2、深圳机场选址方案之争

案例二：深圳机场选址方案之争

1987年，关于深圳机场的选址方案有两种：一是在市北建黄田机场；二是在市区南面填海建白石洲机场。建黄田机场的理由是：客源主要来自内陆地区，不会影响城市的发展，便于飞机安全飞行。建白石洲机场的理由是：与香港共用，争取更多的国际客源。机场到底建在哪里，争论非常激烈。反对建白石洲机场的人认为，机场建在白石洲，妨碍城市的进一步发展，机场自身也无扩展的余地，机场的噪音严重影响深圳大学，而且对附近的红树林和鸟类保护区带来破坏性的影响。赞成建白石洲机场的人认为，与香港争客源是最重要的，上述问题可以采取安装双重玻璃窗和“驱鸟器”等措施来解决。最后决定以“白石洲机场方案”作为首选方案向中央领导汇报，但反对者拒绝在该方案上签字。最后，国务院派出专门的工作组赴实地考察，在多次听取各方面的意见后，否定了“白石洲机场方案”，批准了“黄田机场方案”。从深圳机场建成以来的运行情况看，这一决策是正确的。

【思考与问题】

1．行政决策的基本程序是什么？

2．深圳机场选址决策过程给我们留下的启示是什么？

项目售后技术服务方案

. ××××××项目 技术服务方案 目录 1 总则 (3) 服务种类 ............................................................ 4 22.1 系统的安装与调试服务 (4) 系统的基本维护服务2.2 (5) 系统的迁移服务2.3 (5) 系统的升级服务2.4 (6) 系统的扩容服务 2.5 (7) 系统的应急响应服务2.6 (8) 系统的辅助性服务2.7 (9) 系统的技术咨询服务 .......................................... 9 2.7.1 2.7.2 9 系统的远程诊断服务 .......................................... 3 服务方式 (10) 3.1 响应中心服务 (10) 热线电话即时服务 ........................................... 11 3.1.1 3.1.2 ............................................... 11 电子邮件服务 3.1.3 ................................................... 11 在线支持3.1.4 客户知识库 (11) .

3.2 客户定期回访 (12) 现场支持服务 .................................................... 3.3 12 . . 1总则 “服务的产品化”是×××的目标。本着这一目标，×××公司将为××××××提供最佳的技术支持与服务，必要时还可为甲方提供来自原厂商的一流技术支持。 ×××公司希望能够成为××××××建设项目的产品供应商及系统集成商，竭诚为××××××提供完善的项目实施，在××××××系统安装调试结束后，还将继续为×××××××××提供专业化的技术支持与服务，为××××××系统稳定、可靠的运行提供所必需的技术保障。 ×××公司针对××××××具体情况，凭借自身在××××××系统集成的专业知识及经验，制订了本套××××××系统技术服务方案，详尽阐述了相应的服务内容与服务方式，并专门组织相应的技术服务队伍，依照本技术服务方案为××××××系统提供技术服务，最大程度地保障×××××××××系统的正常运行。 . . 2服务种类 ×××公司向××××××提供的技术服务内容如下： ?×××系统的安装与调试服务； ?×××系统的基本维护服务；

基站选址原则

基站选址原则 为了加强GSM扩容工程项目建设过程中的标准化、规范化管理，根据集团公司相关要求，结合实际情况，特制定本基站选址原则。 本原则根据基站选址的相关要求，从：蜂窝结构、基站站距、天线挂高、地形、干扰等多个方面进行细化，以提高网络建设的合理性。 基站站址选择主要是为基站天线选择一个最佳安装位臵，这是一项比较困难的工作。首先因为地形及地面建筑物的不规则性造成信号强度覆盖图形的不均匀性，另一个重要的问题是要避免干扰。所以，在选址时，既要考虑覆盖要求，也要考虑与其他如基站、电台等的干扰。需用重点注意的是，在移动通信网中，不应只考虑一个基站的位臵，而要同时考虑许多基站站址的可行性。所有基站都要满足这两项要求而它们之间又有密切的关系，如果其中一个基站的站址发生变动，将对其他基站的站址产生影响。 选择的站址应满足下列原则的要求。 一、站址的拓朴结构应尽量符合规则的理想蜂窝网络结构 实际站址与理想站点的距离不应超过小区半径的四分之一。在高业务密度区，该距离应该更小。 我们知道，基站的站间距一般为基站覆盖半径的1.5倍，即相邻基站之间有相应的比较合理的覆盖重叠区。实际站址与理想站点的距离越大，基站之间的覆盖重叠区就会变化（或大或小），当这种不合理的基站数较多时，整个网络的拓朴结构将变得紊乱，各基站的覆盖重叠区将要么过大，要么过小，要么就是有些区域变成多个基站的重

叠覆盖。在这些区域，将不可避免的产生下述几个后果： 1、基站无主服小区 2、出现弱覆盖区域 3、产生乒乓切换 二、站点分布对应于话务密度，使用户尽量集中在小区中心 话务密度一般分为密集城区、一般城区、郊区、农村和交通干线等，根据无线链路预算，站距（系统不一样时略有区别）一般分别选定为350～500米、500～800米、800～1000米和1000～5000米之间。基站选址时，应根据覆盖区域的话务密度预测情况进行分类，按合适的站距进行选址。 基站小区的中心范围内，信号覆盖良好，一般都大于-80dBm，当用户集中在小区中心时，能提高接通率，减少切换，减少掉话率，提高用户满意度。 三、天线挂高要求超出周围平均高度 为降低信号在传播路径上的传输损耗，天线挂高一般要求比周围建筑物平均高度高。根据基站站址所在区域分类和相应的覆盖要求，天线挂高超出周围建筑物高度的建议值如下表所示。 特殊情况下，如某建筑较为封闭的小区，在小区中心新建基站覆盖本小区，天线挂高需低于小区建筑物平均高度。 四、选址时，要避免天线附近有高大建筑物阻挡的情况

