电大《国际礼仪概论》教案
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《国际礼仪概论》教案
辅导班别：12秋行管
【教学目标】：《国际礼仪概论》课程应该完整地讲授国际礼仪的基本概念、框架结构，着重分析重点问题和疑难问题，使学生了解国际社交礼仪基本的概念、原理、行为规范等内容。通过课程的学习，学生应了解、掌握并灵活运用社交礼仪的各种规范。
【教学重点】：求同存异、尊重隐私、白金法则
第一章国际礼仪的基本法则
【重点】：国际礼仪基本法则十一条的以人为本、白金法则【教学内容】：
一、以人为本所谓“以人为本”即指在国际交往中与在国内交往一样，任何行为均应有意识地尊重并保障人权，要为人民服务，要维护中国人民和世界人民的根本利益。尊重人权、服务于人。
二、忠于祖国维护利益、拥护政府（依靠、执行、保守）
三、维护形象重视个人形象、规范个人形象（仪容、表情、举止、服饰、谈吐、交际）
五条重视个人形象的缘由：1、体现个人的教养与素质；2、表现个人的心态与风貌；3展示对交往对象的态度；4反映所在单位的具体形象；5是本单位宝贵的无形资产
四、求同存异承认差距、入乡随俗、区别对待。入乡随俗应关注的三点：“入国问禁”。
五、遵时守约信守承诺、遵守时间
六、热情有度关心有度、批评有度、距离有度、交往有度
七、不宜过谦肯定自我、展示实力、突出业绩、表达敬意
八、尊重隐私莫问隐私、保护隐私、
九、女士优先所谓“女士优先”指的是在交往中每一位成年男子都有义务主动而自觉地以自己的实际行动去尊重
妇女，照顾妇女，体谅妇女，保护妇女，并应想方设法、尽心尽力地为妇女排忧解难。适用的范围（注意地域差别、场合差别、个人差别）、操作的方式（尊重、照顾、体谅、保护）
十、保护环境付诸实践、严于律己。保护环境八不可：1不可毁坏自然环境；2不可虐待动物；3不可损坏公物；4不可乱堆乱挂私人物品；5不可乱扔乱丢废弃物品；6不可随地吐痰；7不可到处随意吸烟；8不可任意制造噪音。
十一、白金法则美国演说家托尼.亚历山德拉、人力资源专家迈克尔.奥康纳，20世纪80年代末提出，其三要点是1在人际交往中必须自觉地知法、懂法、守法；2交往的成功有赖于凡事以对方为中心；3交往必须有效地满足交往对象的实际需要。“和而不同”指的是在国际交往中，涉外人员要维护世界的多样性，尊重世界上所有客观存在的一切差别，承认世界各国相互依存，主张每一个国家在其国际交往中求同存异，倡导世界各国维护和平、共同发展，积极合作，共创和谐世界。
第二章涉外接待的常规礼仪
【重点】：掌握接待礼仪的基本要求；明确接待工作的具体环节
【教学内容】：
一、礼宾规格所谓礼宾规格，指的是礼宾工作具体过程中的各种规格。它要求涉外人员应当把握五点具体要求：
1、掌握四条基本原则：服从外交、身份对等、一律平等、有所区别
2、熟悉五个特征：礼宾性、规范性、稳定性、差异性、简约性。
3、区分五种来宾等级：VVIP（非常非常重要的客人）、VIP（非常重要的客人）、IP（重要客人）、SP（特殊客人）、CP（普通客人）。
4、三项常规内容：费用的多少、规模的大小、身份的高低（指我方到场人士的身份）
5、五种操作方式：执行明文规定、实施常规做法、尊重国际惯例、采取对等做法、比照他方先例。
二、礼宾次序
所谓礼宾次序（礼宾序列、礼宾排列、名次安排）指的是在国际礼仪中正式的、多边性质的涉外接待时，东道主一方对于在同一时间到达现场，来自不同国家、不同地区、不同单位、不同部门、不同组织具有不同职级、不同人数的外方人员，应依照既定的规则，视其“尊卑”来安排接待的先后顺序或者位次。在实际操作时，应注意宏观要求与微观运作两个基本方面。
宏观要求即高度认识其重要性，遵守相关守则，重视有关事项。
微观运作主要指六种常规排列顺序： 1、按行政职务的高低排列；2、按拼写字母的先后排列；3、按抵达现场的先后排列；4、按报名参加的早晚排列；5、按宾主地位的不同排列；6、不进行正式的顺序排列。
三、接待计划
接待计划（接待预案）是指接待方对于外宾的接待工作所进行的具体规划与安排，它要求力求周详且要具体化、规范化。制定接待计划往往包含接待方针和接待内容两方面。
1、接待的方针
所谓接待方针就是接待工作的指导方针，是接待工作的总体要求和指导思想。它的基本作用有三，一是保证接待计划切实可行，二是保证接待计划抓住了关键，三是保证接待计划符合规范。其内容分为总体要求与具体考虑。
总体要求是做到礼待来宾、周详具体、节俭务实、规模适度、灵活机动、先期制定、上级批准、通报对方、以我为主、督促总结。
具体考虑的是国家差异、民族差异、党派差异、宗教差异、文化差异。
2、接待内容
接待内容是指接待计划所应包括在内的基本项目。它通常包括五方面：接待形式、接待日程、经费预算、安保与宣传、人员分工。
四、迎来送往
（一）了解详情：1掌握外方状况，包括主宾的个人简况、来宾的总体情况、来宾的整体计划、来宾的具体要求、来宾的来去时间）；2了解我方要求，包括接待方针、基本意图、礼宾规格、礼宾次序、操作重点及有关预案；3关注他方反映，主要是（1）官方的反映，（2）民间的反映，（3）媒体的反映。
（二）确定“时空”，主要包括两方面
1、活动的时间要求注意五点：双方商定、约定精确、留有余地、反复确认、严格遵守。
2、活动的空间其规范是：主方决断、空间开阔、环境良好、有所区别、相对稳定。
（三）关注细节主要指气象、交通、安全三大细节。
（四）熟知程序其涵盖制定程序、规范程序（正式程序和非正式程序）、简化程序及执行程序。
五、会晤合影
（一）、正式会晤
1．会晤形式依据参加方的数量，分为双边会晤与多边会晤；依据宾主双方身份，分为会见、接见和晋见。涉外接待中会晤多为会见。
2.正式介绍主要有介绍自己、介绍他人、介绍集体三种形式。切要注意介绍顺序。
介绍自己：应注意五点：主动介绍、先递名片、时间简短、内容真实、形式正规。
介绍集体：两种形式，1）是单向式即被介绍的双方有一方是一个人，另一方则为多人的集体，此时就把个人介绍给集体，不需把集体介绍给个人，“少数服从多数”。2）是双向式即被介绍的双方均为多人组成的集体。此时双方全体人员均应一一介绍，常规做法是先主方后客方，顺序是自高而低（身份）。
3．名片使用四要点1）制作有忌，忌文有错、忌个人头衔过多、忌提供个人家庭信息、忌涂改；2）递送有序，位低先递位高，涉外多人则自尊而卑依次而行，切要双手递送。3）接受有方，起身站立双手捧接并道谢且要将内容默读一遍，切不可单手接，更不可不屑一顾。4)有来有往。5)收存有法，放入名片夹或上衣口袋，切不可把玩、折叠或乱扔、乱放，也不可外借或公开。
4．座次排序五种形式，1）相对式主宾方位注意“面门为上”，“以右为上”；2）并列式主宾方位注意“以右为上”，“以远为上”，“内侧高于外测”，自尊而低依次就座；3）居中式“居中为上”；4）主席式通常指主方在同一时间、同一地点正式会见两方或以上的来宾，此时应主人面正门而坐，来宾则背门而坐，也可坐长桌、椭圆桌的尽头，来宾坐两侧。5）自由式不排座次，自由而坐，此多用于非正式会晤或正式多边性会晤。
（二）、正式合影
排位原则：国内“居前为上”、“居中为上”、“以左为上”即主居右客居左；国际“以右为上”即主左宾右。
六、谈判签字
谈判与签字在涉外交往中往往密切相关，在礼仪的具体操作上有一些特殊的要求。
