美容操作流程
美容操作流程
XX基础护理2小时
洁面一爽肤一喷雾｛修眉清黑头｝—面部按摩一爽肤一面膜｛软膜粉｝—全身按摩一卸膜一眼霜面霜防晒霜一敲背
XX精华素护理2个小时
洁面一爽肤一喷雾｛修眉清黑头｝—水膜｛5分钟｝—面部按摩一爽肤—精华素导入一面膜｛底膜水膜软膜粉｝—全身按摩一卸膜一眼霜面霜防晒霜一敲背
XX精油护理2个小时
洁面一爽肤一喷雾｛修眉清黑头｝—水膜｛5分钟｝—面部按摩｛加精油｝—爽肤一面膜｛软膜粉加精油｝—全身按摩一卸膜一眼霜面霜防晒霜—敲背
XX基础单眼护 1 个半小时
洁面一爽肤一喷雾｛修眉清黑头｝—眼部按摩一爽肤一眼部精华素导
入一眼膜一全身按摩一卸膜一眼霜面霜防晒霜一敲背
XX尊贵单眼护1个半小时
洁面一爽肤一喷雾｛修眉清黑头｝—眼部水膜舒缓｛2分钟｝—眼部按摩一爽肤一眼膜一全身按摩一卸膜一精华素导入一眼霜面霜防晒霜—敲背注：面护加眼护2个半小时
汉方御医1个半小时
洁面一爽肤一喷雾｛修眉清黑头｝—面膜｛药膜粉加蜂蜜加保鲜膜｝—
全身按摩一卸膜一爽肤一精华素导入一眼霜面霜防晒霜一敲背
*注：如做补水就换海藻膜
汉医御颜基础护理2个小时
洁面一爽肤一喷雾｛修眉清黑头｝—面部按摩一爽肤一面膜｛底膜加水膜｝—全身按摩一卸膜一眼霜面霜防晒霜一敲背
汉医御颜尊贵护理2个小时
洁面一爽肤一喷雾｛修眉清黑头｝—水膜｛5分钟｝—面部按摩一爽肤—精华素导入一面膜｛底膜水膜软膜粉｝—全身按摩一卸膜一眼霜面霜防晒霜一敲背
汉医御颜逆时空拉皮护理2个小时
背部推油一洁面一爽肤一喷雾｛修眉清黑头｝—底膜加水膜｛8分钟｝—肩护（洁肤按摩上膜）一卸面膜一爽肤一面部按摩｛10-15分钟｝—爽肤一精华素导入一面膜｛膜粉加蛋清｝—全身按摩一卸面膜加肩膜一眼霜面霜防晒霜一敲背
御颜小套盒单眼护 1 个半小时
洁面一爽肤一喷雾｛修眉清黑头｝—眼部按摩一爽肤一眼膜一全身按摩一卸膜一爽肤一精华素导入一眼霜面霜防晒霜一敲背
曦微普护一个半小时打湿一涂卸妆凝胶一热毛巾正反面吸附一擦拭一洗颜液打泡泡洁面
—热毛巾正反面吸附一擦拭一保湿液一修眉一复合面膜加水做点穴提升｛8分钟｝—擦拭一保湿液一面膜一全身按摩一卸膜一热毛巾吸附一保湿液一脂质防晒霜一敲背
*注：曦微特护在防晒霜之前有三分钟细胞活化仪
* 迪欧普操作流程同曦微特护
曦微单眼护1个半小时
洁面一爽肤一喷雾｛修眉清黑头｝—眼部按摩一爽肤一眼膜一全身按摩一卸膜一爽肤一眼部精华眼霜面霜防晒霜一敲背
美肌补水护理1个半小时
打湿一涂卸妆凝胶一热毛巾正反面吸附一擦拭一洗颜液打泡泡洁面—热毛巾正反面吸附一擦拭一保湿液一修眉一面膜一全身按摩一卸膜一擦拭一热毛巾正反面吸附一保湿液一脂质一细胞活化再生仪一脂质隔离一敲背
注：做美肌提升和疏通在细胞活化仪之前时间2个小时
水氧嫩肤操作流程
时间一个半小时
先洁面
第一：水氧笔（开F2加开关）
利用强压氧将灭菌盐水（生理盐水）和氧同时通入空压设备，
将颗粒型的水珠转化为极小的分子量作用皮肤（5—200微米），微小的水滴会以喷雾形式用每秒200米的速度（超音波）由特殊设计而成的喷嘴喷出，极速将水和氧注入人体皮肤底层，从而达到祛疤、祛座疮、除黑眼圈、眼袋、除皱嫩肤、生发的功效。
第二：BIO细胞活化棒（开F3。加专用按摩膏）
通过输出模仿人体生物电流，经过皮肤进入肌肉细胞刺激细胞
内蕴含的能量ATP让细胞恢复正常运作和功能，塑造面部轮廓、瘦脸、减双下巴、淡化皱纹、收细毛孔等。
第三：淋巴引流治疗仪（开F2）
通过吸引力，让淋巴管及血液循环畅通，将异物及毒素排出。
第四：擦脸一一拍保湿液第五：喷枪（开F2F3。加原液）
通过无针头压力注氧，把纯氧及特殊的美容原液注入表皮基底
层，强化细胞，增加其抵抗力，使废物容易排出，促进新陈代谢，治
疗及改善因缺氧而引起的肤色暗淡、皱纹、松弛、色素沉着等皮肤问题。
第六：注氧仪（开F1F2）
用氧气配合活性浓缩成分的精华液做皮肤纯氧按摩，治疗各种瘙痒症、敏感皮肤、神经性皮炎、接触性皮炎、湿疹、暗疮皮肤、日光症等。
第七：敷上面膜
第八：吸氧面罩（开F2加水压罐调到2-3）
各种皮肤问题，提高细胞活化，延缓细胞衰老，改善促进血液循环和新陈代谢，收紧皮肤、祛皱、改善色斑、美白皮肤、改善暗疮、平衡油脂分泌、改善敏感皮肤。还可改善神经衰弱、失眠、偏头痛、咽喉炎及鼻窦炎等。
第九：全身按摩
第十：卸膜一眼霜面霜防晒霜一敲背
美容养生馆工作流程管理细则
美容会所工作流程及管理细则（仅供参考）标准工作流程及店务管理细则目录第一章服务礼仪标准及流程第一节每日晨会流程第二节接待客人的标准及流程第三节店内咨询接待礼仪标准及流程第四节美容顾问销售流程第五节投诉问题处理的标准化流程第六节打电话的标准化流程第二章员工岗位职责第三章管理制度第四章日常行为规范第五章薪酬构成及奖惩制度第六章服务理念，打造美女人，第一章服务礼仪标准及工作流程第一节每日晨会流程点名、检查仪容仪表公布业绩排名每日晨训宣布当日之预约情况安排当日工作结束各岗位开始标准服务备注： 1、晨会内容包括： A、每日个案分析； B、产品知识强化； C、销售技巧； D、疗程搭配； E、服务意识及敬业精神。 2、预约内容由前台人员提前一天确定，通知相关美容师做好准备。第二节接待客人的标准及流程 l、迎客标准及流程美容师站立店门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下： (1) 立姿端正，收腹、挺胸、抬头，成“丁字步”站立。 (2) 两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位。(3) 精神饱满，面带微笑(嘴角上翘，不露齿，眼含笑意)。 (4) 面朝外，身体与门成45度角，目光始终注视观察店门外情况，不交头接耳；遇有客人驻足观看店外招牌、立牌及促
