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客服专员面试技巧

客服专员面试技巧
客服专员面试技巧

客服专员面试技巧

客服专员面试技巧1

了解客服专员是做什么的

这点是考官在面试中常提及的问习题,假如你连基本的工作职责也说不清楚,将很难获得考官的信任。

客服,简而言之就是客户服务工作(接受顾客咨询,帮顾客解答疑惑),或者指承担客户服务工作的机构。客服又可以分为售前服务与售后服务。

售前客服专员:主要做客户的寻找,包括电话营销,包括网络营销,包括亲情营销等多种能为企业创造客户源的行动。

售后客服专员:主要做已经是你客户的用户对你们公司提供产品所反映的问习题的处理,包括质量问习题,包括老客户礼品回馈,包括产品满意度等多方面内容。

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提升个人职业能力

客服专员面试技巧一般来说就是态度和说话语气等一些的考试,技巧总结归纳:

1.答复面试问习题时一旦紧张,说话可能吞吞吐吐或越说越快,紧张也会加剧,此时,最好的规定就是有意放慢自己的说话速度,让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来,速度放慢了,心情也不紧张了。也可加重语尾发音,说得迟缓响亮,用以缓解紧张。

2.既要不损害公司的利益,又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满,因为作为一个客服人员,当你与客户交流的时候,你所代表的就是公司的形象。总之有一点,多说礼貌用语,语气一定要平和。

3.如何做一个优秀的客服人员,首先是要自己肯定自己,自己一定能够行,然后同样得到客户的认可,你就是一个很优秀的客服人员了。

4.要正确认识客服,这是你所从事的工作,你要知道顾客的不满和情绪其实不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。假如你能够及时有效的合理处理顾客的问习题,顾客会感谢你,并且你会有种成就感。

5.要对自己的产品和服务相当了解,这样你才更清楚的知道顾客产生的问习题的原因。也有助于你更快的找到解决问习题的方法。

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面试心态很重要

有人认为客服专员是一个受气的活儿。有些面试官在面试时,会问及你对于客服工作的理解,以此来考察你对于客服工作的心态。面试心态很重要,但是你对于工作的心态更重要。假如你真的是对客服专员的职位感兴趣,就要让面试官知道你有做好这份工作的心,而不是随便选择。

第一,在面试的时候,要让面试官知道你对于客服工作的兴趣,可以阐述你曾经的工作经验或社会实践。

第二,向面试官说明你有长期做这份工作的计划,因为客服职位

的流动性相对来说比较大。

第三,客户至上的心态。因为在工作中会遇到客户很多的无理的要求、投诉,所以要求客服专员具备客户至上的心态。

客服专员面试技巧4

可能会遇到的面试习题

在客服工作中常常会遇到各类型的客户,成心为难、刁难你,甚至让你的工作无法进行下去。面试官或许会询问你:同时面对5个客户投诉,你会怎样处理?又或者是:遇到难缠的客户,你会怎么处理?这不仅是考察你的抗压能力,还考察你的应变能力

银行客服面试自我介绍范文

银行客服面试自我介绍范文 银行客服面试自我介绍 本人刻苦努力,也不缺乏活动和交际能力。 在校学习努力认真,掌握了金融方面的知识。在金融领域,有扎实的理论基础和实践经验,三年综合排名第八,三年平均成绩为82.3,三年平均绩点为3.23。组织过很多社团活动包括话剧社、携手就业社,曾经做过品牌推广一站式服务熟悉Windows2000操作系统和办公软件的使用,以及互联网的基本操作。 2006年7月—2006年8月在xx有限公司进行了文秘和财会方面的实习。 2009年3月—2009年4月在中国光大银行电子银行部担任客服。负责热线客户服务工作(客户建议采纳,投诉处理,以及业务办理等),星级团队成员。期间在卡中心其他部门也工作过(属于公司全能型机动团队成员,主要是给予其他部门提供支持)并持有公司给予的合格证书,其中有资产管理中心M1阶段催收工作。在客户经营中心销售工作,卡中心邮购负责电话订购工作,在信贷部为电核员岗位。 希望能在贵单位任职,丰富自己各方面知识。提高能力,实现自己的价值。做一个贵单位不可或缺的人,而不是做贵单位可有可无的人。并恳切的希望能为贵公司贡献出自己的力量。相信您的选择和我的努力会为我们带来双赢的结果! 拓展阅读:求职面试时如何介绍自己? 不管是打印精美的高大上纸质简历还是电子版简历还是手工填写的用人单位的统一模板的简历,即便有一份简历摆在面试官面前,在具体的面试中,求职者往往也会被要求“请您做一下自我介绍”或者“谈谈你自己”。 没有经验的求职者往往一楞,“简历上不都写了吗?”我印象比较深的有两次这种情形,一次是当面,一次是视频。 这样反问,感觉很不友好。第一次被反问“简历上不都写了吗?”我笑了一下,对那个抱着膀坐在我面前的候选人说:“就是想聊聊,听听您的语言表达”。第二次是前不久的视频面试,屏幕上那个头发蓬乱一脸惺忪的求职者应聘的也是营销岗位,他的简历上“工作经历”一栏填写得非常简单,让他“介绍一下你自己吧”,他在屏

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客服面试自我介绍一分钟

应聘客服岗位的自我介绍如何做?在面试中又该如何准备?下面是收集整理的客服面试自我介绍一分钟范文,希望能帮到你。 客服面试自我介绍一分钟范文 本人刻苦努力,也不缺乏活动和交际能力。 在校学习努力认真,掌握了金融方面的知识。在金融领域,有扎实的理论基础和实践经验,三年综合排名第八,三年平均成绩为82.3,三年平均绩点为3.23。组织过很多社团活动包括话剧社、携手就业社,曾经做过品牌推广一站式服务 熟悉Windows2操作系统和办公软件的使用,以及互联网的基本操作。 2013年7月2014年1月在xx有限公司进行了文秘和财会方面的实习。2014年3月2014年4月在中国光大银行电子银行部担任客服。负责热线客户服务工作(客户建议采纳,投诉处理,以及业务办理等),星级团队成员。期间在卡中心其他部门也工作过(属于公司全能型机动团队成员,主要是给予其他部门提供支持)并持有公司给予的合格证书,其中有资产管理中心M1阶段催收工作。在客户经营中心销售工作,卡中心邮购负责电话订购工作,在信贷部为电核员岗位。 希望能在贵单位任职,丰富自己各方面知识。提高能力,实现自己的价值。做一个贵单位不可或缺的人,而不是做贵单位可有可无的人。并恳切的希望能为

