集客代维考试题库-修正

一、填空题。

（一）、通信基础知识类

1.OSI七层模型的七层分别是：物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层（请由底层到高层填写，7分）

物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层

2. 路由器工作在OSI七层协议模型的___网络__层，主要功能是查找__路由_____表，实现数据包转发；交换机工作在___数据链路____层，主要功能是查找MAC地址表，实现数据包转发；集线器（HUB）工作在___物理____层。（4分）网络层、路由表、数据链路层、物理层

3.路由器根据IP地址寻址，交换机根据MAC地址寻址。（2分）

IP地址、MAC地址

4.IP地址由网络地址和主机地址组成。（2分）

网络地址，主机地址

5．Ping 127.0.0.1：127.0.0.1是本地循环地址，如果本地址无法Ping通，则表明本地机TCP/IP协议不能正常工作。

6.IP地址120.16.26.245，子网掩码为255.255.255.128，网关为_120.16.26.129___；

7.掩码为255.255.255.224的子网段，除去网关，可用IP地址有__29__个；

8.在windows系统中使用DOS命令查看主机的IP地址和MAC地址的命令为ipconfig /all__，查看路由路径的命令为_____tracert__，改变ping包大小的

命令为___ping -l__；进入系统注册表命令regedit；实现域名解析的命令是_ nslookup

9.根据网络的覆盖范围不同，可将计算机网络分为广域网/WAN、城域网/MAN、局域网/LAN三类。（3分）广域网/WAN、城域网/MAN、局域网/LAN

10.检查网络的通断的命令是ping，查看本机IP协议设臵（包括IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器）的命令是ipconfig/all。（2分）ping、ipconfig –all

11.为了更好的为您服务，提供更优质的网络，公司于4月6日开始，更换省内CMNET DNS系统的IP地址，具体为：原配臵DNS IP地址211.138.200.69，需要更改为___221.131.143.69___；原配臵DNS IP地址211.103.13.101，需要更改为___112.4.0.55__。

12.E1共有_16_时隙，其中用作信令控制的是____0____时隙，用作同步的是________时隙。（3分）

16，0

13.公司的测速网站为______https://www.sodocs.net/doc/8a8259846.html,___，共享10M测速的正常速率范围为_____400-500KB/s____，独享10M测速的正常速率范围为__1-1.1MB/s ___；

14.城域网的网络结构按功能划分可以分为3个层面，分别是核心层、汇聚层、接入层。

15.SIP协议位于TCP/IP协议栈的（应用层）

16.E1口有（32 ）个时隙,每个时隙速率为（64 ）kbps,故E1口又称（2M ）口。

17.IP地址由32个BIT组成，可以分为(主机号)和( 网路号)两部分。

18.C类地址的地址范围为：（192.0.0.1 ）至（223.255.255.255 ）。

19.( 交换机)是在交换式局域网中，可以多个端口之间建立并发连接，并实现多结点之间数据并发传输的设备

20.数据通信按照传送方向与时间关系可以分为：(全双工)可以同时在两个方向传输，( 单工)仅能在一个方向传输，( 半双工)可以在两个方向上传输，但在每个时刻仅能在一个方向上传输。

21.IP地址共占用(32 )位，一般以( 4 )个十进制数字表示，每个数字之间用点隔开。

22.192.168.25.0/24与192.168.26.0/24两网段电脑之间是否可以直接访问：不能不在一个网段

23.根据网络的覆盖范围不同，可将计算机网络分为广域网/WAN、城域网/MAN、局域网/LAN三类。（3分）广域网/WAN、城域网/MAN、局域网/LAN

24.检查网络的通断的命令是____ping_______，查看本机IP协议设臵（包括IP 地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器）的命令是____ipconfig/all_______。（2分）ping、ipconfig –all

（二）、PON网络类

1.EPON系统下行使用波长为___1490_____nm，上行波长___1310_____nm。（2分）

1490，1310

2.PON系统由局侧的____OLT_______、用户侧的____ODN_______和____ONU_______ 组成。（3分）OLT、ODN、ONU

3.FTTX业务主要分为：FTTH 、FTTB 、FTTC 。

4.华为EPON系统局端设备OLT主要有MA5606T、MA5683T、MA5680T三款设备。

5.当前ONU分类，主要有：SFU、MDU 和SBU 三种类型。

6.华为A类ONU主要有哪几款设备：HG810e、HG813e 、HG850e/HG8240等等。

7.ONU（光节点）的添加方式有哪两种：手动添加、自动添加。

8.华为B类终端MA5620E支持语音业务和互联网业务。

9.要让ONU能够正常工作，必须配臵的一个模版是：ONT模版。

10.PON系统由局侧的OLT用户侧的ONU和ODN 组成。以太网无源光网络（EPON）是一种采用点到多点结构的单纤双向光接入网络，其典型拓扑结构为树型

11.在xPON系统中，上行信号分时突发发送，采用测距技术保证上行数据不发生冲突。

12.常见光纤的工作波长有：850nm﹑( 1310nm )﹑1550nm。

13.EPON标准中规定支持ONU的最远距离为（20KM ）。

14、五类线传输距离是_______100_____米。（1分）100米

15、PON系统由局侧的_____OLT______、用户侧的____ODN_______和

_____ONU______ 组成。（3分）OLT、ODN、ONU

16、FTTX业务主要分为：FTTH 、FTTB 、FTTC 。

17、华为EPON系统局端设备OLT主要有MA5606T、

MA5683T、MA5680T三款设备。

18、当前ONU分类，主要有：SFU、MDU 和SBU

三种类型。

19、华为A类ONU主要有哪几款设备：HG810e、

HG813e 、HG850e/HG8240等等。

20、ONU的添加方式有哪两种：手动添加、自动添

加。

21、要让ONU能够正常工作，必须配臵的一个模版是：ONT

模版。

22、PON系统由局侧的OLT用户侧的ONU和ODN

组成。以太网无源光网络（EPON）是一种采用点到多点结构的单纤双向光接入网络，其典型拓扑结构为树型。23、在xPON系统中，上行信号分时突发发送，采用测距技术

保证上行数据不发生冲突。

（三）、集团客户业务类

1.移动开展的集团客户业务主要有：____集团语音___、___集团互联网____、__

数据专线_____。（3分）（集团语音、集团互联网、数据专线）

2.2M带宽的集团专线常用协转接口有__v35___和___RJ45__等；

3. 互联网接入方式，请列举三种有线方式：SDH、__EPON_____、___ADSL____，两种无线方式：___WLAN___、GPRS（EDGE、CDMA1X）。（3分）EPON、同轴电缆、电力线、LAN、ADSL；WLAN\WiMAX

4.FTTB宽带接入方式采用“( 光纤到大楼)，再由小区中心机房通过(100M/10M )网线接入到户”的方式，有效的提高了信号的传输速率。

5.综合虚拟网通过语音专线将固定电话用户加入移动( VPMN )网，实现集团内的固定电话和移动电话之间的( 短号互通)。

6.PPP协议是一种在同步或异步线路上对数据包进行封装的数据链路层协议，早期的家庭拨号上网主要采用SLIP协议，而现在更多的是用PPP协议。（√）

7.PBX设备E1中继输出负载阻抗为75欧电阻（不平衡）或120欧(平衡)。（√）

8.错误代码为691，说明用户账号密码不正确，只需维护人员联系相关人员修改密码即可。（×）

（四）、集团常见设备类

1.LOS表示本地E1链路接收信号丢失告警，LOF表示__帧失步__，RLP表示____远端环回及误码仪测试指示灯__，RAL表示____远端设备的E1链路告警_。

2.UPS（不间断电源）由UPS主机和蓄电池组成。（2分）

（UPS主机、蓄电池）

3.希华HC-4800交换机在分机上拨_____#72______可以自报分机号。（2分）

#72

4.E1的接口阻抗是75欧姆和120欧姆。（缺单位不得分，2分）

75欧姆，120欧姆

5.SoftCo支持以（IP ）协议传输SIP信令

6.在VOIP中采用（RTP ）协议传输媒体流，该协议位于TCP/IP协议栈的（传输层）

7.SoftCo当前支持（g.711/g.729/g.723 ）音频编解码。

8.SIP协议的缺省服务端口是（5060 ）

9.SoftCo 5816 占用空间为（ 2 ）U，SoftCo 9500占用的空间为（6）U

10.SoftCo支持（交流）方式供电

11.SoftCo提供的Web服务的端口是（8080 ）

12.R1版本SC-MRU-64单板是一种高密度媒体资源板，提供语音处理的功能，最多能处理（64 ）路语音信号从TDM到IP的相互转换

13.最大数字中继数：SoftCo9500为（320 ），SoftCo5816为（200 ）

14.最大会议通道数：SoftCo9500为（512 ），SoftCo5816为（64 ）

15.为了实现大量终端的接入，SoftCo采用了UA5000接入设备作为解决方案。它与SoftCo之间通过（h.248 ）协议进行交互控制。

目前，综合接入语音类三种设备为：( ONU)、( PBX )、( IAD )。

16.UPS是一种( 交流不间断供电)电源系统，在交流输入停电时，通过( 蓄电池)，经逆变输出向负载提供交流电源。

17.PBX程控交换机接入主要特点：综合虚拟网功能，座机之间∕座机与手机组网：多网合一﹑一机多号﹑(智能路由)，按约定分流话费：(停电直通)。

18.PDH的LOS1红灯亮代表2M告警。

19. 华为B类终端MA5620E支持语音业务和互联网业务。

20.按照与光纤收发器相连接的以太网设备的情况选择连接模式，当与以太网交换机等DCE设备相连接时，应设臵为(直连)连接﹕与网卡等DTE设备连接是，应设臵为(交叉)连接。

