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客房清洁作业流程

客房清洁作业流程
客房清洁作业流程

客房清洁作业流程

(一)进入房间前

1.观察门外情况,看看有没有开启请勿打扰灯,或挂上请勿打扰牌。

2.以手指在门的表层轻敲三下,并伴有服务用语“您好,服务员”,勿用过重手力敲门,敲门连续三次,每次三下。

3.每次敲完门站立在门前半米位置等候,约等候3秒时间,并眼望防盗镜。

4.若客人仍没有回应,就再次的敲门,以手指再轻敲三下并伴有服务用语,勿拍门或敲门过重过久,以免影响到其它房间客人。

5.如三次敲门结束后,房间内仍无任何回应,服务人员可打开房门。

6.开门时一只手将磁卡插入或对准门锁感应器,另一只手推动门锁手柄。

7.半推开房门,进入房间前轻敲房门三声,说出自己是谁,例如:“您好,我是客房服务员,请问我可以为您打扫房间吗。”

8.如客人回应允许后,服务员可将房门完全开启,进入房间。

(二)观察房间内迷你吧

准确地报告房间用品的消费量,将顾客饮用过的各类饮品填写在账单上,查看空罐,与固定的数额进行比较。

(三)观察房内情况

1.若这是一间刚退的客房,则须观察留意是否有客人遗留物品,若有则可以第一时间将失物交还客人。

2.若发现客房或房内客用品有坏损情况,应及时通知前厅部和客房服务中心,及时与客人进行核实,避免饭店财产损失。

(四)拉开窗帘

1.轻轻拉动窗帘绳,将窗帘拉开。

2.勿猛烈的拉动窗帘或直接拉动窗帘布。

(五)熄灭多余的灯

1.节约能源。

2.轻按灯具开关,检查是否有坏损。

(六)搬走房间内用毕的餐具和餐车

1.避免碰倒餐具或弄脏地毯。

2.清理走餐具和垃圾,放到指定地点进行处理。

(七)将杯子与烟缸收集至卫生间准备清洗

1.将杯子与烟缸放在面盆旁进行清洗。

2.检查杯子和烟缸是否有龟裂。

(八)收集垃圾

1.用垃圾桶收集房间内的所有垃圾

2.将垃圾倒入垃圾袋内,并将垃圾桶内外弄干净

3.小心碎玻璃和废弃的刀片,并留意垃圾桶内是否有客人误放入的物品。

(九)整理床铺(待)

一、收拾床铺

1、卸下床罩

1)从床罩顶部至床尾的位置折成三折,再从垂下床尾的部分床罩向前一折。

2)再将两边床罩对中一折后再对折一次,然后将床罩放置在椅子上。

3)勿将床罩放在地上,并且须留意床罩是否夹着其他物品。2、卸下枕头套

1)左手拿着枕头套角,右手轻轻的把枕头从套中拉出。

2)重复将各个枕头从套中拉出,并将各枕头放在另一张椅子上。3)切忌过分猛烈的将枕头从套中拉出,否则会爆裂,并且须留意枕

头是否有爆裂或有污渍。

3、卸下羽绒被或棉被

1)从角部开始,将羽毛被从床褥及床架之夹缝中拉出,并将羽毛被放在椅子上。

2)留意是否破损或有烧灼痕迹。

4、卸下脏床单

1)从角部开始,将床单从床褥与床架的夹缝中逐一拉出,且应查看床上是否有遗留物,例如首饰或电视遥控器等其他物品,以避免包在床单中送至洗衣房。

2)留意床单是否有破损或夹着客人的睡衣,若有客人的衣服,先将其折叠,于整理好床铺后,放在枕头上。

5、拿走已用过的床单与枕套

将这些已用过的床单与枕套放入工作车的帆布袋中。

二、整理床铺

1、铺棉被或羽绒被

1)先将清洁垫平铺在床上,四边的松紧带套入床垫的四角

2)清洁垫的四角与松紧带拉平,以保持床面平整

2、铺第一层床单

1)将床垫拉出50厘米

2)床单平铺于床上,床单折痕应对准床的正中,再将床铺四周垂下的床单整齐的塞入床垫下

3、棉被或羽绒被套入被套

1)将被子装入被套中,并确定被子四角及四边平整的装入被套

2)将被套开口处系好,将被子平铺于床上

3)将床归位

4、将枕头放入枕套内

1)用双手将枕套撑开,让空气充入

2)右手拿着枕头的前方,左手将枕套撑开,将枕头推进,将枕头推至枕套的尽头

3)将枕套的剩余部分向内折入枕套,开口向外摆放在床头

5、铺上床罩

1)将已折好的床罩放于床的中央位置,床罩两边需离地长度一致。2)

(十)整理浴室(待)

(十一)擦尘及打蜡

1.用一干一湿的抹布,擦去所有家具的灰尘(除电器外),再将家具蜡水喷在一条清洁的抹布上,然后将所有家具打蜡抹光。

2.顺时针方向环房间一周,由高至低、由内至外的抹尘及打蜡,以保持房间清洁。

3.当抹到哪处,均须记着那里有否欠缺房间用品,以防止房间缺少备品。

(十二)补充房间用品

1.提供一致、整齐的第一印象

2.禁止破损或有污点

3.数量完整

4.英文在前面,勿上下颠倒

(十三)关闭纱窗帘

1.轻轻拉动纱绳,将纱窗帘关闭以防止强烈阳光直接照入房内。

2.留意窗钩是否松脱,纱窗帘必须要关闭妥当,不留空隙。

(十四)吸地

全力保持客房的完整性

1.由内向外并保持同一方向吸尘。

2.留意角落及暗处的垃圾。

3.吸尘前将沙发垫下的细碎垃圾清出,以方便吸尘。

(十五)退出客房

1.将所有不属于客房中的物品撤出,并同时再检查一次。

2.确认房门关上后是否已上锁。

保洁作业操作流程

保洁作业操作流程 1、灯具的清洁:适用范围:社区内的路灯、草坪灯、围墙灯和各活动场所的灯具; 工作程序:A、准备梯子、螺丝刀、干湿抹布、水桶等工具;B、关闭电源,架好梯子,人站在梯子上,一手托起灯罩,一手拿螺丝刀,拧松灯罩的固定螺丝,取下灯罩;、先用湿抹布擦灯罩内外的污迹和虫子,再用干抹布擦干水分;D、将擦干净的灯罩装上,并用螺丝刀拧紧固定螺丝;E、从上到下,将灯柱擦干净;标准:无积尘,无乱张贴,无污迹; 注意事项:A、在梯子上作业时应注意安全,防止摔伤;B、在清洁前,应首先关闭灯具电源,防止触电;C、人在梯子上作业时,应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人;D、用螺丝刀拧紧螺丝,固定灯罩时,应将螺丝固定到位,但不要用力过大,防止损坏灯罩。 2、公共场地和道路的清洁: 适用范围:草地、道路和绿化带; 工作程序:A、准备笤帚、簸箕、手套、抹布等工具;B、用笤帚仔细清扫草地、道路上的果皮、纸屑、石块、杂物、饮料罐等垃圾;C、对烟头、棉签、小石子、纸屑等用笤帚不能打扫起来的小杂物,弯腰用手捡入簸箕内;D、清扫草地的同时,仔细清理灌木等下面的枯枝落叶;标准:A、目视无枯枝落叶,无果皮,无饮料罐,无大石块等垃圾和杂物,烟头控制在每100平方米1个以内;注意事项:A、清洁道路的同时,注意观察垃圾桶内的垃圾,如果垃圾容量达到桶身的3/4,应立即清运至垃圾房内;B、清洁道路的同时应随时清洁户外的楼梯; 3、排水沟的清洁:适用范围:社区内的排水沟;

