主管主要角色和作用
主管主要角色和作用
1、主管的角色和功能定位主管是做什么的，主管是从事管理工作的，是管人、管事的。管人就是管人的工作、教育、培养、训练。
管事就是做事的工作，以身作则、教育、培养、训练。
一家公司、一个部门，如果经营得好，一定有一名优秀的主管！
2、主管是人才而非人手主管不是做官，而是引导别人把事情做好的人，因此、主管并非事必亲者
3、主管既管又理的人，主管是负责单位业绩成败的人。
4、主管的角色：人际角色（关脸人物、团队领导、联系者）咨询角色（侦测者、传播者、发言人）决策角色（创新者、解决纷争者、分配资源者、谈判者）
5、主管的管理功能：规划、组织、用人、指挥、控制
6、主管工作的6p特质1领导远见2热情3自我定位4优先顺序5人才经营6领导权利
7、主管五种诱惑
①选择地位而不是工作成果
②选择个人声望而不是责任
选择正确决定而非清楚指示
④选择表面和谐而不是争执
⑤选择无懈可击而不是责任
8、不要沦为“抱怨型”主管
抱怨上司、抱怨同僚、抱怨下属、抱怨客户、抱怨公司
9、主管必配的四把“管理工具”
鞭子、刀子、斧子、抹子
10、主管必修的十项“管理技能”
角色认知、时间管理、有效沟通、目标管理、激励、绩效评估、领导、教练、授权、团队发展
11、新主管如何树立威信
①认真听、认真记
②服众之先、在于征服元老
③展示强势、执行的决心
④站在下属的角度、坚持原则
⑤树立威信不等于摆架子
12、主管的十面镜子
①拒绝承担个人责任
②不去教育启发下属
③只强调结果、不强调思想
④一视同仁的管理方式
⑤忘了公司的命脉和利润
⑥只见问题、不看目标
⑦不当主管只做哥们
⑧没有设定标准
⑨纵容能力不足的人
⑩眼中只有超级明星
12、如何成为一名出色的主管
①善于描绘远景
②与员工保持亲密的距离
③建设一个优秀的团队
④营造一个和谐宽松的环境
⑤成功运用每一个下属的长处
⑥分析下属特点
13、新主管95％在执行
①主管不仅仅要制定各种计划和战略，不仅仅要授权命令，指挥下属，重要的是主管还必须具有很强的执行力。
②主管的角色不仅仅是制定策略和下达命令，更重要的是主管还必须具备执行力。
③执行不力：是主管管理成败的最大原因执行力对于主管来说，意义重大。从企业的角度来讲，主管的言行一致是企业执行力的基本保证。
④主管的行为统统会遗传给企业和你的下属。强化执行的尺度、速度和力度
14、中层主管处于“承上启下”的作用：
①是上下级关系
②是所做的工作重要
③是责任—职责需要担负的或被推委而来的。
15、主管如何提升执行力？
①是尺度—-企业的决策方案在执行的过程当中，标准渐渐降低，甚至完全走样，越到最后离原定的目标越远。
②是速度---在企业计划在执行过程当中，经常延误，有些工作甚至不了了之，严重影响了计划的执行速度。
③是力度---企业制定的一些政策在执行过程中，力度越来越小，许多工作做的虎头蛇尾，没有成效。
16、主管还必须注意几个环节：
①是目标本身一定要清晰、可量化、就是可度量，可考核，可检查，本身不能摸棱两可。
②要有明确的时间表。
③优先顺序的概念，有很多事情要分清轻重缓急。
④指令一定要明确简明。
⑤主管要有很强的指导力。
⑥要跟进，定个制度不是万事大好，然后就靠员工靠下属自我约束，自我管理。
⑦执行要有反馈机制，这样形成工作闭环。
17、优秀主管的八条执行准则
①设定明确的目标与优先级提高执行力的精髓在于：目标明确，分清轻重缓急，设定明确目标优先顺序。
②一手抓策略，一手抓执行力再好的策略也只有成功执行后才能够显示出其价值。
③身先士卒，亲自参与执行不管是企业、政府还是军队，都需要组织的主管在必要的时候身先士卒，全身心投入到组织的日常运营中。
ɑ塑造团队精神团队精神不仅仅是对员工的要求，更应该是对主管的要求。团队合作对主管的最终成功起着举足轻重的作用。
b严格地检查与控制执行过程人们不会做你希望的，只会做你检查的；如果你强调什么，你就检查什么，你不检查就等于你不重视。
c 以结果为导向的论功行赏，在任务执行过程中，我们每个人都必须以结果为导向，以结果论成败这种观念。
d 传授经验以提升员工执行能力分享是最好的学习态度、也是提高团队执行力的最好方式。
e 塑造实务的执行力文化
f毫无言语的接受任务
g 对自己的工作主动提出改善意见
18、主管如何赢得下属的心的误区
①把关心下属等同于小恩小惠
②好许诺空头支票
③把关心下属的业务混同于关心下属
④关心的内容与下属的真正需求背道而池
⑤关心下属的方式、方法不对头
⑥不能一碗水端平
⑦关心下属就是对下属有求必应
⑧关心下属就是不批评下属
⑨不关心下属的牢骚
⑩关心下属的动机不纯
19、主管如何作到真正关心下属呢？
①勤于观察下属是否有异常行为、然后采取适当措施
②建立无事不可谈的良好沟通渠道，让下属的心声有倾诉对象
③让每个下属都知道你对他们在工作上有何期许
④只要情况许可，就多让下属参与你的决策工作
⑤让下属感觉到你的关心时要恰如其分
⑥敢于承担责任主管需要了解的C类员工
注明：C类员工是指：不能胜任自己工作的人。他们更多的是打击别人，而不是激励，是目标落空，而不是使目标实现，C类员工是企业的大敌，降低了团队的整体素质。主要有： 1 打击别人 2、牢骚大王 3、懒惰性格 4、沉默寡言 5、自私自利 6、不学无术
20、主管如何对C类员工进行正面的教育和帮助呢？
①制定切实的辅导计划
②进行心理战术计划
③进行文化活动计划
④给予坦诚的意见和建议
⑤提供力所能及的帮助
⑥开明的离职程序
21、主管善于运用激励的手段和方法由注重物资激励到注重精神激励
①由注重组织激励到注重自我激励
②由注重形式到注重效果
③由马后炮式激励到末雨式激励
22、主管不可不知的五种激励技巧
①利诱激励—-用一定的好处作为激励物资，最终达到使其他人为我所动的目的。
②顺诱激励---就是通过赞美对方的方法来达到对方为我所动的目的。
③逆诱激励---就是我们常说的激将法，通过贬低他人以增强其求胜欲望而达到为我所动的目的。
④痴诱激励---是一种战略眼光的办法，想要用的人，必先让人服你。
⑤反诱激励---是指主管对下属的充分授权，鼓励其失败，反而会收到意想不到的效果。
⑥精神激励更重要
a 向他们描绘远景
b授于他们的权利
c给他们好的评价
d听他们诉苦
e提供必要的训练
记住：每周一次部门范围内的沟通，每周一次的上下级沟通，让工作更有挑战，导师制度。
让下属制定弹性的工作计划，建立下属兴趣小组，组织休闲娱乐活动，提供便利服务，一个成功的主管，会努力去满足下属的这种心理需求，对下属亲切，鼓励部下发挥创造精神，帮助部下解决困难。
23、主管在奖惩下属时的五个原则