技术服务方案

一、内部质量控制制度建设与实施情况 为了把好质量关,维护客户的利益,更好的服务客户,同时促进公司健康持续发展,根据我公司审计成果质量内部控制要求,在本次项目审计实施过程中,执行如下质量控制制度: 对项目审计必须实行三级审核的内部审核管理制度。即审计人员自审,项目负责人复审与技术负责人审定。 (一)审计人员自审内容 (1) 熟悉咨询业务的基础资料与咨询原则,对咨询成果进行全面校核,各责任人对其校核内容的质量负责。 (2) 校核使用的资料与依据就是否正确合理,引用的计价依据及计价方式就是否正确。 (3) 校核中的数据引用、计算公式、计算数量、软件使用就是否符合咨询业务有关规定,计算数字就是否正确,各分项内容就是否完整,有无漏项、多项。 (4)审核人员在自审阶段,审核人员发现的问题及时进行修改,将修改以后的咨询业务成果文件提交审核。 (二)项目负责人复审内容 (1) 审核咨询业务成果文件,审核人员对其审核内容的质量负责。 (2) 审核咨询业务的原则、依据、方法就是否符合咨询合同要求与有关规定,基础数据、计算公式与计算方法以及软件使用就是否正确。 (3) 重点审核咨询成果的内容有无漏项、多项,采用的技术经济参数与标准就是否恰当,计算与编制的原则、方法就是否正确合理,各项目技术经济标准就是否一致,咨询成果说明就是否规范,论述就是否通顺,内容就是否完整正确,检验关键数据及相互关系。

(4)项目负责人复审在三级审核表中列述核出的问题,交咨询成果原编制人员复核修改,复核修改后方能提交审核。 (三) 技术负责人审定内容 审核人员在三级审核表上列述审核中发现的问题,交咨询成果原编人员复核修改,复核修改后方可签发。 各级审核人员在审核时,应做出审核记录,书面表示审核意见,记录在表内,并签名与签署日期。工作底稿经三级复核无误后,由公司负责人审批签发方可出具报告。

技术服务方案 (2)

技术服务方案 西安华桑科技发展有限公司(以下简称“华桑科技")自成立之日起,就把为客户提供及时、优质得服务做为公司得基本宗旨。我们认为,华桑科技得信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品得基础上,更依托于华桑科技得技术实力与为客户所提供得广泛优质服务。为此,华桑科技打造并拥有了一支技术过硬、全方面、多层次得系统集成、软件维护、工程施工、技术服务队伍,在基础工程、网络系统工程、安全系统工程、网络视频增值服务与应用软件系统开发等方面拥有雄厚得技术实力,并配有众多资深得技术专家。华桑科技在项目得各阶段都能为用户提供完善、可靠并及时得售后服务与技术支持、 新禾公司售后服务得宗旨就是:提供及时、优质、高效得支援服务,确保客户系统正常、稳定、可靠得运行。为此,新禾公司建立了一支高素质、高水平得售后服务队伍,并拥有严格得管理制度与雄厚得技术实力,用以向客户提供满意得售后服务。新禾公司得售后服务体系将尽力保护客户得投资,最大限度得提高客户投资得经济效益与社会效益。 结合本次项目得实际需求与公司多年来相似工程项目得成功经验,我们特制定以下详细得售后服务承诺。 从项目得客户需求分析开始,一直到项目完成交付与实际运行,我们具有一套完整规范得技术流程提供不间断得跟踪维护与技术支持。 新禾公司得服务体系向客户提供全方位得服务解决方案与售后技术支持,并听取客户得问题与要求,对客户得需要做出及时反应,并挖掘客户新得需求,把公司整体作为一个受客户需求驱动得对象。新禾公司长期为各行业客户提供售后服务,从而积累了宝贵经验,同时通过提高自身业务素质,使服务水平得到了不断得提高。 13、1 技术服务与培训计划 13。1.1 技术服务 河北新禾科技有限公司得技术服务体系详见图１3-1: 图13-１新禾服务体系示意图 用户通过业务经理或售后服务中心来获得所需得服务,同时新禾公司售后服务中心将定期对用户系统进行巡检。另外,售后服务中心还会定期地向用户提供相关新产品、新技术得信息,为用户系统得升级与改造提供服务与支持。 在新禾公司组建一个专职得项目售后服务中心,负责对本项目提供售后服务,根据客户提出得技术服务需求,对问题进行诊断、记录与分析,提出解决方案,由项目售后服务中心根据故障得难易与严重程度,提供不同方式得售后服务支持。 １３.１．1。1 服务方案 一、服务档案得建立 我公司将对本项目涉及单位得所有设备进行巡检,建立详细得档案库,在此基础上,有针对性得制定详细得服务方案。 档案库主要内容包括: 1.单位名称、地址、联系人等信息; 2.单位环境情况:机房建设情况、供电情况、防雷情况、就是否为雷区或其它不利于设备运 行得地区(如灰尘、潮湿度、不正常酸碱情况等); 3.单位所使用得设备信息:型号、采购日期、软件版本等; 4.系统及设备维护人员情况:人员数量、技术水平等; 5.设备得配置信息:设备名称、IP地址、路由配置等; 6.设备得使用信息:就是否有过维修记录、更换记录等; 7.设备得配置文件:系统软件备份、配置文件直接备份等;

现场技术服务方案

现场技术服务方案 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

现场技术服务方案 1、对产品安装、调试、测试的技术服务： 、我方现场服务人员的目的是使所供设备安全、正常投运，我方将派合格的、能独立解决问题的现场服务工程师。我公司提供的包括服务人天数的现场服务表能满足本工程的需要。如果此人天数不能满足本工程需要，我公司追加人天数，但贵方无须为此支付任何额外费用。 、我公司服务工程师的一切费用已包含在合同总价中，它包括诸如服务工程师的工资及各种补助、交通费、通讯费、食宿费、医疗费、各种保险费、各种税费等等。 、现场服务工程师的工作时间与现场要求相一致，以满足现场安装、调试和试运行的要求。贵方不再因我公司现场服务工程师的加班和节假日而另付费用。 、未经贵方同意，我公司不会随意更换现场服务工程师。同时，我公司及时更换贵方认为不合格的我公司现场服务工程师。 2、现场安装、调试、测试服务计划： 、现场服务计划表

