企业管理中的有效沟通

北京××大学本科

毕业论文题目企业管理中的有效沟通

专业

班级

学号

姓名

指导教师

2017年5 月2 日

北京××大学

毕业设计（论文）任务书

题目企业管理中的有效沟通

专业学号姓名

1、主要内容：

在现代企业管理中，有效沟通成为平衡和调节员工心理的有力杠杆，是企业管理的重要手段。在企业管理中如何进行有效性沟通成为企业管理者在管理员工过程中的重要思考问题。通过有效沟通实现员工行为和企业发展目标的一致性，促进企业的可持续发展是本文的研究目的。希望该生从有效沟通的概念、特征、技巧、企业存在的沟通障碍及如何改善进行论述。

2、基本要求：

通过独立查阅10篇以上相关文献、资料，收集、综合相关信息并加以正确利用，结合所学知识理论对题目所涉及问题进行深入的分析、思考，形成自己的观点。论文要立论正确，论据充分，结论严谨合理；文理通顺，技术用语符合规范；图表完备、正确，结论具有一定的实际应用价值，格式符合北京工业大学本科毕业生论文的要求。

3、时间要求：

应积极主动的与指导教师进行沟通，按进度提交相应的材料和文件。

第1-3周，初选论文题目，围绕所选题目查阅、收集和整理资料，初定写作提纲和开题报告；第4-5周，完善开题报告，深入分析相关资料，完成论文初稿、中期调查表；第6-8周，根据指导教师反馈意见补充收集相关资料，完成论文二稿；第9-10周，修改完成论文三稿；第11 周，按学校要求完成论文排版终稿，提交所有相关文件终稿。

4、主要参考资料：

1、谢朝阳搞好有效沟通工作促进中小企业管理[J].中国集体经济管理创新，2008，（12）：

56-57.

2、周小梅企业管理的工作核心[J].经济师，2013，（6）：271-272.

3、庞龙企业管理与有效沟通[J].管理世界，2013，（10）:82-83.

4、孙浩企业管理中管理者与员工有效沟通的技巧[J].中国高新技术产业，2014，

（1):159-160.

5、阙娟浅论现代企业的有效管理沟通策略[J].中国高新技术产业，2013，（3）：129-131。完成期限：2017/5/7

指导教师签名：2017年5月7日

摘要

随着我国经济快速发展，现代企业的竞争也越来越竞争激烈。公司逐渐扩大迅速发展，覆盖市场增多，员工人数增多，岗位部门增多，但相反的工作效率下降，行同率降低。整个企业的发展越来越重视管理的实效。而在企业的管理过程中，有效的经行沟通日益显得越来越重要。企业管理中的有效沟通，能够及时的发现问题，解决问题，有效提升企业的效益。良好而有效的沟通方法与手段和工具，能使企业管理者能够更好的实现企业的目标，有效的沟通所起的作用是显而易见的。因此研究企业内部管理有效沟通的主要问题以及制定相应的有效沟通管理机制成为迫在眉睫的发展问题之一。

基于此，本人结合自己位于后勤部门助理位置遇到的沟通问题，参考管理沟通的相关理论。从分析自己在企业有效沟通实例，总结出公司管理中有效沟通存在的主要问题，并系统分析企业管理中有效沟通所遇到的障碍因素。进而设计出一套有效的管理机制，最后提出企业管理中有效沟通的保障机制。

关键词：企业管理；有效沟通；管理沟通机制

目录

摘要 (1)

关键词 (1)

目录 (2)

第1章绪论 (3)

1.1 研究背景 (3)

1.2 研究的意义 (3)

第2章企业管理中的有效沟通基础分析 (4)

2.1 有效沟通的认识 (4)

2.2 企业管理的认识 (4)

2.3 有效沟通与企业管理的联系 (4)

第3章企业管理中的有效沟通的特征 (5)

3.1 准确清晰的表达 (5)

3.2 双向的沟通 (5)

3.3 目标明确 (5)

3.4 达成共识 (5)

第4章企业管理中的有效沟通的技巧 (6)

4.1 选择沟通的时机 (6)

4.2 选择沟通的途径 (6)

4.3 学会相互尊重 (7)

4.4 注意倾听对方 (7)

第5章企业管理中的有效沟通的障碍 (8)

5.1 语言障碍 (8)

5.2 心理障碍 (8)

5.3 组织障碍 (9)

5.4 意识障碍、技巧障碍 (9)

第6章企业管理中的有效沟通改善方式 (10)

6.1 营造良好的沟通氛围 (10)

6.2 增加多元化沟通方式 (10)

6.3 完善沟通培训系统 (10)

6.4 完善沟通反馈机制 (10)

结束语 (12)

参考文献 (13)

第1章绪论

1.1研究背景

目前，我国有一半以上的企业问题是因为沟通不良而产生的，有三分之一的离职原因是来自沟通不畅而产生。企业管理中的有效沟通已经成为企业提高管理水平和竞争力的重要手段，沟通涉及到各个层面，有效沟通，不仅反映了组织中管理人员的管理与协调能力。更体现了完善的企业制度和健康的企业文化。做好企业管理中的有效沟通能形成，上下目标一至，群策群力，众志成城，员工将会更有干劲，更快乐。企业会越做越强，越做越大。

1.2研究的意义

通过研究企业管理中有效沟通的主要问题,解决管理过程中信息传递的问题，确定明确工作目的，转变员工对生活和工作的态度，鼓励员工从拖沓的状态中改变过来，激发员工的工作积极性和潜力，让员工成为积极向上并且充满乐观精神。

第2章企业管理中的有效沟通基础分析

2.1有效沟通的认识

有效沟通是指两个或者两个以上的客观主体为达成某个目标而进行的交流。双方通过信息的交流达到一个共识，完成沟通所要达成的目标。不能达成沟通目标的沟通是无效沟通。沟通的效率、范围以及达成的目标，是判断沟通是否有效的标准。一个企业要提高整体形象,要提高可持续发展的能力,就要员工全身心的投入。管理者通过有效的沟通方式让全体员工及时、清晰、准确地认可、遵守和执行，并且不断地深化，灌输“员工以企业为本，企业以人才为本”的双赢理念，

创造良好的企业文化。使其真正成为一种极有价值的软约束和软激励。

2.2企业管理的认识

企业管理是对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列职能的总称。财务管理是企业管理的最主要内容之一。企业管理使企业的运作效率大大增强；让企业有明确的发展方向；使每个员工都充分发挥他们的潜能；使企业财务清晰，资本结构合理，投融资恰当；向顾客提供满足的产品和服务；树立企业形象，为社会多做实际贡献。

2.3有效沟通与企业管理的联系

企业管理中的有效沟通是企业组织的生命线。管理的过程，也就是沟通的过程。通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。企业是个有生命的有机体，而沟通则是机体内的血管，通过流动来给组织系统提供养分，实现机体的良性循环。沟通管理是企业管理的核心内容和实质。

第3章企业管理中的有效沟通的特征

3.1准确清晰的表达

沟通是信息互通的过程，在这个过程中，信息的准确度和清晰度直接影响沟通的效果。所有的工作人员都希望接受准确又简单的指示，一旦信息传递失真或者信息过于琐碎，员工不能及时准确的从中了解工作任务和工作要求，那么这样的沟通也就成了无效沟通，也会因此影响到员工的工作效率。

3.2双向的沟通

有效的沟通应该是双向的，应该在企业内部提倡上下级之间、各部门之间互相沟通，让每个员工对企业的管理拥有发言权，互相述说自己的观点和看问题的角度，达到互相理解对方心里的思考方式方法。使员工感受到管理层对员工的重视，进而有利于上下级、同级之间的理解和交流。

3.3目标明确

没有明确的目标，只是闲暇时的聊天，沟通时明确表达你想诉说的目的，想要达成的目的。才能让自己最终的到的结果为目的结果。因此不能轻易更改，不能绕圈子。

3.4达成共识

最终结果也是企业管理中有效沟通的一大特征，通常我们认为达成共识为最终结果，但达成共识并不是只就能达成发起者的目的，可能出现了折中，或者被对方说服验证了自己之前的思考方式出现了问题。

