基于投入产出模型的中国旅游业产业关联度研究

收稿日期:2007203201;修订日期:2007204217

作者简介:宋增文(1983-　

),男,中国科学院地理科学与资源研究所2006级硕士生。中图分类号F592　文献标识码A 文章编号10062575(2007)20220007206

基于投入产出模型的中国旅游业产业关联度研究

宋增文

(中国科学院地理科学与资源研究所,北京100101)

摘　要　本文利用2002年中国投入产出表数据,通过计算产业关联程度,分析了中国旅游业的直接关联产业和完全关联产业,定量分析了旅游业产业链上的消耗分配关系,将与旅游业存在关联的产业划分为紧密关联产业、较紧密关联产业和有关联产业,揭示了旅游业的投入结构和服务去向。分析结果表明中国旅游业产业关联具有广泛的波及影响作用、相对较强的前向带动作用等特点。

关键词　旅游业;产业关联;产业链;投入产出

A R esearch on I ndustrial Correlation of China ’s Tourism I ndustry :

B ased on the I nput 2output Model

SONG Zengwen

(Research Institute o f G eography and Recour ses ,Chinese Academy o f Sciences ,Beijing 100101,China )

Abstract :By analyzing the 2002input 2output tables of China ,this paper studies the direct related industries and cumulative related industries of tourism industry by industrial relationship coefficients ,and makes a quantitative analysis of consum ption and supply relationship of China ’s tourism industry.It divides tourism related industries into 3types and illustrates the intermediate investment structure and service direction.The results of the analysis shows industrial correla 2tion of China ’s tourism industry features s ome characteristics like widely affected in fluences and com paratively stronger forward driving force than other industries.

K ey w ords :tourism industry ;industrial correlation ;industrial chain ;input 2output

中国旅游业自改革开放以来,随着人们生活水平的提高而逐渐发展壮大起来。旅游业在国民经济中的

作用十分突出(任旺兵,2004),国内也有部分省市将其列为“支柱产业”或“第三产业先导”(甘巧林,2003)。国内对旅游业与其相关产业关联关系的认识大多停留在定性讨论层面,其中许多学者认为旅游业产业链长、

涉及面广(邹蓉蓉,2005),产业关联度大(苟自钧,2005;李万立,2005;邹蓉蓉,2005),产业带动性高(邹蓉蓉,2005)。而对旅游业产业关联的定量研究相对较少。

产业关联是指国民经济各部门在社会再生产过程中所形成的直接和间接的相互依存、相互制约的经济联系(李善同,1998)。它是国民经济中一个产业与其它产业之间的技术经济联系,即产业部门之间客观上存在的相互消耗和提供产品的关系,或产业部门之间的投入产出关系。关联度是对关联关系的量化,指一个产业投入产出关系的变动对其它产业投入产出水平的波及程度和影响程度,一般用直接消耗系数、完全消耗系数、直接分配系数、完全分配系数度量。

投入产出模型是常用的定量研究产业关联的方法。将投入产出模型引入旅游业的研究在国内始于李江帆等(2001)利用广东省1992年数据对旅游业产业关联和产业波及效应的分析,结果表明旅游产业存在很强

2007年4月第21卷第2期

旅游科学

To uris m S cie nc e April ,2007V ol.21N o.2

的产业关联性、消费互补性和产业影响力。于庆年(2002)的分析表明,可以建立旅游产业的投入产出模型,用以完整地描述各因素之间的依赖制约关系。而后张文建等(2003)利用河南数据、余斌等(2003)利用2000年上海数据、李为科等(2006)利用2002年重庆数据基于投入产出分析进行旅游业产业关联和波及效应分析。刘益(2006)利用投入产出模型以广东省为例,对旅游卫星账户的应用研究进行了积极的探索。从以上分析可以看出,投入产出模型在旅游业研究中的应用不足,研究区域也仅停留在省区层面上。

本文利用最新出版的2002年中国投入产出表(国家统计局国民经济核算司,2006),运用投入产出模型,定量分析和明确了与旅游业产业关联的主要产业类型,定量反映旅游业对各相关产业的波及和影响效应,揭示旅游业与其它产业之间的内在结构关系。

一、数据来源与说明

旅游业与国民经济众多产业相互依存、相互影响,旅游业的产业关联主要表现为两种方式,一是后向关联,即旅游业对那些向本产业供应生产要素的产业的影响;二是前向关联,即旅游业对那些将本产业的产品或服务作为其生产要素的产业的影响。从投入产出关系和产业关联角度研究中国旅游业的产业链,本文所采用的数据是《2002年中国投入产出表》122个产业部门数据。其中所采用的部门分类基本是参照《国民经

济行业分类》(G B/T4754-2002)制定的。这里旅游业界定为“为社会各界提供商务、组团和散客旅游的服务,

包括向顾客提供咨询、旅游计划和建议、日程安排、导游、食宿和交通等服务”的部门。

旅游业关联产业中,将关联度大于平均水平加一个标准差的产业定义为密切关联产业,大于平均水平的产业定义为较密切关联产业,小于平均水平而不为零的产业为有关联产业,为零的产业为无关联产业。以此来对旅游业关联产业进行分类分析。

二、旅游业与其后向关联产业分析

后向关联是指一个产业对那些向其供应产品或服务的产业或部门的影响。从投入角度考虑,旅游业的生产过程需要其它产业部门的多种投入要素,中间消耗量越大,说明旅游业与该产业的关联度越大、对这些产业的需求影响越明显。旅游业与其后向关联产业之间的关联效应可从直接关联和完全关联两方面分析。例如,旅行社组团去游乐园,要产生交通成本、食宿成本等,这是旅游业对其他产业的直接消耗,而游乐园在运营中投入了电力、机械设备等元素,于是旅游业对电力供应、金属制品等产生了间接需求。直接的消耗表表1　旅游业主要直接后向关联产业表直接后向关联产业

代码

直接消耗系数

直接后向关联产业类型

铁路旅客运输业510900.1021密切关联旅游业741100.0770密切关联餐饮业671040.0654密切关联住宿业

661030.0457密切关联航空旅客运输业

550950.0391密切关联环境资源与公共设施管理业801150.0191较密切关联保险业

701060.0160较密切关联城市公共交通运输业530930.0110较密切关联信息传输服务业601000.0104较密切关联商务服务业741090.0086较密切关联道路运输业52092

0.0076

较密切关联建筑业

470890.0072较密切关联汽车零部件及配件制造业

370680.0061

较密切关联

平均值0.0049

标准差

0.0159

征了直接关联关系,而直接和间接消耗体现了完全关联关系。

1.旅游业与其直接后向关

联产业分析

直接关联是某产业在生产运行过程中与其他产业的直接技术经济联系程度,反映该产业因直接消耗而对其它产业产生的拉动和影响作用。直接关联的程度可以用直接消耗系数和直接分配系数来度量。

直接消耗系数度量了某产业

部门对其他产业部门的直接消耗

关系,也称投入系数,记为a ij (i ,

j =1,2,…,n ),是指在生产经营

过程中第j 产业部门的单位总产

出直接消耗的第i 产业部门货物或服务的价值量。计算方法为:用第j 产品(或产业)部门的总投入X j 去除

该产品(或产业)部门生产经营中直接消耗的第i 产品部门的货物或服务的价值量x ij ,用公式表示为:

8

　基于投入产出模型的中国旅游业产业关联度研究

a ij=x ij

X j

　(i,j=1,2,…,n)

旅游业的直接消耗系数越大,说明旅游业对其它产业的直接需求越多,直接关联效应越明显。利用投入产出表的直接消耗系数矩阵列进行列向结构分析可以判定旅游业的直接后向关联产业。

直接消耗系数的计算结果表明,122个产业部门中有5个产业部门与旅游业有密切直接后向联系,8个部门与旅游业有较密切直接后向联系(见表1),80个部门与旅游业有直接后向联系,29个部门与旅游业无直接后向联系。旅游业产出1万元产品和服务,需要直接投入铁路旅客运输业1021元、旅游业770元、餐饮业654元、住宿业457元、航空旅客运输业391元、环境资源与公共设施管理业191元、保险业160元、城市公共交通运输业110元、信息传输服务业104元、商务服务业86元、道路运输业76元、建筑业72元、汽车零部件及配件制造业61元。说明旅游业的发展需要较多的铁路旅客运输业、餐饮业、住宿业、航空旅客运输业的直接投入,同时也需要公共管理、保险、公共交通、信息商务服务等部门提供必要的相关服务,旅游业对这些产业产生了直接拉动作用。

2.旅游业与其完全后向关联产业分析

完全消耗系数是投入产出分析的另一个基本系数,是一个从投入角度分析产业之间的直接和间接技术经济联系的指标。一个产业或部门在生产过程中的直接消耗和全部的间接消耗之和构成了该产业的完全消耗,完全消耗系数的经济含义是,某产业单位产值的最终产品或服务对另一个产业产品或服务的完全消耗量。它通常计为b ij,是指第j产业部门每提供一个单位最终使用时,对第i产业部门产品或服务的直接消耗和间接消耗之和。以I记为单位矩阵,那么利用直接消耗系数矩阵A计算完全消耗系数矩阵B的公式为:

B=(I-A)-1-I

完全消耗系数越大,说明产业之间的后向完全关联越大,即一个产业的发展对另一个产业需求拉动作用越大。同样可以利用投入产出表的直接消耗系数矩阵列进行列向结构分析判定旅游业的完全后向关联产业。

完全消耗系数计算结果表明,122个产业部门中有中8个部门与旅游业有密切完全后向联系,24个部门与旅游业有较密切完全后向联系(见表2),88个部门与旅游业有完全后向联系,2个部门与旅游业无完全后向联系。旅游业产出1万元最终产品和服务,需要完全的(即直接和间接的)投入铁路旅客运输业1152元、旅游业837元、餐饮业773元、住宿业549元、航空旅客运输业442元、批发和零售贸易业348元、石油及核燃料加工业324元、电力热力的生产和供应业281元。说明旅游业的发展需要这些行业较多的投入,旅游业的发展对铁路旅客运输业、餐饮业、住宿业、航空旅客运输业、批发和零售贸易业、石油及核燃料加工业、电力热力的生产和供应业的发展起到了较强的完全(即直接和间接的)拉动作用,同时对保险业、商务服务业等产业的完全后向关联作用也较明显。

比较后向直接关联和后向完全关联的计算结果,可以发现:(1)有些产业与旅游业没有直接关联关系,但却有完全关联关系,如农、林、牧、渔服务业和钢铁冶炼业等,它们虽与旅游业无直接关联但却与旅游业直接关联的产业有关联,于是产生了间接联系。(2)相对于直接后向关联,旅游业的完全关联产业数量多,关联强度大,说明了旅游业有较强的间接拉动能力。(3)旅游业直接投入品主要有铁路旅客运输业、旅游业、餐饮业、住宿业、航空旅客运输业的产品或服务,而完全投入还包括批发和零售贸易业、石油及核燃料加工业、电力和热力的生产供应业的产品或服务,说明了旅游业的发展需直接投入“食、住、行”等相关服务设施,但基础供应同样不可缺少。(4)旅游业内部的投入产出联系密切,说明了旅游业企业之间具有较密切的消耗分配的产业联系。以上这些特点说明,旅游业对其后向关联产业的间接拉动作用不可忽视,这是旅游业的产业关联大,对国民经济波及面广的重要原因,因此,促进旅游业与其后向关联产业的协调发展是保持国民经济健康发展的重要一环。

三、旅游业与其前向关联产业分析

前向关联是指某产业对那些将本产业的产品或服务作为投入品或生产资料的产业的影响。从供给看,旅游业作为一种要素提供给其他产业,其他产业的生产过程中直接或间接地消耗旅游业提供的产品或服务。

To uris m S cie nce旅游科学9　

表2　旅游业主要完全后向关联产业表

完全后向关联产业代码完全消

耗系数

完全后向关

联产业类型

完全后向关联产业代码

完全消

耗系数

完全后向关

联产业类型

铁路旅客运输业510900.1152密切关联其他通用设备制造业350630.0165较密切关联

旅游业741100.0837密切关联钢压延加工业320560.0156较密切关联

餐饮业671040.0773密切关联农业010010.0146较密切关联

住宿业661030.0549密切关联城市公共交通运输业530930.0133较密切关联

航空旅客运输业550950.0442密切关联造纸及纸制品业220320.0109较密切关联

批发和零售贸易业631020.0348密切关联畜牧业030040.0106较密切关联

石油及核燃料加工业250360.0324密切关联渔业040050.0105较密切关联

电力、热力的生产和供应业440860.0281密切关联煤炭开采和洗选业060070.0099较密切关联

保险业701060.0238较密切关联铁路运输设备制造业370660.0098较密切关联

商务服务业741090.0228较密切关联塑料制品业300480.0097较密切关联

石油和天然气开采业070080.0221较密切关联金属制品业340600.0096较密切关联

信息传输服务业601000.0219较密切关联印刷业和记录媒介的复制业230330.0095较密切关联

环境资源与公共设施管理业801150.0219较密切关联其他电气机械及器材制造业390740.0094较密切关联

金融业681050.0208较密切关联水上运输业540940.0092较密切关联

建筑业470890.0203较密切关联电子元器件制造业400780.0088较密切关联

道路运输业520920.0203较密切关联平均值0.0087

汽车零部件及配件制造业370680.0172较密切关联标准差0.0164

因此,在旅游业与其他产业的投入产出关系中,旅游业产品或服务在各个产业投入中的份额直接反映了旅游业与其前向关联产业的关联作用。投入份额越大,说明旅游业对其它产业的推动作用和供给影响作用越大,产业之间的依存关系越密切。

1.旅游业与其直接前向关联产业分析

旅游业与其前向关联产业的直接关联可用直接分配系数表示,直接分配系数是从产出角度分析产业之间直接技术经济联系的指标,其含义是某产业或部门产品分配给另一个产业或部门作为中间产品直接使用的价值占该种产品总产品的比例。直接分配系数是指国民经济各部门提供的货物和服务(包括进口)在各种用途(指中间使用和各种最终使用)之间的分配使用比例。用公式表示为:

h ij=

x ij

X i+M i

(i=1,2,…,n;j=1,2,…,n,n+1,…,n+q)

当j=1,2,…,n时,为第i部门提供给第j部门中间使用的货物或服务的价值量;j=n+1,…,n+q 时,x ij为第i部门提供给第j项最终使用的货物或服务的价值量;q为最终使用的项目数。M为进口,X i+ M i为i部门货物或服务的总供给量(国内生产+进口)。

旅游业的直接分配系数越大,说明其他产业对旅游业的直接需求越大,旅游业的直接供给推动作用越明显。

直接分配系数计算结果表明,122个产业部门中有2个部门与旅游业有密切直接前向联系,有6个部门与旅游业有较紧密直接前向联系(见表3),有46个部门与旅游业有直接前向联系,有68个部门与旅游业无直接前向联系。旅游业产出1万元产品和服务,其中将作为中间品投入到公共管理和社会组织824元,再次10　基于投入产出模型的中国旅游业产业关联度研究

投入到旅游业770元,投入到教育事业138元、住宿业64元、房地产业41元、娱乐业36元、居民服务和其他服务业35元、计算机服务和软件业32元。说明这些产业部门的发展需要旅游业的产品和服务作为生产投入品,旅游业对这些产业产生不同程度的推动作用。

表3　主要直接前向联系产业表

直接前向联系产业代码直接分

配系数

直接前向关

联产业类型

直接前向联系产业代码

直接分

配系数

直接前向关

联产业类型

公共管理和社会组织931230.0824密切关联娱乐业921220.0036较密切关联

旅游业741100.0770密切关联居民服务和其他服务业821160.0035较密切关联

教育事业841170.0138较密切关联计算机服务和软件业611010.0032较密切关联

住宿业661030.0064较密切关联平均值0.0031

房地产业721070.0041较密切关联标准差0.0152

2.旅游业与其完全前向关联产业分析

完全分配系数是一个从产出方向分析产业之间的直接和间接技术经济联系的指标,其经济含义是,某产业或部门每一个单位增加值通过直接或间接联系需要向另一个产业或部门提供的分配量。完全分配系数(用w ij表示)是i部门单位总产出直接分配和全部间接分配(包括一次间接分配、二次间接分配……多次间接分配)给j部门的数量。它反映了i部门对j部门直接和通过别的部门间接的全部贡献程度。它等于i部门对j部门的直接分配系数和全部间接分配系数之和。以I记为单位矩阵,那么利用直接分配系数矩阵H 计算完全分配系数矩阵W的公式表示为:

W=(I-H)-1-I

旅游业的完全分配系数越大,说明旅游业对其他产业的推动作用越大,产业之间的前向完全关联程度越大。

完全分配系数计算结果表明,122个产业部门中有3个部门与旅游业有密切完全前向联系,有11个部门与旅游业有较密切完全前向联系(见表4),有107个部门与旅游业有完全前向联系,有1个部门与旅游业无完全前向联系。旅游业1万元产出中将完全的(直接或间接的)投入到公共管理和社会组织927元,重新投入到旅游业837元,投入到教育事业161元、住宿业74元、房地产业55元、建筑业49元、居民服务和其他服务业46元、金融业43元、商务服务业41元、娱乐业40元、计算机服务和软件业38元、批发和零售贸易业38元、通信设备制造业30元、文化艺术和广播电影电视业27元。旅游业提供的产品和服务被直接和间接投入到这些行业中,对这些行业产生了推动作用,这种推动作用由直接需求和产业网络中间接需求产生。

