知识库管理规范
1.目的：通过建立有效的知识数据管理平台，把公司内历年创新的技术知识进行有效而及时
的上传、下载、学习借鉴、交流共享，使所有公司内技术研发人员均受益。最终提
高企业的核心竞争力，
2.范围：与本公司产品领域有关的外部法律法规、标准/规范、行业研讨等信息；内部自行
设计成果；使用现场反馈及回访处理等信息均属之。
3.定义：
3.1知识库管理：是指在公司内建立以流程为纲、知识为本、技术为用的过程。对内、外
产品技术设计知识按流程作有效挖掘、积累、通过平台使技术人员有高度共享、交
流和培训，使知识价值得到重新认识或重新组合。最终实现高效创新。
3.2显性知识：是能用文字和数字表达出来的，容易以硬数据的形式交流和共享，并且经编
辑整理的程序或者普遍原则，特点存在于文档中，可编码，容易用方案的形式记录、转移。
3.3隐性知识：是高度个性而且难于格式化的知识，包括主观的理解、超常和预感。特点
存在于人的头脑中，不可编码，很难用文字的形式记录，难以转移。
4.输入：与公司产品开发、制造、交货、使用等领域相关的国家法规、顾客要求、行业标准
与动向、竞争对手新技术动向；内部历年开发和设变成果(项目信息、设计确认/验证
信息、各类设计审查信息、专家意见等)，历年内外部产品失效及采取改善对策、以
及存贮在技术人员头脑中的个人经验、技巧、灵感。
5.输出：可供查阅的技术成果、经验数据档案、失效信息及整改数据档案、各项特性及特性
DOE数据或权衡过程输出曲线的支撑证据，经定期整理后的设计规范、设计标准、
设计图库、失效模式后果数据库等。载体：录音、视频、纸张、电子文档。利用：
可通过关键词进行搜索获取。
6.流程：
职责流程活动说明与记录要求
《公司内部嘉奖管事办法》8. 相关文件：
8.1.《纠正预防措施程序》8.2.《设计开发控制程序》8.3.《教育培训管理程序》
8.4《文件记录控制程序》
9. 记录：
9.1知识平台档案表
9.2.权限配置清单
9.3.新知识点申报表
9.4知识效益评估表
10. 附录：无
11. 更改履历：
权限配置清单
新知识点申报表
年知识效益评估表
统计人/日期：评估者/日期：
运维制度及流程
运行维护管理制度 2017年8月
目录3 3 3 5 6 6 7 8 8 9 9
1、总则 第一条为保障公司信息系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。 第二条运维工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在企业发展壮大时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进企业稳定可持续性发展。 第三条运维管理制度的适用范围：运维部全体人员。 2、编制方法 本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。 本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。 3、运维部工作职责 一、负责网站运维和技术支持 （一）根据网站运营战略和目标，负责网站整体架构、栏目、应用系统等技术开发方案制定和组织开发，保障网站技术的稳定性和先进性。 （二）负责网站栏目和应用系统的使用培训和操作使用指南编
写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决； （三）网站设备和软件购买计划书的拟定，包括采购数量、品牌规格、技术参数。会同行政部进行采购。 （四）网站设备和软件操作规程和应用管理制度的制定，并负责监督执行。 （五）网站设备和软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。 （六）网站日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障网站24小时安全稳定运行。 （七）网站技术服务外包管理，主要包括技术外包开发、运行服务托管和空间域名管理。 （八）负责网站管理系统及设备保密口令的设置和保存，保密口令设置后报中心主任备案，保密口令设定后任何人不得随意更改，保密口令每季度更新一次。 （九）负责网站新程序、新系统和网站改版升级方案技术的设计开发。 二、负责网站信息和技术安全 （一）执行国家和省上有关网络信息技术安全的法律法规，与通信管理和网络安全监管部门联络，及时处理网站信息技术安全方面存在的问题，确保网站安全、稳定、可靠运行。 （二）网站信息技术安全保密制度和工作流程的制定，落实信息技术安全保密责任制，执行“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责”的原则，责任到人。
数据库工程师数据库实施运行和维护、SQL数据库管理系统模拟题
[模拟] 数据库工程师数据库实施运行和维护、SQL数据库 管理系统 选择题 第1题： 数据库的实施是指根据数据库的逻辑结构设计和物理结构设计结果，在计算机系统上建立实际的数据库结构、导入数据并进行程序的调试。下列各项中，哪一项不是数据库实施的工作内容? A.定义数据库结构 B.数据装载 C.数据库的试运行 D.数据库运行 参考答案：D 第2题： 监控分析按照实现方法的不同分为两种：一种是由数据库建立自动监控机制；另一种是______。 A.空间管理 B.管理员手动实现监控 C.参数调整 D.查询优化 参考答案：B 第3题： 可以按照原数据库设计要求对数据库存储空间进行全面调整，重新安排存储位置、回收垃圾、减少指针链等，以提高系统性能的是______。 A.重组织 B.查询优化 C.重构造 D.监控分析 参考答案：A