第4章企业管理中的有效沟通的技巧

4.1选择沟通的时机

良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项，能简明有效的交代自己的意思，又能清楚的了解别人的用意，就拥有了最好的机会。沟通的合适时机是指已经具备沟通的客观条件，且双方都愿意进行对话的时候。用现在的话来说就是：话还没说到那，你就出来发表意见，这叫毛毛躁躁；话题已经说到这了，你本来应该自然而然的往下说，可你却吞吞吐吐，遮遮掩掩，这叫有话不说；不看别人脸色，上来就说话，这叫睁眼瞎。从以上可以看出，选择沟通的时机都是相当重要的。掌握沟通的时机可以自己学习也能向他人求教，而且要活学活用，敢于运用，才能掌握。在企业中管理过程中主要体现在管理者之间的沟通，管理者和员工之间的沟通，员工与员工间的沟通。但其中都有个共同的特点，那就是都要注意场合，注意时间，而这都取决于沟通的内容。

事例：我在这方面所发生的一件事情，在与一名一线销售人员的对接中，销售人员刚承受着客户给与的不正当理由有压力。我在不恰当的时机和他谈及这个项目的一些对客户的要求方案修改，结果不言而喻，使其更心里委屈，难以合理沟通。还有双方沟通的内容是公事，这就可以在公开的场合谈论，但那必须不是涉及企业商业机密的事。这样的事一般最好在下班后的休息时间交流，因为轻松的氛围能对交流起到一个帮助的效果。但如果是私事，这当然是在私下的环境交流比较妥当，而且时机的处理上一定要注意，不注意的话可能因此影响沟通的质量。沟通时注意对方的表情和肢体动作，从而了解对方当时的情绪，以此组织接下来沟通的语言，避免引起不必要的问题。

4.2选择沟通的途径

在企业管理中通过不同的途径沟通产生的效果也是大不相同。通过公开沟通、私下沟通或者面谈、社交软件交谈、部门直接是否是领导沟通还是下属员工直接沟通等都是沟通的途径。选择合适的沟通途径也会影响沟通的效果。

事例：在我公司曾发生的一个案例，销售两个部门下属员工因为客户资源问题，两名员工相互对质互相各持一词，怎么也沟通不出结果。后来还是双方领导直接沟通协调解决。再转达给各自下属员工。这里因为双方都为当事人又都从各自角度出发很难达成共识。就需要多一道调节程序转为上级领导沟通，领导非当事人并且考虑的范围也不相同，很容易达成共识再转达到下属。

4.3学会相互尊重

沟通的效果不仅仅关系着沟通的内容，还受沟通双方的人际关系影响。在沟通的过程中管理者要把员工放到与自己平等的位置上，还要尽量设身处地的为员工着想，尊重自己的同时还要尊重员工，这样不仅能更好的与员工和睦相处，更能得到员工的认同，还能激发管理者与员工共同奋斗共同努力的热情，这对实现企业管理过程中的有效沟通有很大帮助。管理者亲切、真诚、自然的表情，对消除员工的紧张心理和对立情绪有很大的帮助，员工能从中感觉到管理者对他们的关切和认同，有些员工会从内心萌发对企业的向心力和依赖性。只有平等、有效的双向交流才能达到良好的沟通效果。与员工平等的相处与沟通，能营造出一个和谐的氛围，不自以为是、高居人上，这样才能够架起管理者和员工间的沟通桥梁，收到事半功倍的效果。因此，尊重员工，尊重同事，是保证企业管理沟通过程顺畅的重要因素。

事例：我所在的销售部就有很多领导是从一线员工一步步提升上来的，在开会时有些老员工资历老对公司人员熟悉对于来的时间晚但业绩好提拔上去的新领导都不够尊重，不太承认新领导的领导地位，说话语气阴阳怪气的，态度更不是想沟通的样子。我们一次讨论业务问题，老员工就是一副新领导懂什么我干这么多年了用你在这教我。你说的我才不听。新领导对于一起入职甚至工作经历比自己好长的老员工，无法树立威信。平时私下可能也嘻嘻哈哈惯了，在沟通讨论问题上依然持有这种习性思维，导致沟通效果下降。达不成效果。同时领导也会因为对下属员工的不信任或者持有自己的偏见等行为伤害下属自尊心。使下属感觉受辱导致达不成沟通效果下降。

4.4注意倾听对方

“倾听是沟通的一半”。倾听，需要你用心地去听对方的讲话，领悟对方的感受，在必要的时候，需要作出一定的反应，哪怕是点个头，微微笑，至少能让对方知道你在认真的听，找到知心的感觉。只有先做到用同理心去倾听职员的问题，这样就能有效沟通，并解决问题。在与别的企业交流中要注意对方的要求和意向，从中了解对己方有利的条件，从而加以利用以达到双方共同的目的。对员工的倾听也非常重要，所谓水能载舟亦能覆舟，凡事是相对的，只有能尽量满足员工的诉求才能给企业带来良好的运作环境和优异的效绩。

事例：公司中经常会遇到向领导汇报问题或者交接事物。领导做出打电话和他人交谈或忙与其他不紧要事物，很容易导致汇报员工感觉不被重视，没在认真倾听。甚至倾听不给你回应，无微笑、无口头回复。让员工揣摩或忐忑不知哪里

有问题。

第5章企业管理中的有效沟通的障碍

5.1语言障碍

中国是多民族国家，各个名族有属于自己的独特语言与内容演绎，如此多的语音种类必然会产生沟通障碍，即使是同一语言，受教育程度、表达能力甚至专业属于也会导致沟通障碍。

事例：在我的工作中不同民族的语言障碍还并不多见但不同专业间的专业术语沟通却有不少。我有时会与技术部门对接公司网站设计的一些问题，而我只负责整体视图的效果，技术负责具体执行落地。单拿整个界面的视觉调整来说，在我的认知里，为了视觉上网站更加美观会提出一些不知格局上的要求，滚动广告图想要4个大图。既美观又突出广告的醒目效果。而技术部门考虑的则是程序的逻辑行以及各个不同浏览器的兼容效果。然后告诉我一大堆的专业名词，我根本就听不懂什么是兼容性。也就无法理会他的意图。导致影响沟通效率与工作效率。后来还是其他同事用比较通俗的语术加上我自己查阅了一些相关知识才逐渐理会到技术部门的难度。得以解决此事。为此我深感双方要达成有效的沟通需要先达成统一的沟通语言，不管是人文语言（英语，汉语，地方语言等）还是各行专业语言（计算机语言，医学术语等）甚至有时候会想包括一些特殊行业需要与其他物种动植物沟通也是要先达成统一语言。这是应该是实际沟通时的前提。

5.2心理障碍

现实沟通中因为个体的态度，情绪，个性等因素影响造成沟通效率低，沟通受阻。

事例：沟通虽然是相互了解，相互倾听，协调，解决具体事物。但通过一些事件我发现双方心里上的沟通意愿才是解决一切的根本。我们公司的一名销售人员业务能力很强，也比较自傲。公司每个月都会分配一批新的客户资源，这种事情想做到绝对公平其实挺难。因为最终分配的结果可能让这位销售不太满意。导致他有些情绪化，表现出很强的抵触心里并且不单单针对这一件事情，其余事情也有些故意挑毛病的心里。我和他沟通业务事情，他已经不单纯是以具体事物来

交谈，根本就无法经行沟通，他说的事情也就不是他真实对于这个业务的真实想法，要么就是敷衍了事，要么驴唇不对马嘴，心态无法放到平等或者有意愿的沟通态度上。这时候真是再沟通具体事物已经是白费功夫。后来还是和他好好的谈了谈心了解了他内心为什么不愿意和我好好交谈的原因，把他心里问题解决了才能继续沟通事物。

5.3组织障碍

人们发自内心的沟通还是建立在地位平等直接，并且更倾向重视与高层的沟通，通常觉的自己提供的信息准确，忽视信息的准确性。对底层给与的沟通请求不太重视，也容易忽视其提供的信息。还有组织的层级较多导致信息的失真和损耗加大。

事例：这个障碍我经常会犯。现在回想起来有很多。体现的形式也有几种不同方式。我个人和他人沟通时也容易主观的感觉上层领导的意见更准确更重要。认为对方位置高能力强考虑的更全面更到位。对与下层的意见就较为忽视，容易左耳朵进右耳多出。下层与上层意见不相同或者相反更容易采取上级意见而不从实际内容客观考虑。有一次销售人员在一线反映了市场的一些不合理情况认为我们公司产品对于小型商户在设计上有对商户不利的地方，对于洽谈造成困难。我并没有重视主观上认为是销售人员能力上的不足导致的。之后多名销售人员都陆续提出这方面问题才逐渐意识到是产品设计的有问题。之前和第一个反映的销售沟通也是没有认真放平心态倾听。导致沟通无效，问题拖后影响了。

