售后服务承诺99315
售后服务承诺
售后维护作为数字化医院建设的重要部分，XX公司制定了完善的售后服务
策略，针对日常运作问题、系统升级功能调整、突发事件响应等事件做出详细规
范的操作流程，以保障医院业务正常和信息数据安全。
第一部分：日常售后服务
1.1 服务方式及响应时间
XX公司提供7×24小时的热线支持服务、远程支持服务、现场服务等服务方式。
1.2 热线支持服务
用户的相关人员，将软件故障或技术咨询服务请求，通过公司客户服务热线电话给支持工程师，将得到公司技术支持工程师的即时服务。
以传真或电子邮件的形式报告给XX公司支持工程师，保证客户在4小时内得到公司技术支持工程师以口头和文字形式的及时回复。
1.3 远程支持服务
XX公司专门设有专门的远程支持服务系统，可以随时接入用户网络处理各类问题，进行故障诊断，确保售后服务的及时高效。
远程服务的拨入权限和密码由用户完成，未经医院许可，无法进入医院网络。此外，XX公司对医院的各种数据资料承担保密义务。
1.4 现场服务
根据现场的紧急情况，XX公司工程师在规定时间内到达用户现场，提供现场服务。
1.4.1 全面加急服务
指软件故障对全部系统的运行产生关键性影响，导致应用系统无法正常运行或系统瘫痪的情况。
响应时间：在接到报告后的10分钟内。
实施措施：
（1）启动《用户网络系统突发事件的应急预案》
（2）隔离故障范围；
（3）启动软件容错机制；
（4）恢复故障点；
（5）检验故障恢复结果；
（6）切换到计算机处理模式；
（7）服务文档管理。
1.4.2 加急服务
指软件故障对系统运行产生局部影响，导致个别网点业务停顿或应用系统中非关键部分失效，性能部分下降但对系统运行不构成关键影响的情况。
响应时间：在接到报告后的30分钟内。
实施措施：
（1）启动《用户网络系统突发事件的应急预案》；
（2）隔离故障范围；
（3）恢复故障点；
（4）检验故障恢复结果；
（5）切换到计算机处理模式；
（6）服务文档管理。
1.4.3 常规服务
指对系统不构成影响的技术服务请求/咨询等。
响应时间：在接到报告后的60分钟内。
实施措施：
（1）满足客户的技术服务请求/咨询；
（2）服务文档管理。
1.5 软件修改和维护服务
XX公司坚决贯彻 "让软件适应用户，不让用户适应软件"的服务宗旨，在用户提出有关软件的修改意见后，根据修改工作量的大小，甲乙双方协商软件修改的完成期限，XX公司将在协商的期限内，完成软件的修改。
软件修改服务的规范遵照《XX公司软件维护质量保证程序》。
1.6 软件版本升级服务
确保每年一次为用户进行软件版本的升级换代服务。
软件版本升级服务的规范遵照《XX公司系统质量保证程序》。
1.7 售后培训服务
XX公司的技术培训服务，将使客户在短期内成为计算机应用的专业人才，以更好的满足客户工作中的各种需求。培训涉及内容广泛，可提供标准培训和各种专题培训，适应用户的多层次需要。
培训服务的规范遵照《XX公司客户培训质量保证程序》。
第二部分:用户网络系统突发事件的应急预案
2.1 目的
本预案适用于XX电子用户因网络故障、服务器、交换机等设备故障或其他突发事件导致的以下事件：全院网络瘫痪，正常业务无法正常运行；局部网络瘫痪，局部正常业务不能正常运行等其他情况，启动此应急预案，最大限度的保障客户医院信息系统的安全运行和日常业务的恢复与开展。
2.2 组织指挥体系及职责任务
应急响应小组成员
组长：总经理
副组长：服务总监、技术总监、服务部经理
组员：服务部技术骨干
应急响应小组职责：
(1)通过电话指导院方信息管理员对故障进行初步排查。
(2)组织协调技术骨干赶赴现场。
(3)对问题进行跟踪、反馈直至问题彻底解决。
(4)及时记录、总结整个事故处理过程，不断完善本预案。
2.3 应急预案适用范围
(1)公司现有客户
(2)正在进行工程实施的客户
2.4 应急预案启动
有下列情况之一的，应启动应急预案：
(1)医院信息系统中主干网络、交换设备和主服务器出现硬件故障，导致信息
系统部门级瘫痪或全部瘫痪的。
(2)医院信息系统中服务器、交换设备出现操作系统、管理系统软件故障，导
致硬件不能运行或运行不稳定情况的。
(3)医院信息系统中数据库出现被置疑，库结构、表结构被误删除或无故丢失
的情况，导致信息系统部门级瘫痪或全部瘫痪的。
(4)医院信息系统中某一子系统出现大面积数据丢失或数据异常情况的。
(5)医院信息系统中出现大面积感染病毒或遭遇病毒集中爆发，导致程序被感
染的情况下。
(6)医院信息系统硬件设备遭受不可抗力事件破坏的，包括但不限于雷雨、火
灾等自然灾害情况的。
2.5 应急预案启动程序
(1)客户报告故障，服务工程师记录客户方对故障的描述并初步落实故障已经
和可能产生的影响。
(2)服务工程师确认故障报告者是否已经将故障告知院方领导，若没有告知，
应建议其立即将故障向医院领导做如实汇报。
(3)服务工程师将以上信息简明、准确反馈服务部经理。由服务部经理启动相
应的应急方案。
(4)应急预案启动后，反馈院方预案的启动情况。
(5)故障处理完毕，反馈故障处理结果。
2.6 应急预案启动实施办法
(1)医院信息系统中主干网络、交换设备和主服务器出现硬件故障，导致局部
系统或全院系统不能使用的
a)服务部经理应根据服务工程师反馈的信息，直接和客户相关人员取得
联系，确认故障。
b)若故障明确且不能及时排除，则立即安排技术骨干前往客户现场进行
应急处理并保障数据安全。
c)确认故障硬件是否由公司提供，若故障硬件是由公司提供，则确认是
否在质保期内。若在质保期内，则由双方联系产品供应商或服务商，
解决硬件故障。
d)若故障硬件不在质保期或非公司供货，建议医院联系硬件服务商或购
买硬件的同时安排技术骨干现场协助排查。
e)故障完全排除后，将服务情况书面反馈医院领导。
(2)医院信息系统中服务器、交换设备出现操作系统、管理系统软件故障，导
致硬件不能运行或运行不稳定情况的。
a)服务部经理应根据服务工程师反馈的信息，直接和客户相关人员取得
联系，确认故障。
b)故障确认后安排技术人员前往客户现场进行应急处理并保障数据安全，
同时通过电话对用户进行指导，做故障的初步排查处理。
c)待故障完全排除后，将服务情况书面汇报至医院领导。
(3)医院信息系统中数据库出现质疑，库结构、表结构被误删除或无故丢失的
情况，导致信息系统部门级瘫痪或全部瘫痪的
a)1、服务部经理根据报告人反馈的信息，直接和客户相关人员取得联系，
确认故障。
b)2、安排技术人员前往客户现场以最快的时间恢复HIS系统对医院业务
的支持并查明问题出现的原因。
c)3、根据故障原因进一步查明深层原因及外部隐患，告知医院问题产生
的原因及防范措施。
d)尽最大可能恢复丢失的数据或对因业务中断没有及时录入计算机的数
据予以补录。
