关于如何增强高校二级学院教务管理人员服务意识的思考

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关于如何增强高校二级学院教务管理人员服务意识的思考

作者：张薇薇

来源：《教育教学论坛》2015年第30期

摘要：教务管理工作是高校二级学院教学管理的重要组成部分，其工作质量和水平直接关系到学院教学活动的平稳运行。作为教务管理活动的执行者，二级学院教务管理人员担负着重要的责任。本文简述了二级学院教务管理工作的内容及特点，分析了教务管理人员在工作服务意识不强的原因，并思考了增强其服务意识的若干措施。

关键词：服务意识；教务管理；二级学院；高校

中图分类号：G645 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2015）30-0179-02

“官本位”思想在我国有几千年的历史，可以说是根深蒂固。党的第十八届中央委员会第三次全体会议公报中，明确指出要破除“官本位”观念，改变传统的管理思路，强化服务意识。高校处于行政体制内，因此，亦应在各级管理岗位上增强服务意识。可以说，在多年以前，诸多高校早已提出“管理育人、服务育人”的口号；但笔者经过多年的工作的实际感触，认为这些口号在落实方面尚存在一些问题。

目前，笔者从事高校二级学院的教务管理工作，对教务管理人员服务意识的重要性进行了一定的思考。二级学院的教务管理人员作为教学管理工作的协调者、组织者，与教师、学生的接触极其频繁，是各项教学工作得以顺利开展、教学质量得以重要保证的重要因素；其工作岗位是践行“服务意识”的重要阵地。

一、教务管理工作的内容及特点

高校二级学院教务管理，是在学校教务处的统一部署下，根据国家及学校制定的各项教务、教学管理制度，通过教务管理人员的组织、协调，结合学院实际情况，促进学院完成各项教学任务，进而实现各专业培养目标。教务管理工作的内容主要包括教学计划管理、教学任务落实、考务管理、实践教学管理、师资队伍建设、质量工程建设、学生学籍管理、学生创新活动管理、教学工作量的核算以及教学档案管理等方面。由上可知，教务管理管理工作政策性强，涉及面广，烦琐复杂，其具体特点主要体现在以下几个方面。

1.服从性与自主性。二级学院的教务管理工作，首先要服从校级教务管理部门的统一部署，各项教务、教学的规章制度；同时，又在二级学院内部，由教务管理工作者根据本学院的实际情况自主地执行与开展上级部署的各项工作。

学院教学二级管理细则

两级教学管理实施细则 为强化院、系（部）二级教学管理职能，理顺教学管理体制，建立科学合理的教学管理制度，促进教学管理的科学化、制度化、规范化，切实提高教学管理水平、教学质量和办学效益，保障人才培养目标的实现，结合实际，特制定本实施细则。 一、总则 （一）学院教学工作由院长全面负责，分管教学的院长主持日常工作。在党委的统一领导下，由院长办公会议讨论决定有关教学及教学管理的指导思想、中长期规划、重大改革举措等。学院教学工作委员会在院长领导下，研究决定教学及教学管理工作中的重大问题，定期组织召开教学工作例会，其办公室设在教务处。 （二）学院教学管理机构包括院、系两级。教务处是在院长领导下的院级教学管理职能机构，各系、部由系、部主任全面负责教学工作。 （三）教务处对学院的教学工作进行组织、指挥、协调和监督，以确保教学过程顺利进行和教学质量不断提高，主要负责全院的教学改革、教学建设、教学管理和质量监控等工作。系级教学管理主要负责本系教学工作的具体执行和落实，并根据各系具体情况开展教学研究和教学改革。 二、院、系两级教学管理实施细则 （一）人才培养方案管理 教务处职责：

1．负责拟订人才培养方案，课程标准制、修订的指导性意见。 2．负责布置制、修订人才培养方案工作，组织对各系制定的培养方案进行审核、论证并提交院教学工作委员会讨论通过后报主管院长审批。 3．编印全院《各专业人才培养方案汇编》。 4．负责指导、监督各系执行人才培养方案，并完成对调整报告的审批。 5．负责审核各专业课程标准，并指导、监督各系执行。 系、部职责： 1．根据社会经济发展情况和学院人才培养目标的整体要求，以及教务处对人才培养方案提出的原则性意见，及时调整专业课程结构和体系，制、修订本系各专业的人才培养方案，并组织人员进行初步论证，经系主任审核通过后报教务处审核。 2．负责专业人才培养方案的实施，落实学期教学任务。如需调整，须事先报教务处审批。 3．根据课程标准编制原则，组织编写各课课程标准，报教务处审核后编印成册，并组织实施。 （二）教学运行管理 教务处职责： 1．开课计划： （1）编制学院学年校历和学期教学进程表。 （2）根据培养方案，每学期第12周下达下学期各系各专业教学任务。