、在下列情况下发生的服务人天数将不计入我公司现场总服务人天数中： 3、我公司现场服务工程师具有下列资质： 、遵守中华人民共和国法律，遵守现场的各项规章和制度； 、有较强的责任感和事业心，按时到位； 、了解合同设备的设计，熟悉其结构，有相同或相近机组的现场工作经验，能够正确地进行现场指导； 、身体健康，适应现场工作的条件。 4、我公司现场服务工程师的职责 、我公司现场服务工程师的任务主要包括设备催交、货物的开箱检验、设备质量问题的处理、现场调试、指导安装、参加试运和性能验收试验。 、在安装和调试前，我公司技术服务工程师向贵方进行技术交底，讲解和示范将要进行的程序和方法。我公司对其所供设备提供安装和调试监督的重要工序表，我公司技术人员要对施工情况进行确认和签证，否则贵方不能进行下一道工序。经我公司确认和签证的工序如因我公司技术服务工程师指导错误而发生问题，我公司负全部责任。 5、我公司提供的安装和调试监督的重要工序表 、重要工序表

售后技术支持和服务方案

服务方案

面清晰的售后服务范围 对系统供应商的售后服务需求是全方位的。有一般性的技术支持服务需求，如用户无法自行处理与系统应用有关的问题而产生的对系统提供商技术支持服务需求；也有程序性需求，如各种原因而产生的对应系统程序本身的修改、维护；高端技能运维需求。这些需求产生的原因有所不同，因此也呈现出不同的特点和要求。 我们经过分析，全面清晰的明确本次售后服务的范围包括以下方面内容。 业务支持和维护 提供硬件与软件的全面故障处理,售后维护,系统分析,保修. 故障处理 故障处理主要包括故障定位和故障解决。 故障处理是针对独立案件而提出的服务请求设置。每一个作为服务请求提出的故障解决要求，都要经过技术支持服务体系管理，最终获得故障的解决。如因技术人员的处理不当，造成招的损失，承诺负责相应的赔偿责任。 故障处理的服务范围包括但不限于： ?系统运行、升级期间出现故障及时到现场进行处理、解决； ?在系统出现非停机性质的故障如系统运行缓慢时的处理； ?涉及操作问题、环境问题（指与应用软件相关的支撑平台问题，包括数 据库、操作系统、硬件设备及网络）、软件问题（指业务需求范围内因操 作软件失误而引发的问题）或其它问题，经技术支持人员初步处理后而 无法排除故障的，提供故障定位和咨询，分析故障原因； ?对于紧急故障，提供工作时间以外的应急技术支持和故障分析； ?提出故障处理建议，经甲方同意后，乙方进行故障排除、系统调优或重 置。

问题解决时间 ?一般软件故障，现场技术人员1小时之内解决问题 ?一般硬件故障,在听取甲方讲述,判断故障原因,技术人员24小时内予以 解决. ?重大系统故障，如系统崩溃或第三方应用软件报错,硬件损坏等，指派后 台高级工程师在报修72小时内恢复系统正常运行 ?产品升级在客户规定的时间内完成 保障有力的服务方式 我们将通过电话、远程、Email、现场等服务途径提供全方位的服务。包括但不限于： ?热线支持：通过电话、对系统服务请求的响应和答复，并配合远程网络 登录的方式，完成服务请求响应的全过程，同时按要求填写相应文档和 表单。 ?网上支持：通过技术支持网站、Email等方式回答关于软件相关问题， 回答频率为每天。通过网络远程监控、诊断和解决各基层项目单位软件 问题和故障。 ?现场支持：根据要求配备专门的现场技术支持人员用于响应事出紧急或 无法通过常规方法（支持热线和网上支持）解决的税务系统基层单位的 重大疑难的服务请求。 ?。 主动服务与被动服务有机结合 主动服务，是指主动发现并满足客户需求的行为。与其对应，被动服务则是指在客户的请求或要求下，才去满足客户需求的行为。 主动服务本身标志着你的服务意识要领先于被动服务者的服务意识，所表现出来的热情好客态度，能够被客户有效感知，从而产生美好的客户享受。在快乐心情的影响下，客户更愿意和你进行有效的沟通，进而增加项目成功机会。 在多年的税务行业售后服务过程中，通过一场场深刻的讨论会，一次次耐心

技术服务方案

一、内部质量控制制度建设和实施情况 为了把好质量关，维护客户的利益，更好的服务客户，同时促进公司健康持续发展，根据我公司审计成果质量内部控制要求，在本次项目审计实施过程中，执行如下质量控制制度： 对项目审计必须实行三级审核的内部审核管理制度。即审计人员自审，项目负责人复审和技术负责人审定。 （一）审计人员自审内容 (1) 熟悉咨询业务的基础资料和咨询原则，对咨询成果进行全面校核，各责任人对其校核内容的质量负责。 (2) 校核使用的资料和依据是否正确合理，引用的计价依据及计价方式是否正确。 (3) 校核中的数据引用、计算公式、计算数量、软件使用是否符合咨询业务有关规定，计算数字是否正确，各分项内容是否完整，有无漏项、多项。 (4)审核人员在自审阶段，审核人员发现的问题及时进行修改，将修改以后的咨询业务成果文件提交审核。 （二）项目负责人复审内容 (1) 审核咨询业务成果文件，审核人员对其审核内容的质量负责。 (2) 审核咨询业务的原则、依据、方法是否符合咨询合同要求和有关规定，基础数据、计算公式和计算方法以及软件使用是否正确。 (3) 重点审核咨询成果的内容有无漏项、多项，采用的技术经济参数与标准是否恰当，计算与编制的原则、方法是否正确合理，各项目技术经济标准是否一致，咨询成果说明是否规范，论述是否通顺，内容是否完整正确，检验关键数据及相互关系。

