酒店管理系统培训讲义

宁国国际大酒店信息化

工程建议书

合肥斡亿信息科技有限公司

2010年06月

目录

第一章前言3

第二章酒店经管系统4

2.1系统介绍4

2.2系统设计原则5

2.3系统性能6

2.4 软件优势7

2.5网络结构8

2.6系统功能8

2.6.1佳境酒店经管系统软件流程8

2.6.2酒店经管系统主模块介绍11

2.6.3餐饮无线点菜系统介绍15

2.6.4无线点菜器功能介绍18

2.6.4厨房分单打印系统功能介绍：20

2.7售后服务22

第三章移动信息服务系统23

一、工程背景23

二、系统概述23

三、功能模块23

3.1酒店业务经管短信模块（代号：A）23

3.2酒店短信营销系统模块（代号：B）25

3.3.2.1预订登记子模块（B1）25

3.3.2.2历史宾客子模块（B2）27

3.3.2.3投诉建议子模块（B3）28

3.3.2.4内部办公子模块（B4）28

3.3.2.5系统经管子模块（B5）29

第四章工程造价30

1.软硬件配置表30

2.硬件费用明细表错误!未定义书签。

3.酒店经管软件费用明细表错误!未定义书签。

第一章前言

酒店经管系统是一个集客房、餐饮、娱乐、休闲等于一体的综合性经管系统，它是整个酒店日常运营中最为核心的部分。虽然在整个酒店投资中只占极小的一部分，但却扮演着极其重要的角色，它的好坏直接影响到整个酒店的每个环节和每日的营业，所以每个用户应对此给予高度重视。我们认为：一个良好的酒店经管系统，至少应该具备以下几个基本特点：

专业性：软件的设计不同于其它任何产品，它除了要求具有扎实的计算机专业水平外，还要求对所服务的行业具有透彻、清晰的了解。否则，软件的操作流程和每项功能就很难真正满足用户的要求。

稳定可靠性：用户未必都是计算机高手，一个成熟的软件系统应该有良好的操作界面，尤其应具有很强的错误处理能力。否则将严重影响用户的使用。

可扩充性：用户的需求是随着业务的增长而不断提出的，当新的需求需要增加时，不能要求用户废弃原来的系统而重新购买新的系统。所以一个健全的系统应该具有更多的功能模块可供用户选购，这也是一种持续的支持能力的体现。

我们专业对酒店、餐饮、休闲等行业进行了深入的分析和研究的一家IT公司。通过多年的实践和经验我们掌握了这些行业的发展特点和实际需求，利用我们在IT行业的专业知识和人才队伍，竭诚为各类企业的信息化建设提供切实可行的咨询、建设和服务。

第二章酒店经管系统

2.1系统介绍

人们都有这样一种认识：酒店休闲行业从业人员文化水平低，经营经管不规范，还是依赖传统的手工方式。然而，信息化的今天，一些大型企业，无论从经营的规模、企业的形象，还是经管的规范、高技术的应用等方面都达到了一定的水平，而且也成为一种趋势。

但遗憾的是目前酒店软件行业，没能适应行业的快速发展。软件功能还是局限于开房、结帐，加上几张简单的日报表、月报表。

如何从预订、接待、结帐、进销存经管、财务经管、卡消费经管、客户关系经管、审计等企业经管的各个方面，并提供酒店相应的接口，将原始的手工经管提高到大型企业经管的层面，是现代酒店休闲业的需求和发展趋势。

目前，市场上同类软件十分繁多、鱼目混杂、良莠不齐。作为企业经管者如何选择呢？我们认为应该从以下几个方面去着重考虑：

1、选择有实力的软件公司：这是对产品品质的保证，也是对将来升级维护的

保障。

2、选择获得国家相关经管部门认可的企业和产品。

3、选择价值与品质等同的产品和合作伙伴。

佳境酒店软件的优势：从酒店版本上分为星级酒店及快捷酒店两个版本，一些酒店软件只以客房软件为代表，而佳境客房、佳境餐饮、佳境桑拿都在市场上有一定的影响力，自主开发的软件无缝连接。2001年进入安徽市场，目前已有500家以上客户每天使用我们不同版本的软件。客户类型分为：星级酒店、商务酒店、连锁酒店、大型餐饮企业、大型餐饮连锁企业、西餐厅、咖啡厅、棋牌室等。为了保证客户的服务质量，08年专门成立的售后服务部20（8点-2点）小时值班。

佳境公司从1995年涉足酒店经管系统的开发，经历了三个阶段的发展，国内宾馆酒店用户业已超过1500家。通过不断改进，目前提供的JNET

HOTEL7.0酒店经管系统代表了国内酒店经管系统的最新水平，定位于星级宾馆酒店用户。

该系统的基本设计思想是：从中国国情出发，结合国内外酒店经管系统的特点，以星级酒店经管思想为基础，基于主流的C/S架构，采用高性能价格比的普及型企业级服务器和Microsoft Windows 2000 Server操作系统，数据库经管系统采用Microsoft SQL Server2000，各部门使用兼容PC机作为客户端。集成酒店系统经管、电话计费经管、门禁接口、前台接待与收银经管、酒店营销经管、餐饮经管、应收款经管等软件模块及配套产品，为宾馆酒店提供符合其行业特点的低成本的总体解决技术方案。

2.2系统设计原则

本着科学、求实的态度，从用户利益的角度考虑，为保证系统的稳定可靠运行，规范高效的实现信息化经管，满足公司长远发展的需要，我们在进行系统的总体设计和系统选型的时候，严格遵循以下基本原则：

●设计合理性原则：设计的合理性体现在二个方面：一是硬件，我们在进行硬件设计时，既要保证网络的快捷通畅，又要保证系统中每台设备的性能不随业务的增长而降低。另外，在系统最为核心的部位，我们坚持“就高不就低”的观点，按照高规范进行配置，把稳定性作为优先考虑的因素。二是软件，本系统涉及的软件种类比较多，有：操作系统、数据库、经管软件、财务软件、办公处理软件等，保证这些软件在最底层的融合，是我们在选择产品时应科学认真对待的重要问题。

●先进性原则：同类经管软件，市场上种类很多，但性能和侧重点各有不同，衡量一个系统的先进性，应从以下几个方面考虑：（1）选择的支撑平台是否代表主流。（2）系统的技术架构是否符合软件技术的发展方向。（3）业务经管思想是否满足同行业的普遍需求。

●经济性原则：整个系统的规模虽然不大，但涉及的产品线还是比较长，

我们在进行系统配置时，坚持“可用可不用的情况下，不用”的观点，在保证业务流程和经管不受影响的情况下，为用户减少不必要的投资。另外，在保证系统稳定运行的前提下，尽可能使用免费软件。

●可靠性原则：系统的可靠性取决于二个方面：一是硬件的品牌和渠道。二是软件的成熟性，一个成熟的软件应该是专业的公司用专业的技术人员和某行业的业务专家共同开发出来的，并且经过一定数量和规模的用户通过一定的时间测试和完善的。所以我们在选择软件时是经过认真科学比较的，并经过国家权威的测评机构认定的产品。

