天津新技术产业园区孵化服务标准.doc
天津新技术产业园区孵化服务标准
天津新技术产业园区孵化事业促进中心
2008年10月
目录
第一部分孵化企业入驻、毕业及跟踪管理服务标准 (3)
一.孵化企业筛选标准 (3)
二．选择孵化企业的基本准则 (3)
三．入孵企业的创业计划 (4)
四.入孵企业的创业计划评估 (4)
五．孵化企业入驻安排 (4)
六．孵化毕业企业的标准 (5)
七．孵化企业的毕业服务 (6)
八．企业入驻孵化器的准入程序与毕业程序图 (6)
九.附件 (6)
第二部分在孵企业创业辅导服务标准 (20)
一．对孵化企业开展咨询诊断工作 (20)
二、协助企业申报各类计划 (20)
三．创业辅导培训 (21)
四、企业联络员、创业辅导员与创业导师 (23)
第三部分行政办公服务标准 (25)
一．公共秘书服务 (25)
二.商务代理服务 (25)
三．办公礼仪服务 (27)
第四部分物业服务标准 (29)
一．基础公用设施管理 (29)
二．物业清洁管理 (32)
三．园林绿化养护与管理 (33)
四．安全防范管理 (34)
五．档案资料 (35)
六.附件 (35)
第五部分技术创新服务内容 (44)
一．硬件设施服务 (44)
二.增值服务 (44)
三．资源的网络化服务 (45)
第一部分孵化企业入驻、毕业及跟踪管理服务标准
一. 孵化企业筛选标准
1. 一级孵化
按照科技部《科技企业孵化器（高新技术创业服务中心）认定和管理办法》中规定的孵化企业应具备的基本条件：
（1）企业注册地及办公场所必须在孵化器孵化场地内且签订孵化协议；
（2）属新注册企业或申请进入孵化器前企业成立时间不到2年；
（3）企业在孵化器孵化的时间一般不超过3年；
（4）企业注册资金一般不得超过200万元；
（5）属迁入企业的，上年营业收入一般不得超过200万元；
（6）企业租用孵化器孵化场地面积低于1000平方米；
（7）企业从事研究、开发、生产的项目或产品（服务）应属于科学技术部等部门颁布的《国家重点支持的高新技术领域》范围；
（8）企业的负责人是熟悉本企业产品研究、开发的科技人员。
2. 二级孵化
（1）与科技园签订有效的租赁协议、孵化协议或购买办公用房，在华苑产业区内进行工商注册和税务登记；
（2）年技工贸总收入不超过1亿元；
（3）企业从事研究、开发、生产的项目或产品（服务）应属于科学技术部等部门颁布的《国家重点支持的高新技术领域》范围；
二．选择孵化企业的基本准则
在科技部颁布的孵化企业应具备的条件基础上，孵化器可根据自身的具体情况制定一个选择孵化企业的标准，可考虑以下准则：
1. 创业者的创业动机；
2. 创业团队的构建是否合理；
3. 是否具有支付租金和服务费用的能力；
4. 是否拥有可以商品化的产品或服务；
5. 是否具有快速成长的能力；
6. 是否可以使孵化器计划服务的企业类型得到增加；
7. 是否属于孵化器计划服务的产业对象或技术领域；
8. 是否处在适当的发展阶段；
9. 能否真正利用孵化器提供的服务；
10.是否愿意接受孵化器的建议和咨询。
三．入孵企业的创业计划
入驻孵化器的创业企业，在申请入驻之初，应向孵化器提交一份创业者本人制定的，或在孵化器项目经理协助下制定的创业计划。
创业计划应基本涵盖以下方面（具体提纲见附件1）：
1. 公司简介，如成立时间、股权结构、注册资金等；
2. 公司产品（服务）及所处行业前景、竞争状况介绍；
3. 既有的经营业绩和三年经营预测；
4. 组织机构及管理模式（产品开发、市场营销、生产组织、财务管理等）
简介；
5. 资金需求、使用计划；
6. 投资回报预测；
7. 对孵化器服务需求。
四. 入孵企业的创业计划评估
1．进行项目经理内部评议。
2．经评议合格的计划书由入孵企业评估组按《评估企业的三个层次》（见附件2）做进一步评估审核，并对企业的入驻提出具体建议。入孵企业
项目评估组，可由孵化器的项目经理和所聘请来自政府部门、区域产业
发展促进部门、投资公司、管理顾问等人士以及成功企业家、学者组成。
3．孵化器主任根据综合评估结果最终抉择是否接受该企业入驻。
五．孵化企业入驻安排
1. 企业发展部门应着手制定该进驻企业的孵化计划、建立企业档案、更新
企业信息库、落实负责跟踪服务的项目经理、发放孵化服务手册、讲解
企业促进服务内容等；
2. 资产运营部门应向进驻企业介绍孵化器的房源情况，介绍租金和相关费
用的收取规定，根据物业服务管理程序（附件3）与企业签订房屋租赁
合同、孵化协议书、消防安全和安全责任书等合同文本（可参见附件4、
5、6合同文本），并收取房租、发放钥匙、演示各项服务设施、更新房
屋及收费信息系统等；
3. 物业服务部门的主要工作内容是安装电话、分配互联网络IP、分配信箱、
更新门牌及指引牌、登记初始使用的水电表、协助企业搬迁等。
4. 物业管理部门可以向入驻企业提供一份简易版的《进驻指南》作为新入
驻企业的咨询资料。
5. 企业发展部应向入驻企业详细介绍孵化器的优惠政策及管理制度,包括
扶持企业的优惠政策、孵化企业的准入制度、孵化企业的毕业制度、孵
化企业的退出制度、孵化器统计管理办法等。
6. 孵化器在构建标准化的服务程序的同时，还应建立一套服务投诉程序，
不断改进服务。孵化服务投诉服务应包含以下内容：
（1）公布投诉渠道；
（2）确定统一的投诉受理部门并对外公布；
（3）调查投诉事项的真实性；
（4）按照投诉项的业务性质确定投诉答复责任部门或责任人；
（5）征求投诉人对投诉处理的意见；
（6）记录被投诉的事项及处理结果和改进绩效。
六．孵化毕业企业的标准
1. 一级毕业（按科技部规定）
（1）经省、自治区、直辖市、计划单列市高新技术企业认定管理机构认定为高新技术企业；
（2）有2年以上的运营期，经营状况良好，主导产品有一定的生产规模，年技工贸总收入达500万元以上，且有100万元以上的固定资产和
自有资金；
（3）企业建立了现代企业制度和健全的财务制度；
（4）孵化器提供给企业的场地与服务，不能满足企业的发展需求；
（5）企业达到入驻时与孵化器共同设定的孵化目标；
（6）企业被一个大公司兼并或收购。
2. 二级毕业
（1）进驻科技园1年以上；
（2）年技工贸总收入达1亿元以上。
七．孵化企业的毕业服务
1. 就毕业事项向企业提供咨询并沟通；
2. 企业毕业后的场地推荐；
3. 企业迁出后的来访接待、邮件等信息转递服务；
4. 毕业企业的跟踪服务，孵化器应继续跟踪服务3年，继续关注、指导企
业发展，帮助毕业企业具备资源整合和抵抗风险的能力。
八．企业入驻孵化器的准入程序与毕业程序图
错误！未指定书签。
九. 附件
附件1
企业创业计划书提纲
一、概要
1. 公司简介（成立时间、股权结构、注册资金）
2. 公司产品（服务）及所处行业前景、竞争状况介绍
3. 既有经营业绩和三年经营预测
4. 组织机构及管理模式（产品开发、市场营销、生产组织、财务管理等）
简介
5. 资金需求、使用计划
6. 投资回报预测
二、公司背景
1. 公司业务发展历史
2. 发展目标
3. 公司性质及股本结构
4. 现有资产状况和财务状况分析
5. 公司支持体系（资金、市场、技术）
6. 其他信息（已签合同、协议等）
三、所有者/管理者背景
1. 股东背景及其股份比例
2. 管理者简介
3. 主要技术人员简介
四、行业及市场分析
1. 概要
2. 生产方式介绍