销广告等情况，要立刻主动开门上前行45度鞠躬并问候：“您 好!请问有什么可以帮到您?”在顾客表达完意向后，做出诸如递 宣传资料、介绍店内情况及引导客人进店等适当反应。(5) 客 人离店门2米左右时，以单臂拉门，同时行45度鞠躬礼问候： “您好!欢迎光临！”如遇雨天，美容师可撑伞把客人接进店内。(6) 目光含笑的注视客人，笑容亲切的询问：“XX小姐(老顾客必 须立即呼出其姓)，请问您有预约吗?” (7) 带客人参观环境要站 在右手边，按店里的顺序介绍各功能区，回来的时候介绍脸部 及背部的护理流程(老客签到后，直接带客人去更衣)。(8) 带客人填写资料卡，然后带客人到店长或者美容顾问室，介绍 店长或者美容顾问给客人：“这是我们的XX店长或者老师。” 2、服务区礼仪标准(1) 在服务区内，若碰到客人，美容师— 定要立刻侧身到一旁，让出通道让客人先走，同时含笑向客人 道：“您好!”，等客人走过之后再走，只要遇见客人都须主动打 招呼。 (2) 美容师之间也要互相打招呼“早上好”或“下午好”，以 营造店内气氛。(3) 服务区不得发出任何不正常的异声（如美 容师走路要轻），美容师在营业区内不可交头接耳、开玩笑。(4) 美容师到vip房前，要敲门问顾客：“不好意思，打扰一下， 我可以进来吗?”征得同意后，方可进入。 (5) 美容师上班时 间不可打私人电话，服务过程中不可接听电话。 3、送客 礼仪标准及流程 (1) 必须站在客人右侧，陪客人走到门口。(2) 美容师快步上前拉开门，若店长有空，就由操作的美容师同
五行经络养生套盒手法操作流程
五行经络养生 五行经络养生护理计划 一、准备工作： 1、美容师引领顾客更换私人美容服； 2、美容师引领顾客在浴室进行香熏沐浴； 3、顾客在蒸汽房内进行蒸汽浴； 4、顾客进行深层祛角质（搓澡）（自选）； 5、在此期间美容师应迅速的为顾客作好护理前的准备工作： 1）将浴巾、毛巾、一次性床单铺在美容床上； 2）将准备用的产品整齐的摆放在美容车上； 3）将准备用的仪器“五行经络养生仪”推移至美容床旁； 6、美容师引领顾客进入美容室； 7、美容师引领顾客平躺在美容床上； 8、美容师用酒精棉进行清洁仪器设备 五行精油套盒： 阴阳五行能量元素套盒（任督） 十二正经套盒： A 十二经络阴阳调理养生套盒（肝\胆经） B 十二经络阴阳调理养生套盒(心\小肠经） C 十二经络阴阳调理养生套盒（脾\胃经) D 十二经络阴阳调理养生套盒(肺\大肠经） E 十二经络阴阳调理养生套盒(肾\膀胱经） F 十二经络阴阳调理养生套盒（心包\三焦经） 一、操作流程： 1、先用“蓝色多瑙河·洋甘菊净体浴（香薰泡泡浴）”清洁身体；（15分钟） 2、用阴阳五行能量元素套盒开穴按摩 3、用茶晶瓶进行经络顺势推经 4、用“五行经络养生仪”进行仪器理疗（点穴棒、火龙珠、电波经络刷、经络盘） 督脉操作 经中穴道：督脉二十八穴始于尾闾骨端之长强穴，腰俞(功穴)、阳关入命门(功穴)，上行悬枢、脊中、至中枢，筋缩、至阳归灵台，神道、身柱(功穴)、陶道开，大椎、哑门连风府，脑户(功穴)、强间、后顶排，百会、前顶通囟会(功穴)，上星、神庭、素廖，水沟、兑端在唇上，龈交上齿肉缝间
二、按摩流程：督脉 督脉：阴阳五行能量元素套盒10分钟 五行精油调和手心中预热 1.双手掌五指相对平展于背部展油推背；（重复3遍） 2.双手掌交替平均分五段平推脊柱由大椎穴到长强穴（重复3遍） 3.侧站顾客单侧双手扇形腰臀部推动（重复10遍） 4.开穴：百会，哑门、大椎、肾俞、长强（重复3遍）每3秒一个穴位 5.双手舒展再次双手掌五指相对平展于背部展油推背；（重复3遍） 6.取出精油，涂抹督脉，45度角斜握茶晶瓶，由长强起缓推分段推至百会（重复10遍） 7.45度角斜握茶晶瓶，由长强起长推至百会（重复10遍） 8.双手预热安抚背部 三、仪器使用流程： 五行经络养生仪 1、酒精棉进行清洁五行经络养生仪各个探头做好消毒准备工作。 （开穴探头、火龙珠、电波经络刷、经络盘赫兹、导电贴） 2、接通电源，选择输出插座接上探头。 3、按电源开关（POWER），开穴探头，进行开穴。（将导电贴绑在顾客手臂上可使电流形成回路） 4、根据顾客承受力选择，敏感选择1-3赫兹，正常使用3-5赫兹。 5、调好功率大小（INTENSITY）3～5档。 6、调节适当时间（TIME ) ，一般为15分钟（根据顾客所操作的护理项目来选择时间）。
【美容院运营】美容操作流程
美容操作流程 XX基础护理 2小时 洁面—爽肤—喷雾{修眉清黑头}—面部按摩—爽肤—面膜{软膜粉}—全身按摩—卸膜—眼霜面霜防晒霜—敲背 XX精华素护理 2个小时 洁面—爽肤—喷雾{修眉清黑头}—水膜{5分钟}—面部按摩—爽肤—精华素导入—面膜{底膜水膜软膜粉}—全身按摩—卸膜—眼霜面霜防晒霜—敲背 XX精油护理 2个小时 洁面—爽肤—喷雾{修眉清黑头}—水膜{5分钟}—面部按摩{加精油}—爽肤—面膜{软膜粉加精油}—全身按摩—卸膜—眼霜面霜防晒霜—敲背 XX基础单眼护 1个半小时 洁面—爽肤—喷雾{修眉清黑头}—眼部按摩—爽肤—眼部精华素导入—眼膜—全身按摩—卸膜—眼霜面霜防晒霜—敲背 XX尊贵单眼护 1个半小时 洁面—爽肤—喷雾{修眉清黑头}—眼部水膜舒缓{2分钟}—眼部按摩—爽肤—眼膜—全身按摩—卸膜—精华素导入—眼霜面霜防晒霜—敲背 *注：面护加眼护2个半小时 汉方御医 1个半小时
洁面—爽肤—喷雾{修眉清黑头}—面膜{药膜粉加蜂蜜加保鲜膜}—全身按摩—卸膜—爽肤—精华素导入—眼霜面霜防晒霜—敲背 *注：如做补水就换海藻膜 汉医御颜基础护理 2个小时 洁面—爽肤—喷雾{修眉清黑头}—面部按摩—爽肤—面膜{底膜加水膜}—全身按摩—卸膜—眼霜面霜防晒霜—敲背 汉医御颜尊贵护理 2个小时 洁面—爽肤—喷雾{修眉清黑头}—水膜{5分钟}—面部按摩—爽肤—精华素导入—面膜{底膜水膜软膜粉}—全身按摩—卸膜—眼霜面霜防晒霜—敲背 汉医御颜逆时空拉皮护理 2个小时 背部推油—洁面—爽肤—喷雾{修眉清黑头}—底膜加水膜{8分钟}—肩护（洁肤按摩上膜）—卸面膜—爽肤—面部按摩{10-15分钟}—爽肤—精华素导入—面膜{膜粉加蛋清}—全身按摩—卸面膜加肩膜—眼霜面霜防晒霜—敲背 御颜小套盒单眼护 1个半小时 洁面—爽肤—喷雾{修眉清黑头}—眼部按摩—爽肤—眼膜—全身按摩—卸膜—爽肤—精华素导入—眼霜面霜防晒霜—敲背 曦微普护一个半小时 打湿—涂卸妆凝胶—热毛巾正反面吸附—擦拭—洗颜液打泡泡洁面
