搜档网
当前位置:搜档网 › 交接班制度 (二)

交接班制度 (二)

交接班制度 (二)
交接班制度 (二)

交接班制度 (二)

一、运行交接班原则

(一)交接班应做到“三交”、“四清”、“五不接”。

1、“三交”交接班制度 (二)

2、“四清”:系统运行方式清、设备变动清、安全措施清、设备存在异常和缺陷情况清。

3、“五不接”即:未做好交接班准备工作不接;在事故处理或操作过程中不接;工器具、钥匙、图纸、资料不全不接;卫生工作未做好不接;上级通知或命令不明确,或有其他明显妨碍设备安全运行的情况不接。

(二)接班人员检查安全工器具、钥匙及规程、图纸等有无短缺或损坏情况,若有应及时向交班人员提出并做好记录,一经接班,接班人员负全部责任。(三)接班人员对控制柜场地及设备卫生进行检查,卫生不符合要求应向交班人员提出,待清扫干净后再接班,一经接班,接班人员负全部责任。

(四)设备异常或异动后,必须到现场进行交接。否则,因交接不清发生问题,除交班人员无交待和记录外,一般情况下,由接班人员负全部责任。

二、运行交接班内容

(一)交班前值班人员必须对本班的工作情况作详细记录,对所负责的卫生区域进行清扫。

(二)接班人员必须提前10分钟到达值班现场,按岗位进行对口交接,并查阅值班记录,询问相关情况,到现场重点检查了解下列情况:

1、水库来水情况、上、下游水位变化情况;

2、计划负荷情况、系统负荷需求情况及经济运行情况;

3、系统设备运行情况;

4、全厂主辅设备的运行方式及有关注意事项;

5、设备检修安全措施布置情况;

6、设备检修进度及各工作面的具体情况;

7、继电保护及自动装置二次回路异动及保护压板投入、退出情况;

8、设备存在的缺陷情况;

9、事故、障碍及处理情况;

10、工作票办理和操作票的执行情况;

11、调度命令及上级指示;

12、各项工作完成情况。

(三)交班人员向接班者介绍运行方式、设备异动、本班的操作、存在的问题等情况,必要时应和接班者到现场查看以下内容:

1、设备重大缺陷;

2、工器具、钥匙及公用图纸资料;

3、异动后的设备。

三、运行交接班流程

(一)接班程序:查阅记录→询问情况→检查设备→召开班前、班后会→按时接班。

(二)班前、班后会

1、每天交接班由运行值班长组织;

2、接班组织者清点人员,了解接班人员精神状态;

3、交班前值班长总结值班情况:值班纪律、文明生产情况及注意事项;讲评值班人员的工作和安全情况;

4、接班人员向接班组织者汇报有关情况;

5、接班组织者安排工作,交待注意事项。

四、轮班交接班管理规定

(一)重要工作研究、会议及集体活动等,尽量集中在交接班期间进行,全厂性的会议必须提前2天申报,以便于相关人员做好准备并提前安排。两组集中工地期间,各部门应根据工作实际组织业务集中培训。

(二)休假人员手机必须24小时开机,遇特殊情况,全体人员必须服从安排,及时返回工地开展相关工作,具体作息另行安排。

(三)各岗位在值班期内,因出差、培训、请假等特殊原因需紧急离开时,其工作职责一般由所在组的其他成员共同分担,特殊情况经协调,对人员进行调整。(四)各岗位在本值班期内,要切实履行岗位职责,必须完成本人经手负责的基

础性、阶段性的工作,如报表(总结)填报、台账记录,方案审查等,不得故意拖延并留给接班人员。

(五)工作交接时要详细填写工作移交单(在填写请假单、出差单时一并填写),并将本人休假期间的联系方式填写于交接工作单上(含手机与座机)。

(六)各组负责人必须把好工作移交关,并制定工作移交管理制度和督查督办考核制度,以确保工作移交不留隐患和死角,保证工作的连续性。

电厂运行交接班制度

电厂运行交接班制度 交接班制度 一总则 1、根据电力工业法规有关制度,为了确保生产过程紧密衔接,特制定本制度。 2、全体运行人员要努力学习政治和业务,不断增强工作责任心,提高技术水平,认真贯 彻本制度。 3、运行人员要把交接班看成是日常生产中群众性的互相检查、学习的好机会,自觉地做 好交接班工作。 4、各车间应根据本制度的精神,制定本车间各专责的交接班细则。 二交接条件 1、全公司运行值班,必须遵照厂部批准的轮值表进行,未经公司批准不得任意变更值班 顺序。 2、值班人员未办理交接班手续时,交接人员应继续坚持工作岗位,接班人员不得开始工 作。交接手续以交接双方在交接班记录簿上签字为准。 3、当正在处理事故,或进行重大操作未告一段落时不得进行交接班,但接班人员可以在 交班人员的指挥下协助操作。 4、交接人员发现接班人有喝酒以及其他原因不能胜任工作时,应拒绝交班并汇报上一级

领导更换接班人员。在新的接班人员到达岗位后,接班人员方可离开。、当上一级未完成定期的例行工作任务时,应在干完后再接班或按车间领导安排进行交5 接。 6、当主要设备运行不正常,且又不能判明原因时,只有得到值长同意后方可进行交接班。 7、丢失物件未落实责任不得交接班。 三交班 1、交班人员应在正式交班前一小时做好以下交班准备工作: (1) 各专责全面检查所管辖设备系统情况并向班长汇报,各班长应重点检查、 审阅各岗位记录并签字。有异常的尽量恢复到正常状况或在记录簿上作详细交待。 (2) 检查工具、用具及钥匙、图纸、规程、资料等应齐全并放整齐,模拟图板 应符合运行方式实际情况。 (3) 将本班运行方式变更情况、设备异常情况、不安全情况,按要求记入值班 记录簿中。 (4) 将所属设备及专责区域打扫清洁。 (5) 将正在进行的操作告一段落。 (6) 接班前半小时班长向值长汇报本班的情况,值长应审阅各班长记录并签名。 (7) 按规定进行的各种试验、加油、倒换操作已全部完毕。 (8) 每天白班应负责备齐全天需用的材料、备品配件和工具。 (9) 检查按规定应记录的各种记录簿是否完好。 2、交班班长应向接班人员详细交待前二十四小时内发生的以下事项: (1) 设备运行、检修、试验情况、安全措施、试验结果等。 (2) 设备缺陷消除情况,及采取的安全措施和事故预想。

