组织行为学理论分析群体、个体

事件篇——复旦大学黄山18驴事件

2010年12月，以复旦大学学生为主的18名上海驴友黄山遇险，致营救民警张海宁不慎坠亡一事，连日来不断“发酵”：一条年轻生命的逝去，迎来各地网友的沉痛哀悼，而在最该反思的复旦校园论坛上，却被网友连续爆出复旦学生们忙着讨论如何控制媒体，如何危机公关。对民警牺牲冷漠无情、不承认错误推卸责任……网络上层出不穷爆出的“内情”，让复旦大学深陷“黄山门”。

这十八名复旦大学学生进入黄山一段未开放的区域“探险”，并非通过买票进入一般景点。部分人仅为旅行者装扮，缺乏足够专业和齐全的装备，被困后报警求救。后下撤途中民警张宁海坠崖牺牲。但在许多复旦学子哀悼遇难民警、批评18驴友、讨论回报民警家属的同时，却同时存在着另一些声音。一些复旦学子在论坛大谈面对媒体如何公关，讨论复旦应该如何“控制媒体”，依然引起网上“意见领袖”的惊惧。未出校园的年轻人，就主张新闻专业毕业生多去几家报纸，“阵地要多占领”，以避免本校“对新闻媒体的控制力有所下降”，这样的新闻理念令人震惊。甚至说出了“警察就该为纳税人服务”这样的话语。这些复旦学子的冷漠寒了网友的心，高校学子对待生命缺乏基本的尊重和敬畏，引来网上批评如潮。

黄山事件发生后，一度争论的中心点在大学生该不该去探险，该不该去登山。其实，登山并没有错，探险也不是问题，关键是，出发前有没有充足准备，能不能对生命负责。看过“黄山事件”的整个经

过不难发现，这是一场早已埋下地雷的危险旅行。根据复旦登协事前的活动公告和以往的活动经历，可以发现：组织者知道此行是非常规路线，会逃票，要避免被捉；组织者在招人时是允许新人参加的；组织者是知道天气状况的，而且还希望会如期下雪；组织者自己并没有走过这条线，也没有计划请向导，主要靠GPS和指南针…… 从群体分析来说，这次探险活动的组织并不严密，因为召集帖中对于此次探险目的地简介是空白，海拔、地貌等基本要素都没有提及，还有一些必须的探险必备品都没，这是经验的缺乏。旅友缺乏专业设备，没有当地向导，临时发帖组团，又对天气变化没有足够认识，在雨雪季节里，在未开放的景区“探险”。队伍存在紧急拉人入队，为坐满包车拉大队，男女队员比例不适合此类野外探险活动的情况，以及报警时机的选择不对导致的沟通不佳。同时，这次活动肯定也存在着领导者个人素质中某些方面的缺乏，导致了一开始的行为错误以及在遇到困难的时候指挥错误。

从个体行为来说，那些十八名复旦大学学生进入黄山并非通过买票进入一般景点，而事后此登山协会成员回到学校后忙着讨论如何控制媒体，如何危机公关。有专家针对这场不断升级的论战，在接受记者采访时表示，这其实是个很危险的信息，应当引起包括教育界在内，整个社会的反思，谁培养了这些学生、谁在创造“唯结果论”。“社会大环境的影响，导致学生在学校时候就有了强烈的功利主义思想，甚至于牺牲别人的利益来成就自己？长此以往，学生的基本价值观念被扭曲，丧失了最基本的伦理道德。”专家还表示：事情需要理性解

决这一说法没错，但获救学生至少应该对导致那名警察丧生的事实有真心的忏悔，要知道自己的无知和鲁莽是主要原因，更应对此表达诚挚哀悼，“理性过头，就是冷血。”而且经验的缺乏、组织的不严密、报警时机的选择不对等，这都是登山者的能力与他们的登山行为不相匹配的表现。而他们在解释自己一些行为时，倾向于外在情境归因：政府提供救援服务，天经地义，警察殉职也算“求仁得仁”，“千错万错，错在你们要收门票钱，又不去开发那一片山区”，事件中最不负责的表现是警察找到队伍后，要求立即下山，导致了警察坠崖，“做这个决定的人就是最大责任人”，“危险区不能进去是不成立的，爬雪山的人怎么不禁止”等。

除了众多引发网友愤怒声讨的“冷血”言论之外，复旦大学校内BBS上也不乏一些“理性”的声音。一位获救学生就发帖称，现在不该只是互相谴责，应该理性地解决问题，“捐款是第一步要去做的，并要确保捐款要交到张宁海父母的手中。更加呼吁把张宁海父母的抚养金转成公益事业，由社会承担。这位成员还表示希望尽可能利用社会资源来保证牺牲民警家人的生活，呼吁建立一些相应的“高危公职保障制度”、“专业搜救培训”等，确保用最专业的人去做最专业的事。我们能做的就是尽量减少悲剧的发生。

事件的矛头基本上指向的是复旦这个社团的内部权谋与这几个学生的人情的冷漠。其实无论是谴责还是批评，不得不看到的是，道德、权力、公关等敏感话题早已成为争论的焦点，当复旦深陷“黄山门”的时候我们是不是也该好好的反思反思。

试想，这样沉重的责任，真的能只由这18名遇险者来承担吗？这些招数、这样的语言、这类的行为方式，是从何处习得，冰冻三尺是一日之寒吗？究竟该谁来负其责？显然，冷漠与市侩气，都是一种传染性极强的症候，症状在学生，病根在社会环境，当我们嘲骂这18名遇险者之际，谁真的敢说自己对冷漠与市侩就有极其可信的免疫力吗？普通警察张宁海的牺牲，不但换回了学生的“活”，更唤醒国人对“病根”的深刻反思，或者还将成为向冷漠与市侩文化宣战的契机。

人物篇——李刚之子李启铭

“我爸是李刚”这句话曾经一度红遍网络，而这句话一开始是出自河北传媒学院08级播音主持专业学生李启铭——李刚之子之口。2010年10月16晚21时40分许，在河北大学新区超市前，一牌照为“冀FWE420”的黑色轿车，将两名女生撞出数米远。被撞一陈姓女生于17日傍晚经抢救无效死亡，另一女生重伤，经紧急治疗后，方脱离生命危险，现已转院治疗。肇事者口出狂言：“有本事你们告去，我爸爸是李刚。”后经证实了解，该男子名为李启铭，父亲李刚是保定市某公安分局副局长。此事一出迅速成为网友和媒体热议的焦点，“我爸是李刚”语句也迅速成为网络最火的流行语。2011年1月30日，河北保定李启铭交通肇事案一审宣判，李启铭被判6年。

这件事在河北大学校园内掀起了轩然大波，“官二代”、“醉酒驾车”、“肇事逃逸”这些扎人的字眼让学生们群情激愤，网络上的过激言论更是层出不穷，人肉搜索已经将肇事者的姓名身家完全曝光。网友们由愤怒变为冷嘲热讽。猫扑网最先发起了名为“‘我爸是李刚’造句大赛”的活动，参与者迅速过万。对于“我爸是李刚”的流行，北京师范大学传播学教授张洪忠认为，“造句行动”看似幽默搞笑的背后，其实是人们自发形成的对权力阶层的一种声讨。他们的行为表现出对权力阶层的痛恨。

