理解与执行：高效沟通对应急救援能力的影响研究

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理解与执行：高效沟通对应急救援能力的影响研究

作者：刘娜

来源：《软科学》2013年第09期

摘要：采用因子分析及回归方程建立高效沟通与救援能力分析模型，以任务的认知、理解与执行作为自变量对救援能力进行预测。结果发现：任务的理解、执行可以独立预测救援能力，而任务的认知不能独立预测救援能力；任务的认知、理解、执行力变量共同解释了救援能力554%的变异量（P

关键词：应急救援；沟通管理；执行力；回归分析

中图分类号：F243.2文献标识码：A文章编号：1001-8409（2013）09-0093-04

1问题的提出

根据国际劳工组织数据显示，全世界每年发生伤亡事故约25亿起，大致造成110万人死亡，由此带来的经济损失相当于全球GDP的4%。事实证明，研究重大事故的预防和控制具有重大意义。建立应急救援措施，及时有效地实施应急救援行动不但可以预防重大灾害出现，即使出现紧急情况，也可以按照计划行动，有效地减少经济损失和人员伤亡。危机事件发生后，救援工作一般是由政府设立临时机构，负责对政府组织（如公安、军队、消防、医疗、工

程、媒体等）和非政府组织（如国际救援团体、民间组织、志愿者等）的统一调遣，目的是

在最短时间内使来自不同部门、地区、专长的团队默契配合，成功救援[1]。然而在应急事故现场，由于救援队伍来自四面八方，由各个单位临时组建，首要的问题是如何能够统一协调作战。在一线事故救援现场，任何方向性的错误（如应急救援人员理解不透彻），都会导致直接伤亡和事故扩大化，造成不可挽回的损失。因此，在救援指挥和指派任务上进行有效沟通是成功完成救援任务的前提。

2理论回顾与研究假设

沟通是人与人、人与群体之间思想、感情的传递和反馈的过程，以求感情通畅思想达成一致。19世纪初，被誉为科学管理之父的美国人泰勒就提出任务管理中上下沟通的重要性，他

试图通过组织结构的设计保证对下沟通，以确保命令下达的准确性和实施的效率[2]。1938

年，社会系统学的美国管理学家巴纳德指出：作为正式组织的协作系统都包含3个基本要素，即协作意愿、共同目标和信息的沟通[3]。管理沟通已成为提升企业核心竞争力的最重要因素

之一，管理沟通学的研究也进入了成熟阶段。人们对管理沟通的研究取得了很大成就，各种关于管理沟通的专业研究书籍大量问世。美国管理学大师托马斯·彼得斯[4]提出了管理的八条原则，指出管理界到处充满着感情用事的人且他们是通过直觉来进行管理和决策的。彼得斯提出