交接班制度53684

运行交接班管理制度 一、运行交接班原则 (一)交接班应做到“三交”、“四清”、“五不接”。 1、“三交”即:口头交接、书面交接、现场交接。 2、“四清”:系统运行方式清、设备变动清、安全措施清、设备存在异常和缺陷情况清。 3、“五不接”即:未做好交接班准备工作不接;在事故处理或操作过程中不接;工器具、钥匙、图纸、资料不全不接;卫生工作未做好不接;上级通知或命令不明确,或有其他明显妨碍设备安全运行的情况不接。 (二)接班人员检查安全工器具、钥匙及规程、图纸等有无短缺或损坏情况,若有应及时向交班人员提出并做好记录,一经接班,接班人员负全部责任。 (三)接班人员对控制柜场地及设备卫生进行检查,卫生不符合要求应向交班人员提出,待清扫干净后再接班,一经接班,接班人员负全部责任。 (四)设备异常或异动后,必须到现场进行交接。否则,因交接不清发生问题,除交班人员无交待和记录外,一般情况下,由接班人员负全部责任。 二、运行交接班内容 (一)交班前值班人员必须对本班的工作情况作详细记录,对所负责的卫生区域进行清扫。 (二)接班人员必须提前10分钟到达值班现场,按岗位进行对口交接,并查阅值班记录,询问相关情况,到现场重点检查了解下列情况: 1、水库来水情况、上、下游水位变化情况; 2、计划负荷情况、系统负荷需求情况及经济运行情况; 3、系统设备运行情况; 4、全厂主辅设备的运行方式及有关注意事项; 5、设备检修安全措施布置情况; 6、设备检修进度及各工作面的具体情况; 7、继电保护及自动装置二次回路异动及保护压板投入、退出情况; 8、设备存在的缺陷情况; 9、事故、障碍及处理情况; 10、工作票办理和操作票的执行情况; 11、调度命令及上级指示; 12、各项工作完成情况。 (三)交班人员向接班者介绍运行方式、设备异动、本班的操作、存在的问题等情况,必要时应和接班者到现场查看以下内容: 1、设备重大缺陷; 2、工器具、钥匙及公用图纸资料; 3、异动后的设备。

交接班制度

交接班制度 交接班制度(范文10篇) 交接班制度(一): 一、交班人员应事先做好交班准备工作。 二、值班人员必须遵照规定的轮班表担任值班不得擅自调班或离岗。 三、接班人员必须提前10分钟到达变电所,详细了解变电所运行情景。 四、在交接班时间内,一般不可办理工作票的许可或终结手续和一般倒闸操作。 五、交接班必须做到五清三交接,即:五清:看清、讲清、问清、查清、点清。三交接:图板交接、现场交接、实物交接。 六、交接班的资料一律以所填写的交接班记录和现场交接清楚为准,当遇应交待的事项由交班者负责,凡没有接清楚的事项,由接班者负责,双方都未履行交接手续资料,双方都应负责。 七、下列情景不得进行交接班。

1、饮酒后的接班人员。 2、事故处理或正在进行的重要倒闸操作。 3、接班人尚未到齐之前。 后勤管理处 xx年xx月xx日 交接班制度(二): 1、值班人员应严格遵照医嘱和服从护士长安排,坚受岗位,履行职责,保证各项治疗护理工作准确及时地进行。 2、交班前,护士长应检查医嘱执行情景和危重病员护理记录,重点巡视危重病员和新病员,在交班时安排好护理工作。 3、晨间交班时,由夜班护士报告病人总数出入院转院转科分娩手术病危死亡人数;以及新入院病人危重病人抢救病人大手术前后病人或有特殊检查处理等病人的病情变化及心理状况;然后由护士长或主班护士带领日夜班护士共同巡视病房,床边交清病人病情,以及病房管理情景。其他班次除详细口头书面交接班

外,均应共同巡视病房,进行床边交接班。 4、交班中如发现病情治疗器械物品交待不清,应立即查问。接班时如发现问题应由交班者负责;接班后如因交接不清,发生差错事故或物品遗失,应由接班者负责。 5、凡规定需要每班清点交接的常备贵重的医疗器械用物抢救药品毒麻限剧药品等均交接清楚,接班者清点后应签名。 6、值班者必须在交接前完成各项记录及本班各项工作。处理好用过的物品。如遇有特殊情景,必须详细交接,与接班者共同做好工作方可离去。 7、护士实行三班轮值,每班必须按时交接班,接班者提前到科室,阅读交班报告,交接物品。 8、交班者应给下一班作好必须用品的准备,便于接班者工作的顺利进行。 交接班制度(三): (一)医师值班与交接班: 1.各科在非办公时间及假日,须设有值班医师,可根据科室的大小和床位

值班交接班制度流程试题答卷及参考答案

值班交接班制度流程试题 答卷及参考答案 Revised by BLUE on the afternoon of December 12,2020.

十二、值班、交接班制度试卷 科室:姓名:得分: 一.填空 1、各科室设有值班医师。必须本着严肃认真的态度和对患者高度负责的精神,履行职责,严禁,以确保医疗工作地进行。 2、值班医师必须具备医疗突发事件的能力。执业资格的本院医师、进修医师不得值班任务。我院在职轮转医师必须经所在科室带教、考核合格,认可同意后方可独立值班。 3、医师应严格按照《》轮流值班。节假日应至少提前三天将《医师排班表》抄报。如确有特殊情况需要者,须经同意后在《医师排班表》上注明。,上一班医师不得岗位。 4、临床值班医师负责非办公时间及假日全科临时性医疗处置,患者的观察、治疗和抢救,,急诊入院患者的检诊与处理及首次病程记录书写等,同时应值班护士做好病区。医技科室值班医师(技师)应做好本专业所负责之各项检查、检验工作(如X光、CT、MRI、各种血液检查等),以保证配合临床诊疗抢救需要。 5、值班期间严格执行,一线医师必须在;二线医师接到通知后必须在到岗;二线医师可在。值班医师遇有疑难问题时,应及时报请处理。一线医师值班期间如因公必须短时间离开病区时,二线医师和值班护士以保证联络。 6、二线值班医师均必须保证值班时间内通讯工具畅通有效,。否则延误抢救诊疗,将予以。 7、病区每日晨会集体交班。值班医师应详实汇报、手术、危重、、等患者的病情变化、处理转归等情况。危重患者还应做到。科主任应予以讲评,布置工作,时间原则上不超过。 8、临床值班医师次日晨会交接班后参加本组查房、手术等日常工作,方可休息。节假日值班者在节假后安排补休。医技科室值班休息可根据本科室具体情况给予安排。 9、各病区应安排护理人员值班,值班人员应工作岗位,有效履行职责。 10、根据病区情况安排或APN排班。各护理单元在病区正常排班的基础上实施排班, 11、值班者必须在交班前完成本班的各项工作,遇有,必须做详细交代,与接班者共同做好交接后方可离去。必须写好交班记录;白班为夜班做好用物准备,如消毒敷料、试管、、注射器、常备器械、被服等,以便于夜班工作。 12、护理交班:患者都须交接班。交班中发现病情、治疗器械、物品交代不清,应查问。接班时发现问题,应由负责。 二.问答: 1、医师交接班内容应包括

