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学生宿舍建筑设计规范

第一章概论

宿舍建筑设计应符合现行的《民用建筑设计通则》以及国家现行的有关标准、规范。

第二章基地和总平面

1 基地

1 ）宿舍不应建在易发生地质灾害的地区。

2 ）宿舍用地宜选择有日照条件，且采光、通风良好，便于排水的地段。

3）宿舍选址应防止噪声和各种污染源的影响，并应符合有关卫生防护标准的规定。

2 总平面

1）宿舍宜接近工作和学习地点，并宜靠近公用食堂、商业网点、公共浴室等方便生活的服

务配套设施，其距离不宜超过250m。

2）宿舍附近应有活动场地、集中绿地、自行车存放处，宿舍区内宜设机动车停车位。3）宿舍建筑的房屋间距应满足国家标准有关防火及日照的要求，且应符合各地城市规划行

政主管部门的相关规定。

4）机动车不得在宿舍区内过境穿行。

5）宿舍区内公共交通空间、步行道系统及宿舍出入口，应按照现行的行业标准《城市道路和建筑物无障碍设计规范》JGJ 50的规定设置无障碍设施。

6）宿舍区内应设有明显的标识系统。

第三章建筑设计

一、一般规定

1 宿舍内居室宜集中布置，通廊式宿舍水平交通流线不宜过长。

2 每栋宿舍应设置管理室、公共活动室和晾晒空间。宿舍内应设置盥洗室和厕所。公共用房

的设置应防止对居室产生干扰。

3 宿舍半数以上居室应有良好朝向，并应具有住宅居室相同的日照标准。

4 宿舍内应设置消防安全疏散指示图以及明显的安全疏散标志。

5 每栋宿舍应在首层至少设置1间无障碍居室，或在宿舍区内集中设置无障碍居室。居室中的无障碍设施应符合现行行业标准《城市道路和建筑物无障碍设计规范》JGJ 50的要求。

二、居室

1 宿舍居室按其使用要求分为四类，各类居室的人均使用面积不宜小于表1的规定。

表1 居室的类型与人均使用面积

2 居室的床位布置尺寸不应小于下列规定：

1 两个单床长边之间的距离0.60m。

2 两床床头之间的距离0.10m。

3 两排床或床与墙之间的走道宽度1.20m。

3 居室应有储藏空间，每人净储藏空间不宜小于0.50m3；严寒、寒冷和夏热冬冷地区可适

当放大。

4 储藏空间的净深不应小于0.55m。设固定箱子架时，每格净空长度不宜小于0.80m，宽度不宜小于0.60m，高度不宜小于0.45m。书架的尺寸，其净深不应小于0.25m，每格净高不

应小于0.35m。

5 贴临卫生间等潮湿房间的居室、储藏室的墙面应做防潮处理。

6 居室不应布置在地下室。

7 居室不宜布置在半地下室。

三、辅助用房

1 公共厕所应设前室或经盥洗室进入，前室和盥洗室的门不宜与居室门相对。公共厕所及公

共盥洗室与最远居室的距离不应大于25m（附带卫生间的居室除外）。

2 公共厕所、公共盥洗室卫生设备的数量应根据每层居住人数确定，设备数量不应少于表2

的规定。

3 居室内的附设卫生间，其使用面积不应小于2m2，设有淋浴设备或2个坐（蹲）便器的附

设卫生间，其使用面积不宜小于3.50m2。附设卫生间内的厕位和淋浴宜设隔断。

4 夏热冬暖地区和温和地区应在宿舍建筑内设淋浴设施，其他地区可根据条件设分散或集中

的淋浴设施，每个浴位服务人数不应超过15人。

5 宿舍建筑内的管理室宜设置在主要出入口处，其使用面积不应小于8m2。

6 宿舍建筑内宜在主要出入口处设置会客空间，其使用面积不宜小于12m2。

7 宿舍建筑内的公共活动室（空间）宜每层设置，100人以下，人均使用面积为0.30m2；101人以上，人均使用面积为0.20m2。公共活动室（空间）的最小使用面积不宜小于30m2。

8 宿舍建筑内设有公共厨房时，其使用面积不应小于6m2。公共厨房应有直接采光、通风的

外窗和排油烟设施。

9 宿舍建筑内宜在每层设置开水设施，可设置单独的开水间，也可在盥洗室内设置电热开水

器。

10 宿舍建筑内宜设公共洗衣房，也可在盥洗室内设洗衣机位。

11 居室附设卫生间的宿舍建筑宜在每层另设小型公共厕所，其中大便器、小便器及盥洗龙

头等卫生设备均不宜少于2个。

12 宿舍建筑宜在底层设置集中垃圾收集间。

13 设有公共厕所、盥洗室的宿舍建筑内宜在每层设置卫生清洁间。

14 宿舍建筑宜集中设置地下或半地下自行车库。

四、层高和净高

1 居室在采用单层床时，层高不宜低于2.80m；在采用双层床或高架床时，层高不宜低于

3.60m。

2 居室在采用单层床时，净高不应低于2.60m；在采用双层床或高架床时，净高不应低于

3.40m。

3 辅助用房的净高不宜低于2.50m。

五、楼梯、电梯和安全出口

1 宿舍安全疏散应符合现行国家标准《建筑设计防火规范》GBJ 16、《高层民用建筑设计防

火规范》GB 50045的规定。

2 通廊式宿舍和单元式宿舍楼梯间的设置应符合下列规定：

1 七层至十一层的通廊式宿舍应设封闭楼梯间，十二层及十二层以上的应设防烟楼梯间。

2 十二层至十八层的单元式宿舍应设封闭楼梯间，十九层及十九层以上的应设防烟楼梯间。七层及七层以上各单元的楼梯间均应通至屋顶。但十层以下的宿舍，在每层居室通向楼梯间的出入口处有乙级防火门分隔时，则该楼梯间可不通至屋顶。

