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工程部维修程序和注意事项

安全工程部维修程序和注意事项

1、维修人员在接到报修或接到维修单时，应礼貌用语，问清部门、地点、故障原因、种类、现象等；凭报修单进行维修，特殊情况可先维修，然后补报修单；

2、凡是各部门送至本部的维修单，必须要有工程部的技术人员签收，并注明接单时间，此单方可生效。（特殊情况特殊处理）

3、报装单是各部需改善或新增添加设备设施，此单必须有其部门的第一负责人同分管领导人的签署送至工程部，此单必须由工程第一负责人签认，重要的要分管领导呈总办领导签认后方可施工。并在施工时要经得使用方的同意。

4、有改变性同损坏性的施工必须要注意周边的卫生，且必须得到使用部门第一负责人的同意签署后方可施工。

5、前去维修前，准备好工具、材料、检查着装是否整洁、带维修单走员工通道赶往维修现场，不得走大门或乘客用电梯赶往维修现场(特殊情况除外)

6、到楼层客房、包房，请服务员开门，进入客房、包房后如有客人应主动与客人打招呼，说明来意征得客人同意后方能进行维修；如无客人，应在门外悬挂“正在维修”或“维修中”等提示牌。

7、如客人挂出“请勿打扰”的警告牌，而在当班时间内无法维修时应在交接班记录上注明，并叮嘱服务员当客人同意维修后及时通知再次维修；

8、在维修中需要移动客人物品时，应征求客人同意请客人自己拿开，客人不在时，应请服务员帮助拿开，并迅速修复；

9、如遇设备损坏较严重，应向客人解释，并告知服务员，由服务员征得客人同意后为客人换一间新房。

10、维修过程中要注意保持场地的干净，做好防护措施（如：用报废的毛巾、床单做好防护再施工），不能弄脏房间的设施、设备；

11、维修完工，要试用一次，看是否已维修好，并清理好现场，放回物品；

12、告知客人维修完毕，请客人试用；

13、客人满意后，说“对不起，打扰您了”后，离开客房或包房，并轻声关门；

14、到服务台请服务员签单后，返回班组待命；

15、在进入客房或包房时，应注意的礼貌礼仪；

（1）未进入房间前，先问清其部门负责人当时可否进行维修，得到许可方可进入维修；

（2）进入房间一定要服务员带入，先按门铃或轻声敲门，严禁莽撞进入；

（3）在房间维修期间要做到“五不准”：

①不准在床上和工作区间闲坐；

②不准在房间内看电视、打电话、使用客用设施；

③不准翻看客人的报纸杂志；

④不准翻动客人的物品；

⑤不准维修后仍在房间逗留；

（4）维修完毕后，要做好清洁工作，保持环境的整洁，必要时通知其部门负责人或PA部协助处理。

16在过道跟客人或领导相遇要主动面向客人或领导问好并靠边让道；

17、在营业场所进行维修时，手机调到振动或关机，不准大声喧哗、说粗口话、抽烟以及做出各种不雅的举动；

18、进入营业场所维修要在不影响正常营业的前提下进行维修；维修机械设备同电器设备时定要先挂好告示牌，且必要时要派专人守候，最好关闭电源来进行维修。

19、带腐蚀性的液体进入营业场所维修一定要做好防护措施，避免从光滑的大理石地板上经过，做到万无一失，不能让液体有机会滴落地板或周围设施。

20、带可燃性汽体进入营业场所维修一定要做好防火措施方可施工；

21、餐饮部的包房或大厅需要维修时，原则上避开早中晚营业高峰，在无人用餐的情况下进行维修，特殊情况应征得餐厅经理同意后迅速抢修，修复后立即通知服务员做好清理善后工作，并向客人致歉。

工程部维修人员维修程序和注意事项

工程部维修人员维修程序和注意事项 1、维修人员在接到报修电话或接到维修单时，应礼貌用语，问清部门、地点、故障原因、种类、现象等；凭报修单进行维修，特殊情况可先维修，然后补报修单； 2、有改变性同损坏性的施工必须要注意周边的卫生，且必须得到电工主管的同意后方可施工。 3、前去维修前，准备好工具、材料、检查着装是否整洁、带维修单走员工通道赶往维修现场，不得走大门或乘客用电梯赶往维修现场； 4、到楼层客房，请服务员开门，进入客房后如有客人应主动与客人打招呼，说明来意征得客人同意后方能进行维修；如是住客房，且客人不在的情况下，必须要客房服务员在场；非住客房应在打开房门的情况下进行维修。 5、如客人挂出“请勿打扰”的警告牌，而在当班时间内无法维修时应在交接班记录上注明，并叮嘱服务员当客人同意维修后及时通知再次维修； 6、在维修中需要移动客人物品时，应征求客人同意请客人自己拿开，客人不在时，应请服务员帮助拿开，并迅速修复； 7、如遇设备损坏较严重，应向客人解释，并告知服务员，由服务员征得客人同意后为客人换一间新房。 8、维修过程中要注意保持场地的干净，做好防护措施（如：用报废的毛巾、床单做好防护再施工），不能弄脏房间的设施、设备； 9、维修完工，要试用一次，看是否已维修好，并清理好现场，放回物品； 10、告知客人维修完毕，请客人试用； 11、客人满意后，说“对不起，打扰您了”后，离开客房或包房，并轻声关门； 12、到服务台请服务员签单后，返回班组待命； 15、在进入客房时，应注意的礼貌礼仪；（1）未进入房间前，先问清服务员当时可否进行维修，得到许可方可进入维修；（2）进入房间一定要服务员开门带入；（3）在房间维修期间要做到“五不准”：

酒店工程部管理程序及标准[详]

