毕业论文、经管系、浅析全面质量管理

毕业论文

题目:浅析全面质量管理

院系名称：经管系

专业班级：工商质检（二）

学生姓名：

学号：

指导教师：

学校名称：河南质量工程学院

2010 年12 月29 日

摘要

随着产品的日益丰富，大部分产品已处于买方市场，人们购买商品时越来越挑剔；同时人们的生活水平也迅速提高，购买商品的标准逐步从“价廉”向“物美”转变。在这种宏观环境中，企业要想长久生存，必须把握好产品质量关。产品质量管理应是对生产过程的全面跟踪管理。正如“产品质量不是检验出来的，而是生产出来的”所以说，只有做好商品生产的各个环节的质量管理，才能保证产品质量的检验合格。全面质量管理强调动态质量，始终不断地寻求改进，但是它没有规范化、没有统一的标准。因此，企业实施全面质量管理能否成功，关键是要深刻领悟全面质量管理的内涵，根据本企业的具体情况，制定出切实可行的实施计划。

关键词：全面质量管理核心存在的问题影响因素

Abstract

With the increasingly rich products, most product has a buyer's market, people buy goods is more and more captious; Meanwhile people life level also increased quickly, buy goods from the standard gradually to "affordable" price "transformation. In this macro environment, enterprise to long survive, must grasp the good quality of products. Product quality management of production process should be comprehensive tracking management. As the "product quality is not inspection to come out of, but production comes out" say so, only making goods production every link of quality management, ability assures product quality inspection qualified. Total quality management emphasizes dynamic quality, always constantly seeking to improve, but it has no standardized, no unified standard. Therefore, the enterprise implementation of total quality management can succeed, the key is to a profound comprehension of total quality management connotation, according to the specific circumstances of our enterprise and formulate feasible implementation plan.

Keywords：Total quality management core problems Influence factors

目录

摘要 (1)

1绪论 (4)

2全面质量管理的内容 (5)

2.1定义 (5)

2.2全面质量管理的核心是三个全 (5)

2.3全面质量管理的工作方法——PDCA循环 (6)

3我国企业实施全面质量管理存在的问题 (7)

3.1理论应用滞后肤浅 (7)

3.2重内修而轻市场 (7)

3.3形到而神未到 (7)

3.4下行而上不效 (8)

4企业成功实施TQM的影响因素 (8)

4.1进行ISO9000认证 (8)

4.2导入TQM的时间与TQM实施的时间 (8)

4.3高层管理者的重视程度与员工的参与程度 (9)

4.4建立有效的质量体系 (9)

结论 (10)

致谢 (11)

参考文献 (12)

1绪论

世界著名质量管理专家哈灵顿博士道出的盈利的五个诀窍均为“质量、质量、质量、质量、质量”。可见，质量是企业的生命。一个企业的发展是以优质为前提的，如果没有可靠的质量，即便营销手段再高，也难以赢得用户。质量的涵义是全面的，不仅包括产品服务质量，而且包括工作质量，用工作质量保证产品或服务质量；我们要形成一种这样的意识，好的质量是设计、制造出来的，不是检验出来的；质量管理的实施要求全员参与，并且要以数据为客观依据，要视顾客为上帝，以顾客需求为核心；质量是现代企业的生命，是改善企业经营管理、降低成本和提高经济效，是增强企业竞争力的主要途径。所以说以质量求生存，以品种求发展，是现代企业经营管理的正确道路，也是开辟市场的重要保证。

2全面质量管理的内容

全面质量管理有两个内涵：其一是永无止境的推进质量改进，即持续不断地改进质量;其二是追求用户满意的目标，要不断地满足或超出用户的期望。全面质量管理强化“源头质量”观念，就是要让组织的每一位成员都忠于职守：一方面把工作做好，另一方面如果出现偏差能够及时发现并主动纠正。事实上组织的每个成员自己工作的质量检查员。当所完成的工作成果传递到下一个环节，或者作为整个过程的最后一步传递到最终用户时，必须保证其达到质量标准。