从李启铭个体来看，李启铭在肇事后，不是积极地履行救护责任，而是嚣张地叫嚣“我爸是李刚”，反映了其从小家庭教育的缺失。作

为一个“官二代”，李启铭应该从小就养尊处优，父亲有权有势，对自己百般呵护，使其在物质上得到很大的满足，却没有进行正确的人生观的教育。个体的人格在不同的情境下有所改变，不同的情境要求一个人的人格表现出不同的侧面。而李启铭所表现的就是：出事了，会有人替自己摆平，自己无须承担责任，只要亮出“我爸是李刚”这个招牌就可以了。从中能看出李启铭本人价值观与态度上存在的严重问题。李启铭的行为失去了人的积极性、自我调控以及自我教育的能力，因此它是无效的、混乱的，以致是有害的。但是“官二代”李启铭生来不是恶人，其父李刚肯定也没有想将其培养成目空一切的狂人。李启铭犯事后说的那句话，纵然有权力支撑和背景保护下的膨胀心态，但归根到底，导致这一切，并非仅仅他的错。这之中，家庭的教育，社会的影响，都难以逃脱干系，学校教育中德育的缺失也是不可忽视的。当前，在应试教育的大环境下，学校片面重视学生的分数，忽视了对学生社会责任感和人文关怀方面的教育。

从社会层面来看，它事件反映了一种社会心理。人的心理事件不过是社会事件的心理层面。不受制约的权力和疯狂的社会，对于人的心理结构的影响是巨大的。观察一下社会心理，常是焦虑、怨恨、冷漠、恐惧、不安全感、不确定性弥漫于中国社会。浮躁的社会，必然造就浮躁的心态。李启铭高叫的“我爸是李刚”于他所处的环境来说，并没有什么奇怪。道理很明显，在一个具有权力的家庭，某些“潜规则”足可以让其有逃避责罚的底气。

人们对李启铭的态度透漏出了人民对于那些用法律胡作非为的

官二代的痛恨，也显示出了人民对于权力的深深畏惧，李刚事件后很快就有了封口事件，办案机关对于李刚事件的处理也是久拖不下，这显示了权力的滥用，胡用。他们为什么敢于这么的猖狂？制度的不健全，或者被忽视让他们有了胡作非为的资格！当百姓的父母官不站在百姓一面，人民该怎么办？今天的权力是建立在人民恐惧的基础上的。权力为什么会让人民恐惧？我们是社会主义国家，权力来源于人民，但是显而易见，权力已经不再来源于人民，很多时候不再为人民造福，反而成为了少数人作威作福的工具，而且脱离人民的倾向越来越重，当人民没有了参与权利的机会的时候，那么人民对于权力就是一种深深的恐惧!很多人在说我们是社会主义国家，但是社会主义并不是空空的口头狂喊，是要有实际行动的，我们一直在改革，但是改革已经走到了十字路口，我们是向着光明的方向前进，还是固步自封，任由矛盾的终极爆发？我们需要让人民亲近权力，因为权力就是人民的，如果制度无法保证权力属于人民，那么这样的制度还不需要改吗？

必须承认，现实社会已经缺乏基本的正义感和道德耻辱感，在作恶和丑陋面前，我们避而远之，却不愿也不敢伸张正义，以至于社会丑恶之事愈来愈多；另一方面，很多人又保持着道德的洁癖——要求别人是道德的君子，守法的模范，对自己却放任自流，无所要求。于是，当面对强势时力求自保，面对弱势，则进行道德的评判，以打击甚至恶搞别人，来提升自己的道德；于发泄中，最大程度渲泄自己的不满。一个人，哪怕一个罪犯，亦有基本的人格和尊严，恶搞已经

超越了评判和教育的本意，成了发泄内心强烈不满意的对象，既便理由再充分，但方式，未免不道德。这样的结果，就会使民意和舆论满足于浅层的“就事论事”，既不能让当事人在“口水”之中，无以感动而是愤怒，甚至反感和抵触，也不能就个案之后，展开对社会现实的讨论和深层的反思，并以至触动更大范围的内心震撼和理想教育；更为严重的是，这可能会加剧群际间的分裂，难以实现社会的基本信任。

组织行为学人物

“组织行为学（二）”主要人物和经典理论（1）一。组织行为学的产生与发展：组织行为学是行为科学的重要内容及其新发展。 A.1914年，吉尔布雷斯夫人就出版了《管理心理学》。 B.二战前，工业界广泛应用工业心理学知识。 C.1958年，莱维特（美）用管理心理学取代沿用的工业心理学，旨在让人们注意考虑如何用心理学知识加强管理。 D.20世纪60年代初，管理心理学广泛拓展，逐渐提出了组织行为学的概念，并被广泛接受，在各类组织管理中得到应用。（产生） 组织行为学的研究内容分为4个层次：对个体行为的研究、对群体行为的研究、对组织行为的研究、对社会环境的研究。 二。组织行为的主要学派： 1、古典学派——通常被认为涵盖“科学管理”的内容。 2、人际关系学派——重点对人的行为进行研究的学派。 3、系统学派——涵盖“权变理论”。 三。泰罗（美）：　1、古典管理学家，科学管理的主要倡导 人，“科学管理之父”。 2、主张：一些管理都可以用科学的方法来解决，认为通过劳动定额和工作标准化等手段可以达到效果最优。 3、他曾经进行过搬运生铁和铁产改造方面的试验。 4、1895年发表《计件工资制》；1911年出版了《科学管理原理》一书。 5、从实质上说，科学管理是任何公司或企业中工人的一种彻底的精神革命——是这些工人在对待他们的工作、同事、雇主态度方面的一种彻底的革命。 6、列宁对泰罗的科学管理作了全面的评论：“一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列最丰富的科学成就”。 7、组织机构上管理控制原理。 8、提出决策“最优标准”。 四。吉尔布雷斯夫妇（美）：1、科学管理运动的倡导者。 2、莉莲-吉尔布雷斯，是美国第一个获得心理学博士的妇女，“管

