塑造职场形象展示职业素养——交际与礼仪教学之我见

塑造职场形象展示职业素养——交际与礼

仪教学之我见

2010年第7期SCIENCE&TECHNOLOGYINFORMATIONO 职校论坛0科技信息

塑造职场形象展示职业素养交际与礼仪教学之我见余添

（北海职业学院广西北海536000）【摘要】商务人员的工作能力包括业务能力和交际能力.业务能力是基本能力,没有业务能力是做不好工作的,但是只有业务能力也不一定做得好工作.从公共关系的领域看,还要具有交际能力,它称之为可持续发展能力.身处职场.是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪, 不仅反映出个人自身的素质,也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界.个人的一举一动,行为举止都时刻代表着公司的形象,所以,不管在任何社交场所下,只要我们做为员工代表着,厶司,就一定要做到约束自己,尊重他人,树立良好的企业形象.何况,礼节,礼貌都是人际关系的"润滑剂",能够非常有效地减少人与人之间的摩擦,最大限度的避免人际冲突,在满足人们的社会交往需求的同时,也满足了人们被尊重的需求.从个人的角度来看,掌握一定的商务礼仪有助于提高自身修养,美化自身,美化生活,还有助于净化社会风气.

（关键词l 职业;礼仪;教学;训练;实践性

O 前言

随着"文明礼仪"的宣传活动日益深入.人们对礼仪知识的认知也越来越多,对职业礼仪的需求也越来越强烈.通过这几年带学生出去实习或应聘的工作经历,明显地感受到礼仪在各行业中的重要性越来越突出.当我们问到学生的能力在哪些方面有所欠缺或希望学生在哪些方面加强等问题时,许多用人单位都不约而同地谈到了学生的沟通能力,交际礼仪方面的能力极需加强.尤其是商务英语,文秘和策划等专业的学生更需具备此方面的知识和能力.

基于这样的情势.开展交际与礼仪的教学就显得非常地重要和必要了.

礼仪教育是一门具有操作性和实践性特点的课程,因此在教育过程中,就不应该只是采取单一的课堂讲授的方式,还应该与模拟训练和日常养成等多种方式有机地结

合起来.如果说,课堂讲授重在传输礼仪知识,那么,模拟训练则重在体现}L 仪教

育操作性的特点,而日常养成则重在体现礼仪教育实践性的要求.我在开展教学

前,就一直在想,我应该怎样做,才能把礼仪教学的操作性和实践性特点体现出来, 才能使学生重视并身体力行.真正的做到实处且行之有效. 开展交际与礼仪教学需

要加大宣传引导力度:

1以内在美德营造文化氛围

没有内在的文化修养,道德品质,精神气质和思想境界等,外在的形式就失去了根基.在礼仪修养过程中,环境的"他律"作用非常显着. 我曾经做过问卷调查,95%的

师生认为大部分高职生在形象,礼仪方面很欠缺.90%的学生认为礼仪教育很重要.但实际情况是无论老师还是学生,在思想上都极少有意识地,自觉地重视它.因此,发展健康的舆论形成良好的校园文化氛围很重要.我认为可以针对学生中存在的失礼言行及一些不文明的社会现象,召开讨论会,演讲会,辩论会, 举办专题讲座,或通过校园网络等形式,让学生多方面,多角度地接受教育,有意识地引导学生加强

礼仪修养,起码在思想上引起重视,逐渐形成良好的校园文化氛围

2以言传身教引导学生行动

孔子说过:"其身正,不令其行;其身不正,虽令不从".在礼仪教育过程中,教师的身教是非常重要的.我们应通过自身的行动做榜样,去影响,带动,教育学生.在校园环境中,教师的穿着,发式应根据自己的职业,性别,年龄,体型的具体情况做到合体,合度,整洁而又显示个性,应体现整洁,得体,和谐,自然,体现高雅,知性的情

调.只有把言传

和身教有机结合起来,才能在礼仪教育中发挥更大的引导作用,而不

是一味地只要求学生.

3以具体实例鼓励学生参与在调查中我了解到大部分的师生对于" 您参加过有关礼仪方面的活动吗?","你平时看过或浏览过有关礼仪方面的媒体或书籍吗?", "你接受过职场形象与礼仪方面的教育吗?"等问题的回答几乎是"很少"或"没有".这就说明单是营造氛围还不够,学生即便是意识到了, 真正在行为上却很难付诸行动.我们应以身边的例子鼓励学生,引领学生.正因为这几年都涉及学生的实习就业工作.

有过许多带领学生去应聘或帮用人单位招聘的工作经历,为我积累了大量的具体实例. 这些生动的实例赋予了教师教学有力的佐证.同时给予学生学习有效的推动,

而避免了我们的思想工作流于形式.

4以职业理念融入礼仪教育

所谓职业观,就是人们对于职业意义,职业要求,职业规范的观点和看法.现代礼仪中的道德观念,体现了社会公德与职业道德的统一特别是在职业礼仪规范中,蕴含着对职业的认识和从事本职业的要求.因此,我总是在教学中强调各职业的道德与素养,把职业理念融入礼仪教育.

开展交际与礼仪教学需要寻求实践操作的多种渠道在教学中.我根据教学内容,结合专业特点,学生就业行业特点和学生实际需要.采用多种形式,多种方法来开展教学,积极寻求实践操作的多种渠道,使课程增强趣味性,操作性,富有创新性,实践性.

4.1模拟教学为主,实训教学为重礼仪训练是最不能单靠理论灌输的.它必须让学生亲身参与,反复模拟才有实际效果.

4.1.1观摩,讨论与评价采用视频资料观摩和现场操作进行女生的化妆,着装与仪态等方面的学习,并用焦点问题辩论法,课堂讨论法与交互评价法进行探讨让学生检查自身的不足,扬长避短,相互学习,相互促进,尽量让每一位学生都能塑造出最适合个人的形象美.

4.1.2分析,揣摩与模拟我用典型案例分析法与模拟实训法结合起来让学生边分析,边操作,如见面礼仪,办公,汇报礼仪和各种会议,典礼的模拟等.这些课程都要求老师准备许多教学道具,相关资料,花费许多心思去构想和营造这些场景以及氛围.学生犹如身临其境.这样.学生才能切实体验各种场景的氛围.实施各种场合的操作.达到教学的实践性.

4-2 以有限的教学条件开辟无限的教学空间要使我们的教学更富创新性,实践性,就要以有限的教学条件开辟无限的教学空间,充分利用各种可行的教学资源,把它们发挥到最大价值.以回馈给我们的学生.

4.2.1实训场所无处不在

般院校的礼仪教学都不可能配备实训室,因此我们就要自行开拓一些现有的,潜在的实训场所,如在上仪态课时就借用舞蹈形体训练室.并且为了锻炼学生的胆量和大方自然的仪态.让他们在校园,教学楼任何场所穿着职业正装进行训练;上见面

礼仪时,就委派学生帮我到学院各个部门作问卷调查来实训考查他们的礼仪运用;上会议,

庆典礼仪时,就借用学院的会议室,阶梯教室,广场等进行模拟教学. 而我们正积极寻觅一些可能的实践机会,如学校,系部举办的会议或活动能给予学生参与组织,筹备,接待,善后等工作,这无疑是最好不过的实训教学.