(4)医院信息系统中某一子系统出现大面积数据丢失或数据异常情况的
a)服务部经理根据服务工程师反馈的信息，直接和客户相关人员取得联
系，确认故障。
b)安排技术人员前往客户现场协助医院查明数据丢失或异常的范围，分
析对医院账务和病人费用的影响。
c)及时修复数据，首先保证病人费用的正确，再保证医院账务的准确。
d)查明问题产生的原因，给医院具体使用部门和领导一个合理解释。
(5)医院信息系统中出现大面积病毒感染或遭遇病毒集中爆发，导致程序被感
染的情况下。
a)服务部经理根据客户报告人反馈的信息，直接和客户相关人员取得联
系，确认病毒爆发的时间和波及的范围，落实病毒对整个医院信息系
统运行所造成的影响。
b)若病毒波及的范围仅限于工作站，则可通过电话指导客户进行病毒查
杀和隔离处理。
c)若病毒感染应用服务器和数据库服务器，造成数据库服务不正常，则
需立刻派技术人员前往客户现场处理。
d)技术人员到达客户现场与医院相关领导及具体负责人会商后，需首先
保证数据安全，然后进行应急处理，恢复医院业务。然后再全面查杀
病毒。
(6)医院信息系统核心硬件设备遭受不可抗力事件破坏的，包括但不限于雷雨、
火灾等自然灾害情况的。
a)服务部经理根据服务工程师反馈的信息，直接和客户相关人员取得联
系，确认客户方硬件设备的毁损情况。
b)迅速到达客户现场，与客户方人员一起堪明硬件的毁损情况，并评估
HIS系统业务数据的完整情况。若数据因存储介质损坏而遭受损失，
则查看其数据备份及异地备份情况。根据异地备份数据做恢复数据处
理。若数据完整，但业务无法开展，则尽快组建应急环境，恢复全院
HIS系统的正常运行。然后建议客户从速联系修复或购买替代硬件。
2.7 应急保障
(1)通信保障
院方、公司方应急小组由各小组副组长负责，保证双方通信方式畅通。
(2)医院业务保障
a)15分钟信息系统不能恢复：门诊挂号、住院登记、门诊收费、急诊收
费、门诊药房、住院药房等工作转入手工操作。
b)3小时内信息系统不能恢复：护士站、手术室、医技检查转入手工操
作。
c)信息系统恢复后，应组织相关部门人员在服务工程师的指导下进行信
息的补录。
2.8 培训和演习
(1)培训
服务总监负责对有关人员平均每季度进行一此相关知识培训。
(2)演习
服务总监负责，至少每半年组织一次计算机网络重大事故预案的模拟演练，届时，服务部经理和公司相关部门及参与院方配合完成演练，并在演练结束后，对演练做出评价。对演练中存在的问题应总结、记录，并调整不合实际的方案。
2.9 交通工具选择
郑州市外的客户，如果HIS系统全院均不能使用，则优先考虑包车或开售后服务车前往。局部性的问题根据路途距离8小时内达到达用户现场。
郑州市内的客户，出现上述问题优先考虑打出租车或开售后服务车前往。2.10 后期处置
(1)事故调查
服务工程师应根据第一现场留下的资料进行事故的分析调研，并给院方提供预防方案。
(2)责任追究
对于用户反映的重大故障，如果因为服务工程师汇报不及时、处理不当给用户造成重大损失者，公司根据事故处理报告书的意见及相关规定对有关责任人进行严肃处理。
(3)纠正及预防措施
积极总结事故的产生原因及跟踪整个事故的处理过程，对应急处理过程中存在的问题进行总结、记录。并不断调整公司的应急预案，防止类似错误的发生。
(4)奖励与处罚
对在事故处理过程中表现突出的人员给予奖励，对事故处理中不按照预案执行、不主动沟通汇报，给用户造成更大损失的服务人员根据公司相关规定给予响应的处罚。
质量保证及售后服务承诺书范本
质量保证及售后服务承诺书 根据贵方为年月日项目编号：招标项目的投标邀请，我方对该项目 做出如下产品质量承诺： 1、产品都属于厂家原装正品产品： 我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任： l、提供的产品是全新的、符合国家质量标准、中国有关部门手续完备、具有生产厂家质量保证书（或合格证明）的产品； 2、提供的产品符合报价文件承诺和所签合同规定的技术要求； 3、保证“报价产品服务承诺”全部内容的满足； 4、若我方成交，保证所送交检验的产品符合招标文件要求及国家或行业标准，若有不符，则放弃成交，并承担相应的责任。 2、保修年限、范围、保修条件 我司提供产品质量保修期为壹年。在质保期内，发现质量问题，我司负责修理、更换，由此发生的一切费用由我司负责：如因使用不当造成的问题，我司负责修复，只收取材料成本费。 3、质量问题的处理： 质保期内，我司保证每年至少3次的定期检查维修（定期巡检内容见后附表），并做好记录：除不可抗力和使用方责任外，费用全部由我司承担。质保期内产品质量经权威机构鉴定为不符合质量要求的，按合同协议承担违约责任。我司将建立完善的维修保档案，为用户提供咨询服务。
1、本公司提供即时响应服务，对供方的服务指示信息按供方要求24小时内响应到位。 2、及时提供非设备本身质量引起的其它意外故障的处理。 3、在保修期内，凡设备在开箱检验、安装调试、设备调试运转过程中发现的设备及工程质量问题，实行包修、包换、包退、直到产品符合质量要求。承担修理、调换、退货发生的一切费用和买方的直接经济损失。 4、免费负责修理和更换任何由于设备自身的质量问题造成的损坏及故障。修好后，我方将一式两份报告给用户，包括故障原因，解决措施，完成修理所需时间及恢复正常运行日期。 5、在保修期期满时，我方工程师和用户代表将对产品进行另一次测试，任何故障由我方免费解决并取得用户的认可。 6、售后服务联系方式 xxxxxxxxx电子科技有限公司 负责人：xxx 联系方式：xxxxxxxxx 5、其他 售后承诺 1、有合法的、经生产厂家认可的销售渠道，所提供的货物保证是全新原厂正 品，且得到生产厂家提供的在中国大陆标准的技术支持和售后服务。 2、对合同条款、付款方向全部予以响应。 3、对使用单位提供技术培训与保养常识培训。 4、提供整套工程系统“保修服务”，且保修期内提供“每季度一次”的设备 维护 5、设备投入运营后，质保期内整套工程故障免费维修，并提供免费维保；以 最优惠的价格供应所需零配件及耗材，免收服务费。 6、维修响应时间：接到故障通知后必定在24小时之内做出答复，一般问题
售后服务承诺及售后培训方案
售后服务承诺 1、乙方所提供合同内设备，从验收之日起，所有产品及零配件质 保期按规定办理。在质保期内，若有产品质量问题，由乙方负 责免费更换或维修。质保期满后，设备维修时，乙方按成本费 计算。更换的产品必须是新的，且质保期从当时算起。 2、凡由产品质量问题引起的各类故障，乙方在接到甲方故障报修 通知后，在24小时内响应，24小时内解决故障，若在24小时 内不能排除故障的，则应由乙方提供不低于原设备标准的备用 产品保证小区的正常使用。 3、乙方向甲方免费培训1-2名设备操作管理人员，要求达到能正 确使用与维护本合同的设施、设备。 4、从工程验收合格之日起，工程保修期为壹年，并终身维修。在 今后的运行中乙方负责定期检查，保修期内免费维修。如乙方 在接到甲方通知后不进行维修，则甲方有权另行委托他人维修，所产生的一切费用由乙方承担。两年保修期过后，乙方进行维 修收取基本材料费。 售后培训方案 为保证各系统的安全正确使用，我司将派出经验丰富的授课人同对业主人员时行培训，使业主人员能全面掌握系统的操作、维护及扩展等技术，我方提供的培训服务包括以下几个方面：