高校二级学院教学档案管理现状与对策

高校二级学院教学档案管理现状与对策 发表时间：2009-05-21T16:57:10.840Z 来源：《中小企业管理与科技》2009年5月上旬刊供稿作者：张海庆 [导读] 本文针对当前形势下二级学院教学档案的作用以及管理方面存在的问题进行探讨，并提出了改进措施。 摘要：随着高校管理体制改革的深化，高校二级学院自我管理在逐步得到完善，二级学院教学档案管理也面临着新的挑战，本文针对当前形势下二级学院教学档案的作用以及管理方面存在的问题进行探讨，并提出了改进措施。 关键词：高校二级学院教学档案管理 0 引言 教学档案是反映和评估教学质量及教学管理水平的重要标志。对教学档案材料的收集整理、保存和利用是教学管理工作的重要组成部分，是高校档案的主体和核心，在高校档案中占据十分重要的地位。所谓二级学院教学档案管理是对高校学院一级的教学管理和教学实践活动中形成的、应当归档保存的设计图纸、图表、文字材料、照片、影片、录相、录音带、软盘、光盘等教学文件材料所进行的管理，是对二级学院教学工作的内容、方法、途径和效果的真实记录。然而,长期以来在学院一级的管理工作中，教学档案未能得到应有的重视,在实践中往往存在只重视文书档案，而忽视了对教学档案的收集、整理工作,致使教学档案内容不全，质量不高，管理分散,乃至不能很好地反映教学活动和教学管理工作的全貌。因此，必须结合高校教学档案工作的实际，采取有效措施，有针对性地做好二级学院教学档案管理工作。就现实而言，笔者认为应着重从以下几个方面入手： 1 充分认识高校教学档案的重要性 1.1 教学档案是教学水平的客观记录，是教学研究的依据档案是历史的客观记录。教学档案是教学活动的，它能客观地反映出教学水平的高低，如对教师教案、讲稿、实习指导书等的研究、比较，可以看出教学水平是提高了还是倒退了；对历年的试卷、考试成绩、毕业论文等的比较能反映出学生学习的情况；对教学管理制度及执行情况的研究能洞察出不同时期教学管理是抓紧还是放松了；对同类学校间教学档案的“横向”比较，能直观地反映出各自教学水平及教学管理水平的高低。这些都是探求如何加强教学管理、提高教学管理水平的重要依据和条件。 1.2 教学档案是教学水平的客观记录，是教学研究的依据教学档案在教学活动中形成，是教学活动的客观记录，为教学管理提供参考，为教育决策提供咨询，为改进教学、提高教学质量提供第一手信息资料，是事后处理问题、查证和研究教学日常工作的凭证，是自身活动的信息库，是反映教学管理水平高低及教学活动和教学研究的依据。 1.3 教学档案是进行教学评价的基础和前提教学档案是办学条件、办学水平、教育质量作出教学评价的基础和前提。教学评价是现代教育内在规律的要求，教学档案材料是教学评价的指标，是监督教师及教学管理人员是否及时主动向教学管理部门提供教学材料的主要依据，是评价教学规范性的真实记录。 1.4 教学档案是监督教师及教学管理人员的依据教学档案是在教学的一系列活动过程中形成的，具有备查、考核和利用价值，经归档保存的材料，具有真实性。如教师的授课计划、教案讲搞不完整，甚至没有，只是上课列几条提纲，教学评比、检查时就能看出他的工作态度。教学档案是否齐全是检查教学管理人员是否及时、主动向教学文件的形成者催要教学材料，按教学特性和归档要求将教学文件材料转化为教学档案，档案是否完整、系统的依据。 2 清醒认识到二级学院教学档案管理存在的问题 2.1 对档案管理的重要性认识不够随着高等教育的大发展，在学校不断扩招、教学模式不断创新、教学范围不断扩大，教学管理逐步规范的情况下，教学活动过程中产生的教学文件越来越多，教学管理人员工作量不断增加，传统的教学档案管理模式和手工操作方法已不能适应改革发展的需要。 2.2 制度不完善高校内部体制改革后，实行二级分院管理，原本由学校职能部门管理的工作都下放至二级分院。二级分院的教学档案管理工作起步较晚，制度不够健全，教学档案管理没有一套完整的制度来保证，相当部分高校的二级分院没有配备专职的档案管理员，导致教学档案没有专人管理，教学档案的收集及整理不及时。 2.3 档案材料收集不及时，质量不高一方面由于教师教学工作任务繁重，不能自觉、及时地提交教学档案材料，另一方面目前大部分二级分院没有配备专职档案员，管理人员既要忙于日常事务，因此容易错过了收集时间，便导致教学档案的收集不全，重要教学材料流失，归档材料质量不高，缺乏完整性，这不仅影响了教师教学水平的发挥，教学质量的提高，也影响着教学改革的稳步、协调发展，同时也给评估工作带来不良影响。 2.4 教职工档案意识不强教师教学任务繁重，既要教书，又要搞科研，另外有些教师对教学档案的重要性认识不足，认为教师的职责就是教学和科研，至于教学成果、科研成果是否归档保存，似乎不是自己的责任；有些材料即便是归档了，也是在管理人员的再三督促下，教师为了应付差事，临时突击、草率整理的，造成教学档案材料不齐全、不完整、质量不高。 2.5 教学档案管理人员不稳定目前多数二级学院的教学档案管理由教学秘书兼任。由于教学秘书日常事务繁杂，各项管理工作不断增加，根本就没有充足的时间来系统开展教学档案的管理。另外，由于教学秘书工作繁杂，压力大，一旦有工作调动机会，很多教学秘书就会想法调离教学秘书岗位。这就导致了教学档案管理人员不稳定，进一步导致教学档案管理可能缺乏连续性。 3 强化二级学院教学档案管理的方法 3.1 强化档案意识，加强对教学档案工作的领导强化档案意识，就是要提高师生和管理人员对教学档案工作重要性的认识，进一步加强对校、院两级教学档案工作的领导。一是要建立教学档案室，按照集中统一管理的原则，把分散在教学部门和个人手里应当归档保存的教学文件材料集中起来，进行统一管理。二是要把教学档案工作真正纳入系教学工作计划，列入议事日程，及时研究和解决存在的实际问题，把教学档案工作作为教学管理工作中的一项重要内容来抓，并列入相关人员的职责范围。做到统一安排、统一要求、统一验收，使之与教学工作同步发展。 3.2 建立和完善二级分院教学档案管理制度，提高管理质量二级分院根据自身特点制定教学档案管理的各项规章制度，配备专、兼职管理人员，以实现对教学档案工作各个环节的有效管理。如：制定教学档案管理制度，包括从材料的收集、整理、立卷、归档到档案的分类方法、细则、保管、利用等制度，在执行过程中，可设置教学档案岗，配备专、兼职档案管理人员进行管理。 3.3 编制完善检索工具建立教学档案的目的，就在于提供利用，如不积极利用，就失去档案保存的意义和活力。作为系级管理人员，在院

客服人员的服务形象标准

对客员工服务形象标准 一、目的 为明确公司服务人员的仪容仪表标准，保证对客服务部门工作中执行统一的服务规范，加强服务人员“自己代表公司形象”的服务意识，特制定本标准。 二、适用范围 适用于公司所有对客服务部门。 三、职责 1、企业管理部负责归口管理服务礼仪。 2、各部门根据本规定制定本部门的服务礼仪标准，在本部门范围内实施服务礼仪管理。 四、礼仪标准 本标准为公司对客服务岗位仪容仪表的基本标准，各部门标准不得与本标准相违背，可作个性化添加。 （一）仪容仪表 （1）女士 ①发式： 短发可卷可直，但不得短于2 寸，长度以前不遮及面部，后不过衣领底线为宜。如需使用头箍，其颜色要保持与公司配发发网头花的颜色一致，并不得有饰物。 长发要束起盘于脑后不留鬓角，保持两鬓及额头光洁，

