紧急情况处理程序
紧急情况处理程序
浴所紧急情况控制程序
对经营过程中发生的紧急情况，各部门负责人应及时报告值班经理统一组织和安排处理，使紧急情况得到迅速有效地处理，控制事态的发展，为高质量的服务提供保障。
一、浴所可能发生的紧急情况
（一）宾客被盗、员工被盗。
（二）宾客急病、休克、触电、醉酒不醒、心脏病发作、突然晕厥，桑拿蒸汽房、水池内宾客出现意外。
（三）水管爆裂、下水道堵塞、停电、停水以及锅炉、空调设施因故障停运等情况。
（四）犯罪分子侵入，携带危险品。
（五）匪警：聚众争吵、打架、斗殴。
（六）台风、暴雨等破坏性气象。
（七）火灾。
（八）刀伤、擦伤、摔伤。
（九）宾客粗暴投诉。
（十）所有造成服务障碍的其他突发情况。二、紧急情况的处理规程
（一）水管爆裂、下水道堵塞和锅炉、空调设施因故障停运的应急情况
发生以上情况应立即通知工程维修部值班人员，火速安排维修人员到现场抢修或排除故障。
与此同时，可先自行采取应急包扎或引流等权宜措施，防止损害服务环境和影响服务质量。（二）停电、停水的应急处理
发生停水或停电情况应立即通知工程维修部值班人员火速安排维修人员赶赴现场维修。维修人员立即判明是故障停供还是外部原因，及时向供水、供电部门查询。同时报告值班经理，对浴客做好必要的安排工作。如果夜间停电，应确保应急照明设备有效工作，在未供电之前各部门服务员要严守岗位，注意维护秩序，对浴客进行必要的安抚与疏导，平时各部门应在适当位置放置应急手电以备急
需。
1停电应急处理
（1）做好一切停电前期准备，保证突然停电后的照明。如夜间停电，应立即安排应急照明灯；如白天停电，立即检查维修使供电正常。
（2）前厅销售部、收银部、休闲部、按摩部、
洗浴部的管理人员应立即赶到自己管辖的服务场所了解情况，安定浴客情绪，组织员工维持现场秩序，检查应急灯的使用情况；值班经理得知突然停电的消息时，应立即赶赴配电室调查停电原因。
（3）通知工程维修部门落实弄清停电情况，如属于浴所内发生故障而引起停电的，工程维修部应立即维修故障设备并通知有关部门联络处理有关事项。
（4）立即上报总经理。
（5）通知各营业部门维持好营业现场，并采取其他照明形式。回答客人的查询，向客人做好解释工作。
（6）保安部派人携带对讲机巡查各部门营业场所，发现问题及时处理，并做好记录。
（7）各部门之间要随时保持联系，了解情况发展，直到电力恢复正常为止。
（8）恢复供电后，各部门要检查各电器设备是否恢复正常运行。
（9）检查有关设备有无被损坏。
（10）如有客人投诉，则做好解释工作。（11）做好记录。
（12）填写《意外报告》，报告总经理。
2停水应急处理
（1）做好一切停水前期准备，保证突然停水对顾客的安抚工作。
（2）值班经理得知突然停水的消息时，应立即赶赴现场。
（3）通知工程维修部落实弄清停水情况，并立即维修故障设备及通知有关部门联络处理有关事项。
（4）立即上报总经理。
（5）通知洗浴部、洗涤部、休闲部等相关部门维持好营业现场。回答客人的查询，向客人做好解释工作。
（6）工程维修部派人巡查各部门营业场所，发现问题及时处理，并做好记录。
（7）各部门之间要随时保持联系，了解情况发展，直到水力恢复正常为止。
（8）供水后检查各管道设备是否恢复正常运行。（9）检查有关设备有无被损坏。
（10）如有客人投诉，则做好解释工作。（11）做好记录。
（12）填写《意外报告》，报告总经理。
（三）火警、匪警应急处理规程
发生火警后，立即报告值班经理和保安员，值班经理用对讲机通知各部门、值班员工，各部门员工迅速组织现场灭火，据火势大小，值班经理决定是否打火警电话请求援救，如果情况紧急，员工可直接拨打火警“119”。火灾较为严重时，要及时有效地疏散浴客，由总经理亲临现场协调指挥。值班经理接到匪警（包括盗窃、抢劫、流氓滋扰等）报告后，迅速通知各部门，相关部门员工迅速赶到事发地点控制事件的发展，由值班经理或就近部门经理根据事情的情况，先行稳
住局面再决定是否打报警电话“110”，在特别紧急的情况下，当班员工可直接拨打“110”。
1火警处理规程
（1）一旦接到火警通知，值班经理和部门领班应立即奔赴现场。确认火警真实性后，报告总经理。
（2）如确实出现火情，应视情况组织疏散客人，采取相应措施组织员工进行扑救。若灭火器无法将其熄灭，火速打电话119报警。
（3）协同在现场的消防保安及工程维修部人员
一起检查火源，了解火灾原因。
（4）如果包间内有客人，由值班经理进入房间检查，要求客人暂时离开，并做出解释。
（5）由值班经理填写《意外报告》，报告总经理。（6）做好记录。
（7）火灾扑救（见保安部之消防工作程序）。
2治安事件处理
（1）突然遇有行凶、抢劫、团体斗殴等暴力事件，所在部位员工应保持镇静，迅速向保安部、值班经理报警，报警方法有：①电话报警，在罪犯正在作案并未有惊动或逃离时，发现人员应利用就近的电话迅速报警，报警时要语言简明扼要，讲清地点、案情、案犯特征和逃跑方向，报警后仍要严密注意动态；②呼喊报警，在紧急情况下，发案部位只有一个人或案犯逃离时，要敢于大声呼喊，并用应急防护器械或抛掷物品与罪犯搏斗，争取时间，促使防暴人员尽快赶到现场进行处理，呼喊报警时，要注意揭露罪犯面目，为安全保卫人员提供目标；③警铃报警，警铃报警方便迅速，方便报警人在失去自由或不便打电话的情况下向保安部发出信号。保安部根据发出信号的方位，采取相应动作。警铃报警系统，非
紧急事宜，禁止使用。
（2）若发现爆炸可疑物品，所有部位工作人员切勿移动物件，应先观察是否冒烟起火，听清是否有响声，确认有可疑时，应迅速疏散人群，并立即通知保安部和部门经理、值班经理，协同有关部门人员前往排爆。
（3）浴所某部门发生客人酗酒、打架斗殴和骚乱及可能引发的治安事件时，现场人员应坚持“教育疏导、缓解矛盾、内紧外松、依法办事”的原则进行调解和制止，同时汇报值班经理和保安部，保安员应马上赶到现场将肇事者带离现场。
（4）立即通知总经理。
（5）如情况危急或有宾客围观起哄，应立即疏散客人离开，并做好解释安抚工作。
（6）保安和部门经理、值班经理接到报警后要立即赶赴现场，要迅速果断，指挥保安员赶赴现场控制人员，设卡堵截，封锁现场；若事态严重，保安合力制止不住时，应立即报告公安机关、拔打110报警协助处理。
（7）企业保安及有关负责人处理事件时，立场要公正，千万不可偏袒或加入其中一方；尽量劝
说对方，以理服人。
（8）认清对方面貌、特征、人数，有无携带刀枪，车牌号码查明及滋事原因等。
（9）若事态难以控制，应立即报警，并协助公安机关控制事态，提供线索，填写报案表。（10）如有客人投诉，做好安抚、解释工作。（11）填写《意外报告》，报告总经理。
（四）浴客伤病的应急处理
如发现浴客突然发病或各种原因受伤，应立刻判明情况，运用常备急救包做必要的处置，尤其注意判明是否心脑血管疾病，如果病情严重或病人休克，应立即拨打“120”急救电话。浴所服务人员还应该懂得一些最基本的突发性疾病医学常识，对一些突发性疾病的症状有所了解，并掌握一些应急的处理方法。在各吧台应准备急救包，对服务人员开展必要的简单急救知识培训，确保在任何时间内有浴客发生急病或受伤时，能得到合适的初始料理。当发现客人突发疾病时，在没有医务人员在场情况下，不可对客人施予任何的治疗，要沉着冷静，寻找医生，并及时向上级汇报。
应急处理程序为：
1楼层服务员在得悉客人有急病时，要通知部门主管或值班经理，并做到以最快速度赶到现场，询问及观察病人情况。
2现场急救常识：通常事故发生后，应采取必要措施，避免更多的人员受到伤害，对已经受伤的人进行现场急救应采取以下办法：（1）检查呼吸、心跳情况，若呼吸、心跳已停止，应立即进行人工呼吸和心脏按摩；（2）止血；（3）治疗休克；（4）对骨折进行固定；（5）包扎伤口。
3组织保安及有关人员封锁现场。