3. 目标市场（需要一定的定量指标）
4. 客户定位及描述
5. 主要竞争对手及合作伙伴
五、产品/服务介绍
1. 概述
2. 详细描述
3. 竞争对比
4. 产品/服务的独到性
5. 研究与发展
6.知识产权及保护
六、市场计划
1. 价格策略
2. 促销战略
3. 营销体系的组建
4. 市场增长计划及措施
七、财务计划及分析
1. 融资需求及可出让股份的比例
2. 资金用途
3. 投资回报预测
4. 投资退出方式
八、风险分析及对策
1. 市场风险分析
2. 技术风险分析
3. 管理风险分析
九、孵化服务需求分析
1. 创业“短板”分析
2. 对孵化服务的理解
3. 利用孵化服务的可能性分析
4. 孵化阶段的发展目标
5. 孵化服务的具体需求
附件2
评估企业的三个层次
一、一般层次：
1. 企业成长的潜力
2. 创造工作机会的能力
3. 产生净利与支付孵化器租金的能力
4. 发展区域经济和使区域经济多样化的潜力
5. 增加地方税收
6. 与孵化器目标和其他孵化企业的兼容性
二、技术层次：
1. 技术创新所带来的增加的价值
2. 核心竞争力
3. 研发上市时间
4. 概念独创性
5. 获得外部的专门知识、人员与设施支持的能力
三、经营层次：
1. 市场知识与某个具体行业的知识
2. 以人为本的管理者，有能力吸引重要人才
3. 发展合作关系网络的能力
4. 良好的沟通者
5. 具有从孵化器获得支持的欲望
附件3
物业服务管理程序
一、孵化用房管理程序
1.房屋出租程序
（1）确定具体出租房间。
按照企业进驻申请审批表中审批意见，确定具体出租房间，及时通知承租企业。
（2）向进驻企业介绍相关情况。
A. 为企业介绍进驻步骤；
B. 由专人负责带领企业实地看房；
C. 根据企业性质及相关待遇，详细介绍进驻后缴费标准及所须缴纳
费用。
（3）合同签订
A. 合同签订
在签定《房屋租赁合同》的同时还须与进驻企业签订《企业孵化与综合服务协议书》、《安全责任书》、《消防安全责任书》等
文件。提供加盖公章的房产证明和房型图复印件，以便企业进行
工商注册。
B. 相关费用收缴
在正式签订合同之前，根据企业性质，按照相关收费标准为企业计算出进驻时（以季度为单位）须交费用明细并由企业确认。
a. 新创办的企业以现金的方式交到指定银行指定的账户，凭银
行回单暂开据个人名义下的预付房租收据，待企业工商注册
完成后再转到相应公司名下。
b. 已注册的企业，直接收取转账支票。并通知企业尽快将注册
地址变更至科技园。
（4）房屋交付使用
由专人负责带领企业检查屋内设施完好程度，记录室内电（水）表读数，进驻企业确认签字后发放钥匙，房屋交付进驻企业使用。（5）及时将最新房源情况上报科技园领导及相关部门。
2. 房屋退租程序
（1）合同期满退租程序
A. 检查入驻企业缴费情况，确认无欠费后按《房屋租赁合同》相关
条款与入驻企业办理退租手续。
B. 由专人负责与进驻企业一起检查屋内设施完好程度并做好记录，
由进驻企业确认签字后收回钥匙。提醒进驻企业在三十天内及时
将营业执照注册地点迁出科技园。
（2）合同未到期退租程序
按《房屋租赁合同》相关条款由双方协商办理。
（3）及时将最新房源情况上报科技园领导及相关部门。
3. 企业增（调）房程序
（1）由需增（调）房的企业提出书面申请（填写申请表）。
（2）上报至科技园项目管理人员。
（3）由科技园项目管理人员根据企业发展情况认定是否需要增（调）房，并上报科技园领导。
（4）科技园领导审批。
（5）根据科技园领导审批意见，按房屋出租程序为企业进行增（调）房。
（6）及时将最新房源情况上报科技园领导及相关部门。
二、合同签订与费用收缴服务管理程序
1. 合同签订程序
（1）在签定《房屋租赁合同》的同时还须签订《企业孵化与综合服务协议书》、《安全责任书》、《消防安全责任书》等文件。
（2）科技园与进驻企业签定《房屋租赁合同》等文件，须经科技园领导批准方可进行新签或续签。
（3）科技园与进驻企业新签或续签《房屋租赁合同》等文件，其期限原则上定为一年。特殊情况须经科技园领导审批后方可签订。
2. 费用收缴程序
（1）进驻企业各项费用按《房屋租赁合同》等文件的相关条款规定，以季度为单位并在每季度第一个月的前十天进行收缴。
（2）在每季度末由专人负责对每个房间的电（水）表读数进行核查，由企业确认。
（3）由办公室相关人员提供网络用户使用情况。
（4）根据《房屋租赁合同》等文件的相关收费标准及水、电、网络等实际使用情况，在每季度末为进驻企业计算出须交费用明细，并下发
费用缴付通知单。
（5）企业确认费用缴付通知单无异议后，在规定时限按缴付通知单上的费用交纳明细进行收费工作。
（6）按项目为企业开据发票或收据，并为需要企业提供电费总收据单复印件，以便企业进行电费收据入账。
（7）对缴纳支票的企业，对支票进行审核后开据等额发票和收据。填写收费通知单并连同相应票据及时上缴财务部门，由会计确认后留存
第二联。
（8）对缴纳现金的企业，为企业填写现金交款单，并按现金交款单回执开据等额发票和收据。填写收费通知单并连同相应票据及时上缴财
务部门，由会计确认后留存第二联。
3. 费用退还程序
（1）押金退还程序
A. 企业按退租程序完成退房。
B. 企业已将营业执照注册地点迁出科技园。
C. 由企业填写退押金说明并加盖公章。
D. 按用款审批程序为企业请款。
E. 由企业开据押金收据。
（2）其他费用退还程序
原则上不办理房租、服务费等费用的退还，特殊情况须经科技园领导批准方可进行退还。
附件4
企业孵化与综合服务协议书
协议编号：
甲方：
乙方：
甲、乙双方经充分协商，就有关企业孵化综合服务及相关收费等问题达成一致意见，具体条款如下：
第一条，本协议的有效期限：自年月日至年月日，为期年个月。
第二条，甲方应向乙方提供下列内容的服务：
1. 企业注册、登记咨询；
2. 企业咨询及帮助与园区内各管理机构的协调工作；
3. 公共场所的照明用电及公共区域卫生清洁；
4. 信件、报刊收发；
5. 其它服务：乙方需向甲方提前告知所需服务内容，甲方安排人员或专
业机构为乙方提供有偿的优惠服务，乙方与服务方直接协商服务协
议。
第三条，乙方的义务：
1. 遵守国家法律法规，合法经营；
2. 孵化毕业后必须留在高新区继续发展，否则在孵化期间所享受的各项
优惠政策及资金支持必须如数返还；
3. 按照乙方进驻甲方时申报的技术产品及经营范围进行生产和经营，不
得闲置（或很少使用）乙方所使用的场地；
4. 按照乙方进驻甲方时已申明的生产过程及工艺组织生产，不得出现三
废、噪音或其他影响周围环境的现象；
5. 按时缴纳各项服务费用；
6. 乙方须在签订本孵化协议书之日起3个月内完成企业法人营业执照
的注册工作，并及时向甲方提供营业执照（副本）及复印件；
7. 按规定要求报送甲方需要的统计等相关资料；
8. 遵守《物业管理规定》和《安全责任书》；
9. 不得以甲方的名义进行商务、经营等活动；
10.为了创造一个整洁卫生的办公环境，防止疾病及疫情的传播，乙方应
严格遵守有关规定，谢绝进入孵化场地送餐。
第四条乙方所用房屋、面积、综合服务费等：（见附页）。
第五条收费项目与收费标准：
1. 综合服务费。
包括物业管理、室外照明用电及部分咨询与服务等项目费用。
收费标准：按照乙方使用场地的建筑面积计算，
年总费用为：每平方米每天标准价×360天×使用场地建筑面积.
