基层员工岗位职责

营业课级主管必备之能力1．指导力；

2．教育部属能力；

3．计数能力；

4．获得职务上所需知识能力；

5．判断力；

6．作为商人能力；

7．规划能力；

8．改善业务能力；

9．完成营业目标能力；

10. 自我教育能力。

营业课级主管职责

一、营业业绩管理

1．年度、季度、月度营业目标执行与改善；

历史数据、

2．厂商资料管理与判读；

3．店柜调整与招募开发。

二、商品管理

1．厂商分级管理与分类作业；

2．商品力管理与提升做法；

3．主力厂商与畅销品发现维护；

4．季节品销售与进出货品控管；

5．客数与客单价分析；

6．促销商品与DM作业资料收集。

三、卖场管理

1．日常管理作业之执行；

2．人员辅导，人员秩序管理；

3．逃、漏帐，私下折扣之防范。

四、服务管理

1．对于服务品质提升与要求；

2．顾客异议分类及事件处理；

3．顾客咨询与问题解决。

五、厂商管理

1．厂商开发与淘汰；

2．厂商联系与洽商；

3．同业观摩与展示会参与；

4．促销作业厂商配合作业。

六、财务作业

1．各项费用代扣款审核；

2．厂商资料异动申请；

3．营业帐务、报账、核账管制。

七、报表规章管理

1．营运作业呈报；

2．厂商业种构成，业绩调整预估；

3．条件版本模拟提报；

4．公司政令宣导及执行。

工作说明书

营业课

一、职称：业务主管单位：营业各课

二、基本职能：

1.在公司营运政策下，有效达成业绩目标，进而创造顾客需求；

2.与厂家共同开拓市场，服务顾客，提升服务品质；

三、职责任务

1．营业业绩管理

（1）预估店柜营业目标作评比分析调整依据；

（2）汇整判读各店柜业绩，以利改进绩效；

（3）推展企业文化，贯彻于业务管理上；

（4）判读厂商护照作为联系厂商商谈依据；

2．商品管理

（1）管理与控制商品库存；

（2）分析商品销售，畅销品、流行品，信息收集；

（3）指导商品陈列，季节商品促销；

（4）规划商品陈列主题，流行主题，业种主题，色系季节表现于卖场上；

（5）收集促销商品与DM核对作业；

3．招商作业

（1）协助规划卖场布局，调整厂商作业；

（2）计划招商作业条件，洽谈，呈核事宜；

（3）维护公司形象，代表公司经营管理水准；

4．卖场管理

（1）维护卖场秩序，提升卖场活性化；

（2）维护卖场生财器具设备，商品安全；

（3）宣导公司政令、规章、办法细则等执行业务；

（4）严防店柜私下折扣，逃、漏帐行为；

5．服务管理

（1）执行顾客退、换货服务；

（2）处理顾客异议问题；

营业基层（股）主管卖场管理重点工作

一、提升业绩目标，满足顾客

1．所负责业种店柜营业目标、执行、掌握分析；

2．贯彻顾客满意中长期目标；

3．顾客异议之排解；

4．商品是业绩来源，顾客是公司命脉，员工是工作伙伴。

二、提案商品行销

1．依季节作促销作业；

2．重点月份促销，业种促销，店柜促销，单品促销联系；

3．卖场业务规划未来，把握现在；

4．卖场销售缺失随时改善。

三、营运管理工作

1．勤务期间，70%投入卖场管理，30%行政作业；

2．运营管理思考性50%，执行性50%；

3．市场、商圈、厂商、动态收集分析呈报；

4．运营政策及例行作业执行报告。

四、商品构成，组合规划学习

1．经常性市调，并作记录；

2．学习同业、异业优点；

3．专业知识取得应用。

五、训练发展教育部属

1．销售力，创客待客为卖场管理指导两大中心；

2．利用晨会教导销售人员，并作主题讲解；

服务技巧，顾客异议个案宣导。

第一讲营业员管理办法

第一章专柜营业员管理办法

第一条：为使本公司营业员管理工作有所遵循，特制订本办法。

第二条：本办法所指营业员为厂商专柜进行销售服务的人员。

第三条：专柜营业员的聘用要优先使用本公司所代聘的人员，也可由厂商直接选聘。

专柜营业员之任用需经处级或处级以上干部核准，提前五日向

楼层主管申请，并办理人事手续。

第四条：1、专柜营业员任用基本要求1）性别：根据专柜需要而定

2）年龄：18—26周岁

3）学历：高中或高中以上学历

2、专柜营业员任用时需要交纳证件1）“人事资料表”

2）身份证（限本市户口）及复印件一张

3）学历证及复印件一张

4）健康证

5）原单位离职证明

6）近期1寸彩色照片2张

第五条：营业员办理新进手续需将证件（原、复印）交于楼面行助，由行助开取单据至财务交纳现金后办理、领取相关物品。

1、胸卡押金100元/人

2、工装400元/套，另依工装管理办法，工装款项不再退还

3、餐柜、更衣柜押金50元/个，并交纳5元/月的使用费

4、车牌押金10元/人

5、透明袋10元/个

第六条：专柜临时促销及临时聘用营业员之任用，需经楼面处长核准，填写人事资料表，交身份证复印件及胸卡押金100元/人，马

甲押金100元/人办理临时胸卡，有效期限为十五天。押金条

由人事开具，至财务交纳现金后方可领取胸卡、马甲。马甲扣

折旧费2元/日。

第七条：专柜营业员在任用之前，需经过丹尼斯统一的系统培训。

1、军训

2、公司人事处规章制度的培训

3、营业部门业务技术的培训

经过培训，考试合格者，办理胸卡后，方可上岗。

第八条：专柜营业员需着丹尼斯的统一制服，特殊着装的专柜需填写《特殊着装申请单》，并符合特殊着装的要求。

1、该柜品牌有全国统一的制服、统一的形象

2、提供两张5寸统一形象的彩色照

3、经名店处审核、批准

第九条：营业期间的作息安排及要点（营业员的一天,营业时间以9:00—21:00为例）

1、每天早晨8：25分点名。8：30分进场

2、8：30－8：40清点商品，打扫卫生。

3、8：45分晨会时间。由当日值星宣导当日的工作安排。当听

到广播提示后，立即停下手中的一切活动，到指定场所开

晨会

4、8：50对自己的仪容做最后的整理，准备开店

5、8：55打开柜内灯，做开店前最后准备

6、9：00当迎宾曲响起时，营业员站在本专柜的动线上迎宾，

动作依《迎送宾规范》

7、每天10：00以前至一楼名店处服务台领取销货日报表。

8、营业期间，发现问题及时向主管汇报，见到顾客走近本专柜

选择商品时，首先说欢迎光临，随后介绍自己的商品.