运行交接班制度标准

运行交接班制度标准 1 总则 1.1 本制度规定交接班的基本要求和程序,明确交接班责任。 1.2 本制度适用于发电运行部全体运行人员。 2 通则 2.1 交、接班是确保电厂连续不断的安全稳定经济运行的重要一环,交、接班时必须严肃认真,实事求是,应做到“交班交的清楚,接班接的明白”。 2.2 运行人员应按本部门规定的轮值表、班次和时间,按时交接班。未经上级部门同意,不得随意变更;如发生接班时间已到而接班人员未来接班,交班人员应坚守岗位继续值班,并向上一级领导汇报,直到有人接班时方可离开岗位。值班人员一般不得连值二个班次。 2.3 接班者上班前不得饮酒。 2.4 接班人员应穿统一工作服,佩带胸卡,不准穿高跟鞋、拖鞋、凉鞋,不准穿戴不利于安全生产的衣帽,在接班前30分钟到达岗位,到现场检查了解上一个班设备系统运行方式,设备缺陷及运行参数。 2.3各岗位应建立交接班记录簿,实行按岗位交接。交班人员有责任向接班人员详细交待清楚本班运行情况,发生的各种异常情况及其初步分析、采取的措施和注意事项,对重要的设备变动或设备缺陷应到现场向接班人员交待清楚。 2.4接班人员有权向交班人员提出询问,包括要求到现场交班,接班人员在接班检查时发现异常情况,应立即与交班人员联系并向值长或集控主值班员汇报,重要的异常情况应向值长汇报。 2.5在处理事故或进行重要操作时,不得进行交接班。如在交接班时发生事故,在接班人员尚未签字接班时,则由交接班人员负责事故处理和操作,接班人员应在交班值的值长的领导下主动协助处理,直到事故处理完毕或告一段落后方可履行签字交接手续。 2.6 交班前半小时,接班后15分钟内原则上不进行重大操作。 2.7各岗位运行人员履行交接班手续时,应先由交班人员在交接班簿上签名,然后由接班人认可签字。自接班人员签字时起,运行工作的全部责任由接班人员负责。在未办完交班手续之前,交班人员不得擅离职守。 2.8学习人员在未取得岗位资格前,不可独自负责岗位的交接班,应在监护人的监护、指导下进行。 2.9接班前和交班后均由值长负责召开站班会,站班会应严肃认真、列队整齐、精力集中、精神饱满。 2.10严禁各岗位、各班组在交接班过程中发生争吵及冲突、强行交班等不文明现象。若有争议,由值长协调解决,必要时由部门领导裁定。 3 交接班的程序 3.1 接班的一般程序 3.1.1 接班人员按时到岗后进行按岗位交接。 3.1.2 到设备现场进行接班检查。 3.1.3 召开接班站班会(班前会)。 3.2 交班的一般程序 3.3.1 交班人员进行交班前的准备。 3.3.2 与接班人员进行按岗位交接。 3.3.3 召开班后站班会(班后会)。 4 接班的内容 4.1 接班人员到岗后,各岗位应实行按岗位交接,交班人员应主动向其口述本班情况,接班人员对交班人员的口述如有不清楚之处,应主动提出询问,交班人员应耐心给予解答。以下

交接班制度流程

交接班制度流程 1.打卡后7:55分前换好工衣在物业办公室后面集合; 2.列队,整理着装,检查精神面,队列形式接岗; 3.岗位说明:1号岗A区南面出入口,1号岗位为接班员,上岗时间 8:00—14:00,14:00-19:00换为4号岗位,4号岗位为交班员;4.3号岗北面大门岗合并巡逻岗,上岗时间08:00-19:00,值班 岗位为:2、3、4号岗位,3号岗位为交接班岗岗位, 5.5号岗位监控室,值班时间为24小时在岗值班制;值班时间:日 班08:00-19:00,夜班19:00-08:00,日班由5号岗值班; 夜班由中③、中④按单双日协调值班; 6.6号岗巡楼机动岗; 7.巡逻岗:8:15分2号岗为为第一棒巡逻员,打点棒为1号棒,依 次为3、4、号岗位,按小区的现有的点位进行打点巡逻,检查小区的安全、卫生、人员出入、设备设施等情况有无异常,巡逻打点频次为每隔2小时一次; 8.中班:19: 00--08: 00,中①中②值班3号岗北面大门岗;中③④值 班A区1号岗合并监控室,打点棒为2号棒,打点巡逻时间为19:20分开始,由1号岗位按设定的现在点位开始,依次是中②、中 ③、中④,频次每小时一次, 9.上岗时要在岗位规定范围值班,上岗期间严禁空岗、漏岗、睡岗等 不良行为;

10.交接班员接班时须当面清点物品是否齐全完好无损、是否搞好内 务卫生、检查是否有上一班未完成的工作后签名交接。交班员下班前做好岗位的各项交接工作记录填写、搞好内务卫生,交接清楚后才能换工衣离开岗位。白班3号岗位交接班员负责营销中心18:30分锁门,(如19点下班前销售人员没离开的则交接给夜班负责)。夜班开门早上7:30分。 11.吃饭时间为11:30分-12:30分,机动岗12点30分前必须忇调 好各岗就餐,各岗位在不空岗的同时可在11点后自行调节中午就餐。其他岗位如事需离开岗位的先报告后批准后,有人顶岗才可以离开岗位。 12.转班,白班转夜班时间为:08:00—16:00、0:00—次日早上8: 00,夜班转白班时间为:16:00—0:00,次日上早班,岗位1、2、 3、4接应的是中①②③④,接班时间按正常考勤上班时间需提前 打卡接班。 13.下班前交接完后在3号岗前集合,当值领班点评当天本班工作情 况后方可打卡下班,有急事的可以先打报告批准后打卡下班,不打报告、不集合擅自离开公司的视为早退,将计入考勤。 嘉信物业管理有限公司 2017年5月15日