对旅游业与其前向关联产业的直接关联和完全关联的分析表明:(1)尽管旅游业与很多产业并无直接关系,间接作用非常普遍,仅有1个部门不对旅游业产生完全需求,建筑业、汽车制造业、批发和零售贸易业等多个产业与旅游业虽无直接前向关联,但都有完全前向关联,可见其他产业对旅游业的间接需求作用。(2)公共管理和社会组织与教育事业对旅游业需求强劲,说明旅游业向党政机关、团体组织和各级学校等单位投入了大量的产品或服务。(3)旅游业自身的投入产出联系紧密,万元产出中有770元又直接重新投入到旅游业中,这与后向联系结果一致。

四、总结

通过对旅游业前向、后向的直接关联和完全关联产业的分析,可得结论如下:

1.旅游业产业波及广泛。下图所示为与旅游业直接关联的主要产业,直接投入产出关系反映了旅游业产业链上与旅游业直接发生关联的产业(见图1)。在122部门分类中,共有102个产业与旅游业产生了前向或后向的直接联系,旅游业完全关联产业数量更多,波及作用更明显。

To uris m S cie nce旅游科学11　

表4　主要完全前向联系产业表

完全前向联系产业代码完全分

配系数

完全前向关

联产业类型

完全前向联系产业代码

完全分

配系数

完全前向关

联产业类型

公共管理和社会组织931230.0927密切关联文化艺术和广播电影电视业881200.0027较密切关联

旅游业741100.0837密切关联娱乐业921220.0040较密切关联

教育事业841170.0161密切关联计算机服务和软件业611010.0038较密切关联

住宿业661030.0074较密切关联批发和零售贸易业631020.0038较密切关联

房地产业721070.0055较密切关联通信设备制造业400750.0030较密切关联

建筑业470890.0049较密切关联商务服务业741090.0041较密切关联

居民服务和其他服务业821160.0046较密切关联平均值0.0023

金融业681050.0043较密切关联标准差0.0113

图1　旅游业直接产业关联示意图

2.旅游业对其他产业的间接关联作用不容忽视,间接作用的存在强化了旅游业发展对其他产业的波及带动作用。与旅游业直接关联的产业之间同样存在消耗供给联系,旅游业与其直接关联产业及其间接关联产业构成了旅游业产业链乃至产业网络。

3.总体上,旅游业的后向关联作用明显强于前向作用,这与旅游业第三产业的性质有关,即旅游业通过消耗其他产业的产品和服务产出旅游产品或服务,供应其他产业或作为居民消费品。

4.旅游业存在较为紧密的内部联系,即旅游业企业之间由于产业分工而存在较明显的技术经济联系。

5.存在既向旅游业提供产品和服务,又利用旅游业的产品和服务的产业,即环向关联产业。其中住宿业最为典型,它同时与旅游业存在较强的前向和后向联系,并且后向联系强于前向联系。

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78　试论《风景名胜区条例》的价值取向及其影响

注释:

①李步云.法理学[M].北京:经济科学出版社,2000:58.

②《文物保护法》明确规定,对于不可移动文物的修缮,保养、迁移,必须遵守不改变文物原状的原则,对于不可移动文物已经

全部毁坏的,应当实施移植保护,不得在原址重建。

③《暂行条例》第四条规定,城乡建设环境保护部主管全国风景名胜工作,地方各级人民政府城乡建设部门主管本地区的风景

名胜工作。第五条规定,依法设立人民政府,全面负责风景名胜区的保护、利用、规划和建设;没有设立人民政府的,应当设立管理机构,在所属人民政府领导下,主持风景名胜区的管理工作。

④景区管理机构的职责并没统一规定,而是分散在《条例》各章之中的,这里所列举的职责详见《条例》第二十四条第二款、第

二十五条、第二十八条、第二十九条、第三十一条第二款、第三十二条、第三十三条、第三十六条、第三十七条、三十九条。

⑤舟山市史志办公室.舟山年鉴:2005[M]北京:中国文史出版社,2005:348.

⑥参见:杨效忠,陆林,等.普陀山国内旅游者特征及行为调查分析[J].安徽师范大学学报(自然科学版),2004(3):75-78.

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(责任编辑:车婷婷)

(上接第12页)

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(责任编辑:车婷婷)

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旅游业发展现状调查报告

会展业与旅游业具有较强的关联性。会展通常都会选择旅游发展到一定程度、有一定基础设施的地方举办，而知名的成功会展又会推动当地旅游业的发展。当前，越来越多的国家和城市更加重视发展会展旅游业。今年5月下旬至6月中旬，市政协组织部分委员，会同市旅游局、市会展办和市政府研究室等部门，联合开展了会展旅游业发展调研。现将调查情况报告如下。一、我市会展旅游业的发展现状 近年来，我市会展旅游业发展取得了一定的进步，主要表现在以下几个方面。 1、会展经济蓬勃发展，产业特色初步形成。从全国范围来看，合肥会展起步偏晚，但发展较快。自以来,展会数量年均增速达40%。全市举办各类展览40余场次(其中安徽国际会展中心举办18场次);达69场次，较上年增长70%，参展人数增长141%，当年安徽国际会展中心举办大型会展25个;举办各类较大的展览66场次，尤其是第xx届国际美术大会的举办，标志国际性大展取得零的突破，当年参展人数总计达28万人次。，全市举办各类展览突破70场次(其中安徽国际会展中心举办32场次)，营业收入、展览面积、参展人次都再创历史之最。，全市共举办各类展览102场，展种涉及科技、工业装备、文化艺术、农业、服装服饰、人才、粮油机械等领域，其中全国性展览有第十三届中国艺术博览会合肥展暨合肥文化产业博览会、中国国际徽商大会等8场。我市举办各类展览122场，其中，安徽国际会展中心举办各类展览45场，同比增长10%，总展览面积达63.9万平方米;安徽省红三环体育馆举办展会25场，总展览面积16万平方米，参展人次达60万。 会展企业快速增加，办展水平逐步提高。截止底，全市有展览业务的企业已达60多家，其中专业展览公司30多家，直接从事与展览相关的广告、装璜、物流等关联业务企业近200多家。以安徽国际会展中心为龙头，形成了体育馆、科技馆及商务中心、公园、广场等室内外大小适宜、分工自然的展场体系。会展企业呈现由小到大、由弱到强，在激烈市场竞争中适时进位、选项定位的发展趋势。专业展览公司的发展壮大，加速了合肥会展经济的崛起。几年来，我市成功举办了第xx届国际美术大会、全国农机产品订货会(连续四年)、中国畜牧业交易会、第38届全国新特药品交易会、第57届全国汽车零配件交易会、第48届中国教学仪器设备展览会、第十三届中国艺术博览会、首届中国国际动漫交易会、连续

什么是顾客满意度模型

什么是顾客满意度模型（Customer Satisfaction Model）？释义 N. Kano的顾客满意度模型是一项质量管理工具和市场营销技术，可以被用来衡量顾客的满意程度。 顾客满意度模型甄别出6类质量属性，其中前3类对顾客满意度产生实质性影响： 1.基本因素（Basic Factors）。（不满足要素，必须有 的。）顾客对产品的最低限度需求，必须有。）- 顾客 对产品的最低限度需求，如果缺了这些基本因素，会让 顾客感到不满；但是，即便产品包含了或者超出了它们， 也不会让顾客产生满足感，顾客想当然地以它们为先决 因素。基本因素是进入市场的最低门槛要求。 2.兴奋因素(Excitment Factors)。（满足因素，有吸引力 的。）- 有了这些因素，会增强顾客的满足感；即便缺 了它们的话，也不至于让顾客产生不满。这些因素让顾 客感到惊喜，并产生“愉悦的感觉”。产品包含这些因素， 就能将自己的企业与竞争对手区别开来，使自己处于有 利地位。 3.性能因素（Performance Factors）。如果产品性能表 现很好，顾客则表示满意；如果产品性能表现很差，顾 客则产生不满。这里，性能表现与总体满足感是线型对 称的。以上这三个因素与顾客的需求、期望直接相关， 因此，公司在这些方面一定要具有竞争性。 除此以外，Kano还提到了其他三个属性： 4.冷漠属性（Indifferent attributes）。顾客对于有无 这些属性并不在意。 5.可疑属性（Questionable attributes）。对于这些属性， 并不清楚它们是不是顾客所期待的。 6.背离属性（Reverse Attributes）。这些属性特征的相 反方面才是顾客所期望的。 顾客满意度模型起源历史 这种顾客满意度的研究方法源于一篇Kano与人合写并发表在日本质量控制协会会刊《品质》上的文章，题目为《诱人品质与必需品质》（1984）。39-48.

