质量管理目标及体系

质量管理目标及体系

第一章总则

本质量管理体系依据中交集团第二公路工程局有限公司《管理手册》标准和质量体系文件，结合本工程的实际情况，对质量体系在项目工程施工中的运行程序和管理职责作出规定，阐述了项目的质量方针和目标，也是项目工程施工的质量合格承诺；对内是参加本项目部工程施工全体员工的行为准则和质量管理纲领性文件，本质量管理体系亦可作为提供质量保证和第三方审核之用。

一、质量方针和质量目标

1、质量方针

雕铸品牌工程筑就现代文明

2、质量目标

（1）分项工程一次验收合格率：95% ；

（2）分部工程合格率：95%；

（3）单位工程交竣工验收优良率：100% 本工程总体质量目标：确保省（部）优，力争创国优；

（4）重大工程质量、安全、环境污染责任事故：0案次；

（5）工期履约率：100%；

（6）顾客满意度：95%；

（7）推广“四新”（新技术、新材料、新工艺、新设备）：1-2

项/年；

（8）严重职业病危害事故：0案次；

（9）施工噪声排放达标，社区居民无投诉；

（10）控制施工扬尘、废物排放、确保排污符合规定标准；

（11）筑路造桥，保护植被，防止水土流失。

3、质量管理满足质量计划规定和技术规范要求，符合质量方针和质量目标的要求，不得背离质量方针和目标。

二、目的与适用范围

1、目的

确保本项目质量管理体系在过程中的有效运行，加强工程质量的过程控制，减少资源浪费，积极预防，提高管理效能，使质量目标得以实现。

2、适用范围

适用于项目路基、桥涵工程施工与服务全过程的质量管理和质量保证，本体系是项目经理部对业主质量保证的承诺，各项质量管理活动必须满足本质量管理体系规定和局质量管理文件规定要求，是项目经理部质量管理纲领性文件。

三、相关文件

1、形成文件的质量、环境、职业健康安全的质量方针和目标；

2、质量计划是项目贯彻实施标准管理的总程序；

3、支持性管理文件

（1）相关法律法规

（2）规范、规程、标准；

（3）局规章制度或作业指导书，各类管理措施和实施计划；

（4）合同文件、图纸；

（5）业主、监理单位的各种发文、信函及传真。

四、术语

1、局——中交集团第二公路工程局有限公司。

2、顾客——接受产品的组织或个人。这里指工程业主或建设单位。

3、业主——即顾客，是以不同形式将其拥有的工程项目交于施工企业承建的法人。

4、施工单位——承担公路、桥梁工程施工的单位。

5、工程监理单位——是指经过建设行政主管部门的资质审查，取得相应资质证书，受委托，依照业主国家法律、技术标准、要求和业主要求，在业主委托的范围内对工程项目进行监督管理的企业。

6、项目经理部——局所属负责工程项目实施的机构。

7、施工组织设计——为工程项目实施所编制的工程总体规划，包括施工现场安排、施工组织及工程实施计划和施工方案等。

8、实施性施工组织设计——经现场调查，在熟悉设计施工文件的基础上，根据施工合同（或协议书）的要求，为满足顾客的期望，而对工程所作的总体布置，包括施工现场安排、施工组织资源配置、工程实施计划，施工方案及质量保证措施等，是指导整个施工活动的重要文件。

9、合同——局与业主签订的工程承包合同，包括双方同意的文件和口头协议以及合同工期内的洽商、变更内容。

10、供应商——向局提供施工材料，半成品或生产设备的法人或自然人。

11、生产设备——局用于工程施工的机具和设备。

12、工程设备——预制构成或构成永久工程组成部分的机械装置或类似的物体。

13、关键工程——对工程质量和工期有重大影响，起关键作用的活动过程。

14、特殊过程——是指该过程的施工作质量不易或不能通过其后的检测或试验而得到充分验证的过程。如焊接、涂漆、孔道压浆、倒虹吸密水性等。

15、特殊工种——指经政府有关部门认可的培训机构考核并颁发操作证书的工种。如电工、电焊工、司炉工、车辆驾驶、计量修理工、无损检验工等。

16、检验——对实体的一个或多个特性进行的诸如测量、检查、检验度量并将结果与规定要求进行比较以确定每项特性全部情况所进行的活动。

17、自检——由工作的完成者依据规定对该工作进行检验。

18、验证——通过检查和提供客观证据表明规定要求已经满足的认可。

19、确认——通过检查和提供客观证据表明一些针对某一特定预期

用的要求已经满足的认可。

20、合同评审——合同签订前，为了确保质量要求规定的合理，明确形成文件，且供方能实现，由供方所进行的系统的活动。

21、记录——为已完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件。

22、可追溯性——根据记载的标识，追踪实体的历史、应用情况和所处场所的能力。

23、预防措施——为了预防潜在的不合格、缺陷或其他不希望的情况的发生，消除其原因所采取的措施。

24、纠正措施——为了防止已出现的不合格、缺陷或其他不希望的情况的再次发生，消除其原因所采取的措施。

25、不合格的处置——为了解决不合格问题，处理现有的不合格实体而采取的措施。

26、特许、让步——对使用或放行不符合原规定要求的产品的书面认可。

27、返修——对不合格产品所采取的措施，虽然不符合原规定要求，但能使其满足预期的使用要求。

28、返工——对不合格产品所采取的措施，使其满足规定要求。

29、规范——合同包括的工程技术要求及按照相关条款，或由承包人提供并由工程师批准的技术要求的任何更改增加。

30、图纸——指按照合同规定，由工程师提供给承包人的所有图纸、计算、技术资料或类似的资料，以及由承包人提交并经工程师批

准的所有图纸。计算、样品、图形、模型、操作和维护手册及类似性质的其它技术资料。

31、工程量清单——是指投标书组成部分的，经标价和填写完全的工程量清单。

32、施工检验——指合同规定的，或由工程师和承包人另行商定的，并应在工程或其任何部分或区段由业主接管之前，由承包负责人完成的检验。

五、项目概况

1、工程概况

（本项目江口至瓮安高速公路是《贵州省高速公路规划网》（又称“678网”）中的第三横线东段。起点为铜仁地区江口县闵孝镇岳家寨与杭瑞高速交叉；向西经铜仁地区石阡县，在石阡县城南与思剑高速交叉；向西南遵义市余庆县、黔东南州黄平县，在余庆城北与余凯高速交叉；向西至黔南州瓮安县银盏镇，终点与贵阳与瓮安公路顺接，再与道真至新寨高速公路十字交叉，本项目工可路线里程144.35公里，其中主线长度140.915公里，余庆支线2.876公里。本项目建成后将发挥路网带动效益，带动区域矿产资源与旅游资源开发、改善区域交通条件，满足日益增长的交通发展需要，实现区域经济快速发展。

TJ8A合同段，路基土建起讫桩号为：K98+000～K102+500，余庆支线长 2.876公里，标段总长7.376公里，路面工程起讫桩号为K81+350～K109+600全长31.7公里。路线跨余庆河之后于余庆县城

以北跨越省道S204之后，经过柿花树至塘湾坝处设与余凯高速的T 型枢纽互通，经过汪家坡、连汪坡、地瓜坡、青杠坡等地至上茶园。本标段主要工作内容有路基土石方104.6万M3，大中桥2490.2m/12座、枢纽互通1处，互通1处，路面工程长31.7公里。全线采用全封闭四车道高速公路标准，设计速度80公里/小时，整体式路基宽21.5米、分离式路基宽11.25米。

2、项目工程管理模式

建设单位：中交安江高速公路有限公司

设计单位：中交第二公路勘察设计研究院有限公司

监理单位：中交安江高速公路第三驻地监理办公室

施工单位：中交第二公路工程局有限公司

六、项目经理部质量保证体系和组织机构

为保证本标段顺利实施和兑现投标文件确定的工程质量目标，加强项目工程管理，确保具体实施各项质量活动的有效性，根据ISO9001质量管理体系标准和局质量管理体系文件规定，结合局以往从事类似工程的经验，项目按照质量标准及其过程模式从组织机构、思想教育、技术管理、施工管理以及经济保证等五个方面建立符合本工程实际的质量保证体系。质量保证体系由项目经理负责，项目总工组织实施，形成项目部、作业队二级管理系统，形成一个“横向到边、纵向到底”的质量保证体系，在过程中确保质量保证体系行之有效，通过满足业主和其他相关方的要求，增强顾客和其他方的满意度。