工作程序:A、准备笤帚、簸箕、铁钩、铲刀等工具;B、用笤帚清扫排水沟内的泥沙、纸屑等垃圾,清除排水沟内的杂草、落叶,保证排水沟的畅通;C、用铲刀将雨蓖上的杂物铲干净;标准:目视干净,无污迹,无垃圾和沙石。 4、游乐场、室外健身区的清洁:适用范围:社区内的游乐场所、室外健身区;工作程序:A、准备笤帚、簸箕、抹布、小桶、清洁剂等工具;B、用抹布擦干净活动器械上的灰尘;C、将少许清洁剂倒在污迹处,用抹布擦抹,然后用清水清洗干净;D、清洁场内的纸屑、果皮等杂物;标准:A、清洁后无灰尘,无污迹;B、目视游乐场、健身区周围清洁干净,无果皮,无纸屑杂物;注意事项:A、清洁游乐场、健身区时,注意检查设备有无损坏,如有损坏,立即摆放“暂停使用”指示牌,并报告上级;B、发现未按规定使用场地内设施时,应礼貌的予以制止、纠正。 5、停车场的清洁:适用范围:社区内的停车场;工作程序:A、准备笤帚、簸箕、抹布、刷子、清洁剂等工具;B、用笤帚将地面卫生清洁干净;C、将垃圾、杂物清洁到垃圾桶或垃圾车中;D、将少许清洁剂倒在污迹处,用刷子清洗,然后用清水清洗干净;E、清洁周围排水和下水口,保持排水畅通;标准:A、目视地面:无垃圾、果皮、纸屑,无积水,无污迹和杂物;B、每天清洁,每月用水冲洗地面一次;注意事项:A、发现机动车辆漏油,应通知上级,并及时用干抹布抹去油迹,用清洁剂清洗油污,以免发生火灾;B、清洁时应小心细致,垃圾车和工具不要碰坏客户车辆。 6、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁:适用范围:社区内内的各类雕塑、宣传栏、标识宣传牌;工作程序:A、雕塑装饰物的清洁:备长把笤帚、抹布、清洁剂、梯子等工具,用笤帚打扫装饰物上的灰尘,人站在梯子上,用湿抹布从上往下擦抹一遍,如有污迹用清洁剂涂在污迹处,用抹布擦抹,然后用水冲

客房日常清洁程序

客房日常清洁程序 预备进行清洁: 1.敲门,等候房里面回应,然后才进入房间(请参考开门入房的程序); 2.将造房车泊靠近房口处; 3.熄来多作余的灯光,留意灯泡及各电器有无损坏; 4.拉开房内所有的窗帘,让光透进来; 5.开启或调高冷气,打开厕所和流水浴室的门,让室内的空气流通; 6.检查及报告迷你吧饮用情况; 7.收集杯子及宴会缸,清理烟灰缸,然后置於浴室内洗手盘备洗。 8.收集房内垃圾,倒进房口车的垃圾袋中,清洁垃圾箱; 9.收掉所有食用完的餐盘及餐具,暂放於房口处或先收回工和间去; 10.收拾妥及挂起住客的衣服、鞋袜; 11.收拾睡过的床铺,将床单等布草放进房口车的布草袋中(参考铺床的整理); 12.重新整理所有的床铺(参考铺床的整理); 13.清理浴室和厕所,将用后毛巾放回布草袋中(参考浴室及厕所的清洁); 14.重新铺回毛巾及浴室的供应品; 15.房内家私抹尘及打蜡,留意哪里有损坏及缺少用品; 16.补充房间各种用品,迷你吧、更换水壶; 17.吸地毯; 18.关闭窗帘; 19.再观察房间一遍,留意有否留下及漏补用品,家具、床铺是否房好,门空是否关好。20.冷气调到原来的温度; 21.关掉所有灯; 22.关闭妥房门,然后离走。 住客走后房间的清洁: 住客走后房间的清洁程序基本上和处理日常客房的清洁一样,除了有几个方面要注意:1.拉开房内所有窗帘; 2.将冷气调高; 3.马上逐一检查内处,如:柜桶、衣柜、床底、浴室等;如有客人遗下失物,要立即通知楼层领班或电告写字楼; 4.检查家具各设备有否被破坏或拿走,如有要立即通知楼层领班或电告写字楼; 5.立刻报告大堂收银处,迷你吧有无被客人饮过; 6.住客剩下的垃圾,可先收回工作间; 7.清洁方面要做得更加彻底,特别留意家具后的隐蔽处; 8.多身体接触的地方需加于消毒; 9.补充足够的房间应有物品; 10.房间如发觉有气味存在,应先将用空气清新剂及将冷气维持低温,待气味散后才转到标准位。 空房的清洁: 1.敲门,等待里面回应,当确定没有住客在内方可进入,如:已有住客人住则告客人你正在查房; 2.进入房间后,将房口车停在门口;

酒店客房卫生操作规程(5)

酒店客房卫生操作规程(5) 酒店客房卫生操作规程5 一、准备工作 1、检查工作车上[客用品及工具是否齐备; 2、将工作车靠墙放置(离地面十公分)。 二、进入房间敲门(或按门铃) 1、首先应检查房况,看是否挂有”请勿打扰”牌或上”双锁”; 2、轻轻敲三下门,声音以客人能听见为准; 3、在门外等候5--10秒钟,倾听房内动静; 开门 1、在确认房内无动静后再敲三下; 2、使用钥匙将门轻轻打开15度,并报明自己的身份,询问:”可以进来吗?”后,方可进入房间; 3、如果客人在房内,要等待客人开门或经客人同意后方可进入,向客人问候并询问客人:”现在是否可以打扫房间?” 4、把”正在清扫”牌挂于门锁上。 撤出脏布草和杂物 1、把小垫毯放在卫生间门口; 2、把卫生用具放在大理石下靠门一边(抹布为二湿一干); 3、关空调、台灯、床头灯、落花地灯、夜灯; 4、用房内垃圾筒收垃圾和烟灰缸(注意检查是否有文件及有价值的物品,是否有未灭的烟头);把用过的茶具撤到工作车上; 5、把客人用过的”四巾”卷好放于布草袋里; 6、用清洁剂均匀地喷一次”三缸”; 7、撤床单、枕套,要一张一张撤(注意不要夹带客人物品); 8、将倒干净的垃圾和烟缸的卫生间内洗净抹干,放回指定的位置; 9、若房内有送餐具或加床设备,需再来回走一次。 做床 1、拿床单和枕套进房内铺床; 2、按规定程序和尺寸做床; 3、确保床单、枕套干净、无污迹、无破损。 抹灰 1、从门铃开始抹至门框; 2、按顺时针(或逆时针)方向抹,从上到下,由里到外,先干后湿抹一圈(边角及底部均要抹到); 3、灯具、电视机、镜面、床头板要用干布抹; 4、物品要按标准摆放; 5、抹的过程中应默记需补充的物品,并检查房内设备。 洗卫生间 1、将用过的香皂、浴液、发液瓶收集入袋; 2、干净抹布,其中一条湿抹布留下抹马桶及卫生间地面; 3、用短把刷刷洗面盆、浴缸及浴缸以下三片瓷砖; 4、用长把刷刷马桶(注意马桶盖与底座,出水口);

