老客户心理分析

注意

老客户消费心理分析报告

一、影响消费者情绪的四大要素：

A 、商品的特色

B 、营业环境的物理条件

C 、服务人员的服务水平

D 、消费者的心理准备 二、顾客消费心理历程：

三、老客户消费群体分析 1、消费群年龄：24~35岁 2、共同的消费心理： ①追求时尚与新颖； ○

2追求科学与实用； ○

3追求自我成熟和消费个性的表现； ○

4注重感情，容易冲动，购买决策中带有较强的冲动性，冲动性购买多于计划性购买； ○

5敏感性强，对于新产品兴趣强烈； 兴

趣

联想

欲望

比较

认同

购买

满足

看到甜蜜王国相关婚布置

还挺好看?挺新

如果我的婚也会是这样的效果吗

看到更多的实景效果?我想定这家

还是再看看别家的效果怎样

我还是喜欢甜蜜王国的风格

交定金 签合同

设计与实际效果很相符?挺满意的

○6追求明显的消费个性，乐于并善于表现自我；

○7追赶流行与消费风潮。

3、接待特点：

○1展示和介绍产品动作迅速，语言精练，利用其追求快捷的特性，争取快速成交；

○2介绍时除了强调产品质量，更应强调品味与时尚；

○3需要介绍商品知识但不要重复介绍，易反感；

○4宣传商品时注意激发购买情感。

4、客户分类：

○1犹豫不决型：

情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想坏的，不想好的。（暗示性话语提示，瞄向有主见的人）

○2脾气暴躁型：

一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味。（平常心对待，不卑不亢言语感动他）

○3自命清高型：

对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的项目有多好，都会觉得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿态对待你。（恭维赞美他，告诉我们的优势）

○4世故老练型：

让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对您的讲解会无动于衷，定力很强，很多人认为他们不爱说话，当你筋疲力尽时，你会离开，这是他们对你的对策。（多观察肢体语言）

○5小心翼翼型：

对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一点不明白他们都会提出来问你，生怕稍微有疏忽而受骗，他们心也比较细，疑心较大，反应速度比较慢。（跟着他的节奏走，多掺杂分析性

的话语，在讲解产品是要借助辅助工具，数据等例子来增加他的信心。）

○6节约俭朴型：

对于高价位的产品不舍得购买，多年以来的节约习惯使他们对高价位的产品比较排斥，对产品的挑剔最多，对产品大挑毛病，拒绝的理由令你意想不到。（激发他们的兴趣，而后分析物有所值，让他们有感受，着重强调一分钱一分货，说清楚差价的异议，试探出他们嫌贵在哪里？往服务和产品上引导。）

○7来去匆匆型：

他们的时间比任何人都忙，总是很忙，你没有时间具体讲解产品，即使与你说话也是聊聊几句而已，你占不到她一分钟得时间。（直奔主题，抓住重点，冲着他的需求说，你的介绍只要有一点抓住他的吸引力，加上多鼓励他尝试购买。）

○8理智好辩型：

喜欢与你对着干，与你唱反调以显示他的能力，他们与自命清高型的客户不同，他们喜欢搬出理论，讲解大道理，有事明知自己是错误的也要和你争辩，直到实在辩不过去嘴上还是不服输。（先承认对方的一切说法，不要顶撞，态度要诚恳，让对方觉得你乐于听他的辩解，以来博取对方的好感，一针见血，刺激对方的需求）

○9虚荣心强型：

死要面子，为满足他的虚荣心，最爱撒谎欺骗，以此好让人觉得他比别人高人一等，好得到别人的赏识与悦目，他们很自大和自负，想法很单一，心理放不下一点东西。（多讲解产品适合他们这种高层次的人使用，多给他成就感和肯定，他们都喜欢别人的奉承，顺着他的心理，多一份认同，他就会拿你当知己，多讲解产品带来的优越感）

○10贪小便宜型：

无论他们在你面前装的有多大方，其实他心里都希望你能将产品便宜卖给他甚至免费送给他，他们常常会让你感觉到他们并不把产品放在心上，说不定还会告诉你他某个朋友在做类似的东西，不花钱都可以拥有，根本没必要要给面子给你，然而你一旦有便宜让他们讨，他们的态度立即会改变。（如果你发现他有这种倾向，就要告诉他公司规定不可以这样做，也可举例说明不能这样降价货赠送的理由，也请他们理解，不过接着你要想出同样的优惠方法或者具有大的吸引力的举措，让他觉得同样有便宜可占，购买就不成问题。）

○11八面玲珑型：

这种客户看起来很容易接近，他们也十分愿意和你交朋友，也很愿意拿出好的态度和热情来聆听你的销售游说，但是在购买的节骨眼上却迟迟没有主动，他们是属于社交型的，他们通常不会使你很难看或又尴尬的现象。（不要讲得太多，在他们有好的态度的时候就拿出订单来，这是马上测出对方是否有心购买，千万不要太顺从他们的意思，讲解产品的特点时不妨动作大一点，手势多一点，牢牢抓住他们的注意力。）

○12滔滔不绝型：

有些人天生话就很多，就算是一些鸡毛蒜皮的小事，她都会放大来说，不说出来她就会不高兴，甚至有些事物他并不了解也会凭空设想，大说一通。（让他们去说，不妨充当一个忠实的观众，等到她说累说到高兴为止，听的过程把握时机插入你对产品的介绍。）

四、老客户消费偏好分析

1、老客户个人喜好分析：

老客户们大多喜爱运动，尤其以高尔夫、网球、保龄球、爬山、游泳为主；

对当季电子产品比较热衷，追求时尚，对新兴产品比较敏感；

对微博、微信等热门网络社交平台比较热衷；

大多有留学经历，易受西方文化熏陶，对艺术品位的标准比较高，尤其是对品质和服务。2、老客户消费习惯分析：

○1年轻一代比较明显的就是在一些生活必需品（比如食品，特别是包装食品）方面，大家更多的意愿可能是希望控制支出；而在包括电子产品、跟娱乐相关的产品、时装衣服等非生活必需品方面，还是希望增加支出。

○2现在的年轻一代都追求购物的便利性以及创新体验性。特别是传统婚礼的礼俗礼节繁多，年轻一代不通晓以及嫌麻烦的心理，都会需要专业的婚庆公司为其一手包办。

○3消费目标相对明确。由于消费者婚宴准备时间相对较长，充分准备下，消费时相对目标明确。但明确的目标下就会对多所选产品更挑剔，包括产品包装、品牌形象、企业知名度等

各个方面有要求。

○4要求产品喜庆色彩浓重。婚宴图个喜庆，所以所选产品的在产品名字、包装、颜色等方面需要更突出“喜庆”特色。

○5跟风、攀比心理存在。但婚宴市场上各个家庭需求不完全一样，但是为了体现自己的价值，消费者多会学习或看别人怎么做，然后在此基础上加入自身的需求，实现自己婚宴的价值。在考虑别人的同时，口碑效应逐渐显现，一般多数人看好的品牌往往市场销售较好。

○6消费时间相对集中。一般婚宴的举行多集中在节假日，如五一、十一或周六周日这段时间，在三四级的农村市场除以上时间外农闲日相对集中。

3、老客户婚礼要求分析：

首先，消费者对服务的项目要求增加，在对原有婚庆服务的基础上人们更加注重婚礼现场的布置，灯光，音乐，司仪的主持等，并且人们对婚车的档次也在不断的要求提高，要求不仅要有好车而且还要装饰好。

