卓越运营的五大要素

卓越运营的五大要素

凡是取得卓越绩效的企业，都对卓越运营格外重视。

随着经济复苏曙光的初现，我们很快就会发现，其实一些企业早有意识地以经济衰退为契机取得了竞争优势。通过对以往金融危机的研究，凡是取得卓越绩效的企业，都对卓越运营格外重视，他们在经济危机结束之际在竞争中取得了领先地位。不论经济形势如何，有五大因素将对企业产生积极、长期的影响。

1.找出企业的核心能力

核心能力可以用简单、清晰的方式加以总结：它是企业中的每个人都能坚持的主张。当企业的领导团队以极大的热诚，不断地向员工传达核心能力的概念，并且当经理向首席执行官们汇报工作时，也能不断地强调核心能力，那么核心能力就能发挥出最佳效果。核心能力并不只是确立品牌，或是创造出吸引人的品牌口号。它的含义远非品牌影响力与品牌资产这么简单。我们应当说，衡量一家企业是否具有清晰的核心能力，标准在于：企业外部人员是否能够简单地总结出企业的独到之处。

2.建立正确的组织架构

过分强调日常工作的运行，反而会降低企业对自身组织方式的关注。许多来自不同行业的高级管理人员都非常熟悉“持续改善”理念、丰田生产体系，以及精益六西格玛管理。但是，却很少有人考虑到如何建立正确的组织机构，以确保上述理念和体系的有效执行。要在组织机构方面取得一定的竞争力，企业首先应当清晰定义运营模式。它是指企业对其能力进行组织、聚合，从而确保经营战略顺利执行的方法。在人员、流程、技术与组织机构保持一致的前提下，运营模式的设计和开发是在确定企业外部和内部优先权的基础上进行的，包括法规

趋势、长期供应链成本，以及技能组合的改变，技术能力的提升。运营模式能够帮助企业充分发挥能力，使企业与他们的核心能力相吻合。

3.卓越执行：从战略通往行动

卓越的执行能力可进一步推动企业结构的精简与标准化，有助于减少浪费。凡是在执行能力方面胜过竞争对手的企业，都具备五项特点。首先，这些企业能够清晰把握客户价值，知道客户乐意花钱购买什么。他们努力提高资产生产力，使用投资资本回报率(ROIC)引导他们创造价值。他们强调卓越流程，持续不断地改进技术与流程规则。他们能够建立一种持久的能力，确保将最佳措施推广到企业的各个部门。他们采取严格的绩效管理，确保经营战略、经营目标、衡量标准和经营计划保持一致。

4.平衡结构调整与卓越执行

如果说，对核心能力进行识别与清晰表述对于企业取得卓越运营而言，是一项关键的差异化因素，那么在结构调整与卓越执行之间寻找适当的平衡，也同样是一项挑战。我们应当意识到，结构调整与卓越执行之间的平衡并不是一种单向选择，而是双向的。举一个恰当的例子：一家大型饮料生产企业以获得一部分装瓶机为契机，开始进行结构调整，在执行决策方面开拓了许多全新的选择机会。因为从根本上说，分销渠道是由公司掌握的。企业必须同时考虑结构调整与卓越执行，不应当将它们区别对待。企业经营者应该懂得组织机构对执行的影响力，优秀的执行力可对结构起到精简作用。

5.选择正确之道

如果企业管理人员仅仅知道企业的发展方向，这是远远不够的，他们还应当知道，怎样引领企业走上发展道路，这对于企业的最终定位而言具有重要意义。对于所有企业与领导团队而言，通常存在三项“变革之道”：持续采取改进措施，为企业创建卓越执行；在关键职能范

围内，对组织机构与执行方面采取有针对性的干预措施；确定自上而下、强调结构的转型计划。不过在实际操作中，由于市场、客户、业务部门和其他部门之间存在着一定的复杂性，大多数企业同时采取多种途径。企业可以在内部全面推行精益六西格玛管理，或者采取更为谨慎的做法，在企业某一个特定业务部门中采取“端到端”的转型方式。

历史经验告诉我们，经济衰退也能产生积极作用，促使企业进行革新，给企业创造竞争优势，而且这种优势在经济复苏后，是能够长期保持的。对于许多企业而言，如今正是一个最恰当的时机，为企业与竞争对手之间创造更多契机，进一步推动投资资本收益，应对即将到来的新一轮经济周期。

对于陷入金融危机的企业而言，集中推行卓越运营将给企业带来莫大的益处。它能使企业有喘息的余地，可与债权人或供应商协商信用期限，至少，它能够提升企业待售资产的价值。对于其他正在努力采取措施，试图渡过难关的企业而言，集中精力对企业规模进行合理精简，寻求新的现金释放方法，将有助于企业摆脱萧条状况，寻求平稳发展。