3 楼梯间应直接采光、通风。

3 楼梯门、楼梯及走道总宽度应按每层通过人数每100人不小于1m计算，且梯段净宽不应

小于1.20m，楼梯平台宽度不应小于楼梯梯段净宽。

4 宿舍楼梯踏步宽度不应小于0.27m，踏步高度不应大于0.165m。扶手高度不应小于0.90m。

楼梯水平段栏杆长度大于0.50m时，其扶手高度不应小于1.05m。

5 小学宿舍楼梯踏步宽度不应小于0.26m，踏步高度不应大于0.15m。楼梯扶手应采用竖向

栏杆，且杆件间净宽不应大于0.11m。楼梯井净宽不应大于0.20m。

6 七层及七层以上宿舍或居室最高入口层楼面距室外设计地面的高度大于21m时，应设置电

梯。

7 宿舍安全出口门不应设置门槛，其净宽不应小于1.40m。

六、门窗和阳台

1 宿舍门窗的选用应符合国家相关标准。

2 宿舍的外窗窗台不应低于0.90m，当低于0.90m时应采取安全防护措施。

3 宿舍居室外窗不宜采用玻璃幕墙。

4 开向公共走道的窗扇，其底面距本层地面的高度不宜低于2m。当低于2m时不应妨碍交通，

并避免视线干扰。

5 宿舍的底层外窗、阳台，其他各层的窗台下沿距下面屋顶平台、大挑檐、公共走廊等地面

低于2m的外窗，应采取安全防范措施，且应满足逃生救援的要求。

6 居室的窗应设吊挂窗帘的设施。卫生间、洗浴室和厕所的窗应有遮挡视线的措施。

7 居室的门宜有安全防范措施，严寒和寒冷地区居室的门宜具有保温性能。

8 居室和辅助房间的门洞口宽度不应小于0.90m，阳台门洞口宽度不应小于0.80m，居室内附设卫生间的门洞口宽度不应小于0.70m，设亮窗的门洞口高度不应小于2.40m，不设亮窗

的门洞口高度不应小于2.10m。

9 宿舍宜设阳台，阳台进深不宜小于1.20m。各居室之间或居室与公共部分之间毗连的阳台

应设分室隔板。

10 顶部阳台应设雨罩，高层和多层宿舍建筑的阳台、雨罩均应做有组织排水，雨罩应做防

水，阳台宜做防水。

11 低层、多层宿舍阳台栏杆净高不应低于1.05m；中高层、高层宿舍阳台栏杆净高不应低

于1.10m。

12 中高层、高层宿舍及寒冷、严寒地区宿舍的阳台宜采用实心栏板。

第四章室内环境

一、自然通风和采光

1 宿舍内的居室、公共盥洗室、公共厕所、公共浴室和公共活动室应直接自然通风和采光，

走廊宜有自然通风和采光。

2 采用自然通风的居室，其通风开口面积不应小于该居室地板面积的1/20。

3 严寒地区的居室应设置通风换气设施。

4 宿舍的室内采光标准应符合表4采光系数最低值，其窗地比可按表4的规定取值。

二、隔声

1 宿舍居室内的允许噪声级（A声级），昼间应小于或等于50dB，夜间应小于或等于40dB，分室墙与楼板的空气声的计权隔声量应大于或等于40dB，楼板的计权标准化撞击声压级宜