2.1定义

最早提出全面质量管理概念的是美国通用公司质量经理菲根堡姆，他指出：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把组织各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的有效体系。”著名质量管理专家朱兰博士指出：过去的20世纪是生产率的世纪，而21世纪是质量的世纪。质量是全民的事业，与人有关、人人有责。必须全民参与质量活动，全社会监督质量活动。必须在质量管理方面做出革命性变革，以追求世界级质量。全面质量管理就是为了达到世界级质量的领导地位所要做的一切事情。日本著名质量管理专家石川馨博士指出：全面质量管理是经营的一种思想革命，新的经营哲学。国际标准化组织对全面质

量管理的定义是：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

2.2全面质量管理的核心是三个全

2.2.1全员参加的质量管理

影响产品质量的因素是多方面的，因此质量管理工作不仅仅是某个环节、某个部门的人的事情，而是需要企业全体员工参加，并对职工进行全面质量管理业务的培训，实行严格的质量责任制，广泛开展群众性的质量管理小组活动。只有建立在扎实的群众基础上的全面质量管理才能不断提高产品质量。

2.2.2全过程的质量管理

全面质量管理不仅强调将不合格的产品或服务消费在它形成的过程之中，为此，必须贯彻“防检结合，预防为主的思想，从事后检验把关转到事先控制上来。另外，全过程的质量管理要求从过去那种仅仅控制生产工序扩大到控制产品全生命周期，即从市场调查开始直到用户服务的各个环节，形成一个周而复始、不断上升的过程，使产品质量不断提高。

2.2.3全面的质量管理

全面质量管理的“质量”概念是全面的，即不仅仅是狭义的产品质量，还应该包括产品制造的服务过程的“工作质量”，设计质量，制造质量，服务质量，即质量管理不仅要管理物，还要管理人与工作的过程，要不断提高人员素质（质量意识与质量控制技能）提高工作质量。

2.3全面质量管理的工作方法——PDCA循环

一般认为，全面质量管理的工作方法最早是由美国质量管理专家戴明博士提出的工作方法——PDCA循环。它的基本思想是把质量管理看做是一个周而复始、螺旋上升的过程，每次循环活动按照计划——P（plan）、计划实施——D（do）、检查实施结果——C（check）、采取相应行动——A(action)四个过程进行循环往复，螺旋上升。每经过一次循环质量获得一次提高，这样质量就会朝着“零缺陷”方向向上滚动。

其基本步骤与方法为：

计划阶段（P）计划阶段的任务是制定质量目标，根据目标制定质量计划。计划内容包括：质量目标计划、质量实施计划。计划阶段有四个步骤：1、分析现状，找出存在的问题；2、找

出问题的原因或影响因素；3、找出问题的主要因素；4、制定措施计划。

计划实施阶段（D）计划实施阶段是质量管理的关键，要保证计划能被很好地贯彻执行，必须做五个到位：人员到位、组织到位、措施到位、监督到位、激励到位。

检查阶段（Ｃ）把执行的结果与计划的结果对比，评价结果，找出问题。

处置结果（Ａ）处置阶段一方面要总结成功的经验并把她标准化以便今后参考，另一方面把没有解决的问题纳入下一阶段的计划中。

另外在计划阶段的措施计划包括５Ｗ１Ｈ即为什么制定该计划（why）、要达到什么目标（what）、何时执行该计划（when）、由谁来执行（who）、在哪里实施计划(where)、怎么样实施计划（how0

PDCA循环四个阶段相互衔接，顺序执行。每执行一次循环，总结一次，提出新的质量目标，不断达到新的高度。另外，质量循环是一个大环套小环，不断促进的过程。整个企业的质量管理活动可以看作是一个大的PDCA循环过程，而每一个部门或小组也有一个小的PDCA循环。企业的质量管理带动部门的质量管理工作，形成一个大环带动小环、大环指导小环、良性循环过程。

