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品牌管理130211324

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河北科技大学2016 ——2017 学年第 1 学期

《品牌管理》课程报告

中国移动公司品牌管理

实践总结

2016年11月24日

一、公司及品牌成长经历

中国移动通信集团公司(英文China Mobile Communications Corporation,简称China Mobile)是一家基于GSM网络(即GPRS网络)的移动通信运营商,简称中国移动,前身为中国电信移动通信局。于2000年4月20日成立,由中央政府管理。2000年5月16日正式挂牌。注册资本为518亿元人民币,资产规模超过7000亿元。中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商,拥有全球第一的网络和客户规模,是北京2008奥运会合作伙伴。国资委公布的2009年度运营状况显示,中国移动通信集团以利润总额1484.7亿元再次蝉联榜首,成为108家央企中的最赚钱企业。

品牌成长经历

二、企业产品--品牌矩阵和品牌使用策略

2.品牌矩阵

3.品牌使用策略

(1)个别品牌策略:一种产品一个品牌名称,不同产品上使用不同的品牌。

(2)联合品牌策略(产品层面联合):中国移动运营商与手机生产商合作,生产具有移动特色的品牌手机。

(3)多层品牌策略:中国移动部分品牌采用家族品牌+产品子品牌的多层品牌策略,

4.品牌组合优劣及改进建议

中国移动的品牌结构。中国移动的品牌塑造经过定位标准从业务到用户的过程,目前,在“中国移动———移动通信专家”这个企业品牌之下,已有“全球通”、“动感地带”、“神州行”三大客户品牌和“移动梦网”、随E行等业务品牌,形成一个品牌体系。中国移动品牌结构可以分为三个层次,从上到下依次是:企业品牌—客户品牌—业务品牌。

劣势:区隔不明显,定位重合;品牌同质化,缺乏个性;广告依赖性强,品牌建设手法单一;品牌资产单薄

改进建议

实现品牌联合

通过强势品牌联合形成品牌的“聚集效应”,从而拓展销售网络和渠道。其主要优势在于:(1)可以实现资源整合利用;(2)相互利用渠道优势,精耕细作,增强渠道的控制力;(3)降低渠道开发维护成本,增强渠道竞争力,节约消费者的让渡成本,提高客户对产品的忠诚度和消费的便利度;(4)增强产品和业务的推广力

度,增强渠道进入壁垒。

三、企业品牌要素设计

1.品牌名称:中国移动

Logo解释:一组回旋错落的线条组成了一个平面造型为六面体的网络结构,象征着移动通信的蜂窝网络。线条纵横交错,着尾相连,其中包含了“China Mobile”的缩写“C”和“M”两个字母,寓意中国移动通信四通八达,无处不在,还增加了整体的灵活感。两组线条犹如握在一起的两只手,象征着中国移动通信通过自己的服务,拉近了人与人之间的距离;线条组成的图案适合在圆形(地球)之中,取其意为“全球通”。加入绿色元素,传达健康环保等含义。同时,颜色的变更也使得中国移动的新LOGO更加具有亲和力,一改以往中国移动专业、严肃的印象。

广告语:移动通信专家,引领通信未来。

URL:https://www.sodocs.net/doc/8011461997.html,

广告曲:《为了幸福而改变》

品牌的要素在融合和匹配方面做得比较好,简单但容易记忆,整体统一,商标的设计上传达健康环保,增加了整体的灵活感,颜色搭配合适。

品牌名称:And!和

Logo解释:品牌标识为英文“AND”加上一个感叹号,再加上中文汉字“和”。颜色为绿色和桃红色组合,以求凸显年轻和活力。中国移动商业主品牌“和”,表达的是一种积极的态度,是平等的沟通关系和开放的沟通心态,寓意中国移动将与社会公众、与广大客户建立友好、亲密、互信、和谐的关系;中国移动商业主品牌“和”,也是人与人、人与世界、物与物之间无限的连接,寓意在当下和未来,中国移动都将致力于创新移动信息技术,让一切想象成为真实的可能,让一切关系更加紧密,和世界分享更精彩的移动互联生活中国移动商业主品牌“和”,更是一种向前的动力,是中国移动不断进行价值创新、用实际行动推动行业发展、实现“移动改变生活”美好愿景的信念;也寓意中国移动将时刻在客户身边,助力梦想的实现,和每个人一起共创美好未来。

广告语:和你在一起

品牌利益点:高网速、丰富多彩的移动互联网体验、高效稳定的通讯服务

“和”品牌的要素在融合和匹配方面做得比较好,简单但容易记忆,整体统一,商标的设计上传达健康环保,增加了整体的灵活感,颜色搭配合适。

四、企业品牌识别的规划

1.品牌形象

2.企业品牌核心价值和品牌箴言,品牌个性和品牌关系的情况

表4-1 中国移动的各品牌的核心价值和品牌箴言,品牌个性和品牌关系的情况表

五、企业品牌定位

六、企业顾客的心理图谱

七、应用CBBE模型分析其品牌与目标顾客关系所处的层次。

1.品牌知名度

中国移动是中国规模最大的移动通信运营商,其品牌在特定场合下(如购买手机,办理业务套餐,网速及信号强弱等)能够被消费者提及的频率较高。且中国移动的logo设计简单易懂,容易被消费者识别。在最具价值中国品牌50强中,中国移动排名第一。在选择电信业务时,中国移动也很容易被消费者想起。

2.品牌含义

3.中国移动的CBBE模型

CBBE 金字塔模型

品牌知名度

性能

形象

判断

感受

共鸣

可信赖

八、公司在品牌营销方面的投入情况。

1. 产品

产品或服务种类齐全,能满足不同人群的个性化需求

2. 价格

客户可以根据自己不同的需求自由选择,随心组合,开通不同的业务,当然资费也有所不同。而且采用全国不同地区不同定价的策略,因地制宜的定价策略更加满足各个地区消费者。

3. 分销

有实体营业厅、短信营业厅、网上营业厅、掌上/手机营业厅、10086热线各种不同的渠道。还有电话推销,上门推销(集团用户)等的方式,很大程度上解决中国移动的销售问题,同时宣传了企业品牌,取得了很好的效果。

4. 营业推广

营业推广又称为销售促进,是一种适宜于短期推销的促销方法,吸引力很大,刺激购买欲望,可促进消费者当即采取购买行动。

(1)赠送服务

免费赠送流量或话费、上网时长的服务,优惠客户的同时又能绑住老客户。

(2)活动

如新生入学优惠活动、定向电话优惠活动、积分兑换活动等。

5. 沟通

经常与客户进行电话沟通,了解顾客需求,同时为顾客提供满足不同需求的个性化服务。

6. 广告

(1) iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2016年中国移动广告市场规模将达1340.8亿元,从中国移动广告投放规模来看,移动广告的热度持续升温。

(2)主要宣传媒体

中国移动近几年在广告宣传方面做到了力度大,但不盲目,比同行业其他两家(中国联通、中国电信)要高,但并没有高出太多。其广告形式也多种多样,如电视广告和网络广告、宣传页广告等,采用比较具有影响力的明星(葛优、周杰伦等)为品牌代言,为其在行业内树立良好的企业形象以及提高知名度起到了促进作用。