其次，在婚礼的礼服上和结婚照的拍摄上要求都很高，希望有自己婚礼的特点。

老客户对场景设计比较注重，而对这一部分也愿意花费。

4、老客户消费后评价分析：

老客户对我们公司的整体服务还比较满意，尤其在场地布置的最为满意。将近90%的客户对场景设计以及布置成果满意，在人员服务方面均提出改善意见，分别是音乐、执行细节、以及花艺、摄影摄像等部分稍有不满意。部分顾客提议希望始终保持同一位婚礼顾问与其对接相关事宜，避免衔接对接不到位，反复重复讲述其婚礼要求。有部分顾客提出公司的价格相对偏高，获知渠道大部分为网络，分别为：官网、微博等渠道。

经调查，老客户最为满意的是公司提供的场景设计以及场景成品，其次为公司提供的婚礼创意策划，以及婚礼专业人员服务。

心理学案例分析(原题库)

1、做一个小实验：举起你的双手，手指伸直，让十指交叉。请注意看，是你的左拇指在上呢，还是右拇指在上？如果左拇指在上，那你就属于“艺术型”的人；如果右拇指在上，那你就属于“思想型”的人。请分析说明这个小实验的理论依据是什么。 答：这个小实验的理论依据是：大脑左右两半球的机能不同，左半球主要机能是抽象逻辑思维，右半球主要机能是具体形象思维；又由于大脑两半球对肢体的支配是左右交叉的，左手属右半球支配，右手属左半球支配。所以，右拇指在上就可能是“思想型”的人，左拇指在上就可能是“艺术型”的人。 2、有一位学生在田间小路上行走，突然看见一条蛇，这是什么心理过程？看到蛇后感到恐惧害怕，这又是什么心理过程？这两种心理过程有什么关系？ 答：这位学生在行走中看见蛇，这是认识过程。看见蛇后感到恐惧害怕，这是情感过程。这两种心理过程密切联系着，认识过程是情感产生的基础，情感产生于认识，反过来又影响认识，积极的情感推动认识，消极的情感阻碍认识。 3、为了把课上得生动形象一些，胡老师今天带来了不少直观教具，有标本、图片、实物等。进教室后他把这些教具放在了桌上，有的挂在黑板上。他想，今天的教学效果一定很好。可是，结果并非如此。请运用注意规律的有关知识分析一下原因。 答：利用直观教具加强教学的直观性，这是运用无意注意与有意注意相互转换的规律来提高教学效果的方法之一。但教具过多，反而会分散学生的注意，特别是老师进教室后把教具放在讲桌上或挂在黑板上，学生的注意会被这些教具所吸引而不注意听讲。等到使用教具时，这些教具已经失去了刺激的新异性，已缺乏应有的吸引力，因而教学效果不理想。 4、教师讲课，声音要有抑扬顿挫；板书时要用彩色粉笔标示重点；教科书的某些地方用黑体字排印或加重点号。请说明为什么要这样做。 答：这样做的目的是为了增强对象与背景的对比程度，突出教学的重点难点和关键之处，引起学生的注意，以便更准确、更清晰地选择知觉对象。这是知觉的选择性规律在教学中的具体运用。

大学生心理咨询案例分析

大学生心理咨询案例分析 案例简介:小A与小B是某艺术院校大三的学生，同在一个宿舍生活。入学不久，两个人成了形影不离的好朋友。A活泼开朗，小B性格内项，沉默寡言，小B逐渐觉得自己象一只丑小鸭，而小A却象一位美丽的公主，心理很不是滋味，她认为A处处都比自己强，把风头占尽，时常以冷眼对小A。大学三年级，小A参加了学院组织的服装设计大赛，并得了一等奖，小B得知这一消息先是痛不欲生，而后妒火中烧，趁小A不在宿舍之机将A的参赛作品撕成碎片，扔在小A的床上。A发现后，不知道怎样对待小B，更想不通为什么她要遭受这样的对待？[原因分析] 小A与小B 从形影不离到反目为仇的变化令人十分惋惜。引起这场悲剧的根源，关键是个字——嫉妒。

[解决方法] 既然嫉妒心理是一种损人损己的病态心理，严重影响自己的身心健康，那么如何克服呢？１认清嫉妒的危害如前所述，嫉妒的危害一是打击了别人，二也伤害了自己、贻误自己。遭到别人嫉妒的人自然是痛苦的，嫉妒别人的人一方面影响了自己的身心健康，另一方面由于整日沉溺与对别人的嫉妒之中，没有充沛的精力去思考如何提高自己，恰恰有继续延误了自己的前途，一举多害。认清这些是走出嫉妒误区的第一步。 ２克服自私心理嫉妒是个人心理结构中“我”的位置过于膨胀的具体表现。总怕别人比自己强，对自己不利。因此，要根除嫉妒心理，首先根除这种心态的“营养基”——自私。只有驱除私心杂念拓宽自己的心胸，才能正确地看待别人，悦纳自己，机常说的“心底无私天地宽”。 ３正确认知客观公正地评价别人，也要客观公正地评价自己。别人取得了成绩并不等于自己的失败。“人贵有自知之明”。强烈的进取心是人们成功的巨大动力，但冠军只有一个，尺有所短，寸有所长，一个人不可能事事都走在人前，争强好胜就一定能超越别人。一个人只要客观地认识自己的优势和劣势，现实地衡量自己的才能，为自己找到一个恰当的位置，就可以避免嫉妒心理的产生。

心理学

第一章心理学概论 1.定义：研究心理和行为的科学。 （1）司机开车鸣笛现象（气温） （2）儿童观看暴力或非暴力的视频 2.目的：描述、解释、预测、控制。 3.举例子：旁观者行为 旁观者越多，可能帮助的人越少。 专业术语：从众现象。 阿希（线条判断的从众实验） 第二章历史与流派 赫尔曼.艾宾治斯（德国）曾说“心理学有个一个漫长的过去，但只有一个短暂的历史。 代表人物：科学心理学之父：冯特（德国） 功绩：世界上第一个心理学实验室，标志着心理学从哲学分离出来，成为一门独立的学科。 美国墨菲曾说过这样一段话评论冯特： 在冯特创立他的研究室之前，心理学就像一个流浪儿，一会敲敲生理学的门，一会敲敲伦理学的门，一会又敲敲认识论的门。1897年，它才成为一门实验科学，有了一个安身之所和一个名字。 蔡元培关于心理方面：我国第一个实验室，心理研究所。

一、结构主义流派(受德国生理学影响较大) 1、代表人物：铁钦纳（冯特的学生） 2、基本观念： （1）对象：意识经验 （2）目的：揭示意识经验的结构 （3）方法：内省法分析各种经验 解释：研究者操纵刺激（视觉、听觉等）使之有系统的变化，让被试者根据自己的主观判断作出反应，或报告自己为某种刺激的感受。（4）结论：对于意识经验的分析结果是一切复杂的经验都是可以被分析成为感觉简单的意象和简单的情感。 解释：认为感觉是知觉的元素，意象是观念的元素，情感是情绪的元素。 （5）主张：将科学与科学的应用分开来，认为心理学是科学，而心理学的应用不应该是心理学家关心的事。 二、功能主义流派（机能主义）（受英国生物学影响更大） 与结构主义流派相对 1、代表人物：杜威、詹姆斯 2、基本观点： （1）对象:关于意识或心里生活的科学（与结构主义基本一致）（2）目的：揭示有机体适应环境过程中心理或意识的功能。 对比结构主义，结构主义只分析意识的元素。

