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淘宝客服常用快捷回复及注意事项

淘宝客服常用快捷回复及注意事项
淘宝客服常用快捷回复及注意事项

淘宝客服常用快捷回复及注意事项

1:关于收货

亲,您在收货签收前,一定要先验货再签收的哟O(∩_∩)O,~如商品有不符或挤压损坏、缺件(包括赠品)等现象,亲一定要拒收的,一旦您签收即视为对商品完好完整到达进行了确认,本店不再负责由此引发的相关责任包括邮费!若您的家人、朋友、门卫等代您签收,也是一样的哟O(∩_∩)O!

2:关于发货(为什么我下的单还没有发货)

A:活动期间:亲,活动期间发货量比较大,我们是按照买家拍下付款时间的先后顺序发货的,如果当天没有给您发货,请您也务必不要着急,我们会在最短的时间给您发货!B:日常发货:亲,很抱歉,今天仓库进行盘点,延误了您的发货时间很抱歉,我们会在明天优先给您处理,在最短的时间内给您发出,谢谢您的体谅,祝您生活愉快!

C:宝贝缺货:亲,今天新到的这批货经过我们质检员的检查,发现衣服在做工上存在一些问题,为了保证您的收货质量以及我公司的服务标准,就暂时没有给您发货,我们已经联系厂家紧急调运新货,到货以后我们会在第一时间与您联系并及时给您发货,给您时间上造成的损失还请您见谅。

3:关于售后

A:普通售后:客服能处理的,即自己处理

B:较难售后:收集好问题,其中包括买家姓名,联系电话,旺旺ID,收货时间整理好发给相关负责人。

C:负责人不在:亲,我是值班客服,您的问题我已经帮您收集整理好了,明天相关负责人来了以后我会把您的问题及时反馈上去并且电话联系您,很抱歉没有第一时间给您处理好问题,务必请您再耐心等一下,谢谢~O(∩_∩)O!

4:关于色差

本店衣衣实物拍摄,由于个人的显示器和拍摄光线问题,有色差无法避免!(请不要以色差太大为理由要求卖家承担运费退换)色差是客观存在的并不在卖家能把握的范围之内,人的想象力是无穷的,本店只保证与图片相符,亲在购买前务必仔细看图片/描述/尺码,不要凭想象的喔!故色差不属于质量问题。

实物拍的图片,由于显示器不同和拍摄光线,环境因素,有少许色差是客观存在,无法避免!如特别挑色的MM,请三思!

5:关于尺寸

因为南北方或者其他地区人体型的差异,衣服的号码会有所出入,有的地方中码等于我们这的大码.而我们这大号有时还跟个别地区小号的那么大.所以要以商品描述里CM为单位的尺寸为准.强烈建议您用尺测量自己身体的尺寸来对应我们描述里的尺寸来选择,这样比较客观准确些,千万不要只根据平时穿的型号马虎选择哟!

我们有时会给出一些建议,但并不能为您作主,需要什么尺寸,衣服能不能穿,还是由您自己决定,本店只能做到标清楚衣服的尺寸而已.由于测量方式和尺子本身可能存在的差异!6:关于议价

A:允诺型:太贵了,第一次来你给我便宜点,我下次会再来买的,还有很多朋友也会来买的。

非常感谢亲对小店的惠顾,不过,对于初次交易我们都是这个价格的,当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦,那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的

B:对比型:谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜,你便宜点吧?

亲,同样的东西也有档次的区别呀,都是汽车,**车只要几万,而法拉利为什么要几百万呢?

就算是同档次的东西,也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。我不否认您说的价格,但那种价格我们这个品牌没办法做的,我也不介意您再多比较比较,如果您能选择我,我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的

C:3、武断型:其他的什么都好,就是价格太贵

我完全同意您的意见,但您应该知道价格和价值是成正比的吧?从现在来看您也许觉得买的比较贵,但是长期来说反倒是最便宜的。因为你一次就把东西买对了,分摊到长期的使用成本来说的话,这样是最有利的。常言说:好货不便宜,便宜没好货,所以,我们宁可一时为价格解释,也不要一世为质量道歉

D:威逼利诱型:就我说的价格啦,卖的话我现在就拍,不卖我就下了(去别家了)

这样的价格亲也可以开得出来,让我真是好佩服哦,呵呵,看来我们合作的可能是比较小了,还请您多多见谅。如果您一定要走,真是非常遗憾,不过我们会随时欢迎您再次光临!E:博取同情型:我还是学生(刚参加工作)呢?掌柜你就便宜点咯!

现在淘宝的生意也难做呀,竞争也激烈,我们这个月的销售还没有完成任务呢,其实大家都不容易,何苦彼此为难呢?亲再讲价的话,这个月我们就要以泪洗面了,请亲也理解一下我们的苦衷吧,好吗?

F:借口型:哎呀,我的支付宝里钱不够,我支付宝里刚好就只有这么多钱(正好是他讲价时他提出的金额)

情况分析:一般来说,买家说这样的话有时候的确是因为支付宝里钱不够,对于这样的情况,他已经下决心购买,那么我们只需要耐心等待他充值付款就可以了。

如果是做为讲价的借口,那么我们就可以具体分析了,如果他说的金额跟本来需要付款的金额是差距不大,利润空间还是有的,那么我们完全可以大度一点的姿态

回答:真是巧啊,亲,那您看这样行不行,反正您差得也不多,那要不就按您支付宝里的余额来付款吧,我们也不想让您太麻烦,少赚一点却可以让您尽快使用到我们的产品也是我们很乐意看到的事情

如果差距比较大,那就只有假装不明白他这么说的意思了,摆明情况,同时也给对方适当施加一些压力。

哎呀,亲,本来如果您如果支付宝余额多一些呢,我就咬咬牙卖给您了,但是您这个差得也太多,我们完全没有利润了,看来,我们只有等到您什么时候给支付宝充值了再为您安排发货了。不过,因为这个销售得不错,到时候我们真的不能保证一定有货的。

7:询问价格后犹豫不决

A:亲,可不可以让我们知道我们到底能帮什么忙呢?我也更想知道您再等待一下希望得到什么呢?

