Microsoft PowerPoint - 移动二维码视频广告解决方案(公共版)V1
二维码视频业务拓展
打造新型移动广告模式
移动二维码视频广告解决方案
深圳.融创天下
2012年06月
目录
1业务背景
2形态原型
3方案说明
4合作模式
5运营建议
6市场推广
市场概况
2012年中国移动广告市场收入将在2010和2011年的成倍增长的基础上继续增长60%。从整体市场规模来看，到2014年，中国移动广告收入将超过10亿美元，到2016年，移动广告收入将达到16亿美元。
2011-2012全球广告市场规模
广告类别2011年2012年
在线广告5373.6非在线广告333.8386.74合计386.8460.34
单位：亿美元当前中国广告主将平均15%的广告预算投向了数字媒体，但在移动广告上的投入尚不及整个广告预算的1.5%；
2012年1月，传统广告的刊例花费同比下降3%，报纸同比37%的降幅严重拉低了整体水平。（来源：央视市场研究(CTR)媒介智讯）
如非特别指明，资料均来源：eMarketer
l移动广告产业正处在快速成长期；
l移动广告还有很大的增长空间；
l传统广告缺乏创新，缺市场刺激点；
l传统广告市场走势低迷。
实现打造新型移动广告模式的目标
通过二维码视频技术让平面广告“动”起来
移动二维码应用的新突破！
需求分析
l二维码业务在移动互联网行业的发展现状期待新型商业模式；
l行业领军企业喜欢尝试使用新型广告模式推广产品和服务；
l移动二维码视频广告体验会给用户带来有冲击力新型体验；
l移动二维码视频广告结合移动电子商务可以提供用户的移动购物转化率；l移动二维码视频广告相对传统广告形式可加深用户对广告内容的印象；l移动二维码视频广告可以提升处于等待状态的用户乐趣。
潜在客户类型
举例
说明
有平媒广告推广需求
的企业客户
房地产、汽车、医疗、保健品、餐饮、服装、
化妆品、旅游、家电、金融、美容瘦身、促销、
收藏、加盟有网络广告推广需求
的企业客户
数码产品、汽车、房地产、化妆品、保健品、
服装、旅游、家电、金融、美容瘦身、游戏、
收藏、加盟有电视广告推广需求
的企业客户
洗发水、洗衣粉、清洁剂、牙膏、医疗、保健
品、汽车、家电、数码产品、化妆品、食品饮
料、旅游、金融、美容瘦身、电视购物、收藏有移动广告推广需求
的企业客户移动客户端推广、游戏、汽车、房地产、金融
有拓宽销售渠道的电
子商务企业客户
平面媒体二维码购物
客户端集成SDK的方式
潜在销售对象范围广，可操作空间大！
本业务适合向主流企业广告主销售
技术原型演示
如何让平面媒体动起来？
点击播放
行业应用举例——互动视频直播
小小二维码撬动大商业
视频广告
平面媒体
宣传单张
户外广告牌/墙
可选部分
业务架构图
业务架构
流媒体部件内容管理部件
播放器部件
已有的二维码业务系统
移动设备客户端
二维码系统调用接口l 移动设备客户端只需通过开放的SDK集成播放器部件，即可实现视频播放l 只需在二维码系统提供调用接口，即可让平台具备移动视频能力；l 适用范围：2.5/2.75/3G/WIFI网络，可覆盖大部分移动互联网用户；l 支持移动设备上播放标清（2.5/2.75/3G/WIFI）和高清视频（3G/WIFI）；l 深圳融创公司移动流媒体技术可节约45%以上的移动网络流量。
流媒体部件内容管理部件播放器部件融创公司的TIVC视频技术，可以覆盖2.5/2.75G/3G/WIFI等网络环境，覆盖大部分地区，非常适合用来做全网业务，还可节省约45%的流量。提供统一的视频内容管理功能，企业客户在这里注册成功后，就可以通过网络提交视频，审核通过后，系统生成对应的二维码给企业，企业就可将二维码印刷到平面媒体上,企业还可以登录管理自己的视频内容。
一个播放器插件，需要将这个播放器集成到移动设备客户端才能播放视频，提供播放器集成的SDK。
新增部件说明
逻辑架构
流程说明：
①登录内容管理系统，上传相关的视
频文件；②
提交审核；
③审核通过系统调起平台二维码系统接口生成与视频文件唯一对应的二维码（审核不通过，不会生成二维码）；
④在内容管理系统的审核通过视频文件列表中显示视频文件对应的二维码，下载需要二维码的图片（JPG 或PNG）用于出版发布。
主业务流程1/2
主业务流程2/2
提供三种合作模式可供选择
合作运营模式空间租赁模式
平台销售模式
提供两种合作模式可供选择
合作运营模式
l 双方共建二维码视频平台，运营公司负责运营推广，提供客户端SDK供第三方客户端集成；l 双方根据按照合作协议对运营收入做分成；
l 计费模式：按点击/观看次数收费、按广告项目形式收费、包月/季度/半年/年；
业务模型——合作运营模式
广告主
广告公司（渠道）
运营公司
深圳融创合作建设二维视频平台达成合作协议
销售广告
支付款项
支付款项支付合作运营分成
达成合作协议
支付款项
合作运营模式——运营计费(1/2)
如果仅仅依靠运营公司的自有客户端做二维码视频广告平台的推广，时间周期较长，因此建议将二
维码广告平台的SDK同时向第三方应用提供商开放。采取这种模式，运营公司自有的客户端在这个体系中可看成一个特殊的第三方应用。
集成本SDK的第三方应用需在二维码扫描界面、应用图标（可选）加上本业务的小Logo。
运营公司向第三方支付推广费
用户激活第三方应用内置SDK
按每激活一个用户支付1～2元计算。
每点击一次视频，系统扣一次广告费
向第三方应用提供商支付收入分成
广告主先在广告平台预存广告费
广告销售人员要协助广告主在平台预存广告费用户点击一次，平台扣一次点击广告费，X元/次。第三方应用内置平台SDK激活产生收益内置平台SDK第三方应用运营产生收益
说明：运营公司承担内置激活相关费用。
说明：
广告主预存广告费5000元以上,或包月、季、半年、年；支付完平媒、第三方应用提供商后，剩下的收益由归运营公司；
运营公司每年支付深圳融创支撑费。
向平媒支付收入分
成
合作运营模式——运营计费(2/2)
用户每次点击视频，广告主需支付的费用
5.00
元/次需说服广告主接受这个价格
通过第三方应用发展新用户成本结构
利益方
收益点功能
收益占比
收益单位
说明
第三方应用提供商SDK激活收益发展新用户 1.2元/用户第三方应用提供商激活一个用户
实际收益=激活费（1.2元）+
（一次点击费0.10元）=1.30元市场推广渠道
发展SDK集成
推广业务
1.0元/用户
激活一个用户的直接成本
2.2
元/用户这是激活新用户的一次性成本二维码视频广告点击收益结构