【酒店】【酒店培训】客房清洁保养制度

四、客房清洁保养制度制定 1.日常清洁保养 根据各区域的活动特点和保洁要求,列出所有责任区域的日常清洁基本标准以便进行工作安排和检查对照。其一般形式与主要内容如下: (1)大厅及走廊随时保持整洁。早中班每小时进行一遍地面推尘、倒烟灰、座位整理、扶手与平台抹尘、清除地毯及水中垃圾。夜班作全面清洁。 (2)客用电梯早中班每4小时清扫一次,夜班作全面清洁。 (3)客用洗手间早中班每1~2小时进行一次整理。下午及后半夜各作一次全面清洁。 (4)餐厅和舞厅每日营业结束后进行全面清洁保养。 (5)多功能厅每日清洁一次,需要时可随时清洁。 (6)行政办公室每日下班后清洁一次。 (7)员工更衣室每日早中班各清洁一次。 (8)员工通道与电梯每班清洁一次。 (9)外围每日早晚清扫二遍,其他时间由外围服务员随时保持其整洁。 2.服务员分工负责 根据日常清洁标准,将各项工作落实到早中夜三个班次;再根据工作量的多少确定各班次所需要的人员并为服务员划分责任区。为了保证工作的实施及便于检查效果,应制订出早中班各责任区服务员的工作流程和时间分配方法,而夜班通常只需列出其工作内容即可。 3.分期清洁保养计划 制定分期清洁保养计划类似于客房的计划卫生,但公共区域分块多、各处的使用情况有别、环境要求也不同,所以这一计划以各区分列为宜。 下面以某酒店的大厅清洁保养计划为例: (1)每天进行抹尘、吸尘、拖地、抛光,擦亮不锈钢扶手、面板与标牌等,擦洗大门、台面玻璃,清除地面、墙面、座椅污迹,更换

踏脚垫,花卉浇水与更换等例行事务。 (2)每周进行台面打蜡,电话机消毒及电话间墙面清洗,门窗的框、沟、闭门器和地脚线清洁,百叶门、窗清洁打蜡,天花板通风口清洁,硬地用喷洁蜡清洁保养。 (3)每月进行软家具、软墙体与门、帷帘的清洁除尘,壁灯、台灯座等装饰物件的清洁打蜡,走廊吊灯和吸顶灯清洁,金属、石料或木质家具及墙面的清洁打蜡,所有透明玻璃制品的彻底清洁(大吊灯除外),地面起蜡和打蜡,用干泡法清洗休息处的地毯。 (4)每季进行(或视需要)座椅的坐垫、靠背与扶手的清洗,帷帘与软墙体的清洗,大洗地毯。 4.检查督导 与楼层工作一样,检查是保证工作水准的一项必要措施。虽然所有工作区域的规定项目都要检查,但也应注意重点与次序。一般来说,公共区域的检查以客人活动区域为重点,其顺序可以是从前往后、自下而上地进行。客房检查中所采用的顺时针或逆时针式的检查路线在此同样适用。 负责公共区域的主管和领班不仅仅是工作检查者,更应该是工作的协调和组织指导者。他们除了检查日常工作的完成情况外,要更多地了解员工的工作状态和操作细节,其中是否正确使用清洁剂和清洁工具就是一项重要内容。如果这一环没抓好,不仅可导致浪费清洁剂和降低工作效率,而且往往达不到应有的清洁保养效果,甚至带来额外的麻烦。如:洗地打蜡而不立警示牌或拉隔离线,擦玻璃时不带抹布,清洁洗手间脸盆时也用座厕清洁剂等。 为了考察和控制公共区域的工作质量,往往要求有书面检查记录和成绩评估。这些将作为奖金分配或培训需求的分析依据。 五、地面清洁保养 1.地面清洁保养方法 (1)木制地面清洁保养 ①最初的保养:新的木质地板要进行沙擦、吸尘、填实后罩上三

国家开放大学酒店客房服务与管理形考任务作业1试题

国家开放大学《酒店客房服务与管理》形考任务作业1试题 一、单项选择题(每小题2分,共30分) 1、酒店宾客最基本的需求是住宿和饮食,因此客房()是酒店产品与服务的最重要组成。 A.产品 B.产品与服务 C.服务 D.安全 2、客房是宾客休息的场所,是宾客在酒店停留时间最长的地方,因此,客房的()是酒店客房产品的核心。()。 A.清洁 B.安全性 C.方便 D.舒适性 3、一般而言,不同类型的客房所需要的清扫时间是不同的。标准间为()。 A.30分钟 B.50分钟 C.60分钟 D.25分钟 4、酒店()是酒店的一个重要组成部分,它从另一个侧面反映出一家酒店的档次和管理水平。 A.前厅 B.餐饮部 C.公共区域 D.安保 5、客房收入是酒店收入的主要来源,一般占酒店总收入的()左右,而且客房收入较其他部门收入要稳定。 A.65% B.50% C.60% D.45% 6、公共区域清洁保养的最大特点是()。 A.人员流量大,清洁工作不太方便 B.涉及范围广,造成影响大 C.项目繁杂,专业性、技术性强 D.清洁卫生工作意义重大 7、在酒店的运作方面,为获得最佳服务和最高的出租率,客房部与()之间的沟通交流、协作是非常重要的。 A.餐饮部 B.工程部 C.前厅部 D.公关部 8、因为( )要求比较高,所以被称为白手套式检查。这种检查一般都是定期进行的。 A.经理查房 B.总经理查房 C.主管查房 D.领班查房 9、客房服务中心的最大优点是()。 A.整合各种资源,合理分配 B.保证了客房管理信息的畅通 C.有效降低了劳动力成本 D.管理集中化、专业化 10、客房服务项目的设立,其目的是满足宾客的各种需求。因此,服务项目的设立必须充分体现()理念。 A.优化环境 B.人性化 C.持续发展 D.效用性 11、客房服务的迎接工作是在宾客乘电梯上楼进房间时进行的。在客房服务的迎接工作流程中,第二项工作是()。 A.介绍服务 B.电梯迎宾 C.引领进房 D.茶水服务 12、开夜床的操作程序的第一项内容是()

保洁操作流程及方法

保洁操作流程及方法 临沂市现代物业服务有限公司 二〇一五年三月十三日

目录 一、保洁工作流程方法 (2) 1、大厅清洁 (2) 2、楼层清理 (5) 3、电梯清洁 (8) 4、卫生间清理 (9) 5、车库清理 (14) 6、外围清洁 (16) 二、保洁常用工具的使用规范 (20) 三、保洁部常用清洁剂使用方法 (22) 四、15个怎么办 (24) 五、保洁工作安全注意事项 (26)