B:网购之前考虑清楚是非常必要的,这样可以避免很多不必要的麻烦,那么我们可以了解一下您需要考虑些什么呢

C:好,等您看好其他的以后再联系我,随时准备回答您提出的任何问题,好么?

D:我知道亲的时间很宝贵,那我们为什么不能马上做决定然后省出时间去干别的事情呢?您现在拍下付款我们马上就可以为你安排发货了。

淘宝客服常见问答技巧

针对淘宝客服遇到的问题,总结了一些解答技巧,无论是售后还是买家给中差评等。 淘宝客服常见问题一、要用支付宝才能付款啊,可是我不懂怎么用! 卖家:您已经成功拍下商品,点击付款时,就会提示您注册支付宝,您按提示填写就可以了。要填写真实准确的资料,为了账户安全,建议你的支付密码设置为字母和数字的组合,密码长度为8到16位的,记住你的支付密码哦,到时你确认收货或进行其他相关资料还需要用到这个密码。您可以登陆支付宝的帮助中心看详细图解:https://https://www.sodocs.net/doc/803280557.html, 买家:如果我付给你钱,你不给我发货怎么办? 卖家:呵呵,支付宝是在线支付工具,起到了信用中介的作用。也就是你把钱付到淘宝网的支付宝,我再发货,等你收到货以后,再确认收货,汇报宝网才会由支付宝将钱转给我的。所以对买家来说再安全不过的了! 淘宝客服常见问题二: 买家:总共198元是吗,便宜些吧,零头去掉100元好了! 卖家:汗,卖家被砍受伤,装死中…… 买家:那就免个邮费吧! 卖家:好吧,不过您要亲自来拿~~ 买家:有赠品吗,我买的背心搭配的那件毛衣送给我吧? 卖家:呃,我家今天吃醋,能跟您借点螃蟹吗? 买家:唉,我被打折欺负了,你就帮我打打折吧! 卖家:~~~~~~~ 淘宝客服常见问题三: 买家:我已经收到货了,在哪里确认付款啊? 卖家:您可以登录“我的淘宝”--“已买到的商品”内选中该商品的“交易详情”点击“确认收货”输入支付宝的支付密码即可。 买家:我已经确认收货了,可是我不知道怎么给你评价? 卖家:您可以登陆“我的淘宝” ,在“信用管理”——“对卖家评价”或在“我的淘宝”——“已买到的商品”,点击要进行评价的商品详情下方“评价”按钮就可以进行评价。 买家:我一不小心点了中评,要怎么修改? 卖家:~~~~~~~ …… 以下收集淘友提问与答案,并持续更新(类似的问答仅收录具代表性的),希望这些对大家有所帮助! 商品咨询类

淘宝客服常见问题回复审批稿

淘宝客服常见问题回复 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】

常见问题Q&A 关于快递: 问:你们发什么快递的? 答:亲,默认申通快递和圆通随机发哦,我们与韵达,中通等多家快递公司都有合作。除默认快递外如需指定快递请联系在线客服,偏远地区以及顺丰、EMS需要补差哦!因为目前货仓发货量较大,暂不支持订单留言快递,请谅解! 关于送达时间: 问:我现在买什么时候可以到? 答:亲,我们是广州发货,省内和江浙沪一般是发货后的1-3天可以到的,其他地区一般是2-4天可以到的,偏远二级城市会稍微延误1-2天哦,实际送达时间以物流信息为准! 关于色差: 问:你们这衣服有色差吗? 答:亲,色差问题是整个网购卖家都无法避免的,我们图片都是实物拍摄的,在拍摄过程中已经尽量减少色差问题了,但是每个人的显示器不同,所显示的颜色多少都会存在差异,个人对颜色理解等的不同所以您所看到的颜色和实物会有些色差也是正常的哦最终颜色以实际商品为准哦,亲请放心,我们保证色差在可接受范围内! 关于质量: 问:这款宝贝质量怎么样?

答:关于品质,亲请放心哈,我们是xxx品牌官方唯一旗舰店,质量、做工、手感都是非常好的,物超所值的。而且我们是商城正品,支持七天无理由退换货的,对衣服有任何疑问亲都可以联系我们的,我们一定耐心为您解决。请亲放心购买哈。 关于退换: 问:支持七天无理由退换货吗?退换运费怎么算? 答:在保证商品支持七天退换条件(无穿洗痕迹,无人为损坏,吊牌完整和不影响二次销售)情况下,都是享有七天无理由退换服务的哦。按照天猫规定,买家个人原因退货,是需要买家承担来回运费的,包邮商品只需承担返程运费。因买家个人原因换货,是需要买家承担换货的来回运费的哦,望见谅。质量问题,我们会承担来回运费的,请放心!如需退换,请联系在线客服。 关于运费险: 问:你们有送运费险的吗?运费险是如何赔偿的? 答:本店暂时没有为买家购买运费险的哦,为了避免邮费争议,建议亲在拍下商品时可以连同运费险一同购买,一般不超过1元的。运费险是在订单确认收货前退货时生效,在完成退货后48小时内系统自动发起理赔,理赔金额和运费险具体说明请到淘宝网帮助中心查看。 关于发票: 问:可以开发票吗?是和商品一起寄出吗? 答:亲,我们店铺可以开发票的哦。但是因为随着旺季的到来,订单量的增加,所以我们统一根据卖家的付款时间,在亲收到宝贝后的七个工作日内按顺序包邮补寄出去,如您需要开发票,请

