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满意度调查分析报告

2010上半年度员工满意度调查分析报告

一、引言

员工满意度是指员工对在组织中所扮演的角色的感受或情感体验，是员工对其工作或工作经历评估的一种态度反映。通过员工满意度调查，可以了解员工如何看待公司，评价公司，了解员工如何对待工作，以及与公司共同发展的意愿，还可以从员工角度看公司的核心竞争力和管理上的优劣势，增强管理者的责任意识，使所有人员对公司战略目标有明确认识，强化公司健康的文化氛围。

1、调查分析的目的：

为了完善公司的各项工作，提高员工满意度，营造一个令员工满意的工作环境和工作氛围。

2、调查时间：2010年7月14日——7月18日

3、调查范围：公司主管及以下员工。

4、调查方式：向全体员工下发了《员工满意度调查表》，进行员工满意度调查。

二. 问卷说明

本次调查共发出《员工满意度调查表》30份，共收回30份。在分析过程中，为了增强数据之间的可比性，运用以下统计处理方法对原始数据进行整理。

2.1 缺失数据预处理

对于个别问题上出现员工弃权的现象，即对某个具体问题的调查项目，员工没有做出回答，经过审核认为问卷的缺失回答数量较少，问卷数据仍然可用，我们使用项目值3分替代缺失数据。

2.2 调查内容说明

本次调查采用问卷调查方式，共有22个问题，涉及两种类型：选择法（20题）与问答法（两题）。

2.3 数据预处理说明

在分析过程中，采用五点计分法对调查数据进行处理，即①（非常不同意）——1分；②（比较不同意）——2分；③（基本满意）——3分；④（比较同意）——4分；⑤（非常同意）——5分。将有效问卷中出现弃权行为归入选项③中，即使得这些选项上的得分等于平均值3分。

三. 员工满意度描述性统计分析

由于此次调查诸如“年龄”“学历”“工龄”等关键因素员工未能按要求填写导致样本分布数据缺失，无法说明以上各因素与满意度的联系，暂不做讨论。

3.1员工整体满意度指数

员工对公司总体满意度平均每项得分为3.8分（最高得分5分，最低得分1分），平均总分76分（满分100分）满意度为76%。可见，从总体上来说满意度水平尚可。

图3.1反映的各评价项目的平均得分。

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图3.1

精选资料

根据各参评项满意度分值的高低重新排序如下：

1、最高满意度项---------我部门内部意见沟通良好

本次测评各分项的平均满意度如上表所示，最高项的平均分为4.33分，满意度为86.6%。这说明部门内部员工之间的关系及意见沟通维持的很好，形成了和谐的工作氛围，轻松的工作环境可以使员工身心愉悦，从而促进生产的效率。

2、最低满意度项----------食堂的伙食卫生

本次测评各分项的平均满意度如上表所示，最低项平均分为1.93分，满意度为38.6%。这说明大多数员工对食堂的伙食卫生非常不满意。在本次调查卷第21题中“您认为公司目前在哪方面急需改善”一栏中绝大多数员工填写了“食堂伙食卫生”，这也说明了员工对伙食及食堂卫生要求非常严格。诸如“民以食为天”“吃不饱如何能工作”等辛辣的意见充分表明的员工的态度。

4.2各类别满意度指数分析

由以上统计数据进行分类别进行比对得出如下图：

图3.2

如图3.2所示，员工在“自我提升”方面的满意度最高，在“薪酬待遇”方面满意度最低。

除薪酬外，90%人最看重的是提高自己能力的机会，员工侧重希望得到自我提升的学习进修机会，继而是“工作的成就感、和谐的人际关系”等非单指物质方面的嘉奖为主。对于公司目前面临的形势各位员工还是看好的，认为公司前景还是光明的，对公司以后的发展很有信心，说明员工还是在向着积极的一面发展；工作未完成可以自觉加班，对自己工作感兴趣，这都说明各大多数员工在各自岗位实际操作中能充分发挥，积极参与到公司的各项工作中来，发挥员工主人翁精神，并感到工作的快乐及责任感。希望以后的工作仍可以不断地深入并充分发挥各位员工的实际操作技能，为公司的产品在产量、质量上做出贡献。

公司向来注重人才培养，为了提高企业的市场竞争力，公司需结合本行业市场调研及企业本身实际经营情况调整员工福利，制订各层级员工相符的培训教育、提供接受教育的机会，将学习理念灌输给每位员工。企业文化建设继续加以完善，强化制度管理，健全、完善企业文化体系，提炼公司的企业文化精神，引导全体员工向共同的目标努力发展，培养学习型企业的方向发展。

以上通过各方面分析公司员工满意度，从整体来看公司的员工满意度处于中等偏上的水平。公司可通过制造良好的学习、工作氛围，体现公司更致力于员工成长，而并非单纯营利。使公司与员工的利益相协调，及起到激励促进作用。只有留住人才、用好人才，才能真正发展壮大整个集团，才会让全体员工与公司一同进步，以更坚定的步伐朝着目标进发！