小于或等于75dB。

2 居室不应与电梯、设备机房紧邻布置；居室与公共楼梯间、公共盥洗室等有噪声的房间紧

邻布置时，应采取隔声减振措施，其隔声量应达到国家相关规范要求。

三、节能

1 宿舍应符合国家现行有关居住建筑节能设计标准。

2 宿舍应保证室内基本的热环境质量，采取冬季保温和夏季隔热及节约采暖和空调能耗的措

施。

3 严寒地区宿舍不应设置开敞的楼梯间和外廊，其入口应设门斗或采取其他防寒措施；寒冷

地区的宿舍不宜设置开敞的楼梯间和外廊，其入口宜设门斗或采取其他防寒措施。

4 寒冷地区居室的西向外窗应采取遮阳措施，东向外窗宜采取遮阳措施；夏热冬冷和夏热冬

暖地区居室的东西向外窗应采取遮阳措施。

第五章建筑设备

一、给水排水

1 宿舍应设给水排水系统。

2 宿舍给水系统应满足给水配件最低工作压力，当不能达到时，应设置系统增压给水设备。

3 宿舍给水系统最低配水点的静水压力不宜大于0.45MPa，超过时应进行竖向分区。水压大

于0.35MPa的入户管或配水横管宜设减压设施。

4 宿舍宜设置热水供应，热水宜采用集中制备。条件不许可时，也可采用分散制备或预留安

装热水供应设施的条件。

5 盥洗室、浴室、厕所及居室内附设卫生间的卫生器具和给水配件应采用节水性能良好及低

噪声的产品。

6 盥洗室、浴室、厕所、居室内附设卫生间、公共洗衣房、公共开水间应设置地漏，其水封

深度不得小于50mm，洗衣机排水应设置专用地漏。

7 居室内附设卫生间的用水，宜单独计量。

8 地下室、半地下室中低于室外地面的卫生器具和地漏的排水管，不应与上部排水管连接，

应设置集水坑用水泵排出。污水集水坑应设置排气管，并应采用密闭型井盖。

9 缺水城市和缺水地区的宿舍，应按当地有关规定配套建设中水设施。

二、暖通和空调

1 采暖地区的宿舍宜采用集中采暖系统，采暖热媒应采用热水。条件不许可时，也可采用分

散式采暖方式。

2 集中采暖系统中，用于总体调节和检修的设施，不应设置于居室内。

3 以煤、燃油、燃气等为燃料，采用分散式采暖的宿舍应设烟囱，上下层或毗连居室不得共

用单孔烟道。

4 宿舍公共浴室、公共厨房、公共开水间、无外窗的卫生间应设置有防回流构造的排气通风

竖井，并安装机械排气装置。

5 卫生间的门宜在门下部设进风固定百叶，或门下留有进风缝隙。

6 宿舍每居室宜安装有防护网且可变风向的吸顶式电风扇。

7 最热月平均室外气温大于和等于25℃的地区，可设置空调设备或预留安装空调设备的条

件。

8 设置非集中空调设备的宿舍建筑，应对空调室外机的位置统一设计、安排。空调设备的冷

凝水应有组织排放。

三、电气

1 宿舍每居室用电负荷标准应按使用要求确定，并不宜小于1.5kW。

2 宿舍公共部分和供未成年人使用的宿舍居室用电应集中计量；供成年人使用的宿舍，其居

室用电宜按居室单独计量。电表箱宜设置在居室外。

3 宿舍配电系统的设计，应符合下列安全要求：

1 宿舍电气系统应采取安全的接地方式，并进行总等电位联结；

2 电源插座应与照明分路设计。除空调电源插座外，其余电源插座回路应设置剩余电流保护

装置；

3 供未成年人使用的宿舍，必须采用安全型电源插座；

4 有洗浴设施的卫生间应做局部等电位联结；

5 分室计量的居室应设置电源断路器，并应采用可同时断开相线和中性线的开关电器。

4 宿舍每居室电源插座的数量应按使用要求确定，且不应少于2个。电源插座不宜集中在一面墙上设置。居室内如设置空调器、洗浴用电热水器、机械换排气装置等，应另设专用电源

插座。

5 宿舍应设置电话系统，宿舍的公用电话应每层设置。供成年人使用的宿舍，每居室应设电

话插座。供未成年人使用的宿舍，每居室宜设电话插座。

6 宿舍应设置有线电视系统，公共活动室应设电视插座。供成年人使用的宿舍，每居室应设

电视插座。供未成年人使用的宿舍，每居室宜设电视插座。

7 宿舍宜设置计算机网络系统。每居室宜设计算机插座。

8 宿舍公共场所及居室的照明，应采用节能灯具

大学英语自我介绍的例文

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汽车售后服务工作心得_心得体会

汽车售后服务工作心得本文是关于心得体会的汽车售后服务工作心得，感谢您的阅读！汽车售后服务工作心得（一）秦峰随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争也越来越激烈，为了提高服务质量，争取更多的客户，维修站也在想方设法服务更多的客户。那么，服务顾问应该怎样作好自己的工作呢，接下来我分享几点自己的看法。 ——工作感悟迎接顾客要主动热情服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的，它直接关系到顾客是否愿意在此修车，以及业务的扩展。为此要做到以下几点：一是热情友好的接待，如对新顾客应主动自我介绍，递上名片；二是对顾客要一视同仁，不管是本地的还是外地的，是老朋友还是新顾客，绝对不要和老朋友聊个没完而把新顾客晾在一边；三是做到有问必答，服务顾问应熟悉各种车辆，并全面掌握本店的情况，遇有不清楚的地方，应尽可能通过电脑或电话查询，不要跑来跑去把顾客放一边，这样会使顾客觉得你业务不熟悉或者管理混乱；四是业务太忙不得已让顾客等待时，应礼貌地请顾客稍候，并安排人员送上饮料，甚至用餐。与顾客交谈要诚心诚意首先要仔细倾听顾客介绍情况，不要随便打断对方，如果是涉及到投诉或质保期等内容，要认真做好记录，不要轻易下结论。其次向顾客介绍情况时，应尽可能用通俗易懂的语言，避免使用难懂的专业术语。如遇到顾客说："你看着办吧，哪儿坏了修哪儿。"服务顾问可不要自以为是，过于随便，而应把每项工作都向车主讲清，如为什么要这样做、有什么好处、要多长时间、多少费用等等，这样既可以避免结算费用时发生不必要的麻烦，也能体现让顾客花钱买放心的服务方针。车辆交接检查要认真仔细车辆交接时，服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上，与顾客一起检查底盘上一些容易出问题的部件，如油底壳等，这样会加深顾客对4S店的信任。向顾客咨询故障现象时要全面，如出现故障时是冷车还是热车、