酒店工程部管理程序及标准一、工程部概述（一）、部门：工程部（二）、容 1、要求：五星级标准； 2、负责：酒店运营提供良好的设施设备，以保证酒店能够为客人提供良好的居住、工作与生活的环境； 3、人员：优化、精干的高素质队伍； 4、人员编制：经理（1名）、文员（1名）、主管（4名）、强电领班（2名）、综合弱电领班（1名）、综合机修（5名）、空调工（3名）、电工（4名）； 5、具体职能：负责酒店的电气设备、机械设备、动力设备的日常维修、维护和保养；负责酒店的主体建筑、装潢等设施的日常维修、维护和保养；负责酒店部分建筑与装潢工程的更新与改造；负责酒店的从供电、供水、供气、供暖、节能的管理与统计；负责维护、安装、调试宴会所需音响设备和会议DJ工作；负责维护酒店的通讯设施；负责环境保护、排污等各项工作。二、维修材料及维修工具的领取制工作项目：维修材料及维修工具领用制度，执行操作：工程部文员监督执行：工程部经理、主管程序审核：工程部经理

目的：保证酒店财产的高效、安全使用程序：工具仓库是工程部的一个重要组成部份，工具仓库管理的好坏直接关系到维修的及时性和质量，为了加强对工程部工具仓库的规管理，特制定工程部工具仓库管理制度：（一）、借用工具 1、员工借用公用工具时，均要由仓库管理人员进行登记，借用者签名； 2、公用工具均由仓库管理人员进行发放，严禁私自拿公用工具，否则扣责任人20元； 3、借用者下班前要交还所借工具，如不能及时交还应办理继借手续，否则扣借用者10元； 4、借用后，公用工具出现丢失和损坏的情况（因公除外），责任人应照价赔偿； 5、严禁将公用工具带出酒店干私活，否则扣责任人50元； 6、借用者归还公用工具时，必须由仓库管理人员签收。（二）、仓库管理人员职责 1、借用工具时，要进行登记，详细记录借用工具的名称、数量、借用时间、并由借用人签名； 2、每班作好交接班记录，要求记录详细、清晰； 3、发现丢失或损坏公用工具的情况，应及时报告； 4、工具仓库的钥匙必须严格管理，未经允许严禁借出； 5、公用工具归还时，仓库管理人员应仔细检查工具是否损坏，

工程部日常维修流程

工程部日常维修流程步骤-Steps 标准-Standard 提示-Tips 1、收到报修信息 2、至报修地点 3、实施维修 4、征询意见 5、汇报和记录结果。立即响应，仔细聆听报修内容。复述报修内容。根据报修内容携带好所需工具和配件。携带好施工现场保护物品（盖布、垫布、擦布）。任何维修人员必须由客房服务员陪同进入房间。到达客房应按敲门规范。10分钟到达报修地点。住客房的紧急维修应在第一时间内赶到维修地点。检查出设备损坏或故障的原因，根据专业知识和工作经验给予修复或排除。不能及时解决的须采取必要措施，影响客人居住应向房务部或当值经理汇报，给予换房。维修时，区域影响面要控制得当，不须无故扩张。维修完毕后，维修人员须征询客人是否对维修结果满意。礼貌向客人道别。及时向报修人汇报维修结果。记录维修情况于维修记录本 - 将当天的报修内容记录在《工程维修记录表》上 - 注意报修内容轻重缓急， - 确保通讯畅通 - 迅速准备好相应的零配件，整理好工作服 - 一般维修在10分钟内赶到。如不能赶到应立即向房务部或值班经理汇报 - 维修人员不得挪动客人的物品或与无关的任何物品，若遇客人在房间，须致问候语，并对因维修而引起客人的不便表示致歉 - 如现场维修有困难，可带回操作间维修 - 其他营业场所进行维修时，不得随意动用现场与维修无关的物品 - 维修人员应对现场稍加清理，再交报修岗位清洁 - 查维修工具有无遗留在现场 - 所有的物品都必须恢复原位

每日工作流程步骤-Steps 标准-Standard 提示-Tips 1、巡检各系统机房检查各种仪表 2、解决当天报修项目 3、维修保养1间客房的设施设备 4、检查酒店公共区域的设施设备。检查设备是否正常。。保持设备整洁，机房干净、无杂物。在《巡查记录本》上记录。。所有的《巡查记录本》都必须放在设备使用场所。维修要及时。。维修后项目需达到规定的标准。在《工程维修记录表》上记录。必须得到房务部经理或前台值班主管的认可方能进行。。全面地对客房进行维护保养。。对照《客房维修保养单》逐一检查。。在《客房维修保养单》上记录。。检查照明灯具。设施上是否有安全隐患。有无计划维修保养的项目 - 发现问题及时解决或上报处理。 - 经常维护机房的系统设备。 - 如实的记录巡查情况。 - 如遇属计划维修而暂不能解决的项目需做好记录，统一做好维修保养。 - 维修时尽量坚持“补修不更新” 的原则，减少成本费用。 - 如更换过配件，须在（工程交接本）上记录，以便月底核实。 - 每季度对酒店所有客房进行一次设施设备的维护。 - 工程人员要经常与客房值班经理沟通，以便及时了解客房设施设备的使用状况。 - 掌握每次保养的主要项目，提前申购材料。 - 发现黑灯及时更换 - 发现安全隐患及时排除 - 须计划维护保养的项目记录在工作交接本上，以便制定实施计划