2. 冷暖空调费。
每年冬天提供暖气，夏天提供冷气（包括公共使用场地）。
收费标准：按照乙方使用场地的建筑面积计算，
年总费用为：每平方米每年标准价×使用场地的建筑面积
由于国内成品油价格逐步与国际接轨，甲方将根据价格波动情况，随时对每平方米每年的标准价做适当的调整，并提前通知
乙方。
甲方在规定时间提供冷气或暖气，乙方若在此规定的时间外确有需要，需提前向甲方申请，甲方将向乙方收取一定的冷、暖
气超时使用费。
3. 生产性水、电费用。
按照国家有关规定标准，按季度收费（以计量表为准）。
4. 其他服务项目根据实际需求情况而定，免收或按照国家有关规定
按优惠原则收取部分成本价。
第六条综合服务费及冷、暖空调费按季交纳。本协议生效之日起，每季度的第一个月的前十天为交纳时间。
第七条若乙方迟交上述各项服务费，甲方有权向乙方收取滞纳金，收取标准为：逾期一个月内的，甲方有权收取各项服务费的日费用的10%乘以
迟交天数作为滞纳金归甲方所有；逾期一个月以上，不超过二个月的，
甲方有权收取各项服务费的日费用的20%乘以迟交天数作为滞纳金归
甲方所有。逾期超过二个月的，甲方可以采用法律手段追回乙方所欠
各项费用（含滞纳金），其所发生的有关费用及由此给甲方造成的一
切损失均由乙方承担。同时甲方有权解除本协议及《房屋租赁合
同》。
第八条若乙方提前退房，需提前一个月向甲方提出书面请求，并经双方协商同意。同时甲方将向乙方收取45天的各项服务费作为违约金归甲方
所有，用以弥补因乙方提前退房给甲方造成的损失。
第九条本协议同《房屋租赁合同》（编号：）一起生效。
第十条本协议如有未尽事宜，须经双方协商一致作出新的补充协议，该补充协议与本协议具有同等法律效力。
第十一条本协议解释权归甲方。
第十二条本合同一式二份，甲方保留一份，乙方保留一份，自双方签字加盖法人公章之日起生效，效力相同。
甲方：乙方：
（盖章）（盖章）
法定代表人或代理人：法定代表人或代理人：
（签字或盖章）（签字或盖章）
年月日年月日
企业孵化与综合服务协议书（附页）
协议编号：
乙方：
进驻日期：
综合服务费
冷、暖空调费
附件5
消防安全责任书
为使进驻企业高度重视消防安全工作，防止火灾事故的发生，特制定本《消防安全责任书》。
一、进驻企业要自觉遵守公安部颁发的《机关、团体、企业、事业单位消防安
全管理规定》等相关消防安全管理规定，接受科技园的管理，落实安全防火工作；
二、进驻企业法人代表和公司实际经营者对本企业的消防安全工作负有全部
责任，并制定相关消防安全措施，确保消防安全；
三、每天下班前应有专人检查安全，做到断水、断电、关窗锁门；
四、各种用电设备、仪器必须保持正常运转，严禁超负荷运行，严禁设备、仪
器带病作业；
五、安装和修理用电设备、仪器时，应由电工或专业人员进行操作并认真检
验。室内电路不准变动，因工作必须变动时，要经科技园批准；
六、未经科技园允许，不准使用大功率电器，不准私拉电力线路，以防火灾；
七、进驻企业不得超过原设计装表容量和擅自增加用电；
八、对临时有用火要求的，须报科技园批准，在有一定防范措施的情况下，方
可使用；
九、使用易燃易爆及其它危险品时，必须提前向科技园申报备案。不经批准，
禁止使用和存放；
十、进驻企业应根据自身实际情况配备足够的消防器材，消防器材要安置在指
定地点，不准随意移动或作其它使用，不准在消防器材附近堆放任何物品；十一、进驻企业要组织员工了解并掌握消防器材的性能及使用方法，教育员工严格遵守“无烟楼”的管理规定；
十二、改造、装修，凡涉及变动原用电、用水线路及管道，或新安装线路的，应事先向科技园申请，并提供改造、装修的线路布置图，以备日后检查、维修；
十三、凡在企业租赁的场所内所发生的一切消防安全事故和违反本规定而引起火灾或其它事故，由肇事单位负责人或肇事人负全部刑事责任及承担所引起的所有经济损失；
十四、根据实际需要，科技园将对本《消防安全责任书》做进一步修改或补充。十五、此责任书一式二份，进驻企业一份，科技园一份。
甲方：（盖章）进驻企业：（盖章）
负责人：（签字）法定代表人：（签字）
年月日年月日
附件6
安全责任书
为使进驻企业高度重视安全工作，防止各种事故的发生，以保证各进驻企业任务的顺利完成，特制定如下安全责任书。
一、进驻企业要自觉接受科技园的管理，落实各项安全、治安防范和防火
工作。
二、进驻企业必须严格遵守与安全有关的各项规章制度。
三、进驻企业要有专人负责企业安全工作，做到安全责任落实到每位职工。
四、进驻企业要制定本企业的安全制度。
五、进驻企业要经常对本企业的职工进行安全教育，提高职工对安全工作
的认识和责任感。
六、进驻企业要对本单位易发生事故的重要部位进行检查，所有贵重仪器设
备、现金等必须要有安全保管措施和防护手段。
七、进驻企业由科技园统一配置合理的消防设备，要确定本单位安全消防员，
并做到安全消防员每年训练一次。
八、进驻企业若违反安全防火防盗制度，并造成火灾或其他事故，其经济损失
和刑事责任由该进驻企业及肇事者个人负责。
九、对违反与安全有关各项规章制度的企业和个人，科技园有权予以通报
批评，直至予以清退。
十、进驻企业必须做好安全生产自查工作，建立健全并严格落实安全生产责
任制。在生产过程中强化安全意识，责任落实到人，确保安全生产不出事故。
十一、根据实际需要，科技园将对本《安全责任书》做进一步修改或补充。
十二、此责任书一式二份，进驻企业一份，科技园一份。
科技园：（盖章）进驻企业：（盖章）
负责人：（签字）法定代表人：（签字）
年月日年月日
第二部分在孵企业创业辅导服务标准
一．对孵化企业开展咨询诊断工作
1. 前期准备工作—充分调查
（1）了解企业所属行业，其在细分子行业中的地位；
（2）企业是否制定了适合自己的战略目标，是否有自己的市场定位和盈利模式；
（3）企业的组织结构以及管理者是否有身兼多职的现象；
（4）创业团队的管理能力和技术研发水平如何；
（5）创业团队对本地区政府职能部门的政务服务内容和各类优惠政策
的了解程度；
（6）企业项目目前进展情况，有无意向申请科技型中小企业创新基金；
（7）企业是否需要风险投资、银行贷款等一系列金融服务；
（8）企业在初创期遇到的困难有哪些；
（9）企业需要孵化器提供哪些物业配套设施；
（10）企业目前存在的问题及三年发展规划。
2. 整理分析工作
（1）对调查内容汇总分析，找出企业的优势及薄弱环节；
（2）分析结果形成文字材料，为制定相应的服务方案打下基础
3. 资源整合工作—形成解决方案或合理化建议
（1）针对企业当前面临的诸多问题和发展障碍，归纳总结出具有可操作性的解决方案和指导性的合理化建议
（2）与企业负责人面对面进行交流沟通，帮助企业解决实际问题
（3）根据孵化企业反映的诸多问题和发展障碍，整合政府职能部门、投融资及中介机构、高校及教育培训机构和成功企业的资源与优势，
有针对性地开展咨询诊断和辅导培训活动。
二、协助企业申报各类计划
1. 根据每年政府计划或基金的申报要求，通知企业参加申报，组织企业参
加培训，辅导企业弄清以下问题：
（1）各类计划与项目支持的对象，包括：计划与项目支持需符合什么条件、承担项目的企业应具备什么条件、不支持的项目、不支持的企
业；
（2）各类计划与项目的支持方式，包括：根据企业的不同特点和项目所处的不同阶段，各类计划与项目可能分别以贷款贴息、无偿资助、
资本金投入等不同支持方式；
（3）各类计划与项目申请的时间、程序、材料明细、附件要求、推荐单位要求、其他注意事项等；
（4）受理单位、受理审查程序、受理情况查询途径；
（5）立项时间等。
平台网站运营服务规范
平台网站运营服务规范 (一)账户保密与安全管理 1.账号密码开通及使用 平台新用户开通账号，需向其部门分管领导提出账号开通书面申请，经直接上级> 网络部门经理核准后，由账号管理专员为其开通平台登录账号。 2.账号密码的变更 在账号管理专员创建或初始化用户帐号和密码后，用户需要立即改变初始密码。 所有账号的登录密码必须定期进行变更（所有密码的变更周期应小于 3 个月，并大于 5 天），以最大程度确保密码的安全性。 账户丢失或遗忘密码，必须向其所在部门分管领导提出书面密码初始化申请，经核 准后，由账号管理专员具体实施密码的初始化程序，然后通知有关用户，并登记备案。 账号管理专员在发现任何企图非法使用某用户帐号的情况时，应立即强制该用户更改密码，并记录备案。 3.用户帐号的禁止 在超过规定登录次数限制时，用户帐号会被系统自动锁住5。 用户帐号在规定时间（ 30 天）内没有使用，用户帐号会被账号管理专员手工禁止。 5 天）后， 用户没有按密码定期变更的规定定期修改密码，超过系统设定的时限 （用户帐号会被系统自动禁止。 用户在外长期休假（事、病假）、出差，在此期间，其相应的用户帐号应被账号管 理专员手工禁止。 当用户发现帐号由于其他原因被禁止时，应及时报告部门分管领导和账号管理专员，账号管理专员在查明原因后再为其开通，并记录在案。 4.用户帐号的删除 用户如果因变动而不再需要访问平台信息资源时，账号管理专员在收到该用户所在部 门分管领导的书面通知后，删除该用户相应的用户帐号。 用户离职后，账号管理专员在接到离职手续后，删除该用户所有的用户帐号。