七、项目质量管理

为保证施工技术力量和施工条件满足施工和服务的要求，按规范、规程和要求进行施工和服务，确保产品实现过程质量受控，本项目从施工准备阶段、施工过程、交付到保修期的整个产品实现过程实行严格的质量控制。

1、项目总工程师负责组织施工前期的技术准备工作（设计交底、图纸会审、恢复定线、编制实施性施工组织设计、技术交底、制订施工方案等）、施工过程质量监视和测量、关键特殊过程的技术控制及改进、不合格品的处理和竣工资料的编制等工作。

2、项目生产副经理负责组织施工前期的施工条件准备工作（现场布置、机械设备、物资准备等）；按规范、标准和确定的技术方案组织施工，负责工程交付和保修期内的保修工作。

3、项目施工管理部具体落实施工前期各项准备工作；按规范要求组织施工，负责不合格品的纠正和处理；负责施工过程中产品的防护工作。负责做好施工过程的检测及产品质量的检测工作；配合项目物资部做好原材料和外购半成品、成品的质量控制；负责处理施工中出现的设计变更和合同变更等。

4、项目物资部负责原材料和外购半成品、成品的质量控制；负责产品的标识和可追溯性管理。

5、项目机械部负责机械设备的进场及日常维修、保养，做好机械的调配工作，保证机械设备使用性能良好。

6、在管理上，我项目力求做到人尽其责，严格按规范及岗位职责办事，遇到情况及时向上级主管部门或领导汇报，以求尽快解决，

将隐患消失于萌芽之中。

（1）试验室，项目经理部建立健全试验机构，制订试验检测实施细则和岗位职责，严格按照试验规程开展试验工作, 加强过程检测控制。在铺筑过程中，组织专人分别检测拌和厂的拌料质量，现场施工的压实度、平整度等情况。

（2）测量队，测量放样工作依据定线后的文件资料进行，遵循两人两次、两种方法的“三两制”测量原则，确认无误，并报项目总工程师或质检工程师检查鉴定后，再报监理工程师检验确认，方可施工。在铺筑过程中随时进行跟踪检测，确保标高，厚度等满足规范要求。

7、为加强项目工程管理，确保具体实施各项质量活动的有效性，项目按照质量标准及其过程模式建立质量管理体系，加以实施和保持，在过程中采用PDCA方法，并且在运行中不断修改和完善，保证质量体系文件的持续有效运行，确保质量保证体系行之有效，通过满足业主和其他相关方的要求，增强顾客和其他方的满意度。

8、为切实加强质量管理，项目制订了质量管理控制措施，并实行质量管理巡查制度，成立以项目总工程师为组长、各部门负责人为组员的质量巡查小组，分别依照自己的职责、权限、目标对工程和产品质量实施现场监督检测，并填写《质量检查记录处置单》进行相应处罚；在日常施工中严格控制施工质量，做到瞬时纠偏、防微杜渐，通过过程控制中的改进和提高，将日常每一项工作扎扎实实地干好，不断提高管理能力和水平，使改进措施和下一步工作计划认真落实到位，以确保项目工程质量。

项目经理部质量保证组织机构框图

项目质量管理流程图

质量保证体系

中交安江高速公路TJ8A合同段质量管理体系

质量保证体系运作程序

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第二章质量管理职责和施工要求

一、质量管理职能部门及岗位在质量管理中的主要职责

1、项目经理质量职责

项目经理是质量第一责任人，应确保组织内职责和权限得到规定和沟通，确保质量体系中所需的过程得到建全、实施、保持和改进，确保在整个组织内提高对顾客要求的意识，创建优质精品工程。

?贯彻实施局质量方针和质量目标，认真执行局制定的质量文件，协调质量管理和质量保证活动，建立项目质量保证体系，组织编制《项目质量管理手册》，审定、批准和发布项目质量方针、质量目标、质量手册和质量文件，明确质量职能分工，并采取措施保证项目各级组织和员工都能理解和实施，保证质量目标的实现，对工程质量优劣负全面责任；负责贯标执行国家和行业有关质量管理和工程质量方面的方针、政策、法律和法规。

?严格执行局质量体系文件和各项质量管理制度。定期组织项目质量检查、评审和改进，行使质量否决权；主持“管理评审”，保证项目质量体系具有持续适宜性和有效性。

?核准项目组织机构设置、职能分配和员工培训计划，批准建立项目质量体系和质量管理所必须的资源配置方案。

?认真履行工程承包合同，同时强化项目管理的“四控制”“三管理”“一协调”，保证兑现合同承诺。

?对进入项目的人力、资金、材料、施工设备等资源进行优化

配置，合理安排施工进度，保证均衡生产，作到文明施工。

?组织项目质量成本预测、控制、分析和考核，降低成本消耗，节约开支，提高效益。

?组织动员项目全体人员积极配合内外质量审核，对审核中发现的不合格项，制定切实可行的纠正措施，限期整改，避免或减少不合格项的重复出现。

?组织制定、实施具有质量否决权的经济责任制。监督检查本项目岗位技能和质量意识教育培训，并考核和评估其工作。主持分析和研究质量控制典型实例，嘉奖质量成果，处罚质量事故责任者。

2、项目副经理质量职责

?负责项目的生产管理组织工作，执行贯彻项目质量方针，确保质量目标，完成每个时期的质量目标，质量计划。

?负责组织制订各级工程施工管理人员的质量职责、工作质量标准，并且在一定时期内对执行职责情况作出公正的评价和考核意见。

?在生产组织中保证执行国家和行业有关质量方面的方针、政策、法律和法规以及技术标准，执行行业有关质量方面的工艺和要求，对项目工程和服务质量负主要管理责任。

?协助项目经理监督、检查各部门质量职责执行情况，协调各部门的质量管理工作，贯彻实施业主、局的各项文件。

?负责组织制订并监督原材料采购、使用的工作质量标准。

?负责组织制订并监督现场文明施工的工作质量标准。

?负责组织制订并监督施工安全和环保措施。

?协助项目质量体系的建立、运行、审核、改进和完善等活动。

3、总工程师质量职责

?负责组织制订具体措施，贯彻执行国家有关技术政策和法规、局的施工技术管理制度、试验、测量仪器管理办法、项目技术质量管理办法及局质量手册和程序文件中规定的有关技术、质量职责等；执行国家、交通部及有关行业的技术标准、技术规范和规程；合同文件中业主制定的技术标准、技术规范及监理规程等文件。

?协助项目经理负责项目质量体系的建立、运行、审核、改进等各项工作，在质量管理和质量保证方面向项目经理全权负责。

?负责组织制订项目质量计划；主持编制实施性施工组织设计及制定施工方案、施工工艺、编制施工技术措施和施工计划、保证质量的措施以及作业指导书等，并指导各部门和技术人员贯彻执行。

?熟悉合同文件及施工图设计文件，领会设计意图；参加业主组织的设计交底和图纸会审；组织有关人员参加现场交桩、恢复定线和现场核查工作，负责向工程技术人员进行书面技术交底，督促、检查施工技术人员进行现场技术交底工作。

?负责制订并组织实施下达科技进步计划，负责推广应用新技术、新结构、新工艺、新材料，征集并奖励优秀技术论文和技术总结报告，组织项目的科技攻关，提高科技开发能力，做好科技成果的转化工作，从根本上保证工程质量。

?负责组织、协调、处理与产品质量有关的工程问题；对项目

的施工技术和质量管理工作负主要责任。

?负责组织制订各级技术、质量管理人员的质量职责、工作质量标准，并且在一定时期内对执行情况作出的评价和考核意见；负责安排技术干部的业务培训、学习及思想教育工作。

?负责组织制订施工过程中的质量控制措施，指导工程项目贯彻执行，定期组织质量检查，保证工程质量达到设计要求；

?负责组织制订并监督服务工作质量标准，实现向业主所做出的质量满意承诺。

?参与并组织审定技术进步方案、施工组织设计方案的评价和论证，参与投资决策，保证其作业技术活动能满足质量控制和质量改进的要求；

⑴组织质量控制、分析研究会，奖励质量优秀成果的获得者，处罚质量事故和责任者；负责项目的工程质量检查及技术质量、安全事故的调查、处理，并及时向项目经理及局报告；督促质量月（季、年）报的编报工作。

