【小二答疑】直通车消费者运营
【小二答疑】直通车消费者运营
关于直通车消费者运营，您应该掌握的[灵魂100问]如下。：）
1、优质人群扩展，应该如何使用，能够让拉新的效果更好？
[功能使用]
先说说人群可扩展的能力，选择完种子人群后，系统根据您选择的人群，去用几十种特征去寻找相似的人，所以这个能力，使用跟其他人群包稍有些不同，因为是需要您去主动选择种子人群的。扩展人群包的投放效果也跟您如何选择种子人群、如何设置溢价、如何设置扩展规模，有很大关系。
[商家实践举例]
种子人群设置，选用[核心关键词+洞察报告所推荐的人群+店内商品加入购物车的访客]。去利用投产比较好的人群，以及洞察报告所透视出的我过往投放的宝贝重点人群去做投放。
前期由于蓄水阶段部分商家可以选择大规模，因为这时候您的目标是为双十一做基础，目的是吸引和触达更多的消费者，追求的是规模。中后期可以考虑选择小规模，来提高投产。且有商家操作下来的优秀案例，人群扩展功能的PPC笔整个计划的PPC都要低。
[小二建议]
因此在优质人群扩展功能的使用上，各位商家更多可以通过这个人群，
A-大规模的拉新，且效率比手动设置单个的人群包，效率更高、更快。B-用略低的PPC来平衡整个计划的投产
C-设置完人群扩展后，在后台界面人群包下方的一排小按钮下，选择扩展人群包画像透视（投放几天后，可以看看人群包背后的人群画像功能，什么年龄、几线城市、性别、月均消费层级。）来指导自定义人群的圈选，以及溢价的设置。
[其他]
人群扩展这个能力更多的是赋能中小卖家，帮助大家在不知道如何拉新的时候，可以选择一些目前投产比较好的人群包，让系统帮助您去拉新，而在效果上，您可以通过调整一些设置，去调节您的ppc或者roi。例如，大规模、小规模的调整，可以帮助您去调整拉新的规模，小规模会让投产更好，但是拉新的规模相对大规模的设置，会略少。同时您可以观察一下高溢价、低溢价，对于ppc的波动，来看这个人群包在您的单元中，是否可以用来平衡整个计划的ppc的。人群扩展功能的使用方法可以有很多种，各位商家可以具体尝试调节一下，然后来判断最适合单品的使用经验。
2、某一位商家：新人群是这样子情况，如果我现在已经通过自定义覆盖到96%的人群，新出的人群包，如果我给一个中间的溢价，没有超出我转化数据好的人群包，而且这个人群展现上去了。其实，我另外那种一级的人群包展现就下降？能不能理解我现有计划，这个新人群更多是展现转移了一部分，除非在中间的溢价投产也很好，才会提高溢价呢？
[回答]问题里包含很多穿插的问题，因此分开解答。
1）新人群分几种，行业高活跃，指的是近期活跃度很高的用户，比如近期我一直在搜面霜，我就很想买面霜，跟我是一个28岁左右的女性，在圈人方式上有着本质的区别。一个基于行为，一个基于用户的事实属性，这个消费者是一个什么样的画像。
其次是店铺长期价值，跟原来的收藏加购、浏览也是不同的，会根据3高特征来圈选，跟上面类似的逻辑，几十天前看过这个商品的消费者，和在行业上的一个xx特征的消费者，圈人方式上也有着本质的差别。
人群扩展能力，这部分是针对中小卖家，在现在圈人能力的基础上，当商家还想要拉新，但就是不知道怎么拉新的情况下，不知道如何设置自定义人群能够有比较好的效果的情况下，提供的一个相似人群扩展能力，基于用户是几十种特征去拉的相似的人，用人去找人。所以回答这个商家的问题，自定义圈选人群包，能从这几个人群的物理、事实属性上去找人，但是新人群是从其他方面和维度去找人。
2）其次是有关人群包展现下降，如果新人群溢价低，那其实可以理解，溢价高的人群，展现的可能性就大，溢价低本身竞争度就低。其次人群转移的问题，人群展现逻辑并没有变化，溢价高的优先展现。3）建议商家看看店铺用哪几种维度圈选最好。其次是新人群的玩法方面来说，前期可以用黑盒的人群，像行业高购买欲、店铺长期价值、智能拉新人群、人群扩展来集中投放，中期结合洞察报告的人群画像、以及精选人群包的人群基础属性透视，来确定核心人群。后期就可以
提高精准度，设置自定义人群，以及看高溢价放在哪几个人群上。3、店铺长期价值人群，适合所有行业吗？
[店铺长期价值人群]定义：
根据店铺[高客单价、高复购率、高购物频次]的核心人群特征，在行业内挖掘出的在未来一段时间(3-6个月，不同行业会有所区别）能为店铺贡献高GMV的长期价值消费者。
[如何理解]
商家可能会有疑问说，长期价值人群，可以理解为店铺的老客吗？答案是，不仅如此。这个人群包里面包括您成交人群中高价值的用户，意味着可能在未来还能够贡献比较多的销售额。其次是里面包含行业的高价值人群，这部分人群还不是您店铺已经触达过的人群，因此，这个人群包是基于用户价值去拉新的，里面包含店铺的老客以及店铺的新客，更重要的是能够让你有机会触达[行业当中那些价值高的消费者。](划重点)
[商家使用案例分享]
长期价值人群与店铺其他优质人群对比，在点击率和加购上能跟上优质人群，投放初期就有产出，预计投放一段时间后(例如一周，各行业店铺的时间段不同，商家可以注意观察) 会与其他人群产出效果接近。既可以提供流量增量，又能保障产出，可以在计划和单元里广泛使用。
[我的某一个商品曾经尝试使用过，但是用下来效果不好，是否应该放弃？]
这块不绝对。这个人群更多的用人群价值的维度去拉的，第一，有些商家实践下来，可能需要一段周期。发现过了一段时间之后，长期价值人群的效果，能够跟现在在投放的一些人群包效果持平，表示已经很满意了。这些具有长期价值的用户，可能不一定马上贡献GMV但是如果保持与这批用户的互动，未来是能够为店铺持续贡献价值的。其次，店铺加购、收藏人群，这些是单纯从用户事实行为来圈选的，而高价值是根据3高特征，高客单价、高复购率、高购物频次。所以建议商家适当调整溢价，但不建议完全放弃。整个单品的策略可以侧重拉新，比如说人群扩展、还有行业高购买欲、以及购物意向人群的属性，对某个行业下的属性，比如相机的滤镜、女装服饰的一些亮片特征、质地属性，等等。若完全放弃，就相当于放弃了这部分高价值的人群未来对店铺的贡献。
4、人群扩展功能，是否应该用ROI数据去衡量？[人群扩展，灵魂问题]
回答：很多商家会问人群扩展功能，感觉有的款投放数据好，有的款投放数据一般，该怎么优化，是否还应该投优质人群扩展这个人群包。答案是建议开，因为优质人群扩展功能，大家不要将它理解成一般的人群包，它是一种人群扩展能力，当您选择了种子人群之后，优质人群扩展首先会去基于种子人群的很多特征，以人的维度去找相似的消费者，来为您拉新。其次，优质人群扩展寻找的是：不包含在种子人群内的消费者。
有商家可能会说，我感觉我的人群流量现在够了，是不是不需要这个
扩展功能？答案否，人群扩展的功能是为您开了一个拉新的口子，任何宝贝的直通车投放，都不会是投放某几个人群，然后开一年，都是需要经过不断的调整优化的。而人群扩展功能为您提供了这样的能力，帮助您去扩展拉新、其次结合人群标签下的用户画像透视，帮助挖掘出宝贝精准的自定义人群。商家可以单独去投放，提高宝贝整体的投入产出。
玩法技巧：
[前期]可以配合人群扩展(选择效果较好的自定义人群、店铺私域人群，或您针对某个人群包想扩量拉新)、行业高购买欲(基于近期行业内购买欲望很强，搜索浏览行为较活跃的人群)、智能拉新人群、店铺高价值人群来投放。