第4题： 数据库运行一段时间后，由于记录不断增、删、改，会使数据库的物理存储情况变坏，降低了数据的存取效率，数据库的性能也下降。这时，数据库管理员就要对数据库进行______。 A.监控分析 B.空间管理 C.重组织和重构造 D.参数调整 参考答案：C 第5题： 可以通过部分修改数据库的模式和内模式，使数据库适应新的应用环境的是 ______。 A.重组织 B.重构造 C.参数调整 D.空间管理 参考答案：B 第6题： 避免或简化排序的目的是______。 A.查询优化 B.重构造 C.监控分析 D.重组织 参考答案：A 第7题： 下列关于数据库恢复的描述中，不正确的是______。 A.应定期将数据库做成档案文件 B.在进行事务处理过程时数据库更新的全部内容写入日志文件 C.数据库恢复，还可用最新的档案文件和日志文件的更新映像，将文件恢复到最新的检查点文件状态 D.发生故障时用当前的数据内容和档案文件更新前的映像，将文件恢复到最近的检查点文件状态
【参考借鉴】知识库管理制度.doc
目录 1文档介绍 (1) 2术语定义 (2) 3管理流程 (2) 4知识库使用权限审批流程 (6)
知识库管理制度 1文档介绍 1.1编写目的 为规范公司IT知识库管理，鼓励知识创造与传播，提高知识库使用效率，确保知识库内容的统一性、规范性、权威性，提升相关知识共享水平，规范知识库管理流程、明确运维人员在知识库流程中的职责，制定本制度。 1.2知识管理的目标 在知识经济的今天，人才是企业的核心竞争力，而知识是人才的核心竞争力。IT运维服务企业的发展，就是知识资本转化成为经济的过程，知识含量的高低是决定IT运维企业竞争优势的关键因素，知识库管理则是保持企业竞争优势的重要手段。 知识管理实现的目标就是： 1)将原有知识进行分类整理，将具体知识进行规范化，按照管理流程发布到知识库管理系统。 2)进行知识内容的分类，形成知识库体系结构，构建起知识库管理平台。 3)构建知识管理权限体系，将运维工程师、管理人员、审核人员组织起来，形成知识共享且安全的知 识添加、审核、发布、浏览、应用等体系。 4)实现知识日常积累，建立知识日常积累机制，划分并确定企业知识管理流程，实现知识的日积月累， 保证知识库常用常新。 5)克服知识管理混乱、知识资产流失严重、知识利用不足、个人知识无法转换成企业知识等困难和问 题。 6)把支持公司各方面工作的信息、知识管理起来，提高工作效率、保证工作质量、降低工作成本。将 最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人；使公司全体员工掌握好公司知识，建立和强化公司的核心利润源，谋取公司长期的、稳定的、增长的利润。 7)通过知识管理，建立起公司的知识管理体系；整理出公司在运维过程中产生的知识、常用的知识、 基础知识、员工的工作经验和总结等知识内容；确定这些知识内容的管理方式；通过知识库管理平台、组织和制度逐步使知识管理走向正规化。 1.3职责 1)运维人员均有义务提交知识内容。 2)运维人员在提交知识内容前，需在运维平台知识库内进行搜索，在确认无重复知识内容的情况下， 填写、提交知识库内容。 3)运维人员所在组的组长负责知识条目的初审和正式提交。 4)知识库管理员负责知识库内容的复审和发布。 1.4知识库内容提交评审条件 1)拟提交的知识库内容具体内容需经实际操作验证。 2)如存在多个解决方案的情况，则需先说明具体方案的特点和描述。 3)知识库内容的分类按照公司服务目录的类别进行分类。 1.5知识库的作用 1)实现知识共享 运维人员常常重复解决用户的相同问题；如果多数问题及其解决方案都可以从知识库中简单、方便获取，从而将IT运维人员从重复性的工作中解放出来，着手解决其他新的问题，从而达到提升工作效
知识与知识库系统
知识管理与知识库系统 1.知识管理 随着计算机科学技术的发展，以计算机为工具的信息处理技术经历了数值计算阶段和数据处理阶段之后，已经进入了知识管理与处理的阶段，也就是说，计算机可以像人类一样具有创造性思维的能力，即智能。这意味着计算机信息社会进入了一个知识信息处理的新时代，而知识库技术将使计算机应用系统拥有更多的智能。 作为一种管理行为，知识管理历史悠久。知识经济将是继农业经济和工业经济以后的又一种新的社会经济形态。知识不仅是与传统生产要素并列的一种资源，而且是当今唯一有意义的特殊资源，知识首次以一种无形的形式作为经济基础出现在人类发展的进程中。 1.1 知识管理的发展
知识作为一种组织资产的重要性在80年代中期已经被人们意识到知识管理一词正式出现于1989年，这一年为了给知识管理工作提供相应的技术支持，美国一家公司联合会实行了一项管理资产的实验项目，与知识管理相关的一些文章开始出现于一些知名杂志，如《斯隆管理评论》、《哈佛商业评论》、《组织科学》等 1991年野中郁次郎和组内广隆出版了名著《知 识创造型公司：日本公司如何建立创新动力机制》标志着知识管理的产生。 1.2 知识经济时代企业的核心竞争力 IDC研究报告显示，员工做的90%的所谓创新工作都是重复的，因为这些知识已经存在。另一份报告显示，员工的1/3时间用在了寻找某些他们永远没有找到的信息上。有72%的员工认为自己所在的企业没有把公司不同地方的知识很好的相互复用，也没有实现知识的整合，形成了“知识孤岛”。
由此看来，如何优化流程将员工宝贵的工作时间能够直接运用于协作顾客或解决问题的创造价值的活动上，对营造企业竞争优势非常重要。 1.3 知识管理的定义 知识管理就是运用信息化技术手段将人与知识充分结合，并且创造知识分享的文化，以加速员工学习、创造及应用知识，提升组织的核心能力，核心为人、组织和技术，简称HOT 。 1.4 为什么需要知识管理 1）外部环境压力 ●全球化、快速化、动态化的激烈市场竞争压力 ●知识成为21世纪的主要经济资源 2）竞争与生存的需求 ●知识利用可以产生竞争上的差异化，并使竞争对手难以模仿 ●知识会影响企业机会把握、响应速度和产品上市时间等最重要的企业生存 能力 3）知识的经济价值性 1.5 知识管理的实现方法 1）知识管理理念、方法的导入
