淘宝客服面试问题及答案

淘宝客服面试问题及答案

来自于：方邦茂发布时间：2014-10-29

一个好的客服必须有超平常人的耐心跟良好的表达能力，客服面试自我介绍的问题中山人才网已经和做了很详细的介绍了。今天要和大家分享的是淘宝客服面试的常见问题和答案。

淘宝店中客服是重要的角色，买家与卖家沟通时客服如何完满的答案各类问题，在面试的时候，招聘官会特别关注这一点，面试技巧总结淘宝客服面试常见问题有哪些，希望能给你一些帮助，提前备好面试答案。

1、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?

面试问题答案：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!

2、你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么?

面试问题答案：淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。同时我认为“生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对”。

3、在平时的淘宝客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么?如果我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢?

(其中1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么?)

面试问题答案：建议你答案的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广淘宝店铺。

4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?

面试问题答案：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。

5、你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.4

6、以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗?

7、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?

这些都是淘宝客服面试可能被提及的问题，作为淘宝客服需具备一定的在日常工作中处理问题的技巧，才能让客服面试事半功倍。

除了上述问题外，针对有工作经验和没有工作经验的面试者，面试官也会有不同的问题，以下也是经常会在淘宝客服面试中出现的问题，大家可以参考一下。

（一）无工作经验。

1.自我介绍

2.为什么会选择做淘宝客服

3.对淘宝熟悉度

4.你认为作为一名客服人员应该具备怎样的条件?

5.你自认自己能达到几项?

6.客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力，使压力不会影响到您与客户的沟通?

7.您觉得客户服务在企业中是一个什么位置?如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到重要作用?

7.我们面试的人很多，你如何证明你是最优秀的，或者说你如何让我相信我选择你是对的?

（二）有工作经验。

1.如果遇上难缠的客户，你该怎样解决?

2.当你遭遇顾客的辱骂、人身攻击，你会以怎样的心态去面对?

3.网店客服与其他客服有什么不同?

4.当顾客对商品质量等提出质疑时你如何处理?

5.顾客提出很多要求，比如还价，索要赠品，要求包邮等等，并且还缠着你一定要卖给他，你怎么解决?

6.为什么离开之前的公司，又为什么选择了我们?