教你一招：如何管理客户资源.
教你一招:如何管理客户资源
距离上次的聚会,已经快一个月了,今天是周末,老姚一圈电话给老陈、老赵、小王。原本打算和大伙商量一下,定个聚会的时间。可巧,几个人今天晚上都没事,老姚一想 , 干脆儿晚上得了。
在上次聚会的茶馆里,大家都到齐了。比起往年来, 今年的生意确实清淡了不少, 几个中关村老板唏嘘感慨一番。话题就落到了客户管理这儿上来了。
小王:客户管理没什么难的,关键是要发展新客户。我的客户都是一些老关系了, 我有几个不错的销售,他们和客户的关系走得很近。给销售下指标,销售自己就会去忙活了,老关系客户我自己看着。
老姚:我的客户比较杂,既有村里的,也有不少直接的关系客户,政府的、教育口
的什么都有。要说管理嘛,和小王差不多,一块是公司的共享客户 , 一块是销售员自己发展来的客户 , 还有一块是零售客户。我琢磨的也是如何发展新客户这一块。
老赵:客户是公司的衣食父母, 光想着发展新客户是不够的, 还要想想怎么留住客户, 别丢客户。
老陈:你们几个说的都对。我的想法是:首先客户是公司的资源,就是说客户是公司的,不是哪个销售员的。
老姚:你说说应该怎么管法。
老陈:要说这个客户管理呀,最高境界就是,留住老客户、把新客户变成熟客户、熟客户变成老客户,形成、扩大公司的客户群,这是第一层意思;让公司的客户群活
跃起来,老客户们活跃了, 生意就有保障了,这是第二层意思;及时地发现有潜力的客户, 最大程度地发挥客户的价值,给公司带来最大的利润,这是第三层意思。
小王:这境界是够高的,难呀。
老姚:老陈说的第一层意思,我想大家都是这么做的。让客户活跃起来是个不错的想法。
老赵:老陈说的对。保住客户并让这个客户长期地、不断地和公司做生意, 应该是公司在客户管理上面的重点。
小王:这事儿说着容易,做起来难呀。
老赵:老陈说的三层意思有点罗嗦, 其实只有一层意思, 那就是扩大客户群,并且让客户群活跃起来。
老陈:要想达到这个目的,需要做好两件事情,首先是把客户分配给销售员,另外,按月考
核销售员的客户活跃率。客户活跃率的概念就是每个销售员本月做过生意的客户数除以该销售员负责的客户总数(客户活跃量 =本月客户数 /客户总数。如果每个销售员都保持比较高的客户活跃率,那么公司的客户活跃率就会高,公司的客户群体就是一个活跃的客户群体。
老姚:把客户都分给销售员有些难度。如果客户打电话过来时, 正好那个负责的销售员外出, 由其他销售员接的电话,谁来负责?其他销售员做了这个客户后,算是谁的业绩?
小王:这样管理的话会不会出现这样的情况, 业绩记到负责这个客户的销售员头上, 做单子的销售员就不愿意替别人做单; 如果记到做单子的销售员头上, 负责这个客户的销售员可能联系这个客户很长时间了,业绩却记到别人头上了,是不是不公平。最后的结果可能是,只要不是自己的客户,就没义务去管。
老赵:这是一个管理体制建立的过程,所有销售员都这样做了,而且考核手段也跟上了,问题会越来越少。至于业绩怎么记的问题不难解决,定好一个规矩就行了。
老陈:除此之外,我们还应该建立起对客户的控制体系,比如说,一个客户有过期账款,就是说超过公司给定的放账期限的款, 这个客户再来订货时就应该控制一下。
另外, 如果公司发现某个客户的信誉不太好, 经常过了账期不给钱, 公司应该可以将其列入黑名单等等, 所以对客户信誉的分析与控制手段也是很重要的。
老赵:是这个道理。我觉着客户信誉应该分为不同的等级,比如:A 、 B 、 C 、D 级。
老陈:这么划分只是一个定性的控制, 实际操作过程不好掌握。什么叫 A 级?什么叫 B 级? 我认为只需要两个数据就能控制住,一个是“放账期限” ,一个是“放账额度” ,信誉好,账期就长、账额就高,反之,就降低这两个参数。新客户没有信誉,全是零。
小王:这样是好管一些。我就给定成 ABC ,实际操作中,心里有个数。
老姚:是不是还应该有个对客户进行分析的问题。除了根据应收款的账龄、过期账款来把握客户的信誉之外,还应该分析一下客户的喜好,客户对公司的价值。
小王:让财务多做点报表就行了。
老赵:这个是应该做的。这是一个完全动态的过程,就是让财务出报表也是很麻烦的事情。老陈:你们公司有没有客户档案的管理。
小王:也算是有,每个销售都记着自己的客户。正式的档案,倒是没有,太多了,给每个客户建档案也不现实, 好像没有什么太大的用处, 反正每个客户的地址、联系人电话什么的销售自己都记着。和收付款有关的,财务那里都记着呢。
老陈:我所说的“客户档案” ,不仅仅是客户的联系方式这样的静态信息。我觉着应该由四个部分组成:客户的静态信息、客户的业务往来信息、客户的资金往来信息和客户的信誉信息。客户的静态信息,就是公司名称、简称、联系人、电话、账号什么的;业务往来信息,
包括某年某月某日, 做了笔什么单子、买了哪些东西、哪个销售员做的单子什么的;资金往来的信息,什么时候收了一笔钱、哪个单子的、包括应收账款什么的;
客户的信誉信息,比如放账期限、放账额度、什么时候发生过超过账期不给钱的记录。要是能把这四个部分及时建档,那管起客户来就清楚多了。
小王:够难的啊,怎么可能呢。
老姚:真要是能够及时地掌握这些动态的数据, 对做生意就太有帮助了。不过我觉着还缺一块,就是从客户角度看销售毛利,就是说,每个客户在一段时间内,买了多少钱的货,这些货品的成本是多少、毛利是多少、毛利率是多少。这样就可以知道哪些客户给公司带来的利润高。
小王:如果再能看看趋势曲线,就更好了,可以分析潜在的大客户了。
老陈:是呀,这才是根据数据来管理客户,这个档案并不难建,只是管理的工作量会大些。其实许多管理软件都可以实现这个功能。
老赵:真想达到这样的管理效果的话,靠手工管理的方式,还真挺难。
老姚:我见过不少的软件,真正适合咱们这个行业的不多,大多是通常意义的进销存软件。老陈:是呀, 我见过这样的软件, 非常适合分销这种模式。等我找找, 到时候咱们一起看看。
老姚:今天所说的客户管理,不算全面。没有涉及到集成、工程这样的项目客户的管理,老陈所说的只是针对分销客户的管理,回头找个时间再聊聊。
客户资源管理系统