交钥匙验房注意事项总结

验房注意事项分析第一章、交房的性质和重要性交房的性质。交房不是简单单的收钥匙。交房是房屋出卖人按照合同约定向买受人交付特定房屋的程序,是开发商履行合同义务的最核心环节，房屋一旦交付,便视为开发商依约履行义务,可以获得房屋价款,房屋所有权及风险的转移。交房是整个房产交易中最核心的环节。第二章、正确的交房顺序 1、为确保业主利益,避免纠纷，收楼前，确认三证一表，坚持先查看文件再验房最后办手续。（根据国务院颁布的《城市房地产开发经营管理条例》规定：“房地产开发项目竣工后,经验收合格后，方可交付使用”。“三书一证一表”齐全是楼房质量经过国家有关部门权威认可的标记，是发展商交楼的必要条件。）开发商未能在交房时提供，是位开发商违约，根据合同将按照约定的时间以及比例赔付违约金，超过三个月,买受人可以要求退房。 2、三书一证一表-－－《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《建筑工程质量认定书》、《商品房预售合同》。《房地产开发建设项目竣工综合验收合格证》和《竣工验收备案表》验房前应要求发展商出示《建设工程质量认定证书》，索取《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《房地产开发建设项蘑工综合验收合格证》，《竣工验收备案表》(简称“三书一证一表”)，还有各种相关验收表格,如《住户验房交接表》、验收意见表(如《楼宇验收记录表》）等。只有证件齐全了，才能签署入住单。 3、不交费、不签字、先验房：发现问题后更不能交费、签字。应先修房，同时取证、为日后必要时举证(即通过录音机、摄像机或照相机调好日期记录证据)奠定基础,特别保存好自己留存、交房代表签字的验房问题备案单。核查房屋总面积：超出或减少百分之三以内的情况很普遍（多退少补,吃亏的是业主）；套内面积不变、公摊面积增加的情况更多（实得面积减少,吃亏的还是业主）。 4、三、房屋完好。交接钥匙后签业主公约、前期物业管理合同时，看好条款,不能放弃自己的权利。 5、四、交合理费用（物业管理费[应有市物价局批文]等) 第三章、退房条件如果开发商竣工建成的楼盘没有《建设工程质量核验证明书》,证明该楼盘是不合格的。按国家建设部规定，建设工程质量不合格和小区配套不完善的房屋不能交付使用,购房者有权拒绝接收。按照法律规定和合同约定入住前出现以下八种情况，购房人可提出退房。

最详细的收房注意事项

最详细的收房注意事项一、注意及时接收入住通知书 1.这是收房的第一步，要注意期限。一般，开发商约定的交房时限在通知书寄出30天内，所以购房者要安排好时间。 2.接到入住通知书后，首先应判断开发商是否如期交房。若逾期交房，则应提出处理意见，并根据开发商的答复决定是否前往收房，按通知上约定的时间前往收房。特别提示：要注意收房的期限，错过收楼日期麻烦多。收楼日期可提早不可推迟。若实际交楼日期超过了合同上约定的收楼日期，可考虑向开发商按合同索赔。有特殊情况不能如期到场的，可以书面形式委托亲友、律师进行，也可及时与开发商联系，商议另行约定时间，并以书面形式确认。若购房者在约定时间内没有到指定地点办理相关收房手续，从法律角度来说，则一般被视为开发商已实际将该房交付买家使用，买家应从通知单的最后期限之日起承担所有购房风险责任及税费。二、确定房屋是否达到交付条件 1. 《竣工验收备案表》──最重要《房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收备案表》是目前收房环节中最应该注意的文件。该表是建设部为规范工程竣工验收备案的管理工作而制定的，它由设计、监理、建设单位和施工单位四方合验后，在工程竣工15天内到建设行政主管部门竣工备案。《竣工验收备案表》中的项目，只要送交主管部门备案后，发展商就必须对楼盘终生负责。所以《竣工验收备案表》对房地产商有着严格的约束作用，按照有关规定，表上的每一项都必须报有关主管部门备案，缺少任何一项的话，这个楼盘就是“黑楼”，是不能入住的，购房者有权拒绝收房。 2. 《住宅质量保证书》《住宅质量保证书》是开发商针对房屋质量及保修期限、范围作出的承诺，必须作为购房合同的附件，与购房合同具有同等的效力。所以提醒收房者要仔细审查其中的具体各款，特别注意保修期限。 3. 《住宅使用说明书》《住宅使用说明书》是针对房屋设计、施工及验收中的具体技术指标，如抗震指数、墙体结构类型等作出的相关说明和提出注意事项。 4. 《建设工程质量认定证书》 5. 《房地产开发建设项目竣工综合验收合格证》 6. 实测面积登记表特别提示 1. 只有具备上述文件，才说明房屋已经具体交付条件。所以收房时先要审查相关文件，确认房屋已经具备交付条件之后，才能进一步进行验房、结算费用、交钥匙等交接工作。所以要对这些文件给予重视，尤其提示您要看原件而不是复印件。 2. 《建筑工程竣工备案表》是最重要的文件，收房时不能只看开发商有没有这张《备案表》，一定还要仔细察看各个分项有没有都备案。它是收房的前提，即使开发商做得再好，如果没有此表就说

酒店工程部工作程序标准(7)