1、涉外谈判（地点、座次、表现）；
2、签字仪式（位次排列、基本程序）
七、翻译陪同
在涉外过程中做好翻译与陪同工作，既要充分注意二者之间的不同要求，又要认真掌握与之相关的礼仪规范，并且一丝不苟的予以遵守。
1、涉外翻译（提高素质、临场发挥）
2、涉外陪同（严格要求自己、掌握陪同技巧）
八、交通往来
总体来说，在涉外接待中必须严格遵守三项基本规则：1、维护主权2、安全至上3、方便来宾。具体来训，涉外接待中的交通往来，主要应当重视外方人士的手续是否合法及交通安排是否周到。
九、饮食住宿
五条基本原则：1、遵守我方的有关规定2、考虑我方的实际条件3、尊重外方来宾的风俗习惯4、满足外方来宾的
合理要求5、确保外文来宾的健康与安全。具体而言，应该对为外方来宾安排饮料、用餐与住宿方面的礼仪规范了解得一清二楚。对其中任何一个具体细节，都绝不能马虎行事。
十、文娱活动
三条基本原则：内容健康、形式活泼、促进友谊。主要以文艺晚会、体育表演及友谊舞会为主。
十一、馈赠礼品
1、不主动向外方人士赠送礼品
2、外方主动馈赠时，应该酌情给予回赠
3、出席外方重大节庆活动或正式出访时，可考虑向外方赠送具有纪念意义的礼品
4、在任何情况下，均不得主动向外方索要礼品
5、在正式的涉外活动中所获赠的外方礼品。不论是送给集体还是送给个人，通常一律都应该上交给自己所在的工作单位或部门。
十二、奉献鲜花
1、送花的形式：以人区分、以花区分
2、鲜花的寓意：通用的寓意、民俗的寓意
十三、涉外文书
1、常见的类型：协议、意向书、照会、备忘录、贺函（电）、感谢函（电）、邀请函（电）、慰问函（电）
2、写作要求：格式规范、文字通畅、内容得体、译文正确十四、升挂国旗
1、悬挂国旗：原则性规定、升挂的要求、升挂的方式
2、升旗仪式：仪式的操作、临场的表现
3、国旗排序：内部活动排序、国际交往排序
第三章国际访问的规范礼仪
【重点】：访问礼仪的基本要求、出国访问的主要环节
【教学内容】：
一、外交特权
1、外交特权：1、适用的范围（适用对象、适用的时间、适用地点）
2、主要内容（职业外交官的外交特权与豁免的内容、外交使馆的外交特权与豁免的内容、职业外交官与外交使馆承担的义务）
二、出入国境
1、一般程序：因公出国出境、因私出国出境
2、有关事项：接受出入境检查、出入境具体问题
三、乘坐飞机
1、先期准备：选择航班、购买机票、打点行李
2、登机手续：缴纳机场建设费、换取登机牌、接受安检
3、乘机的表现：严格要求自己、尊重乘务人员、善待其他乘客
四、住宿酒店
1、客房内休息：协调人际关系、享受常规服务、保持卫生
2、酒店内活动：着装、活动、用餐、娱乐、购物、办公
五、应对媒体
1、了解媒体：政治倾向、实际影响、具体特征
2、有备而至：联络媒体、方便媒体、统一口径
3、现场表现：泰然自若、谨言慎行、善待记者、弥补失误
六、出席宴会
1、餐前的表现：应邀赴宴、抵达现场、依次就座
2、席间的禁忌：戒用餐时响声大作、戒剔牙时毫不掩饰、戒随处乱吐废物、戒每次入口食物过多、戒用餐时满脸开花、戒咳嗽（喷嚏等）、戒就餐时吸烟、戒在用餐过程中当众“宽衣解带”、戒在餐桌上整理发型或补妆、戒口含食物与人交谈、戒替人布菜、戒对他人不断劝酒、戒饮酒时找人划拳、戒直接下手去取应该用餐具所取用的菜肴、戒站起身来取菜、戒对食物挑三拣四、戒用餐时餐具铿锵作响、戒以餐具指点他人、戒乱用餐具、戒“品味”餐具、戒同人抢菜、戒端着碗盘用餐、戒捡食掉出来的食物、戒一边行走一边吃喝、
戒乱搅汤或饮料、戒双手乱动、戒在别人致祝酒辞时表现得迫不及待、戒在用餐期间不搭理任何人、戒大谈特谈令人厌恶的事物、戒非议席上的饭菜。
七、公务参观
1、选择项目：有针对性、量力而行、合乎需要、客随主便
2、准备参观：了解背景、有所分工、礼仪准备、明确要求
3、遵从规定：时间规定、内容规定、线路规定、服饰规定、饰品规定、传播规定、人员规定
4、落实要求：集中精力、尊重主人、服从集体
八、欣赏演出
1、演出之前：凭票入场、着装正规、提前入场、对号入座
九、参观画展
1、开展的操作：展前预备、现场操作
2、作品的观赏：熟悉背景、尊重艺术、自尊自爱
十、观光游览
1、行前准备：对服装的要求、对妆饰的要求
2、与人相处：替人着想、与人方便
3、维护环境：爱护公物、注意安全
十一、外出购物
1、商店的简况：名牌精品店、特色品商店、折扣品商店、廉价品市场、仓储俱乐部、按目录购物、大型购物街、免税品商店
2、购物的技巧：少用现钞、使用本币、货比三家、控制数量、注意税额、维护权益、讲究规则
十二、给付小费
1、给付场合：住宿酒店、餐馆用餐、美容美发、乘坐出租、观看影剧、旅游观光
2、给付形式：列入帐单、不取找零、多付现金、私下给付、由其自取、变相支付
3、给付的金额：按比例付费、按定额付费
4、相关的事宜：尊重对方、私下给付、掌握时机、按质付费、有所区别
第四章涉外人员的个人礼仪
【重点】：个人礼仪的主要环节
【教学内容】：
一、修饰
1、符合身份：宾主的身份、官方的身份、服务的身份
2、区分场合：公务场合、礼交场合、休闲场合
3、遵守常规：专业规范、内部规范、社会规范
二、举止
1、举止文明：体现教养、表现稳重
2、举止优雅：美观、大方、自然
4、举止有度：普遍性的“度”、特殊性的“度”
三、交谈
1、交谈的内容：不宜涉及的内容、可以涉及的内容
2、交谈的方式：重视语言、重视语态、重视语气、重视语言、重视语速、重视陈述
四、称呼
2、称呼有别：照顾习惯、区分对象、防止犯忌、有主有次
五、致意
1、互致问候：规范内容、重视态度、讲究顺序
2、互相行礼：握手礼、拥抱礼、亲吻礼、吻手礼、合十礼、抚胸礼、鞠躬礼、脱帽礼
《商务礼仪》 酒水礼仪教案
《商务礼仪》酒水礼仪教案 教学背景分析： 当前，随着我国社会主义物质文明建设的迅速发展，社会主义精神文明的建设也有了长足的进步。与此同时，社会主义市场经济的建设，极大地促进了人际交往。用现代人的眼光来看，人与人之间的交际应酬，不仅是一种出自本能的需要，而且也是适应社会发展、个人进步的一个必不可少的途径。由此可见，具有较强的交际能力，是现代人立足于社会并求得发展的重要条件。其重要意义，绝对不在掌握外语、电脑、驾驶等热门的专业技术之下。 随着学校学分制及选修课的推出，我寻找到了一些可以帮助学生提高就业竞争力的方法及途径。通过开设《商务礼仪》这一课程，希望通过教学，提高学生的个人素质，同时使其掌握交际活动的基本原则。 教学理念： 职高的学生有着良好的自尊感、强烈的求知欲。但是职高学生厌学现象非常普遍。很多学生因为学习成绩不好，失去了自信，从而越来越对学习失去兴趣。心理学研究表明：没有丝毫兴趣的强制性学习，将会扼杀学生探求真理的欲望。兴趣是思维的动因之一，兴趣是强烈而又持久的学习动机。只有学生有了兴趣，才能产生积极而又持久的求学劲头。情感心理学实验证实，当一个人处于快乐——兴趣情绪状态时，最能发挥其智能操作水平。因此，快乐——兴趣是个体进行智能活动的最佳情绪背景。 考虑到本课程的性质及职高学生的学习特点，本课主要采用活动式教学法和体验式教学法，使学生在学中玩，在玩中学，充分体会到学习商务礼仪课的乐趣。 教学目标： [认知目标]了解各类酒水的特色；熟练掌握各类酒水饮用时的基本要求； [能力目标]拓宽学生的知识面，提高学生的感官能力； [情感目标]通过学生的视觉感受与味觉体会，引发其对本课程的学习兴趣。 教学用具：准备白酒一瓶、啤酒一瓶、威士忌酒一瓶，各类酒杯一只。 教学过程： （引入）芝华士广告欣赏 [教学设想] 通过大家耳熟能详的广告，引发学生的学习兴趣，同时带领学生进入本课堂的核心内容。 （新课） 今天主要的学习内容是介绍几种酒水的特色及饮用基本礼仪。 一、白酒 （一）白酒的制作及特色 [教师提问] 大家知道白酒是如何制成的吗？
