技术支持及维护方案

技术支持维护方案

一、方案目标

我公司提供优秀的技术支持和维护服务,确保本项目所提供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行，从而保证用户业务的正常运行。

二、方案思想

完善的技术支持和售后维护服务是设备及系统得以建设成功并长期稳定运转的重要保障。而技术支持和售后维护服务则是我们优质服务的重要体现。

技术支持和售后维护服务的主要目的是为了保障设备或系统的正常运行，为了达到这个目的，我们认为大体有三个思想：

A）售后维护服务应以预防为主。在系统的硬件平台建设完成之后，设备提供方或系统集成商应有责任帮助建设方（用户）建立一个安全稳定的系统运转环境。

B）帮助用户建立一支自己的技术队伍。在用户使用设备或系统的整个过程中，设备和系统维护的大量基础工作还得依靠用户自己的技术管理人员，仅仅依靠设备提供商或系统集成商的力量肯定是不够的。

三、技术服务支持模式

2.2各阶段的支持与服务

我们认为，设备或系统的安装调试和正式投入运转的整个过程都存在着技术支持和售后维护工作。在实施技术支持和服务响应具体工作时，我们将本项目的此部分工作的进行

阶段划分，共分为5个阶段，即：

?设备的供应、验收阶段

?设备的安装、调试阶段

?设备的试运行阶段

?保修（质保）期内阶段

?保修（质保）期外阶段

1.1实时电话技术支持

从本项目验收之日起，

1、接到要求时向客户提供如何使用网管软件的咨询；

2、对主要是设备提供7x24x365的全年实时技术支持；

3、对系统的运行、维护提供7x24x365的全年实时技术支持。

4、对设备提供3年7x24小时硬件保修（自系统终验合格之日起）。

5、提供3年之内软件版本的升级，并将最新的版本升级信息及时告知用户。

●故障应急策略

1、接到要求时向用户提供的咨询；

2、7x24小时的实施故障响应，具体响应时间通常为2小时响应。故障修复时间根据拥护设备所在地确定。

3、在接到报修通知后，宝讯通工程师和厂商工程师在12小时内赶到现场，查找原因，提出解决方案，并工作直至故障修妥完全恢复正常服务为止，修复时间应不超过48个小时。如果不能及时解决问题，将提供备用设备。

有了严谨的售后服务体系、严格的售后服务制度、积极的售后服务响应模式，同时在各个售后服务响应中心职责明确的前提下，如何将售后服务工作落到实处，就必须有以下具体的售后服务措施作保障，并将措施具体实施。

在本项目合同签订后，我们将提供给用户一份详细的技术咨询联系办法，在整个保修（质保）期内，用户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向河南宝讯通科技有限公司进行技术咨询。

对于本项目在设备出现故障，用户的系统管理员、远程登录和电话技术支持不能及时解决时，我们将以用户实际利益为重，及时提供工程师到用户现场进行服务。在本项目的维护期内（产品质保期）根据用户需要，我们将安排工程师在第一时间赶到用户现场解决问题。

这种方式经多个大型工程项目的实际运作检验，已被认为是高效、可行、优秀的支持与服务解决方案。

4系统维护组织机构和人员组成

我公司根据本项目将建立相应的组织机构以便做好系统技术支持与售后服务，组织机

构各部分的责任与义务如下所述：

技术支持协调小组：

技术支持协调小组由用户、宝讯通和原厂商的代表组成，主要职责是：

1、提出技术支持与售后服务的总体目标和执行策略。

2、定期开交流会，审阅有关汇报材料和听取宝讯通技术支持项目组的工作汇报，以把握项目总体运做和质量。

3、就技术支持服务过程中所出现的紧急情况或重大问题及时听取技术支持项目组汇报，并做出决策。

4、协调技术支持项目组与用户各方的关系。

技术支持和售后服务方案

-----------------------------------精品考试资料---------------------学资学习网----------------------------------- 技术支持维护方案 一、技术支持 1.客户服务响应受理用户服务请求、投诉、一般答疑。 对服务请求/投诉按行业、事件的优先级分类，立即与相关部门、原厂家取得联系，确定处理事件的方并建立服务跟踪卡。 监督、跟踪对事件的处理过程。 将处理结果文档备案。 2.技术支持接受客户服务响应中心提交的用户服务申请单。 向用户提供相关技术服务和支持。 3.软件开发接受客户服务响应中心提交的用户服务申请单。 向用户提供相关技术服务和支持。 二、售后服务 1.提供7×18小时服务受理。 用户可以通过不同方式向客户服务响应中心提出服务申报。 如： 通过电话、传真、信函、E-mail、来访。 2.提供技术咨询服务。 在一项目合同签订后，我们将提供给用户一份详细的技术咨询联系方式，在整个保修（维护）期内，客户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向本公司进行技术咨询。

3.定期走访。 1 / 2 我们对大型工程用户采用专人定期走访方式，调查工程实施和维护情况，听取用户意见，现场解决用户存在，并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据。 4.定期巡检。 我公司对每个项目在系统安装验收后将派工程师对系统进行系统巡检，现场对系统进行测试及优化，及时发现系统存在的故障或潜在的故障，提早消除故障隐患。 确保系统安全稳定的运行。 5.现场支持。 对公司所承接的项目，在系统出现故障，而远程不能及时解决时，我们将根据用户需要提供工程师现场服务。 对维护期内系统根据用户需要安排工程师在第一时间赶到现场解决问题。 2 / 2