21.UPS是一种( 交流不间断供电)电源系统，在交流输入停电时，通过( 蓄电池)，经逆变输出向负载提供交流电源。

22.PBX程控交换机接入主要特点：综合虚拟网功能，座机之间∕座机与手机组网：多网合一﹑一机多号﹑(智能路由)，按约定分流话费：( 停电直通)。

23. FTTB宽带接入方式采用“( 光纤到大楼)，再由小区中心机房通过(100M/10M )网线接入到户”的方式，有效的提高了信号的传输速率。

24.综合虚拟网通过语音专线将固定电话用户加入移动( VPMN )网，实现集团内的固定电话和移动电话之间的( 短号互通)。

25.EPON标准中规定支持ONU的最远距离为（20KM ）。

26. 华为公司800电话是（8008302118 ）。

27.SIP协议位于TCP/IP协议栈的（应用层）。

28.SoftCo支持以（IP ）协议传输SIP信令。

29.在VOIP中采用（RTP ）协议传输媒体流，该协议位于TCP/IP协议

栈的（传输层）

30.SoftCo当前支持（g.711/g.729/g.723 ）音频编解码。

31.SIP协议的缺省服务端口是（5060 ）。

32.SoftCo 5816 占用空间为（ 2 ）U，SoftCo 9500占用的空间为

（ 6 ）U

33.SoftCo支持（交流）方式供电。

34.SoftCo提供的Web服务的端口是（8080 ）。

35.R1版本SC-MRU-64单板是一种高密度媒体资源板，提供语音处理的功能，

最多能处理（64 ）路语音信号从TDM到IP的相互转换。

36.最大数字中继数：SoftCo9500为（320 ），SoftCo5816为

（200 ）。

37.最大会议通道数：SoftCo9500为（512 ），SoftCo5816为

（64 ）。

38.为了实现大量终端的接入，SoftCo采用了UA5000接入设备作为解决方

案。它与SoftCo之间通过（h.248 ）协议进行交互控制。

39.E1线有细缆和粗缆之分。而E1接头有公和母之分。连接SoftCo的E1线是

（细）线，E1卡上的接头是（母）头，如果与SoftCo采用E1对接的设备使用粗线，可用( 转接头)（提示：一种物理设备）连接。

40.E1口有（32 ）个时隙,每个时隙速率为（64 ）kbps,故E1口又称

（2M ）口。

41.100Base-T网路的电缆标准最大有效传输距离是（100）米。

42.标准为568B的“正线”线序特点为：两端线序一样，线序是：( 白橙)，

( 橙)，( 白绿)，( 蓝)，( 白蓝)，( 绿)，( 白棕)，( 棕)。

43.光纤接入网是指：接入网中传输媒介为光纤的接入网。光纤接入网从技

术上课分为两大类：(有源光网络)和( 无源光网络)。

44.E1接口的接口阻抗有两种方式：75Ω接口和120Ω接口，75Ω接口为

（BNC同）轴头，120Ω接口为（RJ45 ）。

45.IP地址由32个BIT组成，可以分为(主机号)和( 网路号)两部分。

46.C类地址的地址范围为：（192.0.0.1 ）至

（223.255.255.255 ）。

47.常见光纤的工作波长有：850nm﹑( 1310nm )﹑1550nm。

48.( 双绞线)有按规则螺旋结构排列的两根﹑四根或八根绝缘导线

组成的一种传输介质：（网卡)是连接局域网中的计算机与传输介质的网络连接设备。

49.( 交换机)是在交换式局域网中，可以多个端口之间建立并发连接，

并实现多结点之间数据并发传输的设备。

50.数据通信按照传送方向与时间关系可以分为：(全双工)可以同时在

两个方向传输，( 半双工)仅能在一个方向传输，( 单工)可以在两个方向上传输，但在每个时刻仅能在一个方向上传输。

51.IP地址共占用(32 )位，一般以( 4 )个十进制数字表示，每个数字之间

用点隔开。

52.目前，综合接入语音类三种设备为：( ONU )、( PBX )、( IAD )。

（五）、集团代维工作流程及服务规范

1.移动集团客户服务热线是_______ 。（1分）

（10086转8或10088）

2.标准级客户的故障处理时限是____8____小时，金牌客户的故障处理时限是____2____小时。（2分）

3.移动公司常用推荐网址,软件下载推荐的网址_https://www.sodocs.net/doc/8a8259846.html,___；视频网站浏览https://www.sodocs.net/doc/8a8259846.html,、http:// https://www.sodocs.net/doc/8a8259846.html,、http:// https://www.sodocs.net/doc/8a8259846.html, _等；视频软件浏览时推荐PPLIVE、PPSTREAM等，音乐在线欣赏推荐网址____https://www.sodocs.net/doc/8a8259846.html,___。

4.华为公司800电话是（8008302118 ）

集团接入维护人员必须熟悉集团客户接入路由、使用设备、地理位臵等信息，并掌握相关仪器仪表使用方法，熟悉集团接入竣工技术文件、竣工图纸和验收规范。

5.上门服务前全面落实“五个一”，即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务监督调查表。

6.集团客户代维应严格遵守“首问负责制”的有关规定，为客户提供热情、周到的服务。

7.上门服务人员应在预约时间前5分钟到达现场；若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。上门服务前不得饮酒。

8.到达客户端，如需按门铃，按动按钮次数不要过多、过长；敲门动作要轻。如在10分钟内无人应答且与用户联系不上时，在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。

9.维护期间若出现工作差错，应当面向客户致歉，并及时纠正。

10.维护人员到客户端工作时，必须佩戴工号牌，工号牌佩带在上装左侧正中第二与第三粒纽扣之间。工号牌上应有中国移动标志、本人照片、姓名、所在部门、工号等内容。

11.按照移动公司要求，代维公司应合理安排代维驻点，建立7×24小时值班与应急抢修机制。

12.SLA（服务分级）等级巡检计划和故障恢复时间要求：金牌级巡检1月，故障恢复时间≤2小时；银牌级巡检2月，故障恢复时间≤3小时；铜牌级巡检3月，故障恢复时间≤4小时；标准级巡检6月，故障恢复时间≤6小时。13.代维人员收到集团客户报修工单后15分钟内必须与客户进行联系并进行预处理，城区接入点30分钟内到达现场，乡镇点120分钟到达现场。

14.集团客户综合代维范围包括：移动公司拥有产权的集团客户传输接入类设备

与应用终端类设备两部分。

15.根据《中国移动江苏公司集团客户网络服务等级协议实施细则》集团客户服

务等级由高至低分为四级：金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。双跨集团客户和省级集团客户服务等级默认为银牌级服务。

16.业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为AAA级、

AA级、A级和普通级四个级别，省级重要集团客户的GPRS专线的业务保障等级为AAA级。

17.集团设备巡检人员现场巡检（含基站/综合接入点和用户端）内容包括：设

备告警检查、设备运行环境检查、设备接地情况检查、设备运行状态检查、资料核查、线缆整理。

18.在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予

满足；对不清楚或没有把握回答、解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户。

19.金牌级客户应提前7个工作日通知集团客户做好应急准备，如用户不同意割

接则应与客户充分沟通调整割接时间；

20.服务人员应尽量避免对客户设备进行操作，如果确实需要操作客户设备的，

必须获得客户授权，并在客户监督之下进行，在操作过程中不得擅自更改客户设备配置。

21.设备安装完成后，必须对客户进行必要的技术指导。让客户了解必要的防水

防火用电安全、用户设备使用、病毒防护等操作事项。同时应在客户现场保留维护所需的端口连接关系、线缆走向等网络信息，便于后续维护操作。22.在客户端处理带风险性的故障，应向客户解释存在的风险及后果，尽量做好