[中期]配合人群标签的用户画像透视，或消费者洞察报告中的单个宝贝的用户基础属性透视，来判断宝贝哪些人群应该重点投放溢价。[后期]再设置自定义人群、身份属性人群来投放。
[最后]再去不断优化优质人群扩展人群包，去基于效果好的人群，进行种子人群的删除、添加，持续循环拉新。并可以通过人群扩展的大规模、小规模来调整拉新范围，小规模更加精准。溢价幅度的高低，可以来调整PPC的高低。
5、人群扩展功能，感觉我现在流量好像够了，还需要开这个优质人群扩展吗？
流量解析，除了查看大盘流量趋势，还能如何助力消费者运营？
回答：首先需要帮助大家纠正、正确理解人群扩展能力，这跟广泛匹
配有本质上的区别。但凡是优质人群扩展人群包当中的展现、点击等数据，这些消费者前提是已经搜索了你单元里的关键词。所以说优质人群扩展，是用消费者维度去找拉新人群的好方法。跟广泛匹配有本质的差别。
其次对于部分商家认为自己流量暂且足够的问题，人群扩展功能提供的是帮助大家挖掘更好的流量的能力，帮助大家通过用消费者维度特征去找相似人群的能力，并提供了人群包背后的人群解析(如下)，商家可以根据里面核心人群，去圈定自定义人群提高效果。而人群扩展，则是一直持续的为您去做拉新动作，帮助您在不同的月份、季节变化内能够正确的了解您的核心用户在哪里。而不仅仅是一个人群包的价值。
6、流量分层，流量精细化，这背后我如何通过今年新升级工具的一些能力，帮助提高效果？
回答：对于中小卖家来说，流量分层提供的是更多拿到流量的机会，因为如果单纯只靠关键词的设置以及高出价，那么许多商家很可能只能拿到某一小部分流量，而且相对来说ppc肯定较高。精细化的消费者运营，不只是大车商家的战场，帮助解决哪些商品非常多的店铺、商品的同质化严重、以及类目中关键词很少很集中的商家，来解决放商品的推广如何能够更高效的问题。对于中、小商家来说，消费者运营更是一大利器，帮助您来选择更精准最适合您商品的流量，去用更精细化的人群、基于用户行为的人群、基于用户价值的人群包去触达用户，用个性化不同的营销卖点去触动和吸引用户点击购买。结合即将在10月中旬扩量的[消费者洞察报告]，消费者运营能够帮助您在搜索广告中，通过提高下消费者搜索路径(搜索-展现-点击-成交)的每一个用户触达环节的效率、人货匹配，从而持续地提高您单品的投放效
果，并让整个直通车投放在大促当中的投产比保持稳定和提升。7、消费者洞察报告中，潜客、新客、老客的定义是什么？
潜客：店铺在洞察时间范围内，过去15天被店铺广告或内容渠道（包括有好货、必买清单、生活研究所、微淘、淘抢购）曝光过，或店铺/单品浏览跳失的消费者总数，排除新客和老客
新客：店铺在洞察时间范围内，过去15天有过品牌意向搜索/微淘互动/聚划算曝光/进店浏览未跳失，或过去90天有过商品收藏/加购/店铺收藏，或过去365天有过下单未支付的消费者总数
老客：店铺在洞察时间范围内，过去365天有过店铺成交的消费者总数
来自直通车的访客：通过直通车直接或归因撬动自然流量进店的店铺访客
8、消费者洞察报告中，优化建议里面给我推荐的词，在流量解析里解析不到数据，是不是不应该添加？
回答：恭喜您，如果遇到这个情况，那就说明洞察报告为你发现了一个新的流量机会！点击热词，从通过全店的流量情况(自然搜索+直通车商业搜索)来为您推荐关键词的优化建议，这个词的进店流量中占有一定比例，但如果在流量解析里面，尚未发现广告相关的数据，那就表明这个词还没有广告流量，在市场上还没有商家去推。这种词是非常好的词，广告潜力很大，而竞争度小。这里的广告潜力，指的是或许能够通过较低的ppc和预算拿到比较不错的流量。您可以添加来投放，后期可能成长为单元中比较重要的关键词流量来源。
9、身份属性人群(精选人群中)，用户常驻城市级别，怎么理解？
回答：用户常驻城市级别，比如3、4线城市，这些标签是相对静态的打在用户身上的标签，是几线城市的人群。
（另外需注意，投放地域是指当前这个用户搜索时所在的地方是不是北京，根据ip地址等判断。）
10、洞察报告中，关键词价值分析板块，有时洞察结果为何为空？
回答：这部分数据由实际的消费者数据产生，若没有数据，建议您查看是否洞察日期为7天，时间段较小。建议您调整洞察时间为30天，以让系统根据更多的用户数据累积，为您分析用户的搜索路径行为。
11.哪里可以看到更多的产品相关介绍？
回答：消费者运营官方指导系列，
在直通车的后台，也可以询问万象，掌握更多的玩法哦~
12、流量解析中，关键词趋势排行榜、新词排行榜，飙升度很高，但是为什么在流量解析里搜索一下，大盘无展现？
回答：因为趋势词排行榜里显示的关键词飙升度和搜索指数，是根据大盘搜索词来统计的，表示有消费者搜索这个词，但是目前还没有商家来购买这个词，作为直通车关键词来投放！若出现此情况，那就说明您找到了一个很好的可投放的关键词，因为没有别的商家竞争，竞争度低PPC不会特别高，是很好的具有高性价比的流量来源！！赶快去流量解析看看！！
13、直通车是不是只要开人群就行了？我应该如何选择高出价低溢价，还是低出价高溢价？
回答：搜索广告的营销场，的确进入到了人群精细化的时代，部分类目的竞争非常大，同时商品同质化情况也比较严重。因此人群的精细化无疑是帮助各行业的商家，开辟出了一条新的流量通道。找到庞大流量中，部分精细化挑选出来的流量，在双十一当中也能够收获一番。词的出价高低是搜索广告的根基，通过人群的溢价幅度，能够帮助你在关键词所圈选的哪一部分消费者中，筛选出更有价值的用户，从而提高用户触达的效率，并保证了一定的投产。而对于人群包，如果一个人群量级本身很小，出了比较高的人群溢价，但本身关键词出价非常低的情况下，可能人群获得的量，还不如高出价获得的流量。得此失彼。因此不建议各位商家出低价，而是适当的结合[流量解析工具]的大盘流量情况，出适合的关键词出价，然后结合优质的人群，进行一定的溢价。并且结合人群包的投放数据，对于投产好的人群，继续拉高溢价扩大好的效果。
阿里巴巴运营方案设计
超音速电子商务的营销之道！ 很多时候，买家上淘宝或逛街未必是要买东西，也许只是感受一下购物的氛围，看看最新的时尚动态，甚至是经受一下更有杀伤力的促销方式……在这个过程中，总有一个问题贯穿全程：到处搞促销，人人喊打折，买家为什么要选你?可见，要卖货显然需要刺激他们的需求!例如小米用高性价比吸引眼球，用订购回答高性价的原因。那么新手做淘宝又该如何营销呢？ 事实上在这个信息发达的时代，要做好淘宝，我们都知道该做哪些，但是有没有做完？是否细腻，别致，出彩。总的来说从，想要做好一个店铺就必须做好三件事情：增加客户，提高单次购买，增加回头客。 我们先看一张图，这张图足以说明我们想要做好淘宝，可以做哪些事情。
市场行情 市场竞争度 买家价格喜好分布
直通车提权方案之一（快速10分） 1丶找到有展现的词 关掉站外，关掉定向，暂时关掉无线 按照前面找词方法选择10关键词，搜索量不是很大，也不是很小 到后台选择今天的数据 2丶计算需要补的点击=展现量*关键词目标点击率-点击量 找到有展现的关键词，利用流量解析-数据透视查看这个关键词PC端平均点击率比如：查到针织衫这个关键词PC的行业点击率是0.5% 根据关键词的竞争系数来确定目标点击率.。比如：0.5%*4=2% 需要补的点击=2595*2%-12=39 3丶补关键词的点击率 4丶对比效果 非标品推广计划初稿 一、店铺基本情况：（略） 店铺信誉：未知 店铺产品：N个