客户资源管理系统 随着新技术的广泛应用，全世界范围内的各个企业斗殴在经历一场深刻的变革，尤其是在企业怎样与客户和潜在客户交流这一点上体现的特别明显。从管理的角度，企业关注的焦点逐渐由改进内部运作转移到更多地关注客户上来。本系统旨在使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新关系实体，为企业带来长久的竞争优势，从而提高生产率。还包括对客户资源的有效管理，以及丰富的查询和统计功能，能帮助中小企业管理好自己的客户资源。 1.系统设计 1.1 系统功能描述 系统开发的总体任务是实现各种信息的系统化、规范化和自动化。 系统功能分析是在系统开发的总体任务的基础上完成。本系统需要完成功能主要如下： ●进入系统前需要身份验证、用户名、密码，输入正确后方可进入。 ●用户可以根据需要定义客户类型信息。 ●对客户类型信息进行修改和删除。 ●用户可以定义客户的详细信息。 ●对用户的详细信息进行修改和删除。 ●在系统中对客户资源进行查询和编辑。 1.2功能模块划分 通过对客户资源管理系统的功能分析，可以定义出系统的功能模块图，如图1-1所示。其中定义的功能模块包括以下方面。
图1-1 客户资源管理系统功能模块示意图 ●身份验证：提供了系统的访问控制功能。 ●类型管理：即系统的配置信息管理，包括的功能是添加、修改和删除客户类型信息。 客户类型信息包括客户的地区、职位、行业等。 ●客户信息管理：提供的功能为添加、删除、修改、客户的基本信息。 客户基本信息包括姓名、年龄、行业、职位、联系方式、爱好等。 ●查询管理：包括按姓名查询、详细信息查询和统计信息查询3种。通过这些查询接口可 以更加方便地利用SQL Server数据库的强大功能为客户资源提供服务。 1.3 系统流程分析
人力资源管理系统
人力资源管理系统 人力资源管理系统，通过提高内部员工的满意度、忠诚度，从而提高员工贡献度，即绩效，帮助管理者通过有效组织管理降低成本和加速增长来创造价值链利润。人力资源综合管理解决方案从人力资源管理的角度出发，用集中的数据将几乎所有与人力资源相关的信息（包括：组织规划、招聘管理、人事在职离职档案、员工履历、劳动合同、奖惩管理、办公用品、医院保险、调动管理、培训管理、绩效管理、考勤管理、计时工资、计件工资、宿舍管理、员工自助、领导审批等）统一管理起来。 中文名 人力资源管理系统 外文名 Human Resources System 内容 薪酬管理、绩效管理、员工关系等 领域 企业管理 目录 .1发展历史 .2功能模块 .?人事档案 .?组织架构 .?合同管理 .?薪酬管理 .?社保管理 .?绩效管理 .?考勤管理 .?培训管理 .?招聘管理 .?招聘门户
.?报表中心 .?预警功能 .?系统管理 .?热门功能 .3应用价值 .?技术 .?企业收益 .?考量因素 .?具体内容 .?整合对策 .?角色定位 .4八大模块 .5实战理念 .?系统目标 .?前提 .?系统构成 .6农村系统 .7制定因素 发展历史 第一代人力资源管理系统出现于20世纪60年代末期，除了能自动计算人员薪酬外，几乎没有更多如报表生成和数据分析等功能，也不保留任何历史信息。 第二代人力资源管理系统出现于20世纪70年代末，对非财务人力资源信息和薪资的历史信息都进行设计，也有了初级的报表生成和数据分析功能。 第三代人力资源管理系统出现于20世纪90年代末，这一代HRMS的数据库将几乎所有与人力资源相关的数据都进行了收集与管理，更有强力报表生成工具、数据分析工具和信息共享的实现。 企业采用人力资源管理系统最主要的原因是，期望借由人力资源管理系统，将人力资源运用到最佳经济效益，也由于知识经济的来临，所谓人力资本的观念已经形成，人力资本的重要性更不下于土地、厂房、设备与资金等，甚至超越，除此之外，人是知识的载体，为了有效运用知识，将知识发挥最大的效用，便需要妥善的人力资源管理，才能够发挥人力资源的最佳效用。 第四代人力资本系统出现于21世纪初，由于人力资源管理系统，并没有解决企业管理中的实际问题，出现员工与岗位适配度低，员工积极性不足，离职率居高不下等问题。为了解决以上问题，例如伯特咨询基于人力资本管理思想产生了人力资本系统。这一代系统的将人作为有能动性的个体，为员工提供明确的晋升通道。并盘活企业内所有员工，为领导决策提供数据支撑。 功能模块
公司内部资源管理系统
《公司内部资源管理系统》总体设计说明书
文档修改说明
1引言 该文档为了尽量全面详实的描述公司内部资源集中统一管理的要求，满足后期的项目开发和实施而编写。 1.1目的 尽量全面详实的阐述资源管理需求，确保项目开发实施工作的顺利进行。2概述 2.1项目背景 随着公司规模的不断扩大，客户群体的不断增多，客户资源信息的不统一给公司资源管理工作带来了一定的难度。为了使公司管理层能够实时准确的掌握公司资源情况，公司领导提出了公司资源管理信息化的要求，将公司资源进行整合统一管理，并为公司内部构建信息化管理平台。 2.2系统目标 通过构建本系统为公司管理层实时的了解公司现有资源及相关工作进展情况提供准确、有效的数据。 2.3系统整体要求 1>所有卡片、单据、查询、报表的打印预览及打印功能； 2>所有查询、报表的导出Excel功能； 3>所有查询、报表具有时间切片功能； 4>所有查询、报表都可以按不同的获取方式进行汇总或查询； 5>所有查询明细表，均可以按每个字段排序；
6>所有业务操作必须具备数据批量操作功能； 7>所有查询条件中的下拉列表必须具备输入拼音和内容的快速定位功能； 8>所有维护的代码表定义，均可以由用户自定义编码及自定义排序； 9>系统登录后自动出现提醒信息； 10>提醒具有穿透功能。 2.4系统用户 公司各部门相关操作员。 3系统总体结构 3.1体系结构 1>系统采用WEB三层体系结构设计。 2>中间层使用Tomcat 5.0。 3>开发模式：采用Struts2+Spring+Hibernate的方式，所有事务的处理都在Biz(业务层)中进行，jsp页面只是显示数据。 4>系统采用ASA 11.01数据库。
基本销售技巧9：客户资源管理资料讲解