（本文摘自埃森哲企业绩效管理研究报告）

卓越运营的目标是客户满意

卓越运营的目标是客户满意 在新奥集团创业18周年庆祝大会上的讲话中，王玉锁主席提出“卓越运营”的要求。他认为“运营效率急需提高”是影响战略实施的关键因素之一，他说，“不少企业由于岗位职责不清，业务流程和管理制度不规范，协同文化欠缺，造成协调成本高、运营效率低等问题”。所以，“培育和增强卓越运营能力，已经成为当前的战略性任务”。“以客户为导向，强化服务培训，落实资格认证体系，构建集中式呼叫中心，全面改进服务质量，提升客户满意度”是加快推进卓越运营的有效途径之一。 通过学习，对王主席以上的发言产生了共鸣。身为一线员工，从本公司和本岗位的实际情况出发，我想谈一谈对卓越运营的认识。 通过加强基础管理促进卓越运营。沟通协调不畅、业务协同困难、流程不规范等，在我们公司依然存在。市场部、技术质量安全部、运营部、计财部和综合办这四部一室总是或多或少地存在着难以协调难以沟通的障碍。原因有两方面：一是自我保护，各自为战。不想揽事，不敢多事，我不帮你，我也不要你帮我。二是职责不清。一件事，好象我可以做，好象也该你做，不知道到底谁去做，干脆都不做。举例来说，现在的立管阀普遍设置得较高，不便于开启和关闭，怎么解决？施工队在为零散户挂表时拒绝为用户开一个穿软管的孔，而是说这归运营部的维修员做，为什么不能顺手开一个呢？这个软管孔到底该谁来开？各部门、各岗位之间的协调困难，缺少的是有效的沟通，这需要各部门的管理层和公司的高层领导们坐下来真诚地就各种问题进行沟通。只要沟通透彻，既可以优化流程，明确各岗位各部门职责，又可以消除堆积在各部门各岗位之间的块垒。 通过加强能力培养促进卓越运营。一是根据人才的特长安排其岗位，使其发挥最大的能力。二是根据需要培养人才。三是强化岗位技能培训，提升服务质量。在我们公司，应当加

卓越绩效管理模式,不学你就OUT了【强烈推荐】

卓越绩效管理模式，不学你就OUT了【强烈推荐】 卓越绩效管理模式卓越绩效模式(Performance Excellence Model)是当前国际上广泛认同的一种组织综合 绩效管理的有效方法/工具。该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。它不是目标，而是提供一种评价方法。什么是卓越绩效管理1、美国国家质量奖（MBNQA）的定义：组织绩效管理的一种综合管理体系，它能够：1）为顾客创造不断改进的价值，促进市场的成功。2）提高组织的整体绩效和能力。3）实现组织与个人的学习。卓越绩效准则为掌握组织改进的优势和机会进而指导行动计划提供 了一种框架结构和评价工具。 2、中国国家标准（GB/T 19580）的定义：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。为什么要实施卓越绩效模式 1、一种将多种管理系统(管理孤岛)整合为一体的综合管理体系； 2、一种全面均衡提升组织绩效和能力的管理模式；为

顾客提供不断改进的价值，不断取得市场成功；提高组织的整体绩效和能力；促进组织与个人的学习；注重关键经营结果：（顾客与市场结果、财务结果、资源结果、过程有效性 结果、组织治理和社会责任结果。）；注重相关方利益均衡与协调。 3、一种知己解彼、科学评价的评价基准它有助于组织解决 下列问题：如何正确、全面、客观地评价自己？如何正确应对竞争市场和竞争对手？如何正确辨析行业或业务标竿？ 如何正确测量、分析和改进绩效？如何正确识别改进的方向？如何制定并实施改进行动计划？ 4、一种广泛适用的现代经营管理体系既适用于制造业， 也适用于服务业；既适用于大型企业，也适用于小型企业；既适用于单一地区性企业，也适用于跨国全球性企业；既适用于赢利性组织，也适用于政府机构、社会团体、NGO等 非赢利组织；既适用于先进企业追求卓越，也适用于后进企业寻找差距和前进方向；着重于共同、普遍的需求和结果，不强求具体的程序、方法、工具、技术或组织结构。并可以兼容其它改进工具（如六西格玛、精益制造等）。5、运作 和驾驭复杂大系统的仪表盘(KPI) 企业是一个复杂的大系统，企业管理也必须有系统观；有助于实现管理实践中突出重点与全面兼顾的原则；特别强调系统各组织部分之间的相互关联、相互制约、交互作用；有利

卓越集团

卓越集团企业简介 https://www.sodocs.net/doc/8917095344.html,/web/main.htm 卓越集团是经过国家工商总局核准成立的跨行业、跨地区的外商投资集团公司，正式成立于1996年，主要从事房地产开发、物业管理、不动产担保等业务。集团总部位于深圳市福田中心区，经十余年发展，卓越集团已成长为立足深圳，在中国具有领先地位的大型商业及住宅综合性地产开发集团，连续八年被中国指数研究院评比为中国房地产百强企业。 目前，卓越集团已经形成了商务和住宅物业并举的业务开发模式，藉CBD 商务标杆和城市人居引领者定位，有效抵御风险，在一线及高GDP高增长城市不断推出商务和住宅系列产品，目前为深圳CBD商务开发规模最大企业。截至2010年12月，集团已开发房地产面积200万平方米，现有总资产约260亿港元。 旗下商务产品涵盖高档写字楼、酒店、商场、商务公寓等多种产品类型，住宅产品囊括别墅、联排别墅、花园洋房、高层等多种产品。已开发的成熟产品线有：以卓越?时代广场为代表的卓越商务系列、以卓越?蔚蓝海岸为代表的卓越蔚蓝系列，以卓越?维港为代表的卓越城市上居系列、以卓越?浅水湾为代表的卓越城市豪宅系列等产品线。其中，卓越商务地产系列是“中国房地产CBD商务地产专业领先品牌”，蔚蓝海岸系列是“中国房地产项目品牌价值TOP10”，旗下产品多次荣获国际国内大奖。 2005年，卓越集团制定“3＋2＋X”全国战略发展规划，锁定珠三角、长三角、环渤海三大经济圈作为重点区域，优先进入一线城市，并辐射周边有潜力的二线城市，时机适当时，布局中部、西部的重点潜力城市。卓越集团品牌理念倡导“构筑价值的艺术”，致力于为投资者、客户、员工和合作伙伴提供更丰厚的价值回报和更鲜明的品牌个性。 目前，卓越集团成立了深圳、上海、广州、杭州、武汉、长沙、重庆、青岛、东莞、大连、连云港等子公司，土地储备超过1200万㎡。同时，卓越集团还为旗下所有物业提供优质的卓越物业服务，形成了卓越商务“金钥匙”、卓越住宅“英式管家”、卓越住宅“五心服务”等服务模式，为其所有客户提供了优质有保障的后续服务。