附表一：满意度各项测评分析简化表

附表二：员工满意度调

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精选资料

患者满意度调查分析报告-患者满意度调查

xx医院患者满意度、知晓率调查分析为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的需求，护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行“患者对医院护理服务质量满意度”的调查。现将一季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下：一、调查目的掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题。二、调查对象及一般情况调查对象：在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者)。一般情况：这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。三、调查方式调查方式：问卷调查和访谈相结合。患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330 份，收回330份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为90%,知晓率为94%。四、调查时间 xx年1月1日—xx年3月31日五、调查内容主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面。

图1 xx年1季度住院患者满意度与知晓率对比表2 xx年各科室1季度满意度调查明细表

图表2 xx年各科室1季度满意度调查明细表一、存在问题: 1、对个别护士的服务态度和语言不满意。 2、对住院期间护士巡视病房，观察病情频率不满意。 3、不清楚自己的护理等级。 4、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。 5、对护士讲解的康复和健康指导相关知识不太理解。 6、入院宣教内容不详细，个别病人称不知主管医生、主管护士。二、原因分析: 1、护理人员主动服务意识不强，是影响护理服务的主要因素。部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。 2、别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者离院后更换床铺不及时;基础护理如患者的生活护理及心理护理不到位，是患者对护理工作产生不满意的重要因素。

员工满意度调查分析报告(201707-最新版)

员工满意度调查分析报告（7月份）总体调查情况：总分：97分；本次调查共发出《员工满意度调查表》130份，共收回125份。有效答卷为115份。在本次调查中，对公司的整体评价感到很满意的有：13 人，满意的有：27人，一般的有：49人，合计89人，占被调查人数的80％；对公司整体评价不满意的有21人，占被调查人数的20％。以上数据所得，绝大多数员工都比较满意公司的各项工作，员工满意度达80％，基本上达到公司各部门的目标值，但仍有部分工作需要改善，具体详见调查内容数据分析。六、调查问卷的解释：问卷主要涉及 5 方面内容： 1、对工作回报的满意度：包括薪资福利及精神和物质回报两个板块; 2、对工作背景的满意度：包括公司文化、管理制度及体系、工作环境及工作匹配四大模块; 3、对工作群体的满意度：包括工作方法和工作氛围、后勤服务两大板块; 4、对公司经营的满意度：产品质量一个板块; 5、员工的合理化建议：要求员工对其工作、生活中遇到的各种问题畅所欲言。七、调查问卷答卷汇总、分析与总结：（一）汇总： 1、对工作回报的满意度 1）薪酬福利：“薪酬福利”这一模块包含有工资水平、工资分配方案、绩效管理、薪酬福利：员工福利、报酬及奖金的公平性等5个方面，参加此项作答的有110人。通过对此项满意度问题的综合汇总我们发现，没有员工是非常满意公司目前的薪酬福利的，在答卷中表示 “满意”的员工只有14人，仅占总作答人数的12%；有52人员工的则选择了“一般”，占总人数的47%；还有41名员工则表示对公司目前的薪酬体系“不满意”，占总人数的37%；剩下4名员工则表示为“极不满意”，占总人数的4%。具体分布情况如下图所示：制造部：物控部：总体满意度 25% 44%

健身会所会员满意度调查表

天行健身会所会员满意度调查表您在健身会所锻炼多长时间您觉得会所有必要经常组织一些会员活动吗？比如：您是通过什么途径了解到天行健身会所的？（请选择）请选择您的健身目的：口报纸口电视口户外广告增重增重多少口宣传单页口网络口听说减重减重多少口朋友介绍口广场活动口杂志调节心肺功能恢复身体（伤病）口会籍顾问预约口体验券口走入改善形体（塑形）放松心情，社交您为实现自己的健身目标，愿意支付多少费用?口人民币2000以下口人民币2000以上口人民币3000以上您对健身的认真度是多少？口很认真口较认真口不太认真口不认真您和您身边的朋友平常都喜欢参加哪些休闲活动呢？口户外旅行口户外锻炼口酒吧口唱歌口桑拿口洗脚口喝茶聊天口喝酒口游泳您的住所到健身房有多远的路程？口5分钟口15分钟口30分钟口30分钟以上您一周过来健身几次？您一般会几点过来锻炼？您是否去过其它的健身俱乐部？口是口否您感觉和那边的区别您在健身会所比较喜欢参加哪些健身项目？口跑步口器械锻炼口健身操口瑜伽口动感单车您觉得私人教练对您的锻炼有帮助吗？口有口没有您有买过私教吗？口有口没有您觉得现在的服务和课程怎么样？现在年卡1080 两年卡1280 您觉得我们现在的价格定位如何？口较低口还可以口较高您觉得现在的价格定位在多少比较合适？年卡：两年卡：如果您的健身卡到期了您还愿意继续在锻炼吗？口愿意口不愿意您愿意和您的朋友一起分享吗或者带朋友过来参观体验？口愿意口不愿意。为什么呢？请您写下您对需要改善的地方或者对的期待：请您给目前的打上您心目中的分数（100分为最高分）：会员姓名健身会所谢谢您的配合！联系电话