4立即通知值班经理和相关部门主管。
5如果病情较轻，应在病人要求下，立即采取相应的治疗；当客人感到严重不适时，需要的时候立即要求最近的医生到现场，拨打“120”市急救中心，并协助医务人员工作。
6值班经理组织人员带引搬迁急病或伤亡者的医务人员行走时，要尽量避开客人的路线。
7在没有医生指示下，切勿移动病人和让病人进食药物。
8如病人是女性时，宜用女员工负责照料病人，避免尴尬。
9在可能的情况下，通知并安抚客人的同事或
家属。
10协助有关部门办理有关手续并做好记录。11填写《意外报告》，报告总经理。
（五）浴客失窃
1接到客人投诉后，值班经理应立即通知部门经理及保安部。发现可疑人物，应与保安人员密切联系并注意监视。
2值班经理、部门经理协同保安部人员到现场了解情况。
3不得擅自移动现场内的任何物品。
4保留现场，禁止无关人员进入（包括客人）5记录客人及当值领班、服务员提供的所有情况。
6记录有关失窃物品及其价值。
7询问客人有关情况，以查找线索。
8如需要，在客人同意及在场的情况下，由保安人员检查周边有关环境因素。
9如果客人需要报告公安部门，则由保安部负责联系。
10根据客人意见，共同协商提出失窃事件的处理解决方案，以达到客人满意。
11填写《意外报告》，报告总经理。
（六）醉客处理
1应立即通知部门主管或值班经理。
2安排该客人离开现场，以免影响其他客人。3若需要帮助时，应通知保安部主管，以便安排该客人离去。
（七）台风暴雨
1企业任何部门接到台风暴雨通知或发现台风暴雨来临时，根据台风预报级数，应马上通知各有关部门做好防范准备工作。
2企业组织保安人员巡查营业场所，关闭漏关的门窗和个别照明电源，将散置于营业场所外部容易被风吹走或吹坏的物品移到室内。
3立即报告值班经理及总经理。
4各部门主管检查各项防范工作落实情况。5各部门负责人、员工都有责任耐心地解答客人因此而提出的问题。
6工程维修部要加强巡查企业营业的关键部位。
（八）触电
发生触电事故后，应尽快使触电者脱离电源，但须注意的是抢救者必须注意自己的安全，用木棒、竹竿、干绳子等绝缘物拉开电闸或关闭电源
开关。当触电者脱离电源后，对神志仍清醒的轻症者，就地休息1～2小时，减轻心脏负担，加快恢复，并迅速通知当地医疗机构；对于呼吸心跳停止的重症者，应由在场的医务人员进行人工呼吸，使心肺复苏，并不间断地进行，直至进入医疗机构内进行二级急救为止。
（九）突发性心绞痛、晕厥
对于心脏病人来说，辛辣刺激的食品、波动不安的情绪、反差极大的环境，如桑拿浴、蒸汽浴可能诱发心绞痛或晕厥，或呼吸困难等一系列心脏病突发症，在急救人员未到达前不要随意搬动病人的身体，应让其平卧，安静休息，切忌围观病人，或议论纷纷，这样既难以让病人平静下来，又使病人难以得到最需要的氧气。
（十）刀伤、擦伤
刀伤或擦伤，无论程度如何，出血多少都不可轻而视之，因为有了伤口就极易引起细菌感染，所以一切的处理用具必须是消毒的，至少应急所用的也是干净的。一般可用压迫止血法，用纱布或干净毛巾绑扎伤口近处，以减低血流量，绑扎不能过松，这样达不到止血效果；太紧则会导致组织坏死。如伤口不干净，可用凉开水进行冲洗，
然后再包扎伤口。
1当客人发生致伤情况后，应做如下工作：（1）汇报：及时向上级领导和部门如实汇报情况，听候处理意见。
（2）查原因：发生自然事故将客人致伤，应查明致伤的原因。
（3）处理：征求客人意见，以决定是否去医院治疗。
（4）重点服务：客人致伤后，浴所要给予重视，满足合理要求。
（5）领导看望：无论致伤的客人住院还是在浴所疗养，有关领导应前去看望，给予特别的关照。2员工致伤同样要给予重视，应做好如下工作：（1）及时将情况向上级领导报告，听候处理意见。
（2）根据伤势情况，进行及时的治疗。
（3）查明致伤的原因。
（4）尽快通知家属。
（十一）食物中毒
1如发生食品中毒现象或事故，应立即将病者送医院救治；
2立即汇报值班经理、总经理；
3同时把食品、食品原材料、餐具保留，作化验之用。
（十二）及时消除各种隐患
防止自然事故发生的很重要的一项工作就是消除不安全的隐患。在日常工作中发现问题要及时汇报，及时处理，对不安全的隐患要立即整改，落实好安全责任制。
三、简易防病知识
（一）流行性感冒
流行性感冒简称“流感”。是由流感受病毒引起的一种常见的急性呼吸道传染病。该病发病急，受传染后1～2天内发病，体温突然升高，脉搏略加快，头痛，四肢酸痛，全身无力，伴有喉痛、咳嗽、呕吐和腹泻等症状。
预防措施：在冬春季节，服务员应坚持每日清晨开窗通风，使新鲜空气流入室内。发现流感病人，要严防病情蔓延。病人的食具、用具、卧具等坚持单独、严格地消毒。流行期间，应对浴所室内外空气进行消毒。
（二）痢疾
痢疾一般分为细菌性痢疾和阿米巴性痢疾两种。在我国，细菌性痢疾是最常见的一种传染病。发
病率高，对人民健康危害大。
1细菌性痢疾。简称“痢疾”。它是由痢疾杆菌引起的肠道传染病，多发生在夏秋季节。
这种病菌常在人的粪便里，人吃了被污染的食物，就会感染。开始腹痛，腹泻以后粪便越来越少，而且有脓血。一天之中腹泻数量很多，并且畏寒发热，体温高至38℃～40℃，伴有头痛和全身不适。
2阿米巴性痢疾。是由阿米巴原虫引起的急性或慢性传染病。青壮年感染率较高。潜伏期1～2周至数月，腹泻，发现病人应马上送往医院，如不彻底治疗，易复发。预防措施：加强宣传，尤其是在易发病季节，要大力宣传有关细菌性痢疾的防治知识。旅店应加强饮食卫生管理，消灭苍蝇，切断传播途径，发现病人应早隔离、早治疗，做好粪便的消毒工作。对病人用过的茶具、食具、卧具等应做好消毒工作。
（三）流行性出血性结膜
流行性出血性结膜炎俗称“红眼病”。它好发于夏秋炎热季节。传播速度快，传染性绳强，潜伏期短，大多数是在接触后4小时内发病。临床表现为眼睛红肿，有异物感，结膜出血发红，分泌
物增多，眼皮也有点肿胀，流泪怕光，发痒或有刺痛。重者可引起角膜溃疡而影响视力。
预防措施：加强宣传，隔离传染源，防止扩散蔓延。病人的卧具、面盆、毛巾等应专用，并积极做好消毒工作。
（四）病毒性肝炎
病毒性肝炎是由肝炎病毒引起的急性传染病。能引起肝炎的病毒种类很多，如：甲型、乙型、丙型……其临床表现基本相同。主要临床特征是患者有低热或高热，周身乏力，轻者劳动或运动常引起显著疲倦，食欲不振，大便秘结或腹泻等消化道症状有时很明显。患者渐感右上腹和右腰背有程度不同的胀痛，伴有头痛、流涕、咳嗽或四肢酸痛。患者肝肿大，质软且有压痛。脾脏也可能肿大，肝功能异常，部分病人有黄疸。
预防措施：要定期对工作人员进行体检，注意个人卫生，发现可疑病情必要时应调离工作岗位。旅店应保证宾客饮水卫生，对患病宾客用过的茶具、食具、卧具等要单独消毒。发现肝炎病人，服务员应及时进行隔离，防止交叉感染。同时请医务人员采取具体有效措施。服务员因公事出入客房，要做好自身的防护工作。此外，还应做好
病人粪便和便盆消毒工作。宾客走后，可用药物或杀菌机对客房进行彻底的消毒。
（五）霍乱
霍乱是由霍乱弧菌引起的肠道传染病，属于国际检疫传染病之一。此病起病急，传播快，初期死亡率高，波及面广，持续时间长，是我国法定管理的甲类传染病。患者起病即有水样腹泻，次数很多。开始有些粪质，以后粪质消失。大便呈淘米水样，腹泻常伴有腹痛。腹泻开始后，患者有持续而剧烈的呕吐，呕吐呈喷射状，伴有恶心。呕吐物最初为胃内容物，随即也呈淘米水样。病人速即出现高度的缺水和电解质严重失调，表现为高度的口渴、声嘶、无力。面颊消瘦，颧骨突出，眼球下陷，两眼无神。皮肤发绀，弹性极差，两手皮肤如久泡水中一样。患者尚有腓肠肌和腹壁肌肉痛性痉挛。以后病人便进入周围循环衰竭状态，表现为
脉搏增快，血压下降，心音微弱，皮肤湿冷，尿量极度减少或无尿，最后产生尿毒症和酸中毒。如不及时处理常致死亡。
（六）预防措施
服务员应做到“两知”、“三会”、“一保密”。
