农银大学-培养工作中的情商

课后测试

一、单选题(5 道，共5 分)

1 LISTEN方法中的“T”指的是什么？(1分)

了解实际情况

表达自己的看法

表示承担责任

找出根源

2 “喜欢为失败找借口”是哪种层次情商的表现？(1分)

一般情商

较高情商

较低情商

高情商

3 请问什么是情商的核心内容？(1分)

自我激励

了解自我

识别他人情绪和处理人际关系

自我管理

4 您认为培养工作中的情商重要吗？(1分)

重要

不重要

5 “自我认识全面”是哪种层次情商的表现？(1分)

一般情商

高情商

较低情商

较高情商

二、多选题(5 道，共5 分)

1 在沟通中运用情商，有哪些具体的要求？(1分)

坚持己见

列出事实依据

恰当的表达方式

提出开放式问题

复述对方信息

2 常见的沟通形式有哪两种？(1分)

非语言沟通

书信沟通

语言沟通

电话沟通

3 如何提高情商？(1分)

扫除一切浪费精力的事物

划定恰当的心理界限

向身边的人学习

尝试另一种生活方式

4 情商可以分为哪些的层次？(1分)

一般情商

较低情商

高情商

较高情商

5 如何评估自身情绪？(1分)

分析记录的内容

征询他人建议

记录自己的情绪反应

提出问题

情商对职业发展的意义

情商对职业发展的意义 高情商能使一个人保持乐观情绪，增加自信，激发斗志同时还会提高一个人的逆境商。总的来说我认为情商对我们职业的发展有着决定性的意义。提高情商是每个人的必修课。 20世纪90年代初期，美国耶鲁大学的心理学家彼得·萨洛韦和新罕布什尔大学的约翰·迈耶提出了情绪智能、情绪商数概念。在他们看来一个人在社会上要获得成功，起主要作用的不是智力因素即智商，而是他们所说的情绪智能即情商，前者仅占20%，后者占80%。 首先让我们来认识情商。 情商是指情商是指人对自己的情感、情绪的控制管理能力和在社会人际关系中的交往、调节能力，相对于智商而言，它更能决定人的成功和命运。丹尼尔·戈尔曼在其所著的《情感智商》一书中说：“情商高者，能清醒了解并把握自己的情感，敏锐感受并有效反馈他人情绪变化的人，在生活各个层面都占尽优势。情商决定了我们怎样才能充分而又完善地发挥我们所拥有的各种能力，包括我们的天赋能力。”他所偏重的是日常生活中所强调的自知、自控、热情、坚持、社交技巧等心理品质。为此，他将情商概括为以下五个方面的能力： （1）认识自身情绪的能力； （2）妥善管理情绪的能力； （3）自我激励的能力； （4）认知他人情绪的能力； （5）人际关系的管理能力。 初步的认识了情商，那么我们就容易理解为什么说情商对我们的职业发展有着决定性的意义。下面从情商的五个方面来分析它对我们职业发展的意义：认识自身的情绪 认识自身情绪是情商的基石，这种随时随地认识感觉的能力，对了解自己非常重要。不了解自身真实感受的人势必沦为情绪的奴隶，反之，掌握情绪才能成为生活的主宰，面对各种抉择方能妥善处理。 认识了自身的情绪才能在学习工作或是与人交往的过程中扬长避短，尽量的克制自己情绪的弱点，展现好的情绪，让好的情绪伴随我们影响他人。在职场中我们要想很好的管理我们的情绪，认识自身的情绪是基本的工作。 妥善管理清绪 妥善的管理自己的情绪，能使自己摆脱焦虑、灰暗或不安等低落的情绪，及时的调控情绪，使自己尽快的走出命运的低潮，重整旗鼓，重拾信心。在把握并影响情绪的变化着方面做到游刃有余的人，才能保持理智，避免感情用事。在一个人在职业发展过程中只有能妥善管理自身情绪才能随时保持清醒的头脑，只有清醒的头脑才能做出最正确的决策，这不仅对领导者很重要，对任何的社会人都很重要，因为我们在社会中就是要与人交往，然而情绪就直接的影响到了我们交往的关系，妥善管理好自己的情绪能然我们在生活中职场中处于主动的地位。 自我激励 保持高度热忱是一切成就的动力。能够自我激励的人做任何事情都具有较高

情商研究

对于大学生情商的若干讨论 情商是情感智商的简称。哈佛大学心理学家Goleman曾提出说法：情商是由了解自我、自我管理、自我激励、识别他人情绪以及处理人际交往五个方面构成。其中了解自我，指的是对情绪存在的变化进行捕捉，察觉情绪的出现，倾听内心的声音和审视自己的内心感情；自我管理指的是自己调控自己的情绪，使之悲不过悲、喜不过喜，也就是说将自己的情感在一定的限度内表现出来；自我激励是指在实现目标的过程中有目的地去调动情绪；识别他人的情绪指的是通过表情或肢体或其他信号，去解读他人的未出口的需求与潜在的欲望。从外在表现上看，情商也有高低之分。尽管情商的高低难于严格区分，但情商、理念却不可抗拒地在全世界得到了广泛传播。 现代大学生可能存在的情商缺失类型有如下几种可能： 1)群体耐受力低 作为独生子女，过多的爱护与关注倾注在大学生身上，这种教养方式使得有些大学生从小就生活在一帆风顺的环境中，缺少对新环境亦或者是对挫折的适应、抵抗和应对能力。一旦遇到意外之中的事情，心理起伏会显著变化，出现处理自己情感上的问题。 2)价值取向迷茫 在从小到大的教育历程中，大学生的理想信仰并没有特定的培养的渠道。各种多元化的价值取向导致大学生对表象的问题无法做出正确的分析与处理。 情商的价值是无量的!情商伴随着社会人的一生!是后天培养与修炼能达到的。对于大学生，培养情商可聚焦于以下几个目标： （一）了解自己的情绪、控制自己情绪 即做到某种情绪出现时察觉自己的情绪。摆脱情绪的摆布，来更好地指导自己的人 生。总以积极、欢愉、乐观向上的情绪为基调,减少有消极、苦恼、忧郁、暴怒的情 绪表现，做自己情绪的主人，拥有合理的情感结构和社会性的高级情感。 （二）自我激励、培养信念 做到能在需要时调动指挥自己情绪。能够在活动中表现出积极的主动性,不断地激励自己,使从事的事情有更高的效率，更富成效。同时培养自己拥有坚定信念。信 念是指一个人潜意识层面坚守的观念，情商与信念从表象上看似乎并不相干。其实， 信念是情绪反应的驱动力。信念主导情绪，拥有坚强的信念才会具备高情商。 （三）做到移情 在人际关系中做到更加的通情达理。正确地理解别人的思想情感，表现出自身的较强的吸引力。从而在不同的人际关系（比如宿舍成员关系、班级同学关系、师 生关系、家庭成员关系等）中依据不同对象与情况处理。 如果将对象定位大学生，提高情商的可行化措施有 (一)积极参加校外实践 积极参加校外实践活动可以帮助大学生增强自身的责任感和使命感，从而树立正确的世界观、人生观、价值观，提升综合素质。在实践的过程中认识自己，了解使命，对自己的成长产生责任感。 (二)积极参加各项社团活动 在这个宝贵的人与人的交流平台上，学习一些基本的人际交往和团队协作技能，摸索建立良好的人际关系的方法，掌握团队协作能力，未来做好准备。