《组织行为学》14个案例分析及参考答案

《组织行为学》课程综合案例 （一） 张林这一辈子 张林，1949年生于中国北方一个小镇。正当他念高中二年级的时候，文化大革命开始了，他不得不中断学业，后来又在上山下乡的浪潮中到一个偏远的人民公社插队。文化大革命后恢复高考，他考入了某财经学院。毕业后，在某市的一家造船厂做成本会计，一年半后，他辞职不干到某市一家集装箱公司谋得一份管理职位，三个半月后，他被解雇了。在谋求新的工作岗位时，他到一家职业介绍所作了能力测试并寻求帮助和建议，测试结果表明他最适宜做推销工作。那家职业介绍所为他找了一份药品推销工作，任职于一家大型医药公司。他喜欢这一工作，在那里干了一年半。后来，他听说另一个更著名的药材公司有同类型的工作，便向该药材公司申请，并在1984年被雇用。进入90年代，他的女儿长大并考入一所著名大学，但他的妻子却下岗了。张林的生活发生了很大的变化，他也变得有点工作狂了，因为他感受到了来自各方面的压力。有人劝告他去找一位心理医生解除他的心理紧张。他接受了劝告，找了一位著名的心理医生，作了一系列的咨询诊断。下面就是他在一次谈到他的工作历史时 的诊断记录： 心理医生：你干过很多工作，那是因为你在财经学院毕业后不知道自己想干什么的缘故吗？ 张林：确实是这样。我生活中最大的困难就在于决定我作为一名职员究竟想干什么。这曾经给我造成精神上极大的痛苦，甚至在今天仍是这样，我仍不能确定究竟何种类型的工作或职业最适合我。 心理医生：好，让我们先谈谈你在毕业后的第一份工作。你在造船厂做成本会计，为什么要辞掉这份工作呢？ 张林：首先它很烦人。我不喜欢整天跟数字打交道，不喜欢只在数字上加减乘除。另外，我认为那份工作毫无前途，那时我有很大的抱负，我要做较高层的管理人员，挣较多的钱。 心理医生：因此你去了那一家集装箱公司？ 张林：是的，那是一个我可以向公司证明我的能力、真正的管理职位。 心理医生：但是你在那个工作岗位上遇到了点麻烦。 张林：我不适应那种类型的组织。我监督工人们操作制造箱子的机器设备。这些工人都是从最偏远的农村招来的，很难管理，至少对我而言是这样。他们对工作和公司没有积极的态度，毫无感情。我的老板，那个幕后指挥者，总是要求我对他们狠一些，督促我要求他们提高工作速度。告诉你一个例子，你或许就知道他是个什么样的人了，我手下有一个老年妇女，大约有50岁，生产装冰箱用的箱子，因为箱子太大，所以她处理起来比较困难。我敢说，她已经竭尽全力了。但我看见老板站在她身后，手拿着秒表，大声叫着，呵斥她快点。我一点也不喜欢他那样做，就象我不喜欢穿着鞋磕着地走路一样。一次，老板请我们这些管理人员出去吃饭，那些同事极尽阿谀奉承之能事，嘴脸极其令人厌恶。我自言自语地说：“这就是为了提升而必须做的事”。那之后不久，老板就叫我到他的办公室，告诉我不适合做这样的工作，他认为我不会或不愿强迫别人努力工作。 心理医生：你对此有何反应？ 张林：我十分难过。那时我真不知道如何是好。我不能确定我究竟适合什么工作，因此我去一家职业介绍所去作能力测试。 心理医生：那么，测试结果怎么样？

组织行为学理论

组织行为学：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。 组织的涵义：组织是一群人数集合，为了完成共同的使命和目标，组织成员按照一定的方式相互合作结成有机整体，从而形成单独的个人力量简单加总所不能比拟的整体力量，通过专业分工和协调来实现目标。 组织和环境：任何组织的生存和发展都依赖于特定的客观物质基础和社会条件，存在于组织之外并对组织产生一定影响作用的外部事物和现象就构成通常所说的组织环境。 组织和管理：所谓管理，就是在特定的环境下，对组织拥有的资源进行有效的计划、组织、激励、领导和控制，以达到既定组织目标的过程。管理工作是独立进行的、有别于作业工作又为作业工作提供服务的活动，是保证组织正常运行、发展以实现组织目标的手段。 组织行为学的目标： 预测。无论是在组织内部还是在组织外部，预测他人行为是我们日常生活的一个基本要求。 解释。组织行为学是解释组织中所发生的事情。 控制。对组织中发生的行为进行控制。 分析和行动（引导）。依靠适当的分析，管理者才能有效地采取行动，控制有关行为，处理所出现的问题。 组织是人生价值实现的地方 人的各种活动，包括经济活动、政治活动、社会活动、企业活动、生产活动、营销活动等等，都会以组织的形式出现。人离开了组织，就如鱼离开了水；没有人的组织也不成其为组织。 组织能满足人的心理需求。 组织目标的实现靠组织成员的努力。 组织为个人价值的实现提供了舞台。 组织与个人的有机结合才能使双方互惠互利。 个性：称为人格，是指个体在对人对己以及环境事务的适应中所显示出的异于他人的稳定和持久的心理特征。个性在很大程度上决定着一个人的行为，了解一个人的个性，不仅可以掌握其目前的行为，而且可以根据其个性，预见其 未来的行为。 知觉：是直接作用于感觉器官的客观 事物的整体属性或各个部分在人脑中的 反映。 价值观：是一个人对周围事物的是 非、善恶和重要性的评价，是个人对某 种特定的行为方式或存在状态的一种持 久信念。 个性的特征 差异性。由于个体的遗传因素、学 习历史、所受教育、成长经历和所处环 境不同，每一个人都有自己独特的心理 活动规律和个性倾向，具有独特的精神 面貌。 倾向性。人在客观世界的作用下表 现出对事物不同的态度、体验和特定的 行为模式，体现为个人的需要、信念和 理想、世界观倾向的不同以及由此产生 的能力、气质、性格等方面的不同，它 对人的心理活动有很大影响。 稳定性。个性是在人的成长过程中 逐步形成的，一旦形成，就具有相对的 稳定性，成为判定一个人心理特点和行 为倾向的依据。 整体性。个性是所有心理特征的有 机结合，在一个具体的人身上，不存在 彼此孤立的、互不联系的个性特征。 社会性。人的个性是社会化的产物， 是在一定的社会关系下，经过社会实践 和教育训练逐步形成的，是社会关系的 体现。当然，这并不排斥个性的先天遗 传因素。但个性主要是后天形成的，它 是自然属性和社会属性的统一。 气质：是个体心理特征之一，是人典 型的、稳定的心理特点，是天生的。主 要表现为人在心理活动和行为方面的动 力特征。 气质对行为的影响：在组织管理活动 中，了解和识别员工之间的气质差异， 利用和扩大各个人气质特征积极的一 面，抑制和减少其消极的一面，对管理 工作具有重要意义。 根据人的气质特征来调动人的积 极性，合理用人。 根据人的气质特征来合理调整组 织结构，增强团体战斗力。 根据人的气质特征来做好思想工 作。 性格：是一个人对现实的态度习惯性 的行为方式中所表现出来的较为稳定的 心理特征。简单地说，性格是人对现实 的稳定态度和习惯化的行为方式。 （1）性格是个体对社会环境较稳定 的态度和行为方式 （2）性格是稳定的、独特的心理特 征 （3）性格是个体的本质属性 能力：反映了个体在某一工作中完成 任务的可能性，是指直接影响活动效率， 使活动顺利完成的个性心理特征。 态度：是关于喜欢或不喜欢的客观事 物、人和事的评价性陈述。它反映了一 个人是如何感受某些事物的，是行为的 决定因素。 工作投入：指心理上对工作的认同， 并将工作绩效视为一个人价值观的反 映。 感觉：感觉是直接作用于人们感觉器 官的客观事物的个别属性或个别部分在 人脑中的反映。 知觉：知觉是直接作用于感觉器官的 客观事物的整体属性或各个部分在人脑 中的反映。 价值观:代表了一系列基本的信念： 从个人或社会的角度来说，某种具体的 行为类型或存在状态比之于相反的行为 类型或状态更可取。它反映了人们在观 念上对于正确与错误、重要与不重要、 好与坏的评价和判断。 价值观对人的行为的影响： 从组织行为学的观点来考虑价值观 影响当前及将来员工的行为价值观及其 变化有助于塑造组织的未来。价值观的 影响表现在： 对其他个人及群体的看法，从而影 响到人与人之间的关系； 个人对决策和问题解决方法的选 择； 对个人所面临的形势和问题的看 法； 关于道德行为的标准的确定； 个人接受或抵制组织目标和组织 压力的程度； 对个人及组织的成功和成就的看 法； 对个人目标和组织目标的选择； 用于管理和控制组织中人力资源 的手段的选择。 激励:包括奖励和惩罚。奖励是社会 对人们的良好行为或取得的突出成绩， 作出的卓越贡献给予积极肯定，以促使 人们将这种行为保持和增强，加快人的 自我发展、完善，为社会创造更大更好 的效益；惩罚则是社会对人们的不良或 不正确行为给予否定，以促使人们的行 为变异，增强反应强度和内驱力，警诫 他人，以规范人们的行为，激励实际上 体现在奖励与惩罚两个方面。 行为。行为是人类有意识的活动。 需要。需要（Need）是指客观的刺 激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏 某种东西的状态。 动机。动机（motivation）的原意 是引起动作。动机是在需要基础上产生 的。但需要并不必然产生动机