九、企业建立或增强CBBE的建议。

1、优化品牌的结构

取消业务品牌,不在区分语音业务和数据业务,直接以企业品牌“中国移动”同龄各用户品牌。

重新定位各用户品牌,严格界定目标人群,例如“神州行”和“动感地带”目标市场存在严重交叉和重复的现状,可利用重新定位品牌或缩减服务项目等方式改变现状。

对某些品牌进行调整,如将“商务干线”品牌淡出直至取消,并将该品牌下的数据业务直接归入“全球通”;调整“随e行”品牌定位;将“移动梦网”品牌从前台转到幕后,不再面向大众,主要面向SP。等等。

2、感知错位现象

招聘业务人员经过严格的招聘程序,制定严格的招聘条件。

销售人员在入职之后经过专业的培训再上岗,构建良好的形象。

监管制度明确,管理制度严格,客户跟单及时,减少客户的流失率。

3、资费过高

相当一部分消费者认为移动存在乱收费的现象,每个月的话费除了固定的套餐的费用总是莫名其妙多扣钱,影响其在顾客心中的形象。中国移动应严格管理,规范收费,增强CBBE。降低整体产品的收费标准、资费体系简单化、透明化

4、网络安全问题

提高应急通信和网络安全保障能力,增强互联网安全防护功能

加大不良信息整治力度

建设高速、泛在、安全的网络基础设施

高效研发团队建设的六个步骤

高效研发团队建设的六个步骤 对美国软件工程实施现状的调查结果表明,软件研发的情况仍然很难预测,大约只有10%的项目能够在预定的费用和进度下交付。软件开发团队的建设和管理依然是软件项目管理中一个十分主要的问题。 软件项目管理的主体是软件开发团队。一个软件项目管理的好坏,很大程度就体现在软件开发团队的建设和管理上。软件开发团队是软件项目实施的基础,它直接影响和制约着软件项目管理的最终效果。 一个高效的软件开发团队是高质量软件项目或产品的保证。建设高效的软件开发团队,是实现软件项目管理目标的前提和保证。具体的建设措施有以下六点: 1、选拔或培养适合角色职责的人才 软件项目是由不同角色的人共同协作完成的,每种角色都必须有明确的职责定义,因此选拔和培养适合角色职责的人才是首要的因素。 软件项目开发经理要熟悉各种设计方法,愿意听取其他人的意见,并且要很客观地把自己的思想与其他人的意见相比。此外,还要掌握激发团队成员积极性的方法。 系统分析员要熟悉需要的设计方法,掌握系统分析和设计的原则,要拥有完成职责所需的技能和丰富经验。 选拔或培养适合角色职责的人才,特别是合适的软件开发经理是建设高效软件开发团队的最重要的因素。 2 、增强软件开发经理的领导才能 软件开发经理是项目的负责人,负责整个软件项目的组织、计划及实施的全过程,在项目管理过程中起着关键作用。 增强和发挥指导作用 软件开发经理必须以身作则,严格要求自己,起到榜样和示范作用;要明确具体的软件项目质量、范围、工期、成本等目标约束;明确各软件开发团队成员的角色和责任分工,充分发挥团队成员各自的作用。 充分发挥激励作用 在软件开发过程中,由于严格的目标约束及多变的外部环境,软件开发经理必须运用各种激励理论对软件开发团队的成员进行适时的激励,鼓励和激发团队成员的积极性、主动性,充分发挥团队成员的创造力。 灵活授权,及时决策

《品牌管理》题库及答案

《品牌管理》题库及答案 一、名词解释 1、商标 2、品牌个性 3、品牌接触点 4、品质认知 5、品牌 6、品牌联想 7、品牌联合 8、品牌经理制 9、品牌形象10、品牌杠杆力11、品牌审计 12、投射法13、品牌保护 二、选择填空 A. 消费者 B. 体验 C.品牌定位 D. 品牌标识 E.反比 F. 正比 G.伞型品牌策略H.品牌资产I.公关J.品牌审计K. 商标 L. 差异化定位M. 感知价值N.广告O. 产品P. 主品牌Q.公关 R. 包装S.延伸力T. 品牌联想U. 体验V. 差异化W.品牌定位 X.进攻品牌Y.语义差别量表 1、服务品牌的价值主要取决于顾客对服务过程的。 2、品牌价值体现在与的关系中,品牌知名度和美誉度本身就是与消费者相联系。 3、是品牌营销的起点,就是要在目标顾客大脑占据一个独特的位置。 4、品牌设计包括品牌名称设计、设计。 5、利用传播品牌形象的关键点在于要善于创造与品牌形象密切相关而又具有新闻价值的事件。 6、是一种完全的单一品牌策略,充分发挥名牌效应。 7、品牌的杠杆力与产品线的宽度成关系,与品牌强度成。 8、是指使用者带来的超越其功能的附加价值。 9、品牌资产的评估体系的建立需要遵循三个步骤:实施设计品牌追踪调研、建立品牌资产管理系统。 10、品牌一经注册,就成为,注册人享有专用权,受法律保护。 11、最常用的品牌定位策略是_ 。 12、要提高品牌的感知质量水平,关键是要提高产品的。 13、塑造并传播品牌形象的重要工具是。 14、___________是品牌的载体,是影响顾客品牌购买决策和品牌体验的直接对象。 15、____________是公司或产品的原品牌或核心品牌。 16、利用_____________传播品牌形象的关键点在于要善于创造与品牌形象密切相关而又具有新闻价值的事件。 17、被称为“沉默的推销员”的是品牌的___________。 18、品牌必须获得更深层次的意义,才能提升品牌的___________。 19、看到麦当劳就联想到麦当劳叔叔和金黄色拱门标识指的是麦当劳的___________。 20、服务品牌的价值主要取决于顾客对服务过程的。 21、品牌战略的基本内容是___________和附加值。 22、品牌个性是要在___________的基础上,创造人格化、个性化的品牌形象。 23、保护主力品牌不受廉价品牌的袭击,定位在溢价策略的低端区域,通常作为。 24、品牌形象的常用评价工具。 三、观点判断(判断下列说法是否正确,正确打√,错误划×,并加以改正。) 1、品牌是一种重要的有形资产。()

品牌塑造与管理161答案

《品牌塑造与管理》模拟试卷(A)卷 答案: 一、单项选择题:(下列每题有4个选项,其中有1个是正确的,请将其对应字母填在括号中,每道2分,共20分) 1、(B ) 2、(D ) 3、(D ) 4、(A ) 5、(B ) 6、(B ) 7、(C) 8、(D ) 9、(D ) 10、(A ) 二、多项选择题:(下列每题有4个选项,其中有2—4个是正确的,请将其对应字母填在括号中,每道2分,共10分) 1、(AC) 2、(BCD) 3、(ABCD) 4、(ABD) 5、(ABC) 三、名词解释:(每道5分,共20分) 1、品牌精髓:是品牌最稳定、最持久的核心符号,它让消费者明确、清晰地识别并记 住品牌的利益点与个性,是驱动消费者认同、喜欢乃至爱上一个品牌的主要力量。 2、DM媒体:是英文Direct Mail的缩写,译为直邮广告,它包含了所有通过邮寄而直 接送达给目标受众的广告媒体,包括推销信函、宣传小册子和明信片等多种形态,属于小众媒体。 3、产品线延伸:是指企业在现在有产品类别中增加新的产品项目,并以同样的品牌名 称推出。 4、品牌的柔性保护:是指企业在品牌管理中,应站在战略的高度,以发展的眼光来理 解品牌并保护品牌,力避一切有悖于品牌精髓的行为。 四、简述题:(每道10分,共30分) 1、答题要点: (1)建立品牌国际语言体系 (2)获得国际认证 (3)锁定国际业务类型 (4)寻找国际市场缝隙 (5)物色国际合作伙伴 (6)编制国际营销网络 (7)实施国际品牌传播计划 2、答题要点:

(1)品牌联想的含义 (2)品牌联想的构建方式:讲述品牌故事、借助品牌代言人、建立品牌感动 3、答题要点: (1)实现品牌价值及其增值 (2)适度进行品牌延伸或扩展 (3)全力阻止品牌老化 五、论述题:(本题20分) 1、顾客的偏爱 (1)品牌提供了选择的余地 (2)品牌简化了购买决定 (3)品牌有助于表现自我 (5)品牌创造了相关价值 2、企业的需要 (1)提供法律保护;(2)创造经济价值;(3)融通各种关系;(4)形成竞争优势;(5)提升企业形象;(6)承载企业文化

品牌管理教学大纲学习资料

品牌管理教学大纲

《品牌管理》教学大纲 课程性质:专业必修课 学生应掌握的基本内容: 本课程从品牌战略的层面讲授品牌运作过程中各环节的关联之处。本课程结构遵循开发、管理和维护品牌的顺序。通过运用不同的理论框架,为学生对品牌的基本原理、品牌的发展历史、品牌战略整合设计等每个问题都进行深入分析。此外,在对企业品牌树立的时机选择;品牌设计的市场定位;品牌资产;品牌个性;品牌形象等内容分析的基础上,结合新经济的发展和中国加入WTO等问题,深入探讨建立技术品牌的相关问题,引导学生较全面了解品牌运动的社会经济构成。使学生通过学习,掌握企业品牌战略的基本理论,具有品牌整合设计的能力,能够独立进行企业品牌战略策划和设计。 本课程的教学任务与要求 通过本课程的教学,应使学生比较全面系统地掌握品牌的基本理论、基本知识和、品牌管理方法,充分认识在经济全球化背景下品牌的重要性,了解品牌的发展、品牌形象、品牌资产、品牌战略和品牌管理等方面的内容,并能合理地运用于营销实践活动。 在教学实践中,要求课堂讲授与案例分析相结合,借助课堂讨论、社会实践、市场调查、品牌策划等多种形式,培养学生的知识应用能力和决策能力。 课时:36课时

《品牌战略》教学大纲目录 第一章品牌定义 第一节品牌定义 第二节品牌的起源和发展 第三节品牌要素 第二章品牌定位 第一节定位与品牌定位 第二节定位的过程与定位策略 第三节品牌个性特征 第四节品牌再定位 第三章品牌成长 第一节新品牌的建立 第二节品牌的成长 第三节做品牌领导者 第四章品牌资产 第一节品牌忠诚度

第二节品牌知名度 第三节品质认知度 第四节品牌联想 第五章品牌形象塑造 第一节品牌形象的含义 第二节品牌形象力 第三节品牌形象塑造 第六章品牌发展战略 第一节单一品牌与品牌延展 第二节多品牌策略与创建新品牌第三节品牌特许经营 第七章品牌整合营销传播 第一节市场营销的变革 第二节整合营销传播的出现 第三节整合营销传播实践 案例:WIN95的整合营销传播战略 第八章品牌管理与品牌维护 第一节品牌管理 第二节商标管理

质量管理体系四大过程六大程序文件八大质量管理原则

专业.专注 IS09000质量管理体系四大过程六大程序文件八大质量管理原则 、质量管理体系四大过程(PDCA): 1、资源管理过程(包括人,财、物、信息等) 2、管理职责过程(确定方针目标,组织结构,内部沟通,职责权限、内部评 审) 3、产品实现过程(策划、销售、市场、设计和开发、采购、生产、检验与监测 职能的实现) 4、测量、分析和改进。(针对企业关注的管理要点,对所获得的数据进行监视 和分析,得出一个合理的分析报告,指明改进方向,实现改进。) 、质量管理体系要求的六大程序文件如下 1、文件控制程序(标准423条款的要求); 2、记录控制程序(标准424条款的要求); 3、内部审核控制程序(标准8.2.2条款的要求); 4、不合格品控制程序(标准8.3条款的要求); 5、纠正措施控制程序(标准8.5.2条款的要求); 6预防措施控制程序(标准8.5.3条款的要求)。 注意,一个文件可以包括多个程序要求,同时,一个程序也可能形成多个文件。 三、八大质量管理原则:1、以顾客为关注焦点: 组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客并争取超越顾客期望。 2、领导作用: 领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境 3、全员参与: 专业.专注 各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织获 、人

益0 4、过程方法: 将相关的活动和资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。 5、管理的系统方法: 识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程,有助于组织实现其目标的效率和有效性。 6持续改进: 组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。 7、基于事实的决策方法: 有效决策是建立在数据和信息分析基础上。 8、互利的供方关系: 组织与其供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。

微商团队建设的步骤

边长相等的情况,什么图型的面积最大?小学时常会问到这个问题:圆。圆,不仅面积最大,同时也是在所有图型中最灵活、功能最强的图型。它滚时最快(即反应速度快),因为它有一个核心:圆心。圆心,到周边的每个点都是等距的,保证了它的快速反应,同时保证了它的公正与对等。 圆心是无形的,但却深深地体现在了周边每一个点上,对每一个点都同等对待与反应。团队是建立在组织之上的,使组织效率最大化即是团队的作用,团队建设的过程中,要体现出“圆”的特点。1、明确团队的目的:团队首先要明确每个成员在组织中的作用与要求,时刻明确团队的核心(即目的),不偏离它。如何有效做好团队的建设,如何使组织中人人都发挥出自己最大的力量的同时也使组织的力量最大化,这是建设好团队的关键。团队目的,如圆心一样,记在每一个成员的心上。 2、必需的物质资源:建立团队目标,要依组织能力而定,要达成团队目标则要明确自己的能力与资源,不可大而空不切实际。团队要达成目标,要具备哪些不可或缺的资源,特别是那是硬性的物质资源条件。 3、按角色选定队员:团队与组织在成员的选择上会有所不同,组织的特点是组织中的成员是随机的,而团队则要求人尽其能、人尽其责。在团队建设过程中,要进行人力资源的盘点,什么人适合作

什么工作岗位,做到人岗高度匹配。不同的角色选定不同的人员来担任,为了团队的发展,成员必需随时接受来自团队的合理安排与调配。当组织中原有人员不适合团队发展之需时,团队会考虑从社会或其他组织中抽调合适的人选,体现了依岗定员的原则。团队中的每一个成员都是经过精心挑选的,都能为团队的发展提供核心的力量与智慧。 4、理论与实践的结合:团队的目标首先要在理论下是正确并可实现的,过程中会可能会依团队的发展要求与过程,在实践中将理论渐渐变成现实。特别是团队从探素期到成型期再到高展发展期,都要时刻注重理论与实践的结合。在实践的过程中再完善理论,形成自己团队独有一套理论与实践配合的特色。