2.3系统性能

●安全性

系统级访问保护，在应用系统之外，未经授权无法访问数据；

多层访问权限控制；

系统级运行日志和备份／恢复功能；

选用SQL数据库体系，则安全性可达美国国家Ｃ２级安全规范；

经测试，系统Y2K兼容。

●开放性

可用于多种平台，服务器选型和操作系统选择广泛。

●易操作性

采用图形用户界面（ＧＵＩ），遵循商业软件设计风格。

●数据完整性

系统级数据合法性及完整性检查。

●速度

充分利用服务器资源，减少网络传输量。

●可扩充性

可更换服务器，网络操作系统，数据库平台，而不必修改应用程序。

售后服务包括：

我们承诺一年的免费服务。

通常情况下采用远程登录的方式，提供及时、便捷的服务。

用户可选择付费的快速响应服务。

协助制订使用电脑系统后的各岗位的经管制度。

软件一年内免费升级，一年后的维护及版本升级为有偿服务，具体费用由双方协商解决。

2.4 软件优势

1、我们的酒店经管软件是国内最早开发成功的行业软件之一，并获得了国家版权局颁发的软件著作权登记证书（软著登字第0010624）和江苏省信息产业厅颁发的软件产品登记证书（苏DGY-2001-1174）。

2、我们的酒店软件成熟稳定，在全国市场已有2000多家用户，从星级宾馆到快捷商务宾馆全覆盖。

3、比较国内其它知名软件，我们的最大优势是：在功能同等完善的前提下，我们的软件最具易操作性。性价比最高。

4、钟点房、超时费控制更严谨。使用自动计费，不同房型不同价格。

5、接待登记(checkin)更简单、易经管。多年的实施经验归纳总结将接待、结帐合二为一，可分可合。

6、前台操作痕迹可查。财务可通过操作痕迹审核前台操作，将前台操作纳入可监控范围。

7、操作权限细化到每一报表，财务实时监控收银员的所有操作和修改步骤、让财务经管随心应手。

8、夜审更简单，客户可选择自动和手动夜审。

9、客户经管更细微。客户来电显示、短信群发、在店客户生日提醒、客户

资料经管。应有尽有。

10、功能完善的一卡通系统实现储值、打折、积分等等功能，分各个部门消费、支持远程查询实现信息化经管模式。

11、强大的战略联盟：与安徽省移动、安徽广播网强强联合，为客户提供更精确的营销、更全面的宣传、在市场竞争中凸现自己的特色和优势。

2.5网络结构

2.6 系统功能

2.6.1佳境酒店经管系统软件流程

主流程：

预订单

客房帐单

服务器

网络交换机 经理

仓库

财务

预订/接待

结 帐

营销 工程部

收银

预订流程：

接待流程：

结帐流程：

客房流程：

2.6.2酒店经管系统主模块介绍

佳境星级酒店经管系统JNET HOTEL

预订Reservation

●散客预订：直接预订、回头客预订、预订修改、预订取消（自动释放预留房

间）、预订散客查询、客户单位档案查询；

●团体预订：团队预订菜单输入、预订确认、预订排房、预订团体查询、预订

修改；

●报表：预期到店宾客表、预订未到宾客表、预订接受报表、等待客人报表、

预订修改报表、预订取消报表、预订客源分析表、销售房价分析表、预订订金报表；

●功能简介：图形化界面，操作方便、快捷、直观，可在一张动态房态表上完

成预订、入住、修改、入帐、结帐等工作。可处理客人的特别要求并记入档案，如特别入帐要求、每日特别要求；提供黑名单经管用于记录在饭店有不

客房表

客房报表

打扫

维修

置房态查询

2.6.3餐饮无线点菜系统介绍

佳境餐饮经管系统7.0JNET RESTAURANT 7.0

预订Reservation 餐桌/包间提前预订，无时间限制，无重复预订预订金输入，预订修改、取消、删除

预订菜单输入及设置

打印定座表

营业台Front Desk 实时显示餐桌状态

餐桌保留、取消保留

友好的点餐界面，支持编码、拼音码、名称、分类等多种快速点餐方式处理临时菜和临时规范菜

换桌、并桌处理

菜品分类折扣、单品折扣以及根据会员卡自动折扣处理

常客历史消费查询

服务员、营业员业绩统计

餐券处理

2.6.4无线点菜器功能介绍

2.6.4.1无线点菜器特点：

成本低无线点菜器为厂家专门针对无线点菜市场生产的专用设备，设备成本较市场上通用的PDA比，价格要便宜。一般为按键式黑白屏。

无线通信信号强采用的特殊的抗干扰技术和自动跳频技术，保证了无线通信的高可靠性。穿透能力强。一般一两层楼，用一个通信基站即可。

机身轻巧方便机身轻巧如手机，重量只有70克。机身根据手形设计，用户可随意地单手操作。录入速度快，只需输入拼音字头或事先编制好的数字编码便可代替输入汉字。

耐用省电经过特殊的耐跌打设计，可承受一般的撞击，即使跌落在地板上，如外壳不损坏还可正常运作。具备自动的省电运行模式，10秒无操作自动进入省电运行模式，按任意键自动“唤醒”。所以待机时间比较长。

2.6.4.2无线点菜器功能：

1．多方式菜品查询

一台点菜机可以储存多条菜品,服务员可按菜品类别、菜品编号、套餐、酒店推荐菜等多种方式查询菜品信息。

2．桌台经管功能

查询餐台使用状态，进行开台、换台、并台、撤台、修改资料等操作。

3．催菜、等叫、加菜、退菜

服务员可随时使用点菜机的催菜、等叫、加菜、退菜功能。

4．帐单查询

查看所点菜品并计算总价，方便顾客总体了解自己的消费金额。

5．短信息功能

太优无线点菜机还特别增加了短信息功能，它能实现点菜机与点菜机之间的短信互联，这样极大的方便了酒店的经管。(以下是点菜器点菜网络结构图)

2.6.4厨房分单打印系统功能介绍：

当点菜人员不管是用PDA、点菜器、触摸屏、电脑点菜时，系统将不同厨房的菜品自动分单打印到各厨房指定的各打印机（例如：冷菜通过冷菜制作间的厨房打印机打印，热菜通过热菜制作间的厨房打印机打印，酒水通过吧台打印机打印，海鲜通过海鲜池打印机打印等），我们称为“厨房打印”；系统还自动向事先设定好的靠近包箱或吧台的打印机打印出本次点菜明细，我们称为“存根打印”，以便服务员划菜用。

1．“厨房打印”，支持分单即“一菜一单一切纸”；连单即“多菜一单一切纸”等

2．“存根打印”支持多联打印，可以打印到不同地方。

3．支持不同厨房使用不同的打印机及出单方式，例如：冷菜间使用分单打印，而热菜间使用连单打印，并且不同厨房可以使用不同型号厨房打印机；4．支持不同厨房打印份数及每份标题自由设定；

5．支持厨房出单菜品条形码打印，结合厨房出品经管系统扫描枪使用。

佳境厨房打印系统在设计之初考虑完善，功能强大，配置灵活。是同类餐饮系统所不能达到的。

部分单据样式：

酒店管理系统实验报告

酒店管理系统实验报告 篇一：酒店管理系统实验报告 数据库大作业 酒 店 管 理 系 统 实验报告 ----------------------目录---------------------- 一、需求分析............................................................... .. (3) 二、E-R 图............................................................... . (4) 三、物理与逻辑设

计............................................................ 12 四、数据字典............................................................... (14) 五、系统实现............................................................... (16) 六、开发环境............................................................... (17) 七、问题与感想: ............................................................... . (18) 一、需求分析 1、酒店管理系统是一种典型的信息管理系统。随着信息化的发展，现在的酒店不但需要豪华的装饰和舒适的居住环境，还需要为客人提供快捷优质的服务。通过酒店管理系统就可以做到这一点，并且还能降低酒店的运营成本，提高酒店的效率和效益。