心理健康教育案例分析

心理健康教育案例分析 在班级管理中,有很多关于学生心理健康教育的事例,下面就这些进行分析。 案例一： 学生简介：李克,成绩还不错,而且个性比较活泼,在班级人缘关系比较好,在同学中有一定的威望,篮球也在同龄人中也是打得比较好的.因其好动、活泼及在学生中的威望,在入学时老师也比较器重。 学生不良行为表现：刚开学一个月这几个学生的表现还是比较好的，见到老师很有礼貌的问好；作业能及时、认真的完成；同学之间关系良好，能主动帮助他人；能较快地适应寄宿生活。鉴于他不错的表现，在班干部选举时裴田亮被选为体育委员。 但是没过几个月，他们的一些不良行为就开始显露出来：主要有：1、上课不认真。有时趴在课桌上睡觉、有时做小动作、有时开小差神游万里。2、因其学习态度不好，老师经常提醒他们，但却引来的是直接与老师顶撞。3、过分热衷于体育运动。放学后的课余时间活跃在篮球场上，有时在学校规定外时间打篮球。 学生不良习惯产生的根源 1、家庭因素。都是家中的独子，因此倍受疼爱。另外家庭经济状况也是比较富裕，对他们提出的要求家长总是尽量满足。过多的零用钱使他们有了花钱无度的个性，也是他们对什么都不是很在乎，包括成绩。另一方面家长对他们的期望很高，把全部的希望都倾注在他们身上，所以对他们来说压力很大，由此产生了逆反心理。 2、个性因素。胆子大，任性，对于别人不敢做的他们敢，做事不考虑后果。听不进规劝，喜欢我行我素。 3、青少年心理因素。精力充沛，总是喜欢尝试新鲜事物，酷爱标新立异、耍酷、好面子。 学生心理状态分析 1、意志缺失。这两位同学在学习上缺乏主动性和进取性，行为自觉性差，需要任课教师、班主任经常提醒才能上课认真。学习目的不明确，学习动机不强。在其他任何班级事物上也是同样漠不关心。认为班级与他无关、同学与他无关。

心理学案例分析

心理学案例分析 一、某校决定采用“满勤给奖”制度来加强管理，出满勤的发奖金2０元，如果上课、教研组活动、政治学习一次缺席、两次迟到者，该月就没有奖金。这种办法实行后第一个月效果很好，无人缺席、迟到，教学秩序趋于正常。 两个月后，工作一直认真负责的王老师，因患病请假2天，病未痊愈，就来上班了，却被扣发了当月的奖金；李老师经常是小病大养，自由散漫，实行“满勤给奖”后，人是来了，课也上了，但教学效果差，奖金却照拿；赵老师在月初的第一周就迟到2次，在他看来，一个月的奖金已经没了，于是在后几周的工作就随随便便了，何必准时来上班呢？ 针对上述案例，你对“满勤给奖”的激励方式有何看法？你认为应该怎样才能调动教师的积极性？ 分析 （1）满勤给奖”的激励方式对教师不适合。 （2）其主要理由：不符合教师工作的特点和实际。教师工作有其自身的特点，如：教师工作有松散化和弹性化的特点等。以全勤奖激励教师，不会起到真正的激励作用。 （3）激励教师应关注教师对职业成就的需要，也就是鼓励教师搞好教学工作本身，而出全勤的教师并不能说明教学工作就是优秀，激励方式要适合教师工作的性质。

（4）本案例是实际应用型的案例，分析思路可以是开放性的。以激励理论（双因素理论等）或学校组织特点等分析都是可以的。但以上的答题要点要包括进去。 二、报载：“欧盟委员会2003年9月8日宣布，欧盟将从本月30日起实行更为严格的烟草警示规定，要求烟草生产厂家用黑色大号字体将警句印刷在白底香烟盒上，警句在烟盒正面所占面积不得少于30%，背面不得少于40%。警句包括：‘吸烟会造成慢性疾病和痛苦死亡’及‘吸烟会引起性无能’等14条”。 你认为这种做法会有效吗？其心理依据是什么？ 分析 （1）欧盟对于烟草的警示做法会有效的。 （2）其心理依据主要是：关于态度改变理论中的认知不协调理论。 （3）根据认知不协调理论，要改变人的态度，先要使其产生认知不协调。在烟盒的重要位置明确标明吸烟的危害，就是引起吸烟者认知上的注意，使其认知与以前的认知及行为产生不协调。这样就会产生两种结果：一是改变原有态度。不去吸烟或减少吸烟，使其认知与行为协调。二是不改变态度。但是为吸烟的行为寻找一种辩护理由。 三、某校三位青年教师同时进校任教,同住一间集体宿舍,业余时间关系密切，引起学校一些人的议论。一次，学校定于晚上召开全校职工大会，三位青年教师为看一场难得的音乐会，分别请假。这件事使学校领导产生了 不同意见。一种认为：学校要形成良好的教师集体，就要制止这种小团伙的发展，严肃处理这次音乐会事件。另一种认为：他们的交往不算反常，不能扣

心理学 概念

1.1879年，冯特在德国的莱比锡大学创立了世界上第一个心理学实验室，被公认为心理学科独立的标志，即标 志着心理学的诞生。 2.心理学的概念：心理学是研究人和动物心理现象及其发生、发展和活动规律的一门学科。 3.心理的实质： ①概念：心理学是一门既有自然科学性质又有社会性质的中间学科或交叉学科。 ②如何理解？ A心理是脑的机能，脑是心理的器官； B客观现实是心理的源泉，心理是客观现实的主观反映； C心理具有主观能动性和社会制约性； D心理是在实践活动中发生发展的。 4.心理学的五大任务： ①描述：报告什么真正发生了，即得到事实和占有材料，主要解决人的心理是“什么”的问题。 ②解释：找出出现某种心理现象的原因，主要解决人的心理和行为“为什么”发生的问题。 ③预测：对心理与行为的趋向做出判断。 ④控制：即通过一定的手段去影响人的心理与行为。 ⑤运用：即运用心理学的原理去提高生活质量。 5.从众心理：即指个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合于公众舆论或多 数人的行为方式，是大部分个体普遍所有的现象。 6.关于“反射”： ①巴甫洛夫的经典性条件反射：巴甫洛夫是最早提出经 典性条件反射的人。他在研究消化现象时，观察了 狗的唾液分泌，即对食物的一种反应特征。他的实 验方法是，把食物显示给狗，并测量其唾液分泌。 在这个过程中，他发现如果随同食物反复给一个中 性刺激，即一个并不自动引起唾液分泌的刺激，如 铃响，这狗就会逐渐“学会”在只有铃响但没有食 物的情况下分泌唾液。一个原是中性的刺激与一个 原来就能引起某种反应的刺激相结合，而使动物学 会对那个中性刺激做出反应，这就是经典性条件反 射的基本内容。 经典条件反射特征： 获得：将条件刺激与无条件刺激多次结合呈现，可以获得条件反应和加强条件反应。如将声音刺激与喂食结合呈现给狗，狗便会获得对声音的唾液分泌反应。 消退：对条件刺激反应不再重复呈现无条件刺激，即不予强化，反复多次后，已习惯的反应就会逐渐消失，如学会对铃声产生唾液分泌的狗，在一段时间听到铃声而不喂食之后，可能对铃声不再产生唾液分泌反应。 恢复：消退了的条件反应，即使不再给予强化训练，也可能重新被激发，再次出现，这被称为自然恢复作用。