第三方应用提供商每次点击收益推广用户 2.00%0.10元/次属移动广告CPC正常范围平面媒体每次点击收益销售广告业务16.00%0.80元/次需说服频平媒接受这个价格
市场推广公司运营分成发展平媒合作伙伴12.00%0.60元/次运营公司
运营分成
平台的所有者得益
70.00%
3.50元/次
属自有业务，得总收益的70%
通过第三方应用SDK激活一个用户，物联网基地的直接净收益
1.30元/用户按50万用户算，收益是65万元平台技术支撑费
深圳融创
技术支撑费
维护系统稳定
50000
元/月
重庆当地需常驻支撑人员因运营公司占业务收益的70%，要使各方获得的收益达到其可接受的临界值，广告主需为每次视频点击支付5元（为防作弊，同一个IP在20分钟内多次点击算一次，一天10次封顶）。
合作运营模式——客户服务体系
平面媒体集成SDK第三方应用提供商企业客户
市场推广渠道
运营公司的运营部门
向客户经理寻求支持处理反馈
汇报支持、监督、指导、考核
运营公司的客户服务部门
用户1……用户N
最终用户
反馈、咨询、投诉
处理反馈
反馈
培训、规范、指导、考核
运营违规反馈（特殊反馈通道）
咨询、反馈
反馈
一切围绕运营公司的《客户服务规范》进行市场推广公司1
……
市场推广公司2
提供三种合作模式可供选择
空间租赁模式
某移动公司IMS业务介绍
XX移动IMS业务介绍 目录 IMS网络及业务综述 IMS网络是一个基于移动网、固定网和IP数据网等多种类型网络的核心网，发展它的好处是可以为移动终端、固定终端、IP网络终端等所有类型的接入终端提供融合类的业务。 XX移动IMS商用试验网本期提供业务有：语音、视频、一号通、会议、Centrex、彩铃、短信/彩信、协同办公；可以为固定电话（包括普通话机、SIP电话）、移动电话和桌面软终端提供融合类的业务。
2 IMS业务终端说明 本期提供的业务主要包括下列几种终端： ◆普通电话 普通固定电话，号码为固定号码（属于铁通固网号码段）。 ◆SIP电话 SIP电话是IP接入的固定电话，分为支持视频的和不支持视频的两类，号码为固定号码（属于铁通固网号码段）。 ◆桌面软终端 安装在电脑上的软件，只要有CM-NET网络的地方就可以享受IMS提供的业务。 ◆高清会议终端 做为高清硬终端，参与视频会议业务。 3 IMS业务分类说明 3.1 语音电话（必选业务） ◆点对点语音 用户可在呼叫记录、好友列表和地址簿中选择被叫，点击后直接拨号，或在界面上输入对方电话号码后点击拨号。 适用终端类型：普通电话；SIP电话；桌面软终端； ◆补充业务 号码显示 号码显示限制 呼叫转移 呼叫限制 呼叫等待
呼叫保持 多方通话 适用终端类型：普通电话；SIP电话；桌面软终端 3.2 视频电话（可选业务） 在通话中，如果两个终端经过协商，都具有视频能力，则可以打开视频能力，进行可视通话。 适用终端类型：带有视频能力的SIP电话；桌面软终端； 3.3 一号通（可选业务） 用户通过申请，将IMS网内和网外（GSM网、TD网）的若干终端（最多支持4个）进行号码绑定，并且设置某一终端为主号码。当用户使用本组的任一终端作为主叫进行呼叫时，被叫终端的来电显示应为该组的主号码。当本组主号码作为被叫时，可以对本组所有终端进行顺序振铃或同时振铃，用户可以通过web portal配置顺振还是同振。 可以用于语音电话或视频电话。 适用终端类型：普通电话；SIP电话；桌面软终端； 3.4 Centrex（可选业务） Centrex业务类似中国移动现网的VPMN业务，实现IMS网内及GSM手机之间的集团用户短号互拨业务。 可以用于语音电话或视频电话。 适用终端类型：普通电话；SIP电话；桌面软终端； 3.5 多媒体彩铃（可选业务） 多媒体彩铃业务具有多媒体推送能力，不仅可以播放音乐，还可推送图片和视频片段； 并具有主叫号码判断能力，能针对不同主叫播放不同的彩铃；用户可以通过Web portal
中国移动市场营销策略
中国移动市场营销策略 伴随着全球移动通信需求的飞速增长和移动通信技术的日新月异，中国移动也加快了自 身发展的步伐，一方面不断推出新业务，创建新品牌；另一方面不遗余力地吸引、留住用户，积累客户资本，打造核心营销能力，因此针对移动通信市场的营销活动显得越来越重要。 中国移动在短短几年能够取得快速的发展，关键在于其赢得了客户的心，在产品、服 务、客户关系、营销传播等层面不断创新。 今天的电信业存在着前所未有的创造价值的机会，但是许多尝试利用这些机会的公司正 在遇到很大的挑战。 中国移动一直在实施整合营销传播，强调“沟通从心开始，强化自身“移动通信专家的定位。 如分布在各城市的户外广告牌；电视、电台、网络、报纸、杂志等平面媒体上的形象传播、促销和产品传播；形象广告与软文相互配合；以大客户经理和终端营业员为代表的个人 营销传播，以直邮与短信为代表的直接营销传播，围绕重大节日或事件的事件营销等等集中 突出在企业形象、服务质量、社会公益等诸多方面的良好形象，以赢得广大用户和社会公众 的认知与支持。 同时根据不同目标客户的特定展开相应的针对性传播，如校园营销计划，主要是通过一 些校园内的相关活动或举办相应的全国大型赛事，如街舞大赛、彩信暗语大赛等等；全球通高端论坛；VIP卡计划，针对商务人士的活动特点，与一些高尔夫俱乐部、机场、高档休闲场 所等联合促销；事件营销，通过赞助2015年奥运会、与世界杯、央视等合作来提升品牌的 影响力、认知度和美誉度等等。 一、移动通信行业发展概况与趋势近几年，中国移动通信市增长迅速。 截止11月，移动电话用户总数已达1.98亿户，年增长超过6000万户。 2002年5月，中国移动的GPRS正式商用，并于10月推出彩信服务。 中国的3G频谱划定，国家第三、第四张移动牌照颁发在即，TD-SCDMA产业联盟宣布 成立，移动支付等新增值业务发展迅速，中国的移动通信市场有着巨大的发展空间。 据移动公司统计数据表明，到目前为止，中国移动用户规模和网络规模已跃居世界第 二，仅次于美国。 1、移动数据业务的发展已揭开新的一页虽然话音业务仍是目前我国移动通信业务中的主 要业务，但以短消息、WAP业务为代表的移动数据业务的发展则已进入了起步阶段。 据有关人士预测，今年年底，全国移动数据用户将达到80万户，2004年将达到4300万户左右，其中手机上网用户数将占手机用户数的30%。 2、预付费业务迅速发展随着今年我国移动市场竞争格局的初步形成，我国移动运营商的 竞争也日趋激烈。
