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帮助

一天下午，老师通知了我们明天要考试，同学们一听到这句话，都低下了头认真复习起来。

第二天很快就到了。早上，我刚踏进教室，老师就来了，我匆匆忙忙放下了书包，坐在座位上严阵以待。

“黄涵!黄涵!”背后好像有个人在叫我，我很不耐烦：“谁呀!要考试的时候叫我!”说着我转过身，原来是坐在我后面的谢子健。“借我只笔!”他叫道。“凭啥?你自己没有笔啊!”“我笔没带!”“你再仔细找找。”一听完我这话，他又低下头仔仔细细找了一遍，可结果依然一无所获。

“你估计落家里了，可现在已经没有时间打电话了。”我说道。“你该怎么办!”谢子健非常着急。我心里也在犹豫：要不要借给他一支笔呢?可我自己也只有两支笔啊!

我犹豫不决，最后，我还是决定借给他。

“黄涵!谢子健!”老师叫道。这时我才发觉考试已经开始了。经过两个小时的时间，考试结束了。我们轻松地走出了教室。谢子健要把笔还给我，我却说：“不用了,这支笔也快用完了，就送给你吧!”

过了几天，老师把改好的试卷发到了我们手中，我看了看自己的分数，考的并不理想。但我不会气馁，因为我做了一件小而却有意义的事情。

人际交往心理学的 24 黄金法则

人际交往心理学的24黄金法则之一：尽可能鼓励别人！ 你要称赞他获得的成果——即使是很小的成功。称赞如同阳光，缺少它我们就没有生长的养份。你的称赞永远都不会多余。 让我们从今天开始每天赞美3次我们身边亲爱的同事吧！ 人际交往心理学的24黄金法则之二：你要在任何时候都让别人保留脸面。不要让任何人感到难堪，不要贬低别人，不要夸大别人的错误。 人际交往心理学的24黄金法则之三：在别人背后只说他的好话。如果你找不到什么好话说，那你就保持沉默。 人际交往心理学的24黄金法则之四：仔细观察别人，那样你就会发现他做的好事。当你表示赞许的时候，你要充分说明理由，这样你的称赞就不会有谄媚之嫌。 人际交往心理学的24黄金法则之五：你要经常引用别人高尚的思想和动机。每个人都希望被别人认为是宽宏而无私的。如果你希望别人有所改善，那么你就做出仿佛他已经拥有了这些优良品质的模样。那样，他会尽一切可能不让人失望的。 人际交往心理学的24黄金法则之六：你尽可能不要批评别人！不得不批评的时候也最好采取间接方式。你要始终对事而不对人。你要向对方表明，你真心喜欢他也愿意帮助他。你永远也不要以书面形式批评别人。 人际交往心理学的24黄金法则之七：你要允许别人偶尔自我感觉良好！ 你不要吹嘘，而要承认自己也有缺点。你要谦虚谨慎戒骄戒躁。如果你想树敌，你就处处打击别人。如果你想得到朋友，你要得饶人处且饶人。 人际交往心理学的24黄金法则之八：当你犯了错误的时候，你要及时道歉; 当你要受到指责的时候，你最好主动负荆请罪。 人际交往心理学的24黄金法则之九：多提建设性意见！

你要多提建议，而不是发号施令。 这样做，你可以促进合作关系，而避免引发矛盾。 人际交往心理学的24黄金法则之十：当别人发怒的时候，你要表示理解。 他人的怒火常常只是为了引起你的注意。你要给予别人足够的同情和关注——他们需要这些。 人际交往心理学的24黄金法则之十一：倾听是最好的沟通！ 你要尽可能少说话。你要给别人诉说的机会，而自己甘做一个好的听众。 人际交往心理学的24黄金法则之十二：你要让别人相信，主意来自他自己。好主意不在乎其主人是谁，而每个人都情愿相信在按照自己的意愿行事。海洋是溪流的国王，因为它可以广纳百川。 人际交往心理学的24黄金法则之十三：你不要打断别人的话！即使当他说错了的时候。当他心里还有事的时候，是不会耐心听你述说的。 人际交往心理学的24黄金法则之十四：你要试着从别人的立场上分析事情！印第安人说过：“首先要穿别人的鞋走上一段路。”你不要忘了问自己：他这样做是出于什么原因?理解一切意味着宽恕一切。 人际交往心理学的24黄金法则之十六：常常赠送一些小礼品——可以没有任何理由的，寻找让别人快乐的途径。在礼物上花费的精力表明了你在他身上花费的心思。 人际交往心理学的24黄金法则之十七：在发生矛盾的时候，你要保持镇静。你首先要倾听对方的意见，努力寻找双方的一致之处，你还要用批评的眼光看待自己，向对方保证考虑他的意见，并对他给予自己的启发表示谢意。

初中语文必背古诗词大全

初中语文1—6册课内古诗词名句积累 1、中庭地白树栖鸦，冷露无声湿桂花。今夜月明人尽望，不知秋思落谁家。 ———王建《十五夜望月》 2、明月几时有，把酒问青天，不知天上宫阙，今夕是何年?我欲乘风归去，又恐琼楼玉宇，高处不胜寒。起舞弄清影，何似在人间。转朱阁，低绮户，照无眠。不应有恨，何事长向别时圆？人有悲欢离合，月有阴晴圆缺。此事古难全。但愿人长久，千里共婵娟。———苏轼《水调歌头》 3、客路青山外，行舟绿水前。潮平两岸阔，风正一帆悬。海日生残夜，江春入旧年。乡书何处达？归雁洛阳边。———王湾《次北固山下》 4、折戟沉沙铁未销，自将磨洗认前朝。东风不与周郎便，铜雀春深锁二乔。———杜牧《赤壁》 5、山下兰芽短浸溪，松间沙路净无泥，萧萧暮雨子规啼。谁道人生无再少？，门前流水尚能西，休将白发唱黄鸡。———苏轼《浣溪沙》 6、四面湖山归眼底，万家忧乐到心头。 7、青山有幸埋忠骨，白铁无辜铸佞臣。 8、海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。 9、物华天宝，人杰地灵。 10、天街小雨润如酥，草色遥看近却无。最是一年春好处，绝胜烟柳满皇都。———韩愈《早春》 11、明月别枝惊鹊，清风半夜鸣蝉。稻花香里说丰年，听取蛙声一片。七八个星天外，两三点雨山前。旧时茅店社林边，路转溪桥忽见。———辛弃疾《西江月》 12、自古逢秋悲寂寥，我言秋日胜春朝。晴空一鹤排云上，便引诗情到碧霄。———刘禹锡《秋词》 13、学而时习之，不亦说乎。有朋自远方来，不亦乐乎？人不知而不愠，不亦君子乎？——《论语》 14、温故而知新，可以为师矣。———《论语》 15、学而不思则罔，思而不学则殆。———《论语》 16、知之为知之，不知为不知，是知也———《论语》 17、敏而好学，不耻下问，是以谓之文也———《论语》 18、默而识之，学而不厌，诲人不倦，何有于我哉———《论语》 19、三人行，必有我师焉；择其善者而从之，其不善者而改之。—《论语》 20、不愤不启，不悱不发。举一隅不以三隅反，则不复也———《论语》 21、迢迢牵牛星，皎皎河汉女。纤纤擢素手，札札弄机杼。终日不成章，泣涕零如雨。河汉清且浅，相去复几许？盈盈一水间，脉脉不得语。———《迢迢牵牛星》 22、杨花落尽子规啼，闻道龙标过五溪。我寄愁心与明月，随风直到夜郎西。 ———李白《闻王昌龄左迁龙标遥有此寄》 23、昔闻洞庭水，今上岳阳楼。吴楚东南坼，乾坤日夜浮。亲朋无一字，老病有孤舟，戎马关山北，凭轩涕泗流。———杜甫《登岳阳楼》 24、故人具鸡黍，邀我至田家，绿树村边合，青山郭外斜。开轩面场圃，把酒话桑麻，待到重阳日，还来就菊花。———《过故人庄》