或有留海，但不得遮住眉毛，可使用无饰物或饰物不明显的主体为黑色的小发卡。 工作人员的头发要保持健康、光泽、无头皮屑，不得将头发染成除黑色、棕色外的其他夸张的颜色，任何一种发型都应梳理整齐，使头发保持光洁，除规定的头箍、发卡、头花、发网外不得使用其他头饰，不得用假发套。 ②面容。面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。工作时要化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜。 ③口腔。保持口腔清洁，无异味，工作期间不饮酒或含有酒精的饮料。 ④耳部。耳廓、耳跟后及耳孔边不可留有皮屑。 ⑤手部。双手要清洁健康，不留长指甲，从手心方向看不超过2毫米，可适当涂无色指甲油，指甲油不得有脱落现象。 ⑥体味。无体味，不使用香味过浓的香水,以清香淡雅为宜。 ⑦化妆。女员工在工作前必须化妆并且不得在岗位上补妆。睫毛油以黑色、深棕色为宜；眼影不得有荧光，以淡色为宜；口红颜色以红色为宜。通过化妆可以使自己在工作中显得更加健康、亮丽、自然，在工作期间应始终保持完整的化妆，注意及时补妆。 （b）着装标准

当前高校二级学院权力运行机制研究-

当前高校二级学院权力运行机制研究 自1984年大连理工大学率先恢复学院制以来，学院制管理已经成为我国高校内部管理体制改革普遍采取的一种模式。学院制管理改革有利于高校学科的发展和教学科研工作的开展，推动了我国高等教育的快速发展和中国特色的高等教育理论体系的逐渐形成。但是，我国大学学院制改革的深度还不够，科学合理的二级学院权力运行机制还没有完全确立。为了加快建设教育强国，进一步促进大学和谐校园建设和科学管理，建立一套科学合理的学院权力运行机制是推进高校学院制改革的一项重要课题。 一、当前高校二级学院权力运行机制存在的主要问题及原因分析 （一）存在的主要问题 作为大学内部管理的中间层次，当前我国高校二级学院的管理机构主要包括院党委（党总支）、院行政机构、院学术民主管理机构等三部分。整体来看，当前二级学院发挥了管理重心作用，运转比较稳定，三部分管理机构分工协作，各司其职。但学院内权力运行也存在一些矛盾和问题，主要表现在：党政权力关系不够清晰、学术权力与行政权力关系不够平衡、民主监督不够到位、学生参与管理不够充分等方面。 1.党政权力关系不够清晰 实施学院制以来，我国高校对二级学院领导体制进行了多种尝试，有实行院长负责制的，也有实行院党委（党总支）领导下的院长负责制的，还有如东北师大等高校试行的教授委员会领导下的院长负责制，最近几年不少高校实行了党政共同负责的党政联席会议制度。这些都是对二级学院领导体制的有意义的探索和尝试。然而，仍然有部分高校二级学院存在党政权力关系不够清晰、不稳定等问题，主要表现在：党政之间沟通不够、职责范围界限不明晰，有的事大家都管，有的事却没人管；部分领导重大问题不通气、不集体讨论决策，不照章办事，造成党政班子不团结，工作不协调；还有一些领导回避矛盾，保持表面“和气”。 2.学术权力和行政关系不够平衡 尽管我国绝大多数高校实施了学院制管理模式，在二级学院内部设置了一些代表学术权力的各种委员会，如学术委员会、学位评定委员会、教师职称职务评审委员会等，但以“行政权力为中心”的传统在我国高校管理中仍占有主导地位，学术权力发挥作用不够充分，可能影响部分教师参与学院管理和发挥决策咨询作用的积极性。 （1）学术权力受重视不够。学院权力过分集中于行政系统，大学在有限资源的使用中，

客服部服务标准规范.

客服部服务标准规范 服务热线是公司与客户进行沟通和提供服务的重要途径之一，由于整个交流过程是在看不见表情、手势的情况下进行的，如果在表达技巧及说话的音量、语气、语速等方面稍不注意，就会给对方造成误解。因此，要求客服人员在服务中要加倍努力，透过声音去关注客户，给客户留下良好印象，同时此标准规范也是绩效考评的重要依据。 一、客服人员态度规范 1、服务人员要以良好的精神状态为客户服务，做到彬彬有礼、落落大方、善解人意、热情周到。 2、对客户提出的问题有问必答、耐心解释，对客户不懂的地方不教训、不责备。 3、对待疑难问题不装懂、不推诿，婉言向客户解释并请相关人员解答客户。 4、尊重客户，不与客户开玩笑，严禁讥笑客户的缺陷。 5、对个别客户的一些失礼言行，要尽量克制忍耐，不与客户争辩顶撞；不使用嘲笑和侮辱的语言， 不在办公区内发泄不满、抱怨和随意谈论客户，或影响其他同事工作，必要时请主管协助共同解决问题。 6、服务过程中，有工作差错，应立即向客户致歉，并即时纠正差错，诚恳接受客户的批评。 二、客服人员用语要求 1、使用规范服务用语，建立有礼貌的职业服务形象，把文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、 再见！”常挂嘴边。 2、语速适中、语音甜美、语调柔和、吐字清晰，避免出现方言过浓的普通话，避免出现尾音拖拉。 3、与客户交流的整个过程，要使用“你”字的敬称“您”。 4、在通话过程中不允许出现口头语，如“我晕、天啊、怎么这样、真是的”等等，不允许出现开 口语，如“啊、嗯、那、”等类似语言。 5、耐心解释、热情周到。严禁与客户通话时出现反问、质问的口气。 6、应答过程中遇客户咨询自己不熟悉的业务时，忌烦躁、不懂装懂、推诿、搪塞客户，不得无故 打断客户说话，不要急于对客户做出解释，应请客户将问题表述完后再答复。 三、通话行为规范 1．接话过程中始终微笑服务，并保持良好的服务态度。 2．话音清晰、精神饱满，自然诚恳，语速适中。 3．耐心、细致、诚恳地对待客户。

