XX学校外籍教师管理办法
XX学校外籍教师管理办法
XX学校
《外籍教师管理办法》
第1条为了保护国家和学校的尊严与权益，保护外事工作的严肃性，保障在我校工作的外国专家的正当权益，特制定此管理制度。
1. 法律制度
（1）外籍教师必须严格遵照x的法律法规；
（2）外籍教师必须严格遵照x出境入境管理法，及时办理居留证及出入境有关手续；
（3）外籍教师必须自觉遵照外事纪律，不得利用工作或外籍教师之便搜集、偷盗和侵害x国家安全、政治、经济、科技、文化等方面利益的资料和文件；
（4）外籍教师必须服从学校的管理制度和平常工作安排，努力工作，保质保量完成各项工作任务，按时到岗，不得迟到、早退，更不得旷工、旷课；
2. 教学管理
（1）聘请工作严格依照聘请的各项标准履行；
（2）严格实行合同中规定的责任和义务；
（3）加强教学和政治思想的管理；
（4）对外教的教学工作有计划、有检查、有监督、有评估；
（5）对外教进行延续性的岗前培训，传递学校的基本情况、教学目的、教学任务、教学对象、教学环境和教学教具等方面的资料和要求；
（6）明确教学要求，完善教学管理体系；
（7）把外教当做教师队伍中的普通员工，熟习教学大纲，明确教学任务；
（8）每两周对外教的教学工作进行检查、评估和指点，并向学校提供反馈报告；
（9）协助学校积极开辟第2课堂，让学生更好的受益，内容可触及国外的教育理念、文化、历史、经济、风俗习惯等；
（10）约请外教参与学校组织的各种英语活动，如：英语沙龙、英语晚会、英语歌曲比赛等；
2. 平常后勤管理
（1）外籍教师到职时，需要以书面情势告知其应遵照的法律法规、规章制度，并请其签收有关书面材料，给予工作、生活方面的指引，并提供相干工作人员的联系方式，告知紧急情况如何处理等；
（2）外籍教师首次入职报到和入境、离境时，学校安排专人陪同处理入职后的各项活动，将由用人单位调和人员或领队提供相应指引和帮助；
（3）外籍教师生病可以请外事专员陪同前往看病，如需请病假，应向学校出示医院的检查证明；
（4）外籍教师享受合同期内的中国法定假日和寒假带薪假期；
（5）外籍教师在合同期满之前辞职或学校与外籍教师约定消除合同时，公司应注销相干证件；
3 危机事件处理方案
（1）若外籍教师出现工作失误，将给予口头和书面情势的提示；
（2）若外籍教师有严重失职行动，将给予书面情势的正告，
并要求其签收书面正告信；
（3）若外籍教师有严重的行动失当并屡教不改致使纠纷的，双方应协商处理，对协商结果应当做书面记录并双方签字；
（4）没法协商处理纠纷时，以书面情势向外国专家局申请调解，若调解无效可以直接向法院提出诉讼，由法院按规定程序判决；
3.1突发事件应急预案
**区文理实验学校突发事件应急处理小组：
职能
姓名
职位
组长
XX
副组长
组员
备注：紧急联系电话：XXXXX
外教在学校任期内如突产生病、财产损失、社会危害或危及公共安全的紧急事件和意外事件，学校将以不影响教学秩序为原则，针对此事件启动应急处理机制，及时调配代课老师顶替相干工作，并尽快安排后续工作。
针对情节严重的事件，学校将根据情况及时上报外办、外专局、公安、教育、宗教等上级相干部门，妥善做好善后工作。
4 . 外教的责任和义务
（1）外教不得干预中国内政，参与非法的宗教活动及任何不符合其身份的活动，必须遵照中国法律法规和道德规范、风俗习惯等，遵照职业操守；
（2）合同期满前，受聘人不得接受中国境内其他单位或个人的聘请，严禁在取得工作签证后出现转聘行动，严禁私自从事任何兼职工作；
（3）外教需遵照学校工作制度和有关管理规定，接受学校的工作安排、业务指点、检查和评估。工作日时间内，保持双方沟通渠道畅通（包括手机和电子邮件等）。参加学校所组织的集体活动、会议等；
（4）外籍教师必须遵照学校的规章制度，不得对学生有暴力偏向，不得辱骂并且体罚学生；
（5）所授课程教学计划、讲义、教案及课件需提早1周提交给公司和学校审核、备案（电子版），公司及学校具有免费使用权；外籍教师授课或参与大型活动时，允许公司及学校在必要时拍摄并使用该图片、录相等资料；
（6）外教应严格依照学校指定的教材和教学计划按时完成教学任务，保证教学质量；
（7）外教必须遵照中国外专局的管理规定、聘方规定的工作制度和学校校规，接受聘方的工作安排、业务评估；外籍教师应在合同到期之时向学校返还学校所提供的所有与教学相干的材料或工具；
（8）外教如离开**有责任将自己的行程通知外教领队和学校管理人员，如外教到境内外旅游，外教有责任提早1周以书面或邮件情势通知学校和公司；
（9）外教需遵照中国国家法定节假日的调休安排，其实不以加班计算；
5. 外教的权利
客户关系管理系统规章制度
实用文案 前言 本标准为规范公司及各分店客户档案制度发文及管理而制定。 本标准于2012年首次制定。 本标准由客户服务部提出。 本标准由客户服务部起草。 本标准由客户服务部负责归口。 本标准由打印、**校对、共印零份。 本标准主要起草人：** 本标准审核人： 本标准会审人： 本标准批准人： 文案大全
客户关系管理制度 1.0 总则 客户关系管理是是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，通过一对一的营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。 为了更好的与客户进行有效沟通，建立起可以为客户提供多种交流的渠道，从而有效评估客户对企业的价值贡献与建立回馈客户的有效机制，特制定本办法。 2.0范围 本制度规定了公司各级销售单位对新、老客户的日常管理内容，包含了客户的引入方式、客户的日常维护标准、客户回访、客户的评级分析规则等管理标准。 本制度隶属于公司《客户管理体系》之第二模块，第一模块为2012年4月发布的《客户服务管理制度》。 本制度适用于： a）客户开发、回访、跟进等管理要求与业务工具使用标准； b）客户建档要求与在库档案的维护管理标准； c）客户的评级管理标准； 3.0术语 下列术语和定义适用于本规定。 3.1客户关系：指企业为达成经营目标，主动与客户建立起的某种联系。 3.2业务管理：公司经营过程中的生产、营业、投资、服务、劳动力和财务等各项业务按照经营目的执行有效的规范、控制、调整等管理活动。 4.0职责 4.1 公司各部门 负责认真学习、贯彻客户关系管理制度，并按照制度中的要求履行岗位的责任。 4.2 客户服务部 负责对本制度的执行与管理情况进行监督和检查。 5.0 相关文件 下列文件中的条款通过本规定的引用而成为本规定的条款；凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规定。