4.2.2校企合作,专家指导

为了使学生得到更形象,更实际的学习,我采用了校友访谈法,专题讲座法,实地参观法. 如在办公文秘常规工作和礼仪学习时,我带领学生到某珠宝公司和某国际物流公司实地参观,了解（下转第287 页）科技信息0建筑与工程O2010年第7期近比较严重.跨中预制板间铰缝未填实.

3.3.2原因分析硅酸盐水泥在参与混凝土拌合中,其主成分CaO 水化作用后生成

Ca(0H)2?除少量溶于孔隙液中外，大部分以结晶状态存在，其PH值为12.5?13.5空气中的C02气体不断透过混凝土中未完全充水的根毛细孔道,扩散到部分充水的毛细孔中,与Ca(0H)2 进行中和反应.生成CaC03沉积于毛细孔中.反应后,毛细孔周围水泥石中的羟钙石补充溶解为Ca2+和0H 一,反向扩散到孔隙液中，继续发生反应.直到孔隙液的PH值降为8.5?9.5时为止,此即所谓"已碳化".碳化后的混凝土质地疏松，强度降低,危害结构安全，应予处理.

3.4 主引桥板底

3.4.1病害主引桥均有板底漏筋,混凝土脱落现象.

3-4_2原因分析混凝土脱落部位未见裂缝,说明梁板受力能满足要求,是由施工因素造成,不影响结构安全.

3.5梁体

3.5.1病害从引桥20#桥墩的现场看,梁体和下部墩身已顶死,表明梁体已向南移；另从o#台挡块被挤碎可知，梁体横向亦发生了位移.

3.5.2原因分析除固定墩设置约束纵横向位移的支座外,其余墩顶均为双向滑动支座,对梁体的约束较少,桥梁位于纵坡上,在温度作用下梁体会伸长,缩短,在坡度作用条件下,梁体缩短的力要大于伸长所需的力,日久天长梁体会向下坡方向发生缓慢爬行.

4 病害处理

针对引桥的上下部出现的结构裂缝,支座老化,纵向位移等的维修加固以恢复原设

计荷载条件下的功能性为主:①啡桥台盖梁损坏严重，在原结构基础上进行加固施

工难度较大，应拆除新建;②鉴于桥梁已建成投人运营已10年,基础沉陷已基本稳定，可仅对o#桥台， 11#桥墩基础进行加固，其余基础可不处理，但应通过调整垫石高度对可能沉陷或施工误差进行补偿,梁体顶升不宜采用整联顶升,宜采用纵向分段，分步顶升的方案;③纵向纠偏宜采用更换固定墩位置的方法.使梁体在温差作用下利用热胀冷缩性质自然纠偏,以减少施工

费用，节约投资;④固定v墩纵向双肢均应设纵向固定支座.

5结语

任何一座桥梁,从交付运营时起,或多或少就带有一定程度的病害(设计,施工的先天不足,养护维修措施不当,超负荷使用等),如不加以处理,病害将越来越严重,最终危及到桥梁的安全.对桥梁病害必须通过查找原因,进行维修处理,但更重要

的是从设计,施工角度预防和避免病害的发生.

【参考文献】

『】］公路桥涵养护规范JTGH1I —2oo4人民交通出版社，2004—10-23.

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［3］公路桥梁加固施工技术规范,jTGrrj23 —2008.人民交通出版社,2008—

O1.

09 -

［4］混凝土结构加固设计规范，GB50367-2006.中国建筑工业出版社,2008—02 01. 作者简介:张志勇(1974.9.3一),男,洛阳市政建设集团有限公司工程师. 魏强(19761.30一).男,洛阳市市政工程公司工程师.

［责任编辑:翟成梁］

(上接第 1 97页)多看报纸,多听广播,关心时事的良好习惯,不断丰富英语文化背景知识,扩大知识面,增加背景知识信息库的容量,尽快建立起相关的新的背景知

识的图式,这样才能排除文化背景理解的障碍,使听者变被动的接受信息为主动地理解.

3-3注重语感分析,构建语言思维定式图式心理学中"定势"即为"我们倾向于我们

以前看见过的东西,意即看见最适合我们当前对于世界所全神贯注和定向的东西.

任何人的语感图式中都有一种倾向使听话者在思维定势影响下对言语做出不由自主

个人形象与职场礼仪

个人形象与职场礼仪 个人形象的塑造-职场礼仪 office是个很特别的地方，office的hr们还真得掌握一些必要的礼仪，充分展现你大方得体的内涵，以最快的速度建立良好的人际关系，自然也会得到老板的重视,看看我们给你的建议：需要从以下几个方面着手来培养自己： 相信很多hr都收到过这样的请柬，上面要求“请着正装或晚礼服出席”。特别是进入社交季之后，那么怎么穿，你才不会成为派对上的另类或不合时宜者呢？接待与拜访 我们生活在一个讲“礼”的环境里，如果你不讲“礼”，简直就是寸步难行，被人唾弃。求人要送礼，联络关系要送礼，“以礼服人”、“礼多人不怪”，这是古老的中国格言，它在今天仍有十分实用的效果。 拜访和接待是社会交往中必不可少的环节，下面我们就来简单说说拜访和接待礼仪：

一、拜访礼仪：拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长?? 二、接待礼仪：接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅?? 商务宴请礼仪 眼见生意就要谈成，客户提出约会，于是地点订在城中有名的高级餐厅。这次不但不可在客户面前失态，更要留下良好印象。马上开始餐桌礼仪特训，为这重要一“餐”做好准备。其实所谓餐桌礼仪是为了让餐膳可以不受阻碍和破坏，而得以顺利流畅地进行的实用守则。谨记“整齐、清洁和保持安静”三项原则便可无往而不利。 下面给大家讲个小故事： 因为很少吃西餐，袁小姐在餐会上出了不少“洋相”。餐会一开始，袁小姐端起面前的盘子去取菜，之后却发现那是装食物残渣的盘子；为节省取食的路途，袁小姐从离自己最近的水果沙拉开始吃，而此时同事们都在吃冷菜，袁小姐只得开玩笑地说自己“减肥”；因为刀叉位置放得不正确，她面前还没吃完的菜就被服务员给收

