成一组向上攀爬，每对争取达到各自的最好成绩，目标的设立以及对目标的分解（个人及团队的自我挑战目标），培养协作意识，共同努力达成目标；相互鼓励与支持，享受团队成功后的快乐。 4、电网 项目简介： 我特种小分队全体队员在规定的时间内从电网的一侧通过到达另一侧。 项目目标： 细节做到最好就是你的成功；体验项目前期资源确认与合理配置的重要性；人员的分工协作，配合与协调；队员之间的身体接触，增加信任感与凝聚力；诚实正直的态度。 5、过沼泽 项目简介： 全体队员面前有两块木板、三个铁桶。要求学员在40分钟内，站在两块木板上利用三个铁桶前行20米。在此过程中人队员不得把木板落地，不能把桶放倒。

【流程管理)新人岗前培训操作流程

（流程管理）新人岗前培训 操作流程

新人培训操作流程（基础周、实战周） 目录 新人培训概述及事前准备 新人培训说明 (2) 新人培训班班主任工作职责………………………3-4 培训前准备工作按排及流程…………………………5-6 新人培训基础周工作内容 新人培训基础周课程表 (7) 开训说明内容………………………………..………..8-11 新训基础周工作流程……………………………..…12-19 新人培训实战周工作内容 实战周主要工作内容 (20) 实战周早夕会运作流程……………………………20-25 附件 附件1学员报到表 (26) 附件2口试官训练内容………………………27-28. 附件3讲师邀请函 (29) 附件4…关于新人办理上岗手续的说明………...30-31

附件5讲师测评表 (32) 新人岗前培训说明 一、培训对象 新入司的培训学员 二、培训目的及目标 使新人认同寿险行业和泰康保险公司企业文化，掌握基 本专业化推销技能及保险基础知识。养成基本的工作习 惯。 三、培训课程内容（附课程表） 四、培训时间 俩周。第壹周是新人培训基础周，第二周是新人培训实 战周。 五、培训讲师职责（附班主任职责） 采用班主任负责制，且配助教。必需壹班配壹个班主任。 新人岗前培训有组训、专兼职讲师授课且担任班主任及 助教（兼职讲师只可担任助教）。 六、培训要求 班主任和讲师严格按《新人岗前培训教案》及《新人培 训操作流程》的内容和要求进行授课，且结合自身的经 验，充实课程内容。 七、培训考核及验收 新人应达到综合笔试、口试合格。

新人培训班班主任工作职责 一、班务管理 1、编制课程表、安排讲师且要求讲师备课，于开课前通知讲师 培训地点及培训时间； 2、向讲师登记发放课件、投影片、资料等； 3、编制学员点名簿； 4、准备学员资料袋； 5、开课前向学员宣读培训须知、选出班长，且强调着装和纪律 规定； 6、积极营造良好的班级氛围，调动学员参和的积极性； 7、每次课前向学员隆重推出授课讲师； 8、每天课程结束后对当天的学习内容进行总结； 9、及时和学员沟通，了解且解决学员的问题； 10、提前壹天讲师通知 11、做好讲师授课效果的考评工作。 二、纪律管理 1、每天上午、下午以及必要时间进行点名；迟到者罚站3分钟。 旷课壹天者退训。 2、课间巡视，椅子、水杯不归位者，罚站3分钟。 3、检查学员着装和班级纪律执行情况； 4、严禁学员于上课时吸烟、吃零食等； 5、严禁学员于上课时使用手机、BP机；

九九拓展培训项目介绍

挑战自我，熔炼团队 高空项目： 1、空中断桥： 项目介绍： 每一位学员依次爬上架在8米高空的木板上（木板宽 25公分），然后跨到距离2米左右的木板上，还要返回。 目标： 超越自我，挑战极限，挖掘自身潜能。 克服心理压力建立自信，增强自我控制自我决断能 力 感受勇于进取、不安于现状的心理状态 感悟个人的进步和团队进步的关系。 2、空中单杠 项目介绍： 每一位学员依次爬上一根高8米的柱子，然后站在一个半径约为30公分的圆盘上飞身向前越出，伸手抓横在面前的一根单杠。 目标： 不断突破心理保护层，是成功的关键； 建立自信心，克服心理障碍，增强自我控制能力 机遇与成功的关系； 通过相互鼓励，相互保护，体验队员之间相互信任 3、天梯： 项目介绍： 直径大于20公分的六根木桩成梯状悬于12米高空，最低一根距地约1.2米，且木桩间距自下而上逐渐增大，小组成员被随机分为3人一组，相互配合，共同登顶。 目标： 永不言败，永不放弃 合作中应当持有的积极、开放态度，相互鼓励 经验分享，教别人是最好的学习方法 不同职能部门的相互配合，共享成功