高等院校国际交流工作人员 管理制度
外事工作人员管理制度 随着改革开放的进一步深入，国际交流日益增多，根据学院的外语教学和外事活动的需要，为了加强我院外事管理工作，特制定本规定。第一章 外事工作人员工作纪律 第一条 遵守国家制定的法律、法规和法令，遵守学院制定的规章制度，严格遵守外事接待工作中的有关纪律和规定，维护国家和民族的形象。 第二条 外事工作由学院国际交流处处统一管理，一切重大事项由学院董事会和学院领导研究决定。树立外事意识和服务意识。具有高度的责任感、创新敬业精神，工作认真负责、一丝不苟，服务热情周到，创造良好的内外部环境。 第三条 在对外交往中，内外有别；不准在外国人面前谈论涉及国家机密的事情。 第四条 与外籍人员的交往中，不得谈论与学院党务、校务、财务等有关的不宜公开的事情。 第五条 不得向外籍人员发表对本校、部门和教职工的易造成不良影响的言论。 第六条 注重政治学习，保持清醒头脑，具有高度的政治鉴别能力和政治敏感性。与外籍人员工作时，应注意东西文化的差异，求大同存小异，以工作为重，坚持原则，注意方法，互相尊重，取长补短。 第七条 将保密与自律视为我国每一个遵纪守法公民的义务和职责，对违反该制度的人或事；轻者，给予校内一定处置；重者，交国家公安、检察和法制部门制裁。 第八条 根据外籍教师使用要求，起草聘请计划，及时向教务处、分管教学的院领导上报聘用外籍教师计划，并做好外籍教师的物色和聘请工作。 第九条 根据教学任务要求，在人事部门的协助下起草合同、签订合同，并认真执行外籍教师工作方针政策和合同待遇规定。 第十条 全面掌握外籍教师情况，建立外籍教师档案，按时上报外籍教师情况统计表、聘用外籍教师成果报表及外籍教师工作总结。 第十一条 协调和配合有关部门做好外籍教师的教学、生活服务和安全保卫工作。
客户关系维护费用管理制度(初稿)
客情关系维护费用管理制度（初稿） 第一条客户关系维护费用的主体内容 1、客户关系维护费性质 客户关系维护费简称客情费，是指在规定的销售政策之外，充分调动各种资源及运用个人的努力与魅力给予客户情感上的关怀和满足，为正常的销售工作创造良好的人际关系环境，为客户创造不间断利益，即在一定的物质利益基础上、多方面努力建立愈来愈稳定的客情关系，不断的开拓和维护好公司与客户的长久利益关系而使用的专项费用，不得用做其它支出或任何个人收入。 2、客户关系维护费使用范围及用途 ①客户采购员：用于直接提高纯销，在可选择范围内获得选择优先权，直接 建立并维护良好的客情关系； ②客户采购部领导：用于取得客户采购部对工作的支持、配合及回款； ③客户主管采购的公司领导：用于公司发展情况及公司未来创新需求的沟 通，便于捕捉市场信息，长期有效维护好客情关系及做好回款工作； ④用于争取新客户而所需的特殊费用； ⑤用于客户的活动、推广会及各种联谊等。 原则上，必须实现纯销而且回款之后，才可兑现客情费，也可根据客户回款率来决定客情费兑现率。具体因公司而定。 3、客户关系维护费用标准 根据公司盈利条件，针对每个产品制定不同标准的客情费，至于如何在客户各种相关人员中分配，因具体而定，举例如下： ①进口模块。其标准如下：
②其它品种，待定。 4、销售部建立“客户关系维护费——xx品种”科目, 在财务指导与监督下实行专户管理。 第二条客户关系维护费统计、检核 1、每月第3个工作日下班前，销售代表填报上一月《月客户采购及客情费统计表》（见附表1）和《月新客户特殊费用申请汇总表》（见附表2），交销售文员。 2、销售文员、销售部经理、财务部逐层检核《月客户采购及客情费统计表》和《月新客户特殊费用申请汇总表》（缺少任何一方签字，视为无效）。检核在第8个工作日下班前完成。 3、检核签字后的《月客户采购及客情费统计表》和《月新客户特殊费用申请汇总表》，原件留存财务部，复印件留档销售部。 第三条客户关系维护费的申请、兑付及核销 1、争取新客户或签订新客户合同时所需的特殊费用，必须在签订合同前填写《新客户特殊费用申请表》（见附表3），按程序书面逐级申请，检核签字后方可兑现，申请表原件留存财务部，复印件留档销售部。签订合同后申请一律无效，原则上回款之后才能兑现。 2、每月第9个工作日，代表根据《月客户采购及客情费统计表》按费用借支规定程序借支，以现金方式开始兑付上一月的客情费。 每个销售代表借支限额3000元，兑现完毕、销售部经理对其抽查3家确认
学院外籍教师管理办法
学院外籍教师管理办法 大学城市学院外籍教师管理办法 为加强和规范学校聘用外籍教师的管理，提高聘用效益，根据国家教育部和国家外国专家局关于《高等学校聘请外国教专家和外籍教师的规定》（教外办〔1991〕462号）及相关规制度，结合学校实际制定本办法。 一、聘用原则 聘请外教的工作，要本着按需聘请，择优选聘，保证质量，用其所长，讲求实效的原则。努力为加强师资队伍和学科建设提供支持与服务，营造国际化办学氛围。 二、聘用资格要求 聘请校任教的外教应具有本科及以上学历，或相当于副教授以上职称，两年以上相关工作经历。原则上不超过60周岁，身体健康，无犯罪记录和不良嗜好，无未了结的法律纠纷或案件。 三、聘用程序 （一）申报需求 有聘请需求的部门应根据教学需求，提出学年外教聘请计划（人数、业务水平要求、教学课程描述），于每年4月20日前报送学院外事办。外事办汇总申报材料，由学校审定通过后，做出全年外教聘请计划，向外发布招聘信息。