初中生心理健康典型案例分析

初中生心理健康典型案例分析 案案介绍：与老师对立，逃学上网 案例分析： 轩的行为是因为心情焦虑时间过长，自己长时间处于无缘无故又无法摆脱的紧张状态引起的。通过和轩谈话了解到，其实到了新环境中后，他并没有和别人发生矛盾，而是自己过度担心、紧张的情绪使自己产生了焦虑心情，从而导致行为失常。 辅导态度及方法： 一是理解接纳他，把他作为一个独立的人来看待。尊重他，信任他，宽容他，告诉他相信他讲的话都是实话，产生这种情绪反应是很正常的，很多人都有过这样的情绪。 二是鼓励他给予他面对困难的勇气和信心。充分肯定他的过去，帮助他分析原因，要能够正视自己和他人，学会在新的环境中学习并成长，以前能做好的在新的环境中也一定能做好。遇到较困难的事情应该持积极乐观向上的态度。 三是积极关注他的进步表现，及时给予肯定和表扬，并把这种做法持续下去，直到他的情绪有了明显的改变。四是帮他建立正常合理的信念。当通过辅导他的心态好转的时候，委婉适时的引导他建立正确的处理问题的方法，去除不合理的信念，采取积极的态度面对新问题。当然，轩的心理和情绪后来发生了很大的改变，认识到了自己的错误，不仅改善了和老师及同学的关系，学习也有了很大的提高。 案例介绍：新橡皮，旧橡皮 学生娟平时在我的眼里还是个比较开朗的学生，可有一段一连几天上课注意力不集中，听讲精神比较差。凭着自己多年做班主任的的直觉，我感到她一定有什么心事。于是我在一个自习课的时候找到了她，娟向我讲述了发生在她身上的一件事。娟新学期开学的时

候，买了一块新橡皮，式样很新颖，娟很是喜欢，时常从文具袋中 拿出来独自欣赏。自己舍不得使用，擦字时还是用原来的旧橡皮。 这个举动被同桌和前桌的三位同学观察到了，三个人都注意到了娟 有了新橡皮。有一天，前桌蕾同学写字正好要用橡皮，就向娟借用。娟就随手把旧橡皮递给了蕾。蕾知道娟有了新橡皮，本想借机会看看，可没成想娟递给自己的是旧橡皮，心里不是很高兴。下课后， 蕾和另两个同学讲了向娟借橡皮的事儿。说娟“抠”不愿把新橡皮 借给她。三个人的谈话恰巧被走过来的娟听到了，娟心里很不是滋味，感到很委屈，虽然当时没有说什么，可就此背上了心理负担。 一连几天本来和娟很要好的三个伙伴让她有了疏远的感觉，自己感 到怕见到这三个同学，尤其看到她们三个在一起聊天就更感到一种 心理恐惧，觉得她们三个人就是在议论自己，在说自己的坏话。越 是这样想心里就越是不安，以至于出现了上课时常走神的表现。 案例分析： 娟的行为在处于心理成长期的孩子来说，也是常有的现象。这是一种社交障碍。渴望和别人交流又存在害怕被伤害的心里，是他们 出现社交障碍的主要原因。这是一种令人感觉很不舒服的情绪，它 带来紧张、焦虑、甚至恐慌，也会带来身体上的各种不良反应。在 与人交往的时候，他们很难客观的认识自己，疑神疑鬼，因为抗挫 折心里不够，所以才渐渐形成了恐惧心理。 辅导态度及方法： 上述是一组对比案例，但有着共同的特点： 1、两位学生都有很强的自尊心，她们一心想获得好成绩。 2、两位学生在遇到挫折后，均陷入了强大的心理压力之中，但 结果不同。从根本上李某需要调节自己的心理问题，从而激发出内 在的动力;而张某通过一次小小的数学测验这一外界因素激发了内在 的信心和功力，获得了学习上一种成就感，步入了良性循环的发展 轨道。

心理学案例分析

十二、实例分析题 1、做一个小实验：举起你的双手，手指伸直，让十指交叉。请注意看，是你的左拇指在上呢，还是右拇指在上？如果左拇指在上，那你就属于“艺术型”的人；如果右拇指在上，那你就属于“思想型”的人。请分析说明这个小实验的理论依据是什么。答：这个小实验的理论依据是：大脑左右两半球的机能不同，左半球主要机能是抽象逻辑思维，右半球主要机能是具体形象思维；又由于大脑两半球对肢体的支配是左右交叉的，左手属右半球支配，右手属左半球支配。所以，右拇指在上就可能是“思想型”的人，左拇指在上就可能是“艺术型”的人。 2、有一位学生在田间小路上行走，突然看见一条蛇，这是什么心理过程？看到蛇后感到恐惧害怕，这又是什么心理过程？这两种心理过程有什么关系？答：这位学生在行走中看见蛇，这是认识过程。看见蛇后感到恐惧害怕，这是情感过程。 这两种心理过程密切联系着，认识过程是情感产生的基础，情感产生于认识，反过来又影响认识，积极的情感推动认识，消极的情感阻碍认识。 3、为了把课上得生动形象一些，胡老师今天带来了不少直观教具，有标本、图片、实物等。进教室后他把这些教具放在了桌上，有的挂在黑板上。他想，今天的教学效果一定很好。可是，结果并非如此。请运用注意规律的有关知识分析一下原因。答：利用直观教具加强教学的直观性，这是运用无意注意与有意注意相互转换的规律来提高教学效果的方法之一。但教具过多，反而会分散学生的注意，特别是老师进教室后把教具放在讲桌上或挂在黑板上，学生的注意会被这些教具所吸引而不注意听讲。等到使用教具时，这些教具已经失去了刺激的新异性，已缺乏应有的吸引力，因而教学效果不理想。 4、教师讲课，声音要有抑扬顿挫；板书时要用彩色粉笔标示重点；教科书的某些地方用黑体字排印或加重点号。请说明为什么要这样做。答：这样做的目的是为了增强对象与背景的对比程度，突出教学的重点难点和关键之处，引起学生的注意，以便更准确、更清晰地选择知觉对象。这是知觉的选择性规律在教学中的具体运用。

大学生心理健康经典案例分析

案例： A同学是某知名高校的一名学生。不仅品学兼优，而且善于唱歌主持，还能写一手好文章。自从上大学后，他的这些业余专长得到了充分发挥，大一第一学期就获得了“校园十佳歌手”称号，并且经常主持学校的晚会。由于能力出众，A同学很快就被老师任命为学生会干部，就在他为自己所取得的成绩暗自高兴时，同宿舍的其他三位室友却开始慢慢疏远和孤立他。 A同学说。以前有他电话时，室友还会比较热情地帮他转一下，但是后来，明明他在宿舍，室友却说他不在，然后就擅自把电话给挂了。刚进大学时，室友们每次都结伴一起去食堂吃饭，可是后来。其他三个室友就把他冷落在一旁了，前两天，他上完晚自习回宿舍。大老远便听见室友们在聊天。可是他刚进门，所有的谈话立刻就终止了。他忍不住问了其中一个同学缘由。想不到对方竟然阴阳怪气地说道：“你是名人，我们哪能和你聊天啊。”气得他一个晚上也没睡好。现在，室友们几乎不和他说话，无视他的存在，有时候，A同学主动和他们搭话，他们也总是说些酸溜溜的话来刺激他。为此，他十分痛苦，心理压力越来越大，不知道如何才能和室友处好关系。 分析： A同学追求上进的态度是好的，他对生活有乐观积极态度。在校期间他把自己的特长都发挥的淋漓尽致，而且取得了很大的成就，可以看出他是一个活泼开朗的学生。 但是A同学为自己取得的成就“暗自高兴”的时候，很有可能忽略了在自己进步的这个过程中，舍友可能产生的孤单、失落感，以及生活中舍友情感的变化，或许他的舍友在同一竞争领域上失败了，而A同学在不经意中表现出的自豪让舍友产生了反感。可能在自我发展中由于熬夜等原因，对集体生活的舍友产生了生活规律上的影响。他总是在忙自己的事情，没有去关心自己室友的校园生活，了解一下他们都在干些什么，也没有腾出时间和室友交流一下彼此的心事，更没有大家一起出去的时间，导致寝室关系逐步恶化。由于有了挺好的名声，所以招到了同房的嫉妒，这很有可能根本就不是林海的问题，只不过他处在的社会是一个“仇视优秀之人，见不得人好”的变态社会。但面对室友的排挤，A同学所去做的就太少了。除了主动去找室友讲话外就没什么其他的努力。适当请吃饭、喝水、唱K都是可选择的。要很好的化解那些有刺的话的攻击，用自己的慷慨来重新得到朋友，并不要因为一点小挫折而放弃，真要到了无法承受时就直接申请换房，这也是努力后得到的结果。 A同学的室友存在一些自卑的心里，他们觉得跟A同学一个宿舍，光环都被他给夺去了，反倒自己成了他的陪衬。他们在对A同学有所意见的时候，不但没有态度平和的交流，而且进行了排外行为，这对宿舍其他成员构成了一种病态的团结，并且面对A同学试图重新融入的行为时，他们采取了冷暴力的方法，这不利于案件中所有人的身心健康。