某酒店管理系统设计方案

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新天红东酒店管理系统 现 状 调 查 和

建 议 湖南省健坤科技信息技术有限公司 2010-7-8

1、概述 (3) 1.1、项目背景 (3) 1.2、系统设计目标 (3) 1.3、定义 (3) 2、设计方案 (4) 2.1、开发目标 (4) 2.2、应用目标 (4) 2.2.1、运行环境 (4) 2.2.2、系统集成要求 (4) 2.3、系统设计原则 (5) 2.4、系统架构 (6) 2.4.1、三层结构（推荐） (6) 2.4.2、遵循魔方系统系统架构 (8) 3、详细设计 (8) 3.1、零售数据修改模块 (8) 3.1.1、系统结构图 (8) 3.1.2、数据定义 (9) 3.1.3、零售数据修改功能模块设计 (9) 3.1.3.1 零售数据编辑 (9) 3.1.3.2 零售数据修改审核 (11) 3.1.3.3 零售数据修改的查询 (12) 3.1.3.4 所属客户的选择 (13) 3.1.3.5 门店的选择 (13) 3.2、门市管理模块 (14) 3.2.1、系统结构图 (14) 3.2.2、门市档案数据设计 (14) 3.2.3、门市档案功能模块 (18) 3.2.3.1 门店档案编辑 (18) 3.2.3.2 门店档案审核 (19) 3.2.3.3 门店档案查询 (19) 3.2.3.4 所属客户的选择 (20) 4、开发进度计划 (20)

概述 项目背景 创维公司外购了一套终端销售系统（也称魔方系统），用于对零售数据进行统计，但是由于某些原因，上报进来的数据存在差异，所以需要提供一个专门的模块对零售数据进行修改。 创维公司每个客户有一个甚至多个门店，需要对客户的门店进行管理，便于物流和销量统计等工作。 系统设计目标 根据零售数据修改需求说明书和门店档案管理需求说明书明确系统需求以便指导系统功能的实现。 定义 本文档中涉及的专门术语、容易引起歧义的概念、关键词缩写及相应的解释内容包括：零售数据是指对终端销售系统提供的零售数据进行后期修改的模块。 门店档案的管理是指对客户的门店基础资料进行管理的模块，包括新建、修改、删除、封存、启用、作废功能。

酒店管理系统测试报告

酒店管理系统测试报告 1引言 1.1编写目的 软件测试是为了发现程序中的问题。本系统技术不很成熟，存在不少问题，测试变得非常重要。软件测试的过程也是程序运行的过程，程序运行需要数据，为测试设计的数据称测试用例，设计测试用例的原则自然是尽可能暴露错误。 此报告预期读者：软件测试人员。 1.2背景 说明： a．所从属的软件系统的名称：酒店管理系统； b．本项目的任务开发者：酒店管理系统软件开发小组； c．用户及实现该软件的计算中心:酒店计算机； d．完成测试计划之前必须完成项目的需求分析、概要设计等工作。 1.3定义 测试用例：是为测试而设计的数据 1.4参考资料 ①《现代软件工程》北京希望电子出版社孙涌等编著 ②软件测试计划.doc

2计划 2.1软件说明 2.2测试内容 首先，将顾客基本信息模块中的查询、修改等内容进行测试，为功能测试，顾客就餐信息模块中的查询、登记等内容进行测试，是功能测试，顾客住宿信息模块中的查询,登记等内容进行测试，是功能测试； 其次，用户处理测试，进行用户权限的判断，是接口正确性测试,同时也要存取数据，使数据问卷存取的测试； 再次，系统登录验证，输入用户名及密码，使数据问卷存取的测试，接口正确性测试。 同时，在测试功能借口数据的时候，要进行运行时间的测试，测试存取数据的时间。 2.3测试1（标识符） 系统登录验证测试（SYSTEM TEST） 测试用户名及密码信息数据库的存取及判断验证 2.3.1进度安排 首先，熟悉程序的运行环境，熟悉系统的运用过程，为期两天； 其次，进行系统的培训，为期两天 再次，准备输入数据，为期三天， 此后一周时开始正式测试，为期大概一周

酒店管理系统数据库设计

东方学院 实验（实训）报告 项目名称酒店管理系统数据库分析与设计 所属课程名称数据库原理及应用 项目类型设计、综合型 实验(实训)日期 2010.11.5—2010.12.15 班级信息2班 学号0820400209 ，0820400324 姓名沈琪赵芬芬 指导教师严素蓉

酒店管理系统数据库设计与分析 一．需求分析 1.信息要求 目前大多数酒店提供的服务多种多样，规模大小也各不相同，但稍具规模的酒店必含下面三类服务：饮食、住宿和娱乐。由于我们对酒店行业没有具体的接触和实质性的了解。此次数据库设计只能在一些收集到的基本材料与个人直观认识的基础上，简单模仿中等规模的酒店设计管理系统，并将其抽象成一个由三部门组成、实现三大服务的系统。因此对于这三大部门的信息要求也是不同的。 （1）饮食部门 它是酒店基本部门之一。它提供服务的特点是实时性强、持续时间短，强调效率。例如，顾客人数、顾客所用的菜及其它饮料等种类繁多，数量不等；后勤各种活动如采购等频繁发生。通过分析可发现，用人工完成此类操作比计算机更具实效与时效，且此类信息也没有长时间保留的必要，因此这些信息没有必要采用数据库管理。对于饮食部门，需要较长时间保留的信息主要是财务信息，一方面便于期末汇总，另一方面便于向上级报告。 在规模较大的酒店餐饮服务部分，餐厅可分成几个等级或几个小部门，然后各自形成小系统，本系统为了简单起见，把饮食部门作为一个子系统，不再细分 （2）住宿管理部门 它也是酒店基本部门之一。住宿管理部门的主要职责有：A.给个房间布置各种设备、分类、编号、制定收费标准、分配服务人员。B.登记旅客信息，确认其身份，登记其入住、退房时间。C.统计各类房间的客满程度。D.对本部门的财务流动进行登记处理。以上信息处理可以通过计算机完成，其他不便于计算机操作的在此没有列出。 （3）娱乐管理部门 娱乐是酒店非主流服务，它的存在除了赢利，更多的是为了吸引顾客食宿。娱乐部门的特点与饮食部门很相似，不便于使用计算机进行操作。可以用计算机完成并且有必要用计算机完成的有：A.制定收费标准，分配负责人.B.收入支出财务处理：编号、财务来源去处的摘要、数量、单价、数额、结余、经手人等。这些信息都需要长时间保留并上报。 （4）经理部门 经理部门的功能虽然不是面向顾客、不是酒店的服务项之一，但它的存在却是必不可少的。它的主要职责有：A.管理员工。给员工编号，登记其基本信息；根据员工的平时表现

车间安全教育培训内容

车间班组安全教育培训内容 培训内容 ●安全教育的意义 ●车间安全常识 ●事故应急处理 ●药箱常备药品说明 ●员工安全的要求 ● 6S管理 一、生产车间安全教育的意义 1、为什么发生安全事故 事故和伤害是设备、机械、原材料和作业环境等“物”的方面与“人”的方面相互接触中发的。物的危险因素称为不安全状态，人的危险因素称为不安全行为；当物处于不安全状态、人处于不安全行为时，就可能发生安全事故和伤害。 2、安全的出发点 安全意识始于我们对生命价值的重视和对生命脆弱的认识，是确保我们每天安全作业的出发点。有了这种安全意识，才能做到不伤害自己、不伤害他人和不被他人所伤害，才能达到安全作业的目的。 3、安全作业五要点 3.1 作业程序 安全作业首先要求严格遵守作业规程和相关操作指引，以安全、高效、优质和合理地开展各项作业。 3.2 整理与整顿 ●整理是清洁和清扫不要的东西；整顿是把作业所需的工具等整齐、正确地放置在规定的位置以方便使用。整理与整顿是“安全之母”，清洁与清扫是工作场所的“礼节”。 3.3 保养、检查与维修 ●机械设备等“物”依要求进行定期保养、检查，发现不安全的隐患要及时通知专