1 “两知”。知道病状（上吐下泻呈米汤状）；知道门诊地点（附近医院地点）。
2 “三会”。会处理吐泄物（用石灰或漂白粉覆盖、搅拌，两小时后处理掉）；会保护现场，如发现患者，周围人要登记；会报告疫情，上报附近医院保健科或本地区防疫站。
3 “一保密”。对外人要保密，不乱讲。服务员还应做到发现疫情后，要迅速报告，隔离病人。此外，对病人住过的场所，应在防疫部门指导下，用紫外线杀菌机或药物进行彻底消毒。茶具、用具必须规定用药物等方法严格地单独消毒。病人用过的棉织品等，要焚烧掉。
四、常用急救知识
（一）外伤止血法
如果是毛细血管破裂，血液断续像水珠样流出，不久会自然凝固止血，只要注意勿受污染即可。如果是静脉血管破裂时，血液流出缓慢，呈紫红色；如果是动脉血管破裂，血液急射喷出，呈鲜红色，不及时处理会有生命危险。遇到这种意外情况时，在未得到医生治疗前，及时采取适当急救，一般可改善病情，减轻患者的痛苦，预防并发咸染，甚至可能挽救生命。
止血的方法可根据情况及条件，采取以下办法：1一般止血法。用于小伤口出血。用生理盐水冲洗局部，涂上消炎药，局部用消毒纱布包扎（也可采用创可贴直接包扎）。
2指压止血法。用拇指压住出血的部位，以断血流。压迫时间不宜过长。
3加垫绷扎止血法。此法是用纱布、棉花等做成软垫，放在伤口上，再加绷带包扎，以增加压力，达到止血的目的。
4使用止血带法。止血带是一种特制的止血带子。临时用带子紧紧缠绕在肢体上，强压血管，中断血流的强度。这种方法患者会感觉到痛苦，时间太久，肢体会有坏死的危险。所以只有大血管破伤出血，用其他方法无效时才能用此方法。紧缠止血带时，要铺垫一些纱布、手巾等，以免勒伤皮肤。每隔1小时放松一次，不能太久。
此外，使流血部位抬高，可降低出血部位的血压，也能帮助止血。但时间不能太久，以免皮肤坏死。（二）食物中毒处理
主要是吃了含有细菌毒素以及有毒物质的食品引起的。发病很快，病人有头痛、发烧、胃肠发闷、恶心呕吐、腹泻、腹痛等症状。处理方法：
突发性紧急事故处理程序(中英文)
Unexpected Event Handling Procedures 突发性紧急事故处理程序 （C-TPAT/GSV反恐） 1 Purpose 目的 The purpose of these procedures is to define how employees should report unexpected events to relevant departments and security personnel in an accurate and timely manner; to ensure that unexpected events are handled in a timely manner to minimize their hazard or damage to file and property. 本程序的目的是明确突发性紧急事故时，本公司员工如何及时把突发紧急事故准确的汇报给相关主管部门及相关的主管安全人员，确保突发紧急事故事件得到及时处理，把紧急事故对生命、财产构成的危险减到最少。 2 Procedure 1 程序 1 Reportable unexpected events include: theft of goods, containers and trailers; unauthorized entry of transport vehicles and personnel; deliberate sabotage to corporate property and personal safety; fire alarm; fighting between employees; work-related injuries and sudden disease attack to employees. 突发性紧急事故汇报事件包括：货物、集装箱、拖车失窃事件；非准许运输车辆、人员撞入事件；有预谋破坏公司财产、侵犯工人安全件；火警事故；员工打斗事件；员工工伤、突发生病事件等。 3 Procedure 2程序 2 In case of any accident, employees engaged in production in factory should report to supervisors immediately. 凡在厂内生产的员工，当有事故发生时，应立即向部门主管汇报。 4 Procedure 3 程序 3
物业管理突发事件处理程序和流程(紧急类)
突发事件处理程序及流程 一、电梯困人事件应急处理程序及流程 二、水管爆破事故应急处理程序及流程 三、台风雷暴灾害应急处理程序及流程 四、高空掷物事件应急处理程序及流程 五、停电及电力故障应急处理程序及流程 六、燃气泄漏事件应急处理程序及流程 七、发生盗窃事件应急处理程序及流程 八、发生抢劫事件应急处理程序及流程 九、发生斗殴事件处理程序及流程 十、偷车事件应急处理程序及流程 十一、红外线报警应急处理程序及流程 十二、监控系统出现无信号应急处理程序及流程
一、电梯困人事件应急处理程序（见表一） 1客人被困通过电梯呼叫系统通知消防监控中心。 1.1消防监控中心人员发现电梯故障并有人被困。 2消防监控人员须立即把监控屏幕切换到故障电梯，查明所在楼层通知工程部人员（详细报出电梯及停留位置）及保安领班（当值）。 3保安领班（当值）立即通知行政当值。 4监控中心当值利用监控对讲安抚被困人员，等待工程人员解救。 5工程部收到通知须在三分钟内赶到现场进行解救。 6顺利解救后，工程部人员汇报行政当值解救情况，行政当值做好事件记录，以作存档。 7如因情况特殊工程部人员不能解救则立即与电梯维保公司人员取得联系并同时通知行政当值。 7.1将情况告诉其并要求进行指引解救办法。 7.2要求电梯维保公司人员尽快赶到现场。 8行政当值立即赶到现场，指挥解救工作。 9如被困人员感到不适须尽量安抚，而电梯维保公司人员仍未到场，应立即与维保公司说明原因，行政当值决定及报警，要求警方及消防人员协助解救并通知保安领班做好指引警方及消防人员准备。 10行政当值向公司经理汇报事态情况。 11被困者被解救后，客户部须了解其身体情况并做记录，有不适者须立即送往医院治疗。 12行政当值做事件记录以作存档。
突发事件应急处理流程
（一）交通事故的处理 1．工作目标： （1）确保苑区道路不受事故影响，无堵塞情形出现； （2）处理程序正确，处置及时，要求当值主管接报后三分钟之内赶往现场。2．工作流程： （1）发现或接报后就近当值迅速赶往现场维护现场秩序； （2）确定有无人员伤亡并疏导好交通秩序； （3）如有伤者视伤情决定是否拨打120救急或送医院； （4）征询双方事主意见可否协商处理； （5）可以协商处理，双方当事人以书面形式确认处理意见后完结； （6）协商不成功，报交警处理； （7）当值人员（队员、领班）将事情经过及处理结果以书面形式记录报办公室备案； （8）如属道路路况不佳所致，应检讨管理原因，是否应增设交通指示牌、减速坡或修改道路死角。 3．注意事项： （1）留下双方当事人，并控制好双方情绪防止打斗或过激； （2）迅速协调人员疏导交通，防止堵塞，并疏散围观人群； （3）如肇事车辆逃逸，应迅速报警并详细了解或记录肇事车牌、车型、颜色等资料； （4）发生人员重伤或死亡类事故应立即报交警,被损坏一方当事人不在现场应设法联系,联系后报交警处理; （5）醉酒肇事宜报交警处理（防止酒醒后不认帐）。 （二）煤气泄漏的处理 1、工作目标： （1）义务消防人员确保3分钟内至现场处理； （2）确保无因处置不当而致煤气爆炸事件发生。 1、工作流程： （1）关总阀（别墅和洋房为楼下花园一侧，公共管道由煤气公司控管）； 2）通知消防中心支援，告知煤气公司速至现场专业指引； （3）消防队员及消防车迅速至现场做好战斗准备； （4）封锁现场，设置警戒线，疏散楼内及附近人群；