应急防范或数据备份措施，在征得客户同意后开始实施操作。

（六）、仪器仪表工具类

1. 100Base-T网路的电缆标准最大有效传输距离是（100）米

2.E1线有细缆和粗缆之分。而E1接头有公和母之分。连接SoftCo的E1线是（细）

线，E1卡上的接头是（母）头，如果与SoftCo采用E1对接的设备使用粗线，可用( 转接头)（提示：一种物理设备）连接。

3.标准为568B的“正线”线序特点为：两端线序一样，线序是：( 白橙)，( 橙)，( 白绿)，( 蓝)，( 白蓝)，( 绿)，( 白棕)，( 棕)。

4.光纤接入网是指：接入网中传输媒介为光纤的接入网。光纤接入网从技术上课分为两大类：(有源光网络)和( 无源光网络)。

5.E1接口的接口阻抗有两种方式：75Ω接口和120Ω接口，75Ω接口为（BNC 同）轴头，120Ω接口为（RJ45 ）。

6.( 双绞线)有按规则螺旋结构排列的两根﹑四根或八根绝缘导线组成的一种传输介质：（网卡)是连接局域网中的计算机与传输介质的网络连接设备。

7.按照与光纤收发器相连接的以太网设备的情况选择连接模式，当与以太网交换机等DCE设备相连接时，应设臵为(直连)连接﹕与网卡等DTE设备连接是，应设臵为(交叉)连接。

二、判断题。

（一）、通信基础知识类

1.VLAN在现代组网技术中占用重要地位，同一个VLAN中的两台主机可以跨越多台交换机。（T）

2.两台主机在对ping过程中，主机IP地址可以不设在一个网段内，但必须设网关地址。（F）

3.一对E1可同时支持32路电话。( F)

4.信令链路是连接节点的数据链路，在七号信令网中是速率为64Kbps的数字链路。（T ）

5.交换机根据MAC地址寻址，路由器根据IP地址寻址。（T ）

6.查询通达目的网络的路由信息的命令是netstat。（F）

7.路由器、交换机可以实现相同和不同网段的计算机互联。（ F ）

8.交换机根据MAC地址寻址，路由器根据IP地址寻址。（T）

9.WLAN常见标准有802.11a、802.11b、802.11g，最新的标准是802.11n。（T ）

10.查询通达目的网络的路由信息的命令是netstat。（F）

（二）、PON网络类

1.当华为MA5620E的LINK灯处于长亮状态时，表示其收光正常。（T）（三）、集团客户业务类

1.移动集团互联网提供的带宽主要有2M、10M、100M。（T）

（四）、集团常见设备类

1.V.35接口的协议转换器上V.35TD灯亮，对于V.35接口连接的路由器来说是收到协转发送的信号。（T ）

2.协转上只有PWR和LINK灯亮时，表明设备工作正常。（ F ）

3.SDH具有路由自动选择功能，上下电路方便，维护、控制、管理功能强，标准统一，便于传输更高速率的业务等优点。（ F ）

4.光纤收发器是媒体转换器，器主要功能是实现适合双绞线媒质（10BASE-TX、100BASE-TX）传输的以太网信号和适合传输媒质（E1）传输的以太网信号之间的相互转换。（F）

5.光纤收发器纯粹是物理层的转换，用来把光纤信号转换成E1信号。（F）

6.协议转换器是把光端机的同步信号应用的某种协议转换为以太或者其他路由器或者交换机可以接受的协议的一个设备。（T）

7.“光猫”是利用一对光纤进行单E1或单V.35或单10BASET点到点是的光传输终端设备。（ F ）

8.路由器是一种用于网络互连的计算机设备，但作为路由器，并不具备减少数据帧的冲突和碰撞的作用。（F）

9.以太网中交换机可以将网络分成多个冲突域，但不能将网络分成多个广播域。（F）

10.两台光纤收发器一台设成百兆全双工，另一台设成百兆半双工，网络可以正常工作。（F）

11.SDH全称叫做准同步数字传输体制。（T ）

12.光纤收发器是一种将短距离的双绞线电信号和长距离的光信号进行互转的以太网传输媒体转换单元，在很多地方也被称为光电转换器。（T ）

13.交换机可以隔离冲突域，路由器可以隔离广播域。（T ）

14.RC903-V35FE1的LOS红色常亮表示远端E1接收信号丢失LOS告警（仅在E1成帧时有效）。（ F ）

15.通过ONU连接的方案中，根据目前的情况，对集团用户提供的业务主要是语音接入业务和数据接入业务。（F）

16．F820最多可提供24*FE口或8FE口，32voip口. (T )

17.F820的主控板是MS8E，可支持8个以太网端口；F821的主控板为MSVE，可支持8个以太端口中。（F）

18.对F820和F821来说，EI8E可以通用。（T ）

19.MA5620E和MA5626E的区别在区前者不支持POTS接口，后者支持POTS 接口。所以现在我们用的最多的是MA5626E。（F）

20.分光器带有一个上行光接口，若干下行光接口。从上行光接口过来的光信号被分配到所有的下行光接口传输出去，从下行光接口过来的光信号被分配到唯一的上行光接口传输出去。只是光信号从上行光接口转到下行光接口的时候，光信号强度/光功率将下降。（T ）

21.回波损耗又称为反射损耗，它是指在光纤连接处，后向反射光相对输入光的比率的分贝数。回波损耗愈大愈好，以减少反射光对光源和系统的影响。

( T)

22.ONU具有出局智能路由功能,且可以为用户提供中继。（T）

23.希华HC－4800交换机在分机上拔#70可以自报分机号。（ F ）

24.协议转换器E1的接口编码是HDB3，阻抗是120欧姆。（ F ）

25.用户使用佳和PBX时，摘机、挂机、振铃工作发生时，用户板LED灯的状态分别是亮、灭、亮。（F）

26.希华PBX主控板CPU微机灯，有用户工作时1秒闪一次，没有用户工作时常暗。（ F ）

27.RC903-V35FE1的LOS红色常亮表示远端E1接收信号丢失LOS告警（仅在E1成帧时有效）。（ F ）

28.RC903-V35FE1的AIS红色闪烁表示远端E1接收到全“1”AIS告警（仅在

E1成帧时有效）。（F）

29.光纤收发器可以实现双绞线和光纤两种不同介质的转换。（T）

30.UPS是不间断电源的简称，UPS主要由主机和蓄电池组成。（T）（五）、集团代维工作流程及服务规范

1.光纤布放时不得受压，不得把光纤折成直角，需拐弯时，应弯成圆弧，圆弧直径不得小于60mm，光纤应理顺绑扎。( T )

2.用户线、尾纤、电源线必须粘贴标签。( T )

3.代维人员上门服务按公司要求身着统一着工作服，佩戴工号牌，穿着整洁得体，仪容整洁，精神饱满。( T )

4.代维人员应在出发前再次与用户确认到达时间。若因特殊原因无法准时到达的，应提前10分钟通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户。( T )

5.在装机服务工作中，对客户提出的要求（走线要求，施工时间），在符合规定、条件允许的情况下，应予满足；对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝；对不清楚或没有把握回答、解决的问题，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并尽快将解决方案或处理反馈给用户，绝对不能当场承诺。( T )

6.遇到联系不到或关机停机的用户，维护人员将直接上门，如用户不在家，以留纸条和发短信的形式联系用户。( T )

7.维护人员判断故障原因，如在职责范围内的应在规定时限内修复。如不在职责范围内（上端设备或出光缆问题），必须在第一时间电话通知工程维护部门处理，并同用户进行沟通解释，说明目前存在的问题，及下一步措施，取得客户的感知认同。( T )

8.巡检的项目都要拍下来，并把巡检的照片传到资料服务器上。巡检过程中不合格的都要拍照，并把整改后的拍照纪录，以做证明。照片的分辨率不易过高，保持每张设备照片在100K以内，环境照片在200K以内。( T )

9.在服务工作中不论遇到何种情况都不准顶撞、责备用户，不得对用户流露出不满或不耐烦情绪，不得使用服务忌语；应忍耐克制，不与用户争辩。如发生服务现场不能解决的问题，应及时向主管负责人汇报，及时妥善处理。( T ) 10.在工作中不准接受客户的任何招待，不准利用工作之便索要或接受客户馈赠、报酬、回扣及各种名目的好处费。( T )