业人员进行维修。 3.4 利用短时间将危险于班组会上预知 ●到现场时、开始作业时、下班时和员工上新岗位时，利用班组会的短时间大家一起交流自己的感受，预先告知当天作业中可能的危险并讨论应采取的对策。 二、生产车间安全常识 1、生产车间易发的安全事故 生产车间易发生的安全事故有触电、坠落、被夹卷、受物体打击和火灾等，为了防止事故发生，我们应具备必要的安全常识和技能。 ●2、电气安全 ●触电事故是指人体接触到机械设备的“带电”部分，从而产生对人体的伤害事故，且其后果一般都相关严重。生产车间里用电设备很多，每位作业人员接触电气的机会较多，故需具备和执行各项用电安全知识。 ●2.1 所有设备的电气安装、检查与维修必须由电气专业人员进行，任何人员不得私自操作。 ●2.2 车间内的电气设备不得随意启动等操作，只可依本人从事的岗位所涉及的机械设备并依其操作指引进行正确操作，不可超越规定的操作权限。严禁私自操作自己目前岗位以外的电气设备。 ●2.3 本岗位使用的设备和工具等的电气部分出了故障，不得私自维修，也不得带故障运行；需及时汇报自己的上级联络专业人员处理。 ●2.4 自己经常接触和使用的配电箱、配电板、闸刀开关、按钮开关、插销以及导线等，必须保持完好、安全，不得将破损或带电部分裸露出来。 ●2.5 在操作闸刀开关和磁力开关时，必须将盖盖好以防止万一短路时发生电弧或保险丝熔断飞溅伤人。 ●2.6 所使用的电气设备其外壳按有关安全规程，必须进行防护性接地或接零；并对于接地或接零的设施要经常进行检查，一定要确保连接牢固、接地或接零的导线不得有任何断开之处，否则接地或接零就不起任何作用了。 ●2.7 需移动某些非固定安装的电气设备时，必须先切断电源再移动，并收好电导线并不得在地面上拖来拉去以防磨损；若导线被硬物卡住，切忌硬拉以防拉断导线。 ●2.8 对于电源连接必须使用符合电气安全要求的插座和插头配合使用，并确保其接触良好和插脚无裸落，严禁不用插头直接将导线插入插座供电。

施工安全培训讲义大全

项目部安全教育内容目录 1、一般安全须知 2、文明施工须知 3、现场施工用电须知 4、施工机械设备使用须知 5、现场防火须知 6、高处作业须知 7、季节施工安全须知 8、安全生产十项技术措施 9、施工“十不准” 10、安全生产六大纪律 一、安全生产劳动保护的方针和意义 安全生产是党和国家保护劳动人民的一项重要政策，是社会主义企业管理基本原则之一。所谓安全第一、预防为“劳动保护就是保护劳动者在生产劳动中的生命安全和身体健康。必须认真贯彻 主”的方针，坚持管生产的同时必须管安全的原则。反对违章操作、违章指挥，做到安全生产、人人有责。因此，新工人进场前，必须进行安全知识的教育。二、《中华人民共和国宪法》（1993年3月29日）： 第四十二条中华人民共和国公民有劳动的权利和义务。 第四十三条中华人民共和国劳动者有休息的权利。 国家发展劳动者休息和休养的设施，规定职工的工作时间和休假制度。 三、《中华人民共和国劳动法》（1994年7月5日）： 第五十二条用人单位必须建立、健全劳动安全卫生制度，严格执行国家劳动安全卫生规程和标准，对劳动者进行劳动安全卫生教育，防止劳动过程中的事故，减少职业危害。 第五十四条用人单位必须为劳动者提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动保护用品，对从事有职业危害作业的劳动者应当定期进行健康检查。第五十五条从事特种作业的劳动者必须经过专门培训并取得特种作业资格。第五十六条劳动者在劳动过程中必须严格遵守安全操作规程。 劳动者对用人单位管理人员违章指挥、强令冒险作业，有权拒绝执行；对危害生命安全和身体健康的行为，有权提出批评、检举和控告。 第五十八条国家对女职工和未成年工实行特殊劳动保护。 未成年工是指年满16周岁未满18周岁的劳动者。 第五十九条禁止安排女职工从事矿山井下、国家规定的第四级体力劳动强度的劳动和其他禁忌从事的劳动。 第六十条不得安排女职工在经期从事高处、低温、冷水作业和国家规定的第三级体力劳动强度的劳动。 第六十一条不得安排女职工在怀孕期间从事国家规定的第三级体力劳动强度的劳动和孕期个月以上的女职工，不得安排其延长工作时间和夜班劳动。7禁

酒店管理系统实验报告

苏州市职业大学实习（实训）报告名称信息系统设计与实施实训 酒店管理系统的设计与实现2014年6月9日至 2014年6月21日共2周 学院(部) 计算机工程学院 班级 12信息管理3(轨道) 姓名蔡云豪 学院(部)负责人李金祥 系主任陈珂 指导教师徐卫英仇闽霞

目录 目录 (1) 1．引言 (3) 1.1系统开发背景 (3) 2．系统应用目标及开发平台 (3) 2.1 应用目标 (3) 2.2 开发平台 (4) 2.2.1 https://www.sodocs.net/doc/856937233.html, (4) 2.2.2 SQL Server 2005 (4) 3 .系统功能需求分析 (5) 3.1 系统功能分析 (5) 3.2 概念模型分析 (5) 4 .系统的总体设计 (6) 4.1 系统结构 (6) 4.2 功能模块设计 (6) 4.3数据库设计 (6) 5.酒店管理系统前台的设计 (8) 5.1酒店前台首页 (8) 5.1.1 首页导航界面 (8) 5.1.2 首页用户登录界面 (9) 5.1.3酒店注册界面 (12) 5.1.4酒店查询界面 (13) 5.1.5新闻信息界面 (16) 总结 (19) 参考文献 (20)

1．引言 1.1系统开发背景 酒店业是一个前景广阔而又竞争激烈的行业。改革开放以来，我国的酒店业迅速发展，已经成为一个具有相当规模的产业。由于我国的旅游业迅速发展，通过调查，我国在2020年将成为世界上第四大旅游国家；同时我国加入世界贸易组织，酒店业将完全开放，这个时候，我国的酒店业将面临着前所未有的机遇和挑战。但是，现在甚至还有一些酒店还停留在由人工操作和管理阶段，这样已经无法适应当前的发展趋势。因此，要想使酒店的工作质量和效率提高，采用先进的计算机网络通信技术改变酒店业务模式，实现酒店业务管理的自动化已经成为一种必然。 随着科学技术的进步和信息化时代的到来，管理信息系统在各个领域都得到广泛的应用。尤其是它在企业管理和计算机应用领域的重要性日益显现。它不仅已经成为教育教学专业的核心课程，而且也是企业管理和计算机应用领域的一门重要的技术。 在经济全球化的激烈竞争中，方便、快捷的管理手段已经成为所有管理部门的迫切要求。酒店作为社会需求的实体，更应该通过信息资源的深入开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高酒店经济效益和综合竞争力，实现从传统管理向现代管理的转变。 新的信息系统使酒店有机会重新设计它的组织结构、职责权限、产品工艺、梳理工作流程等，从而提高酒店的生产率、劳动效益和经济效益。 2．系统应用目标及开发平台 2.1 应用目标 如何利用先进的管理手段来提高酒店的管理水平成为酒店业务发展的当务之急。面对信息时代的机遇和挑战，利用科技手段提高酒店的管理无疑是一条行之有效的途径。虽然计算机管理并不是酒店管理走向成功的关键元

