曾仕强沟通艺术笔记

曾仕强沟通艺术笔记Revised on November 25, 2020

曾仕强领导的沟通艺术读书笔记

一、沟通的最佳态度

怎样与人沟通

绝对有效的方法是：“你只要听他说什么，你不要管他去怎么说”。我们一般人都是相反的，我们很少听人家说什么，我们非常计较他怎么说。我们太过讲究说话的语气、态度、形式，我们不讲究说话的内容。这是我们的大的错误。

中国人很讲道理，但是中国人很容易生气，情绪很不稳定，中国人不生气的时候非常讲道理，一生气他就完全不讲道理。会变得蛮不讲理。

沟通对中国人来讲就是情绪管理。中国人沟通要先把情绪放在冰肌玉骨，而不是把说话放在前面。

要慎始善终，我们是不理性的民族。说外国人没有感情是因为他们太有理性了。要求一个人又要有感情，又要理性是很难做到的。对于中国人你只要让他没有面子，他就会生气，你再对也没有用，他就是不讲理。

有一句话要讲，既不要欺骗，也不要直说，要妥当讲。中国人问你吃饭没有，其实跟吃饭没关系，其实是在问你今天情绪好不好，这叫做投石问路，避免打草惊蛇。话不投机不是沟通的时候。

一言可以兴邦，一言可以丧邦。

问：副总总是抱怨他与总经理在一起时总经理是让他拿主意、想办法，可有些事情他又不能拍板，怎么办

副总说了可以改，而老总说错了再改就是朝令夕改，不改就是刚刚愎自用。

问：老板做了错误的决定，他自己还要发脾气，下属又不能直接反驳他，这时他该如何与下属沟通做错了事情，基层是用道谦来解围，中层是用请客来解围，高层是用骂人来解围。

对业务经理的办法

二、沟通前的心理准备

公司接到了大订单，也许是对方要倒闭了，有时要倒闭的企业才要大量进货，好说话的人可能很不好商量，不好说话的人可能很不好商量。

任何一件事情要说到恰到好处，接电话开口就问你现在有空吗，能问这话的大概是你的领导，不要说有空也不要说没空，只说我马上来，沟通要让对方做最后决定，不要自己做最后决定，你自己做最后决定他就是不高兴，在中国喜欢替人家做决定，你就吃亏。你让他做决定他会觉得你对他很重视。推销的人引起大家的反感，就是整天为人家做决定。

一个会沟通的人要善于制造机会，让对方做决定。

人不对，不说；人对，一定要说。时不对，不说，时一到，一定要说。吃糯米也是要讲时令的，水果更要讲时令，否则会消化不良的。

中国人不可以欺骗但可以隐瞒，三十六计的第一计就是瞒天过海。

问：老板疑心重重，对谁都不放心，做副总的该怎么办

答：一应该高兴的是证明你是很清白的，戴劳力士故事。

问：老板做好人，总是让副总做坏人，副总有抱怨，怎么办

答：好人比较难做，做坏人比较好做。

三、沟通有四大目的

1、说明事物

2、表达情感，中国人天不怕地不怕就怕别人关心你。动机很单纯的关心才是最有用的。

3、建立关系，中国社会很重视关系的民族。建立关系的时候不要去过多的计较利害，因为你永远不知道什么时候会需要什么人的帮助。比如坐车的时候跟人聊天。

沟通我说给你听不算，你说给我听也不算，沟通是我说了你有反应以后我再反应过去，还得都听得进去，然后产生一起的行动，才算沟通。如果有人说这盆花挺好看，你认为不好看也要先说赞成，才能说明你们有同样的立场，否则唱反调说明立场不一样。既是反对也要顺着反对才好，不要逆着反对。

必须与自己的顶头上司沟通，顶头上司有二种人，一个是视觉型的，一种是听觉型的。

沟通有什么障碍，就是两情不通。说的人不清楚，态度不好听的人就有一肚子火，听的人只要他不认真听，一边听一边做他自己的事情，或他脸色不好，也没有办法沟通，沟通是两方面的事情。中国人是没有同理性的民族。中国人是由情入理，而不是直接说道理。有理性和有感情是矛盾的。只要他对你有成见，你说什么也没有用。（例：公司过道有火灾，员工用水去沷灭掉了，如果老板对这人印象不错，会说星星之火可以燎原，如果对这个印象不好，会责怪这还用水吗。）可通过第三人。