售后处理规则【一】

售后服务专员售后处理规则【一】 红色为答案 一、单项选择题 1、小李买洗脸仪，商家承诺赠洁面皂，但小李验收货物时发现洁面皂断裂拒绝签收，商家因只是洁面皂破损不影响洗脸仪的理由要求小李承担发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求？ 是 否 2、小刚在商家处下单购买一台电风扇，后面发现其他家价格更优惠，看到商家并未发货于是申请退款，过了几天却收到了包裹，才知道商家在申请退款后发货了，小刚现在要退货退款，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问退回运费由谁来承担？商家 消费者 平台 买商家自行协商 3、小童在天猫某店铺购买了一包包邮的零食，商品支持7天无理由，物流派送时，小童直接拒签货物。商家以下哪种做法是正确的？ 商家要求小童承担返回邮费15元，但未提供物流凭证证明返件运费为15元 商家联系物流核实李岩拒签未产生返件运费，故操作全额退款小童 实际退回邮费10元，商家联系物流出具了返回邮费15元的凭证，要求小童承担 商家联系了物流公司证明到李岩无理由拒签且往返邮费合计30元，要求小童承担 4、小陈买了件衬衫，物流公司派件时反馈小陈电话是空号无法派送，商家试着联系小陈，但电话空号、旺旺不回，商家提出要求扣除返程运费退款。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求？ 是 否 5、小王买了一瓶厨房油烟净,收到后发现商家宝贝描述的是全球第一去渍快,小王未拆封商品直接申请了退货退款,要求商家承担来回运费,按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以 支持小王的退款申请? 是 否 6、小李在天猫某店铺购买一条牛仔裤，穿着一次之后发现严重质量问题，故申请退货退款。商家表示商品已经使用影响二次销售，故拒绝退货退款。小李申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？ 支持商家，商品使用过了影响商家二次销售 支持小李退货退款（来回运费商家承担）；质量问题成立，无论商品是否使用过，均支持小李退货退款 支持仅退小李一半钱款，商品有质量问题，但是使用过了，责任一人一半 支持小李退货退款，但退货运费需小李承担 7、蛋蛋在淘宝上购买了家具反馈甲醛超标，商家举证有效后蛋蛋不认可，在淘宝介入之前蛋蛋执意先行拿去检测，检测结果证实甲醛确实超标。介入后单选蛋蛋举证有效支持退货退款，检测费用商家承担。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问上述说法是否正确？ 是 否

人际交往的白金法则和黄金法则

人际交往的白金法则和黄金法则 有些人际关系法则看似简单平常，常常被人忽视，但它们确是我们处理好人际关系、获得事业成功的法宝。 黄金法则 黄金法则出自基督教《圣经?新约》中的一段话：“你想人家怎样待你，你也要怎样待人。”这是一条做人的法则，又称为“为人法则”，几乎成了人类普遍遵循的处世原则。 白金法则 白金法则是美国最有影响的演说人之一和最受欢迎的商业广播讲座撰稿人托尼?亚历山德拉博士与人力资源顾问、训导专家迈克尔?奥康纳博士研究的成果。白金法则的精髓就在于“别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们”，从研究别人的需要出发，然后调整自己行为，运用我们的智慧和才能使别人过得轻松、舒畅。黄金法则和白金法则启示我们，在社交中和处理人际关系时，要尊重人，待人真诚，公正待人。 每个人都有自尊心，自尊是一种由自我所引起的自爱自信、并期望受到他人或社会肯定的情感。然而，许多人都存在这样一种想法：值得我尊重的人，我才尊重；不值得我尊重的人，我没有必要尊重他。其实，尊重与某个人是否能干完全是两码事。尊重不存在值不值得的问题，我们应当尊重每一个人的人格，就像我们自己希望受到别人尊重一样。 真诚待人。《韩非子》中说：“巧诈不如拙诚。”巧诈可能一时得逞，但时间一久，就露馅了。拙诚是指诚心地做事，诚心地待人，尽管可能在言行中表现出愚直，但时间长了，会赢得大多数人的信赖。 公正待人。人们都希望自己是胜利者，而自己的对手是失败者。在这种观念指导下，人们的所作所为都围绕着如何击败对手、使自己获胜的准则来进行。这样做，最后的结果不管是自己胜与败，都给对方造成了伤害，同时，对方也会以相同的敌对方式来对待自己，最终导致两败俱伤。

(完整版)人教版初中语文必背古诗词(完整版)

人教版初中语文必背古诗词 一、七年级上册 （一）课内古诗背诵 【论语】（春秋鲁国·孔子） 子曰：“学而时习之，不亦说乎?有朋自远方来，不亦乐乎?人不知而不愠，不亦君子乎?” (《学而》) 曾子曰：“吾日三省吾身：为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？” (《学而》) 子曰：“温故而知新，可以为师矣。”(《为政》) 子曰：“学而不思则罔；思而不学则殆。”(《为政》) 子曰：“由，诲汝知之乎!知之为知之，不知为不知，是知也。”(《为政》) 子曰：“见贤思齐焉，见不贤而内自省也。”(《里仁》) 曾子曰：“士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎？死而后已，不亦远乎?”(《泰伯》) 子曰：“岁寒，然后知松柏之后凋也。”(《子罕》) 子贡问曰：“有一言而可以终身行之者乎？” 子曰：“其恕乎！己所不欲，勿施于人。”(《卫灵公》) 子曰：“三人行，必有我师焉；择其善者而从之，其不善者而改之。”(《述而》) 【观沧海】（东汉·曹操） 东临碣石，以观沧海。 水何澹澹，山岛竦峙。 树木丛生，百草丰茂。 秋风萧瑟，洪波涌起。 日月之行，若出其中； 星汉灿烂，若出其里。 幸甚至哉，歌以咏志。