酒店管理系统

****酒店 ****酒店酒店管理系统 技术方案

一、前言 随着旅游业的发展，酒店业如雨后春笋般蓬勃发展起来，既是社会发展使然，更是人之常情所至，如此说，酒店业的兴旺正是应势而生，水到渠成的事。现在酒店业已不仅仅只是提供给人们一个吃住行的场所，而是集吃、住、行、娱乐、健身和购物为一身的多功能服务体系。这种社会需求下，人们对酒店业所提供的服务有了更高的要求，所以，将计算机管理引入酒店业的管理体系当中，无疑对酒店业的服务水平更上一层楼提供了一种有利的支持。计算机管理可令酒店业的运作更加可靠、快捷和高效，不但节省了管理人员宝贵的时间，更是对顾客旅途劳顿的一种慰藉，因此，在酒店业竞争越来越激烈的情况下，必须以管理求生存，向管理要市场。当然，任何一种计算机管理体系的建立都是对一种管理模式的体现，本公司的软件主要是实现酒店客房、电话、餐饮、娱乐、商务中心等各方面的管理，可以说是一种全方位管理模式方案。它提供给客户以快捷、准确和可靠的服务，同时，也提高了酒店自身的管理水平。为使酒店管理水平达到一个新的台阶。我们提出此酒店管理方案，希望贵方对方案不妥之处提出宝贵意见 二、系统概述 1、项目描述 ****酒店是一个集娱乐、住宿、餐饮为一体的综合性酒店。为了使***酒店在众多的酒店中提高竞争能力，做到优良的管理和完美的服务，我们按照五星级宾馆的管理模式推荐以下基于计算机网络技术，结合多媒体技术、通讯技术为一体的酒店管理解决方案。 方案按照五星级以上酒店的现代化管理要求设计，实现对酒店接待、客房、电话、餐饮、娱乐、商务中心等服务设施的全方位计算机管理,目标在于提高酒店营业体系的作业效率，提高服务的客户满意度，加强酒店的市场竞争能力，树立良好的企业形象。通过计算机管理，一方面提供给客户快捷、准确、可靠的服务，一方面提高酒店自身的管理水平，及时准确获取营业信息，辅助对市场需求变化的决策。 2、系统目标 随着旅游服务业的蓬勃发展，****酒店把提高管理水平和服务质量做为增

PMS酒店管理系统招标书

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一．综合需求 1.量身定制 一般公司出产的系统功能繁杂，并不一定所有功能都能实用到本酒店中。所以我们希望能够从所有的功能中，选择所需的功能模块组成最适合自己的酒店管理系统，并添加对本酒店专门设计的功能。从而降低成本，并使功能更有针对性。 2.培训课程 在购买操作系统以后，希望公司能够提供经验丰富、效率高的讲师，对本酒店的员工进系统、专业、有计划的培训，使员工迅速从菜鸟变高玩。 3.优质的售后服务 每年酒店会缴纳可接受范围内的升级费用、维护年费，但要求一定物有所值。公司应随时有专人对应本酒店进行一对一服务，方便联系维修、升级、培训等业务。同时还应提供24小时咨询、抢修服务。 二．系统需求 1.不停机自动化夜审 简化夜审时间步骤，高效准确，无需人为操作，系统自动完成在线备份、生成所需报表等工作。酒店无需安排人员每晚审核酒店收入，并可随时对某个工作日的营业收入做出调整。 2.灵活的菜单和按钮 酒店应可根据自己的需要，制定屏幕上的按钮、菜单，甚至快捷键组合。更加方便、符合酒店的实际情况，也使得操作系统更加人性化。 3.中英文输入法，及英文联想输入法 英文输入也可进行字母联想。如输入sys自动联想到system，更适合英文一般的员工，并提高英文输入的效率以及准确率。 4.操作界面直观简洁，容易理解使用。 在操作系统，我们更应该学习苹果的精神，化繁为简，不仅能够方便员工使用，更能够提高效率，容易上手。 5.操作步骤简单，反应迅速，几乎不会死机。降低错误几率，提高效率。 话多语失是中国人自古流传的一句老话，对于酒店工作也是一样的。不论是信息的传递，还是工作的流程，复杂繁琐向来被人所嗤之以鼻，简洁直观的操作系统才能真正提高效率，并降低出错的几率。 三．预订模块 1.房价管理功能 强大的房价预测管理功能，应通过对过去历年的历史数据、市场、客源、出租率，平均房价的分析，制定出当季度、当月相应的房价销售策略。

C语言实验报告-酒店管理系统

武汉科技大学 C语言程序设计 课程设计 题目酒店管理系统 班级信息与计算科学2班姓名陈诚 学号201407119043 成绩 2015年6 月23 日

一、总体设计 1、程序的总体设计 (1)程序总体设计思路： 酒店房间登记管理系统，实现的是房间登记与管理（包括登记入住、查询）为了体现模块化设计，把所有要实现的功能做成函数，采用分步实施的方法逐步细化。具体分布实施有以下5步。 1，编写模块 2，定义实现个功能模块所要函数 3，编写各个函数 4，理清思路，逐步修改 5，调试整个程序。 核心部分是各个函数: 1、欢迎界面函数：通过switch进入不同界面。 2、登记入住函数：使用户在入住前登记个人信息，选择房间信息 3、查询入住情况函数：顾客可通过两种方式查找到自己的个人信息。 4、查询当前费用函数：顾客可随时查询所用费用 5、结账退房函数：所有信息清零。 2、数据结构 此系统，选择用结构体存放不同类型的数据，房间信息。在这过程中由于对指针的运用与操作还不熟练，不方便修改，所以没用指针。 （1）创建房间信息结构体 /*结构体hotel 房间号、房间种类、客户姓名、身份证号、入住状态、实际收房费，押金等*/ struct hotel { int num; /*房间号*/ int kind; /*房间种类1（表示单人间）2（表示双人间）*/ char name[20]; /*姓名*/ char ID[19]; /*身份证号*/ int flag; /*flag 0（表示有人入住）0（表示无人入住）*/ int dingjia; /*房间定价*/ int shiji; /*实际缴纳费用*/ }room[M]; 3、函数原型声明 void welcome(); //主界面 int dengji(); //登记入住函数 int now_room(); //查询当前房间入住情况 int now_feiyong(); //查询当前费用 int tuifang(); //结账退房 int find(); //查询当前入住人数 int kfxinxi(); //客户信息