（4）项目负责人复审在三级审核表中列述核出的问题，交咨询成果原编制人员复核修改，复核修改后方能提交审核。 （三）技术负责人审定内容 审核人员在三级审核表上列述审核中发现的问题，交咨询成果原编人员复核修改，复核修改后方可签发。 各级审核人员在审核时，应做出审核记录，书面表示审核意见，记录在表内，并签名和签署日期。工作底稿经三级复核无误后，由公司负责人审批签发方可出具报告。

移动基站选址解决方案

基站选址解决方案 陕西奕通科技通信有限公司 2006-2-21

一、基站站址选择原则 1、以规划的形象站址为主要依据，站距应不小于500米，满足网络规划 的要求，并结合水文、地质、地震、交通、城市规划、投资效益等因 素综合比较选定。 2、对于城区基站，站址应尽量选择在规则蜂窝网孔中规定的理想位置， 其偏差不应大于基站区半径的四分之一，以便频率规划和以后的小区 分裂； 3、新建基站应建在交通方便，市电可用、环境安全及少占良田的地方； 避免在大功率无线电发射台、雷达站或其他干扰源附近； 4、在市区楼群中选址时，可巧妙利用建筑物的高度，实现网络层次结构 的划分； 5、新建基站应设在远离树林处以避开接收信号的衰落； 6、站址应有安全环境和卫生环境，不应选择在易燃、易爆的建筑物和堆 积物附近、在生产过程中散发有害气体、较多烟雾、粉尘、有害物质 的工业企业附近。 7、站址的占地面积要满足业务发展的需求，应节约用地，尽量少占或不 占农田。 8、站址宜选在地形平坦、地质良好的地段，应避开断层、土坡边缘、有 可能塌方、滑坡和有开采价值的地下矿藏或古迹遗址的地方。 9、站址选择不宜在大功率无线电发射台，大功率电视发射台、大功率雷 达站和具有电焊设备、X光设备或生产强脉冲干扰的热合机、高频炉 的企业附近设站。 10、选择站址时宜避免几个基站覆盖的重叠区位于移动用户集中的地区。 11、站址宜选在有可靠电源和适当高度的建筑物或铁塔可以利用的地点。 如果建筑物的高度不能满足基站天线高度要求，需要建铁塔时，应有 屋顶设塔或地面立塔的条件，并征得城市规划或者土地管理部门的同 意。 12、基站的目标覆盖区应视野开阔，其附近没有高于基站天线高度的高大 建筑物阻挡。 13、郊区基站应避免选在雷击区，出于覆盖目的在雷击区建设的基站，应 符合关于防雷和接地的规定。 二、载波配置原则 在网络规划中通常已经对基站的载频进行了初步配置，但是在工程设计中可以根据当地用户的人口密集度、经济情况以及发展潜力，对规划的载频配置进行一定的调整。具体调整时单扇区载频数与可容纳用户数的关系如下表： 表2－1

基站选址工作要点

选址工作要点 选址工作对于基站建设来说，是至关重要的。尽管选址属于非技术性工作，但它涉及的外部因素较多。近年来，随着各电信运营商竞争加剧，基站建设规模的不断扩大、市政规划力度的不断加大，以及大众环保意识的不断增强，在基站定址、以及塔型（塔高）的选择等方面难度越来越大。 一、基站塔型、塔高 铁塔分类 1、按位置分:落地塔、楼顶塔； 2、按结构型式分：自立塔、拉线塔（支架）； 3、按结构主要材料分：角钢塔、钢管塔（单管塔、三管塔等）；另外还有一些特别美化的铁塔，如景观树，路灯塔等 4、楼顶塔（支架）：自立塔、拉线塔、景观美化塔、抱杆、各类美化天线（建筑物主体必须是框架结构），如：与大楼外墙颜色一致的美化外罩（方柱、水箱、空调室外机等）、排气管天线。 铁塔类型 本地区使用的地面铁塔类型主要有角钢塔、单管塔、三管塔、景观树、路灯塔等,下面是几种塔形的实物照片：

角钢塔单管塔 景观塔三管塔

景观树路灯塔 其中： 角钢塔：目前常用的角钢塔有高度为51米和63米的两种类型，根开分别为8米和10米，均有4个塔基。该塔形优点是铁塔本身造假较低、塔高较高，缺点是塔基费用较高、占地面积大、外观不美观。主要在早起的通信建设中使用，目前已逐步被其他塔型代替。 单管塔：单管塔是最长用的通信铁塔，价格适中，并且只需要一个塔基（塔基与承台需要4*4平方的面积），所以塔基费用较低。该类型塔高易于控制（一般从30-55米，每5米一档），最长用的是40米的单管塔。 但是单管塔对站址地质要求较高，如果地址不好则会塔基费用会大大增加，（对埋深较浅，厚度较大的淤泥质土中慎用）。该情况下一般选择使用三管塔。 景观塔：由照片可以看出景观塔是经过美化处理的单管塔，其

