工程师规范(修改后)
工程师规范
1.工程师规范 - 开发准备
1.1.了解产品和设计
?参加需求、交互、视觉会议，了解产品设计和项目成员。
?了解产品面向的设备和平台。
?了解产品对兼容性的要求以及是否采用响应式设计等。
?了解产品要使用的技术（WEB技术、桌面技术、APP技术、模板语言、混合模式等）。
1.2.提出疑问和见解
?在交互或视觉会议中结合技术要求，提出疑问和见解。
?提出可能存在的问题（技术实现问题、性能问题等），协商解决方案并达成共识。
?提出已有新技术可能在产品中的应用场景，协助产品创新。
1.3.技术调研和培训
?是否需要技术调研，提出可能存在的风险。
?进行技术调研，产出技术demo，展示demo，反馈调研结果。
?技术调研的内容可以先咨询经验丰富的前端工程师或前端技术组。
?经验不足或新入职员工，可提出培训申请。
?可以把难以解决的技术问题做记录，并提交给相关人员帮助解决。
?了解代码规范和技术demo。
1.4.预算人力和时间
?根据项目时间要求及工作量，预算人力和时间。
?预算开发周期和阶段性产出。
?提醒需求方在项目管理平台中创建项目并加入项目成员，创建SVN 并设置成员权限。
2.1.职责任务
?确定一个页面工程师负责人，他将负责对整个页面开发工作做统筹规划、分配协调等管理工作和主开发职责。
?确认交互原型或视觉效果已经定稿，再开始开发工作。
?如果采取并行模式（视觉设计和页面开发同时进行），则以交互原型定稿为准（当视觉效果定稿后，页面工程师再补充细节），开始
分配。
?按页面类型分配，同一类型页面分配给同一个人。
?每个人都要了解页面公共元素（多个页面中相同或相似部分），一个公共元素只分配到一个人，每人完成自身页面的同时完成“提取
剥离”，你可能需要了解“分类方法规范（《CSS规范》）”。
?由于图片无法使用SVN合并和解决冲突，切图需要统筹分配。
?在项目管理平台中创建细分的开发任务，填写任务详情和时间，如果任务间存在关系，则设置好关联或从属关系。
2.2.页面开发
?创建前端目录，包含“页面开发”目录（如:js、css、html、img）及“提取剥离”目录（如：demo）。
?使用前端框架（如Vue、bootstrap）创建前端文件。
?使用这些框架的代码库和插件，高效开发页面。
?做交互时和视觉及其他前端工程师或后端工程师保持良好的沟通。
?及时反馈问题和建议：对效果疑问的确认、对状态缺失的补充、对优化的建议、对行为结构的说明等等。
?如果采取并行模式（页面开发和JS开发同时进行），则以交互原型定稿为准，JS开发工程师可并行开发业务逻辑层，当页面开发
完成后再嵌入UI层。
2.3.提取剥离
?页面开发的同时提取布局（grid）、模块（module）、元件（unit）至对应的HTML文件。
?避免重复劳动，对页面元素一目了然，在增加元素时首先来此目录查找是否已经实现或有相似实现而只需扩展。
?“提取剥离”目录中的HTML文件和“页面开发”目录中的HTML 文件需保持同步维护。
3.1.自测联调
?更新、合并、解决冲突、提交。
?对自己的代码进行全面的多设备测试和兼容性测试。
?如果自测过程中发现别人写的代码有问题，及时反馈。
3.2.提交验收
?当有阶段性产出后，页面工程师将页面提交给设计师，进行效果验收。
?效果验收将主要检查视觉效果符合度（尺寸、位置、颜色、切图等）。
?如有必要，可以同时提交给经验丰富的前端工程师或前端技术组，进行代码验收。
?代码验收将主要检查兼容性、HTML规范和CSS规范。
3.3.交接说明
?当完成验收后，通知并交给后续的开发工程师，进行模板层开发和行为逻辑开发，页面工程师需要交代可能需要他们注意的地方或者
对代码的解释说明。
?如果你的工作需要与别人交接，也需要交代清楚整体架构部署和代码解释。
3.4.总结分享
?分享内容可以包含：架构思想、协作心得、使用体会、设备特性介绍、新技术应用、调研展示、遇到的问题和解决方案等。
?分享对象不限于：交互、视觉、前端及所有感兴趣的人。
?可以把总结中的技术demo提交到svn，或发布到代码库，以积累这些技术并分享给别人。
3.5.变更维护
?如果未经过需求变更和设计变更，原则上不允许直接进行开发变更。
?变更前应了解变更原因，变更后应该及时通知后续开发工程师。
?如果静态资源的版本号不是自动完成更新，你可能需要手动更新版本号。
变更和维护使用本规范中所有流程，即你可能需要重复之前部分流程。
打印版勘察设计注册土木工程师道路工程资格考试大纲
打印版勘察设计注册土木工程师道路工程资格 考试大纲 文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
勘察设计注册土木工程师（道路工程）资格考试 基础考试大纲 一、高等数学 空间解析几何 向量代数直线平面”柱面旋转曲面二次曲面空间曲线 微分学 极限连续导数微分偏导数全微分导数与微分的应用 积分学 不定积分定积分广义积分二重积分三重积分平面曲线积分积分应用 无穷级数 数项级数幂级数泰勒级数傅里叶级数 常微分方程 可分离变量方程一阶线性方程可降阶方程常系数线性方程 概率与数理统计 随机事件与概率古典概型一维随机变量的分布和数字特征数理统计的基本概念参数估计假设检验方差分析一元回归分析 向量分析 线性代数 行列式矩阵n雏向量线性方程组矩阵的特征值与特征向量二次型 二、普通物理 热学
气体状态参量平衡态理想气体状态方程理想气体的压力和温度的统计解释能量按自由度均分原理理想气体内能平均碰撞次数和平均自由程麦克斯韦速率分布律功热量内能热力学第一定律及其对理想气体等值过程和绝热过程的应用气体的摩尔热容循环过程热机效率热力学第二定律及其统计意义可逆过程和不可逆过程熵 波动学 机械波的产生和传播简谐波表达式波的能量驻波声速超声波次声波多普勒效应 光学 相干光的获得杨氏双缝干涉光程薄膜干涉迈克尔干涉仪惠更斯一菲涅耳原理单缝衍射光学仪器分辨本领x射线衍射自然光和偏振光布儒斯特定律马吕斯定律双折射现象偏振光的干涉人工双折射及应用 三、普通化学 物质结构与物质状态 原子核外电子分布原子、离子的电子结构式原子轨道和电子云离子键特征共价键特征及类型分子结构式杂化轨道及分子空间构型极性分子与非极性分子分子间力与氢键分压定律及计算液体蒸气压沸点一汽化热晶体类型与物质性质的关系 溶液 溶液的浓度及计算非电解质稀溶液通性及计算渗透压电解质溶液的电离平衡电离常数及计算同离子效应和缓冲溶液水的离子积及pH值盐类水解平衡及溶液的酸碱性多相离子平衡溶度积常数溶解度计算 周期表 周期表结构周期族原子结构与周期表关系元素性质氧化物及其水化物的酸碱性递变规律