酒店管理系统测试计划

酒店管理系统测试计划 1引言 1.1编写目的 软件测试是为了发现程序中的问题。本系统技术不很成熟，存在不少问题，测试变得非常重要。软件测试的过程也是程序运行的过程，程序运行需要数据，为测试设计的数据称测试用例，设计测试用例的原则自然是尽可能暴露错误。 此报告预期读者：软件测试人员。 1.2背景 说明： a．所从属的软件系统的名称：酒店管理系统； b．本项目的任务开发者：酒店管理系统软件开发小组； c．用户及实现该软件的计算中心:酒店计算机； d．完成测试计划之前必须完成项目的需求分析、概要设计等工作。 1.3定义 测试用例：是为测试而设计的数据 1.4参考资料 ①《现代软件工程》北京希望电子出版社孙涌等编著 ②软件测试计划.doc

2计划 2.1软件说明 2.2测试内容 首先，将进行功能测试：登陆功能，入住登记功能，续住功能，退房结账功能，杂费现金入账功能，查询功能。 其次，用户界面测试：登陆界面的测试，入住登记界面测试，续住界面测试，退房结账界面测试，杂费现金入账界面测试，查询栏界面测试。主要对齐布局，风格，按钮，快捷键进行测试。 再次，系统登录验证，输入用户名及密码，使数据问卷存取的测试，接口正确性测试。 同时，在测试功能借口数据的时候，要进行运行时间的测试，测试存取数据的时间。 2.3.1进度安排 首先，熟悉程序的运行环境，熟悉系统的运用过程，为期两天； 其次，进行系统的培训，为期两天 再次，准备输入数据，为期三天， 此后一周时开始正式测试，为期大概一周 2.3.2条件 陈述本项测试工作对资源的要求，包括： a．所用设备为普通计算机即可,预定使用时间为7天； b．软件列出将被用来支持本项测试过程而本身又并不是被测软件的组成部分的软件，如测试驱动程序、测试监控程序、仿真程序、桩模块等等；测试驱动模块在大多数 场合称为“主程序”，他接受测试数据并将这些数据传递到被测模块，被测模块被 调用后，“主程序”打印相关结果；桩模块用于替代那些真正附属于被测模块的模

车间安全教育培训讲义

编订：__________________ 审核：__________________ 单位：__________________ 车间安全教育培训讲义 Deploy The Objectives, Requirements And Methods To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑

文件编号：KG-AO-7065-33 车间安全教育培训讲义 使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对目的、要求、方式、方法、进度等进行具体的部署，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。 一、国家、企业安全生产遵循的方针： 安全第一 预防为主 综合治理 二、劳动者的职责 1、严格遵守公司、车间规章制度和班组管理条例。 ２、服从领导安排，做好本职工作。 ３、熟悉岗位流程，熟悉操作细节。 ４、严格按照作业指导书、安全操作规程作业。 ５、要认真的做好每一项记录。 ６、交接班时要认真检查本岗位的各项情况。 ７、按时巡检，善于发现和解决问题并及时上报 ８、保持工作场所的清洁，并定期对设备进行保养。

９、正确使用和妥善保管劳动保护用品、生产工具等。 10、不违章作业、并劝阻或制止他人违章作业，对违章指挥有权拒绝执行，并及时向上级汇报。 11、发生异常事故时要及时如实地向班组长汇报，保护现场并作好详细记录。 12、对岗位商业秘密及其它非共享资源要保密，不得随意向外人泄露。 13、对公司的物资财产在本区域本岗位的流通负有安全义务，确保不发生意外。 14、按时参加公司及车间举行的各种学习培训活动、生产例会等。 三、我国为减少人为事故而采取的，在作业中作业人员的一个互相监督原则为，“四不伤害”： 1.不伤害自己 2.不伤害他人 3.不被别人伤害 4.保证他人不受伤害

小型酒店管理系统实验报告

浙江工商大学计算机与信息工程学院课程设计报告 课程名称：小型信息系统开发 专业：信息管理与信息系统 班级： _信息1002 学号： 1012100201 姓名：朱沿生 __ 题目：小型酒店管理系统 指导教师：张铁柱 2011年5 月28 日

第一部分：任务书 小型酒店管理系统 随着社会经济的发展，人们对生活质量的要求越来越高，作为服务之一的宾馆业也在不断的完善服务体制。它是集餐饮、住宿、娱乐于一体的立体化服务体系，其中顾客可以随意消费并统一结账；宾馆管理者可及时了解宾馆的全部运营情况及经营走势，找出运转成本，作为经营决策的依据。只有运用先进的科学管理手段，利用计算机管理系统才能更好实现这一管理模式。 宾馆客房管理信息系统是用来收集、处理、存贮和传播客房、顾客、结算信息，以信息管理为核心的计算机应用系统。利用宾馆客房管理信息系统中合理的数据库结构来保存数据信息，及时了解各个环节中信息的变更，通过有效的程序结构来支持各种数据操作的执行，以提高管理效率，实现宾馆服务的系统化、规范化、自动化。通过该项目的开发与使用，可实现以下功能： （1）：快速实现客人入住登记和账务处理，减少客人住店及离店时的等待时间 （2）：准确实现客人预订入住的要求，实现有效及有保障的前台系统作业 （3）：快速响应住宿客人的有关项目查询要求 （4）：实现入住、消费、结账一条龙服务，方便客人在店内的各类消费要求 第二部分：数据结构 本程序定义了五个结构体：date，easy，easy*create，easy*head，ptr分别用于存放日期与时间信息，房间入住状态，当日时间，住房费用信息 1、定义入住信息结构体 struct easy { int number; int price; struct date past; char name[8],id[18]; int x; struct easy *next; } 其中各字段意义如下： int number;表示房号 int price; 表示价格 struct date past; 表示入住日期和时间

施工安全培训资料

衡阳路桥张花高速公路连接线第三标项目部安全生产 岗 前 培 训 资 料

目录 一、公路工程施工安全要点 1、施工测量安全要点 2、路基工程施工安全要点 3、路面工程施工安全要点 6、特殊季节与夜间施工安全要点 7、公路工程施工常见安全要点

1 施工测量安全要点 施工测量是工程施工的前期准备工作。由于施工测量人员经常身处地形陌生而复杂的环境，因此应十分注意保障生命安全。 （1）测量人员在高压线附近工作时必须保持足够的安全距离，遇雷雨时不得在高压线、大树下停留。 （2）在陡坡及危险地段测量时应系安全带，脚穿软底轻便鞋。（3）在桥墩上测量时应有上下桥墩及防止人体坠落的安全措施。（4）在公路、街道、交通繁忙的道路上测量时，必须有专人警戒、防止交通事故。 2 路基工程施工安全要点 路基工程主要指清理场地、土方工程、石方工程和防护工程，是易发生安全事故的重要环节，施工管理人员和作业人员应严格遵守安全作业规程。 2、1 清理现场安全要点 2、1、1 砍伐树木的安全要点 （1）在伐树范围内应设置警戒，非工作人员不得在范围内逗留和接近范围。

（2）伐树前应选好安全躲避的退路。 （3）清除的杂草、树木严禁放火焚烧，以防止引起火灾。 （4）在陡坡悬岩处砍伐树木倒后顺坡溜滑和撞落石块伤人。 （5）在山坡上严禁在同一地段的上下同时进行砍伐作业。 （6）大风、大雾和雨天不得进行伐树作业、 2.1.2 拆除建筑物的安全要点 （1）拆除作业之前，应将与拆除物相连通的电线、水、气管道切断，并在四周危险区域内设置安全护栏，配以必要的警告标志，设置夜间警示灯，非工作人员不得进入。 （2）拆除工序应由上而下，先外后里，严禁数层同时作业。 （3）搭设的脚手架，应在作业前进行检查，以确保安全。 （4）拆除过程中应注意观察结构的变化。对有倒塌危险的结构物应用可靠的临时支撑加固，严防拆除某部分而引起其他部位发生坍塌。 （5）拆除梁、柱之前，应先拆除其承托的全部结构物，严禁采用掏空、挖切和大面积推到的拆除方法。 （6）拆除石棉瓦及轻型结构屋面工程时，严禁施工人员直接踩踏石棉瓦及其他轻型板进行作业，必须使用移动板梯，板梯上端必须挂牢，防止从高处坠落。 （7）在高处进行拆除工程时，对拆下的材料应用吊绳或者起重机及时吊下或运走，禁止向下抛掷。 土方工程安全要点