职场论文 浅谈职业礼仪的意义 -

山西农业大学信息学院 职场关键能力 （课程论文） 学号： 专业： 学员姓名： 任课教员： 2015 年12月

浅谈职业礼仪的意义 摘要：在人际交往过程中用以表达敬重的社会规范。既不是某个人的即兴倡导，也不是政府的行政法令，而是千年民族文化的约定俗成。孟子曰：“尊敬之心，礼也。”礼立于敬，礼仪反映在交往行为上，称之为礼节；反映在交往态度上，称之为礼貌。 关键词：职业礼仪；交际能力；意义作用；礼仪培训 一、背景 随着物质生活水平的提高,人们对于精神文明的溯求也越来越高,特别是随着中国市场经济的发展和加入WTO参与国际竞争、2008年北京奥运会的成功举办、上海世博会等的召开,都显示着我国的经济社会在不断发展，同时随着与国际接轨，内外部竞争环境也日益加强。在这大背景下，对内，要求我们知懂自我千年民族文化道德礼仪，立于敬，尊于德；对外，要求迫切地要求我们在对外交往中能够了解到国际惯例,掌握好职业礼仪,从而更加有效地与他人沟通,取胜于职场。 二、何为职业礼仪？ “职业礼仪”，是为了顺应市场经济发展对现代职业人员素质和能力的迫切需要，是基于提升从业人员的职业形象，促其熟练运用人际交往的技巧，展示沟通艺术，进而完善职业人员的综合素质，增强工作能力，增进职业竞争能力而言的。“职业礼仪”，来源于市场经济发展的需要，顺应了各行业竞争的需要，是时代发展的必然产物。 职业礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现；从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法；是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法；从传播的角度来看，礼仪可以说是在

职场礼仪小论文

职场礼仪小论文 篇一：职场礼仪论文 浅谈大学生职场礼仪 摘要初入职场的新人常会手足无措，一旦触碰礼仪的雷区，难免贻笑大方，甚至在职场寸步难行。所以，要成为成功的职业人士，不仅要求你具备专业的职业知识与素养，更需要你了解职场的生存准则，绝不能忽略了礼仪的重要性。 关键字：职场人际关系礼仪 引言 新人入职，你是否掌握了一些基本的职场礼仪？工作几年，你是否了解职场礼仪的潜规则？职场礼仪如同恋爱，做过火了会惹人“厌”，离远了又显得冷漠失礼，它是人际关系的纽带，是办公室文化的体现，更是个人素质的完美展现。我们可以发现，越是处于社会上层，便越需要礼仪，国际知名品牌比小品牌的需求度高，欧美外资企业普遍比国内企业的需求度高，企业领导比员工的需求度高，等等。因此，如何掌握职场礼仪并适度应用，已成为所有职场人士十分关心的话题。 一、职场礼仪简介 (一)什么是职场礼仪 职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪，将使一个人的职业形象大为提高。职业

形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。 要弄清职场礼仪与社交礼仪的本质区别，职场礼仪没有性别之分。比如，为女性开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女平等。 将体谅和尊重别人当作自己的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。 （三）作用 了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场中赢得别人的尊重，才能在职场中获胜。 二、基本礼仪 （一）握手 握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。 （二）微笑 职场人际关系与心理沟通中最简单、但却很有效的沟通技巧那就是微笑。微笑是一种极具感染力的交际语言,不但能很快缩短你和他人的距离,并且还能传情达意。当然,微笑看似简单,但也需要讲究一定的技

职业素养定义

职业素养包含内容 1、职业素养的三大核心： （一）职业心念 “职业心念”是职业素养的核心。那么良好的职业素养包涵了那些的职业心念呢？应该包涵了良好的职业道德，正面积极的职业心态和正确的职业价值观意识，是一个成功职业人必须具备的核心素养。良好的职业心念应该是由爱岗、敬业、忠诚、奉献、正面、乐观、用心、开放、合作及始终如一等这些关键词组成。 （二）职业知识技能 “职业知识技能”是做好一个职业应该具备的专业知识和能力。俗话说“三百六十行，行行出状元”没有过硬的专业知识，没有精湛的职业技能，就无法把一件事情做好，就更不可能成为“状元”了。 所以要把一件事情做好就必须坚持不断的关注行业的发展动态及未来的趋势走向；就要有良好的沟通协调能力，懂得上传下达，左右协调从而做到事半功倍；就要有高效的执行力，我们研究发现：一个企业的成功30%靠战略，60%靠企业各层的执行力，只有10%的其他因素。中国人在世界上都是出了名的“聪明而有智慧”，中国人不缺少战略家，缺少的是执行者！执行能力也是每个成功职场人必修炼的一种基本职业技能。还有很多需要修炼的基本技能，如：职场礼仪、时间管理及情绪管控等等，这里就不一一罗列。 各个职业有各职业的知识技能，每个行业还有每个行业知识技能。总之学习提升职业知识技能是为了让我们把事情做的更好。 （三）职业行为习惯 “职业行为习惯”，职业素养就是在职场上通过长时间地学习-改变-形成而最后变成习惯的一种职场综合素质。 心念可以调整，技能可以提升。要让正确的心念、良好的技能发挥作用就需要不断的练习、练习、再练习，直到成为习惯。 2、职业素养概括的说包含以下四个方面： （一）职业道德 （二）职业思想（意识） （三）职业行为习惯 （四）职业技能 前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生的表象内容。 在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以6.5—3.5进行划分。 前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容易获得。例如，计算机、英语、建筑等属职业技能范畴的技能，可以通过三年左右的时间令我们掌握入门技术，在实践运用中日渐成熟而成专家。可企业更认同的道理是，如果一个人基本的职业素养不够，比如说忠诚度不够，那么技能越高的人，其隐含的危险越大。 那当然做好自己最本质的工作，也就是具备了最好的职业素养。 所以，用大树理论来描述两者的关系比较直接。 每个人都是一棵树，原本都可以成为大树，而根系就是一个人的职业素养。枝、干、叶、型就是其显现出来的职业素养的表象。要想枝繁叶茂，首先必须根系发达。

