(原创)量化投资-R语言-TTR包-CMF佳庆资金流量指标-王樱洁、云金杞

佳庆资金流量指标Chaikin Money Flow（CMF）由Marc Chaikin发明，用图表来将买家的购买力和卖家的抛售力度形象化。如果收盘价位于日最高价与最低价之间上半部分，且成交量放大，那么该指标将会是正值，表示该证券处于强势之中；如果收盘价位于日最高价与最低价之间下半部分，且成交量放大，那么该指标将会是负值，表示该证券处于弱势之中

函数定义：

CMF(HLC, volume, n = 20)

参数列表：

HLC：时间序列或矩阵，包含最高价-最低价-收盘价

volume：成交量

n：期限数量

举例：

获得上证指数今年以来的数据，并画出CMF。

getSymbols("^SSEC")

chartSeries(SSEC, TA = "addCMF ()", subset = "2015", theme=chartTheme('white'))

图5-7 CMF佳庆资金流量指标

表5-1 34种函数

注：这是一本即将出版的量化投资与R语言的书，现在免费分享一些章节，供大家学习。

作者：王樱洁、云金杞

王樱洁：

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目标如何量化

在这里,通过分解职能部门目标的432１法则，将会使许多职能部门的目标量化变得比较容易。 4个标尺：数量、质量、成本、时间 数量类标准：产量、次数、频率、销售额、利润率、客户保持率等； 质量类标准:准确性、满意度、通过率、达标率、创新性、投诉率等; 成本类标准：成本节约率、投资回报率、折旧率、费用控制率等; 时间类标准：期限、天数、及时性、推出新产品周期、服务时间等。 对定量的目标,我们可以多从数量、成本等角度来衡量，如招聘人员的数量、检查次数等。对于定性的目标,从质量、时间的角度考虑就会多一些,如人员对职能部门服务的满意程度，可以通过人员投诉率、服务及时性来表示；文件起草的好坏可以运用通过率来表示，文件是一次通过还是数次被通过等等。 ３个步骤:量化、细化、流程化

能量化的尽量量化;不能量化尽量细化;不能细化尽量流程化。 能量化的尽量量化:首先要检查职能部门工作，哪些工作可以量化,很多职能部门的工作目标都可以量化,这时直接量化就可以了。如培训工作,可以用培训时间、培训次数来衡量;制度工作,可以用制度制定的数量、违反次数来表示。难得是那些比较笼统，很难直观的工作,如提高质量水平、抓安全促生产等，针对这些工作,可以通过目标转化的方式来实现量化,转化的工具就是数量、质量、成本、时间等元素。通过目标的转化,许多模糊的目标就可以豁然开朗了。 不能量化的尽量细化：作为一些职能部门岗位来说，工作繁杂琐碎，无法确定其工作核心是什么,不好量化，而且量化了也不一定做到全面、客观。此类典型职位包括办公室主任、行政人员、内勤等。碰到这种情况,我们可以采取目标细化的方式:首先对该职位工作进行盘点,找出该职位所承担的关键职责，然后运用合适的指标进行量化。这样，经过细化的指标就基本上能够涵盖其主要工作。 不能细化的尽量流程化:职能部门有很多岗位，工作比较单一,往往一项工作做到底，这种工作用量化、细化好象都无法准确衡量其价值,如打字员:其工作就是天天打字，忙得不可开交，类似的工作还有会计、培训专员、监察员等。针对

目标如何量化

在这里，通过分解职能部门目标的4321法则，将会使许多职能部门的目标量化变得比较容易。 4个标尺：数量、质量、成本、时间 数量类标准：产量、次数、频率、销售额、利润率、客户保持率等； 质量类标准：准确性、满意度、通过率、达标率、创新性、投诉率等； 成本类标准：成本节约率、投资回报率、折旧率、费用控制率等； 时间类标准：期限、天数、及时性、推出新产品周期、服务时间等。 对定量的目标，我们可以多从数量、成本等角度来衡量，如招聘人员的数量、检查次数等。对于定性的目标，从质量、时间的角度考虑就会多一些，如人员对职能部门服务的满意程度，可以通过人员投诉率、服务及时性来表示；文件起草的好坏可以运用通过率来表示，文件是一次通过还是数次被通过等等。 3个步骤：量化、细化、流程化