移动业务电话营销技巧讲课教案
移动业务电话营销技巧目录 1、概述 2、移动业务电话营销特点 3、移动业务电话营销目的 4、人员素质要求 5、电话前的准备 6、简单业务（彩铃预缴、车主服务） 7、复杂业务（手机邮箱、电话策反） 8、问卷填写及回顾 9、交流气氛与沟通技巧 10、附录 （1）、项目经理 （2）、项目成员 （3）、常见问题问答 1、概述
客户中心服务营销室的外呼人员，主要开展移动业务的电话营销和移动客户的调研回访工作。其中对移动业务的电话营销是主要的日常工作，也是受到各位领导、各位员工高度关注的。一个气氛良好，运转正常的营销组织是客服中心向利润中心转变的关键。 我在10、11、12三个月负责质检外呼各个呼出项目。通过监听和人员交流，总结出一些电话营销的规律。汇总成文，希望能对外呼的同事有一些帮助。 2、移动业务电话营销特点 移动公司对移动业务进行电话营销与其他的电话营销最大的不同在于：不需要自己建立客户数据库，不需要对客户业务的使用情况进行跟踪维护。也就是说，我们的工作主要是“销售”。一方面，这使得我们可以集中注意力在销售上，使工作变得更加简单。另一方面，由于缺少了和客户沟通交流的时间，也会有对客户了解不够深入，交流不够到位的问题。 呼出的数据是由相关部门准备好的。一般来说，满足一定的条件，和所要推销的业务或多或少有些联系。比如品牌是全球通或者动感地带，或者月话费在300元以上等等。这就缩小了对客户选择的范围。而且大部分情况下是客户本人接听电话，不需要转接，这大大提高了成功率。同时，呼出电话的来电显示一般是1860。这可以增加大部分客户的信任感，减少怀疑的心理，也减小了营销的阻力。 3、移动业务电话营销目的 大部分电话营销的目的首先是介绍业务，若客户同意则直接为其办理。也有部分着重于收集客户相关的资料，为下一步营销做好信息上的准备。 在电话中销售移动业务，是以公司的品牌和声誉作为基本保证的。营销人员所要做的，是利用自身的感染力和交流技巧，向客户介绍相关业务，使客户知道、了解、认同、接纳移动业务。同时，在营销过程中可能会接受客户的咨询和投诉，也可借此机会了解客户的需求，减少不利因素，树立公司的形象。从这个意义上说，营销人员的素质也代表了移动公司的形象。电话营销不仅仅是“销售”。 4、人员素质要求 从事电话营销的人员应该具有明确的销售目的，强烈的销售意识，良好的电话沟通能力。一般来说，年纪稍大或者有过工作经验的人沟通技巧及表达能力会比较好。 新员工可能会对打电话有恐惧心理。这同1860新员工刚开始接电话是一样的。所不同的是，营销人员担心的是被拒绝。这种心理很好克服：不要多想，只要拿起电话来，多打上几个，就可以了。对于老员工来说，出现的问题是一个项目打久了，容易产生惯性。在该
中国移动手机视频业务营销策略的研究
东华大学学位论文原创性声明 东华大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：我恪守学术道德，崇尚严谨学风。所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已明确注明和引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品及成果的内容。论文为本人亲自撰写，我对所写的内容负责，并完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 日期：年月日
东华大学学位论文版权使用授权书 东华大学学位论文版权使用授权书 学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅或借阅。本人授权东华大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密□，在年解密后适用本版权书。 本学位论文属于 不保密□。 学位论文作者签名：指导教师签名： 日期：年月日日期：年月日
摘要 摘要 近年来，电信业的发展出现放缓的趋势。随着话音业务收入在电信运营商收入中所占比重逐渐降低，世界各大运营商都在不断寻求新的业务增长点，如何在满足消费者生活娱乐需求中发掘出新的业务模式成为了运营商所关注的焦点。从2009年起，中国正式迈入了3G商用时代，标志着移动数据业务向宽带时代的迈进。被业内称为“第五媒体”的手机媒体由于其易于携带，随时随地能够接入网络的特点，一面世就受到了业内的追捧，被誉为电信业的下一个超级应用。本文从企业的角度论述了中国移动手机视频业务的市场营销策略，对于中国移动深化业务转型、迅速占领手机视频市场、增加移动用户的使用粘性、进一步挖掘用户价值具有重要的实践意义。 通过大量的实地调查研究和文献资料的搜集，论文系统地梳理了市场营销与手机视频业务相关理论，以市场营销、企业竞争战略和营销组合策略等理论为本文理论研究的基础，运用PEST、SWOT分析矩阵、迈克尔波特五力模型等理论工具对手机视频业务进行系统分析。结合竞争环境，提出中国移动手机视频业务应定位于重点发展商务人士、普通白领与时尚年轻人人群，在此基础上从产品、渠道、价格、促销四个方面构建中国移动手机视频业务营销策略体系，最后选择“G客G拍”产品校园行活动为案例，就上述策略提出具体的应用方案。 论文的主要结论包括：中国移动手机视频业务应打造差异化、创新性与融合性的手机视频产品；按照核心渠道、重点渠道和辅助渠道，开展分层分类的差异化渠道营销；面向不同客户推出阶梯式产品资费包，并推行多业务组合式定价；基于市场细分的客户需求开展促销，大力推行手机视频体验式营销等。希望本文所提出的营销策略能够为中国移动手机视频业务发展在未来竞争格局中保持行业领先地位提供一些有价值的参考。 关键词：中国移动手机视频营销策略商业模式电信运营商 I
移动业务外呼营销概述
移动业务外呼营销概述 移动业务外呼营销概述 移动业务电话营销概述 1、电话营销概述 客户中心服务营销室的外呼人员，主要开展移动业务的电话营销和移动客户的调研回访工作。其中对移动业务的电话营销是主要的日常工作，也是受到各位领导、各位员工高度关注的。一个气氛良好，运转正常的营销组织是客服中心向利润中心转变的关键。 2、移动业务电话营销特点 移动公司对移动业务进行电话营销与其他的电话营销最大的不同在于：不需要自己建立客户数据库，不需要对客户业务的使用情况进行跟踪维护。也就是说，我们的工作主要是“销售”。一方面，这使得我们可以集中注意力在销售上，使工作变得更加简单。另一方面，由于缺少了和客户沟通交流的时间，也会有对客户了解不够深入，交流不够到位的问题。 呼出的数据是由相关部门准备好的。一般来说，满足一定的条件，和所要推销的业务或多或少有些联系。比如品牌是全球通或者动感地带，或者月话费在300元以上等等。这就缩小了对客户选择的范围。而且大部分情况下是客户本人接听电话，不需要转接，这大大提高了成功率。同时，呼出电话的来电显示一般是1860。这可以增加大部分客户的信任感，减少怀疑的心理，也减小了营销的阻力。 3、移动业务电话营销目的 大部分电话营销的目的首先是介绍业务，若客户同意则直接为其办理。也有