(更新版)国家开放大学电大专科《物业信息管理》判断题题库及答案(试卷号：2228)
(更新版)国家开放大学电大专科《物业信息管理》判断题题库及答案（试卷号：2228） 盗传必究 判断题 1．内部存储器就是CPU能用地址直接寻址的存储器，用来长期存放大量信息，其特点是容量大、速度快。( 错 ) 2. 数据库系统通常由硬件支持系统、数据库、软件支持系统和数据库管理人员组成。 ( 对 ) 3．soL Server 2000是一个客户机／服务器体系结构的关系型数据库管理系统。( 对 ) 4．局域网数据通信一般具有较低数据传输速率和较高误码率。( 错 ) 5. 检错码是在所传输的数据块后加入足够的冗余信息、该冗余信息与数据块存在着对应的逻辑关系。( 错 ) 6．寄存器是微型计算机的指挥和控制中心。( 错 ) 7. 现代微型计算机结构具有明显的结构化特征，各功能部件以模块化的形式出现，部件之间可在主板的总线上进行连接。( 对 ) 8. 纠错码是在传输的每一个字符尾部加入冗余位、该冗余位与传输字符有某种对应关系。( 错 ) 9. 外部存储器不能直接与CPU或I/O设备交换信息，它只能和内部存储器进行信息交换，通过内部存储器再与CPU或I/O设备交换信息。( 对 ) 10. 计算机网络可以实现信息、资源的共享，共享数据资源是网络最重要的目的。( 对 ) 11．对于联网的计算机系统，它们的资源只是网络资源。( 错 ) 12．无论32位计算机还是64位计算机，在一个主存储器单元中存放的数仍然是16位的，只不过在计算机运行时，一次可以对2个存储单元或4个存储单元进行访问。( 错 ) 13．光盘存储器的特点：小容量、持久性、标准化。( 错 ) 14. 由于计算机能直接处理数字信号，也能通过模拟通信方式传输数字信号，不需要采用调制解调器。( 错 ) 15．控制器是微型计算机的指挥和控制中心。( 对 ) 16．测试是软件项目中最关键的过程。( 对 ) 17．局域网数据通信一般具有较低数据传输速率和较高误码率。( 错 ) 18．SQL Server 2000是一个客户机／服务器体系结构的关系型数据库管理系统。( 对 ) 19．对数据库中的数据使用索引能够有效的访问数据，提高查询的效率。( 对 ) 20. 数据库系统通常由硬件支持系统、数据库、软件支持系统组成。( 错 ) 21. 由于计算机只能处理数字信号，不能直接采用模拟通信方式，如果要通过模拟通信方式传输数字信号，就必须采用调制解调器。( 对 )
商务礼仪教案电子教案
《商务礼仪》教案 贵州省贸易救济学校丁汀 1—1 概述 一、礼仪及相关概念 礼仪是一个国家，一个民族，一个单位的文明程度、社会风尚和道德水准的重要标志，也是一个人的思想觉悟、文化修养，精神风貌的基本体现。 礼仪的部分基本概念 礼仪:是指人们在社会生活和工作中，仪容仪表、仪态举止、言语谈吐及相应仪式等方面依约定俗成的规范方式，表现律己敬人的过程。或简述为：约定俗成的律己敬人的行为规范。 相关的概念还有；礼、仪、礼貌、礼节、仪式及仪容、仪表、仪态、语言、作风。 礼：本意是敬神，引申为敬意的通称。主要是表示敬意的态度。 仪：仪是礼的动作或方式，是外在形式。 “礼”和“仪”既有区别又有联系。一方面，“礼”是内在的，是人们对自己、对他人尊重、敬意的态度；而“仪”是外在的，是人们通过一定的动作、形式等表现出来的“礼”。“礼”是“仪”的本质，“仪”是“礼”的现象。另一方面，“礼”和“仪”密不可分，即内在的“礼”只有以外在的“仪”的形式表现出来。只有“礼”和“仪”的完美形式结合并表现出来，才是完整的礼仪。 礼貌：言语动作谦虚恭敬的表现。侧重表现人的品质与素养。通常说某人有礼貌，是指其人注重仪容仪表整洁得体，仪态举止端庄优雅，言语谈吐谦逊温和。 礼节：是在交际场合，表示尊重、友善的惯用形式。是礼貌在言语、仪态、行为等方面的形式体现，没有礼节就无所谓礼貌。往往是向对方表示尊重、友善的方式，如迎来送往、敬意问候、祝颂哀悼、握手行礼等。 仪式：在一定场合举行的、有专门程序规范的活动。如开幕仪式、发奖仪式、签字仪式等。 一、礼貌、礼节、礼仪 1、礼貌与礼节 （1）礼貌：言语、动作谦虚恭敬的表现。（字面解释） 书P3 是人与人之间交往中，通过言语、表情、举止等表示敬重和友好的行为。礼貌通常是指在个人交往过程中的行为规范。礼貌体现一个人的文化层次和文明程度。 （2）礼节：字面解释为：表示尊敬、祝颂、哀悼三类的各种惯用形式。如鞠躬、握手、献哈达、鸣礼炮等。礼节是礼貌的具体表现。它是人们在日常生活中特别是交际场合中相互问候、致意、祝愿以及表示相互尊重的惯用形式。例如：同学、同事、朋友、熟人见面问好；学生见到老师问好；小辈见到长辈问好。 1、礼仪 礼仪：其中的“礼”即礼貌、礼节，是一种要求。“仪”即仪式。 P3礼仪是人们对较大或较隆重的场合共同认可的程序。它包括在礼遇规格、礼宾等方面应遵循的礼貌、礼节要求。 礼仪是指在社会交往的过程中，自始自终以一定程序、方式来表现的完整行为。 换言之：礼仪是大家认可的不同行业、不同场合下为表示礼貌而应有的行为举止。 例如：国与国之间的签字仪式： 布置会场——签字——交换文本——握手——开香槟——合影 如：国宴的坐次 如庆典的礼仪：奏乐——鸣炮——主人致欢迎——请来宾剪彩等 由此可见，礼仪是处事待人的准则，亦是人与人这间相处的规范。 P1礼仪是人际交往，社会交往和国际交往中，用于表示尊重、亲善和友好的一系列行为、道德、社会规范和惯用形式。
2021大学电大专科《物业信息管理》期末试题及答案(试卷号：2228)
2021国家开放大学电大专科《物业信息管理》期末试题及答 案（试卷号：2228） 2021国家开放大学电大专科《物业信息管理》期末试题及答案盗传必究一、选择题1．在物业管理信息系统的原型法开发方法中，()不是原型法的优点。 A．开发工具要求高B．改变了用户与系统开发人员之间的信息交流方式，易于沟通C．降低了开发风险和成本D．遵循人们认识事物的规律，容易被人们接受2．下列说法哪一种是错误的？() A．计算机是由硬件和软件两大部分组成的B．操作系统以硬件为基础运行，应用软件也直接在硬件上运行C．计算机的工作原理就是不停的取指令和执行指令D．计算机内部，所有的信息都是以二进制形式表达并处理的3．物业管理系统的系统主体是()。 A．物业管理信息系统B．所管的物业C．物业信息D．企业的决策者4．在数据库系统中，数据模型通常由()三部分组成。 A．数据结构、数据属性和完整性约束B．数据结构、数据词典和完整性约束C．数据结构、数据操作规程和完整性约束D．实体、属性和记录5．下面哪项工作不属于系统设计阶段内容？() A．程序设计B．输入设计