9、11：30—12：30午餐时间，分两个班次就餐，每班次半小

时，不得超时也不可外出就餐。就餐时相临两柜营业员不得

同时就餐，一经发现临柜无人看管同时处以两柜营业员10

元罚款。

10、17：30—18：30晚餐时间，注意事项同午餐。

11、20：40分以后，开始清点整理柜内商品，做闭店前的准备

工作。

12、20：40分以后把当天销货日报表交至一楼百货服务台。

13、21：00听到送宾曲后立即关掉柜内灯，随后做出送宾动作。

14、21：05晚会时间，结束一天的工作。

第十条：专柜营业员办理人事手续后服务后服务三个月内，不得随意调换，也不得随意跳柜。服务于某一专柜的营业员须于离职三个

月后，方能为其他专柜服务（同一厂家除外）。未办理人事手

续私自安排上岗，按100元/人对该厂商处罚，如果累犯（二

次以上）按200元/人处罚。

第十一条：专柜营业员（含促销员和临时营业员）离职须提前7天写离职申请并填写，《离职申请单》经楼面主管签字核准，填写《移

交手续清单》将所领胸卡、餐卡、车牌、餐柜及更衣柜钥匙等

物品交于楼层行助，由行助协同办理押金的退返事项。扣胸卡

工本费10元/个。

第十二条：专柜营业员在商场内均须佩带统一胸卡，未佩带者罚款25元/人，专柜营业员须穿丹尼斯统一制服，特殊着装专柜的营

业员须按要求着装。

第十四条：专柜营业员上下班须走员工通道，不得无故迟到、早退（每天早晨8：25点名）。迟到一次5分钟内罚款5元，5-15分

钟罚款10元，如迟到16-30分钟按两次计算罚款30元，旷职

半天（31分钟-2小时）罚款50元。

第十三条：专柜营业员用餐须在公司员工餐厅统一就餐，营业员用餐必须遵守《营业员就餐管理办法》，餐费以每餐三元足月办理，

餐卡当月有效，过期作废。

第十五条：专柜营业员薪资福利等费用均由厂商负担。

第十六条：专柜营业员除遵守厂商各项约定外，必须遵守丹尼斯各项规章制度，如有违反，按丹尼斯的规定处罚。违规人员除参加“违

规人员培训班”外，罚款金额累计达200元者予以除名。

第十七条：营业员仪容仪表

1、头发清洁、无头屑，不染发、烫发，男士不留长发，女士不留披肩发。

2、五官清洁，男士不留胡须，女士化妆淡雅，不浓妆艳抹。

3、无口臭，不吃带味食品。

4、不佩带手链、长耳环等耀眼贵重物品。

5、双手清洁，不留过长指甲。

6、按规定着装，制服清洁整齐，佩带胸卡。

7、皮鞋光亮无灰尘。

第十八条：卖场服务注意事项：

1、不因个人情绪影响工作。

2、不在卖场内做私人事情。如：会私客，聚众聊天，吃零

食，看书报杂志，串柜，当众化妆、补妆等。

3、在为顾客服务过程中，禁止使用否定、质问、嘲讽等不

文明、不礼貌语言，做到“五不讲”：不讲有伤顾客自尊

心和人格的话；不讲埋怨、责怪顾客的话；不讲讽刺、挖

苦顾客的话；不讲粗话、脏话、无理的话；不讲刺激顾客、

激化矛盾的话。

4、不擅自挪用公物。

5、不漏报帐、短报帐。

6、不擅离工作岗位。

第十九条：本办法自公告之日起执行。

第二章违规管理办法

一、着装及手续办理

1、营业时间未着制服或未合理着装（扣25元）

2、营业时间未佩带胸卡或胸卡丢失（扣25元）

3、未办理人事手续私自上岗或佩带作废、过期胸卡（扣100元）

4、私自将胸卡转借他人（扣50元）

二、考勤及卖场纪律

1、故迟到5分钟—15分钟（扣10元）16分钟—30分钟（扣30元）30

分钟以上（扣50元）

2、上班时间未使用礼貌用语（扣20元）

3、擅自将食物带入卖场（扣10元）在柜内吃零食及用餐（扣25元）

4、在卖场地板上拖拉道具、货物或其他物品（扣50元）致使地板损坏

（扣200元）

5、未使用公司统一包装袋（扣50元）

6、私自更改售价（扣100元并开除）

7、上班时间会私客或带小孩上班者（扣10元）

8、串柜、聊天、喧哗、看书报杂志、打瞌睡者（扣10元）空柜（扣50

元）

9、不接受主管指令，态度恶劣者（扣50元）

10、服务态度欠佳，引起顾客投诉者（扣50元）任何情况下与顾客争执

或吵架者（扣100元并开除）

11、偷漏账者按“偷漏账管理办法”处理并开除

三、卫生

1、在卖场中随意乱丢纸屑杂物、随地吐痰、乱涂乱画（扣10元）

2、卖场陈列商品有积尘（扣10元）

3、仓库商品堆放不齐有积灰（扣10元）

4、柜内卫生极差（扣50元）

四、发票及报表违规

1、私自收藏收据或发票（扣100元）

2、作废发票不齐全（扣50元）

3、未按规定开具发票（扣50元）

4、报表作业不规范（扣10元）

5、开票漏项：如台头、日期、品名、合计金额、开票人等,第一次扣20

元，第二次扣40元，依此类推。

6、跳号现象：比如发票已开到10月2日，但在此后又出现了10月1

日，对于这种情况，处罚同上。

7、发票涂改：如对日期、金额、品名等项的涂改,第一次扣20元，第二

次扣40元，依此类推。

8、发票换柜、混开（扣20元）

五、消防及用电安全

1、记切断电源（扣50元）

2、清馆时仓库门未打开（扣50元）

3、擅自移动公共电器或器械（扣30元）

4、消防通道和消防栓前堆放杂物（扣20元）

5、在卖场中吸烟（扣50元）

6、蓄意破坏商场消防器材（扣100元并开除）

六、违规扣款累计达200元者，给予开除。

第三章偷漏帐管理办法

一、逃漏账的概念

厂商逃漏账是指公司联营厂商不经公司收银台或帐户销售存进公司卖场或仓库中的商品及在公司招揽顾客进行场外交易的行为。逃漏账会损害公司利益，造成管理混乱，导致不正当竞争，因此，必须对厂商逃漏账行为进行管理和监督。

二、逃漏账的几种主要形式

1.专柜营业员、业务员或厂商在柜内直接收取现金。

2.先退货后在场外进行交易。

3.在公司试衣间、仓库、楼道等隐蔽处私下交易。

4.在柜内招揽顾客及介绍顾客至其他商场或专卖店购买。

三、逃漏账的处罚

1.厂商逃漏账一经查实，处以逃漏账金额之十倍罚款，但金额最低不低

于500元.第二次处以逃漏账金额之二十倍罚款，第三次予以撤柜。

2.对涉嫌逃漏账但尚未构成事实行为的厂商，原则上处以交易金额之二

分之一罚款，但金额最低不低于500元，最高不高于3000元。

3.对曾有逃漏帐或涉嫌逃漏帐记录的专柜,合约到期后原则上不再续

约.

四、逃漏账的查处

1.公司全体员工均有举报、举证厂商逃漏账行为的权利和义务。

2.营业单位监控逃漏账工作不力，主管负连带责任，并列入其年终考

核。

3.员工或顾客举报逃漏账，一经查实，以逃漏账金额之五倍予以奖励。

第四章消防知识和卖场安全知识

一、消防安全

没有比安全更重要的问题，要充分认识到火灾事故和安全事故的严重性。

1、通道、安全(梯)门、消防栓、电(扶)梯附近，不能放置防碍消防的器具

或物品。

2、商场内不允许私接电源、插座和电器物品，卖场内严禁抽烟。

3、打佯时须关闭所有的电器设备，并拔掉插头，以免引发火灾。

4、电线破皮、插座破裂应立即停止使用，并报知主管，由主管通知养护处

理。

5、灭火的基本方法： a、冷却灭火法

b、隔离灭火法：将燃烧物与其它可燃物隔离。

c、窒息灭火法：阻止空气进入隔离区。

d、抑制灭火法：使用化学灭火剂，中止燃烧反应。

6、如发生火灾营业员应立即向主管或安管报案，讲清火源位置，就近拿

起灭火器控制火势，如是电器引发的火灾，应先切断电源。

7、如果发生火灾但未播音通知撤退，说明火灾不大或已被控制，营业员应

坚守岗位，看守好专柜的商品，不可混乱。如需撤退，应在主管和安管

的指挥下，迅速而有秩序的从逃生门至安全地带。

二、卖场安全

1、营业员发现下列状况时，要迅速报知主管或安管：

a、形迹可疑，徘徊于收银台、仓库及贵重物品附近者。

b、身体受伤或染有血迹、衣服撕裂、行为怪异、仓惶行走者。

c、服饰与所携带物品身份不相称，行色仓惶者。。

d、行踪诡秘，借机与营业员聊天，从中趁机行窃者。

e、人潮汹涌时，借机与营业员聊天，从中趁机行窃者。

f、酒醉、疯癫、精神失常、动作怪异者。

g、喧哗、言行粗鲁、欲打架滋事者。

i、欲破坏公共设施者。

第二讲：营业员日常基本工作内容及标准

一、时间：8：20

工作项目：集合、入场、晨会

内容及标准：

仪容仪表

晨会布达公司新政策，介绍公司最新发展动态，对近期工作重点做总结及布达近期工作重点。

二、时间：8：30—8：40

工作项目：清点货品，专柜台面清洁

内容及标准：清点货品，如有异常于8：40时汇报主管；

清洁台面；

三、时间：8：40—8：50

工作项目：晨会

内容及标准：

集合快静齐，做前一天的工作总结；当日工作布达，自带工作交接本认真记录晨会事项。

四、时间8：50—8：58

工作项目：准备售货用具；货品陈列、摆放、准备迎宾

内容及标准：

检查销售票据、包装袋、价签是否齐全，货品摆放是否到位；展示服饰的更换；化妆品区的试用妆必须全部摆放到位。调整一下心情面带微笑准备迎宾。

五、时间8：58—9：00

工作项目：开营业灯、迎宾

内容及标准：开启营业灯，站在本专柜靠近正门右侧，面带微笑双目平视，站姿自然正确，双手交叉叠放于胸前

五、时间：9：00—14：00

工作项目：商品销售及柜台服务规范

及表单的规范操作流程

内容及标准：

1.当班营业员每日检查各自柜内的标价签，标价壳，商品吊牌是否到位，刚上的新货品应在上柜一小时之内将价签完全挂齐。

2.营业过程中的柜内垃圾要求集中收集，如有保洁路过交于保洁，不得将垃圾扫在动线上，每柜负责区域内的动线上或消防箱上有垃圾出现应及时清扫，如发现专柜附近有手推车应及时送往总服务台处；各专柜清洁应将各专柜的门头.灯箱.衣架.衣架杆.道具.各死角区全部清洁到位，若因卫生不合格而被罚款将由该柜当班营业员承担；由主管安排走道POP吊杆各专柜的负责数量；

3.物价签的正确使用及填写的情况，若发现不合格则按规定开据罚单；

4.每月领销货凭单、日报表、手提袋时间，按每月预计数量一次性领用，其他时间可领取；

5.销货凭单的规范填写及操作流程：a.填写日期、厂商代码、销售代码、贵宾卡号、商品编码、品名.全称、数量、单价、售价、折扣率及金额、净额、合计金额、大写及数字金额小写、营业员姓名全称。b 一式四联必须填写清晰，字迹工整，不可撕毁票据，若有错误可注明作废，但仍然保留.

6.退换货凭单填写标准及流程:a.到服务台领取退换货凭单b.填写日期、课别、收银小票的交易序号、结帐方式、c.原购商品的品名、条码、数量、单价、折让、折扣、净额、合计金额;退换商品的品名、条码、数量、单价、折让、折扣、净额、合计金额d.退换原因。营业员签字、经办人签字、核准（由主管签字认可）、如退货则收好商品到收银台退款；如换货则核对商品，以免出现误差.

7.POP 海报申请单:a.到主管处领取申请单;b.填写规范:a课别.b 选择格式及申请所需是特急/急件/普通c .厂商代号d .厂商名称e .数量f .主题g.内容要求简洁清晰准确.I .单主管审核认可,到财务交款并送至企划部。

8. 物价签规范及操作流程(1)到主管处领取（2）填写规范：品名.编码.质地.规格.等级.产地.单位.零售价.如果是降价签,需填写商品的原价.如果是降价签,需填写商品的原价.(3) 物价员的章必须有主管审核盖

章.