美容师标准工作流程与流程话术
美导下店标准工作流程及话术 一、问候寒暄、赞美顾客、自我介绍。（自我介绍包括：、厂家、来店的目的） 步骤及话术 老顾客： 美容师先介绍客人再介绍厂家老师（推崇老师） 美容师：王老师，这是我们最忠实的老客户姐，姐：这是我们博医生厂家的王老师。王老师主要负责省的售后服务工作，全省都要管，很忙的。这次来到我们店机会难得。姐，你可要抓住机会好好和王老师聊聊。 老师：姐你好，我是博医生厂家的王杰，您叫我小王就行了。我这次到店里主要是收集一下博医生产品顾客的反馈意见。同时给新老顾客再做进一步的眼部问题诊断。（拿出诊断表） 新顾客： 美导老师主动介绍自己： 老师：姐你好，我是博医生厂家的王杰，您叫我小王就行了。您贵姓。我是博医生专业眼护品牌的省级督导老师，这次到店里主要是给新老顾客做一次专业的眼部问题诊断。以帮助顾客正确的保养眼部。您现在想解决您眼部的什么问题那？（听顾客讲完，获得首要需求）姐，为了达成您的愿望，我们配合做个专业的眼部诊断吧。 美导老师要求： 1,着装:工装，皮鞋不可发出过大的响声（着裙装时，丝袜必须配合工装和皮鞋的颜色，不可有脱丝和破洞。） 2,表情:精神饱满,精力充沛,接待客户要面带微笑,要开朗,大方,不要羞涩,扭拧,也不要轻浮,泼辣. 3,语言:语言清晰,语调柔和,语速适中,专业用语生活化,通俗易懂,使用礼貌用语,体现公司人员的良好素质. 4、头发：干净，不染过于前卫的颜色。短发打理整齐，长发盘起或束起（必须露出耳朵）。 5、脸部：干净，淡妆。 6、指甲：不可有污垢，不留长指甲，不涂指甲油，修剪整齐不可有倒刺，手部皮肤柔嫩不可干燥起皮。 7、气味：香水以淡雅为主，不可有口气，不可有明显的体味。 8、首饰：戒指不可超过两枚，不可带坠式耳环、手镯等饰物 二、诊断（望、问、触、填诊断表） 步骤及话术 1、和顾客坐下（老师一定要做到顾客的右边） 2、让美容师拿出顾客原来的档案（老顾客） 3、开始诊断（诊断项目见附诊断表） 望诊：让顾客坐正面对你（边填边说你看到的问题） 问诊： 触诊：（触诊前先说：我可以摸一下你的XX部位吗？） 总结望、问、触诊，得出结论。 与原来档案对比，找出改善的地方和不足的地方 老师：XX姐，在你做护理前，先给你做一个XX护理（根据档案对比中不足的地
专业美容院标准服务流程
专业美容院标准服务流程(1) 穿着规定： * 上班时间一律穿著制服。 * 工作牌佩帶在胸前左边。 * 头发需梳或扎辮子，留海不宜超过眉毛下。 * 脸部应略施重点妆（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口红、需统一颜色）* 可佩帶耳环等饰品（但以小巧为原则）。 * 鞋子按公司规定穿著（拖鞋只能在室內铺地毯的地方穿著。） 仪表规： （一）端庄的仪态：无论坐立、行走时，要随时提醒自己，以保持体态直立。若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止，往往更能提升专 业的形象。 （二）大方的仪容：保持整洁、素雅的妆扮，使之展现恰如其份的端庄，是专业美容师应有的认知。 （三）开朗的形象：处事态度应诚恳、乐观，充满自信心，神情愉悦，便能给予顾客良好的印象。 出勤时间规定： * 早班人员上班时间为: ９：００—１８：００ 晚班人员上班时间为：１４：００—２３：００ * 遵照各美容院所规定之工作时间及班表出勤。 * 病假、事假，依各美容院的规定办理。 * 每月之休假应与前一个月２０号前排定。 * 休假如有异动，須与一周前向主管提出。 员工因公务而无法在上、下班时间打卡者，除非事先向主管报备，并与当日２２：００时前经有关主管在考勤卡上核准签字，否则
一律视同旷工。 考核方式： * 所有助理美容师或专业美容师若於试用期间，表现良好者乃予以正式任用。 * 正式任用后每三个月由主管考核，合格者每年得以升职调薪。离职规定： * 离职须于一个月前提出，并呈报上级，若未於事前提出者则扣留当月薪资。 美容院职务工作说明： 院长： * 全店店务管理 * 全店业绩管理 * 顾客管理 * 內场营业业绩协助 * 外场顾客咨询服务 工作內容： * 院长于每日进入店內，应定时组织召开晨会，开会时，宣达前一日营业业绩及公布各项事宜。 * 于每日11点前呈报《院长日报表》。 * 于每日11点前请会计呈报《会计日报表》并至银行汇款。 * 院长请于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。 * 于每日11点前汇报前一日营业额。 * 每日了解顾客反应的本店情况，作适当沟通，并与美容师了解各个顾客狀況。 * 每日下班核对当日收款单对号联并核签。 * 每月/周召开院长会议，会议內容于开会前一星期公布內容,请先行准备。
美容手法操作流程
阿佛喏狄美容院手法操作流程 第一、面部手法 （一、额头） 1、均匀打开按摩膏，从额头下滑到下颌，并整体让皮肤接触按摩膏。（5-8次） 2、双手中指、无名指并拢，从额头中部向上，两侧打圈至太阳穴，并点按双侧太阳穴。 3、用双手中指、无名指并拢，在额头走“v”字滑动。 4、双手掌在额部横向拉抹，然后竖向拉抹。 5、开天门（双手拇指从印堂穴向上拉抹至发际线，然后向两侧打开至太阳穴） 6、双手点弹额部。 （二、眼睛） 做承接动作，从额头开始到下额，整个面部舒缓，并全面接触按摩膏2-3次。 1、四指并拢在眼睛周围打圈（5-8次） 2、双手中指、无名指并拢，从眼部瞳子髎穴打圈至睛明穴。 3、双手中指滑上至攢竹穴并点压，后滑至鱼腰穴点压，最后点压太阳穴。 4、眼部单侧剪刀手。