C．编写程序设计说明书D．代码设计6．()不是比较运算符。 A．>B．C．=D．% 7．系统的生命周期法的开发过程应当按照以下的过程逐步按阶段进行( ) A．系统规划、系统分析、系统实施、系统设计、系统运行和维护B．系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护C．系统分析、系统规划、系统设计、系统实施、系统运行和维护D．系统规划、系统设计、系统分析、系统实施、系统运行和维护8．系统测试中最基本、最初的测试是()。 A．单元测试B．验收测试C．系统测试D．集成测试二、判断题9．内部存储器就是CPU能用地址直接寻址的存储器，用来长期存放大量信息，其特点是容量大、速度快。( 错)10. 数据库系统通常由硬件支持系统、数据库、软件支持系统和数据库管理人员组成。 ( 对)11．soL Server 2000是一个客户机／服务器体系结构的关系型数据库管理系统。( 对)12．局域网数据通信一般具有较低数据传输速率和较高误码率。( 错) 13. 检错码是在所传输的数据块后加入足够的冗余信息、该冗余信息与数据块存在着对应的逻辑关系。( 错) 14．寄存器是微型计算机的指挥和控制中心。( 错) 三、填空题15. 进行系统的详细调查应当遵循真实性、全面
2020年国家开放大学电大考试《物业管理财税基础》期末试题标准题库及答案(试卷号2223)
最新国家开放大学电大《物业管理财税基础》期末试题标准题库及答案（试卷号2223） 考试说明：本人根据学员的需求汇总了历年来所有的期末试题及答案，形成了一个完整的标准题库，对考生的复习和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。内容包含：单项选择题、多项选择题、判断题、简答题、计算题。做考题时，利用本文档中的查找工具(Ctrl+F)，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他网核、机考及教学考一体化试题答案，敬请查看。 一、单项选择题 1．某物业管理企业2017年取得银行存款利息收入2 000元，应作( )处理。 D．财务费用减少 2．按照资本成本从小到大的顺序排列，以下说法正确的是( )。 A．长期借款，债券，优先股，留存收益，普通股 3．企业反映的长期资金为500万元，其中，长期借款100万，应付债券50万，普通股250万，保留盈余100万，其资本成本为6.7%、9.17%、11. 26%、ii%。该企业的综合资金成本为 ( ) B．10. 09% 4．下列说法正确的是( )。 B．政府债券与金融债券的抵押代用率较企业证券高 5．速动资产是( )。 C．流动资产中扣除存货 6．下列属于短期负债筹资特点的是( )。 A．融资成本较低 7．广义的营运资本反映( )。 C．所有的流动资产和流动负债 8．下列各项，属于利润分配的是( )。 D．提取公益金 9．在计算经济订货批量时，一般不需要考虑( )。 D．缺货成本 10.某物业管理企业主要管辖A、B、C三栋大楼，某月发生保安费5万元，其分配标准应为( )。 A．住户数量 11．为了使企业在不同时期提供的会计信息具有可比性，会计核算中应执行( )原则。 B．一贯性 12．经营杠杆的存在主要是( )引起的。 C．固定成本 13．A公司全部债务资本为100万元，负债利率为10%，当销售额为100万元，息税前利润为30万元，
商务礼仪教案97395
商务礼仪课程教案 学年第学期 课程编号 课程名称 主讲教师 职称 系（部）名称 年月日
授课内容 第一讲礼仪概述 礼仪的概念 一、礼仪的起源 1、我国古代“礼”“仪”是两个词组合起来的。 “礼”在古代有三个层面的含义：
①典章制度②礼节仪式 ③道德规范：三纲、五常 2、现代“礼”也有多种含义 ①由于风俗习惯而形成的大家共同遵守的仪式 ②表示尊敬的言语、动作 ③礼物 3、“仪”的意思与礼仪都有关联，基本就是指法度、形式、容貌 二、礼仪的含义 1、礼仪：是指人类在社会交往活动中形成的，表示尊敬的行为规范与准则。 cf：礼貌、礼节、礼仪三者的区别联系？ 礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分，在层次上礼仪要高于礼貌、礼节。 本质上，三者所表现的都是对人的尊敬、友善 三、礼仪的内容 1、礼仪的主体、客体、媒体、环境 2、依据适用对象、范围不同可分为： 政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪 3、礼仪的归属 ①礼仪是一门应用性学科 ②礼仪是一门实践性学科 ③礼仪是一门普及性学科 ④礼仪是一门综合性学科 4、礼仪与公共关系学 礼仪是处理公共关系的一种重要技术手段 公共关系重在塑造组织形象，礼仪意在维护个人形象
第二讲“沟通之上，形象第一” 一、礼仪的分类 1、个人礼仪：包括仪表、形体、服饰等方面的要求 2、日常社交礼仪：社会各界人士在交际应酬中应当遵守的礼仪 包括见面礼仪、名片礼仪、拜访礼仪、电话礼仪等3、语言礼仪：在交谈中如何灵活运用各种语言艺术，赢得更多人的认可、 如赞美语、委婉语、幽默语等 4、文书礼仪：书信、传真、请帖、网络
电大考试物业管理多选题精选精选新编
#（1）鼓励（2）奖励是对员工进行激励的最基本的方式。 《物业服务企业资质管理办法》把物业服务企业资质划分为：（1）一级资质等级（2）二级资质等级（3）三级资质等级。 C承接查验与竣工验收在（1）验收目的（2）验收条件（3）交接对象等几个方面都不相同。 城市房租的计算原则有（1）以租养房的原则（2）按质论价的原则（3）利益兼顾的原则（4）调节供求的原则 从物业管理的角度，物业是指（1。一个建筑群2。一个居住小区（大厦）3。已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备，设施和相关场地。） D对物的管理中的基地包括：（1）立体重叠上去的专有部分下的基地（2）共用部分的基地（3）建筑物至市政道路的基地。（4）其他基地。 F房屋建筑物管理的主要内容有（1）资料档案管理（2）质量管理（3）运行管理（4）修缮管理 房屋租金基数的计算方法的：（1）等级计算法（2）项目基分计算法（3）结合计算法 服务质量的类型包括（1）感知服务质量（2）技术质量（3）功能质量（4）预期质量与信息质量。 服务质量提高的关键在于物业管理者的（1）服务素质（2）服务技能 G 根据新《物业管理条例》规定，业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的（1。区，县人民政府房地产行政主管部门2。街道办事处3。乡镇人民政府） 共同管理权人的权利有：（1）选择表决权（2）提议权（3）知情监督权（4）请求权。 J 交楼文件主要有（1）知会式文件（2）图纸式文件（3）使用指南 N 内部来源及内部招募方法有（1）内部晋升（2）内部补缺（3）易岗轮换 Q 前期物业管理服务阶段的基本环节有：（1）物业的承接查验（2）用永入住（3）产权备案和档案资料的建立（4）前期物业管理的运作。 前期物业管理阶段的基本环节有（1。物业承接查验2。用户入住3。