淘宝客服常见快捷回复语

Y-Leather皮,环保无味,耐磨性和阻燃性很好,寿命较久。 客服的常见快捷回复主要分为两类,一类是售前的快捷回复,是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复,是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语 用于买家第一次咨询。例如:老板在不在 话术:亲,您好,很高兴为您服务!请问有什么可以帮到您的呢 2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术:亲,感谢您的支持,我们支持30天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,祝您生活愉快! 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术:请问您是要哪个款式什么颜色的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦! 2、顾客问有货没呢 话术:亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢! 5、客户问题:那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办 话术:亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦! 五、议价 1、议价格 (1)如果客户首次议价,我们委婉点拒绝: 话术:亲,非常抱歉,这款是品牌正品,质量保证,所有价格都已是折后价,所以不议价不抹零,谢谢谅解!

(2)若拒绝后再次议价,语气稍微坚决一点 话术:亲,不好意思,我也是个普通职员,这个是公司规定,对所有买家都公平,希望您不要再为难我了,谢谢亲的理解! (3)如果客户总是纠缠不休,不必过多的说: 话术:亲,十分抱歉,建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦,您若坚持议价,那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈!谢谢亲的理解与支持! 2、议邮费 话术:亲,快递公司暂时给我们的价钱是这么多,而且各地快递收费标准都是不一样的,请谅解,且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦! 六、发货和快递 2、发货时间 话术:亲,非常抱歉,由于店铺促销,一般付款后24小时内发货,(预售款按预售时间发货)发货后3-7天左右到,感谢您的耐心等待! 七、流程图 退货运费险:信用卡支付流程:找人代付流程:1-1-1网上银行付款教程:部分大银行充值流程:支付宝使用流程:支付宝实名认证教程:支付宝帐号注册激活教程:支付宝解除手机绑定流程:八、其他服务 1、开发票 顾客问题:可以开发票吗购买时客户要求开发票,备注格式:开发票,抬头XX+客服姓名+日期。 话术:亲,可以的,我们有汽车用品专用发票,您发票抬头写什么呢 2、优先发货 顾客问题:因特殊情况,例如顾客用于送人,顾客苦苦纠缠等要求马上发货的。 话术:亲,鉴于您情况特殊,为了保证您能早日收到宝贝,我已与物流部沟通,我们会在今天为您安排寄出,届时请注意查收哦! 3、退换货 顾客问题:如果我收到衣服不合适怎么办呢

淘宝客服100句沟通技巧-淘宝店主必看

淘宝客服100句沟通技巧淘宝店主必看 一、感同身受: 1) 我能理解; 2) 我非常理解您的心情; 3) 我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受; 4) 请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的; 5) 如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情; 6) 发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?; 7) 没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的; 8) 我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复; 9) 我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复; 10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……”“我能感受得到,鬃情况、业务给您带来了不必要的麻烦; 11) “如果是我,我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”; 12) 您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗? 13) 您说得很对,我也有同感; 14) 给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样; 15) 您的心情我可以理解,我马上为您处理; 16) “小姐,我真的理解您……; 17) 没错,如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情; 二、被重视 18) 先生,你都是我们**年客户了; 19) 您都是长期支持我们的老客户了; 20) 您对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了 21) 先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们店铺对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进; 三、用“我”代替“您” 22) 您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白,能否再重复下你的问题; 23) 您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会; 24) 我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚,令您误解了; 25) 您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?; 26) 啊,您说什么?—(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗?; 27) 您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……; 四、站在客户的角度说话: 28) 这样做主要是为了保护您的利益; 29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务,那对您的利益是很没有保障的; 30) 我知道您一定会谅解的,这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚

淘宝客服问题快捷短语回复汇总

淘宝客服问题快捷短语回复汇总 一、基础问候 1、首语 话术:亲,您好,**(店铺名)服饰XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 用于买家第一次咨询。例如:老板在不在? 2、尾语 话术:亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,我是客服XX,祝您生活愉快! 适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注 二、库存咨询 1、若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买 话术:亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢 2、若无现货,是预售款,则根据预售情况如实回答 话术:亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以等货吗? 3、顾客问有货没呢? 话术:请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦4、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术:亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢! 5、客户问题:那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办? 话术:亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦!

三、推荐 1、尺寸推荐 客户咨询尺码时,不直接正面给客户进行尺码推荐 顾客问题:适合穿什么尺寸 建议:尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。 2、款式推荐 (1)若客户要的款式没货,推荐差不多的款式给客户; 话术:亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦,看下喜欢吗?(链接)(2)客户在多个款式间徘徊,引导客户让亲人或者朋友给出建议; 话术:亲,您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看,结合您的气质给出建议哦(3)若客户不喜欢推荐的类似款,可适当推荐热销且有货的款; 话术:亲,每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦,您可以看下这款,卖得非常好呢(链接)3、颜色推荐 顾客问题:什么颜色好看或是适合什么颜色 建议:根据顾客喜好及个人肤色适当推荐,由顾客做决策! 四、商品信息 根据商品的真实信息去回答消费者的问题。 五、议价 1、议邮费 话术:亲,快递公司暂时给我们的价钱是这么多,而且各地快递收费标准都是不一样的,请谅解,且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦! 2、议价格