5.4意识障碍、技巧障碍

底层提拔起来的新领导，再从销售逐步转变为团队领导的过程中，缺乏对有效沟通认知极其重要意义的理解。忽视有效沟通在企业管理中和企业发展中的重要作用。对沟通技巧能力培养不够，没有系统掌握沟通的技巧因素。导致判断失误，沟通效果不佳。

事例：我13年毕业之后就进入了公司，那时对于有效沟通可以说没有这方面的认知。知道好好工作完成上级交给的工作任务。这就是一切了。整个思想还停留在学校时代，象牙塔的梦境里。有一次领导让我把一名销售的业务单给那名销售说一下，我直接就给那名销售阐述了一遍。之后那名销售的客户还是因为问

题没有拿下。开总结会我被狠狠的批评了一次。因为讲解的不到位。没有让销售最终解决客户问题。自己单纯的认为自己把该说的问题告诉他就完事了。对与这次沟通是否达到了有效的目的，沟通技巧是否合理根本没有思考。经过领导批评我才知道了有这样一个意识。而不是单纯的把自己的话传达出去就算沟通。

第6章企业管理中的有效沟通改善方式

6.1营造良好的沟通氛围

沟通氛围是沟通畅通的基石，改善的关键在与给予员工尊重与信任感，管理者在下达任务时或与员工沟通时必须注意员工感受和尊重员工劳动成果。提供良好的公开的提供建议和策略的沟通环境，营造出良好氛围。让员工乐意沟通积极沟通。

事例：我所在的销售团队每月都会召开全员会议，在会议上每个人都可以针对公司现有制度提出意见，领导亲自解决。这中沟通方式给大家提供很好的氛围，每个都愿意去沟通，推进了公司制度的完善。

6.2增加多元化沟通方式

增加多元化沟通方式，减少中部环节，提高透明度，如网络沟通，电话沟通，会议沟通，书面沟通，具体到建立社交交流群，邮箱设立或私人微信，QQ关注等。

事例：随着微信的发展，微信群聊已经成为了我们销售团队沟通不可或缺的工具，当然还有QQ、邮件、电话等。

6.3完善沟通培训系统

培养企业管理中有效沟通的认知，理解其对公司发展的重大作用，培训沟通技巧，发放相关书刊或相关网络咨询，定期经行调查考核等方式。

事例：我所在的销售团队每月每部门都会培训销售与客户的沟通方式沟通技巧等，提升了销售的沟通能力以及业务能力。

6.4.完善沟通反馈机制

没有反馈的沟通不是一个完整的沟通，完整的沟通必然具备完善的反馈机制。否则，沟通的效果会大大降低。反馈机制的建立首先应从信息发出者入手，信息发出者在传递信息后，应该通过提问以及鼓励接收者积极反馈来取得反馈信息。另外，信息发出者也应仔细观察对方的反应或行动以间接获取反馈信息。因为反馈可以是有意的，也可以是无意的。作为信息接收者，在沟通反馈中实际上处于主体地位。信息发出者应积极接受接收者的反馈信息，使得组织沟通成为真正意义上的双向沟通。

事例：举个很简单例子，以前在微信群里发通知，没有人会有反应，销售就像石沉大海一样，我们也不清楚其它人有没有收到通知，只有重复一遍一遍的发通知。针对这个问题，我们领导要求所有人员在看到通知以后，必须回复“收到”两字，目前各部门人员都很配合，提高了通知效率。

结束语

本文主要是结合自己在公司中遇到的一些实例，产生的思索与对有效沟通的一些浅薄看法经行撰写企业管理中的有效沟通的论文，有效沟通是一门技能，单项各种逻辑思维并不太复杂，主要在于个人因素的结合与实际过程中的度数把握，人是复杂的，想要做到最有效的沟通还是要掌握对方心里，人性的主要思维行为。最终达成企业整体统一步调，越做越强。

在整个设计过程中，出现过很多的问题和困难，但都在导师和同学的帮助下顺利解决了，在不断学习、了解、认识的过程中我体会到：写论文是一个不断学习的过程，从最初刚写论文时对企业中沟通的模糊认识到最后能够对该问题有深刻的认识，我体会到理论对于实践的重要性，以前只有实践，没有理论作为支撑，对知识的理解不够透彻，通过这次的论文，真正做到理论与实践相结合。总之，通过毕业论文,我深刻体会到要做好一个完整的事情，需要有系统的思维方式和方法，对待要解决的问题，要耐心、要善于运用已有的资源来充实自己。同时我也深刻的认识到，在对待一个新事物时，一定要从整体考虑，完成一步之后再作下一步，这样才能更加有效。

参考文献

1、谢朝阳搞好有效沟通工作促进中小企业管理[J].中国集体经济管理创新，2008，（12）：56-57.

2、周小梅企业管理的工作核心[J].经济师，2013，（6）：271-272.

3、庞龙企业管理与有效沟通[J].管理世界，2013，（10）:82-83.

4、孙浩企业管理中管理者与员工有效沟通的技巧[J].中国高新技术产业，2014，（1):159-160.

5、阙娟浅论现代企业的有效管理沟通策略[J].中国高新技术产业，2013，（3）：129-131.

管理者如何做到有效沟通

管理者如何做到有效沟通 实现有效沟通的方法：把“但是”改成“或许” 你是否经常说，“我喜欢这个想法，但是，我们要以不同的方式 去做”?一旦你说了“但是”，别人就会立刻忘记你喜欢这个想法。 因为“但是”这个词让人觉得前面的话是没有意义的，之后的话才 是重点。然而，如果你用了“或许”，比如：“我喜欢这个想法， 或许去做的时候稍微改变一下方式会更有效果。”听出来不同了吗? 实现有效沟通的方法：坚持事实 有效沟通确实很难，但在不知道事实的情况下胡言乱语会让结果 更糟。有些人说话时并没有基于事实，比如“这个同事并不喜欢 我”，但这显然并不是对方亲口告诉他的，只是他个人内心的感受 和想法。 记住，事实与想法并不能想当然地划等号。不论是工作汇报还是 情况说明，亦或是简单的日常交谈，一个优秀的沟通者一定会以事 实说话。或许你看到的情况只是和同事内向的性格有关，或者仅仅 是那天他心情焦躁。因此，除非你真正了解事实，否则一定要审慎 地关注事实的真相。 实现有效沟通的方法：避免“立场辩护” 人们在工作中交流出现问题时，更多的是去捍卫自己的立场，而 非真正去沟通。这一点常常被人们忽略。 举个例子，A和B正在讨论一项工作，A说：“这个工作对我们团队有点困难，我们需要更多的人帮助。”Ｂ却说：“每个人多花 一点时间，一定能完成。”Ａ感到沮丧，因为B并没有听他在讲什么。而B认为A一点底气和信心都没有。因为他们所做的不是沟通，而是立场辩护。

优秀的沟通者，会提出问题并努力理解问题的各方面，而不是一直强调自己的观点。 比如，B可以这样说：“这个工作的哪个部分让你困扰?”或者“跟我谈谈更多关于你认为薄弱的地方”。只要我们仔细聆听别人 的观点，沟通就会达到更高的境界。 实现有效沟通的方法：“沉默”战略 许多对话没有效果是因为，参与者都在忙于考虑接下来要说什么，而忽略了聆听对方所讲的内容。如何补救呢?那就要努力利用沉默的时刻了。 与别人交流时，一定要集中精力聆听，好好利用沉默的时间，在这段时间里试着理解对方所讲的内容，并且认真考虑如何回应。学 会珍惜沉默的时刻，而不是畏惧沉默，是形成有效沟通的好方法。 实现有效沟通的方法：积极看待人与人的差异 形成良好的沟通，需要在日常多互动，花时间去熟悉对方，一旦你理解了人与人的这些差异，熟悉了对方的思路和表达方式，一定 程度上，你会更好的理解他人和被他人理解。

员工之间的有效沟通

员工之间的有效沟通 一、前言 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。人际沟通是个人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程。它是沟通的一种主要形式，主要通过言语、副言语、表情、手势、体态以及社会距离等来实现的。人际沟通的三个功能：（1）连接功能——在一个人和他所处的环境之间起一种连接作用；（2）精神功能——通过人际沟通,人们能参照他人的想法而更好地作决策，更有效地思考；（3）调节功能——人际沟通可以协调人们之间的行为。 在职场生活中，我们需要与上级、下级、同事、客户等进行各种不同层次的沟通，有了良好的沟通，办起事来才能畅行无阻。作为企业员工，日常工作中我们需要与同事建立良好的人际关系，这很大程度上取决于人际沟通的效果。 从目的上讲，沟通是通过磋商而取得共识的意思，即队员们必须交换和适应相互的思维模式，直到每个人都能对所讨论的意见有一个共同的认识。简单而言，就是让他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。只有达成了共识的沟通才可以认为是有效的沟通。企业团队中，工作成员越多样化，就越会有差异，越需要队员进行有效的沟通。 二、有效沟通的重要性 大千世界，芸芸众生，错综复杂的人际关系、高深莫测的交际心里，确实给我们的社交蒙上了一层面纱，因而与人交往还有很重要的一面，那就是在复杂的人际关系中掌握沟通的艺术。沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。 所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受的过程。达成有效沟通须具备两个必要条件：①信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解：②信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递，免除不必要的误解。 有效沟通还是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥表现。无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。有效沟通在企业管理中的重要性主要表现在： （1）准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾 公司决策需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。在决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执