⑵负责审核项目的工程变更报告，督促检查工程结算及索赔工作；负责审核项目试验、测量仪器设备的购置、保修计划。

⑶主持交（竣）工技术文件的编制工作，参加交（竣）工验收事宜。

⑷负责处理项目日常的技术、质量管理事宜。

4、办公室负责人质量职责

?负责协助作好各级领导和有关的管理干部学习掌握国家关于

管理质量方面的方针、政策、法律、法规、标准、规范等。

?负责协助做好选择和配备符合岗位质量要求的技术人员从事各级质量管理工作。

?负责协助做好技术人员、质量管理人员的教育规划及培训规划，加强员工的知识和技能，提高、满足适应质量管理新理论新方法的要求。

?负责制订、执行工人技术等级标准，对重点技术工种、岗位人员、特种作业人员和关键岗位人员进行培训，提高技能。

?负责工程项目的劳动工资管理监督执行和检查工作。

?负责建立项目安全管理机构，制订安全生产制度，执行国家劳动安全法律法规和劳动保护规定。

?负责有关质量文件和资料的宣传、报道，质量会议纪要记录、整理工作。

?负责质量文件和资料的发布、管理、归档、传阅、借阅复印和更改。

?负责服务计划过程有关办公室质量内容的记录填写和问题的协助处理解决。

5、施工管理部及技术质量部负责人质量职责

?贯彻执行国家有关技术政策和法规，局的施工技术管理制度，项目技术质量管理办法，局质量手册和程序文件中规定的有关技术、质量职责，局检验、测量和试验设备管理办法等；严格执行国家、交通部及有关行业的技术标准、技术规范和各种规程；招标文件中

业主制定的技术标准、技术规范、质量标准及监理规程等文，并将质量方针贯穿于生产管理全过程。

?负责项目质量体系的建立、运行、审核、改进、完善等活动，向总工程师报告质量体系运行情况，并提出改进措施方案；在总工程师的领导下，负责项目施工技术的实施工作，经办项目日常的技术、业务管理事宜。

?负责质量管理评审，提供评审依据、程序及所需资料，依据质量方针和质量目标，对质量体系的现状和适应性、有效性进行评价，并向项目经理提供评审结果。

?组织编制实施性施工组织设计，制定施工方案，编制施工工艺及施工技术和质量措施计划。

?组织工程技术人员熟悉合同文件及施工图设计文件、领会设计意图；参加业主组织的设计交底和图纸会审，参加并安排有关人员参加现场交桩，恢复定线和现场核查工作；组织并经办项目部的技术交底工作，检查工程技术人员做好现场技术交底事宜。

?负责开工报告、内业资料的收集、整理、汇总、存档工作。

?指导解决重点、难点工程项目施工过程的有效控制测量、试验、现场管理、安全文明施工、服务等技术业务问题。

?配合、参与局质量大检查，负责质量事故的调查处理。

?主持制订项目工程质量易发点的通病、病害纠正和预防措施，按规定程序审定、执行，并指导项目部的纠正和预防措施管理工作。

?负责推广应用现代化统计管理技术，确保项目部控制和验证

过程能力及产品质量特性；主办新技术、新结构、新工艺、新材料的推广应用，组织项目的科技攻关及QC小组活动，做好科技成果的转化工作。

⑴制订本部门内部人员的质量职责、工程质量标准，并对履行职责情况按规定做出公正的评价和考核。

⑵主办项目的工程变更报告，及时做好工程结算及索赔工作。

⑶经办项目试验、测量仪器，设备购置保修报废申请计划。

⑷主办项目的施工技术总结，组织撰写论文。

⑸主办交（竣）工技术文件的编制，配合总工程师做好交（竣）工验收事宜。

6、施工管理部术人员质量职责

?贯彻执行国家有关技术政策、法规，具体实施局的施工技术管理制度和有关办法；在总工程师和部门负责人的领导下具体负责项目的施工技术和质量管理工作。

?执行国家、交通部及有关行业的技术标准、技术规范和各种规程；执行招标文件中业主制定的技术标准、技术规范、质量标准及监理规程等技术业务文件。

?熟悉招投标文件，合同文件及施工图设计文件，吃透文件精神，弄清设计意图，掌握技术、质量标准。

?参加现场交桩和现场核查，提出完善设计和纠正差错的报告。

?必要时参加编制项目实施性施工组织设计，参与制定施工方案、施工工艺和保证质量安全的技术措施。

质量管理目标及措施

质量管理目标及措施 一、质量管理目标及方针 1. 质量方针 创造一流产品，提供优质服务；追求持续改进，世新永争第一。 2. 质量目标 质量目标：质量第一，优质高效，用户满意。 3.质量指标和要求 （1）检修单位工程优良率≥95%，合格率100%。 （2）遵照工艺规程，实行科学管理，杜绝质量事故，安全文明施工，消灭质量通病。 （3）点火和并网一次成功，整套机组72h试运行一次成功。 （4）移交电厂的技术总结资料，严格按照有关规程、规范，要求内容做到准确、完整齐全和标准化。 二、质量保证措施 1.明确内容、有的放矢 （1）纵向采取全过程控制： 1）审查认定检修技术工艺文件。 2）监督、检查施工过程中合同与标准执行情况。 3）对分项、分部工程和隐蔽工程进行验收签证。 4）协同监理人员处理好技术问题。（质监参与技术） 5）做好各项质量日志及阶段汇总。

（2）横向采取全方位控制： 1）对人员的控制。加强质量教育，树立质量第一的思想，加强对合作队伍人员的审查，杜绝不合格的人、队伍进入施工现场，坚持持证上岗，保证各工种人员的合格。 2）严格对材料的控制。全面控制原材料、半成品、成品的质量，保证质保书、合格证齐全，并与实物相符，监督、检查施工单位按规范、规程进行材料、成品、半成品的抽检和复试。 3）对施工工艺的控制。审查好施工组织设计、施工技术方案、质保措施，提出修改意见，检查施工技术文件的事实情况。 4）对使用装备的控制。检查所用的设施、设备计量器具的质量情况和有效情况。 2.严格程序、配合监理，推行PMRC管理 P—制定质量目标和质量计划。 M—实施质量监控、巡回检查、现场监督、检查、检测 R—及时向公司领导和监理人员报告质量检查结果和有关质量信息。 C—采用指令性的组织和技术纠正措施，质监人员可对施工人员发出停工通知，施工人员必须无条件执行。 3. 掌握方法、贯穿全局 （1）控制：以法规、规范、标准、合同、设计为依据，严把质量关，包括审查施工组织设计和施工方案，中标分包单位的资质等关键环节的控制。

质量管理目标包括什么【质量目标管理责任书】

质量管理目标包括什么【质量目标管理责任书】 ***苑项目部质量目标管理责任书2019年3月13日***苑项目部质量目标管理责任书项目名称： *地2017-WG-75号地块建设单位： **市隆福房地产开发有限公司施工单位： ***建筑安装工程有限公司一、树立质量目标1、单位工程一次交验合格率100%，竣工验收质量评定为优良。 2、无质量事故发生。 3、业主满意度大于85%。 4、外观质量得分高于85%。 5、进场材料检验、试验达100%，使用合格品材料达100%。 6、质量评定资料规范齐全，与工程进度同步进行。 二、项目管理应遵循的程序1、明确项目质量目标。 2、编制项目质量计划。 3、实施项目质量计划。 4、监督检查项目质量计划的执行情况。 5、收集、分析、反馈质量信息并制定预防和改进措施。 6、严格实行“三检制”。 三、主要措施1、建立健全质量保证体系，明确各级人员岗位责任，加强工序和过程质量控制。 2、全面贯彻执行国家、部门及地方性强制性标准及有关的施工验收规范，通过ISO9000体系的强制性的标准化管理，有效的保证工程质量稳定、受控并不断提高。 3、总包方对施工人员进行质量教育和技术培训，定期考核施工人员的劳动技能，严格执行施工规范和操作规程。 4、总包单位应按照法律规定和发包人的要求，对材料、工程设备以及工程的所有部位及其施工工艺进行全过程的质量检查和检验，并作详细记录，编制工程质量报表，报送监理人审查。此外，总包单位还应按照法律规定和建设单位要求，进行施工现场曲阳实验、工程复核测量和设备性能检测，提供试验样品、提交实验报告和测量成果以及其他工作。 5、工程质量保证措施，贵在“严”字，重在“落实”，核心是“标准化”。 6、对工程质量进行全过程动态监控和检测，变事后补助为事前控制。 7、测量仪器、测量工具施工前应进行校验。施工全过程应严格控制好垂直偏差和标高尺寸。 8、工程文件资料的完成是工程竣工验收的重要依据，应真实和详尽。由专职资料员收集、整理、保管存档，做到工程技术、质量保证资料及验收资料随工程进度同步进行。 四、质量责任1、项目部工程总经理为第一质量负责人，建立工程施工质量保证、技术、检验体系，明确各级人员的职责和工作内容，做到分工明确，各负其责。 2、工程部管理人员要明确岗位质量责任，落实本岗位职责范围内的质量管理职责。 3、各管理人员要明确岗位质量责任，落实本岗位职责范围内的质量管理职