贵公司贡献出自己的力量。相信您的选择和我的努力会为我们带来双赢的结果! 面试中如何进行一分钟自我介绍? 一分钟的自我介绍,犹如商品广告,在短短60秒内,针对客户的需要,将自己最美好的一面,毫无保留地表现出来,不但要令对方留下深刻的印象,还要即时引发起购买欲。 一段短短的自我介绍,其实是为了揭开更深入的面谈而设的。 一分钟的自我介绍,犹如商品广告,在短短60秒内,针对客户的需要,将自己最美好的一面,毫无保留地表现出来,不但要令对方留下深刻的印象,还要即时引发起购买欲。 自我认识想一矢中的,首先必须知道你能带给公司什么好处。当然不能空口讲白话,必须有事实加以证明。 最理想就是能够展示过去的成就。例如你曾为以往的公司设计网页,并得过奖项或赞扬。当然,这些例子都必须与现在公司的业务性质有关。 职位愈高,自我认识就愈重要,应将个人的成败得失,尽录在日记中。这样,就可以时刻都清楚自己的弱点与强项。

淘宝招聘客服的题目和面试技巧

淘宝招聘客服的题目和面试技巧 不用太过为求职担心烦恼,只要你做足准备工作,调好心态对你的求职是大大有帮助的,淘宝招聘客服的题目和面试技巧有哪些?下面是搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。 淘宝招聘客服的题目1、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题? 面试问题回答:如果是个人原因的话,一般只能申请七天无理由退换货,这样对我们的店铺不会有影响,如果申请的是其它理由的话,需要看一下聊天记录,为什么要申请这个退款原因,如果与实际中的不符合,都是需要拒绝,价格不正确的,也需要拒绝! 2、你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么? 面试问题回答:淘宝每天生意,贵在坚持。不要抱怨,不要心急。做好客服工作,要脚踏实地。心态要好。要有信心。同时我认为生意不好不是你的错,你闲着就是你的不对。 3、在平时的淘宝客服工作中,如果暂时没有1.2.3.4的任务,你在干什么?如果我们这里没有中差评,也不用去仓库协助打包,你觉得还有哪些可以做的呢? (其中1.2.3.4举例是客服售前咨询,中差评售后处理,仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做,你觉得应该做什

么?) 面试问题回答:建议你回答的时候,从适合公司发展的角度需要,怎样为公司创造效益说起,如:免费帮忙推广淘宝店铺。 4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间? 面试问题回答:这里有一个陷阱,建议说试用期的工资不要太低,不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点,不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。 5、你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.4 6、以上你所列举的1.2.3.4,就想你说的,如果正式应聘你的时候,你觉得你能坚持做吗? 7、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况,并告诉我你是如何解决的? 作为淘宝客服需具备一定的在日常工作中处理问题的技巧,才能让客服面试事半功倍。 淘宝客服的面试技巧认识淘宝客服这一项职业。 俗话说,知己知彼,百战不殆。作为面试者,一定要认真理清淘宝招聘客服时对面试者的要求。这一点,面试者一定要好好揣摩,比如自己为了这份简历,需要如何准备简历,简历中如何突出自己和别人沟通的能力。自己如何着装,第一轮面试时间等。 准备阶段。 这个过程是最辛苦,也最繁琐的。你不清楚你要面对的面试官

邀约面试人员话术

邀约面试人员话术 [标签:标题]2016 邀约面试人员话术 邀约面试人员话术电话邀约求职者过来面试的沟通技巧 1、您好,请问是某某先生/女士/小姐吗, 2、我是東莞市佳烨電子有限公司的人事部负责人,我姓黄,请问你现在说话方便吗, 3、您在*月*号的时候通过卓博人才网发了一份求职简历,是应聘我们**职位的,您还记得吗, 4、您的简历我们已经仔细阅读过了,我们觉得从您的简历内容上来看,和我们目前这个岗位的要求还是很匹配的,想和您约个时间到公司来进行一个当面的沟通,同时您也可以对我们公司做一个进一步的了解,您看明天上午10点(具体情况您定面试时间)可以吗, 5、我们公司的地址是在东莞市厚街镇厚街大道西22号B后栋合益大厦4F(厚街竹溪中学旁),(了解求职者目前所在的地方,最好告诉她怎么乘车)你可以乘坐XX路公交车到达,面试时间为****(您们定好的时间),请准时参加。如果有其他的事情,请提前打这个电话和我们沟通,或者拨打我的手机号码(手机号您可以记一下),如果我不在位子上的话,请告知我的同事也可以,我的同事会及时将您的信息转达给我。(注意:面试时间公司地址以及乘车路线最好可以 1 / 4 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题]2016 邮件或者短信的方式发给求职者,不仅表示公司的正规和重视,而且增强求职者面试的意识)

从简历到签约——校招求职全攻略求职准备简历网申笔试面试 6、请问您还有什么疑问或者想了解的吗, 7、最近天气比较冷,出门请注意保暖(或者说路上注意安全),我们明天上午*点见,祝您面试成功~ 备注:如果求职者比较不错,但是在规定的时间没有过来面试,公司应及时做个回访,了解具体的情况,可以的话,另改约时间面试,争取到合适的人才。 二、招聘方和求职者往往因为信息的不对等,导致双方沟通的不顺畅,如果从预约面试开始就没有解决这个问题,那么会带来一系列的问题,最终导购招聘的失效。 1、一般我们建议都用您字而不用你字,表示尊重。虽然电话中有时候听起来的区别不大,但是高素质的求职者听起来的感受会有很大的区别,况且很多的求职者比我们的年龄要大,用您字并不降低你的身份。不要以为只有招聘方在意细节,一个优秀的求职者同样在意我们在细节问题上的处理方式。 2、告知对方公司的全称,并告知你的姓或者职位。不要使用公司的简称,这样会让求职者认为你自己对 2 / 4 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题]2016 公司的认可程度不高。你不知道你打这个电话的时候,对方在做什么事情,对方是否方便接电话或者接这样面试预约的电话,所以多问一句是否方便接听电话,表示对对 方的尊重。 3、很多求职者会通过多种渠道发送简历,同时会应聘很多家公司,我们给求职者一个简单的提示,提示一下简历发送的时间、使用渠道、和应聘职位,表示我