（二）资料审查 聘用外教实行“两审”制度，即由外事办对拟聘用的外教进行资料审核、工作经历调查、电话口试等初审，初审合格后将材料传给用人部门，用人部门根据外教资料进行复审，出具专业意见，书面上报外事办；外事办进行综合审查，符合条件的拟聘用人员将按照有关外教聘用规定办理申报审批手续。 外教到任后，双方应及时签订合同，严格按照合同办事。同时由外事办负责办理外教的工作证。 四、外教工作量 （一）外教工作量 1.每学期基本工作量按照学院相关件要求执行，包括理论授课、学术科研、学生答疑、指导学生竞赛、指导学生社团等活动，超出部分课酬按照学院《xx大学城市学院教师工作量核算与管理办法（试行）》中相关办法进行核算。 2.其他项目协议下聘请的外教，按相关协议规定执行。 （二）外教待遇根据外国专家局关于外教工资和生活待遇的有关规定，结合学校实际，确定外教报酬标准。 1.根据国家外专局规定，学校为聘请的外教购买包括大病保险和保险在内的专项医疗保险。 2.外教应当按照《中华人民共和国个人所得税法》依法交纳个人所得税。缴纳方式为按相关规定由学校代扣。
大客户维护及管理办法
广东省邮政函件大客户管理办法 第一章总则 一、为切实加强我省函件大客户的经营、服务、管理工作，有序、有效地拓展大客户市场，提高客户满意程度，增强企业竞争力，特制定本管理办法。 二、本办法适用于我省函件大客户。 第二章函件大客户的定义及分级标准 一、函件大客户的定义 函件大客户指函件业务收入达到一定标准，与邮政企业签订协议的，并在广东邮政大客户营销管理系统（CRM系统）里注册的客户，包括公检法、社会团体、大中专院校、新闻、文艺、出版社、通讯、金融、服务、制造等各类企业、大型集团公司等。 二、函件大客户分级标准 （一）钻石客户：年业务收入500万元（含500万元）以上的大客户，或者是省公司、省函件集邮局在CRM系统里注册的上游大客户。 （二）白金客户：年业务收入在200万元（含200万元）以上500万元以下的大客户。 （三）黄金客户：年业务收入在20万元（含20万元）以上200万元以下的大客户。
（四）VIP客户：年业务收入在1万元（含1万元）以上20万元以下的大客户，函件业务收入分组中第二、第三组的市局可按此标准适当乘以0.9—0.8的系数进行评定。 第三章函件大客户的管理归属 全省函件专业大客户的开发维护及管理工作均在省公司的统一指导、部署下有序、有效、健康开展。开发维护的原则是在客户分级管理的前提下遵循属地管理制、申报注册制等相关管理规定。 （一）钻石客户：由省函件集邮局审定，由省函件集邮局大客户中心进行统一开发与维护管理，如省函件集邮局授权地市局进行开发维护以授权委托书为依据开展开发维护工作；日常的维护工作按属地管理原则执行。 （二）白金客户：由省函件集邮局审定并由省函件集邮局大客户中心统筹监控，各市邮政局（函件集邮局）负责进行具体的开发、维护管理并负主要维护责任，日常的维护工作按属地管理原则执行。 （三）黄金客户：由各市邮政局（函件集邮局）审定，各市邮政局（函件集邮局）大客户中心负责开发、维护管理，日常的维护工作按属地管理原则执行。 （四）VIP客户：由各市邮政局（函件集邮局）审定，各县/区市函件集邮部负责开发、维护管理，向市专业局报备，日常的维护工作按属地管理原则执行。 注：凡客户邮件的邮寄范围超出本市范围、年收入在300万元
教育培训机构外教管理细则
外教管理 一、聘任 聘请外教必须通过合法的中介公司，邀请学历大专以上、具有教师明和相关经验的外国教师。在找到合适的人选后，还应严格按照外专局的要求，对外教资格进行审定，为他们办理相关的工作和居留手续，从而保证外教聘任的合法性，同时也依靠法定手续稳定外教队伍。 附注：中国国家外国专家局是中国管理外国专家来华工作的中央政府职能部门。各省、区、市外事办公室和地方外国专家局是管理地方外国专家来华工作的地方政府职能部门和服务部门。外国文教专家管理工作涉及的地方主管部门包括地方政府外事办公室、教育厅（委、局）、公安厅（局）。 二、管理 （一）外教行为规 第一条遵守中国的法律、法规，不得干涉中国政和培训机构的部管理。 第二条尊重中国的政策，不得在学生中宣传自己的信仰。 第三条尊重中国人民的风俗习惯和道德规。 第四条授课时应当注意仪表，衣着整洁，不得穿拖鞋、背心上课，不得在课堂抽烟、吃零食。 第五条遵守作为教师的职业道德，不得和学生谈恋爱或发生亲密关系。 第六条接受培训机构的工作管理、业务指导、检查和评价。 第七条未经培训机构同意不得兼做与其在学校教学无关的业务。 第八条对于纪律涣散或不尊敬外教的学生，外教应向本培训机构的相关负责人报告并建议采取措施，但不得对学生进行体罚、侮辱，也不得以不上课作为惩罚手段。 第九条不得以任何形式向学生收取任何费用，不得强迫学生购买培训机构没有要求的教材或材料。 （二）授课、代课、调课、请假、迟到、早退 第十条服从本培训机构分配的教学任务和课程安排；除非本培训机构分配的教学任务超出该外教能够胜任的围，任课外教不得拒绝接受。外教应按期完成工作任务，保证教学工作的质与量； 第十一条外教代课、调课、请假应该遵守以下审批程序： 1）按要求填写申请表 2）提前三天向其教学主管提出申请并得到批准 3）申请调课应将申请表复印件送交教学主管备案 4）外教因为突发情况确实不能提前递交书面申请的，应当向教学主管口头申请并得到批准，在一周补上书面申请表并按照以上程序得到批准、备案。 第十二条外教违反以上关于代课、调课或者请假的规定，学校教学主管协，可以向该外教发出书面警告，并根据外教与学校签订的合同扣除课时费。 第十三条外教无故迟到、早退两项累计超过三次，教学主管应当向该外教提出书面警告。（三）住宿 第十四条除非合同有明确规定，外教应当在学校指定的公寓住宿。 第十五条外教入住时，应当查实清点学校配置的电器、家具和其他物品，并签收清单，保证妥善保管这些物品；离校时，应通知教学主管办理电器、家具和其他物品的清点和移交工作。 第十六条学校提供的住房，作为外教在我校任教期间的宿舍，外教不得挪作他用，也不得
公司客户服务管理办法
公司客户服务办法■★第一条本公司为强化对客户服务，加强与客户的业务联系，树立良好的企业形象，不断地开拓市场，特制订本规定。 ■★第二条本规定所指服务，包括对各地经销商、零售商、委托加工工厂和消费者（以下统称为客户）的全方位的系统服务。 ■★第三条客户服务的范围1．巡回服务活动。（1）对有关客户经营项目的调查研究。（2）对有关客户商品库存、进货、销售状况的调查研究。（3）对客户对本公司产品及其他产品的批评、建议、希望和投诉的调查分析。（4）搜集对客户经营有参考价值的市场行情、竞争对手动向、营销政策等信息。2．市场开拓活动。（1）向客户介绍本公司产品性能、特点和注意事项，对客户进行技术指导。（2）征询新客户的使用意见，发放征询卡。3．服务活动。（1）对客户申述事项的处理与指导。（2）对客户进行技术培训与技术服务。（3）帮助客户解决生产技术、经营管理、使用消费等方面的技术难题。（4）定期或不定期地向客户提供本公司的新产品信息。（5）举办技术讲座或培训学习班。（6）向客户赠送样品、试用品、宣传品和礼品等。（7）开展旨在加强与客户联系的公关活动。 ■★第四条管理各营业单位主管以下列原则派遣营销员定期巡访客户。（1）将各地区的客户依其性质、规模、销售额和经营发展趋势等，分为A、B、C、D四类，实行分级管理。 （2）指定专人负责巡访客户（原则上不能由本地区的负责业务员担任）。