交接班制度

神木祥荣电厂交接班管理制度 一、目的 为规范生产班组交接班管理,清晰、明确交接班的方法、内容和双方责任和权利,提高员工的工作效率和工作责任心,养成良好的职业习惯,确保生产稳定、连续、安全运行,特制定本制度。 二、适用范围 本制度适用于生产运行期间的生产装置班组交接班的管理。 三、职能分工 生产管理部门负责交接班的管理。 四、定义 本制度所指的交接班,是指上一生产班组在完成工作时间即将下班,下一生产班组即将上班,两个班组进行工作交接的过程。 五、交接班程序 1.交班准备 (1)一次全面检查:交班班组员工在交班前1小时在保证正常生产的同时,必须对本岗位设备运行、生产操作、公用工具、安全文明生产(环境整洁、整理)情况等进行一次全面检查。 (2)做好交接记录:交班前20分钟将本班生产、卫生、工具等检查情况真实详细记录在《交接记录表》上。 2.接班准备 (1)准时到岗:接班人员应提前到达公司,按规定要求穿戴好劳动防护用品到达自已岗位,保证有足够的时间了解本班工作任务和上班

工作情况,并进行预先检查,一般要求提前10—15分钟到达岗位。(2)检查签字:接班班组人员到达各自岗位后,查看交接班记录,认真听取并询问交班者介绍,进入现场对所属生产、机械设备运行、操作、卫生、工具用具、安全等情况,进行逐项检查,重点生产部位要重点检查,一点一点的交接,重要的生产数据一个一个的交接,重要的工具一件一件的交接。特别注意应将发现的问题和处理情况以及注意事项交接清楚,接班人员对以上内容核对无误,符合交班规定的条件,向接班的当班班长报告、确认,待正点时间方可在记录表上签字,然后由接班班长召开班前(后)会,听取各岗位工人汇报后再布置任务和指出交接班中应注意事项。 3.召开班前会 ①召开班前会时间:交班班组下班时间之前10分钟,接班班长应组织全体班组成员开班前会(10分钟内)。 ②班前会地点:车间内 ③会议主持:接班班长 4.班前会议过程 ①接班班组员工在车间集合列队召开班前会。 ②接班班长点名考勤。 ③交班班长作交班报告。 ④生产部门或相关专业管理人员作指示或简短培训。 ⑤接班班长安排本班生产任务与生产注意事项。 ⑥接班班长(或班组安全员)强调安全生产有关事项。

医生值班交接班制度流程

医生值班交接班制度流 程 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#

四、医生值班、交接班制度 (一)值班 1、所有设有病房的临床科室每天24小时(包括休息日即周六、周日、节假日)设有白班值班医师和夜班值班医师。各医技科室休息日亦须设有值班人员。 2、无论是白班或夜班的值班医师,必须是经治医师或经治医师以上医师。新入科的毕业生在未取得处方权之前及实习医师、进修医师、研究生不得单独值班、出急诊或科间会诊。 3、工作日(即周一至周五)的白班值班医师只负责科内值班,不负责院内其它科室的会诊。各医疗组的主治医师或主治医师以上医师如手术、出门诊、其它医疗工作或上、下夜班不在科内,其患者病情变化的处置由其医疗组的经治医师或值白班的经治医师请示上级医师后实施。 4、白班值班医师负责下夜班医生所管病人的各项临时情况的处理,对急诊入院病人进行及时检查,填写病历,给予必要的医疗处置。节假日、夜间值班医师负责全病房各项临时性医疗工作。 5、值班医师遇有疑难问题时,应及时请上级医师处理,并通知经治医师,必要时应请相关科室会诊解决。 6、值班医师对重危病人应在抢救、处置的同时作好病程记录,并扼要记入值班日记,抢救治疗中遇重大问题应及时向上级医师、科主任、乃至业务总值请示汇报,必要时上级医师必须到抢救现场亲自指挥抢救。 7、值班医师夜间值班23:00以后在重危、疑难、急诊病人无需抢救处置的情况下可适当休息,但须在值班室留宿,不得离开疗区,护理人员邀请时应立即前往诊视。值班医师如遇院内夜间科间会诊,必须向值班护士说明去向,护士要记录离开的时间、去向和联系方法。 8、值班医师必须严格遵守值班时间,准时到岗,不准迟到早退,值班期间要坚守岗位,尽职尽责,不得脱岗、串岗、不得从事与医疗业务无关的活动,接班医师到岗交接班后,方可离岗。 (二)交接班 1、疗区医师岗位不得执行24小时倒班制,夜班接班医师按时到达科室,如因故迟到,应提前30分钟打电话通知交班医师,接班医师未到,交班医师不得离岗。 2、工作日的白班,值班医师下班前须将危重患者的病情变化和处理情况记录于病程记录,并将重症患者病情和处置及需要接班医师的注意事项简要记入交接班记录本中。交接班医师当面交接班,危重患者和术后患者要床前交接。 3、夜班医师接班后,值班医师带领下级医师巡视病房,了解全部患者的病情,对危重患者做必要的临时处置。 4、夜班值班医师负责各项临时性医疗工作和患者临时情况处理。对急诊入院患者应进行及时接诊、检查、书写住院病历,并给予及时的医疗处置。 5、晨间交班,值班医师将病员总数、出入院、死亡、转科、手术和病危人数、新入院患者的病情、特殊用药及科室原患者的病情变化记载于交班本中,并准确叙述,危重患者的病情变化与处理要重点叙述。对于尚未回报的辅助检查的结果应交待给接班医师注意查收,以免因未及时发现异常结果而延误诊治。 6、值班医师(包括夜班和休息日的白班)对患者的病情变化及处置不但要记录在《交接班记录本》上,还必须记入病程记录。病程记录医师签字前要注明“值班医生”。 7、休息日白班值班医师的交接班程序及要求与工作日夜班值班程序及要求相同。 8、接班医师因故未到,交班医师不得离岗。必要时报科主任和业务总值班人员。