5、双手在眼部单滑“8”字，然后双滑“8”字（中指和无名指并拢） 6、双手掌提拉眼尾皱纹 7、上下点弹眼部：眉毛、眉骨、并点太阳穴。 8、搓热双掌，暖眼球。 （三、鼻子） 做承接动作，从额头开始到下额，整个面部舒缓，并全面接触按摩膏2-3次 1、上下拉抹鼻翼两侧。 2、用中指在鼻翼两侧打圈并点压迎香穴（5-8次） 3、弹抹鼻肌 4、双手拇指交替拉抹鼻梁，向上拉至印堂，向两侧打开，滑向迎香点压迎香。 （四、嘴巴） 做承接动作，从额头开始到下额，整个面部舒缓，并全面接触按摩膏2-3次 1、双手大拇指在唇上交替按摩。 2、点按人中、承浆和地仓。 3、手掌轻捏下巴。 （五、面部）
做承接动作，从额头开始到下额，整个面部舒缓，并全面接触按摩膏2-3次 1、面部三线打圈 2、用双手大鱼际向上打圈安抚面部两侧（下颌、嘴、面颊） 3、双手拇指、中指沿面部三线夹弹面部肌肉。 4、双手握拳，用第一指关节屈指按摩面部肌肉 5、双手大拇指交替搓摩颌下部位，从一侧到另一侧。 6、点弹下颌。 整体面部整理 1、点二穴（拇指叠按承浆、中指叠按廉泉穴） 2、面部抡指，先左后右分别10次 3、安抚推颈部淋巴3次 4、安抚耳朵、耳门、搓耳朵，滑至肩部，敲打10下 5、结束。 第二、结肠排毒 1、双手用力在腹部做顺时针打圈，并向下排出（动作柔缓） 2、点压天枢穴 3、继续做顺时针打圈
-美容师每日工作服务规范流程
工作内容目的
1、消毒物品（包括暗疮针、碗针筒）可以马上进入服务状态 2、打扫中心馆的卫生干净整洁令客人倍感轻松舒适 3、整理好床铺与毛巾物品，可以马上进入服务状态 1、有客人为客人服务按接待程序进行 2、无客人必须订好午餐，在客人未到前吃完一般客人都集中午时分到，可防 止用餐时客人到达，怠慢客人 3、看预约知道客人情况
时间工作内容目的
13：00—14：30 客人高峰期，根据上午总结，为客人服务提高工作效率 15：00—16：30 总结上午工作美容师相互交流、总结经验提高工作质量和效率 17：00—17:30 准备晚餐提前进餐，可提高工作效率 17：30—19：00 客人高峰期，根据上午总结，为客人服务提高工作效率 19：00—20:30 客人不算太多，进行销售工作提高销售额 20：30—21：00 搞卫生、倒拉圾及收拾床铺避免早上回来有客人 一.美容师规范 1.按规定着装，衣服要干净合体，戴好工作帽； 2.头发清洁无头屑，发型利索大方，不要头发遮面，长发要用发夹盘起来并戴上发网， 切勿把发触到顾客身上； 3.工作时一定要戴品罩，要保持口腔清洁，消除口臭，不吃刺激性影响口气的食品； 4.做好皮肤保养，切忌长粉刺，青春痘，坚持每月做二次皮肤护理，常做手部保养，保 持有一双细嫩的手； 5.经常修指甲，保持指甲圆润，工作时不能戴戒指，不涂深色指甲油； 6.美容师上岗不准穿拖鞋和凉鞋、赤脚上岗，袜子要保持清洁； 7.美容师上岗要化淡妆，清抹淡雅，不要浓妆艳抹和喷洒浓烈香水； ●美容师应具备的专业知识和操作规范 1．美容师要具有一定的文化修养和审美能力； 2．美容师要有扎实的美容专业理论知识； 3．美容师要学习掌握有关医疗基础知识； 4．美容师要掌握销售技巧； 5．美容师要懂得消费心里及顾客性格； 6．美容师要掌握各种美容仪器的原理，操作技能，严格操作程序，认真准确一丝不苟完 成每一操作步骤，达到效果明显、顾客满意。 ●美容师的服务规范 ■美容师的言谈举止规范 1.美容师要说普通话、面带微笑、音量适中、声音甜美悦耳，语言要流利、简练、准确、 使顾客感到亲切；
美容师每天工作总结最新总结
美容师每天工作总结 美容师每天工作总结 今年马上就要过去了，美容师在美容院一年的工作中会有自己一年中的工作心得，对于自己的工作肯定有自己的一些想法，也得到了一些收获。要想在接下来一年工作顺利开展，要对自己在过去一年的工作中做得好以及做的不好的地方做一个深刻的反思。因此，所谓年终总结，重点在于“总结”。如果只是走过场或者是纯粹敷衍而已，总结也就失去了其原本的意义。大元教育在这里为您总结三点思路。所谓年终总结，重点在于对于自己工作的一个全面认识。 年终总结应该准备两份：一份是写给自己的，而另一份是用来汇报工作的。写给自己的那一份要全面、彻底，把这一年的经历想法感受做一个系统充分的总结。而写给上级的需要把主要工作成果、遇到的问题以及自己的解决办法和来年对工作的设想和期望写清楚，让老板能够知道未来你的发展方向以及工作设想。其中，写给自己的才是年终总结的关键。在过去一年的工作中，不管是美容师还是店长，对于自己的工作肯定有自己的一些想法，也得到了一些收获。要想接下来一年的工作顺利开展，要对自己在工作中做得好以及做的不好的地方做一个深刻的反思。因此，所谓年终总结，重点在于“总结”。如果只是走过场或者是纯粹敷衍而已，总结也就失去了其原本的意义。 （二）、年终总结的关键点
（1）、条理清晰，用数据说话在年度总结中，根据岗位职责有针对性、条理清晰地总结工作，是年度工作总结全面性的保证。用数据对工作进行汇总，既简单明了，又能清楚地说明总结者的工作能力。但在工作中搜集、汇总、使用数据是一项有一定难度的工作，需要在平时的日常工作中，有心地对工作进行记录。美容师在平时的工作中，就要注意对各种数据做一个详细的记载，包括顾客量、成交金额等等。年度工作总结的数据，来自于每月、每周、每日，甚至每时的工作总结。 （2）、提出问题，给出有建设性的意见对于这一点，需要美容院员工在平时的工作中注意观察和总结，针对美容院经营中存在的一些问题提出自己的见解。这一点也建立在员工用心度的基础上，只有美容院员工真正的把美容院当做“家”一样的存在，才能在考虑自己个人发展的基础上，和美容院共同成长。 （3）、给出自己明年详细的工作计划针对自己的发展，可以在年终总结中作为重点来描述。只有自己首先明确自己的发展方向，才能在接下来的一年中顺利达成自己的职业目标。其实，对于自己的工作，只有自己是最了解的。自己做过什么，得到了一些什么收获，遇到一些什么问题，这些东西如果仅仅存在于脑海中没有形成文字的话，往往会被我们忽视，失去了原本的作用，而年终总结也是给自己提供了这样的一个机会。所以大元教育也提醒各位美容院从业者，不要将年终