旅游业发展现状调查报告模板

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旅游业发展现状调查报告 会展业与旅游业具有较强的关联性。会展一般都会选择旅游发展到一定程度、有一定基础设施的地方举办，而知名的成功会展又会推动当地旅游业的发展。当前，越来越多的国家和城市更加重视发展会展旅游业。今年5月下旬至6月中旬，市政协组织部分委员，会同市旅游局、市会展办和市政府研究室等部门，联合开展了会展旅游业发展调研。现将调查情况报告如下。 一、我市会展旅游业的发展现状 近年来，我市会展旅游业发展取得了一定的进步，主要表现在以下几个方面。 1、会展经济蓬勃发展，产业特色初步形成。从全国范围来看，合肥会展起步偏晚，但发展较快。自以来,展会数量年均增速达40%。全市举办各类展览40余场次(其中安徽国际会展中心举办18场次);达69场次，较上年增长70%，参展人数增长141%，当年安徽国际会展中心举办大型会展25个;举办各类较大的展览66场次，特别是第十六届国际美术大会的举办，标志国际性大展取得零的突破，当年参展人数总计达28万人次。，全市举办各类展览突破70场次(其中安徽国际会展中心举办32场次)，营业收入、展览面积、参展人次都再创历史之最。，全市共举办各类展览102场，展种涉及科技、工业装备、文化艺术、农业、服装服饰、人才、粮油机械等领域，其中全国性展览有第十三届中国艺术博览会合肥展暨合肥文化产业博览会、中国国际徽商大会等8

场。我市举办各类展览122场，其中，安徽国际会展中心举办各类展览45场，同比增长10%，总展览面积达63.9万平方米;安徽省红三环体育馆举办展会25场，总展览面积16万平方米，参展人次达60万。 会展企业快速增加，办展水平逐步提高。截止底，全市有展览业务的企业已达60多家，其中专业展览公司30多家，直接从事与展览相关的广告、装璜、物流等关联业务企业近200多家。以安徽国际会展中心为龙头，形成了体育馆、科技馆及商务中心、公园、广场等室内外大小适宜、分工自然的展场体系。会展企业呈现由小到大、由弱到强，在激烈市场竞争中适时进位、选项定位的发展趋势。专业展览公司的发展壮大，加速了合肥会展经济的崛起。几年来，我市成功举办了“第十六届国际美术大会”、“全国农机产品订货会”(连续四年)、“中国畜牧业交易会”、“第38届全国新特药品交易会”、“第57届全国汽车零配件交易会”、“第48届中国教学仪器设备展览会”、“第十三届中国艺术博览会”、“首届中国国际动漫交易会”、连续两届“中国坚果炒货食品节”、“第四届中国中部投资贸易博览会”等国际性、全国性大型会展40多个场次。值得一提的是其中很多全国性大型展会，即使是上海、广州等大城市也不是轻易能够申办到的，比如“全国农机产品订货会”在我市连续举办四届的基础上，和已经确定继续在合肥举行，特别是“第四届中国中部投资贸易博览会”在合肥的成功举办，标志着合肥已经成为中部区

成都会展业发展现状分析2009

成都会展业发展现状分析2009 会展业在我国被称为三大新经济产业之一，具有强大的经济集聚和扩散效应，在引导产业发展、促进生产要素流动、优化资源配置、提高城市形象等方面发挥着日益重要的作用。近年来，成都会展业得到了长足发展，国内经贸活动的加强、西部大开发和成渝经济的快速发展，给成都会展业发展带来了重大机遇；同时，国际会展企业纷纷进入我国，国内各会展城市的激烈竞争，使成都会展面临着极大的挑战。 成都发展会展业有其城市经营体系的内在要求。第一，会展业带来的聚焦效益、名片效益和宣传效应，对成都在完善产业结构、改善投资软环境、创建国内最佳旅游城市等方面具有重要的意义。第二，成都第三产业在GDP中的比重，远远超过了工业产业，2005年分别为49.8%和28.1%，会展活动聚集的人流、物流、资金流、信息流，有利于改变成都的资本和劳动力拥有状况，推动第三产业的快速发展。第三，成都城乡一体化进程的加快，使城乡经济矛盾和就业压力日益突出，会展业所带动的相关行业的发展和就业岗位的增加，使得会展业成为成都首选扶持产业之一。 目前，成都已成功举办过全国糖酒会、花博会等300多个展览会以及中国西部论坛、万国邮联等1500多场会议，展会的专业化、规范化和产业化水平日益提高，内容日趋完善，已涉及到机械、电子、建筑、花卉、食品、医疗器械、体育用品等行业，知名会展企业：中国国展集团和香港展览公司已经进入成都。中欧

历史上规模最大、欧洲企业参会企业数量最多的2006中国?欧盟投资贸易合作洽谈会于11月9日在成都开幕，极大地提升了成都市会展业的规格和档次。2005年，成都举办展会近200个，其中7个展览面积超过5万平方米，办会单位的场馆收入8亿元以上，带动相关行业产值120亿元，占当年GDP的5.06%，会展规模和会展经济均居中西部首位、全国前列。糖酒会等大型专业展会的规模年递增幅度超过25%，本土展会发展态势喜人，在国内取得了一定的知名度。2005年第六届成都国际家具工业展览会的展位数从首届的400多个增加到2200多个，参展企业近400家。成都会展业现已初步形成了专业展览会、会议和节庆活动齐头并进的发展态势。 一、成都会展业发展的有利条件 一个城市会展业发展的主要影响因素有：经济发展状况、对外开放力度、三产发达程度、会展硬件设施水平、地理位置、交通和通讯条件、文化底蕴、生态资源等，就整体而言，成都会展业具有广阔的市场空间。 (一)经济优势明显，对外开放程度高 一定的经济实力和资金投入，是进行会展基础设施建设和举办大型国际展会的必要条件。成都经济基础条件好，产业结构合理，十五期间经济总量与其增长幅度都比较高，其增长率一直保持在13%左右。2005年GDP增长率分别比全国、全省增速高3.6、0.9个百分

测量客户满意度之美国客户满意度指数ACSI模型.

测量客户满意度之美国客户满意度指数ACSI模型 （转载） ACSI是以产品和服务消费的过程为基础，对客户满意度水平的综合评价指数?具体模型如 下： 从ACSI模型中，可以看出消费经过与整体满意度之间的关系，并可以看到满意度高低带来的后 果.ACSI模型是由多个变量构成的因果模型，其中预期质量、感知质量和感知价值是客户满意度的原因变量，客户抱怨和客户忠诚是客户满意度的结果变量。 一、客户预期：每位客户在购买产品前对产品的质量进行估计。 中国移动这段时间正在推广的预交话费送笔记本电脑。我家先生是移动的忠实用户（当年做了无数次思想工作，人家都坚决不肯入联通网），就动员他预交话费换个小一点的笔记本电脑，把我又笨又重的IBM换了。拿到宣传单张的时候，我们有些犯难：里面只有戴尔、神州这几个牌子。咬咬牙挑了戴尔，结果装好机，一个星期不到就开不了机了。我还有些抱怨，到是我家先生说，早就应该想到这个问题，送还能送什么好货。 所幸期望值不高，加上也没花钱，要不然肯定投诉戴尔。 二、感知质量：客户在使用产品或服务后对其质量的实际感受。 比如去餐厅吃饭，体验其食物质量好坏；听某老师讲课体验其讲课水平的高低。 印象最深是看电影〈〈无级〉〉。因为影片里有我最喜欢的帅哥张东健，另外还有对陈凯歌的慕名，何况这部影片还是他三年磨一剑的作品，。我和另一位同样喜欢张东健的同事为了能看到首映式（主要是为了看到张东健）到处托人还花了不少银子，结果看到一半，同事就恶

狠狠地说一句，以后谁再提陈凯歌我跟谁急！这就是体验前和体验后感受的对比。 三、感知价值: 客户在综合产品的质量和价格后对他们所得的利益主观上感受。广州宏城广场在今年的 7月1日正式拆迁，时不时有朋友打电话给我，让我赶紧去宏城淘宝， 因为商家要清货现在买的东西又好又便宜，还有朋友把买到的东西拍成照片放在QQ空间里炫耀着呢！ 四、客户满意度：客户满意度主要取决于客户实际感受同预期质量的比较，同时，客户的实际感受同客户心目中的理想产品的比较也影响客户满意度，差距越小客户满意度水平越高。 五、客户抱怨：这是客户对产品或服务不满意会有的行动之一，也是做客户人员经常碰到的问题。 六、客户忠诚度：客户忠诚度是ACSI模型中的最终的因变量。主要要考虑客户重复购 买的可能性和对价格变化的承受力。客户如果对产品感到满意，就会产生一定的忠诚，表现为对该产品的重复购买或向其他客户推荐。