品牌管理:试卷一(20200530085955)

. . 品牌管理试卷一(试题) 一、单项选择题(1-15题,每小题1分,共15分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,错选、多选或未选均无分。 1、有些品牌将企业名称作为品牌标志,其特性主要表现在企业的文化、社会地位和影响等方面,此类品牌被称为 A.产品品牌 B.企业品牌 C.身份品牌 D.自有品牌 2、一个品牌合法存在并受法律保护的权利被称为 A.品牌名称 B.品牌主权 C.品牌识别 D.品牌资产 3、根据菲利普·科特勒的产品层次划分,产品间的竞争主要发生在 A.核心利益层 B.期望产品层 C.延伸产品层 D.潜在产品层 4、有种品牌定位方法,从习惯或既定方式的相反方向入手,占据消费者有限心理需求空间中与表面市场需求趋势相反的需求空间。这种品牌定位方法被称为 A.阶梯定位法 B.细分定位法 C.跟随定位法 D.反向定位法 5、企业以品牌的核心价值为原则,以品牌定位为主导,对各种传播媒体和手段进行信息控制和利用,将品牌形象充分展示给目标消费者,最终提高品牌在目标消费者心中的认知度、美誉度和忠诚度,这一做法被称为 A.品牌传播 B.品牌联想 C.品牌强化 D.品牌再造 6、品牌整合营销传播的整合内容中,品牌营销传播的人际形式和非人际形式保持高度一致性,指的是 A.消费者整合 B.信息整合 C.关系管理整合 D.接触点整合 7、在评价品牌营销整合方案的效果时,首先应该使用的标准为 A.覆盖率 B.一致性 C.通用性 D.成本 8、为了抵御竞争压力而进行的品牌延伸被称为 A.升级延伸 B.压力性延伸 C.专业化延伸 D.一体化延伸 9、品牌延伸的基础是 A.品牌的高知名度和高美誉度 B.品牌的高定位 C.品牌高忠诚度 D.品牌联想 10、在品牌延伸过程中,如果运用不当,不仅品牌延伸不能如愿,还会影响原有品牌在消费者心目中的形象。这种效应被称为

质量管理课程复习题

一、填空题 1、ISO9000国际标准将产品分为硬件、软件、流程型材料、服务四大类。 2、影响工序质量控制的5M1E是指人、机、料、法、测、环。 3、浴盆曲线的故障期分为早期故障期、偶然故障期、耗损故障器三个部分。 4、浴盆曲线的故障分为早期故障、偶然故障、耗损故障三种。 5、质量管理的发展过程可以划分为质量检验、统计质量控制、全面质量管理三个阶段。 二、单项选择题 1、第二方审核是由 ___C_____ 进行的质量管理系统审核。 A 组织自己或以组织的名义 B 外部独立的审核服务组织 C 组织的顾客或以顾客的名义 D 组织委托的审核服务组织 2、在美国出现的以泰罗“科学管理”为代表的“管理运动”属于质量管理的____A____阶段。 A 质量检验 B 统计质量控制 C 全面质量管理 D 质量认证 3、产品质量检验阶段,质量管理的主导思想是对产品质量 ___C_____ 。 A 进行预防 B 事后把关 C 严格把关 D 事前控制 4、过程能力指数的计算公式中“T”指的是___A_____。 A 产品的公差范围 B 产品的标准偏差 C 质量数据分布中心 D 中心偏移量 5、对于不可修复系统,系统的平均寿命是系统失效前的 _ _ 。 A 平均无故障时间 B 平均工作时间 C 平均故障间隔时间 D 平均失效时间 6、在无偏正态分布的情况下,质量特性值落在6σ范围内的概率为 _B_ A 97.7% B 99.7% C 99.9966% D 97.9% 7、生产过程已经发生了变化,但由于控制图上 ____D____ ,而判断其发生了异常变化,称为第一类错误。 A 样本点落在界内 B 样本点异常变化 C 样本点异常波动 D 样本点落在界外 8、标准偏差σ的大小是说明____A____。 A 数据分散程度的 B 数据大小的 C 工序能力大小的 D 数据间的差异的 9、下列关于认证制度的理解不正确的是 __A__。 A 认证都是自愿性的 B 我国实行的认证制度是ISO和IEC推荐的典型的第三方认证制度 C 国家技术监督局是我国质量认证体制的行政主管部门 D 按认证标志可以分为合格标志认证和安全标志认证 10、产品质量的好坏___B___。 A 仅仅与生产部门有关 B 应以是否满足用户需要为衡量标准 C 与工序质量没有关系 D 不能根据质量标准来判断 11、过程能力指数的值 ____D____ ,说明过程能力越能满足产品加工的技术要求。 A 越小 B 增大 C 减小 D 越大 12、第三方审核是由 ____B____ 进行的质量管理体系审核。 A 组织自己或以组织的名义 B 认证机构或其他独立机构 C 组织的顾客或以顾客的名义 D 组织委托的审核服务组织 13、过程能力指数的值 ___D_____ ,说明过程能力越能满足产品加工的技术要求。 A 越小 B 增大 C 减小 D 越大

团队建设的四大步骤

团队建设的四大步骤 明阳天下拓展培训 说起团队建设,自然会想到汇聚何老师的课程,有些同感自然而发,一个企业不在于有多少人,而在于有多少企业人。没有共同的价值观,行为理念和做事方式的团队,犹如一盘散沙,就没有凝聚力和战斗力。因此,企业发展需要加强团队建设,从管理的原点出发,抓住核心和根本,通过系统化的方法和工具统一员工价值观和行为方式,打造目标一致,理念一致,步调一致,行为一致的团队。 一、团队建设把握三大要素 团队建设把握好一形二势和三魂,形是指,树立团队的统一形象,团队建设首先从形象开始,要看起来像一个团队;设计公司形象标准,如装着、形象礼仪、公司LOGO等。势是指,士气比武器重要,形式比内容重要,领导人要有领导状态,让状态升腾能量,能量会决定结果,做到顺势而为,不断借势造势。魂是指,人走在一起不是团队,心走在一起才是团队;团队建设员工占领员工的思想阵地;做好团队文化梳理,及落地工具和方法。 二、团队建设依靠领导带动 员工不会听领导怎么说,员工永远会看领导怎么做。首先,领导需要有做大事的信念,没有做大事的信念就无法承载员工的梦想,员工就不会跟随;领导要将梦想坚定的卖给员工,有多少员工相信就会凝聚多少人;制定个人战略,用目标来统一和牵引员工行为。其次,领导需要有成就员工之心,追求个人成功的领导都将走向毁灭,唯有