为了项目或其他特殊原因而临时开放的用户帐号，如不再需要，经由项目负责人或分 管领导同意后，由账号管理专员立即删除。 5.用户帐号权限的变更 如果用户因职责变动或其他工作原因需要修改平台系统访问权限，其部门分管领导需要书面通知账号管理专员，由账号管理专员修改权限。 账号管理专员需要依照“最小需要知道”原则对用户权限分配情况进行定期检查， 如有必要，将修改用户权限，并通知该用户和其部门分管领导。 6.账号使用其他注意事项 各级用户对自己所能查看到的信息负有保密的责任和义务，不得向任何无关人员泄露信息内容。 用户要定期更改密码，防止被盗。用户要妥善保管个人的帐号及密码，合理利用拥 有的使用权限；每个用户要对本人帐号中的所有活动和事件负责。 若其他人员因工作需要使用到个人账户的密码，须经账户负责人同意后才可将密码提 供他人使用。在相关人员使用密码后的一个工作日内，须及时对密码进行修改。 离职用户必须通知平台系统管理人员，由平台系统管理人员注销其帐号信息，并签字后，方可办理离职手续。 (二)网络故障处理流程 网络故障包括网络中断、服务器异常、平台页面打开速度异常缓慢、平台展示数据 错误、页面错误等需要紧急处理的异常情况。 1.故障的提出 用户发现网络异常情况后，应立即通过电话、邮件等方式通知系统管理人员。 2.服务的响应 系统管理人员应首先判断各自局域网及所租用城域网线路是否正常，公司机关局域网由技术中心系统管理部门负责检查。若网络连接中断，应尽快通知线路服务提供商； 若局域网设备、线路、配臵等出现故障或由于病毒引起网络中断，应立即修复；网络恢 复正常后，应通过电话、邮件等方式通知使用人员； 部门负技术中心管理人员应立即安排网络管理人员进行问题排查，对于重大问题， 责人应及时向分管领导汇报； 系统管理人员应及时判断故障原因，无法解决时，应尽快联系设备或服务提供商， 对于超出服务期的，部门负责人应协助联系人员处理；对于大面积的病毒发作，网络管 理人员应立即排查，迅速切断病毒的传播途径，对传播病毒的机器隔离清除，必要时对 其系统重新安装；
如何进一步提升孵化器的服务能力
结合自身岗位的特点，提出对进一步提升孵化器服务的工作设想和拟定工作计划。 如何进一步提高孵化器的服务能力 我是一名在市科学技术局——生产力促进中心从事科技企业孵化的人员，经过三年的科技企业孵化工作，让我对科技企业孵化器有了深刻的认识和全新的概念，他是培育和扶植高新技术中小企业的服务机构。具体包括为新创办的科技型中小企业提供物理空间和基础设施，提供一系列的服务支持，降低创业者的创业风险和创业成本，提高创业成功率，促进科技成果转化，帮助和支持科技型中小企业成长与发展，培养成功的企业和企业家。 2007年，市科技局联合生产力促进中心在借鉴、吸收国外孵化器成功发展经验的基础上，结合我市工业发展现状，建设了“市科技企业孵化基地”，填补了我市孵化器空白。基地建成后，市科技局和生产力促进中心为孵化基地提供了各种资金、技术的帮助，使孵化企业已研制出了工业自动化控制系统、开关电源、逆变器、节能电力变压器、电力仪器仪表等高科技产品，目前80%的企业处于盈利状态。自科技企业孵化基地成立以来，已建成科技企业孵化器面积约2000平方米，引驻入孵企业15家，涉及电子、电器、软件等行业，形成了“EMC电磁兼容公共检测实验室”、“三维CAD 工业设计中心”、“中小企业培训中心”等孵化公共服务平
台，全面维护和培养入孵企业的健康成长，在销售收入、企业利润、就业岗位、上缴税务等方面，取得了很大的进步，成为市初创期企业“破壳”的摇篮。 为了壮大和支持民营科技企业进一步提速，市科技局和生产力促进中心经过周密考证后，提出了建设科技企业孵化大厦，项目建议书上报市政府并立项，2009年5月启动了建设项目，2010年12月大楼主体工程完成封顶， 2011年底完成其他工程建设，计划于2012年底投入使用。孵化大厦建成后能入孵企业50—60家，集聚企业研发中心20家，并新建“中小企业制造业信息化ASP服务平台”、“科技资源共享服务平台”和“国际分工分包服务平台”三个公共服务平台。从无到有，从简陋到完善，科技企业孵化器不仅让处于初创期的民营科技企业破壳而出，也让的科技创新迈向新的天地。 随着市场经济体制的不断完善，孵化大厦的投入使用，孵化器的服务水平已不能充分满足经济与科技发展的需求。为了进一步提升孵化器的管理和服务水平，促进孵化器的健康发展，在以后的工作中，主要从以下几个方面为初创企业做好孵化工作，更好的提升服务功能： 一、进一步明确孵化器的社会任务和功能定位 1.孵化器是由于社会专业化分工而产生的旨在促进和实现高新技术产业化的社会经济组织。其主要作用是向
社会心理服务体系三年级平台建设标准
社会心理服务体系三年级平台建设标准 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT
社会心理服务三级平台建设标准 （讨论稿） 2018年5月 社会心理服务三级平台建设标准 一、适用范围 本标准适用于本省县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）社会心理服务三级平台建设。 二、服务对象 面向辖区公众开展心理服务。对辖区内矛盾突出、生活失意、心态失衡、行为失常及性格偏执等五类人群，特别是涉恐、涉稳、重大刑事犯罪前科、涉毒、在逃、肇事肇祸精神障碍患者、重点上访、其他人员等八类特殊人群开展针对性社会心理服务工作。 三、三级平台建设 依托各级综治中心建立县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）社会心理服务三级平台。 （一）县级心理健康服务中心
1．场地设施要求。三间房间，面积不小于40m2，有独立的出入口，包括开展接待、咨询及团体活动的功能场所。要求室内色调温和平静、温馨、舒适，配备必要电话、电脑、桌椅、资料柜等设备，有条件的县（市、区）可配备生物反馈、音乐治疗仪等心理干预设备。 2．人员要求。配备2名以上专（兼）职管理人员，1名以上专职心理咨询师，社工、志愿者若干。管理人员应掌握社会精神（心理）服务的政策、法规，具有一定的管理经验和组织协调能力。心理咨询师应具备相关专业背景并取得原国家认证的三级及以上“心理咨询师”职业资格证书，且每年至少接受20学时专业培训。社工、志愿者需热爱公益事业。 3．工作职责。负责制定社会心理服务平台管理制度，定期组织开展专业培训，并做好与乡、村两级服务平台工作的对接。建立特殊人群心理健康信息库，并纳入综治信息系统。对服务对象开展心理评估、监测预警、心理干预等，做
《服务标准化工作指南》国家标准
《服务标准化工作指南》国家标准 编制说明 一、任务来源 《服务标准化工作指南》国家标准的修订，是列入国家标准化管理委员会2008年制修订的项目（计划编号：20080388-T-469 ）。 本国家标准项目由全国服务标准化技术委员会（SAC/TC264）提出并归口，由中国标准化研究院负责起草。 二、标准修订的背景和意义 （一）修订本标准是推动我国向“服务经济”转变内在需求 随着全球经济由“工业经济”向“服务经济”转变，我国服务业规模也在不断扩大，结构逐步改善，为增加就业和满足人们生产生活需要发挥了积极作用。 服务业快速发展，对标准的需求日益增强。近年来，国际标准化组织以保护消费者的合法权益为宗旨，积极推动服务标准化工作，以期达到提高人们生活质量和社会效率的目的。发达国家根据本国的社会经济发展的总需求，纷纷开展服务标准化工作，极大地推动了服务业的发展。因此，我国应借鉴国际经验，通过修订本标准，推动服务标准化工作顺利开展，从而助推我国向“服务经济”转变。 （二）修订本标准是指导服务标准化工作实践的有效手段 近年来，党中央国务院高度重视服务标准化工作，《国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》中明确提出“健全服务业体系，推