职业形象与职业礼仪

?工作态度是个人价值观在职场的一种体现 ? 职业价值观指人生目标和人生态度在职业选择方面的具体表现，也就是一个人对职业的认识和态度以及他对职业目标的追求和向往。 ?“你在处理客户争议时有很好的态度和技巧，值得我学习” ?礼仪是指律己敬人的行为规范总和 ? ?职场着装三原则 TPO原则，是有关服饰礼仪的基本原则之一。“tpo”原则，即着装要考虑到时间“Time”、地点“Place”、目的“Object”。其中的T、P、O三个字母，分别是英文时间、地点、目的这三个单词的缩写。它的含义，是要求人们在选择服装、考虑其具体款式时，首先应当兼顾时间、地点、目的，并应力求使自己的着装及其具体款式与着装的时间、地点、目的协调一致，较为和谐般配。 三色原则：职场中人在公务场合着正装，必须遵循“三色原则”，即全身服装的颜色不得超过三种颜色。如果多于三种颜色，则每多出一种，就多出一分俗气，颜色越多则越俗。 “三一定律”：这是指职场中人如果着正装必须使三个部位的颜色保持一致，在职场礼仪中叫做“三一定律”。具体要求是，职场男士身着西服正装时他的皮鞋、皮带、皮包应基本一色;职场女士的“三一定律”指：皮鞋、皮包、皮带及下身所穿着的裙裤及袜子的颜色应当一致或相近。这样穿着，显得庄重大方得体。 三大禁忌： 一是职场男士西服套装左袖商标不拆者是俗气的标志。二是职场中人最好不要穿尼龙丝袜，而应当穿高档一些的棉袜子，以免产生异味。三是职场人士不要穿白色袜子，尤其是职场男性着西服正装并穿黑皮鞋时，如果再穿一双白袜子那可就真是俗不可耐了。 ?影响沟通效果的三要素 沟通的基本问题——心态；沟通的基本原理——关心；沟通的基本要求——主动 ?良好的礼仪体现一个人的素质修养 ? 以修养为基础——在社会活动交往中，个人礼仪不仅仅是简单的个人行为表现，而且还是个人的公共道德修养在社会群体里的体现，反映的是一个人内在的品格与文化修养 以尊重为原则——在社会活动交往中，讲究的个人礼仪是奉行尊重他人的原则，要想赢得尊重．先去尊重别人。 以坚持为方针——个人礼仪的确会为人们展示美好，让社会更加文明，只是所有的这一切，不是一日之功，不可能立竿见影，所以我们不能急于求成，要持之以恒，长期不懈地努力。 ?朋友圈交往法则 “人际吸引的相互性原则”，即“我们喜欢那些喜欢我们的人”。

【文明礼仪的重要性】职业礼仪的重要性

【文明礼仪的重要性】职业礼仪的重要性【--礼仪常识】 导语：职场,是指人们在职业场所中应当遵循的一系列规范。学会这些礼仪规范,将使一个人的职业形象大为提高。下面是由的关于职业礼仪的重要性的知识。欢迎阅读！ 礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，而职场礼仪的重要性从某种意义上讲，比智慧和学识都重要。 我国历史悠久，享有“礼仪之帮”的美誉，可见礼仪对于人们有着多么重要的作用，礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，同时也是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。对于职场中，职场礼仪的重要性从某种意义上讲，比智慧和学识都重要。 我们生活在重形象、讲礼仪的商业时代，形象专业，是外秀，礼节得体，是内慧，仪礼并重，所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。 商务的礼仪，从专业形象设计开始，它与身材和美貌无关，“简单的修饰+得体的着装+优雅的仪态=专业的形象。”现代体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据

不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。 心理学家指出，我们于别人心目中的印象，一般在15秒内形成。那么，那些15秒的礼仪你做到了吗？你在适当的时候微笑了吗？你的微笑是真诚的吗？的身体姿势适当吗?你是否注意不交叉双臂没有摆出防卫姿势？你是否注意将身体倾向讲话者而不是后仰了？你的 声音是否充满了热情？ 你表示出对别人讲话的兴趣了吗？你是否做到在百分之八十的时间里眼睛在看着讲话者？你有没有不停地转移视线或死死盯住讲 话的人?你是否做到过一段时间就点点头或露出赞同的表情？ 的重要性是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

礼仪与职业素养试卷

第1页 （共4页） 第2页 （共4页） 学校： 201 级 班 姓名 考号 ……………密……………封……………线……………内……………不……………要 ……………答 …………题…………… ┆┆┆┆○ ┆┆┆┆○┆┆┆┆○ ┆┆┆┆┆┆ 装 ┆┆┆┆┆┆┆ 订 ┆┆┆┆┆┆┆线 ┆┆┆┆┆┆○ ┆┆┆┆○ ┆┆┆┆○ ┆┆┆┆ 秘密★启用前 上期期末考试卷 礼仪与职业素养 本试卷满分：100分；时间：90分钟； 总成绩____________ 温馨提示：1.答题前，务必将自己的班级、姓名、考号填写在答题纸规定的位置上． 2．不得在试卷上做任何特殊标记或者乱涂乱画． 一、判断题（对的打√，错的打×，每小题2分，共20分） 1，拜访他人必须有约在先。（ ） 2．接待多方来访者要注意待客有序。（ ） 3．在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。（ ） 4．在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。（ ） 5．不允许在公共场合旁若无人地使用手机。（ ） 6．站立时要求头正、肩平、臂垂、胸挺、腹收、腿直。（ ） 7．“十里不同风，百里不同俗”，因此我们在社会交往中要遵循入乡随俗或从俗的原则。（ ） 8．社交场合男士与女士认识时，应女士先伸手握手。（ ） 9．接电话的人不用自报家门。（ ） 10．接听电话时应遵循“铃响不过一声”。（ ） 二、单项选择题（每题3分，共30分） 1、握手有伸手先后的规矩：（ ） A 、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。 B 、男女同事之间握手，男士应先伸手。 C 、主人与客人握手，一般是客人先伸手。 D 、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。 2、西方的愚人节在哪天？（ ） A 、3月1日 B 、4月1日 C 、5月的第二个星期日 D 、6月的第三个星期日 3、西方的母亲节是：（ ） A 、4月1日 B 、5月第2个星期日 C 、6月第3个星期日D.3月1日。 4、电话铃响后，最多不超过（ ）声就应该接听 A 、四声 B 、三声 C 、五声 D 、两声 5、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法是（ ） A 、对方先挂B 、自己先挂C 、地位高者先挂电话D 、以上都不对 6、服务场合，什么样的笑最让客人接受（ ） A 、大笑 B 、苦笑 C 、微笑 D 、讥笑 7、礼仪交往的核心是什么（ ） A 、相互尊重 B 、相互谅解 C 、相互宽容 D 、相互关心 8、正确握手的时长一般为多少（ ） A 、1—3秒 B 、5—6秒 C 、10秒 D 、15秒 9、与人握手时，以下哪种做法是正确的（ ） A 、目光应注视对方，以表示对对方尊重 B 、目光应转向他处，以表示对对方尊重 C 、目光看哪里都行，只要热情就好 D 、如果手是湿的，也可以正常握手，没有任何影响 10、穿西装时，应穿（ ） A 、旅游鞋 B 、皮鞋 C 、布鞋 D 、凉鞋 三、案例分析（共15分） 1.王先生遇见一位他很敬重的学者，这位学者正和其他的人谈话。王先生想，在这么多人面前，应该更加表示对学者的尊敬，于是顾不上摘帽子，跑过去主动伸出手和这位学者握手。在握手时，他为了表示热情，用力握住了学者的手，并长时间地握住学者的手不放。试分析王先生行为的失礼之处。 四、请同学们根据自身的专业性向迪信通公司写一封推荐信，要求格式正确、

职业素养概述

职业素养 职业素养是人类在社会活动中需要遵守的。个体行为的总合构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。 中文名 职业素养 外文名 professional quality 类别 职业道德 使用人群 在职人员等 目录 .1 .2 .3 职业素养包含内容 1、职业素养的三大核心：