悬崖速降： 穿上安全设备，利用摩擦器械减轻重力，从60米悬崖速降下来，设 别是外国进口，安全可靠。培训师有专业证书。 地面项目： 1、培训热身破冰： 项目介绍： 集体宣誓团队建设课程、团队精神培训、分组（选队长、设计队旗、队训、队徽、队歌）团队展示 目标： 14-18人组成一队，个性化的自我介绍 队长、队名、队训、队歌、队徽、集体造型 各队展示 培训安全说明 2、七巧板：

项目介绍： 一个团队分成七个工作组，模拟企业中不同部门或 者各个分支机构，通过团队完成一系列复杂的任务， 体验沟通，团队合作，信息共享，资源配置，创新观念， 高效思维，领导风格，科学决策等管理主题，系统整合团队。 目标： 培养团队成员主动沟通的意识，体验有效的沟通渠道和沟通方法。 强调团队的信息与资源共享，通过加强资源的合理配置来提高整体价值 体会团队之间加强合作的重要性，合理处理竞争关系，实现良性循环。 体会团队之间加强合作的重要性，合理处理竞争关系，实现良性循环。 体会不同的领导风格对于团队完成任务的影响和重要作用。 3、地雷阵： 项目介绍： 全体队员利用40分钟时间，依次通过由120个方格组成的模拟的一个雷区 目标： 打破思维定式，是创新思维的关键。 积极主动，勇担责任。 体会个人利益于团队利益的关系。 如何避免犯同样的错误。 4、孤岛： 项目介绍： 将每队队员分成三个小组，分别安置在三个岛上（盲人岛、哑人岛、健全人岛）在规定时间内，完成各自任务。 目标：

新人基础培训操作手册班务组职责篇

《新人基础培训操作手册》 —班务组职责篇 一、培训人员配备 1、班主任——一名专职讲师作为新人基础培训班的班主任，全权负责培训过程的管理和指导工作。 2、班助教——根据班级学员数量安排2-3名专职讲师或组训人员担任，在培训过程中协助班主任工作。 3、讲师——由中支总、专职讲师、经过授权的组训、各部门长、兼职讲师共同担任。 二、班主任资格及工作职责 1、新人基础培训班班主任必须是取得分公司授权的专职讲师。 2、培训班实行班主任负责制，班主任有权对培训班的学员做出处理，甚至训或退训，其他人不得干涉。 3、班务组工作的协调统筹、安排部署。 三、培训班班务组工作安排： （一）培训前 1、下发培训通知、培训签报及请示 2、学员信息表模板及新人岗前培训通知书模板发送内勤群，并按渠道收集学员基本信息 3、运用物资准备表准备相关物资 4、准备《训前说明会》、《开训典礼》 5、布置培训场地及培训设备准备 （二）培训中 1、签到处：财务和签到人员（需准备签到表及财务收费表、并收取新人参训通知书），并要求学员报到时将部门或县支负责人签名的《新人岗前培训通知书》交至助教处，签到有更多时间时可以将纸质的新人基本信息表完善； 2、新人基本信息的采集及电子表格的录入、核对；

3、伙食安排及住宿房间的及时调整； 4、新人班每日士气训练及督促学员每日签到； 5、授课讲师的联系及住宿的安排（提前一天再次通知次日授课讲师）； 6、每日讲师包装、照相及照片编辑发群； 6、培训过程中新人的退训通知及时整理发送； 7、门迎、早会的安排； 8、新人班团对建设及时上墙； 9、培训班内奖惩统计并及时上墙； 10、培训班违反班规人员发放红包的督促； 11、晨练及查寝； 12、退训人员的及时通报； 13、准备《结训典礼》。 （三）培训后 1、做好讲师授课效果的考评工作； 2、各种表格的收集； 3、 4、学员基本信息报中支群请各部门核对后报行协； 5、各部门关于新人上编资料的准备通知； 5、写《培训总结》报告，总结培训经验和教训； 6、建立学员培训档案； 7、培训班参训人员缴费信息表制作及与财务核对、交接。 8、报账资料收集、准备交财务（培训班结束5日内），审核合格后，由财务下发培训动支单，完善动支单后，关注OA系统的报账时效，及时报账。 注：工作人员要佩戴胸卡，具体人员分工视情况而定。 四、沟通事项：