感悟情商之工作中的应用

感悟情商之工作中的点滴启发及应用 --顾茗启蒙篇： 在学习陈迪的感悟情商课程中，它让我们不断的去了解情商是什么，情商（EQ）能调动情绪（我们神经系统），美国的戈尔曼给了我们5个部分的完美解释。他包含：自我意识与情绪觉察能力、自我情绪调控能力、自我激励能力、感知他人情绪能力、人际关系管理能力。陈迪老师在课程中列举了古人刘备、刘邦和伟人周恩来的实际案例，更有力地诠释了人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。 情商是一种能力，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多是与后天的培养。每个人都有自己的思想，每个人都有自己的性格，情商就是后天培养的性格。性格可以决定人生，而情商又是性格体现的重要因素，显而易见，情商就显得尤为重要。它是我们的生存能力，它是我们事业成功的因素，让我们向更完美的性格发展，并能认识自己和他人的感受。培养情商可以自我激励,很好地控制自己,以及在人际交往中情绪的控制能力。在工作中情商主要表现为：懂得欣赏部下，忠诚事业与激励同仁。凡事与同仁沟通，感激同仁对自己的支持。成功要懂得庆祝，失败要保持乐观，倾听同仁们的意见，超越顾客的期望值，要控制成本低于竞争对手。 认识篇： 自我意识与情绪觉察。我们每个人的意识不同观念不同，每个人对同一个事物都有不同的看法。就像我们技术商务部平时在遇到事情的时候，大家的态度各一，常把问题先归结在别的部门。反而较少从自身找问题，其实没有服务好客户，就是我们的错。我们情绪的波动来源于内心，而心理的状态来源于我们自己的价值观和处世观。对于自己来说，我们是否有自我了解，是否有自信？是否有客观的自我评价？都没有考虑。 总结以往的工作，我们就犯了和苏东坡一样的错——眼里永远没有别人。而王安石的情绪——他把别人都看成佛，才是好的自我意识，。我们要主动去认识自己不足，不能被动去接受指正。习惯会受到行为的影响，而行为是由态度决定的。我们要不断地自我情绪觉察，而对于外在的东西，我们在乎什么？是否应该在乎？或者是说我们在乎的程度是否超过了正常的合理范围？而真正应该在乎的事情我们是否又能把握住？ 我们要保持积极的情绪，而我认为积极的情绪主要包括：对待任何事情要乐观，要保持热情，有足够的自信，勇于承担后果。对别人宽容，要坚决摒弃消极的情绪。而消极的情绪