淘宝客服面试自我介绍_自我介绍

淘宝客服面试自我介绍_自我介绍 淘宝店中客服是重要的角色,在面试的时候应该怎么自我介绍呢?下面是淘宝客服面试自我介绍范文,希望对您有帮助~ 淘宝客服面试自我介绍一 我是大专毕业应届生,三年间求学问的同时我也从不忘记求品,保持一颗善良的心,正直的心,修心修品是求学问的基础。 性格方面,我平时比较诙谐,幽默,能够快速地融入到工作坏境中,与同事建立起交流。 实习一年,使我明白:勤奋、能吃苦,自我激励,自学能力,才能不断提升个人的综合素质和个人的情操。培养了我的团队合作能力,明白个人能力有限,团队潜力无限的道理也明白了一个道理:有为才有位,更才有得。社会竞争激烈,压力逐年增大,天道酬勤的人总会顺势努力而上,乐于敬业 未来,我以这样的原则时刻要求自己,不屈服、不退缩!在最美的年华,不浪费青春,石穿般修行,静待花开绽放的季节! 淘宝客服面试自我介绍二 大家好!我叫×××,毕业于××学校××专业,选修***。在学校期间,主修的专业课有×××,根据所学的知识,也参加过一些具体项目的事实,比如学院独有的精品课×××,在其中负责××主模块或者担任××组长工作,应用了×××(应聘相关的课程)技能及财务知识等,取得了×××什么样的成果。并在实践中,加深了对××的认识,提高了此类工作的实际操作能力。 本人最大的特点是亲和力强,容易给人留下良好而深刻的第一印象,具有较强的随机应变能力和遇到突发情况处变不惊,保持清醒头脑和谨慎工作态度的能力,独立性强,诚实且有责任心。 我的座右铭是“吃得苦中苦,方为人上人”。做事认真细致,有耐心和毅力的我,能够换位思考和以大局为重,具有团队精神,且适应环境的能力也很强,具有良好的沟通能力和协调能力,具有良好的服务意识, 此外,我还有较强的学习创新能力,能够虚心学习,不浮躁,遇到自己不熟悉的领域,能够沉得下心来从头开始学习,从基层小事做起,能够开动脑筋。想象力丰富,喜欢运用联想和跳跃思维来解决学习和生活中的问题。 我的心理承受能力较强,能够克服和正确缓解工作中的紧张压力,每天保持微笑和乐观向上的心态。 总之,我觉得自己各方面都很适合担任客服这份工作。 分享让人快乐,欢迎下载使用

客服主管面试问题

1.客服是什么样工作,在你心里? 客服是一个公司和客户最直面的接触者,看似岗位很低,但是他是一个和用户接触的最直接渠道,最能听到大众的呼声,可能一个客服的解答或是良好的态度,将会拉拢很多回头用户,并且客服把用户最多的问题反馈,也能让其他部门及时的调整政策,所以虽然职位很低,但作用很大,而且从自身讲也可以锻炼自己的沟通能力 2.你觉得做客户服务应该有什么样的心态? 最主要的一点就是站在用户的角度考虑问题,也就是设身处地的为用户着想,不能和用户硬碰硬,什么样的用户可能都会遇到,但是要想到这些用户并非针对某个人,如果遇到不如意的情况,谁都可能会有霸道的时候,所以耐心、细心、平常心很重要 3.你觉得客服的重要性?这个答案同1相似,可以说客服的作用,当然表述上自己要进行组织语言。 1、我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题是什么?你为什么认为那次经历对你最富有挑战性,您是怎么应对的?(应聘者表达的思想是否具有说服力,概念描述是否清楚,能否吸引听着的注意力) 2、现在假设在您的工作经历中,您的一些直接领导让你承担一些非你本职工作的任务,而接下任务的话,你就无法按时完成自己的本职工作。这种情况,你会怎么处理呢?(工作是否灵活、多变,是否具备随时调整处理问题的方法和意识) 3、在过去12个月里,你都给自己设定了哪些个人目标?你为什

么要定这些目标?(是否有追求上进的思想,是否安于现状) 4、你认为一个好的团队管理者的最主要特质是什么? 为什么?(团队意识、团队工作的表述和意识) 5、请讲述下您在团队工作背景下遇到的最具有挑战性和创造性的事情,您是用什么方法来鼓励他人和自己来完成这件事情的?(在团队中的领导力和管理能力) 6、如果你和你的老板在某件事情上有很大的冲突或矛盾,你该如何弥补你们之间的分歧?请举实例说明。(应聘者是否具有工作信心,怎么处理和领导层的关系) 问题一:你如何平衡客户需要与公司目标之间的关系? 问题分析:这个问题主要考查应聘者对客服工作的理解,是否懂得维护客户需要与公司目标之间的平衡。回答这个问题时,应聘者要明白一点:在保证公司利益的前提下,在公司与客户之间找到一个平衡点。 回答举例:我认为客户需要与公司目标并不存在明显的矛盾。客服人员在公司目标和客户需要两方面都要承担责任,所以对待客户提出的超过公司目标的要求,我都会深思熟虑后再作回答。需要决策的时候,我一般会请示我的上级,同时保持对客户高度的职业诚信。 问题二:像你这样太老实的性格恐怕不适合这个职位,要知道这份工作就是和难缠的客户们打交道的。