基本销售技巧9：客户资源管理学习目标 学完本章后，你应： ·了解客户管理的重要性； ·知道怎样去建立客户的档案； ·认识到与客户进行良好沟通的重要性； ·知道简单的客户评估办法和管理重点客户。 阅读本章之前，请你先回答几个问题： 你认为客户管理主要包括哪几方面的内容? 你们公司有没有一个完善的客户档案管理制度? 你认为你们公司的客户资源管理有什么不足的地方? 你怎样看待客户评估? 举个例子，说明你或你们公司是怎样处理客户投诉的：
仔细的思考这些问题，这样在阅读的过程中，你的印象会更加深刻。 下面我们从一个案例开始： 王鑫所遇到的事情是企业中一种常见的现象。假设如果是你处于王鑫的位置，你应该怎样做?从这一案例中，我们也可以看到客户资源管理制度化的重要性。企业的客户信息不应只掌握在某个销售人员脑海里，我们应该把它变为企业共有的资源。王鑫认为，要想使销售部重获新生，必须改变销售部过去在客户管理上的混乱局面，把对客户信息的收集、对客户的评估等各方面的管理制度化、标准化。．要实现这一点，首先要建立一套客户档案管理制度。 客户档案管理 为了使客户资源能够牢牢地掌握在企业的手里，有必要建立客户的档案管理制度。 如果某个区域的销售经理(或销售主管)没有一个健全的客户档案制度和一个有效的客户档案管理，就会出现这样两种情况： 一是当老的销售人员跳槽离开了公司，就会把非常宝贵的客户档案带走，让新来的销售人员无法接替前任的工作，去有效地开展销售工作。 二是销售渠道被大客户控制在自己的手中。在经营我们的产品仍有利润的时候，这些大客户会和我们很好地进行合作，一旦这些大客户经营我们的产品不赚钱了，他们就会立即改变经营策略，抛弃我们去选择竞争对手的产品。 这样我们失去一个大客户后就会失去一个地
人力资源管理系统介绍
人力资源管理系统介绍一、系统框架及各模块内容展示
二、各模块的功能及操作说明 1）界面介绍： 登录网络Excel平台后，人力资源管理系统的导航会自动打开，点击【人事管理】，她显示【人事管理】的页面，同样，点击【工资管理】【基础数据表】也会显示自己相应的页面。 2）人事管理模块介绍： a.人事管理模块中包含了员工基本信息、培训、考评、调动、奖惩、离职等记录表。 b.员工资料表记录着员工的基本信息、简历、工作经历、学习经历等等，其中，「民族、籍 贯、学历、专业、职称」是通过表间公式构造下拉列表选项选择的。在填写数据时，如果是 选择已填写过的数据可以直接选择，在选择中发现没有所需数据，可直接在单元格输入数据， 保存后下次选择时就可以看到这次填写的数据。 员工合同连接、求职简历连接（如下图所示）是用来连接文件，点击单元格→右击→链接文 件，就可以选择所需要连接的单元格。
在员工资料表录入数据后，在员工汇总表中可以显示对应的信息，同时也显示了离合同到期的天数，离合同期最近的员工会排在前面。 员工考评信息表：考评内容、考评结果也采用了构造下拉列表选项选择的，使用方法与上面介绍一样。 c.员工调动记录表填写保存后，员工新的信息会自动更新到员工基本资料表中，例如：调后部门、调后职位、调后薪金分别会更新到员工资料表中部门、职位、基本工资。（如下图）员工调动记录表 员工资料表 d.员工奖惩记录是记录员工的奖励与惩罚情况。在奖惩类别中选择奖励，在奖惩原因中就会显示奖励的信息，选择惩罚就会显示惩罚的信息（如下图所示） 在员工奖惩记录表中输入数据后，可以在奖惩汇总表中查询汇总数据，输入起止日期是查询对应日期的奖惩信息，同时在奖惩类别中输入奖励或惩罚就会显示对应的信息。 e.员工离职表记录这里录入信息保存后，离职信息会自动更新员工资料表的在职状态中。3）工资管理模块介绍：
资源管理平台系统-技术方案
资源管理平台技术方案
文档修改记录 版本号修改内容描述修改人修改日期V0.1 建立 V1.0 修订
目录 1概述 (1) 1.1 编制目的 (1) 1.2 编制依据 (1) 1.3 建设目标 (1) 1.4 设计原则 (2) 1.5 术语及缩略语 (2) 1.6 引用文件 (3) 2主要功能与战术技术指标 (3) 2.1 总体要求 (3) 2.1.1 可定制性 (4) 2.1.2 可靠性 (4) 2.1.3 可扩展性 (4) 2.1.4 实用性 (4) 2.1.5 安全性 (4) 2.1.6 易维护性 (5) 2.2 主要功能要求 (5) 2.2.1 集成架构设计 (5) 2.2.1.1 硬件设施及基础监控层 (5) 2.2.1.2 采集管理平台层 (5) 2.2.1.3 资源层 (5) 2.2.1.4 应用层 (6) 2.2.2 业务系统集成注册发布管理 (7) 2.2.3 数据采集处理功能 (7) 2.3 主要战术技术指标 (8) 2.3.1 响应时间 (8) 2.3.2 可用性指标 (8)
3系统总体设计 (10) 3.1 系统体系结构 (10) 3.1.1 系统组成 (10) 3.1.2 组成架构 (12) 3.1.3 技术体制 (14) 3.2 系统使用流程 (14) 3.2.1 用户角色 (14) 3.2.2 工作流程 (16) 4分系统设计 (18) 4.1 系统运维管理功能 (18) 4.2 注册发布管理功能 (18) 4.2.1 功能组成 (19) 4.2.2 形式审查 (19) 4.2.2.1 功能说明 (19) 4.2.2.2 业务流程 (19) 4.2.2.3 外部信息关系 (20) 4.2.3 数据审核 (21) 4.2.3.1 功能说明 (21) 4.2.3.2 业务流程 (21) 4.2.3.3 外部信息关系 (22) 4.2.4 数据发布 (23) 4.2.4.1 功能说明 (23) 4.2.4.2 业务流程 (23) 4.2.5 数据查询 (23) 4.2.5.1 授权内数据查询 (23) 4.2.5.1.1 功能说明 (23) 4.2.5.1.2 业务流程 (24) 4.2.5.2 授权外数据查询 (24)
客户资源管理系统设计
软件开发综合技能训练 报告 客户资源管理系统设计 专业 学生姓名 班级 学号 指导教师 李萍 完成日期 2015年 １月 ９日 信息学院