承载员工生命的领导方能生生不息;能带领人们跟随你冲进*林弹雨,取决于你是否让人们相信你心中装着他们的利益;在接触点上精细化设计感动员工,员工感动只会做一件事:誓死追随。最后,领导需要有良好的沟通技能,不要把自己太当领导,放低身段,走到群众中去;具有较强的沟通技能。最后,领导需要身先带动,要员工做到的,自己首先做到;制度执行,领导身先带动,其余一切都是苍白无力;责任担当,领导身先带动,身教大于言教。 三、团队建设要聚集员工的心 培养团队荣誉感,没有团队精神就是一群乌合之众,没有团队荣誉感的人永远无法成为领导的心腹,也永远无法凝聚他人。领导要勇于担当,我承担,我受益。勇于担当是能力成长的阶梯;勇于担当才能获得信任,担当大任;牺牲小我,完成大我,从公司大局出发。领导要对目标的执着,有目标的人在生活,没目标的人在流浪;只有将目标转换为成果,成果才能改变公司和个人的命运;成功的秘诀就是坚持。 四、用机制来塑形和保驾护航 首先,建立竞争机制,人进步是因为有危机感,竞争产生对抗,对抗产生效率,从而激发员工的团队荣誉感和竞争意识。其次,建立奖惩机制,人皆是趋利避害,设计合理的奖惩机制引导和驱动员工行为,奖要及时,要奖得心花怒放,罚罚不过夜,罚得胆战心惊。最后,明确职责和制度流程,责任具有稀释和跳跃两大定律,用明确的职责和流程锁定责任,不给推卸留下空间,建立一对一责任反馈机制,建

品牌管理期末考试复习题

品牌管理 第一章品牌概论 一.品牌的定义:品牌是一种错综复杂的象征,它是品牌的属性、名称、包装、 价格、历史、声誉、广告风格的无形组合。P3 二.品牌的六种属性:属性、利益、价值、文化、个性、使用者。P4 三.品牌的种类:产品品牌、服务品牌P12 四.其他类型品牌类型:个人品牌、组织品牌、事件品牌、地理品牌。P15 第二章品牌核心价值与品牌定位 一.品牌的核心价值:品牌的核心价值是指一个品牌能对消费者持续提供一种独特(差异) 利益点的能力,然后把这个核心能力的元素渗透到品牌的各个环节中,使消费者真实 地感受和体验到这个品牌对自己的重视和关怀,从而感受到品牌所给予自己的一种价 值感。 二.品牌的定位:定位是指公司设计出自己的产品和形象,从而在目标顾客心中确立与众 不同的地位,定位要求企业能确定向目标顾客推销的差别数目及具体差别。P24 三.品牌的定位策略(课本有8种,授课讲20种):1.功效定位2.品质定位3.情感定位4.企 业理念定位5.高级群体定位6.首席定位7.自我表现定位8.质量价格定位9.生活情趣定位 10.类别定位11.档次定位12.文化定位13.对比定位14.概念定位15.历史定位16.生活理 念定位17.比附定位18.形态定位 19.情感定位20.消费群体定位P34 第三章品牌设计 一.品牌的名称设计:命名的过程是一个将市场、定位、形象、情感、价值等转 化为营销力量并启动市场定位与竞争的过程。品牌名称,不是一个简单的记号, 它能强化定位,参与竞争,而且还以其可能隐含的形象价值“使某一品牌获得持久的市场 优势”P43 二.品牌的命名策略(产品的定位策略):1.目标市场策略 2.产品定位策略 3.描述 性与独立随意性策略 4.本地化与全球化的策略P47 三.品牌标志的设计(颜色、线条的含义):品牌标志是品牌中可以被识别、但不能用语言表 达的部分,即运用特定的造型、图案、文字、色彩等视觉语言来表达或象征某一产品的形 象。品牌标志分为标志物、标志色、标志字和标志性包 装。品牌标志自身能创造消费者认知、消费者联想和品牌偏好,进而影响品牌 标志所体现的产品品质与顾客忠诚度。P50 四.品牌标志的作用:1、更易于识别品牌2、引发消费者联想3、便于企业进行宣传 五.品牌标志设计的五大原则: 1营销原则:LOGO总是用来体现一个企业的品牌核心价值的 2创意原则:颜色与线条代表的含义

公司-品牌管理制度

公司品牌管理制度 第一章总则 第一条为了加强公司品牌宣传管理,更好塑造“XXX”商标的市场形象,提高市场占有率,扩大公司知名度和信誉度,更加有效地 进行品牌保护,特制定本制度。 第二条本制度中的品牌内涵包括但不限于公司名称、产品商标、图案、门店装修装饰,以及公司所有产品。 第三条本制度根据中华人民共和国《公司法》、《商标法》和国家有关法规,结合本公司实际情况而制定。 第二章品牌管理模式 第四条公司聘请品牌专业顾问公司作为公司品牌管理的咨询 机构,协助总经办负责对公司所有的品牌知识培训、品牌定位、品牌 标识、品牌营销传播和品牌产权保护等进行总体规划和指导。 第五条公司总经办负责公司品牌的管理,包括品牌战略策划和 组织实施、品牌知识培训、品牌营销传播、品牌产权保护和对公司各 部门、各经销商的品牌运营的宏观监控。其主要职责为: (一)拟定品牌管理的战略性文件,规定品牌管理与识别运用的 策略和原则,确保公司品牌战略的实施; (二)确立品牌的核心价值及定位系统,并根据公司文化建设与 企业发展进行适当的调整;

(三)统一组织品牌推广的广告宣传策划,并负责组织实施; (四)统一策划品牌延伸、品牌价值提升,并负责组织实施; (五)负责与顾问公司保持沟通与联系,确保公司及各经销商品牌形象和品牌内涵不断地得到更新和维护,并适时提出相关方案。 第六条公司各业务部门负责做好公司品牌、商标的对外宣传工作,树立公司品牌良好形象。公司所有员工及经销商都有义务维护公司品牌的良好形象和公司信誉。 第七条公司各业务部门及各经销商须按公司统一的品牌推广 流程,协助并实施本公司产品品牌战略,对公司产品品牌战略实施过程中发现的问题要及时向公司反馈,同时有义务就公司产品品牌战略规划提出意见和建议。 第三章品牌推广流程 第八条公司产品品牌推广流程包括品牌战略策划、品牌战略实施、品牌保护、企业形象维护与品牌管理以及品牌管理体系的完善。 第九条品牌战略策划主要指品牌定位、品牌命名、品牌形象、品牌扩张和品牌延伸等战略策划。具体包括但不限于制定与审核品牌战略;制定与审核年度品牌宣传计划;制定与审批年度品牌宣传预算;制定品牌宣传规范;品牌审计;宣传规范执行情况检查等。 第十条品牌战略实施主要指公司形象宣传、产品营销和产品广告宣传。具体包括但不限于品牌分析;制定全国性品牌宣传计划;全