心理学流派及代表人物

构造主义心理学：冯特、铁钦纳 机能主义心理学：詹姆斯、杜威 行为主义心理学：华生、斯金纳 格式塔心理学：韦特海默、考夫卡、苛勒等人 精神分析学派：弗洛伊德 人本主义心理学：马斯洛、罗杰斯 认知心理学：奈瑟 附：冯特的简介 冯特(冯特一般指威廉·冯特) 威廉·冯特（Wilhelm Wundt，1832年8月16日—1920年8月31日），德国生理学家、心理学家、哲学家，被公认为是实验心理学之父。他于1879年在莱比锡大学创立世界上第一个专门研究心理学的实验室，这被认为是心理学成为一门独立学科的标志。他学识渊博，著述甚丰，一生作品达540余篇，研究领域涉及哲学、心理学、生理学、物理学、逻辑学、语言学、伦理学、宗教等。

童年时期 1832年8月16日，冯特出生在德国巴登地区曼海姆市的内卡劳镇，是家中的第四个孩子，父亲是一位路德教会牧师。他4岁时和家人搬到了巴登地区中部的海德尔斯海姆镇，并在这里度过童年。冯特有个哥哥叫卢德维格，比冯特大8岁。在冯特2岁时，哥哥就被送到海德堡的姑母家并在那里上学。童年时冯特的伙伴很少，唯一一个和他关系不错的是一个比他年纪大的智力发育有些问题的孩子。他在镇里的学校上了2年学。在上学期间，冯特有严重的爱做白日梦的毛病，为此还被父亲训斥。 从他8岁开始，父亲的助手弗里德里克·穆勒牧师成为他的老师。他和老师关系非常好，以至于老师在教了他三年后，要到附近另一个镇当牧师，冯特也过去和他一起住和学习。 中学时期 1845年，在父母的安排下，冯特进入布鲁赫萨尔高中学习。害羞、胆小的冯特没有适应这里的环境，和同学没有形成良好的关系，

学业成绩也特别差。有时候他会逃回家里，但是母亲会把他送回学校。由于他的学业表现极差，甚至有老师认为一个比较适合冯特的工作是到邮局工作。冯特的父母于是在年把他送到海德堡的姑母家，并从1845年秋开始在这里上大学预科。在这里生活和学习的期间，冯特变得开朗了很多，结识了一些朋友，并参加课外的活动。但是冯特在这里的学习情况还是表现平平。 大学时期 1851年，冯特进入图宾根大学，学医学课程。1852年，转学到海德堡大学，学医学专业。在海德堡大学学习期间，冯特学习非常努力。有一次为了研究食盐对身体的影响，他连续几天控制食物中食盐的摄入量，直到身体出现代谢紊乱情况出现。基于这次研究，1853年他发表自己的第一篇文章《谈尿液中的氯化钠》。 1855年，冯特参加巴登大公国医师执业资格考试，并且在各科考试里都名列前茅。这一年，他还在海德堡一家医院当了几个月的实习医生。

心理案例分析

案例介绍 张某，男，15岁，初二学生。学习成绩中下，智力较好，曾是我校机器人小队的主要成员。性格倔强，自尊心强，有时又有自卑感，做事很情绪化，好表现自己，特别是在电脑方面。逆反心理十分严重，自我要求不严，做事随意性。常和父母、老师发生冲突、顶撞，有很强的抵触情绪。经受不起老师、家长的批评。每当老师批评他时，他就会激动的眼睛直对着老师，一副不服气的样子，甚至还和老师顶嘴。 有一次，我在班级的电脑上整理些东西，他跑过来要帮我忙，我说不需要，他说了几句怪话走了，结果第二天我要他帮忙做事，他用一种敌视的眼光冷漠地回答我说：他做不到。又有一次在体育课上因没站姿又嘲笑人家被老师批评，结果当场与老师顶撞并与另一位同学离开了操场。 还有一次在家，因外婆说他拿了她的一百元钱而埋怨他，与外婆吵了起来，还骂了外婆，事后母亲知道了又狠狠地批评了他，结果他因此而几天不理母亲，并且在家不好好做功课。 案例分析 该生的行为一方面是是否观念不分，做事冲动，遇事缺乏理性的思考，另一方面也是青春期的一种表现，许多青春期的孩子对大人都有一种逆反心理。他们往往把家长和老师的批评、帮助理解为与自己过不去，认为伤害了自己，因而就会表现出严重的敌对倾向。 分析其原因主要有三个：一是家庭原因，父母离异，母亲把他从六个月一手带大，孩子也因为从小没有父亲而自卑，怕别人瞧不起他，而经常像刺猬一样竖起身上的刺来保护自己。而母亲也经常忙于工作，与孩子的沟通较少，遇事缺乏正确的处理方式。二是小学时参加机器人小队，得了不少奖，以此很自傲，很自以为是，而且没能正确的对待这些荣誉，助长了他的骄傲气焰。三是青少年特有的半幼稚半成熟的特点，使他看问题容易产生偏见，以为与老师、家长对着干很勇敢，是一种英雄行为，因而盲目反抗，拒绝一切批评。 辅导方法 1．与家长取得联系，让家长在家创造良好、民主的家庭环境，和孩子交朋友，多鼓励、表扬，少批评、责骂，合理对待孩子的需求，不挫伤他的自尊心，尊重他，信任他。抽时间带孩子到外面世界走走，让他感受一下大人的工作环境，对他进行理想教育，使他树立起自己的奋斗目标，并经常鼓励他为自己的目标而努力，使他在学习上有个明确的目标，特别是初三。同时也让他感受到亲人的关心，慢慢地消除他的对立情绪。 2．春风化雨，坚持疏导教育，教师要正确对待这类学生，避免直接批评，不要与他发生正面冲突，要注意保护他的自尊心，采取以柔克刚的教育方式。当他犯错误时，不要当着全班同学的面点他的名字，而是在与他个别交谈时动之以情，晓之以理，耐心帮助他分清是非，意识到自己的错误，并愿意主动地去改正。逐渐缓解紧张的师生关系，让他接受你。张某这种顽固的逆反心理不是一、两次说服教育就可消除的，要反复抓，抓反复，平时多留意观察他的情绪变化，经常与他交流、沟通，深入了解他的内心世界，帮助他解决青春期的烦恼