档案管理达标升级工作方案

档案管理达标升级工作方案 为进一步促进我校档案工作科学化规范化管理，更有效地积累、保护和利用档案资源，更好地为学校事业科学发展服务、为实现“二次崛起”发展目标服务，根据国家档案法、《高等学校档案管理办法》和省、市档案局档案工作规范管理达标升级的有关文件通知精神，现结合我校档案工作现状实际，制定如下工作方案。 一、指导思想和工作目标 以科学发展观为指导，以《档案法》、《高等学校档案管理办法》和《湖北省档案管理条例》等为法律依据，把档案达标升级工作与学校干部能力作风建设年活动紧密结合起来，进一步提高全校档案意识和专兼职人员的档案业务能力和素质，建立健全档案工作规章制度，理顺体制机制，夯实基础，对照标准，狠抓薄弱环节，积极争取省市档案局指导和支持，虚心请教，多方取经，力争在底前实现aa级档案工作规范管理达标；然后再用2-3年的时间实现aaa级达标，从而实现我校档案工作的高起点跨越式发展目标。 二、aa级达标工作的实施步骤和主要任务 严格对照《高等学校档案管理办法》和达标升级标准，实事求是地分析我校档案工作的现状与实际，针对存在的薄弱环节，我校aa级达标工作原则上按照以下具体步骤组织实施： （一）加大档案材料的收集力度，进一步丰富馆藏，大幅度提高馆藏数量。 1、原拟设档案分室的教务处、继教学院等单位和部门，除12个二级学院和理工学院外，现一律视作档案集中统一管理体制下的立卷归档单位部门，对过

去所保存档案中的凡属学校立卷归档范围的材料要全部重新整理并移交进馆。 2、科研处所保存的科研档案材料，按项目结题原则进行立卷归档，凡已结题的科研项目档案材料要全部整理并移交进馆。 3、对各二级学院成立前后所形成的属于应归档范围的五类档案材料，尤其是历届毕业生学籍卡片、成绩总表、学位照及毕业集体照等要抓紧催交，要在本年度二级学院档案检查验收中完成整理并移交进馆。 4、组织机关各职能部门对－五年间形成的应归档文件材料进行一次全面清理和移交，以弥补已上架的这几年档案类目和材料的不全。 5、完成已收集进馆的零散文件材料的立卷归档工作。 责任人：材料收集整理组，张本琴负责督促指导，馆内其他同志和全校专兼职档案员配合执行。完成时间：本学期寒假之前。 （二）加大档案整理力度，进一步提高档案整理业务质量，使已上架的近5年档案案卷达到整理规范要求。 1、按照试行“三合一制度”，区分类目、保存价值和保存期限，对新补进馆的文书档案材料进行规范化立卷归档，与原已上架的相关案卷重新整合，重新排架，编制检索工具。 责任人：材料收集整理组、相关部门兼职档案员、学工助理配合，鉴定与督导组参与。完成时间：12月－5月。 2、按照各类专业档案整理规范要求，完成对已进馆的基建档案、会计档案、科研档案和声像档案的规范整理立卷，编制检索工具。 责任人：材料收集整理组，鉴定与督导组参与。完成时间：5月之前。 3、组织力量补充编写至今的每年馆藏档案全宗说明（全宗介绍），会同校

客户服务部工作职责及规范

客户服务部工作职责及规范 一、客户资料管理 1、资料收集。 在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2、资料整理。 客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3、资料处理。 客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 1、回访方式： 电话沟通、电邮沟通、短信业务等 2、回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。 3、回访内容： 1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 4、回访规范及用语 回访规范：一个避免，三个必保，即： 避免在客户休息时打扰客户； 必须保证会员客户的100%的回访； 必须保证回访信息的完整记录； 必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。开始：您好我是??，请问您是??先生/小姐吗？打扰您了。

高职院校二级学院档案管理工作

高职院校二级学院档案管理工作 高职院校的二级学院是高职院校党政、科研等活动的组织和实施者，在教育教学过程中会形成丰富的档案资料。高职院校二级学院的档案记录和反映了二级学院建立、建设和发展的历程，为高职院校的各项统计工作提供源头的基础数据，是评估和衡量二级学院管理水平、教学水平、人才培养质量等的重要平台，是领导决策的重要支撑和保障。1989年10月，国家教委以第6号令颁布了《普通高等学校档案管理办法》，使高职院校档案管理工作步入正规化、标准化。① 1 高职院校二级学院档案管理的范围 高职院校二级学院在日常的教学管理、教学过程、学生管理、科研等方面形成了大量的资料。②这些文字、图像和声像等材料均应归档。归档的重点要以高职院校二级学院形成的不同载体和不同形式的文件材料为主，归联盟入的档案要真实地反映二级学院的各项工作活动情况。 党务行政资料的归档 包括学校下发的党务、行政、人事、科研、学团、工会工作的的文件资料;高职院校数据采集的报表;二级学院的工作设想、工作总结、会议记录、规章制度、合同协议、荣誉证书等。 1.教学常规资料的归档

包括教学计划、教学大纲、教学任务、校历表、课程总表、教材征订计划、考试安排表、期中和期末考试的试卷、学生的毕业设计论文;教学规划、规定、办法、会议纪要;各类教学检查、专业建设、课程申报、评奖评优资料等。 1.师资队伍资料的归档 包括二级学院行政人员、辅导员、实训室人员、专任教师的基本信息;师资培养计划、人才引进计划、骨干教师和专业带头人申报资料、人员年度考核、人员培训进修资料、兼职人员、外聘人员、兼职教师人员的资料;人员发表论文、教材、科研成果、发明专利等。 1.实验实训资料的归档 包括实训室建设方案、实训室改造方案、实验实训教学大纲、实验实训报告、实验室实训文件、记录表、制度、工作计划和总结、管理办法、使用记录、维修及故障记录、实验室评优申报等。 1.学生管理资料的归档 包括各年级学生名册、毕业生名册、学生学籍档案及学籍变动情况原始资料、学生成绩单、毕业生就业去向、学生参加各级各类竞赛获奖情况等。 高职院校二级学院档案管理的重要性 随着高职院校的蓬勃发展，高职院校的规模不断壮大，高职院校二级学院承担的管理和教学任务也不断增加，逐步