酒店管理系统的总结

酒店管理系统的总结 随着酒店管理专业在我国的深入发展,实训教学成为培养适销对路人才的重要手段，酒店管理需要足够的能力来去做好管理工作，今天小编给大家带来了酒店管理系统的总结，希望对大家有所帮助。 酒店管理系统的总结篇一一是具有较强的个人素质，善于磨砺自我。多年来，我始终坚持用业绩说话，在基层管理工作中，带领员工完成a座、b座开业筹备等重要工作，多次在公司或部门组织的活动担任主持人工作。要求员工做到的自己首先做到，努力提高业务技能，在获全县酒店服务技能竞赛二等奖，州服务技能竞赛获三等奖。 二是具有较强的创新意识，敢于挑战自我。创新是酒店发展的生命线，在工作中我注重创新，尤其是注重管理机制的创新，比如：实行日常房务管理工作责任制，把工作责任细化到人;在班组上采取公开竞聘的机制，善于授权给员工，鼓励他们放手工作，邀请员工一起参与一些讨论，制定工作思路，激发他们为酒店发展建言献策。 三是具有良好的管理能力，勇于超越自我。在领班这个岗位上多年的历练，形成了一套较为成熟的管理经验，在b座负责工作以来，工作氛围有了较大改善，员工流失率大大降低，特别是今年，流失率在5%。代管的黄星保洁公司员工流失率也相对较低。 今天参与竞聘，我认为自己具备的最大优势是具有很高的工作责任感，这是做好任何事情的前提，如果竞聘成功，我要从以下几个方面着手开展工作：一要收人心,建团队，奋力提升酒店核心竞争力。没有一流的团队，就没有一流的企业，员工的素质决定酒店的发展。首先从抓队伍、建团队入手，加强业务培训(制定培训政策、确定培训需要、制定培训计划、评估培训效果)，2、继续实行以员工生日为主题的团队活动、以增进员工感情的方式来提高团队凝聚力，设置特殊贡献奖励机制，在公司薪酬制度之外增加特殊奖励，营造人员“进得来、留得住、干得好“的良好氛围，为顾客提供更加人性化、个性化服务，融合岗位工作，建设全新

(酒店管理)酒店管理系统实训报告最全版

酒店管理系统实训报告

C#课程实训报告 项目组：酒店管理系统项目组 专业：计算机软件技术 学院：软件职业技术学院 指导教师：王大亮闻喆 实训时间：2012年6月24日-2012年7月12日 软件职业技术学院CCUTSOFT

酒店管理系统第一部分团队构成及分工 第二部分系统开发进度计划第三部分需求分析 第四部分概要设计 第五部分详细设计 第六部分系统实现 第七部分测试 第八部分代码清单 第九部分参考文献 第十部分实训总结

目录 1.团队构成及分工1 2. 系统开发进度计划2 3. 需求分析3 3.1 导言3 3.1.1 目的3 3.1.2 背景4 3.1.3 定义及缩写4 3.1.4 参考文献4 3.2 系统定义4 3.2.1 项目来源及背景4 3.2.2 用户特点5 3.2.3 项目目标5 3.2.4 应用环境5 3.3 功能需求6 3.3.1 角色定义6 3.3.2 系统用例图6 3.3.3 用例描述9 3.4 性能需求11 3.4.1 界面需求11 3.4.2 响应时间需求12

3.4.3 可靠性需求12 3.4.4 开发性需求12 3.4.5 可扩展性需求12 3.4.6 系统安全需求12 4．概要设计13 4.1 导言13 4.1.1 目的13 4.1.2 定义及缩写13 4.1.3 参考文献13 4.2 功能设计14 4.2.1 功能层次设计14 4.2.2 房间信息模块详述14 4.2.3 入住信息模块详述15 4.2.4 订房模块详述15 4.2.5 退房模块详述15 4.2.6 登录模块详述16 4.2.7 历史记录模块详述16 4.3 界面流程17 4.4 数据设计17 4.4.1 数据概念结构设计18 4.4.2 数据逻辑结构设计18 4.4.3 数据物理结构设计23

酒店管理系统

数据库设计酒店管理系统

小组成员及分工 姓名学号分工 张洋11035103 E-R图、概念设计 何晴11035104 系统功能图、逻辑设计、SQL语句 杨婉苓11035105 组织结构图、数据流图 吴蕾11035109 用户活动图、数据字典、物理设计、需求分析

一、需求分析 1、设计前调查 通过上网查阅相关资料，了解了某大酒店营销部日常工作内容与工作程序，我们大概清楚了酒店相关部门的工作概况，明确了用户的各种需求，然后在此基础上确定新的系统功能。最终得出组织结构图，如图1-1所示。 图1-1 组织结构图 总经理 副总经理 房务总监 销售总监 人力资源 餐饮总监 销售部 公关部 人事部 培训部 前厅部 客房部 保安部 餐饮 部 工程部 财务总监 财务部 采购部 前厅部经理 总机领班 预订部 接待部 服务领班

2、系统需求图 酒店管理系统是以顾客订房、订餐信息为基础建立的管理系统。是管理酒店客房、餐饮业务的重要方法、手段、技术和操作过程的集合。作为一个管理信息系统，其服务的对象是双方面的：酒店和顾客。因此，一个好的酒店管理系统，必须让双方在使用时都快捷方便。所以对用户和系统管理员进行需求分析。 （1）总需求分析图 （2）系统管理员需求分析图 酒店管理系统 系统管理员需求 系统管理员需求 用户需求 （1）总需求分析图 管理用户信息 管理住宿信息 管理餐饮信息 管理账单信息 插入用户信息 修改用户信息 删除用户信息 查看用户信息 插入住宿信息 修改住宿信息 删除住宿信息 查询住宿信息 插入餐饮信息 修改餐饮信息 删除餐饮信息 查询餐饮信息 插入账单信息 修改账单信息 删除账单信息 查询账单信息 （2）系统管理员需求分析图

中软酒店管理系统CSHIS操作手册Sy3培训0概念

第零章系统基本概念 一、系统结构概念 1、帐户(Account)——系统的基本操作对象，大部分操作基本都是对帐户进 行的。它分为以下三类： 宾客帐户(Guest Account)：就是我们通常理解的实际客人，它记载客 人的信息，包括预定、取消、在店、已结 等各种状态。 永久帐户(Permanent Account)：分为以下两类 挂帐永久帐户——为酒店合约单位设立的挂帐帐户 现金永久帐户——各销售点存放现付帐的帐户，一般不需要操作 员操作。 应收帐户(Account Receivable)——后台财务负责管理的帐户，前台人 员不能操作这种帐户。 2、哑房(Dummy Room)——实际上不存在，虚拟出来的房间，可以象房间一 样的操作，不会有出租率的计算。一般用作灵 活处理帐务和放团队会议的公付帐户。 团/会付款帐户——哑房最主要的用途，通过操作员事先的设置，它 存放团队或会议各房间的公付费用。 3、房税结构(Structure Of Room-Tax)——它定义了每个宾客帐户的由系统过 房费自动挂入的帐目的细节。比 如：一位客人房价480，城建费12 元，房间服务费为房价的15%，通 过设立一种房税结构可以自动给 他的帐户挂入480房费、12城建费、 72房费服务费。 4、特殊付款(Special Billing)——当宾客的整体或部分帐目有不同的结算方式 时，通过特殊付款的设置可以更清晰、方便