■★第五条实施各营业单位主管应根据上级确定的基本方针和自己的判断，制订年度、季度和月份巡回访问计划，交由专人具体实施。计划内容应包括重点推销商品、重点调查项目、特别调查项目和具体巡访活动安排等。■★第六条赠送对特殊客户，如认为有必要赠送礼品时，应按规定填写《赠送礼品预算申请表》，报主管上级审批。 ■★第七条协助为配合巡回访问活动展开，对每一地区配置1—2名技术人员负责解决技术问题。重大技术问题由生产部门或技术部门予以协助解决。■★第八条除本规定确定事项外，巡访活动需依照外勤业务员管理办法规定办理。 ■★第九条日报巡回访问人员每日应将巡访结果以“巡访日报表”的形式向上级主管汇报，并一同呈报客户卡。日报内容包括：（1）客户名称及巡访时间。（2）客户意见、建议、希望。（3）市场行情、竞争对手动向及其他公司的销售政策。（4）巡访活动的效果。（5）主要处理事项的处理经过及结果。（6）其他必要报告事项。 ■★第十条月报各营业单位主管接到巡访日报后，应整理汇总，填制“每月巡访情况报告书”，提交公司主管领导。 ■★第十一条通报各营业单位主管接到日报后，除本单位能够自行解决的问题外，应随时填制“巡访紧急报告”，通报上级处理。报告内容主要包括：（1）同行的销售方针政策发生重大变化。（2）同行有新产品上市。（3）
学校外籍教师管理办法
学校外籍教师管理办法 总则 第一条为贯彻执行引进国外智力，扩大对外开放的政策，借鉴国外先进教育水平和管理经验，提高聘用外籍教师的工作效益，进一步加强外籍教师管理工作，结合我院实际情况，特制定本办法。 第二条聘请外籍教师来院任教的主要目的是：学习外国语言和国外先进的科学技术及现代化管理知识；加强对薄弱专业和新专业、新课程的建设；提高我院的教学质量和科研水平，为我院整体发展服务。 第三条我院聘请外籍教师的基本原则是：以我为主，按需聘请，加强管理，为我所用。 第一章外籍教师聘用程序 第四条各系部根据本部门的实际教学需要，于每学期开学一个月内向人事处提交《xxx学院聘请外国文教专家申请表》，由人事处报分管院领导审批。 第五条外事办公室协同人事处根据系部要求选聘合适人选，经任教资格审查通过后，由人事处代表学院与外教签订合同。 第六条外教到校前，外事办公室会同聘用系部及中外合作项目管理办公室做好外教来华后的接机、住宿、交通、教学计划、办公条件等准备工作。 第七条外教到校后，外事办公室对外籍教师来华前提供的材料原件进行审核，审核无误后向外教宣讲我国对外方针政策及校纪校规。 第八条外事办公室负责为外教联系安排进行境内身体检查后，将外教转由聘用系部实行二级管理。 第九条外事办公室在外教入校后一周，为外教办理外专证、居留证、校园一卡通等证件。 第二章外籍教师的行政管理 外事办公室是学院外事工作的归口管理和综合协调部门。 第十条负责制定相关规章制度和外籍教师聘请计划的落实。 第十一条定期组织外籍教师、聘用系部及职能部门召开外教工作联席会，沟通信息、查漏补缺，及时解决外教在工作和生活中遇到的各种问题。 第十二条协助聘用系部对外教进行评估考核。 第十三条视经费情况组织外教参观、游览名胜古迹，以弘扬我国文化，加深他们对我国改革开放及国情的了解。 第三章外籍教师的教学管理 聘用系部是外教教学管理的归口部门，教务处协同管理。 第十四条为外籍教师提供详细的校历、教学计划、教学安排、教学要求等资料（中外文对译，中文存档、外文给外籍教师），为外籍教师提供必要的教学、
外教管理制度
RESPONSIBILITIES AND DUTIES OF FOREIGN TEACHERS Teaching and Other Duties at School 1. Follow the local school rules & regulations (extra copy provided 2. Follow the timetable of the school; do not be late for class or dismiss early. 3. Prepare a syllabus and teaching plan for each course with teaching contents, focal points and learning challenges. You will follow them accordingly. 4. Be affirmative with the students, however friendly manner and regularly collect feedbacks from them about teaching. 5. Assign students oral or written homework, and keep a record of their attendance, participation, homework, attitude and quiz.(fill the student reporting card on weekly basis) 6. Prepare, mark, and analyze weekly, monthly and term examination papers in timely fashion, holding review sessions with the students and correct common errors with the class. 7. Report results of exams to the academic coordinator on time. 8. Allow other teachers to attend your classes and cooperate with the teaching evaluation. 