（5）协助煤气公司人员处置； （6）处理完毕后将事情进行汇总上报，并于大堂或公告栏处公示事故原因；（7）恢复用气。 1、注意事项： （1）现场慎用对讲机、手机等通信工具（现场泄漏中心点30米为半径以内及下风向100米以内应关闭或禁用），规避可能因产生“电火花”而酿成煤气爆炸的一切可能； （2）业主室内煤气泄漏时不能打电话入其屋内，防止爆炸。 （三）业主家中报警器报警的处理 1、工作目标： 接报后当值队员及机动人员需在2分钟内至现场处理； 2．工作流程： （1）判断报警信号发起原因； （2）迅速联系业主查明情况，若属误报，绕场检查后撤离； （3）无法判定（如室内有响动但无人应门铃）室内是否受到不法侵害时应联系业主，视情况决定报110或公安介入处理； （4）可以判定不法侵害正在进行打斗或呼救声时，应果断采取措施制止并报110或派出所； （5）封锁现场及一切可能令疑犯逃跑的路口，如侵害人逃跑应设法留置，如有伤者，应报120。 3．注意事项: (1)接报后，应监控周围流动人员，观察室内情况并组织人员封锁； (2)对屋内出来的人员拦截盘查，身份有疑即留置并报警； (3)联系业主要及时，排除是否为误报（如线路老化、老鼠碰线或老年人不小心碰线）； (4)非紧急情况不得入室内或破门而入，即只有在判断不法侵害正在进行（但要
突发事件处理控制程序
突发事件处理控制程序 1.目的 规范处理突发事件或异常情况的程序，提高应急响应能力，确保能迅速、果断地处理紧急事件，有效控制事态的发展，维护辖区内正常的工作和生活秩序。 2.适用范围 本程序适用于物业管理区域内各类突发事件的处理。 3.职责 3.1.公司总经理负责对突发危机事件的统一领导，统一指挥。 3.2.各部门主管负责管辖范围内突发事件的指挥、协调、联络和处理。 3.3.行政人事部负责协调各部门处理紧急事件。 3.4.各部门负责组织开展本职能范围内改进、预防和纠正措施活动。 4.工作程序 4.1.物业服务中常见的紧急情况 a） 火警、匪警、盗警； b） 设备设施突发事故，如煤气泄漏、水管爆裂、大范围停电等； c） 电梯困人； d） 交通事故； e） 突发公共卫生安全事故； f） 灾害天气； g） 其他情况等。 4.2.火警的应急处理 4.2.1.公司任何员工发现火警后都有义务采取必要的应急措施，并迅速报告客服中心、中控值班员或秩序负责人。 4.2.2.中控室值班员或当值领班、秩序负责人接到火警报告后，应立即启动应急预案，迅速呼叫责任区义务消防队员、巡逻保安员赶赴现场，确认火情情况后，向消防部门报警。 4.2.3火灾情况较重时，应报告公司领导，由领导亲临现场协调指挥。
4.2.4.工程设备值班人员接火灾报告后，立即进行火警情况下的设备应急操作，如关闭客货电梯、停电倒闸等。 4.2. 5.现场人员协助消防队灭火，组织客户疏散。 4.2.6.火灾处理后，秩序部负责人应填写《事件报告》，分析原因、追究责任人。并向有关部门领导报告；如“119”出警，秩序负责人应维护好现场秩序，保护现场和协助公安消防部门调查事故。 4.3. 匪警、盗警的应急处理 4.3.1.任何人发现匪、盗警情况时，都有义务采取必要的应急措施，并迅速报告中控值班室，值班员接到匪、盗报告后，迅速呼叫责任区巡逻保安赶赴事发地点以了解现场情况。 4.3.2. 确定发生匪、盗警事件，应立即联络秩序负责人，保护现场，并拨打报警电话“110”。 4.3.3. 事件处理完毕，秩序部负责人应填写《事件报告》，分析原因上报相关领导。4.4. 设备设施突发事故的处理程序 4.4.1.水管爆裂的处理程序 a)工程维修部接到水管爆裂的报告后，立即赶赴现场，实施抢修，同时向工程主管、行政人事部、总经理报告，并与自来水公司联系抢修。 b)如需大范围、长时间停水时，客户服务部门应及时做好客户沟通工作，将相关停水通知张贴在显眼位置。 c)清洁人员应做好现场清洁工作，及时排水并清理路道积水，以免发生人员滑倒事件。 d)事件处理完毕，工程负责人应填写《事件报告》分析原因上报相关领导。 4.4.2. 煤气泄漏的处理程序 a)工程维修部或其他相关部门接到或发现煤气泄漏情况时，应立即向工程主管、行政人事部、总经理报告，通知相关人员处理。 b)如确定为煤气泄漏时，应及时通知燃气公司进行抢修，客户服务
应急事件处理方案和程序
第九节应急事件处理方案和程序 一、应急事件处理方案 根据中华人民共和国《安全生产法》。为了增加发突发事件应急处理，给员工的工作和项目区域周围居民提供更好更安全的环境；保证各种应急反应资源处于良好的备战状态；指导应急反应行动按计划有序地进行；防止因应急反应行动组织不力或现场救援工作的无序和混乱而延误事故的应急救援；有效地避免或降低人员伤亡和财产损失；帮助实现应急反应行动的快速、有序、高效；充分体现应急救援的“应急精神”，特制定本方案。 在遇到特殊事件和紧急、突发事故时，本项目一切人员将遵从全力配合学校方组织的一切救援行动，并听从学校放指挥的原则。 在事发现场没有校方负责人或校方负责人指示未下达的情况下，本项目人员将由项目经理组织，根据本应急预案对突发事件进行紧急处理。 （一）应急预案的组织机构 组长：项目经理 副组长：绿化组长，保洁组长 组员：保洁部各组员，绿化部各组员 （二）应急小组人员职责 组长： 1.突发事故操作的指挥和协调。 2.第一时间通知学校领导。
3.控制现场紧急情况。 4.保证现场人员和公众应急反应行动的执行 5.学校领导不在场的情况下，决定现场突发事故的解决方案或措施； 学校领导在场的情况下，听从学校领导指挥，支援救援工作。6.作好应急救援处理现场指挥权转化后的移交和应急救援处理协助 工作。 副组长： 1.听从应急小组组长指挥。 2.协调组长和各组员之间的沟通，分派救援任务。 3.疏导周边区域群众有序离开。 4.迅速组织救援所需后勤必需品和救援器材。 5.调配所需救援器材到达事发现场支援救援人员。 组员： 1.听从组长和副组长指挥，开展救援工作。 2.坚持“先救人，后救财”原则。 3.对受伤人员进行营救至安全地带。 4.转移可能引起新危险源的物品到安全地带。 5.抢运可以转移的场区内物资。 6.转移可能引起新危险源的物品到安全地带。 7.协助消防部门进行消防灭火的辅助工作。 8.对受伤人员作简易的抢救和包扎工作。 9.及时转移重伤人员到医疗机构就医。
各类紧急事件处理程序
目录I.前言 II.消防安全应急组织架构 III.紧急事件应变措施 第一部分 1.升降机困人应急措施 2.爆喉及水患应变措施 3.电力故障 4.易燃气体泄漏 5.大风及大雨程序 6.火警应变措施 第二部分 1.盗窃处理 2.可疑物体及恐吓电话处理 3.客户受伤或生病 4.违例或遗弃车辆 5.高空坠物 6.交通意外 7.地震应急处理方案 8.自杀或企图自杀应急处理方案