9. 调换班单填写标准:a.专柜名称b.调换班的原因:原------(姓名)---月---日上---------班;现------(姓名)---月---日上---------班.c.申请人.申请日期d.单位主管审核认可签字

10.各专柜上如有第二品牌上货营业员应及时向主管反映情况,若主管在检查商品时发现此类情况出现而又未向主管反映的,则对当班人员进行处罚;

11交接班时不可在卖场进行换衣服.化装.梳头等准备工作;营业期间不准试穿自家或他家商品(禁止串柜)

12各专柜员工负责跟催本柜未办人事手续而私自上岗人员,并主动向主管反映此情况,若经主管发现出现此情况而又未告知则由对当班人员进行处罚;

13商场内禁止用餐及吃零食,一经发现按条例处罚;

14.顾客来到柜台时:必须使用礼貌用语,目迎顾客,微笑点头,微笑说;你好,欢迎光临.(当顾客临近柜内在营业员视线3米以内时,也要使用礼貌用语)顾客进入柜内:保持一米的左右距离跟随顾客,随时了解顾客要求.顾客要求.顾客购买商品时:(1)帮助顾客挑选.试穿,并提醒顾客保管好物品(2)如顾客决定购买时,开立票据,并告知顾客交款的路向,如顾客要求代交款时,要唱付唱收,并鉴定钱币真伪;(3)帮助顾客打包,并双手交于顾客手中.顾客购买完商品离柜时:微笑说:谢谢惠顾,欢迎再次光临!并面带微笑目送顾客离开本柜3米以外.

15当顾客较多:要作到接一.待二.照顾三,使顾客在等候购买时保持良好情绪,可以说;您稍等片刻,请您先看样品稍等一会,我马上接待您.千万不以让顾客有冷待的感觉.

16.当顾客退换商品时:应热情接待,尽量大可能帮助顾客解决.当顾客遗忘物品时:应立即将物品收好,报告当日值星或主管,并通知广播寻找失主.

17.当柜内无顾客时:整理商品,清洁商品,道具或保持良好站资随时迎接顾客.当临时需要离开柜台:必须到值星台登记,并告知临柜同事帮忙照看.

六时间:14:00~14:30

工作项目:交接班

清点货品,交接帐目要清点并记录,将晨会内容如实交接于对班.

七时间:14:30~21:00

工作项目: 商品销售及柜台服务规范

及表单的规范操作流程

内容及标准：同9:00~14:00

八时间:20:30~21:00

工作项目:营业结束前的收尾工作

内容及标准：

清点货品数量并记录,填写日报表(如有顾客就继续接待)

九时间:21:00~21:05

工作项目:关掉柜内重点照明,送宾

内容及标准：

关掉柜内重点照明,切断专柜内所有电器的电源.面带微笑.双目平视.站姿自然正确双手交叠放于腹前,站在专柜靠近正门右侧.

十时间:21:05~21:10

工作项目:柜内地面清洁

内容及标准：

清扫的废弃物堆放于专柜靠近正门的左侧,拖地后等待开晚会.

十一时间:21:10~21:20

工作项目:晚会

内容及标准：

迅速集合,交每日日报表,临时性问题汇报于主管，主管对当日营业情况作简短的总结,并记录内容,排队从员工通道离开卖场.

营业员考核评分表及评分内容

营业员用餐有关规定

1.营业员用餐时间为:

午餐:11:30~13:30

晚餐:17:30~18:30

用餐时间为每餐30分钟

2.营业员用餐时间,必须协调好专柜看管工作,不得在同一时间相临专柜无人看管

3.营业员必须遵守公司规定,不得外出用餐.

4.自行携带食品的营业员,必须在用餐时在餐厅用餐,严禁在卖厂内进食

5.餐卡是营业员用餐的凭证,营业员之间不得买卖餐卡,不得借记给他(她)人

第三讲：名店处营业员迎送宾规范

一、8：30开店对同仁播音：“各位同仁早安，今天是×年×月×日，在新的

一天中，希望各位认真观察周围同事的行动，虚心学习同事的优点，努力提高自己的思想观念和业务素质，使您在新的一天中有新的进步！最后祝各位工作愉快！”

营业员进入卖场，伴随着播音做好开业前的准备工作：清点整理商品，打扫卫生，整理仪容、仪表。

二、8：45晨会播音：“各位同仁大家好，现在是晨会时间，请部门主管及时

向部门职员布置今天的工作，快速的进入工作状态。各职员若有临时性的问题，请在晨会时间向主管反映，以便主管做出妥善的安排。”

营业员听到晨会播音后，迅速带交接本至指定地点参加晨会，做好晨会内容记录，以便准确无误的传达给对班。

三、8：50整理商品播音：“各位同仁大家好，再过10分钟就要开始营业了，

请各位迅速就工作岗位，将自己掌管的商品做开店前的最后整理，整洁明亮的等候顾客的到来。同时，也请您对自己的仪表做最后的查看，以免有

疏忽之处。”

营业员听到整理商品播音后，迅速做好开业准备，对商品做最后的整理，同时查看自己仪表，随时接待顾客。

四、8：55准备开店播音：“各位同仁大家好，再过5分钟就要开始营业了，

请您在开启营业灯及手扶梯之后停止一切活动，平静一下心情，面带微笑，等候顾客的到来，轻松愉快的投入到工作中。”

营业员听到准备开店播音后，迅速开启营业灯，至柜内指定地点，准备迎宾。

五、8：59马上开店播音：“各位同仁大家好，再过1分钟就要开始营业了，

请您迅速做好迎宾准备。”

营业员听到播音后，在柜内指定位置，以标准站立姿势迎宾。

标准站立姿势：1.收腹挺胸；

2.双手置于身体前方，手掌交叉，左手在上，大拇指收缩藏于掌内；

3.脚跟并拢，脚尖呈45度开立，双腿并拢，双膝微碰；

4.表情轻松自然，面带微笑。

六、9：00迎宾曲响起。营业员在本专柜指定位置以标准站立姿势迎宾，顾客

经过专柜时，鞠躬15度行致意礼，并讲“欢迎光临”，如顾客进入柜内，立即接待顾客。

七、三遍迎宾曲后，营业员可离开迎宾位置，整理商品或接待顾客。

八、20：40闭店20分钟购物提醒播音，20：50闭店10分钟购物提醒播音，

20：55闭店5分钟购物提醒播音。

九、20：59闭店播音：“各位亲爱的来宾，您好。欢迎光临丹尼斯百货。现在

时刻是晚上九点，丹尼斯百货已经结束全天的营业，竭诚感谢您的光临。”

营业员听到播音后，立即关闭营业灯，并至柜内指定位置准备送宾。

十、21：00送宾曲响起。营业员在本专柜指定位置以标准站立姿势送宾，顾

客经过专柜时，鞠躬15度行致意礼，并讲“谢谢惠顾”。

十一、三遍送宾曲后，整理好物品，打开仓库门，拔掉所有电源。

十二、21：05晚会播音：“各位同仁晚上好，现在是晚会时间，请部门主管总结今天的工作情况，同时也请各部门职员及时向主管反映今天工作中遇到的问题，以便主管妥善解决并安排明天的工作，谢谢各位的合作。

营业员听到播音后，迅速至指定地点参加晚会。

十三、晚会结束后，统一撤离卖场。

名店百货处

名店处专柜卫生标准

为了美化环境，给顾客创造一个良好的购物环境，特规定各专柜卫生标准如下：

一、地板：无果皮、纸屑、积水、污点；压条完好，无损坏；不乱

堆乱放货品等杂物。

二、道具：摆放整齐，货架、衣撑保持清洁卫生，手所触及之处无

灰尘、杂质；不摆放私人物品。

三、模特：按陈列效果摆放，及时更换展示衣服，并保持其平整、

干净。

四、试衣间：试衣间内地板、墙壁保持清洁卫生，无异味；凳子、

拖鞋、衣服挂钩等设施齐全；不准堆放杂物，不准悬挂私人物品。

五、仓库：货品摆放整齐，保持干燥、清洁、卫生、无火患。

以上规定，违反任一条者罚款20元，累计计算。

名品处计数账卡作业规范

一、必须用钢笔或圆珠笔填写，不得有涂改现象；如填写错误，须经楼层主管

在改动处签字认可。

二、商品名称按中分类明细入帐，中分类以不超过五种为宜。

三、每天营业结束后及时入帐，入帐完毕方可下班。

四、计数账卡所显示库存量必须与各专柜帐本库存量、专柜实有库存

量相符。商品如有丢失应及时向主管报备并由主管签字。否则所缺商品视同逃漏帐卖出。

五、有关计数账卡进、销、返、退、存填写内容规范如下：

1、进：厂家上货的数量及顾客退货的数量；

2、销：每天所销售商品的数量；

3、退：各专柜返回厂家或调往其他商场、专卖店的商品数量，

顾客退货用红笔填写，返厂数须与当天楼面所开物品放行单

的数量相符合；

4、存：当天专柜现有商品的库存量。

六、各专柜计数账卡要妥善保管，不得有破损、遗失现象。月底各专

柜将本月所使用的计数账卡交至办公室，并换取新的计数账卡。

第四讲服务规范和技巧

第一章仪容仪表与服务心态、服务理念

一、营业员仪容仪表

1、头发清洁、无头屑，不染发、烫发，男士不留长发，女士不留披肩发。

2、五官清洁，男士不留胡须，女士化妆淡雅，不浓妆艳抹。

3、无口臭，不吃带味食品。

4、不佩带手链、长耳环等耀眼贵重物品。

5、双手清洁，不留过长指甲。

6、按规定着装，制服清洁整齐，佩带胸卡。

7、皮鞋光亮无灰尘。

二、服务的概念：替顾客着想，即用心尽力提供顾客所想要的东西、时

间与方法，让顾客满意。

三、服务的特性

1、无形的

2、无法分割、分离

3、无法储存

4、差异性

四、服务的分类(按对顾客的服务来分类)