酒店工程部工作程序标准(7) 酒店工程部工作程序及标准（七）一、柴油发电机保养程序 1.发电工负责柴油发电机的维修、保养、重大维修外委修理。 2.发电领班每年12月制订下年度《柴油发电机组设备检查保养计划表》，并按运行情况制订中修、大修计划，报部门主管审核，确保设备正常运行。 3.发电工按《设备保养计划表》进行保养并填写《柴油发电机季度保养记录表》，零部件更换及大修情况同时记录于《设备维修零配件更换记录》。 4.故障维修一般不超过4小时，若在4小时内无法解决的重要部位故障，应将关联原因、解决方案、解决时间书面上报工程部主管限期解决。 5.发电工提供设备技术方面的工作指导及检查监督，并向部门主管或上级汇报情况。二、给排水设备（设施）的维修保养程序 1.工程部水工按给排水设备（设施）的检查保养计划要求，做好设备保养工作。 2.每年12月制定下年度给排水设备（设施）检查保养计划表，按运行情况制定大修、中修计划。 3.给排水设备故障排除不超过8小时，若在8小时内无法解决的重要部位故障，应将故障原因、解决方案、解决时间书面上报工程部经理限期解决。 4.需停水进行维修时遵守停水管理工作程序执行，供水泵出现故障时，应马上启用备用泵，然后及时维修。 5.供水管网出现故障，发生泄漏等影响正常供水，应立即关闭相关管道总阀，及时抢修，并做好受影响部门的解释工作。三、设备管理控制程序设备设施的标识，建帐和资料管理 1.设备设施的标识所有设备实现单机悬挂设备卡、标识编号、技术资料、责任人、运行情况等； 2.设备建帐和资料管理 ①工程部负责建立《设备设施清单》和《设备设施台帐》； ②对于3000元以上的重要设备设施建立单机档案资料； ③每台设备资料依次编入所涉及的《设备检查保养计划表》、《设备故障维修记录表》等； ④工程部集中保存当年的《设备安装维修申请单》、《设备对外委托维修申请单》、《设备设施检查保养计划表》； ⑤工程部各班组领班负责所辖设备所有资料记录的检查并定期交工程部主任备案，以保证资料记录和使用的有效性。设备设施的采购、验收 1.酒店设备的采购酒店各部门如要采购新设备，需填写采购申请单交总经理审批后，交与工程部负责，工程部负责对设备的选型、性能、价格提供可行性报告交上级批准，并负责设备的购货合同的签定工作， 2.酒店设备的验收酒店设备到货后，工程部与有关部门要及时开箱验收检查，如有发现问题，要向有关方面或向责任单位索赔，酒店设备设施安装完毕后，工程部要与施工单位一起对设备设施进行验收，内容包括隐蔽工程验收、单项工厂验收、图纸资料整理移交、交工验收、安装工程竣工图移交工作。

收房的流程与收房注意事项详解

收房的流程与收房注意事项详解收房是房购中尾续工程,直接将其左右着新房居住者日后的生活质量,所以历来收房尾续工程是业主们购置一套新房中最重要与最为关键的一个步骤,那么收房的流程与收房注意事项到底又有哪些内容呢？收房的流程收房的流程第一步:材料的核验. 收房的流程第二步:领取原件《住宅使用说明书》《住宅质量保证书》《竣工验收备案表》与《房屋土地测绘技术报告书》. 收房的流程第三步:签署《住宅钥匙收到书》后领取房门钥匙. 收房的流程第四步:综合验收时,对存在的问题提出质询、解决方案或改进建议,综合验收过程是相当重要的一个环节. 收房的流程第五步:与开发商协调并达成书面协议,其协议内容是将其在15日解决收房时所存在的问题,如果无法按约定时间内解决,其提出的解决方案与期限. 收房的流程第六步:存在问题得已解决后,就可以签署《入住交接单》了.

温馨提示:收房并没有多么复杂的过程,在与开发商约定的时间前去收房时,业主需要带上身份证件、相关资料、装修费用以及验房工具等等. 收房注意事项详解: 1、收房注意事项:时间许多业主在收房常常会遇到很多陷阱,想要免受糊弄,顺利完成收房工作,收房时间一般情况下开发商通知为业主交房的时间较早,同一时间收房的人会有很多,将导致着陪同验收房子的人不会有着充分的时间仔细陪同看房,所以在开发商通知业主收房时最好不要第一二天去. 2、收房注意事项:资料在收房时,身份证件与相关资料及验房工具等,是收房之中不可缺少的,只有带齐相这此资料并通过核验,方可进行收房流程的确认. 3、收房注意事项:房屋质量质量是收房过程之中最为重要的一部分,如在先验收房屋时,发现质量、面积、设施不健全等问题,开发商应限期维修、提出解决方案,将其导致业主们逾期入住,那么开发商应承担违约责任. 4、收房注意事项:费用条款

收房验房的步骤及注意事项(精)教学文案

收房验房的步骤及注意事项长期以来,我国大多数省市,商品房交易中对交房条件的界定比较模糊, 主要以买卖双方签订的购房合同约定的条件为准。有的开发商为了赶工期,往往不顾房屋质量和配套设施是否齐全便仓促交付, 使购房者的权益不能得到有效保障。毛坯房收楼注意事项到底有哪一些 ? 和新房收房注意事项又有哪些不一样呢 ? 相信这是许多即将进行新房收房的朋友都想要了解的。一、注意及时接收入住通知书 1、要注意收房的期限,错过收楼日期麻烦多。 2、收楼日期可提早不可推迟。若实际交楼日期超过了合同上约定的收楼日期,可考虑向开发商按合同索赔。 3、有特殊情况不能如期到场的,可以书面形式委托亲友、律师进行,也可及时与开发商联系,商议另行约定时间,并以书面形式确认。 4、若购房者在约定时间内没有到指定地点办理相关收房手续, 从法律角度来说,则一般被视为开发商已实际将该房交付买家使用,买家应从通知单的最后期限之日起承担所有购房风险责任及税费。二、查验开发商应该提供的收房资料 (一向开发商索要以下材料: 1、《竣工验收备案表 2、《住宅质量保证书》》 3、《住宅使用说明书》房地产开发建设项目竣工综合验收合格证》 4、《实测面积登记表》

(二若售楼部推说在开发商处或其他什么原因,可让其提供必须的所购房号的《住宅工程质量分户验收表》。《住宅工程质量分户验收管理规定》要求开发商在向购房者交房时,必须提供《住宅工程质量分户验收表》 ,该表必须详细记录该套住宅中房屋外观及尺寸偏差、防水、水电安装等 8项内容的验收过程、曾经存在的问题以及整改情况。住宅工程质量分户验收的主要内容包括:依据设计图纸的要求,在确保工程地基基础和主体结构安全可靠的基础上,检查住宅观感质量和使用功能质量。分户验收合格后,开发商必须按户出具由建设、施工、监理单位负责人签字 (签章确认的《住宅工程质量分户验收表》 , 并加盖建设、施工、监理单位工程质量验收专用章。住宅工程质量分户验收如果不合格,建设单位就不能组织整个工程竣工验收。只有具备上述文件,才说明房屋已经具体交付条件。所以收房时先要审查相关文件,确认房屋已经具备交付条件之后,才能进一步进行验房、结算费用、交钥匙等要看原件而不是复印件。如果开发商拒绝出示这些证明文件、或文件不全, 您可要求开发商签收 " 关于出卖人拒绝出示《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》、《建筑工程竣工验收备案表》等的责任确认函 " 。如开发商拒不签字,可利用现代化手段,如录音、录像等。以被万不得已时使用,否则你会后悔的,且记。如果开发商不能提供上述相关文件,购房人有权拒绝收房, 由此产生的延期交房的责任由开发商承担。可要求开发商签收 " 关于出卖人拒绝出示《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》、《建筑工程竣工验收备案表》等的责任确认函。如开发商拒不签字,可利用现代化手段,如录音、录像等。以备万不得已时使用,否则你会后悔的,且记。三、保证验房的时间,不可轻易签已收房的字 1、有的售楼员和开发商没等你看房就催你签字, 要知道, 短时间内即便是专业人员也无法保证验房的质量。