当代大学生的情商素质现状分析与培养措施

当代大学生的情商素质现状分析与培养措施 发表时间：2010-01-07T10:38:19.890Z 来源：《中外企业家》2009年第12期下供稿作者：李晓云[导读] 当代大学生由于基础教育阶段情商教育的忽视导致他们进入大学校园后出现诸多方面的不适应摘要：当代大学生由于基础教育阶段情商教育的忽视导致他们进入大学校园后出现诸多方面的不适应。面对竞争愈来愈激烈的社会，增强对当代大学生情商素质的教育，提高他们各方面能力，使他们成为智商和情商协调发展的人才迫在眉睫。 关键词：情商；教育；缺失；措施中图分类号：G641 文献标志码：A 文章编号：1001-7836(2008)12-0095-02 作者简介：李晓云，湖北襄樊人，教师，新闻学硕士。 大学生毕业后将生活在一个富有竞争挑战的世界中。要在激烈竞争的社会里生存并更好地发展，不仅需要具备较高的科学文化知识水平，还必须具备良好的道德情感和健康的心理素质，情商已成为获取人生成功的关键因素。 当代大学生大多是独生子女，在基础教育阶段家长和学校对学生们的教育大都是重智商轻情商、重成绩轻实践，以至学生在进入大学后出现较多不适应，比如对大学新环境的不适应，对独立生活的不适应，对集体住宿的不适应，人际关系的处理不擅长，面对矛盾和挫折不知如何应对解决，不能很好地掌控自己的情绪，等等。此时，重提情商教育显得尤为必要。 一、当代大学生的新特征 中国首份针对90后大学新生的调研报告最近在武汉大学“出炉”。该报告是中国高校对90后大学生进行的较为权威的解读。这份报告表明：90后大学生“经济上富裕，关心天下大事，兴趣爱好广泛，易于接受新鲜事物，责任观念比较明确”。 当代大学生多是20世纪80年代后期、90年代初期出生的，他们在独立思考与选择上表现出很高的自主性，作为在信息爆炸的网络时代成长起来的一代，接受的海量信息使他们的思想更为早熟，对每样事物他们都有自己的见解。他们自信张扬，充满激情；他们注重实际、实用，他们蔑视形式，不屑口号。同时，物质条件的极大改善与学业的压力形成越来越明显的反差，易导致他们学习动力不足，严重时可能将影响他们的精神健康。 二、当代大学生情商素质现状中的缺失表现 情商教育，是大学生们在基础教育阶段中尚未来得及接受的。虽然学校的教育目标是让学生得到德智体美的全面发展，但实际上，衡量学生的标准主要还是看学习成绩，他们智商的良好表现遮挡了情商的缺失。而大学作为学生向社会人过度的阶段，则必须着重加强对他们情商素质的教育，为国家培养出真正全面发展的接班人。 由中国北方人才市场组织的“2009届千名优秀毕业生选拔推荐就业”活动中的百名名企资深人事经理及人力资源专家普遍认为：大学生的总体素质较高，但在细节、情商、经验方面存在不少问题。 1.缺乏团队精神。团队精神，是用人单位最为看重的能力之一。而部分大学生缺乏一定的谦让品质，缺乏集体观念，在团队中不善于同他人开展合作，习惯从个人角度考虑问题。 2.心理素质较差。由于大学生心理发展未完全成熟，决定了其心理发展的消极特点：心理起伏比较大、易冲动、自我控制能力较差、容易悲观失望。 3.人际交往能力较差，适应能力较弱。现在，不少学生在与人交往时，很容易以自我为中心，过多注重自己的需求，容易产生主观臆断。 4.道德伦理观念较差，责任感不强。当代大学生绝大部分明白尊老爱幼、爱护公物、遵守公共秩序、维护公共卫生、语言文明等基本社会公德，但实际生活中的表现却不如人意，表现为同情心淡漠、缺乏谦让精神、无纪律性、无集体荣誉感和过分注重个人得失等。 5.自主自立意识强，但自理自律能力较弱。当代大学生具有成人感、自尊感、自我表现感，但由于在中学时代基本上是在老师和家长的对学业和对生活无微不至的关怀和呵护中度过的，因此独立生活不适应，自理自律能力较弱。 三、加强对当代大学生情商素质培养的措施 美国权威调查显示，近20年来，该国政界和商界成功人士的平均智商仅在中等，情商却很高。社会心理学家发现，一个人能否取得成功，智商只起到20%的作用，剩下的80%则来自情商。“智商大多由先天因素决定，难以更改；而情商却是可以从小培养的，即便成年之后，情商还是可以通过训练得到提高”。 1.加强理论学习，大力开展情商宣传。通过班会、演讲、与学生谈心等形式让学生了解了解情商对其各方面的影响，以及将会产生的积极作用，激发他们培养良好情商的积极性；学校可以根据自身的条件，利用学生经常可接触到的媒体，如网站、广播、校报、宣传栏等，以及各类课程、讲座在全校学生中展开宣传，引导学生了解情商、提高情商。提高学生的人文素质，让大学生在优美、和谐的环境中接受良好的情商教育。 2.利用课外实践活动，提高大学生自身修养。开展校园文化活动、志愿者活动、社会实践活动等，发挥社团作用，使学生在活动中培养自己各方面能力，发掘专长，同时提高自信心及交际能力；同时，通过活动让学生体验挫折教育，增强心理承受能力，学会与人合作，学会自己负责，成为身心健康的人才。 3.通过言传身教，加强情商教育。学校的领导、老师在各种场合要严格注意自己的言谈举止，真正做到“身正为范”；提拔智商与情商均较高的学生担任学生干部，发挥榜样模范作用，引导全体学生积极向上，明辨是非，使学校的教育在追求高智商的同时能够培养出高情商的优秀现代大学生。 4.推行求职教育，促进大学生尽快成长。学校培养出人才的目的是为服务社会。针对这一目的，在大学阶段为大学生加强求职教育，既有利于学生顺利走上工作岗位，又有利于为国家培养出更多高智商高情商的真正人才。 总之，培养当代大学生的情商素质是促进他们适应未来社会不可或缺的一项重要内容，是促进大学生成长成才的关键因素。培养出具备认识自我的能力、情绪调控能力、自我激励能力、冲动控制能力以及人际公关能力等各项能力的当代大学生，使他们能够在情商与智商方面协调发展，成为全面发展的有用人才。 参考文献：

战略思维、执行力、猴子工作法及情商培养的心得与体会

战略思维、执行力、猴子工作法及情商培养的心得 与体会 篇一：谈谈企业执行力心得体会 谈谈企业执行力心得体会 2009-10-23 liujingping 评论0 条我要投稿 导读：随着社会的发展经济的进步，特别是中国加入WTO 以后，我国经济必将面临一个更关阔的舞台，也将取得更长足的发展。虽然我国的企业尽管已经取得了很大的进步，但我们必须看到，我们跟世界上的顶尖企业还有相当大的差距，我们的企业要想不断进步，超越昨天，超越那些引导世界潮流的大企业，还有很大的一段路要走，但前方并非一片光明，机遇与挑战并寸。毫无疑问，加强自身竞争力，提高自身免疫力，是中国企业急需解决的问题。而这一切，都来自与企业自身的执行力。 随着社会的发展经济的进步，特别是中国加入WTO以后，我国经济必将面临一个更关阔的舞台，也将取得更长足的发展。虽然我国的企业尽管已经取得了很大的进步，但我们必

须看到，我们跟世界上的顶尖企业还有相当大的差距，我们的企业要想不断进步，超越昨天，超越那些引导世界潮流的大企业，还有很大的一段路要走，但前方并非一片光明，机遇与挑战并寸。毫无疑问，加强自身竞争力，提高自身免疫力，是中国企业急需解决的问题。而这一切，都来自与企业自身的执行力。 执行力到底有多重要?为什么满街的咖啡馆，惟有星巴克一枝独秀;同是做PC，惟有戴尔独占熬头;都是做超市，惟有沃尔玛雄居零售业榜首，而造成这些不同的原因，则是各个企业的执行力的差异，那些在激烈竞争中能够最终胜出的企业无疑是具有很强的执行力的。我们现有的经济理论中不乏经营战略、人力资源管理、运营管理等各种方法和技巧，但是却很少关注他们三者之间的相互;联系和结合，而将人员、战略、运营三个流程结合起来，正是执行力的精髓所在。仅有战略，并不能让企业在激烈的竞争中脱颖而出，而只有执行力才能使企业创造出实质的价值，这是企业长久生存和成功的必要条件。 执行力是决定企业成败的一个重要因素，是21世纪构成企业竞争力的重要一环。在竞争的市场中，一个企业的执行力如何，将决定企业的兴衰，无论是在中国还是在其他国家，1 执行力是每一个企业当前所面临的首要问题，执行力是一整