组织行为学答案

《组织行为学》复习题及答案 1、试论述现代组织理论的主要思想 组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学。它采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一定组织中人的心理和行为的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定的目标。 学习组织行为学的重要意义：1、加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性；2、知人善任，合理地使用人才；3、改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力，促进社会的和谐发展；4、提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系；5、有助于组织变革和组织发展。 2、试论述如何提高领导的有效性 答：领导就是指引和影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动过程。领导是一种影响一个他人实现目标的能力和过程。 提升领导的影响力 1、领导的本质是影响。领导行为的实施，组织或群体成员对领导者的信任和追随，都离不开领导者的影响力。 2、对人施加影响的过程也是一种艺术。越是高层次的领导行为，因其面对的复杂性和不确定性越多，艺术性也就越强。 3、领导是与某种目标相联系的目的性很强的行为。 领导有效性的权变理论 领导者自身的特点： 能力、个性特征、工作行为倾向、权力类型、影响力等。 与下属保持良好的人际关系是实施领导行为的关键，可弥补权力的缺乏。领导可以改变不一种重视下属的权变理论 四种领导风格：指示推销参与授权 P328 主要观点：领导者的效率是以能够激励下属达成组织目标，并在工作中使下属得到满足的能力来衡量的。领导者的责任和作用在于改善下属的心理状态，激励他们去完成工作任务或对工作感到满意，帮助下属达到目标。领导的作用在于：使下属的需要满足于有效的工作绩效联系在一起；提供有效的工作绩效所必需的辅导、支持和奖励。

组织行为学的形成与发展过程

组织行为学的形成与发展过程 随着时间的推移和社会的发展，人们的日常生活和社会生活的各种需要日趋复杂，多样。仅仅通过孤立的个体活动无法满足人么的需要。于是出现了群体活动。为了协调各个群体的间的活动，就出现了对组织的管理。组织行为学是在管理科学发展的基础上产生和发展起来的。管理是人类社会的永恒主题，它是人类社会有序发展的推动力。管理是管理者运用一定的职能和手段协调他人的活动，使他人同自己一起高效率地实现既定目标的活动过程。尽管管理活动自古就有，但形成一门独立的学科是在19世纪末至20世纪初。我们大家知道1911年泰罗的《科学管理原理》一书 的出版，标志着管理学作为一门独立学科的诞生。研究人的行为规律便成为管理学的重要内容。社会的进步促使组织中的管理者必须重视对人的管理，组织管理学、人事管理学这些管理学的分支越来越显示出在管理体系中的地位，组织行为学就是在此基础上产生和发展起来的。 历史背景：随着资本主义的发展，推动力社会实践的发展和社会的进步。为组织行为学的形成创造了良好的条件。资本主义的发展速度加快，使资本家为了经济利益，迫使工人提高生产力，创造更高的效益，然而不顾工作者的利益，使工人对自己现在的工作环境和工作有很大的不满。所以，随着事件的发展，组织行为学应运而生。 社会学、心理学的发展

社会学、心理学和行为科学等学科的发展为组织行为学的产生奠定了理论基础。 早期的组织思想：早期的组织思想是以早期的管理思想为基础的。在早期的管理思想中，亚当斯密的劳动分工观点，经济人观点等观点。罗伯特欧文巴贝奇，汤恩等人相继提出了自己的观点，分别表达了自己对管理思想的看法，并阐述了对早起组织行为的看法，为以后组织行为学的产生和发展提供了良好的条件。这一时期正是大工业快速发展的阶段，人们关注的是生产的效率。泰罗对工作进行动作和时间研究，注重工作的分析和设计，在钢铁公司进行了一系列的实验：搬运铁块、铲铁锹等， 将人的动作进行分解和设计，提出了劳动定额、工时定额、计件工资制等。这一阶段的管理理论重视对物的研究，而忽视人的因素。 古典组织理论的创立： 法约尔是古典组织理论的创始人，也是第一个明确提出和阐述，“一般管理”理论人，他在泰勒科学管理的基础上完善了管理理论。他根据自己长期的经验，提出了著名的14条管理原则。 行为学派产生于20世纪20年代---60年代。代表人物是梅约、麦格雷戈等,他们提出了著名的人际关系理论。在行为科学的发展史中被称为里程碑式的实验就是1924年开始的霍桑 实验。美国哈佛大学心理学教授梅1927年接管并主持了霍桑实