卓越绩效专题——卓越绩效如何评价

如何评价卓越绩效 随着经济全球化和国际竞争的日趋激烈，质量在企业的竞争中日益显示出至关重要的作用，其内涵也在不断地扩展和演变。为了适应新的形势，激励和引导企业追求卓越质量，增强竞争实力，有效提高我国产品质量和质量管理水平，国家质检总局在研究建立质量奖励制度的同时，与国家标准委联合发布了《卓越绩效评价准则》国家标准和《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准化指导性技术文件，为企业提供了追求卓越绩效的经营管理模式，并用量化指标为国家质量奖的评价和企业的自我评价提供了依据。这标志着我国在推行全面质量管理25年后，质量管理发展进入了新的阶段。 管理作为科学，讲求的是认同，因此，《卓越绩效评价准则》国家标准要求企业建立一个适合的企业文化，可以说，它是ISO9000标准的自然进程和必然结果。该标准强调质量对组织绩效的增值和贡献、战略、绩效结果和社会责任，在总结中外质量管理成功经验的基础上，从组织领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以及经营结果7个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，在为组织创造价值的同时，还能指导组织进行发展规划，从而获得长期成功。 卓越绩效，意味着领先和榜样。《卓越绩效评价准则》国家标准实施至今，得到了广大企业的重视和认可，“全国质量奖”等质量奖的评选组织也纷纷表示将采用新的国家标准作为评审标准来执行。有关专家指出，一个企业要推行好卓越绩效，必须根据自身特点，建立一套实用、以经营战略规划实施为准绳的指标评价体系，因为追求卓越是一个不断完善和持续的过程。为便于企业更科学地理解和实施《卓越绩效评价准则》国家标准，追求现代经营质量系统的质量卓越，本期栏目将就标准中的部分内容进行解读，并就企业如何进行自我评价给予阐述。 主要术语的解释 1.卓越绩效

实施卓越绩效管理《自我评价报告》

附件2 实施卓越绩效管理 《自我评价报告》

单位 年月 目录 一、P 前言：组织概述 P 1 组织描述 P 1 a 组织环境………………………………………………………………第页 P 1 b 组织的关系……………………………………………………………第页 P 2 组织面临的挑战 P 2 a 竞争环境………………………………………………………………第页 P 2 b 战略挑战………………………………………………………………第页

P 2 c 绩效改进体系…………………………………………………………第页 二、4 评价要求 4.1 领导 4.1.1 组织的领导 4.1.1.1 高层领导的作用…………………………………………………第页 4.1.1.2 组织的治理………………………………………………………第页 4.1.1.3 组织绩效的评审…………………………………………………第页 4.1.2 社会责任 4.1.2.1 公共责任…………………………………………………………第页 4.1.2.2 道德行为…………………………………………………………第页 4.1.2.3 公益支持…………………………………………………………第页 4.2 战略 4.2.1 战略制

定………………………………………………………………第页 4.2.2 战略部署 4.2.2.1 战略规划的制定与部署…………………………………………第页 4.2.2.2 绩效预测…………………………………………………………第页 4.3 顾客与市场 4.3.1 顾客和市场的了解……………………………………………………第页 4.3.2 顾客关系与顾客满意 4.3.2.1 顾客关系的建立…………………………………………………第页 4.3.2.2 顾客满意的测量…………………………………………………第页 4.4 资源 4.4.1 人力资源 4.4.1.1 工作系统…………………………………………………………第页 4.4.1.2 员工的学习和发展………………………………………………第页

新版GB《卓越绩效评价与衡量准则》

新版GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》word整理版 引言 0.1总则 为了引导组织追求卓越，提高产品、服务和发展质量，增强竞争优势，促进组织持续发展，依据《中华人民共和国产品质量法》、《质量发展纲要（2011－2020年）》，特制定本标准。 本标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。 本标准以落实科学发展观、建设和谐社会为出发点，坚持以人为本、全面协调和可持续发展的原则，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值。本标准的制定和实施可促进各类组织增强战略执行力，改善产品和服务质量，帮助组织进行管理的改进和创新，持续提高组织的整体绩效和管理能力，推动组织获得长期成功。 0.2与GB/Z 19579-2011《卓越绩效评价准则实施指南》的关系 本标准规定了卓越绩效评价要求，是卓越绩效评价的主要依据；《卓越绩效评价准则实施指南》是组织实施本标准配套的指导性技术文件，为组织理解和应用《卓越绩效评价准则》提供指南。 0.3 基本理念 本标准建立在以下基本理念基础上，高层领导可运用这些基本理念引导组织追求卓越： a)远见卓识的领导 以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略和目标。 b)战略导向 以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。 c)顾客驱动 将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。 d)社会责任 为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续发展。 e)以人为本 员工是组织之本，一切管理活动应以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意程度。 f)合作共赢 与顾客、关键的供方及其他相关方建立长期伙伴关系，互相为对方创造价值，实现共同发展。 g)重视过程与关注结果 组织的绩效源于过程，体现于结果。因此，既要重视过程，更要关注结果；要通过有效的过程管理，实现卓越的结果。 h)学习、改进与创新