进服务业标准化”，服务标准化工作已被置于战略发展的高度。 在此指导下，我国各级政府、企事业单位高度重视服务标准化工作，服务标准化在全国蓬勃开展。但是也应看到，由于缺少有效指导，各地工作还处于无序、盲目和探索的过程，未能发挥服务标准化工作的最大作用。因此，为了推动我国服务标准化工作有效、顺利开展，迫切需要修订本标准。 （三）修订本标准是满足标准化工作规律的内在要求 标准是实践的最佳总结，应与实际工作保持同步，及时进行更新。对服务标准而言，如标龄超过4.5年，或者标准所包括的技术和服务内容发生重大变化，应及时对标准进行复审，进而进行修订，以保证标准的技术内容能有效指导实践。GB/T15624.1-2003GB/T 15624.1—2003《服务标准化工作指南第1部分：总则》制定距今已有7年时间，由于近年来服务标准化实践和理论研究发展迅速，因此，原标准存在较大局限性，已无法有效指导当前的服务标准化工作，有必要予以及时修订。 三、编制依据 《中华人民共和国标准化法》； 《中华人民共和国标准化法实施条例》； GB 2894 安全标志及其使用导则； GB/T 1.1-2009标准化工作导则第1部分：标准的编写； GB/T 24620-2009 服务标准制定导则考虑消费者需求； GB/T 13016 标准体系表编制原则和要求；
孵化器孵化服务标准
天津新技术产业园区 孵化服务标准 天津新技术产业园区孵化事业促进中心 2008年10月 目录 第一部分孵化企业入驻、毕业及跟踪管理服务标准...................... 一.孵化企业筛选标准............................................... 二．选择孵化企业的基本准则 ........................................ 三．入孵企业的创业计划 ............................................ 四.入孵企业的创业计划评估......................................... 五．孵化企业入驻安排 .............................................. 六．孵化毕业企业的标准 ............................................ 七．孵化企业的毕业服务 ............................................ 八．企业入驻孵化器的准入程序与毕业程序图 .......................... 九.附件........................................................... 第二部分在孵企业创业辅导服务标准 ................................. 一．对孵化企业开展咨询诊断工作 .................................... 二、协助企业申报各类计划 .......................................... 三．创业辅导培训 .................................................. 四、企业联络员、创业辅导员与创业导师 .............................. 第三部分行政办公服务标准......................................... 一．公共秘书服务 .................................................. 二.商务代理服务................................................... 三．办公礼仪服务 .................................................. 第四部分物业服务标准............................................. 一．基础公用设施管理 .............................................. 二．物业清洁管理 .................................................. 三．园林绿化养护与管理 ............................................ 四．安全防范管理 .................................................. 五．档案资料 ......................................................
网络交易平台服务规范
我国电子商务首个行业规范——“网络交易平台服务规范”说明电子商务是一个“机会与风险并存”的市场。互联网在给人们带来便利、快捷、高效的电子商务同时，其全球性、虚拟性和管理的非中心化等特点也带来了各种风险：交易主体身份不确定的风险、信用风险、法律风险、技术风险和安全风险等等。如何降低或规避这些风险，促进电子商务的健康发展，需要在行业规范、企业自律、管理、立法和执法等各个方面对电子商务中所涉及的关系进行规范。“现阶段电子商务的发展障碍不是技术问题，而主要是法律环境与安全信心的问题。” 电子商务本身形态多样、发展很快，在我国的发展模式也千差万别，对电子商务的立法，尤其是对交易本身的立法，一方面是有很多问题需要解决，如交易的确认、服务的规范、消费者的保护、交易平台提供者的法律责任等；而另一方面则是因头绪很多、形态各异而无处着手，这种现实矛盾直接影响了我国电子商务的规范化、法制化和发展。 近几年来，为解决电子商务发展中法律规范、安全、信任等问题而进行的世界各国电子商务立法中，先于法律形成的行业规范和商业准则对法律往往会起到非常重要的参考作用甚至是决定性的作用，并且一些国家的实践已经证明，这种做法不仅有利于产业发展，充分维护企业的利益，也有助于政府把握市场的实际需求。这种自下而上的，或由企业规则上升到行业规范再到国家法律的模式已得到相当多的国家的认同，应该说，这种立法模式是与电子商务交易的多样性、广泛性、跨地域性及多变性相适应的。 正是基于这样的考虑，为规范电子商务交易、明确交易各方的权利义务和责任、建立交易规则、提高电子商务交易的可靠性与信任度，在亿贝易趣公司、一拍网、卓越、新浪、IGO5、首信、搜易得、云网共八家电子商务交易平台共同参
录入员服务标准说明
录入员服务标准 1、营业区内与客相见或同行时，要热情周到并打招呼说：“先生 您好！”或者说：“先生，早上好/晚上好/下午好。”当客人问路时说：“先生您好！您这边请，必要时引领客人到指定位置。 2、接听电话礼仪，电话铃声不能超过三声响时，提起电话报请部门说：“您好，三楼休闲部为您服务“或您好，四楼客房部为您服务”当对方问题解决后说再见，挂掉电话后，我们再持电话，对来电所提问题无法解决时要说，“很报歉，或对不起”。 3、当客人走向吧台时，立刻起身站立，热情面带微笑询问客人 说：“先生，您好，请问您有什么需要吗？”如手机充电，问清其手机品牌及型号，告知客人可直接带机充电或者只可以充手机电池，看清客人手牌号，告知客人凭手牌取手机或电池。 4、客人查询消费时：“先生您好，您要查的是XX号手牌截止现 在的消费金额吗？迅速查完便告知客人说：“您好？XX号截止现在消费XX元整，“其次报清消费项目及价位。 5、客人查询同来朋友手牌时说：“先生，您好，您同来朋友手牌 是XX号，现在XX区域消费，必要时引领客人到指定位置。 6、客人转帐时说：“先生您好，您是要将您几位朋友的所有消费 转到您的帐号上吗？”看清双方手牌号，查询其消费金额，告知客人说：“您好，您几位朋友的消费合计是XX元整，请您签字确认一下，顾客签完字后要说声：“谢谢您。”
7、客人预订房间时：首先询问客人几位需要订几人间说：“先生，您好，您共几位，需订几人间？讲清楚房内环境设施及价位标准，打电话到楼层订好房间对客人说：”您好，您的房间已预订好了，XX房间，红人您预留30分钟，祝您休息愉快。 个性化服务，记住常来客人的姓氏，爱好。一个点头，一个伸手示意，带其姓称呼更显亲切，例如：“张先（女士）/张哥（张姐），可拉近与顾各之间的距离
创业孵化基地孵化器运营服务实操手册
孵化服务手册 2016年4月