运维部服务规范手册V2.1
上海伯乔信息科技有限公司 运维部服务规范手册 @ ~
版本历史 备注 版本/状态作者参与者、 起止日期 2011-8-29创建 、 增加运维流程、去掉部分 2011-9-16 表单 2011-10-12优化板块和界面 文档中特殊符号注解： 表示注解。 表示同个标题下不同项目或步骤 : 目录 目录 1服务文化 (3) 服务宗旨： (3) 服务理念： (3) 2服务总则 (4) 两个愿景： (4) 四项要求： (4) 七大不准 (4) 3运维规范 (5) ， 24小时响应机制 (5) 远程排障规范 (5)
服务电话接听流程规范 (6) 接听电话 (6) 上门服务流程规范 (7) 生成上门服务单（见附表1） (7) 上门服务流程规范 (8) 交单归档 (17) 售前技术支持规范 (17) 售前技术支持的准备工作 (18) < 售前工作注意事项 (18) 拜访结束，填写表单 (19) 售前后续工作 (19) 售后培训服务规范 (20) 售后培训环境部署 (20) 售后讲师培训工作规划 (20) 培训体系优化 (21) 运维流程 (21) 4附表 (22) " 1服务文化 1.1服务宗旨： 愈精致、愈宽容、愈贴心
1.2服务理念： 激情、创造、分享、奉献 2服务总则 2.1两个愿景： 用我们的诚心满足客户服务需求，让伯乔客户感动用我们的专业提升客户使用价值，让伯乔品牌增值2.2— 2.3四项要求： 服装整洁，注重仪表 关注客户，真诚服务 操作规范，行为专业 乐于沟通，耐心指导 2.4七大不准 不准对客户的需求置之不理 不准代替客户在服务单据上签名 不准接受客户任何形式的馈赠 不准无故失约 :
售后工程师现场服务行为规范
内部公开▲管理标准Q/ZX 中兴通讯股份有限公司企业标准 Q/ZX 75.1861–2007 代替Q/ZX 75.1861–2006售后工程师现场服务行为规范 2007-09-11发布 2007-09-18实施 中兴通讯股份有限公司发布 <本文中的所有信息均为中兴通讯股份有限公司内部信息，不得向外传播。>
目次 前言........................................................................... II 1 范围 (3) 2 规范性引用文件 (3) 3 术语和定义 (3) 4 基本行为准则 (3) 5 工程现场行为规范 (5) 6 客户支持现场行为规范 (6) 7 网规网优现场行为规范 (8) 附录A ：坐、立、行的宜与忌 (9) 附录B ：服务常用语 (10) 附录C ：服务禁用语 (11) <本文中的所有信息均为中兴通讯股份有限公司内部信息，未经允许，不得外传。> I
前言 为了明确售后工程师在现场服务中应恪守的基本行为准则，特制定本标准。 本标准自实施之日起代替Q/ZX 75.1861-2006。 本标准附录A、B、C为规范性附录。 本次标准修订由销售体系工程服务部售后管理部提出，公司直属机构质量部归口管理。本标准
售后工程师现场服务行为规范 1 范围 本标准适用于工程开通及保修期内（或已与客户签订维保协议）的系统设备国内服务现场，不适合手机及其它终端设备。 本标准适用于国内工程、服务现场的售后人员，包括第三营销事业部的售后服务人员、企业网营销中心售后服务人员、销售体系工程服务部所有人员、外包商工程师。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 Q/ZX 75.1760 国内工程开通工作规程 Q/ZX 75.1831.1 客户问题管理--主程序 Q/ZX 75.1831.5 客户问题管理--现场支持子程序 Q/ZX 75.1731.1 ZTE国内售后版本发布及版本升级管理工作规程 Q/ZX 75.1771 ZTE国内设备巡检管理工作规程 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 用户现场 指用户单位或设备（含配套监控设施）所在地，包括用户设备机房、办公室、会议室等场所。 3.2 现场服务 指在用户现场进行的工程开通、设备维护、版本升级、设备巡检、网络规划、网络优化等售后服务工作。 3.3 现场服务人员 指在用户现场为用户提供现场服务的工作人员，包括外包商及短期合同制工人。 3.4 工程施工工作卡 指中兴通讯向通过了各级技能认证的外包商工程师颁发的工作卡。 4 基本行为准则 4.1 精神风貌 4.1.1 仪表举止端庄、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。 4.1.2 衣着整洁、大方，禁止穿休闲衫、短裤、凉鞋进入用户现场。 4.1.3 保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。 4.1.4 保持良好的坐、立、行习惯，不过于拘谨，禁忌散漫。坐、立、行的宜与忌见附录A。
员工服务礼仪及行为规范标准
培训课目：员工服务礼仪及行为规范 培训时间：180分钟 受训者：员工 培训目的及要求：使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解；掌握日常服务礼仪，使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等，更加符合服务业要求标准。 培训大纲： 一、商业服务人员的素质要求及服务规范 1、服务人员的素质要求 2、服务人员的举止、仪容、仪表要求 3、服务人员的语言艺术 （1）基本要求（2）服务禁语（3）服务用语及文明用语 二、商业道德规范 1、公共卫生 2、公共道德 3、公司的利益 三、超市服务规范及服务原则 1、服务范围 2、接待顾客的服务原则 3、接近顾客的方法 4、与顾客沟通的技巧 5、用微笑感染顾客