【次北固山下】（唐·王湾） 客路青山外，行舟绿水前。 潮平两岸阔，风正一帆悬。 海日生残夜，江春入旧年。 乡书何处达? 归雁洛阳边。 【钱塘湖春行】（唐·白居易） 孤山寺北贾亭西，水面初平云脚低。 几处早莺争暖树，谁家新燕啄春泥。 乱花渐欲迷人眼，浅草才能没马蹄。 最爱湖东行不足，绿杨阴里白沙堤。 【天净沙"秋思】（元·马致远） 枯藤老树昏鸦，小桥流水人家，古道西风瘦马。 夕阳西下，断肠人在天涯。 （二）课外古诗词背诵 【龟虽寿】（东汉·曹操） 神龟虽寿，犹有竟时。 螣蛇乘雾，终为土灰。 老骥伏枥，志在千里。 烈士暮年，壮心不已。 盈缩之期，不但在天； 养怡之福，可得永年。 幸甚至哉，歌以咏志。 【过故人庄】（唐·孟浩然） 故人具鸡黍，邀我至田家。 绿树村边合，青山郭外斜。 开轩面场圃，把酒话桑麻。

国内邮件处理规则(不完全版)

关于印发《国内邮件处理规则》的通知 现行的《国内邮件处理规则》(以下简称规则)，是一九八八年颁发实行的。近年来，随着邮政业务的发展，邮政业务制度有了较大变化。特别是一九九0年七月三十一日经国务院批准，对邮政资费和邮件业务种类进行了调整；同年十一月十二日国务院又发布了《中华人民共和国邮政法实施细则》，对邮政业务种类、资费政策以及邮政用户与邮政企业之间的权利、义务都作了明确规定。现行《规则》中的很多内容与《中华人民共和国邮政法实施细则》的规定不相适应，给邮政用户带来不便，也给邮政内部业务处理带来困难。为适应业务技术发展的需要，对现行的《规则》重新进行了修订。现将新修订的《国内邮件处理规则》印发各局，请组织贯彻实施，并通知如下： 一、要认真贯彻新《规则》，抓好学习培训。《规则》是全国统一性规章制度，是邮政通信生产和组织管理的准则和依据，各局都必须严格贯彻执行。要根据各局的实际情况，认真研究安排好学习培训计划，自上而下地层层抓好学习培训。学习培训要讲求质量效果，把学习贯彻规章制度同加强邮政业务基础管理、提高邮政服务质量和优化通信作业组织有机地结合起来。通过对规章制度的系统学习培训，使各级管理人员及邮政生产人员都能真正学懂弄通，在业务管理、生产作业上自觉地执行规章制度，切实扭转有章不懂、有章不循的现象，使邮政业务管理和通信服务质量都有新的提高。 二、为配合新《规则》的学习贯彻，统一编印了《国内邮件处理规则新旧规定对照表》。由于这次《规则》修改变动较大，《对照表》不可能将全部变动情况列入，因此，各局在组织学习培训时，除学习《对照表》外，还必须全面学习《规则》的内容。 三、新《规则》对邮政业务单式作了较大修改，为避免浪费，旧单式在一九九二年底以前可继续使用，自一九九三年一月一日起必须严格按照新《规则》规定的式样规格标准执行。 四、新《规则》自一九九二年六月一日起施行。一九八八年发布的《规则》及一九八七年发布的《国内邮件业务档案和查验管理办法》同时作废。 一九九一年底以前颁发的业务通知、规定，凡与本《规则》有抵触的，以新《规则》为准。 国内邮件处理规则 目录 第一章总则 第二章基本规定 第一节邮件种类 第二节邮件的准寄范围 信函 明信片 印刷品 盲人读物 挂号函件 特种挂号信函 保价信函和保价印刷品 民用包裹 纸质品包裹 商品包裹

人教版初中语文必背文言文

七年级上 1、《论语》六则《论语》 子曰：“学而时习之，不亦说乎？有朋自远方来，不亦乐乎？人不知而不愠，不亦君子乎？”（《学而》） 子曰：“岁寒，然后知松柏之后凋也。” 子曰：“温故而知新，可以为师矣。” （《为政》） 子曰：“学而不思则罔，思而不学则殆。” （《为政》） 子贡问曰：“有一言而可以终身行之者乎？” 子曰：“其恕乎！己所不欲，勿施于人。” （《卫灵公》） 子曰：“三人行，必有我师焉。择其善者而从之，其不善者而改之。” （《述而》） 【观沧海】（曹操"东汉）东临碣石，以观沧海。水何澹澹，山岛竦峙。树木丛生，百草丰茂。秋风萧瑟，洪波涌起。日月之行，若出其中；星汉灿烂，若出其里。幸甚至哉，歌以咏志。 【次北固山下】王湾 (唐代)客路青山外，行舟绿水前。潮平两岸阔，风正一帆悬。海日生残夜，江春入旧年。乡书何处达? 归雁洛阳边。

【钱塘湖春行】（白居易"唐）孤山寺北贾亭西，水面初平云脚低。几处早莺争暖树，谁家新燕啄春泥。乱花渐欲迷人眼，浅草才能没马蹄。最爱湖东行不足，绿杨阴里白沙堤。 【天净沙"秋思】（马致远"元）枯藤老树昏鸦，小桥流水人家， 古道西风瘦马。夕阳西下，断肠人在天涯。 虽有嘉肴 - 古文? 虽有嘉肴，弗食，不知其旨也；虽有至道，弗学，不知其善也。是故学然后知不足，教然后知困。知不足，然后能自反也；知困，然后能自强也。故曰：教学相长也。《兑命》曰：“学学半。”其此之谓乎？（节选自《礼记学记》） 河中石兽 沧州南，一寺临河干(gān)，山门圮(pǐ)于河，二石兽并沉焉。阅十余岁，僧募金重修，求石兽于水中，竟不可得。以为顺流下矣，棹(zhào)数小舟，曳(yè)铁钯(pá)，寻十余里，无迹。 一讲学家设帐寺中，闻之笑曰：“尔辈不能究物理，是非木杮(fèi)，岂能为暴涨携之去?乃石性坚重，沙性松浮，湮(yān)于沙上，渐沉渐深耳。沿河求之，不亦颠乎?”众服为确论。 一老河兵闻之，又笑曰：“凡河中失石，当求之于上流。盖石性坚重，沙性松浮，水不能冲石，其反激之力，必于石下迎水处啮(niè)