美容院服务流程及销售话术
美容院服务流程及销售 话术 公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
美容院服务流程及销售话术 一套设计严谨、科学的可操作性强的服务规范、实践证明，下面这套美容一条龙服务是很有效的。 1. 了解产品作为一名专业美容师，您必须了解产品特点（即产品功效）。概念竞争优势。 2、自我形象穿戴整齐的工服，适当的着装，亲切的微笑及适宜的工作妆容是您自信的源泉。 3、标准的陈列，好的产品陈列能吸引消费者的视线和注意力。在众多的竞争品牌中显示自身优势。并提高品牌形象。 4、良好的心情调整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天再创销佳绩。 5、美容院环境卫生整洁的环境给顾客留下良好的印象。 6、美容用品卫生，良好的卫生习惯是美容院内部物品管理最基本和条件。 二）进入店铺 ●顾客对美容院的第一印象很重要，美容院内的布置力求温馨、舒适并有自己的特色，摆设物品一定整洁，美容师的服装统一，要有本中心馆的个性，颜色应与院内装饰协调。 ●顾客花钱到美容中心，是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息，所以，美容中心不同于医院，
应该给人温馨愉悦的服务。因此，顾客进来以后，应该首先见到的微笑，听到的是“您好！”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质，专业水准高。 1、开门迎客，道欢迎词。顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微笑躬腰点头，并说：“您好！靖进！”顾客进门，美容师应热情主动上前问候；“您好！我能帮你什么” 2．客人坐好，立即倒茶，并亲切交谈，递上相关资料。 3．如果是来咨询的顾客，问候语是“您好！请问想咨询点什么 4、如果是第一次来做护理的顾客，问候语是“您好！请跟我来！”“您好！请到美容二室。”“您好！是做保养护理吗让XX给您做好吗她的手法很到位，您试试。” 5．如果是经常来的顾客，问候语是： “ 您好！今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样” “您好！看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎么样” “您好！约好了美容师吗今天想让谁给您做护理” 专业咨询： 了解顾客以前曾做何种美容，使用哪类产品，有多长时间，并认真记录，以表现出你做事的严谨，增强顾客的信任感。 1．邀约客人到皮肤检测仪前结合自己的实际经验，帮助顾客检查并分析出皮肤情况，填写资料卡，并与她一起讨论针对她皮肤类型的保养应注意的事项。不单只是从科学的角度理论上去分析还要涉及到日常生活的一些细节。就她的实际
美容师必知：脸部按摩手法全套过程
美容师必知：脸部按摩手法全套过程 美容师脸部按摩手法是作为专业美容师必学的技能之一，娴熟的脸部按摩手法不但是美容师技术水平的体现，同时也是吸引顾客的重要因素。下面，138美容人才网就针对脸部按摩手法全套过程为大家进行详细的讲解，希望能帮到新手美容师。 第一部分：同于脸部洗脸手法 第二部分： 1、双手四指由太阳穴跪拉回下巴，在下巴处，拇指在上，双手四指在下跪扶，双手拇指来回交替拉抹下巴。(来回三至四遍) 2、双手拇指，点按承浆穴。 3、双手中指打圈，由两侧大迎穴——颊车穴——听会穴(点按各穴三至四下)。双手中指跪拖回下巴，拇指在上，四指在下拉抹下巴后，再分拉至两耳下。 4、捏下巴：两手拇指在上，四指在下。两手四指同时向上提拉肌肉。一侧听会穴——下巴——另一侧听会穴。(来回三至四遍) 5、过渡动作：舒缓脸部。 6、两手四指交替拉抹一侧脸颊。做完一边做另一边。 7、两手中指点按地仓穴，再用食指、中指交替提拉嘴角纹。
8、点按穴位：巨髎穴——颧髎穴——下关穴——听宫穴。 9、双手半握拳，用第二关节位指面由外向内打圈，按摩两侧脸颊，在颧髎穴，提拉此穴。 10、双手四指舒缓脸部。 11、弹“琵琶手”：两手小鱼际贴在两耳旁，用四指弹拔左右脸颊，自颈下到整个脸部，再做反弹。(三至五遍) 12、双手交替提拉单侧脸颊。做完一侧做另一侧。 13、过渡：舒缓全脸。 14、双手拇指重叠：点按人中穴。 15、双手沿：迎香穴——鼻通穴——睛明穴——攒竹穴——鱼腰穴——丝竹空穴点按，再由丝竹空穴滑下。 16、双手三指由外向内打圈，同时包抚双眼，再滑至两侧眼角，拇指点按瞳子髎穴——承泣穴——四白穴。(来回四至五遍)。 17、双手中指、食指由鼻尖——攒竹穴，拉鼻两侧，再用三指包抚双睛，由内向外放松。 18、挤眉弓：拇指在眉上，中指在眉下，中指用力将眉体肌肉向上推挤过眉骨来回三至四遍)，做完的双手收到太阳穴。 19、双手由两侧太阳穴，分包双眼，再由内向外打圈，做舒缓过渡。 20、打“8”字形：双手重叠，单手中指、无名指由内向外，在一侧脸部，由大到小。(来回四至五遍)做完一侧做另一侧
美容顾问的工作职责和工作流程