服务组织及技术措施方案

服务组织及技术措施方案 一、服务项目概述： 中标单位于×××××××提供服务，为期×××××××。该服务包含但不限于以下工作内容：×××××××。 二、服务组织措施和保障计划 1、技术服务组织机构 为保证本项目拟投入的技术力量满足本项目业主需求，我公司拟将成立： (1)以现场工地代表与技术负责人为领导小组的现场技术服务项目部 (2)现场技术服务项目部需具有经验丰富的各技术专业人员。 (3)现场技术服务项目部同时有技术人员全程参与。 (4)现场技术服务项目部内务管理人员采用计算机对工程资料进行存档。 (5)我公司技术部在依托公司技术力量为本项目成立技术支持团队，能随时为项目现 场提供技术支持。 2、技术服务人员计划 2.1 技术服务人员使用安排计划 为了确保本项目组织机构正常运转，项目人力资源按需投入，我公司技术部拟定了如下技术服务人员计划： (1)成立以技术部经理为领导，技术负责人、专业工程师等参加的本项目技术服务小组， 负责日常技术服务管理工作。 (2)选择具有相应资格并对同类型工程服务经验丰富的工程师承担本工程技术服务。 (3)工地代表，由经过专门培训、符合规定要求的人员担任。 (4)本工程相关服务人员，一经确定，不准随意变换，如个别因特殊情况确需变换，需 经业主方批准。 2.2工地代表配备 (1)我公司将认真履行合同义务，派到现场的工地代表将认真履行工代职责。 (2)为了使服务达到预想的结果，根据我公司技术部服务工作程序的要求，公司技术部

工代的人员配置、组织领导、组织纪律、职责履行方面制定了明确的服务工作程序 要求。 (3)在工代人员的配置方面 根据现场施工提出的问题及要求，我公司技术部将派经验丰富、技术水平高、服务意识强的技术人员到现场处理问题并及时提出处理意见和措施。到现场的专业人员是参加本工程联合施工、责任心强、能独立处理问题的技术人员，并且主要专业的工代将由技术负责人或有相当资历的专业人员担任。 (4)对工代的组织领导方面 技术负责人可通过工代在现场处理问题这段时间来协调技术人员与施工单位的联系通知单、变更通知单等各项活动。 (5)工代人员的组织纪律方面 我公司技术部派往现场处理问题的工代应自觉遵守现场组织纪律，尊重现场领导，遵守工地有关制度和规定，在现场领导部门的统一指挥和安排下做好本职工作。 (6)在履行工代职责方面 工代按业主方的工代管理规定及我公司质量体系作业文件履行工代职责。为了使工程实施达到预期要求，并与施工单位一道共同保证工程建设质量、严格控制建设标准，公司要求所有服务人员进行规范化服务： ?项目开工前，由技术负责人带队，各专业技术人员参加设计技术交底和答疑，更 深入地了解施工意图、施工标准、施工注意事项等。 ?技术负责人参加每次举行的工程调度会，及时汇报工作进度，认真听取各方面的 意见和建议，及时解决出现的问题。 ?技术负责人及技术人员参加工程的现场施工。 ?安排工程施工后，我公司将对工程进行回访，解决遗留问题，认真听取客户的意 见，搜集信息，总结经验。 2.3投入人力资源承诺 为保证本项目拟投入的现场工地代表及技术人员资历满足要求并保证人员稳定，我公司承诺如下： (1) 工地代表与技术负责人的上岗条件为具有担任同类工程项目经理或项目技术负责 的工程业绩。 (2) 各技术专业人员应具有同类工程多年工作经历，经验丰富。 (3) 本工程技术人员未经业主方同意，不得离开工作岗位，确保技术人员全力投入本工

某集团公司技术服务方案计划

XXX 技术服务方案 广州市XXX科技有限公司 2016-02-24

目录 1 项目概述 (4) 2 项目分析 (4) 2.1用户需求理解 (4) 2.2项目特点分析 (5) 2.3项目重点分析 (5) 3 服务方案书 (6) 3.1服务概述 (6) 3.2服务方案特点 (7) 3.3对广州XXX的益处 (7) 3.4主要服务方式 (8) 3.4.1 驻场+现场服务 (8) 3.4.2 热线支持服务 (8) 3.4.3 远程支持服务 (9) 3.5服务内容 (10) 3.5.1 服务台支持服务 (10) 3.5.2 桌面现场支持服务 (11) 3.5.3 预防性巡检服务 (13) 3.5.4 桌面服务标准化 (14) 3.5.5 信息资产安装 (14) 3.5.6 桌面知识库建设 (14) 3.5.7 设备硬件二级（芯片级）维修支持服务 (15) 3.5.8 重大事项的配合服务 (15) 3.6服务级别 (16) 3.7组织保障和人员保障 (16) 3.7.1 组织架构设设计思想 (16) 3.7.2 服务组织结构 (17) 3.7.3 服务组织岗位职责 (17) 3.8服务实施模式及流程 (19) 3.8.1 服务实施模式概要 (19) 3.8.2 服务主流程 (19) 3.8.3 电话报修流程 (21) 3.8.4 现场服务流程 (21) 3.8.5 技术升级流程 (21) 3.8.6 突发事件处理流程 (21) 3.9项目管理 (21) 3.9.1 客户关系管理 (21) 3.9.2 服务级别管理 (22) 3.9.3 服务质量管理 (22) 3.9.4 服务变更管理 (24) 3.9.5 安全保密管理 (25)

基站规划与选址管理规范

1.0目的 规范基站规划与选址的工作流程和要求，确保基站规划与选址工作的顺利进行。2.0适用范围 适用于XX移动对基站规划和选址工作过程的管理。 3.0职责 3.1建设单位负责收集信息，提出规划思路，安排和协调站点查勘、合同谈判和签定、基站勘察设计等。 3.2市州分公司负责配合基站的选址、勘察等工作。 4.0管理规范 基站站址规划和选址工作的好坏，直接影响到基站开通后的效果，也是与市场联系最紧密的工作环节之一。 下面将简述规划和选址流程，和信息收集、路测信息采集、网络规划、选址要求、站点查勘、合同谈判和签定、基站勘察设计等各个工作环节。 4.1 基站规划程序和要求 4.1.1 无线网络规划主要有以下几个步骤： A.确立规划思路； B.收集信息（市场发展计划、年度/月度话务量、市政规划信息、日话务量数据、 网管中心投诉和建拆站信息等） C.分析话务模型，预测话务量，估计新建和扩容规模； D.话务分担网络规划； E.路测并核查无线环境； F.确定站址及候选点，并填规划站点表； G.制订总体规划方案及后评估方案 H.方案审核。 4.2基站选址流程和选址要求 4.2.1 选点流程图如下