售后处理规则(二)认证考试试题答案

1．赵云在淘宝上购买了一个显示器，一共支付850元，商品金额800元，运费50元，收到之后申请七天无理由退货，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问来回运费分别是谁承担？ 2．亚瑟在天猫上买了一件外套，试穿后发现偏大，联系商家进行七天无理由换货，商家表示需要亚瑟承担换货来回的运费，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问商家的要求是否符合平台规则？ 3小红在商家处购买的全身镜，快递未经小红同意直接把快递放在了楼道口，小红打开后发现镜子完全粉碎了，请问交易介入后，按照《淘宝平台争议处理规则》，小二将采用哪种方式进行处理？ 4小荣在天猫店铺购买一部苹果手机，使用过程中经常黑屏，拿到苹果售后点检测发现是翻新机，所以申请退货退款。商家拒绝退货退款，表示手机是由于小荣使用不当造成的黑屏。小荣申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理 5昭君是一位杭州的消费者，申请了七天无理由退货，商家商品页面显示的发货地为“上海”，提供的退货地址为“广东”，自杭州退货至广东产生9元运费，若退货至上海则运费为6元，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问运费应该如何处理？ 6后羿在淘宝上买了一副墨镜，因为急用下单的时候与商家旺旺约定使用顺丰快递发货，但后续商家使用了顺丰到付发货，货物派送后后羿拒签，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问拒签产生的的来回运费由谁承担？ 7小狸1月份在淘宝平台购买了一个婴儿玩具，315晚会曝光该玩具的多酚A含量超标，属于质量不合格商品，小狸发现自己购买的商品正好属于这个批次，于是向平台发起了退款申请，商家拒绝消费者诉求，并导致平台小二介入，介入后小二支持消费者的诉求。按照《淘宝平台争议处理规则》，有关小二的处理方式，下列哪个说法是正确的？ 8貂蝉申请了七天无理由退货，寄快递的时候发现没有带零钱，直接使用了到付，商家签收退货并支付物流费用15元，后续拒绝退款要求貂蝉修改退款金额，扣除15元运费，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问这个要求是否合理？ 9王阿姨买了5盆绿萝,收到验货发现只有3盆,于是拒签了快递,申请了退款,小二介入后,核实快递已经显示返件,就直接处理了退款。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问该处理方式是否正确？ 10小明购买羽绒服，商家赠送了一双袜子，小明使用袜子后发现有质量问题，故申请小二介入。按照《淘宝平台争议处理规则》，请单选以下小二的哪个处理方式是正确的？ 11消费者3月5日签收商品（电视机），3月11日向商家反馈商品存在性能故障，3月15日出具检测凭证证实商品存在性能故障属实。按照《淘宝平台争议处理规则》，此时交易是否应当支持消费者退货退款诉求？ 12按照《淘宝平台争议处理规则》，下列交易场景,处理方案错误的是哪个? C 13公孙丽在淘宝商家处购买了一盒保质期为一年的巧克力，商家准备发货时发现巧克力只剩下20天保质期了，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问下列商家做法哪种是符合平台规则的？ 14荆轲申请了质量问题的退货退款，与商家自行达成退货协议。退款成功后联系商家索要运费，商家表示之前没有约定拒绝承担，要求荆轲自理运费，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问商家的说法是否正确？ 15消费者在天猫某店铺购买一件衣服，收到货物第8天后，以商品图案描述不符为由申请退货退款，商家拒绝。消费者申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是： 16按照《淘宝平台争议处理规则》，关于赠品价值的计算方法，以下哪些说法是正确的？

人际交往的礼仪法则

人际交往的礼仪法则——黄金法则、白金法则 黄金法则 “你想人家怎样待你，你也要怎样待人。” ——《圣经·新约·马太福音》 这是一条做人的法则，又称为“为人法则”，几乎成了人类普遍遵循的处世原则。其实，这条法则早在2500年前我们的祖先孔夫子就说过：“己所不欲，勿施于人”。 案例： 一日，小李在公司自己的独立办公室办公，由于天气有些闷热，他便打开了办公室的门。几分钟后，就在他专心致志地工作时，突然有个人没有敲门就闯了进来，径直走到他的眼前，大声地说：“先生，你好！” 小李当时一点心理准备都没有，顿时被他吓得愣住了。还没等小李开口说话，他马上抢先说道：“我是XXX公司的销售人员，主要销售办公用品，您看您是否需要······” 他不停地接受他的产品如何好，根本不给小李说话的机会。小李二话没说，就把他请了出来。那人莫名其妙地看着小李，居然说：“真没礼貌！” 分析： 商务拜访中，无论是有求于人，还是人求于己，都要从礼节上多多注意，不可失礼于人，损害自己的形象。 拜访要选择恰当的时间，不预约而临时拜访是不合适的。面对突然拜访，对方可能正忙于工作，如果不接待会让对方失礼，也会让你难堪，而进行接待可能又会给对方带来不便。 显然那个推销员并不懂得这些，未敲门便直接闯入，已经失礼在先。而在交谈过程中，推销员根本不给小李说话的机会，只是一味自顾自的推销产品，试问这样的方式，能被对方接受吗？也难怪小李直接将其请了出去。而这时，在推销员眼中，小李却成了那个没有礼貌的人。推销员并不懂得商务礼仪中的黄金法则：你想人家怎样待你，你也要怎样待人。如果他在礼节上多注意一些，小李也不

会二话不说的将他请出。 “黄金法则”这一几乎适用于一切条件和场合的法则，作为一种个人价值的评判准则，“黄金法则”的公正性是毋庸置疑的，在普通民众中获得了一致的认同。你无法统计出世上有多少事是在“黄金法则”的指导下完成的。 而退一步想想，如果推销员在推销前，充分考虑到对方是否方便，尽量先预约，选对方方便和容易接受的时间，应该会使得拜访效果最大化。 这便是礼仪法则中的另一条法则：白金法则。 白金法则 别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们。 ——迈克尔·奥康纳 案例： “空中客车”飞机推销人才贝尔纳·拉弟埃，从1975年受聘以来业绩非凡。他成功地推销了230架飞机，价值420亿法郎。他动用的是一种“情感推销法”。拉弟埃来到印度推销飞机时，接待他的是印度航空公司主席拉尔少将，拉弟埃的第一句话便是：“正因为你，使我有机会在我生日这一天又回到了我的出生地。”这句话直接向对方表明，感谢主人慷慨赐予的机会，使得他能在自己生日的日子里来到该国，而且最具意义的是该国乃是他的出生地。 同时他又谈到他与印度的世交，并掏出了一张拉弟埃3岁时与印度伟人圣雄甘地的合影。这使拉尔少将大为感动，很快与之签订了合同。 分析： 贝尔纳就是成功运用了“白金法则”。在现今价值多元的社会里，大家的喜好需求也随着千变万化，莫衷一是。所以当我们在待人接物、处理人际关系的时候，再从自己的观点出发：“我希望别人如何对待我，我就如何对待别人”时，往往只能达到“自已”猜测对方满意，而未必是“对方”真正的满意。如果想要达成对方100％的满意，就必须从对方的立场来考量；“别人希望我怎么对待他们，我就怎么对待他们”，现今大家耳熟能详的“以客为尊”、“顾客满意”其实就是这个道理。