满意度调查报告模板

满意度调查报告模板调查报告是对某一情况、某一事件“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本质，寻找出规律，总结出经验，最后以书面形式陈述出来。以下是小编收集的满意度调查报告，欢迎查看！【顾客满意度调查分析报告】本调查是对04年12月份我公司国内产品的市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目，目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与产品的市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对彩虹品牌的忠诚。一、调查反馈基本状况本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%(有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的2/3)，有效问卷具体情况统计如下：满意度调查报告二、调查数据综合分析结果 1、各产品的市场综合统计分析结果 (1) 由表1 “各产品的市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON产品的市场、上海永新产品的市场综合

评价“满意”，但上海永新差于对手，该产品的市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞产品的市场综合评价优于对手，应继续保持;深圳三星、天津三星、福州华映产品的市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞产品的市场客户提出有待改进。 (2) 给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些产品的市场需要及时作出改进。 2、各评估项目统计分析结果本着“持续改进，消除不满;顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。 (1)基本算法：满意度算法：采用加权平均法各评估小项满意度=100%* 评估小项加权平均得分/ 100 综合满意度=100%*∑(各评估小项满意度*权重)/ ∑(权重) 由以上算法得出综合顾客满意度为79%。 (2)评估项目满意度排序统计结果由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当

60客户满意度调查表

满意度调查问卷编号：JLLY/CX-YX-010-001 商户号姓名电话：为了不断提高本公司管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们管理服务中各项服务的真实感受，该调查是我们公司对商场物业管理工作满意度进行的调查，是我们今后改善物业管理的依据。恳望阁下认真填写以下调查表内容，如实客观地对我们的工作做出评价，对需要改进的地方请提出宝贵的意见或建议。（在您认可的“□”内划“√”）一、管理服务类： 1) 您对工作人员的行为规范、服务热情是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 2) 您对公司客服热线的接听及时率是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 3) 您对投诉的处理是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意二、秩序维护服务类： 1) 您对保安工作是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 2) 您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 3) 您对车辆停放秩序是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意三、保洁服务类： 1) 您对保洁服务人员的工作态度是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 2) 您对道路的卫生是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 3) 您对室内和公共区域的卫生是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意四、维修服务类： 1) 您对目前维修服务工作总体评价？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 2) 您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意

五、其它类： 1)您对我们物业整体的服务是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2)你对物业服务不满意的主要原因是？（可多选） □人员素质低□服务不到位 □服务态度差□不听取业主的意见 □安保服务不到位 □该管的不管□其他___________________ 3)您认为一个好的服务管理公司主要应具备哪些条件（可多选）？ □及时完善的专业服务□价格合理 □有资质□从业人员素质较高 □其他______________________ 六、您对目前本公司各项工作有何其他方面的建议和意见？七．需要提供哪些服务内容？再次感谢您的支持和配合！我们将不断努力，为您提供满意的服务。

满意度调查分析报告

X X医院总务科满意度调查分析报告为进一步提高XX医院工作效率，提升总务科服务水平，2016年8月质管办对我院就总务科工作进行了满意度问卷调查。此次调查采用不记名问卷方式进行，对总务保障工作的服务态度、服务能力、服务及时性等方面进行调查，共发放问卷60份，收回有效问卷52份，问卷有效回收率为86.7%。一、满意度调查结果本次总务科满意度调查项目共有15项，分项调查数据如下：（1）、总务科整体工作满意度（2）、总务科日常用品的供应工作满意度（3）、后勤水电维修的及时性的满意度（4）、后勤水电维修的质量满意度（5）、后勤水电维修工作人员服务态度满意度（6）、总务科物资下送的及时性满意度（7）、总务科物资下送工作人员服务态度满意度

（8）、医院的保洁工作满意度（9）、医院保洁人员的工作服务态度满意度（10）、保洁人员卫生打扫及时性满意度（11）、食堂服务人员的服务态度满意度（12）、食堂饭菜质量满意度（13）、食堂饭菜种类满意度（14）、食品卫生状况满意度（15）、洗衣房工作人员被服收送、洗涤工作满意度通过对上述图标的分析，被调查人对总务科工作满意程度如下：

二、调查内容数据分析通过上表可见，临床科室对于总务科后勤保障各项工作满意度较上月有明显提高，满意度大于70%的有六项，分别是： (1)、总务科物资下送工作人员服务态度 (2)、总务科日常用品的供应情况 (3)、后勤水电维修的及时性 (4)、后勤水电维修的质量（5）后勤水电维修工作人员服务态度（6）总务科物资下送的及时性由此表可以看出，总务科下送工作开展情况良好，本月总务科物资下送工作人员服务态度满意度上升到83%，较7月份满意度提升了17%，这与总务科不断完善下送服务密不可分，总务科通过持续改进下送理念，改变原有下送工作模式，在神经内、外实行了全物资的下送，体现了更好的为临床服务的理念，下一步总务科应将全物资下送工作在全院进一步开展，从而更好的为临床提供便利。本次调查满意度较高的除了下送服务外，还有后勤水电维修的及时性、后勤水电维修工作人员服务态度及后勤水电维修的质量，满意度较7月份增幅大都在20%左右，这与总务科持续改进的人性化服务理念的有很大关系，通过不断提高维修维修水平、改进服务态度，从而能够快速、