6、正确处理顾客的投诉及抱怨 （1）投诉原因（2）处理顾客投诉的步骤（3）处理特殊顾客 培训内容： 1、礼仪的含义： 所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则；仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。 2、礼仪的本质： 礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为；礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式；仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态；仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。 一、商业服务人员的素质要求服务规范 1、服务人员的素质要求 （1）仪表要求：端庄大方、行动得体、自然美观、注意服饰文化 （2）语言要求：谈吐文雅、语调亲切、表示友好和诚恳 （3）举止要求：端庄大方、树立服务意识、良好的风度及人格 2、服务人员的举止、仪容、仪表要求 （1）举止：站姿、行走、坐立、手势、表情等形体语言
注册土木工程师-基础考试
勘察设计注册土木工程师（道路工程）资格考试[基础考试大纲] 勘察设计注册土木工程师（道路工程）资格考试 基础考试大纲 一、高等数学 1.1空间解析几何 向量代数直线平面柱面旋转曲面二次曲面空间曲线 1.2 微分学 极限连续导数微分偏导数全微分导数与微分的应用 1.3 积分学 不定积分定积分广义积分二重积分三重积分平面曲线积分积分应用 1.4 无穷级数 数项级数幂级数泰勒级数傅里叶级数 1.5 常微分方程 可分离变量方程一阶线性方程可降阶方程常系数线性方程 1.6 概率与数理统计 随机事件与概率古典概型一维随机变量的分布和数字特征数理统计的基本概念参数估计假设检验方差分析一元回归分析 1.7 向量分析 1.8 线性代数 行列式矩阵n维向量线性方程组矩阵的特征值与特征向量二次型 二、普通物理 2.1 热学 气体状态参量平衡态理想气体状态方程理想气体的压力和温度的统计解释能量按自由度均分原理理想气体内能平均碰撞次数和平均自由程麦克斯韦速率分布律 功热量内能热力学第一定律及其对理想气体等值过程和绝热过程的应用气体的摩尔热容循环过程热机效率热力学第二定律及其统计意义可逆过程和不可逆过程 熵 2.2 波动学 机械波的产生和传播简谐波表达式波的能量驻波声速超声波次声波多普勒效应 2.3 光学 相干光的获得杨氏双缝干涉光程薄膜干涉迈克尔干涉仪惠更斯一菲涅耳原理 单缝衍射光学仪器分辨本领x射线衍射自然光和偏振光布儒斯特定律马吕斯定律双折射现象偏振光的干涉人工双折射及应用 三、普通化学 3.1 物质结构与物质状态 原子核外电子分布原子、离子的电子结构式原子轨道和电子云离子键特征共价键特征及类型分子结构式杂化轨道及分子空间构型极性分子与非极性分子分子间力与氢键分压定律及计算液体蒸气压沸点汽化热晶体类型与物质性质的关系 3.2 溶液
运行维护管理体系和制度规范
运行维护管理体系和制度规范
目录 1、总则3 2、编制方法3 3、运维工作职责3 4、运维服务管理体系5 4.1运维服务管理对象6 4.2运维系统功能框架6 4.3运维管理组织结构7 4.3.1工程负责人8 4.3.2工程经理8 4.3.3技术主管9 4.3.4服务台9 4.3.5网络管理员10 4.3.5应用、数据库管理员10 4.3.7终端管理员11 4.4运维服务流程11 4.4.1工程运维服务工作流程图12 4.4.2服务台- 12 - 3.4.3事件管理- 13 - 4.4.4工单管理- 13 - 4.4.5问题管理- 14 - 4.4.6变更管理- 14 -
4.4.7配置管理- 15 - 4.4.8知识库管理- 15 - 4.4.9统计及工作报告- 15 - 5、运维服务内容- 16 -預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴。 5.1服务目标-16- 5.2资产统计服务-16- 5.3网络、安全系统运维服务-17-5.4主机、存储系统运维服务-18-5.5数据库系统运维服务-20- 5.6中间件运维服务-21- 5.7终端、外设运维服务-22- 6、应急服务响应措施- 28 - 6.1应急预案实施基本流程20 6.2突发事件应急策略20 7、服务管理制度规范21 7.1服务时间21 7.2行为规范22
1、总则 第一条为保障实验室系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。 运维工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在企业发展壮大时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进企业稳定可持续性发展。 第三条运维管理制度的适用范围：运维人员。 2、编制方法 本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。 本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化工程的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。
驻场服务行为规范
驻场服务行为规范
第一条公司天条： 1. 不利用工作之便谋取私利； 2. 不收受红包； 3. 不从事第二职业； 4. 工薪保密； 第二条工程师着装规范 1. 工程师在工作时间内必须着装整洁、得体、庄重；工程师应根据客户要求规范进行着 装。 2. 工作时间应穿皮鞋或皮凉鞋，不得赤脚穿凉鞋，不准穿拖鞋，不戴帽子，不得着牛仔衣 裤、既无领又无袖的服装； 3. 工程师应保持仪表端庄，头发修剪、梳理整齐； 4. 平时加班原则上按上班时间要求着装,公休日加班可着便装，但仍不得赤脚穿凉鞋、拖鞋, 不得穿短裤、以及既无领又无袖的服装。 第三条工作场所纪律 1. 工作时间内，工程师应举止端庄，不得在办公区内大声喧哗、追逐嬉戏、聊天进食； 2. 工程师不得在办公区域内进行与工作无关的活动； 3. 工程师不得在办公区玩电脑游戏； 4. 工程师在指定的区域内吸烟； 5. 工程师与客户员工要互相尊重，团结协作，珍惜他人的劳动成果，不说不利于团结的 话，不做有损于团结的事。 6. 工程师应遵守客户方相关其他工作场所纪律 7. 工程师应遵守客户相关操作规范和流程 8. 尽可能不对运行中的生产系统进行修改性操作 9. 不对生产系统进行无详细实施计划和方案的随意操作 10. 不对无备份的生产系统操作 11. 不在关键时刻对系统进行调整 12. 不该动的坚决别动 13. 不对用户轻易说“不” 14. 不对厂商、本公司、第三方的人员以及方案做随意评价