客服中心服务标准及要求

客服中心服务标准及要求 客服中心服务准则：客服中心是公司为顾客专设的一个特殊窗口，通过语言的交流来传递真情的一种服务方式，客服中心的每个人员都要树立正确的服务心态，掌握灵活的沟通技巧，精通业务知识，内强素质，外树形象，以高度的工作热情和综合的服务技能博得顾客的满意。 一、服务原则 1、热情接待顾客，工作高效有序； 2、认真学习业务知识，提高技术水平； 在工作中接待顾客要做到：微笑、热情、真诚； 沟通方式：亲切、诚恳、谦虚； 服务标准：快捷、周到、满意； 二、服务规范 1、迎接顾客：当顾客临近营业台前时，要起身，主动向顾客微笑点头，询问顾客所办业务，在与顾客交谈时，要使用文明用语：“您好、请问、请稍等”等语言，态度表现要友好，表情要自然，体现出真诚大方，双手接过顾客小票、身份证等一些递给你的物品，然后坐下办理业务，办理业务时要严格按着操作流程进行操作，业务办理完毕后，要起身双手递给顾客，并表示友好的道别，“请慢走，欢迎下次光临”、“请慢走，祝您购物愉快”等； 2、当顾客询问业务时，一定要站立、热情、耐心、和蔼的给予解释说明； 三、服装与服务标准（日常工作要求） 1、服装要保持干净整洁，当班两人着装要一致； 2、姿势协调优雅； 3、动作轻缓、利落；例如：日常业务递给顾客会员手册、发小票、卡类等杜绝不起身

直接放在台面上，一定要有礼貌的递交到顾客手中； 4、工作环境一定要保持桌面整洁、清晰； 5、发现有顾客吸烟时，一定要劝阻顾客不要在商场内吸烟； 四、处理顾客投诉 1、首先要耐心的倾听顾客的诉说，无论何种原因，都不能先强调自己的理由，要从顾客的角度出发，做合理的解释，而且要诚恳的道歉，注意保持恰当的语气，不得表露出对顾客的轻视，冷漠和不耐烦，在没有弄清问题之前，不要盲目的承认错误。 在语言方面一定要和蔼，表现出沉着、冷静、同情、理解。例如：您好、别着急、是、我能理解、您稍等、我先问一下、一会我在给您打电话等等一系列安抚的话语。 2、如果遇到无法当时做出解决办法的时候，首先向顾客道歉，求得顾客的谅解，可以说：“对不起，您的问题现在不能立刻给您答复，请您先留下您的联络方式，我马上与上级沟通，在XXX时间内，我会与您联络，给您带来的麻烦，还请您多多谅解，谢谢”。 3、在每次给顾客回馈的时候，再说上一些抱歉的话，要尽量耐心解释。 4、将每一次的售后投诉都要及时的做总结，特别是那些比较棘手的投诉，以便于日后顺利解决类似的投诉积累经验。 五、针对特殊时间的处理 1、面对紧急事件保持头脑冷静、沉着。 2、处理紧急事件要及时，妥善、全面、周到，做到及时向上级汇报，要利用好广播渠道。 六、服务禁忌 1、上班时间禁止与顾客、同事开玩笑闲聊。 2、严禁讥笑顾客的生理缺陷。 3、严禁对顾客采取轻视、怠慢的态度。 4、禁止大声喊话。

反馈环式二级学院教务管理模式研究

反馈环式二级学院教务管理模式研究 随着高校教育管理方式的不断优化升级，二级学院教务管理工作的有效开展已经成为各高校教务工作顺利推进的前提和保证。二级学院教务管理者不仅承担了来自学校教务处、本学院领导的工作要求，同时还要服务于本学院任课老师及学生。本文根据教务管理工作实践中获得的丰富经验及长期的分析总结，研究了一种反馈环式二级学院教务管理模式，该模式将学校教务处、本学院领导、本学院任课老师、学生及二级学院教务管理工作者有机的联系起来，构建了一个完整高效、稳定、科学的管理模式。 一、引言 伴随高校教育方式的逐渐多样化，各高校对教务管理工作的质量要求日益加强，当前高校的教务管理工作更多的呈现扁平化趋势，即在以学校直属教务处管理者的领导下需要更多的发挥二级学院教务管理工作者的主观能动性。作为政策的基层推行者，二级学院教务管理工作者科学的工作模式可以将工作计划、方法更好的运用于管理流程中，为整个学校教务工作良好运转打下坚实的基础。 二、二级学院优秀教务管理工作者特征 1. 承上启下的协同纽带作用 作为教务管理工作开展的基本职能人员，二级学院教务管理工作者具有呈上启下的重要衔接作用，他们不仅要接受学校教务处根据学校的教务管理政策而制定的工作管理要求；同时，二级管理学院还要接受本学院领导根据学院具体情况而制定的相关要求。如教务管理工作中常见的学生课程考试安排，二级学院教务管理工作者首先要与学校教务处沟通，以明确考试时间段、考试规程等要求，同时还要与本学院分管领导沟通以制定具体的考试科目顺序以及考试时长等内容。 在本学院老师和学生之间，二级学院教务管理工作者也要起到协同沟通作用。二级学院教务管理工作者不仅直接面对本学院任课老师的教务管理相关需求及建议，同时在此基础上还要时常面对本学院学生的想法及意见，这就要求教务管理工作者能在老师和学生的意见之中进行统筹考虑，形成各方都能相对理想的方法。比如对各科目的排课安排，既要考虑老师的意见建议，让老师能在更合理的排课时间内完成课程；同时也要听取学生的合理意见，充分考虑学生参与的各科目的衔接关系，让学生在上不同课程期间具备较高的学习效率，激发学生的学习热情。 可以说，优秀的二级学院的教务管理工作者担任了丰富的角色任务，在教务管理工作的推行中责任重大。 2. 融合信息統筹工作方针