11.集团客户综合代维的维护时间是7*8小时。（F）

12.一般跨省集团客户的总部或中心点单端核心汇聚电路（如CPOS电路等）业务保障等级为ＡＡ级。（×）

13.代维公司需按照服务SLA（服务分级）等级要求提前制订巡检计划，经移动

公司审定核准后按照计划实施例行巡检，SLA等级巡检周期要求：金牌级1月，银牌级２月，铜牌级３月，标准级４月。（×）

14.各等级集团客户接入点对应为标准级集团客户接入点的折算系数为：金牌级

1.6，银牌级1.4；铜牌级1.３；标准级1.0。（×）

15.银牌集团客户故障阶段反馈要求为每1小时主动反馈客户，故障处理完

成后30分钟内向客户口头反馈，在故障处理结束后按需向客户提交故障处理的书面报告。（×）

16.故障原因对外统一规范用语中，当客户业务不能正常使用，故障原因不明时，

面对客户对故障原因的询问应使用：“非常抱歉，我们正在处理，会及时向您反馈故障处理情况。”（√）

17.故障恢复时间要求自客户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢

复用户正常业务所需要的时间：金牌级：≤2小时；银牌级：≤4小时；铜牌级：≤6小时；标准级：≤8小时。（×）

18.在通电BAN箱安装维护时，使用的金属工具如卡刀、螺丝刀、扳手等应用

绝缘护套，工作人员必须将身上诸如手表、钥匙等金属品除下，以防引起电源短路。（√）

19.交换机根据MAC地址寻址，路由器根据IP地址寻址。（√）

20.集团客户现场维护人员及车辆配臵要求：原则上按每不超过180个集团接入

点配臵代维技术人员3人及专用汽车1辆，在标配基础上每增加５０个集团接入点提前配臵1名维护人员。（×）

（六）、仪器仪表工具类

1.双绞线接法的标准有：EIA/TIA568B标准和EIA/TIA568A标准。（T）

2.双绞线是目前带宽最宽、信号传输衰耗最小、抗干扰能力最强的一类传输介质。（F）

中国移动代维认证考试题库—无线维护

1. 高层小区覆盖采用楼顶天线对打方式，不仅要考虑天线波瓣角度能否满足覆盖要求，还要考虑传播信号与所覆盖建筑的入射角，一般要求入射角a（） A.a≧20° B.a≧10° C.a≧30° D.a≧40° 答案：C 重复命题5次 2015年10月20日9点30分无线无线维护诺基亚L1 2015年10月20日9点30分无线无线维护中兴L1 2015年10月20日9点30分无线无线维护爱立信L1 2015年10月20日9点30分无线无线维护贝尔L1 2015年5月29日9点30分无线无线维护大唐L1 2. GRFU支持的增强覆盖方式有（） A.塔放 B.PBT C.发分集 D.四分集接收 答案：A 重复命题5次

2015年5月29日9点30分无线无线维护中兴L1 2015年5月29日9点30分无线无线维护华为L1 2015年10月20日9点30分无线无线维护大唐L1 2015年10月20日9点30分无线无线维护贝尔L1 2015年10月20日9点30分无线无线维护爱立信L1 3. 黄色预警(L3)：确保重点保障客户的（）畅通，最大限度的满足所有用户的基本通信需求。 A.语音、数据业务 B.语音、互联网业务 C.语音、短信业务 D.语音、视频通话业务 答案：C 重复命题5次 2015年5月29日9点30分无线无线维护华为L1 2015年5月29日9点30分无线无线维护贝尔L1 2015年5月29日9点30分无线无线维护诺西L1 2015年5月29日9点30分无线无线维护中兴L1 2015年5月29日9点30分无线无线维护大唐L1 4. （）是用于隧道覆盖的最佳选择。

2016年移动L1认证家客精彩试题

家客业务试题 单选题： 1、迁改工程中更换光缆接头盒时单模光纤的平均接头损耗应小于：A A.0.1dB/个 B.0.08dB/个 C.0.05dB/个 D.0.01dB/个 2、人行道及其它地段的管道埋深（PVC管材）：主管位深度为（B）厘米 A.65 B.60 C.55 D.50 3、代维公司的义务在（B）均为有效 A.双方合作期间 B.双方合作期间以及合作结束后 C.合作结束后 D.协定时间 4、代维公司应承担（D）的义务 A.有期限的 B.二十年 C.一年 D.永久性的 5、代维公司未经许可不得擅自向外披露包含（A）的移动公司商业信息 A.企业信息和客户信息 B.企业信息 C.客户信息 D.技术信息 6、在电气技术中，绿/黄双色导线用作（A ）。 A.地线 B.中性线 C.相线 D.以上说法都不对 7、三相四线制的中性线上不准安装开关或熔断器的原因是C A.中性线上无电流，熔丝烧不断 B.开半接通或断开对电路无影响 C.开关断开或熔丝断后，三相不对称负载承受三相不对称电压的作用，无常工作，严重时会烧毁负载 D.安装开关或熔断器降低了中性线的机械强度8、以下不属于代维单位职责的是D A.设立7*24小时热线，并落实专人及 时响应 B.加强对代维工作信息化平台的使用 和维护，确保系统和信息安全 C.制定代维工作作业计划 D.负责建设和完善代维管理信息化管 理平台 9、代维费用结算依据需要哪些人员签 字确认？D A.各级负责人 B.代维管理员 C.双方经办人员 D.双方经办人员、代维管理员及各级 负责人 10、依据《安全生产法》，生产经营单 位与从业人员订立协议，免除或者减 轻其对从业人员因生产安全事故伤亡 依法应承担的责任的，该协议（ C ）。 A.成立 B.效力待定 C.无效 D.依具体情况确定 11、小区ONU至用户侧户线布放采用 沿墙钉固布放时，要求卡钉间距相同， 网线每隔（B ）应当用扎带或扎线进行绑扎，在转 弯处应增大绑扎密度，且转角处需有 保护防磨措施。 A.50厘米 B.80厘米 C.100厘米 D.150厘米 12、家庭宽带安装过程中，当遇到网 线从低楼层翻上楼顶时，路由应尽量 选择楼梯通道的窗户外侧沿窗户边 （ A ）处、并在窗户上下同时进行 钉固。 A.10厘米 B.20厘米 C.30厘米 D.50厘米 13、域名被集团流控封堵后解封堵方 法 A.发EOMS给集团处理 B.通过OA发给到信息安全运营中心 C.发EOMS给省公司处理 D.以上都不对 14、FTTH安装中，需要根据开通确 认单上的信息在（ B ）设备上进行 LOID配置 A.ONU B.ONT C.OLT D.OMC 15、装机过程中，上门服务人员应在 预约时间前（ D ）分钟到达现场 A.1-2 B.2-5 C.5-8 D.5-10 16、装机服务前，若因特殊原因确实 需要改变上门服务时间的，应至少提 前（C）小时通知客户 A..5 B.1 C.2 D.3 17、驻地网家客小区中，箱体设备需 进行接电接地，要求接地电阻值小于 多少？A A.5欧姆 B.10欧姆 C.15欧姆 D.20欧姆 18、代维中发生的低值易耗品的费用， 原则上由（b）负责承担 A.装机人员 B.代维公司 C.移动公司 D.用户 19、代维人员考核指标有A

移动L1认证考试代维集客题库三

代维集客L1 1. 代维服务规范服务语言要求中对使用专业术语的要求是 A.尽量使用术语 B.没有要求 C.把握好分寸，表现得体，尽量避免使用，如需使用则需向服务对象明确解释 D.不允许使用术语 答案：C 2. 路由复测是按（）规定路由进行复核测量。 A.设计施工图 B.竣工图 C.可研报告 答案：A 3. 客户侧传输设备的组网方式（） A.用户---交换机---路由器---客户侧传输设备---客户侧传输设备的上联基站 B.交换机---用户---路由器---客户侧传输设备---客户侧传输设备的上联基站 C.用户---交换机---客户侧传输设备----路由器---客户侧传输设备的上联基站

D.交换机---路由器---客户侧传输设备---客户侧传输设备的上联基站---用户 答案：A 4. 若现网在运行设备的软件升级工作需要总部网络部和其他省公司配合，省公司应向()提交软件升级申请 A.总部网络部 B.集团公司 C.配合省公司网络部 D.设备厂家 答案：A 5. 业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测试、业务优化等，侧重于( ) A.从客服人员感知的角度提高端到端业务质量 B.从用户感知的角度提高端到端业务质量 C.提供高质量的通信业务 D.提高处理投诉的效率 答案：B 6. 下列POS设备属性要求唯一的是（） A.分光器名称 B.归属OLT C.上级分光器名称 D.生命周期状态

答案：A 7. 某GPON局点采用二级分光组网，一级采用1：4分光，二级采用1：8分光，则该局点的分光比为() A.1:4 B.1:8 C.1:12 D.1:32 答案：D 8. OTDR屏幕上显示的曲线是（）。 A.前向散射曲线 B.背向散射曲线 C.散射曲线 答案：B 9. 故障投诉处理时长的计算方法是什么 A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间 B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间 C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间 D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间 答案：D 10. 集团专线交维环节中，建设方不一定需要提供的报表为：（）

精选最新2020年家客L1完整复习题库888题(含答案)