4.2.2站址要求 站址要求主要从无线电波传播特性的角度提出的对站址的要求，包括站点具体位置、机房位置、铁塔定点、天线高度、天线方位角及供电情况、传输路由等内容。以上内容应在现场确定，由设计院负责填写“选点操作表”，并由各方签署勘察纪要，交建设单位作为原始资料存档备案。 站点要求包括： A.基站实际位置与规划位置偏差应不大于基站半径的1/10； B.严格按照六边小区框格在地图上设定出来的，以此满足频率复用的要求； C.宏蜂窝基站之间的距离不能太小，最小站间距控制在400米为宜。基站之间的 距离最好为400米的倍数，以便在话务量增加时进行小区分裂。 D.在选择站址过程中应充分注意机房周围是否有建筑物遮挡、反射等因素。在边 远地区，高层建筑的遮挡会给基站覆盖带来影响；而在城区，距基站300m—500m 的高层建筑是防止频率干扰的有利屏障； E.远离高压电线； F.注意和其他运营商基站隔离，离联通GSM基站的水平隔离应在50米以上； G.主要为覆盖高速公路的基站，一般情况下距离高速公路的水平距离在宜100米 左右，以便在高速公路上提供更好的信号； H.城区基站100米范围内不得有高大建筑物，距高压电线路等危险物不得低于30 米；郊区基站200米范围内不得有高大建筑物，距高压电线路等危险物不得低

(完整)基站选址方案与措施

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基站选址方案与措施 一、系统概述 随着移动通信事业的飞速发展，对移动通信网络的建设提出了更高的要求。近几年，基站建设数量逐年增加，给我们基站选址工作带来了很大挑战和难度,也暴露出各种各样的选址问题，严重影响了移动通信基站建设的步伐。在移动通信基站建设中选址工作是较为关键的一步，做好选址工作能给基站建设顺利的进行起很大的作用，不但能保证基站建设的顺利开展，还能保证基站使用的安全性和稳定性。做好选址工作,相当于为基站建设打好了坚实的基础，也是基站建设是否能按时按质完成的重要保障。 针对基站建设选址工作中出现的各种问题，要从根本上解决移动基站选址的问题,较为彻底的办法就是加强选址工作的管理力度，给予选址单位在专业和管理上的支持。 二、基站选址原则 2.1 城区选址原则 城区选站应主要采用网络优化的手段解决，慎重加站,避免因加站不当，导致干扰上升或者软切换区过大。站址选择应结合城市地理环境,符合网络蜂窝拓扑结构要求，与周边其它站点形成良好的互补，尤其避免过高站址产生的越区覆盖对网络性能的影响。 城市覆盖型基站应尽量设置在目标区域话务分布的中心区域，从而均衡话务在各个扇区之间的分布。 2。2 非城区选址原则 非城区选址应有侧重点，近郊工厂、开发区、乡镇、高速公路、大型厂矿等应做为重点覆盖目标,有的放矢，提高基站的建站效益,覆盖真正有话务需求的地方. 非城区选址应尽量选择容易引电（附近有高压电线经过,或者有变压器，或者附近有村庄等）、传输距离较近、交通便利、安装施工容易、维护成本不高的位置。选择的山头站要注意站址较平整，土层厚实，容易做防雷接地、避免选择石山、矿山等。 三、站址优先选用的情况 在满足无线技术要求的前提下，宜优先选用以下情况的机房： 优先选用移动现有的站址资源； 站址应尽量选在交通方便、市电可用、环境安全的地点; 通信机楼的生产区域； 高层楼宇的避难层、设备层； 在满足面积要求的情况下也可以和楼房的电梯机房共址。

技术服务方案

公司/单位精品方案感谢使用本文档 技术服务方案 XX有限公司（以下简称“XX科技”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为公司的基本宗旨。我们认为，XX科技的信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品的基础上，更依托于XX科技的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为此，XX 科技打造并拥有了一支技术过硬、全方面、多层次的系统集成、软件维护、工程施工、技术服务队伍，在基础工程、网络系统工程、安全系统工程、网络视频增值服务和应用软件系统开发等方面拥有雄厚的技术实力，并配有众多资深的技术专家。XX科技在项目的各阶段都能为用户提供完善、可靠并及时的售后服务与技术支持。 XX公司售后服务的宗旨是：提供及时、优质、高效的支援服务，确保客户系统正常、稳定、可靠的运行。为此，XX公司建立了一支高素质、高水平的售后服务队伍，并拥有严格的管理制度和雄厚的技术实力，用以向客户提供满意的售后服务。XX公司的售后服务体系将尽力保护客户的投资，最大限度的提高客户投资的经济效益和社会效益。 结合本次项目的实际需求和公司多年来相似工程项目的成功经验，我们特制定以下详细的售后服务承诺。 从项目的客户需求分析开始，一直到项目完成交付和实际运行，我们具有一套完整规范的技术流程提供不间断的跟踪维护和技术支持。 XX公司的服务体系向客户提供全方位的服务解决方案和售后技术支持，并听取客户的问题和要求，对客户的需要做出及时反应，并挖掘客户新的需求，把公司整体作为一个受客户需求驱动的对象。XX公司长期为各行业客户提供售后服务，从而积累了宝贵经验，同时通过提高自身业务素质，使服务水平得到了不断的提高。 13.1 技术服务和培训计划 13.1.1 技术服务 XX科技有限公司的技术服务体系详见图13-1：