人资新人培训心得体会范文五篇

人资新人培训心得体会范文五篇人力资源是存在于人的体能、知识、技能、能力、个性行为特征与倾向等载体中的经济资源。人力资源与其他资源一样也具有物质性、可用性、有限性。下面给大家整理的人资新人培训心得体会范文五篇，希望大家喜欢! 人资新人培训心得体会范文1 20_年8月23日，我于_总部培训学院参加了州人社局举办的《20_年度企业人力资源管理高级实战研修班》培训。席间讲课老师石先生对社会保险筹划与薪酬人力成本控制进行了详尽细致的讲解，并结合实际，通过剖析针对性的案例，有效的提高了学员们对人力资源薪酬管理与社保筹划方面的认识。此次培训，最深的感受为激励与保障。激励这个概念用于管理,是指激发员工的工作动机,用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性,使员工努力去完成组织的任务,实现组织的目标。物质激励要和精神激励相结合。物质激励是指通过物质刺激的手段,鼓励职工工作。它的主要表现形式有：工资、奖金、津贴、福利等。但企业单用物质激励不一定能起作用,必须把物质激励和精神激励结合起来才能真正地调动广大员工的积极性。只有当企业文化能够真正融入每个员工个人的价值观时,员工才能把企业的目标当成自己的。每一次的学习都将是一次新的旅程的开端。薪酬福利的学习不能一挥而就，理论学习的知识需由实际的操作来体现。我们更应该在平

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宿舍建筑设计规范

宿舍建筑设计规范 1.6.4.2 4.2 居室 4.2.1 宿舍居室按其使用要求分为四类，各类居室的人均使用面积不宜小于表4.2.1的规定。 4.2.2 居室的床位布置尺寸不应小于下列规定： 1 两个单床长边之间的距离0.60m。 2 两床床头之间的距离0.10m。 3 两排床或床与墙之间的走道宽度1.20m。 4.2.3 居室应有储藏空间，每人净储藏空间不宜小于0.50m3；严寒、寒冷和夏热冬冷地区可适当放大。 4.2.4 储藏空间的净深不应小于0.55m。设固定箱子架时，每格净空长度不宜小于0.80m，宽度不宜小于0.60m，高度不宜小于0.45m。书架的尺寸，其净深不应小于0.25m，每格净高不应小于0.35m。 4.2.5 贴临卫生间等潮湿房间的居室、储藏室的墙面应做防潮处理。 4.2.6 居室不应布置在地下室。 4.2.7 居室不宜布置在半地下室。

1.6.4.3 4.3 辅助用房 4.3.1 公共厕所应设前室或经盥洗室进入，前室和盥洗室的门不宜与居室门相对。公共厕所及公共盥洗室与最远居室的距离不应大于25m（附带卫生间的居室除外）。 4.3.2 公共厕所、公共盥洗室卫生设备的数量应根据每层居住人数确定，设备数量不应少于表4.3.2的规定。 4.3.3 居室内的附设卫生间，其使用面积不应小于2m2，设有淋浴设备或2个坐（蹲）便器的附设卫生间，其使用面积不宜小于3.50m2。附设卫生间内的厕位和淋浴宜设隔断。 4.3.4 夏热冬暖地区和温和地区应在宿舍建筑内设淋浴设施，其他地区可根据条件设分散或集中的淋浴设施，每个浴位服务人数不应超过15人。 4.3.5 宿舍建筑内的管理室宜设置在主要出入口处，其使用面积不应小于8m2。 4.3.6 宿舍建筑内宜在主要出入口处设置会客空间，其使用面积不宜小于12m2。 4.3.7 宿舍建筑内的公共活动室（空间）宜每层设置，100人以下，人均使用面积为0.30m2；101人以上，人均使用面积为0.20m2。公共活动室（空间）的最小使用面积不宜小于30m2。 4.3.8 宿舍建筑内设有公共厨房时，其使用面积不应小于6m2。公共厨房应有直接采光、通风的外窗和排油烟设施。 4.3.9 宿舍建筑内宜在每层设置开水设施，可设置单独的开水间，也可在盥洗室内设置电热开水器。 4.3.10 宿舍建筑内宜设公共洗衣房，也可在盥洗室内设洗衣机位。 4.3.11 居室附设卫生间的宿舍建筑宜在每层另设小型公共厕所，其中大便器、小便器及盥