目录 孵化器发展现状 (4) 第一部分服务对象、总体目标、主要功能 (5) 一.服务对象 (5) 二．总体目标 (5) 三．主要功能 (5) 第二部分孵化器功能区规划 (7) 一.功能区规划 (7) 1．“5311”功能区布局 (7) 三．九大功能区 (7) 1.公共服务大厅 (7) 2．创业实训中心 (7) 3．共享服务区 (7) 4．G9学联创业咖啡 (7) 5．创客联合办公区 (8) 6.生态服务区 (8) 7．导师工作坊 (8) 8．加速孵化区 (8) 9.融资工作坊 (8) 第三部分孵化器运营体系 (9) 一．孵化器八大服务体系 (9) 1.公共商务秘书服务 (9) 2．创业实训服务 (9) 3．投融资、市场对接服务 (9) 4．创业生态服务 (9) 5．导师服务 (10) 6.管理培训服务 (10) 7．路演指导服务 (10) 8．创业咖啡服务 (10) 二.导师管理体系 (11) 三．三级孵化体系 (38) 1.创业预孵化 (11) 2．创业孵化 (12)
2．加速孵化 (12) 四.创业实训体系 (13) 五.创业主题活动体系 (383) 1.创业训练营 (13) 2．私董会 (14) 3．日常创业活动 (14) 4．社会活动 (16) 六．媒体传播体系 (16) 第四部分组织架构及岗位职责 (3717) 一．组织架构图 (17) 1.综合运营部 (17) 2．项目部 (17) 3．生态服务部 (17) 4．专家咨询委员会 (17) 二．岗位职责 (18) 1.执行总裁 (18) 2．运营总监 (18) 3．项目经理 (18) 4．运营主管 (19) 5．前台文员 (19) 第五部分孵化企业入驻、毕业及跟踪管理服务标准 (20) 一.孵化企业筛选标准 (20) 二．选择孵化企业的基本准则 (21) 三.入孵企业的创业计划评估 (21) 四．孵化企业入驻安排 (21) 五．孵化毕业企业的标准 (22) 六．孵化企业的毕业服务 (22) 七．企业入驻孵化器的准入程序与毕业程序图 (22) 八.附件 (23) 第六部分在孵企业创业辅导服务标准 (38) 一．对孵化企业开展咨询诊断工作 (38) 二.协助企业申报各类计划 (38) 三．创业辅导培训 (39) 四.企业联络员、创业辅导员与创业导师 (40)
公共资源交易平台服务标准(试行)
附件 公共资源交易平台服务标准（试行） 1.范围 本标准规定了公共资源交易平台服务的术语和定义、基本原则与要求、服务内容、服务流程要求、场所与设施要求、信息化建设要求、安全要求、服务质量与监督评价。 本标准适用于公共资源交易平台运行服务机构，主要是各级公共资源交易中心所提供的服务。社会资本建设运行的有关公共资源电子交易系统，参照本标准有关要求执行。 2.规范性引用文件 下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。 GB/T2893.1图形符号安全色和安全标志第1部分：安全标志和安全标记的设计原则 GB2894安全标志及其使用导则 GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T22081信息技术安全技术信息安全控制实践指南GB/T20269信息安全技术信息系统安全管理要求
GB/T20270信息安全技术网络基础安全技术要求 GB/T20271信息安全技术信息系统通用安全技术要求 GB/T21061国家电子政务网络技术和运行管理规范 GB/T21064电子政务系统总体设计要求 《中华人民共和国招标投标法》及《中华人民共和国招标投标法实施条例》 《中华人民共和国政府采购法》及《中华人民共和国政府采购法实施条例》 《中华人民共和国土地管理法》 《中华人民共和国矿产资源法》 （中华人民共和国企业国有资产法》 《公共资源交易平台管理暂行办法》（国家发展改革委等14部委第39号令） 《电子招标投标办法》（国家发展改革委第20号令） 《公共资源交易平台系统数据规范（V2.0）》（发改办法规〔2018〕1156号） 3.术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1公共资源交易 公共资源交易是指涉及公共利益、公众安全的具有公有性、公益性的资源交易活动。 3.2公共资源交易平台
《月子中心服务质量规范》编制说明
《月子中心服务质量规范》编制说明 一、制定本标准的背景和目的 月子中心是我国近年来从家庭服务业中分离出来的一个新兴业态，二孩政策放开后，该业态发展很快。据不完全统计，我省已经投入运营和在建月子中心（有的叫：月子会所、母婴会所等）有100多家；很多家政企业与当地妇保医院合作开设了月子会所，不少相关专业医院设立了月子中心。目前有众多类型的月子中心，例如:有专业营运型、医院附属设立型、专业人员设立型和家庭型等。 月子中心是将坐月子习俗包装成商品，给产妇及新生儿提供一套规格化的服务，不同于普通的家庭服务。月子中心服务场所的安全性、卫生性和舒适性，母婴护理服务的科学性和专业性，服务机构的规范性和规模化等适应了我国家庭结构转变的需求，是提高我国产妇产后保健水平的需要，也是新生儿获得专业护理、保障其健康成长的需要。这种适应时代发展而产生的新兴业态—月子中心，成功地在旧传统保持的当代都市中生存并壮大起来。但目前我国及我省对这个新兴业态尚无系统的规范和标准，各服务机构都是在摸索中不断成长，存在一定的鱼目混杂、良莠不齐现象，有的选址不适合、装修设计不专业、从业人员缺乏专业知识、安全卫生的环境无法保证等，危害到了母婴健康，急需运用标准化手段，规范其发展和加强行业自律，促进月子中心正常有序健康发展。 二、任务来源和起草单位 为引领我省家庭服务业向规范化、专业化方向发展提供必要的标准技术保障，江西省发展家庭服务业促进就业联席会议提出拟研制家庭服务行业中各业态服务质量规范。由江西省人社厅和江西省商务厅共同提出并归口、江西省家庭服务业协会起草的DB 36/T793-2014、DB 36/T850-2015、DB 36/T851 -2015 、 DB 36/ T898-2016 、DB 36/T899-2016、DB 36/T944 -2017和DB 36/945-2017已于近几年先后出台实施，为规范服务、提升服务质量、保护消费者权益发挥了积极作用。为加快家庭服务业标准体系建
科技企业孵化器服务规范四川标准2020版
科技企业孵化器服务规范 1 范围 本文件规定了四川省科技企业孵化器孵化服务的总则、服务对象、服务流程、服务内容、人员保障、服务质量评价与改进等。 本文件适用于省和省级以下科技企业孵化器（以下简称“孵化器”）。高新技术创业服务中心可参照执行。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 科技企业孵化器technology business incubator 为科技创业者、科技型创业项目和初创科技企业提供创新创业服务的科技服务机构（包括高新技术创业服务中心、大学科技园、留学生创业园）。 3.2 科技型创业企业 scientific and technological start-ups 依托一定数量的科技人员从事科学技术研究开发活动，取得知识产权并将其转化为高新技术产品或服务，从而实现可持续发展的创业企业。 3.3 科技创业者 technology entrepreneurs 利用或借用相应的平台或载体，将其发现的科技信息、资源、机会或掌握的技术，以一定的方式，转化、创造成产品或者价值，并实现一定追求或目标的个人或群体。 3.4 科技创业项目science and technology entrepreneurship project 符合国家产业技术政策，科技含量高、创新性比较强、知识产权清晰、技术处于国内领先水平的创业项目。 3.5 专业孵化器professional incubator 指围绕特定技术领域，在孵化对象、服务内容、运行模式和技术平台上实现专业化服务的科技企业孵化器。 3.6 在孵企业incubatees 指符合孵化器设置的有关入驻条件，实际入驻并接受其创业指导与服务的企业。
深圳人才一体化综合服务平台业务标准化体系咨询项目招标书(完整资料).doc
【最新整理，下载后即可编辑】 深圳市人才一体化综合服务平台业务标准化体系咨询项目招标 书 深圳市人力资源和社会保障局 2018年4月 本文档版权归深圳市人力资源和社会保障局所有，未经版权人书面批准，本文档中的任何内容都不允许被宣传、传播和发布。