目录 第1章绪论.................................................. 错误!未定义书签。 1．１课题背景?错误!未定义书签。 １.1.1 管理信息系统的发展历史.......................... 错误!未定义书签。 1.2 课题研究的目的与意义?错误!未定义书签。 第2章需求分析............................................... 错误!未定义书签。 2.１系统设计思想?错误!未定义书签。 2.2 需求分析?错误!未定义书签。 2.2.１设计目标?3 2.1.２用户特点........................................ 错误!未定义书签。 2.2 需求描述?错误!未定义书签。 ２.2.1 信息管理系统的总需求目标?错误!未定义书签。 2.２．2 数据需求?错误!未定义书签。 2.2.3 功能性需求概述................................... 错误!未定义书签。 2.2.4 约束（Ｃonｓtraiｎｔs）......................... 错误!未定义书签。 2.2.5 用户的需求分析?错误!未定义书签。 ２.3 DBMＳ的选择?错误!未定义书签。 2.4 开发工具的介绍?错误!未定义书签。 2.４.1 Ｖisual Bａsiｃ６.0开发工具的简介........... 错误!未定义书签。 2.4.2 SQL Seｒver ２0０0的简介......................... 错误!未定义书签。 2.4.3 AＤO控件的介绍?错误!未定义书签。 ２.4.4 ＡＤO控件的绑定控件?错误!未定义书签。 2.4.5 连接数据库?错误!未定义书签。 第3章系统设计?错误!未定义书签。 3．1 系统功能模块划分...................................... 错误!未定义书签。 ３.2 系统功能模块介绍?错误!未定义书签。 3.3 设计和创建数据库...................................... 错误!未定义书签。 3.3.1 数据库概念结构设计............................... 错误!未定义书签。 ３.3.2 数据库逻辑结构设计.............................. 错误!未定义书签。 3．3.3 创建数据库...................................... 错误!未定义书签。 第4章详细设计及实现?错误!未定义书签。 4.1 程序流程图............................................. 错误!未定义书签。 4.2 公共模块的设计......................................... 错误!未定义书签。 4.3 主界面的设计........................................... 错误!未定义书签。 4.4 登录模块的设计........................................ 错误!未定义书签。 4．5 系统管理模块设计?错误!未定义书签。 4.５.1 用户管理的设计?错误!未定义书签。 4.５.2口令修改的设计?错误!未定义书签。 4．6 信息管理设计......................................... 错误!未定义书签。 ４.6.1 客户信息维护设计?错误!未定义书签。 4.6．2 客户反馈信息设计................................ 错误!未定义书签。 ４.6．3 工作日程安排设计............................... 错误!未定义书签。 4.6．４客户信息添加设计?错误!未定义书签。 4.7 信息服务模块设计....................................... 错误!未定义书签。
客户资源管理流程
宁夏红枸杞产业集团有限公司管理文件 客户资源管理流程 QG//NXH .采. 03—2012 1目的 为确保开发客户资源资质符合公司要求，已合作客户培育为合格供应商，制定本管理规定。2适用范围 适用于各类物资供应商的开发、储备、考察、评估。 3职责 采购业务部负责客户资源的寻找、开发、储备，按季度对履约情况进行评估，每年度进行业绩评定。 4客户资源的分类 已终止合作客户、暂中止合作客户、待开发考察客户、正常合作客户 5 储备客户资源管理（暂中止合作客户、待开发考察客户） 5.1各采购业务部通过网络、媒体、报刊杂志等各种信息渠道，搜集供应商资料，进行供应商查寻。同时对选择的供应商的规模、性质、供货能力、质量能力、资信度等进行调查。5.2 对选择出有能力的供应商，经采供中心主管审核确认，进行打样。 3.3对打样合格的供应商签订小批量供货合同，小批量试用合格后可列为合格供方名录；小批量试用不合格，取消供货资格。 5.4 打样不合格，要求供应商对不合格项进行改进；原则上要求送样不能超过两次。 5.5 要求每种产品至少有两家以上储备客户。 5.6 储备客户必须提供《营业执照》《税务登记证》《卫生许可证》等相关资质，酿酒原料客户还必须出具产品质量《检验报告单》。 6 正常合作客户资源管理规定 6.1按年度对供方合同到货履约率、到货质量状况、资信、售后服务进行评估，填写《供方评定记录表》。 6.2 根据《供方评定记录表》综合对客户进行筛选、整合，经质管部门、管理者代表审核，建立《合格供方名录》，并筛选出优秀的供应商长期进行合作。