9. Keep in constant touch with the academic coordinator. Participate actively in teaching and researching activities to improve teaching. 10. Be flexible with schedule changes around Chinese traditional national holidays. 11. No rescheduling courses without the permission from the school. 12. No taking part-time jobs without the permission from the school. 13. Regular meeting and report if required to the senior level
客户服务投诉管理制度
客户服务投诉管理制度 一、目的 为维护公司形象，提高客户满意度、先完善企业管理机制，特制定本制度 二、适用范围 客户时本公司服务人员所提供的以下服务不满并通过各种方式提出投诉的，均依本制度的规章办理: (1)服务态度 (2)专业素质 (3)服务效率 (4)其他以上未列明的关于服务方面的内客 三、投诉途径 (1)客户投诉电话(根据各地办公地点设置，以直线电话为宜，如果为分机,须为人事行政经理的分机号码) （2）客户投诉电子信箱(csc@https://www.sodocs.net/doc/8414336809.html,) 客户投诉电话和客户投诉邮箱需印刷在每位区域公司员工的名片上
四、客户投诉处理流程 (一)接受客户投诉 1、由人事行政经理接受客户投诉(电话、电于邮件)，详细地记录客户投诉的主要内容及客户要求，填写《客户投诉记录表》. 2、了解客户投诉的主要内容后，判断客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理.如果投诉不能成立，用婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会. 3.及时将客户投诉信已传递至被投诉部门主管，通过OA发送(客户投诉报表)。 (二)被投诉调查调查处理 1、部门主管调查客户投诉的具体事件及造成容户投诉的具体责任人. 2、根据实标情况，参照客户的处理要求，部门主管拟定解决投诉的具体方案 3、部门主管主动、积极与客户取得联系，提出投诉解决方，取得客户谅解. 4.投诉客户得到满意回复后，被投诉部门主管应填写(客户报诉记录表)通过OA发送给人事行政经理，及时反映投诉处理结果。 (二)客户回访 1，人事行政经理对投诉客户进行回访，收集客户的反馈意见. 2、记录投诉事件最终处理结果，对于投诉处理过程进行总
结与综合评价。 3.向被投诉部门主管反馈客户最终意见，提出加强客户服务的建议，以提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。 (四)资料备枯 1、在投诉过程中所涉及到的所有文件资料均需做好收集、整理、归档工作。 2、时于事件处理全过程备案，记入《客户报诉记录表》，存档于OA系统，部门主管、总经理可分权限查阅. 五、客户投诉期限 一个工作日内展开调查，核实情况后做出相应措施，二个工作日内给予客户满意回复。 六、处理原则 1、耐心:耐心倾听客户的投诉，不要打断客户的抱怨和牢骚，鼓励客户提出意见. 2、态度真诚:态度诚息、礼貌热情会降低客户的不良情绪。 3、反应迅速:表示出解决问题的诚意，使客户样到尊重，把矛盾缩小化。 4.语言得体:尽量用婉转的语言与客户沟通，不能和客户针锋相对 5、重视程度高:根据投诉级别，由相应的主管人员亲自解决投
2020年最新外籍教师管理制度范文5篇
2020年最新外籍教师管理制度范文5篇 外籍教师必须严格遵守中华人民共和国的各项法律、法规，尊重中华人民共和国的民族感情，互敬互谅，友好合作，和平共处，下面是小编给大家带来的外籍教师管理制度范文5篇，希望能够帮助到大家! 外籍教师管理制度1 第一章总则 第一条外籍教师必须严格遵守中华人民共和国的各项法律、法规，尊重中华人民共和国的民族感情，互敬互谅，友好合作，和平共处。 第二条外籍教师应严格遵照中华人民共和国对外籍人员、外国专家的有关规定和程序，办理居留工作及出入境等手续。 第三条外籍教师要自觉遵守外事纪律，不得利用工作或外国专家身份之便搜集、盗窃损害中华人民共和国国家安全、政治、经济、科技、文化等方面利益的资料和文件。 第四条受聘在我院的外籍教师首先应对华友好、愿与我院合作。受聘的外籍教师，应有学士以上学位，两年以上相关教学、专业管理工作经验。聘请对象应身体健康，年龄原则上在65周岁以下。 第五条来我院任教的外籍教师必须遵守相关聘用的工作管理制度，服从学院日常工作安排，努力工作，保质保量完成各项工作任务，自觉遵守各项工作纪律，按时到岗，不得迟到、早退，更不得旷工、旷课。 第六条我院应尊重外籍教师的个人宗教信仰，但不允许外籍教师在学院任教期间进行传教、宣传宗教和从事与其身份不相符合的工作。
第七条未经允许，专职外籍教师不得兼任、接收其他企事业单位、学校的任何工作及从事以盈利为目的任何活动。 第八条本规定适用于学院的专、兼职外籍教师(含专家)。 第二章工作管理 第九条我院外籍教师的教学管理主要应由所聘系、部负责，学院外事处和院内其它职能部门给予协助。所聘系、部为外籍教师管理的第一责任人单位。各系、部设立外事秘书，与学院外事处共同管理外教工作。 第十条外籍教师一旦接受聘请并签署合同后即与所聘系、部产生聘用关系，双方相互承担应尽的责任。所聘请外籍教师必须具有合法的工作许可证。专职外籍教师由学院外事处统一为其办理专家证，兼职外籍教师也必须具备我国外专局统一颁发的专家证，方可工作。 第十一条外籍教师应该努力培养学生的外语应用能力、提升学院的中外合作办学水平,营造学院的中外文化交流氛围。 第十二条外籍教师的教学时数，一般安排每周14-16节课左右，最多不超过20节课。未经同意，外籍教师不得自行调整课时量。如遇特殊情况，需要调整，须事先征得所在系、部同意，报学院教务处和人事处备案。外籍教师如有超工作量，由学院人事处按学院规定或合同规定核发超课时费。 第十三条外籍教师教学用的教材和教学资料由所在系、部提供。外籍教师应根据选定的教材上课。外籍教师所推荐教材和教学资料，凡符合我国法律规定且有利于教学的，经系、部批准，应尽量采用。 第十四条外籍教师应按时授课，不得迟到、早退,不得随意调课、缺课。如有特殊情况需调课或停课，须按规定提出申请，办理报批。如因病不能上课，