电子运维知识库管理系统建设方案
文件编号： 受控状态：■受控□非受控 保密级别：□公司级□部门级■项目级□普通级 采纳标准：GB/T 19001-2000 idt ISO 9001：2000标准 质量记录编号： 分发编号： 电子运维知识库管理系统 建设方案 Version 1。0 2007。12 Written By Creator 湖南科创信息技术股份有限公司 All Rights Reserved
目录 1. 概述 ...................................................... 错误!未定义书签。 . 建设背景 ............................................ 错误!未定义书签。 . 建设原则 ............................................ 错误!未定义书签。 . 建设内容 ............................................ 错误!未定义书签。 2. 系统体系结构 .............................................. 错误!未定义书签。 3. 系统功能 .................................................. 错误!未定义书签。 . 现有知识库功能....................................... 错误!未定义书签。 知识维护....................................... 错误!未定义书签。 知识审核....................................... 错误!未定义书签。 知识发布....................................... 错误!未定义书签。 模板维护....................................... 错误!未定义书签。 知识检索....................................... 错误!未定义书签。 公告管理....................................... 错误!未定义书签。 . 新增数据节点说明..................................... 错误!未定义书签。 项目管理知识库................................. 错误!未定义书签。 专家服务知识库................................. 错误!未定义书签。 技术资料知识库................................. 错误!未定义书签。 故障案例知识库................................. 错误!未定义书签。 技术经验知识库................................. 错误!未定义书签。 . 搜索引擎改造说明..................................... 错误!未定义书签。 . 新增接口 ............................................ 错误!未定义书签。 总部EOMS故障工单转入接口...................... 错误!未定义书签。 省EOMS系统故障案例库导入接口.................. 错误!未定义书签。 知识库查询接口................................. 错误!未定义书签。 专业类型自动检索接口........................... 错误!未定义书签。 4. 系统软硬件平台方案......................................... 错误!未定义书签。 . 系统现状 ............................................ 错误!未定义书签。 服务器部署及网络拓扑........................... 错误!未定义书签。 设备部署....................................... 错误!未定义书签。
数据库运维管理规范
数据库运维管理规范 龙信思源(北京)科技有限公司 一、总则 为规范公司生产系统的数据库管理与配置方法,保障信息系统稳定安全地运行,特制订本办法。 二、适用范围 本规范中所定义的数据管理内容,特指存放在系统数据库中的数据,对于存放在其她介质的数据管理,参照相关管理办法执行。 三、数据库管理员主要职责 3、1、负责对数据库系统进行合理配置、测试、调整,最大限度地发挥设备资源优势。负责数据库的安全运行。 3、2、负责定期对所管辖的数据库系统的配置进行可用性,可靠性,性能以及安全检查。 3、3、负责定期对所管辖的数据库系统的可用性,可靠性,性能以及安全的配置方法进行修订与完善。