现场培训 1、我方对业主的技术人员进行系统的使用、维护和保养培训，所有培训以中文进行，我司在投标书中提出培训计划和培训项目。该培训将教会学员在日常和紧急情况下如何操作系统。 2、我方派出的培训教员，对所提供的系统和产品具有3年以上的操作和维修经验。 3、我方在系统完工测试之前为业主技术人员进行现场培训，该培训包括正常操作程序和怎样处理紧急情况及中文操作、维修手册。受训人员能够了解系统及设备的基本结构、工作原理及操作程序，能进行实际操作和日常维护、排除一般故障。 培训计划 我公司将根据合同清单提供产品说明书，系统使用说明书。将对使用者进行以下培训。本项目培训计划包含以下内容： 1)培训目的 对业主的人员分为运行维护人员的培训、和管理人员的培训。运行维护技术人员经过培训应能进行日常设备运行维护工作，掌握软件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。管理人员经培训后，应能负责全面的技术管理工作，了解系统建设的过程，系统功能及未来建设的规划。 2)培训课程 1、培训课程包括理论课/实践课
售后服务承诺及措施
售后服务承诺及措施 一、对用户要求的理解（售前、售中、售后服务） 1、让家具充分体现用户在本行业的实力整体环境的搭配，让整体家具配置协调，外观品质、功能等方面达到高档水准，充分体现用户在本行业的实力，而产品本身充分体现用户在本行业的实力更具备品味和特色，富于时代感，同时合理的价格使阁下感到物有所值。 2、从工程实用寿命上加强保障，根据不同的环境进行多元化的配置，并使所配置的产品在近十年内不落伍。 3、产品质量稳定、售后服务及时，不会因长途运输、产品调整等客观原因，造成用户在正常使用周期内对产品使用，产品维护的不便。 4、为用户着想，在用户既定方针的基础上，站在技术角度，对产品结构工艺、使用功能等方面精心处理，诸如对网络电源、电话机、安全性、工作交流顺畅等方面去设想每个细节上的要求。 售前服务： 专业咨询服务、专业销售人员上门介绍产品、陈列室产品展示/示范工程观摩、免费测量场地尺寸、电脑辅助绘图设计、免费提供专业产品模拟示范、 工程专业管理服务、特殊产品的定制服务 售中服务： 由专业的工程师组成大型工程管理部，来跟进与装修单位的协调工作，以确保家具的运送及安装的准确。专业工程管理服务快捷运送服
务 售后服务： 1.免费专业工程安装及保养维修服务、技术咨询 2.货物验收前提供一次全面清洁服务并赠送适量清洁工具 3.自货物交付日起，根据产品项目，提供一年保用服务定期电话、 信函访问客户，提供售后服务跟踪 4.免费送货上门、免费安装和调试，附安装说明书和售后服务电话。 5.产品交付使用一周内，进行上门观察检测使用情况。在安装验收 后，免费提供专业的产品养护及使用技巧培训。 6.产品使用期间，定期派员回访，核查产品的质量状况，发现问题 及时处理。 我公司为客户预存零配件，产品交付使用时我公司为客户相关部门提供一定数量的零配件。 售后服务说明 我方对提供货物实行“三包”的说明： 包修：家具出现质量问题的。 包换：同一缺陷经两次修理未能达到质量标准的，更换后的产品保修期从更换之日起重新计算。 包退：在保修期限内，同一缺陷经两次修理﹑调换后仍无法达到质量标准的， 在约定期限内不能调换的，经检验为不合格的。 所有我们售出的产品均享有一年免费保用及终身保养服务，以示我们对产品的信心及对客户的保证，我们对产品维护的高效率倍爱赞
质量保证及售后服务承诺
四、质量保证标准及要求 本公司在长期的生产经营管理中，已经形成了一整套规范的质量管理体系，工艺流程控制措施和控制要点，为用户提供优质的产品坚实保证，金钟电气集团有限公司的信誉是用户绝对可以信赖的企业。 公司获得了IS09001质量管理体系认证证书，其程序文件经内审和管理评审，证明体系运行有效，认证体系覆盖了公司产品的设计、开发、生产、销售和售后服务等全过程。 一、质量管理机构 集团公司建立了完善的由厂长、总工程师直接抓好质量的保证体系，它深入到集团公司的每个部门，各个班组和个人。其中专职质量机构为主体，负责产品生产全部工序的按设计、工艺、技术条件的“三按”生产及质量检验工作，确保全部工序处于受控状态最终使产品达到厂标、部标和国际要求。兼职质量机构由部门的质量员组成，其主要职能是负责各部门工作质量的管理，以确保产品从设计到发运直至安装投运都有可靠的质量保证。 二、质量管理制度 我们制订了如下管理制度： 1?产品质量检验制度 2?现场质量问题的处理责任制度 3?产品质量抽查制度 4?产品质量计划和统计分析制度 5?废品隔离制度 6?生产过程的动态质量管理与检查制度 7?原材料、辅助材料、外购件、外协件质量检验制度 8?产品质量事故责任分析制度 9?产品包装检查制度 10?产品质量审核制度 11?计量管理条例 12.各类人员的岗位责任制度 13?工作质量考核制度
14?质量控制点管理制度 三、严格规范产品生产制造的操作流程和控制要点，主要体现在以下几个环节上： 1、承接后，根据图纸、文件的要求，重点抓技术要求的交底和双方认可，同时，向业主和设计单位提出需要澄清的要点，必要时双方还将签定技术协议，作为合同的补充。 2、根据生产制造令，技术部门则按合同要求由专人负责制定制造规程，元件采购清单、结构设计、电气原理和接线图的设计、调试说明的补充文件，并负责开具按合同要求提供用户的技术文件种类、数量及装箱清单，下达有关部门执行。 3、在制造过程中，重点抓采购、制造和外协件的质量这三个环节；元器件和配套件的采购，重点抓选点、定点和入库验收。目前，我公司产品及各主要元器件均采用国内重点的、有长期质量保证的供货单位，对于合同指定的元器件型号和供货单位，则严格按合同要求办理。 4、在成套产品的生产中，大量的各专业制造工艺，如台架焊接、台架拼装、二次接线、母排折弯、搪锡、元件安装等等均已制定专门的指导性工艺文件，规 范操作。经常组织职工开展技术操练，并进行工艺纪律考核，以提高工人的技术素质和产品制造质量。 5、在部分零部件的外协环节中，一方面认真抓选点、定点、双方签定技术协议的执行；另一方面抓入库验收和实际生产加工的现场抽查，百分之百的确保产品成套总装调试工作的质量并按图、按文件由专门制造部门自调合格后，再由质检部门逐台逐项复试合格后，才能挂上产品合格，准予出厂的证件。 6、包装发送，重点抓包装质量和复核合同数量、文件、备品的清点，货运地点，运输标志的填写，以及入库堆放和装卸运输的安全、准时等各方面的工作。 本公司产品的设计、制造、元器件米购、入库、领用、安装、调试、出厂检验、包装、发运及售后技术服务、维修、质量回访等各环节，均有人分级负责，并有原始记录、备案等以便事后检查。这些强有力的质量保证措施极大的维护和确保了公司产品的信誉。实践证明这是行之有效的质量保证体系。