前言 应急应变处理解决方案是根据在各种情况下可能出现的重大问题所采取应急措施和处理方案，根据实际情况，周围环境以及当时的状况，预测在危急情况下可能出现的重大问题，制定以下应急方案。除应急方案外，亦需注意以下要点： 1．遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。 2．发现聚众闹事，应立即报告，并在安全部门或警察部门保护卫机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。 3．发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃等现行犯罪活动，应英勇果断地抓捕罪犯，迅速报告安全部门和警察保卫机关处理，并注意保护现场。 4．遇有疯、傻、聋、哑患者在警戒部位，不应视为捣乱和无理取闹，应及时报告带班主管处理，但要防止其扰乱有关秩序。 5．夜间停电或有其他故障发生时，除立即报告上级外，应提高警惕，加强警戒，带班主管应通知各执勤人员重点加强门卫和要害部门的守护，在照明未恢复及其他故障未解除前，要严格控制人员进出。 6．发现翻越围墙及其他非正常途径进入者，不同岗位应视其远近采取不同措施。固定岗发现，可将其唤至近前询问，如不听制止或企图逃跑，应扭送安全部门。如已逃跑，应密切注视其逃跑方向，并立即发出求援信号，报告有关人员追寻。流动岗则主动上前询问，并交安全部门处理。 7．遇有车辆飞驰出入者，应记住车型、牌号，立即报告带班主管，迅速查找，弄清情况，以防意外。 8．遇有外国人进入特殊区域时，未接到通知时不得放行，要注意方式礼节，并立即报告当值主管，由有关部门出面协调和处理。 9．值班管理员及保安员，应提高警惕，坚守岗位，并记住报告人的相貌和衣著特征，询问其姓名、工作单位，正确分析和判断情况，报告带班主管予以处理。
紧急事故处理程序
紧急事故处理程序 一、目的为保障工厂和员工的财产人身安全，预防，控制，消除各种灾害或紧急情况并进行善后处理，制订本计划。 二、适用范围本公司厂房和宿舍范围内发生紧急事故时，紧急事故主要包括如下方面：火灾、自然灾害（地震, 台风, 暴雨）、化学品泄漏、漏电触电、爆炸、传染病及食物中毒、械斗和日常应急（如停水停电）等。 三、职责 在本程序中规定了处理各种紧急事故的负责人。 四、程序 3．1 应急处理 3．1．1 火灾 3．1．1．1可现场控制并灭除（如纸屑着火等）义务消防员采用就近灭火器材（如灭火器等）灭火, 并上报消防总指挥. 3．1．1．2 不可控制之火灾 1.灾场人员按下火警报器发警报, 向全厂报告，总指挥宣布紧急状态. 2.应急组人员迅速进入现场，了解火灾成因，火场大小。通知119，切断电源，取下灭火器，打开消防栓，进行扑救。义务消防员要听从现场指挥，以救人为主。注意，因应不同的火灾，使用不同的灭火方法。（拨打119电话, 应保持镇定。述明详细灾害地点或附近目标, 简述灾情状况, 留下电话及地址以便进一步联系）。 3.撤离组人员组织和带领员工，使用就近的安全的消防通道，有序地迅速地向地面撤离。切忌慌乱，判断火势来源，采取与火源相反方向逃生。如果向下通道已被烟火封死，则往上一层疏散。发生火警时严禁使用电梯。各部门主管要检查车间是否已无人，到达指定区域后，应清点和核对人数，确保所有人员已安全到达。 4.救护组人员发现伤员，先进行简单包扎，给予当场救治，然后将伤员迅速抬离至安全区域。再详细检查伤员的伤势, 进行进一步的处理。救治不及和伤重者，要立刻联络120, 转送当地医疗机构. 5.保安组人员收到指令，迅速进入岗位，观测和保护工厂重点区域，设施，如危险品仓库，压力容器等，避免灾害进一步扩大，同时禁止无关人员进入火灾现场，减少干扰。 6.火灾处理后, 由应急总指挥决定紧急状态的解除. 3．1.1.3 外部火灾 当周边发生火警时,应保持镇定,由应急总指挥根据状况决定支援,及是否宣布紧急状态. 3．1.1.4 火灾逃生中注意的事项 1.出现紧急状况信号时, 所有人员必须立即停止工作, 听从疏散组成员指挥,按疏散路线向安全区域疏散并集合 2.疏散过程应保持冷静,切勿慌乱,禁止喧哗. 3.疏散时应列对并有次序地小步快走, 禁止相互推挤. 4.以湿毛巾掩口鼻呼吸，降低姿势，以减少吸入浓烟。 5.于无浓烟的地方，将透明塑料袋充满空气套住头，以避免吸入有毒烟雾或气
校园突发事件处理程序及办法
校园突发事件处理程序及办法 第一章总则 第一条：为积极预防、妥善处理校园突发事件，保护学生、学校的合法权益，根据《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国未成年人保护法》、《江苏省中小学生人身伤害事故预防与处理条例》、《学生伤害事故处理办法》和其他相关法律、行政法规及有关规定，制定本办法。 第二条：在学校实施的教育教学活动或者学校组织的校外活动中，以及在学校负有管理责任的校舍、场地、其他教育教学设施、生活设施内发生的突发事件，适用本办法。 第三条：学校应当提供符合安全标准的校舍、场地、其他教育教学设施和生活设施。 第四条：学校应当对在校学生进行必要的安全教育和自护自救教育；应当按照规定，建立健全安全制度，采取相应的管理措施，预防和消除教育教学环境中存在的安全隐患；当发生伤害事故时，应当及时采取措施救助受伤害师生。 第五条：学校对未成年学生不承担监护职责。学生应当自觉遵守学校的规章制度和纪律,服从学校管理，应当根据自身的年龄、认知能力和法律行为能力，避免和消除相应的危险。第六条：学校应采取各种措施，尽量避免突发事件的发生。事件发生后，应及时、妥善地处理。 第二章事故的处理程序及办法 第七条：学生伤害事故处理程序及办法： （一）学生在课堂（课间）发生伤害事故的，任课教师（班主任）应立即组织将其送至校医室或通知校医前来处理；校医不在或情形比较严重的，应立即向年级部、学生指导处或校领导汇报并视情况送医院急救。 骨折或病情较严重的，须通知120急救中心专业人员前来搬运救治。 （二）如需送医院的，相关教师（责任教师、班主任、校医、学生指导处成员）应及时组织送至，并及时通知当事人父母或其他监护人到医院看护。 （三）班主任应在第一时间组织当事人和旁观者书写情况说明并留存。 （四）事故发生后，年级部或学生指导处必须及时保护现场，保留证据。 （五）任课教师（班主任）应于当日书写情况说明并报学生指导处留存。 （六）事发后，任课教师（班主任）应于当日晚及时电话关心和询问受伤学生康复情况；病情严重的，相关处室应及时组织责任教师或学生家长登门看望与慰问。 （七）伤害事故涉及责任问题及相关费用的，学生指导处应及时向保险公司通报，并做好调查和调解工作；问题严重的或调解不成的，应及时上报校长室协调处理。 （八）有关协议书应及时交档案室留存。 （九）发生重大伤害事故的，学校应及时向上级教育主管部门汇报。 第八条：在学校组织的校外活动中发生意外事故的，带队领导和教师除应及时救护伤者外，还应及时联系公安部门、活动场地与交通工具等的提供者协同处理。 第九条：发生水痘、流行性腮腺炎、急性结膜炎（红眼病）等传染性疾病流行事件，班主任及第一发现人应立即协同校医及时组织救治；病情严重的，要通知家长或亲自将学生送至医院抢救。相关场所（教室、实验室等）应立即停止使用并及时做好消毒工作。学校要及时上报卫生防疫部门和教育主管部门，并切实做好晨检工作。。
突发事件应急处理工作流程
突发事件应急处理工作流程 1.0.0目的 本流程明确了营业现场突发事件的基本处理程序及相关要求，确保加强预警机制，以便商场管理人员能及时、有效地对突发事件进行处理。 2.0.0适用范围 适用于各商场。 3.0.0工作原则 3.1.0保障顾客及员工人身安全为第一的原则； 3.2.0保障顾客权益不受侵害； 3.3.0保障公司利益不受侵害； 3.4.0保障稳定商场正常的经营秩序； 3.5.0态度谦和，处理快速； 3.6.0避免事态扩大化，将不利影响减少到最低。 4.0.0相关文件 4.1.0《专柜手册》 4.2.0《国家相关法律法规》 4.3.0《营运部个人绩效量化考核标准》 4.4.0《物业部个人绩效量化考核标准》 4.5.0《保安部个人绩效量化考核标准》 5.0.0职责 5.1.0分店店长为应急事件处理分店最高指挥者及第一责任人。 5.2.0商场各职能部门负责对现场相关突发事件的处理，并对突发事件的处理结果负相关责任。 5.3.0分店应成立突发事件处理小组，如有突发事件，以店长为首，其余小组成员都应到场参与事故处理。5.4.0突发事件处理小姐，由店长为最高指挥，营运、物业、保安、人力行政部负责人为小组成员，人力行政部 同时作为事件处理的督促部门。 5.5.0发生突发事件后，应第一时间逐级向上级领导汇报（发现人→部门负责人/店长→总部相关职能部门），并 同时进入紧急应急处理程序。 5.6.0分店应不定期组织应急小组成员学习并演练突发事件的处理程序，提高应变及处理能力。 6.0.0处理流程