3、4、负责对所管辖的数据库系统运行过程中出现的问题及时处理解决。 3、5、负责对所管辖数据库系统的数据一致性与完整性,并协助应用开发人员、使用操作等相关人员做好相关的配置、检查等工作。 3、6、负责做好数据库系统及数据的备份与恢复工作。 四、数据库的日常管理工作 4、1、数据库管理的每日工作 (1)检查所有的数据库实例状态以及所有与数据库相关的后台进程。 (2)检查数据库网络的连通与否,比如查瞧监听器(listener)的状态、网络能否ping通其它的计算机、应用系统的客户端能否连通服务器等等。 (3)检查磁盘空间的使用情况。如果剩余的空间不足 20% ,需要删除不用的文件以释放空间或申请添加磁盘。 (4)查瞧告警文件有无异常。 (5)根据数据库系统的特点,检查其它的日志文件中的内容,发现异常要及时加以处理。 (6)检查cpu、内存及IO等的状态。 (7)检查备份日志文件的监控记录,确定自动备份有无成功完成。对于数据库的脱机备份,要确信备份就是在数据库关闭之后才开始的,备份内容就是否齐全。运行在归档模式下的数据库,既要注意归档日志文件的清除,以免磁盘空间被占满,也必须注意归档日志文件的保留,以备恢复时使用。
《XX公司知识库管理办法》
知识库管理办法 第一章总则 第一条为规范公司知识库管理，推进知识成果共享，进一步提升公司知识库管理水平，确保公司智力资产得到有效积累与传递，特修订本办法。 第二条本办法适用于公司全体在岗员工，最终解释权归公司知识库领导小组。 第二章管理职责 第三条知识库领导小组是公司知识库管理工作领导机构，公司技术副总经理担任组长，生产管理部主任担任副组长，成员由各部门主任组成，主要工作职责包括：（一）指导规划组、建设组、运行组开展知识库建设管理，推进各项知识库管理要求落实。 12
（二）总体协调知识库管理过程中重大事项，并负责重大问题最终决策。 （三）开展知识库应用总体成效评价，负责知识贡献激励绩效评定。 第四条知识库规划组在知识库领导小组指导下，具体负责知识分类管理，生产管理部主任担任小组长，成员由生产管理部专责与规划咨询中心业务总监组成，主要工作职责包括：（一）负责按公司业务需求，制定知识分类目录，确保知识库组织机构合理。 （二）受理各部门提出的知识分类调整请求，组织开展知识分类评审与调整。 （三）负责完成知识库领导小组交办的其他任务，配合其他小组知识库管理工作。 第五条知识库建设组负责为公司知识库管理提供技术支持与运维服务，由公司研发中心主任担任小组长，成员由研发中心技术人员组成，主要工作职责包括： （一）负责知识库技术路线研究，开展知识库业务需求分析，系统功能设计与完善。 （二）负责知识库日常运维管理，包括主机、网络、软件、数据库维护，负责受理权限维护申请工单处理。 （三）负责配合其他小组开展知识库管理工作，包括但不限于数据迁移、数据清理、信息统计。 12
第六条知识库运行组负责公司知识库内容管理及应用推进，生产管理部主任担任组长，成员由公司生产管理部知识管库管理专责、安全质量部安全专责、各业务部门业务总监及专家库成员组成，主要工作职责包括： （一）负责制定公司知识库管理规范及要求，常态对知识库内容从完整性、系统性、安全性等方面进行审核，督促贡献者开展问题整改。 （二）开展知识评价、打分、排名，汇总员工知识库贡献度信息，提交知识库领导小组审核。 （三）负责知识库应用调研及动态宣传，收集知识库库改进需求，推进知识库应用。 （四）完成知识库领导小组交办的其他任务，配合其他小组开展知识库管理。 第三章知识收集、发布与管理 第七条公司知识库实行内容全生命周期管理，按标准流程划分为五个阶段，分别为知识收集、知识加工、知识审核与发布、知识应用反馈、知识更新与淘汰。 第八条知识信息收集涵盖公司各生产与管理环节，内容包括与公司生产经营密切相关的行业内外业务解决方案、咨询设计、实施方案、专业技术、工具应用等各个方面，知识收集 12
ORACLE数据库日常维护与管理手册
全球眼?（MEGAEYES）网络图像管理系统2.0 ORACLE日常维护与管理手册 北京互信互通信息技术有限公司 2004-08-08
目录 全球眼?（MEGAEYES）网络图像管理系统2.0 (1) 1引言 (3) 1.1 目的 (3) 1.2 范围 (3) 1.3 参考资料 (3) 2日常维护与管理说明 (3) 2.1 运行环境 (3) 2.1.1硬件环境 (3) 2.1.2软件环境 (3) 2.2 数据库日常维护 (4) 2.2.1数据库初始设置 (4) 2.2.2每日工作内容 (5) 2.2.3每周工作内容 (6) 2.2.4每月工作内容 (7)
1引言 1.1目的 对于重要的商业系统来说，数据库系统的正常运行是保证商业应用平稳运行的关键。但是数据库在运行过程中可能会因为种种原因发生问题。这时，数据库的管理与日常维护工作将变得尤为重要。 为了指导数据库管理员做好日常维护工作，保证数据库系统的正常运行，特制定本文档。当然，数据库的日常维护是复杂和繁琐的，本文仅涉及一些常见的数据库日常维护的内容，在实际工作中，数据库管理员还需要做更多的工作。 1.2范围 本文档使用的人员：数据库维护管理人员和相关人员。 本文档涉及内容：oracle数据库的日常维护与管理解决方案。 1.3参考资料 中国电信网络视频监控技术（暂行）规范 2日常维护与管理说明 2.1运行环境 程序的运行环境包括硬件运行环境和软件运行环境。 2.1.1硬件环境 ◆CPU类型：Intel及其兼容系列CPU ◆内存容量：剩余内存要达2G以上 ◆硬盘容量：剩余硬盘容量要达1G以上 ◆网卡类型：100M网卡 2.1.2软件环境 ◆操作系统：RedHat Linux AS 3.0 ◆数据库：Oracle9i Database Release 2 (9.2.0.4.0) for Linux x86
知识库系统
企业知识管理系统 产品白皮书
2009.5
声明：本文件只供指定用户使用，未经银海天怡公司允许，此文件不得传递至第三方。
Created with Print2PDF. To remove this line, buy a license at: https://www.sodocs.net/doc/8a16336147.html,/