部分着重于收集客户相关的资料，为下一步营销做好信息上的准备。 在电话中销售移动业务，是以公司的品牌和声誉作为基本保证的。营销人员所要做的，是利用自身的感染力和交流技巧，向客户介绍相关业务，使客户知道、了解、认同、接纳移动业务。同时，在营销过程中可能会接受客户的咨询和投诉，也可借此机会了解客户的需求，减少不利因素，树立公司的形象。从这个意义上说，营销人员的素质也代表了移动公司的形象。电话营销不仅仅是“销售”。 4、人员素质要求 从事电话营销的人员应该具有明确的销售目的，强烈的销售意识，良好的电话沟通能力。一般来说，年纪稍大或者有过工作经验的人沟通技巧及表达能力会比较好。 新员工可能会对打电话有恐惧心理。这同1860新员工刚开始接电话是一样的。所不同的是，营销人员担心的是被拒绝。这种心理很好克服：不要多想，只要拿起电话来，多打上几个，就可以了。对于老员工来说，出现的问题是一个项目打久了，容易产生惯性。在该项目的技巧上没有提升的空间，会有厌倦的感觉。所以一般最多两个月就要换一个项目了。 对于电话营销来说，受到挫折是在所难免的。因此，要将营销人员的注意力从“被拒绝”转移到“提高成功率”上面来。因为多数营销人员并没有营销的经验或者相关的技巧，提升的空间很大。也容易树立努力的目标和达成目标。 5、电话前的准备 一个项目开始之前，应该了解项目的背景，熟悉脚本。对于采编中和其他媒体上可以找到的相关业务知识都需要做深入地了解。不但要熟知核心的、脚本上的业务，而且要充分了解与之相关的方方面面的业务。形成一个相关的金字塔形
中国电信外呼服务营销技能提升培训
中国电信《10000号外呼服务营销技能提升》培训 ——主讲李向阳老师 课程纲要： 课程说明： 随着全业务运营的展开，中国电信客户服务的业务范围、营销服务范围、人员数量等方面均成倍增长，随之建立的外呼团队，成为了有效开发客户、开展业务的主要力量，10000号外呼客服代表的工作亦变得越来越重要。而如何能够快速提升外呼代表的电话营销技能，实现工作效率的有效保证，已经成为外呼团队打造过程中的关键。 课程围绕外呼营销这个核心，对电话外呼营销过程中需要掌握的系列方法和技巧进行详细的知识传授，旨在为中国电信打造一批优质、精良的电话外呼营销团队。 课程收益： 1.学习电话营销相关基础知识，明确外呼营销人员自身定位，提升外呼 营销人员职业素质； 2.理解和掌握电话营销前心态调整、业务知识、外呼脚本、客户信息等 准备的关键要点和方法； 3.理解和掌握电话营销过程中的开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处 理、交易促成和电话结束全过程的问题处理技巧，提升营销话术整理、脚本优化制作能力； 4.理解和掌握客户经营的方法，提升贵宾、高价值客户关系维护能力； 5.结合大量案例与训练，全面提升外呼人员的电话营销综合素质及电话
营销实战能力。 授课对象：中国电信10000号外呼客服代表、客户经理 授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟等方式 授课时长：2天/期（12小时） 课程纲要： 第一篇：电话营销基础知识与外呼营销人员职业素养 电话营销基础知识 电话营销流程及发展前景分析 电话营销的基本流程 电话营销的应用 中国移动电话营销现状分析 电话营销的发展前景分析 传统电话营销与高级电话营销的区别 案例分析：消费者为什么抗拒电话营销 案例分析：中国电信外呼接通率为什么下降？ 新时期外呼营销人员的职业定位及心态 全业务运营时代外呼代表的使命 新时期电话外呼人员的素质要求 共同的约定——我们的职业操 外呼营销职业化发展的四个阶段与心态剖析 选择正确的职业生涯路线
移动营业厅现场销售技巧
某某移动营业厅现场销售技巧 1. 目的 营业厅是我们中国移动最主要的服务营销实体渠道，也是客户感知最深、最广为人知的实体渠道。 随着某某移动近年开展的服务营销渠道整合与建设工作，自有营业厅已经达到一定规模，渠道建设布局已基本完成，为进一步推进渠道整体能力的提升，实现对产品、服务及客户品牌的有力支撑，达到通过掌控渠道掌控市场的目的，公司在全网开展“沟通100”营业厅达标推广活动。 “沟通100”营业厅的推广，对自有营业厅意味着自身功能的转型，从以服务为主转变为具有营销、服务、销售等综合职能的基地。 从业务层面来说，“沟通100”营业厅就是要针对目前营业厅业务结构欠合理，缴费等基础简单业务较大的情况，通过各种方式和手段，分流营业厅简单基础业务办理量,提高复杂业务的营销能力，使营业厅的主要功能侧重于定制终端销售、新业务推广、客户价值挖掘、客户发展等方面。 基于以上目的，制定某某移动“沟通100”营业厅现场营销手册，为营业厅营业员进行现场营销工作，提高销售意识和技巧提供指导，从而促进营业的定制终端销售、新业务推广、客户价值挖掘、客户发展等工作。 2. 适用范围 本手册适用于“沟通100”营业厅营业员的日常现场营销工作。 3. “沟通100”营业厅现场营销 3.1. 现场营销定义 现场营销是指各营业厅的营业员以营业厅为卖场，以厅内客户为目标群体，采取介绍、演示、试用等综合手段，对我公司品牌和业务进行的销售和推广。它本质上是柜台销售。对于营业厅来说，每天有着大量的客流，作为服务营销第一线的营业员与客户有着频繁的“客户接触”，可以说在厅内就蕴涵着大量的商机，因此在营业厅的现场营销工作对于促进业务发展显得尤为重要。 3.2. 现场营销原则 (1) 以“为客户创造价值，为公司创造价值”为出发点，为客户设计合理的消费模式及业务功能。 (2) “满足需求是本能，创造需求是本事”，现场营销的核心在于通过自身的技巧和手段来刺激、诱发客户的需求，而不是等到客户主动提出需求再予以满足。 (3) 先建立感情，后营销业务，销售的对象是人，销售过程首先是与客户感情交流的过程，因此营业员要善于与客户沟通和交流，要让客户感受到关心和关注，而不是