能量化的尽量量化；不能量化尽量细化；不能细化尽量流程化。 能量化的尽量量化：首先要检查职能部门工作，哪些工作可以量化，很多职能部门的工作目标都可以量化，这时直接量化就可以了。如培训工作，可以用培训时间、培训次数来衡量；制度工作，可以用制度制定的数量、违反次数来表示。难得是那些比较笼统，很难直观的工作，如提高质量水平、抓安全促生产等，针对这些工作，可以通过目标转化的方式来实现量化，转化的工具就是数量、质量、成本、时间等元素。通过目标的转化，许多模糊的目标就可以豁然开朗了。 不能量化的尽量细化：作为一些职能部门岗位来说，工作繁杂琐碎，无法确定其工作核心是什么，不好量化，而且量化了也不一定做到全面、客观。此类典型职位包括办公室主任、行政人员、内勤等。碰到这种情况，我们可以采取目标细化的方式：首先对该职位工作进行盘点，找出该职位所承担的关键职责，然后运用合适的指标进行量化。这样，经过细化的指标就基本上能够涵盖其主要工作。 不能细化的尽量流程化：职能部门有很多岗位，工作比较单一，往往一项工作做到底，这种工作用量化、细化好象都无法准确衡量其价值，如打字员：其工作就是天天打字，

目标如何量化

目标如何量化 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】

在这里，通过分解职能部门目标的4321法则，将会使许多职能部门的目标量化变得比较容易。4个标尺：数量、质量、成本、时间 数量类标准：产量、次数、频率、销售额、利润率、客户保持率等； 质量类标准：准确性、满意度、通过率、达标率、创新性、投诉率等； 成本类标准：成本节约率、投资回报率、折旧率、费用控制率等； 时间类标准：期限、天数、及时性、推出新产品周期、服务时间等。 对定量的目标，我们可以多从数量、成本等角度来衡量，如招聘人员的数量、检查次数等。对于定性的目标，从质量、时间的角度考虑就会多一些，如人员对职能部门服务的满意程度，可以通过人员投诉率、服务及时性来表示；文件起草的好坏可以运用通过率来表示，文件是一次通过还是数次被通过等等。 3个步骤：量化、细化、流程化 能量化的尽量量化；不能量化尽量细化；不能细化尽量流程化。 能量化的尽量量化：首先要检查职能部门工作，哪些工作可以量化，很多职能部门的工作目标都可以量化，这时直接量化就可以了。如培训工作，可以用培训时间、培训次数来衡量；制度工作，可以用制度制定的数量、违反次数来表示。难得是那些比较笼统，很难直观的工作，如提高质量水平、抓安全促生产等，针对这些工作，可以通过目标转化的方式来实现量化，转化的工具就是数

量、质量、成本、时间等元素。通过目标的转化，许多模糊的目标就可以豁然开朗了。 不能量化的尽量细化：作为一些职能部门岗位来说，工作繁杂琐碎，无法确定其工作核心是什么，不好量化，而且量化了也不一定做到全面、客观。此类典型职位包括办公室主任、行政人员、内勤等。碰到这种情况，我们可以采取目标细化的方式：首先对该职位工作进行盘点，找出该职位所承担的关键职责，然后运用合适的指标进行量化。这样，经过细化的指标就基本上能够涵盖其主要工作。 不能细化的尽量流程化：职能部门有很多岗位，工作比较单一，往往一项工作做到底，这种工作用量化、细化好象都无法准确衡量其价值，如打字员：其工作就是天天打字，忙得不可开交，类似的工作还有会计、培训专员、监察员等。针对这种工作，可以采用流程化的方式，把其工作按照流程分类，从中寻找出可以考核的指标。如打字员工作流程：接稿——打字——排版——交稿，针对每个流程，我们都可以从多个维度来衡量，对评价标准我们还可以列出相应等级。如果考核的话，就由其主管按照这些标准征询其服务客户意见进行打分评估。 2个答案：结果和行动 结果：实现这样的目标，最终期望的结果会是什么 行动：完成这样的结果，需要采取哪些行动才能行 企业职能部门人员，往往承担了很多比较含混的、又往往是老总们希望大力加强的目标，如以人为本、创新求实、加大管理力度等等，这些目标由于没有清