1、售前服务：商品、价格、卡务服务。

2、售中服务：态度、包装、卫生、商品知识。

3、售后服务：维修、送货、安装调试、顾客抱怨处理。

五、服务心态与服务理念

1、服务态度的5S：

⑴Speed 速度⑵Smile 笑容⑶Smart 利落⑷Sincerity 诚

实⑸Study 学习

2、待客五原则：

⑴服务的平等化原则

⑵顾客的需要原则

⑶无微不至原则

⑷诚意彻底顾客第一原则

⑸服务自觉原则

3、服务三心原则：热心、细心、耐心

4、服务二意原则：诚意、创意

六、服务是无形且不能量化的，就基础的服务、礼仪而言，有许多做法已成为铁律必须遵守，但晋升到最高层次的个别化服务时，每位营业员都可以依自己的个别特质创造出自己的服务风格，这是我们共同努力的目标。要想达到最高层次的个别化服务时，重要的是挑战突破自我，随时注意学习、练习，这样，你的顾客就可以享受到

第五讲退换货管理

第一章退换货流程

一、退（换）货范围

1.退货范围：

（1）商品在七日内出现质量问题或在购买后七日内发生兴趣改变且不影响第二次销售的商品（原因为颜色尺寸款式等不满意）。

（2）国家有关规定应予以退货的。

2.换货范围：

（1）商品15日内出现质量问题或顾客在购买商品15日内发生兴趣改变且不影响第二次销售。

（2）国家有关规定应予以换货的。

3.以下情况下依消法规定可不予退（换）货。

（1）顾客不能提供有关购物凭证的（发票或购物小票）；

（2）超过保质期的；

（3）购买时标明为“处理品”的；

（4）食品、内衣、黄金珠宝、电池、感光器材、图书、音像制品等，无质量问题概不予退换。

二、退（换）货流程

1.顾客持有关凭证至专柜提出退（换）货，由专柜营业员根据国家及商场

有关规定做出决定是否同意。如果顾客对营业员处理结果有异意，可至办公室由主管处理。

2.专柜营业员若同意顾客要求，则按以下流程办理：

（1）营业员持购物电脑小票及发票（或销货凭单）到服务台领取“退（换）货凭单”，并准确填写退换货原因，金额，数量，

日期等。

（2）经当班主管签字同意后，由当班主管带领营业员到收银台办理退款手续，经办主管同时登记备案。

（3）经办营业员必须在当日销售日报表中显示退换货的情况，并粘贴相应之凭单。

三、其它

（1）每笔退换货必须有主管亲自到款台办理，否则收银员有权拒绝办理。

（2）手续不全的，原则上不予办理退换手续，特殊情况下由处主管

亲自至款台办理方为有效。

第二章顾客异议处理技巧

一、顾客投诉的处理是现代零售业全面性提高品质服务中重要的一环，主要

是指顾客对商场的服务品质、商品或硬体设施不满意，由此所产生的矛盾。

二、顾客投诉发生的原因：

1、营业员方面：a、态度不佳，口气不善，用词不当

b、动作慢，没有精神

c、对顾客爱理不理

d、不管顾客的退换货与疑问

2、商品方面： a、质量有问题

b、标识不清或不符

c、顾客订货或修改不能如期交货

3、顾客方面： a、使用不当，如：洗涤操作、晾晒等

b、尺码不合适

c、不喜欢(价格、颜色等不符合需要)

三、处理顾客投诉的原则

1、要为顾客着想，主动为顾客处理解决问题。

2、遵循公司规定，灵活处理。

3、先外后内，先由主管处理，再与厂商协调。

4、决不与顾客争吵、争辩、拖延。

5、同一个顾客投诉处理人不超过2个。

6、考虑公司的利益。

四、处理顾客投诉的注意事项

1、要抱着认真的态度即刻处理，面带微笑，仔细聆听顾客投诉，让顾

客把话讲完，不可打岔。如有必要，要做记录，不可辩解，不要指

责顾客的不是。因为其他顾客不管为什么吵，也不管是谁有理谁无

理，他们总是站在顾客一边，营业员应该清醒地认识到这一点，遇

到顾客有意见时，不论谁是谁非，都不得与之争辩，尽管你有千万

条道理，也不要与顾客争吵，否则生意做不成是小事，还会影响商

场和品牌的声誉。

2、要为顾客着想，主动为顾客处理解决问题。

3、遵循公司规定，灵活处理。

4、不要轻易在处理结果上给顾客承诺。

5、决不与顾客争吵、争辩、拖延。

6、如果无法处理，要请主管来解决。

五、处理顾客投诉的方法

1、转折处理法：即根据有关事实和理由来间接否定顾客的意见。首先承

认顾客的看法有一定道理，也就是向顾客作出一定让步，然后再讲出

自己的看法。

2、以优补劣法：又叫补偿法。如果顾客的投诉的确切中了你的商品和所

提供的服务，千万不可以回避或直接否定。明智的方法是肯定有关

缺点，然后淡化处理，利用商品的优点来补偿甚至抵消这些缺点，

这样有利于使顾客的心理达到一定程度的平衡。

3、柔道处理法：首先放弃对顾客想法的抵制，对顾客的不满表示理解和

同情，取得顾客的初步信任，使顾客可能平心静气的听你讲。

六、处理顾客抱怨的五大要诀

1、耐心多一点

2、态度好一点

3、动作快一点

4、补偿多一点

5、层次高一点

人员配置及岗位职责

康飞塑业企业人员配置及薪酬体系 （讨论稿） 二0一一年十月

目录 一、公司组织架构 (3) 二、人员配置明细 (3) 三、岗位说明书 (5) 一）行政人事部 (5) 1、行政人事部经理 (5) 2、人事专员 (6) 3、行政专员 (7) 4、前台文员 (7) 5、行政司机 (8) 6、保洁员 (9) 7、门卫兼保安员 (10) 8、厨工 (11) 二）财务部 (12) 1、财务部经理 (12) 2、会计 (13) 3、出纳 (14) 4、仓管 (15) 三）采购部 (16) 1、采购员 (16) 四）外贸部 (17) 1、外贸经理 (17) 2、外贸业务员 (18) 3、外贸跟单员 (18) 五）生产部 (19) 1、生产部经理 (19) 2、生产部主管 (20) 3、班组长 (21)

一、公司组织架构 注：因财务主管未到位，暂将仓管划为生产部管理，待财务主管到位后由财务部管理。 二、人员配置明细 序号部门岗位名称人员数量备注 1 总经理 1 副总经理 2 暂不设置 2 行政人事部 （9人） 经理 1 人事专员 1 行政专员 1 前台接待 1 司机 1 门卫兼保安 2

三、岗位说明书 一）行政人事部 1、行政人事部经理 所属部门行政人事部 职位使命负责为公司管理层提供决策支持，保证公司内部管理体系的完整和平稳运行；进行公司形象推广、公关和公司企业文化建设；负责后勤支持工作；出差管理等。 直属上级总经理 直属下级人事专员、行政专员、前台文员、司机等后勤保障人员 工作职责 1)协助总经理制定公司人力资源管理制度和年度计划。 2)负责开展公司的招聘、培训及绩效考核工作； 3)协助总经理做好公司员工的薪酬管理，并完成年度调薪工作； 4)负责劳动关系管理； 5)负责制定公司行政管理制度，并督促管理制度的有效执行，负责评估和监督 公司内部管理的规范性和有效性； 6)负责公司行政费用、物资管理的管控及员工出差等费用审核工作； 7)负责公司各种会议的会务工作安排，周例会的主持工作，年度会议的组织准 备工作，并跟进会议决议的执行及完成情况； 8)负责部门内部组织管理工作； 9)负责公司内部行政工作的协调沟通； 10)完成总经理交办的其他工作任务。

外勤业务员岗位职责

外勤业务员岗位说明书三、工作关系 一、基本信息 岗位名称： 外 勤 业 务 员 所 属 部 门 编制者： 人 力 资 源 部 审 定 者 二、岗位目的 及时、高效地做好每一条船舶的代理工作

指挥汇报关系 直接下属人数：/ 间接下属人数：/

职责一：船舶抵港前准备工作 任务1：信息收集，审核进出口相关资料 任务2：进口、出口、过境危险品申报 任务3：若有特种箱、特种货，要事先与作业区落实作业计划与 方案 任务4：安排检疫 任务5：向海关提交预申报 任务6：将“船舶在港服务指南”提前转交首次来港船舶 职责二：船舶抵港后、靠泊前的工作 任务1：若24小时内无靠泊计划，提前办理进口手续及业务 职责三：登轮服务 任务1：收集船舶抵港相关信息 任务2：将装货资料交船长 任务3：办理联检手续 任务4：安排、办理船长的委办事项 职责四：船舶开航手续

任务1：检查、落实出口货是否入港，能否装船 任务2：收集船舶离港相关信息 任务3：办理出口联检手续 任务4：交船长出口许可证 任务5：安排引水和拖轮 职责五：船舶离港后的工作 任务1：向船公司和下港代理报告动态 任务2：向船公司和下港代理发送离港船图 任务3：填写、整理船舶单船档案 工作依据(与该岗位工作紧密相关的规范、制度、标准)： 大连外轮代理有限公司集装箱班轮服务规范 五、工作权力 人事权力：/ 财务权力：/ 工作权力：/ 六、工作责任 对船东客户不满意负责 七、任职资格 教育程度/经验 1．学历：大学本科 2．专业：外贸运输相关专业最好 3．工作经验：有外贸运输相关经验最好 4．外语语种与水平：英语，能够运用外语进行工作交流 5．计算机水平：能使用办公软件和办公操作系统，进行文字、图表、办公信息的处