试论高校二级学院教学管理与学生工作联动机制的建立

试论高校二级学院教学管理与学生工作联动机制的建立 王杨1宋晓颖2 (首都经贸大学城市经济与公共管理学院北京 100070） 高校教学管理工作与学生工作都是高校育人工作的重要内容，关系到学生的成长和成才。在高校二级学院，教学管理和学生工作体系虽相对独立，但二者有较多的工作交叉，也或多或少存在教学管理与学生工作相脱节的情况。教学管理工作与学生工作联动机制的建立，对于高校二级学院管理的顺利运行及育人目标的实现有积极的意义。结合现状和经验，通过深入访谈，尝试探索二者联动机制建立的具体途径和措施。 一、高校二级学院教学管理工作与学生工作的运行关系现状 1.各自独立但有工作交叉 从目前各高校的实际运行情况来看，普遍地来说，高校教学管理与学生工作系统大多分属于两个不同的工作系统，从工作机构到工作队伍都各自独立。机构设置上，一般高校在学校层面设置教务处，在二级学院设置教学管理办公室，作为校院两级的教学管理部门；在学校层面设置学生处（学生工作部）、校团委、心理指导中心、就业指导中心，在二级学院设置学生工作办公室或分团委，作为校院两级的学生工作部门。从工作队伍和系统来看，教学管理系统主要由学校主管教学校领导、教务处干部、二级学院主管领导和教学秘书组成；学生工作系统主要由学校主管领导、学生处干部、校团委干部、心理指导中心、就业指导中心干部、二级学院主管领导、分团委干部、专职辅导员等组成。 因此，高校的教学管理工作与学生工作系统是各自独立的，目前高校普遍实行校院两级管理，管理重心下移。在二级学院的具体工作实施中，由于教学管理和学生工作的工作对象都是学生，因此在很多方面是存在工作交叉的。例如，学籍管理工作，按照工作归口，应当归口于教学管理，但是学籍管理的对象是学生，与学生入学教育、学生班级管理等学生工作密不可分，存在交叉。又如，学风建设通常是归口学生工作，但是学风建设的实施实际上与教学检查与督导、考试管1王杨，（1981-）女，辽宁丹东人，汉族，首都经贸大学城市经济与公共管理学院专职辅导 员，思想政治教育讲师。 2宋晓颖（1979-）女，山东临沂人，汉族，首都经贸大学城市经济与公共管理学院党总支副书记，思想政治教育讲师。

二级学院科级岗位职责资料

二级学院科级岗位职 责

学院科级机构岗位职责 一、学生科长岗位职责 1. 负责学生思想教育与日常管理工作； 2. 协助院领导组织实施学生评优选模工作；组织实施学生奖学金、贷学金、困难补助、勤工助学等的评定发放工作； 3. 协助院领导做好学院辅导员、班主任工作； 4．贯彻落实《学生违纪处分实施细则》，协助院领导负责学生的违纪处理； 5．协助院领导负责学生报到、注册工作，组织实施新生入学报到、军训等有关工作； 6. 协助院领导指导本院团学组织建设，做好学生骨干培养工作； 7. 协调、组织开展大学生素质教育，组织开展各种文体活动、科研活动、社团活动、社会实践活动和青年志愿者活动等； 8．协助院领导负责大学生的安全教育、纪律教育和心理健康咨询工作； 9. 协助院领导做好毕业生就业教育、指导、咨询和服务等工作； 10. 定期向院党总支、学生工作部（处）汇报和请示工作，及时传达指示精神，并保证贯彻落实； 11. 完成上级有关部门及院党政交办的其他工作。

二、综合办公室主任岗位职责 1. 主持本院综合办公室的全面工作； 2. 负责办公室的日常工作；协助党政领导做好与学校有关职能部门、教学学院的沟通与协调； 3. 负责上级部门来文的接收、登记、传阅、整理归档工作，负责来电、来访的接待和办理工作； 4. 负责本院文稿、资料及工作成果的整理、归档及其相关数据的统计、整理和保密工作； 5．协助党政领导做好对各类人员的考核工作、协助党政领导做好院级财务管理、编制财务预算，定期向党政领导通报预算执行情况； 6. 协助党政领导制定各类规章制度，起草年度工作计划、工作总结以及各类公文； 7. 根据院领导意见，组织安排学院党政联席会议、党总支会议、行政会议及其他相关会议，做好会议的筹备、记录、整理、存档工作； 8. 按照学院的工作的部署，检查院属各部门对院党政决议、决定执行情况和工作计划完成情况，并负责督办落实； 9. 管理并正确使用本院公章，办理公函和其他公务函件等。 10. 做好本院固定资产的登记、统计和维护工作； 11. 负责本院教职工的学习、工作、活动等考勤工作； 12. 完成院领导交办的其他工作任务。

客户服务人员应具备的素质

优秀客户服务人员的特色 客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素，作为是客户服务中心的核心分子，客户服务人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联，而其所表现出来的服务品质、服务精神也都是通过客服中心传递给客户。正是客户服务中心优秀的客服人员的存在，所有的客户服务才能更具人性、更有价值。 那么，优秀的客户服务人员就应该具备以下专业素养和特色。 一、专业的沟通技能 ?沟通技巧的具备 客户服务中心的工作之所以微妙与复杂，是因为它是一种以人与人之间的互动、人与人之间的相互沟通为主的工作。客户服务人员的专业训练，更是要注重在人性关怀上的互动与沟通，客户服务中心通过对客户服务人员持续不断的训练，来提升客服人员的服务观念与素质，才能满足客户服务人员在为客户服务过程千变万化的需要。 沟通，其主题是人与人之间的互动，而人的情绪常常是最易变化，同时又是最难掌握的；而人的感情和情绪，非常容易受到主观和外在因素的影响，造成情绪化，进而改变自己的沟通方式，这一连串千变万化，想要在沟通互动中让客户满意，变的相对困难，所以，如何对客服人员进行专业的沟通技巧，使之具备专业沟通技巧的能力，对于各客服中心而言，是相当大的难题和培训方面的考验。而面对日益竞争的市场环境，那些具有专业沟通技能的客服人员，也正在渐渐走上他们的专属平台。 ?沟通技巧的运用 在客户服务这个行业里，除了具备各领域所需的专业之外，如何让所有客服人员，能够在企业所设计的相对固定框架里，灵活有效的回复客户问题，传递信息和服务互动，即便是客户那些不合理的投诉或者要求也能能透过沟通，而得到纾解，就必须依赖沟通的技巧。 例如：有很多客户一打进电话就滔滔不绝地抱怨很多问题，专业的服务人员不一定全部地被动地去听客户的抱怨，可以优先选择安抚客户的情绪，并针对客户的主要问题进行处理，然后对于客户提出的次要问题进行更进一步的沟通。在沟通过程可运用技巧，包括主动地询问，利用同理心地引导客户，让客户了解客服人员是有诚意去帮助客户去解决问题，进而化解客户危机，这就是专业客户服务人员的表现。 ?掌控沟通的局面 在沟通的过程中除了技巧的掌握外，“聆听”是掌握沟通状况最有利的方式。客户服务人员往往会因为客户投诉的问题不合理，而与客户在电话上争论或者是被客户在电话上纠缠，对于客户的投诉的问题不管合理或不合理，专业的客服人员并不会去打断客户的陈述，而会适时地向客户表示认同与回应、仔细聆听，分析客户来电的真正目的，并透