1店铺装修：确定店铺风格后，进行店铺装修。 2产品定位： 产品类一：引流款。此类产品价格亲民，性价比高，在销售过程中起到的是增加店铺浏览量和访问量的作用。此外，此类产品多用于淘宝站内推广活动较多。 产品类二：盈利款。作为商家，盈利的产品永远是我们的“宠儿”。此类产品利润空间较大，因此在推广销售中应是我们客服人员主动推荐的产品。此类产品多采用套餐推广和关联销售的营销方式。 产品类三：信誉款。此类产品拥有着极高的信誉度，因此成为买家对比购买时的有力武器。此类产品是体现店铺综合信誉的一个标志，在营销推广中，是首要阵地。 3关键词优化： 关键词的设定要保证实时更新，一般关键词最好的更新周期为3-5天，根据产品的不同，本店的关键词更新最好在一周左右。 店铺在上皇冠前，采用基本的关键词软件更新就可以完成日常的工作。如果需要精确的关键词就需要在淘宝购买或者自行“养词” 店铺内营销 一、每个月一个定期的活动策划（如6.1、母亲节、节日性），对商品进行打折，不过这个打折的折扣设置要根据各个类目，各自的宝贝自身的情况进行折扣的设置，设置3.5折，这种的效果当然是最好，如果是数码，3C，手机类的肯定打不到这么低的折扣，一般8折，9折就可以了。 二、店铺内的商品并不是所有的都是拿出来做利润的，所以要选2-3个款做爆款（也就是人气单品），引流量，做好关联销售，带动其他产品的销售，这个需要详细的说说。 店内人气单品打造过程 1、人气单品的作用毋庸置疑，最佳的引流产品，易转化进店新顾客，也可以快速提高在叶子类目中的排名，以此来获取更多的官方资源，所以人气单品是提高无提示提及率的最佳渠道之一。
超全面的50条电商运营技巧
导读：做电商该怎么运营是个问题，一开始就做好定位、选品、定价、测款、老客…然后再去大力推广。本文将传授做电商运营的50条干货。 一、定位 1、开店前首先需要考虑清楚3个问题： 你有什么产品？你要卖给谁？你有什么优势？ 2、开店说到底就是竞争，你有实力跟同行竞争就可以成功。 例如你是一个知名品牌所有者，你有成本很低的优质货源，你有很多忠实粉丝，你有同行无法复制的独家资源，你有非常雄厚的实力跟同行打价格战，等等，这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺。如果没有，请看下一条。 3、如果上面的优势你都没有，你也可以老老实实的开一家不好不坏的店铺。 此时最重要是：选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常跟顾客互动。 4、到底要开一个什么类型的店铺？ 旗舰店？专卖店？还是C店？可以说每个类型的店铺都有自己的优势，都有可以成功，主要是看你的产品更适合哪种类型。1)拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店；2)有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店，等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的；3)线下批发市场适合开专卖店或者专营店；4)如果没有任何优势，劝你不要开店。 ＰＳ：目前天猫店铺申请难度相对比较大，很多都采取邀请制。 5、你要了解你的类目。 刚开始最好选择自己熟悉的类目，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样你才能够比较容易的把产品卖出去。如果这些你都不了解，请先对这些做深入了解。 6、你需要成为自己店铺的第一位消费者。 设想一下，如果你店里销售的产品不能吸引你自己购买，你又有什么理由吸引其他顾客购买呢？所以，在开店之前，先找出一些吸引自己购买的理由。这样，你就可以吸引其他顾客购买你的产品了。
老经验者关于淘宝运营的12点思考
老经验者关于淘宝运营的12点思考 在淘宝上有很多网络品牌，做得好的成了淘品牌，做得一般的就是不知名的品牌。如何在淘宝上运营网络品牌是个很好的话题，我这里整理了十二点思考，有的深有的浅，而且不一定有标准答案，我最熟悉的是服装，这里以服装为载体，分享出来，希望对大家有帮助。 一、单款取胜? 1992年，梁家辉凭借影片《情人》，让许多法国姑娘为他痴迷。开头是这样的： “我已经老了。有一天，在人来人往的大厅，有一位男人向我走来，他主动介绍自己，对我说：我认识你，永远记得你。那时的你还很年轻，人人都说你美。现在，我是特地来告诉你，对我来说，我觉得你比年轻时更美丽，与你年轻时的面貌相比，我更爱你现在备受摧残的容颜。” 这段话打动过许多人。姑娘们暗自思量：容颜总会老去，自己会不会成为别人一世的情人?对于网上开店的掌柜，款式总会过时，只有品牌，才能成为顾客长久的情人。 注册商标，组货，申请开店，宝贝上架，开卖。这是我们在淘宝开店的基本步骤。然后，我们很自然的就陷入到标题优化、直通车推广，以及对搜索、钻展、打造爆款的研究中去。2011年我离开传统企业，2013年开始做自己的电商品牌，几个月后，我发现我的时间和精力，也全部陷入到这些事情当中。 这些工作都很重要。网络作为最有前景的品牌营销渠道，掌握这些渠道特性的营销工具，非常有必要。我只是在想：我能把店里的每个宝贝，都推上搜索前三页吗?我能把20%的宝贝都打造成爆款吗?答案明显是都不能。我不否认爆款的价值，但想一直靠爆款盈利，这太不科学。 我回过头想想，完全针对单个产品的优化，那不就是传统线下的批发模式吗?单款取胜呀!可为什么还有那么多，靠批发赚到第一桶金的老板，要去做品牌呢?答案其实简单，集中精力打响一个名称(商标)，总比一个个款式轮番去推，要划算啊!爆款还有下架的时候呢。谁有爆款生产流水线，麻烦私信一个给我?而且，品牌还有溢价，不用死拼价格，方便传播，留住一个老顾客的成本也低很多。品牌做的好，还可以成为无形资产，用来吸引加盟分销，不断增值。好处太多了。 如果想要长远，还是靠品牌。 二、搭配套餐效果如何? 对于目标明确的客户，他的眼睛是高度聚焦的。我们总指望用爆款来引流，然后带动其他产品销售。不用看其他的，就看看爆款下面的搭配套餐，黄金位置再加上各种折扣主推的连带销售，它们的真实转化如何? 除非顾客先认可我们的店铺(品牌)，才会有真正意义上的连带销售。靠一个爆款引来的顾客，很大程度就是冲着爆款本身来的。他眼里只有单品，让他多买一件，那相当于谈一场恋爱，到结婚生娃的距离。以前的年代成功率很高，因为相对闭塞，现在的选择机会不要太多。一搜索满屏的漂亮宝贝，能同床一宿就是缘分了，买一搭一，人家还要再搜索比较，要朝朝暮暮，那得里里外外都让人满意了。 三、什么是有价值的老顾客? 有数字统计，维护一个老顾客，跟拉来一个新顾客的投入，是1:6。我想实际比例应该远大于此。因为老顾客不仅自己重复购买，还会帮我们宣传。这个产出是无法计算的。什么样的老顾客，才有价值?只要成交过的都算吗?不见得。 由低价促销引来的顾客，并不是有价值的老顾客。在他们身上搞老顾客营销，很大程度上是浪费精力和投入。还是跟上面的问题一样，人家只是跟你风花雪月了一下，你非要把人家拉来再续情缘，这个真的有点难。
淘宝店铺基本运营分析