客户服务体系(管理制度)
客户服务体系（管理制度） 客户服务体系(管理制度) 一、服务监督制度 技术服务部负责受理客户的投诉及服务请求，按照服务控制程序及相关作业指导书来保质实施服务内容; 业务部负责监督技术服务部服务质量，为保证技术服务部的服务质量，实现服务、监督两条线管理，业务部每月对技术服务执行部门的服务受理、主动维护情况等各项服务工作进行考核，月底编制《服务监督报告》并上报公司总经理，确保服务流程得到有效地执行，从而提高服务和产品质量。 二、首问制和专人负责制 1、客户首次问询的工作人员为第一责任者。 2、第一责任者对所接待的客户要做到热情、耐心。对办理的服务、反映的问题或要求要认真做好记录。 3、客户询问或要求办理的事项在第一责任者分管的职责范围内。能够一次办结的事项，必须一次办结，对客户提出的问题要耐心认真的回答，不准推脱和误导，需要上门服务的事宜要及时处理。 4、对客户的来询或要求办理事项不属于第一责任者职责范围的，第一责任者要认真登记，然后移交其它主管领导。如果主管领导不在，移交分管本事项的其它同志。 5、凡涉及到单位重大事项，第一责任者要立即向总经理汇报，以便妥善处理。 6、第一责任者有权先解决客户问题后提交工作联络单。
7、当第一责任者出现推诿、扯皮、不积极配合或态度蛮横等现象时，部门当事人将给予批评、教育和处分，情节严重的调离原工作岗位。任何公司员工接到客户电话(服务请求或问题投诉)，无论是否属于自己工作职责范围内的，都应礼貌地向客户做出反应，并将问题详细记录下来，及时反馈给客服部或相关服务执行部门人员，主动服务，不应让客户打第二次电话。 三、新需求管理制度 客服部每年12月负责向新老客户寄送新年礼物，并了解客户次年的需求计划。 四、周报制度 每周五下午部门例会，技术服务人员必须提交本周客户服务情况和客户反映信息，例会上应及时总结分析各类情况。 五、客户回访制度 建立定期客户回访制度，客服部对交付使用的项目建立回访档案，进行定期的电话回访，即一年内项目每月回访一次;一年以上的项目每季回访一次，以满足客户的要求。 六、跨部门协作制度 服务流程实施过程以需求部门为主开展工作，其它合作部门根据需求完成配合工作。当需求部门在协调其它部门配合过程中出现意见分歧，导致工作开展难以继续，则将各部门意见提交至办公室，由办公室主持裁决，并由监督协作部门配合完成。 七、故障报告制度 项目发生重大故障时，第一时间获得故障信息的公司员工应及时通知相关部门和人员，并将故障的发生时间、地点、现象、处理预案传递至业务签单人员和分管经理。分管经理备案信息后应及时转达公司高层领导。同时，分管领导跟踪故障处
外籍教师管理办法
外籍教师管理办法 外籍教师管理办法该如何制定最合理?下文是小编收集的外籍教师管理办法，欢迎阅读! 外籍教师管理办法一为了切实加强外籍教师管理工作，提高管理水平和聘用效益，根据上级有关文件精神和我院实际情况，特制定本办法。 第一章组织管理 第一条我院外籍教师实行归口管理、分工负责的管理体制。学院外理部门是外籍教师管理工作归口部门，教务处、外语教学部门或部系、总务处、人事处、财务处分别负责教学、食宿安排和工资核定发放等工作。 第二条学院成立外国文教专家管理办公室，由学院外理部门、教务处和外语教学部门有关人员组成，负责外籍教师日常教学和生活管理等工作。 第二章职责分工 第三条学院外理部门 1、负责外籍教师聘请的信息发布、申请报批、聘用进院等工作。 、办理聘请外籍教师的相关手续(如合同签定、资格证书、到职通知书、体检、签证、居留许可等)。 、负责外籍教师工资等的领取。 、向外籍教师宣传我国有关法律、法规及学院规章制度。
、向上级部门汇报我院聘请工作情况，填报各种报表。 、协助教务处和聘请外籍教师的部系及外语教学部门对外籍教师的教学工作评估。 、负责外籍教师档案的归档工作。 、负责外籍教师的日常生活管理。 第四条：聘请外籍教师的部系 1、拟定聘请外籍教师的需求计划。 、安排外籍教师的教学任务以及各项学术活动。 、统计外籍教师每月的教学工作量。 、协同教务处及外语教学部门对外籍教师进行教学工作评估。 、整理外籍教师的教学档案工作。 、听取外籍教师对我院教学工作的意见或建议。 、协调和处理外籍教师在教学中出现的问题。 、负责外籍教师的年度教学工作总结。 、负责配备政治素质和业务能力较强的中方教师作为外籍教师的合作教师(原则上每一位外籍教师应配一位合作教师)，协助外籍教师开展教学工作。 10、负责外籍教师授课班级学生的管理工作。 第五条教务处 1、审核教学计划并指导教学工作。 、负责外籍教师的教学工作评估。
《售后服务管理制度》
盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。 《售后服务管理制度》 序言 以客户为中心，贯彻客户第一理念，建立客户服务管理规划、建立客户信息库、加强客户资信控制、维护客户良好关系，网络建设客户服务等工作流程、程序、标准、方法、细节、制度、表单。售后服务肩负着企业形象建设的重任。影响消费者对企业形象形成的主要因素有：产品使用性能及厂商的服务质量、企业窗口部门的工作质量及外观形象、企业的实力及企业的社会口碑，因此企业建设主要有：售后服务企业外观形象建设、公共关系、提高以质量保修，核心的全部售后服务内容的工作质量等。 目的 售后体系的建设要确定企业售后服务目标，以较低的费用获得让顾客满意的效果和保障，减少和杜绝索赔，减化过程环节，提高工作效益。售后服务体系内容不仅仅是投诉处理、产品培训、退换等，它还涉及信息反馈、售后服务网络的建设和维护等多项内容。售后体系建设对客户反应的质量问题能够及时解决、处理，