2016年管理心理学经典案例分析

2016年管理心理学经典案例分析 一、某校决定采用“满勤给奖”制度来加强管理，出满勤的发奖金2０元，如果上课、教研组活动、政治学习一次缺席、两次迟到者，该月就没有奖金。这种办法实行后第一个月效果很好，无人缺席、迟到，教学秩序趋于正常。 两个月后，工作一直认真负责的王老师，因患病请假2天，病未痊愈，就来上班了，却被扣发了当月的奖金；李老师经常是小病大养，自由散漫，实行“满勤给奖”后，人是来了，课也上了，但教学效果差，奖金却照拿；赵老师在月初的第一周就迟到2次，在他看来，一个月的奖金已经没了，于是在后几周的工作就随随便便了，何必准时来上班呢？ 针对上述案例，你对“满勤给奖”的激励方式有何看法？你认为应该怎样才能调动教师的积极性？ 分析 （1）满勤给奖”的激励方式对教师不适合。 （2）其主要理由：不符合教师工作的特点和实际。教师工作有其自身的特点，如：教师工作有松散化和弹性化的特点等。以全勤奖激励教师，不会起到真正的激励作用。 （3）激励教师应关注教师对职业成就的需要，也就是鼓励教师搞好教学工作本身，而出全勤的教师并不能说明教学工作就是优秀，激励方式要适合教师工作的性质。 （4）本案例是实际应用型的案例，分析思路可以是开放性的。以激励理论（双因素理论等）或学校组织特点等分析都是可以的。但以上的答题要点要包括进去。 二、报载：“欧盟委员会2003年9月8日宣布，欧盟将从本月30日起实行

更为严格的烟草警示规定，要求烟草生产厂家用黑色大号字体将警句印刷在白底香烟盒上，警句在烟盒正面所占面积不得少于30%，背面不得少于40%。警句包括：‘吸烟会造成慢性疾病和痛苦死亡’及‘吸烟会引起性无能’等14条”。 你认为这种做法会有效吗？其心理依据是什么？ 分析 （1）欧盟对于烟草的警示做法会有效的。 （2）其心理依据主要是：关于态度改变理论中的认知不协调理论。 （3）根据认知不协调理论，要改变人的态度，先要使其产生认知不协调。在烟盒的重要位置明确标明吸烟的危害，就是引起吸烟者认知上的注意，使其认知与以前的认知及行为产生不协调。这样就会产生两种结果：一是改变原有态度。不去吸烟或减少吸烟，使其认知与行为协调。二是不改变态度。但是为吸烟的行为寻找一种辩护理由。 三、某校三位青年教师同时进校任教,同住一间集体宿舍,业余时间关系密切，引起学校一些人的议论。一次，学校定于晚上召开全校职工大会，三位青年教师为看一场难得的音乐会，分别请假。这件事使学校领导产生了不同意见。一种认为：学校要形成良好的教师集体，就要制止这种小团伙的发展，严肃处理这次音乐会事件。另一种认为：他们的交往不算反常，不能扣“小团伙”的帽子。支部应通过适当方式对他们进行帮助教育。 你认为哪种观点是正确的？请分析原因？ 参考答案: 该校三位青年教师的交往不算反常，不能简单扣上“小团伙”的帽子。他们借故不参加全校教职工大会，而去听音乐会的行动是不正确的，应予以帮助教育。其原因如下：正式群体之中应该允许非正式群体存在，其

大学生恋爱心理问题案例分析概要

大学生恋爱心理问题案例分析 真爱是对所爱人深深的同情加上爱惜,不舍得丢弃一丝一毫。真爱是爱情之树深扎于泥土之下的茁壮的根系,没有外力的强烈的破坏,它是不会轻易泯灭的。有哲学家说:“爱在本质上是一种指向弱小者的感情。”一种完全发自内心的愿为对方的快乐与幸福付出的心态,一种不由自主的想把对方置于自己的保护之下,提供情感和身体保护的强烈的冲动,因而及至所能的宠她(他,心疼她(他,不管事实上自己是否比对方更强大。真爱是无条件的,无私的。真爱是爱人口渴时递上的一杯水,真爱是出门时的一句叮咛,真爱是爱人哭泣时张开的怀抱,真爱是匆忙回家的路上脑中闪过的“如果我不回家,他就会睡不着觉”的念头,真爱是爱人病痛时恨不得替她(他去痛的一种心情,真爱是“只要她(他开心,我愿意做一切”的固执,真爱是把她(他看作是世界上最脆弱、最需要呵护的人。我们都知道,爱代表着一种责任,爱是一种无条件的付出和牺牲,爱是永无止境永不失落的,爱不是不要回报,而爱的回报就是对方的永远快乐和幸福。 大学生恋爱心理问题案例分析 人物:研究生吴雨背景陈述:爱上大众情人 问题指向:爱情之爱的定力症候群指数:60% 为了提高自己,我参加了一个英语口语班。我们班有个外教叫Joe,30多岁,美国人,深蓝的眼睛,高高的个子,我第一眼见到他就被他深深吸引了。Joe的课风趣幽默,他在教室里走来走去,讲得兴高采烈时还会唱起歌来。Joe也很注意我,我总感觉我和他的关系似乎要比他和其他人更近一些。连Joe家里的保姆都是我介绍去的。 Joe是个绅士,和他在一起感觉很舒服。比如他会殷勤地照顾我,一起走路时都会站在有车的一面,几乎每天晚上给我打电话,跟我聊他的家乡、他的趣事,总是用欣赏的态度对我。有时也会说一些听起来很暧昧的话,比如“感觉和你在一起很快乐”,“你是我在中国最好的朋友”,“我很愿意和你在一起”等等。让我总有种“我对他很重要”的感觉。

现代主要心理学流派及原理

现代主要心理学流派及原理 NO.1 构造主义心理学 代表人物：冯特（奠基人）、铁钦纳、费希纳 基本主张：心理学研究人们的直接经验即意识，并把人的经验分为：感觉，意象和 激情三种元素，所有复杂的心理现象都由这些元素构成。强调意识的构成成分。知觉时有感觉、观念是由意向、情绪由激情构成的。 研究方法：强调内省方法。（依靠被试自我观察） 评价：1、冯特创建了第一个从哲学分化出来的心理学学派，1879年在莱比锡大学建 立了世界上第一个心理学实验室，开始对心理现象进行系统的实验研究，是心理学脱离哲学走向独立发展的道路。 2、推动了其他心理学派的产生，促进心理学的发展。 3、研究内容过于狭窄且脱离实际。 4、把心理分解为元素，割裂其整体性。 NO.2 机能主义心理学 代表人物：詹姆斯（奠基人），杜威，安吉尔。 基本主张：也主张研究意识，但强调意识的作用与功能。他认为心理学的目的是研 究个体适应环境时的心理或意识功能，而不是像构造主义只分析意识的元素。他们认为意识并非是元素的组和，而是一个川流不息的过程，其作用是使有机体适应环境。机能主义推动心理学向实际生活发展。 评价：促进了美国心理学向实际发展，促使其广泛应用于教育、工业、临床等领域。NO.3 行为主义心理学——19世纪末20世纪初：代表人物：华生（《从一个行为主义者眼光中所看的心理学》）斯金纳，班杜拉。 基本主张：1、反对研究意识，完全不同意构造主义和机能主义将意识作为心理学 研究的主题，主张心理学研究行为；2、反对内省法，主张用实验法，对行为进行研究。 评价：强调研究可观察的客观行为，对心理学走上客观研究的道路有积极作用，但 其过分极端，不研究心理的内部结构和过程，否定意识的重要性，限制了心理学的健康发展。 以行为主义理论为基础的研究： 1、程序学习：新行为主义者斯金纳提出的基于自我学习的程序学习系统。是20

