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淘宝自动回复用语

淘宝自动回复用语
淘宝自动回复用语

您好~ 欢迎光临本小店,请问您观看中哪些宝贝?

当店内客户浏览访问量很高时,我们就要借用这些快捷短语了,既能给客户留下好的印象,也能展现出我们对客户的重视。设置快捷短语,减轻了工作量,提高了工作效率,这么多的好处,让我们来看看如何设置快捷短语吧!!!!下面以本店铺为例,抛砖引玉,欢迎大家积极交流。

客户来店的问候

1,您好,欢迎光临“爱丝普蕾宝俊专卖店”,客服001很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!

2,Hello,周末愉快!很高兴为你效劳!

3,亲,您好!请问有什么可以为您效劳的呢?(如国家法定假日:元旦、春节、五一、中秋、国庆,则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等)

4,您好,欢迎光临本小店,请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下,我是客服“001”

5,亲, 您有需要请随时通知我,我会乐意为你服务。请收藏一下本小店,我们会不定期上新款。祝你网购愉快

6,现在小店都有优惠活动哦,不错嘀有时间可以了解一下哦。

对客户的疑问进行应答

1,亲、您真有眼光。这可是我们店主打产品哦。我能为您做些什么? 您还有什么需要?不必客气、没关系、这是我们应该做的、我明白了、好的、是的、非常感谢

2,发什么快递啊/ 公司默认发的快递是**,如果快递不到,请您告诉我到达您那的快递哦

3,多长时间可以到货啊/ 亲~正常情况下发货次日起3个工作日左右可为您送达,如遇特殊天气,机场及公路关闭可能会有所延误,还请您理解。

4,现在拍下什么时候可以发货啊/ 为了保证每位顾客的订单安全快速的发出,订单截至下午2点,下午2点后的订单将在次日发出。

5,便宜点吧/便宜点我就立即付款/ 亲,页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦,公司规定的小二不能随便修改的哦

6,质量怎么样/是不是正品啊/ 我们是厂家直接供货,质量绝对保证。保证正品,假一罚十。

7,我已经付款了/ 亲~感谢您对爱丝普蕾宝俊专卖店的支持和关注,期待您的再次光临,祝您购物愉快(*^__^*)

8,亲~我们的产品价格非常实惠,直接按批发价发售,为的是节省双方购买的时间与口舌,本小店业务繁忙,没议价的时间与精力,谢谢口下留情!

9,亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝,本小店超级实在的,没有华丽的语言,只有勤劳的工作,好品质的宝贝,谢谢支持

10,亲~ 我们店现在有优惠活动,请详细浏览一下小店的公告,不要错过哦

11,亲~ 舒心购物,满180元或以上就可以免去邮费,非常划算哦。

12,亲~ 冲浪购物,四件短袖T恤或裤子,只收一次邮费,不收超重费,非常划算哦。

13,亲~ 满意购物,单次购买满260元,送美津浓短裤一条,多买多送哦。

14,您好,我们的商品价格已经最低了,不好意思,不能少了。

15,亲,不议价哦,不过今天我们有些此类产品正在搞活动,很优惠哦。

16,新店开张,为赚信用,利润已降到最低,不再议价了。

17,抱歉,价格已经最优惠了,不过买满**包邮哦!,

18,亲、小店利薄、不议价了啦。

19,对不起,我不可能亏本卖的。

20,您好,谢绝还价,议价者绕道!

21,亲,页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦,公司规定的小二不能随便修改的哦~

处理时间慢或语言不当的回复

1,实在对不起、请您原谅、打扰您了、这是我们的错、对不起、谢谢您的提醒、我们立即采取措施,尽量使您满意、请不要介意。

2,亲不好意思,刚才接了个电话/亲让您久等了,刚才出去了一下等等

3,亲~ 掌柜外出发货,非常抱歉不能及时回复您的信息,您可以在小店先慢慢挑选,一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复!

4,亲~ 不好意思!店主去忙了,可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧,回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦淘巧好,好淘巧

5,亲~ 不好意思,现在忙于打包发货中,有事请留言,晚点给你回复,谢谢!

6,亲~ 客人比较多哦,不要着急呢,我会一个个回复哦,我已经变成三头六臂了

7,你好~ 在吗?不好意思,你订的衣服没货了,能否换其他新款的?

商品售出后的回复

1,谢谢您的光临!如果还有什么问题,欢迎随时与我联系!期待您下次光临!

2,祝你购物愉快,天天开心!再见!

3,多谢关照,有空来再小店逛逛啦!

4,请您耐心等待收货,如有问题可以随时和我联系,我一定保证解决您的任何问题!

谢谢惠顾,下次光临亲可以享受本店的会员折扣了哦!

5,我已经付款了,亲~感谢您对**的支持和关注,期待您的再次光临,祝您购物愉快(*^__^*) ★我们会尽快给您安排发货,请您在收到货后先检查一下包装盒与密封条是否完好,如有破损请勿直接签收。如有什么问题请及时联系我们哦~~~

★沟通从心开始,交流创造价值;您提出的问题我们一定会尽快为您处理,请不要直接给予中差评哦~~

★服务不周之处,还请您多多包涵哦~我是客服**,有什么问题可以直接联系我~~

★全国统一客服电话:*******

6,亲~ 价格已调整好,请进入我的淘宝,已买到的宝贝进行支付,支付完请跟我说一下,我要再次跟你核对资料,谢谢

7,亲~ 你要汇款的,请先留下你的详细地址,电话与收货人名,偶要先做好发货记录,以便汇款到帐后查帐并及时做好记录,谢谢合作,

8,亲~ 购买两件或以上,使用购物车比较方便及交易清晰,必须点击立即购买和输入校验码才算拍下来的哦,转到支付页面要马上关闭哦,然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦.

9,亲~ 建议使用购物车装起来拍下,不懂如何操作也可以一件一件拍下,拍下后请叫我修改多付的邮费,我改好后你再进行支付

淘宝客服常见问题快捷短语回复

客服的常见快捷回复主要分为两类,一类是售前的快捷回复,是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复,是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。

售前快捷回复

一、基础问候

1、首语

用于买家第一次咨询。例如:老板在不在?