产权备案和档案资料的建立4，前期物业管理的动作） S 社区文化共建机制需要（1）以业主需要为本位（2）以物业服务企业为载体（3）以基层政权组织为监督（4）以小区居民为基础社区文化在物业服务企业中起到的作用表现为（1）有助于培养业主的忠诚度（2）有利于架起社区文明的桥梁（3）有助于物业服务企业形成核心竞争力。 实行物业服务费用包干的，物业管理服务收费由（1）物业管理服务成本（2）法定税（3）物业服务企业利润等部分构成。 实行物业服务费用包干制的，物业管理服务收费由（1。物业管理服务成本2。法定税费3。物业服务企业利润） T 投标书编写的要求包括（1）针对性（2）可操作性（3）体现企业的优势和专业水平（4）深刻理解业主的意愿等。 W 我国学者认为，依法律性质分类管理团体可归纳为四种模式：（1）不具法人资格的团体（2）法人资格的团体（3）管理团体法人（4）判例实务上法人资格。 物业的自然属性有：（1）构成内容上的二元性（2）空间上的不可移动性（3）使用寿命上的长期性（4）建筑物的主体部分。 物业管理（1）市场化（2）专业化（3）社会化（4）规范化。 物业管理策划阶段的工作包括（1）物业管理早期介入（2）制订物业管理方案。 物业管理的业务范围包括（1。公共服务2。秩序维护3。经纪代理中介服务） 物业管理的最基本的服务业务是指（1。公共服务2。社会福利类服务3。特约服务） 物业管理发展的趋势是（1物业服务企业化2。专业服务社会化3。物业管理现代化） 物业管理服务的特点包括（1）业主监督的直接性（2）业主因素的相关性（3）政策因素的导向性（4）环境条件的制约性 物业管理服务费收费应当遵循（1）符合业主的普遍经济能力（2）经济效益（3）收支平衡，质价相称等原则。 物业管理基本特征有（1。物业管理的业主主导化2。物业管理社会化3。物业管理专业化） 物业管理经费按其来源可分为（1）物的投入（4）国家财政补助资金几种类型物业管理小区社区文化建设的原则有（文化活动亲善原则。 物业管理小区文化建设的基本内容有（物业管理用房一般包括：（1）物业办物业管理招标必须贯彻（1）公平性（物业管理质量体系是由（1。内部组织成 物业管理质量体系由（1）内部组织管物业管理智能化的形式有（1。智能大物业管理资金的使用原则有（1）专款物业中介代理工作的性质是：（1）委X 下列关于前期介入与前期物业管理的主管理权（3）是否承担相应的民事责任。 下列选项属于建筑物区分所有权特征的现代区分所有权建筑物管理中人的管理行为的管理。 Y 以下是属于不得出租的房屋情形是（1未经抵押权人同意的 以下属于住宅内装饰装修活动禁止的行将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生以政府采购为例当前我国物业管理评标Z 在服务质量管理工作中，为了使服务规消费者满意率调查（3）投诉处理。 在建工程验收包括（1）隐蔽工程验收住宅物业维修资金管理实行（1）专户
商务礼仪教学教案.docx
教师学期授课计划编制说明 2018-2019 学年第 1 学期 课程名称 《商务礼仪》 专业 (班级 ) 教师 本学期大纲要求学时数 16 本学期教学周数 8 本学期周学时数 2 本课程学期总时数 32 讲授 14 实验 实习（实训）课 复习课 0 考核 其 机动 节假日占用 2 中 其它 教学大纲 自编 （名称、 版本、 文号） 《商务礼仪》 本学期使用教材 唐菊 （名称、 主编、 版本） ISBN 978-7-5499-0961-2 异 动 及 必 要 按国家规定的节假日调课或补课。 说 明 事 项
教师学期授课计划表 - 周次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 章节名称及主要内容 第一幕面试在即 话题 1衣饰礼仪 话题 2妆容礼仪 话题 3表情礼仪 话题 4面试礼仪 话题 5姿态礼仪 第二幕新手上路 话题 1同事相处 的礼仪 话题 2与上司相处的礼仪话 题 3 沟通礼仪 话题 4 行政文秘礼仪 第三幕小试牛刀 话题 1初见客户 话题 2接待与拜访 话题 3用餐礼仪 话题 4商务会议全知道第 四幕游刃有余 话题 1剪彩、庆典与签字仪式 话题 2馈赠礼仪 话题 3有“礼”走遍天下 授课 节数 2 2 2 2 2 2 2 2 作业、实验、考核 服装的类别有哪 些？ 知识巩固 面试时该注意 哪些？ 知识巩固 初见客户的礼仪步 骤？ 拜访客户需要 注意什么？ 各种场合的礼 仪区别 知识巩固 备注 教研室主任（组长）：_____________（签名）教学部负责人：_____________（签名）年月日年月日
2015电大《物业信息管理》形成性考核册答案
2015电大《物业信息管理》形成性考核册答案 《物业信息管理》形成性考核作业1参考答案 第一章 1、列出物业管理信息系统有哪些基本开发方式？ 答：①自行开发；②委托开发；③合作开发；④二次开发。 2、什么是物业信息，物业信息有何特点？ 答：物业信息：就是关于物业的知识，是人们在物业的产生、交易、维护、处置过程中人与人、人与物、物与物关系处理的各种记录、文件、合同、说明、图纸等资料的总称。 物业信息的特点：①普遍性；②传递性；③变换性；④共享性；⑤相对性；⑥时效性。 3、物业管理信息系统的发展趋势如何？ 答：物业管理信息系统的主要发展趋势将呈现如下特点： ①管理理念上更加注重关怀客户，以客为尊，强调管理即是服务，寓管理于服务的思想，一切物业管理工作均围绕客户展开，走以优质服务特色服务创品牌，规模经营特色经营创效益之路。 ②在管理手段上力求实现信息化和网络化，以此提升物业管理公司的核心竞争力。 ③在软件开发模式上不断更新。 ④在物业管理信息系统的整体性能上更趋于智能化。 ⑤在树立企业形象上更加注意承担社会责任。 物业管理信息系统发展趋势是：系统整体性能更趋于智能化，在软件模式方面从传统的C/S模式向B/S模式转变。 4、请简述物业管理信息系统常用的典型开发方法？ 答：常用的典型开发方法大致有四种： ①结构化生命周期法； ②原型设计法； ③面向对象的开发方法； ④计算机辅助软件工程开发方法。 5、物业管理系统的基本组成要素情况如何？ 答：系统通常的基本要素：（略） ①系统主体；②系统客体；③系统过程；④系统基础； ⑤系统方法；⑥系统工具；⑦系统保证。 6、物业管理信息系统应该具备哪些基本功能模块？ 答：（略）①房产管理模块；②住户/业户管理模块； ③设备管理模块；④行政管理模块； ⑤安全管理模块；⑥环境管理模块； ⑦社区文化管理模块；⑧财务管理模块；
2017年电大《物业信息管理》形考作业答案
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作业1 第一章 1、列出物业管理信息系统有哪些基本开发方式？ 答：①自行开发；②委托开发；③合作开发；④二次开发。 2、什么是物业信息，物业信息有何特点？ 答：物业信息：就是关于物业的知识，是人们在物业的产生、交易、维护、处置过程中人与人、人与物、物与物关系处理的各种记录、文件、合同、说明、图纸等资料的总称。物业信息的特点：①普遍性；②传递性；③变换性；④共享性；⑤相对性；⑥时效性。 3、物业管理信息系统的发展趋势如何？ 答：物业管理信息系统的主要发展趋势将呈现如下特点： ①管理理念上更加注重关怀客户，以客为尊，强调管理即是服务，寓管理于服务的思想，一切物业管理工作均围绕客户展开，走以优质服务特色服务创品牌，规模经营特色经营创效益之路。 ②在管理手段上力求实现信息化和网络化，以此提升物业管理公司的核心竞争力。 ③在软件开发模式上不断更新。 ④在物业管理信息系统的整体性能上更趋于智能化。 ⑤在树立企业形象上更加注意承担社会责任。 物业管理信息系统发展趋势是：系统整体性能更趋于智能化，在软件模式方面从传统的C/S 模式向B/S模式转变。 4、请简述物业管理信息系统常用的典型开发方法？ 答：常用的典型开发方法大致有四种： ①结构化生命周期法； ②原型设计法； ③面向对象的开发方法； ④计算机辅助软件工程开发方法。 5、物业管理系统的基本组成要素情况如何？ 答：系统通常的基本要素： ①系统主体；②系统客体；③系统过程；④系统基础； ⑤系统方法；⑥系统工具；⑦系统保证。 6、物业管理信息系统应该具备哪些基本功能模块？