如何在工作中有效沟通

如何在工作中有效沟通 工作中，沟通很重要，关乎到工作效率，资源调动能力等等，也关系到自己的人际关系，所以要学会沟通的技巧，才能在工作中游刃有余，有幸听了余铁老师沟通技巧培训的课程，收获特别大，整理了一下工作中沟通的一下小技巧，分享给大家。 一、如何与上级沟通 你可以正当地恳请上司： 倾听你对事情的看法 为你提供更多的信息 对复杂的问题提供建议 指引适当的方向 提供资源支持 让上司知道你的进取心 但是你也应该提供给上司： 各种行动方案以及你的选择建议 你选择该项行动方案的预期结果，以及应变计划 工作的进度报告 主动汇报工作节点 让上级不爽的行为雷区 信息截流：没有人愿意向上司撒谎。但是，当稍微地掩盖一点儿事实真相就可以让上司不再担心，人们就常常经不起这种诱惑。但是没有完全准确的信息，上司本身的工作无法有效开展！

无端占用：浪费上司本来就很有限的时间和精力也严重影响上下级关系。部下的每一次请示都会占用他有限的时间，尤其是一次次请示一些鸡毛蒜皮的小问题。 推诿责任：不能完成上司分配的任务，还时常有看似合理的“借口”。必定打乱上司原有的工作安排及计划，还得为下属擦屁股，自然不会令上司满意。 不听指挥：部下不听从命令，使得工作不能按时完成。是最令上司恼火的事！ 二、如何与同级沟通 容忍差异 首先要考虑自己能为公司，能为其他部门做什么贡献 克服傲慢；不要希望其他人、其他部门都成为你所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他们。 树立内部服务观念。你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的外部顾客。 了解对方需要你做什么；告诉对方你的需求时，使用对方能够理解的“语言”。 如何与同级沟通 同事需要沟通行为 尊重多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论 合作主动提供信息，沟通本部意见 帮助给予支持

九型人格在团队管理中的作用资料

海南大学课程论文 论文名称：浅析九型人格在企业团队管理 中的应用 指导教师： 学院： 专业班级： 姓名： 学号： 评阅成绩 日期：2015 年 5月 12日

浅析九型人格在企业团队管理中的应用 【内容摘要】九型人格理论在促进团队协作、实现有效沟通方面有着非常重要的作用。本文首先介绍了九型人格理论的主要内容及其在企业团队管理方面的重要价值，然后浅析本理论在具体的管理工作尤其是团队管理中的应用。 【关键词】九型人格理论，企业团队管理 一、九型人格理论的内容 九型人格起源于几千年前的古巴比伦王国，20世纪后开始逐步受到西方重视。随着经济全球化和市场经济的不断发展，企业间竞争越来越激烈，越来越多的企业管理者开始认识到“人”才是企业的核心资源，对人的有效管理在提升企业绩效方面发挥着越来越重要的作用。很多全球知名企业的管理阶层开始重视九型人格，并以此为依据测试、培训员工，建立团队，促进团队协作，提高执行力和企业绩效，同时很多国内外知名大学也相继在管理学领域开设了九型人格的相关课程，甚至美国斯坦福大学还将其列为MBA必修课。 九型人格又称为性格心态学，属于性格心理学的范畴，和其他性格心理学不太一样的是，九型人格揭示的是人最深层的价值观和注意力焦点，是一种深层次了解人的学问和方法。九型人格把人的人格类型划分为九种基本类型，每一个人的基本人格形态必然属于其中一种。虽然在现实生活中，一个人的外在行为可能会因为受到多种不同的主客观因素影响而有所改变，但一个人的基本人格形态是不会受到外在行为变化的影响而轻易改变，是非常稳固的。这是九型人格最基本的内容。同时我们也要知道，虽然人的基本人格形态是不会改变，但是某一人格类型的典型描述却不一定完全符合某一个人，因为即使是同一类型的人，也会因为成长环境和社会文化的不同而产生一定的差异，因此同类型的人之间都会有一些自己独特的人格特质。还有一点要强调的是，九型人格中的所有类型虽各有其优缺点，但各类型之间并不存在好坏之分。 表1 九型人格各型基本特征简介表1 1裴宇晶. 九型人格理论在企业人力资源管理中的应用[J].现代管理科学,2011,12：98

论文：在企业管理中如何进行有效的沟通

论文：在企业管理中如何进行有效的沟通

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浅论企业管理中进行有效沟通的意义 在现代管理学中，沟通被认为是管理的灵魂，沟通在管理学中是指可理解的信息、思想、情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。有效的沟通决定着管理的效率，效率就是生命。管理效率是现代社会各行各业管理工作的中心，通过有效的沟通，管理者可管理的角度以把组织的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到组织人员，以更有效地实现组织改革，改善管理职能，协调组织成员行为以及使组织适应外部环境的变化等。 一、在企业管理中有效沟通的作用 1．可以促使员工对企业确定的目标任务达成共识 企业管理者要对员工进行目标任务的陈述，告知员工“我们的业务(任务)是什么？”和“我们要成为什么？”。企业管理者还要在听取员工的意见、建议后，及时进行研究，并将原陈述的任务和目标作出修改和完善。修改和完善后，还应再次对员工进行任务目标的陈述。员工和管理者通过这样的有效沟通，对企业任务和目标达成共识。 2．有利于收集资料与分享信息，实现科学管理 在竞争日趋激烈的现代社会中，信息的重要性对企业的发展具有重要的作用。有效的沟通可以使企业获得有关外部环境的各种信息与情报，如国际政治对经济环境的影响，国家的经济战略目标、方针、政策及国内外同类企业的现状与发展趋势，消费市场的动态，社会一般价值观念趋向的了解与把握等。企业的有效沟通有助于了解员工的合理化建议和思想动态，提高员工的积极性，洞察各部

团队如何进行有效沟通演讲

团队如何进行有效沟通 沟通是意义的传递与理解。完美的沟通是经过传播后，被接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致。有效的沟通在团队工作中至关重要。 有效的沟通能够消除各种人际冲突，实现成员间的交流行为，使成员在情感上相互依靠，在价值观念高度统一，在事实问题上清晰明朗，达到信息畅通无阻，改变成员之间的信息阻隔现象，激励士气，减轻恐惧和忧虑，增强团队之间的向心力和凝聚力，防患于未然，为团队建设打下良好的人际基础，同时提高团队工作效率，降低经营成本。 有效沟通如此重要，那么，我们该如何实现团队的有效沟通呢？ 团队有效沟通的六大要素。 要素一：通过培训、学习，转变思想观念，让团队中的每个成员都对团队之间的沟通进行重新的认识。这是营销团队良好沟通的预热和基础。 在整个团队沟通过程中，有一个非常关键的要素，那就是团队负责人的带头示范作用。我们知道，团队工作每个发展阶段都依赖于组织成员良好的沟通，而成员良好的沟通又依赖于领导者的能力。领导能力是实现有效沟通的基础，同时也是保障工作高效性的关键条件。团队负责人在团队沟通中起到举足轻重的作用。 一旦团队领导者的思维观念转变过来，将团队成员之间的沟通放在一个非常重要的位置，那么，“上行下效”，下面的员工自然而然的会随之转变自己的思想观念，努力实现领导的“意图”，从而最终有利于后续的团队之间的沟通工作。这是一个基本的前提。 要素二：“制度重于一切”，团队负责人应该积极组织团队成员建立各种规章制度，按照计划步骤来办事情，切忌无的放失。 在这个过程中，有三个需要注意的问题：