如何提高大学生的情商

如何提高自身的情绪智力 情绪智力又称为情感智力,情感智慧或情绪智能。情绪智力是近年来对商业企业最有影响的思想之一，它的理念是，经理人了解和控制自己和周围同事情感的能力将决定企业能否有更好的商业表现，如同其他许多重要管理学思想的重大突破一样，情绪智力的概念最初也是来源于商业领域之内。情绪智力（emotional intelligence）的概念是由美国耶鲁大学的萨洛维(Salove)和新罕布什尔大学的玛依尔(Mayer)提出的，是指“个体监控自己及他人的情绪和情感，并识别、利用这些信息指导自己的思想和行为的能力”。 大学生一般处于青年中期，这一时期是大学生逐渐向成人过渡的重要时期，是其身心发展的高峰期。健康的身心素质是大学生成才的保证。情绪与人们的身心健康有着密切的关系。一方面，不良情绪会造成生理机制的紊乱，从而导致各种躯体疾病。如强烈或持久的消极情绪会造成心血管机能紊乱，引发高血压和冠心病，严重时还可导致脑血栓或心肌梗塞。另一方面，不良情绪会抑制大脑皮层的高级心智活动，使人的意识范围变得狭窄，正常判断力减弱，甚至使人精神错乱，神志不清，导致各种神经症和精神病。据调查，大学生中常见的焦虑症、抑郁症、神经衰弱等心理问题和疾病大多与不良情绪有着密切的关系。正如美国心理学家斯托曼所言:“情绪在变态行为或精神障碍中起着核心的作用。”相反，良好的情绪可以直接作用于脑垂体，保持内分泌的适度平衡，使全身各系统、器官的功能更加协调、健全，有利于身体健康。良好、愉快的情绪也有助于大学生更好地与他人相处，对学习，对工作，对生活更富有激情和创造力，更有力量去克服挫折与困难，增进心理健康。情绪智力则恰恰能使大学生通过对自己情绪的认知、调控来保持良好的情绪，促进其身心健康。 情绪智力是大学生人格完善的“锻造器”。人格是一个人素质的重要组成部分，是“个体内在的在行为上的倾向性，它表现一个人在不断变化中的全体和综合，是具有动力一致性和连续性的持久的自我，是人在社会化过程中形成的给予人特色的身心组织”。重视人格的培养是大学生自身成才的内在需要。大学阶段正是人格发展、重组、完善的重要时期，无数的科学研究和生活实例表明，不良情绪的存在正是人格缺陷和人格障碍的重要诱因。现代情绪理论认为情绪不是其他心理活动的

新时期大学生情商培育对策研究论文

新时期大学生情商培育对策研究论文 新时期大学生情商培育对策研究全文如下： 一、情商的定义 情商 EQ又称情绪智力，是指人在情绪认知、情绪管理、自我激励、耐受挫折等方面 的品质。最新研究显示，一个人的成功，只有 20% 归诸智商的高低，80% 则取决于情商。美国哈佛大学丹尼尔·戈尔曼教授在《情感智商》一书中把情商概括为五种能力: 了解自 我的能力、自我管理的能力、自我激励的能力、识别他人情绪的能力和处理人际关系的能力。 二、新时期大学生情商的基本状况 针对情商定义的五种能力，抽取本院三个不同学科专业 160 名本科新生，通过问卷、面对面交流和跟踪调查等方式对其情商状况进行归纳总结，结果显示大学生情商发展存在 如下问题: 一自我认知能力缺乏。 当前大学生对自身情况及未来发展缺乏明确认知。问卷中超过 50%的学生不能客观地 描述自身状况。跟踪调查发现，现实中部分学生的性格特征，学习、工作及人际交往能力 与问卷、面对面交流结果存在较大差异，显示出其对自身的不了解。对于未来发展，超过60%的学生处于走一步算一步的观望状态，缺乏主观能动性。 二自我管理能力缺失。 问卷中超过 80% 的学生认为自己有一定的自我管理和自我约束能力，能够实现预定 目标。事实上，面对宽松的学习环境、丰富的业余生活以及网络的诱惑，大学生自我管理 能力明显不足。跟踪调查发现: 超过 50% 的学生会逐渐放弃原定目标，其中男生比例高 达 80%;男生的自我管理能力比女生弱，家庭条件优越学生的自我管理能力比家庭条件差 的学生弱，有外在约束的学生的自我管理能力比无外在约束的学生弱。 三自我激励能力缺乏。 当前入学的大学生思维活跃、视野开阔，对新事物的接受能力强，面对环境的变化， 勇于表现自我、敢于参与竞争。但是，他们在顺境中过分乐观，往往会设定过高的目标; 遇到逆境则过于悲观，认为无法实现目标，甚至主动放弃; 完成目标时缺少整体规划、缺 乏持久动力和自我激励能力是普遍存在的问题。 四识别他人情绪能力不足。 优越的生活环境以及独生子女的现状使当今大学生在学习生活中多以自我为中心。问 卷和面对面交流中超过90% 的学生表示会关心学校活动、班级事务和宿舍同学，但跟踪调

职场情商训练

锻炼情商的职场课 职业素质是从事某种职业应具备的基本素质，包含职业兴趣、职业个性、职业技能和职业情绪几大要素，其中职业情绪就是职业情商。职业情商是从事某种职业应具备的情绪表现，职业情商的高低直接决定和影响着其他职业素质的发展，进而影响整个职业生涯发展，因此，职业情商是最重要的职业素质，提高职业情商是个人职业发展的关键。 身在职场，无论从事哪种职业，身居何种职位，“智商决定是否录用，情商决定是否升迁”，已成为决定职业发展的重要信条。目前许多企业在招聘新员工时，也越来越重视考察应聘人员的情商素质，通过心理测试或情商测验等手段来测试应聘者情商的高低。一个人的知识、经验和技能等智力因素固然重要，但是，进入一个单位之后，影响和决定一个人职业发展的关键因素却是情商素质的高低，一个人事业成功与否，通常认为20％取决于智商因素，80％取决于情商因素。 什么是情商和职业情商？ 情商就是一个人的掌控自己和他人情绪的能力。从情商的一般内涵来看，情商包含五个方面的情绪能力： （1）了解自己情绪的能力； （2）控制自己情绪的能力； （3）自我激励的能力； （4）了解他人情绪的能力； （5）维系良好人际关系的能力。 职业情商就是以上五个方面在职场和工作中的具体表现，职业情商更加侧重对自己和他人的工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场中的人际关系，是职业化的情绪能力的表现。