①多奖少罚
②奖罚分明
③奖罚规则要明确
④奖罚应指向具体行为
24、主管批评下属的七个原则
①自我批评的原则
②即时性
③事先警告
④一致性
⑤对事不对人
⑥批评和表扬结合的原则
⑦得体适度原则
24、主管还必须注意的问题和技巧
①批评前弄清事实
②采用妥当的批评方式
③问清下属犯错的原因
④不要大发脾气
⑤不要威胁下属
25、主管批评下属的正确方法
①请教式批评
②安慰式批评
③暗示式批评
④模糊式批评
⑤指出错时也指出对
26、好主管、倾听下属的5大功效
①倾听能激发下属的工作热情
②倾听能取得信任
③倾听能有组于指导
④倾听能有组于学习
⑤倾听能有组于化解矛盾
27、主管处理与下属矛盾的原则
①疏导的原则
②发泄的原则
③升华的原则
④转移的原则
⑤自我控制的原则
28、主管解决下属矛盾的要害
①公正心态
②调查原因
③一事一断
④巧妙化解
⑤以预防为主
⑥巧妙化解下属与其下属的矛盾
28、主管的作用
①凝聚团队力量，
②调动员工积极性、
③提升团队业务能力，带领团队进步
④监督和指导员工工作
⑤向下传达高层决策。保证传达的旨意不出现偏差
⑥向上反馈基层意见
29、主管必备的职业素质（尤其是基层转到主管的，角色的转换会有很多人、事、制度的不适应）
①心里素质：挫折、压力、事业发展
②管理技能：沟通、协调、全局性、要点掌握
③职业技能：技能提升、相关领域的业务能力
主管的角色定位(下)
3.主管的角色定位（下） 北京大学音像出版社 UNIVEREITY AUD 欢迎进入时代光华管理课程。欢迎进入时代光华管理课程。欢迎进入时代光华管理课程。一流的师资，实用的课程，全新的培训方式，最佳的学习平台，精心传授管理经验，全面提升管理技能，时代光华管理课程，https://www.sodocs.net/doc/9217349458.html,,真诚创造成功。 如何当好一线主管。 通过学习本课程，您将能够：认知一线主管的角色定位，认知管理循 环遇管理职能，掌握具体的管理技巧与技能，全面提升一线管理能力。 讲师：狄振鹏， 北京时代光华教育发展有限公司特聘高级讲师， 高级营销管理顾问， 资深专业行销训练师， 出色财智钢管训练联盟培训总监， 上海交大管理学院培训中心等多家单位培训讲师， 2004年中国“十大杰出培训师”， 曾任国际金融集团高级营销经理、培训经理以及麦肯锡管理咨询项目。 推广经理等职 第三讲主管的角色定位（下） 第三讲主管的角色定位（下） 1.管理的层次和技能（二） 2.主管的常见病症 3.管理的两难想象 1.管理的层次和技能（二） 刚才我们给大家介绍了我们管理者的角色和定位，重点跟各位来谈我们的主管的自身角色，当谈到我们管理者的层次和技能的时候，我们发现，在我们很多管理者的身上发生一个非常有趣的叫问题猴子的管理，那就是说经常会做一些，窜位和窜岗的现象，那我们的主管经常会忙忙碌碌，碌碌忙忙，每天都需要经常会加班加点，为什么呢，因为我们发现，我们所做的工作中，差不多有一半的工作，原来是我们下属应该做的事情，可是呢，他们有意无意地，通过一种特殊的输送带，把这个问题输送到我们这里来了，所以我们的主管，肩上有十个猴子，每天有十个猴子蹦蹦跳跳，你改怎么去处理它呢，所以发生一个情形就是顾此失彼，叫按下葫芦上来瓢，所以很多的工作都经常处在救火队员，经常会感叹，啊，真的很忙怎么会这么忙，累死了。每个主管都会受累死了，可是，他的员工呢却很空闲，有的员工呢就很坏，就立在这里，还要对你说风凉话，主管，那么辛苦干什么。不就那么点薪水，你又不是老板，他还在那里说风凉话，你帮他办了一半的工作，不帮你，他却在那里挖苦你，你怎么办。我们有一个原则，那就是下一次当我们面对员工，这种问题猴子送上来的时候，我们要像二郎神一样，把这个天眼打开，要判别一下，（“问题猴子”的管理。1.派别“问题猴子”属于谁，2.怎么处置“问题猴子”）第一，这个问题猴子是谁的，第二，我这个问题猴子改应该如何去处置，所以各位以后要养成一个习惯，下次有个猴子来请示报告，你要小心哦，过去我们讲早请示，晚汇报，是属于忠哦。小心你下属的请示，他说领导请示的时候，眼睛打开，小心这小子送猴子来了，我要万分小心，判别一下，
销售经理的角色定位与岗位职责6957887114
销售经理的角色定位与岗位职责 销售经理的角色定位 销售经理是企业最重要的职位之一，销售经理的角色应该定位为企业销售政策的制定者、市场信息的发布者以及销售代表的业务辅导者。为了担当好上述角色，销售经理必须到市场一线中去。只有这样，销售经理才能深入了解市场情况和客户需求以及竞争对手的情况，从而制定出适应市场发展、满足客户需求的销售政策和计划，并协同销售代表共同完成销售目标。 销售经理的岗位职责和岗位描述 通过调研企业的销售队伍可以发现，很多企业将销售经理的岗位职责和岗位描述混为一谈。实际上，岗位职责和岗位描述是两个不同的概念，岗位职责是指销售经理这一岗位所需承担的责任，岗位描述则是对岗位职责范围内所需完成的具体任务的描述。 1．销售经理的岗位职责 无论企业性质是国营，还是合资或私营，销售经理的岗位职责都是相同的，即销售经理必须按时、按质、按量完成公司下达的各项业务指标，获得预先设定的销售业绩，否则销售经理就是不称职的。 作为销售经理，还应该对市场变化有敏锐的观察力，能够根据不断变化的市场需求做出相应的政策调整，从而不断地挖掘市场潜力，扩大本企业产品在市场上的份额。此外，强将手下无弱兵，销售经理还应该注意训练和培养一支优秀的销售团队，提高销售部门的总体绩效。
2．销售经理的岗位描述 在上述岗位职责的范围内，销售经理应该完成的任务包括：市场调研和市场分析、销售年度的预测、销售目标的制定及分解、销售队伍的组建、对销售渠道和客户的管理，并应认真执行公司的各项规章制度。销售经理的岗位描述见表1－1。 表1－1 销售经理的岗位描述 销售经理的管理要素 作为一名销售经理，如何提高管理职能、如何带领销售队伍向前发展，主要取决于销售经理自身的管理水平和管理能力。影响销售经理管理水平和能力的因素很多，以下将从销售管理者应具备的基本素质的角度出发，分析销售经理的管理要素。 销售经理应具备的基本要素
基层主管的职责定位
基层主管的职责定位
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基层主管的职责定位 ●特征 ●角色 ●责任 ●应具备的能力 ●基层管理的五大职能 基层主管 ●一线的管理人员 ●员工与中高层管理者之间的桥梁 ●面对的挑战: ●上级的管理者 ●同级的其他主管 ●员工 ●顾客 一.基层主管的特征一 ●一．具备积极的心态 具有积极的心态才有积极的人生,才能使部门充满活力. 如何培养积极的心态 ●举止像你希望成为的人 ●心怀必胜的信心,有积极的想法 ●用美好的感觉.信心和目标去影响你的员工 ●使员工感觉她是重要的,是被需要的. ●要心存感激 ●要学会称赞员工 ●要用新的观念武装自己