移动视频电话业务平台的建设
移动视频电话业务平台的建设 TELECOMENGINEERINGTECHNICSANDSTANDARDIZATION 移动视频电话业务平台的建设 刘虹 (广东省电信规划设计院有限公司海南分公司海口570203) 摘要移动视频电话业务是一种集视频,语音于一体的多媒体通信业务,移动用户之间能够进行实时音,视频的交互,本 文阐述移动视频电话业务平台的体系架构,建设方案及新的多媒体业务的引入.关键词移动视频电话业务IMS多媒体彩铃 3G网络的优势在于能够提供高速数据接入,除承载基 本的语音和短信业务外,还可提供多媒体类业务.移动视 频电话是3G网络的标志性业务,该业务将极大地提升用 户的3G业务体验,并可扩展出丰富的多媒体业务,如多 媒体彩铃,多媒体彩振,视频会议,视频共享等,为运营 商提供差异化竞争力. 1移动视频电话业务 移动视频电话(VT,VideoTelephony)业务是一种 集视频,语音于一体的多媒体会话类业务,用户通过移动 终端进行语音通话时,可在终端屏幕上看到对方的实时视 频图像,并能把终端摄像头拍摄的本地图像实时传输给对 端.用户可在不中断语音通信的情况下,随时关闭/恢复 视频通信. 2VT业务实现方式 国内已部署的3G网络有3种制式,在不同制式的网络 中视频电话业务的实现方式也有所不同. TD—SCDMA/WCDMA系统中,视频电话业务是基 于电路域的一项承载业务,利用CS域技术和设备,在进
行视频通信前须先建立一条CS连接,在RDI/UDI模式下,速率仅能达到56～64kbit/s.较低的传输速率限制了它 对音,视频编解码协议的选择,决定了该制式下的视频电 话系统不可能采用大速率的编码方法. 在CDMA系统中,视频电话业务实现的关键点是业务, 控制,承载分离,以及承载层QoS的保证.随着EV—DO 技术的引入,无线接入网的前反向峰值速率极大提高,QoS 性能也大大增强,因此,CDMA系统的视频电话业务可基 于EV—DO分组网络承载,由IMS系统控制业务实现.由 于视频电话业务基于分组域实现,媒体流带宽可动态调整,通过增加业务AS可实现与视频电话业务相关的多种视频类增值业务,如多媒体彩铃,多媒体彩振,多媒体会议等. 3基于IMS的VT业务系统架构 CDMA系统中,基于IMS的视频电话业务平台的总体 架构如图1所示,呼叫由IMS系统控制,业务由EV—DO 网络承载. 3.1IMS域网元功能 (1)CSCF:视频电话业务系统的核心控制网元,包 括P-CSCF和S—CSCF/I—CSCF.P—CSCF是移动视频 电话系统的入口节点,负责SIP信令的代理;S—CSCF/ I—CSCF为移动视频电话业务提供注册服务,会话控制, 并维持会话状态信息,执行针对IMS用户的基本会话路由功能,并根据用户签约的IMS触发规则,在条件满足时进 行到SIPAS,IM—SSF的业务路由触发; (2)VTAS:SIP应用服务器,负责在视频通信的过 程中控制媒体资源服务器进行录音通知的播放;与短信业务网关互通,向VT用户发送VT来电未接的短信通知, ? 201O年第2期?
移动视频监控业务技术方案分析
移动视频监控业务技术方案分析 摘 要 移动视频监控业务结合视频监控业务和移动网络二者的优点，能为用户带来全新的业务体验，将为运营商开辟新的移动增值业务市场。本文分析移动视频监控业务的技术原理，详细介绍了一种基于移动流媒体平台实现移动视频监控业务的可行性解决方案，该方案可为运营商节省系统建设和业务运维成本。 吴 静 侯玉华 中国联通宽带业务应用国家工程实验室 北京 100032 关键词 视频监控；流媒体；移动终端；播放器 引言 移动视频监控业务是指用户通过移动终端接入移动视频监控业务系统，对所关注的场所、区域进行实时视频流监控的移动增值业务。随着国内3G移动通信系统的商用化，移动网络带宽大幅提高，阻碍视频监控业务在移动网络上实现的带宽瓶颈问题已经得到解决。移动视频监控业务结合了视频监控业务和移动网络的优点，很好的提升了用户的业务体验，将为移动运营商开辟新的业务市场。 由于新型的视频监控业务基于流媒体技术来实现，而流媒体平台对于运营商而言是已有平台，因此本文主要分析如何基于运营商已有的流媒体业务平台，实现移动视频监控业务，从而为运营商节省业务系统建设和业务运维成本，同时也有利于运营商快速开展业务，提高业务收入。本文首先介绍移动视频监控业务概念，然后分析其基本实现原理，随后重点介绍一种基于流媒体平台实现移动视频监控业务的可行的技术解决方案，最后对全文进行总结。 1 移动视频监控业务概述 通过移动视频监控业务，用户可以根据自己的需要，随时随地通过移动终端接入业务系统，选择要查看的监控对象，进行视频观看，还可以通过终端控制前端监控设备从多视角观看所监控的对象。该业务具有如下 特点： ● 不受时间和地点的约束，可以随时随地查看所 监控的内容； ● 可以实时获取所需的视频信息，如实时交通信 息、幼儿园小孩探视、家庭监看等； ● 可以与手机短信、彩信等结合起来，拓展业务 功能，用户使用起来更加方便； 移动视频监控业务的应用领域非常广泛，可以大致分为行业应用、家庭应用和个人应用三类，可以为用户提供以下业务功能： ● 视频实时监控 前端设备对视频信号进行实时采集、编码和传输，用户实时观看监控内容，观看过程中可以进行暂停/恢复、停止操作。 ● 录像存储和回放 用户可以设定监控任务，平台根据用户设定的条件控制前端设备对监控点进行录像，可以全天候开机录像、定时录像和异常情况下录像，并将录像保存到业务平台上。录像完毕后，平台还可通过短信、彩信等方式通知用户。用户可以选择观看录像，在观看过程中可以 进行暂停，快进，快退和快速定位等操作。 ● 远程遥控 用户在观看实时监控视频时，可以远程控制前端设备，包括调整摄像头/云台的上、下、左、右旋转，控制摄像头光圈大小变化、焦距调节等。
总结6款手机端二维码扫描软件及在线制作属于自己的二维码