目录
概述
知识库 系统
系统简介
系统规划
Page 2
Created with Print2PDF. To remove this line, buy a license at: https://www.sodocs.net/doc/8a16336147.html,/
随着企业组织机构和人员的增加，以及业务领域的拓展，使得随 之产生的大量文档、业务数据等知识元素，分散的沉淀在各个系 统之中
越来越多的知识停留在纸质的 沉淀和分散在各个系统中，知 识搜索和共享非常困难
知识分散度
前端客户服务人员无知识库系 统支撑，业务营销和服务解释 口径不统一
人员数量
Page 3
Created with Print2PDF. To remove this line, buy a license at: https://www.sodocs.net/doc/8a16336147.html,/
面对呈几何级数增长的大量电子数据信息，企业往往容易走入误 区，利用搜索引擎技术，为企业提供信息查询，满足企业内部的 信息检索
我们应该更多考虑，如何调整散布在各处 的知识片段，如何将知识与人进行自动关 联，如何打破人与人之间的沟通界限，形 成具有企业自身业务需求特点的知识平台
搜索引擎
知识平台
Page 4
Created with Print2PDF. To remove this line, buy a license at: https://www.sodocs.net/doc/8a16336147.html,/
呼叫中心知识库管理系统
中国电信呼叫中心知识管理系统与CRM 设计说明书 2011年3月1日
一．概念 知识管理：是指在组织中建构一个人文与技术兼备的知识系统，让组织中的信息与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程，达到不断创新的最终目的，并回馈到知识系统內，个人与组织的知识得以永不间断的累积，从系统的角度进行思考这将成为组织的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以应市场的变迁。 知识管理，经常被人提起，但面对知识量极大，同时散布在各个不同系统中的业务知识，整理起来总是让人感到难以处理，对于呼叫中心而言，他是最基础，最核心层次的处理系统。 二．分类 在知识管理的分类上可分为个人的知识管理与企业的知识管理两大类型。 10000号的知识管理可分为系统层面与业务管理层面两部分，系统层面的需求重点在于：系统容量；服务器的独立性；定位响应速度；多级管理权限设置；多种类文件的管理；知识库的结构设计；报表…… 而管理层面则在系统的基础上，围绕着业务知识需求，管理架构进行知识管理，流转，让知识真正产生竞争力。 在电信10000号的知识管理中，人们常提到的问题有很多，包括：目录树、检索、知识对比、知识结构化、数据挖掘、业务推送、业务增值服务提示等等……业务种类需多，但以下几点是整个知识管理的基础：知识库目录树结构；知识检索方法；知识模版管理；知识管理者流程协作统一；知识报表。 三．详细介绍 1）。知识库目录树结构 知识库内存在着大量非结构化知识文档，包括：TXT、WORD、EXCEL、DORT、AMR、MP3，MIDI，AAC、 MPEG-4 Visual Simple等等。如何将这些非结构化的文档与结构化的文档进 行分类管理是知识管理的最基础部分。 一般而言，目录的设计需考虑以下因素：知识架构明确；知识分类清晰；规范目录名称；符合目前使用习惯；兼顾未来发展趁势；扩展性与可控性强；展示页面友好；权限技能细分；具有导航功能。 1、知识架构 是指知识库目录层级设计，一般可分为网页结构与树状结构两种。 目录使用得最多的是树状结构，常称为目录树。 在目录设计中，最为重要的深度与宽度的设计原则。 2、知识分类清晰 知识目录结构的分类规则较多：可按地区为主线、以业务为辅线作为划分依据；也可以业务为主线、地区为辅线而进行；还可以按使用者的使用习惯而划分。 但对于前瞻性的业务需求、业务管理、客服业务权限而言，管理者还可以以业务发展总趋势为主线，业务管理方面除10000号的需求外，兼顾其他业务团体（营业厅、网站等需求），客服代表使用的习惯而进行。如电信业务的未来主线为品牌产品业务，因此本类电信产品业
数据库日常维护
数据库日常维护(参考) 数据库日常维护工作是系统管理员的重要职责。其内容主要包括以下几个部分： 一、备份系统数据 SYBASE 系统的备份与恢复机制保证了在系统失败时重新获取数据的可能性。SQL Server 提供了两种不同类型的恢复机制：一类是系统自动完成的恢复，这种措施在每次系统启动时都自动进行，保证了在系统瘫痪前完成的事务都写到数据库设备上，而未完成的事务都被回退；另一类是人工完成的恢复，这是通过DUMP 和LOAD 命令来执行人工备份和恢复工作。因此定期备份事务日志和数据库是一项十分重要的日常维护工作。 1、备份数据库 每一个数据库都应在创建之后卸出，从而提供一个装入基点。在此之后按排定的时间周期表卸出。比如每周五卸出数据库。对一般数据库系统卸出数据库周期建议为每周一次。 除了按计划周期卸出数据库之外，还需在每次运行没有日志的操作后卸出数据库。例如： ·每次强制地运行了DUMP TRAN WITH NO_LOG （因为数据库的磁盘空溢出）； ·每次用sp_dboption 允许select into/bulkcopy 做快速拷贝，或用SELECT INTO 命令创建一个永久性的表，或使用了WRITETEXT 命令。 卸出数据库的命令为： DUMP DATABASE database_name TO dump_device database_name 是要卸出的数据库名称，dump_device 是卸出设备的名称。用系统过程sp_helpdevice 可以获得设备的信息。 下面一条命令用来卸出数据库my_db ： DUMP DATABASE my_db TO db_bk_dev 2、备份事务日志