●要心胸宽广，放弃小事 ●要培养奉献精神 ●永远不要消极的认为某事是不可能的 基层主管的特征二 ●对自己正确的定位 ●管理者是引导别人去做事情,官员是凭权威让人不得不做事情. 基层主管是管理者而不是官员 基层主管的特征三 ●勇于承担自己的责任 部门业绩不好,你的员工出了问题，首先是基层主管的责任，我们必须对自己所在部门的绩效负责,对我们的员工负责,对上级负责,对顾客负责. 基层主管的特征四 ●具备一定的能力： 基层主管要胜任自己的工作,必须具备一定的能力.通常应具备:处理有关人的问题,概念方面的问题和专业方面的问题. 二.基层主管的角色 ●一般管理者的角色可分为: ●人际关系角色 ●信息角色 ●决策角色 人际关系角色 ●与人相处且促使整个团体能够通力合作的技能
●管理者需要扮演：领导者.联络人和形象人物的角色 ●领导者：对内领导和激励部属，甄选.训练部属,给部属分配任务,并给部属分配任务. ●联络人:指管理者要与各部门进行沟通与协调，建立与维持良好的人际关系. ●形象人:对外则代表公司或部门. 信息角色 ●管理者的信息角色可分为三类:监听者．传播者和发言人. 对外相对程度上进行资料收集者,也可能代表机构的发言人,对内则可发挥对上层和下属传递信息的作用． 决策角色 ●管理者的决策角色包括:创业者.问题处理者.资源分配者和 谈判者． 管理者担负着发动创新及改革的任务,引入新观念.新方法.新设备等,管理者要处理重要或非例性的问题，如紧急事故或危机处理；管理者决定对部门内部的财务或非财务（人.财．时间.设备)的分配以实现目标;要负责与其他组织或个人举行重要的及非日常性的谈判. 基层主管角色的自我认知 ●下属的基层主管 ●上司的基层主管 ●同事的基层主管 作为下属的基层主管 ●下属的产生:一个人的事情太多,就会忙不过来,这时就需要 找一个“替身”,或叫做“代理人”.这样就产生了一个下属. ●显然,作为下属，我们只是上一层管理者的“替身”,由于它忙不过来,由我们代他完成相应部分任务.作为基层主管要明确自己的“身份”. 小资料:作为下属的基层主管的职业准则
一线主管的角色定位
学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●了解主管应该扮演的四种角色； ●了解管理理论的发展历程； ●学会使用“问题猴子”管理方法； ●掌握治疗年轻主管并发症和老主管综合症的方法。 一线主管的角色定位 一、主管的角色定位 1.管理的定义 对于管理的定义，管理学界的各个流派众说纷纭，至今没有定论。有一个朴实的说法：管理就是通过其他人的努力完成自己的工作目标。这个定义虽然朴实，也远非科学，但反映出了管理的重要内涵。管理需要通过别人的努力，“别人”通常指的是下属，此外还需要人员、机器、原料、工艺、环境等资源，才能完成工作任务。 作为企业的一线主管，工作目标应该是企业目标的一部分。所以，概括来讲，管理就是运用各种资源达成企业目标的过程。“运用”的含义是获取、调度、利用和开发。其中，“获取”是指获取一定的资源；“调度”是将人与资源结合，达到最佳配合；“利用”则是将各种资源进行互补，从而达到最高效率；“开发”就是开发员工的人力资源，从而提升员工的工作技能，完成企业的工作绩效。 2.三个变化 企业赢利模式的变化 企业是商业机构，与政治组织和非赢利组织不同，它的目标就是赢利，追求价值最大化，获得尽可能多的社会效益和经济效益。进入21世纪，企业的赢利模式发生了很大的不同。 旧的盈利模式——促进销售，扩大份额。20世纪管理学家普遍认为企业的赢利模式就是促进销售、扩大份额，生产、销售出去的产品越多，就能获得越丰厚的利润。然而事实并非如此，很多时候产品的产量、营业额都在提升，但利润率却在下降。他们认为之所以出现这种情况，可能是由于同品质产品成本上升、相应价格下降等系统性的原因造成的。 新的盈利模式——满意服务，忠诚客户。21世纪的管理学家对上述情况得出截然不同的结论——原因在于企业老客户的不断流失。他们认为企业的目标是赢利，但不应当直接追
区域经理的角色和职能6
区域经理的角色和职能 市场往往由若干“区域市场”共同组成，市场的开发和经营通常通过“区域分支机构”来进行。区域分支机构是指从属于厂家的分公司、经营部、地区销售部、办事处等各级职能部门，厂家通过区域分支机构经营（或者协助经销商经营）当地市场，本文将这些分支机构的负责人都纳入区域经理的范畴。 在目前的营销领域里，无法对区域经理这个概念在每个行业中的理解进行全面的阐述和细分，也无法对每一个行业的区域经理进行具体权限的界定，但最常用是按地理区域的划分情况来描述。 区域分支机构的职能 作为区域经理，你必须能够清晰地描述自己的工作职能和范围。它是能够帮助你目标明确地进入区域市场的一个有效通道，而区域经理的职能和角色是由区域分支机构的定位决定的。 区域销售部门是厂家市场营销部门的重要分支，与厂家的各个部门有广泛的联系。为了有序、有效地开展工作，区域销售部门与各个部门之间要有明确的职、权、利划分，并在此基础上确定相互间的互动方式。这里仅就与之联系最紧密的销售部和市场部来讨论。与销售部的关系
销售部是厂家的龙头单位，其活动对厂家的整体营销活动影响巨大。本质上，区域分支机构是厂家销售部门的重要组成部分，主要行使地区市场营销职能。在隶属关系上，区域分支机构对总部（销售部）负责，受销售经理的直接领导和监督。区域经理由销售经理提名并报批后任命。 区域分支机构主要从事当地市场的产品销售、网络建设、市场调研、促销等各种市场营销活动。销售部向区域分支机构下达年度销售目标和其他市场营销目标；提供必要的协助和支援；提供培训并授权区域经理行使相关权力。 与市场部的关系 市场部是决策层领导下的智囊机构，其主要工作内容是市场调研、营销策划、广告宣传与公关促销。 市场部并非完全独立的部门，与区域销售部门有密切的联系。市场部应在促进系统信息交流的基础上谋划营销战略。具体包括：对区域市场进行分析研究，提出地区营销方案；针对市场竞争进行一系列工作，搜集情报、研究动向、提出对策；对市场的销售活动和售后服务工作提出指导性意见和改进方案，落实各项促销宣传活动；支援区域市场的促销企划及促销实施活动。 区域经理的岗位职能 工作岗位职能有四个最基本的要求：在公司发展战略的规划和组织机构确定下，区域经理应该明确自己的职责是什么；按照公司的战略规划，区域经理应该制订营销工作计划；
