公交要跟上城市发展的步伐

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公交要跟上城市发展的步伐

作者：刘勇

来源：《驾驶园》2012年第10期

他紧紧围绕企业改革发展这一中心,大胆提出了“办人民满意公交,实现跨越式发展”的新思路;他的管理理念是:强化运营服务管理,积极开新线、购新车、建新站;他倡导把新技术引入公交,积极推动城乡公交一体化建设,并全力推行星级管理、星级服务等一系列精细化管理措施,为市民提供了安全、便利、舒适、快捷的出行环境。

他就是杜国强,大同市公共交通有限责任公司党委书记、董事长。他多次被大同市市委、

市政府及上级主管部门评为“优秀党务工作者”、“先进工作者”、“优秀企业家”,2008年被评为“大同市第三届经济风云人物”。

大同市公共交通有限责任公司现有运营车辆811台,运营线路43条,线路总长度749.75公里,线网长度341.95公里,站点1962个,年客运量1.7亿人次。2012年,大同公交被山西省精神文明建设指导委员会授予“2010——2011山西省军民共建社会主义精神文明先进单位”荣誉称号;被山西省交通运输管理局授予“2011年度全省道路运输行业先进企业”;在2011年全国城市公交客车节油技能大赛上荣获“优秀组织奖”。今年又被大同市人民政府授予“十一五”期间扶残助残先进集体。日前,《驾驶园》记者就大同公交多年来的发展思路、经营特色及长远规划等问题专

访了该公司董事长杜国强。

重视文化建设,力推特色服务

在文化建设和服务特色上,大同公交始终坚持“建设人民满意公交”这一根本目标,以“团结奋进,务实创新,以人为本,和谐发展”为企业精神,把提高服务质量作为企业生存之本,从制度入手,以培训教育为手段,以宣传报道为媒介,抓典树标,不断提高服务水平,营造出具有公交行业特色的企业文化。据杜国强介绍,近年来,大同公交在文化建设和服务品牌上实行了一系列措施:

一是抓服务质量,选树典型作标杆。从2009年开始,大同公交开展了星级服务、星级考评,

制定了严格的考评办法。在全体职工的共同努力下,运营准点率大大提高,车辆整洁合格率、车厢卫生合格率、乘客满意度也均得到大幅度提升。同时,大同公交注重对先进典型的培养,树立了以冯冰、肖雁等为首的“十佳标兵”, 营造出崇尚劳动、热爱劳动的良好氛围。此外,从2008年始,在一年一度的高考来临之前,大同公交公司都要精心部署“爱心送考”工作。在高考期间,大同公交公司加大发车密度,让考生及家长免费乘车并提供就近下车的便利,受到考生及家长的赞誉。

二是抓培训教育,职工素质明显提升。大同公交公司于2010年年初,开始着手普及推广普通话暨文明服务用语工作,并制定了具体工作目标和工作步骤。一线司乘人员的普通话普及率达80%,不仅提升了服务水平,更提升了大同公交在广大市民中的形象。为了迎接2013年中国国际