客户满意度调查分析报告

２018年客户满意度调查分析报告一、调查目得 1.确定影响满意度得关键因素，测定当前得顾客满意水平； 2.了解客户得想法，发掘客户得潜在需求; 3.测定企业得优势竞争力与劣势，发现提升服务质量得机会，并寻找有效得改进方案,制定新得改进措施； 4.增加企业与客户得交流，减少抱怨与顾客流失，创造良好得口碑, 提升客户满意度与忠诚度。二、测评流程三、调查对象按２０１４－２０１６年度业务量由高至低排序,将累计业务量达到总业务量８0%以上得客户作为调查对象。

四、调查方式以EMＡIL或邮寄问卷调查为主,佐以电话催收问卷,回收方式为传真、邮寄或EMＡIＬ。五、抽样方案调查可以自行制定计划逐月灵活安排,但年底前必须覆盖业务量８0%以上得客户。六、调查内容序号子项总体重要性权重１产品质量保证０、15 2 产品数量保证０、15 3 产品包装、外观造型0、1０ 4 产品价格0、1０ 5 交货期限０、08 ６业务人员态度0、0８ 7 业务人员配合度０、0８８对投诉与意见得反馈时效 0、05 9 对投诉得处理结果0、05 上图为调查项比例注:重要性权重应根据每年得统计分析结果进行调整,以利于公司业务改进。

七、评价标准标度方法(利克特量表- ５分制[表3］) 1.回收得调查表中评价遗漏一项得按“一般”记3分,遗漏２项以上评分得调查表按无效卷不予统计; 2.本次评价参照经验对调查项按不同重要性权重加权计算以获得满意度指数; 3.公司对满意客户得认定标准为“≥７0”(满意度指数计算结果换算为百分制）。

八、结果分析 1. 问卷有效性判定序号客户统计频次漏答数问卷说明问卷有效性判定非常满意较满意一般不满意很不满意 1 A 24６00０完整有效２Ｂ２73000 完整有效 3 C 0 0 0 6 ３３不满意6个, 很不满意３个,漏答3个无效４ D 443１０0 完整有效6 F １74000 完整有效 2. 满意度定性分析按上表有效数据统计出总体得满意程比例,令客户感到满意得只

年度客户满意度调查问卷

____年度客户满意度调查表尊敬的客户朋友：感谢您对公司的支持与信赖，本公司将一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意。为更好地向您提供专业化的产品与服务，诚挚邀请您参加本次的客户满意度调查，您的建议是我们企业持续发展进程中的宝贵财富，并将激励我们不断改进提高，为您提供更优质的的服务。（公司将对所有反馈信息保密）聆听您的声音，我们期望为您做得更多，做得更好！感谢您的参与！股份有限公司一、质量（30分/ ）总分： 1、您认为我司产品的性能如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分 2、通过产品您认为我公司生产产品包装和标识情况如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分 3、您认为我司产品质量对比同行产品，质量如何？（） □相对较高10分□基本一致8分□相比较低6分□极差2分二、服务（30分/ ） 1、您对我公司在商务、客服、技术支持、产品、质量、投诉各方面的总体满意度如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分若不满意，主要是哪些方面，请简单描述一下（如服务态度/责任心/专业技术水平/服务种类等）： 2、您对我公司服务承诺的对现是否满意？主动服务是否满意？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分 2.1我司有无主动向您推荐新产品、新政策等利好消息？ □有□无 2.2对于您所提出的疑难要求等的处理，是否及时？ □及时□不及时 2.3我司有无主动向您提供技术解答和现场技术支持服务？ □有□无 2.4我司有无主动向您提供新产品及改进产品使用知识培训服务？ □有□无 3、与同行业对比，您对我司所提供的服务定位如何？（） □相对较好10分□基本一致6分□相对较低4分□极差2分

社团会员满意度调查问卷

亲爱的会员：您好！随着会员招新活动的完美落幕，相信您已经找到了自己的归属，进入了自己喜欢的社团。但作为为你们服务的我们更多关注的是这些形形色色的社团活动是否都尽如您意，您的满意程度是社团和社联发展的潜在动力。对此，我们学生社团联合会调研部展开本次会员满意度调查活动，希望您本着真实客观的态度填写这份问卷，您所提供的信息将为社团和社联发展指明前进的方向！ 1、您曾报过几个社团的会员（） A.三个及以上 B.两个 C.一个 2、您所在社团近期开展活动的频率是（） A.每周至少一次 B.两三周一次 C.一个月一次 D.几乎没活动 3、您参加所在社团活动的频率是（） A.几乎每次都会参加 B.平均两三次活动参加一次 C.很少参加 D.从不参加 E.经常因时间冲突而不能参加 4、您怎样看待所在社团组织的各种活动（） A.活动丰富且会员参与度高 B.活动丰富但会员参与度低 C.活动一般，会员参与积极性不高 D.整体活动都很少且会员大多不感兴趣 5、作为会员，您对所参加的社团质量是否满意（） A.满意 B.基本满意 C.不满意 D.很不满意