卓越运营的五大要素

对品牌进行管理，有何意义?实现利润最大化是其重要意义之一;为企业之树实现长青化是其重要意义之二;使企业之树独木成林是其重要意义之三。 如何进行品牌管理，是按部就班、循序渐进，还是速胜。我们研究发现：品牌也是环境的产物，随着自身生存环境的变化而改变，生物界的“物竞天择，适者生存”法则同样适用于品牌世界。所不同的则是企业家的品牌管理战略战术完全可以改变品牌的被动局面，发挥主动进攻战略，做到速胜。 速胜并不是一个新的观念，但在商品社会中确是每一个经营者求之不得的赢利利器。所以出现从CI太阳神到重磅广告炸弹的标王们，无不是为了一个目的?D?D速胜，使企业在相对短期内实现最大化利润。“兵闻拙速，未睹巧之久也”。这是孙子的本意，现代人们理解为以快制胜，于是，就成为实现企业目标的唯一工具，从渠道到物流，从广告到促销，从一哄而上到假冒，经营者为了赚钱无所不用其极。曾经有一家公司，从经营贸易起家，后来开展港口粮食转运又到经营夜总会，一帆风顺，短短几年间已经成为超亿元级企业，经营者成为国内外闻名的青年企业家。却因为忽视品牌管理，企业声誉直落千丈，令人遗憾的是这家企业并不是因为服务质量也不是因为缺乏市场，仅仅由于企业没有把品牌作为经营要素，更没有上升到品牌管理，企业多年积累的各种财富随着经营者的更迭而化为乌有。在他们之后的当地娱乐界再没有出现过鼎盛的企业。 品牌管理不仅注重企业经营形式的需要，更关键的是强化企业经营素质。速胜的要点在于“拙速”，即对品牌经营内外要素进行有效整合管理，方能水到渠成，做到速胜。 什么是有效整合管理?仅举一例试做说明。 耐克的专利气垫的垄断就是耐克公司制胜的秘籍之一。对于运动鞋，耐克并不是开山鼻祖，但是它却掌握了发展运动鞋的要素。赞助NBA更是有效品牌管理的经典制作。知道什么是商场竞争中那种致命一击，就是品牌有效管理的原则所在。 如何发现品牌有效管理原则? 1分析实现企业经营目标需要哪种关键要素支持，不同发展阶段的关键要素不同，这一点需要厘清。 2关键要素经常出现在人、财、物各方面的哪个层次，企业内外的哪个部门对品牌管理的影响至关重要。 3企业实现目标的时间要素所占比重有多大。是否为关键要素。 4企业完成目标所需关键要素的素质如何，包括人、财、物等各方面。甚至这可能是致命之处。 5企业所处经济环境指数高低，地域差异指数的大小，人文心理指数的强弱。 品牌管理速胜论是强化企业重视品牌经营的一个原则，同时也是实现企业发展的一个过程。 试用几个事例说明以上五个观点。 在企业发展不同阶段，实现不同目标，需要不同的关键要素支持。珍奥核酸的前身在发展初期仅仅是一个从事化工、轻工商品的贸易公司，利用企业的地利条件和外部经济环境的需要，实现了资本原始积累。企业在这个时期的行业知名度最大，带来了行业内巨大影响力，为企业完成原始积累做出了巨大贡献。 关键要素往往出现在企业发展的各个阶段的不同方面及不同层次。我们还用耐克作说明。耐克公司在完成原始积累后，并没有立即发展耐克这个品牌，而是作了其他的品牌运动鞋。但是，当耐克发现了美国国内对跑步运动情有独钟时，设计跑步运动鞋款式和提升品牌知名度这些方面和层次成为影响企业发展的关键要素。赞助NBA就成为了水到渠成之举。因为耐克深知，篮球运动在美国人心目中的地位及其影响力。同样的现实也出现在我国。如利用赞助甲A足球联赛的许多企业纷纷品尝到收获的美酒。 时间就是金钱。应该说在企业中这是一个决定性因素。现实中我们多了解的是企业计划，那么，仅仅把时间作为一个客观要素参照设计，是不能够达成目标的。我们常讲企业曾经走了多少弯路，其中一个重要原因就是企业忽视了中时间管理原则的运用。在绝对时间内，物质世界中的一切事物都是短暂存在。也都有其时效性。利用时间要素完成目标是考验经营者能力的

卓越绩效评价

卓越绩效评价准则 1范围 本标准规定了组织卓越绩效的评价要求 本标准适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。 2规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。然而，鼓舞据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T19000-2000 质量治理体系基础和术语（idr ISO9000:2000）GB/T19004-2000 质量治理体系业绩改进指南（idr ISO9004:2000） 3术语和定义 GB/T19000-2000确立的以及下列术语和定义适用于本标准。

卓越绩效performance excellence 通过综合的组织绩效治理方法，使组织和个人得到进步和进展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和期他相关方制造价值，并使组织持续获得成功。 3．2 治理governance 在组织工作中实行的治理和操纵系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财力审订、风险治理、信息披露等活动。 3．3 标杆benchmarks 针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效。 3．4 价值制造过程value creation processes 为组织的顾客和组织的经营制造收益的过程。 注：价值制造是组织运营最重要的过程，多数职员介入这些过程，通过这些过程产生组织的产品、服务，并给组织的股东和其他要紧相关方带来实际的经营结果。