15. 遇到问题及时向上报 第四条作息 1. 工程师必须严格遵守合同规定的考勤制度；不迟到，不早退。 2. 工程师应在自己的工作岗位上认真工作，不得擅自离开工作岗位； 3. 工程师请假需要得到客户，驻场项目负责人或项目经理的确认方可请假。 第五条接待交往 1. 工程师应在外部会客区或临时会客区接待来访客人，不得擅自带外来人员进入办公区 域。特殊情况，须在前台登记经批准后，方可进入办公区，进入办公区不得影响他人的工作； 2. 工程师与驻场客户的交往要恪守开拓、高效、诚信、求实的宗旨，提供优良服务，接待 客户态度热情、谦和礼貌。 3. 为客户服务时，应得到客户的同意后进行操作。 第六条接听电话 1. 工程师接听电话，必须使用标准用语：“您好！神州数码（驻场工程师名字）”。 2. 工程师在开放式办公环境中，通话时应控制音量，以不影响邻桌人员正常办公为准。 3. 禁止私人电话。 第七条使用公物 1. 工程师应爱护驻场办公楼的各种设备和物品，不得随意损坏驻场公共财物和将财物占为 己有； 2. 禁止在办公家具上乱刻、乱画、乱写、乱贴。 3. 工程师使用公物均须为工作需要，不得将公物挪借为无关私人使用。 第八条用餐、饮水 1. 工程师饮水应使用个人水杯，接待来客可使用一次性纸杯； 2. 用餐在指定用餐区内，办公区内严禁用餐。 第九条办公环境
2019年注册岩土工程师专业考试规范
2019年度全国注册土木工程师（岩土）专业考试 所使用的标准和法律法规 一、标准 1.《岩土工程勘察规范》(GB 50021-2001)（2009年版） 2.《建筑工程地质勘探与取样技术规程》（JGJ/T 87-2012） 3.《工程岩体分级标准》（GB/T 50218-2014） 4.《工程岩体试验方法标准》（GB/T 50266-2013） 5.《土工试验方法标准》(GB/T 50123-1999) 6.《地基动力特性测试规范》(GB/T 50269-2015) 7.《水利水电工程地质勘察规范》（GB 50487-2008） 8.《水运工程岩土勘察规范》（JTS 133-2013） 9.《公路工程地质勘察规范》（JTG C20-2011） 10.《铁路工程地质勘察规范》（TB 10012-2007 J124-2007） 11.《城市轨道交通岩土工程勘察规范》（GB 50307-2012） 12.《工程结构可靠性设计统一标准》（GB 50153-2008） 13.《建筑结构荷载规范》（GB 50009-2012） 14.《建筑地基基础设计规范》(GB 50007-2011) 15.《水运工程地基设计规范》（JTS 147-2017） 16.《公路桥涵地基与基础设计规范》（JTG D63-2007） 17.《铁路桥涵地基和基础设计规范》（TB 10093-2017 J464-2017） 18.《建筑桩基技术规范》(JGJ 94-2008)
19.《建筑地基处理技术规范》（JGJ 79-2012） 20.《碾压式土石坝设计规范》（DL/T 5395-2007） 21.《公路路基设计规范》（JTG D30-2015） 22.《铁路路基设计规范》（TB 10001-2016 J447-2016） 23.《土工合成材料应用技术规范》（GB/T 50290-2014） 24.《生活垃圾卫生填埋处理技术规范》(GB 50869-2013) 25.《铁路路基支挡结构设计规范》（TB 10025-2006） 26.《建筑边坡工程技术规范》(GB 50330-2013) 27.《建筑基坑支护技术规程》（JGJ 120-2012） 28.《铁路隧道设计规范》（TB 10003-2016 J449-2016） 29.《公路隧道设计规范》（JTG D70-2004） 30.《湿陷性黄土地区建筑规范》(GB 50025-2004) 31.《膨胀土地区建筑技术规范》(GB 50112-2013) 32.《盐渍土地区建筑技术规范》（GB/T 50942-2014） 33.《铁路工程不良地质勘察规程》（TB 10027-2012 J1407-2012） 34.《铁路工程特殊岩土勘察规程》（TB 10038-2012 J1408-2012） 35.《地质灾害危险性评估规范》（DZ/T 0286-2015） 36.《中国地震动参数区划图》（GB 18306-2015） 37.《建筑抗震设计规范》(GB 50011-2010)（2016年版） 38.《水电工程水工建筑物抗震设计规范》（NB 35047-2015）
海外服务工程师服务规范手册
中联重科海外公司 海外服务工程师服务规范手册 国际服务部
目录 第1章服务工程师日常行为规范 (1) 1 精神面貌 (1) 2. 装备要求.......................................................................................................... .......... 3.言谈.......................................................................................................... .......... .......... 4. 举止 .......................................................................................................... .......... .......... 5.邮件、传真书面往来.................................................................................. .......... ....... 6.