的解决。注意它仅仅是定义帐务关系,并不 是真正的执行转帐。 它分为分帐和转帐两部分。 分帐——把不同结算方式的帐目预先定义到不同帐单的操作，例如：一公司散客的杂费自付，房费公司付，通过分帐就把房费类 的交易代码定义到另一帐单上，而其他的交易代码默认的留 在A帐单上。这样以后费用发生后，就会自动按照分帐的 规定去在相应帐单上入帐。 转帐——定义将某个帐户的帐单转向另一个帐户，这样，这个帐单的帐目就会通过转帐定义转向另一帐户。 二、前台类概念 1、户籍——每一名客人在系统中的详细的个人信息的统称就是户籍。 户籍屏幕——输入户籍内各种明细信息的系统界面就是户籍屏幕。 生成户籍——指在团队或会议中，系统生成每个客人的个人信息的 过程。 2、模板——客人的帐户信息有时具有一定的共性，比如客人的帐户类型、 国籍、证件种类等，系统可以按照客人帐户信息的共性制作不 同的模板，在建立帐户时选择对应类型的模板，模板中预先输 入的信息不用再次输入，可以简化输入量。 3、锁房——某房间被指定给某位客人的操作叫做锁房。 4、房态——房间的状态。在系统中，将房态赋予特定的代码，具体如下： V（Vacant）：空房； O（Occupy）：占用； C（Clean）：干净房； D（Duty）：脏房； I（Inspect）：已查房； OOO（Out Of Order）：维修房； OOI（Out Of ）：关闭房。

建筑施工安全培训资料

主要内容　 一、建筑施工特点　 二、建筑施工事故类型　 三、事故原因　 四、安全管理术语　 五、安全标志和安全色　 六、从业人员的权利义务和法律责任　 七、遵守安全操作规程是实现安全生产的重要保障　 八、掌握自我防护的方法是确保安全生产的关键　 九、事故案例

一、建筑施工特点　 （１）建筑施工最大的特点就是产品固定，人员流动。 任何一栋建筑物、构筑物等一经选定了地址，破土动工兴建 它就固定不动了，但生产人员要围绕着它上上下下地进行生 产活动。建筑产品体积大、生产周期长，有的持续几个月或 一年，有的需要三五年或更长的时间。这就形成了在有限的 场地上集中了大量的操作人员、施工机具、建筑材料等进行 作业，这与其他产业的人员固定、产品流动的生产特点截然 不同。　 （２）露天高处作业多，手工操作，繁重体力劳动　建筑施工绝大多数为露天作业，一栋建筑物从基础、主体结构、 。建屋面工程到室外装修等，露天作业约占整个工程的７０％ 计筑物都是由低到高构建起来的，以民用住宅每层高２．９ｍ ，现在一般都是七层以上，甚至是十几层算，两层就是５．８ｍ 几十层的住宅，施工人员都要在十几米、几十米甚至百米以 上的高空从事露天作业，工作条件差。　 （３）建筑施工变化大，规则性差，不安全因素随形象进度的变化而改变每栋建筑物由于用途不同、结构不同、施 工方法不同等，不安全因素不相同；即使同样类型的建筑物，因工艺和施工方法不同，不安全因素也不同；即使在一栋建 筑物中，从基础、主体到装修，每道工序不同，不安全因素 也不同。

（４）工程施工容易受到季节、气候的影响。春、夏、秋、冬、风、霜、雨、雪，都能给施工带来不同的影响。因而不 同季节、不同气候的施工存在的不安全因素也不尽相同。　 建筑施工的上述特点，决定了施工过程中的不安全因 素五花八门，复杂多变。加上工程流动分散、工期不固定， 因而有的项目、施工队容易产生临时观念，马虎凑合，不采 取可靠的安全防护措施，或存在侥幸心理，伤亡事故也许就 在这个时候发生。因此，作为施工人员，首要是了解建筑工　程的特点，从思想上提高警惕，重视安全，遵章守纪，创造 安全稳定的生产环境。　 二、建筑施工事故类型　 （１）高处坠落，主要是人员从临边、洞口，包括屋面边、楼板边、阳台边、预留洞口、电梯井口、楼梯口等处坠落； 从脚手架上坠落；龙门架（井字架）物料提升机和塔吊在安装、拆除过程坠落；安装、拆除模板时坠落；结构和设备吊 。　 装时坠落。这类事故约占全部事故的３５％ 至４０％（２）触电，对经过或靠近施工现场的外电线路没有或缺 少防护，在搭设钢管架、绑扎钢筋或起重吊装过程中，碰触 这些线路造成触电；使用各类电器设备触电；因电线破皮、 至老化，又无开关箱等触电。这类事故约占全部事故的１５％。　 ２０％ （３）物体打击，人员受到同一垂直作业面的交叉作业

酒店管理系统培训资料

酒店前台入住管理系统 本系统每个按键的字母或数字是快捷键位，用键盘的“ALT”键+所需的字母或数字即可操作相关工作。每个下划线或者方框可“按回车”键进入下一个下划线或者方框（输入相关信息时建议“按回车”键进入下一个信息点。因为要获取信息所以需要使用到“按回车”键来执行获取信息的来源。） 一、总台入住模块： 1、入住（ALT+A）： 入住时输入房间号码后“按回车”，填写姓名“按回车”可查找客人历史记录并选择入住。每按一次回车即可移到相关输入框中，其中需要注意的是：“协议单位”该项是输入协议客户单位的信息比如：“湛江市政府”、“金卡”、“银卡”、“餐赠”、“铂金”；“折扣”该项是输入号码或者酒店内部总经理、副总经理、经理、副理的相关信息，金卡号码、铂金卡号码、银卡号码、餐券号码等相关号码则视作首选，如果有经理或副理或其他部门领导担保的则在备注注明。 附方法：1、（姓名可以模糊查找，比如输入姓“吴”的则显示有关姓“吴”的客人资料，而且可以知道该客人什么时候入住本酒店，什么时候退房，其体价格等相关信息。） 2、查询在住的金卡号或其他号码尤其敏感，对以后财务查帐及营销查询为关键，为规范 操作统一，协议单位只能选择协议单位，如果有金卡、餐赠、铂金、银卡则优先填写；在折扣选项中，金卡、餐赠、铂金、银卡号码优先,酒店内部打折则在备注注明。 以上的操作既方便到操作员查询又可以方便到以后打印报表专用。详细可参见报表中的免费特别房价表。 3、团体入住（ALT+T）： 1）团体登记：进入团体入住模块后进行“团体登记”，团号由系统自动给出，我们只需要输入：团体名称、是否现付、团主姓名、联系电话、叫醒时间、用餐时间、入住的天数、酒店的销售代表、备注。 例如：输入“湛江中旅”按保存 2）入住房号：在团号栏里选择对应的团号，再输入房间号码和房租等进行保存。 3）查询修改：可以更改某间房的房租、加床租金、备注。 4）团体换房：输入团体中的某一间房进行房间换房。 5）团体退房：选择团号后可以“统一退房”和“单间退房”。