沟通，察言观色。

问：中国人在沟通的时候经常推、拖、拉，显得效率很低，我们能否像西方人那样，在沟通时更直接了当一些呢

答：不能空着脑袋推托拉，

四、沟通的三大原则

1、我告诉你，你不要告诉别人

2、你如果告诉别人，你就不要说是我说的

3、你如果告诉别人说是我说的，我一定说我没说。

多听、多看、多想、少说。该讲的话不一定要抢先讲出来，要等到对方强烈要知道的时候再讲出来。

在开会时，怎样做第一个开口讲话的人，要先礼让一圈。

一个人的前途常常是掌握在会议当中，中国社会升迁有三种情况

会而不议是最高明的会议。你有提议要在会前跟相关部门私下就沟通。

问：您说沟通的原则之一是让对方决策，但是对方也不知道这个原则时彼此该如何沟通

答：情势差的先开口。

问：副总觉得自己发挥不了才能，提出在公司保留股份自己再开辟一条新路，董事长该怎么办

答：一个付总走了以后，再回来想在公司工作，是留还是不留，要看他是为什么走的，如果是因为报酬，那就不要收留了，见利眼开的人不太值得用的，如果是出去当老总了，没有干好，还可以回来，喝过苦头后回来可能会做得更好。

五、沟通的流动方向

下级向上级请示太多上级会认为你是在推责任，下级向上级请示太少上级会认为你自以为是，自以为了不起，下级向上级解释太细太清楚上级会认为你觉得他什么都不懂，下级向上级介绍太少，上级会认为你不想把你的经验传承给我。

其实最难沟通的是平级的人，因为上下级沟通时下级会先让三分。平级是谁也不服谁，在中国开大车横因为是我大，你撞不过我你就得躲我，开小车认为你一个开大车的什么，开也要躲我，你瞧不起我我也瞧不起你。西方是你怕我我也怕你。

1、下对上。中国人对上级要理让三分，才会得到照顾。A：除非你的上级想听，你什么都不要讲。与上级有了心结，就要想办法去化解，而不能靠说去解。与上面沟通时我一个要站在上面的位置去想，去沟通。战场上和，向将军汇报是要先讲将军想听的东西，就是胜还是败，而不是细节。说话要做到合理的

坚持，过分坚持是刚愎自用，不坚持是毫无信用。上级错了就错了，不用你说，你给他指出来他就没有面子了，（凡是对上级立即反应的就叫顶撞）。立即反应是最愚蠢的人。下对上一定要让自己委屈三分，但不是讨好、不是拍马屁。

2、上对下。多说小话，少说大话，大话就是打官啌，小话就是亲切的话。中国人不可以打官啌，他绝对不听的。有效的话就是说亲切的话，去感动他，他就不好意思了，回去就好好的工作了。上对下还有就是多看少说。上级是给问题的，不是给答案的人，每次开会都要上级多问问题，如果你总给说，说答案开会的就没有兴趣了。下级问你怎么做，你只能问他说，我还想问你昵

开会前如果大家都很轻松，这个会是开不好的，如果都很紧张，才会开一个很有效的会议。越是职位高的人越是脸上没有表情，越是年轻人，越是喜形于色。上级越是喜形于色，下级越是投其所好，就把风气搞坏了，就是部属说错了也不要指出来，也要轻描淡写，让部属摸不着你的信息。

部属有两个是对立的，你不要参与，不要开口。

主管也不是不可发火，但他必须会灭火，会发火的人才有资格灭火。

当老板的人平常要和蔼，和蔼是为板脸服务的。

3、平行沟通。中国人的致命伤，就是中国人都是怕吃亏的，都是爱占小便宜的，你对我好，我才对你好，如果大家都这样想，就统统完了。跟同事讲话要少讲我，平时要善于分享，跟客人也要说我们的公司怎样怎样，跟同事讲话要站在对方的好处上，不要站在自已的好处上。