公司员工岗位职责最新

人事行政职责 1.负责公司行政制度的拟定和实施。 2.负责公司固定资产的管理。 3.负责公司办公用品的采购与管理。 4.公司各部门人员的招聘。 5.公司员工的培训、考核、建议。 6.公司人事制度的拟定、实施、监督、完善。 7.负责一些日常行政事务，配合上级做好人事行政方面的工作 8.负责对新员工进行企业制度与文化的培训工作，建立企业形象 9.负责离职员工后的善后处理工作，包括办公用品钥匙，出勤核算，离职证明，合同解除等 10.其它突发事件的处理 市场部岗位职责 1.全面计划安排市场管理工作 2.制定年度营销策略和营销计划，拟定并监督执行市场规划与预算 3.协调部门内容与其它部门之间的合作关系 4.指导、检查、控制本部门各项工作的实施 5.与研发、生产、采购等部门共同进行产业商业化运作企划；拟定并监督执行新产品上市计划和预算

6.完成公司领导交待的其他工作 财务部岗位职责 1.负责公司日常财务核算，参与公司的经营管理。 2.根据公司资金运作情况，合理调配资金，确保公司资金正常运转。 3 . 搜集公司经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析、提出建议，定期向总经理报告。 4 . 组织各部门编制收支计划，编制公司的月、季、年度营业计划和财务计划，定期对执行情况进行检查分析。 5 . 严格财务管理，加强财务监督，督促财务人员严格执行各项财务制度和财经纪律。 6 . 负责全公司各项财产的登记、核对、抽查和调拨，按规定计算折旧费用，保证资产的资金来源。 7.参与公司及各部门对外经济合同的签订工作。 8.负责公司现有资产管理工作。 9.收入有关单据审核及账务处理；各项费用支付审核及账务处理；应收账款账务处理，总分类账、日记账等账簿处理。财务报表及会计科目明细表。 10 .会计意见反应及督促；税务及税法研究。 11 .完成领导交办的其他工作 运营部岗位职责 1、负责公司网站或服务网站及电子商务平台产品信息的发布及维护、优化； 2、平台订单的信息跟踪，客服与物流协调；

业务员岗位职责和操作流程完整

江苏舜天富德贸易有限公司 业务人员工作职责及操作流程 一、工作职责 1、负责辖区内产品的销售推广工作； 2、负责辖区内直营网点、经销商的开发和管理； 3、负责完成部门和上级下达的各项任务指标； 4、负责辖区内产品质量投诉及相关部门的公关协调。 二、工作重点 1、制定区域内各经销商的销售任务； 2、负责直营网点应收账款执行﹑客情维护﹑协助店方库存管理﹑产品陈列；协助经销商建立完善的分销网络和各类终端网络。 3、协助市场支持部门对直营网点销售折扣使用﹑核算，监控经销商的促销活动的执行。 4、收集公司产品和竞品的相关信息， 三、工作规范 1、完全遵守公司的规章制度，维护公司形象； 2、接受公司客观调控，完成部门下达的工作任务； 3、每周一参加公司销售会议，汇报上周工作情况和本周工作方向，工作重点； 4、每天参加晨会和夕会（特殊情况不能参加，必须提前请假），客观真实反应当天工作计划和执行情况； 4、认真解决市场运作中的问题，有困难要迅速向上级汇报；

5、每天记录工作日记,每月12日前向部门负责人提交上月销售汇总表、月工作总结与计划报告,交上级转呈公司、以备核查。 四、销售人员工作纪律 为了树立公司形象，加速市场发展，规范销售人员行为，加强执行力度，特制订工作纪律条例。 第一条：市场操作纪律 1、分销销售人员每月底要制订通路建设计划，并按计划，按进度执行。 2、直销销售人员每月底要制订终端建设计划，并按计划，按进度协助执行。 第二条：工作执行速度和时间纪律 销售人员在外工作要抓紧时间，绝对禁止浪费时间。提倡“今日事今日毕”。该今天做的事情就必须完成。该当天解决的问题当天必须解决。 第三条：差旅和报销纪律 1、要严格控制差旅金额，降低费用，为公司节约资金，以用于市场。不得浪费，做到有计划使用。 2、差旅费严禁空报虚报，被查后以2倍金额扣除。 第四条：考勤纪律 1、回公司开会或上班，按时上班打卡，不得早退迟到。 2、因公出差，须填制公出单，经部门负责人批准后，方可出差。 3、事假、须填制事假单，经工作交后，部门负责人批准后，方可休假。 第五条：职业道德要求 1、严禁在客户处挪用货款，不准向客户借钱借物，不准截留客户给公司的货款（现金或汇票）

公司各部门员工的岗位职责

公司各部门员工的岗位职责 岗位是组织为完成某项任务而确立的，由工种、职务、职称和等级等性质所组成，必须归属于一个人。职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。下面是小编给大家带来的公司各部门岗位职责，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧! 各部门岗位职责(一) 1、负责行政类文件、合同、档案、营业执照、资质、组织机构代码证等重要资料的管理;负责在规定时间内对总公司所有营业执照、组织机构代码证的年检相关工作; 2、全面负责公司的资产管理工作，包括节省电源、办公室用品、办公室家具的管理以及行政部门日常费用的管理工作，避免公司资产流失和浪费，努力为公司做好勤俭节约的实务工作; 3、根据人力行政部及公司培训/会议计划负责组织、安排培训/会议场地、人员; 4、负责核对前台文员的日常工作，例如：办公用品、名片、工作牌的管 5、公司通知、文件的拟定; 各部门岗位职责(二) 1、完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作; 2、协助审核、修订公司各项管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理;

3、各项规章制度监督与执行; 4、参与公司考勤管理工作; 5、负责公司快件及传真的收发及传递; 6、参与公司行政、采购事务管理; 7、负责公司各部门办公用品的领用和分发工作; 各部门岗位职责(三) 手机销售员岗位职责 1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售; 2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作; 3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作; 4、做好所负责区域的卫生清洁工作; 5、完成上级领导交办的其他任务。 各部门岗位职责(四) 1、负责对施工单位报送的工程进度的审核和工程主要材料用量的审批; 2、负责公司工程项目的给排水、强弱电施工技术工作; 3、负责安装工程施工的管理、协调，对工程进度、质量、造价实施有效控制; 4、分析并审核水电工程及相关设备设计图纸; 5、负责水电施工及消防工程验收;

岗位职责说明书--人事主管

深圳市思达印刷有限公司 岗位职责说明书 职位名称人事主管所属部门行政人事部薪资级别 直属上级副总直接下属人事岗位级别管理层部门编制 1 岗位编制1人考核方式周考核 职位概要全面负责公司日常招聘、绩效考核、员工关系、培训及薪酬管理等人事工作；负责社会体系资料拟定，了解当地政府最低工资标识，略懂法律法基本常识，熟悉员工社保，医保，工伤处理流程！ 职责与工作任务（按主要到次要顺序填写） 职责一职责表述：各项制度的拟定及监督 工作任务： 在公司总经理领导下负责公司人事工作，起草有关人事工作管理的初步意见，并协助拟定公司各类管理制度及工作流程，并对各部门执行情况进行监督、检查； 衡量指标： 制度的合理性，监督实施情况 职责二职责表述：统筹公司招聘工作及办理员工入职离职 工作任务： 1：根据公司的年度和月度招聘需求，制定招聘计划，并跟踪人事专员招聘实施情况，包括简历筛选、通知面试、入职手续办理、入职培训等工作； 2：根据集团人事部要求，进行高校招聘工作，包括高校联系、高校招聘资料准备、学校专场招聘会宣讲、应届毕业生面试复试入职等工作； 3：试用期员工跟进，在其入职30天和90天分别一对一进行面谈，收集员工意见及建议，给予员工工作上的帮助与支持，并将面谈结果反馈给上级领导； 4：检查离职员工工作交接情况，及手续办理完整性； 衡量指标： 职责三职责表述：全面负责公司培训工作 工作任务： 1：根据公司规划或员工需求，制定公司培训制度，搭建培训体系，完善培训课程2：协助各部门主管针对部门员工开展专业性的培训，并将培训相关记录归档；3：根据制定好的培训课程，落实培训实施，并将培训效果评价及培训记录归档；4：根据培训课程拟定考核试卷，跟进培训考核情况，并记录归档； 5：年终培训工作总结汇报 衡量指标： 培训制度的合理性，培训工作实施情况及对员工的帮助情况 职责四工作任务： 1：月底提交各类报表，如员工变动情况表、人事行政分工明细、员工档案通讯录等2：月初提交日报分析表 衡量指标： 准时提交各类报表，并保证准确性 职责五职责表述：岗位职责整理与职位说明书编写实施

办公室各岗位职责分工细化

办公室各岗位分工及职责 一、行政后勤岗位说明 1、岗位职责 （1）食堂工作：食堂采购、日常管理、成本控制 a重视食堂食品安全，严格执行食堂采购，监管送菜质量，保障食堂采购渠道安全，为员工提供健康的饭菜； b关注食堂伙食状况，通过对员工合理意见的搜集，适时调整食堂菜谱和改进伙食质量同时合理控制好成本； c关注食堂整体卫生文化环境，营造积极向上的食堂就餐文化； d食堂设备、设施管理、报修。 （2）办公楼及公司公共区卫生 a食堂内及外围卫生； b办公楼内及领导办公室卫生； c遇重大接待应将办公楼大厅玻璃及玻璃雨棚冲刷干净。 （3）保安管理； （4）后勤设备、设施管理及报修； （5）行政办公用品采购及成本控制； （6）厂区绿植的日常维护保养工作； （7）物流发货等； （8）宿舍、浴室和更衣室日常管理； （9）公司车辆管理（包括电动车）：保养维修、车险办理、违章处理、派车等；（10）公司后勤其他补给管理：纯净水、牛奶发放等 （11）行政后勤相关工作流程梳理优化及制度起草、修改等；