首先是必须形成制度。由团队负责人或指定的人（原则上是团队负责人）牵头，组织下面的员工，通过集思广益，形成规范化、条文式的团队沟通规章制度，这些规章制度必须具有可行性及灵活性，同时应该非常明确，比如，沟通的时间、地点、参与人等等，这些都是必须形成制度化的东西，要在整个团队内形成沟通的良好氛围。 其次，沟通的主题要明确。团队成员之间的沟通内容大致包含国家宏观政策、行业发展趋势、公司总部动态、当地市场的实际现况，面临的挑战和机遇，团队成员的士气，以及其他一些值得沟通和探讨的东西。团队负责人应该确保每次沟通都有一个能引起团队成员兴趣的主题。这样才能做到“有的放矢”。 再次，关于团队沟通形成的制度要含考核细则，尤其是对沟通的内容、效果必须细化、量化，要有总结报告，实行直接领导责任制。“员工不会做领导想做的事情，而是做领导要考核的事情”，这就是制度的好处，也是团队进行有效沟通的必要保障。 要素三：从细节入手。许多团队成员抱怨良好的沟通实在太难实现了，为什么呢？就因为他们没有注意到细节，在沟通的过程中，粗心大意，马马虎虎，最终空有完善的规章制度，却行同虚设。 从细节入手，这就要求我们的团队在进行沟通过程中，尽量不要将自己的个人情绪带入沟通中，要克制感情，保持冷静。因为情绪的波动容易造成对信息的接受与理解产生偏见。同时还需要注意非语言提示。比如，眼色，脸部表情，身体动作示意，等等。这些细微处是团队负责人和组织者必须加以关注的重点。 其次，教育团队成员学会积极倾听。积极的倾听是对信息进行积极主动的搜寻，而单纯的听则是被动的。积极倾听表现为接受，即客观地倾听内容而不作判断。因为当我们听到不同意的观点时，会在内心阐述自己的想法并反驳他人所言，这样会漏掉一些信息。积极的倾听者就是接受他人所言，而把自己的判断推迟到说话的人说完以后。团队成员如果能做到积极倾听，往往可以从沟通中获得说话者所要表达的完整信息；反之只能得到只言片语，错失至关重要的部分。这是需要团队负责人和组织者刻意去培养的。 再次，尝试换位思考。积极倾听，不但要求专注，还要求移情，即我们通常所说的“换位思考”。把你自己置身于说话者的位置上，努力去理解说话者想要表达的含义，需要暂停自己的想法和感觉，不要轻易打断说话者

工作中如何做到有效沟通

如何做到有效沟通 所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。 有效沟通的重要性 管理沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是自然科学和社会科学的混合物，是各类管理中很有效工具。沟通还是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。做好沟通工作，无疑是各项工作顺利进行的前提。有效沟通在管理中的重要性主要表现在： 1，准确理解问题，提高工作效率，化解管理矛盾 各类问题需要一个有效的沟通过程才能解决，沟通的过程就是对问题的理解传达的过程。问题表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对问题的正确理解是实施有效沟通的目的。在问题出现时，解决问题的各方进行必要的沟通，以对解决问题达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。同样的信息由于接收人的不同会产生不同的效果，信息的过滤、保留、忽略或扭曲是由接收人主观因素决定的，是他所处的环境、位置、年龄、教育程度等相互作用的结果。由于对信息感知存在差异性，就需要进行有效的沟通来弥合这种差异性，以减小由于人的主观因素而造成的时间、金钱上的损失。准确的信息沟通无疑会提高我们的工作效率，使我们舍弃一些不必要的工作，以最简洁、最直接的方式取得理想的工作效果。 2、从表象问题过渡到实质问题的手段 在现场管理中讲求实效，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，不接触问题本质，就很难真正的解决问题。个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么现场的项目经理在管理中就能统筹兼顾，未雨绸缪。在许多问题还未发生时，就可以从表象上看到、听到感觉到，然后经过理性分析，把一些不利于项目推进的因素扼杀掉。项目的完成也是在不断解决项目中问题的一个过程，项目中问题的解决也是通过项目整个团队中有效的沟通实现的。 二，有效的沟通技巧 1、从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字; 沟通的语调和语速，即声音;沟通中的行为姿态，即肢体语言。这三者的

企业管理中的有效沟通技巧完整篇.doc

企业管理中的有效沟通技巧1 企业管理中的有效沟通技巧 下面一些简洁而寓意深刻的故事，可能比我和其他沟通专家所著的专业文章对你更直接，更具有震憾作用和启发意义。 1、一只蚊子小心翼翼地飞到某人的左手上，环顾四周，确信没有危险了，于是就咬了下去。左手感觉到强烈的疼痛和奇痒，难以忍受，于是对右手说：“兄弟，看在我们是邻居的份儿上，你帮帮我，把叮在我身上的蚊子打死吧。”右手漫不经心地朝左手看了一眼，说：“那不行，你知道我打死一只蚊子要花费我多大的力气吗？反正我没让蚊子叮，我才不管呢。”这番对话被蚊子听到了，喜出望外，肆无忌惮地吸着左手的鲜血，直到小肚子被撑得鼓鼓的才满意地飞走了。 不一会儿，这只蚊子感觉又有些饿了，飞了回来，这次它叮在了右手上，右手感到一阵的疼痛，接着奇痒难忍，一看，原来是蚊子正在叮咬自己，抬头看了一下左手，真想请他帮忙把这只讨厌的蚊子打死，可是一想到刚才对待左手的态度，话到嘴边又咽了回去。但是疼痛和奇痒令右手实在无法忍受了，终于厚着脸皮，对左手说：“老兄，你看现在这只蚊子在叮我，我刚才真的是没有感觉到这么难受，求你帮帮我，打死它吧，刚才是我对不住你。”左手一笑，说道：“那不行，你知道我打死一只蚊子要花费多大的力气吗？反正现在蚊子也没叮我。”右手只好尴尬地笑了笑，叹了一口气，独自忍受着蚊子给自己带来的痛苦。 这只蚊子听到这里，高兴地手舞足蹈，吃得津津有味，然后

非常满意地“嗡嗡嗡”唱起了歌。 寓言点评： 右手不帮左手，是因为当时蚊子没有叮咬自己；后来，左手不帮右手，是因为左手在报复刚才右手生硬的态度。当蚊子遇到这么一对儿不互相协作的伙伴时，今后是不会再饿肚皮了。 管理启示： 企业中，员工的分工大多数是非常明确的。所以，“各人自扫门前雪，哪管他人瓦上霜”的现象久而久之就形成了，这对企业的发展非常不利，没有团队协作精神的企业是一个没有发展潜力的企业。我们都知道，做任何事，单凭一个人的能力是远远不够的，互相配合是快速高效完成任务的重要前提。这就为管理者提出了一个课题，如何创造团队氛围，如何能让自己的下属互相帮助？作为管理者，应该做到以下五点。 2、美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！

团队中如何有效沟通与协调

团队中的有效沟通与协调 在大学学习中，不同的课程都会安排我们分小组完成作业，而我们都把各自的小组称为一个团队。在一个企业或是其他不同的社会组织中，为了完成某项工作，也会成立自己的团队，这些团队往往涉及的人员多，而且跨专业线、跨部门甚至跨区域等。那么，具体什么是团队呢？ 团队是由员工和管理层组成的一个共同体，它利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同目标。团队的类型包括项目团队和工作团队。团队的构成要素总结为5P,分别为目标、人、定位、权限、计划，（还可分为任务与目标、领导者、协调者、执行者）。如何很好地融合这些要素，成为一个高效率、高凝聚的团队？我们很多人往往都只关注如何做事情、解决问题，并不是很关注团队中的沟通问题。但是，什么是沟通呢？ 沟通是一种态度，是信息交换，意义传达表达感情的过程，沟通是团队协作完成工作的必要手段，沟通应该是就双方的意见进行交流，并在交流的基础上达成一致的过程。 ㈠团队沟通的定义及重要性 所为团队沟通，团队沟通是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中所进行的相互交流、相互促进过程。 团队成员间和谐的关系有利于团队任务的完成，而他们之间的沟通则有利于关系的建立和维持。沟通是实践各项管理职能的主要方式、方法、手段和途径。沟通不仅存在于横向的管理活动的全部过程，而且更存在于纵向的管理活动的各个层次。当团队的运行或管理出现了问题，部门之间，领导者之间，成员之间必须通过良好的有效沟通，才能找准症结，通过分析、讨论、确定方案、并及时将问题解决。沟通是创造和提升团队精神和企业文化，实现共同目标的主要途径和工具。显然，沟通是维持团队良好的状态，保证团队正常运行的关键过程与行为。㈡团队的有效沟通（总体） 在沟通过程中，人们会经常被置于两难的境地：他们一方面想通过这一过程满足需求，而另一方面又害怕与人沟通。在一个团队中，不同的人对不同的事物有不同的理解，再加上复杂的关系，就使得沟通愈发复杂。如果一个人不同意你