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被投诉后的心得体会【篇一：售后服务心得体会】心得一：售后服务心得体会在电器行业竞争日益激烈的今天，售后服务对于企业来说是一个战略性课题，有效处理售后服务是所有企业必须关心的问题，有时甚至生死攸关。而现在有的企业只注重产品的市场份额、市场策略、产品推广手法却往往忽略了市场的售后服务，最终的结果可想而知。这里，我想要强调的是企业的售后服务与市场营销同样重要！那到底怎样才能做好售后服务？什么样的售后服务才是最好的哪？笔者认为：首先服务要热情、快捷、专业。热情就是要态度好，要感谢客户提出的一切意见和问题，不可不耐烦或焦躁，要带着微笑面对客户的不满和抱怨，使客户不满情绪在服务过程中得以释放，获取心理上的满足。也就是要将客户的事情当作自己的事情来看待和处理，急客户之所急，让客户从精神上体会到做上帝的感觉。当然，对于无理取闹、故意滋事的客户，也应区别对待，有礼貌的坚决回绝。快捷就是对客户的疑惑和问题，反应迅速、调查处理及时，力争第一时间使问题圆满解决。不因故推脱搪塞，增加客户的烦恼和不满。因为光态度好，如果杳无音讯，久拖不决，客户同样会不满意。专业就是售后服务人员要内行，要对产品和服务内容非常熟悉和了解，对所发生问题能很快找到原因，短时间内恢复使用；对客户的疑问和求助，用浅显易懂的语言给予专业的指导和帮助。注意不可用过多的专业词汇及原理，使客户更加不明白，不知所措。其次不要推诿，不要和客户正面冲突，不要忽视客户的抱怨。不要推诿是指不要以各种借口故意拖延问题的处理，从而增加客户处理问题的困难，最终使客户知难而退，自认倒霉，事件不了了之。这在当今服务过程中较为普遍，也大都收到了较好地短期成效。但也严重伤害了客户的感情，降低了客户的满意度，极易造成客户流失。当然，一些不能很快明晰责任，客户又坚持其错误看法的情况，有时也需要采用冷处理的方法，即通过一定时间的缓冲，使客户认识到其自身问题，最终使问题在双方都能接受的情况下圆满解决。但要注重方式和火候，避免矛盾激化。不要和客户正面冲突。

大学生英文自我介绍范文及翻译

大学生英文自我介绍范文及翻译自我介绍的学问社交场合，自我介绍是相互结识、树立自我形象的重要手段及方法，现在很多场合的自我介绍都需要用英文了。本文是小编为大家整理的英语自我介绍范文，仅供参考。 My name is amiable， this year ten years old， Yang temple is in fourth grade four class， now after this summer vacation， will be in grade five。 I'm not tall， always sitting in the front row。 At the same time I am not fat nor thin， has a black head of long hair， small curved eyebrows under have a pair of bright eyes。 I love to make NiHua， also recently in spring scenery！ I also like watching books and computer graphics。Won the school first grade four groups of extracurricular knowledge contest third prize， third prize twice computer painting。 My weakness is watching TV， love to play computer， regardless of the job， just because of this， my mother often and I had a day。 My advantage is don't love with money。 I hate cats and dogs， because it is the children have a lot of fleas，bite my whole body is scars。 This is me， after I introduce to me some understanding！我叫丁可亲，今年十岁，是杨庙小学四年级四班的同学，现在过了这个暑假，就要上五年级了。我个子不高，总是坐在第一排。同时我不胖也不瘦，有一头乌黑的长头发，弯弯的眉毛下有一双明亮的小眼睛。我特别喜欢制作泥画，最近还在作春景呢！我还喜欢看课外书和电脑绘画。曾获得学校第一届四年级组课外知识竞赛三等奖，电脑绘画三等奖两次。我的缺点就是爱看电视，爱玩电脑，不顾作业，就因为这个，我妈妈经常和我

售后服务工作心得

售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件： 1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。 2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。 3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。 4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。 5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。 6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。二、处理顾客投诉与抱怨的程序： 1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。 2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。 3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。 4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。 5、客户确认处理方案后，签下处理协议。 6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。 7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。三、处理客户抱怨与投诉的方法： 1、确认问题认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。

人社系统培训心得体会

人社系统素质建设骨干业务培训心得为贯彻落实中央提高干部素质的战略任务和人力资源社会保障工作会议精神，进一步加强人社系统干部骨干能力建设，着力提高干部的政治素养和业务水平，推动人力资源社会保障工作科学发展，人社部组织举办了全国人力资源与社会保障系统素质建设骨干培训班。3月2日至6日,培训期间的10个专题讲座堂堂精彩、见仁见智，不仅丰富了我的学识，还进一步开拓了我的思维，使我的党性修养、业务水平和工作作风等方面有了比较明显的转变和提高，进一步增强了自己务实工作的能力和信心。这次培训学习，我有如下几方面的深刻体会：一是进一步认清了形势，理清了发展思路。通过本次培训，使我进一步明确了思路，感觉眼界开阔了，认识加深了，思路打开了，对全国人力资源社会保障工作面临的新形势和主要任务、人力资源社会保障的理论、政策及其改革实践等有了新的认识，也对我市人社工作的发展前景充满了信心。二是要与时俱进，不断学习，不断进步。当前是知识经济社会，是电子化、网络化、数字化社会，其知识更新、知识折旧日益加快。科学技术日新月异，新事物层出不穷，靠惯性工作不行，靠吃老本也不行，要及时地给自己“充电”、“加油”，才能方向明、后劲足，跟上时代的步伐。