养护方案及措施、病虫害防治方案

养护方案及措施、病虫害防治方案 在工程施工结束后进入养护期内的园林树木的养护管理，在整个工程中占据了极其重要地位。因为园林树木的种植施工和景观绿地的初步建成，毕竟用不了很多时间，而施工以后随之而来的是经常而又长时期的养护工作。所以人们形容树木的植栽施工与养护管理是：“三分种植，七分养护”。景观绿地建成后，随着树木的生长变化与绿地使用情况，需经常不断地进行科学的养护管理。养护管理包括两个方面的内容：“养护”即根据不同花木的生长需要与景观的要求及时对花木进行施肥、浇水、中耕除草、修剪、病虫害防治、防风防寒等技术措施；“管理”即对安全、清卫等方面的管理工作，养护管理必须做到“养护及时，管理从严”。“养护”要求达到整洁、清新、繁茂、富有生气、四季有花，层次分明，无死树、无枯枝、无明显病虫害；“管理”要求干净明洁，无垃圾堆积。养护管理要做到“养护及时，管理从严”。按季节、按环境、按景观要求，采取适时的科学的养护措施。达到用工少，收效大，成本低，提高养护质量。针对本工程，拟采用以下养护技术措施： (一)浇水与排水 （1）、水分是植物的基本组成部分，植物体重量的40~80%是水分，树叶的含水量达到80%，如果树根水分不足，地上部分将停止生长；土壤含水量低于7%时，根系停止生长，且因土壤深度增加，根系发生外渗透现象，会引起烧根而死亡。通过及时合理的浇水，使土

壤处于湿润状态。在夏天除了对根部进行浇水外，还需向树冠和枝叶喷水保湿。夏天浇水应尽可能安排在清晨或傍晚进行。而冬天浇水则尽可能在下午3点前浇水完毕，以防止晚上冰冻。 （2）、浇水的次数和数量：应根据植物种类的不同而采取不同的灌溉方法。耐旱的树种浇水数和浇水量应少些，而不耐旱的树种则应多些，浇水时做到浇透，切忌仅浇湿表层。 （3）、排积水，填低洼：雨季时防止地面积水。如遇积水设法排除，草坪局部出现低洼，应回填种植土，并进行草坪修复，保持草坪平整。 （二）、施肥 （1）、栽植各种园林植物，尤其是木本植物，将长期从一个固定点吸收养料，即使原来肥力很高的土壤，肥力也会逐年消耗而减少，因此应不断增加土壤的肥力，确保所栽植株旺盛生长。施肥的种类应根据不同的种类、年龄、生育期等，使用不同性质的肥料，才能做到最好的效果。草坪要经常增施氮肥，每亩施用量在10公斤左右，一年二至三次。 （2）、施肥办法： A、环状沟施肥法 B、放射状开沟施肥法 C、穴施法 D、全面施肥法：即整个绿地秋后翻地普遍施肥。 （三）、除草 （1）对绿地内的杂草要经常灭除。除草要本着“除早、除小、除了”的原则，初春杂草生长时就要除，但杂草种类繁多，不是一次

技术支持服务方案及服务承诺书.

技术支持服务方案及服务承诺书 1、本公司就本工程提供为期保修期内在延长半年的免费维修，保修期内免费进行非人为原因的维修保养。 2、保修期后，我公司提供终身维修服务，费用按成本费收取。 3、本公司设有后勤保证，并有技术服务及维修中心，7×24小时热线服务，到场修理和到场换件服务。 4、在响应时间方面，当客户的出现不正常情况时，公司会立刻在线或电话帮助客户解决问题，在半小时内提出修复计划；如需到场维修，工程师会在接到报修信息后的第一时间利用最快的交通工具赶赴现场。 5、备份应急服务，如果设备故障在检修后仍无法排除，我公司将提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供使用，直至故障设备修复。 6、建立客户回访制度，有专门售后服务工程师，每月定时电话访问系统使用情况。 7、还可根据客户的需求，提供系统每半年一次的保养服务。 8、为保障任务顺利进行，如遇重要任务，可派工程师现场技术支持。 售后服务部门 我公司设有专门的技术支持部和工程服务部，专人负责工程及后期维修服务。此外，相关公司的巡检人员也有能力和义务为用户提供必要的技术支持。工程保修 本项目自验收合格后按照国家标准保修再延长半年为工程保修期。 工程保修期后可选择购买保修保险延长保修。在保修期内，我公司将提供各项技术服务。其它额外的服务要求将由我公司安排。 服务范围 在整个保修期内我公司将接受用户的电话咨询、传真和E-mail书面技术咨询，我公司的工程师会及时处理用户的问题。全力协助用户解决各项及其他设备的配合问题，在保修期内，公司按照最快，最方便的原则，调动设备服务小组资源，尽快解决问题。 备品支持 对于一些常规备件，我公司备有备品库，以最短的时间为用户提供备品支持，对于高端产品则采用替换备件方式联合厂商予以支持。 技术支持工作方式 ●热线电话支持 我公司技术支持小组在接到用户的技术支持请求或故障报告后，将会在第一时间内以电话方式同用户取得联系，了解客户问题的详细情况，对于无法立即解决的技术问题会及时记录在案，并将告诉客户预计的答复日期和时间。 ●E-mail回复 技术服务小组还可以用E-mail的方式回复用户的问题，如果您有任何产品的技术问题，您都可以发E-mail给我们，我们的工程师会及时给您答复。您也可以提出其它相关问题，我们将会尽力为您解决。 ●现场响应 对于经支持小组工程师了解判断，需工程师现场解决的问题我公司将安排支

园林绿化养护项目实施方案

园林绿化养护项目实施方案． 目录 第一章.工程概况…………………………………………………… 1 第二章.管理技术措施 (2) 第三章.日常管理组织 (8) 第四章.安全生产情况……………………………………………… 17 第五章.应急抢险方案………………………………………………

18 第六章.员工技术培训计划………………………………………… 19 第七章.提高绿地养护水平的想法………………………………… 21 第八章.各种苗木管养技术措施…………………………………… 22 第九章.各种规章制度和其他技术保障及承诺等………………… 34 第十章.能对公共绿地管养情况分析准确，了解目前存在的问题并提出科学可行的解决办法 (36) 第十一章.保证人员数量配备齐全，安排合理…………………… 38 第一章工程概况 一、工程概况 1、工程名称： 2、工程地点：