年度质量方针及其目标

年度质量方针、目标The annual quality policies and objectives

1.目的- PURPOSE 质量方针和目标是公司每年开展质量活动总的宗旨、方向、准则；也是为确保质量体系能够持续不断满足客户期望和需求，并有效运行的具体保障和工作质量指导。 2. 责任- RESPONSIBIRITY QA经理：负责每年质量目标修订、确定；并监督、检查质量方针和目标SOP执行成效总经理：负责审核、批准每年质量方针 全体员工：遵循和围绕质量方针、目标开展一切经营生产工作 3. 范围- SCOPE 适用于公司所有与质量有关的工作事项 4. 操作程序- OPERATION PROCEDURE 4.1作成流程 作成由质量管理部根据体系要求，公司上一年度目标达 成情况进行调整作成 评审总经理召开各各部门会议，对方针目标进行评审 实施总经理批准发布，公司质量工作均须围绕质量方针 目标开展，质管部监督执行情况 改进在工作中及时调整方针目标内容，以适应质量需要 4.2公司质量方针 以顾客为中心、以管理为手段、不断发展创新、为用户提供满意的产品和服务 环境方针：健康第一，防治污染，提供绿色环保的产品 4.2.1阐释 以顾客为中心：换位思考为顾客着想 以管理为手段：全过程的管理控制，持续改进质量管理体系 不断发展创新：企业要发展就要不断创新，只有持续创新改进，才有新的利润增长点，企业才有生命力！

为用户提供满意的产品和服务：是我们企业终极责任和使命，在管理、设计、品质、生产、营销、服务等方面不断努力，以最终获得客户的满意。 环境方针：以人为本，把员工和客户健康放在第一位，同时标本兼治，预防和治理存在的三废问题，为市场提供符合环保要求的新一代产品 4.3公司质量目标 一、生产线损耗率 气体≤2% 二、生产线合格率 ①气雾剂产品≥99.85% ②非气雾剂产品≥99.99% 三、质量控制 ①客户投诉：国内≤2次/月国贸≤3次/月 ②因质量问题引起的退货数量＜2100支/月 ③质量问题损失金额≤1万元/月 四、SIP完成率：100% 五、政府部门检查合格率：100% 六、环保目标：全回收处理、零排放 七．顾客满意率：≥90% 八．产品开发一次性合格率：80% 4.3.1目标分解 围绕公司质量目标，各部门予以分解： 人员培训合格率 100% BOM准确率100% 来料到库准时率> 95% 来料检验合格率> 98% 首检合格率100% 制程检验合格率> 99% 生产计划达成率> 95% 交期达成率> 95% 客户投诉处理率100%

质量控制管理目标及保证措施

质量控制管理目标及保证措施 工程质量是企业的生命，质量是今天的市场，质量是施工企业的立足之本。为了使本工程质量在以后的长期使用过程中得到体现，我单位在工程施工中将以预防为主，加强因素控制，确定特殊工序、关键环节的管理点，实施工程施工的动态管理，确保工程一次成优。 （一）方针与目标 我单位对工程的质量方针是：以满足顾客要求为宗旨，实现质量承诺为准则，领先行业标准为目标，用我们的智慧和汗水向社会奉献精品。 质量目标是：合格工程。 我单位保证质量的原则是： 1、坚持“质量第一，用户至上”的基本原则。 2、坚持“以人为核心”的原则。人是质量的创造者（包括参与工程建设的组织者、指挥者和操作者），质量控制必须“以人为核心”，把人作为控制的原动力，调动人的结极性、创造性，增强人的责任感，树立“质量第一”观念，提高人的政治思想素质、事业心，质量观、业务能力、技术水平。避免人为失误，以人的工作质量，促工程质量。 3、坚持“预防为主”的原则，防患于未然，把质量问题消灭于萌芽之中，从对质量的事后检查把关，转向对质量事前控制，事中控制；从产品质量的检查，对中间产品质量检查，转向对工作检查，对工序质量的检查，对中间产品质量的检查，这是确保施工项目质量的有效措施。 4、坚持质量标准，严格检查，一切用数据说话的原则。质量标准是评价产品质量的尺度，数据是质量控制的基础和依据，产品质量是否符合标准，必须通过严格检查，用数据说话 5坚持严格控制投入品的质量，严防系统性因素的质量是符合质量变异。就是对各种投入产品从订货、采购、检查、验收、取样、试验各个程序均进行全面控制，从组织货源，优选供货厂家，直到使用认证，做到层层把关。 6、坚持在施工中执行上道工序不合格决不允许进行下道工序施工，质量具有一票否决权。

学校质量管理体系 质量目标

一、质量总目标 通过认真贯彻党的教育方针，全面落实素质教育，实现“四个一流”，“五种能力”，把学校建成浙南地区知名学校。 建设一流的教师队伍：师德高尚、业务精良、形象端庄、学生欢迎、家长信赖。 实现一流的教学质量：学生的文化基础知识扎实，潜能得到充分的挖掘，特长 得以成分培养，文明程度明显高于同龄人。 达到一流的管理水平：用正确的思想引导人、凭高尚的人格感染人、以竞争的 机制激励人、用科学管理塑造人，达到教育教学秩序正常、规范，使校园育人环境 整洁优美。 培育素质一流的公民：具有中国灵魂世界眼光的世纪公民，崇高热烈的爱国 情感，面向世界的思维习惯，挑战未来的能力基础，关注人类的生存和发展的人文 精神。 五种能力：是非判断能力； 自我学习能力； 实践动手能力； 合作协调能力； 身心承受能力。 二、近期质量目标 教师队伍：教师的学历合格率100%，有35%以上的教师超学历，并以每年5%的速度递增；学校教师每年发表省级报刊杂志的文章达到5篇，并以每年2篇的数量递增；在三年内县 级教坛新秀或中高级教师职务的比例达到70%。 教育质量：参加全县统考，优秀率达到70%，及格率达到98%以上，学生的操行合格率为100%，犯罪率为0。初中毕业生的普高和重点高的升学能力的平均水平达到全县第一。 学校管理：探索ISO9001：2000应用于教育领域的管理实践，建立学校质量管理体系，实现所有工作的文件化管理，实现百分之百的内外沟通，实现合理考评。 校园文化：管理理念系统化，编制教育手册；CI计划的全面策划，有效使用，树立新星的社会形象；校报校刊的精心编撰，扩大学校的内外交流；学校在显目位置设置固定的教育性 文字，激励全体新星人积极向上，不断进取。 教育现代化：教育信息化建设在三年内，达到全县第一。依托浙江省“校校通”工程，建设新星校园网，实现计算机进入每个教室和每个办公室。 特长办学：学校以养成教育方案为核心的德育工作、青少年科技教育、学校的计算机教学、假期夏令营成为新星学校的鲜明的办学特色。 三、中期质量目标