如何提升自己的职业情商呢？ 一、心态修炼 了解自己在工作中的情绪是为了控制自己的情绪，保持良好的工作心态。职业情商对职业情绪的要求就是保持积极的工作心态。什么样的工作心态算是积极心态呢？积极的工作心态表现在以下几个方面： 1、工作状态要积极。每天精神饱满地来上班，与同事见面主动打招呼并且展现出愉快的心情。如果上班来谁见了你都是一副无精打采的面孔，说起话来有气力没有任何感情色彩，永远得不到上级的赏识，也不会吸引你的同事的好感。 2、工作表现要积极。积极就意味着主动，称职的员工应该在工作表现上做到以下“五个主动：①主动发现问题；②主动思考问题；③主动解决问题；④主动承担责任；⑤主动承担份外之事。可以毫不夸张的说，做到五个主动是职场员工获得高职高薪的五大法宝。 3、工作态度要积极。积极的工作态度就意味面对工作中遇到的问题，积极想办法解决问题，而不是千方百计找借口。成功激励大师陈安之说：“成功和借口永远不会住在同一个屋檐下。”，遇到问题习惯找借口的人永远不会成功。

以一个小故事感受职场中情商的重要性

3分闺蜜3年混成了副总，居然还要和我的男神领证！ 最近翻朋友圈，竟然发现闺蜜已经当副总了，而且还要和男神结婚了，然后我整个人都不好了。。。 我的内心受到了重创。。。只能说FUCK！！！！！！！你妹儿啊！！！她身边的上司、男神，眼睛长在头顶上是么？！！ 闺蜜卸了妆也就是3、4分的样子，学历普通，家境也普通，智力也普通！！！ 当年LZ和她一起实习的时候，大家根本不待见她好不好！！！凭什么啊？！！ 论姿色论出身，我能甩出闺蜜10条街！！ 当年在大学里追我的，排着队数都数不过来，追闺蜜的，寥寥无几！！！还都是LZ看都不看一眼的挫男！！！所以她就闷头学习，戴个眼镜，还有那一脸的痘痘！！！ 我就想不明白了，为毛啊！！！！ 。。。。。。。等等我深呼吸一下。。。。。 。。。她身边的人是不是脑子有问题啊！！ 就闺蜜那长相，那品味，当年刚进来大学的时候，女同学们都不大爱跟她一起逛街的。。。我们学校美女如云，大多逼格很高，闺蜜这种姿色，分分钟被吐槽啊。。。。 要不是LZ心地善良，看她身边没啥朋友就把她带到LZ的圈子里玩儿，还手把手教她要怎么打扮，怎么护理她的痘痘脸，不知道那货现在是个什么状况呢！！！ 以前我们毕业分在一个公司实习，我的项目组是重点项目，她的项目组是一个默默无名的小项目，LZ做了一段时间，来了更好的OFFER，就去了另外的公司。闺蜜这种板子，她各方面条件又不行，只能留在这个公司。结果2年升为项目经理，3年当了副总。。。 当年LZ觉得非常好的男神，就是长得帅性格好家世好的男孩子，竟然跟她要结婚了。。。这一点让LZ最最不能接受！！！！ 这个世界BUG了么。。。。。？！？！！！ 天涯众姐妹你们有没有遇到过这种事情？？？男孩子们，你们觉得她这种状况正常吗？长得不行的女孩子特别容易被提拔是真的么？？而且为什么条件特好的男孩子都找闺蜜这种货色啊？？ 刚刚我在冥思苦想很多细节，闺蜜在一起的各种事情。。真是不想还好，一想起来确实有些FUCK！！！！！！ 迷迷糊糊看各种心机和用心在面前飘过然后一点都察觉不到。。。NND当时真是年轻不懂事~~~！！！PS：闺蜜现在在LZ的悉心调教下，还是会小打扮的，比如穿个雪纺裙，配双Tata水晶鞋，再黑色长睫毛画个眼线什么的。应该是一般男生喜欢的款。可能就因为这，她这些年变受欢迎了很多。。。 LZ犹记得，有一次上班的时候，闺蜜和LZ快迟到，我们单位有侧门的正门，侧门9点钟准时关，正门不关，但是要绕远路，为了不迟到，只能走侧门。。。。那天LZ和闺蜜是9点过5分左右到的侧门，侧门已经紧紧的关闭了。。。 门口小房间里坐着个长得一点都不面善的大爷。。。LZ第一反应是走正门，然而闺蜜就拉着LZ到了门口。那里的明明是位大爷。。可是LZ清楚的听见，闺蜜甜腻的叫了句“大哥哥” 真是节操都没有的。。。。 然后“大哥哥”突然间那张脸柔和了下来。。。 这个时候闺蜜装可怜加无辜。。眨巴眨巴的眼睛现在像是要滚出眼泪来~~~然后要哭了似