话术:亲,您好,**(店铺名)服饰XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦

2、尾语

适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注

话术:亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,我是客服XX,祝您生活愉快!

二、库存咨询

1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸

话术:请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦

2、顾客问有货没呢?

话术:亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢!

3、若无现货,是预售款,则根据预售情况如实回答

话术:亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以等货吗?

4.、若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买

话术:亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢

5、客户问题:那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办?

话术:亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦!

三、推荐

1、颜色推荐

顾客问题:什么颜色好看或是适合什么颜色

建议:根据顾客喜好及个人肤色适当推荐,由顾客做决策!

2、款式推荐

(1)若客户要的款式没货,推荐差不多的款式给客户;

话术:亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦,看下喜欢吗?(链接)

(2)若客户不喜欢推荐的类似款,可适当推荐热销且有货的款;

话术:亲,每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦,您可以看下这款,卖得非常好呢(链接)

(3)客户在多个款式间徘徊,引导客户让亲人或者朋友给出建议;

话术:亲,您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看,结合您的气质给出建议哦

3、尺寸推荐

客户咨询尺码时,不直接正面给客户进行尺码推荐

顾客问题:适合穿什么尺寸

建议:尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。

四、商品信息

根据商品的真实信息去回答消费者的问题。

五、议价

1、议价格

(1)如果客户首次议价,我们委婉点拒绝:

话术:亲,非常抱歉,我们是**(店铺名)品牌专柜正品,质量保证,所有价格都已是折后价,所以不议价不包邮不抹零,谢谢谅解!

(2)若拒绝后再次议价,语气稍微坚决一点

话术:亲,不好意思,我也是个普通职员,这个是公司规定,对所有买家都公平,希望您不要再为难我了,谢谢亲的理解!

(3)如果客户总是纠缠不休,不必过多的说:

话术:亲,十分抱歉,建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦,您若坚持议价,那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈!谢谢亲的理解与支持!

2、议邮费

话术:亲,快递公司暂时给我们的价钱是这么多,而且各地快递收费标准都是不一样的,请谅解,且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦!

六、发货和快递

1、快递

(1)询问客户要发哪个快递,客户告知后应在订单处插红旗备注,如:申通+名字+日期

话术:亲,我们默认的快递是:申通/圆通/中通(按照自己的情况回答)哦,亲常用的是哪个呢?

(2)若客户说这几个快递都不方便,可以用其他快递么?

话术:亲,可以的,那您看要用哪家快递公司呢?

2、发货时间

话术:亲,非常抱歉,由于店铺促销,一般付款后24小时内发货,(预售款按预售时间发货)发货后3-7天左右到,感谢您的耐心等待!

七、流程图

退货运费险:https://www.sodocs.net/doc/8d9977880.html,/go/act/sale/thyfxmj.php

信用卡支付流程:https://www.sodocs.net/doc/8d9977880.html,/lab/school.htm

找人代付流程:https://www.sodocs.net/doc/8d9977880.html,/show-how/paymentOtherPay.html#s1-1-1

网上银行付款教程:https://www.sodocs.net/doc/8d9977880.html,/yy/club/yanshi/wyzf1.html

部分大银行充值流程:https://www.sodocs.net/doc/8d9977880.html,/inpourBank.html

支付宝使用流程:https://www.sodocs.net/doc/8d9977880.html,/show-how/paymentAccount.html#s1-1

支付宝实名认证教程:https://www.sodocs.net/doc/8d9977880.html,/lab/help_detail.htm?help_id=211802

支付宝帐号注册激活教程:https://www.sodocs.net/doc/8d9977880.html,/lab/help_detail.htm?help_id=211700

支付宝解除手机绑定流程:https://www.sodocs.net/doc/8d9977880.html,/lab/help_detail.htm?help_id=212479

八、其他服务

1、开发票

顾客问题:可以开发票吗?购买时客户要求开发票,备注格式:开发票,抬头XX+客服姓名+日期。

话术:亲,可以的,我们有服装专用发票,您发票抬头写什么呢?

2、优先发货

顾客问题:因特殊情况,例如顾客用于送人,顾客苦苦纠缠等要求马上发货的。

话术:亲,鉴于您情况特殊,为了保证您能早日收到宝贝,我已与物流部沟通,我们会在今天为您安排寄出,届时请注意查收哦!

3、退换货

顾客问题:如果我收到衣服不合适怎么办呢?

话术:亲,请不要担心,只要衣物无污损、吊牌齐全,七天内可无条件退换货一次!非质量问题运费是您自己承担,质量问题运费是我们承担的呢

售后快捷回复

一、退换货问题

1、处理流程直接转到售后旺旺

话术:亲,麻烦您稍等一下,我帮您转售后客服,稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦!

2、引导顾客白天来联系售后客服

话术:亲,非常抱歉,衣服让您失望了,售后客服的工作时间是9:00-22:30(周末到17:

30),您方便明天在这个时间段联系么?

3、若遇到情绪激动的客户,已经超出自己能力范围,在转出前应先咨询客户,获取客户同意才可转出,避免给客户带来推卸责任的感觉。

销售话术:亲,真是对不起!您看是否可以帮您转接专业的售后客服单独替您解决问题呢?

二、查件问题

1、若显示未发货并且有现货的,并且付款还未超过两天,可直接告知客户我们的发货时间,说明我们会尽快发货,并让客户耐心等候。

话术:亲,我们是按照付款先后顺序承诺两天内发货,都会尽快发出的,麻烦您耐心等候哦!

2、单专用务必当天发货,并在当天下班前跟进此订单是否成功发货。若客情绪很大,可备注送道歉礼品。

话术:亲,真是非常抱歉哦,由于我们的失误耽误了您的收货时间,我一定帮您安排今天发货哦!

3、若没有库存,到货时间不确定,要如实相告,建议顾客换款,若不同意换的可有同类产品或是道歉礼品补偿。

话术:亲,真的是非常抱歉,您订的宝贝现在停产没货了,销售比较大,当时库存调整不及时未及时通知,您看下是换为其他还是给您全额退款呢?