6、在招新时，您是否明确会员与理事的区别（） A.清楚，工作人员解释过 B.清楚，事先了解过 C.不清楚 D.不清楚，也不清楚会员的特权 7、截至到目前，社团是否开展过会员培训（） A.经常开展 B.很少开展 C.从没开展过 D.不清楚 8、社团是否对会员权益及其享受的福利待遇做过介绍（） A.平时会提及且介绍详细 B.只有招新宣传时介绍过 C.从未听说 9、作为会员，您对所在社团的感受（） A.有大家庭的感觉 B.基本感觉良好 C.感觉很陌生 D.并不重视会员 10、您在社团中是否得到你所想要的东西（） A.基本有 B.部分有 C.有一点 D.完全没有 11、您所在的社团是否为了更好地发展向你们征集过意见建议（） A.经常讨论 B.有时寻求 C.偶尔提及 D.从未征集过 12、社团对于会员所提意见建议的采纳情况（） A.采纳合理意见建议并对未采纳的做出解释 B.采纳部分建议但未采纳的不做说明

会员调查问卷

会员满意度调查问卷尊敬的会员朋友：您好！感谢您一直以来对我们的支持与关心。我们将于2012年月日至月日开展会员满意度问卷调查。希望您在百忙之余给予我们客观的评价和真实的感受，以便我们为您提供更优质的商品和服务。请您在认为合适的“□”内打“√”。我们将对本次调查的资料保密。真诚感谢您的配合和参与！您的会员卡号：_____________________ 姓名：______________ 联系电话：__________________ 一、您的基本资料 1. 您的性别：□男□女 2. 您的年龄： □ 22岁以下□ 22-35岁□ 36-45岁□ 46-60岁□ 60岁以上二、商场感观 3．步步高广场服务是否让您满意： □非常满意□满意□较为满意□不太满意□很不满意 4．您经常在步步高购物广场消费哪类商品和服务： □黄金珠宝钟表□化妆品香水□女鞋女装□箱包饰品 □男装男鞋□数码家电□婴童用品□家居床品 □餐饮□影院□美发□咖啡下午茶□儿童乐园□健身□旅行社 5．您觉得我们购物广场：商场氛围时尚舒适□非常好□还可以□一般□不好商场温度适宜□非常好□还可以□一般□不好商场通道卫生整洁□非常好□还可以□一般□不好商场背景音乐舒适□非常好□还可以□一般□不好商场卫生间使用方便卫生□非常好□还可以□一般□不好商场为老幼孕妇母婴提供了便捷设施□非常好□还可以□一般□不好 7.您多久来我们商场逛一次： □每天都来□两三天来一次□周末来□一月一次□很少 8.您选择的商品或服务的价位是： □200元以下□200-500元□500-1000元□1000-5000元□5000以上三、会员活动调查 9.您知晓的广场会员卡的权益： □积分获得□积分查询□享受联盟商家会员折扣□免费上网 □商场活动短信友情提醒□专享会员活动□超市百货通用□礼品包装8折优惠 10.您参与过的会员卡积分活动有： □积分兑现金券□积分兑礼□消费积分满额赠送礼品□没参加过 11.您希望会员中心开展什么类型会员活动： □美容养生□彩妆造型□服饰搭配□户外活动□投资理财□文化讲座□亲子育儿□会员内卖会□健身俱乐部□其他____________________________________ 12.您对会员活动的建议或意见：

(完整版)客户满意度调查分析报告

2018年客户满意度调查分析报告一、调查目的 1.确定影响满意度的关键因素，测定当前的顾客满意水平； 2.了解客户的想法，发掘客户的潜在需求； 3.测定企业的优势竞争力和劣势，发现提升服务质量的机会，并寻找有效的改进方案，制定新的改进措施； 4.增加企业与客户的交流，减少抱怨和顾客流失，创造良好的口碑，提升客户满意度和忠诚度。二、测评流程三、调查对象按2014-2016年度业务量由高至低排序，将累计业务量达到总业务量80%以上的客户作为调查对象。四、调查方式以EMAIL或邮寄问卷调查为主，佐以电话催收问卷，回收方式为

传真、邮寄或EMAIL 。五、抽样方案调查可以自行制定计划逐月灵活安排，但年底前必须覆盖业务量80%以上的客户。六、调查内容序号子项总体重要性权重 1 产品质量保证 0.15 2 产品数量保证 0.15 3 产品包装、外观造型 0.10 4 产品价格 0.10 5 交货期限 0.08 6 业务人员态度 0.08 7 业务人员配合度 0.08 8 对投诉和意见的反馈时效 0.05 9 对投诉的处理结果 0.05 10 与竞争对手的综合比较 0.04 11 客户继续合作的意愿 0.06 12 客户的综合评价 0.06 13 客户建议仅作改进参考七、评价标准标度方法（利克特量表- 5分制[表3]）评价结果非常满意较满意一般不满意很不满意上图为调查项比例注：重要性权重应根据每年的统计分析结果进行调整，以利于公司业务改进。