20XX某公司知识管理系统总体规划设计方案.docx
页眉 XX知识管理系统总体规划方案
页脚 word 格式可编辑 V 1.0 二O一五年九月专业资料整理 word 格式可编辑 目录 一、项目背景 (4) 二、知识管理系统阶段目标 (5) 第一阶段：建立基础平台，试点应用 (5) 第二阶段：扩大规模，集团推广 (6) 三、当前知识管理困境与需求 (6) 四、我司知识管理系统需求分析 (9) 系统功能需求： (9) 技术指标要求： (14) 关键指标要求： (14) 五、知识管理系统调研 (15) 六、知识管理系统项目实施周期 (16) 七、项目实施组织架构 (17)
八、知识管理系统项目预算 (18) 专业资料整理 word 格式可编辑 一、项目背景 在知识经济的今天，人才是企业的核心竞争力，而知识是人 才的核心竞争力。整个国际社会金融业发展的趋势之一，就 是智慧资本成为金融业发展的灵魂，金融业的知识含量愈来 愈高。决定保险业竞争优势的关键因素，将从传统的机构网 点数量、业务人员规模等转为对金融知识开发、创新与有效 运用的程度，知识管理则是保持企业竞争优势的重要手段。 安邦作为保险行业快速发展的企业，已经越来越清晰地认识 到知识是企业最宝贵的资产。 企业文化提及“水的哲学” 、“互联网文化” 、“家文化”，这与知识管理系统有着强大的内在一致性。知识的积累就如同 水滴石穿，注重从今天做起，从每个员工做起，时间一长就 可以纳百川成江海，形成企业的知识财富宝藏。知识管理本身，就尤其强调网络共享文化，知识的共享是企业快速复制 执行力、降低运行成本的重要手段。知识管理系统对于业务 人员、使用者的作用，就如同家一样，提供源源不断的动力 和帮助，业务的疑问、难题都可以在该系统中找到依据和信息。
数据库维护保养管理方案计划规范标准
数据库运维管理规范龙信思源（北京）科技有限公司
一、总则 为规范公司生产系统的数据库管理和配置方法，保障信息系统稳 定安全地运行，特制订本办法。 二、适用范围 本规范中所定义的数据管理内容，特指存放在系统数据库中的数据，对于存放在其他介质的数据管理，参照相关管理办法执行。 三、数据库管理员主要职责 3.1.负责对数据库系统进行合理配置、测试、调整，最大限度地发 挥设备资源优势。负责数据库的安全运行。 3.2.负责定期对所管辖的数据库系统的配置进行可用性，可靠性， 性能以及安全检查。 3.3.负责定期对所管辖的数据库系统的可用性，可靠性，性能以及 安全的配置方法进行修订和完善。
3.4.负责对所管辖的数据库系统运行过程中出现的问题及时处理解决。 3.5.负责对所管辖数据库系统的数据一致性和完整性，并协助应用开发人员、使用操作等相关人员做好相关的配置、检查等工作。 3.6.负责做好数据库系统及数据的备份和恢复工作。 四、数据库的日常管理工作 4.1.数据库管理的每日工作 (1)检查所有的数据库实例状态以及所有与数据库相关的后台进程。 (2)检查数据库网络的连通与否，比如查看监听器（listener）的 状态、网络能否ping通其它的计算机、应用系统的客户端能否连通服 务器等等。 (3)检查磁盘空间的使用情况。如果剩余的空间不足 20% ，需要删除不用的文件以释放空间或申请添加磁盘。 (4)查看告警文件有无异常。 (5)根据数据库系统的特点，检查其它的日志文件中的内容，发现 异常要及时加以处理。 (6)检查cpu、内存及IO等的状态。 (7)检查备份日志文件的监控记录，确定自动备份有无成功完成。 对于数据库的脱机备份，要确信备份是在数据库关闭之后才开始的， 备份内容是否齐全。运行在归档模式下的数据库，既要注意归档日志
度运维服务能力管理计划
XXXX公司 2016年度运维服务能力管理计划
修订记录
目录 1 公司运维业务规划及分析 (4) 1.1 公司运维业务分析 (4) 1.2 本年度经营目标 (4) 2 运维保障体系建设 (6) 2.1 组织架构建设 (6) 2.2 人员能力建设 (6) 2.2.1 总体目标 (6) 2.2.2 人员分析及岗位优化 (7) 2.2.3 招聘与储备 (8) 2.2.4 人员培训 (9) 2.2.5 绩效考核 (10) 2.2.6 岗位技能考核 (10) 2.3 资源能力建设 (11) 2.3.1 总体目标 (11)
2.3.2 运维工具 (11) 2.3.3 服务台建设 (12) 2.3.4 备品备件 (13) 2.3.5 知识库 (13) 2.4 运维技术能力建设 (14) 2.4.1 总体目标 (14) 2.4.2 研发规划 (15) 2.5 过程能力建设 (15) 2.5.1 过程管理 (15) 3 年度服务质量目标 (18)
1 公司运维业务规划及分析 公司作为通过市场化手段推动信息化建设的战略创新之举，依托强大的技术和管理能力，全面参与“智慧港城”的规划与建设工作，以创新的“政企合资、市场运作”的智慧城市建设新模式，协助政府进行信息化产业规划和政策引导，积极参与信息化规划、信息化投资建设、信息化应用推广和信息产业发展壮大四个领域的各项工作。 公司愿景：成为国内领先的智慧城市综合开发商、信息化产业投资运营商和一流的信息服务产业公司。 公司战略：以“智慧港城”建设为契机，做深做细信息化规划，做实做精信息化投资建设，做大做强信息化服务产业，构建全国领先的中小城市智慧城市融合服务体系，继而推广智慧城市发展模式，获得最大的社会效益和经济效益。 1.1公司运维业务分析 公司主要在基础环境、软件和硬件等几大领域提供高效的运维服务。基础环境主要是针对机房、数据中心基础环境；软件运维服务主要包含基础软件运维服务、应用软件运维服务；硬件运维服务主要包含网络运维服务、主机运维服务、存储运维服务、桌面运维等。 1.2本年度经营目标 2015年我公司的运维业务收入为383万，根据公司愿景及管理层的决议，特制定2016年运维业务的经营目标为500万。