淘宝店铺基本运营分析 2013年04月09日星期二 09:39 来源:淘宝论坛被围观(3228) 评论(0) 作者: [摘要]:运营工作，更需要寻找团队优势，整合团队各种资源，带领和管理整个团队。而推广和营销工作，只是提高销量，打造爆款就行了，属于运营的一个小内容。 很多卖家会纠结于店铺运营一直不给力，其实大部分原因是缺少前期的一些分析，要做到知己知彼，方能百战百胜。 市场分析 数据来源一般为量子恒道和数据魔方专业版，官方数据比较准确。 1.行业产品分布 A.找到什么样的产品，做到什么样的销量（新店开张，没有资源上大活动，可以优化网页和店铺基础，比如主图标题描述优化提高转化率，上下架时间安排和橱窗推荐，获取自然基础流量，主要一点是适当的刷销量）。 B.产品的特性和卖点的分析。 C.寻找合适的推广方式：一般是选择适合时下主推的产品，抢先抢占市场，或者寻找有稀缺性的独特产品，快速跑量，主打免费流量，加促销活动，直通车淘宝客辅助推广等等。 2.店铺销售分布：寻找同行热销店铺，分析热销产品和价格区间，及产品热销特点，吸取营销成功的经验，差异化的选择自己主推产品。 3.淘宝销售分布： A.产品关键词搜索量（日搜索量，优化，提升）的分析； B.淘宝销售分布：①一级类目：价格分布（销量集中区间价格，单品平均热销价格区间层次，热销价格占比）， ②二级类目：价格分布（销售集中区间，占全网百分比），选择人气排名（以价位为主键字段，按照销量排名，产品特点）； C.主要目标：寻找淘宝热销产品和价格区间，分析热销产品特点，产品销售基准数字作为参考，选择主推关键词或者主推类目，为产品主推方向提供依据。 客户分析
淘宝前期运营推广方案
淘宝前期运营推广方案 一、操作流程 提交运营方案淘宝新店注册选择产品模特及摄影公司拍摄及选片产品上传网店装修推广客服和物流 二、人员分工表（店长美工文案客服仓管） 人员工作内容备注人数 主要负责淘宝网店运营、 1 店铺装修、维护以及推 广。协调各部门人员，做制定淘宝推广方案，根据 网店店长好淘宝网店整体工作。同网络需求，随时调整运营 时负责淘宝网店推广的方案。 实际操作，淘金币、聚划 算等活动策划 负责产品拍摄、图片处 1 理，宝贝描述优化，设计配合店长参加淘宝活动 网店美工 促销海报，活动图片，网报名。 店的装修维护和更新！ 对淘宝网店本公司产品， 1 随时上网查看，对产品机发现问题及时通知网店 企划部文案 理等等一些专业问题予店长，加以更正。 以指导、在个大论坛发贴
撰写软文！辅助运营部做 广告 负责产品上架、订单打 1 印、主动介绍商品，服务 热情周到，有礼貌；对商 品的介绍要详细到位，有 客服明确的退、换货规定；要 在商品服务、物流查件等 等各个环节为买家做好 服务工作，统计网店数 据。 负责检查产品、包装、做 1 仓管 好发货记录。 三、运营规划第一个月 （一）店铺装修 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的规划设计工作。 店铺装修总体要求是风格清新、页面简洁、功能齐全！其他的都可以忽略掉，整体功能大于局部，一些 画蛇添足的图片和文字，就不用添加了，否则乱乱的页面会降低店铺档次。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 对于一个网店，比较专业的产品描述是极其必要的，宝贝描述是买家进行产品比对的重要参考，如果产 品描述不够具体专业，买家很可能第一时间对你的产品失去兴趣。可以这么说，宝贝的介绍与描述，严格上来说， 和在旺旺沟通中同等重要，一个好的宝贝描述，能让你节省大把的时间和精力，碰到痛快一些的买家，一般都不用 询问就可以直接拍下，因为宝贝描述中写得很清楚很全面，他们不一定需要询问！ 3、做开业促销策划。 当一切都就绪之后，就准备开业。开业近期为顾客带去多些优惠，在店铺公告栏可以写明“本店开张全 店商品打几折”“购买任何一款赠送礼品”“购买指定款式现金反馈”等，促销活动不外乎就是打折、赠品及现金反馈等三大类型。
淘宝直通车运营及操作细节
直通车 1 是什么？ 是淘宝网通过点击付费引流量的一种方式 2 展现在哪里？ 1）淘宝搜索 2）淘宝非搜索 3 展现标志是什么？ 1）热卖 2）Hot 4 直通车作用 1）带来流量—带来销量—所以可打造爆款 2）参加活动—在开直通车—增加销量—让产品在活动页面排名靠
前 3）当产品刚上线，没有权重-开直通车带来权重，从而增加流量 5 直通车进入 1）CPC 2）后台—我要推广
6 直通车工具 1）流量解析 A 展现指数200000（不能 低于2万） B 竞争度2800（5000） C 转化率 5 D 市场均价 1 E 那些地域好卖 加个点：去什么地方选地域
进行投放—聚星台 2）大网时间投放 生e经 生意参谋 3）生意参谋 7 直通车账户搭建 1）计划—宝贝—关键词、人群定向推广、创意 2）关键词 A 展现指数高 B 关键词出价低 C 点击转化率高 3）一个宝贝里面关键词区间20—50个最好30个
4）明确关键词要和自然排名中核心卖点是相关的 5）关键词出价策略 点击转化率临界值出价法 Case: 售价88；成本价28（含 运费）；卡住点击转化率5%以上； 请问关键词最高出价多少钱？ 《88-28》*5% 6）关键词匹配方式 A 广泛匹配—只要用户搜索的关键词中包含我们推广的关键词中的一个词或者一个词以上他就会出现。 B 精确匹配---权重高—用户搜索的关键词必须和我们推广的关键词方向一致，内容一致，且中间不能有隔阂
C 关键词匹配方法 精确长尾关键词做精确匹配 核心关键词做广泛匹配；当核心关键词转化率比较低的时候，做精确匹配主推关键词-模糊长尾词既可以做精确也可以做广泛 7) 关键词分类 A 核心关键词—产品词、品牌词、行业通用词、人群词、竞品词、主推关键词 B 长尾关键词 1 模糊长尾关键词—并没有明确表达一个属性 2 精确长尾关键词—核心词后面加上两个甚至两个以上的关键词或者明确的表达了一个属性值 8）创意标题撰写思路—直通车sem标
淘宝运营管理制度
淘宝运营管理制度 第一节总则 第一条为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩 大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。 第二条本制度适用于公司全体淘宝员工。 第三条本制度包括总则，管理机构，职能分工，客服管理制度，美工管理制度，仓储管理制度，物流管理制度。 第二节管理机构 第三节职能分工 第四条运营总监 1、制定相关营销策略，完善产品的网络营销管理体系和推广模式、规章制度，编制 年度、季度网络营销方案与预算，落实并监控各项策略的实施，并及时向管理层 汇报。 2、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作计划，引导并 带领团队人员完成各项计划任务。 3、根据公司各阶段的目标提交分析报告给管理层做决策参考，并就重大网络营销事 项向公司管理层提交决策性建议。 4、完成公司产品的销售任务，建立和完善网络营销机制。 5、协调本部门内部以及与其他各部门之间的工作关系。 第五条店长 1、有极强的文字修养，能擅长撰写打动人心的软文，并有能力策划软文营销。