客服中心值班管理制度及规定

客服中心值班管理制度及规定 15.1制度 为及时处理突发事件,维护管理区域正常管理秩序,特制定以下规定: 15.1.1 值班人员:部门每天安排管理员进行值班; 15.1.2 值班地点:部门行政部; 15.1.3 值班人员应填写值班记录表,注明值班人、值 班起止时间、值班情况及处理结果等; 15.1.4 值班人员应认真检查管理区域、公共区域、售 楼处、银行、会所、物业管辖区域绿化等处的 物业完好程度,卫生状况及各岗位员工的工作 质量和劳动纪律; 15.1.5 值班人员应按时间要求检查管理区域效果照明灯具的开关; 15.1.6 值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重 大事件,难以处理的,应及时报告客服中心经 理,并请求有关部门协助处理。重大事件的处 理,次日必须作出书面报告,上报客服中心经 理; 15.1.7 值班人员必须坚守岗位,不得擅自离岗,若因 此而造成损失的,追究当事人的责任; 15.1.8 值班人员因事、因病无法值班的,应事先安排

调班,并报客服中心经理; 15.1.9 国家法定节假日另做加强值班安排。 15.2 规定 15.2.1 凡在值班岗位工作的员工,必须坚守岗位,严禁擅离职守; 15.2.2 值班工作中要求精力集中,认真负责,按程序 工作,完成上班未完成的作业; 15.2.3 值班过程中发现问题要立刻解决,遇有困难时 可请求帮助,当重大事件发生时,要立即报告 上一级领导,不得延误,不得擅自做主,不得 隐瞒不报; 15.2.4 当换班时间已到,但接班人尚未来时,不得离 岗; 15.2.5 严格遵守各项值班纪律及各项操作规程,凡因 违反规程引发的一切后果,其责任均由值班人 员自负; 15.2.6 行政部要有管理人员值守,值守人员要注意接 听电话,做好电话记录; 15.2.7 每天值班情况要逐项认真记录,交班要清楚, 全面,一般情况不得把当值人员未解决的问题 交给下班。

护士值班交接班制度

护士值班交接班制度 1.值班人员必须坚守岗位,履行职责,遵照医嘱和护士长大安排, 保证各项治疗,护理工作准确及时地进行。 2.值班人员应做到对病人高度负责,确切掌握病情变化及一切处置, 日、夜班应填写护士交班本。 3.严格遵守工作时间,不得私自换班,替班、交班前完成本班工作, 写好各项护理记录,处理好用过的物品,遇有特殊情况必须详细交接。 4.每班必须按时交接班,接班者至少提前15分钟到岗,在接班者未 到之前,交班者不得离开岗位。 5.交班前护士长检查医嘱执行,危重病员记录情况。 6.交班中发现问题。如治疗物品、器械数目不清,应立即查问,接 班后发现问题,应由接班负责。 7.交接班时,应由护士长带领护士对新入手术、危重病员进行床头 交接班。为加强各班职责,减少交班时忙乱要求做到: 1)工作不完成,不交接。 2)重症病员交代不清,不交接。 3)为下一班工作准备不全,不交接。 4)物品、器械数目不清,不交接。 5)着装不整齐、工作环境不整洁,不交接。

静脉输液目的 维持酸碱平衡,补充营养,维持热量,输入药物治疗疾病,抢救休克,增加循环血量维持血压,输入脱水剂、利尿剂、消肿。 发热反应的治疗:1)原因:因输入致热物质引起。 2)症状:发冷、寒战和发热38摄氏度左右,严 重可达40度以上伴恶心、呕吐、头痛、 脉速等症状。 3)预防:输液用具做好致热原处理,严格执行无 菌操作技术和检查药液质量。 4)处理:减慢滴数或停止输液,报告医生,高热 病员给予物理降温,按医嘱给予抗过敏 药物或激素治疗,按时将剩余溶液和输 液器送检验室作细菌培养。

吸痰注意事项 1.使用电动吸引器前,应先检查各部分连接是否正确,出气与进气 均匀勿接错,了解是否漏电,有无地线装置应先接电插极,再接电源。 2.插管时应停止负压,以免损伤粘膜,并随时观察患者口腔或鼻粘 膜,防止损伤出血。 3.小儿吸痰动作时痰管宜细、吸力要小。 4.吸痰动作要轻稳,吸引时禁止反复上下提插吸痰管。 5.再吸痰前后高流量吸氧,在吸痰过程中严格掌握吸痰时间,不超 过15秒。 6.气管插管或气管切开患者须严格无菌操作,治疗盘内物品每日更 换1-2次,吸引瓶吸引管道每日更换一次,治疗盘每日更换。 7.鼻腔、空腔、气管切开同时吸痰时,应先气管切开-口腔-鼻腔。 8.吸痰过程中应密切观察监测心率、心律血压、血氧饱和度和病人 呼吸缺氧状态。 9.吸引瓶内吸出的液至2/3时应倾倒冲洗,以免液体进入电动吸引器 内造成损坏。 10.电动吸引器设专人保管,做好清洁,消毒工作定期检查其性能, 搬运时避免剧烈震动。

运行交接班制度实用版

YF-ED-J6260 可按资料类型定义编号 运行交接班制度实用版 In Order To Ensure The Effective And Safe Operation Of The Department Work Or Production, Relevant Personnel Shall Follow The Procedures In Handling Business Or Operating Equipment. (示范文稿) 二零XX年XX月XX日

运行交接班制度实用版 提示:该管理制度文档适合使用于工作中为保证本部门的工作或生产能够有效、安全、稳定地运转而制定的,相关人员在办理业务或操作设备时必须遵循的程序或步骤。下载后可以对文件进行定制修改,请根据实际需要调整使用。 1、总则 1.1各岗位的运行人员必须具有高度的责任 心和严格的组织性、纪律性,认真地做好交接 班工作,保证电力生产的安全、稳定、经济运 行。 1.2本制度旨在防止由于交接班时交接不 清,责任不清造成设备系统的事故和责任纠 纷,同时可使接班者掌握设备运行情况。 1.3全体运行人员必须严格、认真地执行本 制度,对于违反本制度造成事故的人员要追究 其责任。

2、交接班时间规定 白班:8时0分 前夜:16时0分 后夜:1时0分 3、交接班地点规定 交接班地点必须在各值班室内进行。 4、交接班的要求与规定 4.1接班人员应在接班前三十分钟到达现场,检查所管辖设备及系统工作情况、卫生情况,阅读交接班记录,听取交班人员汇报,接班前十分钟参加班长主持的班前会,简要向班长汇报本岗位运行情况。 4.2接班班长按时召集班前会,听取交班班长介绍设备运行情况,接班班长结合实际布置有关事项。