（一）职业信念 “职业信念”是职业素养的核心。那么良好的职业素养包涵了那些的职业信念呢？应该包涵了良好的道德，正面积极的职业心态和正确的职业价值观意识，是一个成功职业人必须具备的核心素养。良好的职业信念应该是由爱岗、敬业、、奉献、正面、乐观、用心、开放、合作及始终如一等这些关键词组成。 （二）职业知识技能 “职业知识技能”是做好一个职业应该具备的专业知识和能力。俗话说“三百六十行，行行出状元”没有过硬的专业知识，没有精湛的职业技能，就无法把一件事情做好，就更不可能成为“状元”了。 所以要把一件事情做好就必须坚持不断的关注行业的发展动态及未来的趋势走向；就要有良好的沟通协调能力，懂得上传下达，左右协调从而做到事半功倍；就要有高效的执行力，我们研究发现：一个企业的成功30%靠战略，60%靠企业各层的执行力，只有10%的其他因素。中国人在世界上都是出了名的“聪明而有智慧”，中国人不缺少战略家，缺少的是执行者！执行能力也是每个成功职场人必修炼的一种基本职业技能。还有很多需要修炼的基本技能，如：职场礼仪、时间管理及情绪管控等等，这里就不一一罗列。 各个职业有各职业的知识技能，每个行业还有每个行业知识技能。总之学习提升职业知识技能是为了让我们把事情做的更好。 （三）职业行为习惯 “职业行为习惯”，职业素养就是在职场上通过长时间地学习-改变-形成而最后变成习惯的一种职场综合素质。 信念可以调整，技能可以提升。要让正确的信念、良好的技能发挥作用就需要不断的练习、练习、再练习，直到成为习惯。 2、职业素养概括的说包含以下四个方面： （一）职业道德 （二）职业思想（意识） （三） （四）职业技能 前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑的表象内容。 在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以6.5—3.5进行划分。 前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容易获得。例如，、、建筑等属职业技能范畴的技能，可以通过三年左右的时间令我们掌握入门技术，在实践运用中日渐成熟而成专家。可企业更认同的道理是，如果一个人基本的职业素养不够，比如说忠诚度不够，那么技能越高的人，其隐含的危险越大。 那当然做好自己最本质的工作，也就是具备了最好的职业素养。 所以，用大树理论来描述两者的关系比较直接。

职业素养和服务礼仪

第一章员工职业素养 一、规范用语 优质的服务源自于语言交流。每一位员工都必须学会使用酒店服务礼貌用语，在工作中养成时时使用酒店规范用语的职业习惯。 1、在服务中时时使用“七语”服务客人，与同事进行交流。 服务“七语”：“您好、对不起、谢谢、打扰了、久等了、欢迎光临《欢迎您再次光临》、请”。 2、当客人或同事为你提供方便时应讲：“谢谢”、“非常感谢”并报以微笑。 3、当客人有需求，需要我们帮助时，我们要回答：“马上为您办理”，例如：总机接转电话时回答“马上为您转接”等。不要使用：“请稍等”。 二、着装要求 保持高标准的仪容仪表是尊重客人和员工自身的重要体现，员工必须了解并遵守酒店和各部门的卫生及仪容仪表标准的有关规定。 当员工穿着酒店制服的时候，代表着企业形象。员工必须好好保护制服，使酒店的声誉及形象得以保持。 1、西服 ⑴正式场合穿着深色成套西服；

⑵穿着单排多粒扣西服时，不得系最后一粒扣。 ⑶穿着深色西服配深色袜子； ⑷穿西服时衬衣领口和袖口不得露出内衣，袖口一定要系好； ⑸穿西服打领带时一定要将衬衣领口系好，不打领带时衬衣领口不要系上； ⑹领带长度与皮带扣持平； ⑺穿西服一般不穿毛衣，如果穿只能穿单色薄款鸡心领毛衣或毛背心； ⑻皮带宽度为2.5至3公分，颜色最好与皮鞋一致，同时皮鞋应保持光亮； ⑼女员工穿套装时应将衬衣掖于裙（裤）内，套装外衣扣子全部系好；女员工穿裙装时不能穿残破跳丝的长袜； ⑽穿着工服的基本要求是干净、整齐；工服口袋内应少放物品，外观平整、无凸起。 2、工鞋及工袜 ⑴合脚的鞋能给予你以很大的帮助，女员工的皮鞋鞋跟不得高于4.5厘米，既能令你感到舒适又可避免日后出现腰酸或脚疾； ⑵穿着酒店发放或指定颜色的鞋袜； ⑶工鞋应保持清洁，无破损，皮鞋要保持光亮，并处于良好状态； ⑷每次穿过的袜子应及时洗涤，保持清洁，如有破损应及时更换； ⑸女员工穿裙装时必须穿着酒店指定颜色的连裤袜，男员工只允许穿着深色的袜子。三、发型要求 ㈠共同的发式要求 你可从规定的发型中任选一种适合你的发型，它有助于你成为一名干净、整齐、形象优美的专业人员。当你选择时，应注意以下几点： 1、发型完整； 2、干净整齐； 3、易于梳理； 4、不要染色泽鲜亮的头发； 5、服务客人时刘海不应从脸面或前额处搭落下来。

关于职场礼仪与职业素养

关于职场礼仪与职业素养 在我们的职场中，职场礼仪与职业素养同等重要，我们都应该多了解。下面是为大家整理的职场礼仪与职业素养，希望能够帮到大家哦! 职场礼仪 电话礼仪 接每通电话都要用令人愉悦的声音，并且快速响应对方!要主动问好，一句发自内心的真心问候往往让沟通更通畅。当结束电话的时候，也要真诚说声“谢谢”保持自己专业的态度和形象很重要! 注意分贝 避免噪音干扰到他人。无论是与人沟通还是讲话&接电话，都要掌控好自己讲话时的音量!要注意，噪音会严重影响到他人办公，当心不经意的行为影响到同事对你的态度! 餐桌礼仪 永远不要嘴里一边塞着食物，一边还在口若悬河，大声嬉笑。这些都被视为职场上不专业的行为。不要忽视餐桌礼仪，它可以透露出一个人的教养。 休息时间 在公司规定休息时间里用餐，如果有同事或者客户在你的办公室里，那就不要在办公桌就餐。平日最好和同事一起用餐，多沟通交流。

反之，其他同事已用餐回来，你还在外边，一旦有人找你，或者客户来电，就会出现紧张尴尬的局面。 不良习惯 不要将一些个人坏习惯和下意识的不雅动作带到职场上!许多个人习惯你也许不以为然，比如说吐痰、咬手指、抠鼻子，挖耳朵......但办公室是公共场所，这些不雅的行为往往让你个人形象大打折扣。摒弃那些恼人的坏习惯吧!尽量不要在公共场合自毁形象。 避免拖延 严格避免习惯性拖延症，工作时要认真负责!请牢记，拖延会影响你的工作效率和背后的人际关系，更可能会让你错失职业生涯发展的机会! 身姿体态 要“坐有坐相，站有站姿!”良好的仪态会提升你的自信!不难想象，他人一定不会对一个形象猥琐，驼背哈腰的人留下好印象! 职业素养：人品，大于能力 能力很重要，可是有一样东西比能力更重要，那就是人品。可以这样说，身体不好是废品，思想不好是毒品。人品，是人真正的最高学历。 让好的人品成为和谐社会、和谐组织、和谐群体、和谐家庭的心灵润滑剂;让好的人品成为优秀员工、卓越团队的动能加油站。人品，是人的能力施展的基础，是当今社会稀缺而珍贵的品质标签。人品和能力，如同左手和右手：单有能力，没有人品，人将残缺不全。能力