基站规划与选址工作流程

基站站址规划和选址工作的好坏，直接影响到基站开通后的效果，也是与市场联系最紧密的工作环节之一。 下面将简述规划和选址流程，和信息收集、路测信息采集、网络规划、选址要求、站点查勘、合同谈判和签定、基站勘察设计等各个工作环节。 一、规划流程 无线网络规划主要有以下几个步骤： 1.确立规划思路； 2.收集信息（市场发展计划、年度/月度话务量、市政规划信息、日话务量数据、网 管中心投诉和建拆站信息等） 3.分析话务模型，预测话务量，估计新建和扩容规模； 4.话务分担网络规划； 5.路测并核查无线环境； 6.确定站址及候选点，并填规划站点表； 7.制订总体规划方案及后评估方案 8.方案审核。 二、选址流程 选点流程图如下

三、站址要求 站址要求主要从无线电波传播特性的角度提出的对站址的要求，包括站点具体位置、机房位置、铁塔定点、天线高度、天线方位角及供电情况、传输路由等内容。以上内容应在现场确定，由设计院负责填写《选点操作表》，并由各方签署勘察纪要，交建设单位作为原始资料存档备案。 站点要求包括： ●基站实际位置与规划位置偏差应不大于基站半径的1/10； ●严格按照六边小区框格在地图上设定出来的，以此满足频率复用的要求； ●宏蜂窝基站之间的距离不能太小，最小站间距控制在400米为宜。基站之间的 距离最好为400米的倍数，以便在话务量增加时进行小区分裂。 ●在选择站址过程中应充分注意机房周围是否有建筑物遮挡、反射等因素。在边 远地区，高层建筑的遮挡会给基站覆盖带来影响；而在城区，距基站300m—500m 的高层建筑是防止频率干扰的有利屏障； ●远离高压电线； ●注意和其他运营商基站隔离，离联通GSM基站的水平隔离应在50米以上； ●主要为覆盖高速公路的基站，一般情况下距离高速公路的水平距离在宜100米 左右，以便在高速公路上提供更好的信号； ●城区基站100米范围内不得有高大建筑物，距高压电线路等危险物不得低于30 米；郊区基站200米范围内不得有高大建筑物，距高压电线路等危险物不得低 于50米；对于山区和丘陵地区，还应根据地形将基站选在至高点； ●保证基站有效覆盖人口密集区和扩大覆盖范围； ●2G和3G基站要注意水平和垂直隔离。 四、机房要求 机房要求主要从机房的承重、交流、接地等方面提出的要求。 1.机房环境要求： ●选房：尽量租用房屋，实在没有房屋的考虑采用活动机房，原则上不选用 私人住房，基站房应具备屋顶使用权； ●地面：水泥地面（或经过装修的水泥地面），最好具备防水功能； ●楼层：楼高适合的及房屋适合建铁塔的最好为顶楼，屋顶不得有漏水现象； 需建落地塔的最好为底楼，基站房距铁塔不得高于5米； ●高度：城区为35米左右，郊区为45米左右，市区城乡结合部的高度35∽

技术服务能力及服务方案

技术服务能力及服务方案 1、技术服务能力 【技术保障能力】 XX公司为深圳市本地成长起来的高新技术企业，自2000年左右开始从事空气净化消毒产品的研发、生产与销售，已走过10多年的历程，具有完善的售前、售中、以及售后服务团队和管理机制，为客户提供优质的产品和快捷、热情、贴心的服务，得到了广大的客户及合作商的一致好评与信任。 电子空气消毒净化机属自主产权，为深圳市高新技术项目，已取得二项国家专利，经专家鉴定和国家、有关省、市权威机构检测，达到国际先进水平，主要特点是采用先进高压电子集尘装置和活性炭冷触媒过滤技术，对室内空气经循环处理，从而实现在人们正常工作、生活中消毒净化空气，有效地去除有害物质，促进人们的身心健康。 公司拥有专业的空气净化队伍，开发人员30名，售后服务人员20多名。 公司十分重视管理工作，形成一套行之有效的管理体系，并注重科学、规范、高效和人际关系的和谐。始终秉持“和谐诚信创新奉献”电精科技企业文化理念。 公司拥有下属的产品生产工厂，并拥有良好的供应商和协作商合作伙伴，使企业与合作伙伴共同成长；在产品制造方面精艺求精，为客户提供优质的产品奠定坚实的基础。 公司经过多年的经营，坚持以客户为导向的经营方针，经过努力已成为业界信誉良好、具有美好发展前景的企业。 空气净化消毒机系列产品的销售和技术支持团队遍及全国近20个省区。销售总部及工厂均设在深圳福田，拥有多名取得专业资格证书的净化技术人员和资深专家，配有齐全的售后清洗维护相关设备和专业工具，具有较强能力的固定维修服务站及备品、配件库，完全可及时根据客户的实际情况提供优质、专业的、全面的售后服务。

2、技术服务方案 【安装调试、维护运行的技术指导能力】 技术服务人员配备：针对本项目，制造商在技术服务相关事宜中配备以下技术骨干人员进行安装调试、维护运行的技术指导和执行技术服务工作：

技术服务实施方案

1、技术服务实施方案 (一)岗位职责 1. 运维经理 ?运维经理为维护工程质量第一质量责任人，对本维护工程的质量体系正确有效运作负责。?确定维护工程质量方针和质量目标，确保维护工程的完满实现。 ?负责维护工程项目质量体系所需要资源配备。 ?负责维护工程项目质量责任的考核及奖罚。 ?具体负责维护工程项目质量体系的运作。 ?负责审核批准维护工作手册、技术措施、安全措施。 ?负责执行项目法人、监理工程师、客户（甲方）对维护工程的有关通知和要求。 ?负责维护工程的质量跟踪、客户满意度跟踪、维护工作质量定期检验。 2. 运维负责人 ?在运维经理的领导下，负责组织编制项目质量计划和各维护工作质量、技术措施、安全措施。 ?参加维护工作要求、标准会审及技术交底、安全交底。 ?主持质量检验工作，参与、监督、检查、指导维护工程实施。 ?负责组织维护工作交接、总结。 ?组织维护工作质量的评审，组织不合格工作及存在不合格原因分析，负责制定纠正和预防措施。 3. 运维工作组成员 ?掌握维护工作各项质量要求、标准，严格按照甲方制定的各项管理制度和施工安全技术措施的执行，并纠正违章作业。 ?坚持三级验收制度，维护工作完成后施工小组人员进行记录、自检、验收合格，将工作完成时间报告运维负责人。 ?做好维护工作记录，确保维护工作记录的准确性、完整性。