酒店工程部日常维修工作流程 - 修订

酒店工程部“日常维修”工作流程为了满足酒店各项工作的需要，满足客人的需要，根据工程设备维修管理的特点，我们把维修工作分成三种维修形式，即：日常维修、紧急维修、应急维修。因此，特制定维修工作流程。 1.日常维修指：上午8：30分至下午5：30分，在这期间各部门送来的“报修单”由值班工程师负责受理，班组和个人不可受理，除紧急修理外，各部门电话通知要求修理的工作原则规定不予受理。 2.紧急维修指：公共区域、有客人的房间、营业中的场所大面积停水、停电、停气、及跑、冒、滴、漏、堵等突发性各类故障，或者在大型活动和重要任务期间急需工程部解决的工作。班组可直接受理各部门紧急修理电话，并通知值班工程师，修理人员完成紧急修理后，值班工程师应要求相关部门补开“报修单”。 3.应急维修指：每天下午5：30分至次日上午8：30分，以及双休日和法定节假日，在这段时间内，由各班组可直接受理各部门的电话修理，修理完毕后，请报修部门补开“报修单”，值班工程师负责在次日8：30分前，将应急修理期间的维修单进行汇总。 4. 值班工程师在受理“报修单”时，应验明维修通知单上栏目内容，

即：通知日期、维修地点、维修内容、通知部门、通知人姓名。签发簿上的签收编号应与“报修单”的编号相符。签名时必须注上签收时间。栏目内容不全或不符合要求的应拒签收。 5.接到报修单后，立即进行分类，“报修单”上的时间必须是签发簿上的签收时间，然后把报修单(第二联)及时通知到班组维修人员。如遇维修班组无人，应想法寻找联系，并估计10分钟内维修人员能否到达现场，值班工程师应主动与报修部门电话说明和商量。按照“人不到，电话到”的原则执行。 6.“报修单”共有两联，第一联留存报修部门，第二联送达工程部并交由值班工程师签字认定。 7.各班组接到报修单后，应立即组织人员前往维修，原则规定一般修理工作10分钟内到维修现场，班组因各种原因维修人员在10分钟内不能到现场，应主动与报修部门电话说明和商量，维修结束后填写报修单相关栏目内容，即：材料消耗、完工时间等，维修人员和验收人员签字后，立即将第二联报修单交部门值班工程师，以示此维修项目完成。 8.维修工作应做到当日单子当日完成。确实因材料、人力、技术等原因暂不能当日完成的维修项目，将不能完成的原因注明在班组第二联

工程部维修程序和注意事项

安全工程部维修程序和注意事项 1、维修人员在接到报修或接到维修单时，应礼貌用语，问清部门、地点、故障原因、种类、现象等；凭报修单进行维修，特殊情况可先维修，然后补报修单； 2、凡是各部门送至本部的维修单，必须要有工程部的技术人员签收，并注明接单时间，此单方可生效。（特殊情况特殊处理） 3、报装单是各部需改善或新增添加设备设施，此单必须有其部门的第一负责人同分管领导人的签署送至工程部，此单必须由工程第一负责人签认，重要的要分管领导呈总办领导签认后方可施工。并在施工时要经得使用方的同意。 4、有改变性同损坏性的施工必须要注意周边的卫生，且必须得到使用部门第一负责人的同意签署后方可施工。 5、前去维修前，准备好工具、材料、检查着装是否整洁、带维修单走员工通道赶往维修现场，不得走大门或乘客用电梯赶往维修现场(特殊情况除外) 6、到楼层客房、包房，请服务员开门，进入客房、包房后如有客人应主动与客人打招呼，说明来意征得客人同意后方能进行维修；如无客人，应在门外悬挂“正在维修”或“维修中”等提示牌。 7、如客人挂出“请勿打扰”的警告牌，而在当班时间内无法维修时应在交接班记录上注明，并叮嘱服务员当客人同意维修后及时通知再次维修；

8、在维修中需要移动客人物品时，应征求客人同意请客人自己拿开，客人不在时，应请服务员帮助拿开，并迅速修复； 9、如遇设备损坏较严重，应向客人解释，并告知服务员，由服务员征得客人同意后为客人换一间新房。 10、维修过程中要注意保持场地的干净，做好防护措施（如：用报废的毛巾、床单做好防护再施工），不能弄脏房间的设施、设备； 11、维修完工，要试用一次，看是否已维修好，并清理好现场，放回物品； 12、告知客人维修完毕，请客人试用； 13、客人满意后，说“对不起，打扰您了”后，离开客房或包房，并轻声关门； 14、到服务台请服务员签单后，返回班组待命； 15、在进入客房或包房时，应注意的礼貌礼仪；（1）未进入房间前，先问清其部门负责人当时可否进行维修，得到许可方可进入维修；（2）进入房间一定要服务员带入，先按门铃或轻声敲门，严禁莽撞进入；（3）在房间维修期间要做到“五不准”： ①不准在床上和工作区间闲坐；