ITSS知识库管理和使用制度.doc
ITSS知识库管理和使用制度4 第13章知识库管理和使用 制度 1目的 为规范公司知识库管理，推进知识成果共享，进一步提升公司知识库管理水平，确保公司智力资产得到有效积累与传递 2适用范围 本制度适用于公司内部运维相关部门运维服务知识的交流和共享的管理。 3知识库管理使用制度 3.1知识分类 知识库的分类 3.2知识库来源 2.1在具体问题的解决过程中发现的新知识、新方法、新流程； 2.2通过项目实施、故障处理进行获取； 3.3知识库与其他流程的关系 3.3.1事件管理流程：在恢复服务后，记录事件处理过程，总结事件处理经验，将经验转化为知识。
3.3.2问题管理流程：查找问题根本原因，并将已查到根本原因的问题提交到知识库；通过成功实施解决方案解决问题根本原因，将解决方案纳入至知识库中。 3.3.3发布与部署管理：将通过发布与部署管理，成功发布的解决方案纳入至知识库中。 3.3.4日常运维管理流程：将日常运维工作过程中总结的经验转化为知识。 3.4知识的收集、提供、发布 3.4.1任何人均是知识创建者，均可以创建知识，知识被创建后提交知识申请； 3.4.2知识管理员对知识创建者提交的知识申请进行整理、上传； 3.4.3知识专家对知识进行审核,通过后知识正式生成，详细记录审批过程及通过原由，包括知识是否有意义、知识是否清晰等； 3.4.4知识被更改后，需要重新进行分类和审核，知识更改人需要提交更改知识原由并由知识·专家记录更改过程。 3.4.5创建知识时，首先检索系统里有。没有相同的知识，如有雷同则关闭知识创建请求，可根据需要对原有知识做更新，同时由知识管理员判断是否对原有知识进行备份，再对知识进行发布。 3.5知识的整理、更改 3.5.1相关知识管理责任部门应及时对知识进行更新和修改，任何人均可提出知识文件更改的建议，由原保存人或管理者进行修改；
运维部门管理规范(201111)汇总.doc
运维部门管理规范 v1.0.201403 一、 组织结构 运维部门组织结构图 组织结构说明： ? 运维部门，下设三个室：数据库管理室、硬件管理室、应用系统管理室； ? 原技术支持部下维护组成员，根据实际职责分工以及技能特点，分别转入到数据库管理室、硬件管理室及数据库管理室中，详见“附：运维中心编制人员规划”。 二、 部门和主要岗位职责 2.1. 部门职责 1) 根据项目需要，整理项目硬件配置，进行询价； 2) 新平台的网络架构设计、硬件配置、系统施工； 3) 公司各平台系统、数据库日常维护； 4) 负责保障全公司所有平台的系统、数据库、网络稳定安全运行； 5) 协助业务单位实施平台的重大升级/割接； 运维部门经理 硬件管理室 数据库管理室 应用系统管理 室 网络管理岗 DBA 技术支持岗 网络安全管 理岗 桌面支持岗
6)各平台信息安全扫描，系统漏洞修复； 7)技术支持质量检测； 8)协助宽连学院实施技术支持技能提升培训； 2.2.主要岗位职责 ●系统部高级经理 1)负责部门战略规划和目标实现，制定并完善部门管理制度； 2)对公司所有平台的系统、数据库支撑工作总负责，保障所有平台的系统、数据库、网 络稳定安全运行； 3)对业务单位平台的重大升级/割接提供技术指导； 4)牵头公司系统、数据库技术难题攻关工作。 ●系统部系统组技术经理 1)负责公司所有平台的系统、网络支撑工作，保障所有平台的系统、网络稳定安全运行； 2)牵头或直接解决公司平台的系统、网络方面的问题； 3)协助业务单位实施平台上系统、网络方面的重大升级/割接； 4)负责对组内人员进行技术指导； 5)协助技术管理部对公司所有平台定期进行信息安全质量检查。 ●系统部数据库组技术经理 1)负责公司所有平台的数据库支撑工作，保障所有平台的数据库稳定安全运行； 2)牵头或直接解决公司平台的数据库方面的问题； 3)协助业务单位实施平台上数据库方面的重大升级/割接； 4)负责对组内人员进行技术指导。 ●系统工程师 1)公司各平台系统日常维护； 2)项目硬件施工； 3)协助各平台实施系统方面的重大升级/割接； ●网络工程师 1)公司各平台网络日常维护； 2)项目硬件施工； 3)协助各平台实施网络方面的重大升级/割接；
alfresco知识库管理系统用户使用手册
alfresco知识库管理系统 用户使用手册 目录 【名词解释】 (2) 1、alfresco知识库管理系统 (2) 2、站点 (2) 3、文档 (3) 4、知识 (3) 5、内容 (3) 6、标记 (3) 【其它说明】 (4) 1、查找内容的3个主要方法 (4) 一、管理系统登陆 (4) 1、系统登录 (4) 2、界面简介 (5) 二、个人档案管理 (6) 1、编辑个人档案 (6) 2、更改密码 (7) 三、站点使用说明 (8) 1、访问站点 (8) 2、”站点“界面简介 (8)