最新售后服务承诺培训方案及承诺
售后服务承诺 售后服务计划 售后服务是产品的延续，是产品正常使用和发挥效能的保证。为保证产品的高效、可靠的运行，将设备故障的影响降低到最小，我们特制定本售后服务计划。 售后服务保证 1、我们承诺按照招标文件的要求提供售后服务。 2、售后服务及时化：在规定的保修期间，维护、维修以及质量问题出现异议，本公司能在收到客户方函、电2小时内作出问题回馈，并能给出建设性的建议。正常情况在12小时以内（包括节假日）到达现场，到达现场后24小时以内排除故障，确保产品正常使用。 3、售后服务规范化：保修期内提供定期（2个月1次）的电话访问服务，我们会根据实际情况采纳您所提出的建议或意见；定期（12个月1次）现场设备维护服务，针对主要设备进行全面维护与检查，做到问题的及时发现与解决。保修期满后设备如出现故障，将协助客户按生产厂家提供的特约维修服务标准进行服务。 售后服务时限 自验收之日起，进入免费质保期，期限五年（60个月）。 售后服务的保修范围 1、保修范围： 按合同承诺的保修条款执行保修。 2、下列情况不属于保修范围： 对产品的错误使用或滥用而造成的损坏； 未经授权擅自对部件进行改线、修理或改变；
未经授权擅自对产品和材料进行了不适当的安装、存放、操作或修理；不可抗拒事件造成的部件破损。 售后服务的费用 五年的质保期内，免费提供售后服务。 五年质保期满后，只收取工本费（材料费、交通费、人工费）。培训计划方案及承诺 培训的目标是使每个参加培训的人员明知整个系统的构成和原理，熟悉系统的功能，能够熟练的操作系统并能排除常见故障。 培训的内容： 本系统调试开通后，中标方将为我大队管理人员、操作人员提供培训。培训前，将该系统有关人员发放培训手册，手册内容包括基本操作、权限设置，故障排除，维护说明等项目。 提供的培训包括以下内容： 系统硬件、软件组成及功能特点； 各个子系统及分系统的构成及工作原理； 系统运行过程中的维护； 疑难问题解答 ⑴系统人员的培训 对整个系统的运行和原理有充分的了解，理解设计意图和思想；学习国内目前的管理规范和维护体系；培训时间和地点安排如下： 项目 系统原理 设备的操作与维护
整理售后服务承诺及措施_三服务方案及售后服务承诺
三、服务方案及售后服务承诺 4.1、服务方案 4.1.1 点位优化背景 为了更加科学、准确、真实、客观的反映南乐县的环境空气质量状况，反映全区域环境空 气质量的现状、变化趋势和污染特征，选取更具有代表性的空气质量检测点位，故依据相 关技术规范要求，开展环境空气质量点位优化布点工作，从而选出较为有代表性的一个监 测点位。 4.1.2 城市概况 4.1.2.1 基本信息 南乐县位于河南省东北端，豫、冀、鲁三省交界处，辖5镇7乡，南乐与清丰县相邻，东与山东省莘县隔河相望，西北分别与河北省魏县、大名县接连，境域624平方公里，其 中县城面积12平方公里，总人口47万人，隶属濮阳市管辖。 4.1.2 .2影响因素 优化城市空气质量监测点位考虑三个主要因素的影响： （1）风向主导的外来污染源影响 （2）城市主要交通干道汽车尾气及扬尘带来的影响 （3）城市内分布的工业企业，大小排气筒等污染源的影响 4.1.3 布点原则 优化点位的设置条件应尽可能一致，能够从布局上、数量上符合国家《环境监测技术 规范》及《环境空气质量监测点位布设技术规范（试行）（HJ 664-2013）》的具体要求。 ①代表性：优化布点在全市范围内选取的监测点位能较好的反映全县环境空气质量的现状、变化趋势和污染特征，达到较佳的代表性。 ②可比性：优化布点从布局上应尽可能分布均匀，兼顾人口密度在不同功能区和行政区 的均匀分布，监测结果能真实反映空气质量的变化，具有历史的延续性和可比性。
③稳定性：在满足点位设置技术规范的前提下，充分考虑子站设置范围内的条件是否 利于子站建设，应充分考虑污染现状、工业发展、城市建设的近、远期规划，保证监测点 位的周围环境布局能长期稳定，使优化点位具有相对稳定性。 ④整体性：环境空气质量评价城市点应考虑城市自然地理、气象等综合环境因素，以 及工业布局、人口分布等社会经济特点，在布局上应反映城市主要功能区和主要大气污染 源的空气质量现状及变化趋势，从整体出发合理布局，监测点之间相互协调。 ⑤前瞻性：应综合城乡建设规划考虑监测点的布设，使确定的监测点能兼顾未来城乡 空间格局变化趋势。 ⑥稳定性：监测点位置一经确定，原则上不应变更，以保证监测资料的连续性和可比性。 ⑦因监测子站选用无人职守的连续自动监测仪器和设备，其点位选择必须能够保证电 力供给、通讯和交通及维修方便，周边环境安全可靠。 4.1.4布点方案 根据区域的地形地貌、气候气象、经济发展和城市规划等特点及其他影响因素综合考虑。在原空气自动监测站点和预选的四个比对监测点位比对监测，同时开展15天的温度、湿度、风向、风速的监测，汇总、分析、研判15日监测数据，选出较为理想的一个监测点位。 4.1.5检测参数 结合《环境空气质量标准》（GB 3095-2012）标准要求，开展对PM10、PM2.5、SO2、NO2、CO、O3六参数检测。 4.1.6检测成果 《检测数据报告》3份；《数据分析报告》3份；《环境空气质量评价城市点位调整技术 报告》（电子版）。 4.1.7质量保证与质量控制 4.1.7.1监测人员要求
售后服务承诺及售后培训方案
售后服务承诺 1、乙方所提供合同内设备,从验收之日起,所有产品及零 配件质保期按规定办理、在质保期内,若有产品质量问题,由乙方负责免费更换或维修。质保期满后,设备维修时,乙方按成本费计算。更换得产品必须就是新得,且质保期从当时算起。 2、凡由产品质量问题引起得各类故障,乙方在接到甲方故 障报修通知后,在24小时内响应,2４小时内解决故障,若在２4小时内不能排除故障得,则应由乙方提供不低于原设备标准得备用产品保证小区得正常使用、 3、乙方向甲方免费培训1－2名设备操作管理人员,要求 达到能正确使用与维护本合同得设施、设备。 4、从工程验收合格之日起,工程保修期为壹年,并终身维 修。在今后得运行中乙方负责定期检查,保修期内免费维修。如乙方在接到甲方通知后不进行维修,则甲方有权另行委托她人维修,所产生得一切费用由乙方承担。 两年保修期过后,乙方进行维修收取基本材料费。 售后培训方案 为保证各系统得安全正确使用,我司将派出经验丰富得授课人同对业主人员时行培训,使业主人员能全面掌握系统得操作、维护及扩展等技术,我方提供得培训服务包括以下