淘宝客服培训以及销售技巧

淘宝客服培训以及销售 技巧 Company number:【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

淘宝客服培训及技巧 开门迎客——礼貌待客热情感染 解决异议——认真倾听换位思考 促成交易——挖掘需求积极推荐 开门迎客——礼貌待客热情感染 买家(14:59:42): 你好 客服:(14:59:47): 你好 买家(15:00:01): 这款有50ml装的么 客服(15:01:02): 没有的 买家(15:01:24): 好吧,这能便宜些吗 客服(15:01:46):.就是这个价格.我们是不议价的. 买家(15:03:25): 有赠品吗 客服(15:03:43): 没有 买家(15:04:19): 包运费吗 客服(15:04:38): 不包的,满500才包 这是我做买家时的一个沟通记录。问什么时候能发货,客服的回复。网店购物和实体店铺是完全不同的,我们先来想一下,一般我们在实体店铺一个导购人员和客户是面对面的,我们可以通过表情和肢体语言让买家感受到我们的服务态度,但是网购是通过网络和电脑来完成的,没有声音和形象的辅助,所以我们更要用亲切友好礼貌的语言,让买家感受到我们真诚的服务态度。我们可以尽量多使用一些汪汪的可爱表情,让买家感受到我们亲切和礼貌。 试一试! 在吗

客服:您好,请问有什么可以帮到您的吗 我已经付款了,请问什么时候能发货 客服:我们会在周一为您安排发货哦 今天不能发吗 客服:实在不好意思,由于是店里促销活动期间,我们的出货量非常大,所以安排在周一发货了,请MM您多多谅解哦~ 那周一一定能发出吗 客服:是的,没有问题。 如果你是客服,有客服光顾的时候,并在周末疯狂购的时候咨询关于发货的问题,你会怎么回答。 积极有活力的语言:“在的”和“请问有什么能帮到您” “恩”和“是的,没有问题” 旺旺表情帮你说话: 避免不良习惯:“晕”“!!!!” 优质客服售中的体现 开门迎客——礼貌待客热情感染 解决异议——认真倾听换位思考 促成交易——挖掘需求积极推荐 售前的工作很重要,验货可能有些人说,是掌柜的做的,其实我们在掌柜的验完货后需要进行二次验货,以确保商品的质量,当然做好这一点还有很重要的一个作用就是能够避免很多的纠纷。接下来我们看一个案例,就是没有验货而引起的。 ……

淘宝客服常见问题快捷短语回复.

客服的常见快捷回复主要分为两类,一类是售前的快捷回复,是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复,是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语 用于买家第一次咨询。例如:老板在不在? 话术:亲,您好,**(店铺名)服饰XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术:亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,我是客服XX,祝您生活愉快! 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术:请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦 2、顾客问有货没呢? 话术:亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢! 3、若无现货,是预售款,则根据预售情况如实回答

话术:亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买 话术:亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢 5、客户问题:那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办? 话术:亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦! 三、推荐 1、颜色推荐 顾客问题:什么颜色好看或是适合什么颜色 建议:根据顾客喜好及个人肤色适当推荐,由顾客做决策! 2、款式推荐 (1)若客户要的款式没货,推荐差不多的款式给客户; 话术:亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦,看下喜欢吗?(链接) (2)若客户不喜欢推荐的类似款,可适当推荐热销且有货的款; 话术:亲,每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦,您可以看下这款,卖得非常好呢(链接) (3)客户在多个款式间徘徊,引导客户让亲人或者朋友给出建议; 话术:亲,您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看,结合您的气质给出建议哦 3、尺寸推荐 客户咨询尺码时,不直接正面给客户进行尺码推荐 顾客问题:适合穿什么尺寸

淘宝客服的入职要求及工作技巧

淘宝网店客服的入职要求 一、淘宝客服需要具备的素质 1、耐心、责任心 2、有网购经历(开过淘宝店的可以优先考虑) 3、懂得如何销售 4、接受新产品的能力 5、团队协作、沟通能力 6、打字速度(50/分钟) 二、淘宝客服需要掌握的基本技能 1、对客户的应答能力(20秒之内做出回应) 2、淘宝交易规则 (1)评价 (2)超时规定 3、淘宝交易流程 买家拍下商品(交易状态为:等待买家付款) 支付宝公司收到买家的付款后(交易状态为:买家已付款,等待卖家发货) 卖家发货(交易状态为:卖家已发货,等待买家确认) 在买家确认收货并同意支付(交易状态为:交易成功)。 4、旺旺工具的使用 (1)旺旺下载:淘宝卖家主要使用卖家版旺旺,客服下载旺旺要下载最新卖家版的阿里旺旺(2)旺旺使用 买家版阿里旺旺登录页面显示 卖家版阿里旺旺登录页面显示

作为淘宝客服我们主要使用卖家版旺旺 卖家版旺旺使用简介: 在“账号类型”中选择想要登录的账号类型(卖家版不需要选择账号类型),然后输入会员名和密码,点击“登录”按钮即可。在登录前,还可以选择合适的状态,在登录后即会在您的用户名后显示相应的状态,系统默认选择的是“我有空”状态。 如果不想每次登录阿里旺旺时都输入会员名和密码,可以勾选“记住密码”。如果不想每次都点击“登录”按钮进行登录,可以勾选“自动登录”。在选择了“记住密码”以后才能选择“自动登录”。 添加群: 进入群列表界面,点击下方的“查找添加群”按钮,然后就可以按照群号或者分类信息进行查找。 聊天:旺旺与聊天大同小异