2、负责淘宝店铺推广、提高店铺点击率和浏览量；日常维护、产品更新、能独立操 作店铺陈列，以增强店铺吸引力、产品销量。 3、每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理。 4、安排部门工作任务，并总结各部门反映数据与解决问题。维护店铺正常运营，不出 现违规处罚现象。 第六条客服主管 1、负责带领销售团队制定客户方案，完成销售指标。 2、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度。 3、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉。 4、负责定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析，进行客户需求分析，并 安排制定和实施CRM客户关系管理。 5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化服务质量。 6、负责带领执行促销活动，并进行分析和总结，及时反馈促销结果。 第七条客服专员 1、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询，引导顾客促成销售。 2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答。 3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好售后服务工作。 4、商品上下架及商品信息维护，协调库房发货。 5、贯切执行公司销售规定和实施细则，积极完成公司或部门的销售目标。 第八条仓储主管 1、负责仓库工作的协调，仓库的正常运转。 2、负责仓库各岗的工作安排、考核、考勤、排班。 3、负责开具出入库单据及仓库物资明细账的登记，物资整理、摆放、保管等工工作。 4、负责发现仓库工作中存在的问题与成绩，与公司决策层及时沟通，以便对仓库工作 进行及时调整。 5、负责组织仓库每月盘点、年终盘点；协助公司做好临时性盘点或抽查盘点。 第九章仓储专员 1、执行收货、包装、发货等流程。 2、执行仓库的规章制度、规范作业标准及流程，提高效率，降低成本。 3、科学管理货品库位，提出改进方案，保证仓库最大化的使用率。 4、有效配合公司整体业务运作需求。 5、执行盘点工作和结果分析。 6、高效完成上级安排的工作与任务。
直通车运营及技巧
直通车经验交流 一、直通车展现位置： 1、搜索结果页面—买家在搜索框输入关键词即可到达的页面。 2、类目搜索页面—买家点击类目关键词即可到达的页面，买家购买意向最明确的地方，目标买家寻找商品的必经之地
3、各类专项促销活动页面---淘宝首页、各频道和社区热卖单品活动、促销专享活动
二、直通车关键词的优化技巧 淘宝直通车根据综合情况排名使得很多一直喜欢出高竞价词的卖家很受伤，因为价格很高可是就是不能排在前面。 1、根据宝贝设置关键词 选择直通车关键词时，把和宝贝相关的品牌，颜色，款式，型号，用途，产地，质地，功效，适用人群，流行元素等不同角度的中心词先想出来，和产品中心词两两组合一下，才能尽可能地涵盖这个宝贝的有关词，同时还要根据各种买家的搜索习惯组合。 2、关键词优化 (1) 关键词无展现量或者展现量过低的冷僻词需要替换掉, 非冷僻词微调价格 (2) 排在前面、但无展现量无点击的词，需要替换掉； (3) 部分关键词出价较高，流量一般，整体花费多，调整出价，靠近该宝贝一个访客的价值; (4)关键词好流量低，如果是因为排名太靠后了，建议把价格适当提高; (5)如果类目产生的扣费很多却没效果，建议也改低一下类目出价或者调整其它宝贝进行类目出价. 三、直通车排序新算法综合排名质量得分 之前，淘宝推广工具直通车的排名是根据买家出价高低来决定的，通过一段时间的测试，淘
宝发现，这样容易导致恶意竞价，因此出台了综合排名质量得分的淘宝直通车新算法。 先算法详情：综合排序规则中，会由匹配关键词的出价和质量得分，共同来决定淘宝直通车推广宝贝的展现位置（即排名）。 1、什么是质量得分? 质量得分主要用于衡量您的关键词与宝贝推广信息和淘宝网用户搜索意向之间的相关性，其计算依据涉及了多种因素。直通车会持续优化质量得分公式，其核心组成部分会保持稳定,如下所示： 1、关键词与宝贝本身信息的相关性； 2、关键词与宝贝类目和属性的相关性； 3、关键词与宝贝在淘宝上推广的反馈,包括成交,收藏和点击； 4、帐户的历史记录，根据您帐户内的所有推广和关键词的反馈计算得出； 5、宝贝详情页质量； 6、其他相关因素：例如图片质量、是否消保、是否存在某些严重违规行为、是否处罚等； 7、其他淘宝推荐重要属性：化妆品是否假一赔三等。 为了方便理解，展示给您的质量得分的分数是一个相对的分值，不是绝对分值，方便您了解宝贝在当前竞争中处在什么水平。分数越高说明越有竞争力，反之分数低竞争力就弱。例如关键词“棉衣”有10000个卖家设置了，您的宝贝各项相关性都是好的情况下，因为竞争中处于中等水平，可能会得到7分；例如关键词“黑色棉衣特价”只有10个卖家设置了，即使该词部分相关性不好的，因为竞争中处于相对较好的水平，那么质量得分也有可能得到10分。(如下图所示)
电商天猫淘宝运营 直通车全套的核心体系
直通车全套的核心体系 今天给大家分享的是直通车全套的核心体系，可能很多人看到某某大神的点击单价只有几毛钱，感觉直通车神乎其神，其实想做到这些并不难。这两天小编作为工作人员在卖家学院线下班旁听直通车的课程，收益良多，完全重塑了以前的直通车知识体系。 首先来说下淘宝直通车，它无非就是一个推广工具，卖家设置与推广商品相关的关键词和出价，在买家搜索相应关键词时，推广商品获得展现和流量，实现精准营销，卖家按所获流量（点击数）付费。 而我们要做的也只是：新建计划，选择宝贝，添加创意，添加关键词，设置出价 很多人可能要问了，什么鬼，这么简单，我们是来看神乎其神的“黑科技”的，裤子脱了就给我们看这个？哈哈，这就是直通车最基础的两块：宝贝和计划。当然这么开下去十有八九翻车，死的非常有节奏。这也是直通车说难的地方，涉及到核心的六大玩法思维： 上图就是小编从云鹤大神那要来的课件，直通车的六大思维体系：测款，测图，养分，冲销量，roi，低价引流。在不同的阶段需要怎么来做呢？ 我就不扯理论了，直接抛结论（这里是一般的情况下）。
1.测款 周期7天，每个款式大致200个点击量，投放平台优先无线站内和PC站内，选择智能投放，分时折扣全部设置100，关闭非常用地域。 宝贝方面，单次5-10个宝贝，1张创意图，仅仅展示产品（不需要文案促销信息）。 出词方面，10-30个词，要和产品非常相关，不建议用一级大词，建议二三级词。为了更快拿到流量建议出价行业2-5倍，匹配方式开广泛，搜索人群不要开。 2.测图 周期7天，每张图片大致20个点击，投放平台，分时折扣，地域同测款。宝贝选择测款留下来的1个好宝贝，创意4张，采用轮播，出词出价匹配方式搜索人群同测款。 3.养分 养分实质上是点击率的提升，周期建议7天，如果14天分还没有养上来，请放弃。日限额看是否拿到合理的点击量，预算数额可以同测款测图。 投放平台，以后投放哪里就开哪里，PC站内或无线站内，智能投放，站外和定向不开。分时折扣，选择点击率最高的时段，一般晚上20点以后，产品不是很有竞争力的情况下0 -2点，或者通过一些第三方软件参考。 地域，选择5-10个点击率最高的地区，有历史投放可以同通过地域报表去找，如果没有历史投放，直通车右侧流量解析-数据透视里面-最近7天点击率最高且点击率不少的地域。宝贝这块，选择测出来的好款和优质创意，选3-5个二级关键词，不要用大词。 出价，建议出行业平均价的3-5倍，理由：无线端排名决定点击率。 匹配方式，精准匹配。开点击率高的搜索人群，可以直接使用优质人群或者通过人口属性标签，找到点击率高的标签（这点谨慎使用）。 4.冲销量