河北旅游产业关联分析—基于灰色关联的视角

河北旅游产业关联分析一基于灰色关联的视角

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河北旅游产业关联分析一基于灰色关联的视角-旅游管理 河北旅游产业关联分析一基于灰色关联的视角 米用河北2004 —2009年国民经济主要产业的产值数据，基于灰色关 联模型分析河北旅游产业与工业、农业、交通邮电业、批发零售业、住宿餐饮业等产业的关联效应，发现旅游产业与交通邮电行业关联度最大，后依次是工业、农业、批发零售业、住宿餐饮业。结合河北旅游产业发展的实际情况，提出建议和对策。 黄晨红 作者简介：黄晨红，研究生，1982年3月6日出生，毕业于西北大学旅游管理专业，现在河北省旅游规划设计研究院从事旅游规划、研究工作。 旅游产业具有关联度高，带动效应明显的特性。它不仅涵盖住宿业、餐饮业、客运交通业、文化娱乐部门等服务业门类，而且可与农业、林业和加工制造业等联动发展，提高农业、工业等行业附加值，是现代产业体系中与多个产业相互融合的重要纽带。 一、河北旅游发展概况 （一）旅游资源 河北是中国唯一兼具海滨、平原、湖泊、丘陵、山地、高原的省份，地貌多样、气候宜人，名山大川、急流飞瀑、江河湖海、温泉冰雪、森林草原、珍稀生物等各类旅游资源应有尽有，美不胜收。 河北旅游资源丰富，可用“五色”来概括。“金色”主要以承德避暑山庄及外八庙、清东陵清西陵等皇家胜迹为代表，“红色”主要以革命圣地西柏坡为代表，“蓝色”主要以北戴河、乐亭等地海滨海岛为代表，“绿色”主要以坝上

草原、太行燕山等自然生态为代表，“白色”主要以张家口、承德等地的冰雪旅游为代表。河北现有历史文化名城（镇）10座（邯郸、承德、保定、宣化、蔚县、山海关、定州、正定、井陉天长镇、永年广府镇），国家级文物保护单位168 处，世界级文化遗产3处（承德避暑山庄及周围寺庙群、长城、清东陵和清西陵），国家风景名胜区7处，国家森林公园24处，世界地质公园2处，国家自然保护区11处，各类景区500余处。璀璨的历史文化，旖旎的水光山色与绚丽的民俗风情交响辉映，构成了河北五彩缤纷的旅游大观园。 （二）区位交通 河北内环京津，外环渤海，地处畿辅，比邻五省，北靠燕山，西倚太行，南临黄河，区位优越，交通便利。河北是北京通往各省的必经之地，公路纵横，分布密集，通车里程达4万多公里。 （三）旅游产业发展速度 数据显示，2001-2010年河北旅游总收入整体呈上升趋势。 2003年和2008年有所下降，这是因为2003年发生非典、2008年全球爆发金融危机所致。2003年河北省旅游总收入为205.3亿元，下降26.4% ,2004 年旅游总收入350.4亿元，增长70.7%，实现井喷增长；2008年河北旅游总收入554.5亿元，下降4.9%，2009年旅游总收入为709.7亿元，增长28%，也实现了大幅度增长。

我国旅游业发展现状分析

我国旅游业发展现状分析 （一）国内游市场概况 2014年中国旅游市场实现平稳增长，国内旅游36.11亿人次，同比增长10.67%。一方面，旅游人次在增加，国民的旅游消费水平也在不断攀升。2014年国内旅游总收入达到30312亿元，同比增长15.40%。从全年形势来看，我国旅游业已经进入“大众旅游”阶段，人们的出游意愿不断高涨，国内旅游市场可以继续保持相对乐观的预期。 中投顾问发布的《2016-2020年中国旅游行业投资分析及前景预测报告》指出，2014年国内的宏观经济稳步回升，以此带动的商务活动增多，商务旅行市场前景广阔。加上节假日的影响，交通网络、酒店服务质量等方面的改善，三大市场中，国内游市场需求仍然旺盛，保持高热度。 2014年促使国内游市场不断膨胀的因素主要有两点，首先是在线旅游的发展。随着在线旅游行业的火爆，手机无线端功能的日益完善，越来越多的消费者在出行时选择用“无线预订”来节省出行时间，享受便捷。2014年，在线旅游无线客户端已经成为旅游市场的竞争核心，各商家纷纷推出各类无线端预订活动来抢夺市场份额。《2014中国旅游百度指数报告》指出，2014年1月-10月旅游日均搜索指数为1570万，比2013年同期增长23.00%。7、8月暑假期间保持稳定上升，搜索指数相比2013年同期上涨27.00%。就目前看来，无线化在拉升旅游搜索指数方面已经显示出较大的推动力。未来，在线旅游无线化操作模式仍然是行业巨头主要的运行方式之一。 图表2014年中国旅游业相关搜索指数 数据来源：百度指数 另外一方面，区域旅游合作加深也是推动2014年国内游市场发展的一大因素。近年来，寻求区域合作和共同发展已成为旅游业的共识。2014年，区域经济联系日趋紧密，旅游资源得到合理的配置，缩小了各个地区之间的旅游发展水平差距。 除了造成国内旅游市场火爆的因素之外，关于国内游客的旅游满意度也引人关注。2014年全国游客满意度指数为74.10，处于“一般”水平，与2013年水平相同但具体指数值下降0.78。但各季度指数又呈现持续回升趋势，具体数值分别为72.62、72.84、74.52以及76.39。具体来看，2014年旅客对于城市银行、 中投顾问·让投资更安全经营更稳健

世界旅游业的发展现状

世界旅游业的发展现状、趋势及其启示 荐 1944 刘文海原创| 2012-07-11 08:00 | 收藏| 投票 关键字：启示世界旅游业 本文出自《中国市场》杂志2012年7月，作者：刘文海 摘要：旅游业是世界经济中持续高速稳定增长的重要战略性、支柱性、综合性产业。当今，随着经济全球化和世界经济一体化的深入发展，世界旅游业更是进入了快速发展的黄金时代。本文梳理了世界旅游业的发展现状、特点，预测了世界旅游业发展的新趋势，在此基础上，总结了世界旅游业发展可资借鉴的启示。 关键词：世界；旅游业；发展现状；发展趋势；启示 中图分类号：F591 旅游业早在20世纪90年代初就已发展成为超过石油工业、汽车工业的世界第一大产业，也是世界经济中持续高速稳定增长的重要战略性、支柱性、综合性产业。当今，随着经济全球化和世界经济一体化的深入发展，世界旅游业更是进入了快速发展的黄金时代。2011年3月3日世界旅游及旅行理事会发布的 《2011-2021旅游业经济影响报告》认为，尽管目前世界经济增长遇到了很多挑战和不确定因素的影响，但旅游业却一直是增长速度最快的部门之一，而且成为推动经济和就业增长的主要力量。预计未来10年里，世界旅游业对全球国内生产总值GDP的贡献每年将达到4.2%，总额为9.2万亿美元，并创造6500万个就业机会。准确把握世界及我国旅游业的发展特点和主流趋势，对于我国确立旅游业发展战略，提升旅游业的国际竞争力，实现由旅游大国向旅游强国的迈进，具有十分重要的意义。 一、世界旅游业的发展现状及特点

过去60年来，世界旅游业发展一直长盛不衰，期间虽然也有波动，但总体上呈现高速增长态势。推动世界旅游业迅速发展的关键因素有三个：一是各国经济快速增长及与其相关的国民收入稳步提高，使人们有能力支付价格不菲的旅游旅行费用。比如，目前在欧洲，一个月收入4,000～6,000欧元的中等收入家庭，可非常容易地到亚洲、非洲旅行。每人每次旅行的平均费用大约为2,000欧元，比月收入还低。现在欧美有些家庭每年的出境旅游已成为习惯。二是交通运输技术的巨大进步，使长途旅行发生了革命性的变化，大大缩短了国家与国家之间的距离，使“地球村”的理念成为现实。其中特别值得一提的是，宽体喷气式飞机的发明、家用小汽车的普及和高速铁路的广泛运用。三是劳动生产率的大幅度提高和人权、民生状况的不断改善，使人们可以有大量的闲暇时间用于旅游旅行。以发达国家中每周工时最短、一年带薪假期最长的国家法国为例，从1919年起每周法定劳动时间为48小时，1936年起减为40小时，2000年起实行每周35 小时工作制；除了每年法定的节假日，一年带薪假期1936年是两周，1956年增加到3周，1968年4周，1981年起增加到5周。也就是说，法国人每年大约有5个月不用工作。北欧其他一些国家也是大同小异。美国人已有1/3的休闲时间，2/3的收入用于休闲，1/3的土地面积用于休闲。休闲度假已成为现代社会人们的重要生活方式，休闲经济成为经济社会发展的重要经济形态。 纵观60年来世界旅游业的发展，呈现以下突出特点和发展态势。 一是旅游业增长高速、持续、稳定，没有哪一个行业可与之相提并论。有学者研究表明，就全球旅游者数量而言，从1950年到2000年的50年中，基本每隔十年就会翻番，从1950年的2500万人次增加到2000年的6. 7亿人次；从2000到2010年的最近十年中，由于旅游者基数不断增加，增速有所放缓，但十年中仍然增加了2.7亿人次，到2010年达到9.4亿人次。就世界旅游业收入增长速度而言，过去60年中年平均增长率为6.9%，也基本是每隔十年左右就会翻番。其中，从 1950 年到 1960年的第一个十年，年均增长率为 10.6 %；依次第二个十年为9.1 %，第三个十年为5.6 %，第四个十年为4.8 %，第五个十年为4.3 %，第六个十年为6.5%。对比分析可见，世界旅游业收入增速明显高于同期世界经济年均增速（按每十年作为一个周期来测算，通常年均增长率在3%以下）。根据世界旅游组织公布的数据，截至2010年，国际旅游业经济总量占全球GDP的10%以上，旅游投资占投资总额的12%以上。国际旅游业在世界经济中的地位和权重可见一斑。 二是世界旅游市场逐步出现分化，呈现“三足鼎立”新格局。从旅游目的地的区域板块划分来看，欧洲和北美长期以来一直是世界上最受欢迎的两大旅游胜地，是全球旅游市场的“双雄”。但最近十年来，情况却正在发生快速变化。经济全球化和区域经济一体化的进程深刻地影响着世界旅游业的发展轨迹，也打破了原有的旅游市场格局。国际旅游者对于旅游目的地的选择出现多样化，东亚及太平洋地区已经成为第三首选目的地，从而形成欧洲、北美、东亚及太平洋地区“三足鼎立”的新格局。早在1950年，东亚及太平洋地区所接待的国际游客量不足19万人，到2000年接待的游客量达到了1.12亿人，2010年接近2.0亿人，占全球份额约20%。据预测，到2020年，东亚及太平洋地区接待国际旅游人数占全球份额将上升为27.3%，超过北美（届时为17.8%），位居世界第二，进一