《职业素养》理论课程教学大纲

《职业素养》理论课程 教学大纲 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

《职业素养》教学大纲 一、课程的性质与任务 本课程是信息管理与信息系统专业（卫生信息化方向）人文素养类限定选修课；本课程的目的就是让学生们在思想上认识自我，快速进入一个社会人的状态，能迅速融入到新的工作环境中去，行为符合专业工作规范。通过本课程的学习，使学生达到如下要求： 知识教学目标：本课程较为全面的阐述商务礼仪行为与形象的要点，课程内容贴近现代商务环境。让大家掌握基础的职业素养注意事项，从让学员快速融入公司环境，职场规则，拜访客户的礼仪，乘坐交通工具礼仪，会议室礼仪等等在各个场合该如何表现。 能力教学目标：培养学生了解公司的习惯，适应中国的礼仪环境，让大家在企业的商务活动，对外交流中游刃有余。 素质教育目标：掌握如何与人沟通，以及相关的企业文化背景。 二、考核方式 本课程属于考查课，理论考试形式为闭卷，理论考试成绩占70%，实验成绩为30%。 三、学时分配表 四、课程内容、基本要求与学时分配 第一章职业素养基本知识学时数：2 【目的要求】 1.了解：何谓职业素养以及其重要性； 2.理解：公司的目的与责任、公司的组织形式、公司的基本规章制度；

3.掌握：职场人员应具备的五种意识，熟练掌握进行工作的正确进程。【教学内容】 1. 主要内容 职业素养基本概念以及其重要性； 公司的目的与责任、组织形式、以及规章制度； 工作常识。 2.重点、难点 公司的基本规章制度； 职场人员应具备的五种意识； 进行工作的正确进程。 3. 学科专业新进展 积极了解所从事行业新业务、新流程。 第二章职场规则与职场礼仪学时数：2 【目的要求】 1.了解：职场中个人仪表、日常问候的注意事项； 2.理解：日常问候的重要性； 3.掌握：上班、工作中、下班、休假等各种场合的基本原则。 【教学内容】 1. 主要内容 职场规则； 个人仪表； 日常问候。 2.重点、难点 上班、工作中、下班、休假等各种场合的基本原则。 3. 学科专业新进展 跟进所从事行业新业务、新形势。 第三章介绍与拜访客户学时数：2 【目的要求】 1.了解：基本职场规则和礼仪； 2.理解：介绍的基本注意事项； 3.掌握：拜访客户的正确流程及注意事项。 【教学内容】 1. 主要内容 各种情况和场合下的正确介绍方法； 交换名片时的注意事项； 拜访客户的基本流程、注意事项；

职场礼仪与个人素养提升

职场礼仪与个人素养提升 在商务交往中，对个人的印象好坏往往取决于其形象和谈吐。对个人而言，最初的7秒钟就可能决定您在他人心中的印象。因此，“内强素质、外塑形象”，从而在人际交往中给他人留下日臻完美的印象，是每一位职场人士的必修课。 一、增强“国际商务礼仪”的意识 ①国际商务礼仪正反面案例： ②国际商务礼仪包括什么内容？ ③破解对国际商务礼仪的常见误解： ④礼仪素养迅速提升的学习方法： 二、现代涉外礼仪的基本准则 ①主权平等，相互尊重 ②涉外礼仪的原则对等、平衡、惯例、礼宾次序。 ③涉外礼仪通则 ??个人形象 ??不卑不亢 ??求同存异 ??入乡随俗 ??信守约定 ??热情适度，内外有别 ??谦虚适当 ??尊重隐私 ??女士优先 ??以右为尊 三国际商务礼仪第一关：形象礼仪（几十张正反面对比案例照片，示范与问答） ①案例分析：商务形象失礼，造成的巨大损失 ②必有的商务着装意识：场合着装“TPO原则” ③男性着装礼仪： ??男士“西服正装”穿着细节点、禁忌 ??男士“公务休闲装”穿着技巧、失礼之处

??男士“晚礼服”穿着技巧、失礼之处 ④男性仪容礼仪： ??男士职业配饰规则与禁忌：手表、领带夹、皮带、皮鞋、公文包 ??男士头发、胡须、体毛的修饰 ??牙齿、指甲、皮肤修整 ??香水使用技法与失误 ⑤女性商务着装礼仪： ??女性“西服套裙”的规则、禁忌 ??女性“商务休闲装”穿着技巧、失礼之处 ??女性“日礼服、晚礼服”穿着技巧、失礼之处 ??女性职业发型、淡妆、配饰、鞋袜的注意点 四、国际商务仪态礼仪 ①男女仪态训练、变化 ??男女挺拔站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿纠正 ??男女端庄坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿纠正 ??男女自信走姿、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿纠正 ??优雅女士蹲姿练习，威武男士蹲姿练习 ②手势语训练： ??优雅动作练习：指引方向、请坐、请进、指点文件、失礼动作纠正 ??致意动作：挥手礼、点头礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱贴面礼、合掌礼、失礼动作纠正，电话：010—599002472 010--599004371 ??递送名片的动作与讲究 ??奉茶敬水的动作、讲究、失礼动作纠正 ??喝咖啡的动作、讲究、失礼动作纠正 五、国际商务会面礼仪 ①介绍的礼仪 ??谁充当介绍人？ ??千万不要搞错的介绍他人的顺序、内容、 ??不同场合的双方介绍练习

塑造职场形象展示职业素养——交际与礼仪教学之我见

塑造职场形象展示职业素养——交际与礼 仪教学之我见 2010年第7期SCIENCE&TECHNOLOGYINFORMATIONO职校论坛0科技信息 塑造职场形象展示职业素养 交际与礼仪教学之我见 余添 (北海职业学院广西北海536000) 【摘要】商务人员的工作能力包括业务能力和交际能力.业务能力是基本能力,没有业务能力是做不好工作的,但是只有业务能力也不一 定做得好工作.从公共关系的领域看,还要具有交际能力,它称之为可持续发展能力.身处职场.是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪, 不仅反映出个人自身的素质,也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界.个人的一举一动,行为举止都时刻代表着公司的形象,所 以,不管在任何社交场所下,只要我们做为员工代表着,厶\司,就一定要做到约束自己,尊重他人,树立良好的企业形象.何况,礼节,礼貌都是人 际关系的"润滑剂",能够非常有效地减少人与人之间的摩擦,最大限度的避免人际冲突,在满足人们的社会交往需求的同时,也满足了人们被 尊重的需求.从个人的角度来看,掌握一定的商务礼仪有助于提高自身修养,美化自身,美化生活,还有助于净化社会风气. (关键词l职业;礼仪;教学;训练;实践性 O前言 随着"文明礼仪"的宣传活动日益深入.人们对礼仪知识的认知也 越来越多,对职业礼仪的需求也越来越强烈.通过这几年带学生出去 实习或应聘的工作经历,明显地感受到礼仪在各行业中的重要性越来 越突出.当我们问到学生的能力在哪些方面有所欠缺或希望学生在哪 些方面加强等问题时,许多用人单位都不约而同地谈到了学生的沟通