一、保洁工作流程方法 1、大厅清洁 大厅清洁:大厅地面清洁——转门或推拉门地面清洁——大厅外侧——门窗擦拭——大厅盆景/装饰品擦拭——水幕墙清理——烟灰盆清理——大厅设施设备清洁(如显示屏、照明及空调开关) 工作流程备注 用干净尘推推地,由墙一侧推至另一 侧,在另一侧墙角将尘土扫起,覆盖无遗 漏,推至地面干净光亮,地面目视无尘土, 大厅地面清理完毕,对尘推进行清理,用 毛刷梳理尘推,梳理完毕对尘推进行打油 保养,下次使用做好准备 大厅由里向外清理,主厅清理完毕进 行厅门地面清理,沿着转门转向清洁地面, 直至清理干净无尘土、脚印、光洁明亮, 注意清理转门下方毛刷内的垃圾,避免毛 刷内有石子及硬物在门旋转时划伤地面 大厅门外平台清理,用尘推直线推行, 由一侧推至另一侧,同时检查大厅台阶及 两侧的卫生,用干净潮湿的抹布擦拭转门 底部边沿,保证无灰尘 转门玻璃清理,用湿抹布进行擦拭, 然后再用玻璃刮从上至下的顺序,依次擦 拭,直至玻璃无水渍、手印等,保持光洁 明亮

玻璃清理:大厅玻璃擦拭,与转门玻璃擦拭同样方法 大厅、窗框窗框清理,用干净潮湿的抹布进行擦拭 室内盆景擦拭,用干湿两块抹布擦拭各类装饰物,先用湿抹布进行擦拭,再用干抹布擦拭,不留水痕、水迹 水幕墙擦拭,顺着水幕纹路进行冲刷,保证水幕墙面无青苔污垢 烟灰盆清理,倾倒垃圾,烟灰缸的整体外观清洁,清理掉盘内的痰迹,然后把盘的周边用抹布擦干净,然后把石英砂做出,图案保证烟灰缸目视无痰迹、烟头,整体外观美观整洁 把干净潮湿的抹布绑在矛头杆上,然后自上而下进行清理门面,保证擦后不留水渍、手印

办公室保洁作业标准及流程

办公室保洁作业标准及流程 保洁工作标准 保洁主要任务是负责整个办公区域的保洁工作,即前台、独立办公室、公共办公区,休息室、卫生间等区域的保洁,保证办公环境的整体清洁水平达到标准。1.保洁工作目标与工作职责 1.1 负责公司办公区域保洁工作,保证办公区域内清洁卫生。 1.2 根据办公区域实际情况,制定保洁方案,合理配置人员,控制物耗,降低成本。 1.3 刻苦钻研业务知识,提高服务技能。 1.5 完成领导交办的其他工作。 2.2保洁员工作范围与职责 2.2.1 保洁员工作范围 2.2.1.1 按清洁程序清洁指定区域内的卫生工作,并保证清洁质量。 2.2.1.2 每日清洁工作完毕,需做好设备的清洁和归位存放工作。 2.2.1.3 掌握一般清洁机械的使用保养知识并注意合理控制清洗药剂的使用,掌握清洁用品消耗情况并及时补充,杜绝浪费。 2.2.1.4 掌握一般清洁药水的基本性能和配兑比例。 2.2.1.5 及时申报所属区域内相关的需维修项目。 2.2.1.6 完成主管临时指派的工作,并保证工作质量。 2.2.1.7 及时报告所属区域内的安全及事故隐患。 2.2.2.5 树立公司形象,维护公司利益,文明礼貌服务。 2.保洁员文明服务用语规范 4.1 目的 规范保洁员文明服务及用语规范,提升保洁员服务状态。 4.2 内容 4.2.1 (微笑)您好!早上好!下午好!晚上好! 4.2.2 (微笑)您好!请问; 4.2.3 (微笑)您好!麻烦您一下; 4.2.4 (微笑)您好!我现在可以做清洁吗? 4.2.5 (进入办公室或异性洗手间必须先敲门)对不起,我可以进来吗? 4.2.6 (不能马上做的事情)对不起,请稍等,我马上来; 4.2.7 是,我马上转告他(她); 4.2.8 (工作中不小心发生碰撞)对不起,非常抱歉; 4.2.9 (工作中需配合的)对不起,请稍让一下;谢谢,给您添麻烦了; 4.2.10 谢谢,非常感谢; 3.卫生操作标准 一、室内天花板、通风口、灯饰清洁保质量标准: 1)室内天花板、通风口、灯饰反光板等表面无灰尘、无污垢。 2)天花板四边及四角、百叶窗式通风口、灯饰内无蜘蛛网。

酒店客房清扫标准流程以及注意事项

酒店客房清扫标准、流程以及注意事项 客房的清洁程度是客人入住酒店最关心的问题之一,同时也是客人选择酒店的标准之一。清洁卫生工作是客房部的一项重要任务。具体内容包括:清洁整理客房、更换和补充各种用品、检查和保养设备设施等。 一、客房清洁整理前的准备工作: 1、听取工作安排,领取工作房卡、对讲机。 按酒店要求着装,听取工作安排,领取工作日报表,了解当日房态情况,根据前台开房的轻重缓急、客人情况和领导特别交代,决定当天客房清扫顺序。 2、准备客房工作车及清洁工具: 工作车是客房服务员清扫整理房间的重要工具,工作车的准备工作应该在每天下班前做好,第二天进房前再检查一次。操作步骤如下: ①将清洁车靠门放置,离墙10公分。 ②清洁工作车。用微湿抹布将工作车里外擦拭干净,并检查工作车有无损坏。 ③挂好垃圾袋,放置干净布草,将客房用品摆放在工作车中。 ④准备清洁桶、清洁工具和干净抹布(三湿一干)。 抹布:干1(绿):抹卧室浮尘 湿1(红):房间家具、面盆、卧室不锈钢边 湿2(黄):卫生间地面、墙面,卧室走廊地面 湿3(绿):马桶 ⑤将吸尘器靠墙,紧挨工作车。 工作车物品摆放示意图: 供参考. 第二层: 床单、被套 第三层: 毛巾、浴巾、地巾 第四层: 消毒箱、一次性拖鞋 清洁箱:

二、客房清理流程:开门:1、 ①站在房门的正中,距离房门一步位置敲门,报上身份。征得客人同意后, 进入房间。进入房间时,无论显示有没有住客,都必须先轻敲门三下,报客房服务后,得到回复后方可进入,若无人回应,则再次轻敲三下报客房服务,确认无人后方可进入。②进门程序:先用食指敲门三次,每次三下,中间间隔三秒。并说“您好,度,报“您好,我是客房服务我是客房服务员”用房卡开门,将房门推开至30 员”确认是有有防盗链,确认无客人方可进入。开启房门后如发现客人在不能用力过度,避免碰撞到客人。③开启房门时,睡觉,当客人醒来时,应礼貌跟客人道歉,并说明来意,征求客人意见。如客人没被吵醒,应立即轻轻关上房门退出房间,避免打扰客人休息。、清洁房间:2①将工作车横放在客房门口,位置正好挡住房门为宜。 ②拉开窗帘,打开窗户,关闭空调。将电视调至中央一台,音量适量,关闭 电视。将拖鞋放入消毒桶内消毒。③撤布草,将撤下的布草放入布草车工作袋内,同等数量的干净布草放在一 边待用。房OK ④整理器皿、烧水器、小商品。如客人在房内用过餐,则将餐具收起。供参考. 后,送至餐厅。将用过的杯具放进卫生间备洗。 ⑤将烟灰缸内的杂物,倒到垃圾桶内。放进卫生间备洗。清理烟缸时,要留意火柴、烟头有无熄灭(不可倒入马桶) ⑥收拾垃圾。将垃圾桶内的垃圾连同桌面、地面以及其他地方的垃圾一同放到工作车的垃圾袋内。同时将垃圾桶内外擦拭干净,换上干净垃圾袋,放回原位。 ⑦按要求做床。 ⑧检查设备设施是否正常使用。设备设施主要有:电灯、电视、电话、空调、遥控器、喷淋头、水龙头等。 ⑨房间抹尘。 3、清理卫生间: ①进入卫生间前,打开灯和换气扇。将清洁工具放到卫生间门口。 ②撤出垃圾,撤走用过的布草,;垃圾桶换上干净垃圾袋。 ③清洗卫生间玻璃、面盆、地面、门把手。检查马桶盖是否好用,马桶出水口冲水是否正常。冲净马桶,将马桶内外及马桶盖后侧清洗干净并用抹布擦干。 ④将烟灰缸、杯具、皂碟等清洗后放回原位。 ⑤按酒店标准补充客用低值易耗品和其他客用物品。 ⑥用备好的抹布,按顺序对卫生间进行抹尘。将消完毒的拖鞋放好。 ⑦将卫生间地面清洁干净。 ⑧检查有无遗漏之处,拿出清洁工具,关掉灯和换气扇。 4、按照要求的顺序对房间进行抹尘和检查,做到不遗漏不重复。同时查看房间内需补充的客用物品是否补齐,有无客人遗落物品。 5、吸尘:由里到外,特别注意房间的死角、窗帘后、床侧等处,要将吸尘头拔下,直接用管子吸。吸完后将电器关闭。将过道地面擦拭干净。拔出房卡,退出房间。

酒店客房部-客房日常清洁程序015

政策及程序POLICIES & PROCEDURES

附赠 酒店管理的八大要点 酒店管理无小事,酒店管理的任一个方面都可能至关重要,酒店管理的每一个细节都可能关乎成败。归纳起来,酒店管理离不开以下八件事: 酒店质量管理 酒店取得成功的关键是什么?是能持续提供符合客户要求,能得到客户满意和信赖的高质量产品和服务。质量管理是酒店管理最基本的要素,最基本思路就是通过酒店店运行中的每一个过程进行调查、分析,从而确定质量管理的总体状况。 酒店能源管理 加强能源管理是酒店规划建设以及运营阶段的一个永恒的话题。作为酒店的管理人员应该注重酒店的建筑节能,设备节能,人员节能,合理处理好能源的分配和使用。总之,能源管理的目标是使酒店在整个寿命周期的能源消耗及配套改造工程费用降到最低。 酒店客户管理 酒店通过提供产品和服务实现经营效益。客户作为产品和服务的接受者,对于酒店至关

重要。拥有客户的酒店才拥有生存和发展的基础,而拥有稳定客户的酒店才具有进行市场竞争的宝贵资源。客户管理的实质是通过调查分析,进行客户开发、客户服务、客户促销、客户维护并促进客户价值的提升。 技术研发管理 酒店是劳动密集型产业,技术门槛很低,如果其他行业具有实力的企业看重这块市场并投入竞争的话,短期内很快能研发出在技术、质量和成本方面超过基准经营水平的酒店,很快成为强有力的竞争对手,新酒店的成长速度往往是惊人的。如果酒店经营者不能利用暂时形成的技术和经验优势,抓住机遇不断研发出新产品,不断改进产品性能,改进技术研发管理能力,对酒店而言往往是致命的。 服务现场管理 一个酒店的服务质量对于酒店的利益多少有着十分大的联系。客户的满意程度也大多由此决定。服务质量形成于过程之中,对服务质量的控制,需要加强事先的过程设计,解决好影响过程的人、设施、材料、方法、环境等方面的问题。以一个好的服务体系去面对客户。 酒店目标管理 目标管理是现代企业管理最集中的体现,企业在近期要达到一个什么样的目标,通过制定详细计划来体现管理者的'意志,以及达标进取的目的。没有目标的管理,也就是没有质量的管理。 部门和管理者 1、对各部门的管理。在酒店的运行过程中,各部门之间的协调尤为重要。一个酒店是一个运做整体,各部门充当着重要的角色,无论哪一部门出现问题都会影响到酒店的整体运行。 2、对管理者的自身管理。管理者要克服自满的情绪,必须注意酒店内部信息与外部环境的变化。不断学习和更新知识,不断追逐更高的工作目标,保持工作活力和旺盛的生命力。 酒店的创新 创新是在激烈的市场竞争中赢得优势的主要手段之一。对酒店业来说,创新具有特别重要的意义。因为酒店产品和服务可以轻易地被人模仿和复制。在产品容易被人仿制的情况下,管理者最忌出现既然我推出新产品,别人可以迅速仿制,那我就不去努力创新的态度。这种态度并不可取。管理者需要提倡的是另一种态度:持续不断地进行创新,走在同行业创新的前列,先声夺人,以新取胜。

保洁清洁作业流程

保洁各项清洁作业流程 一、办公室清洁作业流程 二、电梯清洁作业流程 三、卫生间清洁作业流程 四、走廊清洁作业流程 五、会议室清洁作业流程 六、大堂清洁作业流程 七、吸尘器操作作业流程 八、硬地面清洁作业流程 九、玻璃清洁作业流程 十、不锈钢清洁作业流程 十一、消防通道清洁流程 十二、扶梯清洁作业流程 十三、地下车场冲洗清洁作业流程 十四、墙面清洁作业流程 十五、天花板清洁作业流程 十六、入室保洁服务清洁作业流程 十七、保洁管理人员巡视工作流程 十八、保洁业务记录管理流程 十九、保洁工具管理流程 二十、绿植租摆、空中花园管理流程 二十一、广场绿化管理流程 二十二、垃圾场与垃圾清运管理流程 二十三、消杀管理流程 二十四、外围保洁管理流程 二十五、石材结晶作业管理流程 二十六、节假日保洁管理流程 二十七、突发事件保洁处理流程 二十八、雨雪天气处理工作流程 二十九、保洁物品领用管理流程 三十、保洁员工作行为管理制度 三十一、相关表格 办公室清洁作业流程 一、目的