删除联系人: 在联系人列表中选中目标联系人,点击右键,选择“删除好友”: 在弹出的提示框中点击“确认”即可: 退出阿里旺旺: 退出是指退出阿里旺旺并关闭阿里旺旺这个程序。点击阿里旺旺主窗口的“菜单”按钮,点击“退出”按钮,然后在“退出确认”中,点击“确定”,如果点击“取消”,则放弃退出操

淘宝客服常见问题快捷短语回复完整

淘宝客服常见问题快捷短语回复 客服的常见快捷回复主要分为两类,一类是售前的快捷回复,是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复,是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语 用于买家第一次咨询。例如:老板在不在? 话术:亲,您好,**(店铺名)服饰XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术:亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,我是客服XX,祝您生活愉快! 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术:请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢? 话术:亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢! 3、若无现货,是预售款,则根据预售情况如实回答 话术:亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买 话术:亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢5、客户问题:那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办? 话术:亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦! 三、推荐 1、颜色推荐 顾客问题:什么颜色好看或是适合什么颜色 建议:根据顾客喜好及个人肤色适当推荐,由顾客做决策! 2、款式推荐 (1)若客户要的款式没货,推荐差不多的款式给客户; 话术:亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦,看下喜欢吗?(链接)(2)若客户不喜欢推荐的类似款,可适当推荐热销且有货的款; 话术:亲,每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦,您可以看下这款,卖得非常好呢(链接)(3)客户在多个款式间徘徊,引导客户让亲人或者朋友给出建议; 话术:亲,您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看,结合您的气质给出建议哦3、尺寸推荐 客户咨询尺码时,不直接正面给客户进行尺码推荐 顾客问题:适合穿什么尺寸 建议:尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。

淘宝客服常回复技巧

淘宝客服常见问题回答技巧 新客户接待 1.您好~ 欢迎光临本小店,请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服 “ABC”~ 2..亲~ 店铺左边有具体的分类指示,你喜欢哪个分类都可以点击进去查找,如果没有你 的心爱宝贝,也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如:“手包”,你想要的宝贝就会一一呈现 3.亲~ 您有需要请随时通知我,我会乐意为你服务。请收藏一下本小店,我们会不定期上 新款。祝你网购愉快 4.现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀,有时间可以了解一下哦。 5.你好,在吗?你刚拍了我们的宝贝,你要哪个码数尺寸颜色,想再确认清楚收货地址等 资料?请有空时与我联系,旺旺或QQ都可以滴,我会乐意为你服务,谢谢 6.6、亲您好!欢迎光临”XXXX”!很高兴为您服务!请问有什么需要帮助的吗? 7.亲,您好,**(店铺名)服饰XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店 铺名)在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 8.亲~ 掌柜外出发货,非常抱歉不能及时回复您的信息,您可以在小店先慢慢挑选,一定 要等掌柜哦!掌柜回来马上回复! 9.亲~ 不好意思!店主去忙了,可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下 来吧,回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦 10.亲~ 不好意思,现在忙于打包发货中,有事请留言,晚点给你回复,谢谢! 11.亲~ 客人比较多哦,不要着急呢,我会一个个回复哦,我已经变成三头六臂了 物流问题常见回答 1.亲~ 我们是使用汇通快递,如果需要圆通,申通,顺丰,请在拍下宝贝的同时在留言上 写一下,由于业务需要,除汇通外的快递公司是比正常会慢一天的,谢谢! https://www.sodocs.net/doc/803280557.html, 2.亲~ 付款后我们是隔天填写快递单,然后按照先后顺序发货,所以承诺72小时内发货, 发货后外省3-5天左右收到,广东省内隔天收到, 3.亲~ 由于业务比较忙,不好意思,我们是36小时内发货,统一下午一点至六点配货, 七点打包,十点发货,正常三天左右会收到。 4.亲~ 淘宝发货流程规定:付款当天起三天内是正常发货时间,发货天算起三天不到货, 可以到淘宝发货物流信息中自行查询,如果亲您非常有空,也不需要天天查询的,因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录,跟踪记录是快递公司更新的,不是我们说要查就能查到的,谢谢! 5.亲~~由于业务比较忙,不好意思,三天后收不到请再查件,请不要在晚上七点至十点查 货,谢谢您对本小店的工作支持与配合,小二会感激万分! 6.亲~ 因为发货量大,所以商品我们在36小时内寄出,如果有当天不能发货的件,我们 隔天也会为你寄出。寄后一般三到五天能到的。如果你急需要,抱歉没办法接受你的催单。我们的货直接由厂家销售部寄出。厂里有工作时间安排表。所以请多多谅解哦,为了你的美丽和帅气,再稍等等哦。 7.亲,本店支持7天无理由退换货,关于退换货的注意事项和流程请参照首页的“ 服务中心”页面。

淘宝客服快捷语回复

淘宝客服快捷语回复 售前快捷回复 一、基础问候 1 、首语用于买家第一次咨询。 例如:老板在不在? 话术:⑴亲,您好,很高兴为您服务!请问有什么可以帮到您的呢? 现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦。 2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术:⑴亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,祝您生活愉快! ⑵感谢您对我们店铺的支持,希望您继续关注我们的店铺,我们会一如既往地为您提供 优质的商品和服务。祝您生活愉快!/:-F ⑶/:087亲非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术:请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢? 话术:您好,能拍下的就有货的哦,不能拍的就表示已经拍完了。 3、若无现货,是预售款,则根据预售情况如实回答 话术:亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买 话术:亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢 5、客户问题:那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办? 话术:亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦! 三、推荐 1、颜色推荐 顾客问题:什么颜色好看或是适合什么颜色 建议:根据顾客喜好及个人肤色适当推荐,由顾客做决策! 2、款式推荐 (1)若客户要的款式没货,推荐差不多的款式给客户; 话术:亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦,看下喜欢吗?(链接)(2)若客户不喜欢推荐的类似款,可适当推荐热销且有货的款; 话术:亲,每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦,您可以看下这款,卖得非常好呢(链接) (3)客户在多个款式间徘徊,引导客户让亲人或者朋友给出建议;