1.回收的调查表中评价遗漏一项的按“一般”记3分，遗漏2项以上评分的调查表按无效卷不予统计； 2.本次评价参照经验对调查项按不同重要性权重加权计算以获得满意度指数； 3.公司对满意客户的认定标准为“≥70”(满意度指数计算结果换算为百分制 )。八、结果分析 1. 问卷有效性判定

业主满意度调查分析报告

业主满意度调查分析报告Last revision on 21 December 2020

业主满意度调查分析汇总一、调查背景：按照既定工作计划，进行业主满意度调查，了解物业公司近半年来的工作情况。二、调查目的：1、获取业主积极的建议和合理投诉，满足业主合理需求； 2、进一步提升服务质量，提高业主满意度；三、调查方式：1、上门回访2、问卷调查3、日常沟通4、前台回访四、调查内容：1、物业管理服务整体印象； 2、管理人员服务； 3、维修服务； 4、公共设施设备； 5、保洁、绿化； 6、公共秩序维护；五、调查分析：（一）调查情况：调查问卷520份，实际回收503份，可用问卷503份。（二）评估方法：(1)满意；(2)基本满意；(3)一般；(4)不满意；(5)非常不满意； 1、综合管理服务类满意率为%； 2、保洁服务类满意率为%； 3、秩序维护服务类满意率为%； 4、绿化服务类满意率为%； 5、维修服务类满意率为%；

6、综合满意度为%。六、其他问题及建议： 1.小区停车问题：A、地面非机动车停车混乱；B、地下停车场停车位收费过高；C、东门要留条路，方便行人通过的D、一楼大厅继续张贴不让停电动车的温馨提示，同时制止业主从楼上扯线充电，不安全 2.小区环境卫生：一下雨路面积水比较严重，要及时处理 3.小区保安：A、门岗排查力度要加强，尤其对发小广告的人员B、要加强非机动车的出入管理 4.维修部的反应速度需要加强； 5.小区绿化需进一步完善，杂草要及时处理； 6.小区的健身器材太少，需要有人统一管理； 7.物业公司对于退装修保证金的速度需要加快，拖延的时间太长； 8.希望加快可是对讲的安装速度，尽快投入使用； 9.电梯问题比较多，频繁出现故障七、调查总结：此次调查的结果显示，业主对物业管理服务总体印象满意度较高，其对我公司服务软件的评价要远高于硬件服务，小区停车费较高、维修问题的反应速度、环境卫生的加强等这几类问题，妥善解决或给业主以满意答复将会更进一步提升业主对物业总体的印象及满意度。对于物业公司范围内的各项服务，小区保洁、安保问题、管理人员办事效率、维修及时率还有待进一步的提高，其主要意见反映如下： (一)园区保洁：

客户满意度调查表(模板)

为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！、产品质量: 1、您选择包装行业的企业时最看重的是： □企业宣传 □企业信誉 □企业实力 □企业售后服务 2、您认为本公司的规模与同行业相比： □较小 □ 一般口较大 □ 成熟 3、您对本公司产品的质量是否满意： □很满意 □满意 □ 比较满意 □ 不太满意 □不满意、产品价格: 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较: 2、 □偏低您认为本公司 □很高 □较低的产品的性价比较 □较咼 □持平［同行业同类产品相比： □持平 □较咼 □较低 □偏咼 □很低设计、打样： 1、您认为本公司设计能力与同行业同类产品比较： □偏低 □较低 □持平 □较咼 □偏咼 2、您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较 : □偏低 □较低 □持平 □较咼 □偏咼 3、您认为本公司打样配合度与同行业同类产品比较： □偏低 □较低 □持平 □较咼 □偏咼四、服务： 1、您认为本公司的服务态度如何： □很好口较好 □一般口很差改进意见或建议： ___________________________________________________________________ 2、您是否了解为您服务的业务员或客服人员姓名： □ 不了解 □ 了解 (1) 请选择您的业务员：口靳胡亮 □李振华 (2) 请选择您飞客服员：口樊晓玉 3、您是否了解对服务不满意时投诉的通道: □不了解口了解改进意见或建议： ____________ 4、您对本公司的投诉处理是否满意 (1)及时性： □很及时，接到投诉后第一时间着手联系处理； □较及时，接到投诉后稍有拖延，但当天之内能着手处理； □不及时，接到投诉后不能及时处理，拖延时间较长。 (2)处理效果： □很满意，找出原因，事实澄清，问题得到解决； □较满意，无法找出直接原因，或无法澄清事头，冋题得到解决； □不满意，问题得不到解决。 5、您认为本公司送货是否准时: □非常准时 □基本上可按订单交期交货，偶尔有延后口经常出现延误 6、您是否到访过本公司: □从未到访 □曾经到访客户满意度调查表尊敬的客户: 您好！冋卷编号: □张新泽 □贾永生 □李淑婷 □赵红范口陈军 □陈怀轩口靳飞 □李梦口贾小雅 (1) 请选择您的到访次数：□到访一至三次 (2) 请选择接待您的高管：□市场部经理 7、您对本公司的综合满意度评价： □到访三次以上 □市场部副总口总经理口董事长

社团会员满意度调查问卷

社团会员满意度调查问卷文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]