目标和指标

修改状态：0 4.3.3目标和指标 1.0目的 为确保HSE方针中的各项承诺的实现，确保公司所确立目标的合理性、针对性、可行性和符合性，特编制本文件。 2.0范围 适用于本公司HSE目标和指标的制定、实施、评审和修订的控制。 3.0定义 无 4.0职责 4.1公司总经理负责公司HSE目标和指标的批准。 4.2品质保证部负责协助各部门对该部门的HSE目标和指标的制定、实施、评审和修订, 并对HSE目标和指标的实施过程进行监控。 5.0内容 5.1目标和指标的制定 5.1.1各部门依据本部门识别出的重要环境因素及不可容许风险、环境方针和适用的法律法规来制定HSE目标和指标。 5.1.2目标和指标的制定应尽量予以量化。 5.1.3各部门将形成的HSE目标和指标送品质保证部确认、汇总，报管理者代表审核，总经理批准。 5.1.4目标和指标制定须考虑以下因素： a应符合环境方针并包括对污染预防的承诺； b、应符合职业健康安全方针并包括对持续改进的承诺；

c、自身的重要重大的环境因素； 修改状态：0 d、应考虑自身职业健康安全风险； e、应考虑适用的相关法律法规及其它要求； f、应考虑可选技术方案、财务、运行和经营要求； g、应考虑相关方的观点，如员工、供方、业户、周围居民等的要求； h、应将重点放在环境污染预防和员工职业健康安全的防护措施的持续改进上。 5.2目标和指标的实施和监控 521目标和指标经批准后，由品质保证部受控分发至各相关部门。 5.2.2各相关责任部门负责HSE目标和指标的落实。 5.2.3品质保证部负责对HSE目标和指标实施过程进行监控，如发现实施过程未达要求，按照纠正/预防措施的要求执行。 5.3目标和指标的评审和修订 5.3.1各部门每年负责召集相关人员对本部门 HSE目标和指标的适宜性进行评审。 5.3.2根据监测结果、内审记录和管理评审的结果或有新的开发或建设项目时，根据评价的结果（必要时），由相关部门制定或修改HSE目标和指标。 5.3.3目标和指标的修订由原制定部门进行，如因特殊情况原制定部门不能进行更改者，管理者代表可授权他人进行更改。 5.3.4目标和指标更改的审批权限与该目标和指标制定时的审批权限一致，如有特殊情况者，总经理可对审批权限予以适当范围的授权。 5.4文件控制 HSE目标和指标的控制依照《文件控制》执行。 6.0相关文件

绩效考核指标量化分析过程

绩效考核指标量化分析流程 1 量化考核指标体系构建 企业考核指标采用自上而下的模式进行分解、细化、量化、设定，同时需要实行共同沟通、协商机制，实现员工参与指标的制定，从而达成目标承诺； 2、考核指标量化分析流程说明

第一步：确定关键业绩行为。关键业绩行为主要来自于工作职责描述及工作流程中相应的流程控制点。可以通过鱼刺图来确定关键行为； 以公司销售收入为例，分析得出提高销售收入的关键成功因素包括加强市场推广、增强产品竞争力、渠道拓展、有效的价格策略四大因素，而每一个因素又受到具体、细小的因素影响； 鱼刺图确定关键业绩行为举例 第二步设定量化考核指标，找出关键业绩行为后，开始建立相应的关键量化考核指标（关键量化考核指标需遵循SMART原则： 量化考核指标需遵循的SMART原则