初中语文必背文学常识

初中语文必背文学常识大全 一、常见借代词语： 1、桑梓：家乡 2、桃李：学生 ３、社稷、轩辕：国家 4、南冠：囚犯 5、同窗：同学 ６、烽烟：战争 7、巾帼:妇女 8、丝竹：音乐 ９、须眉：男子 10、婵娟、嫦娥：月亮 11、手足:兄弟 12、汗青：史册 13、伉俪:夫妻 １4、白丁、布衣:百姓 15、伛偻,黄发：老人 16、桑麻：农事 17、提携，垂髫：小孩 18、三尺：法律 19、膝下:父母 2０、华盖：运气 ２1、函、简、笺、鸿雁、札：书信 22、庙堂:朝廷 二、作者作品: 1、唐宋八大家:韩愈、柳宗元、欧阳修、苏洵、苏轼、苏辙、王安石、曾巩 2、并称“韩柳”得就是韩愈与柳宗元，她们就是唐朝古文运动得倡导者。 ３、一门父子三词客：苏洵(老苏）、苏轼（大苏)、苏辙(小苏)。 4、豪放派词人：苏轼、辛弃疾，并称“苏辛”; 婉约派词人：李清照（女词人) 5、李杜:李白、杜甫。小李杜：李商隐、杜牧。 6、屈原:我国最早得伟大诗人,她创造了“楚辞"这一新诗体,开创了我国诗歌浪漫主义风格。 7、孔子名丘,字仲尼,春秋时鲁国人，她就是儒家学派得创始人,被称为“孔圣人”，孟子被称为“亚圣”，两人并称为“孔孟"。 8、苏轼称赞王维“诗中有画，画中有诗。” 9、杜甫就是唐代伟大得现实主义诗人,其诗广泛深刻得反映社会现实，被称为“诗史”,杜甫也因此被尊为“诗圣”,有著名得“三吏”：《潼关吏》、《石壕吏》、《新安吏》；“三别”:《新婚别》、《垂老别》、《无家别》。 １0、我国第一部纪传体通史就是《史记》(又称《太史公书》）,作者就是汉朝得司马迁,鲁迅称《史记》为“史家之绝唱，无韵之《离骚》”,有：12本纪、30世家、70列传、10表、8书，共13０篇。 １１、“四史”:《史记》、《汉书》、《后汉书》、《三国志》。 12、元曲四大家：关汉卿、郑光祖、白朴、马致远。 13、《聊斋志异》就是我国第一部优秀文言短篇小说集，作者就是清代著名小说家蒲松龄.“聊斋”就是她得书屋名,“志”就是记叙，“异"就是奇怪得事情。 14、书法四大家：颜真卿、柳公权、欧阳询、赵孟(ｆǔ） １5、战国时期百家争鸣主要流派及代表: 儒家:孔子孟子 法家：韩非子 道家:庄子、列子 墨家:墨子 16、南宋四大家:陆游、杨万里、范成大、尤袤 １7、边塞诗人：高适、岑参、王昌龄 １8、唐宗：唐太宗李世民宋祖：宋太祖赵匡胤秦皇:秦始皇嬴政汉武:汉武帝刘彻 1９、我国第一位田园诗人就是东晋得陶渊明（陶潜）,她“不为五斗米折腰”。 ２０、世界文学作品中四大吝啬鬼：葛朗台、夏洛克、泼溜希金、阿巴贡。 ２1、中国吝啬鬼得典型：严监生. 三、中国文学之最： 最早得诗歌总集就是《诗经》; 最早得爱国诗人就是屈原; 最早得田园诗人就是东晋得陶渊明； 最早得也就是最杰出得边塞诗人就是盛唐得高适与岑参；古代最杰出得豪放派词人就是北宋得苏轼； 古代最杰出得女词人就是南宋得李清照; 古代最著名得爱国词人就是南宋得辛弃疾； 古代最伟大得浪漫主义诗人就是唐代得李白; 古代最伟大得现实主义诗人就是唐代得杜甫； 古代写诗最多得爱国诗人就是南宋得陆游； 古代最著名得长篇神话小说就是明代吴承恩得《西游记》；古代最著名得长篇历史小说就是明初罗贯中得《三国演义》； 古代最早写农民起义得长篇小说就是元末明初施耐庵得《水浒传》； 古代最伟大得现实主义长篇小说就是清代曹雪芹得《红楼梦》； 古代最杰出得长篇讽刺小说就是清代吴敬梓得《儒林外史》； 古代最杰出得文言短篇小说集就是清代蒲松龄得《聊斋志异》； 古代最早得语录体散文就是《论语》； 古代最早得记事详备得编年体史书就是《左传》; 古代最早得纪传体通史就是《史记》； 古代最杰出得铭文就是唐代刘禹锡得《陋室铭》; 现代最伟大得文学家就是鲁迅； 现代最杰出得长篇小说就是茅盾得《子夜》; 现代最有影响得短篇小说集就是鲁迅得《呐喊》. 四、文化常识：

争议处理规则

淘宝争议处理规则 第一章总则 第一条为规范合同争议调解工作，及时解决合同争议，保护淘宝【指包括淘宝网（域名 为 https://www.sodocs.net/doc/9f1249001.html,）、天猫（域名为https://www.sodocs.net/doc/9f1249001.html,）、阿里旅行（域名为https://www.sodocs.net/doc/9f1249001.html,）等网站及客户端】交易双方当事人的合法权益，依据《淘宝平台服务协议》、《天猫服务协议》及《淘宝规则》、《天猫规则》，制定本规范。 第二条买卖双方在淘宝上交易发生合同争议，买家发起维权或任一方向淘宝投诉处理的，适用本规范规定。阿里旅行对其合同争议有特殊规定的，适用阿里旅行特殊规定处理。 第三条淘宝将根据本规范的规定对买卖双方的争议做出处理。部分买卖双方的争议，维权发起方有权选择（且维权相对方认可）由大众评审员进行判断，淘宝网将根据大众评审员的判断结果对该等争议作出处理。 第四条处理争议期间，淘宝通过淘宝系统、阿里旺旺、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知，构成争议处理依据及结论的有效组成部分。 第五条淘宝有权变更本规范并在网站上予以公告。买家和（或）卖家不同意相关变更的，可自行协商或通过其他途径解决争议。 第二章售中争议处理规范 第一节一般规定 第六条售中争议处理系指交易完结(系指淘宝系统显示“交易成功”或“交易关闭”时的状态)前买卖双方提起交易保障要求，淘宝根据相关要求对交易款项归属作出处理的基本程序与标准。 第七条本章规定事项为售中争议处理的一般规定，本规范第四章特殊交易争议处理规范有特殊要求的，依照第四章的规定处理。 第二节交易标的规范 第八条卖家交付给买家的商品应当符合法律法规的相关规定，且所售商品不得违反《淘宝规则》和/或《天猫规则》中关于发布违禁信息、出售假冒商品、发布禁售信息、滥发信息、发布未经准入商品、假冒材质成份、出售未经报关进口商品、发布非约定商品等条款的相关规定。 第九条卖家应当对其所售商品进行如实描述，即应当在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝提供的渠道中，对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。 第十条