4、您怎样看待所在社团组织的各种活动（） A.活动丰富且会员参与度高 B.活动丰富但会员参与度低 C.活动一般，会员参与积极性不高 D.整体活动都很少且会员大多不感兴趣 5、作为会员，您对所参加的社团质量是否满意（） A.满意 B.基本满意 C.不满意 D.很不满意 6、在招新时，您是否明确会员与理事的区别（） A.清楚，工作人员解释过 B.清楚，事先了解过 C.不清楚 D.不清楚，也不清楚会员的特权 7、截至到目前，社团是否开展过会员培训（） A.经常开展 B.很少开展 C.从没开展过 D.不清楚 8、社团是否对会员权益及其享受的福利待遇做过介绍（） A.平时会提及且介绍详细

商会会员满意度及会员需求调查问卷.

商会会员满意度及会员需求调查问卷非常感谢您填写本问卷。重庆市福建商会已成立十周年，目前正在进行换届工作。为充分了解商会的工作效果和会员需求，更好地为会员提供服务，请您百忙当中填写问卷，并感谢您的积极参与! 重庆市福建商会秘书处 2011 年7月12日填表人基本情况姓名：年龄：联系电话： 1. 您所从事的主要行业是：（可多选） □房地产业□加工制造业□快速消费品□金融/投资/证券□医疗/制药/生物工程 □餐饮业□贸易（______________________________________ 类）□物流交通运输业□电子通讯IT业 □法律/会计/审计□教育培训咨询□其它： _________________ 2. 您工作的区域是： □常驻重庆主城_____________ 区□常驻重庆区县□常驻福建□常驻____________ 3. 家人是否在重庆？ □是□否 4. 你加入商会的主要原因是：（可多选） □扩大交际圈□为老乡做点事情□乐于参与商会举办的活动□借助商会使自己有更好发展 □提升身份□透过商会多点接触到本地官员□遇到困难时有组织帮忙□其它____________________________ 5. 你认为下面项目哪些可以吸引您/您家人的参加（可多选） □聚餐□游戏□棋牌□专题研讨□户外旅游□体育活动□其它 ___________________ 6. 您最希望得到的服务有哪些： □商务活动□休闲活动□提升专业知识，例如法律，税务等□私人医生及健康服务□其它_____________________ 7. 3年来你有没有参加商会所举办的活动？□有□没有。如有，你最满意的活动是_______________________ 8. 您对商会目前的服务总体看法是： □非常满意□基本满意□不太满意□不满意 9. 你会选怎样的聚会周期

顾客满意度调查分析报告

顾客满意度调查分析报告为了更好掌握顾客对公司及产品反馈信息，提高顾客的满意度。公司组织生产、品管和销售等部门于12月份设计完成了顾客满意度调查表。由销售部于12月5日—15日对顾客发放了调查表进行了调查，共发出调查表50份，收回47份，回收率94%，超过了回收指标80%的要求，达到了目的。月底由生产部、销售部、品管部等组织进行了调查表的分析工作。一、结果汇总分析 13人，占 2 表1:顾客满意度统计表序一般较不很不项目很满意较满意分组满意度号满意满意满意 1营养性能39530095.30% 2外包装36290091.48% 3标识38630094.89% 4口感35840093.19%

5成型32780090.21% 6内包装35750092.76% 7色泽33680090.63% 8价格31781088.72% 9发货时间41420096.59%10咨询解答服务35480091.48%11员工礼貌34940092.76%12售后服务32960091.06% 、0.2、 0.21、 : 1 客及时沟通，把关系保持得较好。 2、对最不满意的机构评选中，大多数顾客没有填写，但就填写的结果看，我们其它部门还需努力。二、意见和改进建议针对以上的分析可以看出，产品质量满意度为92.7%，已经达到目标的要求，而服务质量为 96.7%，虽然已达到目标90%以上，仍有许多地方待以改进，具体有:

1、产品的质量外观成型，要进一步做产品的整形及标识，争取给顾客一个良好的印象，能在第一印象内就牢牢吸引住顾客的心。 2、产品的相关知识和售后服务，需要进一步加强对产品相关知识的培训宣传力度，对产品做到细致入微的了解，要让顾客对产了解得更全面、更具体，对顾客的服务才能更加周到，更易于打动顾客。在调查过程中顾客也提出了自己的一些意见(包括调查过程中与调查人员的交谈记录)，现简 1 2 3 三、总结通过此次调查，公司掌握了顾客满意度的信息，为以后的改进工作提供了依据。尽管调查结果为94.3%，已经达到目标要求(90%)，但其中包含了公司的运作实际情况，即，正处在发展壮大的转型期，更加上近期的基础建设工作，各项工作不可避免的要受到牵扯，满意度还会有波动，故，不对总的顾客满意度目标进行修订。但相信通过下一步继续加大工作力度，控制产品质量和服务质量，会持续实现组织的目标。

客户满意度调查问卷

问卷内容二、与品牌有关： 1、您对我公司的品牌形象总体印象如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议： 2、您对我公司品牌的文化内涵感觉如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议： 3、如有参加我司的workshop，您对我司的产品交流满意程度？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意，建议：三、与质量有关 1、对我司产品相对其他同行供应商的品质满意度？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议： 2、对我公司产品的良率评价如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意，建议：