4、若物流显示已经扫描或者已经发货,则直接复制客户的发货时间以及物流单号发给客户并告知已经出。

话术:亲,您的货我们已经为您发出了,这是您的物流单号,亲可以到相关网站进行查询哦!

三、发货后未收到查件问题

1、发货后未收到的可直接转给售后旺旺

话术:(白班)亲,麻烦您稍等一下,我帮您转查件客服,稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦!

话术:(晚班)亲,非常抱歉,因为晚上快递和查件客服都没有上班,请问您方便在明天的9:00-17:30 之间来联系吗?

2、若客户不方便白天联系,则将客户的信息登记到晚班售后问题登记表格中,第二天将有查件客服联系客户处理。

话术:亲,非常抱歉,晚上快递公司没有上班,我这边不好查询,我已将您的信息做好了登记,明天上午将有查件客服处理并联系您哦!

四、退款处理

1、若订单未发货的情况若客要退款,确认订单已经标记为“取消订单”,客户已经申请退款,则可以直接发给当班退款客服。

话术:亲,我已经将您的退款提交给我们财务了,财务会马上为您处理,麻烦您半小时后查收一下!

2、若订单为已发货的情况退款,转给售后客服查询退款状态正确以后,由售后客服发给退款客服旺旺退款

话术:亲,麻烦您稍等一下,我帮您转售后客服,稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦!

3、若订单未发货的情况若客要退款,确认订单已经标记为“取消订单”,客户已经申请退款,则可以留言给当班退款客服退款,

话术:亲,很抱歉,我们财务下班了,但是我会将您的退款信息留言给我们财务,明天会为您尽快处理,麻烦您明天晚上查收一下哈!

经典的淘宝交易客服语录

经典的淘宝交易客服语录 步骤/方法 ?★欢迎语: 1:您好,我是8号客服。很高兴为您服务,有什么可以效劳的/:074 1:您好,我是8号客服。很高兴为您服务,您刚才说的商品有货。/:074 1:欢迎光临小店!请问有什么可以为您服务?/:074 1:亲,在的,有什么可以为您服务吗! 1:亲!让您久等了 1:您好,欢迎光临本店,很高兴为您服务,祝您在本店购物愉快。__________________________ ?★查询语: 1:您请稍等,我马上帮您查一下。/:080 1:让您久等了,您问的款式有货哦。 1:不好意思,您问的款式库存已经没有货了,您可以再看看其他款式的。 1:真是不好意思,这款己经卖完了哦,不过有刚到的其它新款,我给您看一下 1:真是不好意思,这款己经卖完了哦,不过有刚到的其它新款,我给您看一下 1:亲,您好,感谢您选择我们的产品,我们己经为您做好了发货准

备哦,您看什么时候方便,麻烦支付一下货款,争取今天就发货,也请您核对一下地址。 1:你好,有的,请稍等下,我把链接发给你************,这个是宝贝的链接,宝贝下面有具体的尺寸和相关的信息,有什么不懂或者想了解的都可以咨询哦! _______________________________ ?★议价语: 1:您好,您真的让我很为难,我请示下经理,看能不能给你打个97折扣吧,谢谢您的理解。 1:非常抱歉您说的折扣真的很难申请到,要不您看***元可以吗?我可以再问下,否则我真的不好办。 1:特价商品不继续优惠的了。 1:小店专柜正品实价销售,不议价的了哦。 1:嗯,同样的款式,您可以比较其他店铺,就会知道我们是非常实惠的了。 1:货源不同,成本也会有所不同。 1:您好,我们的商品价格已经最低了,不好意思,不能少了。 1:您好,能卖我肯定卖给您,但是价格不允许,亏本的事没人做,是吧! 1:“亲,这个价格恐怕不行的哦!您可以再加点么?只要不亏本,我就卖!” 1:“恩,好的。谢谢你的关注,您的光临是小店的莫大荣幸,期待您下次再来!”

淘宝客服常见快捷回复语

Y-Leather皮,环保无味,耐磨性和阻燃性很好,寿命较久。 客服的常见快捷回复主要分为两类,一类是售前的快捷回复,是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复,是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语 用于买家第一次咨询。例如:老板在不在 话术:亲,您好,很高兴为您服务!请问有什么可以帮到您的呢 2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术:亲,感谢您的支持,我们支持30天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,祝您生活愉快! 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术:请问您是要哪个款式什么颜色的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦! 2、顾客问有货没呢 话术:亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢! 5、客户问题:那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办 话术:亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦! 五、议价 1、议价格 (1)如果客户首次议价,我们委婉点拒绝: 话术:亲,非常抱歉,这款是品牌正品,质量保证,所有价格都已是折后价,所以不议价不抹零,谢谢谅解!

(2)若拒绝后再次议价,语气稍微坚决一点 话术:亲,不好意思,我也是个普通职员,这个是公司规定,对所有买家都公平,希望您不要再为难我了,谢谢亲的理解! (3)如果客户总是纠缠不休,不必过多的说: 话术:亲,十分抱歉,建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦,您若坚持议价,那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈!谢谢亲的理解与支持! 2、议邮费 话术:亲,快递公司暂时给我们的价钱是这么多,而且各地快递收费标准都是不一样的,请谅解,且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦! 六、发货和快递 2、发货时间 话术:亲,非常抱歉,由于店铺促销,一般付款后24小时内发货,(预售款按预售时间发货)发货后3-7天左右到,感谢您的耐心等待! 七、流程图 退货运费险:信用卡支付流程:找人代付流程:1-1-1网上银行付款教程:部分大银行充值流程:支付宝使用流程:支付宝实名认证教程:支付宝帐号注册激活教程:支付宝解除手机绑定流程:八、其他服务 1、开发票 顾客问题:可以开发票吗购买时客户要求开发票,备注格式:开发票,抬头XX+客服姓名+日期。 话术:亲,可以的,我们有汽车用品专用发票,您发票抬头写什么呢 2、优先发货 顾客问题:因特殊情况,例如顾客用于送人,顾客苦苦纠缠等要求马上发货的。 话术:亲,鉴于您情况特殊,为了保证您能早日收到宝贝,我已与物流部沟通,我们会在今天为您安排寄出,届时请注意查收哦! 3、退换货 顾客问题:如果我收到衣服不合适怎么办呢

客服客服话术和自动回复语大全

淘宝客服客服话术和自动回复语大全 方案一 1. 接待开场白: 亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢? 亲,您看中的这款是有现货的呢,现在做活动,您看一下。(推出活动特款) 2. 是否有货? 您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦O(_)O~ 非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢。。。 3. 什么时候发货? 亲,您拍下的就可以为您安排发货的呢 4. 发什么快递? 亲,默认是货运哦,运费到付的。普通物流不用中转的铰链一件大概10-15元左右需要中转的一件大概15-25元左右。 5. 什么时候到货? 亲,一般发货以后3-5天左右可以到货的呢!(偏远地区会延迟到货时间,一般7天左右到货) 6. 可以便宜一点吗?