规范室内清洁工作,确保办公室内环境卫生的干净、整洁。 二、适用范围 适用于办公室区域清洁工作。 三、职责 保洁员负责依照本程序进行清洁作业。 四、物品准备 清洁工具车、水桶、百洁布、毛巾、扫帚、簸箕、清洁剂喷壶、手刷、垃圾袋、吸尘器、墩布、墩布车、全能清洁剂、去渍剂、消毒酒精、家具蜡。 五、工作程序 1.倒垃圾,更换垃圾袋,定期清洗垃圾桶; 2.家具、坐椅、文件柜由里向外、自上而下擦尘; 3.电话擦尘消毒去污; 4.墙面、天花板、空调出风口、顶灯定期清洁;(有偿服务) 5.隔板、门、门框、玻璃清洁擦尘; 6.地面去渍、清扫、墩擦,地毯吸尘、去渍; 7.将家具坐椅摆放整齐; 8.写清洁工作报告并登记进出时间。 六、工作要求 1.不得翻动办公室内的所有文件、物品、办公用品应轻拿轻放; 2.遇有大量文件的文字记录纸张不可随意仍掉,应向主管汇报请示; 3.吸尘时不准动用电脑插座,擦抹电脑、电器时须用干毛巾。 七、质量标准 1.办公室干净整齐空气清新无异味; 2.桌面、台面、隔板、文件柜上下无灰尘、污渍; 3.电话外壳干净无污迹; 4.办公室天花板、空调出风口、顶灯干净明亮无灰尘; 5.墙壁、玻璃门窗面、框干净无灰尘; 6.垃圾桶内无垃圾,桶体干净。 电梯清洁作业流程 一、目的 规范电梯清洁工作,确保电梯内环境卫生的干净、整洁,为客户提供良好环境。

客房卫生清扫要求

第一节客房清扫作业管理 一、不同类型房间的清扫要求 二、不同类型房间清扫的先后顺序 (一)淡季时的清扫顺序 1、总台指示要尽快打扫的房间 2、门上挂有“请速打扫”(makeuproomImmediately)牌的房间。 3、走客户(check-out)。 4、“VIP”房。 5、其他住客房。 6、空房。 (二)旺季时的清扫顺序 1、空房。空房可以在几分钟内打扫完毕,以便尽快交由总台出租。 2、总台指示要尽快打扫的房间 3、走客房间(check-out)。 4、门上挂有“请速打扫”(makeuproomImmediately)牌的房间。 5、重要客人(VIP)的房间。 6、其他住客房间。 三、客房清扫的一般原则和卫生标准 (一)客房清扫的一般原则 1、从上到下。 2、从里到外。 3、先铺后抹。 4、环形清理。 5、干湿分开。 (二)房间清洁卫生标准 1、眼看到的地方无污迹。 2、手摸到的地方无灰尘。 3、设备用品无病毒。 4、空气清新无异味。 5、房间卫生达“十无”。 四、客房清洁剂的种类及使用范围 (一)按清洁剂的化学性质划分 1、酸性清洁剂 2、碱性清洁剂 3、中性清洁剂 (二)按用途划分 1、多功能清洁剂 2、三缸清洁剂 3、玻璃清洁剂 4、金属抛光剂 5、家具蜡 6、空气清新剂 7、杀虫剂 五、客房清扫时的注意事项

1、“Housekeeping”,同时要注意敲门的声音大小适中,不可过急,力度过大。 2、整理房间时,要将房门开着。 3、不得在客房内呼烟、吃东西、看报刊杂志(特别是客人的书刊) 4、不得使用客房内设施 5、清理卫生间时,应专备一条脚垫。 6、清洁客房用的抹布应分开使用 7、注意做好房间检查工作 8、不能随便处理房内“垃圾” 9、浴帘要通风透气 10、电镀部位要完全擦干 11、不得将撤换下来的脏布草当抹布使用 12、拖鞋应摆放在床头柜下 13、谋取心内物品的摆放,要注意将商标面对客人 14、损坏客人的物品时 15、离开房间,应要求服务员打开房内照明灯 第二节客房的计划卫生 客房的计划卫生是指在日常客房清洁的基础上,拟定一个周期性清洁计划,针对客房中平时不易或不必进行清洁的项目,采取定期循环的方式做彻底的清洁保养工作的客房卫生管理制度。 一、计划卫生的组织 1、要求客房清洁工每天大扫除一间客房 2、规定每天对客房的某一部位或区域进行彻底大扫除 3、季节性大扫除或年度大扫除 二、计划卫生的管理 (一)计划卫生的安排 (二)计划卫生的检查 (三)计划卫生的安全问题 第三节客房清洁质量的控制 一、强化员工的卫生意识 搞好卫生管理,首先要求服务员及管理人员要有卫生意识,对于卫生工作的重要性要有足够的认识,为此必须经常强调、考核。 其次,强化员工的卫生意识还要求客房员工要对涉外星级酒店的卫生标准有足够的认识,不能以自己日常的卫生标准作为酒店的卫生标准,酒店的卫生标准要与国际标准接轨,否则,很可以将国际旅游者正常的卫生要求视为“洁癖”。 二、制定卫生工作的操作程序和卫生标准 三、严格检查制度 (一)建立客房的逐级检查制度 1、服务员自查 2、领班普查 (1)领班查房的作用 拾遗补漏,现场监督,在职培训作用。 第四节公共区域的清洁保养 一、公共区域的范围 二、公共区域清洁卫生工作的特点

字口诀,搞定酒店客房清洁全流程

林智酒店“九字口诀客房清洁流程 客房卫生清洁是客房的基本要求,对离店客人房间的清扫,就是走客房的清扫。走客房清扫和程序可以用九个字来概括: “进”、 “撤”、“铺”、“洗”、“抹” “补”、“吸”、“检”、“灯”,具体内容如下: 1?“ 进” (1)轻轻敲门三次,每次三下,报称“服务员或Housekee ping ”。 (2)缓缓地把门推开,把“正在清洁牌”挂于门锁把手上,房门打开着至工作结束为止。打开电灯,检查有无故障。 (3)把小垫毯放在卫生间门口的地毯上,清洁篮(或清洁小桶)放在卫生间云石台面一侧。 把窗帘、窗纱拉开,使室内光线充足,便于清扫。 (5) 打开窗户,让房间空气流通。 2?“ 撤” (1)放水冲掉马桶内的污物,接着用清洁剂喷洒“两缸”:面盆 马桶。然后,撤走客人用过的“三巾’(面巾方巾浴巾) (2) 按次序检查衣柜、组合柜的抽屉,遗留物品应在第一时间交给 前台。想方设法尽快交还给客人,并在卫生日报表上做好记录。 (3) 用房间垃圾桶收垃圾,如果烟灰缸的烟头还没有熄灭,必须熄 灭后方可倒进垃圾桶,以免引起火灾。 (4)撤掉用过的杯具、加床或餐具。