6.1.0顾客损坏商品物品 6.1.1若损坏的物品是属于商场（专柜）自身原因造成的，其相关损失由商场（专柜）承担。同时导购员应向顾 客道歉，表示将做改进，以避免同类事件的再次发生。属商场（专柜）原因的因素包括： a) 专柜卖场内的通道设置不合理而造成的损坏（如通道狭窄，占道摆放）； b) 专柜的商品摆放存在隐患而造成的损坏（如超出货架摆放、货架固定不稳等）； c) 易碎商品没有设置醒目文字提示；构造复杂特别特别的工艺品，，导购员没有为顾客示范操作或提示而造 成的损坏； d) 营业时间专柜无人看管而发生的商品损坏； e) 顾客携带小孩时，导购员没有提醒顾客及监管好小孩，以至小孩不慎损坏商品（如小孩子拿笔在沙发上乱 画，小孩子出于好奇触摸碰碎商品等）； f) 顾客受到导购员误导而造成的商品损坏； g) 商品本身存在质量问题或安全隐患。 6.1.2若损坏物品原因属顾客不慎造成的，应要求顾客对物品损失进行赔偿。事件发生后，可以先引导顾客到办 公室，由管理人员进行处理，且在整个处理过程中，要求语气温和婉转，避免与顾客在现场发生争执。当赔偿金额无法达成一致或损坏的物品较为贵重时，管理人员可与专柜负责人协商，对损失金额酌情处理。 当客人拒绝赔偿时，可要求有关执法部门协助处理。 6.1.3若顾客损坏物品金额高于保险最低免赔金额时，应保护好现场并立即与保险公司联系，可从保险公司得到 部门赔偿金。 6.2.0顾客在商场丢失物品 6.2.1对顾客进行安慰，同时通知保安部协助共同处理； 6.2.2向顾客了解事件的基本情况，并根据顾客提供的相关线索，帮助其进行仔细的搜寻； 6.2.3如寻找暂无结果，可叫顾客留下联系方式，以便若日后找回物品时通知顾客前来领取。如顾客丢失的物品 较为贵重，且顾客对商场进行指责或其他影响商场形象、声誉的行为举止时，可征询顾客意见是否需要报警处理或代为报警处理； 6.2.4最后营运部负责相关事件处理人员应在交接班本上做详尽记录，并跟踪处理。 6.3.0顾客在营业现场受伤 6.3.1当顾客在营业现场受伤时，首先应对顾客的伤情做紧急处理。简单的小伤可利用商场急救箱中药品进行消 毒、包扎等护理； 6.3.2当顾客伤情比较严重且商场人员无法进行处理时，应及时联系顾客家属、急救车协助将其送往医院救治； 遇到晕倒的患者，切忌不要随意搬动其身体，可在现场寻找了解基本急救措施的人员协助处理并及时处理
各项紧急事故处理流程
各项紧急事故处理流程 一、居然之家汉口店处置突发事件工作预案 1.居然之家汉口店坐落在汉口区徐东大街50号。楼内共有步行梯22部，东、 西、南、北对外出口共21个。消防中控室在三层南角，所有消防控制系统、电视监控系统、防盗报警系统、应急广播系统等的终端均设在其中。 2.出入口分布情况：地下一层15个，一、二层22个，三、四层4个。 3.保卫部联系电话：59310957；消防中控室联系电话：59310956。 4.处置突发事件领导小组组长汉口店店长，副组长汉口店副店长，成员为各部 门第一负责人。领导小组全面负责各类突发事件处置的领导、组织和实施，日常办事机构设在物业保卫部。电话：59310957 5. 机构设置 1)指挥部 a)指挥部成员：由领导小组成员组成，总指挥店长；副总指挥副店长。 b)指挥部职责：全面负责指挥突发事件的处置工作；确定报警、疏散、停 业等重大事宜，公安部门到达现场后主动提供相关线索。 c)指挥部位置：指挥部设在中控室，电话： 59310956 2)指挥部下设6个组 a)楼层疏散指挥组。各楼层主管对发生突发事件处置的现场指挥、协调； 贯彻、传达指挥部下达的命令；组织相关人员按预案对现场进行处置。 b)警戒组。组长：保安队大队长（不在时由保安队副大队长担任）。成员： 保卫部当班保安员10人。职责：设置警戒线，维护现场秩序（必要时放 置防爆毯、防爆围栏等设施），在公安机关等专业部门到来前进行前期处 置。 c)灭火组。组长：消防组主管（不在时由当班消防员担任）。消防员5 人。 职责：在现场指挥组的指挥下，按照预案要求对失火现场进行初级扑救， 由保卫组协助，保证损失最小。 d)伤员救护组。组长：事发时楼层主管（不在时由其它楼层主管担任）。成 员：本楼层管理员3人。职责：将受伤人员运送到指定安全区域，进行 简单救治后，送往就近医院救治，有重大人员伤亡时，协助到场医务人
重大突发事件应急处理流程
附件 重大突发事件应急处理流程（暂行） 为及时妥善处置重大突发事件，根据国务院《突发事件应急预案管理办法》、银监会《重大突发事件报告制度》、《关于进一步完善大型银行信息报送机制的通知》要求及我行相关规定，特制订本流程。 一、重大突发事件的范围 重大突发事件指可能对我行自身经营发展、区域或全国金融稳定造成重大影响的事件，包括但不限于： （一）违法违规经营事件； （二）被诈骗、抢劫、盗窃等外部事件； （三）因IT系统故障导致金融业务中断的事件； （四）因自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等引发无法正常经营的事件； （五）重大涉诉事件和舆情事件； （六）客户经营出现危机引发重大风险事件； （七）其他具有重大影响的事件。 二、处理流程 （一）事发机构出现突发事件后，由各一级分行及时报送总行办公室和相关牵头部门。发生在总行、附属公司的突发事件，
由部门、附属公司报送分管行领导和总行办公室。 （二）总行办公室接到报告后，负责报送董事长、行长、监事长、分管行领导。牵头部门不明确时，办公室就处置突发事件的牵头部门提出建议。 （三）牵头部门在分管行领导的直接领导下，组织相关部门，负责对突发事件进行应急处置，主要流程包括：1、对突发事件的性质、影响等作出评估，提出处理措施；2、向行领导报告最新情况；3、指导分行做好应急处理；4、拟订媒体应答口径报办公室；5、持续向银监会等监管部门及有关部委进行报告。 （四）如遇重大突发事件，总行可成立临时应急小组。组长由分管行领导担任，小组设在牵头部门，相关部门参与。 （五）办公室统筹重大突发事件的应急处置工作，并协调牵头部门和相关分行应对舆情。 三、牵头部门 （一）IT系统故障等突发事件，由信息科技部牵头负责。 （二）因自然灾害、事故灾难等引发我行营业场所无法正常经营的事件，由渠道管理部牵头负责。 （三）聚众上访等引发的群体性事件，由党务工作部牵头负责。 （四）外部侵害且无我行人员参与的涉案事件，由安全保卫部牵头负责。 （五）管理人员被司法机关采取强制措施不能正常履职，或
物业管理紧急事件处理程序
物业管理紧急事件处理程序 1.0目的 及时、机动、合理、有序的处理各种设备设施突发事件，维护客户利益及公司声誉。 2.0适用范围 适用于物业管理有限公司各项目。 3.0职责 3.1项目经理负责指挥督导突发事件的处理，落实相应措施。 3.2工程部经理及相关责任人负责处理业务范围内的突发事件。 3.3所有员工负责按公司文件规定处理突发事件。 4.0设备设施突发事件处理 4.1设备设施突发事件定义： 打破正常的管理或服务秩序，意外发生的具有一定影响的火警/火灾、停水停电、自然灾害、燃气泄漏等应急事件。 4.2突发停电处理 4．2．1当市政突然停电时，值班技工首先启动发电机，检查发电机各运行参数是否在正常范围内，并及时投送应急电源。同时联系供电部门，了解停电原因、停电时间，及时向客户说明停电原因，并做好解释工作。 4．2．2因项目设备故障引起的突然停电，应迅速赶到现场查明停电原因，及时处理。如超出处理能力范围，须立即通知运行经理及设施管理部请求技术支援。故障排除后，对故障原因及处理方法详细记录。 4．2．3威胁设备安全或人身安全的紧急停电，应立即断开有关负载开关，查明原因，修复后按送电程序送电，停电时间、原因、恢复送电时间必须迅速向设施管理部负责人及项目物业负责人报告。 4．3突发停水处理 4．3．1因项目设备故障引起的突然停水，应迅速赶到现场查明停水原因，及时处理。如超出处理能力范围，须立即通知项目经理及工程管理部请求技术支援。故障排除后，对故障原因及处理方法详细记录。