组织行为学理论

组织行为学理论 TYYGROUP system office room 【TYYUA16H-TYY-TYYYUA8Q8-

组织行为学：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。 组织的涵义：组织是一群人数集合，为了完成共同的使命和目标，组织成员按照一定的方式相互合作结成有机整体，从而形成单独的个人力量简单加总所不能比拟的整体力量，通过专业分工和协调来实现目标。 组织和环境：任何组织的生存和发展都依赖于特定的客观物质基础和社会条件，存在于组织之外并对组织产生一定影响作用的外部事物和现象就构成通常所说的组织环境。 组织和管理：所谓管理，就是在特定的环境下，对组织拥有的资源进行有效的计划、组织、激励、领导和控制，以达到既定组织目标的过程。管理工作是独立进行的、有别于作业工作又为作业工作提供服务的活动，是保证组织正常运行、发展以实现组织目标的手段。 组织行为学的目标： 预测。无论是在组织内部还是在组织外部，预测他人行为是我们日常生活的一个基本要求。 解释。组织行为学是解释组织中所发生的事情。 控制。对组织中发生的行为进行控制。 分析和行动（引导）。依靠适当的分析，管理者才能有效地采取行动，控制有关行为，处理所出现的问题。 组织是人生价值实现的地方 人的各种活动，包括经济活动、政治活动、社会活动、企业活动、生产活动、营销活动等等，都会以组织的形式出现。人离开了组织，就如鱼离开了水；没有人的组织也不成其为组织。 组织能满足人的心理需求。 组织目标的实现靠组织成员的努力。 组织为个人价值的实现提供了舞台。 组织与个人的有机结合才能使双方互惠互利。 个性：称为人格，是指个体在对人对己以及环境事务的适应中所显示出的异于他人的稳定和持久的心理特征。个性在很大程度上决定着一个人的行为， 了解一个人的个性，不仅可以掌握其目 前的行为，而且可以根据其个性，预见 其未来的行为。 知觉：是直接作用于感觉器官的客 观事物的整体属性或各个部分在人脑中 的反映。 价值观：是一个人对周围事物的是 非、善恶和重要性的评价，是个人对某 种特定的行为方式或存在状态的一种持 久信念。 个性的特征 差异性。由于个体的遗传因素、学 习历史、所受教育、成长经历和所处环 境不同，每一个人都有自己独特的心理 活动规律和个性倾向，具有独特的精神 面貌。 倾向性。人在客观世界的作用下表 现出对事物不同的态度、体验和特定的 行为模式，体现为个人的需要、信念和 理想、世界观倾向的不同以及由此产生 的能力、气质、性格等方面的不同，它 对人的心理活动有很大影响。 稳定性。个性是在人的成长过程中 逐步形成的，一旦形成，就具有相对的 稳定性，成为判定一个人心理特点和行 为倾向的依据。 整体性。个性是所有心理特征的有 机结合，在一个具体的人身上，不存在 彼此孤立的、互不联系的个性特征。 社会性。人的个性是社会化的产 物，是在一定的社会关系下，经过社会 实践和教育训练逐步形成的，是社会关 系的体现。当然，这并不排斥个性的先 天遗传因素。但个性主要是后天形成 的，它是自然属性和社会属性的统一。 气质：是个体心理特征之一，是人 典型的、稳定的心理特点，是天生的。 主要表现为人在心理活动和行为方面的 动力特征。 气质对行为的影响：在组织管理活 动中，了解和识别员工之间的气质差 异，利用和扩大各个人气质特征积极的 一面，抑制和减少其消极的一面，对管 理工作具有重要意义。 根据人的气质特征来调动人的积 极性，合理用人。 根据人的气质特征来合理调整组 织结构，增强团体战斗力。 根据人的气质特征来做好思想工 作。 性格：是一个人对现实的态度习惯 性的行为方式中所表现出来的较为稳定 的心理特征。简单地说，性格是人对现 实的稳定态度和习惯化的行为方式。 （1）性格是个体对社会环境较稳定 的态度和行为方式 （2）性格是稳定的、独特的心理特 征 （3）性格是个体的本质属性 能力：反映了个体在某一工作中完 成任务的可能性，是指直接影响活动效 率，使活动顺利完成的个性心理特征。 态度：是关于喜欢或不喜欢的客观 事物、人和事的评价性陈述。它反映了 一个人是如何感受某些事物的，是行为 的决定因素。 工作投入：指心理上对工作的认 同，并将工作绩效视为一个人价值观的 反映。 感觉：感觉是直接作用于人们感觉 器官的客观事物的个别属性或个别部分 在人脑中的反映。 知觉：知觉是直接作用于感觉器官 的客观事物的整体属性或各个部分在人 脑中的反映。 价值观:代表了一系列基本的信念： 从个人或社会的角度来说，某种具体的 行为类型或存在状态比之于相反的行为 类型或状态更可取。它反映了人们在观 念上对于正确与错误、重要与不重 要、好与坏的评价和判断。 价值观对人的行为的影响： 从组织行为学的观点来考虑价值观 影响当前及将来员工的行为价值观及其 变化有助于塑造组织的未来。价值观的 影响表现在： 对其他个人及群体的看法，从而 影响到人与人之间的关系； 个人对决策和问题解决方法的选 择； 对个人所面临的形势和问题的看 法； 关于道德行为的标准的确定； 个人接受或抵制组织目标和组织 压力的程度； 对个人及组织的成功和成就的看 法； 对个人目标和组织目标的选择； 用于管理和控制组织中人力资源 的手段的选择。 激励:包括奖励和惩罚。奖励是社会 对人们的良好行为或取得的突出成绩， 作出的卓越贡献给予积极肯定，以促使 人们将这种行为保持和增强，加快人的 自我发展、完善，为社会创造更大更好 的效益；惩罚则是社会对人们的不良或 不正确行为给予否定，以促使人们的行 为变异，增强反应强度和内驱力，警诫 他人，以规范人们的行为，激励实际 上体现在奖励与惩罚两个方面。 行为。行为是人类有意识的活 动。

组织行为学中对个体和组织的研究

组织行为学中对个体和组织的研究 组织行为学是一门研究人（包括个体和群体）在组织中的行为的学科。它致力于寻找人的更有效的行为方式，提供了一整套实用的针对不同层次的研究工具。它不仅可以帮助管理者了解个人在组织中的行为和掌握人际间的复杂关系，而且对于研究小组织（包括正式组织和非正式组织）中的关系很有价值。组织行为学的目标是要系统地描述、解释、预测和控制人们在组织的不同情境下的行为。 （一）组织行为学研究人的特性的观点 1．个体差异。人有很多共同点，但每个人也都有自己的特点。个体差异的观点已经得到科学的证实。所有的人都是不同的，必须认识到这种多样性，并将它视为组织的重要财富。个体差异要求管理者对待员工的方法应该是因人而异的，而不是统一不变的。

2．知觉。每个人考察世界、看待事物的方式是不同的。对于客观环境的考察被知觉所过滤。每个人采用各自的独特方法来观察、组织和解释事物。每个员工出于各种原因而对工作环境有不同看法，而且倾向于根据自己的知觉来采取行动。这导致选择性知觉的过程，即倾向于只注意工作环境中的那些与自己的期望相一致或强化自己的期望的方面。管理者必须学会预见员工的知觉差异，对他们区别对待。 3．人的整体性。人的不同特征或许可以被独立地研究，但是在最终分析时，所有特质都是一个系统中不可分割的部分从而构成完整的人。技能不可能独立于使用背景或知识而存在，家庭生活和工作生活并非完全分离，情绪状态与生理状态总有一定关系。管理者要考虑到工作对一个完整的人将带来的影响。员工同时属于许多不同的组织，在组织内外扮演着很多的角色。当员工作为一个完整的人有所提高时，受益的不仅是组织，还有他所生存的社会。 4．动机行为。正常的行为总有一定的原因。这些原因可能和人的需要有关，也可能和行为的后果有

组织行为学理论分析群体、个体

事件篇——复旦大学黄山18驴事件 2010年12月，以复旦大学学生为主的18名上海驴友黄山遇险，致营救民警张海宁不慎坠亡一事，连日来不断“发酵”：一条年轻生命的逝去，迎来各地网友的沉痛哀悼，而在最该反思的复旦校园论坛上，却被网友连续爆出复旦学生们忙着讨论如何控制媒体，如何危机公关。对民警牺牲冷漠无情、不承认错误推卸责任……网络上层出不穷爆出的“内情”，让复旦大学深陷“黄山门”。 这十八名复旦大学学生进入黄山一段未开放的区域“探险”，并非通过买票进入一般景点。部分人仅为旅行者装扮，缺乏足够专业和齐全的装备，被困后报警求救。后下撤途中民警张宁海坠崖牺牲。但在许多复旦学子哀悼遇难民警、批评18驴友、讨论回报民警家属的同时，却同时存在着另一些声音。一些复旦学子在论坛大谈面对媒体如何公关，讨论复旦应该如何“控制媒体”，依然引起网上“意见领袖”的惊惧。未出校园的年轻人，就主张新闻专业毕业生多去几家报纸，“阵地要多占领”，以避免本校“对新闻媒体的控制力有所下降”，这样的新闻理念令人震惊。甚至说出了“警察就该为纳税人服务”这样的话语。这些复旦学子的冷漠寒了网友的心，高校学子对待生命缺乏基本的尊重和敬畏，引来网上批评如潮。 黄山事件发生后，一度争论的中心点在大学生该不该去探险，该不该去登山。其实，登山并没有错，探险也不是问题，关键是，出发前有没有充足准备，能不能对生命负责。看过“黄山事件”的整个经