2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】 一、多选题 1．在资源管理系统，家客小区中导入ONU设备信息表时，必填项有哪些？ 参考答案：BCD A.设备标识 B.MAC地址/SN号 C.设备名称 D.设备型号 2．下列属于代维服务规范道德要求的有（）。 参考答案：ABCD A.热爱移动通讯事业，忠于本职工作 B.保障移动公司利益，维护移动公司形象，维护移动公司声誉 C.遵守移动公司的各项规章制度，恪守职业道德 D.认真遵守国家和移动公司的保密规定 3．拨号提示错误691处理方法 参考答案：CD A.检测用户二层网络 B.检测BRAS涉及用户端数据是否有改动 C.检查帐号是否欠费 D.检查帐号是否绑定 4．某家庭宽带客户使用无线路由器，通过网线连接路由器可以上网，但是使用无线网卡无法连接上无线路由器，可能原因有 参考答案：ABCD A.使用了第三方软件管理无线网卡，windows系统自动无线管理功能无法配置无线网卡 B.输入的无线WIFI验证密码错误 C.错误连接附近邻居的无线WIFI网络 D.无线网卡开关未开启或驱动异常 5．以下哪些是家庭宽带故障处理常用的 参考答案：ABCD A.笔记本电脑、ONU设备 B.皮线光缆、光纤跳线、网线、水晶头 C.螺丝刀、斜口钳、米勒钳、网线钳

D.光功率计、热熔机或冷接工具、网线测试仪或寻线器 6．用户网速慢有可能是自身局域网故障原因，常见有（） 参考答案：ABCD A.网络环路 B.电脑问题 C.用户从网上大量下载P2P资源 D.病毒攻击 7．在接维时必须核对的资源信息包括（） 参考答案：ABCD A.钥匙 B.标签（尾纤、设备、驻地网） C.ODN资料表、PON局数据信息表等 D.业务资源系统录入情况 8．局端及客户端网络设备维护资料应如实、完整填写，不得（） 参考答案：BC A.交由派班员填写 B.错填 C.漏填 D.交由其他维护员填写 9．某银行网点反应业务不通，维护人员常用的故障处理排查包括检查（）是否正常。参考答案：ABCD A.连接线 B.电源 C.业务IP D.告警指示灯 10．网络故障排除，一般遵循（）的思路。 参考答案：AC A.先外后内 B.先软后硬 C.先硬后软 D.先内后外 11．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有（）。 参考答案：ABC

移动代维资格认证试题

资格认证考试（2012-6-30） 一、填空题 1、PTN是（）的英文缩写。 2、微波系统通常由（）组成。 3、在传统IP网络中，路由器在转发数据包时必须拆解出第3层包头，从中获取（）。 4、GPON的标准是由（）制定的，EPON的标准是由IEEE制定的。 5、SDH传送网是（） 6、OSI参考模型的第二层是（）。 7、北京移动本地传输网接入侧业务采用的是（）保护 8、基站传输电路是指（）至（）之间的电路。 9、如果HST-3000的面板上的Data LED 灯不亮，表示（）。 10、在2M电路做自发自收测试时，选用的伪随机码为（）。做自发自收时，2仪表阻抗应设为（），在线测试时，阻抗应设置为（），基站帧 11、北京移动所使用的METRO 100（V2）配备的主要板卡有（）。 二、判断对错 1、Optix 10G设备不支持带纤拔插光板（）。 2、在PDH中，允许各支路信号之间不完全同步。 3、SDH设备能根据S1字节来判断时钟信号的质量，S1值越大表示时钟质量越高（） 4、PDH中也有网络恢复功能（） 5、STM-N的帧结构属于块状帧结构，以STM-1为基础，有9行，270N 列，帧长为125us。（） 6、通信网主要有终端设备、传输设备、交换设备组成，从垂直结构分层，分为传送网、业务网和支撑网（） 7、我公司基站电路的2M接口为120欧姆（） 8、一个SDH设备的155M能开通的2M数一定比PDH 140M多。（） 9、SDH测试中，如测试VC-4通道，则选择TSS5信号结构；测试140Mbit/s通道，则选择TSS1信号结构。（） 10、SDH设备的结合抖动是支路映射和指针调整结合作用，在设备解复用侧的PDH支路输出口产生的抖动（） 11、以太网技术能够支持高速Internet接入以及VPN业务（） 12、MSTP支持以太网的点到多点业务不需要二层交换技术。（） 13、JDSU HST-3000以太网有双端口配置，可以同时从两个端口分析Ethernet或IP流量（）。 14、当外同步定时与提取定时不能正常工作时，设备转入内部定时工作方式（） 15、系统的误码性能反映数字信息在传输过程中受到损伤的程度（） 16、传输网广义定义是：以光纤、电缆、空间作为媒介的传输光或电信号的 17、华为METRO1000接入设备SP2D有16个2M端口（） 18、基站二次下电是为了保证在机房停电时传输设备能够更长时间的工作（） 19、光信噪比变化是分析WDM系统传输质量的重要依据（） 20、SDH光板光接口类型为S64.2b，该光口为长距光口（）。 三、单项选择 1、SDH体系的速率等级中STM-16的速率是：（） A、4SM B、622M C、2.5G D、10G

2016年移动L1认证家客试题

家客业务试题 人及时响应C.发EOMS给省公司处理 单选题： B.加强对代维工作信息化平台的使用D.以上都不对 1、迁改工程中更换光缆接头盒时单模 和维护，确保系统和信息安全 光纤的平均接头损耗应小于：A A.0.1dB/个 B.0.08dB/个 C.0.05dB/个C.制定代维工作作业计划 D.负责建设和完善代维管理信息化管 理平台 14、FTTH安装中，需要根据开通确 认单上的信息在（B）设备上进行 LOID配置 A.ONU D.0.01dB/个 9、代维费用结算依据需要哪些人员签B.ONT 2、人行道及其它地段的管道埋深（PVC管材）：主管位深度为（B）厘米字确认？D A.各级负责人 C.OLT D.OMC B.代维管理 员A.65 B.60 C.双方经办人员15、装机过程中，上门服务人员应在 C.55 D.50 3、代维公司的保密义务在（B）均为D.双方经办人员、代维管理员及各级 负责人 预约时间前（D）分钟到达现场 A.1-2 B.2- 5有效 A.双方合作期间10、依据《安全生产法》，生产经营单C.5-8 B.双方合作期间以及合作结束后 位与从业人员订立协议，免除或者减D.5-10 C.合作结束后 D.协定时间内轻其对从业人员因生产安全事故伤亡 依法应承担的责任的，该协议（C）。 16、装机服务前，若因特殊原因确实 A.成立 需要改变上门服务时间的，应至 少提4、代维公司应承担（D）的保密义务 A.有期限的前（C）小时通知客户 B.效力待定 B.二十年 C.无效A..5 C.一年 D.永久性的 D.依具体情况确定B.1 C.2 5、代维公司未经许可不得擅自向外披11、小区ONU至用户侧户线布放采用D.3露包含（A）的移动公司商业信息 沿墙钉固布放时，要求卡钉间距相同， A.企业信息和客户信息 B.企业信息 C.客户信息 D.技术信息网线每隔（B ）应当用扎带或扎线进行绑扎，在转 弯处应增大绑扎密度，且转角处需有 17、驻地网家客小区中，箱体设 备需 进行接电接地，要求接地电阻值 小于 多少？A 保护防磨措施。A.5欧姆 A.50厘米 B.10欧姆 6、在电气技术中，绿/黄双色导线用 作（A）。B.80厘米C.15欧姆 C.100厘米 D.20欧姆 A.地线 D.150厘米 B.中性线 12、家庭宽带安装过程中，当遇到网18、代维中发生的低值易耗品的费用， C.相线 线从低楼层翻上楼顶时，路由应尽量原则上由（b）负责承担 D.以上说法都不对 选择楼梯通道的窗户外侧沿窗户边A.装机人员

移动网络集客认证考试集客家客代维考试题1考试卷模拟考试题.doc

移动网络集客认证考试集客家客代维考试题1考试 卷模拟考试题 考试时间：120分钟 考试总分：100分 遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。 1、哪个错误代码表示由于上次的连接出错， 且重拨间隔时间过短， 造成服务器对您的用户名和密码来不及响应？（ ） A.617 B.618 C.619 D.620 2、LINK(GPON 链路指示灯)长亮表示：（ ） A.PON 端口链路状态正常 B.设备认证成功 C.光纤没有插好 D.没有建立以太网连接 3、IP 协议为数据报文封装上目标地址， TCP 协议通过( )握手建立与目标的连接。 （ ） A.一次 B.二次 C.三次 D.四次 4、家客业务开通时，敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合： 敷设过程中不应小于( ) ；固定后不应小于 ( ) 。（ ） 姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________ --------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线----------------------

A.30mm;15mm B.25mm;15mm C.30mm;25mm D.25mm;25mm 5、家客业务开通做线槽布线时要特别注意点，应采用线扣固定线缆以防止线缆在槽内移动，垂直敷设时其线缆固定间距不要大于（） A.2米 B.2.5米 C.3米 D.3.5米 6、家客业务开通时，纹管多用于水平分支敷设，对于目前流行的 PVC管，20mm线管可布放4根五类线，25mm线管可布放( ) 根五类线。（） A.5 B.6 C.7 D.8 7、家客业务开通做墙体开孔时，为防止雨水的灌入，应从内墙面向外墙面并倾斜 ( )进行钻孔。（） A.10度 B.15度 C.20度 D.30度 8、以下哪项不属于线槽布缆常用器材（） A.封洞线槽 B.光缆固定槽 C.双面胶 D.螺丝刀 9、华为HG850a以及中lD.硅胶 12、光纤冷接子基本技术参数中，插入损耗要求（） A.< 0.08dB B.< 0.1dB

移动L认证考试代维传输线路题库三

代维传输线路 1. 代维信息化平台以（？）为单位统一规划、 A. 市区 B. 区县 C. 省份 D. 乡镇 答案：C 2. 另缠法制作7/2.6拉线上把的规格为（） 答案：C 3. 光纤的散射损耗是指（） A. 由于材料的不均匀使光散射 B. 光纤轴产生微米级弯曲引起的损耗 A.100、30、100、 100 B.150、30、150、 100 C.150、30、 100、 100 统一建设。 mm

C. 来自外部的损耗 D. 光波通过光纤材料时，一部分光能被消耗转换成其他形式的能量答案：A 4. 车行道下的人孔应能承受总重量至少为（）吨的载重车辆。 A. 40 B. 60 C. 50 D. 30 答案：D 5. 用OTDR测试光纤通断，测试比例 A. 0.5 B. 0.1 C. 1 D. 0.8 答案：C 6.