几个方面: 现场培训 1、我方对业主得技术人员进行系统得使用、维护与保养培训,所有培训以中文进行,我司在投标书中提出培训计划与培训项目、该培训将教会学员在日常与紧急情况下如何操作系统、 2、我方派出得培训教员,对所提供得系统与产品具有３年以上得操作与维修经验。 ３、我方在系统完工测试之前为业主技术人员进行现场培训,该培训包括正常操作程序与怎样处理紧急情况及中文操作、维修手册、受训人员能够了解系统及设备得基本结构、工作原理及操作程序,能进行实际操作与日常维护、排除一般故障。 培训计划 我公司将根据合同清单提供产品说明书,系统使用说明书。将对使用者进行以下培训。本项目培训计划包含以下内容: 1)培训目得 对业主得人员分为运行维护人员得培训、与管理人员得培训。运行维护技术人员经过培训应能进行日常设备运行维
技术服务及售后服务的承诺及保证措施
技术服务及售后服务的承诺及保证措施 一、技术服务与支持 我公司此次投标的上述产品在中标并签订供货合同后，可以三十个工作日内供货，将负责本项目全过程工作并对所提供的货物的技术、质量、进度、服务负全部责任。供货符合采购方的进度要求。供货时将所提供货物的装箱清单、用户手册、原厂保修卡、随机资料、工具和备品、备件等交付给采购方。我公司对于此次的投标产品，无论是自产还是代理的产品，除了严格对产品的质量进行控制外，还对货物的安装、调试及检验、验收、培训等事项采取良好措施，以保证采购方及时、准确、安全的使用产品。 二、售后服务承诺及保证措施 1、对于此批货物的安装，我司专门组织一支具备相关的专业知识、技术水平、相应资历和能力，并熟悉此批货物规格、技术指标及安装工艺，有足够能力安装调试此批货物的专业素质人才进行免费安装和负责调试工作。 2、安装货物时，我方会向采购方提供合同货物安装所需的材料及相应的技术资料。 3、我司在预计送达货物到采购地点时，会提前7天通知采购方，并会派专业人员到安装现场进行详细考察，在完全了解现场状况及环境要求下便于更好、更快的进行安装。 4、安装时根据采购方提供的项目需求说明，安装完毕后会对所有投标产品进行调试和测试，达到性能好，操作自如。调试时主要是看产品的各部件有无破损断裂或影响产品外观和使用性能，整体结构应无破损。 5、本公司实施及监督所供货物的试运行，并在双方商定的一定期限内对所供货物运行、维护实施监督指导，我司在此期间仍会承但在质量保证期内的义务。 6、我公司派专业人员无偿对采购方人员进行培训，为采购方培训操作和维修人员。免费为招标人提供中文操作手册并培训操作人员，培训内容主要是讲解产品工作原理，帮助其掌握操作技术和维护保养常识等。我方承诺可为采购方集中组织 2天、不少于 20人的培训。
产品的技术服务和售后服务的内容 措施 承诺
产品质量、性能及其他值得信任的承诺和履约保证 售后服务承诺（24小时服务、质保期：1年） 服务，一直被视为杭州杭开新能源科技有限公司产品质量的一个重要组成部分，是企业形象和产品质量的反映和延伸，因此，“为客户创造价值”的服务理念深深扎根在员工心里。周到热情的售前，售中和售后服务会使您觉得我们的产品物有所值。 为了建立完整的客户资料，指定维修技术人员定期访问用户，了解设备运行情况，保证您的设备更经济可靠，我们有专门的培训，定期免费培训用户。专门的工程师训练可以让每个受训者掌握此套设备维护的基本知识和专门技能。 如果您对我们的产品质量，安装质量，和售后服务不满意，请拨打我们的质量监督电话：，我们会尽快处理并给您满意答复。 本公司愿为整套产品设备提供高质量的售后服务，特作如下承诺： 1、产品设备的操作及日常维护工作，将由客户方的技术人员负责，为管理单位举办有关设备安装、调试、使用、维护技术的业务培训班。 2、加强售前、售中、售后服务，把“24小时服务”、“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试、修理的全过程。 3、我公司保证在接到管理单位反映的质量问题信息后，在1小时之内作出明确答复，做到用户对质量不满意，服务不停止。 4、公司储存充足的零配件，随时满足管理单位对备品备件的要求。 5、建立详细的客户设备档案，定期回访。
2.2 3.产品的技术服务和售后服务的内容、措施、承诺，并提供售后服务机 构的详细介绍，资质资格、技术力量、成立时间 杭州杭开新能源科技有限公司一贯重视为客户提供优质的售后服务来支持产品销售的方便和成功，在办事处配备了15名骨干成员，其中办事处主任1名，主要负责办事处日常管理工作，技术人员2名，拥有5年以上行业经验，负责项目方案设计、以及售前、售后服务的技术支持工作。业务人员4名，主要负责地区项目的开拓工作。档案管理人员1名，专门负责建立详细的客户设备档案，定期回访，并将资料上报总部，以方便总部售后服务的管理。 安装维护人员4名，主要负责地区项目的安装、调试，以及维护保养等工作。另外还从总部抽调2名技术过硬的员工，成立了应急小组，处理突发事件，为客户提供优质可靠的、不间断的24小时服务，另外在仓库（备品备件库）配备了专员1名，专门负责管理零部件的清单，保证了部件的24小时供应，强化售前、售中、售后服务，随时满足用户对备品备件的要求。在接到用户反映的质量问题信息后，在1小时内做出明确答复，做到用户不满意，服务不停止。
质量保证与售后服务承诺
质量保证与售后服务承诺 一、质量保证 本书作为我公司 XXXXX公司对XXXXXXXXX提供的质量保证的证明。 我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任： 1l、提供的设备是全新的、符合国家相关技术标准或行业标准、国内相关部门手续完备、具有制造商质量保证书（或合格证明）的设备； 2、提供的设备符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求； 3、保证“售后服务承诺书”全部内容的满足； 4、每件设备和器材配件齐全、包装完整、完好未拆封； 5、保证严格按照国家相关规范进行安装和调试，并保证所有投标产品质量符合国家相关法律、法规和规定的要求，保质期按照国家相关规定执行。 本保证书自投标日起60日内有效，如我方中标则至设备保质期满为止有效。 二、售后服务承诺 （一）、服务目标 用户第一，信誉第一，优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户服务建立良好、全面、充分的服务体系。 （二）、服务内容、范围 为业主提供最满意服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺本次投标提供优等产品，并本着对客户认真负责的态度，在向用户发送货物前，均由技术人员确认设备无任何故障后，再向用户发送货物产品，并制定以下服务条款。 1、我公司承诺针对本项目所提供的设备进行技术培训培训内容包 括运行操作、维修保养，及设备简易故障的判别、排除。 2、建立7*24小时值班制度，维修、维护人员保持通讯畅通；值班 电话：XXXXXXXX，项目负责人：XXXXXXXX 3、我公司保证在交货时均提供原厂家质量保证书，并提供厂家的供 货证明。 4、我公司所投产品均免费送货上门、安装调试； 5、投标设备质保期为1年（包含产品的软件免费升级），质保期从 货物验收之日起算、终身维护，在本地长期设有专业售后服务机构，本地库存不少于服务总量3%的备品备件，设备维修时间不超过两天，维护需要超过两天以上的，由供货商免费提供备品使用。 6、厂家保修期延长的均按厂家标准质保； 7、保质期内因不可排除故障而影响工作的情况每发生一次，其质保 期相应延长60天，保质期内因设备本身缺陷造成各种故障由我方免费技术服务和维修。 8、在保质、保修期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无 法正常使用，无条件免费更换同品牌、同型号新设备。 9、质保期内由于设计、制造、运输、安装及调试原因造成的零部件 损坏，我方无偿予以更换；由于用户原因造成的零部件损环，我方有偿提供备件，并免费更换。技术服务包括提供现场应用的技术咨询和支持。 10、定期对所提供的设备进行跟踪调查，消除设备的早期故障隐患，
培训计划及售后服务承诺书
一、培训计划及售后服务承诺书 11.1 培训计划 ?培训目的 为用户提供完全免费的技术培训服务，对于机房各子系统有足够了解，能够较熟练地操作及维护，能处理基本故障，并获得设备供应商颁发的上岗资格证书，以保证机房系统安全、可靠地运行。 ?培训人员安排 本项目的受训人员应具备一定的专业基础知识和技术水平，具体的人员和数量确定待工程完工前由建设单位决定。 ?培训时间及地点安排 培训地点根据培训内容分为基础培训和实际操作培训，基础知识培训的具体地点待定，实际操作培训地点在工程现场。 因本项目的安装调试工程比较繁杂，我方建议在工程实施过程中就请受训人员一道参与，以便有感性的认识，待相应子系统的设备安装调试完毕后即可现场进行实际操作培训。 集中培训地点可在客户现场，如果客户没有培训场地，也可安排在我司培训，由相关精密空调及UPS厂商培训部门安排资深工程师前来教学。 ?培训使用的设施、培训教材、资料 （1）培训使用的设施包括：笔记本、投影仪及相关网络设备； （2）培训教材及资料包括：用户操作手册、系统维护方案、系统原理结构图。 ?培训效果与考核 考察培训效果将由两方面组成，（1）学员提供培训报告，详细说明培训内容及掌握程度；（2）独立实际操作各相应子系统。
培训结束后，我方和设备相应厂商共同负责考虑培训效果，学员必须 考核合格。 培训内容课程表 针对本项目在保修期内的售后服务，我公司承诺如下： （1）由我公司负责系统的安装、调试，并提供设备的操作、维护及注意事项对客户的技术人员进行专门培训及指导，对用户实行交钥匙服务；原厂包装送货，货到用户指定的安装地点； （2）我公司承诺：自项目验收1年免费保修和上门服务，其它产品（精密空调、UPS、配电柜子）由原厂提供保修期限按1年免费保修及上门服务。 （3）初步（系统集成）验收合格后进入设备试运行期，自双方代表在初步验收单上签字之日起计算，有效期为1个月。 （4）系统终验合格后，自双方代表在系统终验单上签字之日起12个月为系统质量保证期。 （5）我公司保证在在交货时均提供原厂家质量保证书，并提供厂家的供货证明；
售后服务承诺和保证措施
. 售后服务承诺 一、服务承诺 1、我公司提供及时周到的售后服务，提供全天 24 小时服务。出现 故障，公司技术人员应在6 小时内到达现场维修，确保24 小时内修复，如不能修复，在 24 小时内提供备用设备，保障甲方的正常使用至故障 设备修复为止。 2、保修期为工程竣工验收合格后 1 年。在保修期内由公司负责保修，排除故障，无偿提供非操作不当造成的部件、配件的更换，公司从 在其指定地点收到故障产品之日起 3 天内将修理后的产品或替换产品运 至最终用户现场。因操作不当或外部原因损坏，造成部件的更换，由 发包人承担有关费用。保修期内，所有维修服务均为上门服务，由此产 生的费用均不再收取。 3、公司向发包人提供一定数量的易损易耗件储备。 4、各系统保修服务： （1）自动控制部分：软件定期维护升级，硬件由于质量原因产生 的故障， 1 年内免费更换。国产设备出现故障接通知后 24 小时内解决 问题恢复使用，进口设备出现故障接通知后 48 小时内解决问题恢复使用。 （2）空调通风部分：对主要设备定期检查维护，出现故障接 通知后 24 小时内解决问题恢复使用。 （3）设备：本公司代购第三方空调设备，均与供货商签定售 后服务协议，严格执行本公司服务承诺。 5、售后服务人员定期回访，收集、整理客户意见，建立完善售 后服务信息系统，发现故障隐患及时排除，出现问题及时解决。 6、工程完工交付时，公司派专业人员负责对甲方使用人员进行 培训，直到甲方人员掌握实验室设施使用方法。 7、工程完工交付后第一年公司派专人协助甲方对设施进行管理。 二、保修期内的维修计划及内容 在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为工程尽快地投入 使用服务。工程正常使用后，我公司将定期或不定期的对业主进行回访，征求业主的意见并及时解决存在的问题。并按照要求提供每月、
技术支持 售后服务保证措施及方案
售后服务保证措施及方案 我司郑重承诺，若我公司有幸中标，本公司将完全响应招标文件的对投标产品的售后服务要求： 1.售后服务机构 我司做为国内最大的LED显示屏企业，为保证售后服务的质量和效率，公司设置了专门的客户服务中心统一监督管理各地区的售后服务机构的人员和工作，并接受客户的投诉和意见，并在第一时间内予以答复。售后服务工作由公司客户服务中心统一管理，为客户提供7*24小时免费售后服务热线服务。 2.本地化售后服务机构 本投标人是本地企业，如中标，将在施工竣工后能提供优质的服务，详见承诺书。 3.质保期本地化售后服务承诺 1)服务期限 质保期：自工程验收合格后三年，终身维护。 2)保修服务内容 保修期内服务 本投标人对所提供的货物免费保修三年，本投标人在接到报修通知后 2 小时内上门维修，负责更换有瑕疵的货物、部件或提供相应的质量保证期内的服务。由此造成的损失，甲方保留索赔的权利。 如果本投标人在收到报修通知后 1 天内没有弥补缺陷，甲方可采取必要的补救措施，但费用和风险由乙方承担。 维修 保修期届满后，乙方应对其提供的货物负有维修义务，但所涉及的费用由甲方承担。 定期巡检