宿管交接班制度交接表

宿管员交接班规定一、交接班规定 为明确职责,规范宿管员交接班流程,交接班时,双方应履行相应交接手续。 1.按规定的项目逐项交接清楚,交班人员先在交接班记录簿上签名,后接班人员依次 签名,从此时起岗位全部工作有接班人员负责,交班负责人才能离开岗位。 2.交班工作由当值人员组织,事先做好交班准备工作,检查应交接的有关事项,整理 相关各种资料、记录薄、检查表,检查应交接的物件是否齐全,宿管室整洁卫生,以及为下一值班做好接班后立即要执行的准备工作,填写交接班记录表等待交接。 3.接班人员应提前10分钟到岗,查阅交班记录薄,了解有关工作的注意事项,进行交 接班工作。如遇有特殊情况,可以延迟时间进行交接班。 4.值班人员必须遵照规定的轮值表值班,如有事情需要调班应与领导打招呼,未经领 导同意不得私自调班。当值人员因故提前离开或迟到,应事前知会领导,领导好及时安排他人代班,绝对不允许不办理交接手续,有事不与领导打招呼擅自离开岗位现象,已经发现严肃处理。交接班禁止使用电话等通讯方式或头交接,接班人员未到岗,交班人员不得擅自离开应及时与领导沟通,听从领导安排。 5.交接班手续未结束前,一切工作应由交班人员负责。如在交班当中出现相关工作, 应当由交班人员负责,当中交班人员可要求接班人员协助办理,接班人员有义务协助交班人员办理相关工作。 6.在下列情况下,不得进行交接班: ①在交班人处理事务未结束,且未交待清楚后续工作如何办理情况下。 ②在处理紧急工作,或出现事故时。(可在事情告一段落时,得到领导同意后,进 行交接班)

③接班人员有饮酒情况或精神状态不正常;或接班人员到岗后突发疾病等特殊情况。 ④交班人员未办理交接班手续,就擅自离岗等现象。 二、交接班准备工作 交班准备工作要充分,事先做好交接班准备工作。 1.交班人员对本班次需要注意事项进行安排指导。 2.接班人员检查各项记录是否齐全、准确。 3.双方检查岗位使用物品是否正常。 4.检查岗位是否整洁,各项物品按要求摆放。 5.接班人员认真听取,交班人员对本班次工作意见和未尽事宜。 6.各项事务没有异议后,开始进行交接班。 三、交接班注意事项 交班工作必须做到“五清”、“三交接” 1.“五清”即:看清、讲清、问清、查清、点清。 2.“三交接”是: 在岗交接:必须在交接岗位上进行交接。 文字交接:填写需要交接的相关记录文档。 实物交接:具体物品交接。 3.交接班的内容一律已记录和现场交接情况为准,凡是遗漏应交接的事务,有交班 者负责;凡是未接清楚听明白的事项,有接班者负责;交接班双方都未履行交接班手续的内容,双方共同负责。 四、接班后工作 1.接班后应立即巡视各宿舍,及时解决上一班次的遗留问题。 2.根据本日天气,特殊节日等因素,及时调整本班次工作内容。

客服日常工作制度

第一章客服日常工作制度 一、上班时间:(白班晚班轮换) 白班08:00-17:00 两人(张莉娟、曾涛玲) 晚班17:00-01:00 两人(鄢彩娇、曾婷婷) 常班09:00-18:00 两人(段琪、王春) 每月四天休息,休息时间由当月排班表执行,晚班客服下班时间原则上以01点为准(值班除外),如还有客户在咨询,接待客服工作自动延长。 二、每位客服三本记录本。 1.问题登记本:在工作过程中,每遇到一个问题或想法马上记录下来,并且每周将本子交给负责人汇总处理。 2.服务统计本:在工作中要学会记录,记录自己服务的客户数量,成交的客户数量计算转化率,学会做事,学会思考,才会有进步。 3.交接记录本:白班晚班交接时,登记好移交客户的情况,哪些事情是要赶紧处理的,哪些潜在客户是需要去联系的。 三、新产品上线前,由客服组长负责给客服上课,介绍新产品,客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求客服组长介绍自己想了解的产品,也有义务去认识所有产品。 四、接待好来咨询的每一位顾客,文明用语,礼貌待客,不得影响公司形象,如果一个月内因服务原因收到买家投诉,根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。

五、每销售完一笔订单,都要到交易订单里面备注自己的工号,插上小红旗,以抓取订单计算提成,如没备注,少算的提成自己承担损失。 六、上班时间不得迟到,有事离岗需向主管请示且请假条需主管签字方成效,如需请假,事先联系部门主管,参考员工薪资管理制度。 七、上班时间不得做与工作无关的事情,非QQ客服,除阿里旺旺外,一律不准上QQ、私人的旺旺、看视频和玩游戏,严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款10元,第二次30元,第三次开除。 八、保持桌面整洁,保持办公室卫生,每天上班前要清洁自己办公桌,禁止放一些杂物 九、公司新员工入职后,由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作,一人带一个,上手最快的,可以提前转正。 十、严格恪守公司秘密,不得将同事联系方式、客户资料等随意透露给他人,违者按公司相关条例处罚,情节严重交由国家行政部门处理。 十一、没顾客上门的时候,多巡视巡视网店后台、看看自己家店铺有没有什么问题漏洞、宝贝描述的各项数据有没有出错、也可以经常逛逛同行的店铺,了解同行们的客服是怎么工作的。也可以上一些时装网站,了解当下一些主流趋势、以便自己推荐的时候言之有物。并将学习到的东西记录到本子上。每发现一个宝贝数据类的错误奖励X元,每提供一项好的建议被采纳奖励X元。 十二、所有罚款作为部门活动经费,由财务统一收取并公布。 十三、其他未尽事项由部门经理决定。

运行交接班制度通用版

管理制度编号:YTO-FS-PD855 运行交接班制度通用版 In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards

运行交接班制度通用版 使用提示:本管理制度文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理,通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态,从而达到安全生产和减少隐患的效果。文件下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用。 1、总则 1.1各岗位的运行人员必须具有高度的责任心和严格的组织性、纪律性,认真地做好交接班工作,保证电力生产的安全、稳定、经济运行。 1.2本制度旨在防止由于交接班时交接不清,责任不清造成设备系统的事故和责任纠纷,同时可使接班者掌握设备运行情况。 1.3全体运行人员必须严格、认真地执行本制度,对于违反本制度造成事故的人员要追究其责任。 2、交接班时间规定 白班:8时0分 前夜:16时0分 后夜:1时0分 3、交接班地点规定 交接班地点必须在各值班室内进行。 4、交接班的要求与规定 4.1接班人员应在接班前三十分钟到达现场,检查所管