质量管理方针和目标

一、质量管理方针和目标 1、宗旨：凭信誉赢得用户,靠实力占领市场。 2、承诺：优质工程，优质服务。 3、目标︰带过硬队伍，建知名企业，创精品工程，争最佳效益。

二、实现质量方针和目标采取的主要措施 1、严格按照GB/T9001-ISO9001标准，公司的《质量管理手册》和《程序文件》建立、实施、保持、持续改进质量体系并不断完善人、机、料、法、环管理的有效控制。 2、以依法办事为前提，充分满足业主和相关方的需求，严格按公司指导思想组织施工，保工期、保质量、为顾客提供满意的服务，树立良好的企业形象。 3、科学管理，严密控制，加强施工班组的纵向和横向密切协调联系，合理节约管理成本，不断提高管理效率。

三、质量体系组织机构图

四、质量职能分配表

五、项目部管理职责 1．项目部经理职责： ①认真贯彻处级以上有关部门的方针、政策、法规及公司制定的各项规章制度。 ②制定项目部生产、经营、上缴利费、成本降低、安全质量等各项措施和制度，保证履行与公司总经理签订的全年承包合同。 ③负责项目部职工工资分配、劳动用工、成本核算管理制度的制定和实施。 ④协调处理公司及集团公司有关部室的业务来往，组织工程月末和竣工验收、移交工作。 ⑤负责生产、经营全过程的管理，将公司ISO9000:2000版标准与集团公司企业文化建塑有机结合，提升项目部管理水平。 2．项目部书记职责： ①落实党建责任制，搞好基层党组织的建设，确保各项指标的完成。 ②履行对项目部工会、共青团、综合治理的领导职责，搞好项目部的团结稳定。 ③结合企业文化的建塑工作，推动项目部质量管理体系稳步运行。 ④负责项目部人员的日常思想政治工作。 3．项目部生产助理职责： ①协助项目部经理完成公司下达的生产指标，参加制定项目部的生产、经营、上缴利费、成本降低、安全质量等各项措施和管理制度。 ②根据公司年（季）度施工生产计划，组织编制季（月）度施工计划，包括劳动力、材料、施工机具的使用计划。 ③合理组织和管理现场人、财、物资，做好人力、物力、机械的调配与供应。 ④负责项目部、劳动用工、全员目标成本的考核工作。 ⑤负责施工现场管理和文明施工。 4．项目部经营助理职责：

[策划书]护理质量管理目标及达标措施

[策划书]护理质量管理目标及达标措施2008年东西湖区人民医院 护理质量管理目标及达标措施 (一)护理质量管理小组 组长:刘耀 副组长:王伟玲王玲 成员:程红梅张石梅龙小艾吴晓燕刘翠萍 陈晓敏李惠芬史春玲魏银洲朱秀娟 熊小俊王薇刘玉宋建华 (二)护理质量管理目标及达标措施 1、基础护理合格率?95, (1)提高对基础护理的认识，培养护士热爱护理专业; (2)加强对基础护理业务知识的学习和基础护理操作的培训; (3)护士长每日、护理部每月检查全院的基础护理落实情况，对未落实到位的科室及责任人在护士长例会上通报批评，并将检查结果纳入质量检查评分之中，给予相应的处罚; (4)对病人护理做到“三短九洁三无(三短:头发、指甲、胡须; 九洁;头发、颜面，耳、鼻、口腔、臀部、会阴、指(趾)甲;三无: 感染、压疮，并发症)。 2、专科护理合格率?95, (1)严格按照各种的疾病护理常规对病人进行护理; (2)由责任护上和当班护士负责落实病人的专科护理;

(3)护士长每日、护理部不定期检查各种专科护理落实情况，护理不到位科室质控扣2分，责任人给予相当的经济处罚。 3、特、一级护理合格率?95, (1)认真执行分级护理制度。正确、及时、准确地执行医嘱，严密做好病情观察，做好心理护理和生活护理，严格执行护理常规制度和基础护理技术操作，抓好病房管理，认真做好护理记录; (2)护理人员对病人做到七知道(床号、姓名、诊断、治疗，护理、 休息、饮食); (3)护士长每日、护理部不定期检查急、危、重病人的基础护理 和专科护理的落实情况，并亲自组织参加抢救及护理工作。对护理不 到位的科室给予相当的经济处罚。 4、护理技术操作合格率?95% (1)按《湖北省护理技术操作评分标准》对新上岗的护士进行岗 前培训，考试合格后方可安排到科室; (2)全院护理人员的“三基”训练常抓不懈，由护理部和科室进 行二级培训，科内每月考核一次，护理部进行抽考; (3)积极开展岗位练兵活动，开展护理操作技能竞赛，对优胜者 给予奖励，从而激发护士学习的热情，提高护理队伍的整体素质。 5、护理病历书写合格率?95, (1)认真贯彻执行卫生部《医疗机构病历管理规定》，为加强病历 书写质量的监控力量，制定全院护理病历质量管理的奖惩规定; (2)科室质控员、护士长每日自查本科室护理病历的书写质量(体 温单、住院首次护理记录单、护理记录单、手术护理记录单、医嘱单 等);

2017质量管理体系运行报告

2017质量管理体系运行报告 自公司通过了IATF16949质量管理体系标准审核后，通过运行，实施并保持了符合公司实际的质量管理体系。一年以来，公司实施了四次过程审核、两次内审和二次管理评审。健全了自我完善机制，提高公司内部整体的持续改进效果。现将一年来质量体系运行情况报告如下： 一、质量方针和各部门质量目标执行情况： 由公司制定并发布和执行的质量方针和质量目标，坚持了以顾客为关注焦点的理念，明确了公司开展质量管理的指导思想和基本准则，体现了持续改进质量体系有效性的要求。公司的质量目标是对质量方针中顾客的期望和需求的进一步展开，既追求高水平，又保证能够实现。 经过一年来的运行，与质量体系有关的员工已能够准确地理解公司的质量方针和质量目标，并在各项质量活动中贯彻执行。我们认真地管理，跟踪质量方针和质量目标的实施，及时地纠正偏离质量方针的现象。 质量方针： 顾客的满意是我们追求的目标 坚持质量第一追求质量效益实施品牌战略满足客户需求 质量目标： 1）成品合格率100%。 2）顾客满意度100%。 至今为止，公司质量目标已基本实现。合同履约率已达到100%、顾客满意率达到95%以上，各部门质量指标也圆满完成，并对职工进行了综合考核。

二、文件管理和执行情况 一年来，根据公司实际情况，对体系文件做了适当修改，使之更具有可操作性。 各部门工作中严格执行文件精神，全体员工严格遵守公司制定的各项规章制度，做到分工明确，奖惩严明。 三、纠正、预防措施的实施情况 对于内审和管理评审中发现的问题均通过原因分析，制定纠正措施，并得到了有效实施。今年5月公司进行了本年度第一次内审，开具3项不合格报告，其中一项为严重不符合项，其他均为一般不合格项。从IATF16949质量管理体系的标准中解读出，设备管理的严重不符合项目将直接的影响到公司取得再次认证通过的资格，请设管部务必配合体系工程师做好整改工作。内审的不符合项中发现在产品开发、人员技能的获得与持续改善方面也是很薄弱的环节，望各部门尽快完成不符合项的改善，并在以后工作中更加倾向于事务的纠正、预防实施情况跟踪其有效性，避免重复发生。 四、人力资源管理工作情况 为了达到公司所有从事与质量有关人员的能力能够达到要求相应岗位的要求，各部门分别加强了对公司技术人员、新进员工及全体员工的培训工作，以满足规定的要求。具体做了如下工作： 1、为了达到公司所有从事与质量有关人员的能力能够达到要求相应岗位的要求，操作工人的技能达到加工工艺要求，我们采取多种形式对公司新进员工的入职培训和在职职工的技术提升培训，对公司职工进行规范化管理。 2、组织有关设备的供应商技术人员到公司进行操作技能培训，请客户的技术人员，检验人员来厂指导操作者和检验员工作。针对工作中出现的问题，及时进行教育和学习。