礼貌用语 ........................................................................................ .......... ....... 7. 保密行为规范 ................................................................................ .......... .......... ....... 8. 外事行为规范 ................................................................................ ................... ....... 第2章服务工程师上门服务规范 .............................................................. .......... .......... 1. 接受服务任务................................................................................ ................... ....... 2. 准备出发................................................................................ ................... ....... 3. 正式服务前的工作................................................................................ ................... ....... 4.开始服务................................................................................ ................... ....... 5. 收费................................................................................ ................... ....... 6.服务完毕................................................................................ ................... ....... 7.回访与信息反馈................................................................................ ................... ....... 第三章服务质量提升五要素.............................................................. .......... .......... 1.增强服务意识................................................................................ ................... ....... 2．树立专业服务形象................................................................................ ................... ....... 3．端正服务态度................................................................................ ................... ....... 4．改善服务心态................................................................................ ................... ....... 5．提高服务技能................................................................................ ................... .......
全国注册土木工程师(岩土)专业考试规范汇总
(中国地信网汇总给参加注册土木工程师（岩土）专业考试的考生) 2011年度全国注册土木工程师（岩土）专业考试所使用的规范、规程及法律法规 一、规范、规程类 1．《岩土工程勘察规范》(GB50021-2001)（2009年版） https://www.sodocs.net/doc/8711823353.html,/forum.php?mod=viewthread&tid=51178& fromuid=16971 2．《建筑工程地质钻探技术标准》(JGJ87-92) https://www.sodocs.net/doc/8711823353.html,/forum.php?mod=viewthread&tid=6224&f romuid=16971 3．《工程岩体分级标准》（GB50218-94） https://www.sodocs.net/doc/8711823353.html,/forum.php?mod=viewthread&tid=6428&f romuid=16971 4．《工程岩体试验方法标准》（GB/T50266-99） https://www.sodocs.net/doc/8711823353.html,/forum.php?mod=viewthread&tid=6429&f romuid=16971 5．《土工试验方法标准》(GB/T50123-1999) https://www.sodocs.net/doc/8711823353.html,/forum.php?mod=viewthread&tid=34583& fromuid=16971 6．《建筑结构荷载规范》（GB50009-2001）（2006年版） https://www.sodocs.net/doc/8711823353.html,/forum.php?mod=viewthread&tid=57561& fromuid=16971