3、工作内容：图纸范围内的全部绿化养护服务（含利用现有浇灌设施和自行配备洒水车对所有植物的浇灌；乔木、灌木、绿篱及草坪的修剪；植物的病虫害防治、施肥、防寒；土壤改良；中耕除杂、枯死植物的清除；苗木补栽；绿化养护范围内各类垃圾的清除与运输；绿化设施的管理、维护、维修；提供养护使用所有的修剪工具、小型机械及所需的农药、肥料等） 二、工程特点 养护质量达到国家有关规范标准及招标单位要求。我司将发挥绿化养护专业队伍的优势，以优秀的管理和一流的技术，合理地进行部署，加强管理，确保养护质量。养护期限内对合同工程包工、包料、包质量、包安全、包文明施工的承包方式，保证符合原设计、业主及有关养护。项目参照《湖北省城市园林绿化养护管理标准》。根据绿地所处地理位置、功能要求、设施等不同，本项目管理标准为一级养护。 第二章管理技术措施 （一）质量管理网络 本工程在项目负责人的领导下，相关人员现场监督下，技术负责-1- 人的直接管理下，坚持按规范和标准施工，实行逐级管理、按级验收，以确保目标的实现，并制定质量管理条例，在养护人员心中确立起创优良的奋斗目标，确保养护合理、科学、规范。

园林绿化工程养护具体方案措施计划表修订稿

园林绿化工程养护具体方案措施计划表 公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]

绿化养护方案 科学的园林绿化养护管理，应根据不同时期采取相应的技术措施，才能养护得当、养护得好。各种苗木甚至同品种不同年龄时期差别也很大，在一般情况下，还是有一定的规律可循。绿化养护管理工作的内容：浇水排水、施肥、修剪、病虫害防治、松土除草、补栽、扶正支撑、绿地容貌、安全施工等。现经本公司对贵单位的实地考察，进行主要的绿化养护管理项目如下： 一、绿化养护方案 （一）、树木的养护 1、中耕除草 、经常对乔木、灌木下的大型野草进行铲除，特别对苗木危害严重的各类藤蔓。除草结合松土时，注意不能过浅也不要过深，因为太浅不能起到应有的作用，过深又会伤害苗根；、苗木根部附近的土壤要保持疏松，易板结的土壤，在蒸腾旺季须及时松土，松土范围约为树冠覆盖面的2/3，深约20cm；、中耕除草应选在晴朗或初晴天气，土壤不过分潮湿的时候进行，深度以不影响根系生长为限。 2、浇水 、对新栽植的绿化苗木应根据不同树种和不同立地条件进行适时、适量的浇灌，应保持土壤中有效水分。已栽植成活的树木以雨水为主，灌木在连续1个月以上出现旱情时，应进行抗旱灌溉； 、夏季灌溉宜早、晚进行，冬季灌溉选在中午进行，灌溉要一次浇透。 3、施肥 树木生长在土壤中，除需要适当的温度、日光、空气和水分外，还需要吸收大量的养分，养分不足，树木就不能很好生长和发育。树木所需要的养分一方面是土壤供给，但这部分养分不能满足植物需要，另一方面是靠施肥，向土壤中加添养料，供给树木生长需要。我们所做的施肥就是为了满足树木对养分的要求。

培训计划技术支持服务的建议和承诺

目录 一、技术支持及服务的建议和承诺 (2) 1.1.产品品质保证期服务 (2) 1.2.工程售后服务 (2) 1.2.1 服务承诺 (2) 1.2.2 建立完善的服务方式 (3) 1.2.3 服务响应 (3) 1.3.技术支持 (3) 1.4.工程售后质保体系 (4) 1.4.1 配备经验丰富的技术人员 (4) 1.4.2 提供周到及时的技术支持 (4) 1.4.3 确保可靠的供应商支持 (4) 1.5.建立完备的维护服务文档 (4) 1.6.备品备件的技术支持 (5) 1.7.系统维护 (5) 1.7.1 系统运行管理工作 (5) 1.7.2 系统维护保养 (5) 二、系统培训计划 (6) 2.1.培训目的 (6) 2.2.培训内容 (6) 2.3.培训方法 (6) 2.4.培训名额 (7) 2.5.培训计划 (7) 2.6.培训效果 (7)

培训计划、技术支持及服务的建议和承诺 一、技术支持及服务的建议和承诺 为保证铁路道口抓拍系统正常运行，我公司将建立严密服务体系和制度，以多种方式提供不同内容的技术支持和售后服务。 1.1.产品品质保证期服务 在产品品质保证期内，根据《产品品质保证书》所承诺的内容，我公司及相关的产品制造商保证在出现产品质量问题后，12小时内赶到现场，及时响应最终用户的请求，现场协助最终用户处理有关维护和技术问题，在问题解决之后，我公司将问题内容及原因、处理过程和方法、完成处理及恢复正常的时间和日期等以书面形式报告甲方和最终用户。 1.2.工程售后服务 将严格遵循标书及合同的规定，将提供及时有利的技术支持和管理支持来确保该系统的正常运行。 1.2.1 服务承诺 ◆我方在济南设立常驻的维修服务机构，处理所有维修和技术支持服务。该机构 备有足够的零配件和技术力量，以满足雇主的维修需要。为本项目提供全面 终身的技术支持与服务； ◆成立专门的技术队伍，设立热线服务电话及时解答用户问题，如需要则派专人 去现场工作；

日常养护实施方案

四、养护实施方案 1、投标人应按以下要点编制养护实施方案； (1)总体人员配备计划； (2)主要养护实施具体方案(尤其对重点、关键和难点工程的养护方案、方法及其措施) (3)工程质量管理体系及保证措施 (4)安全生产管理体系及保证措施 (5)环境保护、水土保持保证体系及保证措施 (6)文明施工、文物保护保证体系及保证措施 (7)项目风险预测与防范，事故应急预案 (8)其他应说明的事项