主管的角色和功能定位
1、主管的角色和功能定位 主管是做什么的，主管是从事管理工作的，是管人、管事的。 管人就是管人的工作、教育、培养、训练。 管事就是做事的工作，以身作则、教育、培养、训练。 一家公司、一个部门，如果经营得好，一定有一名优秀的主管！2、主管是人才而非人手 主管不是做官，而是引导别人把事情做好的人，因此、主管并非事必亲者 3、主管既管又理的人，主管是负责单位业绩成败的人。 主管的角色 人际角色（关脸人物、团队领导、联系者） 咨询角色（侦测者、传播者、发言人） 决策角色（创新者、解决纷争者、分配资源者、谈判者） 主管的管理功能 规划、组织、用人、指挥、控制 主管工作的6p特质 1领导远见2热情3自我定位4优先顺序5人才经营6领导权利
主管五种诱惑 1选择地位而不是工作成果 2选择个人声望而不是责任 3选择正确决定而非清楚指示 4选择表面和谐而不是争执 5选择无懈可击而不是责任 不要沦为“抱怨型”主管 抱怨上司、抱怨同僚、抱怨下属、抱怨客户、抱怨公司 主管必配的四把“管理工具” 鞭子、刀子、斧子、抹子 主管必修的十项“管理技能” 角色认知、时间管理、有效沟通、目标管理、 激励、绩效评估、领导、教练、授权、团队发展 新主管如何树立威信 1认真听、认真记2服众之先、在于征服元老3展示强势、执行的决心4站在下属的角度、坚持原则5树立威信不等于摆架子
主管的十面镜子 1拒绝承担个人责任2不去教育启发下属3只强调结果、不强调思想4一视同仁的管理方式5忘了公司的命脉和利润6只见问题、不看目标7不当主管只做哥们8没有设定标准9纵容能力不足的人 10眼中只有超级明星 如何成为一名出色的主管 1善于描绘远景2与员工保持亲密的距离3建设一个优秀的团队4营造一个和谐宽松的环境5成功运用每一个下属的长处6分析下属特点 新主管95％在执行 1主管不仅仅要制定各种计划和战略，不仅仅要授权命令，指挥下属，重要的是主管还必须具有很强的执行力。 2主管的角色不仅仅是制定策略和下达命令，更重要的是主管还必须 具备执行力。 执行不力、是主管管理成败的最大原因 执行力对于主管来说，意义重大。 从企业的角度来讲，主管的言行一致是企业执行力的基本保证。 主管的行为统统会遗传给企业和你的下属。
销售主管岗位职责及考核
副/销售主管岗位职责 职务：销售部副主管 1)根据公司销售目标计划，完成部门销售目标； 2)通过企业微信、QQ等网络沟通平台，解答客户肌肤问题及提供产品搭配方案，发展新客户，增加产品销售业绩； 3)做好日常企业微信、QQ等网络平台空间、朋友圈的发布与维护工作，参与调动营销氛围，提高增加企业客户数量； 4)跟进客户购买产品的订单跟踪服务，提醒户产品使用方法； 5)了解客户目前产品使用情况及解答客户对产品使用后的新情况，或搭配产品方案； 6)协助主管日常的工作，分配组员带领新人； 7)带领新人学习公司产品知识、了解肌肤病理类型及学习肌肤专业知识等； 8)帮助新员工学习解答客户的专业术语，及新员工对公司产品及肌肤知识考核； 9)协助主管管理组员及组员的绩效考核考评工作； 10)指导新员工的工作进展，给予新同事人文关怀（提醒公司作息时间、上下班打卡、午饭/晚饭叫餐等）； 11)完成公司领导按排的其它工作。
副/销售主管绩效考核方案 职务：销售部副主管 1）根据部门销售业绩实际完成量及个人业绩完成量占总考核的55%； 2）处理客户问题及产品、话术等专业知识总考核10%； 3）客户维护度及微信、QQ等操作平台的维护度占总考核的10%； 4）新员工工作的指导，对新员工关注度占总考核的10%； 5）个人协调能力，管理能力占总考核的10%； 6）日常出勤率占总考核的5%。 销售部副主管薪资待遇激励体制 工资组成方式：基本工资+提成 1）基本工资3200； 2）个人提成不变； 3）可共享新员工3个月试用期内销售额的提成，每月提新进员工销售额的1%；
4）当组当月业绩销售指标完成达100%或以上可额外获得500元现金奖励； 5）当月个人业绩超过目标计划50%以上，当月基本工资上调300元。 销售部副主管薪资待遇惩罚体制 1）当月业绩完成额度不达百分80%以上者，次月基本工资降为销售组长基本工资3000；2）在新员工入职2天后对新进员工的基本资料不了解（姓名、住址、家庭成员等）的情况出现后，每次罚款100元； 3）不及时检查新员工的工作进度及空间说说或朋友圈错误的评论，每次罚款100元；；4）每天不及时与新员工沟通当天的工作状况及遇见的问题，没有给到足够的人文关怀的等，将列入管理能力考核范围； 5）上月目标计划超额完成50%以上，本月未达相同额度80%，次月基本工资下调300元。 组长岗位职责 职务：销售部组长
销售主管的工作职责
销售主管的工作职责 岗位工作说明书——销售主管 一、岗位标识信息 岗位名称：销售主管 隶属部门：市场部 直接上级：销售副总经理 直接下级：销售专员 二、岗位工作概述 负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈,开发市场,监控货款,指导和考核下属工作。 三、工作职责与任务 （一）信息沟通 1．负责把客户要求传递到公司相关部门； 2．负责与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案； 3．负责价格沟通； 4．负责交货期沟通； 5．负责工程问题、工艺技术问题及其他问题的沟通。 （二）维护和服务 1．访问客户，听取客户意见； 2．向客户提供有偿安装服务； 3．审查客户资料，提供报价、合同评审，签订合同，制定发货计划； 4．提供送货服务； 5．订单交付能力评价； 6．跟踪客户对产品要求的变化，提供最及时的服务； 7．客户满意度调查和评价。 （三）处理客户反馈 1．负责客户反馈的内部传递； 2．跟踪问题的解决过程； 3．评价问题解决的满意程度； 4．将问题的解决结果回复客户；