年度公司管理方针和目标

2019 年度公司经营管理总方针和目标 总方针：以管理创新求发展 总目标：全年实现销售收入万元，利润万元。 主要措施（部门目标） 1、营销管理：把握客户脉搏，加强和客户的交流和沟通，提升销售业绩，及时反馈和分析客户要求和变化，及时制定和调整营销策略，以适应客户的要求： 1.1、全面熟悉行业产品知识，提升业务能力。 1.2、加强营销团队建设，增强团队合作，创造良好的工作激情和氛围。 1.3、服务老客户，开发新客户。 2、工艺管理：建立和完善公司生产技术工艺资料，根据不同状态条件下，制定出标准的产品工艺技术文件。 2.1、产品工艺文件包含标准产品的所有配置以及标准的工艺制造流程。通过1--2个月的时间对公司已有产品的技术工艺资料进行整理和补充，并进行验证、修订和完善，最大限度的稳定产品质量和提升客户满意度。 2.2、技术资料的规范化管理，可以更好地服务和满足生产制造的需要，通过工艺技术的提升、设备的投入和改造，提高生产效率，降低生产成本。 3、质量管理：质量代表企业的形象、是企业的生命线、进入市场的许可证以及企业核心竞争力的体现。今年进一步完善质量保证体系，持续有效的开展内部质量体系审核，加强过程质量管理，使产品质量达到用户验收标准。 3.1、质量手册和程序文件：根据公司组织结构调整及近年发现的不适宜

的地方进行修订。 3.2、重点对检验规程进行细化，重新编制整顿。 3.3、体系运行：每两月进行一次全面质量监督抽查。 3.4、成品质量每月进行至少2次以上产品评审，进一步促进出厂产品质量的提高，积极参和到用户的最终验收以及质量问题处理。 3.5、质量沟通分析会：每月3号下午定期举行。将上期会议上的质量问题改进情况进行质询、落实和验证，汇报收集当月度存在的质量异常情况，研究落实整改方案及具体措施。 3.6、针对产品内在和外观质量，实施“定点超越”工程，使产品质量得以彻底改善。 3.7、供方的监督和评价：根据往年外协、外购件质量问题的实际情况，对外协配套厂家指定考查计划进行考查，向公司提交建议，和合格供方签订质量保证协议。 3.8、质量考核：品质管理部应将工作重点放在质量改进计划、质量制度执行以及体系运行考核上，确保通过质量考核，使今年的质量损失率比去年降低10%--15%。 4、成本管理：抓好成本管理工作，提高企业的经济效益，是企业经营之根本。今年紧紧围绕“开源节流,加强成本控制，实现增收增效”开展工作。 4.1、根据财务工作统一管理、分别核算的要求，理顺、完善、规范公司的财务管理制度体系，落实各项监督制度，做到真实反映公司的经营结果。 4.2、强化财务预算、收支计划管理等资金管理工作，在确保生产、技术

质量管理目标及保证措施

第六章 质量目标及保证措施

质量目标及保证措施 在我国建筑行业有句格言：百年大计，质量第一。我公司各级领导及有关职能部门都非常重视产品质量，并根据ISO9001质量保证体系的要求，采取了全过程的质量控制加事后检验的质量保证措施，愿以优质的产品、良好的信誉和积极的态度来完成此项工程。我公司在幕墙行业中较先取得了IS09001的认证。产品符合ISO9001的质量管理和质量保证标准及《中华人民共和国建筑工业行业标准一建筑幕墙》的规定。 一.质量保证手册 公司的质量体系是根据“GB/T19001—2008(IS09001：2008)质量体系，设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式”确定的。公司的质量保证手册对20条体系要素的要求所作的描述，体现了对体系要素控制的程度，它要求把每一项与质量有关的活动按预先确定的程序进行，预防为主，系统管理，即使存在缺陷也能及早发现查明原因，以防止再发生，保证向顾客提供达到确认水平的产品和服务。公司质量保证手册是全体员工贯彻公司质量方针，履行质量义务的基本体系文件，验证质量体系运行的有效性是质量管理部门的职责。 二.质量计划 为确保本工程幕墙质量，特制定此质量计划。此计划只限于本工程使用。 1．质量目标 （1）工程一次交验合格率100%。 （2）元件加工、组装：100％合格。 （3）安装：基本项目合格率为100%； 2．执行组织：为确保这个质量目标，公司将为该工地配备专职质检员，并且公司质量部不定期对工地进行抽查。 3．材料供应阶段：供应部要对本部门该项目的材料采购工作负责，要严格按

照质量手册中《物质采购控制》程序规定去采购材料，以确保原材料的质量与供货周期。质检员对采购回来的材料要按照质量手册中《进货检验控制》的程序规定去进行检验，不合格材料坚决不准进场。此过程的判定的依据为质检部材料检验单。此过程控制要点： （1）生产厂家提供样品，试验合格后，收样、订货。 （2）材料进场生产厂家要提供质量证明材料。 （3）材料进场经质检员验收合格并向监理报验后方可施工。 4．加工阶段：质检员要对加工质量进行全面控制，严格按照质量手册《工序控制》进行组织加工和组装。控制要点如下： （1）工人必须按照加工图纸进行加工。 （2）必须进行首检、自检和互检。检查时要确认量检具的精确度。 （3）加工前检查设备及工装的完好情况。加工中不能野蛮工作。 5．安装阶段：该工程项目部要对本工程的安装质量负责，对安装质量进行全面控制。项目部设有质检员，负责日常的施工质量检查、记录，并向监理单位进行沟通报验。安装过程控制要点如下： （1）现场材料和构件摆放要符合要求。 （2）预埋件安装处理要符合规范，防腐措施要切实可靠。 （3）转接件安装要可靠，安装精度要在偏差范围内，切实做好防腐工作。 （4）框架幕墙的框格安装必须控制在内控标准之内。 （5）防火、防雷的处理要符合规范，满足设计要求。 （6）要保证板块的安装精度与外观质量，安装后要进行三维方向上的调整，使其符合幕墙的安装精度要求。 （7）严格控制硅酮密封胶的打胶质量。 以上要严格按照程序文件《现场安装过程质量控制》和《安装过程检验控制》程序进行操作和控制。判定的依据为各种质量记录及评定标准。 6．验收阶段：验收前施工人员应对现场进行彻底的清理和清洗。验收时，先由公司组织验收小组进行验收，验收合格后交付业主方进行最终验收。此过程控制

质量目标质量管理体系及技术组织措施

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第十七章质量目标、质量保证体系及技术组织措施 17.1 概述 本章主要阐述项目部在宜兴市油车水库工程施工中的质量目标，建立质量保证体系，设置质量管理组织机构，配备专/兼职质检员及专职检测（测量和试验）人员，编制质量保证体系文件，制定和执行组织保证、制度保证等质量管理措施，明确关键工序的质量控制，确定执行的主要质量管理及检验的标准、规程和规范。针对本工程特点，分析质量薄弱环节及拟采取的技术措施，对本工程施工全过程进行质量控制，实现本工程施工质量达到优良等级的目标，为业主提供满意的工程。 17.2 质量目标 17.2.1 单元工程合格率达到100％；土建单元工程优良率达到85%以上；机电设备及金属结构安装单元工程优良率达到93%以上；主要单元工程、重要隐蔽工程及关键部位的单元工程质量优良。 17.2.2 分部工程合格率达100%，优良率85%以上，主要分部工程质量优良。 17.2.3 单位工程合格率达100%，优良率85%以上，主要单位工程质量优良。 17.2.4 不发生工程施工质量事故，工程施工整体质量达到优良等级。 17.3 质量保证体系 17.3.1 质量保证体系组织机构 项目部质量保证体系组织机构，见图17.3-1。质量保证体系组织机构包括：项目经理及各级行政正职为质量第一责任人的质量保证组织系统，见图17.3-1中的“质量保证线”部分；项目部专职质检员、检测（测量、试验）人员及有关职能人员、施工队专/兼职质检员、作业班组兼职质检员三级质量检查的质量控制(检查)系统，见图17.3-1中的“质量控制线”部分。