设置绩效考核指标应注意的问题： 1、 被考核者要全面参与指标设定过程，加深对指标的理解并承诺兑现绩效目标的完成； 2、 关键考核指标要少而精，对岗位的关键绩效考核指标不应超过8个； 3、 结果考核指标和过程考核指标相结合； 4、 灵活运用否决指标、奖励指标、奖惩指标； 第三步 设计考核指标权重 设计不同考核指标的权重是绩效考核工作的重要环节，权重突出了绩效目标的重点项目，不同指标的选择及权重配置体现不同的战略导向，考核指标的权重需要考核者与被考核者双向沟通； 第四部 确定指标考核标准 指标考核标准明确规范了企业对员工的要求，须确保公开、公平、公正的原则，指标量化考核标准设定工作内容主要包括设定考核目标值、设定指标考核不同结果得分标准两件事举例：

第五步、明确指标来源 在建立量化考核指标、设计指标权重、确定考核标准后，需明确数据来源，以防止考核数据的不准确性，增强考核工作的客观性和科学性，建立团队意识； 明确考核指标来源需注意以下问题： 1、把数据来源与被考核者不为同一岗位或同一部门； 2、各个指标相关数据都应有具体的来源； 3、部门可以相互提供指标考核数据；

(项目管理)职能部门考核项目的量化法

职能部门考核项目的4321量化法 绩效管理是人力资源工作的重心，而目标又是绩效管理的重中之重，而职能部门的目标量化又是目标管理中的难点。许多企业的考核陷入停滞、卡壳，很大一部分原因就是没有设计合理的职能部门目标。如何设计可以量化、可以衡量的职能部门目标，一直是许多人力资源管理者孜孜不倦的追求。在这里，通过量化职能部门目标的4321法，将会使职能部门的目标量化变得比较容易。 4个标尺：数量、质量、成本、时间 设计目标、评价目标必须有标准，有衡量尺度，衡量标准主要有四种类型：数量、质量、成本和时间。职能部门的目标同样也可以从这四个维度来衡量。我们可以通过深入挖掘四个维度的内涵，从而设计出多种多样的评价尺度。 数量类标准：产量、次数、频率、销售额、利润率、客户保持率等； 质量类标准：准确性、满意度、通过率、达标率、创新性、投诉率等； 成本类标准：成本节约率、投资回报率、折旧率、费用控制率等； 时间类标准：期限、天数、及时性、推出新产品周期、服务时间等。 对定量的目标，我们可以多从数量、成本等角度来衡量，如招聘人员的数量、检查次数等。对于定性的目标，从质量、时间的角度考虑就会多

一些，如人员对职能部门服务的满意程度，可以通过人员投诉率、服务及时性来表示；文件起草的好坏可以运用通过率来表示，文件是一次通过还是数次被通过等等。 3个步骤：量化、细化、流程化 能量化的尽量量化；不能量化尽量细化；不能细化尽量流程化。 能量化的尽量量化：首先要检查职能部门工作，哪些工作可以量化，很多职能部门的工作目标都可以量化，这时直接量化就可以了。如培训工作，可以用培训时间、培训次数来衡量；制度工作，可以用制度制定的数量、违反次数来表示。难得是那些比较笼统，很难直观的工作，如提高质量水平、抓安全促生产等，针对这些工作，可以通过目标转化的方式来实现量化，转化的工具就是数量、质量、成本、时间等元素。通过目标的转化，许多模糊的目标就可以豁然开朗了。 如：提高质量水平，我们可以进行如下的转化： 不能量化的尽量细化：作为一些职能部门岗位来说，工作繁杂琐碎，无法确定其工作核心是什么，不好量化，而且量化了也不一定做到全面、客观。此类典型职位包括办公室主任、行政人员、内勤等。碰到这种情况，我们可以采取目标细化的方式：首先对该职位工作进行盘点，找出该职位所承担的关键职责，然后运用合适的指标进行量化。这样，经过细化的指标就基本上能够涵盖其主要工作。如办公室主任，经过梳理其关键职责有以下几条，然后就可以用相应指标衡量了。