最新大学生心理健康案例分析

大学生心理健康案例分析 案例一： 前不久，江西中医学院科技学院2006级临床专业的学生李某，在其学校附近与男友发生争执并提出分手，遭男友割断喉管后死亡。据目击者称，事发时，杨某拿着一把十余厘米的刀追死者，并朝其喉咙处割去，杀死女友后，杨某抱着死者久久不肯离去，直到110民警来到现场，将其带走。 大学生心理发展尚未稳定，踏入大学，就相当于踏入半个社会，从而他们感到不适应，害怕失败、害怕拒绝，心理上的矛盾冲突尤为突出。这些矛盾解决不好，就可能成为大学生犯罪的心理基础。目前，大学生犯罪心理复杂多样，其突出表现在犯罪动机、价值观念、人格障碍、个体心理偏差等方面。种种原因表明，这些障碍与偏差导致的犯罪心理与社会就业、家庭经济、个人恋爱所造成的心态失衡、心理变态、心理疾病有关。近几年来，大学生打架斗殴、杀人伤害、强奸之类的人身伤害犯罪案件时有发生并呈上升趋势，目前已是仅次于大学生盗窃犯罪的第二大类案件，这种现象值得关注和警惕。心病终需心药医，心理专家呼吁：学校、家庭乃至社会都要在学习、生活、恋爱、就业等方面，更多地给予大学生一些心理关照和疏导，才能减缓和化解大学生的心理。大学生心理发展尚未稳定，踏入大学，就相当于踏入半个社会，从而他们感到不适应，害怕失败、害怕拒绝，心理上的矛盾冲突尤为突出。这些矛盾解决不好，就可能成为大学生犯罪的心理基础。目前，大学生犯罪心理复杂多样，其突出表现在犯罪动机、价值观念、人格障碍、个体心理偏差等方面。种种原因表明，这些障碍与偏差导致的犯罪心理与社会就业、家庭经济、个人恋爱所造成的心态失衡、心理变态、心理疾病有关。 案例二： 小A与小B是某艺术院校大三的学生，同在一个宿舍生活。入学不久，两个人成了形影不离的好朋友。A活泼开朗，小B性格内项，沉默寡言，小B逐渐觉得自己像一只丑小鸭，而小A却象一位美丽的公主，心理很不是滋味，她认为A处处都比自己强，把风头占尽，时常以冷眼对小A。大学三年级，小A 参加了学院组织的服装设计大赛，并得了一等奖，小B得知这一消息先是痛不欲生，而后妒火中烧，趁小A不在宿舍之机将A的参赛作品撕成碎片，扔在小A的床上。小A发现后，不知道怎样对待小B，更想不通为什么她要遭受这样的 对待？

心理学典型案例分析

心理学案例分析 一、人怎会变成“狼”？ [现象实例] 历史记载，1920年在印度发现的8岁的狼孩卡玛拉(女性)，其身体外形与人不同，特点是：四肢长得比一般人长，手长过膝，双脚的拇指也稍大，两腕肌肉发达；骨盆细而扁平，背骨发达而柔弱，但腰和膝关节萎缩而毫无柔韧性。她有明显的动物习性：吞食生肉，四肢爬行，喜暗怕光，白天总是蜷缩在阴暗的角落里，夜间则在院内、外四处游荡，凌晨1时到3时像狼似地嚎叫，给她穿衣服，她却粗野地把衣服撕掉。她目光炯炯，嗅觉敏锐，但不会说话，没有人的理性。 [心理点评] 人们不禁会问，这位8岁的女孩，她原来是人呀，怎不具人的禀性变成“狼”了呢?这一实例有力地说明了社会生活对人的心理发展的决定性意义。由于这位女孩自幼落到狼群中，由狼群喂养长大，有长达8年的时间在狼群中生活。虽然她有人的遗传素质，具有人的一切外貌特征、生理机构和感觉器官，确确实实是由人生育出来的，但她没有一般人的心理机能和理性思维能力。这是因为她自幼脱离了人的社会生活，虽然生下来就具备说话的神经机构，但没有同人们接触，没有同人们进行交往，所以不懂得人类的语言；虽然她有人的脑，以及各种感官神经机构，但没有在社会中生活，没有受到社会文化环境的熏染，没有得到正常的发展与训练，所以无法形成人的心理现象和精神世界。相反，由于她长期过着野兽的生活，在兽群的生活环境中，原有的那些人的神经机构发生了萎缩，身体的特征也发生了一些变化，时间越长，其狼的习性就越多，这就是使人慢慢变成"狼"的原因。类似的猪、羊、熊孩也如此。可见，仅有人健全的脑，若离开人的社会生活环境，人的心理也不可能正常发展。狼孩卡玛拉被带回人群中生活后，经精心护理和培养，逐渐恢复了正常人的心理状态。 二、从“拾柴火”看性格模式 [现象实例] 在心理学的研究中，曾有人设计"拾柴火"的自然实验，实验对象是保育院的40个学生。实验是在冬天晚上进行的。实验者把湿柴放在附近的棚子里，而把干柴放在较远的山沟里，要求学生必须在晚上去拾柴生火取暖，自己则隐蔽在一旁观察孩子们的动静。冬天的黑夜是寒冷而可怕的，结果发现有的孩子是兴高采烈地到山沟里去了；有的则边走边发出怨言；有的不敢走远，只是到附近的棚子里去取湿柴。后来实验者对他们讲了有关勇敢者的故事，于是到山沟里取柴的人渐渐多了。经过几个月的教育和观察，发现有20个孩子发生了较大的变化。由此了解到孩子们的性格差异，有的勇敢主动，有的畏缩图方便；有的动摇，有的则是胆怯。而他们的性格是可以通过教育改变的。 [心理点评] 由以上实验可以看出孩子们对待冬天夜晚取柴以便烤火取暖这相同的客观现实，各人的态度不一样。有人不怕黑、不怕冷，高高兴兴地到山沟里去取干柴；有人虽然也去山沟，却嘟嘟嚷嚷不愿意；有的怕黑又怕冷，图方便就近取湿柴等等。可见每个孩子对待相同的事情会产生不同的态度，因而采取的行为模式也不同。在心理学中将他们这些态度和行为称为性格特征。用科学术语说，性格是一个人对现实的态度和行为方式中稳定的心理特征。所谓对现实的态度，反映了人们追求什么，拒绝什么，表明人们活动的动机和方向。而行为方式即在其态度下与之相适应的行动，即指人们如何去追求他所要得到的事物，如何避免他所要拒绝的事物，并且这种态度是稳定的，行为方式也是习惯化了的行为模式。以上述试验为例，说某个孩子是勇敢的，不仅是他的态度，而且有其在寒冷的黑夜里到山沟去取柴的行动，而这又是经常性的、稳定的。所以恩格斯认为：一个人物的性格不仅表现他在做什么，而且表现他怎样做。人的性格是非常复杂的，其模式也各种各样。如何了解人们的性格特征，则可以从其对待现实的态度和行为方式上着手。 三、自信是成功的秘诀