5．客户反馈处理评价。 （四）市场开发 1．收集不同领域对产品需求信息； 2．根据市场信息制定开发计划； 3．执行被批准的或上级下达的开发计划，定期做出开发报告； 4．了解灯具行业动态和竞争对手发展变化，不断改善销售策略，成为具有竞争力的供应商； 5．走访客户，展示公司形象和能力，拉近与客户距离。 （五）监控货款 1．按规定开发票； 2．在规定的账期内收回货款； 3．对超账期货款，应采取有效措施催收，催收无效，应升级处理； 4．要掌握客户的资信状况，防止出现呆账和死账； 5．对任何原因产生的超账期或呆账、死账都承担责任。 （六）指导和考核下属工作 1．负责对下属工作指导，并进行绩效考核； 2．负责对新上岗销售专管业务培训。 （七）完成上级委派的其他任务 四、工作绩效标准 （一）信息沟通及时准确，失误率为零； （二）客户（包括公司内部）没有对所提供服务投诉； （三）客户反馈在2小时内传递到品质部，并对问题处理全过程有监控，没有客户再次投诉； （四）完成年度个人销售指标，没有人为因素造成客户丢失，并有新的客户领域被开发； （五）没有呆账或死账发生； （六）下属能达到公司考核标准，没有突发事件产生，没有长期得不到解决的问题。 五、岗位工作关系 （一）内部关系 1．监督：在基本的销售工作方面，接受销售副总经理的指示和监督； 2．所施监督：在负责生产监督工作方面，向销售专管发布指示； 3．合作关系：在处理客户问题方面，与质量保证部发生协作关系，在确认客户提出的产品技术标准 方面，与制造部生产工程发生协作关系。
一线主管的角色定位课后测试.docx
单选题 1. 以下关于“管理”的定义，最合理的是：√ A将人与资源结合，达到最佳配合 B运用各种资源达成企业目标的过程 C将各种资源进行互补，从而达到最高效率 D开发员工的人力资源，从而提升员工的工作技能 正确答案： B 2. 企业是商业机构，追求价值最大化，21世纪企业的盈利模式是：√ A促进销售，扩大份额 B促进销售，忠诚客户 C满意服务，忠诚客户 D满意服务，扩大份额 正确答案： C 3. 21世纪的组织结构为倒金字塔形，以下选项不属于这个结构的有：√ A企业最高领导在最上层发号施令 B客户在最高一层 C一线员工给客户提供卓越的服务 D二线员工给一线员工提供服务 正确答案： A 4. 现代管理被称为领导艺术，其特点包括：√ A刚性的 B严格的 C有客观规律的 D需要领悟意会 正确答案： D
5. 管理理论的发展分为四个阶段，其中认为“工人就是机器，改善工作流程可以提高工作效率”的阶段是：√ A科学管理理论 B人际关系理论 C系统理论 D权变理论 正确答案： A 6. 在企业中，合理的模式是领导做对的事情，主管把事情做对，员工愉快地做事。那么，主管的价值在于：× A专业能力素质 B做正确的决策 C集合员工的力量达成企业绩效 D实施具体操作 正确答案： C 7. 作者认为主管的自身角色共有四种，其中不包括的是：√ A学习者 B模范者 C监督者 D建设者 正确答案： C 8. 传统管理的层次分为高层领导、中层主管和一线主管，其中一线主管解决的问题是：√ A为什么 B何时做 C如何做 D干什么
正确答案： B 9. 在“问题猴子”产生之后，判定结果是将其作为训练下属的大好机会的条件是：√ A风险小、责任小、下属能力足够 B风险大、责任大、下属能力远远不够 C风险小、责任大、下属能力远远不够 D风险大、责任小、下属能力足够 正确答案： B 10. 在传统管理的层次中，对概括技能要求最高的是：√ A普通员工 B一线主管 C中层主管 D高层领导 正确答案： D 判断题 11. 产品产量和营业额都在提升，利润率却在下降，根本原因是同品质产品的成本上升了。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 12. 随着企业盈利模式和组织结构的变化，管理者的工作重点由“计划、执行、控制”转向了“培育、激励、授权”。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 13. 管理理论的第三个发展阶段是系统理论，它认为工人是人，有需求且需要激励，高效率的工作来自于良好的人际关系。此种说法：√ 正确
主管角色定位)
生存与生活，机遇与挑战 在变幻莫测大千世界,我们首先要生存,但我们不仅仅是生存,我们要生活得更好.面对一个个的机遇,我们一次次的挑战,因为只有挑战我们才能生活得更好,这就是生活 转变中阶主管的角色 公司从建厂到现在已十来年了，员工已逾2000人，销售突破3亿元大关，在产品开发，市场拓展，品牌建立方面都另业界折服，有强劲的发展势头。 然而,,公司在发展中呈现了一些瓶颈，主要表达在公司的执行力度不够，其原因是公司没有执行型的领导，关键在于公司中阶主管角色定位误区，目前公司的中阶主管强调管理与控制，只单向接受上级领导的指今，管理下层的进度向上级汇报，如今中阶管理必须从被动的管理角色转向策略的角色定位。 一、策略的执行者 国务院研究员张永伟博士表明：“企业策略的挫败多半在于执行层面出了问题，而执行成功与否的关键在于中阶主管是否真正发挥应有的角色功能”，笔者以为策略的功能过程包括： ①达成目标与短期目标的历程 ②排定先后顺序 ③执行可能呈现的阻碍和拟定解决 ④解决规定与整合公司资源 换句话说，公司的中阶主管如何把公司的高端愿望解码转化为生产中可执行的工作细节，同时很清楚地向员工进行沟通，确认每一个人都能了解自己所要扮演的角色…… 中阶主管与高层主管之间必须建立双向沟通，解决上层策略方向与实际执行方向可能发生的冲突，调和高层愿望与基层之间作业的落差。 公司的中阶主管不应该只是被动的接受上层的命令，必须根据自己的专业对现状的理解，提出反馈意见给上层领导，两者之间必须针对公司的策略以及中阶主管在策略执行中应扮演的角色，随时保持沟通，确保认识一致。 二、创新的启动者 要想公司内部有成功的创新方案，创新策略方向的制订，新观点的激发，多半来自中阶主管的贡献。 笔者针对东莞震兴家具集团所研究调查显示，在50项做创新高层主管提案中，高层主管提案有80%的失败，中阶主管的部分80%是成功的。 分析：中阶主管的部分在组织内处于特殊位置，使其成为企业创新变革最重要的推动力量，中阶主管相当接近第一线作业，因此可发及早观察问题的所在：但另一方面他们并非实际作业人员，不会爱到细节限制，比较客观角度分析问题。因此中阶主管善用自己在组织中特殊优势，贡献自己的价值，创造方案很多，可以按以下拟题，答题的方式完成：提出新的成本结构； ●说服高层管理采纳新产品技术研发专案，并规划机关新方案所用的人力，新的作业 方式提出的流程，程序的引进。 ●设计公司的组织架构，提升组织运作效率。 ●不管你采取哪一种创新，最重要的是证明具体的结果，通过中阶层主管人员的搜集整理权据， 通过会议研讨，得以实施与执行。 三、组织情绪的管理师 目前对当今业态的竞争，城市之窗的变革趋势、环境不确定的工作士气以及行动力，这样中阶主管扮演了关键角色，除了变革的推动者以外，更重要的保证变革顺利进行，与基层员工沟通很重要。 基层员工对中阶主管信任与信赖，原因在于中阶主管在组织中的特殊地位，中阶主管对员工较为熟悉，有时可以非正式的个人关系沟通，免去正式组织关系的脱离与隔阂。 员工也许不明白方向是否正确？是否成功？而这对他们又会有哪些影响？工作内容有哪些变更？