第六节-情商的训练方法

第六节情商的训练方法 一提起学习困难，大多数人脑海中反映的往往是一个笨头笨脑的孩子，认为孩子学习不好是脑子笨、不聪明、智商低的结果。相当多的人，甚至在许多片面的研究或训练中，也是将重复地学习知识或提高智力水平作为提高学生学习成绩的手段，殊不知，导致学生学习困难的原因也可能是学生的情商不高所致。 一、学习困难与情商的关系 情商是情感商数的总称。心理学上情商是指一个人控制自己情绪、承受外来压力、合理把握自己心理平衡的能力，是较之智商更为重要的心理素质。得到绝大多数心理学家支持和赞同的是美国人沙洛维和梅耶1996年对情商的解释。根据他的解释情商包括四个方面的能力： 1. 情绪的知觉、评估和表达能力 （1）从自己的生理状态、情感体验和思想中辨认自己情绪的能力。 （2）通过语言、声音、仪表和行为，从他人艺术作品、各种设计中辨认情绪的能力。（3）准确表达情绪以及表达与这些情绪有关现象的需要的能力。 （4）区分情绪表达中的准确性和真实性的能力。 2. 思维过程中的情绪促进能力 （1）情绪对思维的引导能力。 （2）情绪生动鲜明地对与情绪有关的判断和记忆过程产生积极作用的能力。 （3）心境的起伏使个体从积极到消极摆动变化，促使个体从多个角度进行思考的能力。（4）情绪状态对特定问题的解决所具有的促进能力。 3. 理解与分析情绪，获得情绪知识的能力 （1）给情绪贴上标签，认识情绪本身与语言表达之间关系的能力。 （2）理解情绪所传达意义的能力。 （3）认识和分析情绪产生原因的能力。 （4）理解复杂心情的能力。 4. 对情绪进行成熟调节的能力 （1）以开放的心情接受各种情绪的能力。 （2）根据所获知的信息与判断成熟地浸入或离开某种情绪的能力。 （3）成熟地监察与自己和他人有关的情绪的能力。 情商也被用来衡量一个人的情感能力的高低。如果说智商可以预测一个人的学业成就，那么情商则常被认为是用于预测一个人能否取得职业成功或生活成功更有效的东西。对于学生而言，情商对学业成就有着重要影响。它能更好地反映个体的社会适应性。 心理学家曾做过这样的调查：把高于班级平均分的学生称为“学习好的学生”，并将他们划为一组；把低于班级平均分的学生称为“学习不好的学生”，并将他们划为另一组。分别对两组同学进行智力测验和非智力因素的测量。结果发现“学习好”与“学习不好”的两组学生中，智力上的差异远远赶不上非智力因素的差异大。也就是说这两组孩子在聪明程度上并不一定有很大差距，但在非智力因素，也就是情商如情绪、自信心、学习兴趣等方面却有很大差距。可见非智力因素对孩子学习的影响之大。 孩子进行的学习活动是智力活动。智力活动包含有许多过程，如感知、记忆、思维、想象等，缺少这些智力活动就不能完成学习活动；但只具备这些方面的能力也是不够的，因为情感、动机等非智力因素对智力活动有着明显的影响。研究发现，学习困难学生往往同时具有不良的情绪表现。（焦胜娟的两个学生） 二、学习困难学生的不良情绪

农银大学-培养工作中的情商

课后测试 一、单选题(5 道，共5 分) 1 LISTEN方法中的“T”指的是什么？(1分) 了解实际情况 表达自己的看法 表示承担责任 找出根源 2 “喜欢为失败找借口”是哪种层次情商的表现？(1分) 一般情商 较高情商 较低情商 高情商 3 请问什么是情商的核心内容？(1分) 自我激励 了解自我 识别他人情绪和处理人际关系 自我管理 4 您认为培养工作中的情商重要吗？(1分) 重要 不重要 5 “自我认识全面”是哪种层次情商的表现？(1分) 一般情商 高情商 较低情商 较高情商 二、多选题(5 道，共5 分) 1 在沟通中运用情商，有哪些具体的要求？(1分) 坚持己见 列出事实依据 恰当的表达方式 提出开放式问题 复述对方信息 2 常见的沟通形式有哪两种？(1分) 非语言沟通 书信沟通 语言沟通 电话沟通 3 如何提高情商？(1分) 扫除一切浪费精力的事物 划定恰当的心理界限 向身边的人学习 尝试另一种生活方式

4 情商可以分为哪些的层次？(1分) 一般情商 较低情商 高情商 较高情商 5 如何评估自身情绪？(1分) 分析记录的内容 征询他人建议 记录自己的情绪反应 提出问题

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谈如何培养大学生情商

谈如何培养大学生情商 摘要：在日常生活和学习中，情商对于我们的影响很大，它和智商一样应在提高我们大学生的综合素质中引起足够的重视。本文从引导学生有效控制不良情绪、教育学生正视挫折，增强抗挫折能力、培养学生具有顽强的意志三个方面阐述了如何在教育教学工作中培养学生的情商。 关键词：情商情绪挫折意志 情商（EQ）也叫情绪智商。它是相对智商（IQ）而言的心理学概念。它反映的是一个人把握和控制自己情绪、对他人情绪的揣摩和驾驭、承受外界压力的能力、不断激励自己和把握自己心理平衡的能力，是属于人的非智力因素的范畴。科学研究表明，情商是比智商更重要的一个商数。当代的家庭教育往往重视孩子智力的投资和开发，甚至认为智力发展水平决定了孩子的一切，把智商看作是孩子成才的唯一条件。而过分关注孩子的智力开发，往往忽视了孩子的“信心”、“乐观”、“毅力”、“兴趣”、“与人合作”等非智力范畴的情商对孩子学习的巨大影响。据有关资料统计，我国目前相当多的青少年存在着心理障碍，初中生约为13.7％，高中生约为18.8％。可以说，学生的情商对他们的生活和学习影响极大。关注学生情商培养，树立学生健全人格，是我们广大教育工作者特别是班主任值得探讨的重要心理问题之一。那么，如何有效培养大学生的情商呢？

一、重视大学生情商培养，营造良好的教育环境 情商教育是学生全面发展的需要。高校要重视并充分发挥教师的主导作用和学生的主体作用，提高学生对情商的认识水平，为情商的培育提供良好的发展环境。 1.引导大学生有效控制不良情绪，营造良好的心境。情绪是人对客观事物的一种特殊的反应形式，既可成为行为的内驱力，又与人的身心健康有密切关系。情绪能使人的行为积极，也能使人的行为消极。老师应针对导致学生不良情绪的主要因素，引导学生学会对情绪进行自我调控，营造良好心境。 2.教育学生正视挫折，增强抗挫折能力，培养学生良好的心理素质。在教育工作中，经常教育学生要用正确的态度对待学习和生活中的不如意，正视挫折、驾驭挫折、化解挫折，最终战胜挫折。学校可通过开展挫折教育、开设心理咨询等系列活动，帮助学生认识挫折心理，品尝到成功的喜悦和失败的苦涩，使之身心得到锻炼，培养学生良好的心理素质。 3.积极构建课堂文化。首先是用课堂文化氛围、教师文化行为而产生的文化力来开启学生的情商，即抓住师生关系是教学活动的核心问题，积极营造师生互爱、互动和探索的课堂文化氛围，做到把激情带进课堂，把微笑、趣味、信任带进课程，以自身的感情去感染学生。其次，优化教学设计，唤醒学生主体与内驱力等情商因素，即引导学生对教学内容、教学活动产生心理准备，鼓励学生并与之在平等前提下对话与交流、探究问题，进而