张石高速公路保定段日常养护实施方案 第一张工程概况 1.工程概况 张石高速公路涞源（张保界）至曲阳（保石界）段位于保定市西部，线路主线全长261.798公里，其中涞源至涞水段（S66段、S69段）主线长126.232公里，除S66段K321+140-K312+010为双向六车道、路基宽度为33.5米，其余路段均为双向四车道、路基宽度26米；涞水至曲阳段（G5段），主线全长135.566公里，路基宽度34.5米，全线双向六车道。主要工程内容：高速公路路基、路面、涵洞、桥梁、隧道等设施的日常养护及小修保养。 第二章人员配备 为“按期、优质、安全、有序”的完成工程养护任务，保持路面、桥梁及其附属设施等处于良好的技术状态，从而保证高速公路、桥梁具有快速、安全、舒适、畅通、经济的使用性能。按照相关要求设立项目经理部，高速公路养护项目经理部设项目经理、项目副经理各1人，项目总工程师1人。项目经理部设工程技术部（3人）、质检部（3人）、财务室（2人）、设备材料管理（2人）、办公室（2人），项目部定员为15人，配合养护工区进行日常养护工作。 第三章日常养护 （一）、日常保养 1、路况检查 人员配备：各技术人员兼职本路段的路况普查员

售后技术支持和服务方案

服务方案

面清晰的售后服务范围 对系统供应商的售后服务需求是全方位的。有一般性的技术支持服务需求，如用户无法自行处理与系统应用有关的问题而产生的对系统提供商技术支持服务需求；也有程序性需求，如各种原因而产生的对应系统程序本身的修改、维护；高端技能运维需求。这些需求产生的原因有所不同，因此也呈现出不同的特点和要求。 我们经过分析，全面清晰的明确本次售后服务的范围包括以下方面内容。 业务支持和维护 提供硬件与软件的全面故障处理,售后维护,系统分析,保修. 故障处理 故障处理主要包括故障定位和故障解决。 故障处理是针对独立案件而提出的服务请求设置。每一个作为服务请求提出的故障解决要求，都要经过技术支持服务体系管理，最终获得故障的解决。如因技术人员的处理不当，造成招的损失，承诺负责相应的赔偿责任。 故障处理的服务范围包括但不限于： ?系统运行、升级期间出现故障及时到现场进行处理、解决； ?在系统出现非停机性质的故障如系统运行缓慢时的处理； ?涉及操作问题、环境问题（指与应用软件相关的支撑平台问题，包括数 据库、操作系统、硬件设备及网络）、软件问题（指业务需求范围内因操 作软件失误而引发的问题）或其它问题，经技术支持人员初步处理后而 无法排除故障的，提供故障定位和咨询，分析故障原因； ?对于紧急故障，提供工作时间以外的应急技术支持和故障分析； ?提出故障处理建议，经甲方同意后，乙方进行故障排除、系统调优或重 置。

问题解决时间 ?一般软件故障，现场技术人员1小时之内解决问题 ?一般硬件故障,在听取甲方讲述,判断故障原因,技术人员24小时内予以 解决. ?重大系统故障，如系统崩溃或第三方应用软件报错,硬件损坏等，指派后 台高级工程师在报修72小时内恢复系统正常运行 ?产品升级在客户规定的时间内完成 保障有力的服务方式 我们将通过电话、远程、Email、现场等服务途径提供全方位的服务。包括但不限于： ?热线支持：通过电话、对系统服务请求的响应和答复，并配合远程网络 登录的方式，完成服务请求响应的全过程，同时按要求填写相应文档和 表单。 ?网上支持：通过技术支持网站、Email等方式回答关于软件相关问题， 回答频率为每天。通过网络远程监控、诊断和解决各基层项目单位软件 问题和故障。 ?现场支持：根据要求配备专门的现场技术支持人员用于响应事出紧急或 无法通过常规方法（支持热线和网上支持）解决的税务系统基层单位的 重大疑难的服务请求。 ?。 主动服务与被动服务有机结合 主动服务，是指主动发现并满足客户需求的行为。与其对应，被动服务则是指在客户的请求或要求下，才去满足客户需求的行为。 主动服务本身标志着你的服务意识要领先于被动服务者的服务意识，所表现出来的热情好客态度，能够被客户有效感知，从而产生美好的客户享受。在快乐心情的影响下，客户更愿意和你进行有效的沟通，进而增加项目成功机会。 在多年的税务行业售后服务过程中，通过一场场深刻的讨论会，一次次耐心

2018年度农村公路管理养护工作方案

2018年度农村公路管理养护工作方案 一、管养目标 基本建立、完善符合我镇农村实际和社会主义市场经济要求的农村公路管理养护体制和运行机制，保障农村公路的日常养护和正常使用，实现农村公路管理养护的正常化和规范化。 二、管理养护范围和养护质量总体要求 （一）管理养护范围。 镇共有60多条农村公路在养护范围内，共计里程达80.202公里,其中主要路线分别为：埇雪村路口—村路口、海燕希望小学路口—中南望岭路口、文山村路口—教场岭路口、三角路—排港路口、古调沙场路口—江水路口、指母村路口—油棕场、大岭—龙潭、培兰路口—治坡路口、北岸村路口—北岸村委会、南儒村—S219KT+000、朝博线路口—朝博线、排沟坡路口—沙美南大门、田埇路口—路口，不在养护范围内的农村公路，暂由受益的村自行解决管护。 （二）养护质量总体要求。 按照“畅、安、洁、绿、美”的要求，农村公路管理养护工作应达到：路基边坡稳定、路肩整洁，排水畅通；路面整洁、横坡适度、行车舒适；构造物、桥涵等结构完好，功能正常；路沟标准，内侧植草，无污积物，排水畅通，宜绿化路段不留空白；沿线设施完善，无侵占、破坏道路现象。 具体要求：

路基方面：要求路肩坚实、整洁、平整；边坡稳定、平顺、坚实；排水设施通畅；涵洞洞身、涵底及进出口完好，无於塞。 绿化方面：路肩植草，路树整齐，绿化美观，枯树及时清理不给交通安全造成隐患，花灌木修剪整齐。公路宜林路段每侧各栽植不少于一行的路树，株距4米；其他路段栽植观赏灌木、花、草合理覆盖可绿化路段，每侧500米范围内须有一段10-20米长的综合绿化带（以灌木、花、草为主）。在选择绿化树种方面，坚持因地制宜，突出地方特色，打造“一路一景”，绿化成活率达90%。 路面方面：要求全线保持清洁、无坑洞，接缝无破损、高低适宜；路面平整、行走不颠跳。 桥涵方面：要求桥头连接顺适，桥面平整；栏杆完好，泄水孔畅通、伸缩缝无杂物；涂面平整、支座完好，墩台等实体无损坏、变形等病害。 安保设施方面：要求公路沿线各类交通标志完整、牢固、醒目。 三、具体做法 （一）领导重视、机构健全 镇委镇政府将农村公路养护管理工作列入日常工作的重点，当作为民办好事实事的一项重要内容来抓。成立镇农村公路管理养护领导小组，由镇长周选良任组长，镇委委员王朝任副组长，成员有其他领导班子、镇干部、各村书记、主任担任。 （二）精心组织、扎实推进