简单有效的时间管理表格

简单有效的时间管理表格 1：计划清单表格 计划清单表格可以说是大多数未曾系统接触过时间管理的朋友自己都可以想到的办法，简单的讲就是我们常见的计划表。 可以给每一天一个清晰的规划，知道每天的任务都有什么，不至于慌张、忙碌、错乱、迷茫。每日的反省也给了自己一个总结的机会，让自己清楚每天的不足在哪里，对自己的短板有了充分的了解，查漏补缺，才是我们真正实现蜕变的开始。 他的优点也是缺点的一部分，因为每个人的计划能力有限，很多计划外的事项我们未考虑进来，最终导致计划清单完成率过低。 使用方法： 你可能听过碎片清单也可能听过计划清单。而过去的你或许会认为两者是等同的，这是错误的，碎片清单是计划清单的基础，是它的素材来源，计划是碎片清单的系统化升级版本。 首先，每天我们花10分钟的时间，静下心来仔细想想接下来的一天我们都需要处理哪些 事情，不用考虑是否合理，也不用考虑是否有必要，这时候的你只需要将希望做的事情全部给写出来，这就是你今日的碎片清单了。 接下来我需要做的就是优化删减，人的精力是有限的，时间管理不是教大家往自己的时间段里拼命的塞各种事情，而是让我们学会分清主次，充分利用二八原则，将精力花费在最值得的事情上。 从碎片清单里面选出当天必须做的事情以及紧急的事情放进计划清单里，那些一般的事情，对自己帮助不大但是耗费时间的事情交给他人去处理，或者延期甚至直接放弃都可以。 2：四象限法则 时间“四象限”法是美国的管理学家科维提出的一个时间管理的理论，把工作按照重要和紧 急两个不同的程度进行了划分，基本上可以分为四个“象限”： 第一象限：既紧急又重要(如客户投诉、即将到期的任务、财务危机等) 第二象限：重要但不紧急(如建立人际关系、人员培训、制订防范措施等) 第三象限：紧急但不重要(如电话铃声、不速之客、部门会议等) 第四象限：既不紧急也不重要(如上网、闲谈、邮件、写博客等)。

34条人际交往法则

34条人际交往准则社交情商高手必备 1.明确界限。所谓界限就是，明确什么是“我的事”，什么是“别人的事”。“我的事”，当然要处理；“别人的事”，不要过分关心。 2.别人的感情生活，不要随便打听，更不要随意干涉。别人的家庭，也不要过分好奇。同样，你的私生活也不要逢人就说，这并不能为你带来真正的认同和接纳。 3.不要讨尊重，不要求认同。如果你的能力强了，素质高了，尊重与认同自然会来。 4.永远不要嘲笑一个人的梦想。 5.人际关系有两种：一种是滋养型的人际关系，一种是消耗型的人际关系。只有前者，才是你应该投注时间的地方。 6.与人交谈时，要学会倾听，不要急于评价，更不要急于总结。大多数时候，倾诉者需要的只是共情，而不是说教。 7.不要对他人有过高的期待。 8.把“你听懂了没”换成“我讲明白了没”，把“你的事怎么样了” 换成“咱们的事怎么样了”，把“谢谢”换成“谢谢你”。 9.秒回邮件、资讯、微信的人，都很讨人喜欢，也会获得效率高、态度好、工作能力强的印象。 10.坏话当面说，好话背面说。你要知道，你对他人的评价，不论好 坏，总会传到TA耳朵里。如果TA听到坏话，你和TA之间很容易产生隔阂；如果TA听到好话，一定会对你充满感激。

11.做错事情时，不要辩解，不要推卸。承认它，对他负责。把“其实我真的尽力了”换成“我会尽全力来弥补”；把“这个是有原因的” 换成“请放心，我会承担后果”。 12.少一点自夸，多一点自嘲。大多数时候，言辞上的退让二好感上的增加。 13.一个人1%勺情绪，可以通过亲友或爱人来化解。但99%勺情绪与挑战，都说要独自去面对的。而这个过程，叫做成长。 14.大部分的争论都是无意义的，理性而聪明的真理追求者毕竟少数。因此，大多数人会因为无谓的争论变成敌对关系，没必要。 15.如果非要争论，记得以下原则：可以有对抗行为，但不要有对抗情绪。对抗情绪是消极的，内向的，对人对事都无益处。 16.朋友圈发群体照的时候，不要忘记把别人也P一下。 17.集体活动时，不要摆臭脸，不要故作深沉或幽怨。这时候应该和大家融为一体。如果当天没心情，或对这种活动没兴趣，果断拒绝。不要去了之后，摆出一副“我本来不想来，是你们非要我来”的表情。 18.大部分人很容易发觉空洞的奉承，每个人都渴望自己能被真诚地欣赏。因此，赞美别人时要发自内心，多列举细节。 19.把讨好他人的时间用来投资自己。要知道，没实力的时候，你的付出都是在做无用功，别人不会太领情。 20.决定帮助别人时，话不要说太满。要说：我的能力有限，没太大把握，我只能说尽力试一试。

《淘宝交易纠纷处理规则》基础认证(考试)