高校内部治理体系和治理能力现代化的实现路径

高校内部治理体系和治理能力现代化的实现路径 摘要：完善高校内部治理结构，对于激发办学活力、强化内涵建设、提升教育质量，具有重要意义。高校实现内部治理体系和治理能力现代化，需要全面推进依法治校，推动权责重心下移，完善教授治学模式，发挥师生主体作用，激发人才创新活力，建立学校与社会联动发展机制。 关键词：高校；改革；治理 中图分类号：G640 文献标识码：A 全面深化综合改革，建立完善现代大学制度，加快推进高校内部治理体系和治理能力现代化，是高校贯彻落实党和国家的教育方针、政策的必然要求，也是“双一流”建设的题中应有之义。近年来，国内高校纷纷以综合改革为动力，以建设现代大学制度为抓手，在内部治理方面进行了一些有益探索，为我国高等教育的改革发展积累了宝贵经验。 一、制订实施学校章程，全面推进依法治校 改革背景下，依法治校的第一要义，就是要以法治思维和法治方式来推进体制机制的综合改革。高校要实现内部治理体系和治理能力现代化，应坚持以章程建设为核心，建立健全校内规章制度体系，全面深入推进依法治校。 一要坚持将章程作为学校治理的基本法。大学章程是维护师生合法权益的制度保障，也是依法治国基本方略在大学治理中的具体体现。要通过章程制定，弘扬大学精神、规划未来远景、突显办学特色，同时完善政治权力、行政权力、学术权力和民主管理权力的组织架构，进一步明确学校的办学目标和发展定位，巩固和推进学校各项改革，不断深化学校现代大学制度建设。同时，应根据章程规定，积极做好学校规章制度的“废、改、立”以及汇编公布工作，着力加强学校法律事务机构的建设，重视学校各项政策措施出台前的专业把关和各类文本签发前的依法审读，充分保证章程规定在具体制度的设计和执行中得到有效落实。 二要依法完善学校领导体制。党委领导下的校长负责制，是党对高校领导的根本制度，是中国特色现代大学制度的核心内容，同时符合我国国情和高等教育的发展规律。要通过不断修订完善学校党委和行政工作规则，明确党委全委会议、

客服人员服务规范

客服人员服务规范 1工作职责 客户服务部主要是负责接待、办理业主的入住、装修等手续、受理、处理业户的各类诉求（报修、投诉、建议等）、并对客户进行回访；做好业主的资料收集、整理、归档工作；负责收取、催缴物业费、停车费等相关费用；对保洁绿化的外委项目进行监管；组织开展社区活动，搞好精神文明建设等。 2仪容仪表与举止规范 2.1 上班时间要穿制服，制服要整洁、钮扣要扣齐，不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。 2.2 制服外衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。 2.3 上班统一佩带胸卡，工号牌应端正地佩带在左胸襟处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。 2.4 非上班时间，除因公或经批准外，不得穿或携带制服外出。 2.5 鞋袜保持清洁，穿黑色皮鞋，禁止着露趾凉鞋和拖鞋。 2.6 女员工穿肉色丝袜，男员工不允许穿肉色丝袜。 2.7 女员工刘海不遮眼、后发不过肩，如留长发应束起或使用发簪。 2.8 男员工发后不超过衣领，不盖耳，不留胡须。 2.9 所有员工头发应保持整洁光亮，不许染异色头发。 2.10 上班前不允许吃有异味的食品，保持口腔清洁，口气清新。 2.11 女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。 2.12 与客人见面应精神饱满，面带微笑并致问候；遇事请”字当头，“谢”字不离口。 2.13使用普通话，声调要自然、清晰、柔和、亲切。 2.14要注意称呼业主姓氏。未知姓氏前，要称呼“先生，小姐”。 2.15说话注意文明礼貌，多使用敬语。 2.16回答业户的提问和要求，不准以“不知道”、“不行”等带“不”字作结束语。 2.17 秉承“想业户之所想，急业户之所急，帮业户之所需”的服务理念。 3. 服务用语 服务用语是员工完成各项工作，提供最佳服务的最基本的条件。服务用语能够反映和传递公司的服务和管理水平。员工必须有一种文明、优美的语言和令人愉快的声调，才能使我们的服务显得更有生机，才能更好地赢得业主的满意度和展现员工的优秀品质和工作责任心。

高校二级学院教学管理存在的问题及思考

高校二级学院教学管理存在的问题及思考 【摘要】近年来，高校招生的规模越来越大，高校教育正迈入大众化阶段，如何提高教学办学效率成为高校教学管理的热门问题。为此根据高等院校的人才培养方向，确立二级学院教学管理理念，明确定位和划分校、院两级的管理目标，从而增强二级学院教学管理意识，明确定位二级学院教学管理的职能和任务，使其能够更好地发挥教学管理作用，使二级学院教学管理规化。它是高校教学管理工作的重要组成部分，也是高校提高教学质量的重要保障。但二级学院教学管理存在制度不完善，管理水平欠缺，管理方法落后等问题值得我们去不断改善。 【关键词】高校二级学院；教学管理；制度 教学管理工作是高校教育管理工作的中心工作。随着高校学生的规模的不断扩大，二级学院教学管理是学校教学管理的基础，其各项工作都是紧贴学校教学工作和人才培养目标开展的，其最终目标是通过科学的管理，使学校的整体教学工作达到最佳状态，从而培养出高质量的优秀人才。二级学院如何配合高校教学管理工作，使教学管理工作具有科学的管理工作