本投标人承诺在保修期内，提供定期的预防性维护、设备状况健康检查服务，并提供设备运行状况报告，自工程验收合格后肆年，每年一次免费的逐点校正，以便保证系统长期稳定运行。 技术支持 甲方如果有大型活动时（质保期内），乙方必须在活动期间派技术人员进行免费现场24小时技术支持，确保设备无故障运行。 免费软件升级 招标人享有设备所配置软件的永久使用权，本投标人将负责予以终身免费维护和升级。 故障维修 由本投标人驻当地售后服务中心负责，由本投标人总部客户服务部做维修支持。4.售后服务措施 1)产品技术服务 应用维护支持：负责应用软件错误的修正，问题的判断及性能的调整，以及后续新使用单位上线前的的人员培训等工作，包含系统有应用的支持。 软硬件产品技术支持：支持应用系统运行所需要的操作系统，数据库系统，网络系统，中间件软件系统，负责相关产品的更新/升级，信息系统问题的判断，支持应用问题的解决，以及技术人员的操作培训等工作。 备品备件管理支持：投标人将组织各类设备所需要的备品与备件，以及技术支持团队，配合实际使用状况，提供相关硬件设备的更换与修复的服务，以确保系统的正常运行。 2)维护服务计划 为保证本系统的连续、稳定、高效地运行，最大限度地节省和保护用户的投资xxxx 建立了强大的技术支持队伍和售后服务网络，具体表现在先进高效的组织管理结构、全
系统设备产品质量及售后服务承诺
产品质量及售后服务承诺 海湾安全技术有限公司及其下属的重庆办事处，对其向用户提供的GST牌火灾自动消防报警及联动系统产品的技术及安装、售后服务，做到如下庄重承诺： 1、积极配合甲方绘审图纸，在符合消防规范前提下进行合理配置，减少不必要的设备开支，并且协助甲方完成消防系统的安装、设计、调试及工程的检测、验收工作，并提供必要的技术咨询和指导。 2、工程安装调试时，公司派技术员进行全方位技术指导，以保证系统顺利运行。 3、工程验收交付后，海湾安全技术有限公司重庆办技术服务部负责对使用方的设备操作人员进行现场培训，学会为止，培训人数与设备采购方协商确定，不收取培训费。培训主要内容有：各项设备的功能、如何正确操作、注意事项、日常维护及故障紧急处理等。 4、对于开通运行的设备，无论是否超过免费维修期，我公司均会保证每年对其设备和系统进行例行检查，并向使用方提供检查报告，并提出合理化建议。 5、设备售出后，如设备出现报故障等问题，我司在24小时内派工程师前往现场处理，双方确认后，我公司负责免费维修二年。对超过免费维修期的设备，公司负责终身保修。 6、对于用户在实际使用中遇到的有关设备使用问题，我公司将及时予以解决或者派技术人员进行现场处理。 7、随着产品技术的进步，我公司将对产品用户优惠提供升级换代产品。 8、我公司保证出厂产品检验合格，符合国家标准。 海湾安全技术有限公司
保证供货质量和时间的措施 为了确保产品的制造质量满足系统的要求及消防管理部门有关规定，我公司保证采取如下措施： 1、按照ISO9001质量管理和质量保证体系进行设计，组织采购、生产、检验和试验及包装运输和服务。 2、使用经检验合格的材料，保证出厂产品检验合格，符合相应国家标准。 3、保证所提供的探测器、控制器型号经国家消防电子产品质量监督检验中心检验合格，并通过认证检验。 4、通过合同评审，准确、及时下达生产任务单，安排生产。 5、合同签订收到定金后，现场设备八天到货，主机设备部份二十天内到货。 6、按合同规定，确保通过铁路、公路或航空方式及时将设备运至指定供货地点。 7、产品的加工、装配、检测、调试等均严格按照如下标准进行： 《火灾自动报警系统设计规范》（GB50116-98） 《火灾自动报警系统施工及验收规范》（GB50166-92） 《建筑设计防火规范》（GBJ16-87） 《高层民用建筑设计防火规范》（GB50045-95） 《中华人民共和国消防法》
售后服务承诺和保证措施
售后服务承诺 一、服务承诺 1、我公司提供及时周到的售后服务，提供全天24小时服务。出现故障，公司技术人员应在6小时内到达现场维修，确保24小时内修复，如不能修复，在24小时内提供备用设备，保障甲方的正常使用至故障设备修复为止。 2、保修期为工程竣工验收合格后1年。在保修期内由公司负责保修，排除故障，无偿提供非操作不当造成的部件、配件的更换，公司从在其指定地点收到故障产品之日起 3 天内将修理后的产品或替换产品运至最终用户现场。因操作不当或外部原因损坏，造成部件的更换，由发包人承担有关费用。保修期内，所有维修服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。 3、公司向发包人提供一定数量的易损易耗件储备。 4、各系统保修服务： （1）自动控制部分：软件定期维护升级，硬件由于质量原因产生的故障，1年内免费更换。国产设备出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用，进口设备出现故障接通知后48小时内解决问题恢复使用。 （2）空调通风部分：对主要设备定期检查维护，出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用。 （3）设备：本公司代购第三方空调设备，均与供货商签定售后服务协议，严格执行本公司服务承诺。 5、售后服务人员定期回访，收集、整理客户意见，建立完善售后服务信息系统，发现故障隐患及时排除，出现问题及时解决。 6、工程完工交付时，公司派专业人员负责对甲方使用人员进行培训，直到甲方人员掌握实验室设施使用方法。 7、工程完工交付后第一年公司派专人协助甲方对设施进行管理。 二、保修期内的维修计划及内容 在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为工程尽快地投入使用服务。工程正常使用后，我公司将定期或不定期的对业主进行回访，征求业主的意见并及时解决存在的问题。并按照要求提供每月、
质量保修及售后服务承诺书