ISO13485医疗器械质量管理体系认证的流程

ISO13485中文叫“医疗器械质量管理体系用于法规的要求”由于医疗器械是救死扶伤、防病治病的特殊产品,仅按ISO9000标准的通用要求来规范是不够的,为此ISO组织颁布了ISO13485:1996版标准(YY/T0287 和YY/T0288),对医疗器械生产企业的质量管理体系提出了专用要求,为医疗器械的质量达到安全有效起到了很好的促进作用。2017年11月为止的执行版本是ISO13485:2016《医疗器械质量管理体系用于法规的要求》。名称和内容相较以前版本有所改变。 ISO13485认证分为初次认证、年度监督检查和复评认证等,具体如下: 一、初次认证 1、企业将填写好的《ISO13485认证分申请表》,认证中心收到申请认证材料后,会对文件进行初审,符合要求后发放《受理通知书》。 2、现场检查一周前将检查组组成和检查计划正式报企业确认。 3、现场检查按环境标志产品保障措施指南的要求和相对应的环境标志产品认证技术要求进行。 4、检查组根据企业申请材料、现场检查情况、产品环境行为检验报告撰写环境标志产品综合评价报告,提交技术委员会审查。 5、认证中心收到技术委员会审查意见后,汇总审查意见。 6、认证中心向认证合格企业颁发环境标志认证证书,组织公告和宣传。 7、获证企业如需标识,可向认证中心订购;如有特殊印制要求,应向认证中心提出申请并备案。 8、年度监督审核每年一次。 二、年度监督检查 1、认证中心根据企业认证证书发放时间,制订年检计划,提前向企业下发年检通知。企业按合同要求缴纳年度监督管理费,认证中心组成检查组,到企业进行现场检查工作。 2、现场检查时,对需要进行检验的产品,由检查组负责对申请认证的产品进行抽样并封样,送指定的检验机构检验。 3、检查组根据企业材料、检查报告、产品检验报告撰写综合评价报告,报认证中心总经理批准。 4、年度监督检查每年一次。三、复评认证3年到期的企业,应重新填写《ISO13485认证分申请表》,连同有关材料报认证中心。其余认证程序同初次认证。 认证材料 1.申请方授权代表签署的产品质量认证申请书、质量体系认证申请书; 2.申请单位质量手册,必要时提供企业的程序文件; 3.申请认证的产品或质量体系覆盖的产品标准;

企业团队建设实施方案

企业团队建设实施方案 实施方案是指对某项工作,从目标要求、工作内容、方式方法及工作步骤等做出全面、具体而又明确安排的计划类文书,是应用写作的一种文体。下面是小编收集整理的企业团队建设实施方案,希望对您有所帮助! 管理人员是企业前进的掌舵人,而管理人员的能力则是体现他们的价值的最直接方式,也是企业进步的主要动力之一。但是,国内的大多数企业对管理人员管理能力的定义含糊不清,不同层级管理人员应该具备的管理能力的重点也没有明确的区分,为不同层级的管理人员量身打造

相应的培训课程体系更是无从谈起。 在现在企业培训体系仍然存在着一系列的不足,在对 管理人员管理能力的培训方面尤为突出。具体表现在以下 几个方面: 1.培训课程设计的层次不清晰,授训对象不明确。目 前管理能力方面的培训课程并没有考虑到受训者的职级, 岗位级别相差较大的管理人员常常会混听同一门课程,出 现“高级管理人员吃不饱,中级管理人员吃不好,基层管 理人员吃不了”的现象。 2.课程的系统性差。目前的管理培训课程具有临时性 的特点,大都因需、因人而定,缺乏长期规划、结构完整.

的培训体系。 3.不同课程在内容上存在知识点的重复,造成了人员、 时间、精力和成本的巨大浪费。 面对日益激烈的市场竞争,为促进员工的成长与发展, 我们推出了雄鹰计划。成立了雄鹰人才开发团队,负责组 织对各层级员工的培训,从雏鹰-老鹰-雄鹰-鹰王。在员工培训方面投入了大量的人力和物力,也积累了丰富的培训 经验,将自己十年来在培训过程中积累的讲义、课程大纲、试题等资料进行了归纳汇总,形成了自己的知识库、试题 库和案例库等。具体规划如下: 1雏鹰阶段:

品牌管理全套试卷含答案

试卷一 一、单选题 1、品牌内涵变化的第一阶段是()。 A、标识阶段 B、标识、传播和象征阶段 C、品牌资产阶段 D、品牌体验阶段 2、将品牌划分为地方品牌、国家品牌、国际品牌等是根据()不同来划分的。 A、品牌主体 B、品牌产品生产经营所属环节 C、品牌市场占有空间范围 D、品牌自主性 3、劳力士“高贵、成就、完美、优雅”的定位属于()。 A、档次定位 B、差异化定位 C、经营理念定位 D、情感定位 4、消费者在想起品牌时能够回想起的唯一品牌指的是品牌知名度中的()。 A、品牌认知 B、品牌首选 C、品牌主导 D、品牌回想 5、品牌的产品识别的核心要素是()。 A、产品属性 B、产品品质/价值 C、产品用途 D、产品范围 6、“长安福特”品牌属于()。 A、合作品牌 B、中间商品牌 C、多品牌 D、新品牌 7、在下列品牌要素中,稳定性最强的是()。 A、品牌标志 B、品牌口号 C、品牌名称 D、品牌标志物 8、护肤品品牌兰蔻的命名方式属于()。 A、以姓氏人名命名 B、自创命名 C、以地域命名 D、以物名命名 9、下列对于电视广告描述错误的是()。 A、适宜做企业形象宣传广告 B、成本低廉、延续时间长 C、形象生动、感染力较强 D、市场反应快,娱乐性强

10、将原产品的品牌名称毫无变动的运用到延伸产品上的延伸被称为()。 A、单一品牌延伸 B、亲族品牌延伸 C、主副品牌延伸 D、以上都属于 11、被称为“沉默的推销员”是是品牌的()。 A、名称 B、广告 C、包装 D、图案 12、下列造成的品牌危机原因中,不属于品牌策略因素的是()。 A、盲目延伸 B、定位失误 C、产品无差异化 D、产品质量因素 13、世界上最著名的品牌资产评估公司是()。 A、浪涛公司 B、Interbrand(英特品)公司 C、麦肯锡公司 D、美国整体研究公司 14、在品牌国际化战略中,将目标国视为一个完全相同的市场,所有的营销组合要素中,除必要的战术调整外,实行统一化的战略,这样的战略属于()。 A、个别化战略 B、差异化战略 C、本土化战略 D、标准化战略 15、()的出现,使企业管理包括品牌管理由传统的直觉与经验型管理向科学管理转变,从而提高了企业的管理水平。 A、激励 B、职能管理制 C、人性管理 D、品牌经理制 二、多选题 1、品牌的含义可以分为几个层次,包括()。 A、属性 B、利益 C、价值 D、文化 E、环境 2、下列属于统一品牌命名的企业有()。 A、通用电器 B、宝洁公司 C、佳能公司 D、海尔集团

品牌管理制度

品牌管理制度 1目的 为了规范云南磷化品牌宣传管理,更好塑造“倚阳”牌商标的市场形象,提高市场占有率,扩大公司知名度和信誉度,更加有效地进行品牌保护,特制定本制度。 2范围 云南磷化集团有限公司所有涉及对公司“倚阳”品牌宣传、商标塑造、品牌形象维护的工作等内容。 3 术语和定义 3.1 品牌:品牌是一种名称、名词、标记、符号或图形设计,或是它们的组合运用,其目的是借以辨认某个企业或某企业集团的产品或劳务,并使其区别于竞争对手。 3.2 商标:商标是商品的标志,即在商品上所使用的,由文字、图形或其组合所构成的,具有显著特征的标志。经商标局核准注册的商标为注册商标,包括商品商标、服务商标、证明商标。 3.3 品牌保护:品牌保护指用各种营销手段和法律手段来保护品牌