开放大学电大专科《物业信息管理》应用解答题题库及答案(试卷号：2228)
国家开放大学电大专科《物业信息管理》应用解答题题库及答案（试卷号：2228） 国家开放大学电大专科《物业信息管理》应用解答题题库及答案（试卷号：2228） 应用解答题 1．模拟数据通信和数字数据通信有何区别？ 答：模拟通信方式和数字通信方式都可以传输模拟信号和数字信号。但在传输质量上两者具有很大的差异。首先，数字通信比模拟通信有较高的传输质量。模拟通信因传输衰减，线路干扰等可造成信号失真，使信号传输质量受到很大影响。而数字通信采用高电平和低电平两种信号方式进行传输，信号虽经远程传输而衰减，但却不容易失真，因而具有较高的传输质量。其次，数字通信可以将字符、声音、文本甚至动态图象等多媒体信息合成起来进行传输。再次，随着IT技术的发展，数字通信设备的性能价格比会越来越大，这是模拟通信所不能比拟的。 2．物业管理信息系统主要对物业信息资源实施哪些处理？答：输入环节主要是获取和收集源数据的活动，处理环节主要是将数据转换或者变换为有用的输出I输出环节通常以文档、报告或者业务数据的形式呈现有用的信息I反馈环
节主要用来改变输入或者处理活动的输出。 3．简述系统规划一般有哪几个步骤？什么是企业系统规划(BSP)法？答：物业管理信息系统规划的步骤： (1)明确规划目标、任务和要求(2)现行系统的初步调查和分析(3)确定系统开发策略(4)提出新系统的开发方案(5)可行性研究(6)提出系统规划报告并通过评审企业系统规划法(BSP)：它是IBM公司20世纪70年代初，用于内部系统开发的一种方法，它主要基于用信息支持企业运行的思想。企业系统规划法先自上而下识别系统目标，识别企业过程，识别数据； 再自下而上设计系统，以支持目标。企业系统规划法把企业各层次目标转化为信息系统战略的全过程。 4．简述系统测试的目的以及系统测试的分类。 答：首先，测试并不仅仅是为了要找出错误。其次，没有发现错误的测试也是有价值的，完整的测试是评定测试质量的一种方法。 系统测试的分类方法可划分为：单元测试、集成测试、系统测试和验收测试。 5.代码设计的方法与步骤是什么？ 答：常用的集中编码方法有：顺序编码法、重复编码法、分组编码法、字母编码法、十进制编码法、专用编码法、组合编码法。
电大最新《物业信息管理》期末题库及答案
最新国家开放大学电大《物业信息管理》期末题库及答案 考试说明：本人针对该科精心汇总了历年题库及答案，形成一个完整的题库，并且每年都在更新。该题库对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他网核及教学考一体化答案，敬请查看。 《物业信息管理》题库及答案一 一、填空题(每空3分。共30分) 1．物业管理信息系统开发的方式基本有：——、委托开发、合作开发和二次开发等。 2．数据处理的目的是使用者经过对数据的处理，——，找出其内在的规律，提炼出有价值的信息。 3．微型计算机系统中，外部数据的传送是通过总线进行的。一般来说，计算机有三组总 线：——、地址总线AB和控制总线CB。 4．用于网络互连的相关规则称为，它是一种通信的双方必须 遵守的规则，比如，TCP／IP、IPX／SPX协议等。 5．JL365$2000物业管理系统是一个——。 6．一般来说，数据库系统的结构可分为和体系结构两种。 7．——是一种描述管理系统内各单位、人员之间的业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表，其基本图形符号有六个。、 8．数据流程图配以数据字典，就可以从图形和文字两个方面对系统的——模型进行描述，从而形成一个完整的说明。 9．是与系统分析阶段所采用的结构化分析方法相对应的一种系统设计方法。 10．——是指新的信息系统运行以后，为了改正错误或满足新的需要而修改系统的过程。 二、选择题(每题2分。共16分) 1．下面哪一个选项是指“信息具有动态性质，一切活的信息均随时间而变化。”( ) A．时效性 B．传递性 C．变换性 D．相对性 2．下列说法哪一种是错误的( )。 A．计算机是由硬件和软件两大部分组成的 B．计算机的工作原理就是不停的取指令和执行指令 C．操作系统以硬件为基础运行，应用软件也直接在硬件上运行
商务礼仪教学设计
商务礼仪教学设计 【篇一：商务礼仪教案】 1 2 3 【篇二：商务礼仪教案文档】 第一章绪论 【教学提示】 通过本章的学习,掌握商务礼仪的重要功能、基本原则和发展的新特点,重点掌握商务礼仪的原则,它们是贯穿整个商务礼仪知识点的纲领。要求学生结合案例认真体会。本章在阐述商务礼仪的重要性的同时, 揭示现代商务礼仪的个性化特征,也讲述商务礼仪的一些重要的原则, 使商务人员对商务礼仪的重要性有一个明确的认识,并为商务人员提 供在实际的商务活动中的基本礼仪原则。 【教学要求】 知识要点、能力要求、相关知识 礼仪概述(1) 掌握礼仪的内涵 (2) 掌握礼仪的原则 (1) 礼仪的特征 (2) 礼仪的功能 商务礼仪概述(1) 掌握商务礼仪的内涵 (2) 掌握商务礼仪的原则商务礼仪的重要性 【案例导入】 刘香是一位热情而敏感的女士，在中国某著名的房地产公司任副总裁。有一天，她接待了来访的建筑材料公司主管营销的曾经理。曾 经理被秘书领进了刘香的办公室，秘书对刘香说: “刘总，这是某某 公司的曾经理。” 刘香离开办公桌，面带微笑，走向曾经理。曾经理 先伸出手来，与刘香握了握。刘香客气地对他说: “很高兴你来为我 们公司介绍这些产品。这样吧，让我先看一看这些材料，再和你联系。”曾经理在几分钟内就被刘香请出了办公室。几天内，曾经理多 次打电话，但秘书的回答是: “刘总不在。” 到底是什么让刘香这么反感一个只说了两句话的人呢？刘香在一次 形象课上提到这件事: “首次见面，他留给我的印象是不懂基本的商