亲,非常抱歉,我们的定价已经是最低销售价格了呢,没有办法再优惠啦~~~ 7. 质量问题 亲,我们都是自己正品,质量都是有保证的,您这边可以完全放心拍下哦。。。 8. 结束语 亲,非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快,【可以加些表情】 9. 退换货问题 亲,质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担,如果是非质量问题呢,您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 10. 包邮吧 亲,非常抱歉呢,我们利润微薄,运费是有货运公司收取的,到付的,我们不能为您包邮的哦~~~ 11. 实物和图片有差异 亲,我们店铺的图片都是实物拍摄的呢,但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异,但是请您放心差异肯定是非常小的呢,基本都是一样的哦。 12. 什么材质的? 根据宝贝的材质如实回答,同时说明产品特点 13. 有什么赠品? 亲,没有的哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~)

淘宝自动回复用语

您好~ 欢迎光临本小店,请问您观看中哪些宝贝? 当店内客户浏览访问量很高时,我们就要借用这些快捷短语了,既能给客户留下好的印象,也能展现出我们对客户的重视。设置快捷短语,减轻了工作量,提高了工作效率,这么多的好处,让我们来看看如何设置快捷短语吧!!!!下面以本店铺为例,抛砖引玉,欢迎大家积极交流。 客户来店的问候 1,您好,欢迎光临“爱丝普蕾宝俊专卖店”,客服001很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您! 2,Hello,周末愉快!很高兴为你效劳! 3,亲,您好!请问有什么可以为您效劳的呢?(如国家法定假日:元旦、春节、五一、中秋、国庆,则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等) 4,您好,欢迎光临本小店,请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下,我是客服“001” 5,亲, 您有需要请随时通知我,我会乐意为你服务。请收藏一下本小店,我们会不定期上新款。祝你网购愉快 6,现在小店都有优惠活动哦,不错嘀有时间可以了解一下哦。 对客户的疑问进行应答 1,亲、您真有眼光。这可是我们店主打产品哦。我能为您做些什么? 您还有什么需要?不必客气、没关系、这是我们应该做的、我明白了、好的、是的、非常感谢 2,发什么快递啊/ 公司默认发的快递是**,如果快递不到,请您告诉我到达您那的快递哦 3,多长时间可以到货啊/ 亲~正常情况下发货次日起3个工作日左右可为您送达,如遇特殊天气,机场及公路关闭可能会有所延误,还请您理解。 4,现在拍下什么时候可以发货啊/ 为了保证每位顾客的订单安全快速的发出,订单截至下午2点,下午2点后的订单将在次日发出。

5,便宜点吧/便宜点我就立即付款/ 亲,页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦,公司规定的小二不能随便修改的哦 6,质量怎么样/是不是正品啊/ 我们是厂家直接供货,质量绝对保证。保证正品,假一罚十。 7,我已经付款了/ 亲~感谢您对爱丝普蕾宝俊专卖店的支持和关注,期待您的再次光临,祝您购物愉快(*^__^*) 8,亲~我们的产品价格非常实惠,直接按批发价发售,为的是节省双方购买的时间与口舌,本小店业务繁忙,没议价的时间与精力,谢谢口下留情! 9,亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝,本小店超级实在的,没有华丽的语言,只有勤劳的工作,好品质的宝贝,谢谢支持 10,亲~ 我们店现在有优惠活动,请详细浏览一下小店的公告,不要错过哦 11,亲~ 舒心购物,满180元或以上就可以免去邮费,非常划算哦。 12,亲~ 冲浪购物,四件短袖T恤或裤子,只收一次邮费,不收超重费,非常划算哦。 13,亲~ 满意购物,单次购买满260元,送美津浓短裤一条,多买多送哦。 14,您好,我们的商品价格已经最低了,不好意思,不能少了。 15,亲,不议价哦,不过今天我们有些此类产品正在搞活动,很优惠哦。 16,新店开张,为赚信用,利润已降到最低,不再议价了。 17,抱歉,价格已经最优惠了,不过买满**包邮哦!, 18,亲、小店利薄、不议价了啦。 19,对不起,我不可能亏本卖的。 20,您好,谢绝还价,议价者绕道! 21,亲,页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦,公司规定的小二不能随便修改的哦~ 处理时间慢或语言不当的回复

淘宝客服问题快捷短语回复汇总

淘宝客服问题快捷短语回复汇总 一、基础问候 1、首语 话术:亲,您好,**(店铺名)服饰XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 用于买家第一次咨询。例如:老板在不在? 2、尾语 话术:亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,我是客服XX,祝您生活愉快! 适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注 二、库存咨询 1、若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买 话术:亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢 2、若无现货,是预售款,则根据预售情况如实回答 话术:亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以等货吗? 3、顾客问有货没呢? 话术:请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦4、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术:亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢! 5、客户问题:那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办? 话术:亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦!