职能部门绩效考核目标的量化管理

职能部门绩效考核目标的量化管理 职能部门目标的4321法则，将会使许多职能部门的目标量化变得比较容易。 4：4个标尺：数量、质量、成本、时间 设计目标、评价目标必须有标准，有衡量尺度，衡量标准主要有四种类型：数量、质量、成本和时间。职能部门的目标同样也可以从这四个维度来衡量。我们可以通过深入挖掘四个维度的内涵，从而设计出多种多样的评价尺度。 数量类标准：产量、次数、频率、销售额、利润率、客户保持率等；质量类标准：准确性、满意度、通过率、达标率、创新性、投诉率等；成本类标准：成本节约率、投资回报率、折旧率、费用控制率等；时间类标准：期限、天数、及时性、推出新产品周期、服务时间等。对定量的目标，我们可以多从数量、成本等角度来衡量，如招聘人员的数量、检查次数等。对于定性的目标，从质量、时间的角度考虑就会多一些，如人员对职能部门服务的满意程度，可以通过人员投诉率、服务及时性来表示；文件起草的好坏可以运用通过率来表示，文件是一次通过还是数次被通 3、3个步骤：量化、细化、流程化 能量化的尽量量化；不能量化尽量细化；不能细化尽量流程化。 能量化的尽量量化：首先要检查职能部门工作，哪些工作可以量化，很多职能部门的工作目标都可以量化，这时直接量化就可以了。如培训工作，可以用培训时间、培训次数来衡量；制度工作，可以用制度制定的数量、违反次数来表示。难得是那些比较笼统，很难直观的工作，如提高质

量水平、抓安全促生产等，针对这些工作，可以通过目标转化的方式来实现量化，转化的工具就是数量、质量、成本、时间等元素。通过目标的转化，许多模糊的目标就可以豁然开朗了。 不能量化的尽量细化：作为一些职能部门岗位来说，工作繁杂琐碎，无法确定其工作核心是什么，不好量化，而且量化了也不一定做到全面、客观。此类典型职位包括办公室主任、行政人员、内勤等。碰到这种情况，我们可以采取目标细化的方式：首先对该职位工作进行盘点，找出该职位所承担的关键职责，然后运用合适的指标进行量化。这样，经过细化的指标就基本上能够涵盖其主要工作。 不能细化的尽量流程化：职能部门有很多岗位，工作比较单一，往往一项工作做到底，这种工作用量化、细化好象都无法准确衡量其价值，如打字员：其工作就是天天打字，忙得不可开交，类似的工作还有会计、培训专员、监察员等。针对这种工作，可以采用流程化的方式，把其工作按照流程分类，从中寻找出可以考核的指标。如打字员工作流程：接稿——打字——排版—交稿，针对每个流程，我们都可以从多个维度来衡量，对评价标准我们还可以列出相应等级。如果考核的话，就由其主管按照这些标准征询其服务客户意见进行打分评估。 2、2个答案：结果和行动 结果：实现这样的目标，最终期望的结果会是什么？行动：完成这样的结果，需要采取哪些行动才能行？企业职能部门人员，往往承担了很多比较含混的、又往往是公司希望大力加强的目标，如以人为本、创新求实、加大管理力度等等，这些目标由于没有清晰的表述，往往会使人员一头雾水，不知从何下手。对这样的指标，直接量化也存在一定难度，如果