(二)服务标准 1.服务宗旨 以高技术对质量严格控制 以高服务对用户至诚至周 以高效率对工作尽职尽责2.服务流程 2.1 服务流程图 服务流程图如下：

故障处理流程图如下：

2.2 服务内容 （1）了解问题所在； （2）提出解决方案； （3）技术文件说明； （4）协助解决提高性能的要求；（5）提供系统性能调整的信息；（6）提供待解决问题的状况。

技术服务及售后服务方案

技术服务及售后服务方案 （一）、技术支持：1、合同生效后，及时向用户等有关部门提供全套的详细技术资料，积极配合做好设备安装前的准备工作，如需要特殊的技术支持，我公司将派有关技术人员到现场提供技术支持。 2、在系统设备安装调试及试运行期间，我公司将派有关技术人员到现场提供技术支持服务，现场指导设备的安装、调试直到验收合格。 3、在项目的实施整个过程中，由项目经理始终贯穿于合同的实施之中进行跟踪服务。项目经理负责对在场施工人员的调度安排、协调与施工单位配合问题，负责整体工程技术问题，并联络甲方施工协调配合。把握好施工各环节的质量关，及时发现问题，及时予以解决，并协助做好项目分阶段（随工）验收工作。 （二）、服务、保修：1、全系统产品保修期为12个月。在设备安装完毕试运行48小时，验收合格经双方签字认可后，即进入保修期。验收标准：a、按系统设计的功能以及设备所提供的指标及要求进行测试，以确定是否达到预定的设计效果；b、按国家有关标准规范进行验收，保证系统安装的正确、合理、可靠。2、在保修期内，我公司在接到用户要求派员到现场的传真或电话电报后，服务响应时间为2小时，不收取任何费用，在保修期外，服务响应时间同为2小时。3、在保修期内，凡属设备自身质量问题或技术故障造成的设备损坏一切由我公司负责。4、若因不可抗拒力或用户使用不当造成的设备损坏，责任由买方承担。我公司提供维修服务，收取相应的工本费用及材料费。5、保修期满后，我公司继续实行优惠有偿服务，核

收维修工本费用。我们承诺长期平价提供备品备件。 （三）、培训、维护：1、公司负责按合同规定提供设备，并提交相应资料、图纸及必需工具。2、我方免费培训用户技术人员，受培人员应具有一定机械基础知识。培训地点安排在系统设备的运行现场，还可根据用户的具体要求（合同条款），来安排培训的时间和地点。3、用户技术人员经培训后，能够排除一般故障，用户不能排除的故障应及时通知我公司，公司派技术人员解决。八、技术、服务承诺书我方将履行规定的每一项要求，按质、按期、保质完成交货任务。在此，我方对产品的质量、加工周期、到货等生产过程作如下书面承诺：交付期；设备：双方协商备件：双方协商机械设备供应：完整性良好设计良好磨损件较少电气和自动化设备供应：完整性良好设计良好工艺：性能较好运行效率较好工艺设备和排放物担保：输送能力较好性能担保：连续运行的可靠性机械可靠性较好电气可靠性较好整体可靠性较好设备担保：对于所有部件、关键部件的标准担保稳定可靠。

维保技术服务方案

烧结厂老厂区及原料区电气设备维保项目招标 三、投标文件（技术部分） 项目名称：烧结厂老厂区及原料区电气设备维保___________ 投标文件内容： __________ 投标文件技术部分________________ 投标人：武汉钢实冶金设备安装检修工程有限公司 法定代表人或其委托代理人： 日期：2016 年01 月12 日

维保技术服务方案 一、编制依据 1）招标文件及实际现场勘察的有关信息和资料； 2）国家现行的施工验收规范和验评标准、建设部《工程建设标准强制性条文》； 3）武钢集团、武钢股份、武钢烧结厂及本单位有关质量管理、安全管理、文明施工管理制度； 4）对同类工程项目的维保经验。 5）引用标准 二、工程概况 2.1项目名称：烧结厂老厂区及原料区电气设备维保 2.2维保区域及内容：

1）二、三烧车间电气设备维护保产（含PLC系统设备及程序）。 2）五烧外部成品供返矿系统电气维护保产（含PLC系统设备及程序）。 3）一、二原料车间、技术研究室试验电气设备维护保产（含PLC系统设备及程序）。 4）一二原料、二三烧、1 380m2、402、406布袋除尘电气维护保产（含PLC系统设备及程序）。 5）机关溴化锂、三烧溴化锂电气设备维护保产。 6）老厂区公辅设施电气维护保产。 7）原料区运三车间电气设备维护保产。 8）原料区二混匀车间15#、17#、18#变电所低压电气设备设施检修。 9）原料区配料秤料位计、变频器维护保产。 10）老厂区及原料区通廊照明电气维护保产。 11）原料区道口报警器维护保产。 具体设备详见招标文件。不包含大修项目。 人员常驻保产维护现场，实行24小时驻厂对设备进行维护、保养、常规检修及缺陷整改，完成设备一般性改造项目,周期性计划定修及事故抢修等工作，确保 24 小时（含节假日）设备正常运行。 2.3 维保现场保产保障人数：76 人 2.4 标准和指标： （1）运行指标：设备可开动率不低于98％，电气事故时间不超过8 小时 。 /月 （2）工作质量：点检到位率100％，检修兑现率100％。 2.5 服务质量：达到星级水平