根据工作需要，深圳市人力资源和社会保障局决定就深圳市人才一体化综合服务平台业务标准化体系咨询项目进行招标，现就投标有关事项说明如下： 一、招标内容 （一）招标目的 为贯彻落实市委市政府《关于促进人才优先发展的若干措施》及深圳市委六届二次全会提出的“建设全市统一的人才基础数据信息库和综合服务平台”的相关要求，为做好深圳市人才一体化综合服务平台的初步设计及概算编制工作，我局拟结合新技术应用，对服务对象的需求全面系统梳理，以业务事项为颗粒度，制定人才业务标准化体系。 本次公开招标为咨询服务，主题为“深圳市人才一体化综合服务平台业务标准化体系咨询”。 （二）投标人要求 投标人需同时满足以下条件： 1.投标人必须是依法注册并合法运作的独立法人机构，须提供有关证照复印件（加盖单位公章）； 2.投标人具有开展IT行业咨询服务的资质（投标人若为高校、科研机构，应提供相应证明；若为企业，应在营业执照中体现投标所要求的资质，如已更换新版营业执照，须提供政府部门相关信息查询平台中相关备案情况截图加盖公章）； 3.本项目不接受联合体投标。 （三）招标服务内容及预期目标 本次采购标的为咨询服务，主题为“深圳市人才一体化综合
服务平台业务标准化体系咨询”，主要内容：从服务对象角度重新规划我局人才业务和流程，按照《深圳市推进互联网＋政务服务暨一门式一网式政府服务模式改革实施方案》“全面整合线上线下服务资源，建立前台统一受理、后台分类审批、全市一体运作的政务服务新模式”的要求，依托流程再造理念、技术思维和服务方式，梳理出一套流程优化合理、材料清晰规范、服务便捷高效的具有科学性、扩展性、前瞻性的“人才服务标准体系”。人才服务标准体系具体包括：一体化的业务流程标准、业务库数据标准、人才基础信息库数据标准。项目最终成果形式为《深圳市人才一体化综合服务平台业务标准化体系咨询报告》，具体应达到以下标准： 1.前瞻性。从服务对象角度，人才服务标准化体系应厘清人才相关业务的内在关联性，实现人才业务无缝、合理、完整的衔接；从业务管理角度，人才服务标准化体系应适应未来人才业务一体化服务模式，实现各业务系统互联互通、信息共享、业务协同、安全可靠运行的目的，以及提供高效规范服务的目的。 2.完整性。在我局现有人才业务事项的流程进行分析梳理的基础上，提出一体化业务流程标准，并按此标准对照各业务事项提出流程优化、再造的建议意见；提供符合国家标准、行业标准的业务库数据标准、基础库数据标准清单。 3.可行性。一体化业务流程标准要符合“前台统一受理、后台分类审批、全市一体运作的政务服务模式”的要求，可以实现人才服务的一门受理、一网服务、统一办件、统一证照。一体化人才数据标准，应包括信息集的数据项标准和数据项所使用的代码标准，以及标准管理方式，可根据不同人才业务事项，提供参考标准、执行标准和业务标准，以供各类人才和我局各业务部门使用。
孵化服务手册
孵化服务手册
目录 孵化器发展现状 (4) 第一部分服务对象、总体目标、主要功能 (5) 一.服务对象 (5) 二．总体目标 (5) 三．主要功能 (5) 第二部分孵化器功能区规划 (7) 一.功能区规划 (7) 1．“5311”功能区布局 (7) 三．九大功能区 (7) 1.公共服务大厅 (7) 2．创业实训中心 (7) 3．共享服务区 (7) 4．G9学联创业咖啡 (7) 5．创客联合办公区 (8)
6.生态服务区 (8) 7．导师工作坊 (8) 8．加速孵化区 (8) 9.融资工作坊 (8) 第三部分孵化器运营体系 (9) 一．孵化器八大服务体系 (9) 1.公共商务秘书服务 (9) 2．创业实训服务 (9) 3．投融资、市场对接服务 (9) 4．创业生态服务 (9) 5．导师服务 (10) 6.管理培训服务 (10) 7．路演指导服务 (10) 8．创业咖啡服务 (10) 二.导师管理体系 (11)
三．三级孵化体系 (64) 1.创业预孵化 (11) 2．创业孵化 (12) 2．加速孵化 (12) 四.创业实训体系 (13) 五.创业主题活动体系 (633) 1.创业训练营 (13) 2．私董会 (14) 3．日常创业活动 (14) 4．社会活动 (16) 六．媒体传播体系 (16) 第四部分孵化企业入驻、毕业及跟踪管理服务标准 (20) 一.孵化企业筛选标准 (20) 二．选择孵化企业的基本准则 (21) 三.入孵企业的创业计划评估 (21)
四．孵化企业入驻安排 (21) 五．孵化毕业企业的标准 (22) 六．孵化企业的毕业服务 (22) 七．企业入驻孵化器的准入程序与毕业程序图 (22) 八.附件 (23) 第五部分在孵企业创业辅导服务标准 (38) 一．对孵化企业开展咨询诊断工作 (38) 二.协助企业申报各类计划 (38) 三．创业辅导培训 (39) 四.企业联络员、创业辅导员与创业导师 (40) 第六部分行政办公服务标准 (43) 一．公共秘书服务 (43) 二.商务代理服务 (43) 三．办公礼仪服务 (44) 第七部分物业服务标准 (47)
企业标准信息服务平台-建设标准必备库
企业标准信息服务平台 ——企业标准必备库 一、企业标准信息服务平台（企业标准必备库）产品简介 企业标准信息服务平台收录国家标准全文、中国行业标准全文、国内外标准题录以及国内外专利，中国科技成果，专业工具书等资源，内容涵盖钢铁冶金、汽车、机械制造、航空制造、船舶、交通运输、烟草、食品、轻工、纺织、电子、通信等企业各行业，通过集成网络化出版及知网节知识挖掘手段、自动聚类推送技术，为各行业企业提供权威、快捷、准确、全方位的标准文献信息服务，营造可持续发展的社会经济环境，推动国内标准化战略的发展。为企业建设权威、全面的国内外标准工具数据库、提供最新的标准工具信息动态跟踪服务、各种资源通过知网节相关联，提升各类型资源使用价值。 二、企业标准信息服务平台页面展示 三、企业标准信息服务平台优势 1.整合优势：全球最大的标准数据库检索平台，整合用户自由资源与知网资源，实现统一检索； 2.应用优势：精确显示标准沿革和现状，现行、废止、转行标、即将实施一目了然； 3.挖掘优势：知网节深度追踪标准与非标准各类资源间的关联； 4.版权优势：所有标准及专利、科技成果、工具书均合法授权，正版销售； 5.技术优势：个性化的知识资源服务，自动推送行业领域内的最新发表文献； 6.管理优势：功能强大的资源管理，资源使用情况统计细致。 四、企业标准信息服务平台功能 1、按需定制，自动推送企业各部门所需标准，节约大量的检索时间和重复劳动，国外标准、中国标准、行业标准同时推出。 2、多种资源一站式检索，多种检索方式自由选择。 3、竞争分析，一站式呈现竞争单位的专利，得到一手的竞争情报。 4、直观浏览专业工具书，快捷查询专业俗语。 5、行业成果展示，及时了解优秀单位成果，简洁直观。 6、
月子中心服务质量规范编制说明
《月子中心服务质量规》编制说明 一、制定本标准的背景和目的 月子中心是我国近年来从家庭服务业中分离出来的一个新兴业态，二孩政策放开后，该业态发展很快。据不完全统计，我省已经投入运营和在建月子中心（有的叫：月子会所、母婴会所等）有100多家；很多家政企业与当地妇保医院合作开设了月子会所，不少相关专业医院设立了月子中心。目前有众多类型的月子中心，例如:有专业营运型、医院附属设立型、专业人员设立型和家庭型等。 月子中心是将坐月子习俗包装成商品，给产妇及新生儿提供一套规格化的服务，不同于普通的家庭服务。月子中心服务场所的安全性、卫生性和舒适性，母婴护理服务的科学性和专业性，服务机构的规性和规模化等适应了我国家庭结构转变的需求，是提高我国产妇产后保健水平的需要，也是新生儿获得专业护理、保障其健康成长的需要。这种适应时代发展而产生的新兴业态—月子中心，成功地在旧传统保持的当代都市中生存并壮大起来。但目前我国及我省对这个新兴业态尚无系统的规和标准，各服务机构都是在摸索中不断成长，存在一定的鱼目混杂、良莠不齐现象，有的选址不适合、装修设计不专业、从业人员缺乏专业知识、安全卫生的环境无法保证等，危害到了母婴健康，急需运用标准化手段，规其发展和加强行业自律，促进月子中心正常有序健康发展。 二、任务来源和起草单位 为引领我省家庭服务业向规化、专业化方向发展提供必要的标准技术保障，省发展家庭服务业促进就业联席会议提出拟研制家庭服务行业中各业态服务质量规。由省人社厅和省商务厅共同提出并归口、省家庭服务业协会起草的DB 36/T793-2014、DB 36/T850-2015、DB 36/T851 -2015 、 DB 36/ T898-2016 、DB 36/T899-2016、DB 36/T944 -2017和DB 36/945-2017已于近几年先后出台实施，为规服务、提升服务质量、保护消费者权益发挥了积极作用。为加快家庭服务业标准体系建设，解决目前我省尚无月子
细数创业孵化器运营管理服务工作考核标准