形象及品牌自身利益。 3.4 品牌管理:品牌管理是指对品牌运营的监督与控制。在品牌管理实践中,企业可以根据自身状况和竞争态势,相应采取品牌负责制、职能管理等方式。 4 职责 4.1 各业务部门负责做好公司品牌对外宣传以及商标塑造工作,树立公司品牌良好形象。 4.2 办公室负责做好企业形象维护,品牌保护工作。 4.3 公司所有员工都有义务为维护公司品牌良好形象做贡献。 5 工作程序 5.0 程序工作流程

5.1 公司品牌、商标的描述5.1.1 公司品牌、商标

公司的品牌为“倚阳”,公司的磷矿石、黄磷、钙镁磷肥、过磷酸钙、饲料级磷酸氢钙、硫酸,以及磷酸、磷铵、硫酸钾等产品,一九九九年八月经国家商标局批准注册,注册商标:倚阳。注册商标的首次有效期为十年。 5.1.2 公司品牌、商标的现状 a)公司以抓好质量体系认证为主线,树立质量是市场、是效益、 是企业“生命”的全员质量意识,建立质量管理制度,做到生产 勘探、矿石生产、产品包装、产品运输等全过程质量检测和控制。 发挥内部商检机构作用,做到不合格的产品不收购,不合格的产 品不发运,在广大客户中牢固树立公司“倚阳”品牌良好形象; b)公司“倚阳”品牌在全国同行业以及磷化工企业中均享有较 好口碑和声誉,并获云南省2005年著名商标称号; 5.2 品牌规划监控 品牌规划与监控方面的工作包括:制定与审核品牌战略;制定与审核年度品牌宣传计划;制定与审批年度品牌宣传预算;制定品牌宣传规范;品牌审计;宣传规范执行情况检查等等。 5.3 品牌宣传、品牌塑造

团队建设的步骤(精)

管理风格的弹性运用 我们身处的商业环境瞬息万变,领导者在企业中起着比以往更重要的作用。领导者必须作出合理的选择。领导者必须培养丰富的领导风格, 并做出合理的选择。领导者必须像高尔夫选手那样天天练习, 选手需要根据球的不同位置, 选择不同的 球杆, 在合适的时机一合适的力道击球; 领导者也一样, 必须在适当的时刻把握分寸, 采用适当的领导风格。如果做到了这一点, 你就一定会成为一名卓有成效的领导者。管理风格不存在优劣之分, 各种管理风格都有其优缺点, 更没有最佳的管理风格。作为一个管理者必须根据员工状态进行弹性运用, 管理者不仅要对不同的人采取不同的管理风格, 对相同的人也要根据他们的不同处境而采取不同的管理风格。 在日常的管理中,通常存在四种管理风格:命令式、教练式、参与式、授权式。 一、命令式的管理风格 由管理者来指定下属或团队的具体工作,做什么事,如何做,何时做,在何处做,做到什么程度,事无巨细,无微不至(称为高职责行为。其管理行为模式是:“ 我来决定, 你来做” 。其使用的管理工具是告知、指示、指导和建立。要点:发布指令注意任务到人,指令明确清晰,不要同时向两个人发布同一个指令;责任到人,有奖有罚;管理制度相对比较完善。 优点:能够让员工清晰知道自己要做什么;能够提高执行效率;避免了一定程度 的办公室政治;团队具备纪律性。 缺点:管理人员不是万能人;员工缺乏主管能动性,缺乏积极性;突发事件发生,没有人会去做,吃力不讨好;风气死板,团队缺乏活力。 适用环境:工作内容单一,重复性很高的工作。如工厂工人、办公司打字员等等。或者在执行特别紧急任务时。 二、教练式的管理风格

品牌和品牌管理

第一章品牌和品牌管理 一、品牌:是一个“名称、术语、标记、符号、设计或是将上述综合,用于识别一个销 售商或销售商群体的商品与服务,并且使之同其竞争的商品与服务区分开来。” 二、品牌元素:形成品牌识别,并使之差异化的这些不同部分。 三、如何理解品牌(品牌内涵的演变) 四、品牌与产品的关系: 1.品牌:消费者购买的东西 消费者拥有品牌 2.产品:工厂生产的东西 五、品牌归属 1.从法律角度,品牌属于企业 2.从心理角度,品牌属于消费者 3.从管理角度,品牌属于企业和消费者共有 六、品牌化 1.如何品牌化1为产品提供一个标签(名字) 2为品牌赋予特定意义 关键:让消费者认识到品类中不同品牌之间的差异 2.品牌化的重要性对消费者:品牌的影响在购买决策中至关重要 对营销人员:无论消费者何时决策。营销人员都可以从品牌 化中获利

七、哪些产品可以品牌化? 1.有形商品 2.服务 3.零售商和分销商 4.在线品牌和服务 5.人与组织 6.体育、艺术和娱乐业 7.地理区域 8.想法和理念 八、品牌化的挑战和机会 1.精明的消费者:消费者对产品、服务和品牌的诉求已经发生改变 2.品牌扩散:新品牌和新产品不断出现 3.媒体的零碎化:成本:电视网络成本增长迅猛 混乱:电视商业广告时间越来越混乱 零碎:独立电视台和有线电视频道增多拉走电视网络一部分观 众 技术:人们能过滤广告 4.竞争加剧:全球化:导致市场上竞争对手大量增加 低价竞争者:低价“克隆”产品的市场渗透 品牌延伸:推出新产品 放松管制 5.成本增加 6.重视短期利润:在短期利润和长期成本之间做出决择 九、观点区分 营销:发现并满足顾客需求 品牌:攻心(建立与顾客的情感联结),以形成差异化的竞争优势 销售:把产品卖给顾客 推销:说服顾客购买产品的一种手段 第二章基于顾客的品牌资产

监理单位质量管理体系和措施

武汉东湖还建社区 质 量 管 理 体 系 及 措 施 编制: 审批: 武汉建设项目管理有限公司

为了认真贯彻《建设工程质量管理条例》,更好地落实质量管理监理责任,做好建设工程质量管理的监理工作,特制定本公司《质量管理制度》,要求公司各部门、各监理部严格执行。 一丶质量管理体系组织结构图 二、质量管理监理职责 公司总经理对本公司监理的所有工程项目的质量监理全面负责。 项目总监理工程师对所监工程项目的质量监理负责,总监理工程师在工程项目开工前,主持编制项目的《监理规划》;对中型及以上项目还应组织专业监理工程师按专业编制《监理实施细则》,项目总监理工程师审核签字后报公司工程部进行备案。项目总监理工程师负责组织实施。 公司工程部负责项目《监理实施细则》的备案,对总监理工程师在实施过程中进行指导、检查与考核。并应定期对公司所有项目监理部履行质量监理的情