顾客满意度模型

顾客满意度监测与提高模型 (C u s t o m e r Sa t i s f a c t i o n M o n i t o r i n g &I m p r o v e m e n t M o d e l,C SM I) ·让您赢得更多的忠实顾客 顾客是上帝 ·追求顾客满意成为现代企业的营销目标之一 顾客满意使营销成本最小化 ·鼓励满意顾客重复购买的成本 ·获得一个新顾客的成本 ·挽留一个不满意顾客的成本 不满意顾客的口碑影响-坏事传千里 ·满意顾客平均向3个人传播口碑 ·不满意顾客会向9-10个人抱怨其经历 顾客满意度研究目的 ·衡量顾客满意度 ·了解对满意度影响较大的关键因素--客观、准确的衡量工具 ·确定自身优势和弱势 ·寻找提高满意度和忠诚度的行动策略--有效可操作决策支持 最终目的是帮助客户赢得更多的忠实顾客，实现成本最小化、收入最大化、利润最大化 顾客满意度模型

顾客满意度指标 ·基础指标：总体满意度（T O P2）（C S I） ·辅助指标： -不满意比例指标（S o D) -关键因素满意度 -顾客忠诚度、重复购买率和推荐率 -（加权）平均数指标 ·相对指标： -横向排序指标：不同部门、地区的对比排序 -横向差距指标：对比竞争对手或行业领导者的差距-纵向改善指标：对比以往满意度数据 满意度比较模型的应用 因素贡献度分析--亟待改进,保持优势

提高满意度首要行动原则 --重要程度高、满意程度低的因素是重点改善目标 提高满意度的行动准则二 --综合权衡满意度、忠诚度、推荐率作为行动目标 提高满意度行动准则三 --缩小与竞争对手或行业领导者在关键满意因素上的差距（因素2是品牌A相对

贵州省旅游产业发展战略分析

贵州省旅游产业发展战略分析 贵州省是一个后发展地区，区域经济发展明显滞后。贵州在旅游业发展方面已经具备雄厚的资源优势[1,2]。它现在正面临着六大机遇：第一，国家实施“西部大开发战略”的机遇；第二，改革开放进一步深化所带来的机遇；第三，新经济浪潮带来的机遇；第四，借鉴东部地区的经营管理经验的机遇；第五，即将加入世界贸易组织的机遇；第六，假日经济的机遇等。旅游业已经成为国民经济的新的增长点，大力发展旅游业，对于促进区域可持续发展，带动区域经济腾飞具有重要意义。 贵州省旅游业发展目前存在的问题，主要是观念问题，以及由此而引起的发展战略、管理体制与机制、品牌创建与景区建设、旅游促销和区域产业发展等系列问题。这些问题在后发展地区具有一定的代表性。 1 战略定位 1.1 实施“科教兴省”、“可持续发展”和“开放带动”三大战略 这是贵州人民的明智选择。这三大战略中，“科教兴省”是根本，只有大力发展教育，“治穷先治愚”，大力提高贵州人民的科技文化水平，贵州才能实现真正意义上的富裕；“可持续发展”是目标，贵州是生态极其脆弱的地带，发展旅游产业等，必须与保护生态环境相结合，在发展经济的同时，建设和发展生态环境，实现生态经济的良性循环，自然、社会与经济的可持续发展；“开放带动”是手段，通过全方位改革开放，创新机制与体制，创造良好的投资环境和社会环境，优化区域产业结构，借鉴外地的资金、人才和管理优势，实现贵州社会经济文化的腾飞。 1.2 后发制人 中共中央决定实施西部大开发的战略，无疑对贵州省社会经济的发展，提供了绝好的机遇。但如

果只依靠自然资源的优势，走传统的资源导向型的经济道路，势必重蹈高投入、低产出，并以资源环境为代价的恶性循环，继续处于落后的传统经济境地。因此，贵州省旅游产业的发展要以邓小平理论和党的十五大精神为指导，用社会主义市场经济的观点和方法，依靠全社会的力量，开拓大市场，发展大旅游，形成大产业，把旅游业发展成为区域的支柱产业，促进社会经济的可持续发展。在未来的发展中，贵州省旅游业要以知识化、信息化、数据化和国际化为主要特征的人类文明社会中的历史定位，通过体制与机制创新，实施以人才为本的旅游科技创新战略，以更新观念、提高人口素质为本的旅游开放带动战略，以资源、环境与旅游经济协调发展为目标的可持续发展战略，加快区域产业结构的市场化调整和技术升级，推动社会生产力的跨跃式大发展。 后发展地区，要想后来居上，就必须“敢为天下先”，创造制度与体制新优势。只有通过创新体制与机制，优化投资环境，才能有效地解决资金与人才等问题。想当年，深圳特区、海南省成立之时，吸引了多少人才，形成迁移大潮，势如“孔雀东南飞”，不就是因为人们看中了其制度与体制新优势吗？再如浙江省的温州、义乌、永康等地的经济突飞猛进地发展，不也就是因为其具有制度与体制新优势吗？因此，加大改革开放的力度，创造制度与体制新优势，对于后发展地区的贵州省来说，尤其重要。要实现后发展地区的后发制人，就必须与东部地区广泛合作，借鉴其改革开放的经验，应用其已经取得的成果，吸取其失败的教训，最大限度地减少“摸石头过河”消耗的成本和时间，实现后来居上。我们承认，要发展经济首先要发展教育。但后发展地区经济条件不优越，不可能投入很多资金来发展教育，更何况今天的教育投入，不可能马上转变为区域的经济产出，这是一个长远的发展过程。这也正是落后地区为何教育投入严重滞后的原因。因此，我们认为，通过教育培养人才固然重要，但对于社会经济后发展地区来说，吸引人才、留住人才、充分发挥好现有人才的作用，才是最重要的。不然的话，培养的人才大量流失，后发展地区要后发制人，就是一句空话。