三、推荐 1、尺寸推荐 客户咨询尺码时,不直接正面给客户进行尺码推荐 顾客问题:适合穿什么尺寸 建议:尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。 2、款式推荐 (1)若客户要的款式没货,推荐差不多的款式给客户; 话术:亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦,看下喜欢吗?(链接)(2)客户在多个款式间徘徊,引导客户让亲人或者朋友给出建议; 话术:亲,您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看,结合您的气质给出建议哦(3)若客户不喜欢推荐的类似款,可适当推荐热销且有货的款; 话术:亲,每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦,您可以看下这款,卖得非常好呢(链接)3、颜色推荐 顾客问题:什么颜色好看或是适合什么颜色 建议:根据顾客喜好及个人肤色适当推荐,由顾客做决策! 四、商品信息 根据商品的真实信息去回答消费者的问题。 五、议价 1、议邮费 话术:亲,快递公司暂时给我们的价钱是这么多,而且各地快递收费标准都是不一样的,请谅解,且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦! 2、议价格

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您好欢迎光临本小店请问您观看中哪些宝贝? 当店内客户浏览访问量很高时,我们就要借用这些快捷短语了,既能给客户留下好的印象,也能展现出我们对客户的重视。设置快捷短语,减轻了工作量,提高了工作效率,这么多的好处,让我们来看看如何设置快捷短语吧!!!!下面以本店铺为例,抛砖引玉,欢迎大家积极交流。 客户来店的问候 1,您好,欢迎光临“爱丝普蕾宝俊专卖店”,客服001 很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您! 2,Hello ,周末愉快!很高兴为你效劳! 3,亲,您好!请问有什么可以为您效劳的呢?(如国家法定假日:元旦、春节、五一、中秋、国庆,则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等)4,您好,欢迎光临本小店,请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下,我是客服“001 ”5,亲, 您有需要请随时通知我,我会乐意为你服务。请收藏一下本小店,我们会不定期上新款。祝你网购愉快 6,现在小店都有优惠活动哦,不错嘀有时间可以了解一下哦。 对客户的疑问进行应答 1 ,亲、您真有眼光。这可是我们店主打产品哦。我能为您做些什么? 您还有什么需要? 不必客气、没关系、这是我们应该做的、我明白了、好的、是的、非常感谢 2,发什么快递啊/ 公司默认发的快递是** ,如果快递不到,请您告诉我到达您那的快递哦 3,多长时间可以到货啊/ 亲~正常情况下发货次日起3 个工作日左右可为您送达,如遇特殊天气,机场及公路关闭可能会有所延误,还请您理解。 4,现在拍下什么时候可以发货啊/ 为了保证每位顾客的订单安全快速的发出,订单截至下午2点,下午2 点 后的订单将在次日发出。 5 ,便宜点吧/ 便宜点我就立即付款/ 亲,页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦,公司规定的小二不能随 便修改的哦 6,质量怎么样/ 是不是正品啊/ 我们是厂家直接供货,质量绝对保证。保证正品,假一罚十。

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2016年淘宝客服个人年终总结范文 入职一年以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握,并已开始正式上岗.现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备. 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真,负责,诚信,热情的去接待每一位顾客.其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易.再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问.本人在这一年的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服.下面就本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析.首先是售前导购.售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购买,促成交易,提高客单价.在售前沟通中一般包括打招呼,询问,推荐,议价,道别等这几个方面.在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少. 自动回复可以让我们做到及时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象.除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的.在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何咨询.在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降,这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力.道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人. 2016年淘宝客服个人年终总结范文.doc

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淘宝客服常见问题快捷短语回复 客服的常见快捷回复主要分为两类,一类是售前的快捷回复,是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复,是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语 用于买家第一次咨询。例如:老板在不在? 话术:亲,您好,**(店铺名)服饰XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术:亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,我是客服XX,祝您生活愉快! 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术:请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢? 话术:亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢! 3、若无现货,是预售款,则根据预售情况如实回答 话术:亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买 话术:亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢5、客户问题:那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办? 话术:亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦! 三、推荐 1、颜色推荐 顾客问题:什么颜色好看或是适合什么颜色 建议:根据顾客喜好及个人肤色适当推荐,由顾客做决策! 2、款式推荐 (1)若客户要的款式没货,推荐差不多的款式给客户; 话术:亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦,看下喜欢吗?(链接)(2)若客户不喜欢推荐的类似款,可适当推荐热销且有货的款; 话术:亲,每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦,您可以看下这款,卖得非常好呢(链接)(3)客户在多个款式间徘徊,引导客户让亲人或者朋友给出建议; 话术:亲,您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看,结合您的气质给出建议哦3、尺寸推荐 客户咨询尺码时,不直接正面给客户进行尺码推荐 顾客问题:适合穿什么尺寸 建议:尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。

自动回复快捷用语

鄙人总结了一些淘宝客服快捷用语,从新买家入店的客户招待、的介绍、以及应对买家还价,对于物流的提问还有繁忙时候的自动回复等等。希望能帮助大家。 新客户接待: 您好~ 欢迎光临本小店,请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~ 亲~ 店铺左边有具体的分类指示,你喜欢哪个分类都可以点击进去查找,如果没有你的心爱宝贝,也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如:“手包”,你想要的宝贝就会一一呈现 亲~ 您有需要请随时通知我,我会乐意为你服务。请收藏一下本小店,我们会不定期上新款。祝你网购愉快 现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀,有时间可以了解一下哦。 你好,在吗?你刚拍了我们的宝贝,你要哪个码数尺寸颜色,想再确认清楚收货地址等资料?请有空时与我联系,旺旺或QQ都可以滴,我会乐意为你服务,谢谢 宝贝介绍: 我们的质量与手工很好的,是实拍图,请放心购买! 包包都是专柜正品,质量没有问题,而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务,所以亲尽可放心购买! 客人砍价: 亲~~我们的产品价格非常实惠,直接按批发价发售,为的是节省双方购买的时间与口舌,本小店业务繁忙,没议价的时间与精力,谢谢口下留情! 亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝,本小店超级实在的,没有华丽的语言,只有勤劳的工作,好品质的宝贝,谢谢支持