人寿保险公司衔接训练操作办法

中国人民人寿保险股份有限公司衔接训练操作手册 编者说明 在中国加入WTO的今天，国内外保险公司纷纷登陆中国保险市场。中国的保险业面临前所未有的挑战，而寿险行业的竞争就是人才的竞争，人才一是靠引进，二是靠培养，培训则成为培养专业的高素质人才的关键。因此，中国人保寿险在成立之初就确定了“以需求为导向，以培训文化为指导，以提高员工素质和产能为目标，注重训练和追踪”的培训体系，并以“历史蕴含价值，光荣成就未来”作为公司的核心文化理念。 衔接训练是寿险代理人职业生涯中重要的培训环节之一，是制式培训的重要组成部分。寿险代理人能否坚定对保险行业的信心，能否坚定对公司的信心，明确个人发展目标，强化技能，进而成为合格的寿险顾问，衔接训练起着关键的作用。因此规范衔接训练的内容和操作模式，建立规范的衔接体系培训是保证衔接训练质量的重要环节，进而提高寿险代理人的留存率和开单率。为此总公司市场部根据目前各分公司衔接训练的实际运作情况，整合各分公司的资源，编写了《寿险代理人衔

接训练操作手册》。 《寿险代理人衔接训练操作手册》详细说明了衔接训练的课程重点、操作流程和班务管理要点，希望各机构培训管理者、培训讲师及各层级业务主管能够认真学习、规范操作，共同提升培训品质，为一线的业务伙伴提供高品质的培训服务。 本手册的编定得到了中国人民人寿保险股份有限公司总公司市场部、个人保险部及分公司的大力支持。 因时间紧张，难免有疏漏之处，请不吝赐教，以便修改。 中国人民人寿保险股份有限公司总公司市场部 目录 总则 (4) 一、培训目的 (4) 二、期望效果 (4) 三、主体课程 (4) 四、参训对象 (4) 五、参训要求 (4)

关于拓展训练项目介绍

关于拓展训练项目介绍 关于拓展练习项目先容给大家，以下就是整理的关于拓展练习项目先容，一起来看看吧！ 毕业墙 项目先容：一面4.2米的高墙，没有任何求生工具并要求在规定的时间内完成逃生的任务，在尽境眼前你会如何抉择。此项目包含团队工作中所代表的诸多意义，有聆听，组织，领导，配合，沟通等，学员通过完成此项目，充分感受一个团队在完成某项大型工作时所表现的团队精神与气力。 项目描述：1、假设墙就是求生墙或者毕业墙，所有人必须在规定时间内全部翻越。墙向两侧无穷延长，不许从两侧攀爬。 2、禁止使用任何延长身体的物品来展助攀登。列如：腰带、衣服等。 3、连接体的队员当感觉不适时要即可提出，下面队员马上松手。 4、受力的队员不要过于坚持，假如不行，就要大声示警，痛就要喊“我要松手了”给自己留出余量，不要马上松手，问一下其他人，慢慢松手。在教练的指挥下，安全降落。 5、腕腕相结、不许助跑，垫子作为保护用品，不许折叠，不许在上面助跑。 6、在踩别人时，尽量踩腿根，肩膀，不要踩脊柱，后面的脚要侧过来，保持身体的平衡。

7、留意用力，正在保护和侧向保护，把人往上按，或侧向引向垫子上。 8、后方一人，两侧各1人，安排队长协助保护，后侧引导。 项目目的：进步学员的互助和协作能力，公道安排人力资源，群策群力寻找解决题目的科学方法；为团队自觉奉献；个人在团队中的角色定位；吃苦刻苦；处理局部与大局的关系；正确面对人生和工作中碰到的困境和坎坷；向共同的目标冲刺。 毕业墙 留意事项：1、布置所有学员取下尖锐物体、包括眼镜、项链、腕表手机等。 2、教练口令必须遵循。假如发现危险状况，教练一旦发现，会马上制止，队员不可以正面爬下。同时在项目进行中，随时提醒队员的安全。留意第三层人梯的安全。 3、保护大软垫要垫好，留意关节部位的安全。

新人培训计划

兴信担保信贷部员工培训手册 第一章:新人培训篇 一、培训目的 使新员工尽快熟悉公司概况，了解公司企业文化及管理规章制度，建立良好的职业道德。 使新员工全方位的了解公司经营业务，认识并认同公司的事业及文化，坚定自己的职业选择，增强团队意识。 使新员工明确自己的岗位基本职责，熟悉日常开展工作所需要的工作程序，尽快进入岗位角色。 培训对象：公司所有新入职员工 二、培训内容 1、办公场所及工作环境介绍。 2、公司周边环境指引：就餐，交通等。 3、公司介绍 担保公司的定义 个人或企业在向银行借款的时候，银行为了降低风险，不直接贷款给个人，而是要求借款人找到第三方（担保公司或者资质好的个人），为其做信用担保。担保公司就充当了这么个信用中介的角色。