总结6款手机端二维码扫描软件及在线制作属于自己的二维码 简介：二维码(行动条码)，可能你并不了解它，但肯定会听说过，比如听说过的有些电子机票车票、麦当劳优惠券、电影票优惠券、识别码、名片、email等，简单的说就是一个看似杂乱的正方形里边，隐藏了一些你看不到的信息，但是可以用特殊终端来解读该图片，二维码形状如左图所示，查看维基百科对二维码的更多介绍。 而且现在诺记也有很多N系列手机自带“条码阅读”软件。今天介绍的6款手机端二维码扫描软件可以让你在手机扫描识别二维码。 QuickMark QuickMark是台湾的一家较早提供行动二维码服务的，所以功能相当不错，网站提供在线二维码制作，并且支持中国移动的二维码格式。程序识别快，唯一不足就是对s60系统第三版的支持不行，运行不了，但是对其他的系统的支持还是不错的，推荐使用。 优点：支持多种格式条码，几乎有了它你能扫便所有二维条码，对中国移动的二维码格式和国际QRcode 格式二维码里的中文支持好，无乱码 缺点：软件有待的更新，以使用手机操作系统的发展 下载地址：https://www.sodocs.net/doc/912790925.html,/cht/basic/download.asp 在线制作你的二维码：https://www.sodocs.net/doc/912790925.html,/cht/diy/?qmLink 魔印 国产的，应该和中国移动有些瓜葛，外表很华丽但是用处不大，软件有识别食品条形码的选项，但无论我怎么扫描，它就是不给我识别，难道是200W像素太低？除非你制作中国移动格式的二维码，否则识别出来后不能存贮。 网站也同时提供在线制作中国移动格式的二维码。
优点：页面比较华丽，功能看似挺多，支持中国移动的二维码格式标准。 缺点：对QRcode格式的条码，如果里边有中文，则扫描后中文会是乱码，只兼容中国移动的二维码格式里的中文。小点的条码都不能识别。 下载地址：https://www.sodocs.net/doc/912790925.html,/index.jsp kaywakaywa在欧洲比较受欢迎，支持QRcode格式二维码里的汉字，但不支持中国移动格式的二维码里的中文，这是我们用他的最大软肋。 优点：界面简洁漂亮，反映相当快，可视区域大，易识别 缺点：不支持中国移动格式的二维码里的中文 下载地址：
话务员：电话营销——沟通技巧的策略
话务员：电话营销——沟通技巧的策略
营销策略：电话营销杀手锏——沟通的双向性 电话营销是一个什么过程？有人说是一个说服的过程；有人说是一个介绍的过程；有人说是一个服务的过程；也有人说是一个让对方接受的过程…… 这些都没有错，有的强调结果，有的强调态度，有的强调主动性，我认为，电话营销是一个沟通的过程。那么何谓沟通呢？ 首先，沟通是一个动词，我们沟通沟通，意思就是我们聊聊。但是意思有不完全一样。沟通一般特指双方主体，如果出现第三方一般就是谈判能或者是斡旋，主体再多就是圆桌会议了。所以电话营销更适合用沟通，因为电话营销的主体只有双方，当然会有监听人员，但他们肯定不会参与到现实的电话营销的过程中。所以我在此篇文章中主要强调沟通的双向性。 电话营销作为近几年备受企业青睐的营销模式，是已经被市场证明了的有效的营销模式。但是其中的苦痛也只有电话营销一线人员才知道。消费者越来越强的抗体使得沟通变得越来越困难。 你想要拒绝一件事情可以找到一万个理由，而如果你接受一件事情可能只需要一个理由。所以电话营销的成功率一般不超过3％，这是很正常的事情。树立这样的信念之后我们来分析顾客拒绝的真正理由。第一，没有需求。当然万是没有绝对地，就像把梳子卖给和尚，男人推销卫生巾一样。应该说营销是可以控制的，但有控制难度的问题，作为营销人员，你应该寻找最容易控制的营销方案。顾客拒绝你如果
是因为没有需求那你就没有必要强求了，因为还有很多其他的潜在顾客等着你，如果你把时间和经历都耗在这名顾客身上，那你失去的可能会更多。我们的坐席代表销售洗车卡是遇到过这类客户，他们有钱有车，可就是不需要洗车卡。因为他们是单位的领导，有很多马屁手心甘情愿的为领导洗车。当然如果花些心思卡是可以销售给这位顾客的，可我们还是拒绝了，因为会得不偿失。 第二，有过不愉快体验经历。一朝被蛇咬，十年怕井绳，这是人们普遍的心理。消费者对某个品牌或某种购物体验一旦产生抵触心理，那在短期内让他扭转是很困难的。我本人曾经有过这样一个经历。几年前，我曾经莫名的收到中国移动的一封律师函，上面说我使用过的某移动号码欠费千余元，让我立即去缴费，而且上面有我的身份证号。这使我莫明其妙，因为我从来没有使用过移动卡，我想可能是有人用我的身份证复印件开通过此业务吧。但谁能肯定自己的身份证复印件不流失呢？还一种可能就是有人施展欺诈行为。但不管怎么样，自此以后我从来没有办理过移动的电话卡。 第三，需求不明确。每天都有新的产品面市，每天都由老产品推出。很多情况下消费者不明确自己的需求，所以他们不知道该不该选购该产品。比如说外包呼叫中心，了解呼叫中心的人都知道他的灵活性和可利用性。他可以做电话营销，数据清洗，电话调查，电话邀约，机会挖掘等等。可以为企业提高效率，创造财富。可就是这个具有强大功能的行业在国内发展只有10年的历史，很多企业都不曾接触甚至
中国移动手机视频业务介绍
一、手机视频业务介绍 1、什么是手机视频业务？ 答：手机视频（移动网络方式）是通过移动网络流媒体和文件下载方式，为用户提供以音视频为主要形式的节目体验，用户可以通过手机观看电视直播，进行视频点播和下载，向好友推荐节目和发表观感。 2、什么是手机视频垂直栏目和合作伙伴专区？ 答：中国移动手机视频业务为客户提供了丰富多彩的手机视频节目，主要分为垂直栏目和合作伙伴专区两个部分。 （1）手机视频垂直栏目 手机视频垂直栏目是根据用户需求和内容特点，将同类内容（可能由多家合作伙伴提供）统一呈现给用户。目前上线的包括：影视、体育、动漫、财经、娱乐栏目等。 （2）手机视频合作伙伴专区 手机视频合作伙伴专区是以合作伙伴为归类方式，将同一合作伙伴提供的内容统一呈献给用户的专区，如CCTV手机电视业务、东方手机电视业务、 CRI手机电视业务、央广视讯手机电视业务、视讯中国、人民网、新华视讯、新中国日志。 二、手机视频有什么业务功能？ 答：（一）在线播放 ●边接收边观看（Streaming）： 手机视频业务的在线播放有直播和点播两种方式，都是边下载边播放，不需要将内容下载并存储在手机终端上再观看。其中，直播是在手机上直接观看电视直播频道或者为手机视频客户专门制作的循环滚动播放的音视频内容；点播是在手机上观看音视频节目短片。 特点：等待时间少、节省终端空间、可实现直播、滚播、点播等多种方式。 不足：音视频播放的连续性以及播放质量对网络环境的依赖性较强，在无线环境不佳的情况下可能出现多次缓冲等现象。 （二）下载播放 ●先下载后观看（Download）：下载后播放是将节目完全下载到手机后，存储在手机终端上再进行播放。 特点：音视频播放的连续性好。 不足：下载等待时间长，对终端的存储空间要求较高。 （三）手机视频客户端