4．3．2变频供水系统出现故障应改为工频运行，确保客户正常用水的情况下再查找原因。4．3．3如属市政供水区域应迅速与供水部门联系，确认停水原因、停水时间及时向客户解释。4．3．4如发生水管爆裂需抢修而关闭市政阀门时，立即处理后再补相关手续。作业时应由相关责任人操作水阀的关闭和开通。 4.4空调停运 4．4．1空调突然停止运行，值班人员首先判定停运原因并及时处理。短时不能排除故障应立即启动备用机组。并向组长及设备管理专员报告设备故障情况，寻求技术支持。 4．4．2冷水机组自动控制出现故障后，班组长应及时报告设备专员。如故障检修超出我方维修能力范围，由设备管理专员请示部门负责人后。通知自动控制系统原服务供方或有资格的技术人员进行检修，查明原因向设施管理部负责人及项目物业负责人报告。 4.5煤气泄漏事故 A. 发现煤气泄漏事故时，迅速关闭煤气总阀。进入现场打开门窗通风，检查有关系统，并及时排 出故障。 B. 无法排除故障，通知煤气公司/消防控制中心和直接上级寻求支援。配合安全员迅速将现场隔 离警戒。现场禁用对讲机、手机、电话、电动工具和一切可能引发火灾的工具。必要时通知客户服务中心组织客户迅速疏散到安全地点。通知消防局及有关部门协助解决，直至恢复正常。 4.6雷击事件 A．雷击造成停电时，先关闭电源，通知客户停电原因。雷击过后，运行组值班人员和相关责任人检查供电、供水、设施设备是否正常，确认正常后按送电程序恢复供电。 4.7突发性浸水事故 A．发生突发性浸水事故后，值班技工前往现场，首先切断电源，以防水浸漏电，查找漏水的水源，关闭水阀，排除故障。地下室由于暴雨或水管爆裂发生水浸时，立即启动污水泵。必要时调集潜水泵加大排水。受水浸不能运行的设备要悬挂禁止使用的指示牌，并尽快组织修复。 4.8火警（火灾）应急处理 4.5.1任何人员发现火情时，应立即就近取用灭火器灭火，同时立即向消防控制中心/上级汇报。 4.5.2接到火警通知后，要保持镇定配合物业控制中心，留守设备组灭火作战职责人员。了解火警 地点，燃烧物质，火势情况等，必要时带对讲机、灭火器、消防工具到现场增援.火势无法
施工事故紧急情况的处理程序和措施详细版
文件编号：GD/FS-3815 （解决方案范本系列） 施工事故紧急情况的处理程序和措施详细版 A Specific Measure To Solve A Certain Problem, The Process Includes Determining The Problem Object And Influence Scope, Analyzing The Problem, Cost Planning, And Finally Implementing. 编辑：_________________ 单位：_________________ 日期：_________________
施工事故紧急情况的处理程序和措 施详细版 提示语：本解决方案文件适合使用于对某一问题，或行业提出的一个解决问题的具体措施，过程包含确定问题对象和影响范围，分析问题，提出解决问题的办法和建议，成本规划和可行性分析，最后执行。，文档所展示内容即为所得，可在下载完成后直接进行编辑。 1、事故发生后，事故现场应急专业组人员应立即开展工作，及时发出报警信号，互相帮助，积极组织自救；在事故现场及存在危险物资的重大危险源内外，采取紧急救援措施，特别是突发事件发生初期能采取的各种紧急措施，如紧急断电、组织撤离、救助伤员、现场保护等；及时向项目部安全领导小组报告，必要时向相邻可依托力量求教，事故现场内外人员应积极参加援救。 2、事故现场由项目部安全领导小组组长任现场指挥，全面负责事故的控制、处理工作。项目部安全领导小组组长接到报警后，应立即赶赴事故现场，不
能及时赶赴事故现场的，必须委派一名项目部安全领导小组成员或事故现场管理人员，及时启动应急系统，控制事态发展。 3、各应急专业组人员，要接受项目部安全领导小组的统一指挥，立即按照各自岗位职责采取措施，开展工作。 1）事故现场抢险组，应根据事故特点，采用相应的应急救援物资、设备开展事故现场的紧急抢险工作，抢险过程中首先要注重人员的救援、事故现场内外易燃易爆等危险品的封存及转移等，其次是贵重物资设备的抢救；随时与项目部安全领导小组、保护组、救护组、通讯组保持联络。 2）事故现场救护组，应开展事故现场的紧急救护工作，及时组织救治及护送受伤人员到医疗急救中心医治；随时与项目部安全领导小组、抢险组、救护
突发事件或异常情况处理程序
突发事件或异常情况处理程序 3.19.1适用范围 适用于客户服务部管辖区域内发生的盗窃、火警、争吵、斗殴等种类突发事件。 客户服务主管负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训。当值人员应严守岗位。 3.19.2管理标准 维护大厦/小区的公共秩序，运用相应的处理程序能够防止和降低因突发和其他意外事件的发生给客户或物业管理公司带来的损失。 3.19.3工作流程 1. 遇客户打骂工作人员时的应急处理程序 1] 保持镇静，尽量不与其发生正面冲突； 2] 在我方只有一个工作人员时，应尽量将其引导到管理处办公室或工作人员较多的 地方再行处理； 3] 在我方力量对比占有优势时，应严正警告其要就事论事，不要进行人身攻击； 4] 如对方持器具欲实施伤害行为时，应严格掌握正当防卫的界限，避免受到伤害； 5] 如场面失控，人员受到伤害，应尽量使伤害实施人留在现场，保留好现场的人证 物证，同时报警处理。
2．匪警、盗窃应急处理程序 1] 执勤中遇有盗窃、公开使用暴力毁坏财物、威胁客户人身安全的行为时，应迅速按下列程序处理： 2] 保持镇静，立即通过通迅设备呼叫求援. 3] 所有持对讲机的物管员工在听到求援信号后，要立即赶到现场，向作案人员发出警告，然后视情况向有关领导汇报. 4] 若作案人员逃跑，应立即通过对讲机通知外围人员封堵可能外逃路线。重大案件要立即拨"110"电话报案。 5] 有案发现场的要保护现场，不得擅自移动任何东西。 6] 记录客户所提供的所有情况。 7] 事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快抢救并报告公安机关。 匪警处理流程图 3. 火警处理程序 1] 接到火灾报警时，严守各自岗位. 2] 大堂值班员做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫； 3] 所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配。 4] 现场若困客户，应本着"先人员，后财产"的原则抢救。 5] 疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。 6] 扑救完毕后，物管中心安排人员协助有关部门查明原因。
施工现场突发事件的应急处理程序