目录 一、售后服务的工作流程 二、售后服务的人员编制 三、售后服务人员的工作职责 四、售后服务管理制度 五、顾客抱怨和投诉处理服务 六、售后服务培训及考核的管理制度 七、售后服务的方式 八、售后服务的宗旨
一、售后服务工作流程 二、售后服务人员编制
客服专员：2人售后工程师：1人 三、售后服务人员工作职责 (一)客服专员 1.接听客户来电，详细了解客户反馈问题，并做好记录。 2.通过电话解答一般性或操作方面的问题，需检测的产品要告知客户地址、电 话、联系人。 3.收到客户寄来的检测产品，先开包验货，检查产品外观是否完好，如有损坏 需及时电话通知到客户，确认损坏原因。 4.将客户姓名、电话、地址、产品型号及产品相关信息登记在售后记录表和售 后系统中，保障售后系统数据的准确、清晰、及数据的保密性。 5.要与各客户沟通落实寄货方式和运输方式，以最低成本达到最终目的。 6.测试产品，确定产品的故障。 7.测试好的产品，包装好以快递的形式寄回客户，若有需要，可以电话通知客 户产品已寄出，告知客户快递单号以备查询。 8.定期回访客户，了解产品的使用状态及客户需求。 (二)售后工程师 1.主要负责为客户提供产品问题处理、产品演示、操作培训等服务,指导客户正 确操作和使用产品，解决客户使用过程中的常见问题。 2..配合和支持销售活动，为客户讲解演示公司产品，分析客户需求并提供解决 方案。 3.认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。 4.每月总结当月存在质量问题的报表，并根据出现的质量问题需采取哪些预防
外籍教师管理办法
北华航天工业学院外籍教师管理办法 （华航院字〔2006〕83号，2006年6月19日印发） 第一章总则 第一条为加强我校外籍教师（以下简称“外教”）的管理工作，充分发挥外教在教学和科研工作中的作用，提高聘用效益，根据国家有关政策和省政府有关文件精神，结合学校实际，制订本办法。 第二条学校外事办公室（以下简称“外事办”）是学校外教工作归口管理部门，负责外教聘请、管理工作的全面组织、协调、指导、监督和检查。 第二章外教的聘请 第三条聘请外教要贯彻“按需聘请，择优选聘，保证质量、用其所长，合理使用、讲求实效”的原则。在工作中要加强计划性，防止盲目聘用。 第四条聘请对象应对华友好，愿意与学校合作，具有本科以上学历或讲师以上职称，具有3年以上的教学经历，身体健康。受过语言教学专门训练并具有一定的语言教学经验的优先考虑。 第五条聘请外教的程序 （一）计划聘请外教的单位，应于每年3月15日前向外事办申报下一学年的聘请计划，说明聘请目的、工作任务、停留期限、人数等。经外事办审核，校长同意后，由聘用单位选拔受聘人选，初步商定工作任务。选拔工作原则上应在5月底以前完成。 （二）聘用单位于5月底前，将下列材料报外事办： 1.拟聘外教的简历； 2.学历证明； 3.专家推荐信； 4.护照复印件； 5.体检报告；
6.初步商议的聘用合同（双方签字）； 7.其他有关材料。 （三）外事办按照有关部门关于外国人来华就业审批管理的规定，持下列材料到省教育厅、省劳动和社会保障厅办理《外国人就业许可证书》： 1.学校关于邀请外国人来华工作的请示； 2.聘用外国人就业申请表； 3.拟聘外教的简历； 4.学历证明； 5.专家推荐信； 6.护照复印件； 7.体检报告； 8.草签的《合同》； 9.学校办学许可证； 10.聘请外教资格证； 11.有关部门要求提供的其他材料。 相关外文材料应翻译成中文并加盖学校公章。 （四）外国人来华就业获得批准后，外事办持下列材料到省政府外事办公室办理《被授权单位签证通知表》： 1.外国人就业许可证书； 2.邀请外国人来华审批表； 3.《聘请外国专家确认件》申请表； 4.草签的《合同》； 5.拟聘外教的简历； 6.学历证明； 7.护照复印件； 8.体检报告； 9.有关部门要求提供的其他材料。 相关外文材料应翻译成中文并加盖学校公章。 （五）外事办将《被授权单位签证通知表》邮寄（或传真）给被聘用的外教，用于外教办理来华工作签证。
国际英文学校外教管理及岗位职责规定-中英文版
International English School 国际英文学校 Teachers’ responsibilities 教师职责 At the classrooms of the International School 学校课堂教学 1. Lesson Plans 教学计划 a)Teacher must complete and submit his/her teaching plan in term of Semester Teaching Plan/ Weekly Teaching Plan/and Each Lesson Plan. Those plan can be done by filling out the settled form of each kind. 教师必须认真撰写其教学计划。包括学期计划、周计划和每节课的教学计划。这些计划用专用表格构成。 Teachers must complete and submit Semester Teaching Plan within two weeks after the commencement of each semester. 其中学期计划必须在每个学期开学后两周内上交。 Teachers must complete and submit lesson plans two days before class 教师必须是前两天内完全确定本周教学计划。 b) Teachers must complete and submit a brief class summary (part of lesson plan) after every class 教师必须于每节课后完成一份简单的课堂教学总结（作为教学计划的一部分）。 c) In the event of a missed class, teachers are responsible for communicating the lesson plan (if they haven’t been previously submitted) to the substitute teacher 因故缺课的教师有责任交待教学计划（如果未能预先确定）给代课教师。 