(九)质量保修及售后服务承诺书 为了更好的服务于业主，充分体现总包单位对业主负责的精神，我们制定了详细的质量回访及保修制度，并编制了《服务程序》，使质量信息的反馈、分析程序化、制度化，明确执行质量回访单位及其职责，并配备足够的资源。 在施工进行过程中及整个工程的保修养护期间，我们将跟踪服务，进行定期的、不定期的质量回访活动，执行《服务程序》，广泛收集信息，促进质量改进和强化质量保证，以提供更高质量和更富情感的建筑精品。 一、回访措施 1、针对工程应用情况和有关的反馈信息，向建设单位、质检单位、监理单位分别征询意见，对“新技术、新工艺、新材料和新设备”应用的工期效益、质量效益有哪些影响。 2、根据工程的进度情况和气候特点进行季节性回访，主要解决以下问题：特殊气候如风、雨对工程质量的影响及各单位的意见和建议，针对特殊气候所制定的施工措施是否有效，需要采取哪些改进措施。业主及其它各单位的其它要求。 3、对本工程中确定的特殊过程和关键过程的施工情况，我们将进行专门的质量回访，分析特殊过程的控制效果，总结经验，汲取教训，促进质量改进。 4、在工程的保修期间，我们每个季度进行一次质量回访，在工程保修期结束后，我们仍将适时跟进回访，听取业主的意见和建议并提供帮助。 5、针对建筑工程的特点，对于易发难治的质量通病，我们将事先编制专门的质量通病防治措施，在施工过程中跟进回访，收集信息，及时制定有针对性的措施应用于过程实践中。 6、根据质量回访中业主及其它有关单位反馈的意见和建议以及在日常管理中得到的信息，我们将制定必要的纠正和预防措施，以保证在以后的质量活动中得到改进和提高。 二、质量保修 工程竣工后，我们将按照东莞市的有关规定和合同要求对工程进行保修和养护，执行《服务程序》。 在保修、养护期间，对于由于施工原因引起的质量问题，及时制定切实有效的措施，组建维修小组，安排专人负责，尽快予以解决。 对于非施工原因造成的质量问题，我们也将认真帮助业主出谋划策，排忧解难，在技术上、物质上提供力所能及的帮助。
技术培训售后服务及维保承诺
技术培训、售后服务及维保承诺 本公司承诺所供产品为新的未经使用的合格产品。并保证工程质量达到合格标准和招标单位要求。本工程质量保证期为肆年。 一、售后服务 1、售后服务机构 我公司的技术支持由一批经验丰富的工程师组成，为客户提供系统设备异常及故障的诊断、查找、排错及问题解决。每年三百六十五天，7*24个小时从不间断，随叫随到。经过了多年实际工作考验，我们已培养了一支经验丰富，作风严谨，服务周到的强大的后期维护团队，服务响应时间：5个小时内，工程技术人员到达现场；10个小时内，排除系统故障，如出现重大故障无法在较短的时间里排除时，我方将递交书面报告至甲方，协议商量最终解决方案。由于我公司设有备品备件仓库，需要更换的零备件，都可以及时更换，从而保证了系统能够长期、稳定、不间断运行。 2、技术支持 我公司自成立以来，依托公司技术实力，从系统设计、设备选型、到后期服务，为业主提供一条龙服务，取得了较好的业绩。 我们实行“优质服务、终身维护”的质量承诺，使使用单位在规划设计、工程管理、营运使用、费用控制、后期服务等方面感受到了全方位、全过程服务。我们也从中积累了大量技术资料和安装、调试和后期技术支持的经验。同时也培养和锻炼出了一支经验丰富、技术娴熟的专业队伍，具备了为用户提供优质、高效、及时服务的条件。因此，我们承诺：不仅在本期规划设计阶段、项目实施阶段和交验后勤部运行阶段，乃至延伸到整个远期规划实施阶段，我们都可为业主提供全方位的技术支持,而且在费用上给予优惠。 3、维保服务 （1）电话支持：
我公司设有项目服务部、指派有丰富实践经验的技术人员，通过服务热线电话形式为客户提供项目咨询、故障诊断等指导性技术服务，不论本市或远程均做到即时回复，达到客户满意。 （2）现场支持 当电话支持和远程支持都不能解决问题时，或者应业主要求，需直接提供现场服务时，公司将指派有经验的专业技术人员到现场进行服务。到达现场时间不超过5小时。 （3）协作支持 我公司为更快更好为客户提供全方位的服务，还将以技术协作单位和设备、系统供应商为后盾，遇到重大或疑难问题时，我公司将与协作单位和供应商的专家、技术人员共同为客户到现场进行会诊为业主提供服务。 4、回访 回访是本公司一贯奉行的“让业主百分之百满意，百分之百放心”，为业主负责而长期执行的一项制度。我们除了对项目实际“三保”：保质量、保运行、保维修之外，还长期建立用户档案，坚持进行定期工程回访，反馈信息和提供服务。 回访形式一般有三种：一是年末定期回访；二是保修期满前的回访；三是不定期技术回访。回访中我们主要以履行工程合同中对业主提出的承诺服务为主，也可以解决业主提出的新需求，达到用户满意为止。 由于我公司认真执行回访制度，及时听取用户反映、不断改进工作和提高工作质量，密切了与业主沟通和联系，增加了对我们的信任感，也促进了我们的管理水平和员工的责任感，提高了公司的社会信誉。 二、材料维保： 1、维保流程 作为专业的服务企业，我公司不仅技术力量雄厚、维修面广、设备先进、有着十分丰富的管理经验，而且特别注重服务质量、服务意识等方面的培训和
售后服务计划、措施和服务承诺
售后服务计划、措施及服务承诺 1、XXX本地化售后服务计划 我方提供的质保服务是指在合同产品质保期内对需方在产品软硬件使用过程中发生的技术问题提供支持，协助需方保障产品安全稳定的运行。我方质保服务项目为电话支持服务、现场支持服务、电话咨询服务、现场培训服务、区域经理服务、投诉受理服务。为确保质保服务的质量，我方已在XXX建立固定的技术服务队伍，有专门的售后服务车24小时为顾客解决故障问题。 1）电话支持服务 1.1服务热线号码以供方提供给需方的号码为准（包括电话和传真号码）。如有更改，供方至少在自更改之日起三天内以书面形式（含传真）通知需方。 1.2需方在维护产品过程中，出现由于产品引起的技术故障，需方应对故障现象进行仔细认真的调查和记录，然后通过电话或传真的方式向我方指定联系人（以我方提供给需方的名单为准）提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。 1.3我方应建立由维护工程师组成的电话支持小组，响应需方的服务请求。在接到服务请求后，首先通过电话，协助与指导需方制定解决问题的方案。 1.4需方应及时反馈解决方案的有效性，以便供方决定是否采取新的技术支持措施。 1.5供方提供每周7天、每天24小时的电话支持服务。
2）现场支持服务 2.1我方在接到需方的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派人现场协助需方排除故障。 2.2我方根据故障对需方业务造成的影响，将故障划分为四级级别，划分界定如下： 一级故障：主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。 二级故障：主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。 三级故障：主要指产品在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。 四级故障：主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。 2.3我方对应没记故障，确定不同的现场响应时间。 对一、二级故障，我方将组织技术专家小组，提供每周7天、每天24小时的现场服务；对三、四级故障，我方服务时间为星期一至星期五8：