施工现场突发事件的应急处理程序 一、施工现场人员受伤应急程序 1、施工现场发生高处坠落，物体打击，机械伤害等人员受伤事故，伤者或目击者应立即大声疾呼报警，通知“QHSE”管理领导小组和医生； 2、医生和“QHSE”管理领导小组立即赶赴受伤现场； 3、医生检查受伤情况并采取必要的救护措施，同时决定采取何种应急的急救措施； 4、迅速与医院联系，通报伤者情况，出事地点，时间，并让医院做好急救准备； 5、由医生和相关人员护送伤员去医院，途中要与领导小组时刻保持联系，随时报告伤者的病情和具体位置，同时领导小组还应与高一级医院联系，以便在当地医院无法处理时及时转治； 6、填写好应急救护报告，由领导小组组长将事故情况上报上级主管部门。 二、财产损害的现场应急程序 1、财产损害事故发生后，首先确定有无人员被伤害或困在设施设备中，同时切断受损设备或设施的电源，火源，动力，防止二次事故发生； 2、如有人员被伤害或困在设施设备中，应首先抢救人员，按“施工现场人员受伤应急程序”执行； 3、如无人员伤害，视设备受损情况采取相应的控制措施，防止损害升级； 4、清理事发现场，领导小组组织相关人员尽快修复设备，缩短事故损失工作时间；
5、填写好应急报告，由项目负责人将事故情况上报上级部门。 三、火灾，爆炸事故的应急程序 1、发生初期火灾或爆炸，最先发现的人员要大声疾呼报警，同时拨打119报警并向领导汇报； 2、如有人员伤亡，应首先抢救人员，按“施工现场人员受伤应急程序”执行； 3、由抢险人员把火灾，爆炸区域无关人员迅速疏散到安全区，划定危险区域； 4、发生的火灾没有涉及易燃易爆区或没有二次爆炸的危险，现场有自救能力，项目负责人应立即组织抢险自救； 5、应迅速隔离或撤离现场的易燃易爆物； 6、事故升级时，应急行动由上一级部门指挥实施，紧急情况下，可向外部请求应急支援。 四、触电事故的应急程序 1、发现人员触电后，最先发现的人员要大声疾呼报警并向领导汇报，同时应迅速关闭电源开关，或者用绝缘物体挑开电线或带电物体，使伤者尽快脱离电源； 2、将伤者抬至干燥处，如伤者呼吸停止，应立即进行人工呼吸急救； 3、心脏停跳者，应立即进行胸外按压； 4、领导小组立即联系就近的医院，同时准备车辆，护送伤者去医院； 5、医护人员在护送途中不得放弃急救； 6、运送途中要与项目部领导时刻保持联系，随时报告伤者的病情和具体位置，向高一级医院联系，以便在当地医院无法处理时及时转治； 7、填写好应急救护报告，由项目负责人将事故情况上报上级部门。
交通事故应急处理程序(通用版)
交通事故应急处理程序(通用 版) Understand the common sense of safety, you can understand what safety issues should be paid attention to in daily work, and enhance your awareness of prevention. ( 安全管理 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：AQ-SN-0198
交通事故应急处理程序(通用版) 随着人们生活水平的不断提高，越来越多的人加入了有车一族，但随着机动车的增多，交通事故的发生也变得频繁。道路交通事故应急处理包括以下程序： v立即停车 交通事故发生后，必须立即停车。停车以后，按规定拉紧手刹制动，切断电源，开启危险信号灯。如在夜间发生事故，还需开示廓灯、尾灯。在高速公路发生事故时，须在车后按规定设置危险警告标志。 v及时报案 交通事故发生后，当事人应及时将事故发生时间、地点、肇事车辆及伤亡情况，打电话或委托过往车辆、行人向附近的公安机关或执勤交警报案。在警察到来之前，不能离开事故现场，不允许隐
匿不报。在报警的同时，也可向附近的医疗单位、急救中心呼救求援。如果现场发生火灾，还应向消防部门报告。交通事故报警电话号码为110或122。当事人应得到接警机关明确答复才可挂机，并立即回到现场等候救援及接受调查处理等。 v抢救伤者 当事人确认受伤者的伤情后，能采取紧急抢救措施的，应尽最大努力抢救，包括采取止血、包扎、固定、搬运和心肺复苏等，并设法送就近的医院抢救治疗。对现场散落的物品，应妥善保护，注意防盗防抢。 v保护现场 保持现场处于原始状态，包括其中的车辆、人员、牲畜和遗留的痕迹，不随意挪动散落物位置。当事人在交通警察到来之前，可以用绳索等设置保护警戒线，防止无关人员、车辆等进入，避免现场遭受人为或自然条件的破坏。为抢救伤者，必须移动现场肇事车辆、伤者时，应在其原始位置做好标记，不得故意破坏、伪造现场。 v做好防火防爆措施
突发事件及处理程序完整版资料
突 发 事 件 应 急 处 理 手 册 二零一零年六月十日 - 1 - 序目 1.0目的 2.0适用范围 3.0职责 4.0应急处理工作程序 4.1盗窃、匪警应急处理程序 4.2 监控中心接警处理程序 4.3住户室内红外、门磁报警 4.4 执勤中发现可疑分子的处理程序 4.5发现斗殴的处理程序 4.6发现醉酒闹事或精神病人等处理程序 4.7值班人员在执勤中，若遇到违章行为的，可采取以下处理方法：
4.8火警处理程序 4.9触电事故的应急处理程序 4.10突发性水浸事故处理程序 4.11台风袭击前或大风的预防措施 - 2 - 4.12台风事后的措施 4.13气体泄漏 4.14突然故障停电 4.15 遇急症病人处理程序 4.16电梯困人处理程序 4.17车辆被损坏的处理程序 4.18当群体性在小区门口闹事时 - 3 - 突发事件及处理程序 1.0目的 确保发生突发事件时，能迅速、果断进行处理，保护住户的人身及其生命财产安全。 2.0适用范围 适用于小区内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴、停水停电、电梯困人、设备重大事故等各类突发事件。 3.0职责 3.1经理负责组织员工进行突发事件处理等培训，并负责现场指挥。 3.2当值人员应严守岗位，保安员负责安全防范，技工负责设备运行抢修。 3.3其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。 3.4工程维修部负责相关应急培训、训练内容的监督、指导以及事后编制分析报告。 - 4 - 3.5保安部负责事件有关资料的建档。 4.0应急处理工作程序 4.1盗窃、匪警应急处理程序 第一条保安员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和住户
交通事故紧急处理程序示范文本
交通事故紧急处理程序示 范文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月
交通事故紧急处理程序示范文本 使用指引：此管理制度资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 1、保护现场，记录事故车辆牌号，根据现场情况向保 安部或交管机关报告。 2、及时抢救伤员，拨打120或999求助；同时检查 伤者的受伤部位，并采取初步的救护措施，如止血、包扎 或固定。应注意保持伤者呼吸畅通。如果呼吸和心跳停 止，应立即进行心肺复苏法抢救。 3、发生重大交通事故时，伤者很可能脊椎骨折，这时 千万不要翻动病人。如果不能判断脊椎是否骨折，也应该 按脊椎骨折处理。 4、应抢救受伤人员而需变动现场时，应表明事故车和 人员位置。 5、对于肇事逃逸的车辆或行人应及时追上肇事者。如
无法继续追踪的，应记录肇事车辆（人）牌号和特征。 6、听取双方口述，并寻找事故现场目击证人，做好记录工作。 7、向前来的保安部领导或交管机关介绍事故情况，协助解决。 8、记录在当日值班记录上，完善存档工作。 请在此位置输入品牌名/标语/slogan Please Enter The Brand Name / Slogan / Slogan In This Position, Such As Foonsion