移动外呼中心电话营销技能提升
移动外呼中心电话营销技能提升 课程背景： 伴随全业务运营的深入发展和竞争白热化，在“成本中心向利润中心的转型”战略指导下，外呼人员需要掌握更多的电话沟通技巧、客户辨别与分类技巧、说服技巧与成交技巧等才能在工作中游刃有余，保质保量地完成各项绩效指标。与此同时，为了应对外呼中心的工作压力，他们还需要掌握一定的压力与情绪管理技巧。 本课程能够帮助学员： 1、树立良好的工作心态，掌握缓解工作压力的方法； 2、提升外呼素养，打造优质的声音表情； 3、掌握应对客户挂机、客户拒绝、客户拖延和客户敷衍等情况的沟通与说服能力； 4、提高外呼人员的成交能力。 课程时间：2天 培训师：卢璐老师 课程大纲： 第一部分、锻造外呼人员的优秀素养 第一章、外呼人员该具备怎样的性格？ 一、勇气 二、企图心 三、自信力 四、快乐力 五、抗挫力 六、精进力 七、坚持力 八、总结：顶尖话务和业绩不好的话务12个经典差异 第二章、外呼人员该如何塑造美好的声音？ 一、语速 二、吐词清晰度 三、语气 四、音调 五、节奏 六、音量 七、热情度 八、带笑的声音 九、自信 第二部分、打造优质的电话沟通质量 第三章、如何在黄金开场时间吸引客户注意力？ 一、黄金开场15秒 思考：客户为什么会挂断电话？ 1.从双方能够达成共识的话题谈起 2.从对方关切的利益切入 3.最佳表达方式就是“自信积极” 二、黄金开场45秒一定要表达什么 1.我是谁/我代表哪家公司？
2.我找你有什么目的？ 3.我的产品和服务对你有什么好处？思考：升级资费套餐对客户有什么益处？ ?客户的福利 ?节省话费 ?高端客户权益 案例：找别扭之不同开场白 演练：重塑你的开场白 ?升级套餐 ?平迁套餐 ?流量包 四、黄金开场90秒三件事 1.建立信任 2.拉近关系 3.挖掘需求 第四章、外呼人员的魅力沟通艺术 一、电话沟通中的倾听艺术 二、外呼人员介绍产品的六大原则 第五章、外呼人员如何对客户进行分类？ 一、7种常见的客户沟通模式 1.滔滔不绝的客户 2.沉默的客户 3.忙碌或性急的客户 4.从容不迫的客户 5.鸡蛋里挑骨头的客户 6.傲慢冷淡的客户 7.圆滑难缠的客户 二、根据年龄分类 三、根据客户语速进行分类 1.视觉型 2.听觉型 3.感觉型 第三部分、外呼人员的超级成交技巧 第六章、外呼人员的强力说服力 一、“反面诉求”力量大 二、活用疑问句 三、创造优势问题 1. 业务层面的4种提问角度 ?信息层提问 ?问题层提问 ?影响层提问 ?解决层提问 四、数字魔法术 1.单纯数字化的运用
中国移动公司服务营销策略分析
摘要 本文从中国电信业的现状出发，首先分析了电信行业的市场竞争情况，接着本文基于中国移动在中国电信行业的重要影响，重点分析了中国移动的服务营销策略，提出了中国移动在服务营销方面的问题，并给出了相应的解决对策。 本文第一部分介绍了中国电信业及中国移动的概况。 第二部分主要介绍了中国移动的营销环境分析，包括宏观环境分析和微观环境分析。 第三部分介绍了中国移动服务营销策略分析，首先介绍了服务营销的概念，然后再分析了中国移动服务营销的现状，以及存在的问题。 第四部分主要介绍了中国移动实行的新政策来提升服务营销能力，包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。 第五部分是本文的结论部分。 关键词：中国移动；服务营销；环境分析；策略分析。
目录 前言 一、中国电信业 (1) （一）中国电信业的概况 (1) （二）中国移动的概况 (1) 二、中国移动的营销环境分析 (1) （一）宏观环境分析 (1) （二）微观环境分析 (2) 三、中国移动服务营销策略分析 (2) （一）服务营销的概念 (2) （二）中国移动服务营销的现状 (3) 1. 中国移动业绩出色 (3) 2.资本投资强劲与3G动向明显 (3) 3.向移动媒体加速前进 (3) 4.农村市场快速增长并仍具潜力 (3) （三）中国移动服务营销存在的问题 (4) 1.服务内容缺乏明显的细化差异化 (4) 2.缺乏对社会渠道的有效管理 (4) 3对服务一线的员工缺乏系统的服务意识培训 (4) 4.缺乏从后台到前台的服务过程管理 (4) 四、中国移动服务营销问题的解决对策 (5) （一）发展优质增值业务 (5) （二）重视对新客户的服务 (5) （三）发展服务区域营销的产品 (5) （四）进行组合营销 (6) 结论 (6) 参考文献 (7) 致谢 (8)
移动数据业务营销话术范例
移动数据业务营销话术范 例 Final revision on November 26, 2020
XX移动增值业务营销话术 库
增值业务营销话术库 手机游戏推荐话术 对了XX先生/女士，平时游戏也玩的吧？我们平时没事的时候也都会玩一些，比如我们等车、坐公车等等，如果空闲的时候能用手机玩游戏也是好的。你看，我们平时抽包烟也都要十来块钱，而手机游戏一个月才几块钱，另外咱们还有很多游戏可以选择，我先帮您选个5元免费下8个游戏至尊包，或者5元免费下12个游戏独立包都是可以的，我觉得还是后面的更划算。那我就先帮你办一个吧。看得出来你还是很感兴趣的，你可以先体验一下，有什么问题我们都可以随时保持沟通，一会我再帮您介绍下使用的方法，这样就方便多了，那我就帮你办了吧！ 全曲下载推荐话术 xx先生/女士您好！平时音乐也听得吧！ 对了现在手机上可以直接下音乐了您知道吗？ 您看您平时买个ＣＤ也要十多块钱（或更多），现在只要每天１毛来钱就可以在手机上随时随地下载几十好听的音乐了。 这样不是想听时就可以很方便的下载了吗？ 所以您可以先体验一下您说是不是，那我就帮您办了啊！ 手机阅读推荐话术 平时有时也想看看书的吧？ 对了现在手机上就能看了您知道吗？ 您看您平时买本书也要10块20块的，现在只要每天1毛来钱就可以看一些有用的书了。 这样既方便又实惠您说是不是？ 那我就帮您操作一下怎么使用，这样就方便多了您说是不是？ 来电提醒推荐话术 ××先生（女士）！通过我们的沟通与交流发现您平时电话也比较多（比较重要等）的啊，那您平时手机也不怎么关机的了啊。是啊！我们都是怕漏接了什么重要的来电，所以我们都经常开机的，因为要是漏接了家人或朋友的重要来电就可能给您的生活带来很大的影响，也可能会因此耽误很多事情的！您说是不是？然而现在简单了,您只需要每天1毛钱，来电提醒就会帮您解决这样的问题，您为什么不体验一下您说是不是！我今天已经应许多客户的要求为他们开通了来电提醒业务，而且我们也可以随时保持电话沟通,那我就为您开通了！ 移动飞信推荐话术