机制，保证教学管理工作正常有序的进行，保障教学质量的稳步提高，这是我们需要共同去探讨的课题 一、二级学院教学管理的必然性 加强二级学院教学管理工作，强化其教学管理职能，是由高等学校办学特点决定的，同时也是因学校总体规模较大，不易统一直接管理所需要的。大多数高校办学的主题层次是大学本科，高校按照培养人才的任务通过学科或专业设置了二级学院。因此提高人才培养的质量和人才发展的方向主要依靠二级学院的教学工作和专业学术水平。同时高校的学科和专业建设是高校的基本建设，是提高人才质量的重要保证。二级学院在实施教学管理的过程中，必然会显露出人才培养过程中的诸多不足。而解决这些问题有利于促进学科和专业建设，促进教育教学改革，从而为提高人才培养的质量，提供更为良好的基础综合条件和操作实践。 二、确立二级学院教学管理的理念 二级学院教学管理的基本理念应与学校的办学理念一致，应充分体现以人为本，为学生的成长和教师的发展创造必要条件并提供优质服务。二级学院教学管理坚持以人为本，体现在实际的管理工作中，就是要做到尊重人、关心人、理解人、依靠人。尊重人，

对高校二级学院档案管理工作的探讨

对高校二级学院档案管理工作的探讨 本文分析了二级学院档案管理存在的主要问题，提出了二级学院档案管理工作采取的一些具体措施。 标签：二级学院挡案管理 0引言 随着高等教育体制改革的不断深化。我校办学规模的不断扩大。二级学院档案管理工作也呈现了不少问题，本文根据我校二级学院档案管理中的问题，着重提出了一些具体的措施方法，以提高我校二级学院档案管理水平。 1二级学院档案工作中存在的主要问题 1.1对档案管理重视程度不够，档案意识薄弱，档案资料丢失严重。二级学院般都是在原有系的基础上建立起来的，长期处在教学的第一线，对档案的认识水平低水平，直接导致档案管理水平普遍偏低。不管领导，还是普通教职员工往往都只认识到教学、科研的重要性，而忽视对日常工作中形成的档案材料的管理，导致平时不注意档案材料的收集、整理，错误地认为档案工作就是对工作材料的简单整理、装订，把档案管理看作自己的额外工作，只有在上级机关检查时才临时突击，应付了事。部分教师甚至对档案的归档持抵触态度，有些人认为教学、科研成果属于自己，理应由自己保管，不应上交档案部门，有些人则为了查阅方便，常常将自己经手的文件材料据为己有不归档，给档案材料的收集增加了难度。有些二级学院档案管理职责不明确。有些兼职档案员总是强调客观原因，以在本部门承担着许多其它工作，难以抽出时间为由，把此项工作往后排，未及时将档案材料收集。有些二级学院没有配备专职档案员，管理人员忙于日常事务，容易错过了收集时间，导致档案的收集不全。 1.2二级学院的档案管理过分依赖学校档案馆。一方面，目前高校档案工作还处于高度集中的管理体制，高校对二级学院档案工作过于集中管理。另一方面，二级学院自身管理制度不健全，档案员对于档案的管理在头脑中没有一个明确的概念。再由于档案员行政上受学院管理，业务上受高校档案馆的监督指导，相关的档案管理人员积极性不高。二级学院领导和工作人员对二级学院档案建设重要意义认识严重不足，认为档案管理和建设是学校的事，过分依赖学校的档案馆。 1.3缺乏完善的规章制度。二级学院档案建设起步较晚，所以往往容易忽视工作的程序化、规范化，习惯于个案处理，按经验办事，没有制定相应的管理规章制度和具体的实施细则。①界限不清。二级学院产生的文件材料有的已列入学校档案室的收归档范围，有的则没有，因此，许多有保存价值的文件材料都处于散乱状态，被随意堆放，没有集中统一管理。②管理不细。对于已经收集起来的档案材料的管理混乱，不同类别、不同学年的材料被存放在处，不仅不便于查

提高服务意识 用心为客户服务

客户服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。 我们生活在社会中，就是处于一个大的社会系统中，相互依存，相互服务。从广义的“服务”来说，我们每天用的电、吃的米不都是电厂工人、农民兄弟给我们提供的服务吗？客户服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中，只有大家提高了对客户服务的认识，增强了客户服务的意识，激发起人在客户服务过程中的主观能动性，搞好客户服务才有思想基础。 提高服务意识用心为客户服务 [来源：力思] [作者：admin] [日期：10-12-28] [热度：4] 为了更好地顺应市场，保证力思PCB抄板的服务质量，取得消费者的满意，在元旦佳节来临之际，力思动员全体员工出动进行员工服务意识培训。PCB抄板服务包括PCB 抄板服务、PCB改板服务、PCB设计服务三大板块，服务意识深入到每个细节中，做到事无巨细，真正为消费者考虑。 力思大家庭向每个员工提供了建功立业的大舞台，倡导以一颗感恩的心，对待自己的工作、领导的信任和同事的支持，以自己的积极工作、认真负责、默默耕耘来回报企业。通过树立身边的典型，积极营造向先进、向典型学习的氛围教育和引导职工在工作中以单位树立的“力思标兵”、优秀党员、团员为学习榜样，学习他们爱岗敬业、任劳任怨、勇于创新、甘于奉献的服务精神，做好每一件平凡的工作，在平凡的岗位上做出不平凡的贡献，以高度的责任心和坚定的执行力投入到实际工作中去。 我们的服务质量是一流的，在服务保证方面，尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是力思一直坚持和倡导的服务理念。力思承诺做到客户三满意原则客户满意三要素：第一，商品满意是指客户对产品品质的满意；第二服务满意是指客户对所购产品售前、售中、售后服务的一种肯定态度；第三，企业形象满意是指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。第四，5S理念，