能力,交际礼仪方面的能力极需加强.尤其是商务英语,文秘和策划等专业的学生更需具备此方面的知识和能力. 基于这样的情势.开展交际与礼仪的教学就显得非常地重要和必 要了. 礼仪教育是一门具有操作性和实践性特点的课程,因此在教育过 程中,就不应该只是采取单一的课堂讲授的方式,还应该与模拟训练和日常养成等多种方式有机地结合起来.如果说,课堂讲授重在传输礼仪知识,那么,模拟训练则重在体现}L仪教育操作性的特点,而日常养成则重在体现礼仪教育实践性的要求.我在开展教学前,就一直在想,我应该怎样做,才能把礼仪教学的操作性和实践性特点体现出来, 才能使学生重视并身体力行.真正的做到实处且行之有效. 开展交际与礼仪教学需要加大宣传引导力度: 1以内在美德营造文化氛围 没有内在的文化修养,道德品质,精神气质和思想境界等,外在的 形式就失去了根基.在礼仪修养过程中,环境的"他律"作用非常显着. 我曾经做过问卷调查,95%的师生认为大部分高职生在形象,礼仪方面很欠缺.90%的学生认为礼仪教育很重要.但实际情况是无论老师还是学生,在思想上都极少有意识地,自觉地重视它.因此,发展健康 的舆论形成良好的校园文化氛围很重要.我认为可以针对学生中存在的失礼言行及一些不文明的社会现象,召开讨论会,演讲会,辩论会, 举办专题讲座,或通过校园网络等形式,让学生多方面,多角度地接受教育,有意识地引导学生加强礼仪修养,起码在思想上引起重视,逐渐形成良好的校园文化氛围 2以言传身教引导学生行动 孔子说过:"其身正,不令其行;其身不正,虽令不从".在礼仪教育 过程中,教师的身教是非常重要的.我们应通过自身的行动做榜样,去影响,带动,教育学生.在校园环境中,教师的穿着,发式应根据自己的职业,性别,年龄,体型的具体情况做到合体,合度,整洁而又显示个性,应体现整洁,得体,和谐,自然,体现高雅,知性的情调.只有把言传

职业素养礼仪培训

职业素养礼仪培训 《员工职业素质提升之魅力商务礼仪》 ---著名礼仪专家.蔡玉 一、培训宗旨 我国知名礼仪专家蔡玉老师,通过内外兼修、前期电话沟通、中期集中培训与后期不定期电话回访，为一体，以专业而系统的礼仪培训方式，规范与提升贵公司全体工作人员的整体商务形象、商务沟通技巧和商务接待水平。从商务与服务的适度性和适应性出发，征对性地制定相应的标准，让员工真正做到“礼由心生”的服务心态、并掌握专业的商务接待、商务拜访礼仪规范，熟知各项职场交往礼仪禁忌。打造一支专业、高素养的行政办公接待团队。从而提升单位整体的品牌形象。 二、培训训对象：办公室接待人员 三、培训时间：一天 四、培训老师：著名礼仪专家蔡玉

蔡玉老师,《新华日报》、《南方都市报》、《楚天都市报》、《楚天金报》、《第一生活周报》、新浪生活等众多媒体特约女性专栏作家。著有《职场第一步从礼仪开始》、《女性礼仪，优雅=成功》等畅销著作,并于xx年倾情推荐著作《感恩父母》《感恩老师》《感恩朋友》。 五、培训内容：见下页 模块一：《塑造个人形象礼仪，树我公司高品质商务形象》 模块目标：掌握提升自身形象的方法与技巧 授课方式：现场辅导、图片感受、现场实操与仪态魔鬼训练 课程时间：待定 课程内容： 一、公司职业形象着装礼仪 1、商务制服卫生与整洁规范标准

2、女士裙装，着装规范与影响形象的常犯错误 3、形象亮点，高品位丝巾选择、搭配及高端商务职场系法 3、女士丝袜，礼仪规范与着装礼仪 4、男士员工，如何做到“脚下生辉”，树立形象 二、公司职场商务妆容礼仪与着妆技巧 1、商务形象，企业品牌形象，从“头”开始。 ?男士要求，十二字口决 ?女士要求，十六字口决 ?商务端庄时尚的盘法技巧（现场示范） 2、商务接待仪容卫生礼仪细节 3、如何进行简单而端庄的面部修饰

职业形象与职场礼仪

职业形象与职场礼仪 亦对能正视对方的坦诚的眼睛，一副面带微笑的面容，明朗的声音向人打招唿，是一个成功的职员应具备的素质。 点头礼—日常礼仪 微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如：在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼。还可以随之说些问候的话。与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。对一面之交的朋友或不相识者，在社交场合均可点头或微笑致意。 行礼的方式 30度行礼 15度行礼 45度行礼 鞠躬 握手礼仪—日常礼仪 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。握手图 沟通礼仪 三到------眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称唿，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。 沟通礼仪---如何说 细语柔声 善于跟交谈对象互动 注意尊重对方 1）不打断对方 2）不补充对方 3）不纠正人家 4）不质疑对方 沟通礼仪—说什么 1) 不要非议公司 2）不要涉及公司秘密与商业秘密 3）不能随便非议交往对象 4）不在背后议论领导、同行和同事

职场礼仪心得体会总结

职场礼仪心得体会总结 职场礼仪心得体会总结 礼仪，是个人素质和素养的外在体现，更是企业形象的具体化体现。WTT收集了职场礼仪心得体会总结，欢迎阅读。 职场礼仪心得体会总结【一】 中国自古以来就是一个礼仪之邦，礼仪几千年来备受人们推崇。不可不说，当今现代社会生活也离不开“礼仪”二字。而进入职场中，则事事需要礼仪的帮衬。有时候一句话说得合乎礼仪，便起到了很大的作用。 良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美。 职场交往是讲究规则的，即所谓的“无规矩不成方圆”。从小小的电话，短信用语，鞠躬礼，到文明用语。这些我们生活中都不是特别注意，有太多的忽略。比如在平时生活中接他人电话是否在铃响3声就接起，又是否做到了语调热情，大方自然，声量适中，表达清楚，文明礼貌呢?在上课时又有多少人会自觉地把手机调成振动模式，注意到开会时不能频发信息，转笔，交谈?答案是很少人做到了以上两点。我觉得培养