7．《建筑地基基础设计规范》(GB50007-2002) https://www.sodocs.net/doc/8711823353.html,/forum.php?mod=viewthread&tid=38904& fromuid=16971 8．《建筑桩基技术规范》(JGJ94-2008) https://www.sodocs.net/doc/8711823353.html,/forum.php?mod=viewthread&tid=15430& fromuid=16971 9．《建筑抗震设计规范》(GB50011-2010) https://www.sodocs.net/doc/8711823353.html,/forum.php?mod=viewthread&tid=38073& fromuid=16971 10．《建筑地基处理技术规范》（JGJ79-2002 J220-2002）https://www.sodocs.net/doc/8711823353.html,/forum.php?mod=viewthread&tid=38903& fromuid=16971 11．《湿陷性黄土地区建筑规范》(GB50025-2004) https://www.sodocs.net/doc/8711823353.html,/forum.php?mod=viewthread&tid=32960& fromuid=16971 12．《膨胀土地区建筑技术规范》(GBJ112-87) https://www.sodocs.net/doc/8711823353.html,/forum.php?mod=viewthread&tid=27550& fromuid=16971 13．《建筑基坑支护技术规程》（JGJ120-99） https://www.sodocs.net/doc/8711823353.html,/forum.php?mod=viewthread&tid=39151& fromuid=16971 14．《建筑基坑工程监测技术规范》（GB50497-2009） https://www.sodocs.net/doc/8711823353.html,/forum.php?mod=viewthread&tid=17720&
运维工程师行为规范
智慧和平指挥大厅运维工程师行为规范 着装规范 男员工着装 1)夏季男士需穿短袖衬衫、T 恤衫或长袖衬衫。衬衫及 T 恤衫下摆应掖进西裤里，不可系衬衫的第一颗扣子。 2)春、秋、冬季时男士需穿长袖衬衫并穿西服套装。衣服需熨烫平整，保持干净整洁。西服最下面的一颗扣子可不扣。西服的外兜不能放置物品，可在上口袋内放置名片。裤子需着长西裤，结深色皮带，颜色均以黑、深蓝等深色为主。 3) 鞋袜：袜子颜色应为深色，袜子长度应为你坐下或是一条腿搭在另一条腿上时不露出腿部皮肤为宜。皮鞋应以深色系列为主，黑色系带皮鞋更显庄重正规。不得穿白色皮鞋、带孔的皮凉鞋或色彩过于鲜艳的皮鞋。皮带上不可悬挂钥匙等物品，手机最好能够放置在包内。 禁： 1）衣着不整洁，佩戴发出声响的饰物。
2）皮鞋陈旧、脏，不注意与服装的搭配；穿松糕鞋和运动鞋。 女员工着装 1) 夏季女士需穿长袖衬衫或短袖衬衫、长西裤或西服裙以及 T 恤衫，不应穿着无袖上衣、无袖连衣裙、超短裙、短裤或七分裤、九分裤等。 2) 春、秋、冬季时女士需穿长袖衬衫并穿西服套裙或长西裤。西裤的颜色应为深色，最好与西服上衣一致。 3) 女士穿西服裙时需穿长筒袜，袜子颜色应与皮肤颜色接近为宜。皮鞋的颜色应与裙子或裤子一致或再深一些，不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。 胸卡佩戴 每位员工都佩带胸卡。甲方如果有明确要求按照甲方（客户）要求佩戴，甲 方（客户）无明确要求，则佩戴公司胸卡。严禁工作证佩戴不准确、不端正。 拜访客户时，根据环境需要着装，正式场合必须着标准正装。
岗前准备 1)熟练使用相关的办公设备。 2)熟悉公司内所有领导及他们办公位置和办公电话号码。 3)熟悉该办公区域内所有部门的具体位置和电话号码。 在岗行为 准时上岗：提前 5—10 分钟到岗，对于因故（出差或请假）不能到岗的情况，应依照公司规定做好短期内的工作交接。 在岗要求 1)工作状态：精神饱满，行为举止得当，严禁出现如趴在桌子上、长时间打电话聊天、吃零食、看报纸、玩游戏、浏览与工作无关网页等不适当行为。 2)环境卫生：工作期间禁止在办公场所吸烟；工位及时打扫，桌椅要摆放整齐，桌面保持干净，电脑、使用的维修工具等设备运行良好、定期擦拭保持清洁干净；文件、钱物等重要物品应整齐地放在抽屉里。放置重要物品的抽屉随时上锁。 3)交流探讨：与同事探讨工作应以不影响其他同事工作为宜，选择会议室等场所进行。工作期间，手机声音尽可能调低，接听电话不
教练部日常管理规范
教练部日常管理规范 第一章总则 一、目的：为打造一支素质优良、有战斗力、团结协作、业务精通、积极进取的员工团队在教练部努力营造文明、和谐、严谨、高效的内在氛围，推动教练部文化建设及更好的服务会员，特制定以下日常规范。 二、实用范围：适用于游骑兵教练部全体员工（外聘教练） 第二章员工守则 第一条职业准则 一、基本原则 1.倡导诚实守信、勤奋敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家法律法规、方 2.员工一切行为要以公司利益为重，不得有损公司形象，对外诋毁公司 3.努力营造团结和谐、公正平等的人际和工作关系，员工之间应互相尊重、互助友爱、坦诚相待、和睦共处 4.认可公司文化，团队价值，不可我行我素，要当教练部为自己的家一样用心 5.所有人不得在公司以外进行私下交易，不得在未经公司及门店的同意下对外利用公司进行个人利益创收 二、禁止员工发生以下行为 1.禁止帮助竞争对手进行宣导 2.禁止对内部同事宣导竞争对手的优势，动摇人心 3.禁止向竞争对手泄露公司及门店的已知信息 4.禁止时常满嘴抱怨，推卸责任，不思进取 5.禁止教练对自己会员群体宣导公司不利信息 6.禁止教练利用家人和朋友做一切有损公司及门店形象的事情 第二条基本职责