有效沟通在生活、管理工作中的重要性[1]1

有效沟通在生活、管理工作中的重要性 摘要：有效沟通在生活和管理工作中都发挥着及其重要的作用。生活中的有效沟通能减少与家人、同事、朋友间的摩擦。管理中的有效沟通能准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾，能及时解决管理中的实际问题，能激励职工，形成健康、积极的企业文化。总之，无论生活还是工作，有效的沟通都是不无裨益的。 关键字：有效沟通生活工作中的作用管理中的作用有效沟通的实现 生活中，我们可以看到，中国传统文化熏陶下的文化人，大都有一种极不喜欢与人沟通的坏毛病，还硬生生地将它归类到“有内涵”的范畴内，有了事情宁肯“委曲求全”，认为这样才“识大体”。但压力是会积累的，如果不能及时卸掉心理包袱，总有一天，会因为一根羽毛而压垮一只骆驼。中国文人“大不了归隐山林”的避世心态，则是一种极不负责的逃避行为，实在要不得，最好的方法，就是沟通。 对于我们年轻人，生活中时常抱怨与父母有代沟，长辈不理解我们，从而学会叛逆，甚至做出一些过激的举动，不仅影响了家庭的幸福，也影响了自身的健康成长。 再者，面临毕业的我们，难免有就业的压力，而在企业的面试中，通常会有人给面试官留下深刻的映像而更多的则是默默无闻。 当然，在更多的中小企业中，还有许多造成难以沟通的现象，比如说员工与企业主之间的文化和思想差距、家族企业的亲疏有别、员工缺乏生涯发展规划等，都促使许多人“理所当然”地选择了逃避沟通、多一事不如少一事的消极人生态度。或者与上级沟通时，会时常心里发怵，与下级沟通时又被指责为颐指气使。在办公室沟通中，有人达到了自己的“目的地”，而有人却在沟通中迷失了“方向”。 这些零零总总，都表现出有效沟通在我们的生活、工作中扮演着十分重要的角色。在我们的生活中，有效沟通对于人生发展的成败关系密切。因为它有利于人们建立和谐、团结、融洽、友爱的人际关系，可以使人们在工作中能够互相尊重、互相关照、互相体贴、互相帮助，充满友情和温暖。有效沟通不仅可以与其他人协调一致，而且还可以获得他人的支持和帮助，从而大大地提高工作效。有效沟通不但能使自己做到工作好和学习好，更重要的还有利于形成所在团体内部融洽的群体气氛，增强群体的团结合作，便于发挥团队精神。

中层管理者如何进行有效沟通讲解学习

中层管理者如何进行有效沟通 中层管理者起着承上启下的作用。如何正确理解并贯彻执行高层领导的意图和指示，如何团结并带领属下的每一位基层员工朝着共同的方向努力，如何增强执行力，提高管理成效，提升工作单元的业绩，是每一位中层管理者都会考虑的问题。而解决这些问题，沟通是必须的。那么，中层管理者如何才能进行有效沟通呢？ 一，如何与高层领导沟通？ 正确理解高层领导的意图和指示，是与高层领导沟通的根本目的。 一方面高层领导很想知道中层管理者在做什么、怎么做、会有什么结果，甚至还希望知道他们在想什么，这说明高层领导是渴望沟通的。另一方面，中层管理者也希望准确了解并理解高层领导的意图和指示。只有准确理解高层领导的意图和指示，工作才不会发生方向性偏差。但是，高层领导主动沟通的情况一般较少，这里面既有身份的原因，也有其他的因素，所以指望高层领导主动沟通，这种机会是不多的。那么作为企业中层管理者，主动与高层领导沟通，就是自己工作中应有的内容。 不同的高层领导，有不同的沟通方式。有的高层领导喜欢直来直去，有的喜欢委婉间接，所以沟通时要适应高层领导的这些特点。 从中层管理者向企业“出售”自己的管理能力这个视角来看，高层领导就是客户，而且一位中层管理者在某一个企业任职期间内，高层领导就是唯一的客户，至少也是最重要的客户。假如说“客户永远是正确的”这句话可以被接受，那么说“领导永远是正确的”也不过分。在明确这个前提之后，中层管理者与高层领导的沟通才能把握好基调。 在与人沟通时需要注意的基本法则，第一是尊重，尊重你的沟通对象；第二是赞美，赞美沟通对象，使得沟通能够更顺畅地进行；第三是倾听，做一个忠实的听众；第四是适度表达。做到了这四点，就具备了和任何人进行沟通的基础。 与高层领导沟通，就需要做到：第一，绝对地尊重；第二，适度地赞美；第三，仔细地聆听；第四，点到为止地表达。 绝对的尊重要求我们在与高层领导沟通时要时刻注意自己说话的语气。中国是个礼仪之邦，长幼有序、上下有仪是基本规矩。如果中层管理者在与高层领导沟通时没大没小，那么高层领导会感到很很舒服，沟通效果就不会很好；绝对的尊重要求我们即使在高层领导出现错误时，也要充分顾及高层领导的颜面，不要当场或当众提示，而应采用更巧妙或更婉转的方法来达到目的；绝对的尊重还要求我们不能期望高层领导向下级承认错误或者道歉，但往往高层领导发现自己的错误后，会找到相应的办法给出合适的解释，但绝不是道歉；绝对的尊重还要求我们不可议论高层领导的是与非，不可随便暴露自己与高层领导的私人关系，在对外交往中，不抢高层领导的风头等。