●2017年《淘宝交易纠纷处理规则》基础认证 ● 1..消费者在天猫某店铺购买了一件化妆品，反馈商品使用后过敏，且提供了有效的商品 质检报告，证明商品的确存在质量问题，发起维权要求仅退款，此诉求可以得到天猫的支持。 ●A:正确B:错误 ● 2.消费者下单的时候地址填写错误，后续跟商家约定好更改地址，但是商家依然发了错 误的地址，造成货物丢失，损失商家承担。 ●A:正确B:错误 ● 3.消费者在天猫某店铺购买一条打底裤，穿了几天，不小心被包包拉链勾了一下，破了。 消费者觉得是质量问题，要求退货退款，商家拒绝，申请天猫介入。此案例中商家行为没有违反淘宝规则，支持商家。备注:消费者穿着不当造成破损，不属于质量问题 ●A:正确B:错误 ● 4.消费者购买商品后反馈未收到货，商家联系物流核实消费者已经收到货。此时商家可 以举证物流流转记录截图，证明商品确实是被签收了。备注:消费者表示未收到货，而商家表示消费者已签收货物的，商家需要承担举证责任。 ●A:正确B:错误 ●小明在天猫某店铺购买一个微波炉，拍下之后发现另外一家店铺做折扣，申请了退款， 店铺售后早上上班没有看见退款正常进行发货行为，快递送达后小明直接做拒签处理，商家要求小明承担拒签运费。商家的诉求是合理的。备注:消费者申请退款时商家尚未发货的，商家应当征得消费者同意后再发货，未征得同意消费者有权拒绝且不承担货物风险以及运费 ●A:正确B:错误 ● 6.消费者9月1号在天猫下单购买一台冰箱，9月3号下午15:00签收商品，若商家只 提供七天无理由退换货服务，消费者申请不喜欢不想要，请问以下哪个时间不支持？备注:按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天。 ●A:9月8号下午15:00 B:9月9号00:00C:9月11号15：00 D:9月11号00:00 ●7.消费者在天猫某店铺购买了一套玻璃杯，物流送货上门，消费者当面签收，消费者拆 开包装发现玻璃杯已经破损，申请退货退款，商家拒绝消费者诉求。按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是？备注:消费者本人签收商品后，若表示商品破损，需消费者优先举证，由物流公司出具凭证，证明消费者收到货物时就已经破损 ●A:消费者需要提供物流公司出具的凭证，证明签收货物时，货物已经破损，若凭证有效， 消费者诉求可被支持 ●B:消费者提供商品破损的图片凭证，消费者诉求便可被支持 ●C:若商家提供出消费者本人签收或授权他人签收凭证，此纠纷便可直接驳回消费者诉求●D:若商家提供出消费者本人签收或授权他人签收凭证，此纠纷便可直接驳回消费者诉求●8.消费者在天猫某店铺购买一部苹果手机，使用过程中经常黑屏，拿到苹果售后点检测 发现是翻新机，所以申请退货退款。商家拒绝退货退款，表示手机是由于消费者使用不当造成的黑屏。消费者申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？备注:翻新机不能销售，支持退货退款，来回运费商家承担。 ●A:支持消费者退货退款（来回运费商家承担） ●B:商品是否存在质量问题无法判断，故不支持消费者退货退款 ●C:虽然是翻新机，但商品出现的问题可能是消费者使用不当造成，故责任一人一半

(完整)语文版初中语文必背古诗文60篇

语文版初中语文必背古诗文60篇第一册 回乡偶书 贺知章 少小离家老大回，乡音无改鬓毛衰。 儿童相见不相识，笑问客从何处来。 夜雨寄北 李商隐 君问归期未有期，巴山夜雨涨秋池。 何当共剪西窗烛，却话巴山夜雨时？ 淮上与友人别 郑谷 扬子江头杨柳春，杨花愁杀渡江人。 数声风笛离亭晚，君向潇湘我向秦。 江南春 杜牧 千里莺啼绿映红，水村山郭酒旗风。 南朝四百八十寺，多少楼台烟雨中。 送杜少府之任蜀州 王勃 城阙辅三秦，风烟望五津。 与君离别意。同是宦游人。 海内存知己，天涯若比邻。 无为在歧路，儿女共沾巾。酬乐天扬州初逢席上见赠 刘禹锡 巴山蜀水凄凉地，二十三年弃置身。怀旧空吟闻笛赋，到乡翻似烂柯人。沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春。今日听君歌一曲，暂凭杯洒长精神。 闻王昌龄左迁龙标遥有此寄 李白 杨花落尽子规啼，闻道龙标过五溪。我寄愁心与明月，随风直到夜郎西。 登飞来峰 王安石 飞来山上千寻塔，闻说鸡鸣见日升。不畏浮云遮望眼，只缘身在最高层。 望岳 杜甫 岱宗夫如何？齐鲁青未了。 造化钟神秀，阴阳割昏晓。 荡胸生层云，决眦入归鸟。 会当凌绝顶，一览众山小。 观沧海 曹操 东临碣石，以观沧海。 水何澹澹，山岛竦峙。 树木丛生，百草丰茂。 秋风萧瑟，洪波涌起。 日月之行，若出其中， 星汉灿烂，若出其里。 幸甚至哉，歌以咏志。

第二册 饮酒 陶渊明 结庐在人境，而无车马喧。 问君何能尔?心远地自偏。 采菊东篱下，悠然见南山。 山气日夕佳，飞鸟相与还。 此中有真意，欲辨已忘言。 次北固山下 王湾 客路青山外，行舟绿水前。 潮平两岸阔，风正一帆悬。 海日生残夜，江春入旧年。 乡书何处达？归雁洛阳边。 早春呈水部张十八员外 韩愈 天街小雨润如酥，草色遥看近却无。最是一年春好处，绝胜烟柳满皇都。 雁门太守行 李贺 黑云压城城欲摧，甲光向日金鳞开。角声满天秋色里，塞土燕脂凝夜紫。半卷红旗临易水，霜重鼓寒声不起。报君黄金台上意，提携玉龙为君死。 天净沙- 秋思 马致远 枯藤老树昏鸦， 小桥流水人家。 古道西风瘦马。 夕阳西下， 断肠人在天涯。 迢迢牵牛星 迢迢牵牛星，皎皎河汉女， 纤纤擢素手，札札弄机杼。 终日不成章，泣涕零如雨。 河汉清且浅，相去复几许？ 盈盈一水间，脉脉不得语。 渡荆门送别 李白 渡远荆门外，来从楚国游。 山随平野尽，江入大荒流。 月下飞天镜，云生结海楼。 仍怜故乡水，万里送行舟。 春望 杜甫 国破山河在，城春草木深。 感时花溅泪，恨别鸟惊心。 烽火连三月，家书抵万金。 白头搔更短，浑欲不胜簪。 白雪歌送武判官归京 岑参 北风卷地百草折，胡天八月即飞雪。忽如一夜春风来，千树万树梨花开。散入珠帘湿罗幕，狐裘不暖锦衾薄。将军角弓不得控，都护铁衣冷难着。瀚海阑干百丈冰，愁云惨淡万里凝。 中军置酒饮归客，胡琴琵琶与羌笛。纷纷暮雪下辕门，风掣红旗冻不翻。轮台东门送君去，去时雪满天山路。山回路转不见君，雪上空留马行处。 西江月 辛弃疾 明月别枝惊鹊，清风半夜鸣蝉。稻花香里说丰年，听取蛙声一片。 七八个星天外，两三点雨山前，旧时茅店社林边，路转溪桥忽见。

售后处理规则[二]