收房应注意事项不看后悔收房如何巧避七大陷阱

收房应注意事项不看后悔收房如何巧避七大陷阱房屋具备使用条件后，开发商将房屋交付于购房者，对于购房者来说就意味着收房。与一般的商品买卖相比，房屋的交付更为复杂，因为它涉及到两方面的关系，一方面是房屋买卖合同的履行，另一方面是物业管理合同的建立。因此，收房时有很多需要注意的事项，然而，很多人对收房注意什么相关的知识了解的不多。下面，小编与大家分享一下收房是需要注意的几点，收房应注意事项有哪些，不看后悔。新房收房应注意事项有哪些？一、证书方面：1、《竣工验收备案表》；2、测绘部的实测面积文件（即房管局勘丈科出具的<<勘丈报告>>以确认房屋面积）；3、《住宅质量保证书》；4、《住宅使用说明书》以上证书缺一不可。如开发商不能提供上述文件，则构成违约，可根据合同约定及法律规定追究违约责任！二、检验住房是否与所买的户型一致，有无规划设计变更（如层高,窗户位置，管道布线）三、市政配套与公共配套完备状况，比照商品房合同签订交付条件。四、仔细读清交房验收单上内容，不要对没有实际检查的东西,随便签字。另外，对室内的情况及质量不明确的，在收楼文件上可以注明“室内情况尚不清楚”等字样。这一点需要注意。五、实地验收： 1.结构工程：钢筋是否暴露,墙面是否渗水，是否有裂缝，承重墙，梁，柱是否符合设计规范。 2.梁与柱工程：梁与柱的位置是否影响出入动线与生活动线。 3.层高：其尺寸是否符合图纸标称要求。 4.门窗工程：门的厚度，材质与规格；窗底部滑道是否平滑，窗框的材质与规格；门框,窗框与墙身无过大缝隙。试试门窗开启是否灵活，目测门与门框、窗与窗框的各边之间是否平行，关上门窗听听隔音效果，同时也了解了它们的密封程度。不过，卫生间的门不要求严丝合缝，为了防水，反而规定下方须离地面1.5厘米。如果你装修要换掉就不太重要了。 5.水电工程：电气线路安装应平整，牢固，顺直，穿墙应有导管，导线加接必须紧密；应按套安装电表或预留表位，并由电器接地装置；照明器具等低压电器安装支架必须牢固,部件齐全，接触良好，位置正确。 A. 防水检查：卫生间地面是否渗漏，可以用塑料袋装满沙子放在地漏上，然后在卫生间蓄一些水，24小时后，到对应的下层卫生间，看其顶部是否渗漏。这个检测最好与上层住户同时进行，这样既可检测自家卫生间的地面是否渗漏，也可检测自家卫生间的顶部是否渗漏。 B.给排水检查：上下水管道有无渗、漏、堵现象，打开水龙头便知，尽可能让水流大一点、急一点，试试水压和排水速度。每个地漏要做通水试验，可用桶装满水往里倒，看是否畅通。 C.卫生间用电——卫生间内的电源插座应是防潮插座并有防溅措施，照明灯座必须是磁口安全灯座，洗手盆的上方不应有插座。 D. 厨卫通风——是否有利于异味、废气等气体的迅速排出，保持室内空气的清洁。

酒店工程部工作流程(3)

酒店工程部工作流程(3) 酒店工程部的工作流程（三） 1．工作分配流程（1）工程部各专业主管分别制定设备维修保养计划，各专业设备维修保养计划报工程部经理审批后，统筹安排，形成酒店设备正常维修保养计划表。（2）工程部各专业主管按照设备正常维修保养计划的要求，将设备维修保养任务分别落实到各专业班组和工种，安排具体维修保养人员，落实保养时间和措施。（3）各班组维修保养人员按照计划安排的时间、内容和要求，按时对所分管的设备进行正常维修保养工作。每次维修保养前，对设备运行记录进行检查，准备好维修工具和器材，按照维修保养规程进行调试、紧固、加油，保证设备正常运转。（4）各专业班组每次对设备进行政党维修保养时，均填写设备正常维修保养记录。（5）各专业主管和班组长，要认真做好设备正常维修保养的组织工作。每次比较重要的设备维修保养完成后，主管要进行检查，工程部经理亦要进行抽查。（6）在工作分配的时间安排上，如因故障维修量大，影响到正常计划维修时，主管有权先安排故障维修，后再将正常维修的项目补上。 2．人员调配流程（1）正常情况下，按工程部的职位结构图及人员组织，负责各自的职责范围，完成自身的班组工作。（2）由于某些突发的因素，个别班组难以完成自身范围的职责，需班组之间协助，由各分管主管协商，即可相互调派人力、工具等。（3）工程部经理完全有权根据工作情况，临时调配人力，各专业主管均应服从。（4）如技工本身要求调换班组，首先由本人提出申请，写明调出理由，经本专业主管签署意见，上报工程部经理。工程部经理有决策权。（5）工程部组织机构的调整，应申诉理由上报人力资源部，得到批准后，即可实施。 3．日常报修流程（1）维修单一式三份，第一份由发出部门保存，第二份由工程部检查，第三份由工程部转交财务部结算。（2）除特别紧急的维修工作用电话通知外，其余均由维修单形式送往工程部，维修单比电话通知更准确，发生差错也较少。（3）酒店内的所有维修工作，均应有维修单。（4）工程部值班室应记录所有电话通知维修项目，以便翻查。（5）正常的维修通知单应经有关部门经理签字，方算正式有效。（6）工程部值班室接到通知后，应打上送来时间，并尽快安排各班组主管，使维修工作落实。（7）各班组主管应于维修后估算有关工作费用、材料费等。（8）如遇部分维修有困难，如等候备件，应通知工程部主任，以便尽快解决问题或采取临时修补措施。工程部应及时转告有关部门，以加强沟通。（9）如遇维修工作影响对客服务，应报总经理室，以便作出适当安排。（10）维修任务紧张时，值班室应根据轻重缓急程度，确定必须立即进行维修，应在24小时内进行维修，应在1周内进行维修等。 4．重大设备保养流程（1）酒店重大设备应有专人、定时进行日常保养，专业主管应亲临现场，工程部经理负责检查。