(5)清理床铺。将用过的床单撤走,放入清洁车一端的布草袋里。 3?“ 铺” 铺床分中式铺床与西式铺床,中式铺床比较简单,西式铺床比较复杂,要求也比较高,为提高工作效率,目前本中心采取中式铺床, 有条件的情况下,最后能掌握西式铺床的技巧床铺好以后,应该先打扫卫生间,以便留一定的时间,等因铺床而扬起的灰尘落下后,再用抹布除尘。 4?“ 洗” 卫生间是客人最容易挑剔的地方,必须严格按操作规程进行,使 之达到规定的卫生标准。清洗前要打开抽风机,戴上手套。 (1)用清洁剂再次喷酒“两缸”。 (2)处理纸篓垃圾。将旧剃刀片、碎肥皂、用过的浴液瓶、发液瓶、 牙膏等扔进垃圾桶一起倒掉。 (3)洗烟灰缸、香皂碟。 (4)洗刷洗手盆,注意洗手盆水龙头上的污迹。 (5) 用沐浴喷头放水冲洗墙壁。 (6) 用有标记的毛球洗马桶、厕板和盖板。并要特别注意刷干净坐 厕的出水口、入水口,厕内壁和底座等。 (7) 用干抹布抹干烟灰缸、香皂碟、抹面巾纸盒、卫生间灯开关、 插座、镜子、云石台、洗手盆及水龙头、面巾架、卷纸架(卫生纸架)、 电话、墙壁、卫生间门板等。 (8)用另一抹布抹坐厕及其水箱。

保洁操作流程标准化

保洁操作流程标准化 Document number:BGCG-0857-BTDO-0089-2022

培训教材 保 洁 操 作 流 程 标 准 化 目录 1、 2、 3、 4、 5、

6、 7、 8、 9、 10、 11、 12、 13、 14、 15、 16、 17、 18、 19、 20、 21、 22、 23、 24、 25、 26、 27、 28、46 29、48 30、保洁表单 50 序言 为了使您对有关保洁职责能有比较清楚的了解,特编制这本《保洁操作流程标准化》。请认真阅读,如有不清楚或疑问,可随时查询。

为业主创建一个干净、舒适、整洁的卫生环境是物业管理工作中的一项重要内容。环境卫生的清洁与否直接影响到小区对外的整体形象,也是最能直接反映小区物业管理水平高低的重要标志。 保洁工作职责 作为物业管理公司的重要职能部门,其主要任务是负责小区保洁工作,即小区外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁,保证小区的整体清洁水平达到标准。 1.保洁工作目标与工作职责 负责小区保洁工作,保证小区内外清洁卫生。 根据小区实际情况,制定保洁方案,合理配置人员,控制物耗,降低成本。 负责小区内业主的入室清洁服务工作,了解业主需求,及时调整服务项目,满足业主需求。 刻苦钻研业务知识,提高服务技能。 完成领导交办的其他工作。 2. 保洁岗位工作范围与职责 保洁班长工作范围与职责 保洁班长工作范围 负责保洁日常管理工作,保证小区内各区域和外围环境清洁卫生。 制定工作计划,掌握各项工作指标的完成情况,加强成本核算,杜绝浪费。

巡视保洁管辖区域,检查重点区域,保证清洁,并确保服务设备的完好正常,做到保养检查工作经常化。 负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作,保证质量和工作成效,并按时检查保养性大清洁和卫生计划的落实情况。 严格执行公司及物业部制定的管理规章制度,检查、监督落实情况。对员工的工作情况进行全面的考核。 解决业主和员工对保洁工作的投诉,处理违纪行为。 学习先进单位在清洁、卫生等方面的做法和经验,取长补短,不断改进日常工作中的不足和缺陷,提高管理水平和清洁标准。 制定、完善各项规章制度,不断改进、提高服务水平。 协调与其他部门的关系,保证物业部之间默契的配合。 工作职责 合理安排工作,保证工作质量。 定期对员工进行岗位知识和操作技能培训,并进行考核。 加强消防、安全教育,使员工具有处理突发事件的能力。 协调业主关系,征求业主需求,不断扩展服务项目。 每日检查属下工作标准不低于总工作量的50%。 完成公司下达的各项工作指标。 保洁员工作范围与职责 保洁员工作范围 按清洁程序清洁指定区域内的卫生工作,并保证清洁质量。

客房日常清洁

第一节客房日常清洁 二、客房的日常大清扫 (三)住客房清洁程序 1、清洁程序:基本同走人房 2、清洁注意事项 (1)清洁卧室和卫生间的、先后顺序,走人房和住人房有异。 (2)进入客房应严格遵守进房的有关规定 (3)清扫客房时,对客人的文件、杂志、书报等的整理方法 (4)对住客衣物的处理 (5)发现房内有大量现金的处理 (6)清扫过程中客房电话响的处理 (7)更换热水瓶 (8)调空调 (9)在清扫过程中客人回房的处理 (10)客人在房内使用电器或烧香拜佛的处理(11)房内有加床的处理 (12)整理完毕离开时的注意事项 (四)空房的清扫程序 1、通风换气

3、给卫生间水龙头放水 4、视情况吸尘 5、视情况换五巾 (五)维修房的清扫程序 三、夜床服务与小整理服务 (一)夜床服务 1、准备工作 2、开夜床时间:6:30PM开始 3、开门 4、填表 5、烧开水 6、拉拢窗帘 7、撤换用过客用物品 8、开夜床:开、查、放(遥控器、意见表、拖鞋) 9、整理卫生间:浴帘、防滑垫、地巾、马桶盖、浴袍、清洁 (二)客房小整理——VIP;时间 1、整理床铺 2、除尘除渍 3、清除垃圾 4、更换茶杯、烟灰缸

6、整理卫生间 7、填补消耗品 8、调节空调 四、查走人房 (一)进房后首先查客人是否有遗留物品(二)检查客房状况和客人在客房消费情况五、客房日常清洁卫生的注意事项 (一)注意不同状态客房清扫 1、住人房 2、无障碍客房 (1)了解客人情况 (2)有关物品 (3)避免设障碍、注意态度 3、“蜜月客房” (1)新房布置 (2)祝贺语 (3)清扫时间 4、贵宾房 (1)客用物品全新 (2)计划卫生 (3)客房特别布置

最新整理第三单元 客房的清洁保养课后习题含答案资料

第三单元客房的清洁保养 一、填空题 1.例行的客房大清扫工作,一般应在客人不在房间时进行。 2.“六净”指四壁净、地面净、家具净、床上净、卫生洁具净、物品净。 3.房务工作车上的各种物品按重物在下、轻物在上的原则摆放,以保证使用方便和工作的平稳性。 4.床单、枕套放在工作车的最下格、大浴巾、小浴巾、面巾和脚巾等放在上面的两格。 5.了解核实客房状况的办法是看工作表和实地查房。 6.为了防止逃账等,客房部应将外宿房、轻便行李房和无行李房及时通知总台。 7.夜床服务的内容包括做夜床、房间整理、卫生间整理三项。 8.客房消毒的内容包括物理消毒、化学消毒、生物消毒三类。 9.客房的卫生质量,一般说来包括两个方面:一是感官标准,二是生化标准。 10.房务工作车的整理布置必须做到:(1)清洁整齐;(2)物品摆放有序;(3)贵重物品不能过于暴露。 11.清洁住客房时,应该先清洁卧室,然后清洁卫生间;走客房则可以先清洁卫生间,再清洁卧室。 12.小整服务一般是为 VIP 客人提供的。 13.消毒和除虫害是酒店清洁卫生工作的一项重要内容,是预防各种疾病流行、保证客人健康的重要措施。 14.客房消毒方法可分为通风与日照、物理消毒、化学消毒三类。 15.通风与日照的消毒方法有室外日光消毒、室内采光和通风。16.化学消毒包括浸泡消毒、擦拭消毒和喷洒消毒。 二、单项选择题 ()1.客房服务员在“请勿打扰”房到了时,客人仍未离开房间,里面也没有声音,可打电话到房间。 A.上午10:00 B.中午12:00 C.下午14:00 D.下午18:00 ()2.客房服务员在敲门时不要靠门太近,应站在距房门约远的地方。