务礼仪，还没有绅士的风度。他是一个男人，位置又低于我，怎么 能像王子一样伸出高贵的手来让我握呢？他伸给我的手不但看起来 毫无生机，握起来更像一条死鱼，冰冷、松软、毫无热情。当我握 他的手时，他的手掌也没有任何反应，握手的这几秒钟，他就留给 我一个极坏的印象: 他的心可能和他的手一样的冰冷。他的手没有让 我感到对我的尊重，他对我们的会面也并不重视。作为一个公司的 销售经理，居然不懂得基本的握手方式，他显然不是那种经过高级 职业训练的人。而公司能雇用这样素质的人做销售经理，可见公司 管理人员的基本素质和层次也不会太高。这样素质低下的人组成的 管理阶层，怎么会严格遵守商业道德，提供优质、价格合理的建筑 材料呢？我们这样大的房地产公司，怎么能与这样的小公司合作呢？怎么会让他们为我们提供建材呢？” 这个故事告诉我们在商务活动中，商务人员个人形象并不仅仅代表自己，还代表个人所为之 工作的企业，因此，在商务场合当中，商务人员的仪容、仪表、仪态，一切的言行举止都格外重要，每个员工的良好形象，在商务交 往对象眼里都是企业良好形象的代表，而任何一个员工的不良行为，都会破坏整个企业的良好形象。 1.1礼仪概述 1.1.1礼仪及其特征 1. 礼仪的含义 (1) 概念。礼,就是尊重别人；仪,就是通过一定的规范形式将尊重的 意思表达出来。礼仪是人们约定俗成的以示尊敬的规范。对社会而言，礼仪是正式交往活动中所采取的一种行为、语言等规范；对个 人而言，礼仪是人们在社会生活中处理人际关系时约束自己、尊重 他人的准则，也是一个人对自己、对集体、对工作、对自然、对社会、对国家的尊重之意，热爱之情，用得体美好的言谈举止、仪表 仪式表达出来就是礼仪。 （2）宗旨。礼仪的宗旨是使大家都感到舒适。 （3）本质。礼仪的本质是通过某些规范化的行为表示人与人之间 的真诚、尊重、敬爱、友好、体谅，是人的社会关系的体现。 2. 礼仪的特征 与其他学科相比，礼仪具有一些自身独具的特征。这主要表现在其 规范性、限定性、可操作性、传承性、变动性五个方面。 (1) 规范性。礼仪指的就是人们在各种交际场合待人接物时必须遵守 的行为规范。这种规范性，不仅约束着人们在一切交际场合的言谈
《商务礼仪与职业形象》—教学教案
《商务礼仪与职业形象》 电子教案
任务名称认识商务礼仪授课方式讲授课时2学时地点教师班级上课日期 任务目标（1）了解文化差异对中西方礼仪的影响 （2）掌握商务礼仪的基本原则 （3）掌握商务活动中尊位的确定和位次排序的基本原则 重点难点商务活动中的位次排序原则使用教材《商务礼仪与职业形象》 任务准备ppt 课程网站 教学案例 教学安排 布置任务作为刚刚步入商海的职场新人，了解商务礼仪的基本原则，了解商务活动中的尊位与位次的意义，以免贻笑大方甚至犯下错误。 知识讲解礼仪的起源 商务礼仪的基本原则 商务活动中尊位的意义及确定的方法商务活动中位次的顺序 教师演示通过图片、视频展示尊位及位次的排序 强化作业熟悉商务礼仪网站结构和内容，特别是点击案例部分，通过阅读理解商务礼仪在商务交往中的重要性以及中西方礼仪文化的差异。在日常生活中体会尊位和位次的应用 课后小记
任务一公司会议礼仪
任务二商务谈判礼仪
项目三特定商务活动礼仪任务一签字仪式礼仪
任务二剪彩仪式礼仪 任务名称剪彩仪式授课方式讲授+演练课时2学时地点礼仪实训室班级上课日期 任务目标（1）熟悉剪彩用具 （2）掌握剪彩的流程 （2）掌握剪彩仪式人员的礼仪规范 重点难点剪彩仪式流程与剪彩时的位次安排使用教材《商务礼仪与职业形象》 任务准备红色缎带 新剪刀 白色纱布手套托盘 红色地毯 课程网站 教学步骤内容 任务描述任务背景： 为更好的满足师生教学需要，为广大师生提供更完善的教学基础设施和优越的学习环境，天津商务职业学院筹建了新的综合图书馆，现已落成，特为此将要举办剪彩仪式。 本次任务： 剪彩仪式应包括哪些基本程序？各项工作中应注意哪些基本的礼仪规范？ 知识点技能点学习1．剪彩的用具 内容：介绍剪彩用具及其使用规范 2．剪彩仪式的程序 内容：从剪彩的准备、剪彩的人员选定、剪彩的程序三方面介绍剪彩仪式各环节的主要内容和相应的礼仪规范 3.剪彩人员的礼仪规范 内容：介绍参加剪彩人员的着装礼仪，恰当的言谈举止，助剪人员的工作流程等。 任务训练任务背景： 为更好的满足师生教学需要，为广大师生提供更完善的教学基础设施和优越的学习环境，天津商务职业学院筹建了新的综合图书馆，现已落成，特为此将要举办剪彩仪式。 任务： 1．课前准备好剪彩仪式所需要用的一切物品（如红缎带、剪刀、托盘、白色手套等等），在课堂上模拟剪彩仪式。 2．从剪彩的准备、剪彩的人员选定、剪彩的程序三方面说出剪彩仪式各环节的主要内容和相应的礼仪规范 3. 讨论参加剪彩仪式时不同人员的不同着装及恰当的言谈举止。 操作： 把全班同学分组，分别扮演任务中的剪彩者、助剪者和其他工作工作人员。运用所学知识完成上述任务，并由师生共同讨论与评价情景模拟中表现。 任务考核思考题： 以跟学训练的任务为背景，为“天津商务职业学院图书馆落成剪彩仪式”做一份策划案。
《商务礼仪》教案1
模块一：商务礼仪修养 一、教案头 二、教学设计 步骤一：宣布教学内容、目的 本单元内容主要是礼仪修养，从中国礼仪的起源与发展了解礼仪的内涵、礼仪的特点、礼仪的准则和修养。 步骤二：新知识的引入 阐述新课： 引入语：谁都希望自己在社会交际活动中能够做到谈吐文雅、举止大方、彬彬有礼，能够引起人们的关注与好感。那么，如何才能做到这些呢？首先，我们得了解礼仪这一内容。 一、礼仪的定义 礼仪，就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表，仪态，仪式，仪容，言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的规范和程序。
二、我国礼仪的起源与发展： 中国是一个历史悠久的文明古国，素有“礼仪之邦“的美称。礼仪从历史发展的角度看，其演变可分为四个阶段： （一）礼仪的起源时期： 礼仪起源于原始社会，即公元前21世纪的夏朝产生之前。 （二）礼仪的形成时期： 这一阶段约在公元前21世纪到公元前771年的夏、商、西周三代。 （三）礼仪的变革时期： 这一阶段约在公元前771年到公元前221年的春秋战国时期。 （四）礼仪的强化和衰落时期： 这一阶段大约是从公元前221年到1911年，从秦汉到清末。这一时期的重要特点是尊君抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人。 三、礼仪的特点： A、西方礼仪的特点： 1、强调个性，崇尚个性自由； 2、尊重妇女，女士优先； 3、平等、自由、开放； B、国际公认的礼仪的特点： 1．礼仪具有一定的规范性 2．礼仪具有多样性 3．礼仪具有历史继承性 4．礼仪具有差异性 5、礼仪具有社会性 四、礼仪的准则： 1、认清主客立场： 根据待客之道，主方立场为保护者，而客方扮演的则是被保护者；职位低为保护者，职位高的则是被保护者。 2、多用商量语气： 3、遵时守信：“言必信，行必果。” 4、自尊与尊重他人： 5、避免惊吓他人：
最新电大专科《物业信息管理》判断填空题题库及答案(试卷号：2228)