辖设备及系统工作情况、卫生情况,阅读交接班记录,听取交班人员汇报,接班前十分钟参加班长主持的班前会,简要向班长汇报本岗位运行情况。 4.2接班班长按时召集班前会,听取交班班长介绍设备运行情况,接班班长结合实际布置有关事项。 4.3班前会后,接班人员回到各自岗位,如无新的变化情况,正点双方签字,正式交接,此时交班人员方可离开现场。 4.4交接班内容以交接班记录为准,交接责任划分以接班者签字为限。 4.5接班人员因故未及时到岗接班,交班人员应向班长汇报,待接班人员到来后,工作交代清楚,办理交接班手续后方可离开工作岗位,严禁擅自离岗。 4.6接班人员严禁酒后上岗,一经发现,交班人员应拒绝交班并汇报班长。 4.7接班人员有权向交班人员提出询问,接班人员在接班检查中发现异常情况,应主动与交班人员联系,重要异常情况应向班长、值长汇报。 4.8交接班前后半小时内一般不安排重要操作。如遇事故处理等特殊情况除外。 4.9接班期间如遇有重大操作或事故处理应停止交接班,由交接班人员负责处理,接班人员协助处理,未得到

化工企业交接班制度

交接班制度 为规范管理流程,确保装置平稳运行,特制订本制度。 一、适用范围 本制度适用于公司全体员工。 二、内容 1.接班人员务必提前15分钟到达现场,严格进行预检查。 2.班前预检查须严格按照巡回检查路线及内容进行检查。 3.严格执行“十交”。 ○1交本班生产情况和任务完成情况 ○2交仪表、设备运行和使用情况 ○3交不安全因素,采取的预防措施和事故的处理情况 ○4交设备润滑三级过滤和工具数量及缺损情况 ○5交工艺指标执行情况和为下一班的准备工作 ○6交原始记录表是否正确完整 ○7交原材料使用情况和产品质量情况及存在的问题 ○8交上级批示,要求和注意事项 ○9交跑、冒、漏情况 ○10交岗位设备整洁和区域卫生情况 4.交接班严格执行工作规程管理,交接班日志、操作记录、巡检记录按要 求填写。 5.交接过程中有疑异的问题,交接班日志中交班者和接班者必须写清楚。 三、交接班会议召开流程

1.待交接双方人员全部到齐后(交班方现场巡检人员除外)方可开始交接。 2.交班班长按“十交”内容宣读交接,总结本班工作进展情况并对各岗位 情况详细说明。 3.接班班长汇总预检查情况,对生产及其它方面存在的问题,向交班班长 提出,要求其解释说明或立即处理。 4.交班方对接班方提出的问题进行整改后,并由接班方验收合格后,双方 在交接班日志上签字确认,交班方方可离开。 5.接班后,接班班长对本班人员及领导部署的工作进行安排,提出要求和 注意事项等。 四、有下列情况之一者,接班方可不接班 1.生产不正常,事故原因交代不清。 2.交接班日记、操作记录、巡检记录等写不清。 3.由于责任心不强,发生操作事故或操作大幅度波动。 4.主要仪表故障,未联系仪表处理,已影响操作。 5.交接班前故意大幅度调整操作,造成交班后操作不稳。 6.设备问题交代不清。 7.卫生不符合要求。 五、检查与责任落实 1.所有岗位操作员必须做好班前预检查,发现一人次不检查直接扣当事人 该月绩效5分。 2.不按“十交”内容书面交接的,每次扣罚班组40元。 3.交接班不进行口头交接,有一方未签字,扣交接班双方各20元,接班者

客服部管理制度

客服部管理制度

客服部管理制度 一.客服部工作职责 客服经理工作职责: 1.了解每日客房入住率,掌握房态动向。 2.了解每日退房情况,合理配置安排计划工作。 3.组织召开每日晨会,布置工作重点,与员工交流沟通。 4.每月定期了解市场行情,做市场调研和分析,为酒店房价、营 销策略、服务提升改进等做资料搜集和调整依据。 5.每周检测网络OTA供应商,确保房价和网上售卖正常履行。 6.做好每月人员排班安排。 7.处理客户意见和投诉,并以书面形式提报总经办。 8.负责开展部门内部学习和培训工作,针对新老员工制定不同培 训计划。 9.考核评定员工的工作胜任能力,作出员工的聘用和辞退决定。 10.根据工作流程和标准,定期对员工开展考评和比赛,不断提升 专业技能! 11.定期做好市场调查工作,撰写入住率及服务质量工作报告。 12.负责客户预订和客房被动销售工作。 客服经理工作流程: 1.了解客房入住情况及退房时间等,梳理掌握当日工作重点。 2.巡查客服部各工作岗位交流工作。 3.每日主持召开工作晨会,安排当日工作任务重点,做好通知通

报。 4.抽查当日做房及计划卫生工作情况,做好整改完善工作记录。 5.做好员工工作表现记录,填写工作绩效考核表。 6.完成其它客服部相关工作。 前厅领班工作职责 1.熟悉掌握前厅接待服务技能和专业设备使用操作。 2.做好前台接待员的培训、考核、管理工作。 3.负责前台客房每日账务结算和清对,完成客房销售统计报表。 4.做好客房预订记录和房间调配管理工作。 5.做好每日工作交接班记录和工作重点宣讲。 6.处理客户一、二类投诉,并做好相关记录。 7.做好前厅区域卫生清扫及其它相关工作。 前厅领班工作流程: 1.每日入住情况及当天退房情况的梳理和汇报。 2.前厅交接班工作,做好交接班记录。 3.当日预定情况确定,及时通知客房做好相关准备。 4.预退房的接待和处理。 前厅接待工作职责: 1.负责办理客人的入住和退房手续。 2.负责前台工作交接班记录填写,做好交接班工作。 3.负责准确理解和收集客户信息,反馈到相关部门,更好的为顾

护理交接班制度

护理交接班制度 1、交接班前,护士长应检查医嘱执行情况和危重患者记录,重点巡视重危患者和新患者,并安排护理工作,做好交接前一切准备工作。 2、当班者必须在交接前完成本班的各项工作。写好交班报告及各项护理记录,处理好用过的物品。遇到特殊情况,必须做详细交代,与交班者共同做好查对方可离去。 3、各班必须为下一班备好各项用物。 4、交接班中如发现病情、治疗、器械物品等交待不清,应立即查问。接班时发现问题,应由交班者负责;接班后再发生问题,则应由接班者负责。 5、在交接班过程中遇到抢救患者时,共同参与抢救,抢救完后交待清楚。 附:六个不交不接: 1、本班任务没有完成不交接; 2、办公室、治疗室及病区环境不整洁不交接; 3、用过物品处置不当不交接; 4、物品及急救药品器械不齐不交接; 5、危重患者护理不周不交接; 6、工作人员衣着不整齐不交接。