淘宝客服设置快捷回复用语技巧

淘宝客服设置快捷回复用语技巧 一丶售前短语 你好,在吗? 风格一:亲,您好,在的,很高兴为您服务,请问有什么能帮您的吗?(微笑) ! (这种风格比较正统丶礼貌,在与顾客交谈的时候用“您”来称呼,能够让顾客觉得我们在用心的为她服务,添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离,调节气氛) 风格二:HI,在的噢,请问有啥能帮你的么? (用一句幽默的语气来与顾客第一次接触,能够营造一种很轻松的氛围,让客户觉得你很有意思,很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感,以促进后面的交谈) 这件衣服有货吗? 分销商版:我们宝贝上显示的都是实际库存,您能看到的都是有货的! 自销商版:请稍等,我帮您查一下! (在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业,让买家感觉到踏实与信任) 你觉得这款哪个颜色比较好看,帮我推荐一下吧! 我觉得这款的两个颜色都不错,由于每个人的上身效果和喜好都不一样,顾客都是根据个人喜好选择的,暂时选择XX颜色的顾客比较多噢! 我身高XX,体重XX,请问我该穿多大码的呢? 有尺码概念的:根据您的身高体重数据,我建议您购买M码的,S码的您穿了可能会有些小! 没尺码概念的:由于每个人的身材具体尺寸都不一样,为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确,建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽丶胸围丶腰围等数据,根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的! (这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业,不够专业的尽可能的装出你的专业,让顾客感觉到你的可靠) 你们的衣服质量怎么样啊? 有品牌的:您选择的这款衣服是XX品牌的,质量您绝对可以放心,如果有任何质量问题我们7天之内包退换 无品牌的:我们店经营也有这么久了,我们对自己的商品质量有绝对的信心,每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查,亲可以放心选购 (这种时候一定要让顾客从你的话里感觉到你的肯定与自信,可以提供包退换服务的一定要告诉顾客,免除她的后顾之忧,以有效的提高成交几率) 这衣服和照片会有色差吗? 我们的照片都是100%实物拍摄的,但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的,亲如果特别在意色差问题,建议您谨慎选购! 这衣服价格能少些不? 分销商版:我们的商品都是品牌厂家统一售价的,质量有保障,所以不接受还价的!请您谅解! 自销商版:为了保证每一位顾客的利益,本店所有商品已经是最低价销售,无法再进行优惠!请您谅解! (这种时候一定要表现出你的坚决,不要在语言里面表现出你的犹豫,语气要肯定!同时在最后加上一句“请您谅解”以体现我们的得体) 你们大概多久能发货? 您放心,在您付款之后我们会第一时间为您安排发货,我们承诺在48小时内会把商品发出 (这里用“第一时间为您安排发货”来表达我们对顾客的重视与我们工作的效率,能够承诺多久发货的把承诺告诉顾客,这里分销商一定要注意提前与供应商交流清楚发货的时间与速度,千万不要欺骗顾客)

淘宝客服常见问题应对话术

客服是淘宝网店销售环节中很重要的一环,淘宝客户通常有一些常见的问题,那么如何巧妙应对这些问题,让客户打消顾虑提高满意度就会直接关系到产品的销售,简单化网商互动平台这里针对客服中客户常见问题,总结了10点,1欢迎语.2解释低价销售.3解释邮费高低.4解释质量问题.5色差问题.6议价问题.7客户拒绝购买.8催付款.9售后问题.10结束语.. 1欢迎语(最重要的,给客户客户的第一印象就是要热情,专业,微笑服务) (这是最基本的也是最重要的.每个客户都是喜欢态度好的客服.是没有客户喜欢态度差的客服的) 用您“代替”你(我们对客户讲解商品时都用“您”字,这是对客户最基本的尊重) 问候直接设置为自动回复,在自动回复后可在个人回复快捷设置一下当前活动短语。 2怎么解释低价销售:(我们在做活动的时候,低价销售,客户会以为商品低价销售会有质量问题所以就必须要和客户解释为什么这个价格的因为) A.亲.您好我们现在正在冲量期间,;所有的产品都是低价销售赚信誉的,您 看中的这款是我们现在限时折扣销售的。 B.亲.您这个问题问得非常好,我们以前也有许多老顾客有这样的顾虑。不过 这一点我可以负责任的告诉您,不管是正价还是促销的产品,其实质量完全是一样的,比如这款特价的,质量保证都是一样的,而价格却要低很多,所以现在买这款产品真的非常划算。您完全可以放心选购 3.怎么解释邮费高低(对于许多不包邮的产品客户就会说怎么运费这么贵)