大学生心理健康案例分析

大学生心理健康案例分 案例一： 前不久，江西中医学院科技学院2006级临床专业的学生李某，在其学校附近与男友发生争执并提出分手，遭男友割断喉管后死亡。据目击者称，事发时，杨某拿着一把十余厘米的刀追死者，并朝其喉咙处割去，杀死女友后，杨某抱着死者久久不肯离去，直到110民警来到现场，将其带走。 大学生心理发展尚未稳定，踏入大学，就相当于踏入半个社会，从而他们感到不适应，害怕失败、害怕拒绝，心理上的矛盾冲突尤为突出。这些矛盾解决不好，就可能成为大学生犯罪的心理基础。目前，大学生犯罪心理复杂多样，其突出表现在犯罪动机、价值观念、人格障碍、个体心理偏差等方面。种种原因表明，这些障碍与偏差导致的犯罪心理与社会就业、家庭经济、个人恋爱所造成的心态失衡、心理变态、心理疾病有关。近几年来，大学生打架斗殴、杀人伤害、强奸之类的人身伤害犯罪案件时有发生并呈上升趋势，目前已是仅次于大学生盗窃犯罪的第二大类案件，这种现象值得关注和警惕。心病终需心药医，心理专家呼吁：学校、家庭乃至社会都要在学习、生活、恋爱、就业等方面，更多地给予大学生一些心理关照和疏导，才能减缓和化解大学生的心理。大学生心理发展尚未稳定，踏入大学，就相当于踏入半个社会，从而他们感到不适应，害怕失败、害怕拒绝，心理上的矛盾冲突尤为突出。这些矛盾解决不好，就可能成为大学生犯罪的心理基础。目前，大学生犯罪心理复杂多样，其突出表现在犯罪动机、价值观念、人格障碍、个体心理偏差等方面。种种原因表明，这些障碍与偏差导致的犯罪心理与社会就业、家庭经济、个人恋爱所造成的心态失衡、心理变态、心理疾病有关。 案例二： 小A与小B是某艺术院校大三的学生，同在一个宿舍生活。入学不久，两个人成了形影不离的好朋友。A活泼开朗，小B性格内项，沉默寡言，小B逐渐觉得自己像一只丑小鸭，而小A却象一位美丽的公主，心理很不是滋味，她认为A处处都比自己强，把风头占尽，时常以冷眼对小A。大学三年级，小A 参加了学院组织的服装设计大赛，并得了一等奖，小B得知这一消息先是痛不欲生，而后妒火中烧，趁小A不在宿舍之机将A的参赛作品撕成碎片，扔在小A的床上。小A发现后，不知道怎样对待小B，更想不通为什么她要遭受这样的 对待？ 小A与小B从形影不离到反目为仇的变化令人十分惋惜。引起这场悲剧的根源，关键是个字—— 嫉妒 既然嫉妒心理是一种损人损己的病态心理，严重影响自己的身心健康，克服的方法有：１.认清嫉妒的危害，嫉妒别人的人一方面影响了自己的身心健康，另一方面由于整日沉溺与对别人的嫉妒之中，没有充沛的精力去思考如何提高自己，恰恰有继续延误了自己的前途。２.克服自私心理。要根除嫉妒心理，首先根除这种心态的“营养基”——自私。只有驱除私心杂念拓宽自己的心胸，才能正确地看待别人，悦纳自己。３.正确认知。客观公正地评价别人，也要客观公正地评价他人。一个人只要客观地认识自己的优势和

心理学

心理学讲义 第一章 一、心理学的定义:是研究人的行为与心理活动规律的科学。 测验：以下的说法对不对：1、如果你碰巧踩在一个钉子上，你会马上感觉到。2、一个独眼人不可能驾驶飞机降落。3、高智商的人通常都有非凡的创造力。4、智力完全是父母遗传。 5、测谎仪能准确地发现人是否在说谎。 心理学是一门科学的研究。心理学也研究动物，动物研究大约占全部心理学研究的8%。 二、心理现象的实质：心理是头脑的机能，人的心理是人脑对客观现实的主观的、能动的反映。 三、个体行为与个体心理的关系：行为是机体的任何外显的、可观察的反应动作或活动，广义的行为还包括机体的生理现象。 个体心理是个人所具有的心理现象，包括一般的心理过程和个性差异。两者之间的关系是：1、人的行为受心理活动支配，而人的心理活动需要通过行为来表现；2、人的心理活动与行为之间相互联系、相互影响，它们同时受到多种共同规律制约。（具有不同的生理条件与社会条件的人，对事情的反应有很大的不同；即使同一个人在不同的时间对同一件事的反应也会不一样） 四、个体心理的结构及其关系 个体心理：个人所具有的心理现象。1、一般心理过程：个体心理活动形成及其行为表现的一般过程。包括：⑴认知过程：感知、记忆、思维、想象；⑵情感过程：对事物的态度体验过程； ⑶意志过程：意志行动的心理过程。2、个性差异：指个体在心理过程的发展与进展中经常表现出来的心理活动倾向（需要、动机、信念、理想等）与稳定的心理活动特点（能力、气质、性格）。 两者的关系：两者相互制约、相互影响。个性心理是在心理过程的基础上发展起来的，并通过心理过程表现出来；已形成的个性心理又影响着心理过程，使其带有个性心理的烙印。 六、心理学发展中出现的主要流派与各流派的主要代表人物与思想 1、构造主义：奠基人冯特，代表人物冯特的学生铁钦纳。⑴该流派主张心理学应该研究人的意识，即对人的直接经验的觉知。⑵研究方法是内省法。⑶构造主义者把人的经验分为感觉、意象和激情，感觉是知觉的元素，意象是观念的元素，激情是情绪的元素。这些元素通过联想与统觉构成所有复杂的意识经验。心理研究的目的是研究不同刺激情景下的各种元素之间的结构。 2、机能主义：机能主义是由美国心理学家詹姆斯在20世纪初创立的，他认为心理学的任务是研究意识的功能和目的，而不是只静态研究意识的元素，意识像流水一样有其动态流动性，即“意识流”。心理学研究方法除了实验法外，还有观察、测验以及问卷等方法。 3、格式塔心理学：1912年出现在德国，也称为“完形心理学”，其代表人物是韦特海默、苛勒和考夫卡。该流派认为人对事物的认识具有整体性，人的知觉经验起源于分离零散的外在刺激，但人获得的知觉却是有组织的，人的知觉和意识不等于感觉元素的机械综合，而是大于部分之和，并制约部分的性质。 4、行为主义：1913年，美国心理学家华生发表了一篇题为《一个行为主义者眼中的心理学》的论文，宣告了行为主义的诞生。⑴行为主义者反对研究意识，认为意识带有主观性质，看不见、摸不着，无法对它们进行可重复性、客观的研究，主张研究可观察的外显行为，人的意识像一个黑匣子，不管里面装什么，只需考察在刺激影响下的反应活动，行为就是由这些反应或偶的那个构成的。⑵反对内省法，心理学是一门科学，应当只限于以客观的方法处理客观的资料，用内省法得到的不是客观的资料，主张实验法。⑶华生强调环境决定论，认为人的行为是在后天环境影响下形成的，他曾说过，你给我一打儿童，在良好的、由我做主的环境中，不管他们的天资、能力、父母的职业和种族如何，我可以任意把他们培养成医生、律师、艺术家、大商人，甚至乞丐或小偷。 行为主义后期，另一著名代表人物是美国心理学家斯金纳，他发展的行为主义被称作新行为主义。他延续了行为主义的宗旨，并认为任何机体当前的行为结果改变了未来的行为。这一原理