临床住院医师(士)职责 1、在科主任和上级医师指导下,根据工作能力、年资,负责一定的临床医疗工作,新毕业的医生应创造条件实行三年的十二小时住院医师负责制,担任住院、门诊、急诊的值班工作。 2、对病员进行检查、诊断、治疗、开写医嘱并检查执行情况,同时做一些必要的检验和放射线检查工作。 3、新入院病员一般要与入院后24小时内完成病历。检查和改正实习医师的病历记录,并负责病程记录。及时完成出院病员病案小结。 4、向主治医师及时报告诊断、治疗上的困难,以及病员病情的变化,提出需要转科或出院的意见。 5、住院医师对所管床位的病人,应全面负责,在下班前作好交班工作,对需要特殊观察的重症病员,除写好病程记录外,应向值班医师交班。 6、参加科内查房,对所管病员每天至少上、下午各巡诊一次。当科主任、主任医师或主治医师查房(巡诊)时,应详细汇报病员的病情和治疗意见,请其他科会诊时,应陪同诊视。 7、认真执行各项规章制度和技术操作常规,严防差错事故,亲自操作或指导护士进行各种重要的检查和治疗。 8、认真学习,运用国内外的先进医学科学技术,积极开展新技术、新疗法,参加科研工作,及时总结经验。 9、随时了解病员的思想、生活情况,征求病员对医疗护理工作的意见,做好病员的思想工作。 10、在门诊或急诊室工作时,应按门诊、急诊室工作制度进行工作。

护理值班交接班制度流程

护理值班、交接班制度(一)值班护理人员坚守岗位,履行职责,保证各项护理工作准确、及时进行。 (二)掌握病室动态,严密观察患者病情变化,尤其是急诊、新入、危重、术后患者的病情变化,若发现异常须立即通知医生并配合处理,认真作好护理记录。 (三)书写交班报告,字迹工整、清晰,内容简明扼要,有连贯性,医学术语运用规范。进修护士或护生书写时须由带教老师审签。 (四)交班种类 1、集体交接班: (1)早晨集体交接班应认真听取夜班交班,全面了解本病区患者情况,重点患者交接内容描述清楚。 (2)护士长布置、讲评本周、本日重点工作,时间一般不超过15分钟。 2、各班次交接班:白班、中班、夜班每班在下班前必须按时进行交接班。 (五)交接班内容 1、交清患者总数、出入院、转科、分娩、手术、病危、死亡人数及病室管理中应注意的问题。 2、重点患者交接:抢救、危重、大手术患者护理完成情况;有无压疮、各种导管固定和引流通畅情况;危重患者护理记录;急诊、新入、特殊检查、治疗、输血及情绪异常的患者重点交接并记录。 3、医嘱执行情况,各种检查标本采集及各种治疗处置完成情况,对尚未完成的工作,应向接班者交代清楚。 4、急救器材、药品是否齐备完好。 5、交接班者共同巡视检查病房是否整洁、安静、安全、舒适。 (六)交接班的要求

1、值班者必须在交班前完成本班各项工作,书写交班报告及护理记录,整理好用物和病房环境,为下一班做好必要的准备工作。遇有特殊情况,应详细交待。 2、接班者提前15分钟到科室,在接班者未接清楚之前,交班者不得离开岗位。 3、接班者如发现病情、治疗、物品或药品等交待不清,应立即查询。接班时发现的问题由交班者负责;接班后发现问题,则由接班者负责。 4、交接班应进行床旁、口头及书面交班。

淘宝客服部管理规定

淘宝客服部管理规定 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】

淘宝客服部管理制度 一、客服部卫生制度: 1、公司整理卫生 1)到岗后配合同组员工打扫卫生,打扫区域包括: ①地面(注意工作桌下方和一些死角区域):保持地面清洁,无杂物、无尘土 ②工作桌面:工作桌面无尘土,物品摆放整齐。 ③窗框、玻璃:窗框无尘土,玻璃无印痕,无尘土; ④垃圾桶:垃圾桶内无垃圾,换垃圾袋; 2)挪动凳子时须把凳子搬离地面,避免由于摩擦产生划痕; 3)公司墙壁不能私自粘贴个人物品; 4)个人垃圾不能随便丢,必须入垃圾桶! 2、个人卫生 电脑、文具等物品摆放整齐,保持工作桌面,个人物品无尘土。 二、客服部上班制度 1、上班时间: 早班:8:30——18:30 晚班:13:30——23:30 每月双休(月休两天),休息时间有主管轮流安排,客服下班时间原则上以规定时间点为准,如还有客户咨询,接待客服工作自动延长。 2、上班纪律: 1)上班不得迟到,有事离岗需向主管请示,如需请假,事先联系部门主管。

2)上班时间不得做与工作无关的事情。非QQ客服,除阿里旺旺外,不能用私人QQ过多的聊与个人无关的事情。不准看视频、玩游戏,首次予以警告,再次发现违者罚款每次50元,对不予遵守的人员,将给予开除处理。 3)上班时间不能吃零食,严禁大声谈论与工作无关的事情。首次予以警告,再次发现违者罚款每次20元。 4)上班时间服装穿着不做严格规定,但需得体! 5)没顾客上门的时候,多浏览各店铺宝贝,以便熟悉宝贝。 6)下班离岗时把个人座椅移到工作桌下方。保持工作范围内的环境整洁。 7)所有罚款均计入部门活动经费。 8)其他未尽事项由部门主管决定。 3、每位客服须各持有一本备忘录,在工作过程中,每遇到一个问题或想法马上记录下来,对创新性想法将给予奖励。相关办公用品自己妥善保管。如有遗失,自己补足。 4、每周一每位客服都需要汇报下自己上一周的工作及接下来需要改进的地方。 5、在工作中学会记录,只有不断的找到自己的不足,才会有更大的进步。 6、新产品上架前,有客服部主管负责给客服讲解与解答,介绍新产品,客服必须在新产品上架前掌握产品属性。 7、如遇到大笔订单的客户,在没有明确指示的情况下请示客服主管。最终结果以促成成交为准。 8、公司如有促销活动要求客服调班加班,客服人员应积极配合公司要求。

相关主题