主管扮演的三大角色
主管扮演的三大角色Newly compiled on November 23, 2020
主管扮演的三大角色(一) ?信息沟通角色 ?及时将上级指令传达到下级,变为部属的行动. ?迅速将市场信息及部属情况反馈到上级,以供上级决策用. ?横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作,并与市场发生 联络. 主管扮演的三大角色 (二) 人际关系角色 ?在上级面前是被领导者,完成上级指令,在下级面前是领导者,下达指令并对结果负责. ?在同级面前,协作者的角色. ?在用户面前是公司形象的代表,代表公司履行各项职责. 主管扮演的三大角色 (三) 决策者角色 ?将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实施中的问题. ?帮助解决部属目标实施中遇到的问题. ?要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的依据. 主管的三大能力 1、专业能力:解决问题,实现最终结果的保障 2、决策能力:企业持续发展的保障 3、沟通能力:创造顾客价值的保障 法约尔：管理的5项基本职能 1、计划——确立目标制定计划和程序 2、组织——建立一个有效的组织去完成企业目标 3、指导——通过对部属的激励在职辅导去达标 4、协调——加强团队内和团队间的协作去达标 5、控制——通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整和控制。 主管工作现状调查 ?喜欢抓业务工作 ?责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务 ?事无巨细，不善于授权 ?虽有工作目标，但缺乏目标控制
?不善于、不习惯做计划 ?救火现象普遍 ?未经过系统的管理技能培训 ?不善于建立有效的工作网络、工作团队 ?认为对人的管理是人事部门的事 ?不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作 管理者的角色转换 1. 专才——通才 2. 依靠努力——依靠团队建立工作网络，利用他人的手去实现组织目标。 3. 善做具体业务工作——做管理、领导工作,反之花较少的时间做具体业务工作。 4. 对技术性强的职业——对管理职业有认同感。 主管的工作风格 ?工作风格的测定:认知自己的行为倾向,行为特征,以及改变工作中的不良行为,创造和谐的工作环境,提高工作绩效. ?卢因的行为模式: B=f(PE) P——个体变量，个体特征：气质、性格、兴趣、能力 E——环境变量 ?人的行为是个体变量和环境变量共同作用的结果，在企业内不同的个性特征，在不同的环境下，会产生不同的工作行为，即不同的工作风格，工作风格是一个人在工作中的行为表露。正常环境的工作行为与压力环境下的工作行为是不同的。 工作风格与自我管理 1认知自我，自我控制，发展优势，克服缺点，调节本人的工作风格，力求最大的工作绩效。 2、认识本人与他人的工作风格，便于相互理解，相互合作。创造和谐的工作气氛，同事间扬长避短，团队协作。 3、主管了解部属的工作风格，便于工作安排，把合适的人放到合适岗位。 4、便于班子组合搭配、优化，单一任务——同质结构 上层管理——异质结构 时间管理 ?第一代时间管理——备忘录型
一线主管的角色定位
一线主管的角色定位 课前测试 说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。判断题 1. 管理就是运用各种资源达成企业目标的过程。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 2. 20世纪的企业大部分以生产、产品为经营导向，以自我为中心。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 3. 管理者的工作重点由“培育、激励、授权”转向了“计划、执行、控制”。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 4. “最好的管理”具有绝对性，对任何企业都是最好的。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 5. 主管应当考虑员工的心理、自尊和情绪，要关心、尊重、激励、培育员工。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 一、主管的角色定位 1.管理的定义
对于管理的定义，管理学界的各个流派众说纷纭，至今没有定论。有一个朴实的说法：管理就是通过其他人的努力完成自己的工作目标。这个定义虽然朴实，也远非科学，但反映出了管理的重要内涵。管理需要通过别人的努力，“别人”通常指的是下属，此外还需要人员、机器、原料、工艺、环境等资源，才能完成工作任务。 作为企业的一线主管，工作目标应该是企业目标的一部分。所以，概括来讲，管理就是运用各种资源达成企业目标的过程。“运用”的含义是获取、调度、利用和开发。其中，“获取”是指获取一定的资源；“调度”是将人与资源结合，达到最佳配合；“利用”则是将各种资源进行互补，从而达到最高效率；“开发”就是开发员工的人力资源，从而提升员工的工作技能，完成企业的工作绩效。 2.三个变化 企业赢利模式的变化 企业是商业机构，与政治组织和非赢利组织不同，它的目标就是赢利，追求价值最大化，获得尽可能多的社会效益和经济效益。进入21世纪，企业的赢利模式发生了很大的不同。 旧的盈利模式——促进销售，扩大份额。20世纪管理学家普遍认为企业的赢利模式就是促进销售、扩大份额，生产、销售出去的产品越多，就能获得越丰厚的利润。然而事实并非如此，很多时候产品的产量、营业额都在提升，但利润率却在下降。他们认为之所以出现这种情况，可能是由于同品质产品成本上升、相应价格下降等系统性的原因造成的。 新的盈利模式——满意服务，忠诚客户。21世纪的管理学家对上述情况得出截然不同的结论——原因在于企业老客户的不断流失。他们认为企业的目标是赢利，但不应当直接追求利润，而应当追求满意忠诚的客户群。因而21世纪企业的赢利模式是提供满意服务，不断创造满意忠诚的客户群。 经营导向和组织结构的变化 生产导向和金字塔结构。20世纪的企业大部分以生产、产品为经营导向，以自我为中心，形成的是正金字塔结构：企业最高领导在最上层发号施令，中层主管和一线主管执行领导的任务，并控制员工的工作。 服务导向和倒金字塔结构。21世纪的企业以客户为中心，以服务为经营导向，呈现为倒金字塔结构：客户在最高一层，一线员工给客户提供卓越的服务，二线员工给一线员工提供服务，最下面的管理层提供总的服务支持。 管理者的变化 随着企业盈利模式、经营导向和组织结构的变化，管理者的工作重点由过去的“计划、执行、控制”转向了“培育、激励、授权”。前者是传统管理，称之为管理科学，后者是现代管理，称之为领导艺术。二者的区别如图1所示： 图1 管理科学与领导艺术的区别 3.管理理论的发展