导购员面试技巧

导购员面试的问题 形象好,要有点口才,不能害羞,语言表达一定要有逻辑性,要有亲和力. 1、是否有工作经验?有没干过类似的工作?6分 2、谈谈你对家具的了解?6分 3、认为自己的优势和劣势是什么?8分 4、你觉得导购员工作在社会行业当中是充当怎样的角色?8分 较标准答案:导购员在社会工作领域当中充当着非常重要的角色,因为每个企业的产品 到最后都离不开销售离不开推销。 5、你为什么会选择导购员工作?6分 6、导购员需要说谎吗?8分 回答:有时候需要,善意的谎言有时是避免不了的,但是不能带有恶劣的欺骗性质。 7、当好一个导购员你觉的最基本的一点是具备什么?8分答:对待公司尽心尽力,对待 客人诚实细心。 8、你认为什么样的员工可以被称为优秀的导购员?8分答:积极向上,心态良好,掌握 专业技巧,有效的跟客户沟通。 9、你觉的导购员最重要的工作是什么?8分回答:销售产品并给品牌树立一个良好形象。 10、谈谈你对“导购员”这三个字是怎么理解的。8分回答:导购员就是引导、诱导顾 客购物的人。 11、你觉得当一个导购员对自己在日常生活当中有帮助吗,为什么?6分 回答:很有帮助,因为在工作当中我们会与社会当中各种各样的人接触不仅提高了观察 能力同时也增进了应变能力和判断能力。 12、你要怎样去把这份工作做好?8分 13、星期天你所在的专柜顾客非常多,正在你忙的不亦乐乎的时候。有位顾客来店里投 诉家具有质量问题,气味太大,并且特别生气,声音很大的要解决处理,此时你会怎么做? (应变判断能力题)12分回答:迅速带离现场,交给你的上司处理或者拜托商场方面处理, 然后迅速返回现场售货。 14、请你现场说一个“小故事”或一个笑话。(不限题材) 15、模拟销售题(销售过程中出现的一些问题,将怎么去解决)篇二:促销员面试技巧 应聘促销员需要知道的面试技巧 一、面试前该注意的问题 首先,面试前尽量了解公司产品类型的产品知识,如能在面试中运用一些专业产品术语, 让对方觉得你专业,理解力强。其次,能够对对方公司或品牌进行适当的赞美。再者,尽量流 利、准确的回答每一个面试问题。 二、面试中常碰到的一些问题: 1、自我介绍(1—3分钟)? 2、你做过该行业的促销吗? 3、在销售中,被顾客拒绝,你会怎么办? 4、请你谈一谈对我们公司的看法 三、你认为一个优秀的兼职促销应该具备哪些条件? 1.方法灵活,作业弹性大。人员推销由于与客户保持直接接触,可以根据各类客户的欲 望、需求、动机和行为,有针对性地采取必要的协调行动。同时也便于观察客户反应,及时 调整推销计划和内容,顾客有什么意见或问题也可以及时回答和解决。 2.推销效率高,容易达成交易。人员推销可以对未来可能的顾客先作一番研究和选择, 通过电话或传真的预约并确定推销对象,以便实地推销时,目标明确,容易获得推销成果,

客服自我介绍面试技巧

本文为word格式,下载后可编辑修改,也可直接使用 客服自我介绍面试技巧 求职必不可少的阶段就是面试,面试可以说是决定你是否求职成功的关键。一起来看看风林网络小编为大家精心整理的“客服自我介绍面试技巧”,欢迎大家阅读,供大家参考。更多内容还请关注风林网络哦。 客服自我介绍面试技巧 一、注意外表形象 客服专员主要是接电话为主,所以形象上面要求不是特别的高,但做为一名面试者,在面试的时候还是要穿着较为得体,要给面试官留下好印象的。 二、面试必会知识点—电话沟通技巧 客服专员多数情况下都是在电话里面与客户进行沟通的,所以必须要知道电话沟通技巧及注意事项,包括电话沟通礼仪等事项。这些知识点面试前都要会的,这样面试官提问就能对答了。 三、面试必会知识点—熟悉客户投诉处理流程 客服专员面试前必须撑握常规的客户投诉处理流程,知道如果客户投诉要怎么处理,这些也是客服专员必须会的工作,面试官也一定会问到的。 四、面试必会知识点—客服售前咨询回答技巧 客服专员必须撑握如何让客户的咨询变成公司订单的技巧,个人简历模板https://www.sodocs.net/doc/8417827661.html,,针对客户的提问要有问必答,每个回答也要有技巧,要回答得对公司有利。不要乱说话。切记,面试官会问这方面的问题的。 五、面试必会知识点—熟悉同类产品知识 客服专员面试前要知道应聘公司同类产品的大概产品知识,这样就可以说自己有这方面工作经验了,面试官通常都比较喜欢有同类产品的工作经验,这样会为你的面试加分的。 注意事项: 1.回答面试问题时一旦紧张,说话可能结结巴巴或越说越快,紧张也会加剧,此时,最好的办法就是有意放慢自己的说话速度,让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来,速度放慢了,心情也不紧张了。也可加重语尾发音,说得缓慢响亮,用以缓

离职面谈、电话回访标准话术

; 一、面谈准备 1、掌握离职员工在单位的入职时间、职位变化、主要工作表现以及考核记录, 让离职者感受到面谈者对于当事人的重视程度而非衍了事。 2、安排一间宽敞明亮的屋子,减小被面谈者的压力。 3、通过友善的动作和被面谈者建立信任关系。 二、面谈主题话术 1)、你认为我们公司做的最好的三个方面是什么为什么 2)、你认为我们公司做的最不好的三个方面是什么为什么 3)、你认为哪三个方面自己对公司贡献最大举出有说服力的具体事例。 < 4)、你认为哪三个方面自己做的还不够好,如何才能做好 5)、如果离职的主要原因有三个,请按重要程度列出是哪三个 6)、你在选择新公司时最看重三个方面是什么 7)、公司需要做出什么动作能够让你留下继续工作 8)、如果你要换一家公司上班,你对这家公司了解多少他们提供了什么重要的条件正是我们这所缺少的 9)、你在公司有什么好的/开心的/满意的/沮丧的/失望的/伤心的经历吗10)、撇开导致你决定离职的原因,是什么使你起初决定与公司长期共同发展事业来公司的原因 11)、你觉得公司对你的管理方式如何 # 12)、当情况好转,你会考虑重新回公司吗 13)、你对公司的企业文化有何感想 14)、你觉得公司各部门之间的沟通和关系如何应该如何改进 15)、你对公司对你展开的绩效评估和给出的绩效反馈有何看法 16)、你觉得公司存在哪些特别荒谬的政策、制度或指令 17)、公司或管理层有没有在什么方面给你的工作造成麻烦,或使你沮丧,或降低了你的效率 18)、你需要我们为你提供一些帮助,以更好地决定下一步应该怎么做吗(很显然,我们不能给予任何承诺。) 19)、你认为你离职的原因是由什么造成的 ~ 20)、你对我们公司有什么建议吗 三、离职回访术语