淘宝运营流程
淘宝运营第一步制定整体项目策略 规划 建议你先在淘宝多看看、逛逛，深度了解一下淘宝的规则，然后再确定自己店铺的经营方向，切记不要刻意去模仿别人，今天觉得化装品好卖就去卖化装品，明天觉得手机市场大又去卖手机......，请问你对这些产品了解吗?有这方面的知识吗?有渠道有货源吗?有价格优势吗?如果没有，建议你先要从自身现有的资源出发，寻找突破口。要想在众多的店铺中脱颖而出，就要做得专业，要做出自己的特色，要清楚你的优势资源在哪里。 古语说得好“凡事预则立，不预则废”。在正式入驻淘宝之前，一定要 做好计划，分析市场、分析竞争对手，目标消费者以及洞察自己的品 牌、产品和企业的优劣势。淘宝网提供了众多数据分析工具，可以很 容易就进行各项数据分析，比如行业总规模，热销产品，竞争对手销 售预测等。通过对这些数据分析结合自身产品优势就能确立方向、理 清思路、明确定位，并且制订销售目标、淘宝发展阶段和发展步骤， 确定阶段的团队组建。之后形成具体的操作进度计划表格。
淘宝运营第二步组建运营团队 当整体项目的战略规划好之后，第一件事情就是组织资源了，人、财、物等各种资源。 其中最大的问题就是团队组建，人才是淘宝运营的核心，所有的工作计划都需要通过人去执行完成。团队组建，根据战略销售目标和投入可大可小，并且，应该是在具体的运营过程中逐步调整的。 一个完整的淘宝电商团队至少由以下岗位组成：项目主管、文案策划、商品运营、淘宝推广、美工、客服等人员组成。其中，如果情况允许，文案策划还可分解成产品文案和传播文案，而商品运营主要为产品分析和规划、促销活动组织等，淘宝推广专著于直通车等各种淘宝工具的使用推广，美工就是店铺装修、产品宝贝页面设计、活动页面设计等，客服一定是了解产品知识、销售能力强、打字速度快并且了解淘宝文化的人员。 组建团队需要先定岗位，明确岗位职责和分工，然后通过各种形式招聘，人来后需要培训，进行管理和考核。当然，其实一个人也可以做淘宝，只是需要把各岗位都兼着做完了，那可是超级牛人才能做专业。 货源：采购商品的时候需要做好质量检查，严把商品的质量问题，绝对不让质量不合格的商。 低价进货、控制成本非常重要，必须重视这一点。至于进货渠道可以在各地的批发市场、网站或厂家直接进货等。 仓库：商品的入库前需要抽样检查，做好商品的入库质量检查，并做好入库报表，方便统计。再一个网络零售上了规模的电商，供应链管理才是核心竞争力。
电商淘宝天猫运营资料之直通车-直通车的点击率问题(下)
直通车-直通车的点击率问题（下） 点击率为什么重要？ 无论是自然流量宝贝的点击率还是直通车推广获取的点击率都是非常重要的，点击率的高低可以直观的反馈出宝贝的受众程度，我们在开车前期测款中也是比较看重点击率去选款的，通过数据分析后选的款推广成功率会更高，点击率始终贯穿于宝贝推广的各个阶段，我们要想把产品推广起来，首先要提升的就是点击率。 点击率不仅在选款上为我们提供方向，并且在优化产品、提升销量与排名、降低ppc、提升质量得分等方面都能提供优化方向，在提升点击率后产品才能进一步提升转化率，宝贝销量提升权重也会随之提高，这样产品的排名就会靠前，宝贝推广就会进入良性循环，店铺有一款产品做起来后，整个店铺都会受益，实现整店盈利。 下边我们就开始继续上篇，还有哪些因素会影响点击率？针对这些因素我们又该如何去提升？ 1、推广标题 直通车标题20个字，某种程度上是会起到吸引点击的作用，标题中尽量含有高转化的关键词以及宝贝的核心属性词，标题提升点击率是一方面，另一方面就是标题中含有的关键词是会得到加权的，我们不能放弃每个关键词加权的机会，有利于关键词质量得分的提升。 标题每个占位都很重要，尽量不要用空格和特殊符号浪费字符，选择的关键词一定是要精挑细选的，转化率和点击率数据都要高于行业均值以上，无线端的还可以参考下无线端搜索列表的短标题，这些短标题包含的关键词都是系统根据历史数据筛选出的行业优质关键词。那么一个好的标题，要尽量包含以下几点：
①核心关键词：关系到引流的精准度还有自然流量的提升，是能体现宝贝主要属性的关键词，是流量和转化的主要来源，一个宝贝的核心关键词不会很多，能培养起来几个就能有较好的推广效果 ②促销信息：消费者都喜好促销活动，促销起到一种催化剂的作用，标题中加入一些促销信息，能快速锁定买家兴趣，让买家有点击进来的欲望，比如秒杀、折扣、满减等，对提升点击率有帮助 ③数字元素：在一串文字中，数字就会格外显眼，比如标题中加入低至9.9，无形中提升了消费者的兴趣，或者满减促销信息的直接体现，比如满199减100，这些都能很好的吸引买家眼球，相信点击会有提升 标题也跟推广图一样要经过测试，用相同的推广图不同的标题去测试，点击率更好的留下，标题也要随着宝贝不同推广时期去优化，推广前期标题以精准长尾词为主，到推广后期就要加入一些热词。当然宝贝推广进入稳定阶段不要随意且频繁的更改标题，如果要改动，一次更改关键词的个数不要太多，以免影响标题的历史权重。 2、投放平台 直通车投放是投放pc端还是无线端，是只投放站内还是也开启站外，投放计划是否要开启定向推广，这都需要我们去判断，开启不同的投放平台，投放效果会有大大的不同。 就目前局势来看我一般操作方法是前期只开站内和无线端，无线端由于手机屏幕的限制，每屏展现的宝贝数量少，竞争就会相比pc端小很多，同样展现的机会无线端宝贝被点击的频率就会高很多，所以无线端相比pc端点击率都会高很多，用于前期培养点击率是非常合适的，多计划投放时也可以用省油宝来进行投放，无线PC独立优化，也可以只投放无
淘宝运营的注意事项
一、宝贝发布注意事项 1.标题优化（30字）； 2.宝贝属性（如实填写完整，不然会影响DSR动态评分的哦~~~）； 3.宝贝热点（150字，看着写）； 4.主图（超级重要，配合上下架时间，直接决定着流量丶点击率丶转化丶破0，如果照片不是自己，是分销的，就会存在主图同款的问题，而且没有新品扶持展现的机会。） 5.主图视频； 6.价格（尽量不要直接一口价，用打折软件折扣价，千万别太虚高哦~~~）； 7.颜色（尽量用淘宝默认的颜色）； 8.宝贝描述（电脑端和手机端），都要做好； 9.详情导航（用户体验挺重要）； 10.上下架时间（每个类目性质不同，可定时，也可用软件调整）。 二、单个宝贝发布后，优化设置 11.橱窗推荐（配合上下架时间，优先展示，好好利用）； 12.公益宝贝（给多少无所谓，最主要是心意一定要到）； 13.设置评论有礼（刺激老客户再次下单，需要订购相关促销软件，如：优惠券）； 14.设置拉人有奖（没啥效果，但既然有，就做一下）； 15.手机专享（今年会有70%来自手机淘宝成交，只有手机成交量达到一定比例，才会有这个功能，自己想办法解决哦~~~，如开通直通车，偏向手机端精准引流）； 16.设置淘宝VIP（信誉高的买家的权重，一定比新买家的权重要来的高）； 17.先用后付（消费者保障服务，让购买体验更加的好）； 18.7+退货承诺（消费者保障服务，如果你对产品有信心，尽量设置15天无理由退货）；