质量管理的方针目标

质量管理的方针目标 1、质量 质量指产品或服务，满足规定或潜有需要的特征和特性的总和。它既包括有形产品也包括无形产品；既包括产品内在的特性、也包括产品外在的特性。即包括了产品的适用性和符合性的全部内涵。? 2、工业产品质量 工业产品质量指工业产品适合一定的用途,满足人们需要所具备的特性和特性的总和,也即是产品的适用性。它包括产品的内在特性，如产品的结构、物理性能、化学成分、可靠性、精度、纯度等;也包括产品的外在特性，如形状、外观、色泽、音响、气味、包装等;还有经济特性如成本、价格、使用维修费等,以及其他方面的特性如交货期、污染公害等。工业产品的不同特性，区别了各种产品的不同用途,满足了人们的不同需要。可把各种产品的不同特性概括为:适用性、可靠性、安全性、寿命、经济性等。?3、工作质量?工作质量指对产品质量有关的工作对于产品质量保证程度。工作质量涉及到企业所有部门和人员，也就是说企业中每个科室、车间、班组,每个工作岗位都直接或间接地影响着产品质量，其中领导者的素质最为重要,起着决定性的作用，当然广大职工素质的普遍提

高,是提高工作质量的基础。工作质量是提高产品质量的基础和保证。为保 4、服务证产品质量,必须首先抓好与产品质量有关的各项工作。? 质量?它指服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。国际标准列举的服务质量特性实例包括:设施、容量、人员的数量和储存量；等待时间、的供时间和过程的各项时间;卫生、安全、可靠性和保密性;反应、方便、礼貌、舒适、环境美、能力、耐用性、准确性、完整性、技艺水平、 5、质量控制(ＱC） 可信性和沟通联络等。? 为保证和提高产品质量和工作质量所进行的质量调查、研究、组织、协调、控制、信息反馈、改进等到各项工作的总称。为保证产品过程或服务质量,必须采取一系列的作业、技术、组织、管理等有关活动，这些都属于 6、质量管理(QＭ) 质量控制的范畴。? 它指对确定和达到质量所必须的全总职能和活动的管理,其管理职能主要是负责质量方针政策的制订和实施等。 7、质量职能 质量职能指企业为使产品、过程或服务满足规定的要还应或满足用户的需要而进行的全部活动的总称。在整个质量工作中,企业各部门应该发挥什么作用，承担什么职责,开展哪些活动,都是质量职能所要研究的内容。如在工业企业的设计部门要按照用户的质量要求,决定产品结构、规格、性能和原材料标准等到,设计出符合用户质量要求的产品；生产制造部门要实现均衡生产,生产车间和工人则要经过严格训练，熟练掌握产品质量标准要

质量管理目标及质量保证措施

金佛商城二期工程5、8号楼 质量管理目标及质量保证措施 1、质量管理目标: 本工程投标质量为合格，争创重庆优质工程。 2、质量保证措施： 建立质量保证体系： ???成立以公司经理担任组长的质量检查小组，每月至少一次对该工地进行全面检查，工地以项目经理为领导的质检小组，每天对工地各施工班组进行质量检查，各班组建立自检、交接检、专职检的“三检”制度。 实行全面的质量管理体系： ????（1）开展质量教育，强调质量第一的教育和全面质量管理的基本知识教育，做到始于教育，终于教育。质量意识到个人，充分发挥作用，提高人的工作质量。 ????（2）实行全企业、全过程、全员的三全管理。 ????（3）综合运用管理技术、专业技术进行标化工作，做到管理标准、技术标准、工作标准。 ????（4）运用项目法施工管理，用合同的形式协调项目组各方关系，明确设立质量奖罚制度。 ????（5）实行循环工作计划，即发现问题，认识问题、处理问题，制定措施、实施结果，

总结经验，有机地结合起来，将全面质量管理推向高潮。 ????（6）对施工过程中常见的可能造成质量事故的工序事先进行因果分析，坚持“实验”“样板”指导原则，严格控制人（素质）、机（操作）、料（质量）、工艺（合理）和环境（养护、保温）等五个造成质量波动的最大因素，将工程质量始终置于受控状态。现场施工质量保证措施： ????（1）做好施工前的准备工作，进行图纸会审及分部分项的技术交底。 ????（2）把好原材料，进场材料须有合格证，要求复试的一定要复试。砼及砂浆一定要到材料试验做试配比。水泥化验需28天复试报告出来后方可使用，石灰淋化期不少于1个月。????（3）试压强度准确，计量工作准确，包括自制靠尺、线垂板。 ????（4）做好标高轴线及垂直度的复测工作。 ????（5）做好工程验收、隐蔽工程验收记录及施工记录，及时评定各分面、分部质量、施工资料分类归档。 ????（6）掌握施工质量的动态管理，组织管理人员，技术人员进行合理调配工序、工序流程，进行合理作业。 ????（7）降低工程成本，资源使用平衡，工艺技术先进，提高劳动生产率，加强劳动纪律，加强施工管理，提高技术装备，改良机械设备，起到提高质量及降低工程造价双丰收。????（8做好天气预报工作，以便施工现场及时组织季节性施工措施。 3、成品保护措施:

质量管理方案

质量管理方案 一图纸会审与深化 1.1图纸会审 1.1.1目的 熟悉领会设计意图，对工程设计文件进行复核，找出设计文件中的缺陷和遗漏，对设计文件进一步进行优化，完善设计文件，为顺利开展施工创造便利条件，降低建造成本。同时根据公司经验，针对建筑功能性布局、动力系统的合理性， 终端使用的方便性，以及工程做法提出合理化建议，提升建筑工程使用功能，提高项目工程使用舒适度。 1.1.2 图纸会审的重点 1系统性、功能性、舒适性。根据施工经验，在保证施工单位利益的前提下，对设计文件提出合理化建议，提高工程使用舒适度。特殊功能性建筑更应注意使用功能与舒适度的问题，特殊功能系统设计是关键。 2 可操作性。是否有利于组织施工，保证施工质量，减少质量缺陷的发生。 3 经济性。是否有经济的施工方法、先进的“四新”技术应用，以达到节省 工时，提高功效，提高施工单位经济效益的目的，有无原设计标准低于业主要求的质量标准，造成施工单位创优困难的情况。 4设计缺陷。查找设计文件中存在的问题(各专业之间的矛盾冲突、数量尺寸上的偏差、工艺材料构造做法是否可行等)。 二施工组织设计 2.1要求 施工组织设计必须由项目经理部在充分然悉设计文件、合同文件、工程量清单等支持性文件后，完成编写，使其切实发挥对工程项目实施的指导作用。 2.2 编写组织 2.2.1项目施工组织设计原则由项目经理部组织编写，由公司负责论证 2.2.2项目经理部相关人员在项目经理的安排下，参与编写施工组织设计的 相关内容。 2.3 编制内容 2.3.1施工进度计划 1因素分析 必须充分分析合同文件中对于工程进度要求的相关条款。 必须充分分析设计文件中对于工程进度要求的相关条款。 确定项目关键线路、关键工作，明确关键工作节点工期目标。 2核算工程量清单，明确主要工程量。 3明确针对外界因素(重点考虑麦收、重大节日期间、重大政治事件、突发 事件) 影响工程进度的应急措施。 4确定项目总进度计划。 5根据总进度计划、分部分项工程量清单，确定流水节拍，编制流水进度。 2.3.2施工要素配置 1管理人员及劳动力配置 (1)根据工程特点与工程进度计划，确定管理人员和专业技术人员的配置。