2、工作要求及纪律 （1）要有严格的时间观念，按时上下班不得迟到、早退、旷工，此处按时上班指在公司规定的时间点之前到达岗位并做好工作准备，下班指在公司规定的下班时间点之后离岗下班； （2）养成良好的职业习惯，充分利用上班时间做好本职工作，当天事情当天做，不等、不拖、不推，按时完成各项工作任务并及时向领导汇报工作进展和完成情况； （3）工作电脑除允许浏览网页外，不得聊天或网上购物等做与工作无关事情； （4）每天对所管辖区域至少巡查一次，发现问题及时处理，做好工作记录； （5）工作期间加强同事之间沟通、团结，具备良好的服务意识； （6）工作中应加强岗位业务知识和技能的学习，鼓励积极改进工作方法，不断提高工作效率和质量； （7）工作中遇到不可解决的问题和困难及时向部门主管汇报、求助； （8）严守公司机密和秘密。 二、行政人事专员侧重人事工作 1、岗位职责 （1）员工考勤汇总核对； （2）严格按工作流程做好员工入职手续办理； a员工入职材料的审查和收集：审核体检表是否合格、其他入职材料； b建立员工个人档案； c员工培训材料的发放：主要制度、入职须知、笔、本子发放并监督员工认真学习； d联系EHS进行公司级安全培训工作； e联系部门做好入职人员到岗工作，员工到岗前要完成餐柜、更衣柜、鞋柜等领取工作。（3）做好员工人事档案的日常管理工作 a新员工档案建立、人事档案的更新管理如工作中涉及到个人薪资异动、晋升、奖惩内容的资料； b员工离职时应及时将档案分离并妥善保管；

公司业务员岗位职责

公司业务员岗位职责 1. 认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。 2. 积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务，并配合销售代表（番禺销售代表）的工作； 3. 办理各项业务工作，要做到：积极联系，事前请示、事后汇报忠于职守、廉洁奉公； 4. 负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。 5. 对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。 6. 收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。 7. 填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。 8做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。 9. 对各项业务负责到底，对应收的款项和商品，按照合同的规定追踪和催收，出现问题及时汇报、请示并处理；

10、积极发展新客户，与客户保持良好的关系和持久的联系，不断开拓业务渠道； 11、出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用，不得奢侈浪费?完成营销部长临时交办的其他任务。 1. 承办各项业务工作，做到：积极联系，事前请示、事后汇报，忠于职守、廉洁奉公； 2. 遵守各项规章制度，按时上下班.经经理同意后方准外出联系业务； 3. 不得利用业务为自己谋私利，不得损害本公司利益换取私利；不得介绍客户或转移业务给他公司谋取私利 4. 积极发展新客户，与客户保持良好的关系和持久的联系，不断开拓业务渠道；； 5. 负责对货物的搬运及协助保管员的盘点； 6. 完成上级下达的销售回款与工作目标； 7. 在所辖的县级市场完成乡镇市场的分销与县级市场的铺货陈列等工作，做好网点进货记录，即时配送到位，出现问题及时汇报、请示并处理； 8. 按计划及要求拜访客户，并填报经销商拜访跟踪表与终端拜访表； 9. 按要求建立客户档案，并保持良好的客情关系；

公司各部门及员工岗位职责

X X X公司员工岗位职责 一、总经理岗位职责 1?负责公司整体经营计划和公司总目标的确定，经董事长办公会议和董事会批准后，负责组织实施； 2. 负责公司年度经营计划和公司总目标在各个部门内的开展工 作，并进行审核； 3?负责全面执行和检查落实董事长办公会议所作出的各项工作决疋； 4?负责召集和主持总经理办公会议，检查、督促和协调各线业务工作进展； 5?负责代表经营班子向董事长办公会议建议并提请聘任或解聘经营机构各有关部门和下属公司正副经理及其他管理人员； 6. 组织实施董事会批准的公司年度计划、财务预算报告、利润分配及使用方案； 7. 审查年度计划内的经营、投资、基建项目和流动资金贷款、使用、贷款担保及可行性报告，审查公司财务主体计划及具体收支； 8?健全财务管理，严格财经纪律，增收节支、开源节流，确保现有资产的保值、增值； 9. 负责公司项目营销和工程方面的全局工作；公司项目工程设计与施工方面的各项工作；负责审核项目阶段性策划方案和活动推广预算；负责制订工程材料采购阶段性方案及预算。

10. 拟定公司内部管理机构设置方案及各项管理制度，合理调度 公司人力、财力、物力、信息资源，实现经营管理最佳组合； 11. 加强企业文化建设，充分调动和发挥员工的工作积极性、创造性； 12. 公司业务拓展第一责任人；公司各项目现场施工安全第一责任人。 二、行政部门 办公室主任 1. 在总经理直接领导下，贯彻执行公司规定的各项管理制度，保证公司各项行政事务工作的正常开展。 2. 负责各部门人员的考勤、工作监督，包括：检查监督各个部门工作；直接负责人事专员、行政专员、协调各工作岗位人员的工作质量，服务态度和工作进度。 3. 做好公司员工的培训及考核工作，规范本部门的服务，提高员工素质及操作技能，协调各个部门之间的工作安排，并对他们进行绩效考核。 4. 负责执行公司的考勤制度，监督全体员工上下班按要求不迟到、早退。 5. 负责公司人事、薪资、福利、绩效考核、奖惩工作。根据公司 发展需要，负责做好新员工的招聘、实习、转正工作；负责劳动合

岗位职责说明书的意义介绍

岗位职责说明书的意义介绍 今天就与大家分享岗位职责说明书的意义，仅供大家参考!岗位职责说明书的意义 1.明确了职责与权力，可避免工作推诿，有效减少部门间、岗位间及上司与下属间的矛盾《岗位说明书》对谁该做什么，如何做，在哪里做，为谁做，达到什么目标，需要与谁就何事进行沟通，都做了明确的规定。 要想了解某项工作是不是该由某个部门或某个岗位做，只需查看《岗位说明书》;2. 为招聘与录用员工提供便利与依据《岗位说明书》里已经确定了这个岗位的任职资格与岗位职责，为撰写招聘广告提供便利，也为招聘与录用人员提供岗位任职依据。 3.明确了岗位工作职责与工作目标，实行目标管理，可提高管理效率某人新任某个管理岗位，初期最头疼的就是不了解本职工作，更不了解下属的工作情况。 有了《岗位说明书》，他就可以很快熟悉起来。 上司分配下属工作，为其制定工作目标，也更方便，更有针对性。 4.是绩效考核的基本依据只有了解某个岗位的工作目标、岗位职责、工作权限等情况，才能确定和评价此岗位工作绩效的标准，制定关键绩效指标，进行绩效管理。 5.为确定各岗位薪酬标准提供参考岗位评价是企业制定薪酬政策的基本依据，而岗位评价的基础是《岗位说明书》。 因此，《岗位说明书》为企业制定薪酬标准提供了参考依据。

6.是人力资源部门进行员工培训的依据A.新员工入职时，公司应将熟悉《岗位说明书》作为入职培训的一项内容。 B. 对照《岗位说明书》能够发现在职员工在知识、经验、能力等方面的不足，公司可以有针对性地制定培训计划及进行员工培训。 7.方便公司培养员工，以及对员工进行职业生涯规划员工大都愿意在一家企业长期工作，公司也希望优秀的员工能够长期为公司服务，所以，公司与员工本人都需要对其进行职业生涯规划。 员工要晋升到更高的职位，需要再增加哪些知识、经验、能力?员工对照《岗位说明书》中的要求，可以找出自己的差距，有针对性的进行学习、锻炼与提高。 公司也可以有针对性地对员工进行培训与培养。 8. 为公司分析岗位设置的合理性，进行岗位调整与组织机构改革提供便利。 9. 将所有岗位的工作情况文件化，方便对其进行补充、修改，有助于不断完善，持续提高人力资源管理水平。 10. 是企业法治管理的重要手段和工具 岗位工作说明书最好是根据公司的具体情况进行制定，而且在编制时，要注意文字简单明了，并使用浅显易懂的文字填写;内容要越具体越好，避免形式化、书面化。 另外，在实际工作当中，随着公司规模的不断扩大，岗位说明书在制定之后，还要在一定的时间内，有必要给予一定程度的修正和补

医院人员岗位职责

医院人员岗位职责 目录 一、临床科主任职责 二、临床主任医师职责 三、临床主治医师职责 四、临床住院医师（士）职责 五、放射科主任职责 六、放射科主任医师职责 七、放射科主治医师职责 八、放射科医师职责 九、放射科技师职责 十、放射科技士、技术员职责 十^一、检验科主任职责 十二、主任（副主任）检验师职责 十三、主管检验师职责 十四、检验师职责 十五、检验士职责 十六、检验员职责 十七、临床检验室职责 十八、检验科质量主管 十九、检验科技术主管 二十、中、西药剂科主任职责二十一、主任（中、西）药师职责二十二、各药房组长职责二十三、主管（中、西）药师职责 二十四、（中、西）药师职责

二十五、（中、西）药士职责 二十六、药库保管员职责 二十七、调配岗位职责 二十八、核对（发药）岗位职责 二十九、划价（审方）岗位职责 一、临床科主任职责 1.在院长领导下，负责本科的医疗、教学、科研、预防及行政管理 工作，每年度需以第一作者身份发表科研论文三篇，授课或讲座1次。科主任是本科诊疗质量与病人安全管理和持续改进第一责任人，应对院长负责。 2.定期（每季度）讨论本科在贯彻医院（医疗方面）的质量方针和 落实质量目标、执行质量指标过程中存在的问题，提出改进意见与措施，并有反馈记录文件。 3.根据医院的功能任务，制定本科工作计划，组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。 4.领导本科人员，完成门诊、急诊、住院患者的诊治工作和院内外 会诊工作。应用临床诊疗规范（常规）”旨导诊疗活动，有条件的可用临床路径”来规范诊疗行为。 5.定时查房，共同研究解决重危疑难病例诊断治疗上的问题。参加门诊、会诊、出诊，决定科内病员的转科转院和组织临床病例讨论。 6.组织全科人员学习、运用国内外医学先进经验，开展新技术、新疗法，进行科研工作，及时总结经验。 7?保证医院的各项规章制度和技术操作常规在本科贯彻、执行。可制定具有