本公司的历史与情况： 温州兴信担保有限公司，为浙江省担保协会，温州市担保协会会员企业，公司注册资金人民币6600万元，本公司目前以汽车贷款担保为主要经营业务，在温州各县均设有办事处，业务面向温州地区广大企业主，家庭消费。 公司组织机构健全，管理机制完善，拥有一支由经济，法律，信审，管理等方面的业内资深专业人士为基础组建的经营团队和管理人员，具备业务决策的科学性，有效地防范风险，提高公司的核心竞争力。 公司本着“一路护驾，真诚服务”的服务理念，诚实信用，有约必守的经营原则，与各大银行和车行紧密合作，竭诚为广大车友全程提供一条龙服务。 服务宗旨：一路护驾，真诚服务，提供车贷一条龙服务，令您全程无忧 风险控制：实施全员，全过程，动态的风险管理手段对风险进行防范控制 承担责任：严格依照国家法律法规及相关政策的规定开展各项业务，为经济交往提供保障 4、培训计划简介，讲解下培训的主要内容。 5、公司和部门制度手册的阅读，抄写以及考试。 6、公司组织架构、职位架构、岗位职责说明（手册）。 7、欢迎新员工及新人自我介绍。

新兵战斗营衔接教育培训操作手册

新兵战斗营操作手册

第一部分概述 一、训练安排 训练目标：开单率90%，每日有效4访 第一阶段（1-5天）：开单率40%；第二阶段（6-10天）：开单率70%；第三阶段（11-15天）：开单率90% 训练对象：取得保险代理人资格证书的新上岗人员 训练时间：15天(半天非封闭) 训练内容：专业化推销流程、产品销售、基本知识 训练方式：三三训练法（三分之一的时间讲授、三分之一的时间演练、三分之一的时间通关） 训练师要求：熟知新兵营训练的专职讲师、组训和绩优的兼职讲师 课程设计： 满足新人的销售心理，快速切入产品学习 借助陪展和市场实做，帮助新人完成进入市场的第一步 保证知识的针对性补充，提高学员基本能力

课程表

二、班级操作 操作思路： 营造建立良好的班级氛围，培养新人正确的工作习惯，加强基础专业知识的学习，以扎实严格的基础管理为手段，以训练和通关为主要形式，以班主任和主管为主的追踪体系为保障，从而达到掌握知识、提升技能、强化信心、形成习惯的目的。 操作方法： 见具体操作之班主任篇和主管篇 操作关键点： 1、以训练为主：技能的掌握由训练方法、训练内容、实践环节三个因素决定。训练方法方面必须使用本次教材规定的“三三训练法”，即1/3的时间讲解，1/3的时间演练，1/3的时间通关。训练内容注意严格遵照讲师手册内容进行讲授，不可随意添加。实践环节，每日下午安排相应的市场实践，讲师应注意引导学员的拜访量及实践内容与当日所学内容的对应。 2、以养成习惯为主：习惯包含日常工作规范、正确的销售工作模式。新兵营的日常管理中，应对学员的着装、出勤、拜访、工作日志、课堂纪律等进行严格要求，通过15天的培训，促使学员初步养成正确的习惯。好习惯会比成熟的技能带来更长久的获益，故，新兵营期间，应通过班级制度、荣誉体系来着重规范学员习惯。

新人入职培训操作手册

新人入职培训操作手册 1.目的 引导新员工融入公司环境，尽快融入团队，适应部门环境,并辅导在最短时间内胜任新职,安心就职，达到降低新人开展工作成本、提升人力效能，融合与传承企业文化的目的。 2.期望效果 2．1融入公司:员工对公司认可、对部门认可、对团队认同，让员工对公司产生强烈认同感，乐意在公司里成长发展； 2。2使新人能良好的融入环境、融入团队,能很好的与同事合作，促进团队工作开展； ２.３在最短时间内培养公司合格员工，部门合格员工,岗位合格员工； ２.4让新人在短时间内了解公司背景、政策、制度、经营方向等,使员工在上岗时能在第一时间把工作做对，降低出错成本、机会成本。 3。实施对象 3。1不同渠道招聘的新入职人员,含校招实习生、应届毕业生、社招新员工、派遣人员、临时工等； 3.2不同岗位的新入职人员。 ４。组织与实施部门职责分工

５.新人融入、培养的几个阶段 6．新人融入培养实施 ６。１新人融入培养方案 到岗前 到岗后

６.2新人融入各阶段实操说明 6.2。１“招聘报到"阶段 在招聘及新人报到环节，是新入职员工对公司的第一印象,招聘与报到环节的流 畅、专业、亲和、诚恳等，直接关系到新人决定是否在公司长期发展的第一观感。6．2。２“公共培养”阶段 6.2.2。１融入与交流 新人报到后，能否在后期较好的融入公司、认同公司，在此一阶段至关重要。 1）新人进入公司他（她）最想了解、最关注的是什么、最需要的帮助是什么：Ａ。这家公司怎样？发展怎样？员工相处怎样？氛围怎样？工资福利是怎样的？ B。我要做什么？接下来会有什么安排？ C.现在有没有人教我?将来有没有培训的机会？ D。公司有哪些是我要注意的？