d) If teachers want to do a special class (ie field trip outside), a detailed plan must be submitted five days before class. This class will be taken by T/A’s and translated and distributed to parents to serve as a permission slip for students to participate 教师要上一节特殊堂课教学（如外出郊游），必须提前5天确定一份详细的计划，这份计划提交给助教，并翻译发给每一个参加教学的学生家长作为许诺书。 2. Before class 课前 a) Teachers must inform T/A’s of any special materials (ie TV, VCD player, art supplies, etc) at time of submitting lesson plans, or at least one hour before class starts 教师必须在确定教学计划时通知助教所需的特殊辅导材料（如TV, VCD，艺术制品等）或至少于开课前一小时通知到。 b) Teachers must begin class at scheduled times and (with exception of break time) continue to teach for the entire scheduled teaching period. 教师必须按计划时间开始授课，教学活动必须持续整个教学时间（中间休息除外）。 1) Late arrival of more than ten minutes (without making up the time at end of class), or early dismissal of any time shall be grounds for a 50 RMB deduction in the teacher’s salary 迟到超过10分钟（在课后若未能补回来）或任何早退行为都将罚款50RMB。 2) Missing entire classes shall grounds for a 160 RMB/hr deduction. 缺课者将被按每小时160RMB罚款。 c) If absented from lessons for illness, teacher could make up the hours in this week or in a month (in the situation which could be arranged) to avoid being recouped for 160yuan/per hour. 如因疾病缺课的情况，教师可在本周或一个月内（在学校可安排的情况下）补回课时，便不用扣除160元/每小时。
外籍教师日常教学管理办法
创思教育机构外籍教师管理办法 Measures for the administration of foreign teachers of Creating Education Institution 机构统筹： overall planning of the institution 1、教学部对外籍教师实施统筹聘用，依据外教聘用合同，管理过程中要注意了解和尊重各国的文化，但，无论哪个国家都没有与我国教师不同的特权； 1 Teaching Department carries out over-all hiring for foreign teachers, according to the employment contract, we should pay attention to each other 's culture in the process of management . but no matter which country , teachers never enjoy special privileges. 2、各园所全面负责外教日常考勤、工资、教学及各项园所规章制度遵循的管理工作、对外籍教师的教学情况进行巡班观察并记录； 2Each department has over-all responsibility for the management of foreign teacher's daily attendance, wages, teaching and rules and regulations of the park in addition ,the teaching situation of foreign teachers is observed and recorded by turns; 3、教学部协助园所开展外籍教师日常教学评定，定期进行观摩、评课； 3 The garden carries out daily teaching assessment, regular observation and teaching evaluation of foreign teachers with the assistance of Teaching Department ; 4、每月进行外教教学情况检查或者外教工作会，每学期进行至少一次的园所管理人员连同外教一起的沟通管理会议，协调统一管理要求； 4 Inspection of foreign teachers' teaching work or working conference should be carried out monthly ,communication management conference be gone on once each semester at least in order to harmonize regulatory requirements; 5、园所开展各项节日活动、外出实践或者员工福利、竞赛等活动要通知外籍教师，将他们视为园所的专科教师进行管理；