光纤分类中，在工作波长一定的情况下，光纤中存在多个传播模式，且纤芯折射率分布不均匀的是（）。 A. 阶跃型多模光纤

B. 渐变型单模光纤 C. 渐变性多模光纤 D. 阶跃型单模光纤 答案：C 7. 决定OTDR 纵轴上事件的损耗情况和可测光纤的最大距离的是（）。 A. 动态范围 B. 脉宽 C. 折射率 D. 盲区 答案：A 8. A. 按下键选择实际测试距离的 B. 按下键选择实际测试距离的 C. 按下键选择实际测试距离的 答案：C OTDR 面板常见三个按钮: “km”“Q,其中”“ km 键的作用是（？） D.按下键选择实际测试距离的 1.5倍 对维护中造成的资料变更，在 修改。 个工作日内及时对相关资料进行

移动集客代维个人工作总结

移动集客代维个人工作总结 1 2021年，本人在公司领导的正确领导下，在同事们的团结合作和帮助下，较好地完成了各项工作任务，在业务素质和工作能力方面都有了更进一步的提高。现将一年来取得的 成绩和存在的不足总结如下： 一、品德修养及职业道德方面 一年来，本人认真遵守公司及移动相关规定，按时出勤，有效利用工作时间;坚守岗位，保证工作能按时完成。爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。工作态度端正，认真 负责地对待每一项工作。 二、工作能力和具体业务方面 我的工作岗位是故障维护。主要负责平时的故障抢修。另外就是完成例行的巡检及网 服下发的其他工作如：跟资产代维盘点资产，双路由加固施工及验收。 我本着“把工作做的更好”的目标，工作上发扬开拓创新精神，扎扎实实干好本职工作，圆满地完成了2021年的各项任务： 1、维护情况：从年初开始至至今，在公司同事的齐心协助之下，完美的完成了罗湖 片区的故障抢修工作，不管是故障率还是故障抢修时间在各大代维公司之间都是名列前茅。 2、巡检情况：上半年开始，关于巡检工作的安排也是在分公司各位领导的带领下按 时且质量地完成了每个月所需的数量。 3、其他：其他关于双路由加固的情况也是在网服下达任务之后就开始竭力完成。还 有平时配合资产代维的盘点工作也是积极响应。 三、存在的不足 总结一年来的工作，虽然取得了一定的成绩，自身也有了很大的进步，但是还存在着 以下不足： 一是有时工作敏感性还不是很强。对领导交办的事不够敏感，上报情况不够及时。二 是领导的参谋助手作用发挥不够明显。还不能主动、提前的谋思路、想办法。 四、明年的工作打算 明年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。打 算从以下几个方面开展工作：

2014年家客和集客代维人员初级认证考试试题

2014年家客和集客代维人员初级认证 考试试题（B卷） 2014年集客/家客代维人员初级认证考试试题（B卷） 代维公司名称： ______________________________________ 姓名： _________ 身份证号码：________________ 成绩： ____________ 注意事项 一、本试卷为内蒙古移动网络维护代维人员的专业技能测试题，考试时间为120分钟，采取闭卷考试。 二、应考人员在答题前，请将所在公司名称、本人姓名认真准确地填写在试卷纸上。

三、请应考人员将答案写在试卷上。答题时，要字迹工整，保持卷面干净。 四、应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督和管理，凡考场舞弊不听劝阻或警告者， 监考人员有权终止其考试资格，没收试卷，以0分处理，并报所在公司部门予以处理。 五、考试结束，应考人员应停止答卷，离开考场。监考人员收卷后，对答卷进行装订、密封，进行评判,试卷、答题纸不得带离考场。

一、单项选择题：（每题1分，共计30题，总计30分） 1、某用户申请的速率为3M家庭宽带，请问与其最大下载速度最接近的是（ C ） A 约1024K字节/秒 B 、约1024K比特/秒 C约300K字节/秒 D 、约300K比特/秒 2、目前移动小区宽带网络使用PON网络为（B ）。 A BPON B 、EPON C 、APON D 、GPON 3、移动宽带小区代维的维护的网络位于CMNE网络结构的哪一层？（A ） A、接入层 B 、汇聚层 C 、骨干层 D 、核心层 4、直连网 线 一端线序 为 白 橙、 橙 、 白绿、 蓝、 白监、绿、白棕、棕，则另一端的线序为（B A白 橙、橙、白 绿、 绿、白 蓝、 蓝 、 白 棕、 棕 白橙、橙、白 绿、 蓝、白 蓝、 绿 、 白 棕、 棕 C 白 绿、绿、白 橙、 蓝、白 蓝、 橙 、 白 棕、 棕 D 白 绿、蓝、白 蓝、 绿、白 橙、 橙 、 白 棕、 棕 ）

移动L认证考试代维集客题库二

代维集客L1 1. 如果要将两计算机通过双绞线直接连接，正确的线序是？ A.1--2、2--1、3--6、4--4、5--5、6--3、7--7、8--8 B.1--1、2--2、3--3、4--4、5--5、6--6、7--7、8--8 C.1--8、2--7、3--6、4--5、5--4、6--3、7--2、8--1 D.1--3、2--6、3--1、4--4、5--5、6--2、7--7、8--8 答案：D 2. FTTH入户段光缆敷设完毕后，为确保该段光纤（含光纤机械接续连接插头）的衰减值小于（） A.1.9dB B.1.6dB C.2.1dB D.1.5dB 答案：D 3. 在用户端路由器上，我们可以通过（）来直观判断运营商线路是否正常。 A.观察路由器广域网接口状态 B.观察路由器路由表 C.观察路由器内网接口状态 D.PING对端主机

答案：A 4. FTTH安装过程中采用机械接续时单芯光纤双向平均衰减 值应不大于（）/芯 A.0.15dB B.0.20dB C.0.30dB D.0.10dB 答案：A 5. 当用户业务不能使用，故障原因已确认是由我方原因造成，用户追问确切原因时，应如何回答？ A.对不起，我们负责的这段网络是好的，是其它部门负责的网络有问题，你们可以向他们询问故障原因。” B.“故障原因我们正在分析中，稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。” C.对客户询问不做回答。 D.“对不起，由于我方原因，使您的业务不能正常使用，我们深表歉意。” 答案：B 6. 配电设备上的短路保护装置为（） A.继电器 B.熔断器

中国移动认证代维认证传输线路L2考试题二十六考试卷模拟考试题.doc

中国移动认证代维认证传输线路L2考试题二十六考 试卷模拟考试题 考试时间：120分钟 考试总分：100分 遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。 1、在U31网管上PTN 网元的业务配置典型流程是 （ ） A.业务基本配置，隧道配置，伪线配置，业务配置 B.隧道配置，伪线配置，业务基本配置，业务配置 C.隧道配置，伪线配置，业务配置，业务基本配置 D.业务基本配置，伪线配置，隧道配置，业务配置 2、ZXCTN 6100设备高（ ） A.1.2U B.2U C.1.5U D.1U 3、中兴ZXCTN 设备在U31网管上对网元进行基础配置的操作过程中，下列哪项在ZXCTN6100上不需进行配置 （ ） A.静态MAC 配置 B.IP 接口 C.VLAN 接口 D.永久ARP 配置 4、路由器的主要功能不包括（ ） A.子网协议转换 B.速率适配 姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________ --------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线----------------------