美容顾问的工作职责和工作流程 一．工作职责： ㈠接待工作： 熟悉部门内相关的业务知识，巩固旧有客源，积极开发新客源，详尽介绍部门的疗程项目、设备产品、优惠方案等各方面情况，挖掘顾客的消费能力，引导并促进客人消费。 1.电话接待和预约客人： A: 接听预约电话，准确记录客人姓名、预约时间及疗程、有否指定美容师和顾问，并根据实际情况为客人做出合理的预约安排，确认资料后留下自己姓名，并及时将情况告知相关人员； （接听预约电话时，严格按照公司标准话述表达：你好，动静界SPA，我是顾问××，有什么可以帮到你的？……） B: 接听咨询电话，为客人介绍部门各项疗程、技术设备、优惠方案等内容，尽量吸引和邀约客人前来会所面谈咨询； C: 定期以提醒方式致电客人，关心客人需要；介绍新出项目和优惠项目；节假日送上问候和祝福；告知客人应何时前来做护理，并根据客人所做疗程，适当给予饮食建议及日常生活注意事项； D: 定期回访客人，填写回访记录（电话跟进回访记录），了解疗程效果，及时反馈信息，研究可行性的推销方案； E: 定期检查客人档案，对于卡内余款不多的客人，应注意加大电话邀约的频率和力度，防止客源流失。2.现场接待： A: 对于接待新客人：做好参观登记，带客人参观美容SPA区域，并作详细的环境、仪器、技术、疗程、价目等介绍，填写咨询体验表，接受客人咨询，引导客人试做项目疗程，并作进一步销售跟进； B: 为客人作出皮肤诊断，根据客人实际情况设计疗程方案并努力达成交易； C: 客人确定疗程项目后，为客人合理安排美容师并把美容师介绍给客人，向客人介绍服务细则； D：指导并提醒服务员为VIP客人提供专用物品； E：护理完成后，积极咨询客人意见并记录在案（填写顾客护理后反馈记录），以方便收集客人资料及进一步提高服务质素。 ㈡建立客人档案，准备客户资料： 1.填写客人档案表格： A: 客人新开卡，需建立客人档案；
-宝缇莲美容院手法操作流程
宝缇莲美容院手法流程第一环节：头巾的包头方法 第一步、将长方形的头巾1/10对折，放在美容床头部位置 第二步、帮客人把头部放在毛巾中间，将毛巾一头拉至额头正中，包盖住发角第三步、将毛巾另一角拉上，盖在前一角上 第四步、毛巾一边角折进固定，检查头部有无包好及客人舒适度 第五步、将另一条毛巾对折呈“X”型放置于胸部上侧 第二环节：打开套盒，手部消毒 第三环节：擦脸 第一步、用沾湿的面巾纸为顾客进行眼部和唇部卸装 第二步、用面巾纸为顾客进行清洁 1）额头轻轻划至发迹线 2）由眼部至太阳穴 3）由鼻翼单侧至脸颊 4）顺脸颊两侧滑至另一侧眼睛至发迹线 5）有由鼻翼两侧至脸颊 6）由一侧耳根渐至下巴另侧耳根 7）擦口周，避开嘴巴 8）由鼻翼两侧顺鼻梁擦至眉中 第四环节：取出套盒中的雪妍保湿洁面精华 第一步、取适量的雪妍保湿洁面精华于掌心 第二步、另一只手将雪妍保湿洁面精华均匀涂于面部，呈五点
第五环节：开始洗面 第一步、双手中指、无名指、小拇指并拢以起指腹从耳根处开始向下巴打圈至承浆穴并拢上重下轻，重复3—5遍 第二步、双手食指、中指、无名指以起指腹从耳根处打圈，渐至嘴角，鼻翼两侧，眼角、太阳穴三指并拢，然后轻轻滑至耳根，上重下轻，反复3—5遍 第三步、双手食指、中指、无名指三指并拢，以起指腹在太阳穴打圈，上重下轻，重复3—5遍 第四步、双手食指、中指、无名指以起指腹在额头打圈，上重下轻反复3—5遍 第五步、双手拇指重叠，中指和无名指其指腹顺内眼角至眼下滑至太阳穴向上提升，滑至眉骨，反复3—5遍 第六步、双手拇指重叠，中指和无名指其指腹顺外眼角至眼下滑至睛明穴向上提至眉骨，反复3—5遍 第七步、双手轻轻按压睛明穴，然后大拇指重叠，双手中指从鼻翼两侧拉至眉中间，上重下轻，反复3—5遍 第八步、双手拇指重叠，中指和无名指在鼻翼打圈，上重下轻，反复3—5遍 第九步、双手中指重叠，中指起指腹打鼻唇沟，上重下轻，反复3—5遍 第十步、双手中指、其指腹顺口周打圈，继承浆至地仓，人中至地仓，上重下轻，反复3—5遍 第十一步、重复1—7动作一分钟，然后中指在眼周点穴，即睛明、攒竹宫、鱼腰、阳白、丝竹空、太阳穴、洗面结束 第十二步、按照第二环节的第二步为顾客进行清洁，用纸巾吸干脸上的水 第五环节：取出美颜祛黄一号按摩膏
美容师每日工作流程
美容师每日工作流程 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT
美容师每日工作流程 一、早会、 A、形式早会：提高士气、增强自信心 B、内容早会：由顾问主持，总结昨天一天的工作不足之处，分享好的经验，事前内容顾问与店长沟通。 二、迎宾、见到顾客来时主动去拉门，并微笑说“您好，欢迎光临！”店长顾问也一样发现不说的取消当 天全部的手工提成，在走道中遇见顾客应点头微笑说“您好！” 三、护理、在做护理时介绍28Days品牌 介绍28Days品牌：参照【如何介绍28Days品牌话术】 介绍八大辨别方法【重点是摇晃知酒精、颜色知色素、闻香知香精、火烧知添加剂】 介绍传统化妆品对皮肤的危害【酒精、色素、香精、添加剂、界面活性剂、】 介绍会员十大权益【好友分享、双倍积分、会员介绍、获得产品的价值】 介绍老顾客转介绍新顾客方案【参照老顾客转介绍方案】 四、销售、在顾客未出来这前美容师提前把糖水准备好，提前与店长或顾问沟通询求帮助配合明确要达到的目的 （做辨识实验教育观念、会员十大权益讲价值、做皮肤检测销售专业、详细介绍28D品牌引导、普通聊天加强客情关系、介绍优惠套餐促成签单） 五、送客、顾客走五米远或开车走后，美容师才返回店内，并强调下次过来做护理的时间。 六、售后服务、顾客购买产品后A:给顾客【护理小窍门】带回家仔细看B:运用【一三七法则】去电话跟进服务。 七、预约、预约下一位顾客做护理：参照顾客预约话术！
八、管理顾客、预约成功后随即发短信提示：参照【护理小闹钟】短信提示顾客准时来做护理，当做 完此次护理后送顾客出门时可加强下次准时护理的重要性 九、拓客、美容师没做护理时出去拓客：参照【大礼包拓客方案】去做。 十、总结、每周周二要开全体总结会（时间18：30---20：00之前）提前把顾客安排好，全员参加，由 顾问主持，主持内容顾问要和店长提前沟通清楚，会议以坐谈会的形式召开，提前通知每人做好相应的准备总结，带笔做记录、氛围要活跃、即使有再多的问题也要注意会议的氛围对事不对人、让每个人都能积极的发言、要统一思想再行动、不搞一言堂、内容如下： A、总结上周工作进展情况：拓客数量多少上周总业绩是多少总业绩还差多少 B、在哪方面要加强：接待服务、护理手法、产品效果、售后服务。 C、员工自我分享总结:自己做的好的经验拿出来分享、自己做的不好的案例拿出来总结。 D、店长做最后总结点评、纠正、制定下周工作安排计划、鼓舞士气。 备注：此流程在前期要严格的去操作并复制，以最短的时间强制性的形成标准化的工作内容，让每个人都按这样的流程去做，管理者在操作的过程中要不断的纠正、纠正、再纠正，直到每个人都能够自动自发的去做后，这便是系统化管理【全体员工在前期操作中能否坚持，多次遇到顾客拒绝时能否依然坚持，在店面还处在困难期能否依然有信心坚持，是这套系统成败的关键所在】 系统化的管理优势： 1、员工自动自发的去做事，每一天每一个步骤每一个话术都一样即使出错也不会有大的偏差，工作标准化 2、管理者每天只需按照此项内容流程去监督检查即可，出现问题及时处理，无须做大的变动，管理制度化 3、投资者利用总部的资源可复制开发新的市场实现连锁经营化