3、您对我公司产品质量投诉反应速度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意，建议： 4、您对我公司的产品退换货反应速度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意，建议： 5、您对我司的产品资料感觉如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议： 6、您对我司的产品性能是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议： 7、您对我司的产品功能是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议： 8、您对我司的产品稳定性是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议： 9、您对我司的产品包装是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：

四、与服务有关 1、您对我公司销售人员的服务态度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议： 2、您对我公司技术咨询响应速度满意度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议： 4、对我司客户来访的接待安排满意程度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□暂未到访若不满意/很不满意，建议： 5、您对我公司技术服务水平感觉如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：五、与技术有关 1.您今年遇到最多的技术支持方式是 □电话□邮件□现场支持□未涉及您对今年遇到最多的技术支持方式是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议： 2.您对我司的产品规划是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意

物业客户满意度调查分析报告

2014年物业客户满意度调查分析报告一、2014年12月，物业品质部通过征询各服务中心，印发符合各自服务中心的调查问卷，由各服务中心对所服务的单位办公职员（按比例）、学院师生（按比例）、小区业主进行较为详细的问卷调查。本次年终的客户满意度问卷调查的发放、回收、统计、汇总由各服务中心完成，上报调查的数据格式统一。问卷调查内容包含物业人员的服务态度、服务水平、设备设施运行完好程度、环境绿化、秩序维护、投诉建议处理及其他。通过对各项目调查出的满意度数据的统计分析，找出我公司服务工作的不足、客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并以实际工作回馈客单项来看：业主对我公司客户服务方面的满意度最高（物业服务人员与业主的沟通、服务态度、投诉处理方面），对物业服务中的秩序维护、交通、消防类的满意度最低；在全部调查项目中分值最低的是“选择将我公司推荐给亲戚朋友的意愿度”。三、本次收集到业主提出意见与建议共82个，内容详见表五，意见与建议内

容统计如下表：表三：2014年客户满意度问卷调查意见与建议收集情况表 “物 11个题2个），另外对于治安问题如人员出入管理与巡逻，9位业主认为秩序工作人员工作不到位，有业主甚至直接反映工作人员“不怎么管事”；对“物业的设施设备”的意见有6个，其中3个反映电梯的维修问题；对“物业工作人员的服务态度”不满意的意见为5个；意见与建议最少的是“物业人员服务水平类”为3个。（业主提出的意见与建议内容详见表五）由本次客户满意度调查结果，品质部将对客户提出的意见建议进行跟进，并建议公司各项目在2015年的物业服务工作中，继续坚持与业主之间的沟通交流，及时响应业主的意见与建议，重点对秩序与保洁绿化工作的服务意识与操作技能进行培训，管理人员要加强对秩序与保洁绿化工作的巡查与监督管理，做好交通与车辆的

客户满意度调查表【模板】

客户满意度调查表尊敬的客户：非常感谢贵单位一直以来对我们工作的支持。为了使您今后在我所办理检验等相关业务时更顺利、快捷和得到更好的服务，我们期望通过这份调查表，能得到您对我所的坦率评价和宝贵意见，我们将一如既往秉承“客户至上”的服务理念，不断改进我们的服务措施和提高服务质量，把我们的工作做得更好。非常感谢您的配合！ 1. 您被何种方式邀请参与此次客户满意度调查：□收到信函□网上点击□当面邀请 2. 您所在单位的性质：□药品生产/研制单位□药品经营企业□食药监局□食药检所□食药监所 □保健食品生产/研制单位□医疗器械生产/研制单位□医院□其他 3. 您来我所寻求哪些服务（可选多项）：□注册检验□委托检验□监督抽验 □咨询服务□购买标准品/药典等□培训□其他。 4. 您来我所的频次：次/年 5. 请您评价我所的总体情况: 服务总体感觉是否满意：□满意□基本满意□一般□不满意窗口人员的服务态度是否满意：□满意□基本满意□一般□不满意交费流程（程序）是否满意：□满意□基本满意□一般□不满意检验/检测质量是否满意：□满意□基本满意□一般□不满意服务及时性是否满意：□较快□按时□较慢□拖延您在本年度是否对我所的检测质量有过申诉投诉：□是□否质量申诉投诉是否满意：□满意□基本满意□不满意您是否登录过我所主页（******）：□是□否您认为我所网页内容还有哪些方面需要改进：。 6. 请您评价我所的廉洁自律情况: a.抽样人员廉洁自律：□满意□基本满意□不了解□不满意 b.检验人员廉洁自律：□满意□基本满意□不了解□不满意 c.中层以上管理人员廉洁自律：□满意□基本满意□不了解□不满意 7. 您认为我所提供的检测项目和技术能力以及业务领域能否满足贵单位的需求？ □满足□未满足，例如（）。 8. 您认为我所在哪些方面应加强与客户联系沟通或改进？（如：检验结果报告、检验技术、抽样等），或贵单位对我所有何建议和期望？

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