1.遵守公司规章制度，服从部门日常管理 2.执行教练岗位的职责，遵守所属部门的日常规程 3.按照公司管理模式运作（POS流程、体验课流程、体测话术），确保业务流程和工作程序的顺畅高效 4.服从主管领导的安排，不得无故拒绝、违抗上级命令 5.依照岗位职责要求按时、按质、按量完成各项工作任务 6. 组织的各项培训、活动与考核 7.随时保持本岗位所辖范围和公共区域清洁卫生、遵 努力改善工作环境 8.根据公司需要及职责规定应积极配合其他同事开展工作、不得拖延、推诿和拒绝，对他人咨询不属自己职责范围内的事务，应就自己所知告诉咨询对象，不得置之不理 9.教练在上课期间不得玩手机和做与本课时无关的事情（包含教练以课带练），每天巡场教练值班期间必须保证有氧区随时有人巡场，固定器械区随时有人巡场，体测室随时有人轮值 10.教练上课期间必须将PT本随身携带并为会员做好锻炼记录，下课过后及时让会员签字确认，同时在私教系统和前台健身系统及时下课，整个过程必须保证签课本整洁有序，以及签课本、私教系统和前台健身系统下课保持一致 11.教练谈完POS、上完体验课过后必须让教练经理介入TO，同时每天体测必须按照公司流程严格执行 12.教练每天必须在21点至22点之间将当天工作量发送到PT工作群和及时更改数据白板和次日预约白板，若休息的第二天预约可请同事帮忙更改 13.每天晚班要负责及时提醒同事整理器械，同时负责当日拍照（白板、有氧区、私教区、自由力量区、固定器械区、体测室、教练岛）发放到PT群，查询小器械数量和归位情况做好登记。 14.教练每天上班过后不得做与工作无关的事情，如吃饭（每天只有一小时为吃饭时间）、看视频、玩手机、洗澡、化妆，聚众聊天等 15.教练部全员每天上班期间不得出现无故脱岗，请霸王假，随意调休换班，若出现
勘察设计注册土木工程师(道路工程)资格考试专业新规范
勘察设计注册土木工程师(道路工程)资格考试 专业考试新规范 1 JTGB01-2014公路工程技术标准 2 JTGB02-2013公路工程抗震规范 3 JTGD20-2017公路路线设计规范 4 JTGD40-2011公路水泥混凝土路面设计规范 5 JTGD30-2015公路路基设计规范 6 JTGD50-2017公路沥青路面设计规范 7 JTG/TD33-2012公路排水设计规范 8 JTGD60-2015公路桥涵设计通用规范 9 JTGD61-2005公路圬工桥涵设计规范 10 JTG3362-2018公路钢筋混凝土及预应力混凝土桥涵设计规范 11 JTGD63-2007公路桥涵地基与基础设计规范 12 JTGF40-2004公路沥青路面施工技术规范 13 JTGF10-2006公路路基施工技术规范 14 JTG/TF20-2015公路路面基层施工技术细则 15 JTGE20-2011公路工程沥青及沥青混合料试验规程 16 JTGE30-2005公路工程水泥及水泥混凝土试验规程 17 JTGE41-2005公路工程岩石试验规程 18 JTGE51-2009公路工程无机结合料稳定材料试验规程 19 JTGE42-2005公路工程集料试验规程 20 JTGE60-2008公路路基路面现场测试规程 21 JTGF80/1-2017公路工程质量检验评定标准一(第一册土建工程) 22 JTGC10-2007公路勘测规范 23 JTG 3370.1-2018公路隧道设计规范第一册土建工程 24 JTGD81-2017公路交通安全设施设计技术规范 25 GB5768-2009（2017）道路交通标志和标线（全套6本） 26 GBT 51328-2018 城市综合交通体系规划标准 27 GB50289-2016城市工程管线综合规划规范 28 CJJ37-2012（2016年版）城市道路工程设计规范 29 CJJ56-2012市政工程勘察规范 30 CJJ69-95城市人行天桥与人行地道技术规范 31 CJJ75-97城市道路绿化规划与设计规范 32 CJJ77-98城市桥梁设计荷载标准（废止）（目前使用的是《城市桥梁设计规范》(CJJ 11-2011)） 33 CJJ11-2011城市桥梁设计规范 34 GB50763-2012无障碍设计规范 35 GBJ22-87厂矿道路设计规范 36 市政公用工程设计文件编制深度规定(建质[2004116号)（2013年版）
现场服务行为规范
现场服务行为规范 1范围 1.1 本标准适用于在公司范围的所管辖的设备现场服务。 1.2 本标准适用于科室所有员工。 2口号和宗旨 2.1口号 服务无极限、服务无界限，完美执行 2.2宗旨 用热情的服务态度、专业的技能，快速、准确的处理现场设备问题3基本行为准则 3.1精神风貌 3.1.1仪表举止端庄、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。 3.1.2员工服装必须简洁大方、得体，进入生产现场之前必须按要求穿戴好劳保用品。 3.1.3保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。 3.1.4 同事之间互助互爱、和睦相处，不互相讽刺挖苦、不搬弄是非，不讲粗话脏话，严禁打架斗殴和辱骂侮辱他人。 3.1.5保持良好的坐、立、行习惯，不过于拘谨，禁忌散漫。坐、立、行的宜与忌见附录A。 3.2服务礼仪 3.2.1见到生产单位的人应主动打招呼，做到礼貌热情。
3.2.2进入办公室要先敲门以征得用户同意，离开时要主动与用户打招呼。 3.2.3进入办公室交谈中拨接电话要征得同意。 3.2.4与生产单位的领导交谈时要面带笑容、关注对方，做到彬彬有礼、谈吐得体，谈到重要的事情要做好书面记录，以示尊重和重视。 3.2.5养成倾听的习惯，不轻易打断用户的谈话或随意转移话题。 3.3语言规范 3.3.1声音以对方听清楚为宜，语气应热诚、谦和、不卑不亢。 3.3.2语言力求简练，除非工作需要尽量少与用户谈论与业务无关的话题。 3.3.3与生产单位相关人讲解或讨论技术问题要注意使用标准的规范术语。 3.3.4多用正面、积极、合作、表达诚意的语句，少用负面、消极的词语，禁止使用抵触的、表达恶意的语句。服务常用语和禁用语见附录B、附录C。 3.4工作作风 3.4.1对待工作诚信、守时，廉洁自律。 3.4.2严格按照岗位职责及技术标准的要求开展工作。 3.4.3养成日事日清的工作习惯，当天的问题当天处理。 3.4.4工作中善于协作，有团队精神和集体意识。