6.3 每年对供应商进行年度业绩评定 6.4 对出现严重质量事故，连续多次不合格项无改进的，取消供货资格。 6.5 建立《客户资源档案》，对现有供应商的名称、地址、联系人、联系方式、主要供货产品、现有资质证件等进行登记汇总。 7 对外客户接待原则规定 7.1 接待来访供应商必须在公司内，接待时热情、耐心、善始善终。 7.2 原则上不予邀请供应商进餐和接受供应商的邀请，对重要的供应商可申请派餐，一般情况下在公司餐厅内用餐。 7.3 廉洁自律，不收受供应商任何形式的礼品，赠品及回扣。 7.4 时刻维护企业利益，不得以语言、行动等行为损害企业形象。 7.5 与供应商交谈中不得透露企业秘密，不得在供应商面前评论公司的人与事。 附加说明： 本文件由采供中心起草并负责解释 本文件经管理者代表批准 本文件发布日期：2012年2月1日
人力资源管理系统的设计与实现(原文)
目录 目录 (1) 第一章绪论 (1) 1.1 统开发背景 (1) 1.2 研究目标和意义 (1) 第二章系统设计相关原理 (2) 2.1 技术准备 (2) 2.2 JSP (2) 2.3 SQL Server (2) 第三章系统分析 (3) 3.1 需求分析 (3) 3.2 可行性分析 (3) 第四章系统总体设计 (4) 4.1 系统功能结构设计 (4) 4.2 数据库规划与设计 (4) 第五章系统详细设计与实现 (5) 5.1 用户登录模块 (5) 5.2 人员管理模块 (5) 5.3 招聘管理模块 (5) 5.4 培训管理模块 (5) 5.5 奖惩管理模块 (6) 5.6 薪金管理模块 (6) 第六章总结与展望 (7) 6.1 总结 (7) 6.2 展望 (7)
图表1 (4) 图5-1 用户登录模块流程图. (5)
0第1章序论0 第一章绪论 1.1 统开发背景 人力资源管理是一门新兴的、集管理科学、信息科学、系统科学及计算机科学为一体的综合性学科，在诸多的企业竞争要素中，人力资源已逐渐成为企业最主要的资源，现代企业的竞争也越来越直接地反映为人才战略的竞争。在此背景下，现代企业为适应快速变化的市场，需要更加灵活、快速反应的，具有决策功 能的人力资源管理平台和解决方案。 1.2 研究目标和意义 开发使用人力资源管理系统1可以使得人力资源管理信息化，可以给企业带 来以下好处： 1）可以提高人力资源管理的效率； 2）可以优化整个人力资源业务流程； 3）可以为员工创造一个更加公平、合理的工作环境。 1 HumanResourceManagementSystem
企业资源管理系统(ERP)软件开发计划
《企业管理系统(ERP)》开发计划及介绍 第一节产品特点 业务功能特点 ?化繁杂为简捷，管理精准本系统把繁杂的业务经智能化处理，使实际业务变得简单准确，具有快速管理功能。业务流程设计清晰科学，满足管理快速灵活实用需求。 ?业务流程严谨，杜绝漏洞提供最严谨完善的业务处理流程，灵活合理处理业务流向，动态监控业务活动，满足任意方式的单据提交流转方式，并适时调整管理环节。基本流程为：编辑、复核、提交、审核，提交时设定单据提交流向，可直接提交给个人、部门、多人和 多部门，审批顺序自由设定，可直接使用历史流程。 ?全面支持业务，功能众多提供最强大的实时业务支持功能，自动显示当前客户厂商的应收应付余额，直接获得全部客户厂商、当前客户厂商的全部业务往来情况和结算情况详细 资料，直接获取历史进价、历史售价、合同进价、合同售价等详细信息。直接跟踪销售订 单和采购采购订单执行情况，直接查阅当前库存、库存变动情况，所有操作都在当前业务 界面一次完成，用户不需要转换操作界面。结合首创的多次查询叠加技术，将每次查询的 结果按用户要求叠放在同一界面上，能让用户最有效地分析比较各种查询结果，作出最完 善的判断与决定。 ?资金管理严密，监控结算提供最详尽的结算方式和结算余额监控功能，自动报警帐龄帐期余额，可按单据和按品种以及按项目结算和按业务期间结算，自动匹配不规则结算，提 供月度季度年度不同时间段的折扣返利结算。 ?预测分析强劲，查询科学提供预测分析功能，满足“移动”、“平行”、“曲线”、“对比” 等多种预测分析方法。提供一步到位的实时管理查询功能，直接实时反映所有资金结余情 况，费用发生情况，商品库存情况，应收应付情况、员工借款还款情况，经营利润情况、资产负债情况，用户不需要编制任何会计凭证便可获得管理会计报表、财务报表。 ?简化会计劳动，帐务自动系统自动进行帐务处理，自动产生现金流量表、经营费用表、利润表、资产负债表等多种财务会计报表，报表以“收付实现制基础”，“支持权责发生制” 报表处理。
客户资源管理方案
NBKK外贸有限公司客户资源管理方案 摘要 随着现代科技信息技术的快速进步和发展，客户资源管理在企业的实际操作中起着越来越重要的作用。做好企业的客户资源管理工作，可以为企业的健康发展提供基础保障。本文以NBKK外贸有限公司为例，通过对该公司的客户资源管理工作发展现状进行分析和探讨，找到其中存在的问题，并根据公司的具体情况制定适合公司发展的方案设计。 关键词：企业；客户资源；管理；方案
目录 一、公司概况 (3) 二、客户资源管理现状 (3) （一）企业尚未真正树立以客户为中心的营销观念 (3) （二）客户资源信息分散 (3) （三）人员频繁变动，客户资料流失严重 (3) （四）客户资源管理方法落后 (3) 三、客户资源管理存在的问题 (3) （一）品牌的迷失 (3) （二）客户数据采集环节薄弱 (4) （三）缺乏有效的激励机制 (4) （四）缺乏科学的客户资源管理方法 (4) 四、客户资源管理方案设计 (4) （一）客户资料分析 (4) （二）优化流程 (4) （三）部门结合 (4) （四）客户资源管理系统设计 (5) 总结 (5)