销售主管的主要职责(用
销售主管的主要职责 一、总则： 销售主管是所负责销售团队的核心，是精神领袖。从某种程度上来说，衡量这支销售团队是否有激情，首先看销售主管是否有激情。衡量这支销售团队是否有战斗力，首先看销售主管是否有战斗力。一个令团队成员尊敬且信任的销售主管，你往哪里走，他也将跟着往哪里走。 销售主管是所负责项目销售的规划师。销售主管对所负责项目市场的运作应该有一个清晰的思路，包括目标销量、项目定位、价格策略、渠道策略、销售员规划等。如果销售主管没有一个清晰的市场发展思路或者销售规划，就别指望销售员有多高的市场销售效率，就别指望销售员能给你承担多大的压力。 销售主管是所负责项目销售员的良师益友。销售主管与销售员在职责分工上是上下级的关系，是领导与被领导的关系。在工作中要不断淡化这种关系，将自己定位于销售员的良师益友，从生活、工作、学习上全方位地去关心、帮助下属，与下属打成一片。如果销售主管放不下架子，还是高高在上，就得不到大部分下属的认同，销售团队的凝聚力也无从谈起。一支没有凝聚力的销售团队，是创造不出一流的销售业绩出来的。要清楚理解销售主管相关事项： 销售主管“管”什么？ 1、管好销售团队建设，打造一支高效协作、充满激情与斗志的专业化销售队伍。 销售团队建设是我们销售主管重中之重的工作。如果没有一支充满激情、斗志、快速反应市场的销售团队，纵使销售主管能力很强，也不可能创造辉煌销售业绩。销售主管应该将销售团队建设作为首要任务。如何建设销售团队呢？我归纳为十二字。“关爱下属，以身作则，树标立杆”。 关爱下属，是指销售主管应该放低自己的架子，主动地关心下属的生活和工作。如：下属过生日，销售主管应该去庆祝一下或者送上一份礼物；下属生病住院时，销售主管应
销售部门与销售经理职责分析
《销售经理》第一章：销售部门的职能与销售经理的职责（上) 德鲁克在《经管：任务、责任和实践》一书中指出，企业的两项基本职能就是：市场销售和创新，只有市场销售和创新才产生出经济成果，其余一切都是“成本”。由此可见销售工作在企业整个企业中的重要性。 学习完本章，你应该了解以下内容： １．销售部门的主要工作。 ２．销售经理的主要工作内容。 ３．销售经管的基本职能。 ４．销售经理的角色。 销售部门的职能 销售部门是企业的龙头，是企业最直接的效益实现者，在企业中具有举足轻重的地位。销售工作的成功与否直接决定企业的成败。企业的各项工作最终是以市场为检验规范。销售是实现企业目标至关重要的一环。那么销售部门是干什么的呢？销售经理应该做些什么工作？这是作为一名职业销售经理首先应了解的问题。本章主要介绍了销售部门在企业组织中的作用和职能、销售部门与相关部门之间的关系，以及作为销售部门的负责人，销售经理应履行的职责。 1．销售部门在整个营销过程中的作用 销售是营销经管的重要组成部分，是连接企业与市场的桥梁。
在现在营销组织中，通常有二大职能部门：一为销售部，二为市场部。其中销售部在营销组织中的作用主要是： 《销售经理》第一章：销售部门的职能与销售经理的职责（上) ·销售部门直接与市场和消费者相联系，它可以为市场分析及定位提供依据。 ·销售部门通过一系列的销售活动可以配合营销策略组合。 ·通过销售成果检验营销规划，与其他营销经管部门拟定竞争性营销策略，制定新的营销规划。 销售是企业活动的中心，销售部是企业“冲在最前沿的战士”，在瞬息万变的市场上，销售是连接企业与顾客之间的纽带，不断地进行着创造性的工作，为企业带来利润，并不断地满足顾客的各种需要。销售部门在公司整体营销工作中承担的核心工作是销售和服务。 2．销售部门的职能 ·进行市场一线信息收集、市场调研工作 ·提报年度销售预测给营销副总； ·制定年度销售计划，进行目标分解，并执行实施； ·经管、督导营销中心正常工作运作，正常业务运作； ·设立、经管、监督区域分支机构正常运作； ·营销网络的开拓与合理布局； ·建立各级客户资料档案，保持与客户之间的双向沟通； ·合理进行销售部预算控制；
销售经理的岗位职责和定位分类
销售经理的岗位职责和定位分类 1.1 销售经理的角色定位 销售经理是企业最重要的职位之一，销售经理的角色应该定位为企业销售政策的制定者、市场信息的发布者以及销售代表的业务辅导者。为了担当好上述角色，销售经理必须到市场一线中去。只有这样，销售经理才能深入了解市场情况和客户需求以及竞争对手的情况，从而制定出适应市场发展、满足客户需求的销售政策和计划，并协同销售代表共同完成销售目标。 1.2 销售经理的岗位职责和岗位描述 通过调研企业的销售队伍可以发现，很多企业将销售经理的岗位职责和岗位描述混为一谈。实际上，岗位职责和岗位描述是两个不同的概念，岗位职责是指销售经理这一岗位所需承担的责任，岗位描述则是对岗位职责范围内所需完成的具体任务的描述。 1.2.1．销售经理的岗位职责 无论企业性质是国营，还是合资或私营，销售经理的岗位职责都是相同的，即销售经理必须按时、按质、按量完成公司下达的各项业务指标，获得预先设定的销售业绩，否则销售经理就是不称职的。 作为销售经理，还应该对市场变化有敏锐的观察力，能够根据不断变化的市场需求做出相应的政策调整，从而不断地挖掘市场潜力，扩大本企业产品在市场上的份额。此外，强将手下无弱兵，销售经理
还应该注意训练和培养一支优秀的销售团队，提高销售部门的总体绩效。 1.2.2．销售经理的岗位描述 在上述岗位职责的范围内，销售经理应该完成的任务包括：市场调研和市场分析、销售年度的预测、销售目标的制定及分解、销售队伍的组建、对销售渠道和客户的管理，并应认真执行公司的各项规章制度。 销售经理的岗位描述（具体） 市场调研和分析 做好市场调研，既可以了解消费需求的变化，进行市场预测，把握市场机会，又可以有效的觉察各种市场威胁或危机，从而规避风险 制订营销策略 营销策略可以长期指导企业的营销活动，使销售部门朝着正确的方向发展 组建销售队伍 负责销售人员的招聘、培训、辅导、激励、业务评估，形成一支优秀的销售团队 日常管理 负责销售渠道和客户的管理，以及对应收账款进行管理 2 销售经理的管理要素