C.报文分片与重组 D.七层协议转换 5、下列哪项不是中兴PTN设备具备的保护功能（） A.steering环网保护 B.PP保护 C.LSP 1:1/1+1保护 D.wrapping 环网保护 6、P90S1-12GE1XGET-SFPXFP 单板不支持的功能是（） A.控制模块 B.时钟模块 C.以太网光接口模块 D.业务处理模块 E.交换模块 7、MPLS-TP 隧道OAM帧结构中不包含的字段有（） A.隧道标签 B.OAM PDU C.PW伪线标签 D.L2层MAC地址 8、MPLS-TP技术全称是（） A.MPLS trend packet B.MPLS Transport Profile C.MPLS transport packet D.MPLS transport platform 9、生成树协议在检测链路故障时，会采用三个时间间隔。下面四个生成树时间间隔中哪个与生成树链路故障的检测无关（） A.MessageAge B.ForwardDelay C.MaxAge D.HelloTime 10、综合资源管理系统中，传输网元及电路数据来源于（）系统。（） A.传输网管系统

家客代维制度与规范

家客代维制度与规范单选题 1. 家客与传输维护界面是（）为分界点 A 进入小区的第一级光交箱（或ODF架） B 传输机房ODF架 C 基站传输设备 D 小区第一分纤点 正确答案：A 2. 驻地网维护界面是（）为分界点 A 进入小区的第一级光交箱（或ODF架） B 传输机房ODF架 C ONU D 小区第一分纤点 正确答案：C 3. 客户信息点维护界面是（）为分界点 A 进入小区的第一级光交箱（或ODF架） B 传输机房ODF架 C 客户接入信息点 D 小区第一分纤点 正确答案：C 4. 家客维护人员需通过（）后方能上岗 A 本单位培训 B 铁通省公司培训 C 职业资格认证 D 省公司代维认证考试 正确答案：D

5. 维护人员配置标准按（），每3-4人/1组标准进行配置。 A 1200实装端口/1人 B 800实装端口/1人 C 500实装端口/1人 D 300实装端口/1人 正确答案：D 6. 开通装维时限要求：安装预约时限要求在用户业务开通受理后的（）小时内，装维人员与用户预约安装时间；从用户业务开通受理开始到装维完成为开通时间，开通时限城区72小时，农村96小时。 A 24 B 36 C 48 D 72 正确答案：A 7. 投诉申告和故障处理首次回应时限标准：普通用户投诉≤3小时、小区光缆故障≤（）分钟。 A 30 B 60 C 120 D 180 正确答案：A 8. 网络障碍处理平均时间标准：普通用户投诉≤（）小时、小区光缆故障≤6小时 A 24 B 36 C 48 D 72

9. 网络障碍修复及时率指标≥（） A 90 B 93 C 95 D 98 正确答案：C 10. 网络障碍修复及时率是指自收到（）起，在规定时限内完成障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信的比率。该时限不包括用户自有、自维的接入线路部分和由于客户原因引发的障碍情况。 A 网络障碍投诉处理工单 B 网管系统生成告警 C 用户申告 D 巡检发现 正确答案：A 11. 家客代维考核主要项目是要包括： A 基础管理、维护质量、现场检查 B 基础管理、故障处理、巡检检查 C 维护质量、基础管理、故障处理 D 基础管理、现场检查、故障管理 正确答案：A 12. 家客代维考核项目维护质量、基础管理、现场检查的考核权重比例为 A 6：3：1 B 4：3：3 C 5：3：2 D 5：2：3

移动无线L1-L5代维认证考试试题含答案(汇总版306页)

室分WLAN L1认证考试题 【单选题】 1.测量直放站设备的上行增益时，需用到以下哪种仪表（B） A.驻波仪 B.互调仪 C.不带扫频输出的频谱仪 D.带扫频输出的频谱仪 2.在频谱仪的使用中，SPAN表示（C） A.视频带宽 B.分辨率带宽 C.测试频率范围 D.测试信号幅度 3.在频谱仪的使用中，RBW表示（B） A.视频带宽 B.分辨率带宽 C.测试频率范围 D.测试信号幅度 4.对于TL双模基站，LTE业务链路与网管链路分离情况下一般存在几个IP?(B) A.1 B.2 C.3 D.4 5.LTE上行数据发送，最多同时支持几根天线的发送（C） A.1 B.2 C.4 D.8 6. 3GPP R8及以后的SGSN与MME之间的接口是（A） A.S6 B.S3 C.S4 D.S12 7.在WLAN日常维护工作中，一般使用以下哪些仪表进行网络覆盖与质量测试(D) A.路测软件 B.测试手机 C.CDS测试仪表 D.WirelessMon测试软件 8.室分系统天馈部分检查驻波比使用哪些仪表(C) A.SiteMA.ster仪表 B.WirelessMon测试软件 C.安捷伦综合测试仪 D.其他选项都对 9.将SSID隐藏后，软件Network Stumbler能扫描出来吗？(B) A.不能 B.能 C.不能确定 D.其他选项都不对 10.以下哪一款软件可用于测试现场无线网络的吞吐量？(A) A.WirelessMon B. Intel ProSet C. Cisco Packet Tracer D.IxChariot 11.代维信息化平台以（C）为单位统一规划，统一管理 A.乡镇 B.区县 C.市区 D.省份

移动代维考试试题

移动代维考试试题 第一部分 1、 Metro1000设备除去SCB槽位外还有几个槽位： D A、1 B、2 C、3 D、4 2、当SL1板上报R-LOS告警时，红灯闪烁情况为： B A、常亮 B、每隔一秒闪烁3次 C、快闪 D、常灭 3、正常情况下,MUTE开关和TEST开关应分别拨在 C 位置。 A、ON ON B、OFF OFF C、ON OFF D、OFF ON 4、高阶通道开销处理器如果在 B 信号流中检测到有AU-AIS、AU-LOP告警，则回送告警给对端。 A、上行（上业务方向） B、下行（下业务方向） C、VC3 D、VC12 5、关于设备对接的描述，正确的是 B A、OptiX设备与其他厂家的传输设备可以组成MSP环 B、OptiX设备与其他厂家的传输设备可以组成通道保护环 C、OptiX设备与其他厂家设备对接时，相互可以通公务电话 D、OptiX设备与其他厂家设备对接时，相互可以通ECC通信 6、在SDH系统中, RSOH指 A A、再生段开销 B、复用段开销 C、再生段通道开销 D、复用段通道开销 7、一个AU-4包含个VC4信号, 可以容纳个34M信号： A A、1,3 B、1,1 C、3, 1 D、3,3 8、 METRO 1000设备RUN （绿色）指示灯每2秒钟闪烁一次代表：A A、设备正常工作状态 B、擦除主机软件 C、单板于未开 D、数据库保护模式 9、在Metro1000中具有16个2M端口的支路板为： B 。 A、SP1S B、SP2D C、SP4D D、PD2T 10、华为155/622设备的常用线路板槽位有 A 个。 A、4 B、5 C、6 D、7 11、华为155/622设备第18槽位插放： D 板。 A、GTC B、STG C、SCC D、OHP 12、华为155/622设备交叉板最大交叉能力为： C 。 A、12×12 VC4 B、16×16 VC4 C、24×24 VC4 D、128×128 VC4 13、网管和非网关网元之间的通信是这样的：首先网管和网关网元之间通过（）传递信息，然后网关网元和非网关网元之间就通过（）通信；最终实现了网管和非网关网元之间的通信。以下正确的是：A

移动L1认证考试代维集客题库一

代维集客L1 1. 在光时域仪测量光纤损耗的波形中，“初始脉冲”是由什么因素引起的？ A.光纤端面的菲涅尔反射引起的 B.接头处的光功率损耗引起的 C.沿光纤反向传播受到光纤的损耗引起的 D.光纤缺陷或光纤断裂引起的 答案：A 2. 代维管理信息化是实现（）代维管理的重要手段 A.电子化 B.集中化 C.IT化 D.流程化 答案：B 3. 低压熔断器的温升应该低于（）℃。

A.100 B.80 C.90 D.70 答案：B 4. 集团专线交维环节中，建设方不一定需要提供的报表为：（） A.集团客户开户申请单 B.建设方案 C.电路调单、PON局数据申请单 D.设备清单 答案：A 5. 代维公司未经许可不得擅自向外披露包含（）的移动公司商业信息 A.客户信息 B.企业信息和客户信息 C.企业信息 D.技术信息 答案：B

6. 在一个局域网中A主机通信初始化时将通过( )方式在网络上询问某个IP地址对应的MAC 地址是什么． A.组播 B.点对点 C.广播 D.单播 答案：C 7. 将直流转换成交流的设备是( )。 A.逆变器 B.变换器 C.发电器 D.整流器 答案：A 8. SDH网中，STM-4的速率为（）。 A.2488.320Mbit/s B.622.080Mbit/s

C.155.520Mb/s D.2048Mbit/s 答案：A 9. FTTH设备在接入IMS时，与IMS对接时采用( )方式对接 https://www.sodocs.net/doc/8a8259846.html,er、password B.IMPI C.IMEI D.random 答案：A 10. 光缆线路日常维护中，标石除草培土的周期为（） A.每年一次 B.两年一次 C.三年一次 D.半年一次 答案：A 11. 所有站点传输设备使用的尾纤两端都要有( )，必须标明用途以及本端、对端信息。