细数创业孵化器运营管理服务工作考核标准 在国家战略背景之下，创新型创业孵化器如雨后春笋般崛起!作为一种新型的经济和社会发展工具，创业孵化器在微观的层面上，扮演着为新生的高新科技创业企业成长提供养料的角色，并被认为是一个为初创高新科技企业提供价格低廉的的办公地点，诸如融资、市场、管理等共享资源，以及其他一系列增值服务的一个创新组织；同时在宏观层面上，创业孵化器则被认为是为促进整个国家的经济发展提供了诸如创业就业岗位，转化高新技术成果等有效的一种手段。 当然为了更好的促进创业孵化器的稳健发展，针对创业孵化器运营管理服务工作考核也是必不可少的，下面就分享九大主要工作考核内容有哪些： 一、组织架构建设： 运营团队人员配备、机构设置和制度建设等情况。 二、品牌建设与维护： 1、孵化机构网站和微信平台开发：网站域名、空间购买，微信客户端、主网站和相应服务器端设计、制作与开发。 2、线上全网推广(网站、微信、社交、EDM)：通过日常维护，准确优化网站排名、社交平台、微信推广和粉丝等互联网宣传方式提升孵化器本身及街区在网络上的品牌影响力。 三、品牌推广： 1、孵化机构参展各类行业峰会、创业论坛：并且组织在孵团队参展全国性活动，加强街区影响力和知名度。
2、孵化机构组团参加全国性投融资渠道会议不少于1次，通过组织街区企业参加全国性重点投融资对接会，为街区创业企业提供融资渠道和被投资机会。 四、人才汇聚 吸引以高校院所科研人员、青年大学生、企业高管及连续创新创业者、海归创新创业者为代表的各类创业人才不少于20人（其中入驻街区不少于10人）。 五、引进中介服务机构 引进知识产权代理、会计事务等各类中介服务机构不少于2家。六、科技金融服务 组建创业投资基金不少于1支，资金总规模达到不少于800万。七、孵化企业 孵化各类创新型小微企业不少于3家（其中拿到各类融资的企业数不少于1家）。 八、营造创业环境氛围 打造“创业孵化器”品牌，开展各类创业行业推介会，举办创业交流、创业媒体、专业孵化和创业培训等活动不少于2场（每场活动规模不少于25人，项目推广与路演活动不少于1场）。 九、街区公共环境打造 监督指导街区载体内的物业管理及安全工作；负责规划、引进街区相关配套设施，为创业者提供良好的工作空间、网络空间、社交空间和资源共享空间。
上海市科技企业孵化器管理办法
上海市科技企业孵化器管理办法 第一章总则 第一条为进一步营造激励自主创新的环境，推动上海科技创新创业服务体系建设，服务大众创业、万众创新，根据国家科技部《科技企业孵化器认定和管理办法》以及《关于本市发展众创空间推进大众创新创业的指导意见》，特制定本办法。 第二条本办法所称科技企业孵化器是指以促进大众 创业万众创新和科技成果转化、培育科技企业和企业家为宗旨，为科技创业者、创业项目和初创科技企业提供全要素创业服务的科技服务机构（也称科技创业孵化器或高新技术创业服务中心）。 本办法所称专业孵化器是指围绕特定技术领域，在孵化对象、服务内容、运行模式和技术平台上实现专业化服务的科技企业孵化器。 孵化器的主要功能是为科技创业者、创业项目和初创科技企业提供创业培训、辅导、咨询、研发、试制、经营的场地和共享设施，以及政策、法律、财务、投融资、企业管理、人力资源、市场推广和加速成长等方面的服务。 第三条鼓励孵化器通过前伸后延孵化功能建设科技 创业苗圃（以下简称苗圃）与科技企业加速器（以下简称加
速器），建立以孵化器为核心的“苗圃－孵化器－加速器”科技创业孵化链条。 鼓励创投机构、天使投资人、行业领军企业、国有大中型企业、科研机构等社会主体建立孵化器，通过线上与线下、孵化与投资相结合，为初创科技企业和创业者提供低成本、便利化、全要素的创新创业综合服务。 鼓励各类国有孵化器引入专业运营管理团队，提升孵化器的运行效率和服务能级。 第四条全市科技企业孵化器工作受上海市科委宏观 管理和业务指导；区县孵化器受各区县科技主管部门管理和业务指导。 第二章条件与程序 第五条申请本市科技企业孵化器，应具备以下条件： 1、具有独立法人资格，申请认定时实际缴纳的注册资本不低于100万元； 2、组织机构健全，管理人员中需有企业管理经验者和相关专业技术人员，大专以上学历占70%以上； 3、有可自主支配的孵化场地为创业者、创业团队和初创科技企业提供各类创新创业服务； 4、孵化场地内在孵企业15家以上，专业孵化器内75%在孵企业与孵化器专业领域一致；
家具安装服务平台服务规范
万企家具安装平台服务规范 为给客户提供更优质的服务及维护万企家具安装平台线上正常交易，请入驻安装队在提供服务前熟读此内容，确保服务过程顺畅及为用户提供便捷满意的体验。 一、加入万企家具安装平台要求 1. 首先您是专业做办公家具安装的个人或安装公司，有自己的安装团队，有组织和施工过大型工程家具安装经验三年以上； 2. 您要有一个发展事业的心态，想在安装行业有一个更大的发展，并且做好为之奋斗的准备； 3. 完全同意并看好万企家具安装平台的服务理念及发展模式； 4. 注册万企家具安装平台会员，并按要求完善好各项资料，完善资料具体内容请查阅抢单秘籍； 二、万企家具安装平台的服务及收费标准 1. 万企家具免费为全国各地的安装队提供报价接单系统平台； 2. 万企家具帮助平台所有安装队承接全国的家具安装项目； 3. 万企家具帮助平台所有安装队不定期提供安装培训及培训视频； 4. 万企家具帮助平台所有安装队保证项目回款； 5. 万企家具帮助平台部分安装队打造更高效的团队； 6. 万企家具安装平台收取10%的项目服务费，在完成项目安装后，平台付款给安装队时，系统自动扣除； 三、万企家具安装平台的报价接单要求 1. 所有安装队只接自己当地区域的安装项目，原则是在100KM范围以内的项目。 2. 所有安装队报价单里不能有任何差旅费用，（除特殊情况经平台同意后可适当增加）。 3. 报价时必须看清楚客户的所有要求，如果不太清楚可以咨询平台或留言给客户，清楚后再报价，报价后即被视为已同意客户的所有要求，报价被选中后，不得更改，安装队必须按此报价提供服务。 4. 安装队不得恶意报价，一经发现，按相应处罚条例处理； 5. 报价时，必须有总价，各项家具的单价，施工周期和施工进度说明； 6. 如果客户要求有代提货服务，可以提供代提货服务的可以直接报价，如果不能提供的报完价后一定要在报价描述里进行说明；
创客空间孵化器孵化以及商业计划书 服务标准
*孵化器* 孵化服务标准 ********有限公司二○一二年三月
目录 第一部分孵化器概况 第二部分孵化企业入驻、毕业及跟踪管理服务标准 2 一. 孵化企业筛选标准 2 二．选择孵化企业的基本准则 2 三．入孵企业的创业计划 2 四. 入孵企业的创业计划评估 2 五．孵化企业入驻安排 2 六．孵化毕业企业的标准 2 七．孵化企业的毕业服务 2 八．企业入驻孵化器的准入程序与毕业程序图 2 九. 附件 2 第三部分在孵企业创业辅导服务标准 2 一．对孵化企业开展咨询诊断工作 2 二、协助企业申报各类计划 2 三．创业辅导培训 2 四、企业联络员、创业辅导员与创业导师 2 第四部分行政办公服务标准 2 一．公共秘书服务 2 二. 商务代理服务 2 三．办公礼仪服务 2 第五部分物业服务标准 2 一．基础公用设施管理 2 二．物业清洁管理 2 三．园林绿化养护与管理 2 四．安全防范管理 2 五．档案资料 2 六. 附件 2 第六部分技术创新服务内容 2 一．硬件设施服务 2 二. 增值服务 2 三．资源的网络化服务 2
第一部分孵化企业入驻、毕业及跟踪管理服务标准 一. 孵化企业筛选标准 1. 一级孵化 按照科技部《科技企业孵化器（高新技术创业服务中心）认定和管理办法》中规定的孵化企业应具备的基本条件： （1）企业注册地及办公场所必须在孵化器孵化场地内且签订孵化协议； （2）属新注册企业或申请进入孵化器前企业成立时间不到2年； （3）企业在孵化器孵化的时间一般不超过3年； （4）企业注册资金一般不得超过200万元； （5）属迁入企业的，上年营业收入一般不得超过200万元； （6）企业租用孵化器孵化场地面积低于1000平方米； （7）企业从事研究、开发、生产的项目或产品（服务）应属于科学技术部等部门颁布的《国家重点支持的高新技术领域》范围； （8）企业的负责人是熟悉本企业产品研究、开发的科技人员。 2. 二级孵化 （1）与科技园签订有效的租赁协议、孵化协议或购买办公用房，在华苑产业区内进行工商注册和税务登记； （2）年技工贸总收入不超过1亿元； （3）企业从事研究、开发、生产的项目或产品（服务）应属于科学技术部等部门颁布的《国家重点支持的高新技术领域》范围； 二．选择孵化企业的基本准则 在科技部颁布的孵化企业应具备的条件基础上，孵化器可根据自身的具体情况制定一个选择孵化企业的标准，可考虑以下准则： 1. 创业者的创业动机； 2. 创业团队的构建是否合理； 3. 是否具有支付租金和服务费用的能力； 4. 是否拥有可以商品化的产品或服务； 5. 是否具有快速成长的能力；