支付方式: 亲~ 价格已调整好,请进入我的淘宝,已买到的宝贝进行支付,支付完请跟我说一下,我要再次跟你核对资料,谢谢 亲~ 你要汇款的,请先留下你的详细地址,电话与收货人名,偶要先做好发货记录,以便汇款到帐后查帐并及时做好记录,谢谢合作! 亲~ 购买两件或以上,使用购物车比较方便及交易清晰,必须点击立即购买和输入校验码才算拍下来的哦,转到支付页面要马上关闭哦,然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦. 亲~ 建议使用购物车装起来拍下,不懂如何操作也可以一件一件拍下,拍下后请叫我修改多付的,我改好后你再进行支付 亲~ 货到付款,要用淘宝规定的物流公司,快递费20,淘宝另加服务费10元的;如果直接支付成功不选择货到付款,即需付衣服款快递款就OK了。两种支付方式你对比一下,自己决定要哪种 亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司,如果需要圆通,申通,顺丰,请在拍下宝贝的同时在留言上写一下,同时不拍相应的邮费,都是按实收取哦~ 亲~ 付款后我们尽量当天填写快递单,然后按照先后顺序发货,所以承诺72小时内发货,发货后外省3-5天左右收到,山东省内是次日到达~ 亲~ 淘宝发货流程规定:付款当天起三天内是正常发货时间,发货天算起三天不到货,可以到淘宝发货物流信息中自行查询,如果亲您非常有空,也不需要天天查询的,因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录,跟踪记录是快递公司更新的,不是我们说要查就能查到的,谢谢! 亲~~由于业务比较忙,不好意思,三天后收不到请再查件,请不要在晚上七点至十点查货,谢谢您对本小店的工作支持与配合,小二会感激万分! 温馨提醒:收货时,请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整,请当场验货后确认无误在签收,签收后出现运输问题我们无法处理!

做好一位优秀淘宝客服回复的绝招

做好一位优秀淘宝客服回复的绝招 客服是最直接跟客户交流的,也是促进交易最关键的第一步。根据本人这几年的客服经验,下面说说别人的一些心得吧,同时也欢迎各位发布自己的看法哦。首先,我觉得客服在沟通中有一个总的原则:一般适宜采用疑问句,尽量避免使用祈使句。 因为从语言学的角度来说,祈使句的带有要求和命令的语气,要比疑问句强烈,而在同买家交流的过程中我们一般要采用委婉的语气。举个例子,同样是要买家拍下付款 A:请拍下付款吧 B:那您现在方便拍下付款么? 很明显,后一句的语气就客气得多,委婉得多,更适合与客户沟通。 其次,我想就客服沟通中通常遇到的几类情况进行分析,希望对大家有所帮助。当然,我只是就我遇到的问题进行一些总结如果大家觉得我哪里说得不对或者有所补充,非常欢迎大家一起来探讨指出。 (当然定价真的贵的不在我们讨论的范围之内。我们只讨论合理定价,买家仍然说贵的情况。)

第一类,就是大家都比较头痛的讲价问题,买家一上来就开始讲价,抱怨价格太贵了。 情况分析:讲价的情况就比较多,原因也是多种多样,有的是喜欢便宜,有的是养成了习惯……不过就一般来说会有以下几个方式: 1丶允诺型:太贵了,第一次来你给我便宜点,我下次会再来买的,还有很多朋友也会来买的。卖家:非常感谢亲对小店的惠顾,不过,对于初次交易我们都是这个价格的,当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦,那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。 2丶对比型:谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜,你便宜点吧? 卖家:亲,同样的东西也有档次的区别呀,都是汽车,QQ车只要几万,而法拉利为什么要几百万呢?就算是同档次的东西,也会因为品牌丶进货渠道等因素而有别。我不否认您说的价格,但那种价格我们这个品牌没办法做的,我也不介意您再多比较比较,如果您能选择我,我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。 3丶武断型:其他的什么都好,就是价格太贵! 卖家:我完全同意您的意见,但您应该知道价格和价值是成正比的吧?从现在来看您也许觉得买的比较贵,但是长期来说反倒是最便宜的。因为你一次就把东西买对了,分摊到长期的使用成本来说的话,这样是最有利的。常言说:好货不便宜,便宜没好货,所以,我们宁可一时为价格解释,也不要一世为质量道歉。

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淘宝客服回复短语 TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】

当店内客户浏览访问量很高时,我们就要借用这些快捷短语了,既能给客户留下好的印象,也能展现出我们对客户的重视。设置快捷短语,减轻了工作量,提高了工作效率,这么多的好处,让我们来看看如何设置快捷短语吧!!!! 客户来店的问候 1,您好,欢迎光临“XXX”,客服001很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!2,Hello,周末愉快!很高兴为你效劳! 3,亲,您好!请问有什么可以为您效劳的呢(如国家法定假日:元旦、春节、五一、中秋、国庆,则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等) 4,您好,欢迎光临本小店,请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下,我是客服“001” 5,亲, 您有需要请随时通知我,我会乐意为你服务。请收藏一下本小店,我们会不定期上新款。祝你网购愉快 6,现在小店都有优惠活动哦,不错嘀有时间可以了解一下哦。 对客户的疑问进行应答 1,亲、您真有眼光。这可是我们店主打产品哦。我能为您做些什么您还有什么需要不必客气、没关系、这是我们应该做的、我明白了、好的、是的、非常感谢 2,发什么快递啊/ 公司默认发的快递是**,如果快递不到,请您告诉我到达您那的快递哦 3,多长时间可以到货啊/ 亲~正常情况下发货次日起3个工作日左右可为您送达,如遇特殊天气,机场及公路关闭可能会有所延误,还请您理解。 4,现在拍下什么时候可以发货啊/ 为了保证每位顾客的订单安全快速的发出,订单截至下午2点,下午2点后的订单将在次日发出。