有效沟通在行政管理工作中的运用

经管视线 现代社会是一个多元化的社会，科技发展日新月异，信息数量及传递方式巨增，行政组织更要加强责任感、使命感、紧迫感和时代感，要更加务实、高效、廉洁，在管理的各个过程环节中充分履行行政区域职能，追求更卓越的管理，更好完成其特定任务。所以在行政管理实施过程中，组织内部要达成共识，形成合力，有效沟通成为首要解决的问题。 一、行政管理中管理沟通存在的主要障碍 1.知识层次差异及管理经验水平影响 行政管理人员是一个复杂的群体，由不同的知识层次、不同的年龄结构、不同的管理经验的人群所构成。知识层次的不同，造成对同一事情的理解和处理方式的不同，这为沟通带来障碍；而许多行政人员因为缺乏管理经验，不会或不善于管理，人为制造矛盾，给沟通制造障碍。 2.沟通双方地位差异的影响 地位的差异造成心理的沟通障碍，特别是组织中上下级之间非常明显。根据行政沟通的方向性，分为向下、向上和平行三个方向。一般来说向上沟通在实际中有不少障碍，下级在向上级汇报工作或主动沟通中，常常带有担心说错，怕承担责任，有焦虑等心理，致使沟通不常常是在宽松流畅的氛围中进行，形成沟通障碍。而在向下沟通的过程中，主动沟通的是上级，虽然会受到欢迎拥护，但毕竟有时会居高临下，造成下属的压迫感和紧张，也会形成沟通障碍。平行的沟通虽然地位的差距不大，但并不会有地位完全相等的两个人。位置职务的重要与否、职位的高低、资历深浅、组织中成员的认可度等，都会多少形成地位的优越感、重要感、压迫感或低下感，从而引发心理障碍，造成沟通的不畅。 3.选择性倾听的影响 主要是指在沟通的过程中，信息接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地去看去听信息，还有一些核心行政管理部门的人员源于“我知道所有事情”的优越情绪，漫不经心，或者自高自大，选择甚至拒绝倾听意见。这些态度阻碍了有效沟通。 4.情绪的影响 行政管理人员在长期相对固定的工作环境和氛围中渐趋沉闷，人际关系淡漠，从而导致工作情绪低落。还有家庭生活的琐事，职称职务的升迁，以及年龄的变化都会使得工作情绪发生波动，对工作也出现了忽冷忽热的变化。表现在沟通中不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释完全不同。任何极端的情绪体验，都可能阻碍有效的沟通。 二、行政管理有效沟通应遵循的原则 1.明确性原则 行政管理人员在沟通前要明确沟通目的，明确沟通对象，明确沟通语言和传递方式，这样就可以让信息接受者接受到准确的沟通信息，就能克服沟通的障碍。因此行政管理人员选择合适的语言并准确的表达，使信息清楚明确，容易让沟通对象所理解和接受。 2.完整性原则 沟通是一种双向交流，是一个不断发出信息，又及时得到反馈信息，调整决策后又产生新的信息的循环往复的过程。完整性原则一方面是指应该保持信息的原汁原味，对信息进行整体加工，不能各取所需，使信息不真或产生偏差；另一方面是指要设置合理完备的沟通系统，保证信息的完整快速准确送达。由于行政机构部门多，人员复杂，因此遵循完整性原则，需要对主要的沟通网络加以检查。遵循完整性原则还指发出信息之后行政管理者必须及时取得反馈，包括是否确已了解，是否愿意执行，是否已采取适当的行动等。 3.时效性原则 在沟通的过程中，行政管理人员需要头脑灵活，思维清晰，更需要注意信息的时效性。及时有效地传递信息，可以让下属管理部门及广大被管理者及时了解行政组织发布的新政策、新制度、新举措，以便于尽快得到相应的理解和支持。同时也可以使管理者及时掌握下属管理部门及广大被管理者的意见、建议、态度、满意度等，以便及时调整管理手段，提高管理水平。反之，大量过时的信息会使大家缺乏兴趣，产生对管理者效率的怀疑，降低对管理部门的信任，导致隔阂和误解的产生，为下一轮的管理和沟通无形中设置了障碍。 4.策略性原则 这一原则是指在行政管理中因人因事因场合不同而采取不同的沟通方式，在沟通中要十分注重方式方法，有些事情用正式的渠道去沟通。例如：行政公文的流转，例行的公务往来等。还有一些是思想层面和心理层面的，以及一些非正式组织的行为，就需要通过非主流渠道进行沟通。两者不可颠倒，不可偏废。 三、行政管理中常用的沟通方法 1.明确沟通目的，制定沟通计划 任何在行政管理中发生的沟通都应该是有目的的，目的不明确，沟通就会无的放矢。因此在沟通中主导者应制定沟通计划：明确沟通对象是谁，采用什么方式沟通，选择什么样的场合，要沟通什么内容，采用什么样的语言和感情等。以确保沟通的有效进行。在沟通的过程中尽量保持思路清晰，不向对方提供模棱两可的信息，并恰当的运用谈话方式和说话语气，力求措辞清晰、明确，还要注意些感情上的微小差别。比如安排工作时，就应该对该项工作的工作要求、工作内容进行详细的介绍，这样才能让沟通对象真正了解这次沟通的意图。 2.相互尊重、赢得信任。 沟通的效果不仅取决于沟通的内容，还受沟通双方的人际关系影响。尊重员工的管理者能够得到员工的信任，能够让员工说出自己的想法，一旦管理者得不到员工的信任那么双方的沟通就会大打折扣。因此，在沟通过程中管理者必须把员工放到与自己平等的位置上，设 试论有效沟通在行政管理工作中的运用 胡　玲 厦门市思明区鼓浪屿街道办事处 摘要：高效能的行政管理活动依赖于行政组织中人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间的有效沟通，从一定意义上，行政管理活动就是连续的沟通过程。在行政管理工作中，管理能否达到满意的效果关键在于行政体系内部的沟通，作为行政管理者，排除行政管理中沟通的各种障碍，遵循有效沟通的基本原则，掌握必要的沟通技巧能够为行政体系创造良好的工作氛围，使上下级之间迅速准确的了解必要的信息，确保行政管理工作目标的实现。　 关键词：行政管理；管理沟通；有效性 中图分类号：D523 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）07-0037-02 37

加强管理中的有效沟通对于管理者很重要

管理中的有效沟通 北京华恒智信人力资源顾问有限公司杨丽娟 管理的过程是一个通过发挥各种管理功能,充分调动人的积极性,提高机构的效能,实现企业共同目标的过程。而组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起,以实现共同目标的手段”。可见,管理与沟通关系是实现共同目标的过程与手段的关系,管理离不开沟通,沟通渗透于管理的各个方面。沟通从一定意义上讲,就是管理的本质。沟通之于企业实现目标的重要性有多种表现,比较突出的作用有以下几点: 1、良好的沟通有助于提高企业决策质量。企业管理者在进行决策时,无时不刻需要及时地掌握企业内外部的各种信息与情报,以便依据准确的信息作出正确的判断。俗话说“群策群力”管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报进行决策以迅速解决问题。沟良好的企业,企业管理者能够多层次、多角度、多方位地得到丰富的信息作为决策的依据与参考,使得决策过程更加透明,更加公正,减少的少数人独断决策所带来的不确定风险,提高决企业决策质量。 2、良好沟通促使企业员工高效工作。企业的组织结构与制度流程共同作用,形成了企业各个部门与各个岗位之间的相互配合、相互协调、相互依存的关系。但是, 我们应该看到，组织与制度是死的，而企业的主体一一员工，却是活生生的具有高度智慧与情感的人。人的主观能动性与差异性决定了不同的员工对于同样的制度与同样的工作任务会有不同的理解与认识,也就会产生不同的执行效果。而良好沟通正是弥合员工认知差异的有效方法,良好的沟通使得员工能够正确领会与理解上级领导的意图,能够正确反馈工作中存在的问题,能够有效协调各部门与各岗位的协调关系。从而将各种潜在的问题在沟通的过程中曝露于反复沟通的过程当中,最终实现良好的工作效果。 3、沟通有利于领导者激励下属。马斯洛的需求层次理论告诉我们,人在实现生理与安全需求,会追求自我价值的实现等精神需求。建立良好的人际关系和组织氛围,提高员工的士气。除了技术性和协调性的信息外,企业员工还需要鼓励性的信息, 以

团队管理的沟通该如何有效进行

团队管理的沟通该如何有效进行？ 公司就好比人，是由一个个细胞组成，每个细胞又有各自的组织，就像公司是由很多个团队组成，团队之间需要相当好的配合，才能把公司的效率大大提高。而团队之间的沟通却是相当的重要。 一个团队不能有效地沟通，就不能很好地协作。而实际上，沟通是一件非常难的事。例如，有业绩考核指标的销售员在一起进行沟通时，业绩好的销售员为了保证自己的领先地位，很有可能不把自己认为有效的那套方法全盘说出来;中层领导认为经理说的或者做的并不对，但出于自己职位的考虑，他可能不会向经理说出来;而有的员工出于对领导的不满等，不愿意把自己真实的想法说出来，等等。 下面的故事说明，有效沟通并不是一件简单的事：两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿。这家人对他们并不友好，并且拒绝让他们在舒适的客房过夜，而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落。当他们铺床时，较老的天使发现墙上有一个洞，就顺手把它修补好了。年轻的天使问为什么，老天使答到：“有些事并不像它看上去那样。” 第二晚，两人到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫妇俩对他们非常热情，把仅有的一点点食物拿出来款待客人，然后又让出自己的床铺给两个天使。第二天一早，两个天使发现农夫和他的妻子在哭泣，他们唯一的生活来源——一头奶牛死了。年轻的天使非常愤怒，他质问老天使为什么会这样：第一个家庭什么都有，老天使还帮助他们修补墙洞，第二个家庭尽管如此贫穷还是热情款待客人，而老天使却没有阻止奶牛的死亡。 “有些事并不像它看上去那样。”老天使答道，“当我们在地下室过夜时，我从墙洞看到墙里面堆满了金块，因为主人被贪欲所迷惑，不愿意让别人来分享这笔财富，所以我把墙洞填上了。昨天晚上，死亡之神来召唤农夫的妻子，我让奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那样。” 有些时候事情的表面并不是它实际应该的样子。而有效的沟通则可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。 曾经有人说，如果世界上的人都能够很好地进行沟通，那么就不会引起误解，就不会发生战争。但事实上，世界历史上战争几乎不曾中断过，这足以说明沟通的困难程度了。 那么如何进行有效沟通呢? 团队里，要进行有效沟通，必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。即便团队领导不能接受下属成员的建议，他也能理解其观点，下属对上司的要求也会有进一步的了解，沟通的结果自然得以改善。如果绩效评估也采用类似办法的话，同样也能改善