一、公司概况 NBKK外贸有限公司成立于2001年，注册资本100万元，办公地址位于浙江省宁波市中国银行大厦24楼，公司主要经营风扇、热水器、洗衣机等家用电器的出口业务，欧洲、南美和中东等国家是其主要销售市场。公司具有专业的销售团队和一流的技术水平，在为客户提供优质产品的同时，还为客户提供良好的技术支持和售后服务。 二、客户资源管理现状 （一）企业尚未真正树立以客户为中心的营销观念 NBKK外贸有限公司目前在对待客户资源管理工作方面不够重视，还是以传统的观念来对待客户资源管理，并未真正树立以客户为中心的营销理念，认为公司最重要的是将产品销售出去，获得企业利润，并未将客户资源管理放在重要地位。（二）客户资源信息分散 在管理客户资源方面，NBKK外贸有限公司内部的客户信息比较分散，多数都掌握在业务员的手中，公司并没有完全的掌握全部的客户资源信息，其他部门更是对客户信息不了解，缺乏统一系统的信息管理。 （三）人员频繁变动，客户资料流失严重 业务员频繁变动，一部分客户资料被离职业务员带走，一部分在与下任工作人员交接工作时交接的不到位，很多客户资料流失严重，对公司的发展有很大的不利影响，严重影响公司的二次销售和售后服务管理。 （四）客户资源管理方法落后 NBKK外贸有限公司目前仍在使用传统的客户资源管理方法，由于客户资料都是有业务人员来管理，所以通常都是业务员用笔记本记录或是使用电脑office办公软件中的EXCEL表格来记录老客户和开发的新客户信息情况，一旦笔记本丢失或是电脑系统出现问题，那么就会造成客户资源的流失。 三、客户资源管理存在的问题 （一）品牌的迷失 品牌迷失是NBKK外贸有限公司目前客户资源管理方面存在的一个重要问题。公司一味地依靠客户对产品品牌的信任度来支撑企业的发展，并未真正树立以客户为中心的营销理念，使得很多潜在客户流失，给企业带来很大的损失。
企业资源(ERM)管理系统软件购置招标文件
××公司 企业资源（ERM）治理系统软件购置 招标文件 第一部分：投标人须知 第二部分：企业资源治理（ERM）系统软件技术及使用功能要求第三部分：企业资源治理（ERM）系统软件购置合同差不多条款 编号：TDZ—2003— 15 风华发电股份公司
第一部分：投标人须知 1、定义 1.1 招标人：风华发电股份公司 1.2 投标人：由招标人认可的符合投标资格的参加本次企业资源治理（ERM）系统软件购置投标的软件开发商，他应能按照招标文件提出投标文件，中标后实施合同。 2、招标范围 风华发电股份公司企业资源治理（ERM）系统软件的设计、开发、安装、调试及培训。 3、投标人资格审查 3.1 投标人应具有省级及以上的软件开发、设计资质。 3.2 投标人应在投标文件中提供资格的各种证照、资信证明等文件。 3.3 投标人应当按照本文件第4款规定的内容和要求编制投标文件。投标文件应对招标文件提出的实质性要求和条件作出响应。 3.4 投标人的投标行为不得违反国家法律、法规和有关规定。 4、投标文件的内容和要求。
4.1投标人简介（其中应包括生产经营及财务状况、资信和产品质量保证体系等内容）。 4.2 企业法人代表托付书。 4.3企业《企业法人营业执照》及相关证照影印件，并加盖法人单位公章。 4.4 关于投标人资格和投标文件的声明。 4.5 企业资源（ERM）系统软件报价单，报价应包括：设备、材料、运输、安装、调试、及税金（增值税票）等一切费用。要求按照招标人提供的招标项目一次性报价。 4.6 服务承诺及优惠条件。 5、投标文件递交 5.1投标人投标文件一式两份（正、副本），封条密封后必须加盖法人单位骑缝章，并标明“投标文件”字样。 5.2 投标人对投标文件未按本款第1条要求密封和加写标记，招标人将视为废标，并不予退回。 5.3 投标截止日期（送达时刻）：2003年6月25日下午17：00 5.4 投标文件收件人：风华发电股份公司打算治理部张乐平，联系电话： 5.5 招标人地址：风华开发区世纪大道1号镇大达街87号
客户资源管理系统应用案例
客户资源管理系统应用案例 公司概况 北京金泰格散热器有限公司是由北京金基业工贸集团，中央国家机关公务员住宅建设中心等单位共同投资兴建的钢制柱型散热器生产企业。生产能力为年产200万片柱型系列和各种浴型散热器， 为建设部采暖散热器委员会理事单位。北京金泰格散热器有限公司按照国家经贸委、国家计委、建设部制定的散热器产业政策和散热器行业主管部门对我国散热器发展的“轻型高效、节能节材、美观环保、钢制为主、计热收费”的指导方针，立足“高起点、高标准、高品质”的原则，以市场为导向，以消费者满意位宗旨，研制出最适合国内使用条件的，自主设计，开发并具有自主知识产权的第一条大规模生产钢制柱型系列散热器的自动流水生产线及工艺装备。迅速完成了科研成果到产品的转化。 北京金泰格散热器有限公司努力运用高新技术改造传统产业，已获得国家发明专利3 项。产品采用大规模生产线的方式生产，在散热器行业率先采用工业机器人生产散热器，保证了焊接质量的稳定性和内防腐的质量。采用机械化自动罐装工艺完成散热器内防腐。为满足顾客对散热器外观的高标准要求，公司采用了世界最先进的喷塑工艺及设备，并将采用计算机监控和局域网来组织、调度生产。北京金泰格散热器有限公司不仅视消费者为上帝，更视质量为企业的生命。企业内推行“人人抓质量、人人管质量”；坚持“有缺陷就是废品”的方针。企业争取在产品上市前已完成ISO9001（2000）版质量管理体系认证，以提高质量的产品和优质的服务回报消费者的信任。 现行系统分析以及当前业务流程分析 北京金泰格公司属于信息化比较早的企业。公司已用ERP系统来生产制造流程，而且信息化建设进行的非常成功，公司已经一举成为业内知名企业。随着公司业务量的增加，客户群的积累越来越多，市场规模的不断扩大。与外界沟通越来越频繁。一个普遍的现象是，因为公司以工程项目比较多，所以需要设计接触的客户包括零售经销商，工程经销商，设计院，房地产开发商，建筑施工单位，最终的用户，运输公司还有政府机关企业等诸多客户。所以企业的销售、营销和服务部门之间的信息流动程度越来越不能适应业务发展的需要。 看看下面的情况 ――来自销售人员的声音。从市场部提供的客户线索中很难找到真正的顾客，我常在这些线索上花费大量时间。我是不是该自己来找线索？每天都要处理大量的EXCEL表格，我这次面对的是一个老客户，应该给他报价才能留住它呢?我怎么才能知道其他部门的同事和客户的联系情况，以防止重复地给客户发放相同的资料？有越来越多的人访问过我们的站点了。但我怎么才能知道这些人是谁？我们的产品系列很多，他们究竟想买什么？ －－来自服务人员的声音。这次的产品维修技术要求很高，我是一个新经理，该派哪一个维修人员呢？；怎么其它部门的同事都认为我们的售后服务部门只是花钱而挣不来钱？ ――来自顾客的声音。我从企业的两个销售人员那里得到了同一产品的不同报价，哪个才是可靠的？我以前买的东西现在出了问题。这些问题还没有解决，怎么又来上门推销？一个月前，我通过企业的网站发了一封EMAIL，要求销售人员和我联系一下。怎么到现在还是没人理我？我已经提出不希望再给我发放大量的宣传邮件了，怎么情况并没有改变？我报名参加企业网站上登出的一场研讨会，但一直没有收到确认信息。研讨会这几天就要开了，我是去还是不去？为什么我的维修请求提出一个月了，还是没有等到上门服务？