美容院服务流程机制
美容院服务流程机制文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
美容院服务流程机制 美容院服务的流程机制包括：值岗→接待→咨询→填表→交接→护理前→护理中→护理后→送客→回访→再次邀约 一、值岗（标准站姿） 每天从小到大或从大到小轮排，每人一小时站岗时要求佩戴绶带，白手套，标准站姿（左脚在前右脚在后呈字步。双手重叠右手在上放于肚脐下一寸。双肩打开。轻抬下巴。保持微笑，见到客人来，90度鞠躬问好：“贵宾，您好，欢迎ⅹⅹⅹ。”）交接时由上一班值岗人员提前5分钟提醒下一班，在下一班到来之前不准离开岗位。 二、接待 看见新客往店内走，迎三步上前说：“贵宾，您好！ⅹⅹⅹ欢迎您，里边请。”（如果可以要提包）标准：走在顾客左前方，右手轻扶顾客腰际，左手指引方向，开椅子：“您好，您请坐”站到顾客对面做自我介绍“您好，我是这里的高级美疗师某某，请问怎么称呼您ⅹⅹⅹ姐您好，请问您喜欢喝纯净水还是花茶呢…好的，请您稍等一下…（左手托底，右手扶着杯柄，勺子朝右，侧端，单膝下跪，起身后退一步，再说：“姐姐，请喝糖水或花茶。”可以稍对糖水做出介绍）介绍完，请您稍等一下，我去请我们的经理过来为您做详细的介绍…” 看见老客走进会所大门就要迎上前去，帮顾客提包或手上物品——“某姐，您来啦！来到这里要让您达到全身放松的境界，所以我帮您提包吧，快里边请！” 三、咨询
1、新客 美容师请到经理后跟顾客介绍:某姐，这是我们的某经理，我们某经理对中医养生项目特别专业，很多顾客都特别佩服她呢！某经理这是某姐！抬高经理身份，让顾客重视经理的讲话从而增加成交机会。 经理咨询几项原则 （1）用心聆听（找出顾客需求） （2）有效发问（锁定顾客需求问二选一的问题，例：您是…还是…呢）（3）准确分析（了解问题背后的问题，例：你们店开了几年了） （4）正确回应（解决顾客心理的障碍） （5）占据主动位置（例：主动发问） 2、老客 （1）老客不用美容师介绍,经理主动热情与老客聊天并了解最近生活（2）手诊→把脉→开处方。处方可以是准备开发的项目（增加业绩）也可以是已有项目（增加耗卡）。 （2）客不做处方上面开的新项目,经理进房间继续做背诊,说问题的严重性,增加成交几率。 四、填表 几个重点必须填写 （1）手机号码（确保后期跟进） （2）职业（了解消费力） （3）需求（提前设计根据需求设计卡项） （4）生活习惯（让其配合辅助效果）
美容中医科临床操作规程
美容中医科临床操作规程 推拿法操作规程 【适应范围】 发热畏寒、头痛身痛、咳喘并作、脘痛纳呆、腹胀泄写、痹证、 痿证、中风后遗症、月经不调、跌打损伤、腰伤腿痛、关节不利、 痛肿疮疖，以及骨折后遗症等。 【禁忌症】 急性传染病、急性感染性疾病、（如丹毒、骨髓炎、化脓性关节 炎等）、严重心脏病、各种出血性疾病、结核病、肿瘤、脓毒血症、骨折早期（包括颈椎骨折损伤）、截瘫初期、烫伤、皮肤破损部位 及溃疡性皮炎的局部禁推拿，摇颈法需慎用。 【物品准备】 治疗盘、治疗巾、大浴巾、滑石粉、冬青油膏、便盆（盖布），需要时备酒、姜汁、薄荷水等。 【操作方法】 l、备齐用物，携至床旁。核对姓名、治疗部位。做好解释工作。取适宜体位。协助松开衣着，暴露治疗部位并保暖。 2、核对治疗穴位或部位，铺上治疗巾。术者根据需要手上选蘸滑 石粉、冬青油膏、生姜汁、酒等。 3、按确定的手法进行操作，操作时压力、频率、摆动幅度均匀， 动作灵活。常用操作方法有： (1)推法：分为一指推、二指推、平推、鱼际推、掌根推。适应于头、额、 胸腹、腰背、四肢等处。 (2)拿法；用拇指和食、中指，或拇指与其余四指相对拿提穴位或 患者皮肤、肌肉、筋腱，然后放手的治疗方法。本法刺激性较大， 一个部位每次拿1—3次即可。多用于颈项、肩背、腹部及四肢。 (3)按法：用拇指或掌、肘关节鹰嘴突处按压患部或穴位而稍留片 刻的方法。通常用于头面、肩、四肢、胸膜、腰臀部等。
(4)摩法：将手掌掌面或手指指腹附着于一定部位或穴位，以腕 关节同前臂作环形有节律的抚摩的一种手法。快速法每分钟约100-120次，慢速法每分钟约30-60次。适用于全身各部。应用时常借 助于介质，如冬青油膏、药水、姜汁等，以增强手法的防治功效。 (5)滚法：手指微曲，以手背面指掌关节处接触需推拿的部位。 前臂作连续内旋、外旋动作，带动指掌关节滚动。一般用单手或双 手交替操作，也可双手同时操作。常用于面积较大，软组织丰满的 部位，如腰、背；臀、大腿等。 (6)揉法：将大鱼际或掌根或拇指指腹着力，腕关节或第一掌指 关节做轻柔缓和的回旋揉动运动。全身各部均适用。但一般指揉用 于狭小部位或穴位上。掌揉作用于面积较大的肩、背、腰、臀、大 腿等，亦常用在强刺激手法后。 (7)摇法：用一手握住或扶住关节近端肢体，另一手握住关节远 端的肢体作环旋或左右转动。操作时用力需轻巧，摇动幅度须在生 理许可范围内或病人可忍受的程度内进行，由轻到重，由缓到快。 适用于颈部、腰部、四肢关节。 (8)捻法：用拇指和食指相对捏捻推拿部位的方法。常用于四 肢小关节。 (9)搓法：用双手掌面或小鱼际部分对称地挟住肢体的一定部位，相对用力，自上而下做快速搓揉往返移动。手法由轻到重，再 由重到轻；由慢至快，再由快至慢。适用于四肢、腰背、胸腹部， 亦常作为治疗结束时的舒筋手法。 (10)抹法：用双手或单手拇指指面为着力部，紧贴于一定部位，做上下或左向轻轻的往返移动。需均匀，轻重适宜，不可过重。 (11)掐法：用拇指指甲着力，在一定穴位或部位上深深掐压的 一种手法。 此法多用于急救和止痛。如突然昏厥、惊风、抽搐、腹痛、头痛等常掐合谷、人中、足三里等穴。施术时不要掐破皮肤，掐后轻揉 局部。 (12)捏法：用拇、食二指或五指将病人皮肤、肌肉、肌腰捏起， 作连续不断向前提捏推行。适用于颈、肩四肢等部。