浅谈在管理中如何进行有效沟通

浅谈在管理中如何进行有效沟通 摘要：沟通广泛存在于组织的管理活动中，沟通的对象无处不在，有效沟通是管理的重要内容。本文通过分析管理沟通的功效，从多方面梳理造成沟通障碍的因素，重点研究通过改进沟通技能和形式来解决沟通障碍。 关键词：管理有效沟通 沟通广泛存在于组织的管理活动中，沟通的对象无处不在。从管理的角度来讲，有效沟通是管理的重要内容。因为一个组织，其成员为完成组织目标和任务既需要内部成员的有效沟通，也需要有组织与外部的有效沟通。如果你能在管理中进行有效地沟通，相信你面对其他环境，其他对象，其他内容时也能驾轻就熟。 一、管理沟通的功效 “做比说更重要”——这是迄今为止许多职业人士的一致观点。然而，我们必须清醒地看到这样一个现实：当企业走向市场和改革开放的前沿时，人与人之间的沟通、企业内部、企业内部和企业外部的沟通，正日益显示出它巨大的作用来。时下十分走俏的企业信息化，事实上也正是为了加强企业内部各方的交流与沟通。因为准备不充分而手忙脚乱、漏洞百出；因为不小心说错话而陷入尴尬的僵局；甚至因为处理不当而得罪和失去客户等等，这是许多职场人士经常会遇到的疑虑和困惑。 首先，沟通是工作重要的内容。 我们在工作中，几乎没有一件事情是不用完全不与他人打交道就能完成的。一项权威统计表明，除去睡眠时间，我们80%以上的时间都用在传递或接受信息上。 其次，有效沟通可以提高工作效率。领导交给你一件十分重要的工作，可是因为缺乏有效的沟通，你就有可能不能如期完成，从而失去一个客户；你因为工作而需要用到一些必需的资料和工具，可是因为沟通障碍就有可能不能尽快落实，导致耽误工作进展。 影响达成有效沟通的各种因素称之为沟通障碍，由于沟通障碍导致的工作问题经常存在。 二、管理沟通中的障碍 在管理过程中，因为各种因素的影响而常常失去效率。这些因素主要根源于人际因素、文化因素、心理因素和组织结构因素等方面。 （一）人际因素。管理沟通中的人际因素是指个体认知差异和人际关系。 每个人的特性是不一样的。从对社会、组织的适应能力上将，低适应者的表现为紧张、自我怀疑、喜怒无常；从社交能力上讲，低社交者的表现为羞怯、不自信、退缩等；从团队合作上讲，低合作性的人表现为独立、冷漠、粗鲁等，从心智上讲，表现为迟钝、平淡、没有想象力等。 人际关系即指双方的信任关系方面和它们关系网络的特性。管理者与被管理者双方的信任关系直接构成了管理沟通是否有效。当然，双方的相似程度也与信息的可靠性与准确性有直接关系。 （二）文化因素。文化是人类特有的适应环境的能力，是人类各种行为背后的驱动力。当沟通信息从一种文化模式传递到另一种文化模式时，文化的差异就会造成管理沟通的障碍。因为双方没有“共同的经验区”。不同文化的差异通过自我意识与空间、交流与语言、衣着与打扮、食品与饮食习惯、时间与时间意识、

工作中的沟通能力

论工作中的沟通能力 世界著名的未来学家，《大趋势》作者约翰·奈斯比特指出：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”松下公司的创始人松下幸之助说：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。” 世界著名音乐家海顿，奥地利人，被誉为“音乐之父”，曾经担任过某公爵府乐队队长，并领导30名乐手。有一天，公爵突然决定要遣散这支乐队。这就意味着海顿和30名乐手要因此而失去饭碗。乐手们一时心慌意乱，不知如何是好。海顿知道，一般公爵决定过的事情，是很难更改的，无论怎样央求，恐怕他也不会改变主意。但，海顿毕竟不甘心就这样离去。想来想去，竟然灵机一动，提笔谱写了一首《告别曲》，准备拿到遣散会上，作一次独特的告别演出。这是最后一次为公爵演出。因为决定已经宣布，乐手们已经万念俱灰，但看在平时和公爵的情意上，还是十分卖力地演奏了起来。乐曲开始十分精彩，欢快优美，轻松恬然，将乐手们与公爵之间的美好友谊表达得淋漓尽致。公爵不由得感动起来。渐渐地，乐曲由明快转为平缓，又由平缓转为黯淡，悲怆的情绪起来了，像浓雾一样在大厅里弥漫开来。这时，只见一名乐手停了下来，吹灭了乐谱架上的蜡烛起身向公爵深深鞠了一躬，然后悄悄地离开。接着，又一名乐手以同样的方法离开。这样，乐手们一个又一个地相继离去。到了最后，空空荡荡的大厅里，只留下海顿一个人了。也只剩下一支蜡烛在黑暗中闪烁着。海顿停止了指挥，独自默默地朝公爵深鞠一躬，慢慢地转过身去，也要离开。这时，公爵的情绪已经达到了顶点，再也忍不住了，大叫起来：“海顿，这是怎么回事?”海顿平静而诚挚地回答：“尊敬的公爵大人。他们在向您做最后的告别啊！公爵非常激动，几乎流着泪说：“等一等，让我考虑一下。”就这样，海顿和30名乐手，靠演出《告别曲》的奇特氛围被公爵留下来了。从这个例子可以看出，进行有效的沟通是一门学问，也是一种艺术 在实际工作中有各种性格的人存在，有专家将人的性格分成四类，分别是产生故事的力量型、讲故事的活泼型、分析故事的完美型和听故事的和平型。每种性格的人都有不同的特征，因此相应的沟通策略也要不同。 力量型的特征：强势作风，有力，直接，快速，果断，负责，争强好胜，重视成果和控制，不太重视人际关系。与他们沟通时要注意些什么呢？要直截了当，表现专业形象。通过完善的准备工作，提供数据和事实资料，谈论目标和成果，避免直接的对立。 活泼型的特征：外向，乐观，热心、大方，具有说服力，注重人际关系，情绪化，自我评价很高，喜欢吸引大众的注意。与他们沟通时，要花点时间建立关系和好感，营造一种欢快的气氛，多谈论他们的目标，少谈细节部分。 完美型的特征：注重细节，高超的分析能力，高标准，完美主义，敏锐的观察力，讲求事实和资料的取得，喜欢批评。与他们沟通时，应列出详细的事实和数据，列出你的提案的优点和缺点，并且提出合理的解释，举出各种证据和保证。 和平型的特征：合作、支持，高度忠诚，可靠、友善，有耐心，自我控制力很强，是很好的听众，不爱在人前表现。与他们的沟通技巧是：对他表达个人的关心，找出双方的共同话题，以此开始交谈，鼓励其充分表达自己的观点，容忍他起步慢而且会拖延的个性。 除了针对不同性格的人采用不同的沟通策略外，工作中最重要的是与上级、

团队管理中的有效沟通

团队管理中的有效沟通 来源：时间：2008-12-29 点击：每个人表达的方式不一样，有的善谈，有的善听，有的善行。善于交谈不等于有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决；是否对人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过解决问题做好企业和社会中的事。 而就IT项目成员来讲，大多数成员不是很善于言谈，因为大多数人基本上和电脑相处的时间比较多，而与人沟通技巧上相对缺乏。然而项目管理中沟通却非常重要，既有项目成员之间的沟通，上下级之间的沟通，还有Team之间的沟通，以及和老外的沟通问题。如果沟通不畅，就会导致需求的误解，目标的偏移，项目的delay或失败，甚至更严重的导致人员的离职，因此在团队和项目管理中值得我们引起足够重视。 沟通并不是随便找人说说话而已，它存在一个基本问题，也就是心态(mindset)。一个人一旦自私、自我、自大起来，是很难与别人沟通的。以下几种心态的人都是很难沟通的： 自私：关心只在五伦以内，没有关心帮助他人之心 自我：别人的问题与我无关，不要多管闲事 自大：我的想法就是答案，我的解决方法就是最好的 沟通其实很简单，其基本原理就是关心(concern)。例如，注意他人的状况与难处；注意他人的需求与不便，注意他人的痛苦与问题，设身处地的关心别人。管理者可以经常进行走动管理，而不是整天开会或者坐在电脑前看文件打电话，通过走动来控制员工的行为，监督员工是否按你的方向去做，及时发现问题和困难，并串联所有团队成员和资源，保证项目进度。关心还能实现沟通的另外一个重要目的，那就是表达情感，实现团队的融洽。 项目管理者联盟，项目管理问题。 在沟通中，还要有主动性(initiative)。如果只是一味等待，那就错过了最好的时间。沟通是相互的，但只有一方主动，才能更好的解决问题。例如，组长可以在团队成员提要求之前主动的关心他的困难并进行支援，团队成员可以主动的反馈当前的状况。余博士说在沟通中还要注意语言的运用，要准确，简练，找准词语切入点。要善于运用自己的幽默和才智，巧妙的转化资源优势。如果是国外项目，还应注意文化背景和角色背景，尽量不要耍弄专业术语，而是使用对方熟悉的语言和词汇简明的进行阐述，这样才能达到沟通的效果。 上级对下级布置任务应当要将清楚，有的时候你以为你讲清楚了，其实别人根本没有听明白；为了预防这种情况你就要事后盯牢手下，有没有按照你的意思去做，采用例如“走动