XX项目技术支持与售后服务方案含培训计划(模版)

技术支持与售后服务方案模版 目录 第1章技术支持与售后服务方案 (3) 1.1产品保修期、保修内容说明 (3) 1.2XX技术支持与服务体系说明 (3) 1.2.1技术服务体系架构 (3) 1.2.2技术服务质量保证 (4) 1.2.3技术支持与服务原则 (5) 1.2.4技术支持与服务目标 (5) 1.2.5技术服务体系要素说明 (5) 1.2.5.1 服务人员 (5) 1.2.5.2 服务方式及内容 (6) 1.2.5.3 服务时段 (8) 1.2.5.4 响应时间 (8) 1.2.5.5 到达现场时间 (8) 1.3针对本项目技术支持与服务内容 (8) 1.3.1电话支持服务 (8) 1.3.2定期巡检服务 (9) 1.3.3现场支持服务 (9) 1.3.4后期技术培训 (10) 1.3.5针对本项目的其它服务承诺 (10) 1.3.5.1 产品质量保证及安装调测承诺 (10) 1.3.5.2 人员派出承诺 (10) 1.3.5.3 快速实时现场服务承诺 (11) 1.3.5.4 其它承诺 (11) 1.4XX服务力量综合实力说明 (11) 1.4.1完整的备品备件库 (11) 1.4.2维护队伍 (11) 1.4.3技术服务说明 (11)

1.4.4服务态度说明 (12) 第2章项目技术培训方案 (13) 2.1XX公司提供的技术培训服务 (13) 2.2保证措施 (13) 2.3培训计划详细描述 (14)

第1章技术支持与售后服务方案 1.1产品保修期、保修内容说明 所供产品保修期按照厂商产品质保期限保修。 XX公司提供技术服务为：1年免费现场技术支持服务、定期巡检服务及终生的后期技术培训及咨询服务。 1.2XX技术支持与服务体系说明 XX公司作为XX集团下属全资子公司，在企业高速发展中，积累了丰富的系统集成经验、储备了大量的系统集成高素质人才，本着服务是企业生存的命脉、以优质的服务赢得用户、为用户解决实际问题为根本出发点，已经形成建立了一套完备、优质快捷的服务体系，包括服务提供者、服务地点、服务时段、服务响应时间、服务内容等若干服务要素，以下所述内容将围绕着新疆XX数码科技有限责任公司服务体系内容进行展开详细说明。 1.2.1技术服务体系架构 XX公司作为集团重要战略部署的全资子公司，面向全国提供系统集成、应用软件开发和咨询服务业务，基于国际国内的服务标准，并通过长期的项目实践积累，建立了一套较完善的客户支持服务体系。 公司设有服务Team包括：生产管理部、弱电技术部、自控技术部、软件技术部、工程管理部、市场销售Team等，直接为客户提供技术支持服务。同时，为了保证服务质量，协调各部门关系，公司高层管理者直接负责对工程项目的技术服务进行统一监督管理，生产管理部统一进行任务调度，商务部对技术支持服

绿化养护总体实施方案

绿化养护总体实施方案 1、工程概况 (2) 2、工程气候条件 (2) 3、施工组织机构的设置 (2) 4、工程施工管理章程 (3) 5、绿地养护组织措施 (4) 6、绿地养护技术措施 (7) 7、植物养护月度计划 (25) 8、建立完整的养护管理档案体系 (43) 9、养护管理的承诺 (43)

1、工程概况 丽水市好溪堰堤防公共绿地绿化养护面积为219259平方米，其中好溪堰丽青闸至飞机场角升船机绿地绿化养护面积为163259平方米；好溪堰飞机场角升船机至九里湾绿地绿化养护面积为56000平方米。 2、工程气候条件 丽水属中亚热带季风气候，四季分明，温暖湿润，雨量充沛，无霜期长，具有明显的山地立体气候。春季：天气变化快，温度起伏大，多阴雨、冰雹和大风天气。夏季：初夏梅雨期，雨量集中，暴雨次数多，常造成洪涝灾害，盛夏除偶有台风影响到局部雷阵雨外，以晴朗炎热天气为主，日照强，气温高，蒸发快，常有伏旱。秋季：秋雨期短，多秋高气爽天气、常有秋旱。冬季：西北季风盛行，寒冷干燥，北方寒潮南下，多霜冻和冰雪天气。 3、施工组织机构的设置 为优质、高效地完成本合同，我公司将组建绿化养护项目经理部，全面负责本合同工程的施工组织管理工作。 绿化养护项目经理部下设五科室四班组（工程技术科、养护计划科、后勤材料设备科、综合办公室、安全质量保障科、巡查组、养护组、修剪组、保洁组），分别负责本工程项目的施工技术、质量、安全、环保、计划、设备、物资、材料、检验、日常行政管理工作。

4、工程施工管理章程 1.每个绿化养护工程设立项目经理部，专人负责，专人管理。项目经理要做好材料申报工作，及时向甲方上报。 2.建立每日巡视制度。巡查组须每日巡查绿地，发现并记录养护区域内出现的问题，做好每日巡视记录。保证每天及时上报项目经理部。由专人统一记录及时上报甲方。 3.项目经理在养护期内须常驻丽水，每日巡视养护绿地，并保持通信畅通，及时沟通及处理绿地区域内的各种事项问题，有事外出须向甲方请假。 4.养护期间确保养护绿地内的环境卫生整洁，小品雕塑园路等清洁。无废弃物和垃圾，保洁组负责从事卫生保洁工作。 5.养护人员须每日到位，统一着装，在项目部相关负责人的直接领导下，互相协作，自觉做好各项养护工作。 6.养护人员须熟悉所管区的绿化面积和布局、花草树木的品种和数量，并熟悉花草树木的名称，病虫害，习性和培植办法，了解其生长特征和养护办法。 7.保持绿地清洁，保证不留杂物，做到不旱不涝、花木生长茂盛、草坪边缘线应保持整齐划一。 8.工程养护计划部通关观察天气预报及甲方通知等相关信息，对绿地范围内的植物养护工作作出相应计划，工程技术部接到计划部的计划后安排相应工作流程，保证绿化养护工程的衔接性，流畅性和高效性。