客服面试自我介绍三分钟范文

客服面试自我介绍三分钟范文 你好:我叫XXX,我是来自清远的,我读的专业是计算机与网络.我个人性格比较开朗,喜欢人与人之间,多沟通,认识多D朋友.这次来应聘的岗位是客服代表, 选在学校期间,主修的专业课有×××此处添加应聘职位相关专业课或说成选修课为应聘职位所需课程,尤其重要,根据所学的知识,也参加过一些具体项目的事实,比如学院独有的精品课×××,在其中负责××主模块或者担任××组长工作,应用了×××应聘相关的课程技能及财务知识等,取得了×××什么样的成果.并在实践中,加深了对××的认识,提高了此类工作的实际操作能力. 另外,在学校中也参加过一些社团活动,比如××此处最好说1-2样如学院××周年校庆活动或院运会,在其中加强了和同学们的交流,全方面认识了团队协作的带来的效率,对团队合作和责任感有了新的感受和知识。个性上,首先是比较诚实、乐观、热情。 其次,具有团队精神,踏实努力,很强的责任心.在这里应聘贵企业的客服职位,是想将自己的所学得到充分发挥,并在这里学习成长.客服主要是为了受理客服的业务咨询和客户的投诉处理!而且我对工作的认真态度,和高度的责任感,一定能胜任这份工作的.希望自己能成贵公司一员,为客服服务! 希望有这样的机会,能和诸位成为同事.我的情况大概就是这样,我想作为一名客服作重要的是服务态度和交际能力,所以我会在这两方面尽量努力,希望大家能够支持我刚开始的时候可能我会有点小错误,但后面会渐渐好转的,请大家见谅!谢谢每一位一直在我身后支持我和鼓励我的人,谢谢! 大家好!我叫×××,毕业于××学校××专业,选修***。在学校期间,主修的专业课有×××此处添加应聘职位相关专业课或说成选修课为应聘职位所需课程,尤其重要,根据所学的知识,也参加过一些具体项目的事实,比如学院独有的精品课×××,在其中负责××主模块或者担任××组长工作,应用了×××应聘相关的课程技能及财务知识等,取得了×××什么样的成果。并在实践中,加深了对××的认识,提高了此类工作的实际操作能力。 本人最大的特点是亲和力强,容易给人留下良好而深刻的第一印象,具有较强的随机应变能力和遇到突发情况处变不惊,保持清醒头脑和谨慎工作态度的能力,独立性强,诚实且有责任心。 我的座右铭是“吃得苦中苦,方为人上人”。做事认真细致,有耐心和毅力的我,能够换位思考和以大局为重,具有团队精神,且适应环境的能力也很强,具有良好的沟通能力和协调能力,具有良好的服务意识,

物业客服面试时的一些技巧

物业客服面试时的一些技巧 物业客服专员面试要做好面试前的准备,那物业客服的面试技巧有什么呢?下面是搜集整理的一些物业客服的面试技巧,希望对你有帮助。 物业客服面试技巧归纳首先,客服专员面试要做好面试前的准备。面试前要做什么准备?当然有很多啦,例如服装、面试资料等等。其中面试资料有你的个人简历、各种证明材料以及资格证书。另外如果你面试的是淘宝客服专员,那么你也要熟悉一下淘宝客服专员岗位职责。 其次是面试中的技巧。首先,你要明白,你应聘的是客服专员的工作,你将来是要面对不同类型的客户。因此在面试过程中,你一定不能显得紧张或胆怯。另外,作为客服,一定要面带微笑,所以面试时也要面带微笑。对于面试官的问题,只有你在面试之前有所准备,就不必担心了。阳江人才网提醒回答时不要着急,尽量做到条理清楚,易于理解。这对于客服专员来说也是一种考验。 最后是关于面试结束后的技巧。很多人面试结束后就完全不理会面试结果,没有主动性,总等着一个电话来告诉自己是否被录取。无论是否被录取,你在面试之后都应该多关注面试的结果。一般来说面试结束三天后,录用结果就会出来。所以在面试结束后三天,你可以打电话到企业,咨询面试结果。录用,则作上班的准备;不录用,

则另外找其他工作。这样就会比较节约时间。 物业客服面试技巧总结1.回答面试问题时一旦紧张,说话可能结结巴巴或越说越快,紧张也会加剧,此时,最好的办法就是有意放慢自己的说话速度,让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来,速度放慢了,心情也不紧张了。也可加重语尾发音,说得缓慢响亮,用以缓解紧张。 2.既要不损害公司的利益,又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满,因为作为一个客服人员,当你与客户交流的时候,你所代表的就是公司的形象。总之有一点,多说礼貌用语,语气一定要平和。 3.如何做一个优秀的客服人员,首先是要自己肯定自己,自己一定能够行,然后同样得到客户的认可,你就是一个很优秀的客服人员了。 4.要正确认识客服,这是你所从事的工作,你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题,顾客会感谢你,并且你会有种成就感。 5.要对自己的产品和服务相当了解,这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因。也有助于你更快的找到解决问题的方法。 物业客服面试技巧:面试心态很重要有人认为客服专员是一个受气的活儿。有些面试官在面试时,会问及你对于客服工作的理解,以此来考察你对于客服工作的心态。面试心态很重要,但是你对于工作的心态更重要。如果你真的是对客服专员的职位感兴趣,就要让面试官知道你有做好这份工作的心,而不是随便选择。