满意度指数的计算

顾客满意度指数 什么是顾客满意度指数 顾客满意度指数是目前国内外质量领域和经济领域一个非常热门而又前沿的话题。在国外，有不少国家，如美国，顾客满意度测评体系已较成熟，而在我国顾客满意度指数测评体系还处于创立阶段。 瑞典最先于1989年建立起顾客满意度指数模型，之后，德国、加拿大等20多个国家和地区先后建立了全国或地区性的顾客满意指数模型。1989年，美国密歇根大学商学院质量研究中心的科罗斯·费耐尔（Claes fornell）博士总结了理论研究的成果，提出把顾客期望、购买后的感知、购买的价格等方面因素组成一个计量经济学模型，即费耐尔逻辑模型。这个模型把顾客满意度的数学运算方法和顾客购买商品或服务的心理感知结合起来。以此模型运用偏微分最小二次方求解得到的指数，就是顾客满意度指数。美国顾客满意度指数（ACSI）也依据此指数而来，它是根据顾客对在美国本土购买、由美国国内企业提供或在美国市场上占有相当份额的国外企业提供的产品和服务质量的评价，通过建立模型计算而获得的一个指数，是一个测量顾客满意程度的经济指标。 顾客满意度指数测评体系的构建与计算 顾客满意度指数是目前国内外质量领域和经济领域一个非常热门而又前沿的话题。在国外，有不少国家，如美国，顾客满意度测评体系已较成熟，而在我国顾客满意度指数测评体系还处于创立阶段。 美国顾客满意度指数的构建与计算 瑞典最先于1989年建立起顾客满意度指数模型，之后，德国、加拿大等20多个国家和地区先后建立了全国或地区性的顾客满意指数模型。1989年，美国密歇根大学商学院质量研究中心的费耐尔（Fornell）博士总结了理论研究的成果，提出把顾客期望、购买后的感知、购买的价格等方面因素组成一个计量经济学模型，即费耐尔逻辑模型。这个模型把顾客满意度的数学运算方法和顾客购买商品或服务的心理感知结合起来。以此模型运用偏微分最小二次方求解得到的指数，就是顾客满意度指数（Customer Satisfaction Index，简称 CSI）。美国顾客满意度指数（ACSI）也依据此指数而来，它是根据顾客对在美国本土购买、由美国国内企业提供或在美国市场上占有相当份额的国外企业提供的产品和服务质量的评价，通过建立模型计算而获得的一个指数，是一个测量顾客满意程度的经济指标， 按照顾客满意度指数的含义，它应该具有多种指标。这些指标（变量）应相互关联，成为一个整体逻辑结构，借助于计量经济学的有关方法，将这些逻辑结构转换为数学模型

中国旅游业发展状况分析及政策建议

中国旅游业发展状况分析及政策建议 【摘要】21世纪旅游业的发展有着光辉的前景。作为亚太地区的大国，中国旅游业的发展更是生机勃勃。被称为朝阳产业，这说明了它的发展前途和生命力。但是，这个朝阳需要整个社会来托起来。本文主要通过对影响旅游发展的多因素分析，建立以旅游收入为被解释变量，若干影响因素为解释变量的多元线性回归模型，并应用2002年中国各省、市、自治区、直辖市截面数据回归得到的模型，对中国的旅游发展显著因素分析和提出相关政策建议。 关键词：旅游产业可支配收入旅游业投资国际游人数 （一）引言部分 旅游业是由旅行社业、住宿业、交通业、商业等相关产业的集合，是一种关联带作用较大的综合性产业。旅游业的发展不但对增加就业和扩大内需起到重要的推动作用，优化产业结构，而且可以增加国家外汇收入，促进国际收支平衡，和加强国家、地区间的文化交流。20世纪90年代，旅游业已经成为世界第一大产业，其增加值超过了石油、钢铁、汽车等传统产业，而我国第三产业产值只占GDP的33%左右，2002年旅游产业的产值只有5530亿，占同年GDP很小一部分，而我国的旅游资源是很丰富的，我国旅游业发展潜力巨大。 （二）研究目的 我们通过收集数据、建立模型来对影响我国旅游收入的因素进行研究分析，一方面力求为增加旅游方法的研究指出明确的方向，另一方面通过模型的分析针对重要的影响因素提出我们对增加旅游收入的一些建议。 （三）理论支持 根据对旅游收入的分类，旅游收入可分为国内旅游收入和国际旅游收入，我们的模型的设定以这一分类为基础，另外，考虑到旅游产业收入的发展除受外在因素影响以外，还很大程度上受其产业本身的发展水平影响，因此进行旅游收入分析模型设定时，我们还引入旅游的固定资产作为解释变量。 （四）模型的设定和数据的收集 1、根据理论分析和经验，我们最初选择了居民可支配收入、旅游业固定资产、国际游人数、国际旅游外汇收入、公共绿地面积、污染的直接经济损失、居民消费水平和旅客周转量等因素作为参考，但是经过反复的回归实验，我们发现有些因素或是不符合经济意义，或是显著性检验不能通过，或是不能改善拟合优度，同时对其他参数有明显影响，与我们的预计存在很大差距，所以我们就认为这些都是多余变量，不宜引入模型，最后，我们选择了影响最为显著的三个因素，建立计量经济模型：Y i=β0+β1X1+β2X2+β3X3+u i 其中：Y为旅游企业营业收入（万元），X1为居民可支配收入（元），X2为旅游业固定资产（万元），X3为国际游人（万）人次。居民可支配收入是影响国内旅游收入的因素代表，国际游人是影响国际旅游收入的因素，而旅游固定资产则体现了旅游产业的发展规模。 2、为了避免时间序列的非平稳性，本模型使用截面数据，数据来源于《中国统计年鉴》

我国会展旅游的现状和发展趋势浅析

我国会展旅游的现状和发展趋势浅析 摘要：会展活动往往会有旅游，把这个伴随会展活动而产生的旅游叫会展旅游，会展旅游是旅游产品的一种新兴方式，旅游业发达程度与否，会展旅游成了其中的一个风向标，由于会展旅游的经济效益可观，因而吸引了许多相关企业的参与。会展旅游可以推动其他产业的发展，更是在繁忙的商务活动中增添了一丝轻松，因此在许多会展活动中，几乎旅游活动都存在。随着会展活动的频繁增加，人们希望在繁忙的工作之余适当休息、增加阅历、修养身心，会展旅游也成为诸多会展及旅游专业人员的研究对象。首先，文章从会展旅游的发展现狀和发展条件着手，就会展旅游行业现狀的特点和发展会展旅游的现实条件做了简明的分析；然后，对我们国家的会展旅游发展的现狀及存在的一些问题进行陈述和解析；最后，对发展会展旅游提出一系列的策略。 关键词：会展业；旅游；发展趋势；展览 1 我国的会展旅游的发展现狀和现实条件 1.1 我国会展旅游发展现狀 随着我国会展活动的高速发展，会展旅游也声名鹊起，几乎所有的会展活动都有会展旅游的伴随行之，其发展速度和扩张规模都非常快。会展行业被称为是经济发展的风向标，会展旅游所产生的经济效益也称为众多旅游企业效益增长的新方式。各地方政府为鼓励本地区会展行业的发展，纷纷制定了各种鼓励政策，这些政策的实施无疑对会展旅游也起到了积极的影响。 1.2 我国发展会展旅游发展的现实条件 {1}交通。国家为促进经济和地区发展，在交通方面做了诸多努力，尤其是为了促进旅游的发展，专门修建了通往某旅游景区的马路、高速公路、铁路等，一些更为稍微奢侈一些的交通方式如高铁、飞机等也为旅游创造了许多有利条件。 {2}旅游资源。我们国家的旅游资源相当丰富，几乎每一个会展举办地的周围都会有许多有特色的旅游目的地，这些资源内容丰富，旅游吸引力强，有许多旅游目的地的独特性和不可替代性非常强，这些资源使得会展了旅游的目的地选择丰富了许多。 {3}会展业和旅游业。我国的会展业相关政策出台使得该行业愈发成熟，会展活动的安排愈加合理，这给许多商务人士的旅游提供了便利。其次是旅游业，我国旅游业发展历史悠久，行业发展和接待能力完善而成熟，这些都给会展旅游的可行性加了分。 有了这些优良的现实条件，会展旅游的已被许多商务人士列为会展活动目的地工作安排之外的必选项目，对会展旅游的发展起了促进意义。 1.3 我国会展旅游先存的问题 第一，政府干预。许多超大型的会展活动都是由政府操办的，政府部分在安排相关的旅游活动时，其拥有许多便利条件，比如车辆成本、景区门票、景区导游的聘请等，使政府组织的会展旅游活动成本或许很低，这对于市场的会展旅游组织无疑是负面影响，使得许多旅游企业在竞争过程中缺失了优势。 第二，由于会展行业的发展目前还没有非常完善，在一些展会活动中的一些瑕疵影响了商务客人心情，使其失去了会展旅游的兴趣，这就要求相关政府部分尽快完善会展相关的法律法规，让会展行业有序的发展，唯有这样，才能使会展

分析旅游产业与文化创意产业融合发展

分析旅游产业与文化创意产业融合发展 近年来，人们物质生活水平不断的提高，有效地促进了我国当前旅游业的发展，旅游产业的壮大也推动了我国经济的发展。伴随着工业化经济向服务业经济的转型，在我国当前经济发展过程中，创意已成为我国经济增长的重要源泉，文化创意产业逐渐成为我国现代经济增长的新热点。在我国当前社会发展形势下，旅游业作为我国经济发展的一大行业，旅游是一项文化性很强的经济产业，在旅游产业当中，文化是旅游产业的灵魂，人们在旅游的过程中所享受的也是旅游产业当中的文化内容。在这个竞争激烈的市场环境下，我国旅游业要想取得更好的发展，就必须对用发展的眼光看问题，重视文化产业，将旅游产业与文化创意产业紧密结合，从而推出不断满足当代人们需求的服务。本文就我国旅游产业与文化创意产业的融合发展进行了相关的分析。 引言 旅游产业与文化产业作为我国国民经济中的重要组成 部分，两者在我国当前社会发展过程中有着不可忽视的作用。随着时代的发展，人们对现代事物的要求也越来越高，为了迎合当代人们的需求，许多产业开始积极探索共同发展之路。近年来，伴随着创意经济的不断发展，不同产业相互