技术支持及维护方案精编WORD版

技术支持及维护方案精 编W O R D版 IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】

技术支持维护方案 一、方案目标 我公司提供优秀的技术支持和维护服务,确保本项目所提供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行，从而保证用户业务的正常运行。 二、方案思想 完善的技术支持和售后维护服务是设备及系统得以建设成功并长期稳定运转的重要保障。而技术支持和售后维护服务则是我们优质服务的重要体现。 技术支持和售后维护服务的主要目的是为了保障设备或系统的正常运行，为了达到这个目的，我们认为大体有三个思想： A）售后维护服务应以预防为主。在系统的硬件平台建设完成之后，设备提供方或系统集成商应有责任帮助建设方（用户）建立一个安全稳定的系统运转环境。 B）帮助用户建立一支自己的技术队伍。在用户使用设备或系统的整个过程中，设备和系统维护的大量基础工作还得依靠用户自己的技术管理人员，仅仅依靠设备提供商或系统集成商的力量肯定是不够的。

三、技术服务支持模式 2.2各阶段的支持与服务 我们认为，设备或系统的安装调试和正式投入运转的整个过程都存在着技术支持和售后维护工作。在实施技术支持和服务响应具体工作时，我们将本项目的此部分工作的进行阶段划分，共分为5个阶段，即： ?设备的供应、验收阶段 ?设备的安装、调试阶段 ?设备的试运行阶段 ?保修（质保）期内阶段 ?保修（质保）期外阶段 1.1实时电话技术支持 从本项目验收之日起， 1、接到要求时向客户提供如何使用网管软件的咨询； 2、对主要是设备提供7x24x365的全年实时技术支持； 3、对系统的运行、维护提供7x24x365的全年实时技术支持。 4、对设备提供3年7x24小时硬件保修（自系统终验合格之日起）。

技术支持与售后服务方案

技术支持与售后服务方案 对本项目的建设模式，中国电信为本项目提供优质的、闭环式的售后服务和技术支持服务，表现在日常监控维护、故障受理、申告升级、技术支持等。 21.1全球端到端一站服务 中国电信大客户端到端一站式服务是中国电信向大客户提供的一站购齐、全面服务的高效、方便、快捷的服务方式，客户无论在什么地方，有何种电信业务需求，解决什么问题，只要与中国电信一点联系，就可以快速得到解决。一站式服务包括：一点业务咨询、一点业务受理、一点故障申告、一点计费结算、一点技术支持、一点集成外包服务。 中国电信大客户服务体系是“一个平面，三级结构”，通过垂直管理的组织结构，一万多名客户经理为大客户提供全方位的服务。中国电信的组织管控结构决定了工作中的强有力的管理力度，能够很好的掌控大客户体系工作，从而在组织结构管理上向大客户严格规范的服务质量提供保证。 经过多年的运作和不断优化，中国电信的大客户全国三级垂直服务体系已经非常完善和成熟，在全国运营商中处于领先地位。 中国电信对大客户提供与国际接轨的端到端全过程（即售前、售中、售后）一站式服务；提供优先、优质、优惠服务；对不同行业的客户提供差异化、定制化服务，对同一个客户提供跨地域无差异服务。作为中国电信大客户，将被纳入集团公司大客户服务体系，享受每天24小时×每周7天的质量保证和一站式服务。 中国电信的“一站式”服务是贯穿于售前、售中、售后全过程的一站服务，使客户无论在任何地方，有何种电信服务需求，需要解决任何问题，只要与当地的中国电信大客户服务部门联系，都可以快速得到解决，“一站购齐，全程无忧”。 一点业务咨询 中国电信各级大客户服务部门均可以根据客户组网的需求，提供业务介绍、组网方案设计，编制网络应用解决方案等咨询服务。我们可从客户的战略愿景、发展目标出发，提供网络规划和评估咨询、安全及灾备咨询、呼叫中心咨询、管理咨询、行业信息化规划等服务，并且通过高效的价值链整合，为客户提供系统实施的咨询和项目管理服务，

技术支持与售后服务方案

技术支持与售后服务方案 目录 第1章...............................................................................................................技术支持与售后服务方案2 1.1......................................................................................................................... 产品保修期、保修内容说明 2 1.2..................................................................................................................... 睿研技术支持与服务体系说明 2 1.2.1技术服务体系架构 (2) 1.2.2技术服务质量保证 (3) 1.2.3技术支持与服务原则 (4) 1.2.4技术支持与服务目标 (4) 1.2.5技术服务体系要素说明 (4) 1.2.5.1服务人员 (4) 1.2.5.2服务方式及内容 (5) 1.2.5.3服务时段 (6) 1.2.5.4响应时间 (7) 1.2.5.5到达现场时间 (7) 1.3................................................................................................................. 针对本项目技术支持与服务内容 7 1.3.1电话支持服务 (7) 1.3.2定期巡检服务 (8) 1.3.3现场支持服务 (8) 1.3.4后期技术培训 (9) 1.3.5针对本项目的其它服务承诺 (9) 1.3.5.1产品质量保证及安装调测承诺 (9) 1.3.5.2人员派出承诺 (9) 1.3.5.3快速实时现场服务承诺 (9) 1.3.5.4其它承诺 (10) 第2章...........................................................................................................睿研服务力量综合实力说明