风控专员面试技巧

风控专员应聘要求: 1、快速学习能力和适应能力,专业知识和理论功底扎实; 2、较好的分析能力、沟通协调能力和团队合作精神; 2、按月编制会计报表(资产负债表、损益表等),并进行分析汇总,报公司领导备案决策。 3、编制资金、供销成本费用、管理费用预算,控制成本预算,制定、分析进销预算,处理其他有关预算的事项。 外贸专员任职资格: 1、大专及以上学历,国际贸易、商务英语类及其他相关专业; 2、熟悉电子商务网络营销的方法和技巧; 3、具有较高的英语水平,较好的计算机操作水平; 4、具有良好的业务拓展能力和商务谈判技巧,公关意识强,具有较强的事业心、团队合作精神和独立处事能力,勇于挑战高薪。 任职资格: 1、本科及以上学历,性别不限,30以上; 2、电机行业销售经验优先; 3、流利的英语听、说、读、写能力,有海外工作和学习经历优先; 贵柜台业务助理任职要求: 1、30岁以下,本科及以上学历,专业不限,具备证券从业资格者优先(暂无资格者,免费提供考前培训); 2、具有良好的沟通、表达能力,良好的服务意识与技巧,形象气质佳; 3、较强的学习能力,有团队合作精神。 4、诚实、爱岗敬业,能承受较大的工作压力,具有较强的团队管理能力。篇二:风控专员个人工作总结 风控专员个人工作总结 > 2012年10月下旬,我来到**垦小额贷款公司。按照安排,分配到了公司风险控制部工作。 风控部的主要职能是对信贷部提供的每笔贷款业务,进行审查,同时撰写风险控制报告,分析贷款企业的财务状况。着重从经营和法律角度来判断可能出现的违约情况,提高风险预测能力。并及时对贷款申请人实施回访制度,跟踪收集贷款申请人的贷后会计报表,做好贷后管理。 在近两个月的工作中,感谢领导和同事们对我的关心指导和热情帮助。我着重学习了本公司和风控部的规章制度和相关业务知识,并在部门领导的指导下,进行了一些业务的初步尝试。在财务、法律方面遇到难题时,我会主动地向他们请教,他们也会及时的给我指导。通过不断的学习和总结,使得自己对本部门的工作性质、业务内容和工作规则有了一定的了解和认识。在工作期间能认真完成领导布置的任务,遵守纪律、关心集体、团结同志。 经过这一段时间的工作,看到了自己在理论和实践操作上的不足之处。如在撰写风控报告时,由于缺乏相关专业知识,很难对贷款企业的财务信息做出透彻分析;对《物权法》、《担保法》、《合同法》等法律法规中的相关法律条款不能做到熟练的综合运用;对很多事情考虑的不够具体全面。这都要在今后的工作中,更多地向公司领导和同事们虚心请教和学习。同时,克服自身困难,善于发现自己的缺点并及时改正 总之,在新的一年里,我们将按照公司的安排,尽最大努力来完成各项决策的具体实施,加强业务学习,认真开展工作,不断提高加强风险防范的能力,为公司的加快发展贡献一份力量篇三:2-风控专员发展前景_风控专员职业规划

客服面试技巧自我介绍

客服面试技巧自我介绍 客服面试自我介绍 大家好!我叫xx,毕业于____学校____专业,选修***。在学校期间,主修的专业课有______(此处添加应聘职位相关专业课或说成选修课为应聘职位所需课程,尤其重要),根据所学的知识,也参加过一些具体项目的事实,比如学院独有的精品课______,在其中负责____主模块或者担任____组长工作,应用了______(应聘相关的课程)技能及财务知识等,取得了______什么样的成果。并在实践中,加深了对____的认识,提高了此类工作的实际操作能力。 另外,在学校中也参加过一些社团活动,比如____(此处最好说1-2样如学院____周年校庆活动或院运会),在其中加强了和同学们的交流,全方面认识了团队协作的带来的效率,对团队合作和责任感有了新的感受和知识。个性上,首先是比较诚实、乐观、热情。 其次,具有团队精神,踏实努力,很强的责任心。在这里应聘贵企业的____职位,是想将自己的所学得到充分发挥,并在这里学习成长。 希望有这样的机会,能和诸位成为同事。我的情况大概就是这样,请问有什么其他方面想要了解的么?我会如实一一回答您的提问,谢谢! 客服面试自我介绍 本人最大的特点是亲和力强,容易给人留下良好而深刻的第一印象,具有较强的随机应变能力和遇到突发情况处变不惊,保持清醒头脑和谨慎工作态度的能力。独立性强,诚实且有责任心。 我的座右铭是“吃得苦中苦,方为人上人”。做事认真细致,有耐心和毅力的我,能够换位思考和以大局为重,具有团队精神,且适应环境的能力也很强,具有良好的沟通能力和协调能力,具有良好的服务意识。 此外,我还有较强的学习创新能力,能够虚心学习,不浮躁,遇到自己不熟悉的领域,能够沉得下心来从头开始学习,从基层小事做起,能够开动脑筋。想象力丰富,喜欢运用联想和跳跃思维来解决学习和生活中的问题。 我的心理承受能力较强,能够克服和正确缓解工作中的紧张压力,每天保持微笑和乐观向上的心态。

客服面试问题

客服面试问题1、遇到难缠客户您将如何处理? 做客户服务工作难免会遇到不同的客户,做客服工作更是会遇到不同的难缠客户,多数难缠的客户在往总部客服打电话时,首先要求见领导,此时应该表明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立信任关系,使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇,这时我们应表示出我们是站在客户的立场的,并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪(比如倾听,认同客户的感受). 在沟通过程中先了解客户想要的解决方案,让客户感觉受到重视了:如"您觉得这件事情怎么处理比较好"然后提出您的解决方案,迅速对客户投诉的问题进行有效解决,并给予明确回复.最后代表公司表示歉意,感谢客户对我们企业的支持,并会在今后的工作进行改进 这题用于考查面试人员面对投诉客户时,是否能有条理的,理智的处理客户的问题,有效的解决客户问题,使投诉客户转化为忠诚客户. 客服面试问题2、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不会影响到您与客户的沟通? 作为客服人员应该学会快速的分流压力,每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种: 在通话过程中: (1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳,选用合适的语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度. (2)在客户出言不逊时,您发现自己被气得呼吸变粗,说话变快变高声,这时应先将话机置"静音"态几秒钟,喝一口水,作一下深呼吸,把自己调整到正常状态,然后开始主动的对话. 通话完毕: (1)走到窗边看一下外面的绿色,伸一个懒腰,做一下深呼吸,喝点水. (2)学会选择性忘记,不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程,适当喝一些咖啡,咖啡能使人从丧气的心境中拔出来. 下班后:读书,饮食调整,运动,睡眠都是缓解压力的一些方法. 佳才网提示:此题主要是用于了解面试人员对压力的承受能力,及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题. 客服面试问题3、电话沟通技巧以下提问用到了电话沟通技巧中的哪几种提问方法