A亲.到您那只需要XX元的运费的就可以了的,快递是按照重量收费的,这款坐垫是加厚版的,所以质量上比较重,在XX 左右的,已经给您优惠了的,您看下…… 4.解释质量问题(顾客最为重视的一个问题,毕竟是要自己用的,有问题怎么办) A.亲产品质量问题您完全可以放心哦,我们不但参加了消费者保障计划之 外,还参加了7 天无理由退款,只要有质量问题,完全可以退货的哦 5.色差问题(网购毕竟不是现实没有看到货品,只能看到图片) A 亲衣服颜色和图片差距不大,我们都是实物拍摄的,由于受显示器显色程 度,每个人对颜色的感知不同,所以有轻微的“色差”是难免的,如果亲对颜色要求非常苛刻,请谨慎选购。) 6.议价问题(客户最关注的还是价格问题和质量问题) A亲,同样的产品也有质量区别的,最主要的就是材质的问题,材质的不同会直接影响到价格的差异。也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。您说的价位我们实在给予不了的! B.亲,如果您觉得您说的价位很合适的话,那我只能说声抱歉了,您说的这 个价格在整个市场都买不到的。您还可以多比较比较,如果需要的话,欢迎您随时光临小店来购哦 C实在抱歉。您经常网购您也知道网店利润很薄的,这个价格我真的给不了,但是您开口了,要是我还抱着这个价格不放,感觉有点死板,您看,我帮您申请件礼品吧,好吗 D.亲我们店内的宝贝都是正价销售,谢绝还价哦!如果给您私下低价,那样 对别的顾客不公平,如果下次有活动我们会第一时间通知您,希望您能理解;您看这样好不,我们帮您和主管申请下送您份礼品您看好吗 7.客户拒绝购购买(不管是你的产品还是服务态度没有打动他,这个问题还是

淘宝客服回复技巧之《快捷回复短语》

淘宝客服回复技巧之《快捷回复短语》 推荐一份淘宝客服回复技巧,有了这些快捷回复语,可以为您省下不少客服时间哦!! 1、亲您好!欢迎光临万多福服饰直销店!很高兴为您服务!请问有什么需要帮助的吗? 2、亲,本店支持7天无理由退换货,关于退换货的注意事项和流程请参照首页的“服务中心”页面。 3、亲,您要发往哪里呢?我们现在是跟申通和EMS公司合作,如果您那没有申通的话,要选择使用EMS哦! 4、亲,我们会按照付款的先后顺序安排发货,一般48小时都可发出,如遇大型促销活动会延迟发货,会在72小时内发出。请亲耐心等待哦! 5、亲,16点以前付款的订单当天就可以发货哦,16点以后付款的订单要次日发货喽! 6、亲,国内件一般2—5天都可以到货的哦,但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货,请亲耐心等待哦!亲还可以点击订单上的“查看物流”来查看货到哪里了哦! 7、亲!商城不议价哦!不好意思哈! 8、亲,商城都是明码标价的哦,而且商城也没有修改宝贝价格的功能哦。 9、亲!快递费只是我们代收的,已经是快递公司最优惠的价格了,不能便宜的哦! 10、亲,不好意思哦!我现在比较忙,可能会回复的慢一点,请理解哦! 11、亲爱的顾客;由于客流量比较大,无法每个回复到,希望大家仔细阅读宝贝详情!快递默认圆通,其他快递请咨询,给您带来不便,敬请谅解!全场本身是五折左右上架,,包圆通,偏远地区不包(不免邮地区:内蒙古;甘肃;青海;宁夏;新疆;西藏;台湾;香港;澳门;海外),全场系统化,亲可以直接拍下付款,其他快递请咨询!(亲拍下付款,早付款早发货哦!) 12、亲,一分价钱一分货哦,我们都是正品,品质值得放心哦! 13、亲,我们都是正品哦。您是不是以前都在专卖店买的啊?网络营销省却了传统企业很多渠道和门店费用,所以商品一般比线下优惠哦。 14、我们针对老顾客是有会员制度的哦,多买多优惠的。亲,记得多多关注哈! 15、亲,是我哪里解释的不清楚还是?您还要再看下呢?/ 亲,还有什么可以帮助您的吗? 16、亲,已经过了16点了,我要和仓库那边核实下看看的,您稍等,稍后给您答复哦! 17、亲,全国各地应该都有实体店的,但是我只负责网上这块的,在您那里线下的实体店我

淘宝自动回复话术

淘宝客服客服话术和自动回复语大全 方案一 1. 接待开场白: 亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢? 亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,现在全场做活动,满xx有活动,您看一下。(推出活动特款) 2. 是否有货? 亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦O(_)O~ 亲,非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢。。。 3. 什么时候发货? 亲,您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 4. 发什么快递? 亲,默认是发韵达快递哦,您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS,EMS是全国通达的,但是EMS是不包邮的呢,需要您补邮费10元,(发顺风的一样要补邮费20) 5. 什么时候到货?

亲,一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢,您收到货以后可以仔细检查一下,如有任何质量问题,7天内可以无条件退换货的,邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货,偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货,偏远地区7天左右到货) 6. 可以便宜一点吗? 亲,非常抱歉,我们的定价已经是最低销售价格了呢,没有办法再优惠啦~~~ 7. 质量问题 亲,我们是商城正品,质量都是有保证的,您这边可以完全放心拍下哦。。。 8. 结束语 亲,非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快,【可以加些表情】 9. 退换货问题 亲,7天内是可以无条件退换货的,质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担, 如果是非质量问题呢,您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 10. 包邮吧 亲,非常抱歉呢,邮费是有快递公司这边收取的,我们只是代收的呀,不能为您包邮的哦~~~ 11. 实物和图片有差异 亲,我们店铺的图片都是实物拍摄的呢,没有经特别的PS处理,但是图片拍色 过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异,但是请您放心差异肯定是非常小的呢,基本都是一样的哦。