况进行检查。 总监理工程师负责审批《监理实施细则》。 1、项目总监的监理职责 项目总监是我公司派往本工程项目的负责人,全面负责和领导该项目的监理工作,他对外向建设单位负责,其监理基本职责如下: (1)确定项目监理机构人员的分工和岗位职责。 (2)主持编写该项目的监理规划,审批专业监理工程师编制的监理实施细则,并负责管理该项目监理机构的日常工作。 (3)审查该项目分包单位的资质,并提出审查意见。 (4)检查和监督监理人员的工作,根据工程项目的进展情况可进行人员调配,对不称职的人员可调换其工作。 (5)定期主持工程项目监理工作会议,协调解决工程施工过程中出现的各种问题;签发项目监理机构的文件和指令。 (6)审定承包单位提交的开工报告及施工组织设计、技术方案和进度计划。 (7)审核并签署承包单位工程进度款的支付申请、支付凭证书和竣工结算。 (8)审查和处理该项目的工程变更, (9)主持或参与工程质量事故和安全事故的调查、处理。 (10)调解建设单位与承包单位的合同争议,处理承包单位的索赔问题,审批工程延期。 (11)组织编写并签发监理月报、监理工作阶段报告、专题报告、项目监理工作总结和工程质量评估报告。 (12)审核签认分部工程和单位工程的质量验收资料,审查承包单位竣工申

四大体系

质量管理和保证体系 一、质量目标 1、工程质量目标 确保一次交验达到国家合格工程标准。 2、分项工程质量标准 为了保证分部分项工程一次交验合格,实现“过程精品”,严 格执行各分项工程国家标准。 二、工程质量组织管理措施 1、健全质量保证体系,强化组织管理手段。项目班子成立以项目 经理为首的质量领导小组,设置专职质量检查员、试验员、计量 员。各作业班组设兼职质量员、民工班组质量由班长兼任,形成 一整套“人管成统、群管成网”的质量组织保证体系。质量管理 组织机构网络图如下所示(见下页) 2、强化行之有效的管理制度,除严格按施工规范、验评标准进行 施工外,严格执行如下制度。 (1)坚持领导月轮流值班制; (2)坚持质量领导小组“周三”检查制; (3)技术交底制,施工前必须进行技术交底; (4)材料进场检验制,所有材料都需检验,不合格的材料不准使用; (5)样板引路制,所有分项工程尤其是装饰工程需必须先作样板,经认定合格后方准大面积施工。

项目部组织机构

(6)施工挂牌制,谁施工挂谁的牌子; (7)过程“三检”制,及自检、互检、交接检查制; (8)质量否决制,实行质量一票否决权; (9)成品保护制,制定并严格实施成品保护措施; (10)质量文件记录制,作好各种质量记录以保证技术资料真实、齐全、完整并与工程同步。 (11)持证上岗制,无证不准上岗。 3、从生产要素方面保证工程质量 (1)以人为核心,调动各级施工人员的积极性,增强责任感,提高工作素质,以组织者、指挥者、操作者的工作质量保 工序质量,促工程质量。 1)行全员质量教育,学习建设部《质量振兴纲要》、《建筑工程质量管理方法》、《工程项目质量管理责任制(试 行)》,加强职工质量意识。 2)开展全员质量培训,学习国家现行各项施工验收规范,青海省现行各项操作规程、建筑材料质量统验收规范, 使质量工作有法可依、有章可循。 3)对每分部分项工程制定质量达优责任人及奖罚制度,调动每一名施工管理人员的主观能动性,促进工程质量上 等级。 4)对操作班组实行优质优价,每月结方单时由质量负责人组织施工员、质检员、班组长进行评定,奖优罚劣。 5)质检员随时有权有责对材料及施工过程监督检查,发现问题有权制止,直至停工,并报上级主管部门处理,体 现质量一票否决的权利。 (2)保证材料控制。包括原材料、成品、半成品、外购构件等的控制。 1)对原材料的检验,应根据建筑工程各项常用建筑材料检验标准及质量检测试件取样方法进行,通过严格检查,

团队建设方法及注意事项

团队建设方法及注意事项 鉴于公司实际情况,特别是在团队上的情况,不管是部门之间的工作对接还是部门内部的工作质量等方面就还存在不少问题,而要解决这一问题,我个人觉得需就以下方面进行, 团队建设不是一个简单的事情,也不是一个短时间就能达到理想结果的事情,我们需要一定的耐心和智慧,因为这里更多的是要我们知道如何和人打交道,而且是和自己的下属打交道,它是需要很多的技巧和处理艺术的。 我们建设团队的价值是一定程度上解脱我们自己,要培养出能代替我们办理应该有我们办理的事情,而让我们自己有更多的时间和精力去思考新的问题、大的问题、战略层面的问题。既然如此,我们应该在培养团队上多花费些心思、精力,努力让我们的接替者在能力上达到或超过自己。培养自己的团队,我们主要从如下几个方面入手: 1、首先要确定团队和个人的目标。 确定目标是要找到我们团队努力的源动力,也是形成我们团队的一个凝聚力的源头,这是我们共同的方向。 培养团队也是为了能够高效率的完成工作任务,团队的目标一般表现为团队的战略规划和全年任务目标,而个人目标可能是通过指标、具体任务作为表现形式。团队目标要结合公司的整体预算和市场推广策略方案,另外也要结合各个成员的个人目标,不能简单确定一个孤立的目标。个人目标必须建立在团队目标的基础上实现与团队目标相契合,要结合其个人能力、负责区块、费用预算、合作对象的销售量等因素,并且个人目标必须是合理的、客观的和可执行的。 不管是团队还是个人目标,我们必须要考虑其合理性、客观性和可执行性,如何做到这点?我们要注意下面这几个问题: 第一、我们必须要考虑到市场推广的进度问题。 对于一个尚未开发的区域、有过多竞争对手的区域、市场已经饱和的区域,我们都不能操之过急,不合理的目标往往会破坏我们前期市场的开发和维护,也会带来变形的、失误比较多的、急功近利的销售策略和销售跟踪服务。一个成熟的区域我们可以适当的、按照客户量、客户使用量、市场份额指标确定的目标和任务。第二、我们必须要考虑到市场的增长速率问题。 除非是一个将逐渐退出市场的产品,我们都应该考虑到我们的产品销售的自然增长速率的问题,这里的原因有终端客户的接受度、市场份额的增加问题、客户增加问题、技术服务跟踪力度增加和完善问题等。同时按照市场自然增长速率确定目标和任务也是对销售人员、服务人员的积极性进行激励和增加公司、企业单位利润的一种方式。 第三、我们必须要考虑到个人的能力问题。 个人的能力影响和决定着目标的合理性,一个过分超过个人能力所胜任的极限的目标和任务其实质会失去它应有的作用。 第四、目标和任务应该具备一定的时效性。即我们的目标和任务一定是在一个时间段里应该达到的,因为时间这个元素关系到我们公司整体的运营计划和利润率等财务数据是否合理等问题。 第五、目标和任务应该和考评及绩效考核相挂钩。 目标和任务关系到团队的利益,也关系到我们团队所有成员的利益,这是挖掘个人潜力的最好办法,也是实现团队效用的最好方式。

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