保洁作业操作流程

保洁作业操作流程 1、灯具的清洁:适用围:社区的路灯、草坪灯、围墙灯和各活动场所的灯具; 工作程序:A、准备梯子、螺丝刀、干湿抹布、水桶等工具;B、关闭电源,架好梯子,人站在梯子上,一手托起灯罩,一手拿螺丝刀,拧松灯罩的固定螺丝,取下灯罩;、先用湿抹布擦灯罩外的污迹和虫子,再用干抹布擦干水分; D、将擦干净的灯罩装上,并用螺丝刀拧紧固定螺丝; E、从上到下,将灯柱擦干净;标准:无积尘,无乱贴,无污迹; 注意事项:A、在梯子上作业时应注意安全,防止摔伤;B、在清洁前,应首先关闭灯具电源,防止触电;C、人在梯子上作业时,应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人;D、用螺丝刀拧紧螺丝,固定灯罩时,应将螺丝固定到位,但不要用力过大,防止损坏灯罩。 2、公共场地和道路的清洁: 适用围:草地、道路和绿化带; 工作程序:A、准备笤帚、簸箕、手套、抹布等工具;B、用笤帚仔细清扫草地、道路上的果皮、纸屑、石块、杂物、饮料罐等垃圾;C、对烟头、棉签、小石子、纸屑等用笤帚不能打扫起来的小杂物,弯腰用手捡入簸箕;D、清扫草地的同时,仔细清理灌木等下面的枯枝落叶;标准:A、目视无枯枝落叶,无果皮,无饮料罐,无大石块等垃圾和杂物,烟头控制在每100平方米1个以;注意事项:A、清洁道路的同时,注意观察垃圾桶的垃圾,如果垃圾容量达到桶身的3/4,应立即清运至垃圾房;B、清洁道路的同时应随时清洁户外的楼梯; 3、排水沟的清洁:适用围:社区的排水沟; 工作程序:A、准备笤帚、簸箕、铁钩、铲刀等工具;B、用笤帚清扫排水

沟的泥沙、纸屑等垃圾,清除排水沟的杂草、落叶,保证排水沟的畅通;C、用铲刀将雨蓖上的杂物铲干净;标准:目视干净,无污迹,无垃圾和沙石。 4、游乐场、室外健身区的清洁:适用围:社区的游乐场所、室外健身区;工作程序:A、准备笤帚、簸箕、抹布、小桶、清洁剂等工具;B、用抹布擦干净活动器械上的灰尘;C、将少许清洁剂倒在污迹处,用抹布擦抹,然后用清水清洗干净;D、清洁场的纸屑、果皮等杂物;标准:A、清洁后无灰尘,无污迹;B、目视游乐场、健身区周围清洁干净,无果皮,无纸屑杂物;注意事项:A、清洁游乐场、健身区时,注意检查设备有无损坏,如有损坏,立即摆放“暂停使用”指示牌,并报告上级;B、发现未按规定使用场地设施时,应礼貌的予以制止、纠正。 5、停车场的清洁:适用围:社区的停车场;工作程序:A、准备笤帚、簸箕、抹布、刷子、清洁剂等工具;B、用笤帚将地面卫生清洁干净;C、将垃圾、杂物清洁到垃圾桶或垃圾车中;D、将少许清洁剂倒在污迹处,用刷子清洗,然后用清水清洗干净;E、清洁周围排水和下水口,保持排水畅通;标准:A、目视地面:无垃圾、果皮、纸屑,无积水,无污迹和杂物;B、每天清洁,每月用水冲洗地面一次;注意事项:A、发现机动车辆漏油,应通知上级,并及时用干抹布抹去油迹,用清洁剂清洗油污,以免发生火灾;B、清洁时应小心细致,垃圾车和工具不要碰坏客户车辆。 6、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁:适用围:社区的各类雕塑、宣传栏、标识宣传牌;工作程序:A、雕塑装饰物的清洁:备长把笤帚、抹布、清洁剂、梯子等工具,用笤帚打扫装饰物上的灰尘,人站在梯子上,用湿抹布从上往下擦抹一遍,如有污迹用清洁剂涂在污迹处,用抹布擦抹,然后用水冲洗; B、宣传栏的清洁:用抹布将宣传栏外周边全面擦抹一遍,玻璃用玻璃刮清洁;

保洁工作流程标准

保洁工作流程及标准 公司会议室、办公室的主要特点是办公人员多,写字台、家具、文件柜、电脑等设备的台面上文件、用具、废纸垃圾多。保洁时间受时间制约,主要工作必须在办公时间前或后进行,通常是在室内无办公人员时作业。 (1)日常保洁项目 1)清倒烟灰缸、字纸篓等内的垃圾。 2)清扫地面。 3)擦拭办公桌、文件柜、沙发、电话、办公设备、茶几等家具。 4)擦拭门窗、窗台、墙壁、天花板、照明设施、饰物等。 5)清洗茶具。 (2)注意事项

1)由于受时间的制约,需在规定时间内完成作业,并制定相应周密的清洁计划,事先设计好作业内容、作业路线、作业程序、作业时间,要求保洁人员按计划作业,动作利索快捷。 2)地拖、抹布等清洁工具,可多备几份,以减少往返清洗时间,提高短时间内突击作业的效率。 3)进入客户已下班的办公室作业时,必须由2人或2人以上同时进行作业,并注意不做令人怀疑的动作,以免产生误会。 4)抹办公桌椅时,桌面上的文件、物品等不得乱动。如发现手表、项链、钱包、通讯器材等贵重物品,应立即向主管及保安部门报告。 5)抹饰柜、饰物等贵重物品、陈列品时,切记要小心、抓稳、轻抹、轻放,一般情况下不得使用有腐蚀性的清洁剂。 6)吸尘器声音大,室内吸尘作业可安排在客户上班前或下班后进行。 7)办公室钥匙必须有严格的管理制度,除指定人员外,不得交与任何人员,客户要求开门或保洁人员作业时返回室内,应严格执行登记手续。 (3)清洁程序 1)准备:准备好清洁工具,包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖、扫把等。 2)进入:每组2—3人,组长持钥匙开门,同时进入,门不要关。室内若有人,应先打招呼,得到允许后再作业。 3)检查:进入办公室后,先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。如发现异常,应先向主管上级报告后再作业。 4)清倒:清倒烟灰缸、字纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒字纸篓、集中垃圾袋时,应注意里边有无危险物品,并及时处理。

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