如何量化职能部门的考核目标

如何量化职能部门的考核目标？ 职能部门的目标量化是目标管理中的难点，因为职能部门的许多工作很难用肉眼观察。如何设计可以量化、可以衡量的职能部门目标？在这里，我们把量化职能部门目标的4321法介绍给读者，希望给更多的企业以启发。 四个标尺 设计目标、评价目标必须有标准，主要有四种类型：数量、质量、成本和时间。职能部门的目标同样也可以通过深入挖掘四个维度的内涵，设计出多种多样的评价尺度。 对定量的目标，我们可以多从数量、成本等角度来衡量，如：招聘人员的数量、检查次数等。对于定性的目标，从质量、时间的角度考虑就会多一些，如：人员对职能部门服务的满意程度，可以通过人员投诉率、服务及时性来表示；会议组织的好坏可以通过及时性来评判。 三个步骤 能量化的尽量量化。首先要检查职能部门，哪些工作可以量化。其实很多职能部门的工作目标都可以量化。如：培训工作，可以用培训时间、培训次数来衡量；制度工作，可以用制度制定的完整性、制度检查次数来表示。难的是那些比较笼统、很难直观的工作，如：提高质量水平、抓安全促生产等。针对这些工作，可以通过目标转化的方式来实现量化，转化的工具就是数量、质量、成本、时间等元素。通过目标的转化，许多模糊的目标就可以豁然开朗了（见表1）。 不能量化的尽量细化。作为一些职能部门岗位来说，工作繁杂琐碎，无法确定其工作核心是什么，不好量化，而且量化了也不一定做到全面、客观，典型职位包括：办公室主任、内勤等。碰到这种情况，我们采取了目标细化的方式：首先对该职位工作进行盘点，找出该职位所承担的关键职责，然后运用合适的指标进行量化。这样，经过细化的指标就基本上能够涵盖其主要工作。如：“办公室主任”，经过梳理其关键职责有以下几条，然后就可以用相应指标衡量了（见表2）。 不能细化的尽量流程化。职能部门有很多岗位，工作比较单一，往往一项工作做到底，这种工作用量化、细化好像都无法准确衡量其价值，比如：打字员的工作就是天天打字，忙得不可开交，类似的工作还有会计、培训专员、监察员等。针对这种工作，可以采用流程化的方式，把其工作按照流程分类，针对每个流程，我们都可以从多个维度来衡量，对评价标准我们还可以列出相应等级。如果考核的话，就由其主管按照这些标准征询其服务客户意见进行打分评估（见表3）。 两个答案 结果：实现这样的目标，最终期望的结果会是什么？ 行动：完成这样的结果，需要采取哪些行动？