过不难发现，这是一场早已埋下地雷的危险旅行。根据复旦登协事前的活动公告和以往的活动经历，可以发现：组织者知道此行是非常规路线，会逃票，要避免被捉；组织者在招人时是允许新人参加的；组织者是知道天气状况的，而且还希望会如期下雪；组织者自己并没有走过这条线，也没有计划请向导，主要靠GPS和指南针…… 从群体分析来说，这次探险活动的组织并不严密，因为召集帖中对于此次探险目的地简介是空白，海拔、地貌等基本要素都没有提及，还有一些必须的探险必备品都没，这是经验的缺乏。旅友缺乏专业设备，没有当地向导，临时发帖组团，又对天气变化没有足够认识，在雨雪季节里，在未开放的景区“探险”。队伍存在紧急拉人入队，为坐满包车拉大队，男女队员比例不适合此类野外探险活动的情况，以及报警时机的选择不对导致的沟通不佳。同时，这次活动肯定也存在着领导者个人素质中某些方面的缺乏，导致了一开始的行为错误以及在遇到困难的时候指挥错误。 从个体行为来说，那些十八名复旦大学学生进入黄山并非通过买票进入一般景点，而事后此登山协会成员回到学校后忙着讨论如何控制媒体，如何危机公关。有专家针对这场不断升级的论战，在接受记者采访时表示，这其实是个很危险的信息，应当引起包括教育界在内，整个社会的反思，谁培养了这些学生、谁在创造“唯结果论”。“社会大环境的影响，导致学生在学校时候就有了强烈的功利主义思想，甚至于牺牲别人的利益来成就自己？长此以往，学生的基本价值观念被扭曲，丧失了最基本的伦理道德。”专家还表示：事情需要理性解

组织行为学个体部分报告

个体部分报告 组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为的反应规律性的科学。研究组织中人的心理和行为表现及其客观规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。组织行为学主要研究组织系统内的个体、群体、组织的心理与行为及其关系。 解决人的问题是组织行为学研究的核心、基础因素。而环境中的人的个体行为又会受到诸如个性、知觉、动机、激励、压力、价值观、态度等各种因素的影响。 一、知觉与行为 知觉是在感觉的基础上，把客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映。知觉具有选择性、理解性、恒常性、相对性、整体性等。这些特点都会影响到知觉的正确性。同时，知觉还可分为自然知觉与社会知觉。而每个人的生活环境是不同的，所以，对于同一问题就会有不同的知觉，不同的知觉就会对个体行为产生不同的影响。当然，由于我们的知觉因要受到各种复杂的主观和客观因素的影响，所以造成我们的知觉不一定每次都能正确反映事物的本来面目，有可能造成首因效应、晕轮效应、知觉防卫等等。因此，眼见未必都为实。这需要我们必须不断地去学习，以获得新经验，改变完善个体行为。在管理活动中，要尽可能地引导人们对成功和失败的经验教训进行合理总结，达到增强自信心、激发努力动机、提高积极性的目的。 二、个性与行为 个性是在先天生理素质的基础上，在一定的社会历史条件下，个体在社会实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、区别于其他人的个性倾向性和个性心里特征的总和。个性往往是影响员工工作绩效的重要因素，包括影响员工的工作方式、影响员工的工作态度和效率、影响员工的人际关系，所以了解和认识员工的个性心里特征，包括气质、性格和能力，对于合理的安排工作岗位，调动员工的工作积极性有重要的现实意义。 其中气质是先天的个性心理特征，比如有理智型、情绪型、意识型或内向型、外向型等，但是，气质没有好坏之分，气质类型不能决定一个人的社会价值和事

《组织行为学》题库及客观题答案

《组织行为学》复习资料 试卷题型： 选择题（20×1’），简答题（6×5’），论述题（3×10’），案例分析（1×20’） 第1章组织行为学理论基础 一、单选题 1、研究组织的运行及其规律的学科是（）。A.社会学 B.管理学 C.组织行为学 D.市场营销学 2、在组织行为学的研究方法中，为了证明某个观点所进行的研究是（）。 A.工作研究 B.理论性研究 C.应用性研究 D.描述性研究 3、在组织行为学的研究方法中，设有控制组并对研究条件方面进行最大程度控制的研究方法是（）。 A.案例研究 B.现场研究 C.实验室研究 D.文献研究 4、研究组织的运行及其规律的学科是（）。A.社会学 B.管理学 C.组织行为学 D.市场营销学 5、以了解某一社会现象的现状、特点和发展过程为目的所进行的调查研究，称为（）。 A.描述性研究 B.预测性研究 C.归纳性研究 D.解释性研究 6、被称为“科学管理之父”，并出版了《科学管理原理》一书的人是（）。 A.泰罗 B.赫兹伯格 C.莉莲·吉尔布雷斯 D.马科思·韦伯 7、在生产管理中，创制了运用线条图来对产品活动进行计划调度和控制的人是（）。 A.弗兰克·吉尔布雷斯 B.亨利·甘特 C.泰罗 D.亨利·福特 8、组织理论发展共经历了三个阶段，其中第二阶段——近代组织理论的理论依据是（）。 A.马科斯·韦伯的理论 B.亨利·法约尔的理论 C.行为科学理论 D.权变管理理论

9、提出了理想的行政组织体系理论，主张通过职务或职位而不是个人或世袭地位来管理，还著有《新教的伦理》、《社会和经济组织的理论》等著作，因此被称为组织管理之父的是（）。 A.法约尔 B.泰罗 C.马科思·韦伯 D.亨利·甘特 10、法约尔没有提出的理论或观点是（）。A.经营六职能B.行政管理理论C.14条管理原则D.管理五要素理论 11、为了克服由于命令的统一原则而产生的信息传递的延误，专门设计了一种分层管理的“跳板”，以沟通信息，及时处理问题。这项设计的提出者是（）。A.厄威克 B.法约尔 C.明茨伯格 D.韦伯 12、斯隆对现代管理的最大贡献是（）。 A.设计了一种分层管理的“跳板”，以沟通信息，及时处理问题 B.首先采用了现代化的大规模装配作业线 C.设计出了一种组织模式，使集权和分权在当时的条件下得到较好的平衡 D.进行了工时和动作研究 13、只讲具体的人、物和案例，缺乏理论概括的理论派别是（）。 A.经验主义管理学派 B.经理角色理论 C.古典管理理论 D.社会系统理论 14、按照明茨伯格提出的管理者角色理论，“挂名首脑”属于（）。 A.信息传递方面的角色 B.人际关系方面的角色 C.决策方面的角色 D.其他角色 15、理想的行政组织体系理论的提出者是（）。A.亨利·甘特 B.马克思·韦伯 C.玛丽·福莱特 D.亨利·法约尔 16、为了克服由于命令的统一原则而产生的信息传递的延误，专门设计了一种分层管理，以沟通信息，及时处理问题。这项设计被称为（）。A.管理方格图 B.韦伯行政管理图 C.质量圈 D.法约尔跳板 17、20世纪20年代至30年代，美国有关研究人员在美国西方电气公司进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间的试验。这个试验为后来的行为科学奠定了基础，对企业管理的发展有着重要的影响。这个试验是（）。A.社会试验 B.霍桑试验C.疲劳试验 D.心理试验 18、人际关系学说的创立者是（）。A.福莱特 B.法约尔C.梅奥 D.韦柏