销售部门职责和内部体系
销售部门的职能与销售经理的职责 德鲁克在《管理：任务、责任和实践》一书中指出，企业的两项基本职能就是：市场销售和创新，只有市场销售和创新才产生出经济成果，其余一切都是“成本”。由此可见销售工作在企业整个企业中的重要性。 本章主要内容： １．销售部门的主要工作。 ２．销售经理的主要工作内容。 ３．销售管理的基本职能。 ４．销售经理的角色。 销售部门的职能 销售部门是企业的龙头，是企业最直接的效益实现者，在企业中具有举足轻重的地位。销售工作的成功与否直接决定企业的成败。企业的各项工作最终是以市场为检验标准。销售是实现企业目标至关重要的一环。那么销售部门是干什么的呢？销售经理应该做些什么工作？这是作为一名职业销售经理首先应了解的问题。本章主要介绍了销售部门在企业组织中的作用和职能、销售部门与相关部门之间的关系，以及作为销售部门的负责人，销售经理应履行的职责。 1．销售部门在整个营销过程中的作用 销售是营销管理的重要组成部分，是连接企业与市场的桥梁。 在现在营销组织中，通常有二大职能部门：一为销售部，二为市场部。其中销售部在营销组织中的作用主要是： ·销售部门直接与市场和消费者相联系，它可以为市场分析及定位提供依据。 ·销售部门通过一系列的销售活动可以配合营销策略组合。 ·通过销售成果检验营销规划，与其他营销管理部门拟定竞争性营销策略，制定新的营销规划。 销售是企业活动的中心，销售部是企业“冲在最前沿的战士”，在瞬息万变的市场上，销售是连接企业与顾客之间的纽带，不断地进行着创造性的工作，为企业带来利润，并不断地满足顾客的各种需要。销售部门在公司整体营销工作中承担的核心工作是销售和服务。 2．销售部门的职能 ·进行市场一线信息收集、市场调研工作 ·提报年度销售预测给营销副总；
如何定位自己的主管角色
单选题 正确 1.管理是通过获取、调度、利用和开发各种资源，从而达成企业目标的一个过程。该说法： 1. A 正确 2. B 错误 正确 2.以下四个选项是对企业的目标的描述，其中不正确的是： 1. A 赢利 2. B 追求价值最大化 3. C 获取尽可能多的社会和经济效益 4. D 培养专项人才 正确 3.以下哪项是21世纪新的盈利模式： 1. A 促进销售，扩大份额 2. B 满意服务，忠诚客户 错误 4.以下四个选项是对“现代管理—领导艺术”的描述，其中不正确的是：
1. A 柔性的、弹性的 2. B 要因人而异 3. C 严格、有客观规律、针对事的结果 4. D 针对人的心理、要领悟意会 正确 5.管理理论经过了四个发展阶段，以下哪项不属于这四个发展阶段： 1. A 科学管理理论阶段 2. B 人际关系理论阶段 3. C 系统理论阶段 4. D 量变理论阶段 正确 6.员工的内在需求是其工作动机和动力所在，满足需求可调动其积极性。该说法： 1. A 正确 2. B 错误 正确 7.根据“水桶理论”，要提高企业整体竞争力，以下是企业最应该做的是： 1. A 改善工作流程 2. B 补充薄弱环节、提高原有优势 3. C 满足员工的内在需求
4. D 改善工作环境 正确 8.系统理论认为：企业整体是一个系统，具有人、组织、结构、技术和环境等因素。该说法： 1. A 正确 2. B 错误 正确 9.管理无定式：没有最好的管理，只有最合适的管理。该说法： 1. A 正确 2. B 错误 正确 10.下列描述各层级人作用的四个选项中，不正确的是： 1. A 领导做对的事情，做决策 2. B 主管做决策并具体执行 3. C 主管把事情做对，按决策执行 4. D 员工愉快的做事，具体操作 正确 11.一线主管在领导正确决策到员工具体有效的执行过程中，起到至关重要的作用。该说法：
基层主管的角色与职责
people
基层主管的角色与职责 第一讲优秀经理的职业素质 1. 引言 2. 想当元帅的士兵才是好兵——CEO十诫 3. 优秀经理人的形象 4. 领导的涵义和关键素质 5. 四种领导风格 第二讲新经理上任秘籍 1.上任之初要做的工作 2.从员工到部门经理 3.上任伊始 4.如何确保首战告捷 第三讲优秀部门经理角色认知 1. 优秀部门经理之冰山理论 2. 部门经理的三大角色 3. 部门经理的五项基本技能 第四讲如何与上司正确相处 1.引言 2.掌握上司的心理 3.与上司相处的八项原则 4.应付不同类型的老板 5.如何向上司提建议 6.正确对待拒绝 第五讲如何带领部属(上) 1. 了解部属的层次 2. 管理部署 3. 用利益驱动部属 第六讲如何带领部属（中） 1.提高部属工作成效的方法 2.善于与部属沟通 3.将工作有效分配给部属 第七讲如何带领部属(下) 1. 严明纪律 2. 评价部属 3. 杜绝谣言 4. 其它问题的处理
第八讲权力与威信 1.引言 2.行使权力的必备能力 3.权力运用的误区 4.个人权力不等于个人威信 第九讲如何做优秀的教练 1.部门经理在辅导中的角色 2.辅导策略与计划 3.授权 第十讲冲突处理 1.什么是冲突 2.冲突处理策略 3.处理部门之间冲突的对策 第十一讲职业发展规划 1. 引言 2. 如何喜爱你的工作 3. 员工个人职业生涯规划 4. 人才梯队计划 5. 培养和提升领导素质 第十二讲为成功添砖加瓦 1.自我领导 2.减少压力 3.把握和创造升迁机会 4.从失败中学习 5.课程总结
第1讲优秀经理的职业素质 【本讲重点】 对领导的认识 部门经理的形象 四种领导风格 对领导的认识 什么是领导 一个部门经理就是一个管理者，一个领导。在传统的认识中，领导的职责就是监督、监控和监管下属，以保证他们能够正确地做工作，实际上这是一种错误的认识。一个好的商人并不一定就是一个好的领导者，而是要与精力、激情、激励、授权等诸多能力和因素结合在一起才有可能成为一个好领导。 领导的关键素质 ◎活力 作为领导者，首先自己要富有活力，充满激情，只有这样才能带领下属完成工作任务。 ◎激励 领导者要善于调动下属的积极性，鼓励下属发挥能力，充分挖掘团队的最大潜能。 ◎敏锐的感觉 领导者要具备竞争精神，对“速度”要有敏锐的感觉。即使在激烈的竞争中，也始终能够以企业效益和客户利益为中心。 ◎执行的能力 再好的目标也要通过执行才能实现，领导者不光要善于思考，而且要善于行动。既要有迫切行动的愿望，更要不断积累自身执行的能力。 领导与管理型的部门经理的区别 领导和管理型的部门经理之间既有相似之处，又有所区别。 领导部门经理 做正确的事正确的做事情 顺利达成效果可以提升效率 着眼将来着眼于眼前 挑战惯例，寻找新的途经安于现状，忙于行政管理 带人带心，让人心悦诚服需要管理制度加以规范