绿化养护实施方案

养护方案 一、大连市甘井子区岭西路两翼绿化养护项目管理方案 （一）施工组织机构 为确保甘井子区岭西路两翼绿化养护工程保质保量完成，公司在接到招标文件即进行了认真仔细的阅读和研究，并组织有关工程技术人员专门踏勘了现场，专门成立了该项目的创优领导小组，由公司总经理担任总部主管，投标的项目经理担任现场主管，负责该项目的组织协调工作。 如工程中标后，公司即着手对该项目实行项目法施工。全额承包管理，与项目经理签订全额承包合同，规定各自的权限和职责，公司领导小组通过“项目管理条例”对项目进行宏观调控。项目部下设三个部（物资供应部、工程技术部、生产服务部）多个职能小组，一整套齐全的专业施工班组。项目经理、专业班长、作业组长、个人将层层签订质量、进度、安全、文明施工责任状，建立一个以项目经理责任制为核心的合同管理网络，做到目标明确、责任明确、经济明确，减少中间环节，使管理工作更有效，更迅速。

（二）质量管理网络 本工程在项目经理的领导下，相关人员现场监督下，技术负责人的直接管理下，坚持按规范和标准施工，实行逐级管理、按级验收，以确保目标的实现，并制定质量管理条例，在养护人员心中确立起创优良的奋斗目标，确保养护合理、科学、规范。 质量管理上各级均无条件接受业主的监督。 在养护前组织施工人员认真学习，科学的安排好养护现场，进行养护组织方案的讨论和技术交底，保证养护合理、科学、规范的进行。为保证施工的质量，在每道工序施工前，由技术员进行现场交底并做好记录，每完成一道工序后必须经班组自检。 （三）同步质量管理与跟踪 1、养护自始至终做到同步质量管理和跟踪。 2、对每个养护部位在养护到位的同时做到检查到位、各类数据到位。决不产生事后集中补做数据现象。 3、定期进行质量工作会议和由公司进行质量检查、及时解决养护中质量问题，使工程养护全过程保持质量受控状态。 二、绿化养护作业人员配备及管理培训方案 （一）人员配备 专职养护队伍成员(56名)：驾驶员2名，保洁员22名，，绿化19名（其中

技术支持维护方案说课材料

技术支持维护方案 一、方案目标 我公司提供优秀的技术支持和维护服务,确保本项目所提供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行，从而保证用户业务的正常运行。 二、方案思想 完善的技术支持和售后维护服务是设备及系统得以建设成功并长期稳定运转的重要保障。而技术支持和售后维护服务则是我们优质服务的重要体现。 技术支持和售后维护服务的主要目的是为了保障设备或系统的正常运行，为了达到这个目的，我们认为大体有三个思想： A）售后维护服务应以预防为主。在系统的硬件平台建设完成之后，设备提供方或系统集成商应有责任帮助建设方（用户）建立一个安全稳定的系统运转环境。 B）帮助用户建立一支自己的技术队伍。在用户使用设备或系统的整个过程中，设备和系统维护的大量基础工作还得依靠用户自己的技术管理人员，仅仅依靠设备提供商或系统集成商的力量肯定是不够的。 三、技术服务支持模式 2.2 各阶段的支持与服务 我们认为，设备或系统的安装调试和正式投入运转的整个过程都存在着技术支持和售后维护工作。在实施技术支持和服务响应具体工作时，我们将本项目的此部分工作的进行阶段划分，共分为5个阶段，即： 1.设备的供应、验收阶段 2.设备的安装、调试阶段 3.设备的试运行阶段

4.保修（质保）期内阶段 5.保修（质保）期外阶段 1.1实时电话技术支持 从本项目验收之日起， 1、接到要求时向客户提供如何使用网管软件的咨询； 2、对主要是设备提供7x24x365的全年实时技术支持； 3、对系统的运行、维护提供7x24x365的全年实时技术支持。 4、对设备提供1年7x24小时硬件保修（自系统终验合格之日起）。 5 、提供 3 年之内软件版本的升级，并将最新的版本升级信息及时告知用户。 ●故障应急策略 1 、接到要求时向用户提供的咨询； 2 、 7x24 小时的实施故障响应，具体响应时间通常为

公园绿化养护实施方案

养护实施方

案 目录 第一章.工程概况 (1) 第二章.管理技术措施 (2) 第三章.日常管理组织 (8) 第四章.安全生产情况 (17) 第五章.应急抢险方案 (18) 第六章.员工技术培训计划 (19) 第七章.提高绿地养护水平的想法 (21)

第八章.各种苗木管养技术措施 (22) 第九章.各种规章制度和其他技术保障及承诺等 (34) 第十章.保证人员数量配备齐全，安排合理 (38) 第一章工程概况 一、工程概况 1、工程名称： 2、工程地点： 3、工作内容：图纸范围内的全部绿化养护服务（含利用现有浇灌设施和自行配备洒水车对所有植物的浇灌；乔木、灌木、绿篱及草坪的修剪；植物的病虫害防治、施肥、防寒；土壤改良；中耕除杂、枯死植物的清除；苗木补栽；绿化养护范围内各类垃圾的清除与运输；绿化设施的管理、维护、维修；提供养护使用所有的修剪工具、小型机械及所需的农药、肥料等） 二、工程特点 养护质量达到国家有关规范标准及招标单位要求。我司将发挥绿化养护专业队伍的优势，以优秀的管理和一流的技术，合理地进行部署，加强管理，确保养护质量。

第二章管理技术措施 （一）质量管理网络 本工程在项目负责人的领导下，相关人员现场监督下，技术负责按级验收，实行逐级管理、坚持按规范和标准施工，人的直接管理下， 以确保目标的实现，并制定质量管理条例，在养护人员心中确立起创优良的奋斗目标，确保养护合理、科学、规范。 项目技术负责人 项目技术负责人 绿化管理员园林植保测报员质量员材料员 质量管理网络图 科学的安排好养护现场，在养护前组织施工人员认真学习和培训，进行养护组织方案的讨论和技术交底，保证养护合理、科学、规范的进行。为保证施工的质量，在每道工序施工前，由技术员进行现场交底并做好记录，每完成一道工序后必须经班组自检。（二）同步质量管理与跟踪1、养护自始至终做到同步质量管理和跟踪。各类数据到对每个养护部位在养护到位的同时做到检查到位、2、位。决不产生事后集中补做数据现象。及时解决养护定期进行质量工作会议和由公司进行质量检查、3、中质量问题，使工程养护全过程保持质量受控状态。． （三）养护管理的指导思想及原则 1、养护管理的指导思想 随着城市园林绿化的不断发展，公众对绿化的要求越来越高，经济的发展和人民知识水平的综合提高，人民已逐渐将高质量、具