19.其他（类目不同，会有不同的选项，如：质量保证丶鞋类三包等等，根据自己的类目，尽量跟着淘宝要求来，给买家更多的信心）； 20.淘宝客推广。 三、店铺基本优化 21.加入消保（1000元，硬性指标）； 22.赠送运费险（只有买家无后顾，才买的放心）； 23.店铺基本设置（描述你店铺主营等相关内容，用户可以通过此处，搜索到你的店铺）； 24.手机淘宝店铺设置（店铺装修丶手机专享丶手机端优惠券领取等）； 25.多种付款方式（花呗丶信用卡支付丶集分宝丶货到付款等等）； 26.电脑端店铺装修（多处爆光你的主推广款，正规点，总是好的）； 27.手机店铺装修（多处爆光你的主推广款，正规点，总是好的）； 28.保证金10000（据说可获得手机类目展示机会，自己惦量吧！）； 29.淘金币营销（店铺金币设置丶单个宝贝金币设置丶花淘金币：用于分享店铺，收藏店铺，评价等，可在手机淘宝上筛选机会）； 30.红包（新店或节日等视店铺情况设置，最低5元，可与店铺其他促销叠加使用的，注意一下！）； 31.店铺优惠券发布（创建时，可推送到：一淘优惠券丶淘券丶店铺搜，购物车等，获取流量，不要设置时间太长，最好30天内）； 32.折扣工具使用（不要直接一口价，最好是折扣价）； 33.包邮（视情况，选择合适的发货时间，如24小时内，最好越短越好）； 34.心选（电脑版丶手机版都设置一下）； 35.掌柜推荐； 36.微淘（不定时发布活动，文章，让收藏关注你的买家知道）
45个超级实用的淘宝天猫店铺运营技巧
一、定位 1、开店前首先需要考虑清楚3个问题：你有什么产品？你要卖给谁？你有什么优势？ 2、开店说到底就是竞争，你有实力跟同行竞争就可以成功。例如你是一个知名品牌所有者，你有成本很低的优质货源，你有很多忠实粉丝，你有同行无法复制的独家资源，你有非常雄厚的实力跟同行打价格战，等等，这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺。如果没有，请看下一条。 3、如果上面的优势你都没有，你也可以老老实实的开一家不好不坏的店铺。此时最重要是：选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常跟顾客互动。 4、到底要开一个什么类型的店铺？旗舰店？专卖店？还是C店？可以说每个类型的店铺都有自己的优势，都有可以成功，主要是看你的产品更适合哪种类型。1）拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店；2）有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店，等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的；3）线下批发市场适合开专卖店或者专营店；4）如果没有任何优势，劝你不要开店。 5、你要了解你的类目。刚开始最好选择自己熟悉的类目，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样你才能够比较容易的把产品卖出去。如果这些你都不了解，请先对这些做深入了解。 6、你需要成为自己店铺的第一位消费者。设想一下，如果你店里销售的产品不能吸引你自己购买，你又有什么理由吸引其他顾客购买呢？所以，在开店之前，先找出一些吸引自己购买的理由。这样，你就可以吸引其他顾客购买你的产品了。 7、你的店铺要有故事。现在的店铺同质化严重，一个顾客在面对同样的产品和同样的价格的几个店铺，你很难吸引他在你的店铺购买。如果你是一个有故事的店铺，那么可以一下拉近顾客跟你的距离，再顾客不好做决定的时候你的故事会帮助顾客觉得再哪里购买。什么是有故事的店铺？1）例如我是莫柠电商圈子的创始人，我分享电商运营经验和圈子成员的故事，开个店铺卖纸箱胶带等电商周边产品会不会火爆？2）例如你是一个爱旅游的人，可以经常把自己的游记分享给顾客，销售户外运动装备会不会火爆？3）又例如你是一个喜欢化妆，可以录
淘宝运营面试技巧
一丶填空题： 1丶天猫店最低返点比例：电器类____服饰配件类 2丶c店手机专享价活动时长最长不超过____天 3丶c店手机专享价—电脑促销价>____元 4丶c店设置后的手机专享价>_1_元 5丶聚划算在后台编辑____丶___和___的时候一致 6丶淘宝店招的尺寸____淘宝导航尺寸____淘宝首页全屏____首页主体尺寸是 7丶天猫店招的尺寸____天猫导航尺寸____天猫首页全屏____ 首页主体尺寸是 8丶主图的尺寸：____ 以上，____以内，要求____或者____格式，将可以实现____功能。 9天猫详情页的宽是____详情页主图的比列：____，且____。 10 首页由________组成。 二丶选择题： 1丶有区间价的宝贝一口价应填多少？（） a丶宝贝虚高价最低价 b丶宝贝虚高价最高价 c丶介于宝贝虚高价最低价与最高价之间 2丶用超级店长制作主图视频时，默认视频是由_______张主图组成。（） a丶3张 b丶4张 c丶5张 d丶可自由选择 3丶c店手机专享价可设置的宝贝有限制吗？（） a丶有 b丶没有 4丶以下哪个数值的店铺红包是不能设置的（） a丶5元 b丶15元 c丶20元 d丶200元 5丶店铺首页侧栏子旺旺亮灯的必要条件（）可多选 a丶已设置分流 b丶子旺旺已登陆 c丶已亮灯分组 d丶已勾选亮灯显示 6.官方活动是否需要设置库存拍下减卖家承担运费吗？（） a丶都可以 b丶一定要 c丶不需要 d丶没有要求 7. 淘宝详情页的宽是（） a丶990像素 b丶750像素 c丶790像素 d丶900像素 8. 店铺首页的重要性（）可多选 a丶分流引导 b丶品牌形象 c丶配合营销 d丶老板喜欢 8. 满减针对是那些活动呢（）可多选 a丶折800 b丶天天特价 c丶vip购优汇 d丶淘宝清仓 9. 天猫详情页的宽是（） a丶990像素 b丶750像素 c丶790像素 d丶900像素 10. 宝贝详情设计要点有哪些？（）可多选 a丶图片清晰 b丶真实或虚假展示 c丶展示产品的整体性 d丶售后服务 11. 天猫店的主图可以添加什么（） a.折扣信息 b.店铺logo c.产品名称 d.产品价格 三丶判断题： 图片空间可以上传含有站外二维码的图片。（） 淘宝（or天猫）可以做站外网页的链接。（） 详情页中的图片上用加热点的方式设置多个链接，可以设置新窗口打开页面。（）天猫的五张主图都可以自主设计，添加很多文案和效果？（） 淘宝发布宝贝有没有数量限制的？（） “关注“是天猫独有的功能（） 四丶名词解释
商城运营方案框架
商城运营方案框架商城运营方案 1?商城产品项目专题 模块内容： 商城店铺销售产品的定价及客户定位，产品的卖点与网购客户群体的购买心理，产品上架时的注意事项（产品发布规范，宝贝标题优化描述页面优化，不同女鞋对应不同类型的描述内容，特价款、促销宝贝的描述内容处理） 2?商城装修与优化专题模块内容：商城店铺整体装修要求及装修规范，装修风格与描述页面的易用性、人性化，装修风格与宝贝本身的