论情商的重要性

论情商的重要性 情商是良好的道德情操，是自我激励，是持之以恒的韧性，是同情和关心他人的善良，是善于与人相处，把握自己与他人的情感的能力。在与社会的接触中，毋庸置疑，高情商比高智商更重要。高情商有哪些体现呢，我们先简单的说几个最明显的： 1、确地识别、评价和表达自己的情绪能力。 这是情商中最基本、也是最先发展的能力。也就是说能够清楚地了解当时自己的情绪状态，知道这些情绪所带来的影响。也许有的人会说：“可笑，难道我还不清楚自己是生气还是高兴吗？” 人的情绪是一个很复杂的东西，绝大多数时候是几种情绪交杂在一起的，想准确地了解自己的情绪是很难的，所以说人对自我的探索是永无止境的。 人在激烈的情绪状态之下通常会“陷在其中”，失去往常的判断力，所以才常常会有后悔之事。如果你当时对自己的情绪状态、行为的因果比较清楚的话，可能就是另外一种结果了。 2、识别他人情绪的能力。 通俗一点说就是察言观色的能力。通过对别人的肢体语言、面部表情、语言音调等隐含的信号来正确地识别别人的情绪。有的人大大咧咧，常常在不知觉中得罪人，这就是没有观察到别人的反应，没有考虑到别人的感受造成的。 识别他人的情绪的能力意味着不仅要了解别人的情绪，也要接纳别人的情绪，当然这并不是要你一定赞同别人的情绪，重点在于允许别人有权利产生情绪。接纳别人的情绪不仅有利于从他人的角度去体会他的感受，更好地理解别人，还可以换个角度看问题，更有效地调节和其他人之间的关系。 3、调节情绪的能力。 这是情商最重要的一个部分。了解了自己和他人的情绪之后，最重要的在于怎样调节？什么

样的方法才是最好的。例如：当你生气的时候，你会怎么办？闷头生气？摔东西发泄？看着别人就不顺眼？正确的做法是寻找合适场合、适合自己的发泄方式。例如，打电话给朋友哭诉一下，喋喋不休的发发牢骚，发完心情就好了很多了。 愤怒的、破坏性的表达方式常常表现出了一个人把他的情绪转化为身体行为的需要。这些行为一般会发生在高度敏感的人群当中，当他们有确凿的理由相信自己受到挫折的时候，为了平衡他们的情感，他们会采取这样的破坏性行为。也有的人会因此对自我产生不正确的评价，例如，自卑或者自负。因此，应适度改变自己以符合环境要求。 情商不是与生俱来的，是在后天的环境与教育中逐渐发展和提高的。有研究表明，年龄越大，EQ就越高。因此任何人都有可能成为一个高情商的人。

怎样训练自己的情商

怎样训练自己的情商 情商（EQ）又称情绪能力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。 工具/原料 ?人 控制情绪 1. 在日常生活中，每个人都会有高兴、快乐、郁闷、烦躁的时候，这些积极的情绪和 消极的情绪每天都在产生，问题是我们该如何应对、处理、排解。 2. 可能受传统文化的影响，大多数的中国人的情绪不会明显地表达出来，中国人讲究 含蓄美，但是，情绪是不能消除的，所以情绪会通过如何处理工作上的事情，如何与他人交往的过程中间接地表现出来，因此，情商对工作、人际关系的影响就变得特别突出和直接。 如果你不好好控制情绪，也许就会对你产生不好的影响。 3. 要想提高自己的EQ，我们要懂得在适当的时候，对适当的人，适度地发脾气。学 会放松，运用深呼吸，幽默疗法，挑战认知都是很不错的方法。 4. 同时它也要求我们有情绪自制力：能够克制冲动及矛盾的情绪。一认识自身，因为 只有认识自己，才能成为自己生活的主宰；二是妥善管理，即能调控自己；三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发；四是认知他人，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础。 5. 请记住一句话：己所不欲勿施于人。也许你只是片刻的情绪不好想要发泄，但是也 许你会因此而失去别人对你良好的评价。 6. 情绪是一枚硬币的两面，本身无所谓好坏，它存在的价值在于发生后的理性反思和 深化对自己的认知。 情感训练 1. 它要求我们学会处理人际关系。而当我们有了一些内在的品质以后，人际关系会变 得很和谐。比如：对人宽容、换位思考、学会关心、充满爱心、富有同情心、沟通协调、诚信正直、善于合作、乐于吃亏、奉献精神、乐观豁达、积极向上进取。

对大学生情商及情商教育问题的研究

郑州师范学院 毕业论文开题报告 系(部) 数学系 专业名称统计实务 年级08级 学生姓名张曼 学号0832******** 指导教师姓名荆自体 填表时间：2011年04 月10 日

编号 郑州师范学院 毕业论文 论文题目对大学生情商及情商教育的研究系（部）数学系 专业统计实务 班级 08 级 学号 0832******** 学生姓名张云 指导教师荆自体 职称副教授 2011 年 5月25日

目录 摘要 (1) 第一章绪论 (3) 第二章情商的形成及背景 (4) 2.1 情商在成长阶段的形成 (4) 2.2情商的研究背景 (5) 2.3情商与智商 (5) 第三章情商教育的重要性 (7) 3.1 研究情商的意义 (7) 3.2大学生情商教育的主要内容 (7) 3.3大学生情商教育途径 (9) 3.4情商教育对大学生的意义 (12) 第四章职场情商案例分析 (15) 第五章总结与展望 (20) 参考文献 (21) 致谢 (22)

对大学生情商及情商教育问题的研究 摘要 面对当今激烈的社会竞争，大学生不仅要具有扎实的专业技能，还必须具有较高的情商水平。高校重视和加强情商教育，将有助于大学生今后的发展，培养出真正的人才。情商的价值是无量的，情商伴随着社会人的一生，是后天培养与修炼都能达到的。它需要自己去勇敢的面对自己厌恶的事情，这样你可以迅速地成长，去勇敢地面对自己所怕的。情商是一种能力，情商是一种创造，情商又是一种技巧。既然是技巧就有规律可循，就能掌握，就能熟能生巧。只要我们多点勇气，多点机智，多点磨练，多点感情投资，我们也会像“情商高手”一样，营造一个有利于自己生存的宽松环境，建立一个属于自己的交际圈，创造一个更好发挥自己才能的空间，本文分析了当代大学生情商重要性与主要内容，并探讨了如何培养高校大学生高水平情商。 关键词大学生情商教育