移动公司外呼营销法
外呼营销法 一、 ●我们是销售，我们是最棒的！ 二、 ●热情、自信、介绍清晰、积极互动、有效促成 三、 ●细心聆听、分享感受、澄清疑义、提出方案、要求行动 四、
●关联推荐是指： 表示了解客户的需求；介绍相关的特征和利益；询问是否接受●针对不同的客户要用不同的推荐方式： ●针对客户不同的拒绝理由要用不同的促成方式：
●关联推荐的指导方针: 结构化—条理清晰 定制的—量身订做 互动的—采用对话的方式 ①问的技巧： 要学会提问： ⑴开放式提问 ⑵封闭式问题 ⑶选择式问题
②听的技巧： ⑴倾听是最好的解答 ⑵雄辩是银，倾听是金 ③处理客户投诉的技巧： （1）细心聆听 （2）分享感受 （3）澄清疑义 （4）提出方案 （5）要求行动 ④在外呼过程中用户答应办理风险告知时用户挂机的处理方法： (1)进行回拨用户，如用户电话接起跟用户确认是否需要办理并且直接进行刚才通话没有完成的风险告知部分 （2）进行回拨用户，如果回拨不通的，可以直接提交预处理工单或者再预约稍后进行回拨用户和用户确认是否要办理。 ⑤在外呼过程中如用户提出一些与业务无关的问题时我们的处理方法是： （1）咨询用户是否需要办理我们的优惠业务，如果用户不需要可以直接礼貌挂机 （2）咨询用户是否有其他移动业务需要咨询，如果没有可以直接礼貌挂机 ⑥：遇到客户反映问题时我们应该怎么做:
（1）认真记录用户反映的问题 （2）要真诚地感谢客户，少一些例行公事的敷衍，让客户感受到我们的诚意与歉意 ⑦：在向用户介绍业务遭到用户拒绝时应该怎么做： （1）更加地人性化，象与用户进行交谈，用户的兴趣也会被调动 （2）适当的赞美用户，使用户觉得自己很重要 ⑧：得到用户好评或者赞美后应该怎么做： （1）及时地感谢用户并回应用户的赞美 ●多业务营销项目 ①短信5元包 热情开篇（话务员要有饱满的热情，这样用户才愿意听我们介绍） A：您好，我是中国移动浙江公司客户代表****号，您现在接听我的电话是免费的，请问是******机主吗？ B:是的。 需求辨识（强调业务优惠性，在短时间内让用户对我们产品的产生兴趣，后续介绍才能机
移动业务外呼营销概述
移动业务电话营销概述 1、电话营销概述 客户中心服务营销室的外呼人员，主要开展移动业务的电话营销和移动客户的调研回访 工作。其中对移动业务的电话营销是主要的日常工作，也是受到各位领导、各位员工高度关 注的。一个气氛良好，运转正常的营销组织是客服中心向利润中心转变的关键。 2、移动业务电话营销特点 移动公司对移动业务进行电话营销与其他的电话营销最大的不同在于：不需要自己建立 客户数据库，不需要对客户业务的使用情况进行跟踪维护。也就是说，我们的工作主要是“销 售”。一方面，这使得我们可以集中注意力在销售上，使工作变得更加简单。另一方面， 由于缺少了和客户沟通交流的时间，也会有对客户了解不够深入，交流不够到位的问题。 呼出的数据是由相关部门准备好的。一般来说，满足一定的条件，和所要推销的业务或 多或少有些联系。比如品牌是全球通或者动感地带，或者月话费在300 元以上等等。这就缩小了对客户选择的范围。而且大部分情况下是客户本人接听电话，不需要转接，这大大提高 了成功率。同时，呼出电话的来电显示一般是1860。这可以增加大部分客户的信任感，减 少怀疑的心理，也减小了营销的阻力。 3、移动业务电话营销目的 大部分电话营销的目的首先是介绍业务，若客户同意则直接为其办理。也有部分着重于收集 客户相关的资料，为下一步营销做好信息上的准备。 在电话中销售移动业务，是以公司的品牌和声誉作为基本保证的。营销人员所要做的，是 利用自身的感染力和交流技巧，向客户介绍相关业务，使客户知道、了解、认同、接纳移 动业务。同时，在营销过程中可能会接受客户的咨询和投诉，也可借此机会了解客户的需求，减 少不利因素，树立公司的形象。从这个意义上说，营销人员的素质也代表了移动公司的形象。 电话营销不仅仅是“销售”。 4、人员素质要求 从事电话营销的人员应该具有明确的销售目的，强烈的销售意识，良好的电话沟通能力。 一般来说，年纪稍大或者有过工作经验的人沟通技巧及表达能力会比较好。 新员工可能会对打电话有恐惧心理。这同1860 新员工刚开始接电话是一样的。所不同 的是，营销人员担心的是被拒绝。这种心理很好克服：不要多想，只要拿起电话来，多打上 几个，就可以了。对于老员工来说，出现的问题是一个项目打久了，容易产生惯性。在该项目 的技巧上没有提升的空间，会有厌倦的感觉。所以一般最多两个月就要换一个项目了。 对于电话营销来说，受到挫折是在所难免的。因此，要将营销人员的注意力从“被拒绝”
移动外呼中心电话营销技能提升
移动外呼中心电话营销技能提升 课程背景：伴随全业务运营的深入发展和竞争白热化，在“成本中心向利润中心的转型”战略指导下，外呼人员需要掌握更多的电话沟通技巧、客户辨别与分类技巧、说服技巧与成交技巧等才能在工作中游刃有余，保质保量地完成各项绩效指标。与此同时，为了应对外呼中心的工作压力，他们还需要掌握一定的压力与情绪管理技巧。 本课程能够帮助学员： 1、树立良好的工作心态，掌握缓解工作压力的方法； 2、提升外呼素养，打造优质的声音表情； 3、掌握应对客户挂机、客户拒绝、客户拖延和客户敷衍等情况的沟通与说服能力； 4、提高外呼人员的成交能力。 课程时间：2 天培训师：卢璐老师 课程大纲： 第一部分、锻造外呼人员的优秀素养第一章、外呼人员该具备怎样的性格？ 一、勇气 二、企图心 三、自信力 四、快乐力 五、抗挫力 六、精进力 七、坚持力 八、总结：顶尖话务和业绩不好的话务12 个经典差异第二章、外呼人员该如何塑造美好的声音？ 一、语速 二、吐词清晰度 三、语气 四、音调 五、节奏 、. 曰. 六、音量 七、热情度 八、带笑的声音 九、自信 第二部分、打造优质的电话沟通质量第三章、如何在黄金开场时间吸引客户注意力？ 一、黄金开场15 秒思考：客户为什么会挂断电话？ 1. 从双方能够达成共识的话题谈起 2. 从对方关切的利益切入 3. 最佳表达方式就是“自信积极” 二、黄金开场45 秒一定要表达什么 1. 我是谁/ 我代表哪家公司？ 2. 我找你有什么目的？ 3. 我的产品和服务对你有什么好处？思考：升级资费套餐对客户有什么益处？客户的福利节省话费 高端客户权益案例：找别扭之不同开场白演练：重塑你的开场白 升级套餐 平迁套餐 流量包