客户资源(暂行)管理办法
客户资源（暂行）管理办法 为了加强对公司客户信息管理、客户维护管理和潜在客户管理，保证公司随时了解客户信息，及时进行客户关系维护和资源共享，特制订本管理办法。 一、客户信息管理 1、客户信息管理目的 进一步规范了客户分类管理原则、客户分类管理细则。 2、客户分类管理原则 2.1客户分成四类：A类客户、B类客户、C类客户、D类客户。 2.2根据各客户、商家近三年的销售额、财务状况、信誉等级等，来判断客户的重要程度，给出客户分类。 2.3A类客户为最重要客户；B类客户为次重要客户；C类客户为一般或新增客户，信誉有问题；D类客户为信誉有重大问题的客户。填写《客户分类表》（附表一）。 3、客户分类管理细则 形成专门的责任人负责客户分类管理，填写《客户等级分类表》（附表二），按月、季度上报本部门经理，由市场部经理审核，公司结算结理复核。公司根据实际情况每年更新一次客户分类表，交结算中心备案。 二、客户维护管理 1、客户维护原则 最好的服务给最重要的客户。
2、客户维护目的 2.1充分了解客户的需求，包括对新产品的认识、产品的建议等； 2.2做好售前、售中、售后服务；成为客户的朋友； 2.3对客户的产品需求起到导向作用。 3、客户维护方案 3.1维护人员安排 3.1.1A类客户原则上由公司领导每月至少走访1-2次。 3.1.2B类客户由公司市场部经理每月至少走访1-2次。 3.1.3C类客户由公司市场部专员每月至少走访2-4次。 3.2维护方式：走访拜访，邀请，电话、电子邮件、传真等。 3.2.1根据公司自身情况，不定期举办产品宣传会、推荐会等。 3.2.2对所有销售出去的产品，建立客户档案，由专人负责。提供定期售后服务：产品送达1周、1月、1季度、1年。填写《客户维护表》（附表三），由市场部经理不定期抽查。 三、潜在客户管理 1、管理目的 1.1挖掘潜在客户，了解客户潜在需求； 1.2引导客户，使客户倾向公司有公告和“认证”的产品。 2、管理办法 2.1对潜在客户至少做到三点：交换名片和自我介绍、提供产品样本、进行公司介绍； 2.2每次联系完客户，尤其是电话联系、电子邮件、传真等方式
“客户资源管理”系统设计方案
客户资源管理系统（CRM）设计方案 本方案主要从系统背景、需求分析、设计方案、日程安排、系统报价五个方面。讲述如何进行企业客户资源管理系统的建设过程、维护支持、运行升级等过程，利用本系统成协助企业管理客户资源，规范企业的客户管理体制，实现对客户资源全方位的协调管理，让企业利用本系统达到最大化利用客户资源，节约客户管理成本，提升企业工作效率，加快企业市场感应速度，加大企业市场敏感度，规范客户管理，提高客户服务档次，有机调整客户管理策略，利用业务管理系统，可于鑫顶点公司开发的企业网站相结合，实现网上销售系统，网上客户服务系统，使你的公司的业务与国际网无缝接轨，使公司业务进行综合协调管理，实现跨区域、跨企业间协同客户管理，使企业的业务遵循系统的设计原则，有序、迅速、进入规范的良性发展轨道。 一、系统背景： 1.1 可行性分析： 本节着重介绍当前系统的的社会背景，对本系统的可行性进行详细的系统分析。 随着企业的发展，全球已进入买家市场，“客户第一”是所有企业摆在第一的经营方针，如何统一管理客户信息档案，如何确定客户的关系，如何保证对客户市场的高度敏感，如何提升保证客户服务质量，如何实现客户的市场跟踪、深挖掘，如何实现企业内部的市场管理，如何对销售人员的活动进行有效的监控，如何实现让企业与客户之间的活动与市场的销售业绩进行有机的整合，如何与客户保持融洽的关系，如何建立有效的客户资源管理系统，是所有企业所要面对的共同话题。 目前客户销售管理系统已经是一个可行、可实施的管理系统，其体现在： 1. 网络硬件及其相关支持设施的客观条件已经具备。 2. 企业接受计算机，使用计算机的普及，一般企业人员都懂得使用计算机。 3. 软件开发技术已经提供，企业可以委托通过专业软件公司进行技术支持。 4. 长期接触客户的管理人员也意识到客户管理的重要性，客户管理成为一门专业的学问，以及客户销售管理系统成为一个专业的管理工具越来越普及。 根据统计数据：目前中国企业使用管理系统已经占据企业总数20%以上，特别是大型企业，使用管理系统的达到80%以上，而目前国内企业的大多数的管理系统，都是一个简单的销售管理系统，系统都是简单的客户档案管理与销售管理进行结合的管理。鑫顶点公司自创办始，以卓越领先的信息科技（企业分布式应用），辅以优秀的企业经营管理经验，始终提倡为企业提供“客户资源管理系统”而努力不懈，是国内为数不多的的客户销售管理系统的提供商与领导者，为企业规范客户体系，建设全方位的客户资源管理系统为我们最大的优势所在，对客户资源管理的深入认识，并成功为香港金日集团、中国DELL电脑、香港CITI BANK、新加坡TAO集团、厦门银恒贸易、厦门海天货柜、香港电贸园科技等企业提供了一流的客户
人力资源管理系统详细设计报告【免费】