绿色选中部分是答案，带V的是做完一遍，最后查看答案发现绿色是答案 鲁班在淘宝上买了一条裙子，发现商品与宝贝页面的图案有出入，并要求退货，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问退货运费由谁来承担？ 消费者3月5日签收商品（电视机），3月11日向商家反馈商品存在性能故障，3月15日出具检测凭证证实商品存在性能故障属实。按照《淘宝平台争议处理规则》，此时交易是否应当支持消费者退货退款诉求？ 备注:参考章节：4-1-2 本题考点：三包的定义答案解析：1.电视机商品为三包商品；2.三包以消费者签收时间第二天零时为起始时间； 3.3月6日至3月11日共6天，由商家履行7天包退义务。 公丽在淘宝商家处购买了一盒保质期为一年的巧克力，商家准备发货时发现巧克力只剩下20天保质期了，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问下列商家做法哪种是符合平台规则的？ 备注:参考章节：4-2-1-3 本题考点：临保商品处理原则答案解析：商家应对出售临近保质期的食品事先予以显著明示或征得消费者同意，未予显著明示或征得消费者同意的，消费者有权拒签或要求退货 小红在商家处购买的全身镜，快递未经小红同意直接把快递放在了楼道口，小红打开后发现镜子完全粉碎了，请问交易介入后，按照《淘宝平台争议处理规则》，小二将采用哪种方式进行处理？ 备注:参考章节：4-2-1-13 本题考点：不宜退货原则答案解析：交易作退货退款处理的（商家责任），消费者将退货商品交付承运人后，商品的破损风险由商家承担；商品的损毁、灭失风险由消费者承担，消费者有权向承运人求偿。本规则另有说明的，从其说明。若商品性质已不适宜退货，则作退款处理。

墨子在天猫上购买了一条包邮的泳裤，因为急用下单的时候与商家旺旺约定使用顺丰快递发货，但后续商家使用了顺丰到付发货，墨子签收货物并支付物流费用18元，后续发起了退款申请，要求商家退还18元，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问这个要否合理？ 备注:参考章节：4-2-5 本题考点：商家擅自到付-运费承担答案解析：商家未经消费者同意采取到付方式发货的，消费者可以选择拒签商品或签收商品后要求商家承担到付产生的运费 消费者在淘宝上购买了一件短袖T恤，反馈袖长太短要求退货，核实商品页面尺码表标明了衣长、肩宽、胸围等尺寸，但是没有袖长的尺寸，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问来回运费分别由谁来承担？ 备注:参考章节：4-2-5 本题考点：责任不清-运费承担答案解析：买卖双方约定不清导致淘宝无法确定争议责任归属致使交易退货退款的，发货运费由商家承担，退货运费由消费者承担 妲己在淘宝上买了一件2000元的皮衣，商家赠送了一条价值300元的羊毛围巾，妲己申请了七天无理由退货，但是赠品围巾已经送人无法退回，商家反馈少赠品拒绝退款，按照《淘宝平台争议处理规则》，小二应该如何处理？ 备注:参考章节：4-2-8 本题考点：赠品的退换货规答案解析：消费者应当确保赠品完好且一并退回，因消费者原因导致赠品无法退回，或退回途中损毁、灭失的，商家不得以此拒绝交易商品退货，但可按赠品价值自交易货款中扣除相应价款

人际交往法则(

人际交往法则（下） 美国学者布吉林教授等人，曾经提出来一个所谓的3A法则，它的基本含义是在人际交往中要成为受欢迎的人，就必须注意善于向交往对象表达我们的善良、尊重、友善之意。实际上我们知道，在任何情况下，对家人也好，对外人也好，对上级也好，对下级也好，对同事也好，我们都要表达我们的尊重、友善，那么这个尊重和友善的表达，它有一个规范化问题。我曾经在我们概述交际里面讲过礼仪的基本含义。我讲礼者敬人也，礼就是要求你尊重为本。同时我强调，礼仪的那个仪就是规范的沟通技巧，它要规范，你不能乱来。座次说你左高就是左高，说你右高就是右高，但是在尊重和规范之间它有个桥，就是要善于表达。你对别人尊重吗？你对别人友善吗？布吉林等人认为就是你一定要恰到好处地表达对人家的善意才能够被人家容忍和接受。 那有的同志讲说这句话我也会说，我也知道要善于向别人表示善意，但是关键的是你要恰到好处地表示。你比方说我举一个例子，有一次我去上海，一个同志来接待我，是负责接待我的那个部门派来一个女孩子，这个女孩子比较年轻，上来就跟我说，说金教授，你们北京人不一定常来上海，这次来上海一定安排你在上海好好地玩玩。比如要让你看看娱乐场所，东方新天地，让你去磁悬浮火车坐一坐，把我逗乐了，我说小妹，你参加革命有三个月了吧。她说什么意思？我说你可能是不太善于表达。你怎么知道金教授不常来上海呢？老金我本人就是上海人。我平均两个月至少回来一次，我说我跟你说实话，我到上海的时候，大概你还没生呢，我说你是不太会跟别人表达和沟通的。像我这种人，比较自以为是，可能对人对事比较敏感，当然我在这儿讲课我可以跟你说我比较敏感，但是外人他不会说的，所以你要是接待我的话你要是善于表达你应该这样讲，金教授，您见多识广，祖国大地您哪儿没去过啊，接待您我觉得特别荣幸，就不用操闲心了，这样，金教授，在咱们上海，反正我为你服务，你想去看哪里，你吩咐，我有求必应，不厌其烦。这才叫会说话，你问我你说你来过上海吗？不常来上海，那你岂不是说我没见过世面？它其实有一个表达的意思。它有时候人际交往中你不让人家喜欢你，不让人家接受你，实际上就是弄巧成拙了，他的那个意思被人家误会或者歪曲了。所以在日常工作和交往中，要善于表达善意是非常重要的，所以布吉林他们讲的3A法则就是告诉你，你对别人尊重和友善，你要把这个心意好心好意要恰到好处地表现出来。 布吉林他告诉我们，向别人表达尊重和友善恰到好处的沟通技巧有三，用英文来说，这三个词的第一个字母都是A，所以他把它叫3A法则。第一个A，接受对方，英文词accept，接受对方。说个实话，我们注意到了，在日常生活中，什么样的人人家最讨厌他，最不喜欢他呢？做人比较刻薄的人。一个真正受欢迎的人他是什么样的人呢？严于律己，宽以待人的人，但是实际上我们知道，那个最不受欢迎的人他是什么人呢？他是严于律人，宽以待己的人。这就是做人比较刻薄。古人讲，十里不同风，百里不同俗，这个人和人他受教育的程度不一样，他年龄不一样，他性别不一样，他职位不一样，他的社会阅历不一样，待人接物的风格和具体做法它往往不同。所以有鉴于此你要接受别人实际上是最重要的。可是很遗憾的是我们注意到一个现实，相当数量的同志不太接受别人，说好听点他叫自以为是，说难听点他叫嚣张放肆、目中无人。你比如举一个例子，有一次我到一个部门去讲课，我说穿西装比较重要的情况下，三色原则是最重要的。什么是三色原则？就是全身颜色不能多于三种，我特别强调，我说这个场合是在正规场合穿西装、套装时要注意的。一般西装是深色的，皮鞋和袜子是黑色的，衬衫是白色的，领带的颜色和西装一个颜色最佳，我强调了。我讲的时候有一个同志就在坏坏地笑，我问他，我说老弟，你笑什么？他马上就高声说啊，金教授身上