组织行为学纲要_第五章 组织中的个体行为

本章主要介绍组织中个体行为的意义、特征、规律、角色、类型，以及决定个体行为的个性因素、共性因素、职业生涯的设计等内容。 第一节个体行为概述 一、个体行为的意义 组织中的个体行为是组织整体行为的基础，是组织中群体行为的具体体现。任何组织目标都要通过个体行为去实现，组织行为的效能与价值最终取决于组织中个体行为的效能与价值之和。所以，认识个体行为的规律，加强对个体行为的管理，是组织行为管理的重要任务。 （一）个体行为是构成组织行为的基本元素 个体行为作为构成组织行为的基本元素，是由个体行为的结构属性所决定的。组织行为是由组织中的个体行为、群体行为、组织的整体行为构成的，而群体行为、整体行为又是以个体行为为元素所形成的，是个体行为的有机组合。 （二）个体行为是组织行为管理的基本对象 个体行为作为组织行为管理的基本对象，是由个体行为的主体属性所决定的。人是组织管理的主要对象，组织目标要靠人去实现，其他资源的能量要靠人来释放，只有通过以人为本的管理，才能实现组织管理的目标。而实施以人为本的管理，就必须以具体的人即个体的人为基本对象，以个体人的行为为管理的基本点。 （三）个体行为是实现组织目标的基本动力 个体行为作为实现组织目标的基本动力，是由个体行为的功能属性所决定的。个体是构成群体、整体的基本单位，群体、整体所具有的功能都是在个体功能的基础上产生的，是个体功能的有机组合。 （四）个体行为是体现组织文化的基本形式 个体行为作为体现组织文化的基本形式，是由个体行为的价值属性所决定的。组织文化有行为化的、物象化的、符号化的等多种表现形式，而以个体行为为基础的行为化的表现形式是组织文化的主体形态。 二、个体行为的特点 （一）个性化 ——主体特征与组织中的群体行为、领导行为、组织整体行为相比较，个体行为作为以个体成员为主体的行为必然具有个性化的主体特征。 （二）职业性 ——角色特征与社会中一般的个体行为相比较，组织中的个体行为具有职业性的角色特征。因为组织中的个体人不是一般的社会成员，而是属于某个特定的职业化组织，并在组织

组织行为学个人分析报告

林肯电器公司案例分析 Professor: 陈国权Student: 吴毅文Student I.D.: 2005223020

林肯电器公司 我们不是一家销售公司，也不是一家研发公司或服务性公司，我们是一家产品制造公司，而且我们相信是当今世界上最好的制造公司。——这确实是乔治.E .威利斯，林肯电器公司董事长对本公司独特能力的描述。 公司的历史 约翰.C.林肯在1895创立了林肯电器公司，要紧生产电力发动机和发电机。1907年起，约翰的弟弟詹姆斯加入公司，两兄弟的技能和兴趣互补。约翰是一个技术天才，在他的一生中，获得了切肉机、电钻、矿井自动门、电弧灯等50多项装置的专利。詹姆斯善于治理和行政，开始时他曾做过销售，但不久就接任总经理职务。不可否认，林肯电器公司是按照他的构思建立起来的。 1911年公司引进了首套电弧熔接技术设备。还在它的萌芽期，两个兄弟就迷上了熔接技术。这一技术后来被应用于他们的公司，他们认识到这一技术能够代替他们已在生产的机械发电机用于电力机车电

池的再充电。福特、不克和其它品牌汽车的成功表明，电动汽车来临的生活屈指可数，兄弟俩急于为他们的技术和产品寻求另外的市场。 约翰的机械天才使公司在焊接设备领域一开始就处于领先位置。.他发明手提熔接机（这是对现有台式机的重大突破），并把变压器加入机械中使其满足电流速度的要求。正如他自传所述：“这一有用的工业进步使林肯电器公司在这一一直保持的领域中处于领先，尽管另两个巨头------Westinghouse 和通用电器公司得快也进入了这一市场。 在二战期间，林肯电器公司是美国电弧熔接设备的要紧生产商，由于熔接技术对战争的重要作用，公司停止生产电力发动机，集中精力于熔接产品。由于急需接着生产供不应求的产品，政府要求熔接设备生产商加大产量，如林肯公司总裁乔治.威利斯所述：林肯先生响应政府号召，并到华盛顿告诉他们，现有的生产能力是足够的，但只是被低效率的应用罢了，他提出和其它生产商共享其拥有的生产方法和设备设计，华盛顿采纳了他的建议，解决了问题，林肯先生这一爱国决定使我们的竞争者的产品在战后专门短一段时刻内和我们的产品成本专门接近，然而不久我们又像从前一样做得比他们好了。1955年，林肯公司又开始生产电力发动机，而且从此它在市场中的地位一直稳步进展。

“组织行为学”主要人物和经典理论

“组织行为学”主要人物和经典理论 一。组织行为学的产生与发展：组织行为学是行为科学的重要内容及其新发展。 A.1914年，吉尔布雷斯夫人就出版了《管理心理学》。 B.二战前，工业界广泛应用工业心理学知识。 C.1958年，莱维特（美）用管理心理学取代沿用的工业心理学，旨在让人们注意考虑如何用心理学知识加强管理。 D.20世纪60年代初，管理心理学广泛拓展，逐渐提出了组织行为学的概念，并被广泛接受，在各类组织管理中得到应用。（产生） 组织行为学的研究内容分为4个层次：对个体行为的研究、对群体行为的研究、对组织行为的研究、对社会环境的研究。 二。组织行为的主要学派： 1、古典学派——通常被认为涵盖“科学管理”的内容。 2、人际关系学派——重点对人的行为进行研究的学派。 3、系统学派——涵盖“权变理论”。 三。泰罗（美）： 1、古典管理学家，科学管理的主要倡导人，“科学管理之父”。 2、主张：一些管理都可以用科学的方法来解决，认为通过劳动定额和工作标准化等手段可以达到效果最优。 3、他曾经进行过搬运生铁和铁产改造方面的试验。 4、1895年发表《计件工资制》；1911年出版了《科学管理原理》一书。 5、从实质上说，科学管理是任何公司或企业中工人的一种彻底的精神革命——是这些工人在对待他们的工作、同事、雇主态度方面的一种彻底的革命。 6、列宁对泰罗的科学管理作了全面的评论：“一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列最丰富的科学成就”。 7、组织机构上管理控制原理。 8、提出决策“最优标准”。

四。吉尔布雷斯夫妇（美）： 1、科学管理运动的倡导者。 2、莉莲-吉尔布雷斯，是美国第一个获得心理学博士的妇女，“管理学的第一夫人”。 3、使用拍电影的方法，把工人的操作动作分解为17个基本动 作，“动作的基本元素”。 4、吉尔布雷斯夫妇关心工作中人的因素。 5、弗兰克-吉尔布雷斯（重视工作效率）：《动作研究》、《应用动作研究》； 莉莲-吉尔布雷斯（重视劳动者心理作用）：《管理心理学》； 人合著《疲劳研究》、《时间研究》。 五。亨利-甘特（美）： 1、科学管理的倡导者之一。 2、贡献：a.创制了“甘特图”；b.提出“劳动报酬奖金制”；c.指出“在所有的管理问题中，人是最为重要的因素”；d.认为企业应将重点放 在“服务”上。 3、主要著作：《劳动、工资与利润》、《工业领导》、《工作的组织》。 六。亨利-福特（美）： 1、福特汽车公司创建人，流水线大量生产管理技术的倡导者。 2、福特主义：将科学管理原理应用到工厂管理，使用单目标机械工具和装配作业线进行生产的一种理论。 3、于1914年开始在工人中实行“利润分享计划”。 4、主要著作：《我的生活和工作》、《今天和明天》、《前进》。 七。马科思-韦伯（德）： 1、古典学派在德国的代表人，“组织理论之父”。 2、提出了理想的行政组织体系理论，重点研究组织设计、等级层次、组织结构等方面的内容，又称为“行政管理理论”。 3、主要著作：《新教的伦理》。