质量管理体系审核与监控质量目标

质量管理体系审核及监控质量目标 1、引言 质量管理*在各部门之间起到枢纽作用。产品以及服务的质量始终是整个生产、工作过程中各个阶段所有活动的总结果。因此，有效的质量管理在当今对于为识别相互影响、相互关联而开展的规划与预防工作以及对于为防止缺陷产后而采取的相应措施（与以往通常采用的发现、分析与消除业已发生缺陷的做法截然不同）十分重要。 质量手册*（QM-Handbuch）中描述的有效的质量体系（QM-System）,是每个企业既经济又目标明确地满足供货与服务质量要求的基本前提。质量管理涉及企业的所有部门，推动、促进质量管理是企业的领导性任务。 企业最高管理者必须验证企业的所有部门是否认真履行职责，包括从策划、设计、采购、生产、销售、顾客信息一直到产品的市场观察和跟踪。特别是发生损害事故时更应如此。 策划、实施所有的质量管理工作并将它们归纳、汇总到质量体系（QM-System）中去，不仅是适宜的，而且是必要的。唯有一个周密策划、合理选择的质量体系，才能使商业伙伴、政府部门尤其是日益增多的保险商们对企业的满足质量要求的能力给予信任。 质量理念原先主要体现于产品，近年来质量理念及其相关的质量管理任务发生了根本性的转变，增加了新的容，具有了新的涵。 属于这方面的管理任务有以下几点： -确定质量方针，协商、确定并监控质量目标 -跨部门进行合作时，确保跨部门任务的实施以及部门之间接口的畅通 -预先确定并监督质量成本 -重视产品安全和产品责任 -使全体员工都对质量负责。 在提问表U部分从体系角度对这些任务加以详细阐述。 由于流程以及体系与过程之间关系日趋纷繁复杂，故跨部门的任务越来越显得重要。这里有许多尚待发掘的资源，这些资源对生产率、总体经济效益以及质量有显著的影响。 提问表的P部分从体系角度对这些与产品及过程有关的要素加以详细阐述。 借助于提问表对质量体系进行评审，通过这一办法可使顾客了解供应商的一些概况，即由其提供产品和服务是否满足顾客的质量要求。 对协商确定的质量体系按商定办法进行评价，就此方面规定一般的做法，这是本卷的主要目的。这样可减少进行其他的质量体系审核（比如由其他顾客进行的审核）带来的麻烦。 评价结果应向被审企业表明它的质量体系哪些地方符合要求，哪些要素必须改进。 审核结果由审核员和企业签字。企业通过签字确认审核结果已与企业详细讨论。企

质量控制的目标-方法和措施

质量控制的目标、方法和措施 （一）质量控制的目标 确保工程竣工验收质量评定达到合格，争创优良样板工程。 （二）质量控制的方法和措施 1、质量保证体系 我司从四个方面建立健全本项目监理组监理工作的质量保证体系。 （1）组织方面：接受公司对项目监理组在质量、安全工作进行定期、不定期检查和技术指导，重大技术问题的处理将先报公司总工程师室审核再提交业主审定。 （2）制度方面：项目监理组将建立工作制度，用制度来规范监理行为，同时建立与之相适应的岗位责任制。 （3）措施方面：加强质量检查工作，各专业监理工程师及其助理，配合检测工程师做好工程检测工作。对于专业性强的特殊检测项目，将送到有资质的专业检测 单位进行检测。 （4）人员方面：要求公司选派工作经验丰富和责任心强的监理工程师组成项目监理组，确保提供高质量的监理服务。对不称职的或业主方有意见的监理人员，项 目总监有权要求公司予以撤换。 2、质量控制的内容、方法和措施： （1）事先控制 A.对施工方的质量保证体系（包括人员资质、机械设备、管理制度等）进行 审查与协助完善。 B.协助承包单位完善质量管理制度(包括现场会议制度、质量检验制度、质量 统计报表制度、质量事故报告和处理制度)。 C. 凡进场原材料、半成品及构配件，均应有产品出厂合格证，技术说明书， 施工方按技术规定进行抽检，并写出检验报告，重要的订货应先向监理提 交样品，以上各项均应先向监理送文，并取得审查同意批复后方可进场或 采购。 D.对于永久性的设备或装置，应按业主要求采购或定货。设备到场后应由业 主、设计方、施工方和监理工程师共同检查验收。对于进口的机械设备，

应在订货合同索赔期限内开箱检查验收。 E.审查总体施工组织设计，特殊或重要的工序、工种的施工技术方案并从项 目整体上进行协调与控制。 F.组织设计交底和图纸会审。 G.核查施工现场的测量标志（定位放线、高程水准点等），并予以保护。 H.认真主持召开第一次工地监理会议，业主方、设计方和施工方参加并特邀 工程质量监督部门参加，会上明确各种制度，以及每周例会、报表等规定。 I. 发布开工令。事先须严格审查各种准备工作，当确认开工条件具备时才发 布。 J. 凡一个新工序开始前或特殊工种开工前均先检查施工方的质量保证措施。 2.2 项目进度控制 黄河工程建设监理进度控制是指在实现建设项目总目标的过程中，为使黄河工程建设的实际进度符合项目进度计划的要求，使项目按计划要求的时间动用而开展监督管理活动。 （1）黄河工程建设项目进度控制的目标。做好进度控制工作，首先应当明确进度控制的目标。黄河工程建设监理进度控制的总目标是项目最终动用的计划时间，当然，具体到某个监理单位，它的进度控制的目标取决于建设单位的委托要求，根据监理合同，它可以是全过程的监理，也可以是某个子项目的监理。因此，具体到某个项目，某个监理单位，它的进度控制目标是什么，则由黄河工程建设监理合同来决定。 （2）黄河工程建设项目进度控制的范围。进度控制是对黄河工程建设全过程的控制。既然黄河工程建设监理进度控制的总目标贯穿整个项目的实施阶段，那么监理工程师在进行进度控制时就要涉及建设项目的各个方面，需要实施全面的进展控制。 做好项目进度控制工作必须做好与有关单位的协调工作。与建设项目进度有关的单位较多，包括项目建设单位、设计单位、施工单位、材料供应单位、设备供应单位、资金供应单位、监督管理黄河工程建设的政府部门等等。如果不能有效的与这些单位做好协调工作，进度控制将是十分困难的。 2.3 项目质量控制 黄河工程建设监理质量控制是指在力求实现黄河工程建设项目总目标的过程中，为满足项目总体质量要求而开展的有关的监督管理活动。 （1）黄河工程建设项目质量目标。质量的定义是指“产品、服务或过程满足规定或潜在要求（或需求）的特征和特性的总和”。对黄河工程建设而言，最终产品就是建成使用的黄河工程项目，过程就是包括项目建设阶段的整个黄河工程建设的过程，质量要求就是对整个建设项目和它建设过程提出的“满足规定或潜在要求（或需求）的特征和特性的总和”，即要达到的质量目标。 （2）建设项目质量控制。黄河工程建设监理质量控制要与政府对黄河工程质量监督紧密结合。就投资、进度、质量三大目标而言，质量特别受到政府监督管理部门的关注，这是因为黄河工程质量不仅影响建设单位的投资效益，还关系着社会公众的利益。黄河工程建设监理的质量控制，除了依据法律、法规、规范和标准外，主要依据有关合同条款的要求进行监理。 建设项目质量控制是一种系统过程的控制。黄河工程项目的建成使用过程也就是他的质量形成过程，

质量方针和质量目标及质量管理体系策划

辽宁艾海滑石有限公司Liaoning Aihai Talc Co., Ltd. 质量管理体系文件Quality Management System Document 质量管理手册 Quality Management Mannual 文件编号：QMSM0-1 版本号：第2 版 持有人： 编写： 审核：

批准： 发布日期：2005年6月1日生效日期：2005年6月1日

目录 0.1 质量方针和质量目标 (4) 0.2 前言 (5) 0.3 颁布令....................................................................................................... (6) 1 目的及适用范围 (7) 2术语、缩略语及定义 (8) 3质量管理原则 (9) 4 质量管理体系 (10) 4.1 总要求 (10) 4.2 文件要求 (11) 4.2.1 总则 (11) 4.2.2 质量手册 (11) 4.2.3 文件控制 (12) 4.2.4 记录控制 (14) 5 管理职责 (16) 5.1 管理承诺 (16) 5.2 以顾客为关注焦点 (16) 5.3 质量方针 (17) 5.4 策划 (17) 5.4.1 质量目标 (17) 5.4.2 质量管理体系策划 (17) 5.5 职责、权限和沟通 (17) 5.5.1 职责和权限 (18) 5.5.2 管理者代表 (21) 5.5.3 内部沟通 (21) 5.6 管理评审 (21) 5.6.1 职责 (21) 5.6.2 评审程序 (21) 5.6.3 相关记录 (22) 6 资源管理 (23) 6.1 资源提供 (23) 6.2 人力资源 (23) 6.2.1 总则 (23) 6.2.2 能力、意识和培训 (23) 6.3 基础设施 (24) 6.4 工作环境 (25) 7 产品实现 (26) 7.1 产品实现的策划 (26) 7.2 与顾客有关的过程 (26) 7.2.1 与产品有关的要求的确定 (26) 7.2.2 与产品有关的要求的评审 (27) 7.2.3 顾客沟通 (27) 7.3 设计和开发 (28) 7.4 采购 (28) 7.4.1 采购过程控制 (28)