3、”文档库“功能说明 (9) 4、”维基“功能说明 (10) 四、存储库使用说明 (12) 五、搜索使用说明 (13) 1、快速搜索 (13) 2、条件搜索 (13) 3、关键词组合搜索 (14) 【名词解释】 1、alfresco知识库管理系统 Alfresco是一款开源的企业内容管理系统，可以为企业提供文档和知识管理的版本控制、移动访问、协同工作等多种功能。Alfresco支持全文检索，用户使用简单，Alfresco是目前应用最广泛的开源企业知识管理系统，先后有超过500万次的下载，7.4万个社区成员。 我们的财务共享中心知识库管理系统，就是用该软件搭建的。 2、站点 站点是存放企业内容的基础。我们把站点视为仓库，内容视为物资，不同的物资存放在不同的仓库中，比如我们把粮食放在一个仓库中，把矿石放在另外一个仓库中。 站点的作用就是存放特定的内容，并限定访问的用户。比如目前我们财务知识库的3
个站点中，SSC知识库就是存放财务中心的内容，财务中心员工可以访问这些内容；其它2个站点存放的是地市州财务人员相关的内容。 3、文档 包括数据库中的信息、企业的各种文档、报表、账单、网页、图片、传真，甚至多媒体音频、视频等等各种电子信息载体。 在我们的知识库系统中，”文档“具体指存放在站点下的”文档库“中的文件。4、知识 知识通常指通过学习、实践或探索所获得的认识、判断或技能。 在我们的知识库系统中，”知识“具体指存放在站点下的”维基“中的文件。”知识“是基于文档提炼、总结的精华经验，可以通过查看”知识“文章来更快、更好地获取相关信息。 5、内容 本手册中指存储在alfresco知识库管理系统中的知识或文档。 6、标记 对文档或知识进行分类的标签，标记是为了方便用户而设置的。通过标记，可以让更多人更快找到自己感兴趣的文档或知识。
上海交通大学数据库管理与维护作业一答案
Oracle 作业一 单项选择题 1、后台进程的跟踪文件存放于何处？（）教材P20 Fig2-24 A. LOGFILE_DEST B. ORACLE_HOME C. BACKGROUND_DUMP_DEST (bdump) D. CORE_DUMP_DEST 本题说明：adump一般是audit dump； bdump是background dump； udump是user dump； cdump是core dump bdump中有alert文件，和一些后台进程的trace file； udump中一般放置sql trace之后session的trace文件； cdump一般放置一些核心的trace文件 2.手工创建数据库第一步应该做什么？（）教材P30 A. 启动一个实例 B. 启动SQL*Plus，然后以SYSDBA身份连接到Oracle C. 在系统中核对SID D. 创建一个初始化参数文件 本题说明：第一步是确定新数据库名称和实例名称 3.关于控制文件，以下说法正确的是（）。 A. Oracle推荐至少有2个控制文件，并且存放在不同的磁盘上 B. Oracle推荐至少有2个控制文件，并且存放在同一个磁盘上 C. Oracle推荐只存储1个控制文件 D. 对于数据库的正常运行，仅有一个控制文件是不够的 4.执行CREATE DATABASE命令前，必须执行先以下哪条命令？（）教材P30 A. STARTUP INSTANCE B. STARTUP NOMOUNT C. STARTUP MOUNT D. NONE OF ABOVE 本题说明：使用CREATE DATABASE语句创建数据库之前，要先连接并启动实例 5.创建数据库时，Oracle从何处得到建库所需的控制文件的信息？（）教材P31 A. 从初始化参数文件获得 B. 从CREATE DATABASE命令行获得 C. 从环境变量处获得 D. 从
银行客服中心知识库系统需求分析
客服知识库需求分析 一、当前主要的业务困境 (2) 1. 应用系统的困境 (2) 2. 日常知识管理的困境 (2) 3. 员工培训的困境 (2) 4. 业务和管理支持的困境 (3) 5. 专家知识发掘和利用的困境 (3) 6. 知识共享的困境 (3) 7. 岗位知识传承和优化的困境 (4) 8. 培训考核的困境 (4) 二、应用知识管理系统提升服务水平 (4) 三、知识库系统需求分析 (6) 1. 知识库分类设置 (6) 2. 用户、角色权限管理模块 (6) 3. 知识采集与录入 (8) 4. 知识的审核 (10) 5. 知识建议、意见和点评模块 (10) 6. 知识关联模块 (10) 7. 自定义知识模版管理 (11) 8. 版本管理 (11) 9. 知识转移管理 (12) 10. 知识搜索 (12) 11. 多格式附件 (14) 12. 附件知识在线阅读 (14) 13. 个人门户（个人空间） (14) 14. 培训、考试的个人功能： (15) 15. 案例库管理 (15) 16. 系统公告管理 (16) 17. 征询问答模块 (17) 18. 最新/最热知识 (18) 19. 知识统计模块 (18) 20. 知识库地图功能 (19) 21. 培训模块 (19) 22. 考试模块 (21) 23. 系统安全机制 (22)
一、当前主要的业务困境 随着业务的不断发展，客户的需求以及对服务质量的要求不断提高，对我们的服务能力提出了更高的要求。做为直接面向终端客户的客户服务部门，知识库成为日常应答客户问题、提升工作效率必备的工具，但我们当前用共享文件服务器管理知识库的模式存在一些较为突出的问题，造成了工作效率降低，座席相应时间增长，业务管理部门的知识生产、审核与座席人员的知识使用被割裂等，具体表现在以下方面： 1. 应用系统的困境 目前现有知识库功能比较简单，查询较慢等，已不能满足我们日常工作，以及业务发展的需求。 2. 日常知识管理的困境 知识管理比较混乱，日常工作中的资料、方案、计划、坐席通用FQA等存储和管理方式还比较简单，导致在使用、查找、版本等方面存在一定的混乱情况，尤其是在对Call Center的应用支持上明显不足。 3. 员工培训的困境 客户服务中心管理着全国众多的呼叫中心，人员众多，流动率也比较大，总是新人很多，这对总体员工(总体上)掌握和积累咨询业务