要适应和跟上现代社会的发展，唯一的办法就是不断学习。通过培训，使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性。我们必须广学博览，尽可能地获得各方面的知识和信息，以适应工作的需要，特别是要积极主动地接受新理念、学习新知识、掌握新技能，这样才能不断提高自身的综合能力和素质，更好地完成各项工作。三是要学以致用，开创我市人社工作新局面。这次培训不仅是一次理论学习，还是一次行为规范，更是一次思想净化和精神洗礼。自己感受最深的是思维活跃了，明白了遇到问题、难题要从多角度去思考，以创新的精神去应对。对于本职工作有了很多以前没有过的设想和思考，迫切想在工作中实施自己的新想法和新措施，并且希望不断改善和提升自己的决策能力和执行能力，形成新优势，树立新形象。学习的目的是为了更好的指导实践，通过认真梳理我市人力资源与社会保障现状，今后，我将从以下几个方面做好我市人力资源与社会保障工作：一、通过专家领导的现身说法，我清醒地认识到了自己的不足。他们对事业的一腔热情，对群众的一种责任，对生活的一份热爱，把每一件平凡的小事做好的不平凡精神，聚集无数个“平凡”的过往，成就了一个不平凡的今天。对比他们，

宿舍楼建筑设计要求

《宿舍建筑设计规范》,《建筑设计防火规范》, 《民用建筑设计通则》, 规范:居室类型三类、每室居住3~4人,单层床人均使用面积5㎡; 该建筑居室类型三类、每室居住4人,单层床人均使用面积6.8㎡。规范:两个单床长边之间的距离不应小于0.6m;两床床头之间的距离不应小于0.1m 该建筑两个单床长边之间的距离约为1.7m,两床床头之间的距离约为2.2m 规范:居室应有储藏空间,每人净储藏空间不应小于0.5m^3; 该建筑每人净储藏空间约为1.68 m^3 规范:设有淋浴设备的附设卫生间,其使用面积不应小于3.50㎡; 该建筑使用面积约5.28㎡。规范:居室在采用单层床时,层高不宜低于2.8m,净高不应低于2.6m。该建筑层高3m。规范:宿舍楼梯踏步宽度不应小于0.27m,踏步高度不应大于0.165m,楼梯门、楼梯及走道总宽度应按每层通过人数每100人不小于1m计算,且梯段净宽不应小于1.20m,楼梯平台宽度不应小于楼梯梯段净宽。该建筑宿舍楼梯踏步宽度0.27m,踏步高度0.125m,楼梯门、楼梯及走道总宽度应按每层通过人数每100人为4.5m,梯段净宽1.59m, 楼梯平台宽度1.772m大于楼梯梯段净宽1.59m。

规范:宿舍的外窗窗台不应低于0.9m,居室的门洞口宽度不应小于0.90m,居室内附设卫生间的门洞口宽度不应小于0.70m,阳台进深不宜小于1.20m,低层、多层宿舍阳台栏杆净高不应低于1.05m, 该建筑外窗窗台0.9m,居室的门洞口宽度 1.0m,居室内附设卫生间的门洞口宽度0.70m,阳台进深1.20m,阳台栏杆净高1.1m, 规范:侧面采光中窗地面积比最低值:居室为1/7,楼梯间为1/12, 该建筑居室约为0.176〉0.143,楼梯间约为0.21〉0.08. 空调设置在墙内,并有可拆卸铝合金防雨叶围挡,防止日晒雨淋。节能:使用太阳能热水供应系统,并使用电加热辅助热源。暖通:设有空调。通风:宿舍走廊两头均设有窗户,外墙设置直径为400的方钢围挡。房间内设置有管井和排气道。结构长度为46.2m>50m,即不需设置变形缝。

大学的英语自我介绍范文带翻译.doc

大学的英语自我介绍范文带翻译

大学生用英语做一个自我介绍，带有翻译的，本文是为大家整理的大学英语自我介绍范文带翻译，仅供参考。大学英语自我介绍范文带翻译篇一 Hello, everyone!My name is Winnie. Im a 15 years old girl. I live in the beautiful city of Rizhao. Im an active, lovely, and clever girl. In the school my favorite subject is math. Perhaps someone thinks its difficult to study well. But I like it. I believe that if you try your best, everything can be done well. I also like sports very much. Such as, running, volleyball and so on. Im kind-hearted. If you need help, please come to me.I hope we can be good friends! OK. This is me .A sunny girl. 你好,每个人!我的名字是温妮。我是一个15岁的女孩。我住在美丽的城市日照。我是一个活跃的,可爱的,聪明的女孩。在学校我最喜欢的科目是数学。也许

有人认为它很难学习好。但我喜欢它。我相信如果你尽你最大的努力,一切都可以做得很好。我也非常喜欢运动。例如,跑步、排球等等。我是善良的。如果你需要帮助,请到我这里来。我希望我们能成为好朋友! 好的。这就是我。一个阳光明媚的女孩。大学英语自我介绍范文带翻译篇二 Bao Jianfeng from Grounding out, plum blossom-to the bitter cold, I firmly believe that through continuous learning and efforts to become a ideals, morality, culture, and discipline of students, with outstanding achievements meet the challenge, for the community I am a lifetime contribution to the construction of the power. 本人自入学以为，一直遵守学校的各项规章制度，具有良好的思想道德品质，各方面表现优秀。有强烈的集体荣誉感和工作责任心，坚持实事求事的原则。本人思想端正，能吃苦耐劳，有崇高的理想和伟大的目标，注重个人道德修养，养成良好的生活作风，乐于助人，关心国家大事。在校期间，本人一直勤奋学习，刻苦钻研，通过系统地学习掌握较为扎实的