《卓越品质管理体系》word版

卓越品质管理体系（EQM）方案 卓越品质管理体系（EQM）以PDCA戴明管理循环方式，由3大系统：品质保证体系、工序保证系统、检查系统的共 27个项目组成，全面及详细地从工厂全方位实施有效的品质管理及改善。 EQM品质体系专注于生产型企业，体现戴明管理体系中的“三全性”- 全员、全面、全过程，强调的就是细节管理，让产品的生产管理流程每一个环节，每一个工艺、甚至每一个工位都能得到品质保证；同时，要求品质方针与目标必须建立一套落实的制度，要求建立品质成本的统计、管理与改善制度，通过改善制度，会使得各部门不断地追求品质改善，实现以极低的品质成本，实现高品质的目标。 EQM品质体系与ISO9000体系的区别与联系： 一、ISO9000品质体系与EQM品质体系建立的出发点不同 ISO9000品质体系出发点：以契约为出发点，明确企业及各部门责任与权限，建立国际认可的品质体系，提供可以作为证据的文书（记录）。通过第三方中立机构评价，是为顾客建立品质保证体系，从而降低需方为评价品质体系的付出。 EQM品质体系出发点：以经营角度为出发点，建立企业及各部门品质管理的长期目标、年度目标与方针管理，并将其落实到基层员工的工作中。让各部门主动把品质管理项目作为核心工作之一，通过推进EQM品质工作，不断降低品质成本。 二、ISO9000品质体系与EQM品质体系的内容与适用范围的区别 ISO9000品质体系内容：以PDCA戴明管理循环方式，建立组织的品质管理体系。 适用范围：任何组织，它包含生产型企业、服务型企业、政府机关及社会团体等。 EQM品质体系的内容：以PDCA戴明管理循环方式，由3大系统即品质保证体系、工序保证系统、检查系统的27个项目组成。适用范围：生产型企业。 三、ISO9000品质体系与EQM品质体系的联系 ISO9000品质体系可以看成是EQM品质体系的基础。ISO9000形成了品质管理体系的框架，但由于适用范围过于广泛，导致内容与要求不够具体，而在推行EQM品质体系过程中，不断从细节上改善和充实ISO9000构筑的品质管理体系。具体来说2级、3级文件会有较多的充实，生产现场品质改善、4M1E（人、机器、物料、方法和环境）管理，异常管理、新产品的早期稳定、品质方针、目标与品质成本等27个具体项目的管理水准会有极大的提高，在提高过程中不断完善ISO9000标准化水平。更重要的是让企业员工学会降低不良，降低品质成本的不断改善的方法，形成品质改善的氛围。从这里可以看出EQM品质体系不是另搞一套标准。因此通过ISO9000认证的生产型企业，

公司导入卓越绩效模式的思考

公司导入《卓越绩效模式》的几点思考 一、问题的提出 《卓越绩效模式》源自美国波多里奇国家质量奖评审标准，它是一套以顾客为导向、追求卓越绩效的管理理念和准则和评价方法。 《卓越绩效模式》是美国于1987年创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。20多年来，《卓越绩效模式》得到了美国企业界和管理界的公认，世界各国许多组织纷纷引入实施。目前，世界上八十多个国家和地区运用《卓越绩效模式》作为本国或本地区的质量奖标准。可以说实施卓越绩效模式已成为继ISO9000标准之后又一波及全球的管理热潮。 中国加入 WTO 以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得ISO9000 质量体系认证的企业面前的现实问题。大量企业实践证明，卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。 2001年起，中国质量协会在研究借鉴卓越绩效模式成功实践的基础上，启动了全国质量奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为中国企业不断提高竞争力并取得出色的经营绩效提供多方面的服务。2004年，我国制定并颁布了国家标准GB/T 19580<<卓越绩效评价准则>>和GB/T 19579<<卓越绩效评价准则实施指南>>，并于2012年进行修订。期望通过模式实施，以帮助企业提升产品质量和管理水平，激励和引导企业追求卓越经营，增强企业乃至国家整体竞争力。 二、卓越绩效模式的主要特点 卓越绩效模式反映了现代经营管理的先进理念和方法，是国际上许多卓越企业成功经验的总结，主要特点有： 1、强调大质量的概念 卓越绩效模式虽说是作为质量奖的评审标准，但“质量”的概念绝不仅限于产品和服务质量，而是扩展到过程质量、工作质量和体系质量、经营质量，乃至追求组织的综合绩效的质量。 2、注重经营结果，以结果为导向 卓越绩效模式注重组织关键的绩效领域，包括产品和服务结果、顾客与市场结果、财务结果、资源结果、过程有效性结果、领导方面的结果。通过综合测量这些指标，确保组织的战略平衡。 3、模式是非规定性的，强调管理方法的适用性、有效性和成熟度 模式关注的重点是经营结果，也鼓励组织建立和提出具有创造性、适用性和灵活性的方法来满足标准的要求，工具、方法、组织结构等的选择通常依赖于组织的业务类型和规模、组织的关系、组织的发展阶段、人力资源状况等。 4、模式支持以系统的思考确保组织的协调一致，实现组织目标 模式系统思考体现在围绕组织的使命、愿景和核心价值观上的对价值理念体系所进行的评估，同时也体现在围绕组织战略，实现组织目标的行动一致性。

卓越绩效管理自我评价表

附件4：卓越绩效管理先进企业自我评价表 第1部分 领导 (1) 组织高层领导如何建立组织的使命、愿景和价值观，并组织贯彻？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ (2) 组织的领导如何为遵守法律法规、恪守诚信经营等行为创造环境？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ (3) 组织如何履行确保所提供产品和服务质量安全的职责？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ (4) 对于本组织的产品、服务和运营对社会带来的影响，组织采取了哪些措施？ __________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ___________________________________________________________ 只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □ 只有孤立的 信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □

卓越绩效导入流程

2 组织导入卓越绩效标准流程（步骤） r 一卓越绩效标准 —评分办法 < 一关键术悟词汇表 —类目与条目说明 L 组织培训和学习 「一我们是否在逬歩问卷 一作为领导我们是否在进步问卷 一「卓越绩奴问卷 ----------------------------------- k 组织简弁 编写篥组织简介撷 I 生成,J 进行问卷测试 包括 包括

第一步 全面认识和理解标准 一、对卓越绩效标准的全面理解 （一）组织导入卓越绩效标准的意义获得市长质量管理奖是一种荣誉，更代表一流的竞争力，它是我们企业追求卓越愿景的实现目标。获奖意味着在采用有价值的质量控制方法上获得成功。 卓越绩效准则是全面质量管理（TQM的一种实施细则，是对以往全面质量管理实施活动的标准化、条理化和具体化，是“一种综合的组织绩效管理方式”。 采用卓越绩效准则永远不会太早。首先，卓越绩效评价标准为指导组织的计划工作提供了一种框架，它是一种“卓越绩效”的设计图，为组织勾勒出了必须重视的各个主要方面。其次，它是使各种组织认清现状、发现优势、找出不足并知己知彼的一个听诊器或诊疗仪，为组织提供了一个沟通的平台，使得组织能够用同一种语言来讨论和沟通自身的经营管理问题，促进组织之间及内部的交流与共享；有助于组织认清自身强弱之所在及明确相对于他人（包括行业水平）的位置，以便实施改进。再次，它是组织驾驭复杂的管理系统的一个仪表盘，组织是一个复杂的系统，组织的管理也必须有一个系统的思路，其有助于正确的评价、引导和规范组织中各部门和全体成员的行为，使得组织管理层的努力能够保持在企业成功和实现企业愿景的正确方向上来。简单地说，卓越绩效准则能够帮助组织协调使用资源与各种现代管理工具、方法，如IS09000、精益生产、平衡计分卡、六西格玛等，增进沟通，提高生产率和工作有效性，以实现战略目标。 这是一项与国际接轨的标准，符合现在世界上质量发展的最新理念。推行这一标准对促进组织全面提高管理水平、适应经济全球化有非常积极的作用。它用量化打分的方法评价企业卓越经营的业绩，企业可以按此标准进行自我评价和改进。其既可用于市长质量管理奖评审，又可用于自我评价，系

卓越绩效评价步骤和方法(精)

卓越绩效评价步骤和方法 卓越绩效，意味着领先和榜样。《卓越绩效评价准则》国家标准实施至今，得到了广大企业的重视和认可，“全国质量奖”等质量奖的评选组织也纷纷表示将采用新的国家标准作为评审标准来执行。 随着经济全球化和国际竞争的日趋激烈，质量在企业的竞争中日益显示出至关重要的作用，其内涵也在不断地扩展和演变。为了适应新的形势，激励和引导企业追求卓越质量，增强竞争实力，有效提高我国产品质量和质量管理水平，国家质检总局在研究建立质量奖励制度的同时，与国家标准委联合发布了《卓越绩效评价准则》国家标准和《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准化指导性技术文件，为企业提供了追求卓越绩效的经营管理模式，并用量化指标为国家质量奖的评价和企业的自我评价提供了依据。这标志着我国在推行全面质量管理25年后，质量管理发展进入了新的阶段。 管理作为科学，讲求的是认同，因此，《卓越绩效评价准则》国家标准要求企业建立一个适合的企业文化，可以说，它是ISO9000标准的自然进程和必然结果。该标准强调质量对组织绩效的增值和贡献、战略、绩效结果和社会责任，在总结中外质量管理成功经验的基础上，从组织领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以及经营结果7个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，在为组织创造价值的同时，还能指导组织进行发展规划，从而获得长期成功。

卓越绩效，意味着领先和榜样。《卓越绩效评价准则》国家标准实施至今，得到了广大企业的重视和认可，“全国质量奖”等质量奖的评选组织也纷纷表示将采用新的国家标准作为评审标准来执行。有关专家指出，一个企业要推行好卓越绩效，必须根据自身特点，建立一套实用、以经营战略规划实施为准绳的指标评价体系，因为追求卓越是一个不断完善和持续的过程。为便于企业更科学地理解和实施《卓越绩效评价准则》国家标准，追求现代经营质量系统的质量卓越，本期栏目将就标准中的部分内容进行解读，并就企业如何进行自我评价给予阐述。 主要术语的解释 1.卓越绩效 卓越绩效的定义是：“通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。”绩效是指过程输出结果和从产品、服务中获得的结果，可以对照目标、标准、过去的结果和其他组织进行评价和比较，以非财务的和财务的术语来表示。《卓越绩效评价准则》中所描述的结果绩效包括顾客满意程度等七个方面的结果绩效。在这里，卓越绩效是一种综合的组织绩效管理方式，运用这种方式，可使组织获得持续成功。 2.治理 治理的定义是：“在组织工作中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。”治理过

关于推动卓越绩效模式的实施方案

关于推动卓越绩效模式的实施方案 为导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，促进经济持续健康发展。根据《卓越绩效评价准则》（GB/T 19580）和《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z 19579）标准，特制定本实施方案。 一、活动目标 卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创造卓越结果，充实、完善“质量强市”基础工作为目标。综合运用先进的管理方法和工具，转动PDCA循环，持续优化内部管理流程、管理机制，清晰描绘企业前进线路图，量化指标，协调一致，实现卓有成效的持续改进，引导企业全面实施卓越绩效管理模式，提升企业市场竞争力。 二、实施步骤 2013年分四个阶段实施宣传、贯彻、执行、改进《卓越绩效评价准则》、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准。 （一）理念导入和方案制定 1、建立“追求卓越”的理念。组织高层领导应当确定组织的价值观、发展方向和绩效目标，关注顾客及其他相关方的需求和期望，营造授权、主动参与、创新、快捷反应和学习等方面的经营环境。培养组织系统的理念和思维方式，提升组织及个人的管理知识和能力。 2、制定“切实可行”的方案。提升组织、企业的整体绩效，实施过程至关重要，应当由高层领导主持，相关部门