定价定位的契合度 （档次一致），以及与买家购买心理是否符合，装修效果与推广流量之间的关系。店铺装修对美工的要求，描述页面的模板与描述页排版的要求。商城装修常见的淘宝站内功能模块的应用及要求，等 3.商城运营团队组建与管理： 模块内容： 商城店铺基础运营团队的构建、各运营分工岗位员工的招聘、管理与培训、绩效考核；店铺上线初期，以及店铺运营的准备期，如何根据商城店铺的规划，进行相应岗位人员人数的确定，以及相应的招聘、招聘渠道、招聘要求，以及薪资待遇标准（广州市），用工成本（伙食、加班、住宿及工资支出），劳动合同的签订，员工的日常行为规范，等等。 本模块，能够加入员工工作制度，商城店铺各流程操作规范（此项为降低商城店铺运营风险考虑，特别是在发布宝贝、处理售后及参与淘宝官方促销活动的流程中，容易出现违规的情况。）运营团队主要包括：客服人员、仓储、物流、售后、美工、推广等相关人员,也可视情况增加销售策划、运营管理、财务等相关人员。 4?商城客服管理与培训
模块内容： （含客服工作手册、客服管理方案） 商城客服，不是单纯指商城雇佣的销售客服，而是所有能接触到店铺操作及客户的客服。初期能够是单纯的销售客服和售后客服，到后期，随着商城及分销业务的拓展，客服的工作分工会有销售客服、售后客服、订单处理客服、数据包客服、发布产品客服、数据采集客服、参加活动客服、处理退款客服等等。 客服岗位的分工变化，以商城店铺的发展程度来决定，初期能够是全能型的客服，后期随着分工的进一步细化，原有客服岗位的工作流程将被进一步缩简，同时对相应的客服人员的专业化提出更高的要求。本模块，原则上以一名标准的销售客服的培训与管理要求为准,其它客服只是在销售客服基础上的分工有所侧重，本质没变。5?商城店铺规划专题 模块内容： 针对贵司主营产品项目的商城店铺进行规划，此规划应基于公司的目标基础之上而制定。主要分为基础期（1-6个月）做到收支平 衡、成长期（6-12个月）做到逐步盈利、发展期（1年含以上）做到 销售稳定增长利润与店铺年度计划一致。 这里的各个时期能够根据实际情况去缩减，前期较为困难的是建立基
直通车运营实战宝典
序言 奋战在淘宝，我们挥洒着缠绕指尖的青葱岁月，还有那一段记忆中抹不去的金色之梦。所以，用夜夜难眠的四射激情，玩点面红耳赤的心跳，才对得起日复一日枯燥而又乏味的淘宝人生，此为本人的淘宝态度，相信你也有共鸣。 在淘宝开车3年，油钱是烧了不少，经验也是有一些的。应【上海皇冠俱乐部】老高同志之邀，将一些直通车心得跟大家分享一下，也算是对他这几天来“负责任”地催促我交稿做个完美的回应，哈哈。俗话说，分享创造价值，所以干货、甚至爆料那是必须的，全因本人营销实战出身，又是个豁达的人，平生最不屑于冠冕堂皇、装模作样，所以这帖子里自然少了些矫情，多了些真切。 本人爱电影，你可以把这帖子当成《阿凡达》，也可以将其看成《刀见笑》。总之，用你的视角去解读，就已足够。暂且，就用电影的模式将本帖做个小小包装，自娱自乐一番： 片名：《急速飙车之淘宝2011》 制片：可尔贝丝旗舰店（高品质贴身织品品牌，不知道的请到淘宝搜） 出品：阿健（江湖人称小元元，因受不了“元元姐”之误称，遂更名阿健） 监制：老蒋（阿健的亲密战友，不是我做他司机、就是他做我司机） 创意：老高（【上海皇冠俱乐部】掌门，上海之家家长） 鸣谢：淘宝的各位老大及小二们上海皇冠俱乐部 本片剧情纯属真实如有雷同实属巧合
可尔贝丝在淘宝的突击成长史 本人原是营销界中一名桀骜不驯的职业骑士，带过队、打过仗，战果尚属不错，2009年11月份正式辞职，踏入滚烫而又沸腾的淘宝浪潮之中。至于为何选择了服饰内衣这一行业，则起源于我现在的搭档、携手并进的亲密战友：老蒋同志。他在一线内衣品牌从业8年，是内衣行业的知名人士，对内衣服饰有着独到见解，并且有着资深的行业经验与行业资源。 我们打造的是高性价比原创品牌——可尔贝丝（care space的英文译称，关爱空间的意思），创业初期以保暖内衣为主，当前已扩展到休闲裤、T恤、衬衫、日用百货等。 可尔贝丝旗舰店（商城店）已于年前上线，得益于我们高品质、高性价比的产品定位，以及众多新老客户的支持，目前运营状况良好。我要强调的是，无论你的营销技巧有多牛逼，无论你的外部资源有多丰富，永远都不要忘记返回原点：始终提供优质低价的产品，才是营销的本质所在。我们的商城店链接，欢迎来看看： 3年开车经历，老司机的淘宝艳遇史
淘宝直通车流程(整理版)
淘宝直通车流程 —淘宝直通车原理、操作、优化流程 目录 1.淘宝直通车概况 (3) 1.1淘宝直通车产品原理 (3) 1.1.1淘宝直通车产品综述 (3) 1.1.2淘宝直通车产品分类及展现位置 (3) 1.1.3淘宝直通车计费方式 (7) 1.2淘宝直通车推广基本流程 (8) 2.淘宝直通车操作系统介绍 (8) 2.1如何加入淘宝直通车 (8) 2.2淘宝直通车账户结构概况 (9) 2.2.1账户结构图 (9) 2.2.2推广计划 (9) 2.2.3推广宝贝 (10) 2.2.4推广关键词 (10) 2.2.5推广创意 (10) 2.3系统操作介绍 (11) 2.3.1推广一个新的宝贝 (11) 2.3.2“我的推广计划”管理 (13) 2.3.3淘宝直通车账户设置 (14) 2.3.4工具及其他 (16) 3.直通车优化 (17) 3.1直通车基本优化思路 (17) 3.2关键词/类目优化 (18) 3.2.1关键词原理&添加/管理操作 (18)
3.2.2关键词设置原理 (19) 3.2.3关键词选词方法 (19) 3.2.4提高质量得分方法 (21) 3.2.5什么样的分数应该提高质量得分 (23) 3.2.6关键词/类目如何出价 (24) 3.2.7持续优化关键词 (25) 3.3质量得分 (26) 3.3.1质量得分的作用 (26) 3.3.2影响质量得分的因素 (27) 4.直通车案例 (27)
1. 淘宝直通车概况 1.1淘宝直通车产品原理 1.1.1淘宝直通车产品综述 淘宝直通车是淘宝网为广大卖家量身定制的一款推广工具。主要通过设置与推广宝贝相关的关键词获得流量，按照获得流量个数（点击数）付费，进行宝贝的精准推广。 如果想推广一件宝贝，就需要给该宝贝设置相应的关键词、类目出价及宝贝推广标题。 当买家在淘宝网通过输入关键词搜索或按照宝贝分类进行搜索时，推广中的宝贝就会出现在直通车的展示位，买家点击才收费，不点击不收费。 1.1.2淘宝直通车产品分类及展现位置 现有的淘宝直通车推广形式，根据匹配技术和展现资源的不同，可以分为两种类型：搜索推广、定向推广。另外，淘宝直通车还设有增值服务推广，即活动推广。 （1）搜索推广：在淘宝直通车后台为推广宝贝设置相关的关键词，并设定一个合理的出价，当买家搜索该关键词时，用户的推广宝贝就会得到展现。迎合买家明确的搜索意图，帮助用户精准锁定潜在目标客户！ 搜索推广的展现资源：淘宝网关键词搜索页面、类目搜索页面、淘客搜索页面、热卖宝贝搜索页面。 A.关键词搜索是在搜索框搜索关键词，点击搜索按钮后进入的页面。展现位置为搜索页面的右侧8个和下方5个位置：