培训专员面试题

培训专员面试题 一、个人素养类 1、用一分钟的时间做自我介绍(貌似简单,实则考验培训师临场应变能力及自我推销能力,有点貌似TTT培训的现场演练)。 2、介绍从小到大你最好的一位朋友(物以类聚、人以群分,间接了解你是什么样的人,价值观怎样)。 3、一件印象最深刻的事情(你最关注什么、追求什么) 4、从小到大家人朋友给你最大的忠告是什么(间接了解你的缺点) 5、介绍你应聘这个职位的优势和不足 6、你的直接上司经常对你说的话是什么 7、领导怎样考评你的工作 二、专业技能类(不分先后) 1、你以前的工作经历和公司简介 2、你组织主讲过哪些培训课程,一整套培训进行下来流程是什么 3、介绍培训部架构、各自职能 4、人力资源部架构、人数、各自职能,你熟悉其他模块工作内容吗 5、公司培训体系是什么,目前进展到什么程度 6、培训四级评估是什么,公司进行到哪一级,具体介绍如何进行 7、你对你工作最满意的地方在哪里 8、你认为培训最难做好的环节在哪里

9、员工流失率如何降低 10、对员工进行回访的报告起到什么作用 11、什么是培训,培训对公司的意义何在 12、大学生培训如何进行,新员工培训如何进行 13、培训效果如何实现,不要理论,要实际如何操作 14、你没完全掌握培训对象部门的工作,培训如何实现 15、培训讲师一堂课讲好最重要的环节在哪里,各自所占重要程度的比例 16、公司怎样评判你们的培训工作 17、你的工作绩效如何评判 三、个人发展类 1、对以前公司的总体评价及离职原因 2、你的职业规划 3、你的薪资要求 4、如果进入公司一直工资不调整你会怎样(在压力下如何灵活处理问题) 5、对我们公司还有什么疑问

最新客服人员面试自我介绍

各位面试官: 下午好!我非常荣幸能够有机会参加面试。我叫xx,是xx大学中文专业应届毕业生,我的性格乐观向上,胆大心细。大学四年,我在认真学习的同时,也注重发展自己的社会实践能力。 首先在学习方面,我努力学习专业知识,成绩优异,专业课成绩均在80分以上,并且通过了普通话二级甲等测试,英语四级考试以及国家计算机二级测试,具有较强的学习能力! 其次在社会实践方面。在学校,我曾担任院学生会部长,任职期间,成功举办多项活动,表现突出,先后被评为“优秀部员”、“优秀团干”、“学生会先进个人”等,在学生会的任职大大提高了我的沟通与领导能力,增强了团队协作能力。 在校外,xx年暑期,我在xx先后担任话务员、营销员实习生,由于业务上手较快、客户沟通良好、带领团队销售业绩显著,获得领导的好评,被xx评为“标准营销员”,实习期间大大锻炼了我的语言表达能力,培养了与客户沟通交流的能力。我也曾利用课余时间做过超市的导购、培训机构的老师,对于我来说,人生就是一个不断学习和丰富的过程! 最后,我想谈谈对自己应聘的岗位,客户经理岗的一点认识。通俗的说,就是服务客户,用自己的真诚态度和熟练的业务知识满足客户的需求。我通过以前的积极实践,使自己不断的进步,这些能力已经得到了长足的发展、并不断的完善,获得了很多的认可。我相信自己有能力胜任这个岗位。 另外,我在与人沟通交流时有一个特点,就是具有很强的亲和力,这也有利于以后的客服工作。希望各位面试官能够给予我进入这个岗位工作的机会,证明自己,发挥自己的作用。 介绍完毕,谢谢! 您好!很荣幸有这样一个机会,让我相各位介绍我自己.我毕业于xx大学主修xx专业。 个性上性格开朗,亲和力强,吃苦耐劳,具有较强沟通能力和良好的团队合作精神。 擅长结合企业经营、发展战略目标、资源条件和客户需求,进行相应客服战略规划与调整、工作流程再造及组织实施。 具有*年在**方面的工作经验。在xx公司担任客服总监时,规划公司售后服务体系,包括总部管理架构、全国各区域服务队伍建设、代理服务商筛选与考核、产品测试与定型、服务质量保证相关考核指标制定。CRM系统需求制定与实施。

客服人员电话回访话术

澳利文公司客服电话回访话术模板 ◆电话回访目的: 1、及时、主动沟通终端面临问题、提升服务工作 2、通过电话沟通,灌输终端对我们澳利文品牌的信心 3、向客户做好新品或未拿货品的推荐工作 4、收集终端市场信息及市场需求 5、沟通客户针对澳利文产品的推广计划 要求:(认真做好记录工作注重语气力量,提升沟通技巧) 开场白: **总,您好! 我是南通澳利文公司,是负责**区的客服小周,——耽误您几分钟时间做个回访,方便么? 客户:1、可以 2、我现在有事情客服回复:(好的,那您看这样行吗?我下午**点钟再给您打,可以吗?) 客服:1、是这样的,公司要求与每个客户做好服务对接,及时处理您提出的问题 ●首先:您认为我们澳利文产品怎么样(可以从质量、花型、款式、包装、系列)?——产品 客户:1、好 2、有问题 客服:1、谢谢,非常感谢您对我们公司产品的认可,我们会持续做好! 2、好的,您提出的这些问题我已经记录下来,我会第一时间提报给公司讨论,谢谢你!(做好释义和记录工作,客户好的建议也记录下来) ●客服:我们澳利文的产品在终端销售情况如何?主销品是那些?为什么?——销售与市场 客户:1、销售挺好 2、销售一般 客服:1、那太好了,我们澳利文全力配合,让*总的销量越来越高。近期我们会出具终端营销指引,共同做强做大,我们大区经理会和您具体沟通的(提前看销售数据) 2、销售是多个方面综合起来的,我让我们大区经理近期给您去电话沟通~ ●客服:您对产品卖点是否了解,公司人员有无向您做好说明工作,有无营销指引?——服务与营销客户:1、清楚的 2、不了解 客服:1、好的,有什么不明白的地方随时电话我。 2、非常抱歉,是我们工作不到位,一会将公司的产品介绍给您详细讲述一遍,并发产品介绍给您。 ●客服:我们近期出来的**新品,客户返单非常多,您有了解过么,销售如何?——推荐 客户:1、有 2、没有了解