工程部工作流程图

第一章：工长岗位规范直属上级：工程部经理直属下级：各工种工人能力要求： 1、组织施工能力。 2、解决施工质量问题能力。岗位职责： 1.组织现场施工，对施工部分的工程质量负全责。 2.组织施工现场技术交底。 3.协调施工现场各工种施工。 4.维持施工现场秩序。 5.协调客户关系。催缴工程款。 6.立足本岗位工作，提出合理化建议。工作流程： 1.接受工作任务，领取施工文件（施工图纸，预算等）。 2.根据预定工期做出施工进度计划，上报工程部经理。 3.协助工程监理组织现场技术交底： 1)联系设计师确认确切交底时间。如因客户原因变更交底时间，设计师应及时与监理取得联系，明确变更后的时间，如有延误，设计师应承担责任。乙方不得主动提出变更交底时间的要求。 2)勘查施工现场的结构及施工面层等情况。发现轻度质量问题（包括原有防水层）须及时向设计师和客户提出，并提出相应技术处理意见。 3)对原建筑质量问题严重或可能影响装修施工的，建议业主要求物业管理部门对建筑原有的质量问题采取处理措施，直至符合装修施工条件为止。对此，监理应同客户协商工程延期，并办理延期手续。 4)与客户进行沟通、交流（包括互换通讯方法）。向客户说明并介绍公司在施工管理、质检、交款、服务等方面的规定。征询客户意见，了解客户需求；协助客户与物业管理部门办理好开工前的必备手续； 5)与客户约订好材料进场验收时间或下次见面的时间地点等。 6)与客户确认水电改造项目及增减项目。

7)根据图纸、预算，结合施工现场情况，评估设计人员的交底是否详实、准确，相关技术处理是否恰当，对有误之处予以说明，由设计师处理设计变更。 8)工程监理、设计师、工长、客户共同填写技术交底表，24小时内由监理将交底表交到工程部。 4.遵照公司有关施工现场文明施工规定，布置施工现场，组织施工。 5.材料进场验收：填写相应表格，签字。 6.隐蔽工程验收：填写相应表格，签字。 7.工程中期验收：填写相应表格，签字。 8.竣工验收：填写相应表格，签字。第二章：工长工作流程一、工长职责： 1、工长由公司施工部领导，是施工工地的直接责任人，负责施工现场的施工组织、施工管理，全面执行、落实公司有关施工的各项规定，保障施工质量符合合同要求。工长对施工质量负全责。 2、参与组织开工的现场技术交底。 3、落实开工前的技术准备；核对施工文件的图纸、施工项目及预算部分。如施工文件不齐或发现问题，可直接将问题汇报工程部经理。 4、组织施工中的各阶段验收。包括：材料进场验收、隐蔽工程验收、防水验收、中期验收、竣工验收。发现质量问题必须当场做出处理意见，责成相关责任人限期整改。对于重大质量事故，限期一天内做出书面处理意见及说明，上报工程部经理。 5、协助监理催缴工程中期款、尾款；根据结算情况，控制工程进度。每周与客户电话联系至少一次，沟通协调工程事宜。 6、检查工地安全措施，消除隐患；对施工安全负有责任。对施工期间客户的财物安全负有责任。

酒店工程维修手册范本

工程维修手册

目录一、职能及职责………………（ 8 ）页二、业务流程标准…………（ 9 ）页三、管理制度………………（）页四、应急预案………………（）页五、应用表格………………（）页

一、部门职能及岗位职责 1．1工程部的工作职责：工程部是负责公司动力设备的运行管理、维修保养、更新改造、确保营运需要，维护公司正常运营的职能部门。其具体职责是： 1)负责公司电力系统、电梯、空调系统、冷热水系统及地面管道、锅炉蒸气系统的运行管理及设备维护、保养和故障检修； 2)负责公司水暖设备、厨房机械、洗衣设备的维修保养和故障检修； 3)负责公司冷冻设备、制冰设备、排气设备的维修保养和故障检修； 4)负责公司建筑、装潢、家具、门锁的维修维护工作； 5)负责公司各种通讯、灯饰、灯具、音响的安装、调试及维修、维护工作； 6)负责公司动力各系统的设备更新和系统改造； 7)负责组织实施改造工程； 8)负责修旧利废、加工制作、节能降耗等方面的管理与统计。总之工程部不但要保证设备设施的正常运转，还要在设备使用前和使用时充分了解设备的功效、性能、使用方法等，帮助使用者或操作者正确使用和操作，并做好设备设施的维护保养和维修工作，提高设备使用率，延长设备使用时间。

1．2岗位职责： 1.2.1工程主管岗位职责： 1)协助部门经理开展工作。贯彻执行上级下达的各项指令，组织落实工程维修项目，督导检查各班组人员按岗位规和操作规程做好工程维修保养。 2)切实执行部门经理指令，认真贯落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及（员工守则）坚持周而复始的设备维修保养制定，按三干净：设备干净、机房干净、工作场地干净、四不漏；不漏电、不漏油、不漏气、不漏水、五良好：使用性能良好，密封良好、滑润良好、紧固良好、调整良好的标准，严格检查督促下属。 3)检查以及调整工作计划和增加设新的维修项目，参与设备、设施的技术更新及改造。加强公司竞争意识教育和专业技术知识的培训工作。 4)设备发生故障及时组织处理，做好技术把关工作，保证所管轄系统设备始终处于优良的技术状态，当重要设备发生故障或影响正常营业时，迅速赶到现场组织处理，并及时向部门经理报告。 5)负责制定班组设备的大修和维修计划，定期编制设备维修和更新的预算报告及审批请购物资； 6)负责对员工维修质量，设备运行情况进行巡查和考评。着重加强服务意识、技术水平、一专多能等方面的培训。 7)负责检查所属班组的各种备件和工具使用，保管情况； 8)检查重点部位的重点设备运行状况，技术状况，发现事故隐患立即采取措施，排除故障，保证公司正常营业需要。 9巡视检查各班组员工遵守纪律，完成工作任务的情况，发现问题，及时提出改进措施 10督导检查班组人员，作好设备运行记录，收集编制技术资料，技术档案，搞好班组管理，采取改进措施，提高工作效率，控制维修成本。 11)根据部门经理的要求，监督外单位承担大修、技术改造和工程项目，并组织人员密切配合，保证工程符合规定的要求。 12)完成部门经理交办的其他工作。