3我国企业实施全面质量管理存在的问题

TQM理论在上世纪70年代传入我国，经过40多年的推广与应用，为我国企业管理理念的转变、企业竞争力的提高做出了巨大贡献。我国在这些年的不断实践中也增进了对TQM的认识，不断提高了TQM的应用水平，然而与发达国家相比而言，我们还有着巨大的差距，应用还处于初级阶段，存在着以下问题：

3.1理论应用滞后肤浅

客观地评价中国企业的质量管理水平，基本上大多仍然停留在以检验控制为主的质量管理阶段。即使是宣称实施“全面质量管理”的企业，也往往为追求及时效益，囫囵吞枣，将TQM硬套于企业之上。众多的提倡者仍然沉迷于理念，以宗教般的狂热去培植它，而不注意创造成果。在这种条件下报告的典型成果，往往是报告者达到的里程碑，而不是质量和表现方面的实际改进、成本的降低以及收入的增加。结果花费昂贵代价，先期培训起来的技能因为用不上而荒废；员工的参与热情因希望破灭而变成不满或玩世不恭；一度非常热情的经理会因拼命工作，成果却微乎其微而焦躁不安。最终，在真正的收获到来之前，现实的考虑或其他因素迫使战

略发生转移，工作重点被迫变化了。

3.2重内修而轻市场

部分企业将TQM在企业内部得到了充分的运用，企业内部生产、组织、管理等各个过程都严格按照TQM的要求来做，而最后却仍然以失败而告终。究其原因，其充分遵循了TQM的操作层面要求，却忽视了用户第一的目标层面要求，注意力只集中在组织攻关小组、培训和改进过程上，而不是把它们置于提高顾客满意程度、提高产品质量和市场占有率的大环境下。从而失去了顾客的支持，最终当然不会长远发展。

3.3形到而神未到

在国内，有许多企业，能够独立运用TQM，且能够按照其原则其要求，将TQM 运用到企业发展的方方面面，最终也可能取得一些效果，对企业的发展起到一些推动作用，却不见有什么明显的变化。关键在于TQM不只是懂得相关原理，背熟质量管理口诀便能如愿的，而关键在于对TQM精神理念的领会。

3.4下行而上不效

作为TQM，其操作要求便是全员参与。而在国内大多数企业中，由于受到许多官僚气息的影响，往往出现一线忙的晕头转向，高层愣着不知方向。高层管理者以为TQM是质量管理部门的事，是操作工人的事，与其无关。这样，阻碍了TQM的正常实施，当问题出现时，责任便全推至质量管理部门，一身轻松。而塞尔温贝克曾说过：“全面质量管理的成功依赖于培训、教育员工，然后放手让他们决定怎样不断改进工作程序”。只有这样才能实现全员的参与，才能实现完美的TQM，这也正是我国企业实施全面质量管理无法达成效果的主要原因之一。

4企业成功实施TQM的影响因素

4.1进行ISO9000认证

ISO9000可以被认为是TQM的基石,ISO9000系列标准是TQM的核心,而TQM 是ISO9000系列标准的理论基础。ISO9000系列标准是对企业质量保证体系的一个基本要求，取得认证是产品进入市场的前提条件，ISO9000系列标准为目标标准的制订提供了一个合理的依据，让企业减少了不应有的失误。从这不难看出，贯彻

ISO9000系列标准是开展全面质量管理得一个有效手段。ISO9000系列标准推动了全面质量管理在企业中的应用，为企业抢占市场打下了坚实的基础。企业只要以贯彻标准为基础，以实施全面质量管理为根本，坚持“始于教育，终于教育”的贯标思想，把贯标有效、合理的应用到全面质量管理中去，一定能够让企业实现高效益运作。