最新电大专科《物业信息管理》判断填空题题库及答案（试卷号：2228） 盗传必究 一、判断题 1．无论32位计算机还是64位计算机，在一个主存储器单元中存放的数仍然是8位的，在计算机运行时，一次只对2个存储单元进行访问。( 错 ) 2. 外部存储器又称辅助存储器。外部存储器用来长期存放大量信息，其特点是容量大、速度慢、价格低。( 对) 3．对于联网的计算机系统，它们的资源只是本地资源，并不属于网络资源。( 错) 4. 在软件系统理论中，只要程序在通过测试后，就能被认为是完全正确的。( 错) 5．测试是软件项目中最关键的过程。(对) 6．局域网数据通信一般具有较低数据传输速率和较低误码率。( 错) 7．在系统测试中，测试人员应当避免测试自己设计的程序。(对 ) 8．外部存储器不能直接与CPU或I/O设备交换信息。(对 ) 9．数据库系统可分为单用户结构、主从式结构、分布式结构和客户／服务器结构。(对 ) 10．soL Server 2000运行于UNIX环境下。( 错 ) 11．计算机最常用的输出设备有显示器、键盘和鼠标。(错 ) 12. 在软件系统理论中，程序是没有正确这一说法的，程序在通过测试后只能被认为是无错而不能认为是完全正确的。(对 ) 13．数据库系统通常由硬件支持系统、数据库、软件支持系统和数据库管理人员组成。 (对 ) 14．SQL Server的缺点是只能在Luix系统中运行。( 错 ) 15. 现代微型计算机结构具有明显的结构化特征，各功能部件以模块化的形式出现，部件之间可在主板的总线上进行连接。(对 ) 16. 描述数据库中数据逻辑结构的数据类型有层次模型、网状模型和面向对象模型。 (错) 17. 计算机既能处理数字信号，也能直接采用模拟通信方式。(错) 18．面向对象程序具有动态特性，程序的控制流向往无法确定，因此也只能对整个编译后的程序做基于白盒子的集成测试。(错 ) 19．硬件和软件在计算机中是相互依存和相互作用的。(对) 20. 无论32位计算机还是64位计算机，在一个主存储器单元中存放的数都是16位的，只不过在计算机运行时，一次可以对4个存储单元或8个存储单元进行访问。( 错) 21．外部存储器用来长期存放大量信息，其特点是容量大、速度慢、价格低。CPU可以直接与外部存储器交换信息。(错)
国家开放大学电大专科《物业信息管理》2024期末试题及答案(试卷号：2228)
国家开放大学电大专科《物业信息管理》2024期末试题及答案（试卷号：2228） 国家开放大学电大专科《物业信息管理》2024期末试题及答案（试卷号：2228） 国家开放大学电大专科《物业信息管理》2024期末试题及答案（试卷号：2228）盗传必究一、选择题（每小题2分，共16分）1．物业管理信息系统的开发必须按照工程项目的形式进行管理，包括计划管理、技术管理、质量管理和( )四个方面的管理内容。 A．人员管理B．资源管理C资金管理D．材料管理2．用户使用的数据库模式称为( )。 A．物理模式B．子模式或外模式C．模式D．存储模式3．软件测试中，白盒法是通过分析程序的( )来设计测试用例的。 A．应用范围B．内部逻辑C．功能D．输入数据4．对信息与数据之间的关系错误的描述是( )。 A．信息是对数据加工的结果B．信息是反映事物客观规律的一组数据C．信息与数据之间无关D．信息与数据有着密切的联系5．属于结构化系统分析工具的图形工具是( )。 A．数据关系图B．数据字典C．决策树D．实体联系图6．物业管理信息系统在物业管理中的作用不包括( )。 A．存储并管理相关资料B．记录并处理日常事务C．实现财务电算化D．建立物业数据库7．在数据库系统中，数据模型通常由( )三部分组成。 A．数据结构、数据操作规程和完整性约束B．数据结构、数据词典和完整性约束C．数据结构、数据属性和完整性约束D．实体、属性和记录8．下列说法哪一种是错误的( )。 A．计算机是由硬件和软件两大部分组成的B．计算机的原理就
是不停的取指令和执行指令C．操作系统以硬件为基础运行，应用软件也直接在硬件上运行D．计算机内部，所有的信息都是以二进制形式表达并处理的二、判断题（每小题3分，共18分，对的打“√”，错的打“×”）9．处理流程设计是对数据流程图中每一个模块的处理过程进行具体的描述。 ( × ) 10．描述数据库中数据逻辑结构的数据类型有层次模型、网状模型和面向对象模型。 ( × ) 11．现代微型计算机结构具有明显的结构化特征，各功能部件以模块化的形式出现，部件之间可在主板的总线上进行连接。 ( √ ) 12．数据库系统可分为单用户结构、主从式结构、分布式结构和客户／服务器结构。( √ ) 13．内部存储器就是CPU能用地址直接寻址的存储器，用来存放将要运行的程序和有关指令。 ( √ ) 14．操作系统以硬件为基础运行，其它应用软件则是在操作系统之上运行的。但操作系统不是必须的。 (× ) 三、填空题（每空3分，共30分）15．在系统的三种转换方式中，新系统和原有系统平行工作一段 17．数据处理的目的是使用者经过对数据的处理，分析其相互的联系，找出其内在的规律，提炼出有价值的信息。 18．在系统分析中，通常使用组织结构图来形象地表示一个企业的组成以及这些组成部分之间的隶属关系或管理与被管理的关系。 19．防火墙是网络安全的重要组成部分，它通过检测和控制网络之间的信息交换和访问行为来实现对网络的安全管理，可对内部计算机网络实施保护. 20．信息系统是由数据和信息的收集、操作和存储、传播（／或输入、输出）并提供反馈机制以实现其目标的元素或组成部分的集合。 四、应用解答题（每小题9分，共36分）21．公司有一座存放材料的仓库，仓库中现有的各种材料的数量及每种材料的库存量临界值记录在库存清单文件中。当仓库中材料数量有变化时（进货或出货时），仓管员应根据进货或出货信息，及时修改库存清单文件，如果
最新电大《物业管理实务》期末题库及答案
最新国家开放大学电大《物业管理实务(1)》期末题库及答案 考试说明：本人针对该科精心汇总了历年题库及答案，形成一个完整的题库，并且每年都在更新。该题库 对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查 找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他网核及教学考一体化答案，敬请查看。 《物业管理实务(1)》题库及答案一 一、判断题(10个。每个2分，共20分) 1．共用部分持分权(共有所有权)和成员权两项权利单独登记，其大小取决于其自身价值的大小。 ( ) 2．现代区分所有建筑物的管理只针对物的管理，不包含人的管理。( ) 3．业主大会属于管理团体，由全体业主组成，决定物业管理重大事项的业主自治管理组织。( ) 4．物业经营管理，有利于提高物业管理企业自身素质及业主委员会的自治能力，并丰富和发展了物 业管理交易市场。( ) 5．物业租赁的经济实质就是其使用价值的零星出卖。( ) 6．物业管理企业支付的管理用房、经营用房、共用设施设备有偿使用费，经业主委员会或物业产权 人、使用人认可后转作管理用房、经营用房的房屋共用部分维修基金和共用设施设备维修基金。( ) 7．物业管理处财务预算的编制应遵循量人为出，略有节余的算原则。( ) 8．对需要掌握专业知识的物业管理人员的培训属于对高级管理人员的培训。( ) 9．质量是物业管理服务的重要主导因素，有服务就必须有质量。否则，就是一种占用业主管理费的 行为。( ) 10．物业管理企业的规模越接近经济规模，单位管理成本就越高。( ) 二、单项选择题(10个，每小题2分，共20分) 1．委托服务型物业管理企业只有( )。 A．服务权 b．管理权C．经营管理权 D．租赁权 2．( )在区分所有权中占主导地位。 A．共有所有权 b．专有所有权C．物业使用权 D．成员权 3．物的管理原则上仅限于( )。 A．建筑物的共用部分 B．专有部分 C．建筑物的楼体部分 D．建筑物的主体部分