跨国突发事件中政府危机传播的原则和策略

龙源期刊网 https://www.sodocs.net/doc/806475754.html,

跨国突发事件中政府危机传播的原则和策略作者：王芳

来源：《商业文化》2011年第05期

摘要：跨国突发事件不仅事关本国的稳定和发展，对国家在国际舞台上的形象也是致命

的打击，严重削弱国家的软实力。加强在跨国突发事件中的危机传播已成为政府的重要课题。要提高跨国突发事件的危机传播能力，首先必须重视危机传播的“三T”原则，其次还必须加强危机传播策略的运用。

关键词：跨国突发事件；传播；原则和策略

中图分类号：D822.3 文献标识码：A 文章编号：1006-4117（2011）05-0377-01

对于突发事件的理解，不同的国家有不同的阐释，同一个国家，由于研究重点不同，不同领域也会出现不同的说法。根据我国2007年11月1日起施行的《中华人民共和国突发事件应对法》的规定，突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。纵观我国突发事件发生的原因，既有我国政府长期以来重经济建设、轻社会全面发展的原因，也有危机教育落后、危机认知水平不高和社会体制本身存在的弊病以及现代文化体系不健全等原因。

一、遵循“三T”原则

危机传播是人类传播过程中的一种特殊形式，是指在危机事件发生之前、之中以及之后，介于组织和其他公众之间的传播。古语云，防民之口胜于防川。危机传播是危机管理中的重要一环，许多影响巨大的主流媒体在危机中有着“一言九鼎”的地位。政府部门在突发事件面前重视危机传播，通过这些媒体加强信息沟通和交流，不仅可以推动突发事件的解决，还有利于减少突发事件的损害，树立自信、良好的政府形象。

政府在危机传播中拥有着比其他组织更好的资源优势，可以较大范围内调动一切可调动的传播媒介，形成传播资源的整合优势。加强危机传播，必须重视并遵循危机传播的三“T”原则，即：Tellityourown（以“我”为主体提供情况），Tellitfast（尽快提供情况）和Tellitall（提供全部情况）。也就是说，跨过危机传播中要确立官方消息的首因效应，掌握舆论主动权；尽快提供全面信息，避免国外媒体和小道消息的干扰，增强新闻报道的真实性和说服力。

二、重视危机传播策略

（一）根据危机事件的发展阶段调整传播对策