电话客服面试自我介绍范文

电话客服面试自我介绍范文 客服面试的自我介绍,就是自己将自己介绍给他人或众人的一种介绍方式。熟人见面打招呼自不待言,而生人见面自我介绍,则是社交场合的一门学问。以下是小编为您整理的电话客服面试自我介绍内容,希望能帮到你。 电话客服面试自我介绍第一篇 本人刻苦努力,也不缺乏活动和交际能力。 在校学习努力认真,掌握了金融方面的知识。在金融领域,有扎实的理论基础和实践经验,三年综合排名第八,三年平均成绩为82.3,三年平均绩点为3.23。组织过很多社团活动包括话剧社、携手就业社,曾经做过品牌推广一站式服务 熟悉Windows2操作系统和办公软件的使用,以及互联网的基本操作。 20xx年7月20xx年1月在xx有限公司进行了文秘和财会方面的实习。20xx年3月20xx年4月在中国光大银行电子银行部担任客服。负责热线客户服务工作(客户建议采纳,投诉处理,以及业务办理等),星级团队成员。期间在卡中心其他部门也工

作过(属于公司全能型机动团队成员,主要是给予其他部门提供支持)并持有公司给予的合格证书,其中有资产管理中心M1阶段催收工作。在客户经营中心销售工作,卡中心邮购负责电话订购工作,在信贷部为电核员岗位。 希望能在贵单位任职,丰富自己各方面知识。提高能力,实现自己的价值。做一个贵单位不可或缺的人,而不是做贵单位可有可无的人。并恳切的希望能为贵公司贡献出自己的力量。相信您的选择和我的努力会为我们带来双赢的结果! 电话客服面试自我介绍第二篇 大家好!我叫,毕业于学校专业,选修***。在学校期间,主修的专业课有(此处添加应聘职位相关专业课或说成选修课为应聘职位所需课程,尤其重要),根据所学的知识,也参加过一些具体项目的事实,比如学院独有的精品课,在其中负责主模块或者担任组长工作,应用了(应聘相关的课程)技能及财务知识等,取得了什么样的成果。并在实践中,加深了对的认识,提高了此类工作的实际操作能力。 本人最大的特点是亲和力强,容易给人留下良好而深刻的第一印象,具有较强的随机应变能力和遇到突发情况处变不惊,保持清醒头脑和谨慎工作态度的能力,独立性强,诚实且有责任心。

客服面试问题及答案或提示

客服人员面试问题 1、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置?如果您是一个客服人员,您觉得从哪些方面的工作做好,将对提供优质的客户服务起到什么重要作用? 答:作为和客户沟通的主要渠道,呼叫中心确实扮演着重要的角色,因为它是一个公司的核心,包括客户数据收集,潜在客户挖掘,服务产品经查,客户关系的维系都定客户服务的工作。 (1)切实可行的工作流程; (2)严格的服务质量标准; (3)完善培训制度,客服人员专业的业务水平; (4)全面有效的服务管理体系,将客户服务工作深入懂啊公司业务流程的各个环节,最大限度地降低客户问题的发生率。 2、你为什么想来我们公司工作? 贵公司所处的产业以及在业界的声誉,工作性质,都很吸引我。 3、如果我录用你,你认为你在这份工作上待多久呢? 一份工作至少要做3-5年,才能学习懂啊精华部分。 4、我们为什么要录用你? 思路:1、应聘者最后站在招聘单位的角度来回答; 2、招聘单位一般会录用这样的应聘者,基本符合条件,对这份工作感兴趣,有足够的信心; 3、如:“我符合贵公司的招聘条件,凭我目前掌握的技能,高度的责任感和良好的适应能力及学习能力,完全能胜任这份工作,我十分希望能为贵公司服务,如果贵公司给我这个机会,我一定能成为贵公司的栋梁!” 5、遇到难缠的客户您将如何处理? 做客户服务工作难免会遇到不同的客户,做客服工作更是会遇到不同的难缠客户,多数难缠客户在总部客服打电话时,首先要见领导,此时应该表明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立信任关系,使客户愿意倾诉自己所遇到的事情,这事我们应该表示出我们还是站在客户的立场的,并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满情绪。 6、您对加班的看法。 提示:实际上好多公司问这问题并不证明一定要加班,只是想测你是否愿意为公司奉献。 7、请你自我介绍。 提示:一般回答这个问题过于平常,只说姓名、年龄、爱好、工作经验,这些简历上都有,其实他们最希望知道的是求职者能否胜任工作。 包括:最强的技能,最深入研究知识领域,个性中最积极的部分,做过最成功的事,主要成就等,这些都可以和学习无关,也可以和学习有关,但要突出积极的个性和做事的能力,说得合情合理才会相信,求职者要尊重考官,在回答每个问题之后都要说一句“谢谢” 8、喜欢这份工作的哪一点? 提示:每个人的价值观不同,自然评断的标准也不同,但是在回答面试官这个问题时可不能太直接把自己的心里的话都说出来,尤其是薪资方面的问题,不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑,如交通方便,工作性质及内容能符合自己的兴趣等都是不错的回答,试上会大大加分。 9、您的期望薪资是多少? 思路:不能狮子大开口,想要获得比较公平的薪酬,有两种发发: (1)、在面试前进行市场调查,了解一下本行业本岗位的平均水平; (2)、如果这个数字比较难获得,那么可以以之前的工作收入为基础,适当地进行提升,

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