交叉发展的现象不断增加，产业融合已成为当代社会发展的新趋势。在我国，旅游产业和文化创意产业作为我国国民经济发展的两大新兴产业，要想在这个竞争激烈的市场环境下走的更远，发展的更好，就必须顺应产业融合的要求，不断推出新的业态和产品形式，开拓新的市场，走差异化竞争道路，从而获取更大的 收益。 一、文化创意产业的概述 随着创意经济的发展，在我国当前社会发展形势下，越来越多的文化企业认识到创意的重要性，纷纷发展创意产业。文化创意产业是在经济全球化背景下以创新为核心的一种新兴产业。这种产业着重文化形式、内容的创新，通过文化创意产业来不断满足当代人们日益增长的物质文化需求，从而为文化创意产业赢得市场。随着我国人民生活水平的提高，人们对物质生活以及精神生活的享受也越来越高，文化创意产业作为与我国人民生活息息相关的产业，其在我国当前社会主要囊括了应试、动漫、传媒、表演、雕刻、广告等多个行业。新经济时代的创意产业对物质资源依赖度不高。文化产业属于创意产业，文化作为我国当前社会发展的一大行业，文化具有较强的凝聚力和感染力，对我国人民有着很好的鼓舞作用。时代在发展，文化对创意的需求也越来越高，文化产业对文化创造力和创造型人才有更迫切的需求。而文

顾客满意度指数模型的比较与借鉴

营销导师?ＭＡＲＫＥＴＩＮＧ 一、引言 ２０世纪９０年代以来，随着科技的飞速发展，市场经济日益繁荣，商品流通空前发达，产品无论在品种上还是在特色上都丰富多彩，为人们提供了多种多样的选择。同时人们对产品和服务的需求越来越趋向多样化，提供个性化的产品和服务，提高经济运行的质量，增强企业的竞争力，已经成为当代经济发展的重要趋势。在这种情况下，世界上许多发达国家的学者经过长期的探索和尝试，提出并建立了顾客满意度指数（ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎＩｎｄｅｘ，简称ＣＳＩ），通过它来度量个性化经济的质量—— —国家的服务水平。我国也于１９９９年开始对顾客满意度指数进行研究，通过一些学者和专家的不懈努力已经取得了很大的进步，获得一些成果。本文基于对已有的顾客满意度指数模型的分析，通过对现有模型进行改进，提出了一个新的顾客满意度指数（ＣＳＩ）模型，以供大家商榷。 二、国内外顾客满意度模型介绍 顾客满意思想萌发于欧洲，但它作为一个概念提出并用ＣＳ表示，则是１９８６年美国一位消费心理学家的创造。迄今为止，顾客满意的概念依然没有统一，但是在人们普遍接受的概念为：顾客满意是累积消费以后的积极评价。 顾客满意度是顾客满意的量化统计指标，描述了顾客对产品的认知（期望值）和感知（实际感受）之间的差异。顾客满意度指数不同于传统采用的顾客满意度指标。和其他质量测评方法相比，这种方法是站在顾客的角度，利用消费者行为理论建立模型。它直接通过顾客调查获取评价数据，运用数理统计方法进行评定，能够客观表达消费者的心理感受。目前，瑞典、美国和欧盟都相继建立了各自的顾客满意度指数。另外，新西兰、加拿大、韩国等国和台湾地区也在一些重要的行业建立了顾客满意度指数。 １．瑞典的顾客满意度指数模型（ＳＣＳＢ）。瑞典的顾客满意度晴雨表指数模型是世界上建立最早的全国性顾客满意度指数模型（如图１），该模型是在美国密西根大学的福内尔（Ｆｏｎｅｌｌ）教授等人的指导下开发的。模型中共有五个结构变量，分别是：顾客期望、感知绩效、顾客满意、顾客抱怨、顾客忠诚。其中，顾客期望是外生变量，其余变量是内生变量。 ２．美国顾客满意度指数模型（ＡＣＳＩ）。美国的顾客满意度指数（ＡＣＳＩ）模型（如图２）是以瑞典的顾客满意度指数模型为原型，由费耐尔（Ｆｏｒｎｅｌｌ）博士等人自１９９４年开始创建的，至今还不到１０年的时间。ＡＣＳＩ模型在原有的ＳＣＳＢ模型基础上增加了一个潜在变量—— —感知质量（ＰｅｒｃｅｉｖｅｄＱｕａｌｉｔｙ）。如果去掉感知质量及与其有关的路径，ＡＣＳＩ的模型几乎可以完全还原为ＳＣＳＢ模型。 ３．欧洲的顾客满意度指数（ＥＣＳＩ）模型。ＥＣＳＩ模型（如图３所示）继承了ＡＣＳＩ模型的基本构架和核心概念，如：顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚。两者的显著区别主要有：首先，在模型的构架上，ＥＣＳＩ模型去掉了ＡＣＳＩ模型中的顾客抱怨这个潜在变量。其次，增加了另一个潜在变量—— —企业形象。另外，在模型的度量上ＥＣＳＩ也发生了变化，不像ＡＣＳＩ模型只针对耐用品行业来进行测评，而是针对所有 顾客满意度指数模型的比较与借鉴 文 ／张继武 ９２经济论坛２００６?２０

旅游业的发展现状分析

旅游业的发展现状分析 自改革开放以来，我国国内旅游发展迅速，覆盖面广，但总的说来仍然处于一种低消费、大众化、低水平、中近距离旅游的状况。旅游基础设施、服务设施建设发展很快，但仍不能适应国内旅游发展速度的要求。主要表现在： 1、从总的旅游人数和回笼货币来看，旅游人次数稳步增加，旅游消费额逐步提高。每一年人数平均增长10%以上，旅游消费总额平均年增长率亦在10%以上。 2、从旅游消费方式和旅游消费结构来看，绝大部分属于观光旅游，文化型、享受型极少。即走马观花式的参观型旅游活动多，而修学、健身、寻根、考察、探奇、了解风土人情的专项特点旅游较少，一般游客住低档旅馆，饮食简单。据统计，在旅游消费结构中，吃住行比重高达85%，游览购物仅占15%。旅游整体消费水平低，据不完全统计1985—1992年，国内旅游人均消费额仅58元。 3、从旅游的地域性和客源分布来看，国内旅游热点多集中在经济较发达，知名度较高，旅游基础设施较完善的旅游胜地，如北京、江浙泸、广东等地，象敦煌、九寨沟、西双版纳、黄果树瀑布等风景点由于交通不便相对处于温冷点。从距离上看，一般以中近距离旅游为主，远距离旅游为辅。如桂林主要以粤湘鄂的旅游者为主。从客源分布来看，以大中城市和沿海地区为主，内地县镇为辅。旅游者停留时间较短，一般在2. 5天~3. 5天“一日游”也占有很大比重。 4、旅游人员构成广泛、公费旅游占有很大比重。目前国内旅游人员的构成大体是：先富裕起来的农牧民外出旅游，离退休干部的疗养旅游，职工干部的奖励旅游，企事业单位人员以及教师学生的度假旅游以及各种公务旅游。虽然随着消费观点的改变和经济收入的提高，社会各阶层、各行业都有相当数量的人加入自费旅游队伍的行列，但是，公费旅游仍占主要地位。 我国的旅游业是在党的十一届三中全会实行改革开放政策以后才起步的新兴产业。虽然我国旅游资源十分丰富，名山大川和历史文化名城较多，但由于过去几十年的闭关锁国，加上国家财政困难，对旅游业长期缺乏投资，以致我国的旅游业设施落后，近十多年来，由于改革开放政策的不断深入，经过努力追赶，有了令人瞩目的发展，但由于种种条件的限制，与发达国家相比，仍有很大差距，远远不能适应国际竞争和国内经济发展的要求。 5、所谓旅游业，实际包括住、吃、行、游、娱、购六要素。改革开放十几年来，由于我国对上述旅游服务设施仅有少量直接投资，而在利用外资方面，因有的项目开放，有的不开放，以致服务设施不配套。从总体上看，外资主要局限于饭店宾馆，其他旅游配套设施项目如交通、商业购物尽管也都涉及，但比重很小，投资十分有限。对景点建设，除国家指定的度假区外，外资不能插足，因而景点内设施落后，其中突出的是卫生条件差。 旅游业的对策 由于我国国内旅游业起步基础差，水平低，远远不能适应人们的旅游消费需求，我们必须探讨以下制约我国国内旅游业发展的原因，笔者认为主要以下几个方面： 1、扩大开放范围，加快发展旅游业的龙头—旅行社为了保护我国的旅游业，特别对旅行社服务，目前我国采取的策略是“中度开放、高度保护、鼓励参与”。然而，旅游业能否高度发