及员工参与，成立负责战略策划的跨职能小组或委员会，制定战略目标和战略规划，进行战略部署，并对其进展情况进行跟踪。各单位应根据各自实际情况，制定切实可行的实施计划，分阶段逐步渗透、执行。 （二）全方位培训 1、培训企业高层管理人员。实施卓越绩效管理模式是组织的系统工程，需要决策者正确认识，推行此项工程的重要意义，如何结合企业实际，符合经营需要是贯标的关键。3月份分两次集中培训。 2、培训企业各部门负责人。企业组织在工作中实行的管理和控制系统，包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动，都需要组织内部协调一致，尤其是企业各部门负责人在控制系统中起到至关重要的作用。协会将聘请专家授课，达到学习后就能结合本企业实际，顺利导入卓越绩效管理模式的细节。 3、展开企业内部培训。推行卓越绩效管理模式标准与GB/T 19001的最大差别在于它不是复合型的评价依据，而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式，强调战略、绩效结果和社会责任，让普通员工参与组织系统建设，实行全面质量管理，进入PDCA循环，优化岗位的卓越过程是贯标活动的必须，正确建立评价体系，需要全员参与。培训内容将根据各企业、各岗位的需要个性化导入，分单位具体实施。 （三）管理优化和改进 1、掌握标准、做好分解、制定自我评价准则。

卓越绩效评价准则测试题答案

. 卓越绩效评价准则测试题 姓名：部门：得分： 一、单项选择题（共20分，每题1分） 1、《卓越绩效评价准则》国家标准最新发布于（ D ）。 A．1999年年年年 2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（ C ）。 | ——2004 T16949—2002 C.GB/T19580—2012 Z19579—2004 3、《卓越绩效评价准则》国家标准不是（ D ）的工具。 A.指导组织进行规划和获得学习机会 B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享 C.为组织的相关方创造价值 D.对组织进行符合性评价 4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ D ）。 A.规定了组织卓越绩效的评价要求 B.规定了质量奖的申报评价流程 C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则 D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南 5．对于领导的绩效，（ B ）。 " A.只能由同事来评价 B.可包括其他利益相关者的反馈评价 C.只能由上级主管部门领导来评价 D.只能由正式员工来评价 6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（ B ）。 A.应确保是双向沟通 B.必须是领导个人与大家沟通 C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式 D.沟通机制是可变化的 7、支持过程是指那些（ C ）的过程。 A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 \ C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 8、战略策划时（ C ）。 A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的 B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析

卓越绩效管理制度

邢台钢铁有限责任公司 卓越绩效自评管理制度 文件编号：S75-2016/0

1 目的 为追求卓越，总结提炼公司管理优势和最佳实践，实现优势共享。识别改进空间不断持续改进，提升公司整体经营绩效和核心竞争能力。促进公司持续成功，成为国际领先的精品线材和深加工企业集团。 2 适用范围 适用于公司卓越绩效自评的管理。 3 组织机构 公司成立卓越绩效自评工作委员会 主任：总经理 常务副主任：总工程师 副主任：党委书记、常务副总经理、副总经理、工会主席、纪委书记、总会计师 成员：各单位一把手 自评工作委员会下设办公室。 4 职责 4.1 自评工作委员会职责 4.1.1 负责公司卓越绩效自评管理制度的审批。 4.1.2 负责年度自评计划的审批。 4.1.3 负责公司《自评报告》、《评审报告》以及管理优势、弱势的审定，确定优先改进次序。 4.1.4 负责对最佳实践推广应用和重大改进项目实施提供资源支持。 4.2 自评办公室职责 4.2.1 负责公司自评计划的制定、下达。 4.2.2 负责组织实施公司年度自评，编制公司年度《自评报告》。针对《评审报告》改进项，制 定改进实施计划。对改进计划的落实情况进行检查指导，并对改进效果进行评价。 4.2.3 负责最佳实践的推广与共享。 4.2.4 负责对公司各子公司、二级单位开展自评的指导。 4.2.5 负责公司自评师的培训与管理。 4.3 子公司及二级单位职责 4.3.1 负责配合公司开展自评，负责公司改进实施计划的落实。 4.3.2 负责本单位自评机构、自评团队的建立，策划组织本单位开展自评。 5 原则

