全程监控解决“沟通漏斗”问题

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全程监控解决“沟通漏斗”问题

作者：王璊

来源：《知识窗·教师版》2015年第01期

摘要：沟通是联系的桥梁，在有效解决问题中发挥着重要作用。“沟通漏斗”现象真实地体现了人与人交流中存在的客观障碍，监督检查工作是管理这个有机链条上不可或缺的重要环节，在企业大发展、快速发展的进程中越发显示出其特有的作用与效能。通过全程监控，能有效减少沟通弊病，真正发挥好沟通的有效作用。

关键词：沟通漏斗全程监控

沟通在我们身边无处不在，不管是对一线服务人员，还是对各级管理人员来说，沟通都具有十分重要的意义。现代管理学上有一种说法，叫“管理就是沟通，任何问题都可以通过沟通得以解决或改善”。作为管理人员，什么能力是最重要的呢？很多管理学家和公司领导都认为是“沟通能力”。因此，及时有效地沟通不仅能最大限度地消除误解，减少隔阂和猜疑，而且是调节人际关系的润滑剂、提高工作效率的催化剂。

一、沟通漏斗

1.沟通漏斗的含义

“沟通漏斗”是指信息传递者传达的信息会呈现出由上至下的衰减趋势，就像漏斗一样，其特性在于“漏”。对于沟通者来说，如果把一个人心里想的事情按100%来计算，当你在众人面前或者在会议场合用语言表达你的信息时，这些信息已经漏掉了20%，即你说出来的信息只剩下80%;而当这80%的信息传入别人的耳朵时，受文化水平、知识背景、理解能力等因素的影响，听者能接受的只剩下60%;最后，真正被别人理解、消化的东西大概只有40%;等到这些人遵照领悟的40%执行具体行动时，已经缩减为可怕的20%了。

2.沟通漏斗的弊端

人与人之间，个体所处的条件、环境和受教程度等存在很多差异，在沟通中难免由于指令不清楚，或者下属理解偏差而造成漏斗效应。其弊端主要有：第一，影响管理总目标的实现，影响管理的方向、效率、效益;第二，影响管理的执行力;第三，影响管理的可持续动力，以及管理者的积极性。

二、全程监控

1.全程监控的意义