世界上最理性的是西方人，最感性的是日本人，中国人是属于情性的，要给足面子就什么都好说，就讲理，没有面子就不讲理。

问：部门经理因为做借了事情，而给公司造成经济损失该如何处理

答：要分析责任。无心的过失叫做过失成本，也是公司的资产。

问：为什么开主管会议，请主客发言时却没有人敢发言

答：这不是坏现象，有意见不一定公开讲，可以背后跟老板讲。开会时主席是裁判，而不是投票。

六、沟通的艺术境界

沟通要慢慢升到艺术的境界。以情为先，以理为主。沟通要很圆满的分出是非，所谓圆满就是大家都有面子。

当你形势大好的时候，越不要轻易说话。一句话让人很心动，一句话让人很厌恶，这都要自己负责任，要时刻知道自己的身分、地位、角色。

职位不论高低，都需要人家的尊重。看每一个人都要看得很重要，就象成熟的谷穗都是低头的。

手心向下就是想站起来想走了，或是想遂客了，手心向上就是没事，不想走或是不想让你走，想多聊聊。

以情为先的三原则：一不要自以为是，要先要人家先说。二是不强词夺理，既不认输又不认错就不要说话了。不要硬敖。三是不要随便打断人家的话。

不要得到好处又卖乖准时一定不准时，要准时一定要提前。问：老板在做重大决策的时候没有征求副手及下属的意见，直到开会时才知道，作为副手和下属该如何面对答：老板有意冷落副手，要检讨自己

曾仕强领导地沟通艺术

曾仕强《领导的沟通艺术》读书笔记 一、沟通的最佳态度 中国人最会沟通，西方人之所以要隐私权，是因为他们不太会保守秘密的技巧。中国人 沟通，扯来扯去都在讲别人的事情，绝不讲，自己的事情。 案例：比如你去香港，违反公交，被处罚，你回来根本不会讲，而会说：我有一个朋友，他是傻瓜 警察抓去。 中国人从来都不讲，所以就不必计较什么隐私权。 案例：你问一个老美：你昨天下午三点在做什么？他会说：这是我的隐私权。但你对中国人说： 我的隐私权，你就惨了，所有的人都会怀疑你昨天在干坏事。所以你要以中国式的方式回答：昨天 下午。。。三点钟。。。我在干什么。。。怎么一点印象都没有。。。？只有一个目的，把对方活死，因为你根本就不该问嘛。 沟通有方法100%有效：用心听他说什么；不计较他怎么说，如果做到万事OK。 但是所有的人都做不到，大部分人反而计较他怎么说，不听他说什么。这就是我们经常 说：你怎么可以这样说！！！，这说明，别人讲的话可能是有些道理的，但这样说我就 不接受。大多数人太过讲究说话的语气，态度，形式，不太讲究说话的内容。 有些民族讲法律，有些民族讲宗教，中国人只讲道理。如果你给中国人说耶稣基督讲什 么，他一定说释迦摩尼讲不一样的话。对中国人说法律怎么规定，他就告诉你这个法律 不合理。 中国人非常讲道理，但是中国人很容易生气，情绪很不稳定。中国人不生气的时候非常 讲道理，一生气就蛮不讲理。而且中国人生气，都不认为是自己的原因，都认为是别人 在惹他，你惹的我生气，我还给你讲道理，门都没有。 所以沟通对中国人来讲，其实是一种情绪管理。 先做好情绪管理，再进行沟通。 案例： 丈夫下班，一进门，太太说：有三个电话，很重要，赶快去接。先生一肚子火，我辛苦了一天，让 息一下不可以吗，电话比我的命还重要吗？然后说：电话有什么好接的，你不会接啊。 丈夫下班，太太有电话，也不敢讲，丈夫把衣服一脱，坐在椅子上，一看有三个号码，问：这是什 太太说：有三个电话，丈夫又火大，这么重要的电话你不给我讲，你在家跟不在家一样吗？

曾仕强领导的沟通艺术

曾仕强领导的沟通艺术 Revised final draft November 26, 2020

一、沟通的最佳态度 中国人最会沟通，西方人之所以要隐私权，是因为他们不太会保守秘密的技巧。中国人沟通，扯来扯去都在讲别人的事情，绝不讲，自己的事情。 中国人从来都不讲，所以就不必计较什么隐私权。 沟通有方法100%有效：用心听他说什么；不计较他怎么说，如果做到万事OK。 但是所有的人都做不到，大部分人反而计较他怎么说，不听他说什么。这就是我们经常说：你怎么可以这样说！！！，这说明，别人讲的话可能是有些道理的，但这样说我就不接受。大多数人太过讲究说话的语气，态度，形式，不太讲究说话的内容。 有些民族讲法律，有些民族讲宗教，中国人只讲道理。如果你给中国人说耶稣基督讲什么，他一定说释迦摩尼讲不一样的话。对中国人说法律怎么规定，他就告诉你这个法律不合理。 中国人非常讲道理，但是中国人很容易生气，情绪很不稳定。中国人不生气的时候非常讲道理，一生气就蛮不讲理。而且中国人生气，都不认为是自己的原因，都认为是别人在惹他，你惹的我生气，我还给你讲道理，门都没有。 所以沟通对中国人来讲，其实是一种情绪管理。 先做好情绪管理，再进行沟通。