利用双向约束法完善可量化绩效考核目标值的制定

利用双向约束法完善可量化绩效考核目标值的制定 施利锋 宁波大学商学院，浙江宁波（315211） E-mail：Shilifeng1983@https://www.sodocs.net/doc/8912036960.html, 摘要：在企业绩效考核中，可量化指标值关系着企业和员工的切身利益，但其具体目标值的准确制定却一直困扰着管理者。本文尝试着用双向约束法来规范指标制定过程中上下级的行为，以期达到双方能制定尽可能准确的绩效考核可量化目标值的目的。 关键词：绩效考核，可量化指标，双向约束法 中图分类号: C961 市场经济和知识经济对企业的人力资源管理水平提出了越来越高的要求，作为人力资源管理中的重要环节——绩效考核，也越来越受到企业管理者们的重视。虽然近年来理论界对绩效考核的研究很多，也涌现出不少新的思路与新的方法，但真正在企业内实施起来却遇到很多问题。很多企业虽然也做了绩效考核，但仅仅流于形式：很多表格发下去，统计出来大家都差不多，结果表格锁进柜子里，谁好谁坏还是领导说了算；或者像很多企业评先进，评来评去，最后大家轮流坐庄，评与不评一个样……这样的考核，认同差、说不清，效果令人十分不满意。 为什么会出现这样的情况呢？笔者认为其中一个很重要的问题出在绩效考核目标值的确定上。绩效是指“人们所做的同组织目标相关的、可观测的、具有可评价要素的行为，这些行为对个人或组织具有积极或消极的作用”。[1]那么到底如何判定员工的行为是否符合企业要求呢？制定一个可量化的标准就非常重要。目前很多企业在设定绩效考核目标值时要么员工说多少就是多少，要么领导说多少就是多少，很多目标制定出来不是太高就是太低，有效性太差，标准不准确，必然导致行为的偏差，进而导致绩效考核计划的失败。可见，在绩效考核计划的制定中，可量化的绩效考核目标值的准确制定，是整个考核体系中的难点与关键。 1. 可量化指标定量的难处 在绩效考核计划制定阶段，企业通过由上至下对公司战略目标的层层分解和讨论，在筛选、提炼出各级部门以及个人对应的考核指标后，并没有感到担子的松懈。相反，正式的争论和讨价还价，才刚刚在公司高层与部门、部门主管与部门内部之间拉开了序幕。在这一过程中，争论的焦点，往往又集中在了可量化的考核指标对应目标值的具体数额的确定上。 对于被考核者来说，出于自身的利益，他们会尽可能地压低考核指标的目标值，因为如果目标值越高，完成的可能性就越小，受到惩罚的可能性就越大；相反，那些代表公司利益，或自身背负了很高指标额的中高层管理者则希望相应地提高绩效考核目标值，以使下属们为了达到高的目标值而付出更多努力。这样在设计具体的考核指标时势必会发生一场“博弈”，最后无论指标额定地过高或过低，都无益于企业的利益。太高的目标使员工失去信心；太低的目标，又达不到绩效考核的目的[2]。在这里，问题的关键就是找出一种方法来约束被考核者和管理者尽量准确、如实地设置考核指标值。这里我们就尝试着用“双向约束法”来解决这个问题。

目标如何量化

目标如何量化

在这里，通过分解职能部门目标的4321法则，将会使许多 职能部门的目标量化变得比较容易。 4个标尺：数量、质量、成本、时间 数量类标准：产量、次数、频率、销售额、利润率、客户保持率等； 质量类标准：准确性、满意度、通过率、达标率、创新性、投诉率等； 成本类标准：成本节约率、投资回报率、折旧率、费用控制率等； 时间类标准：期限、天数、及时性、推出新产品周期、服务时间等。 对定量的目标，我们可以多从数量、成本等角度来衡量，如招聘人员的数量、检查次数等。对于定性的目标，从质量、 时间的角度考虑就会多一些，如人员对职能部门服务的满意 程度，可以通过人员投诉率、服务及时性来表示；文件起草 的好坏可以运用通过率来表示，文件是一次通过还是数次被 通过等等。 3个步骤：量化、细化、流程化

忙得不可开交，类似的工作还有会计、培训专员、监察员等。针对这种工作，可以采用流程化的方式，把其工作按照流程分类，从中寻找出可以考核的指标。如打字员工作流程：接稿——打字——排版——交稿，针对每个流程，我们都可以从多个维度来衡量，对评价标准我们还可以列出相应等级。如果考核的话，就由其主管按照这些标准征询其服务客户意见进行打分评估。 2个答案：结果和行动 结果：实现这样的目标，最终期望的结果会是什么？ 行动：完成这样的结果，需要采取哪些行动才能行？ 企业职能部门人员，往往承担了很多比较含混的、又往往是老总们希望大力加强的目标，如以人为本、创新求实、加大管理力度等等，这些目标由于没有清晰的表述，往往会使人员一头雾水，不知从何下手。对这样的指标，直接量化也存在一定难度，如果采取以上两个答案来分析，结果就比较清晰了。当然，针对具体情况，可以采取只分析结果，或者只分析行动的方式，寻求答案，或者两者一起分析，这主要是看企业的导向，是重行为还是重结果，还是两者并重。 例：“加大管理力度”，我们可以采取分析行动的方式来解决。“加大管理力度”，人员需要做什么？通常来说采