组织行为学案例(个体行为)

案例 宝洁公司 宝洁公司在全球140个国家中向近50亿消费者销售其产品。此外，宝洁公司在全球70多个国家中拥有超过11万名员工。因此，对公司来说，差异性随处可见。事实上，宝洁公司的管理层认为，对于在全球环境中从事商业运作来说，差异性可以培育全新的视角和重要的洞察力。差异性被看做是“宝洁公司竞争优势的一个丰富源泉”。差异性被视为一种能够“提供更广泛、更充足、更丰富的环境进行创造性思维和创新”的财富。不仅如此，宝洁公司还寻求吸引和深入开发多种才能的资源，为其未来的领导阶层补充力量。 宝洁公司只在公司内部提升领导，而不从外面招收中层管理人员。相反，宝洁公司会招聘大学毕业生并培养他们。“一旦被聘任，员工就会在各个方面得到训练和教育，甚至参加被称为宝洁大学的培训研讨会。”员工们都被灌输了宝洁公司的文化理念。 一个描述宝洁公司文化的重要方法就是通过它的企业基本原则。宝洁公司给它的员工灌输了强烈而坚定的义务感。宝洁公司努力按照下面的基本原则来运作： 我们尊重每一位员工。 公司与员工的利益休戚相关。 有策略地着眼于我们的工作。 创新是我们成功的基石。 我们关注公司外部环境的变化和发展。 我们珍视个人的专长。 我们力求做到最好。 互助友爱是生活之道。 这些基本原则表明了公司对差异性的重视，不管人们带到工作场所的是哪种差异性。这些原则同时也反映出对优秀表现的重视，无论是在个人层面还是企业层面，以及对开发个人和企业取得优秀成绩的能力的重视。 宝洁公司管理层的差异性 1991年一项对管理层员工流失的研究揭示：2/3离开宝洁公司的优秀人才是女性。事实上，一直到20世纪90年代中期，都没有女性能够坐上宝洁公司执行委员会委员的位置。更有甚者，公司的执行官中没有几个

(完整版)2018年4月自考00152组织行为学试题及答案解释

2018年4月组织行为学试卷 一、单项选择题： 1．群体动力理论的创始人是【 A 】 A．卢因 B．托尔曼 C．赫尔 D．华生 2．“社会人”假设认为，调动人的生产积极性的决定性因素是【 C 】 A．金钱 B．社会环境 C．良好的人际关系 D．制度 3．态度的心理结构由三种成分构成，即：知觉、行为意向和【 B 】 A．价值观 B．情感 C．行为 D．环境 4．凯利认为，判断人的行为发生的原因由三个要素决定，即：特殊性、一贯性和【 D 】 A．差异性 B．行为倾向性 C．整体性 D．共同性 5．在一个特定的群体中，群体成员一般有三种角色表现，即：自我中心角色、任务角色和【 B 】． A．领导角色 B．维护角色 C．关系角色 D．沟通角色 6．个体在群体的压力下，放弃自己的意见，采取和大多数人一致的意见的行为，称为【 C 】 A．协同效应 B．社会惰化 C．从众行为 D．晕轮效应 7．处于不同层级且没有隶属关系的人员之间的沟通，是【 D 】 A．下行沟通 B．上行沟通 C．水平沟通 D．斜向沟通 8．当一名主管自身的工作量极大且很繁重，急切需要人手进行信息的协调筛选时，最 好的沟通网络是【 C 】 A．链式 B．轮式 C．倒Y式 D．全通道式 9．每个团队的建立都要经历三个发展阶段，即：组建期、规范期和【 A 】 A．激荡期 8．信任期 c．磨合期 D．衰亡期 10．团队建立和工作的心理机制，首先是使成员【 A 】 A．“属于”这个团队 B．“分享”这个团队 c．“表现”这个团队 D．“参与”这个团队 11．虚拟团队的组织边界特征是【 B 】 A．狭窄型 B．宽泛型 C．有限边界型 D．无边界型 12．冲突的观念有三种类型，即：传统观念、相互作用观念和【 C 】 A．管理观念 B．历史观念 C．人际关系观念 D．权变观念 13．把由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一致或不相容的优先事件选择、过程顺序安排而产生的冲突称为【 D 】 A．目标冲突 B．情感冲突 C．认知冲突 D．程序冲突 14．把组织分为功利性组织、规范性组织、强制性组织和混合性组织，这种分类的方式是【 C 】 A．按组织规模分类 B．按组织的社会职能分类 C．按运用权力和权威的程度分类 D．按社会功能分类

组织行为学群体理论.doc

第三章群体心理与行为 ?3.1 群体基础 ?3.2 群体行为模型的分析 ?3.3冲突 ?3.4人际沟通 3.1 群体基础 ?一、群体的定义与分类 ?二、群体发展阶段 一、群体的定义与分类 ?1 群体的定义：从心理学的角度来说、群体（group）是只有两个或两个以上成员组成、具有共同关注的目标/任务/活动，在行为上相互作用、在心理上相互影响的个体的集合。 群体是具有共同目标，有着一定人数的有机结合 2群体组成要素 ?G.C.Homans: 3群体的类型 参照群体、一般群体和隶属群体 根据群体的影响和作用分： ?参照群体：是个体在心理上向往的群体，个体把这种群体的规范、标准、价值观作为自己 行动的参照标准。 ?一般群体：虽存在于组织、社会中，但其标准和目标不能引起人们的向往和追求。 ?隶属群体：是个体实际归属的群体。 ３群体层次测定理论 根据群体发展水平和群体成员之间关系密切程度分：

?松散群体－无共同活动 ?联合群体－有共同活动，只对个人具有意义 ?集体－有共同活动，对个人具有意义，也对社会具有意义 团队 工作团队与工作群体的区别 高效团队的特征 ?具有很强的核心价值观 ?成员不满足于承诺共同目标，还善于把目标分解成数量化的、可测量的指标 ?成员具有多种技能组合 ?具有高度创造力 二、群体发展阶段（模型） 第二节群体行为模型 一、群体结构——角色 ?1、角色(roles)：对占据组织中特定位置的个体所期望的行为模式。角色反映了他在谁会系统中的地位以及相应的权利和义务、权力和责任。 ?角色同一性对一种角色的态度与实际角色行为的一致性。 ?角色知觉一个人对于自己在某种环境中应该作出什么行为反应的认识。 ?角色期待别人认为你在一个特定环境中应该作出什么样的行为反应。会导致刻板印象。 ?心理契约在组织中，每个成员和管理者、以及其他人之间，在任何实际都存在的没有明文规定的一整套期望。心理契约是组织中行为强有力的决定因素。 典型角色 ?自我中心角色：阻碍者、寻求认可者、支配者、逃避者 ?任务中心角色：建议者、信息加工者、总结者、评价者 ?维护角色：鼓励者、协调者、折中者、监督者 管理者与员工的角色知觉