人力资源管理系统详细设计报告 说明：本人力资源管理系统详细设计报告包括以下主要内容： 1.引言：实施本系统的公司的背景介绍等 2.项目章程：目前公司人力资源管理存在的问题、项目范围、进度表、预算等 3.系统详细设计说明，包括： 系统功能说明、系统结构说明、DFD图、ER图、操作界面设计、数据库设计、详细的数据表（包括主键、外键、数据类型、默认值、取值范围等） 引言 编制《人力资源管理系统详细设计报告》（下称报告），是为了得出对目标系统的精确描述，设计出程序的蓝图，使程序员能够根据此蓝图写出代码。 本《报告》的读者是：参与系统开发的管理人员以及系统设计人员、代码编制人员和系统实施人员。 背景介绍 A公司是一家主营全国XXXXXXX的有限责任公司，拥有XXXXXX服务许可证。 A公司成立于1994年，经过12年的迅速发展，已经在全国建立了金融、出版、航空机票预定、远程诊断等六个专用子网系统，并建立了八百多个卫星终端站，同时，为不同的客户提供数据、图象、话音等通信传输业务。到目前为止，A公司已成为国内规模最大的VSAT通信服务企业之一。 项目章程 1．项目的参与者 该项目是对A公司的人力资源管理系统进行规划、设计和实施。前期主要的项目参与者包括：A公司一名副总经理担任项目经理，A公司人力资源部主管，A公司人力资源部两名副主管，高级系统分析人员2名，系统设计人员2名。 2．存在的问题 在实施该系统之前，A公司在人力资源管理方面主要存在以下问题： （1）人力资源管理工作效率较低 系统实施前，A公司人力资源管理的大部分工作都是通过手工完成，只使用了office等基本的办公软件，文档的整理和归档方面完全是存储原始的文本资料。 （2）人力资源管理的体系不健全、不完善 公司缺乏统一的与企业发展战略相匹配的人力资源管理体系。人力资源部门的大部分精力仍从事传统的人事管理工作，不具备履行人力资源管理职能所需要的知识和技能，没有掌握现代人力资源管理的管理理论和管理方法，对员工的招聘、培训、绩效管理、薪酬管理以及员工的职业
客户信息管理系统
目录 中文摘要 (2) Abstract ............................................... 错误！未定义书签。 第一章前言 (3) 1．1课题背景 (3) 1．2国内外发展 (3) 1．3研究内容 (4) 1．4研究意义 (4) 第二章开发环境 (4) 2.1开发平台 (4) 2.2开发工具 (4) 2.3系统的配置（硬件、软件要求） (5) 2.4数据库技术 (5) 2.5A CCESS的发展 (5) 第三章系统分析与设计 (6) 3.1需求分析 (6) 3.2数据库设计 (6) 3.3数据库逻辑设计 (8) 3.4应用程序设计 (8) 3.4.2系统界面设计 (9) 第四章系统实现 (9) 4.1系统编码 (9)
4.2总体实现 (34) 第五章总结与展望 (35) 5.1总结 (35) 5.2展望 (36) 致谢 (36) 参考文献 (36) 中文摘要 本系统为企业客户信息管理系统，通过该系统，使企业的客户管理工作系统化、规范化、自动化，从而达到提高企业客户管理效率的目的。采用的开发工具是Microsoft Visual Studio 2008。企业客户管理系统能够对企业客户基础信息、客户档案浏览、客户资料查询、客户资料统计、日常记事、通讯录、数据库备份和还原及清空等进行管理。及时了解各个环节中信息的变更。管理人员必须以管理员身份登录，保证了系统的安全性。系统的总体任务是使企业管理人员可以轻松快捷地完成对企业客户管理的任务。有利于提高管理效率。支持运行的环境：Microsoft Window2000/XP。
客户资源管理系统
三门峡职业技术学院毕业设计（论文） 题目:客户资源管理系统 姓名 学号 系部信息工程系 专业计算机应用技术 指导教师 年月日
摘要 本系统为企业客户信息管理系统，通过该系统，使企业的客户管理工作系统 化、规范化、自动化，从而达到提高企业客户管理效率的目的。采用的开发工具是Microsoft Visual Studio 2008。企业客户管理系统能够对企业客户基础信息、客户档案浏览、客户资料查询、客户资料统计、日常记事、通讯录、数据库备份和还原及清空等进行管理。及时了解各个环节中信息的变更。管理人员必须以管理员身份登录，保证了系统的安全性。系统的总体任务是使企业管理人员可以轻松快捷地完成对企业客户管理的任务。有利于提高管理效率。支持运行的环境： Microsoft Window2000/XP。 关键词：企业客户信息管理、日常记事、通讯录、系统管理
Abstract The system for the enterprise customer information management system, through the system, the enterprise customer management systematization, standardization, automation, customer management to improve enterprise efficiency. Development tool used is Microsoft Visual Studio 2008. Enterprise customer management systems to the enterprise customer base of information, customer profiles, browse, customer inquiries, customer statistics, daily notes, address book, database backup and restore and empty the other management. Timely information about changes in every aspect. Managers must Log ensure the security of the system. System's overall mission is to make corporate managers can quickly and easily complete the task of enterprise customer management. Help improve management efficiency. Support the environment: Microsoft Window2000/XP. Keywords: administrative,daily summary record, address book, System management