移动网络集客认证考试集客和家客移动代维认证考试试题(三)考试卷模拟考试题.docx

《集客和家客移动代维认证考试试 题(三)》 考试时间：120分钟 考试总分：100分 遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。 1、SDH 的中文意思是____。（ ） 2、2M 数字电路常被称作 ____电路，传输速率为 ____Kbit/s ，采用G.703接口 标准。（ ） 3、在装机和维修时可以使用 ____ 命令来显示用户电脑有关 IP 地址的配置信息。 （ ） 4、光纤按传输模式可分为____和____。（ ） 姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________ --------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线-------------------------

5、光纤收发器类型分为 ____和____。（） 6、FTTB 是指____； FTTC是指____；FTTH是指____。（） 7、OSI七层参考模型为____、____、____、____、____、____、____。（） 8、PON系统由局侧的____ 、用户侧的____ 和____ 组成。（） 9、GPON采用单纤波分复用技术（下行____ nm，上行____nm），在OLT侧通过光分路器分送给最多____个ONT。（） 10、维护人员在维护过程中，须着____，____，____，不得与客户发生争执。（）

11、到达客户现场必须严格按照要求，事先准备好“五个一” : ____、____、____、____、____。（） 12、IP地址由____和____组成。（） 13、ping测IP 192.168.1.1 地址1500字节1000次，下列命令正确的是：（）（） A.ping 192.168.1.1 –l 1000 –n 1500 B.ping 192.168.1.1 –l 1500 –n 1000 C.ping 192.168.1.1 –l 1000 –n 1500 –t D.ping 192.168.1.1 –l 1500 –n 1000 –t 14、以下关于MAC的说法中错误的是（）。（） A.MAC地址在每次启动后都会改变； B.MAC地址一共有48比特，它们从出厂时就被固化在网卡中； C.MAC地址也称做物理地址，或通常所说的计算机的硬件地址； 15、TCP/IP协议是指（）。（） A.文件传输协议/远程登录协议； B.邮件传输协议/远程登录协议； C.传输控制协议/因特网互联协议； D.文件传输协议/邮件传输协议； 16、宽带拨号678错误是：（）（）

中国移动公司维护资格认证_集客专线代维B-5

中国移动广西公司2013年代维资格认证考试 ——有线业务代维 理论知识考试试卷2013-B-5 一、单选题（每题1分，30题，共30分） 1.2M（75Ω）中继电缆最长传输距离（）米。 A 、100 B、150 C 、200 D、280 2.GFP协议封装技术支持基于（）的统计复用/汇聚。 A 、端口 B 、业务 C 流量D、分组 3.互联网专线故障多发在什么部分? （） A、省网网络 B、骨干网 C、ICP内容提供商 D、用户侧 4.光纤到小区工程的技术用如下哪个技术缩写表达( ) A、FTTH B、FTTC C、FTTB D、FTTx 5.网络质量是指网络的稳定性和可靠性，AAA级集团客户专线故障重复年发生 次数为（）。 A、＜4次/年 B、＜6次/年 C、＜8次/年 D、＜10次/年

6.以下传输设备无厂家网管、没有纳入第三方网管、无法进行监控和管理，故 障处理困难，而且稳定性差的有（） A．SDH设备B．MSTP设备 C．网桥设备D．PON设备 7.业务恢复时限指针对影响客户业务正常使用的故障，自客户提出故障申告时 或出现监控告警时起，至故障排除或采取其他方式恢复用户正常业务所需要的时间；对于AAA级传输数据专线，业务恢复时限要求为（）小时，AA级为小时，A级为（）小时，普通级为（）小时。（） A、1，2，3，4 B、1，2，3，6 C、2，4，6，8 D、2，4，8，12 8.SC/FC光纤尾纤两端接头分别是（） A、圆头/大方头 B、大方头/圆头 C、两端均大方头 D、两端均圆头 9.双绞线直通线568B标准的打法是：（） A、白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕 B、白绿、绿、白橙、蓝、白蓝、橙、白棕、棕 C、白蓝、绿、白橙、蓝、白绿、橙、白棕、棕 D、白橙、橙、白绿、绿、白蓝、蓝、白棕、棕 10.某GPON局点采用二级分光组网，一级采用1：4分光，二级采用1：8分 光，则该局点的分光比为( )。 A、1：4 B、1：8 C、1：12 D、1：32

2011年中国移动通信集团广东有限公司网络代维资格认证考试大纲(TD-SCDMA NODEB及天馈线系统)

TD-SCDMA NODEB及天馈线系统 TD-SCDMA NODEB及天馈线系统维护考试分为以下四类： （1）TD-SCDMA NODEB及天馈线系统（中兴）：通过该考试的代维人员，可承担中兴NODEB及天馈线系统的维护工作。 （2）TD-SCDMA NODEB及天馈线系统（华为）：通过该考试的代维人员，可承担华为NODEB及天馈线系统的维护工作。 （3）TD-SCDMA NODEB及天馈线系统（大唐）：通过该考试的代维人员，可承担大唐NODEB及天馈线系统的维护工作。 （4）TD-SCDMA NODEB及天馈线系统（爱立信）：通过该考试的代维人员，可承担爱立信NODEB及天馈线系统的维护工作。 TD-SCDMA系统基础理论 （1）了解TD-SCDMA系统的特性、支持的典型业务、网络结构和各组成部分实现的功能； （2）掌握TD-SCDMA系统的无线接口，传输信道、物理信道、时隙等概念，熟悉TD-SCDMA系统关键技术； （3）熟悉系统的各种业务处理过程，漫游、位置更新、寻呼、UE的主叫和被叫、定位、切换等流程； （4）了解TD-SCDMA增强型技术的原理及后续演进策略。 NODEB部分（含中兴B326、B328、B8300、R08i、R11、R8918、R8918A、R21、R21A） （1）掌握B326、B328和B8300三种BBU的硬件结构，工作原理及各单板的功能特性； （2）了解不同BBU的规格差别和性能差异； （3）了解不同BBU的传输连接方式； （4）了解NODEB配套设备的概念，室内防雷箱、室外防雷箱、外部环境监控；（5）掌握R08i、R11、R8918、R8918A、R21和R21A六种RRU的使用场景和功能特性； （6）了解不同RRU的规格差别和性能差异； （7）了解各种常见BBU+RRU组网配置，了解射频拉远的概念； （8）熟悉BBU和RRU的软件下载和激活过程；

家客维护考试题带答案

2019年技能大赛家客维护理论试题（A卷） 部门：姓名：得分： 一、填空题（每题1分，共30分） 1、GPON最大可达的分光比是（ B ） A. 1:64 B. 1:128 C. 1:32 D. 1:16 2、FTTH （Fiber to the Home）的术语为（ C ） A. 光纤到楼 B. 光纤到村 C. 光纤到户 D. 光纤到房 3、有线通信是利用（ D ）来充当传输导体的。 A．电磁波 B．卫星 C．红外线 D．铜缆或光缆 4、ONU面板上的LOS灯是红灯时,表示？( C ) A、此ONU没有授权 B、此ONU坏了 C、光路有问题 D、ONU工作正常 5、光缆损耗主要是由光纤本身、接头和（ B ）造成的。 A. 人为造成 B. 熔接点 C. 外界环境 D. 设备 6、宽带拨号与用户名密码相关的报错有（ A ） A.619、691、718 B.678、691、718 C.619、718、723 D.678、691、723 7、用户侧光功率达到多少算合格？（ C ） A．-30dbm B．-28dbm C．-23dbm D．-21dbm 8、在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？（ C ） A. 应满足客户任何要求

B. 应给予耐心解释并婉言拒绝 C. 详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户 D. 当做没听到 9、到达客户所在地时，如无人应答且与客户联系不上，应做些什么？（ A ） A. 应在留下到访留言后方可离去 B. 应一直等到客户为止 C. 应与物业或邻居说明方可离去 D. 立即离去 10、FTTH 接入光缆网一般由三部组成，其中从小区分纤盒到用户家的光缆称为（ C ） A. 主干光缆 B. 配线光缆 C. 入户光缆 D. 接入光缆 11、上门服务见到客户后应主动向客户出示的证件是什么？（ C ） A. 身份证 B. 上岗证 C.“中国移动”标识的工号牌 D. 名片 12、以下说法中，错误的是（ C ） A.装维人员尽量避免对客户设备进行操作，如果确实需要操作客户设备必须获得客户授权 B.工程施工过程需指定专人统一协调，对口客户。 C.请客户填写相关服务记录表，请客户提出宝贵意见并签字，可以代客户签名。 D.进出小区或单位时，要遵守门卫制度，主动出示有关证件，车辆停放整齐； 13、五类线传输距离一般不超过（ C ）。 A.20 B.50 C.100 D.200 14、以下哪项不属于光纤通信的优点（ C ） A.损耗低 B.容量大 C.弯曲半径小 D.抗电磁干扰性好