5,便宜点吧/便宜点我就立即付款/ 亲,页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦,公司规定的小二不能随便修改的哦 6,质量怎么样/是不是正品啊/ 我们是厂家直接供货,质量绝对保证。保证正品,假一罚十。 7,我已经付款了/ 亲~感谢您对爱丝普蕾宝俊专卖店的支持和关注,期待您的再次光临,祝您购物愉快(*^__^*) 8,亲~我们的产品价格非常实惠,直接按批发价发售,为的是节省双方购买的时间与口舌,本小店业务繁忙,没议价的时间与精力,谢谢口下留情! 9,亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝,本小店超级实在的,没有华丽的语言,只有勤劳的工作,好品质的宝贝,谢谢支持 10,亲~ 我们店现在有优惠活动,请详细浏览一下小店的公告,不要错过哦 11,亲~ 舒心购物,满180元或以上就可以免去邮费,非常划算哦。 12,亲~ 冲浪购物,四件短袖T恤或裤子,只收一次邮费,不收超重费,非常划算哦。 13,亲~ 满意购物,单次购买满260元,送美津浓短裤一条,多买多送哦。 14,您好,我们的商品价格已经最低了,不好意思,不能少了。 15,亲,不议价哦,不过今天我们有些此类产品正在搞活动,很优惠哦。 16,新店开张,为赚信用,利润已降到最低,不再议价了。 17,抱歉,价格已经最优惠了,不过买满**包邮哦!, 18,亲、小店利薄、不议价了啦。 19,对不起,我不可能亏本卖的。 20,您好,谢绝还价,议价者绕道! 21,亲,页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦,公司规定的小二不能随便修改的哦~

淘宝自动回复用语(2)

您好~欢迎光临本小店,请问您观看中哪些宝贝? 当店内客户浏览访问量很高时,我们就要借用这些快捷短语了,既能给客户留下好的印象, 也能展现出我们对客户的重视。设置快捷短语,减轻了工作量,提高了工作效率,这么多的好处,让我们来看看如何设置快捷短语吧!!!!下面以本店铺为例,抛砖引玉,欢迎大家积 极交流。 客户来店的问候 1,您好,欢迎光临“爱丝普蕾宝俊专卖店”,客服001很高兴为您服务,请问有什么可以帮 助您! 2,Hello ,周末愉快!很高兴为你效劳! 3,亲,您好!请问有什么可以为您效劳的呢?(如国家法定假日元旦、春节、五一、中 秋、国庆,则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等) 4,您好,欢迎光临本小店,请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下,我是客服“001 5,亲,您有需要请随时通知我,我会乐意为你服务。请收藏一下本小店,我们会不定期上 新款。祝你网购愉快

6,现在小店都有优惠活动哦,不错嘀有时间可以了解一下哦。 对客户的疑问进行应答 1,亲、您真有眼光。这可是我们店主打产品哦。我能为您做些什么?您还有什么需要?不必客气、没关系、这是我们应该做的、我明白了、好的、是的、非常感谢 2,发什么快递啊/公司默认发的快递是**,如果快递不到,请您告诉我到达您那的快递哦 3,多长时间可以到货啊/亲~正常情况下发货次日起3个工作日左右可为您送达,如遇特殊天气,机场及公路关闭可能会有所延误,还请您理解。 4,现在拍下什么时候可以发货啊/为了保证每位顾客的订单安全快速的发出,订单截至下午2点,下午2点后的订单将在次日发出。 5,便宜点吧/便宜点我就立即付款/亲,页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦,公司规定的小二不能随便修改的哦 6,质量怎么样/是不是正品啊/我们是厂家直接供货,质量绝对保证。保证正品,假一罚十。 7,我已经付款了/亲~感谢您对爱丝普蕾宝俊专卖店的支持和关注,期待您的再次光临,祝您购物愉快(杯_ 人*) 8,亲~我们的产品价格非常实惠,直接按批发价发售,为的是节省双方购买的时间与口舌, 本小店业务繁忙,没议价的时间与精力,谢谢口下留情! 9,亲~您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝,本小店超级实在的,没有华丽的语言,只有勤劳的工作,好

淘宝客服快捷语回复

淘宝客服快捷语回复 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语用于买家第一次咨询。 例如:老板在不在 话术:⑴亲,您好,很高兴为您服务!请问有什么可以帮到您的呢 现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦。 2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术:⑴亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,祝您生活愉快! ⑵感谢您对我们店铺的支持,希望您继续关注我们的店铺,我们会一如既往地为您提供优质的商品和服务。祝您生活愉快!/:-F ⑶/:087亲非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术:请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦 2、顾客问有货没呢 话术:您好,能拍下的就有货的哦,不能拍的就表示已经拍完了。 3、若无现货,是预售款,则根据预售情况如实回答 话术:亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以等货吗 4.、若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买 话术:亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢 5、客户问题:那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办 话术:亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦! 三、推荐 1、颜色推荐 顾客问题:什么颜色好看或是适合什么颜色

淘宝客服常见快捷回复语

客服的常见快捷回复主要分为两类,一类是售前的快捷回复,是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复,是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语 用于买家第一次咨询。例如:老板在不在? 话术:亲,您好,很高兴为您服务!请问有什么可以帮到您的呢? 2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术:亲,感谢您的支持,我们支持30天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,祝您生活愉快! 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术:请问您是要哪个款式什么颜色的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦! 2、顾客问有货没呢? 话术:亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢! 5、客户问题:那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办?

话术:亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦! 五、议价 1、议价格 (1)如果客户首次议价,我们委婉点拒绝: 话术:亲,非常抱歉,这款是品牌正品,质量保证,所有价格都已是折后价,所以不议价不抹零,谢谢谅解! (2)若拒绝后再次议价,语气稍微坚决一点 话术:亲,不好意思,我也是个普通职员,这个是公司规定,对所有买家都公平,希望您不要再为难我了,谢谢亲的理解! (3)如果客户总是纠缠不休,不必过多的说: 话术:亲,十分抱歉,建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦,您若坚持议价,那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈!谢谢亲的理解与支持! 2、议邮费 话术:亲,快递公司暂时给我们的价钱是这么多,而且各地快递收费标准都是不一样的,请谅解,且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦! 六、发货和快递 2、发货时间 话术:亲,非常抱歉,由于店铺促销,一般付款后24小时内发货,(预售款按预售时间发货)发货后3-7天左右到,感谢您的耐心等待!