良好的礼仪习惯是十分有必要的，而且我们已经没有时间再耽误了。不注重礼仪也就表现出你对他人的不尊重。 而在进入职场生活后，有很多需要注意的地方，如同事之间沟通，上下级之间的沟通，一定要会说话，说好话，用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。态度要真诚，公私要分明，不要用手指人，不要背后议论别人，而且金钱上的往来要谨慎，私下里不要对公司的安排或者同事间的矛盾抱怨等等。可以这样说，利益是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们学会待人接物，塑造良好形象，从而赢得他人的尊重。所以说知礼懂礼，注重文明礼仪，是立足于社会之根本，也是人们创造幸福生活的条件之一。 总而言之，我们目前需要学习改进的地方就还有很多，抓紧时间，在还未进职场之前，升华自己，改善自己。 职场礼仪心得体会总结【二】 刚接到职场礼仪培训通知的时候，感觉多此一举，礼仪之邦，这还用培训么?但是通过学习，让我对职场礼仪有了正确地了解和认识，使我自身有了更进一步的提高，同时也找到了自身的不足，为以后的职场礼仪学习运用打下了坚实的基础。 在这次职场礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位，从与他人交谈到衣着服饰，似乎我都有太多的忽略，职场交往是讲究规则的，即所谓的没有

职业素养—职业人的职业行为规范

职业人的职场行为规范与职场礼仪 主讲曹燕欣 导语： 资深的职业人士往往通过观察一个人的着装、言谈甚至只是看一眼他的办公桌面，就能判断出这个人的职业水准以及他所在企业的真实管理水平。 培训收益： 树立职业化思维，提升职业意识 打造专业的职业形象，提升职业竞争力 学习正确的职场行为规范，提升职业修养 掌握职场基本礼仪，提升职业魅力 培训对象：在职职业人士 授课形式： A.小组研讨 B.视频观摩 C.要点讲解 D.现场演练 课程纲要 第一部分：角色认知——讨论：职业人与社会人、学生的区别 1、讨论：你了解自己的职业角色吗？ 职业人与社会人的区别

职业人的角色特质 2、讨论：你为谁而工作 正确认识工作 建立正向的工作态度 第二部分：了解标准——职业素质是什么 1、职业化的定义 2、职业化的内容 案例：职业化的团队与非职业化团队的区别 3、塑造职业行为的前提—具备与职位要求一致的职业素质 职业人必须具备的三大职业素质 *敬业——敬业是自尊自爱的表现 *责任感——责任感是职业人的底限 *团队精神——没有团队意识没有未来 （契约精神、法律意识、忠诚、诚信等根据岗位和具体添加） 第三部分：职业化行为塑造1——打造符合职业要求的形象 个人层面——展现你的个人态度、个人修养、个人能力 企业层面——代表企业的形象、透露企业管理水平 1、你就是你所穿的——职业人着装需要遵循的两大原则 场合原则 三大商务场合的着装要求 身份原则 职位身份、行业身份、年龄身份 2、穿衣有道——职业人的着装禁忌（现场点评）

第四部分：职业化行为塑造2——商务会面礼仪 可定制商务拜访礼仪商务接待礼仪商务参观与考察交流等礼仪 现场情境模拟练习 1、寒喧、称呼、握手三步曲 寒喧要简短，称呼要恰当、握手是大事 2、介绍要突出 常规商务介绍 职业人的介绍 3、名片要递对 区分名片与微信的不同 名片七桩罪 4、位置不可乱 坐位、站位、走位、乘车位 5、沟通有分寸 商务沟通中的不问与不说 第五部分：职业化行为塑造3——商务用餐，让吃相对得起你的身份 得体的着装——宴会场合不同，着装不同 保持良好的风度——尊重服务人员 优雅的用餐——正确使用餐具 展现你的教养——坐到正确的位置上 餐桌上的交流——聊什么，不能聊什么 第六部分：职业化行为4—办公室行为规范 1、个人办公空间的管理与使用

职业形象与职场礼仪

《职业形象与职场礼仪》理论考试复习题 1、简述Albert Mehrabian 的“55/38/”定律，谈谈他在人际交往过程中的应用答：在人们进行语言交流的时候：有55%的信息是通过视觉传达的，如手势、表情、外表、妆扮、肢体语言、仪态等等；有38%的信息是通过听觉传达，如说话的语调、声音的抑扬顿挫等等；剩下只有7%来自纯粹的语言表达。 2、简述职业形象的概念：其内在素养和外在表现分别指的是什么？ 答：内在素质是指在生活中在职业活动中所表现出来的道德情操、审美情趣、价值取向、学识修养、性格特征等内在素质。 外在形象是指在生活和职业活动中表现出来的外在的形象特征，包括声音、容貌、服饰、化妆、发型、体态等。 3、请用塔形图将职业形象所包含的内容及比例关系示意出来。 4、图示并简述心理学家马斯诺提出的“五个需求”，结合这一理论谈谈对职业形象的理解。 答;a生理需要，是个人生存的基本需要。如吃、喝、住处。b安全需要，包括心理上与物质上的安全保障，如不受盗窃的威胁，预防危险事故，职业有保障，有社会保险和退休基金等。c社交需要，人是社会的一员，需要友谊和群体的归宿感，人际交往需要彼此同情、互助和赞许。d尊重需要，包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心。e自我实现需要，指通过自己的努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和工作真正感到很有意义。 5、什么是“首因效应”？结合这个心理学术语谈谈生活中怎么去应用。 答;首因效应，是人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。首因效应也叫首次效应、优先效应或第一印象效应。它是指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象，个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。 6、“从仪态了解人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性与可靠性”——达·芬奇，怎么理解这句话在职场中的运用？ 7、“即使我们沉默不语，我们的服饰与体态也会泄露我们过去的经历”——莎士比亚，结合生活中的经验谈谈对这句话的理解。

商务礼仪与职业素养

商务礼仪与职业素养 【作者】 【摘要】商务礼仪体现个人职业素养，商务礼仪的培养有助于职业素质的提高。同时，在商务活动中遵循商务礼仪也是拥有较高职业素养的体现。两者相辅相成，互为影响。对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，显得尤为重要。 【关键词】商务礼仪职业素养 一、商务礼仪简述 （一）商务礼仪的定义 礼仪起源的本质是治人之需，后来逐步演变成治人之道。《周礼?天官?大宰》里就曾提到：六曰礼俗，以驭其民。商务礼仪，即商务活动中体现尊重的行为准则，指在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面。包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，商务礼仪又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。 （二）商务礼仪的作用 基本作用可用四字概括：内强素质，外强形象。具体来讲，有以下三个方面： 一是提高个人素质。商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。教养体现于细节，细节体现个人素质。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。 二是有利于建立良好的人际沟通。商务活动中遵守商务礼仪能够表现出对对方的良好尊敬。如拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。 三是维护单位形象：商务交往中个体代表整体。商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系,遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。 二、商务礼仪的分类