汽车服务心得体会

汽车服务心得体会汽车服务心得体会篇一：汽车服务心得 ****年**月到**月，我在东风日产**专营店进行维修实习活动。在这三个月的时间里，我对汽车4s店的整车销售、售后服务、维修、信息反馈等有了一定的了解和深刻体会。东风日产**专营店是一个拥有东风日产车定点、配套、直接提供的一流维修设备：举升机、轮胎动平衡机、车身校正架、烤漆房、四轮定位仪等，还拥有先进的进口检测仪器：nissan电脑检测仪、点火测试仪、雪种机等，及使用于维修业务的计算机网络。宽敞、整洁的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户提供舒适的环境，宽敞的维修车间，设置十几个标准工位充分满足维修作业的需要。规格齐全，优质纯正的配件是日产系列车辆运行的安全保证。该店是一个大型的4s店，销售服务的车型有：天籁、颐达、骐达、帕拉丁、轩逸、骊威、骏逸等几种车型。这家店不但拥有一批高素质、高技能的汽车维修技术人员，而且从国内、外购进一批先进的汽车维修检测设备。例如：电脑检测分析仪、喷油清洗分析仪、四轮定位仪、atf自动循环清洗……等等。使得该厂软、硬件兼备且完善。在这三个月的实习中，我对汽车的保养以及保养的必要性有了深刻的理解。

汽车保养是很重要的，买了一辆新车，首先要懂得如何保养。汽车保养需要做的几项工作： 1、清洁汽车外表，检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求。检查喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否牢固。检查转向机构各连接部位是否松旷，安装是否牢固。检查轮胎气压是否充足，并清除胎间及胎纹间杂物。检查转向盘的游动间隙是否符合标准；轮毂轴承、转向节主销是否松动。检查离合器和制动踏板的自由行程是否符合规定。 2、检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和u形螺栓是否牢固可靠。起动发动机后，察看仪表工作是否正常，倾听发动机有无异响。检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏”现象。检查拖挂装置工作是否可靠。 3、发动机油的更换。发动机机油的作用主要是对发动机进行润滑、冷却、密封、清洁、防锈、防腐……若没有机油，汽车的心脏就不能正常运转。使用矿物油，一般5000公里换一次机油。 4、汽车制动液检查与更换：汽车行驶一定的时间就要检查制动液，必要时需更换。制动液在使用一定时间后，会出现沸点降低、污染及不同程度的氧化变质，所以应根据气候、环境条件、季节变化及工况等及时检查其质量性能，做到及时更换。普通工况下，制动液在使用2年或5万公里后就应更换。原则上，不同型号的制动液不能混用，以免相互间产生化学反应，影响制动效果。不同车型，使用的制动液也往往不同。制动液有矿物油型制动液、合成型制动液等类型。然而，给我印象最深的不单单是专业的实习，还包括实习的一些体会。找实习工作的认识：

人事管理岗位培训心得体会范文五篇

人事管理岗位培训心得体会范文五篇人力资源管理即人力资源管理工作，包含六大模块：人力资源规划、招聘、培训、绩效、薪酬和劳动关系等。多用于公司的人事部门。也是公司的一个重要的职位。下面给大家整理的人事管理岗位培训心得体会范文五篇，希望大家喜欢! 人事管理岗位培训心得体会范文1 我是__，目前在人力资源部工作，已入职1个半月。新员工培训终于在翘首期盼中到来，对于新员工的培训，我是带着期望来的。1天紧张有序的课程下来，真心感觉没有白来。老师帅，小伙伴赞，企业棒，这是一个团结向上，奋斗不息的团队，我发现有点爱上__了。在一天的课程中，我先后学习了公司企业文化、管理制度以及创始人的商业计划PPT演讲，让我这个工作好几年的老鸟享受了一场洗礼。下面我将分享一下在这场洗礼中获得的令人难忘的点。尽快实现角色转变、找准个人定位、融入新的环境。公司的愿景是成为人力资源服务外包行业的，霸气有木有?那如何实现