运维规范
运维规范 一、关于网络的管理、维护、响应、制度为保证企业内网的正常运行及时发现、处理故障、现制定如下制度： 1、故障登记制度、运维人员对测试开发人员反映的问题应进行登记并根据现象能进行初步判断问题所在，及时进行解决。 2、故障响应与反馈制度运维人员在接到维护通知后，应在第一时间及时进行维护，同时填写维修反馈单对于网络问题及时通知运维中心。 3、网络监控制度，运维人员应对网络的运行状况进行实时监控及时发现网络中出现的问题及时维护并记录。 4、紧急响应与通报制度，对于因病毒或其他原因造成的网络重大故障，网络维护人员和运维人员应及时通报并与其他部门合作查找原因力争尽快解决问题，并由形成处理过程的报告。 二、服务器管理制度，为保证服务器安全、稳定的运行现制定如下制度： 1、服务器监控制度，服务器管理员应经常性地监控服务器的运行状况，如发现异常情况应及时与运维人员联系，并作详细记录。 2、重要数据备份制度，对于电子邮件服务器中的用户信息，网站服务器中的域名信息，ftp服务器或文件共享服务器中的重要文件应进行及时备份，邮件系统的信息应天天更新备份，每周一次完全备份，备份信息应至少保存一个月。域名信息每次有更新后进行备份，ftp 服务器或文件共享服务器内容根据重要性的不同进行形式的备份。
3、定期系统升级制度对于服务器linux操作系统的服务器应每周做一次漏洞检测，如遇到安全问题应立即升级内核版本。 三、宽带线路维护制度，为保障线路高质量的畅通，现制定如下制度： 1、由网络部中心负责管理,管理人员严格执行运维中心制定的《机房管理制度》由运维中心对公司网络出口实行统一管理公司内凡提供上网的计算机或外来客人需要接入公司网络的统一由运维中心负责管理。 2、各部门负责人有责任监督本部门安全使用网络运维中心确定上网技术规范对新员工提供上网指导培训不允许私自接入公司网络。 3、对于托管IDC机房的服务器服务器管理员经常性的监控服务器的运行情况定期与托管商联系如发生线路故障应及时与托管商沟通，力求最短时间内清除故障。如遇重大线路故障应严格按照和托管商签订的协议办事。 四、针对运维人员具体操作流程的规范： 1、终端使用规范 为了保证运维工作的严谨性和安全性，运维人员必须养成以下几个良好的习惯： 1>无论何时、何事、何种原因，离开座位必须锁定屏幕，保证你电脑的安全。如：Windows用Windows+L快捷键，Linux用Ctrl+D。 2>电脑必须安装杀毒软件和木马防火墙，可以使用公司购买的卡巴斯基杀毒软件。 2、服务器登陆规范
教练员管理制度范本
内部管理制度系列教练员管理制度（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-38771 教练员管理制度 Coach management system template 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 为加强教练员队伍建设，提高全体教练员的素质，充分调动教练员的积极性，提高教学质量，根据交通部机动车驾驶培训规定，结合我公司实际，制定本制度。 1、公司聘用的教练员(理论教员、实操教员)必须符合交通部颁布的《机动车驾驶培训机构资格条件》有关教练员的要求。 2、公司聘用新教练员采取社会招聘、定向培养等形式，由教务科实操负责人和理论负责人进行面试和测试。 3、招聘的教练员必须参加省运管局的统一培训考试。 4、办公室负责办理聘用劳动合同、安全责任书、填写员工登记表。 5、聘用合同期限一般为六年。聘用期的前三个月为试用期。
6、在聘用期内对违反公司有关规定，无法遵守公司规章制度的根据合同规定，可终止聘用合同，解除聘用关系，情节严重影响恶劣的教练员，予以开除。 7、在聘用合同期内双方不得无故终止聘用合同，特殊情况下，需提前40天书面通知对方。教员辞聘应按聘用合同规定承担责任。 8、严格按照教学大纲程序教学。 9、按时通知和组织学员参加各种考试，保证到考率，考试前向学员说明考试目的、程序、内容、纪律及补考相关事宜。 10、考试前检验学员身份证、机能证和学习流程表，说明注意事项并提前将学员带到指定的考点列队待考。 11、尊重考官，服从指挥。 12、学员补考由教练员经办公室考试部门另行约考，约考后并将考试的具体日期及时通知教练员，由教练员通知学员。 13、训练期间发现车辆故障，不准继续使用，能排除的应排除，不能排除的应立即送修。
注册土木工程师(水工结构)规范
水工结构 混凝土重力坝设计规范SL 319—2005 混凝土重力坝设计规范DL 5108—1999 碾压混凝土坝设计规范SL 314—2004 混凝土拱坝设计规范SL 282—2003 碾压式土石坝设计规范SL 274—2001 混凝土面板堆石坝设计规范SL 228—98 混凝土面板堆石坝设计规范DL/T 5016—1999 水工钢筋混凝土结构设计规范（试行）SDJ 20—78 水工混凝土结构设计规范SL/T 191—96 水工混凝土结构设计规范DL/T 5057—1996 灌溉与排水工程设计规范GB 50288—99 堤防工程设计规范GB 50286—98 泵站设计规范GB/T 50265—97 小型水力发电站设计规范GB 500071—2002 水电站厂房设计规范SL 266—2001 溢洪道设计规范SL 253—2000 溢洪道设计规范DL/T 5166—2002 水闸设计规范SL 265—2001 水工隧洞设计规范SL 279—2002 水工隧洞设计规范DL/T 5195—2004 水电站压力钢管设计规范SL 281—2003 水电站压力钢管设计规范DL/T5141—2001 水电站调压室设计规范DL/T 5058—1996 水利水电工程钢闸门设计规范SL 74—95 水利水电工程钢闸门设计规范DL/T 5039—95 水工建筑物抗震设计规范SL 203—97 水工建筑物抗震设计规范DL 5073—2000 水工建筑物荷载设计规范DL5077—1 997 水利水电工程设计防火规范SDJ 278—90 混凝土坝安全监测技术规范DI/T 5178—2003 水利水电工程设计工程量计算规定SL 328—2005 水电水利工程工程量计算规定DL/T 5088—1999 水利水电工程施工组织设计规范SL 303—2004