情商训练课大学生的必修课

情商训练课——大学生的必修课 我是一名大二生，前两次的选修都没选上这堂课，而这一次终于都选上了，感觉终于都得偿所愿了，于是我怀着一颗兴奋而期待的心来上这门课程。 在这为时两个月的课程中，令我印象最深刻的就是那三堂户外活动课。 第一次的户外活动课我们来到了瑜伽山，这是我大学两年从未去过的地方。在这次活动中我们在两位专业的老师的指引下玩了很多既有趣又有意义的游戏，其中令我心灵得到最大的解放的游戏就是破冰游戏，这游戏的规则是同学们一里一外分别围两个圈，各自沿相反方向转动，当老师说停的时候大家就停下，并且跟你面前的同学进行交谈。刚开始的时候我难免紧张，毕竟对方是个陌生人，因而首次的交谈双方都有点尴尬。当换了对象后开始慢慢适应了，经过一开始的握手跟自我介绍之后，我发现第二位跟第三位同学都是刚考完研的，而考研正是我一直以来的打算，找到了共同话题之后我们谈得很投契，从中我知道了不少的考研资讯，当然这些还是其次的，最重要的是我心灵得到了解放，刚开始的时候，我总以为与陌生人谈话是一件很困难的事，总以为很难令对方开口，但交谈过后我发过情况并非像中那样糟糕，对方也是比较健谈的人，所以不能想当然地拒绝对方，从而拒绝自己。跟陌生人交谈并非一件难事，重要的是找到共同话题。 还有一个游戏就是朗诵国歌，据叶老师所说，语言是由左脑掌控，而旋律就有右脑掌控，这个游戏的目的就是充分把大家的左右脑同时调动起来，进而训练左右脑的相互配合。在这个游戏中我发现了，虽然歌唱国歌是一件谁都会的事，但朗诵国歌就未必个个都得心应“口”，大多数人总是读着读着就忘记了或者读错。从这个游戏我学了一种训练左右脑的简单方法，就是把一首歌的歌词朗诵下来，可以说是受益匪浅。

大学生情商培养.

大学生的情商培养 万学教育职业能力事业部结合成功的3Q论，结合了当今最先进的管理模型，开发出ACT课程。我们现在来探讨关于大学生情商的培养。 对于情感智商的概念，丹尼尔·戈尔曼并没有提出一个精确的概念。但是从丹尼尔·戈尔曼《情感智商》一书的字里行间，人们还是可以看出情感智商概念的端倪。“情感智商包含了自制、热忱、坚持，以及自我驱动、自我鞭策的能力”丹尼尔·戈尔曼接受了萨洛维（P.Salovery）的观点，认为情感智商包含五个主要方面： 1.了解自我，能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己的内心体验，监视情绪时时刻刻的变化。它是情感智商的核心； 2.自我管理，调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来； 3.自我激励，能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的能力； 4.识别他人的情绪，能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望； 5.处理人际关系，调控与他人的情绪反应的技巧。 仔细审视情感智商概念和理念，可以看到情感智商概念具有以下重要特征： （一）强调社会智力，重视智力的实践性和智力运用的现实情景性，重视社会文化因素对智力的制约作用在强调社会智力时，情感智商理念承接了加德纳（H.Gardner?）多元智商的观点。加德纳对以比奈（A.Binet）为代表的、?以统计和测量为基础的、特质论的传统智力提出强烈批评。他对传统的智力理论只重静态的因素分割，忽视智力的发展，不能较好地预测个人在现实生活中的成功表示强烈的不满。认为智力不是单一和一成不变的。智力是多元的、全方位的。丹尼尔在发展情商概念时禀承了这一观点，并对加德纳提出的人际关系能力做了拓展。把加德纳关于“能洞察、辨析他人的情绪、气质、动机以及欲望等，并能对此作了适当反应”、“了解自我内在的情绪，有能力辨析这些感受，并以此引导自己的行为”是人际关系智能的核心这一观点加以转化，并认为它是情感智商的核心。 （二）情感智商概念具有斯腾伯格（R.J.Stermberg?）社会智力概念的浓厚影子。斯腾伯格是社会智力的一个积极倡导者。他认为传统智力理论的固有缺限和局限性是其只顾及心理的内部世界，而没能把构成智力本质的社会智力涵括在内。传统智力理论的学业成就色彩太重，太重智力的产物而忽视分析智力的过程。在此基础上，斯腾伯格提出一种智力的三重结构理论。三重结构理论分别从主体生存的外部世界、主体对信息进行心理表征和操作的内部世界、连接外部世界和内部世界的经验世界去刻画和描述智力的特征。主体的内部世界的描述，构成智力成分亚理论；主体外部世界的描述，构成智力经验亚理论；经验世界的描述，构成智力情境亚理论。三个亚理论反映了智力的三个基本特性。智力成分亚理论，说明智力有其不变性和普遍性；经验亚理论表明智力有其相对性；智力情境亚理论，说明智力从本质上说有其特殊性，因人而异。 （三）在智力三重结构理论中，智力成分亚理论处于最底层。它是智力三重结构理论的核心内容。成分亚理论，描述智力活动的内部结构和活动；经验亚理论，则提出了如何保证智力测验是真正的智力活动的问题。智力测验只有保持在基本相同的经验水平上，才能有效和公正。认为处理新事物的能力和自动加工的能力是智力的最基本特质之一；智力情境亚理论，认为智力是一种对主体生存环境的适应、选择和改造行为。在某一特定的社会文化背景下，智力有特定的范围。它从本质上揭示了智力的社会文化内涵。丹尼尔·戈尔曼在发展情商概念时，接受了斯腾伯格智力理论，尤其是接受了斯腾伯格智力情境亚理论的思想，“力图按智力对人生成功的功能，重新定义智力”，重视智力是对主体生存环境（主要是人际环境）的适应、选择和改造这一基本特质。丹尼尔·戈尔曼在以成功定义智力时，看到社会生活、人与人的关系。物质与精神的关系日益复杂和多样化，人们的情绪生活更易受到破坏。而情绪对于协调人与人、人与物的关系有重要的作用。同时他也看到社会的发展、科技的进步更加需要人们的合作，需要集体智力的发挥。在这种情况下，情商至关重要。 （四）重视超情感的作用