这个愿景呢?这里不仅仅需要老_一个人的奋斗，更多需要在做所有小伙伴的奋斗。每一个小伙伴都应该尽快转变角色，快速找到自己的定位，积极融入新的环境。着力培养责任意识、吃苦耐劳的意识。岗位有分工，责任无大小，这要求我们的小伙伴不仅是一个会做事、能做事的人，更多要求还得是一个会抗事的人。在培训之前，我和我的小伙伴已经经历了一轮为期3天的惨无人道的野外军事拓展。我想这个就绝对能展现什么叫吃苦耐劳的意识了。时刻谦虚谨慎，心存敬畏之心。我是做产品的，这些产品最终都要给客户使用的，而不是停留在纸面上。我们要面对的是大浪淘沙的外部市场环境还有人力咨询行业同行精英，市场是检验产品好不好的标尺。在平常工作中我们应该为百分之一的不完美付出百分百的努力，我们的眼里容不下一丝丝的不完美。没有任何事情是理所当然的，一切需要感恩。我们所有的工作都不是孤立存在的，我们需要同身边的小伙伴进行合作，你的成功不仅仅是你一个人，首先公司给了你一个施展才华的平台，其次身边的小伙伴给予了积极的帮助，最后我们的背后还有理解我们工作的家人。心怀感恩，轻装上阵，让梦想插上感恩的翅膀。坚持到底，不轻言放弃。罗曼罗兰曾说：“与其花很多时间和精力去凿很多浅井，不如花同样的时间和精力去挖一口深井。如果一个人能专心地做一件事情，反而更加容易出成就。对于年

大学新生简短英语自我介绍范文

大学新生简短英语自我介绍范文自我介绍,是人们进入社交大门的一把钥匙。结识新朋友、联系工作、到新单位上任……都要作自我介绍。人们对交往中对方的第一个印象,往往是难以忘怀的,因此,自我介绍常常关系到交际的成败。能用一口流利的英文介绍自己是非常受欢迎的。下面是小编为大家整理的大学新生简短英语自我介绍范文，仅供参考。大学新生简短英语自我介绍范文篇一： Good morning/afternoon：It is really my honor to have this opportunity for a interview. I hope I can make a good performance today.My name is xx. I am 20 years old，born in a little village in Southern Zhejiang. My parents are farmers,and I am the only child. Though not well-to-do，the family always be hopeful. My major is engineering technology. I will graduate in July，20xx. I have some hobbies like listening to music，swimming，and especially seeing western movies.In the passed two years，I have learned some practical skills and gained some major certificates. I paid more attention to learn Engling，and I have passed CET4 in my efforts. I

售后服务心得体会

心得一：售后服务心得体会在电器行业竞争日益激烈的今天，售后服务对于企业来说是一个战略性课题，有效处理售后服务是所有企业必须关心的问题，有时甚至生死攸关。而现在有的企业只注重产品的市场份额、市场策略、产品推广手法却往往忽略了市场的售后服务，最终的结果可想而知。这里，我想要强调的是企业的售后服务与市场营销同样重要！那到底怎样才能做好售后服务？什么样的售后服务才是最好的哪？笔者认为：首先服务要热情、快捷、专业。热情就是要态度好，要感谢客户提出的一切意见和问题，不可不耐烦或焦躁，要带着微笑面对客户的不满和抱怨，使客户不满情绪在服务过程中得以释放，获取心理上的满足。也就是要将客户的事情当作自己的事情来看待和处理，急客户之所急，让客户从精神上体会到做上帝的感觉。当然，对于无理取闹、故意滋事的客户，也应区别对待，有礼貌的坚决回绝。快捷就是对客户的疑惑和问题，反应迅速、调查处理及时，力争第一时间使问题圆满解决。不因故推脱搪塞，增加客户的烦恼和不满。因为光态度好，如果杳无音讯，久拖不决，客户同样会不满意。专业就是售后服务人员要内行，要对产品和服务内容非常熟悉和了解，对所发生问题能很快找到原因，短时间内恢复使用；对客户的疑问和求助，用浅显易懂的语言给予专业的指导和帮助。注意不可用过多的专业词汇及原理，使客户更加不明白，不知所措。其次不要推诿，不要和客户正面冲突，不要忽视客户的抱怨。不要推诿是指不要以各种借口故意拖延问题的处理，从而增加客户处理问题的困难，最终使客户知难而退，自认倒霉，事件不了了之。这在当今服务过程中较为普遍，也大都收到了较好地短期成效。但也严重伤害了客户的感情，降低了客户的满意度，极易造成客户流失。当然，一些不能很快明晰责任，客户又坚持其错误看法的情况，有时也需要采用冷处理的方法，即通过一定时间的缓冲，使客户认识到其自身问题，最终使问题在双方都能接受的情况下圆满解决。但要注重方式和火候，避免矛盾激化。不要和客户正面冲突。服务过程中有时会出现售后人员自视专家，听不进客户意见和解释，甚至指责客户的问题，使客户难堪。最终赢了口舌，丢了客户。更为甚者，为了眼前短利，胡搅蛮缠，拒不承认自身问题，致使矛盾激化，很可能造成恶意投诉或为恶意投诉打下伏笔。不要忽视客户抱怨。客户抱怨往往反映平时看不到，听不着，想不全的侧面问题，是对产品或服务不满的一种暗示。如果不能及时应对和反应，很易发展成市场风险，导致客户流失，企业市场竞争力下降。说到这里，就不得不提一提咱们公司的售后服务，相对于一些小公司，我们公司的售后服务可以说还是完备的，健全的，但还是存在这样那样的问题，客户还有这样那样的抱怨，这说明我们还有提升空间，还有挖掘潜能！客户的抱怨是对我们工作的鞭策，客户的问题是对我们工作的检验！希望各位同事正视售后服务问题，有则改之，无则加冕，争取通过售后服务把我们的市场做的更好、做的更大！心得二：售后服务心得体会