日常养护实施方案

. .. 四、养护实施方案 1、投标人应按以下要点编制养护实施方案； (1)总体人员配备计划； (2)主要养护实施具体方案 (尤其对重点、关键和难点工程的养护方案、方法及其措施) (3)工程质量管理体系及保证措施 (4)安全生产管理体系及保证措施 (5)环境保护、水土保持保证体系及保证措施 (6)文明施工、文物保护保证体系及保证措施 (7)项目风险预测与防范，事故应急预案 (8)其他应说明的事项

张石高速公路保定段日常养护实施方案 第一张工程概况 1.工程概况 张石高速公路涞源（张保界）至曲阳（保石界）段位于保定市西部，线路主线全长261.798公里，其中涞源至涞水段（S66段、S69段）主线长126.232公里，除S66段K321+140-K312+010为双向六车道、路基宽度为33.5米，其余路段均为双向四车道、路基宽度26米；涞水至曲阳段（G5段），主线全长135.566公里，路基宽度34.5米，全线双向六车道。主要工程内容：高速公路路基、路面、涵洞、桥梁、隧道等设施的日常养护及小修保养。 第二章人员配备 为“按期、优质、安全、有序”的完成工程养护任务，保持路面、桥梁及其附属设施等处于良好的技术状态，从而保证高速公路、桥梁具有快速、安全、舒适、畅通、经济的使用性能。按照相关要求设立项目经理部，高速公路养护项目经理部设项目经理、项目副经理各1人，项目总工程师1人。项目经理部设工程技术部（3人）、质检部（3人）、财务室（2人）、设备材料管理（2人）、办公室（2人），项目部定员为15人，配合养护工区进行日常养护工作。 第三章日常养护 （一）、日常保养 1、路况检查 人员配备：各技术人员兼职本路段的路况普查员 路况检查分日常路况巡查、定期普查和特殊检查三种方式。

消防维保技术支持与维保方案.docx

维保技术支持与维保方案（改造方案） （一）维保技术支持与维保范围 1.1维保技术支持 《视频安防监控系统工程设计规范》 GB50395-2007 《入侵报警系统工程设计规范》 GB50394-2007 《智能建筑设计标准》 GB/T 50314-2006 《信息技术互连国际标准》 ISO/IEC11801-95 1.2维保培训 1.2.1 培训计划 整体系统按照两类用户进行培训，第一类为系统维护管理操作培训，主是对系统管理员进行使用、维护、保养及简单故障应急处理方面的培训；第二类为普通操作人员培训，主要是值班人员的日常操做培训。 1.2.2培训目标 通过本次培训使系统管理人员和值班人员，达到日常工作范围所需的基本操作和管理。 1.2.3培训材料 根据项目需求，培训分值班人员培训文档和系统管理平台软件操作文档，分为PPT材料和DOC格式的材料。 1.2.4培训时间 为保证业主能够很好的顺利的使用这套系统，培训主要针对系统的简单 管理和值班使用进行培训，具体时间和培训人员数量根据业主实际情况而定。 1.2.5培训方式 采用集中培训，先讲解后演示方式。先介绍系统的结构及基本组成原理，后结合设备分解系统操作流程和各方面的设置，以及设备的简单检测及维护。 1.2.6培训地点 安防监控中心。 1.2.7培训内容 为了保障培训内容达到培训的目标，整体项目培训按理论和操作两部分进行现场培训。 理论培训 * 系统结构； * 系统组成； * 系统故障处理； 操作培训 * 系统安装部署；

* 系统用户权限设置； * 系统功能模块操作； * 系统功能模块配置； * 系统故障排除； * 系统日常维护； * 紧急情况处理。 1.3维保范围 1.3.1 郑州管理部：英飞拓等安防监控系统摄像机293个，录像机16台（含科配楼监控中心13台，南环十里铺仓库1台，成品库1台，科配楼三楼1台）。视频联动矩阵1台，16路信号分配器10台，三星3*3的42寸大屏9台，大屏拼接控制器1台，大屏控制软件1套，VGA控制器1套，服务器2台，分控系统5套。英飞拓等视频光端机80台（监控中心34台），卷包促进监控室9台，制丝车间监控室10台，办公楼2楼6台，大门口东8台，东围墙3台，配电中心6台，消防队西墙1台，十里铺仓库4台。光纤配线架10台。小型监控机柜6台；3套兰德华巡更打点系统。以上数据仅供参考，以现场实际数量为准。 包括系统软件、操作系统、数据库、显示系统、传输和电源线路、前端设备、监控中心设备、UPS电源等监控系统所属或包含的所有其他未尽描述的设备设施的维护保养。 1.3.2新郑管理部：英飞拓等安防视频监控系统软件2套、2台128路视频矩阵、16台视频分配器（带字符叠加器）、16台监控硬盘录像主机、236个前端摄像机（快球92个枪机或半球134个）、2副主控键盘、2副分控键盘、2台管理电脑、15块欧丽安监控大屏、8台19寸液晶显示器，6联操作台组成，传输线路分为视频线路传输、供电系统传输和控制线路传输，传输方式采用光纤、视频线和控制线相结合的传输方式。以上数据仅供参考，以现场实际数量为准。 包括系统软件、操作系统、数据库、显示系统、传输和电源线路、前端设备、监控中心设备、UPS电源等监控系统所属或包含的所有其他未尽描述的设备设施的维护保养。 1.3.3制造中心： 安防监控系统主要设备配置：博世操控、存储、集成系统1套、服务器3台、摄像机750台；三星视频显示系统1套，大屏27块；防侵入系统1套，报警主机3台，操控键盘3只，探测器109只；广播系统1套，功放26台，呼叫