4.2导入TQM的时间与TQM实施的时间

较早导入TQM的企业在顾客导向型、持续改进型产品生产与服务经营战略下赢得了一定的市场先机,而且积累了丰富的TQM实施经验,并在实践中不断创新,因此带来了实实在在的绩效提高利益。另外,企业实施TQM的时间长短也会对TQM的成功实施带来影响。TQM不仅是一种管理工具,而且也是一种管理哲学。TQM的实施方法需要在实践中不断摸索,而且TQM的实施是一种需要长期人力与财力投入,但实施带来的利益需要采取科学的方法进行评价,而且这种利益往往需要较长时期才能得以体现的管理工具。

4.3高层管理者的重视程度与员工的参与程度

高层管理者对TQM目的的理解至关重要,但这种认识仅仅停留在“知”的层面,是否“行”还要取决于他们对实施TQM是否重视。TQM的实施需要资源条件。高层管理者重视可以在TQM实施所需要的资源上予以充足保障。TQM的实施需要全员参与。TQM不是提高组织绩效的唯一路径,但TQM的成功实施需要高层管理者高度重视，并认为TQM是用于提高组织绩效的重要路径,并具有非常强烈的动机实施TQM。TQM实施者首先只有对实施TQM的目的深入理解,然后才能具有实施它的能力。

4.4建立有效的质量体系

质量体系是指为实施质量管理所需的组织结构程序、过程和资源。建立质量体系是全面质量管理的核心任务，离开质量体系，全面质量管理就成了一个空壳。由此看来，企业建立全面质量体系是必须的，是实现全面质量管理的根本保证。质量体系实施的关键在于1、领导的高度重视，为全员参与做好表率作用；2、加强审核，从制度上来保证全员参与和质量目标的实现；3、持之以恒，全面质量管理是一个长期的方针，只有长期稳定的运行质量体系才能让企业在市场竞争中处于不败地步，

从而不断的发展壮大。质量管理的中心任务就是以质量为中心，以标准化建设为重点，建立和实施质量保证体系。

结论

质量是产品或服务的生命。质量受企业生产经营管理活动中多种因素的影响，是企业各项工作的综合反映。要保证和提高产品质量，必须对影响质量各种因素进行全面而系统的管理。全面质量管理，全面质量管理是一种科学的管理体系。就是企业组织全体职工和有关部门参加，综合运用现代科学和管理技术成果，控制影响产品质量的全过程和各因素，经济地研制生产和提供用户满意的产品的系统管理活动。全面质量管理是一种科学的管理体系。相信企业在实施了全面质量管理后悔取得可观的成果。

致谢

在论文完成之际，我要特别感谢我的指导老师——韦老师的热情关怀和悉心指导。在我撰写论文的过程中，王老师倾注了大量的心血和汗水，无论是在论文的选题、构思和资料的收集方面，还是在论文的研究方法以及成文定稿方面，我都得到了韦老师的悉心细致的教诲和无私的帮助，特别是他广博的学识、深厚的学术素养、严谨的治学精神和一丝不苟的工作作风使我终生受益，在此表示真诚的感谢和深深的谢意。在论文的写作过程中，还得到了同学的宝贵意见，在此一并致以诚挚的谢意。

感谢所有关心、支持、帮助过我的良师益友。

最后，向在百忙中抽出时间对本文进行评审并提出宝贵意见的各位专家表示衷心的感谢！

参考文献

[1] 《项目质量管理》，王祖和编著

[2]《零缺陷管理——质量管理新动力》，卢显林编著

[3]《生产与运作管理》陈志祥李丽编著

[4] 阅读指南：朱兰质量手册

[5] 中国质量网HTTP：//https://www.sodocs.net/doc/7317971805.html,

[6] 《现代企业管理》刘兆信魏树麾主编北京交通大学出版社2007. 8

[7] 《ＥＲＰ与企业管理》周玉清刘伯营周强著

[8] 《生产与运作管理》张群主编