5.1 评价周期：公司每年开展一次自评。 5.2 评价依据：公司依据GB/T 19580《卓越绩效评价准则》、GB/Z 19579《卓越绩效评价准则 实施指南》标准条款开展自评。 5.3 公司自评采用定性与定量相结合的评价方式。 5.4 公司自评本着挖亮点，找差距，使卓越绩效模式成为提升管理水平和创效能力的利器。 5.5 公司提倡二级单位、子公司内部开展自评，凡开展自评的单位在公司年度考评时予以加分。 6 控制要求 6.1 自评师的管理 6.1.1 公司建立自评师专家库，自评办公室负责专家库的日常管理，定期开展能力提升培训、举 办业务经验交流等。 6.1.2 自评师应具备的资格： ?基本素质：能认真贯彻执行公司方针、政策，遵守公司规章制度，熟悉国家有关质量、 经济的法律法规和规定。 ?教育：具有大专和大专以上学历。 ?资历：有五年以上工作经历，且在本公司具有两年以上的管理、技术经历。 ?培训：掌握企业管理新知识、新方法，接受过卓越绩效模式相关知识系统培训，并完 成自评师专业培训，获得外部具有相应培训资格的机构或公司颁发的资格证书。 6.1.3 自评师应积极参加公司内外部组织的专业培训，或自修专业知识，以持续提高自身知识、 技能和素质。 6.1.4 自评师应积极参加公司和本单位开展的自评，实现管理绩效的持续改进。 6.1.5 自评办公室每年对自评师的业绩进行综合评价，依据评价结果给予不同档次的月度津贴。 6.1.6 公司中层以上管理人员、副主任师以上专业技术人员必须具备自评师资格。 ?在职中层管理人员和副主任师以上专业技术人员，未取得自评师资格的，截止2017 年12月31日前应获得自评师资格，逾期将解聘现有职务。 ?自评师资格作为提拔中层管理人员和副主任师以上专业技术人员的必要条件，未获得 自评师资格的人员一律不得提拔任用。 6.2 公司自评的管理 6.2.1 自评办公室编制“自评计划”，明确公司自评的时间、人员安排等内容，经自评领导委员 会批准后下发执行。 6.2.2 按照《卓越绩效评价准则》的框架，公司自评由七个专业组构成，组长由主责部门一把手

卓越绩效评价准则

【专题讲座】 引进先进模式追求卓越绩效 ﹍《卓越绩效评价准则》简介 中国建筑业协会工程建设质量管理分会靳玉英 序言普及推广卓越绩效模式进入新阶段 《卓越绩效评价准则》（GB/T19580－2004）和《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z19579－2004）于2004年8月30日发布，2005年1月1日实施，标志着卓越绩效管理模式在我国进入普及推广的新阶段，我国的质量管理工作经过TQM、IS09000阶段后进入了一个进一步与国际接轨和提升国际竞争的新阶段。 2005年，全国质量管理奖开始采用《卓越绩效评价准则》进行评审；中国质量协会开展了推荐、表彰“全国实施卓越绩效模式先进企业”的工作，同时将“全国质量效益型先进企业”推荐表彰大会，转换为“全国实施卓越绩效模式先进企业”推荐表彰活动。 为引导和鼓励建筑业企业实施卓越绩效模式，中国建筑业协会2005年颁发了《全国工程建设实施卓越绩效模式先进企业推荐表彰办法》，从今年开始，开展评选全国工程建设实施卓越绩效模式先进企业的活动【建协质（2006）4号】。学习和宣传国家标准《卓越绩效评价准则》，是近期各级协会的主要工作之一。 一、卓越绩效模式概述 1.卓越绩效模式的由来和产生的背景 卓越绩效模式的由来 “卓越绩效模式”是指由国际上著名的三大质量奖的评奖准则所体现的一套综合的、系统化的管理方式，这一模式因各国质量奖的推动而获得了广泛的关注。 今年来全球性组织管理出现两大趋势︰ 一是许多国家通过质量奖计划来提升本国各类组织的管理水平和产业的竞争力。二是这些质量奖评奖准则成为各类组织评价自身的管理水准和引导内部改进工作的依据，对照质量奖评准则则对自身的绩效进行自我评估，已实现持续改进和卓越绩效。 在所有的质量奖计划中，最为著名影响最大的有： 美国波得里奇国家质量奖（创立于1987年）； 欧洲质量奖（创立于1992年） 日本戴明奖（创立于1951年） 下面以美国国家质量奖计划为例，剖析卓越绩效模式得产生。 二十世纪八十年代，美国生产力严重衰退，日本得人均GDP开始超过美国，美国面临着有史以来最大的竞争压力，面对巨大压力，美国相继提出一系列振兴

卓越绩效评价诠释和解读

2013秋工业大学研究生《治理学》课程学员个人作业安排 一、提请对号答题 每个同学均安排了相关的问题需要解答，请注意确认，没有发觉自己条款的同学请主动联系老师 二、作业要求： 1、每个回承诺包括（1）概念与理论诠释；（2）解决的方式、 方法和策略；（3）如附加案例讲明，会增加个人作业的得 分值。 2、每个回答字数不得低于1000字，只要切题，字数多好过少。 能够编辑附带参考文献电子版，打包上交。 3、要求注明资料来源，请仿照国际学术论文参考文献的标注 方法，便利后期汇编。标注不规范，阻碍得分值。 三、推举方法 1、中文期刊数据库查阅文献整理 2、百度文库搜索查阅文献整理 3、谷歌搜索文献整理 4、中国质量协会及各地质量协会网站搜索文献整理 5、图书文献搜索整理 四、作业安排

1、地址：jiaochy@https://www.sodocs.net/doc/8917095344.html,， 2、期限：15周前 3、汇总后，由班长汇编成册，分发给各位。 五、附录：《卓越绩效评价实施指南》 GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》 引言 0.1总则 为了引导组织追求卓越，提高产品、服务和进展质量，增强竞争优势，促进组织持续进展，依据《中华人民共和国产品质量法》、《质量进展纲要（2011－2020年）》，特制定本标准。 本标准借鉴国内外卓越绩效治理的经验和做法，结合我国企业经营治理的实践，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程治理，测量、分析与改进以及结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。 本标准以落实科学进展观、建设和谐社会为动身点，坚持以人为本、全面协调和可持续进展的原则，为组织的所有者、顾客、职员、供方、合作伙伴和社会制造价值。本标准的制定和实施可