客服(1)-天猫淘宝客服常见问题回答技巧

天猫淘宝客服常见问题回答技巧 1 1.顾客进店,第一反应回答“您好” 首先对待顾客要有礼貌,反应要快。当对方问你任何问题的时候,不管对方问什么,第一反应要回答“您好!”,这是最顾客最起码的尊重。而且要第一时间,如果同时有很多人在旺旺上咨询问题,也一定要先给对方回复“您好!”,然后再去一个一个回答。这里可以设置一个诸如“您好!欢迎光临**小店,我是客服**,请问有什么可以帮助您吗?”的快捷短语。 2.不能及时回答问题,要先回复“请稍等” 生意好的时候,一个客服可能需要同时接待几十个之多的顾客,这时还是要反应快,来不及一个个慢慢回复,对于难以回答需要求助上级的问题,都不要胡乱回答,也不要把顾客晾着空等,可以先回复“不好意思,亲,现在比较忙,请稍等哦”,这样顾客比较能够接受,你回复晚了也是可以谅解的。但是空一点的时候千万不能把这个顾客给忘了! 3 3.还价是最常遇到的问题,可以多设快捷短语,搞活动,送小礼品 买东西最常遇到的就是讨价还价,淘宝上的价格竞争太过激烈,大家都是拼低价,不可能每个顾客过来都给人留下还价的余地,不然赚的钱囤货都不够啊,但是不议价,顾客就走掉了,怎么办?这里有几个方法应对。 1.设置快捷短语“亲,宝贝都是最低价了,亏本卖的,没有利润的,亲谅解哦!”这个是通用的,不管是怎样的还价都可以这样回复。 2.天猫客服:“亲,宝贝是最低价了,现在是活动价哦,天猫除了运费是不能改价的,亲谅解一下哦!”天猫除了运费是不能改价的,可以利用这一点明确告诉顾客不议价。

3.身份转换,权利有限,请示领导。“亲,不好意思,我们是没有权利改价的,需要亲提交订单拿订单编号去申请的哦,亲拍下我去给您申请一下哦!” 4.可以告诉顾客店铺现在有活动,满多少减多少,领红包,送优惠券,好评返现等等,这些都是变相的给顾客降价,一般顾客都是可以满足的,而且比直接改价更好。 5.如果这个顾客实在难缠,已经给了优惠,还想再便宜些,纠结迟迟不肯下单,可以用一些苦肉计,比如:“亲,本来只给您申请了优惠3元的,价格真的是最低了哦,我只是一个小客服,工资那么低,自己给您承担了一部分,可以优惠5元哦,您就赶紧下单吧!” 6.要是还是不行,那就送个小礼物吧,可以是一些物美价廉的小东西,给顾客心理上的满足。“亲,满280仓库随机送一份小礼品哦,礼物代表一份心意,希望您喜欢哦!” 一般来说,这样几步下来,面对还价的顾客,你都可以搞定了。 4.”什么时候发货,几天能到“如何回答 1.首先要问顾客是哪里的,才能知道几天会到。但是不能确切回答,如果是对方是浙江2天会到,就说”亲,江浙沪正常发货后1-3天左右会到哦,但是由于快递原因,天气因素等等,我们也不能百分之百保证哦“ 2.关于什么时候发货,是什么时候就回答什么时候,不要欺骗消费者,但是也要给自己留一些空间。如果是下午5点发货的,可以说“最快今天,最快明天,您尽快拍下,我们尽快发货的哦”/“亲尽快拍下付款,我们会按照付款先后顺序发货的哦”/“我们一般下午3点前的订单当天可以发出哦” 5 5.天猫客服回答问题时一定需要注意的问题 1.发票问题。天猫店顾客问有没有发票时一定要回答“有”,如果发票不能和货一起寄,发票另外寄的运费需要卖家承担的。可以先迂回一下,这样回答:“我们开发票需要3天左

淘宝客服客服话术和自动回复语大全

淘宝客服客服话术和自动回复语大全方案一 1 .接待开场白: 亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢? 亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,现在全场做活动,满xx有活动,您看一下。(推出活动特款) 2.是否有货? 亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦O(_)O~ 亲,非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢。。。 3.什么时候发货? 亲,您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 4.发什么快递? 亲,默认是发韵达快递哦,您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS,EMS是全国通达的,但是EMS是不包邮的呢,需要您补邮费10元,(发顺风的一样要补邮费20)

5.什么时候到货? 亲,一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢,您收到货以后可以仔细检查一下,如有任何质量问题,7天内可以无条件退换货的,邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货,偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货,偏远地区7天左右到货) 6.可以便宜一点吗? 亲,非常抱歉,我们的定价已经是最低销售价格了呢,没有办法再优惠啦~~~ 7.质量问题 亲,我们是商城正品,质量都是有保证的,您这边可以完全放心拍下哦。。。 8.结束语 亲,非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快,【可以加些表情】 9.退换货问题

亲,7天内是可以无条件退换货的,质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担,如果是非质量问题呢,您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 10.包邮吧 亲,非常抱歉呢,邮费是有快递公司这边收取的,我们只是代收的呀,不能为您包邮的哦~~~ 11.实物和图片有差异 亲,我们店铺的图片都是实物拍摄的呢,没有经特别的PS处理,但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异,但是请您放心差异肯定是非常小的呢,基本都是一样的哦。 12.什么材质的? 根据宝贝的材质如实回答,同时说明产品特点 13.会不会褪色?清洗是否方便? 亲,是非常好清洗的,您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来,就像我们把上面的灰尘等等洗掉,但是第二次开始就不会有这种现象了哦,您可以完全放心,而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的(根据不同材质进行说明,告知客户清洗需要注意的地方,比如羽绒被只能干洗等等)

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