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淘宝客服客服话术和自动回复语大全方案一 1 .接待开场白: 亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢? 亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,现在全场做活动,满xx有活动,您看一下。(推出活动特款) 2.是否有货? 亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦O(_)O~ 亲,非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢。。。 3.什么时候发货? 亲,您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 4.发什么快递? 亲,默认是发韵达快递哦,您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS,EMS是全国通达的,但是EMS是不包邮的呢,需要您补邮费10元,(发顺风的一样要补邮费20)

5.什么时候到货? 亲,一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢,您收到货以后可以仔细检查一下,如有任何质量问题,7天内可以无条件退换货的,邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货,偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货,偏远地区7天左右到货) 6.可以便宜一点吗? 亲,非常抱歉,我们的定价已经是最低销售价格了呢,没有办法再优惠啦~~~ 7.质量问题 亲,我们是商城正品,质量都是有保证的,您这边可以完全放心拍下哦。。。 8.结束语 亲,非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快,【可以加些表情】 9.退换货问题

亲,7天内是可以无条件退换货的,质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担,如果是非质量问题呢,您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 10.包邮吧 亲,非常抱歉呢,邮费是有快递公司这边收取的,我们只是代收的呀,不能为您包邮的哦~~~ 11.实物和图片有差异 亲,我们店铺的图片都是实物拍摄的呢,没有经特别的PS处理,但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异,但是请您放心差异肯定是非常小的呢,基本都是一样的哦。 12.什么材质的? 根据宝贝的材质如实回答,同时说明产品特点 13.会不会褪色?清洗是否方便? 亲,是非常好清洗的,您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来,就像我们把上面的灰尘等等洗掉,但是第二次开始就不会有这种现象了哦,您可以完全放心,而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的(根据不同材质进行说明,告知客户清洗需要注意的地方,比如羽绒被只能干洗等等)

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方案一 1 .接待开场白: 亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢? 亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,现在全场做活动,满xx有活动,您看一下。(推出活动特款) 2.是否有货? 亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦O(_)O~ 亲,非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢。。。 3.什么时候发货? 亲,您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 4.发什么快递? 亲,默认是发韵达快递哦,您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS,EMS是全国通达的,但是EMS是不包邮的呢,需要您补邮费10元,(发顺风的一样要补邮费20) 5.什么时候到货? 亲,一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢,您收到货以后可以仔细检查一下,如有任何质量问题,7天内可以无条件退换货的,邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货,偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货,偏远地区7天左右到货) 6.可以便宜一点吗? 亲,非常抱歉,我们的定价已经是最低销售价格了呢,没有办法再优惠啦~~~ 7.质量问题 亲,我们是商城正品,质量都是有保证的,您这边可以完全放心拍下哦。。。 8.结束语

亲,非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快,【可以加些表情】 9.退换货问题 亲,7天内是可以无条件退换货的,质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担,如果是非质量问题呢,您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 10.包邮吧 亲,非常抱歉呢,邮费是有快递公司这边收取的,我们只是代收的呀,不能为您包邮的哦~~~ 11.实物和图片有差异 亲,我们店铺的图片都是实物拍摄的呢,没有经特别的PS处理,但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异,但是请您放心差异肯定是非常小的呢,基本都是一样的哦。 12.什么材质的? 根据宝贝的材质如实回答,同时说明产品特点 13.会不会褪色?清洗是否方便? 亲,是非常好清洗的,您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来,就像我们把上面的灰尘等等洗掉,但是第二次开始就不会有这种现象了哦,您可以完全放心,而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的(根据不同材质进行说明,告知客户清洗需要注意的地方,比如羽绒被只能干洗等等) 14.有什么赠品? 亲,我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~) 方案二 1.买家抱怨或者不满时: 您好,是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便,我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 2.物流问题

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亲店铺左边有具体的分类指示,你喜欢哪个分类都可以点击进去查找,如果没有你的心爱宝贝,也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如:“手包”,你想要的宝贝就会一一呈现 亲您有需要请随时通知我,我会乐意为你服务。请收藏一下本小店,我们会不定期上新款。祝你网购愉快 现在小店都有优惠活动哦不错嘀,有时间可以了解一下哦。 你好,在吗?你刚拍了我们的宝贝,你要哪个码数尺寸颜色,想再确认清楚收货地址等资料?请有空时与我联系,旺旺或都可以滴,我会乐意为你服务,谢谢 宝贝介绍: 我们的质量与手工很好的,是实拍图,请放心购买! 包包都是专柜正品,质量没有问题,而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务,所以亲尽可放心购买! 客人砍价: 亲我们的产品价格非常实惠,直接按批发价发售,为的是节省双方购买的时间与口舌,本小店业务繁忙,没议价的时间与精力,谢谢口下留情! 亲您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝,本小店超级实在的,没有华丽的语言,只有勤劳的工作,好品质的宝贝,谢谢支持 支付方式: 亲价格已调整好,请进入我的淘宝,已买到的宝贝进行支付,支付完请跟我说一下,我要再次跟你核对资料,谢谢

亲你要汇款的,请先留下你的详细地址,电话与收货人名,偶要先做好发货记录,以便汇款到帐后查帐并及时做好记录,谢谢合作! 亲购买两件或以上,使用购物车比较方便及交易清晰,必须点击立即购买和输入校验码才算拍下来的哦,转到支付页面要马上关闭哦,然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦. 亲建议使用购物车装起来拍下,不懂如何操作也可以一件一件拍下,拍下后请叫我修改多付的邮费,我改好后你再进行支付 亲货到付款,要用淘宝规定的物流公司,快递费,淘宝另加服务费元的;如果直接支付成功不选择货到付款,即需付衣服款快递款就了。两种支付方式你对比一下,自己决定要哪种 亲我们是使用宅急送两个快递公司,如果需要圆通,申通,顺丰,请在拍下宝贝的同时在留言上写一下,同时不拍相应的邮费,都是按实收取哦 亲付款后我们尽量当天填写快递单,然后按照先后顺序发货,所以承诺小时内发货,发货后外省天左右收到,山东省内是次日到达 亲淘宝发货流程规定:付款当天起三天内是正常发货时间,发货天算起三天不到货,可以到淘宝发货物流信息中自行查询,如果亲您非常有空,也不需要天天查询的,因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录,跟踪记录是快递公司更新的,不是我们说要查就能查到的,谢谢! 亲由于业务比较忙,不好意思,三天后收不到请再查件,请不要在晚上七点至十点查货,谢谢您对本小店的工作支持与配合,小二会感激万分! 温馨提醒:收货时,请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整,请当场验货后确认无误在签收,签收后出现运输问题我们无法处理!

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