公司业务部岗位职责

建行上饶分行公司业务部岗位职责 公司业务部是全行对公客户本外币业务的经营、管理部门。职责范围：对口省行公司业务、集团业务、机构业务、国际业务、投行业务、保全业务。职能：营销、管理、服务。包括：负责组织拟定对公业务和产品的中长期发展规划、年度经营计划，考核方案、并组织实施、分析、通报及考核。负责制定、完善、传导对公业务和产品的管理规章制度、实施细则及操作流程，加强合规经营和按章操作；组织开展辖内机构对公条线业务的管理及监控。制定并组织实施全行对公业务营销策略和计划，开展本部综合营销、交叉营销，牵头本级营销、实施上下级联动营销。负责本级信贷客户维护和信贷管理。审查、转报辖内机构贷款等材料。负责配合人力资源部，制定对公条线人员培训计划，并组织实施。负责收集、整理、分析对公业务相关信息，并向上级、行内各部门提供相关共享信息。负责对公业务相关系统维护和对辖内机构的指导、支持。 一、四级客户经理岗（蔡方喜） 协助行领导联系国际业务、机构业务、市外经委、市外管局。 二、经理岗（杨建军） 负责公司部全面工作，具体分管国际业务、保全业务，负责本级营销与机构协调工作。 三、副经理岗（蔡坤明） 协助经理工作，具体分管公司业务、集团业务，负责本级公司客户、集团客户营销及产品覆盖。 四、经理助理岗（阮旭敏） 协助经理工作，具体分管机构业务、投资银行业务，负责牵头、协调本级重点机构客户营销。 五、综合组 综合组主要是负责上传下达、综合计划的制定、督导、通报和考核、统计分析、印章管理、宣传报道、档案管理等综合性工作，以确保部务正常运转。 （一）综合岗一（张文芳） 1、研究制订并组织实施全行公司业务中长期发展规划、年度经营计划，并进行任务分解；负责制定全行对公业务和本部门员工考核方案，并具体牵头进行考核；

企业管理部职责及员工岗位职责

一、企业管理部岗位描述 负责公司拟经营项目和重大收购、兼并、重组事项的前期调研、分析论证、方案制定、组织实施及公司固定资产的管理和下属子、分公司资产经营状况的考核管理等工作。 1、企业管理部部门职责 1、根据集团安排负责组织拟定和实施经批准实施的企业管理体制、运行方式、资源整合等各方面的长期规划和短期计划； 负责固定资产投资方案的制定与可行性分析； 3、负责市场状况进行有效跟踪，并适时提出投入或撤出方案； 4、负责组织对企业经营状况跟踪，及时了解企业状况，力所能及地帮助企业解决生产经营中的实际问题；5负责协调和组织对企业资产的有效管理。与集团财务部有效合作，防止国有资产流失，尽力确保国有资产保值增值； 5、负责组织搞好集团对企业的投资收益管理，确保上交任务的完成； 6、负责组织和指导搞好集团下属企业的证照管理、安全生产管理、对外协调工作； 7、负责集团及下属企业资产评估管理工作、法律事务管理工作； 8、负责集团的生产经营工作。制定集团经营目标责任制及经营目标年度考核办法，会同办公室和财务审计部考核

下属企业年度经营业绩；指导下属企业制定年度生产经营计划和经营管理工作，定期检查监督和分析生产经营计划落实情况，定期编制经营管理简报和召开生产经营会议； 9、参与公司产权转让、对外投资、资产重组、资产租赁或承包等资产经营的研究和策划； 10、负责对集团固定资产投资提出使用方面的意见、参与验收并负责牵头接收验收合格的资产；参与审定集团设备采购的招标文件、设备验收和牵头组织交接； 11、完成公司领导交办的其它工作任务。 三、企业管理部人员设置 企业管理部部长职责 1、协助总经理参与制定公司发展战略、经营决策和管

销售人员岗位职责说明书

销售人员岗位职责说明 书 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

岗位说明书 版本：A/ 岗位说明书 版本：A/ 岗位名称 业务经理 岗位编号 定编人数 1 所在部门 业务部 直接上级岗位 总经理 工作地点 广州 直接下级 岗位 业务主管 岗位职责及工作具体内容 职责内容 权 限 1、承办 2、需报审 3、全权负责 ⒈完成公司下达的市场指标； ⒉负责渠道开发及客户维护； ⒊制定并完成部门（团队）月/季/年度工作计划； ⒋负责部门销售团队的建设与管理，协调部门（团队）内部、与公司其他部门之间的关系，指导和安排部门（团队）内部的业务（研究）探讨和进行； ⒌负责汇总并审阅每月市场报表，分析市场动态，及时调整营销策略； ⒍负责督促本部门（团队）人员完成工作计划并进行考核。 岗位资质要求 教育水平 □博士□硕士本科□专科□职校□高中□其他： 职业资格 专业要求 知识技能 有丰富的销售团队管理经验和策划、谈判能力 工作经验 有五年或以上相关销售工作经验 岗位名称 业务主管 岗位编号 定编人数 1 所在部门 业务部 直接上级岗位 业务经理 工作地点 广州

岗位说明书 版本：A/ 直接下级 岗位 业务员 岗位职责及工作具体内容 职责内容 权 限 1、承办 2、需报审 3、全权负责 1.完成公司下达的市场指标； 2.分析客户特性并开拓、维护客户； 3.策划并执行公司产品销售方案； 4.负责销售团队的建设与管理； 5.负责每月上交市场报表。 岗位资质要求 教育水平 □博士□硕士本科□专科□职校□高中□其他： 职业资格 专业要求 知识技能 有带团队能力，策划能力，谈判能力 工作经验 三年以上销售经验 岗位名称 业务员 岗位编号 定编人数 2 所在部门 业务组 直接上级岗位 业务主管 工作地点 广州 直接下级 岗位 无 岗位职责及工作具体内容 职责内容 权 限 1、承办 2、需报审 3、全权负责 1.完成领导下达的市场指标； 2.跟进本人签的项目进度； 3.协助完成销售方案的策划和实施； 4.按要求完成每月报表。

员工基本要及岗位职责

员工基本要求 ▲基本准则 1、必须自觉遵守中华人民共和国各项法律法规、公司制定的各项规章制度及有关规定。 2、在代表公司的各项活动中，员工必须维护公司荣誉与利益，杜绝与黑帮打交道。 3、每位员工都应在工作中积极进取、严于自律，不断学习以提升业务水平和综合素质。 4、公司提倡互相信任、和谐、团结的工作氛围，员工之间应该相互尊敬、互相关心和帮助。 5、员工应积极参与公司组织的各种有益的（文体、社会）活动。 ▲职责权限 1、员工除本职日常业务（工作）外，未经公司法人代表授权或批准，不得从事下列活动： （1）以公司名义考察、谈判、签约； （2）以公司名义提供担保、证明； （3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； （4）代表公司出席公众活动。 2、每位员工的工作必须对上级和下级负责；无下级的员工对同事、客户及相关业务领域负责。 ▲日常工作 1、员工在业务范围内，应坚持合法、正当的职业道德。不准索

取或收受相关业务往来单位（客户）的酬金；以及用其它不正当手段取得不正当利益。 2、员工不得挪用公款谋求个人利益或为他人谋取利益，否则依法追究其刑事责任。 3、员工在对外业务往来中，不参加违反国家法律法规及社会公德的活动。 4、为维护公司形象，除休息日外，平常工作日请着正式服装（有领、有袖、男士着长裤）。在隆重、庄严的正式场合，男士穿西服，结领带；女士着职业装。 5、工作时间内员工应坚守岗位，须暂时离开时应与同事交代；离开公司外出，应向部门经理说明。 6、上班时间使用电话应注意礼貌，接听电话时请清楚的报出您的部门和名字，语言简明扼要。员工相互商讨工作、接听电话时应尽量低声以免影响他人工作。不得长时间打私人电话。 7、维护公司良好声誉、保护公司资产、保守公司机密是员工的基本职业道德，严禁为了个人利益损害公司利益。 8、员工要认真做好岗位职责，并严格遵守考勤、请假和保密制度以及办公环境管理规定。

公司业务员岗位职责

令狐采学 1. 认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。 2. 积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务，并配合销售代表（番禺销售代表）的工作； 3. 办理各项业务工作,要做到:积极联系，事前请示、事后汇报,忠于职守、廉洁奉公; 4. 负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。 5. 对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。 6. 收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。 7. 填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。

8做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。 9.对各项业务负责到底,对应收的款项和商品,按照合同的规定追踪和催收,出现问题及时汇报、请示并处理； 10、积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,不断开拓业务渠道； 11、出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用,不得奢侈浪费. 完成营销部长临时交办的其他任务。 1.承办各项业务工作,做到:积极联系,事前请示、事后汇报,忠于职守、廉洁奉公; 2.遵守各项规章制度,按时上下班.经经理同意后方准外出联系业务; 3.不得利用业务为自己谋私利,不得损害本公司利益换取私利;不得介绍客户或转移业务给他公司谋取私利 4.积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,不断开拓业务渠道;; 5.负责对货物的搬运及协助保管员的盘点；

6.完成上级下达的销售回款与工作目标； 7.在所辖的县级市场完成乡镇市场的分销与县级市场的铺货陈列等工作，做好网点进货记录，即时配送到位,出现问题及时汇报、请示并处理; 8.按计划及要求拜访客户，并填报经销商拜访跟踪表与终端拜访表； 9.按要求建立客户档案，并保持良好的客情关系； 10.收集市场动态与竞品信息，及时上报上级领导； 11.进行市场调查，发现有市场潜力的地区和客户； 12.按规定与要求张贴公司推出的各种宣传品； 13.完成上级领导交给的其他工作任务。