美容师工作要求及流程修订稿
美容师工作要求及流程 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-
第三章美容师的工作要求及流程 第一条、美容师工作职责要求： 、负责会员护理项目的操作和服务工作。 、负责协助顾问对会员的跟进、邀约、回访工作。 、负责会员每次护理后的档案登记、资料更新工作。 、负责在护理中为客户讲解并传授皮肤、养生、家居保养等专业知识和技巧。、负责在护理中解答客户提出的各种关于美容方面的问题。 、负责协助顾问对店面促销活动的推广和讲解。 、负责与会员保持良好的沟通，积极的了解客户，建立良好的客情，为稳固客户打下基础。 、负责店面新项目、新产品等专业知识、专业技法的学习和推广销售。 、负责个人卫生区域物品整理和维护，确保卫生环境达标。 、积极配合店长完成公司下达的业绩指标，努力遵守并公司下达的各项规章制度。 第二条、美容师每日的工作流程： 、动力早餐：8：50签到、检查个人仪容仪表。 、参加晨会：9：00参加晨会，按照例会表内容逐项进行。 （再次确认今天个人要服务的客人名单） 、营业前的工作准备：9：15属于个人区域范围内的卫生及物品的检查整理，物料准备，仪器设备使用前的工作准备，并等待卫生主管的检查。 、目标客户管理：9：30根据顾问的分配，对所管理客户进行电话邀约、短信回访。 、根据顾问工作分配，研习产品知识和护理技能。 、进入接待流程：11：00顾客陆续进店，做好接待与服务。 、护理中，对护理流程及项目的介绍和讲解，并对顾客提出的皮肤问题进行讲解，促销活动的讲解。 、护理后，与顾问沟通此次护理须跟进的项目并有效的配合顾问的跟进工作。、引领会员到前台结帐，为客户审单配合前台结算，做好欢送顾客。 、迅速的收拾护理区域卫生，及填写会员档案，存放顾客物品留存。 、营业期间随时对环境卫生的巡查和维护。 、晚间营业结束，签收小票、核对帐单。 、打扫卫生：20：00打扫个人卫生区域。 、卫生检查：20：30等待卫生主管的检查。
美容院服务流程行为标准
美容院T.C.S.服务流程行为标准（一） 1、顾客入门 迎宾上前拉开门，面带微笑同客人点头致意，亲切温和地说：“您好！欢迎光临！”大厅内所有工作人员，向客人报以热情友善眼光（运用谈话术一）侧身带客人入内，（运用谈话术二） 2—1老顾客2—2新顾客 了解客人的服务项目，已预约客人，自我介绍，将客人带至咨询查核《预约登记表》，交至相应服务桌，倒水。（运用谈话术四）人员。（谈话术三） 3、留客人资料，进行摸奖 要求客人填写《《摸彩卡》（运用谈话术五）；带客人进行摸奖，并将客人所获奖项记录下来，转至客服部建档，带领客人至咨询问诊桌。 4、咨询问诊 免费皮肤测试，美容师填写《顾客咨询问诊表》同顾客咨询。（运用谈话术）大胆地向顾客提出成交的要求，运用诱导下定决心购买的技巧。（谈话术七） 5—1不做，送客5—2送客人至更衣室，做护理（运用谈话术八）作挽留，将客户资料交至客服部，带领一样热情应对，送客出门。客人寄物更衣，介绍环境运。 （运用谈话术九）
美容院T.C.S.服务流程行为标准（二） 6、护理期间 将客人带至护理室，扶上美容床，盖好被子。 准备护理所需用品，将车仔推至客人面前，介绍产品及护理流程当着客人的面进行消毒动作（运用谈话术十） 7、护理完毕 先给客人喝水，再带至化妆品看效果，帮客人再做一次皮肤检测，以示比较（运用谈话术十一） 8、送至商品区 在客人没脱下美容袍时将客人带至商品区进行洽谈。（运用谈话术十二）商品区的物品摆设及氛围营造，可参照商场化妆品专柜。 9、结账送客 结清客人账务，送至收银台，将抵用券或小礼物一起交给客人。 同时将客人资料交至客服部建档，叮嘱客人拿好东西。送客七步远。（运用谈话术十三、十四） 10、资料建档，客服动作 客人分为A.B.C三级建档，一周内和客人通电话。（运用谈话术十五）
面部美容按摩的基本手法.doc
面部美容按摩的基本手法 1．美容按摩师的手部运动 按摩是依靠有规律的手部运动来进行的。美容按摩师的双手在按摩过程中，要求必须保持柔软、灵活、轻松而有节奏感，有力而不过分。为了符合要求，美容按摩师必须了解掌握手部运动的技巧。只有这样，才能达到理想的效果。 以下介绍几种简单的手部运动方法。 (1)双手放在胸前剧烈地摇动，使手部的血液循环加快。(图6—1) (2)双手尽力握拳放在胸前，假设手中有一小球，然后将假设小环抛出，手指尽量张开，此动作反复进行，可以强健手腕及手掌。(图6—2) (3)双手由大拇指开始到小拇指，轻弹桌面，然后返回，重复轻弹动作，此动作如练弹钢琴的指法。此动作对手部的控制能力和协调能力有特别功效。(图6—3) (4)双手在胸前合掌，左手腕用力向右边推，然后转由右手腕用力向左边推，整个过程保持手掌合并，此动作可以运动于腕及手掌，增加手的灵活性。(图6—4) (5)从大拇指开始，按顺序将十个手指从骨节到指尖全部按摩一遍。此动作可以促进血液循环，令手指更加柔软灵活。(图6—5) (6)双手握拳放在胸前，手腕由前向后打圆圈。此动作可以灵活手腕肌肉。(图6—6) 2．常用面部美容按摩穴位(图6—7、8) ①太阳②印堂③攒竹④瞳子髎⑤听宫⑥翳风 ⑦迎香⑧地仓⑨人中 3．面部美容按摩基本手法 医家名言：“手上无功，按摩空；手上有功，气血皆通”。可见，按摩不是简单的揉搓，而要掌握一定的手法。按摩效果的好坏取决于按摩手法。对面部美容按摩来说，基本手法如下： (1)搓掌浴面 部位：面部 操作：将两手掌搓热，贴于面部，如洗脸状上下摩搓面部，反复操作2—3分钟。(图6—9—1，2，3，4)。