工程部维修工作流程

工程部入户维修工作流程 1.工程入户维修主要提供入户安装、维修的工时，不提供材料。 2.工程部主管负责入户维修的安排、组织实施和质量监控，同时负责入户维修的检查、督导。 3.工程人员接到派工单后方可出工。不得私自出工收取维修费，发现一次开除处理。 4.程序要点接到维修信息 1)客服部接到电话报修或业主亲自上门报修时必须填写《派工单》给工程部。记录清楚维修地址、联系电话、维修内容、即时维修还是预约维修；如业主需要维修项目不属于有偿服务内容时，应向业主推荐专业供应商或帮助联系； 2)如业主要求即时维修时，无论是否能修复或其它任何原因都应及时安排人员在15分钟内赶到维修现场； 3)客服人员对维修服务安排后的情况应进行跟踪，确保业主委托维修服务能及时提供，并保证质量。按时上门 1)工程人员接到派工单后，根据业主要求或约定时间赶到维修现场。 2)如业主不在家应填写留言条给业主，请业主与客服人员重新约定维修时间； 3)如因业主自己原因不方便即时维修的，应主动与业主预约下一次上门服务的时间，并及时通知客服人员，以便作进一步协调跟进。上门维修 1)维修人员对需维修项目进行初步察看；

2)主动向业主出示《有偿服务价目表》，根据价目表中的服务项目及现场情况确定是否维修。对可维修项目向业主说明所需工时、物料及收费标准等，征得业主同意后，再进入下一步骤。若业主不认可，婉言谢绝此次维修。 3)如无法维修时应向业主推荐专业维修部门。 4)业主购买相关材料期间，维修人员应返回公司，待业主电话通知后二次入户维修；材料齐备时可直接进行维修。开始维修。 1)如维修过程中发现实际情况与初步判断有误，应向业主道歉。若发现新的问题或维修部位超出原订收费内容时，必须向业主及时声明，重新与业主沟通，同时加收服务费。 2)请业主检验维修质量，并示范使用，直到业主满意为止；将维修现场进行清理后由业主在《派工单》上签字认可，同时请其交费。 3)对不能确定收费项目的，将维修单带回交工程主管会同相关人员确定具体收费；并通知业主，同时施工人员负责收回该维修费用。维修服务监督 1)在业户预约维修时间，客服人员应打电话向业户询问维修人员是否准时上门。 2)维修主管每天不定时检查维修记录，了解维修跟进情况，督促维修工作正常进行。 3)维修结束24小时内客服人员应针对维修情况对业户进行回访。 4)维修结束回来，应将所收费用交至财务部，并将派工单交客服部存档。每天下班前，工程部对照派工单核实收费情况。 5)若业主索要发票，由财务部依据情况出具，并由维修人员送至业主手中。

精装房收房流程与注意事项

精装房收房流程与注意事项 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】

精装房收房流程与注意事项相比毛坯房咱们精装修房可为业主节省一定的时间和精力。但是由于没能全程监控房屋装修过程，且常有爆出精装房的质量存在问题，这就意味着在验收时必须更加小心谨慎。（下面为笔者收集整理的相关资料，非专业人士，仅供参考，希望对大家有所帮助-----新壹站 A4-21-名刀）一、精装房验收需知 1、验收工具带上试电笔、带二相/三相插头和电源显示开关的插座(手机充电器、三相小台灯)、小锤子和电筒等东西。 2、书面记录很重要验房时一定书面记录相关问题，便于与开发商或其委托人联系整改事项。 3、验房注意细节验房时仔细检查，有些细节问题很容易疏忽，比如窗子的密封是否完善。 4、验房切忌着急，多看、多问、多记录。二、精装房重点验收项目 1、精装房空气质量很重要由于精装修房使用的材料都是开发商购买的，业主对材料的质量无法把控。因此，在交房时，业主第一件事就是要确认空气质量是否达标。首先，必须确认开发商购买的材料符合国家标准，有害物质不超标; 其次，根据国家标准：工程竣工以后，开发商要请权威机构进行室内环境检测，并且必须向购房者出具检测报告。现行的空气质量检测标准对甲醛、苯、TVOC、氡以及氨5种主要的有害物质在空气中的限量进行了严格的规定。需要注意的是，只有带有“CMA”标识的报告才是国家认可的经最权威检测机构检测的报告，否则是无效的。（若开发商或物业不能提供合格的报告，视为房屋质量不合格） 2、精装房隐蔽工程需小心隐蔽工程包括水路改造、电路改造、吊顶结构和卫生间防水工程这些项目。业主对隐蔽工程使用的材料，水路的布管、电路的走向，还有功能性插座的位置等等是不了解的，因为交房之后这些工程都埋在墙体里了。鉴于隐蔽工程对专业的要求比较高。（如果自己不太了解又想了解的话，建议请了解相关知识的朋友或专业人士陪同看房。）（1）验收水路普通的楼盘水路通常是三种，自来水、热水和中水。中水是非饮用水，是收集利用的雨水，一般用来冲马桶或浇花。业主需要知道热水和中水是否具备，以及是否接错管道。还要检查水表的位置，应该在厨房或卫生间的出水口。另外，水管的材料与

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