部门职责及主要人员分工

1、项目部经理 a、审核并落实施工组织计划； b、协调各工种、各工序的工作，做好人员调配、机械设备组织等 工作，协调施工队伍的各项工作甲方和监理的工作； c、接受设计、施工技术交底并签证，并做好对施工队的施工、 安全技术交底工作； d、及时报送进度、质量、安全、工程量，文明施工，材料等 报表； e、对员工进行培训，并定期组织学习考核； f、做好施工日记及其他工程档案资料的记录及管理工作； g、组织完成工程的验收工作。 2、技术员工作职责 a、负责工程项目的技术工作； b、接受设计、施工技术交底，并做好队里施工技术交底； c、熟悉图纸及有关技术性文件； d、熟悉有关标准、规范、并认真落实； e、配合好施工员、解决好现场出现的技术问题； f、收集原始技术性文件、资料、做验收准备； g、做好安装人员的技术培训、考核工作。 3、安全员工作职责 a、接受安全技术交底，并做好队里的安全技术交底工作； b、贯彻“安全第一、预防为主”的方针，开展全方位安全工 作；

c、认真检查各种设备和安全设施； d、定期组织安全学习和培训，并做好记录； e、对安全事故的调查、分析、处理工作进行协助； 4、材料员工作职责 a、熟悉工地所使用的材料品格、规格、数量，要求进场时间 及材料的质量标准； b、向公司物资部提供材料计划报表，按时组织材料进场； c、建立现场材料库，做好材料的进场、检验、登记、保管、 标识、发放等工作； d、进场材料必须提交出厂合格证，并当场抽检，合格方可入 库； e、建立材料出、入帐登记，并做好签字手续，收集原材料合 格证； f、材料堆放整齐、标识清楚，多余的要集中堆放，并做好记 录； 5、施工员工作职责 a、接受设计、施工交底并签证，做好施工队里的技术交底工 作； b、熟悉图纸、合同等施工文件； c、熟悉施工现场、施工内容、施工工艺流程； d、了解工期要求、设计要求、规范要求及质量要求； e、全面控制、报告各施工队伍施工进度和质量情况；

员工食堂各岗位职责及工作流程

员工食堂各岗位职责及工作流程 一、食堂管理员 （一）岗位职责 1、在后勤主管领导下全面负责食堂的经营管理工作，带领全体食堂员工完成公司交给的各项工作任务。 2、制定食堂工作计划和食堂各项规章制度，并检查落实情况。 3、认真抓好食堂的饮食、环境、炊事人员个人卫生的管理工作，贯彻执行《食品卫生法》，公用餐具做到每餐消毒，防止流行疾病和食物中毒事件的发生。认真抓好食堂的安全教育和治安消防工作，经常检查用电、机械设备运行情况，明确岗位责任，发现事故隐患，及时采取措施整改，杜绝各类事故发生；食堂管理员是食堂安全工作第一责任人。 4、加强食堂员工的教育管理，经常进行业务技能、生产安全的培训，注意发挥和调动员工的积极性。 5、负责食堂伙食的成本核算，要降低伙食成本，提高伙食质量；扩大服务项目，增加花样品种、风味特色；把热情周到为员工服务作为根本宗旨，不断改进食堂各项管理工作。 6、协助上级领导指导并监督采购员工作，严把进货关，坚持从正规渠道、以正常价格采购，并落实索证存档制，建立进货登记制度，分类设置采购相关档案。

7、食堂供应员工的膳食应注重营养搭配，保持新鲜，严格执行《食品卫生法》。 8、保持食堂内外的环境卫生，要经常对餐具用具进行清洁消毒，多项操作区域要明确分开管理。 9、指导并监督食堂厨师工作，每日定期查看一次主、副食仓库，保证存放食品的仓库干燥、通风，各种防备设施齐全，贮存食品的容器安全、无毒，防止食品污染。不定期抽查入库食品的数量和质量。 10、认真做好防盗、防火、防毒、用电安全，确保食堂各项工作按规范操作。 11、爱护食堂财产，非正常的损坏或丢失要视其情况追究责任人的赔偿责任。 12、认真接受卫生、防疫、质监、工商等部门的工作人员对食堂的检查，对检查发现的问题应及时处置。 13、每年对食堂人员至少进行一次体检，对不符合健康要求的人员，及时调离工作岗位，体检情况要保存记录。 14、掌握厨房设备、用具的使用情况，制定年度购置计划，报财务成控审核后，上报公司审批。 15、完成好公司领导和后勤主管交办的其它工作。

公司各部门及员工岗位职责和任职要求

XXXR01-2008 岗位说明书 一、管理层 1、总经理 1.1质量职责： a.主持公司行政全面工作，分管销售部； b.制定质量方针，确保质量目标的制定； c.向公司内部传达满足顾客和法律法规要求的重要性； d.主持管理评审； e.以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足； f.确保对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及体系总要求，保持体系完整性； g.产品质量第一责任者，对最终产品质量和质量管理负责； h.确保组织内的职责、权限得到规定和沟通，确保质量管理部门独立行使职权； i.检查管理者代表、副总经理及各部门/单位负责人的质量职责履行情况，确保公司质 量方针得以贯彻，质量目标得到测量和实现； j.批准质量手册，任命管理者代表； k.为质量管理体系的运行配备充足的资源； l.确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通； m.确保规定的生产、研发资料保质保量归档，并按要求保存； n.领导和组织销售部，组织产品订货及合同管理，及时准确地传达顾客的需求，履行管理承诺，向顾客提供售前咨询、售中和售后服务，确保与顾客有关的过程得到有效实施，不断提高顾客满意程度； 1.2 任职要求： a.管理、营销、金属材料、化工、采矿及相关专业，大学本科以上（含本科）学历， 接受过管理能力培训、ISO9001标准及体系文件要求宣贯，在管理、金属材料或化工及相关领域工作3年以上，高级工程师以上职称； b.具有优秀的公司战略规划及组织管理能力，良好的市场营销管理及开拓能力，优秀 的资源协调、调配及应急事件处理能力，优秀的指挥领导能力，良好的沟通及计算机基本操作能力； c.从事独立法人组织总负责人或副职3年以上； d.熟悉相关领域市场规则，掌握项目基本实施过程。 2、管理者代表 2.1 质量职责 a.确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； b.向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； c.确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识； d.领导各部门和生产单位贯彻执行质量管理体系文件，确保产品质量形成的各环节处 于受控状态； e.主持内部质量审核，参与管理评审，落实管理评审的有关决议； f.审批质量管理体系程序文件； g.负责协调各部门的质量活动，利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠

员工岗位职责说明书模板

岗位说明书 一、基本信息 岗位名称岗位编号 岗位类别□职能类□生产技术类□采购类□销售类岗位性质□核心岗位□关键岗位所属部门定编人数（人力资源部统一填写）直接上级直接下级 所属职系（人力资源部统一填写）薪酬区间（人力资源部统一填写）编写日期编制人 二、设置目的 三、主要职责与任务 职责1：工作标准 工作任务1、 2、 3、 1、 2、 3、 职责2：工作标准 工作任务1、 2、 1、 2、 职责3：工作标准 工作任务1、 2、 3、 1、 2、 3、 职责4：工作标准

工作任务 1、 2、 1、 2、 职责5： 工作标准 工作 任务 1、 2、 3、 1、 2、 四、在组织中的位置 五、工作协作关系 协作关系 示意图 协作关系 说明 1、 对上： 2、对下： 3、对内： 4、对外： 六、权责描述 人事权限：□ 建议权 □ 知情权 □ 提名权 □ 考核权 □ 审核权 □ 审批权 □ 否决权 1、 对上： 对内： 对外： 对下：

七、任职资格 教育水平□本科/学士□硕士/研究生□博士/研究生□博士后/研究生对口专业 工作经验一般工作经验□ 1-3年□ 4-5年□ 6-10年□ 10-15年□ 16年以上 相关专业技术 经验 □ 1-3年□ 4-5年□ 6-10年□ 10-15年□ 16年以上相关管理工作 经验 □ 1-3年□ 4-5年□ 6-10年□ 10-15年□ 16年以上 外语要求 级别 □大学英语4、6级□英语专业6、8级□商务英语 □托福、雅斯、GRE □其他语种： 熟练程度□阅读□一般听说□专业笔译□专业口译 职业资格要求□专业技术资格（职称）：□执业资格： □其他资格： 知识要求□战略管理知识□财务管理□人力资源知识□市场营销知识 能力要求（5-很强，非常出色4-较强3-基本具备2-有点1-几乎没 有） 能力种类指标解释能力等级（高—低）业务能力 掌握本岗位的工作所具备的专业知识和技能， 能有效地发现问题并及时加以解决。 5 4 3 2 1 职业敏感性 具备一定的信息敏感性，通过恰当的途径及时 了解与本岗位工作有关的信息，掌握本领域最 新研究动态的能力。 5 4 3 2 1 创新能力 在工作中不断提出新设想、新方案，改进工作 方式和方法，开拓新局面的能力。 5 4 3 2 1 协调能力 与人融洽相处，在人际交往中随和大度，能坚 持立场，有效化解冲突。与上司、下属、客户 保持友好关系的能力。 5 4 3 2 1 沟通能力 通过口头语言准确、简捷地表达自己的思想和 感情，根据表述内容和沟通对象的特点采取适 当表达方式和技巧的能力，在人际交往的情景 中，能通过各种途径和线索准确地把握和理解 对方的意图，抓住关键信息，作出恰当反映的 能力。使别人接纳自己意见和建议的能力。 5 4 3 2 1 公关能力 采取恰当的方式与媒体、政府部门及公众沟通， 以达到预定的目标。 5 4 3 2 1