么，太太说：有三个电话，丈夫又火大，这么重要的电话你不给我讲，你在家跟不在家一样吗 中国功夫：太太准备一个热毛巾，丈夫一回家，太太马上问：辛苦啦。（一问辛苦，马上说没事果不问，就累的要死），丈夫说：不会。然后拿个热毛巾给他。先生一定问：什么事（因为平时热毛巾），太太说：没有事。（中国人没有事，就是有很重要的事。），先生边擦边说：有事情你就好了，有什么关系。太太说：不要，让你休息一下再说。先生马上说：我今天不累，有什么事说。太太说：有三个电话。乖乖去接。 说话最重要的是让对方听的进去，只要他听不进去，再有道理也没用。 如果讲的人，每一句话都讲的很得体，不惹对方生气，而听的人也能保持高度的冷 静，心平气和的听，沟通就不是很难。 但是人是情绪的动物，世界上所有的民族都有情绪的起伏，其中中国人起伏最大，我 们是很容易情绪激动的民族，是不太理性的民族。但是中国人最讲感情。 案例：中国人说：太太，你的口红涂的太红了，跟你走在一起很难过。太太：那好，你找个口红涂不红的人一起走。中国人说：你不能这样开车，很危险。太太说：你的方法也不一定管用。 中国人，只要没有面子，他就不讲理。 所以我们刚才说的最好的方法很难被用，所以我们要寻找其他的方法，但是有助于培 养自己良好的沟通心态。 几点基本观念： 不能欺骗：骗到后来，没有人相信你。 也不能说心里话。直话直说容易伤害对方。 要说妥当话。话要说，但要调整到妥当的地步。

如何打造坚实的基层团队-曾仕强

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曾仕强-领导的沟通艺术资料

领导的沟通艺术 第一课沟通的最佳态度 沟通一定是有企图 沟通要有心理准备 绑票打电话急救的案例 全世界最懂得沟通的是中国人 沟通最有效的方法：你只要听他说什么，而不要去管他怎么说。 中国人非常讲道理，但是中国人很容易生气，情绪很不稳定，中国人不生气的时候，他非常讲道理，一生气他就完全不讲道理。 沟通对于我们中国人来讲其实是一种情绪管理。如果你讲得对方心平气和，就很容易沟通，你惹得对方火气，再有道理对方也不会接受。所以中国人的沟通应该把情绪摆在最前面，而不是把说话摆在最前面。 说话第一个要让对方听得进去，只要对方听不进去再有道理也没有用。 中国人讲慎始善终。 中国人是非常感性的。 中国人只要没有面子他就不讲理。 我们要学会用情绪上的方法来稳定对方： 1、我们不可以欺骗，但是也不要说实在话，要说妥当话。（率直、坦诚、有话直说很容易 伤害对方） 中国人见面最喜欢东拉西扯，问：“你吃饭了没有？”实际上是要观察你心情好不好投石问路而不要打草惊蛇。 2、注意把握沟通的时机，而时机是由对方心情好坏决定的。 业务员的沟通是典型的中国式沟通，目标是要做到沟通的轻松、愉快、有效。中国人非常喜欢买东西，但是非常不喜欢被推销。 3、沟通要知己知彼 沟通不完全是语言的事情，你要能够将心比心，你要能够化解对方的心结，你要能够造成对自己有利的形势，然后三两句话就解决了。 第二课沟通前的心理准备 先说先死，因为你说了以后你就站在明处，而没说的人则站在暗处。 “先说先死”是真理，但是它害死了中国人，因为我们忽略了另外一句话，“不说也死”，因此要“说到不死”。 中国人在推销时要“旁敲侧击”，让顾客自己领悟！（绉忌对齐王实行讽谏，屡试不爽，而非单刀直入） 我们是非常会怀疑人家的民族。 嫌货才是买货人。 沟通的对象在想什么，我们要好好的去琢磨。（我们要关注那些看不见的） 沟通要让对方做最后决定！ 中国人对正面来的资讯是一概拒绝的！ 中国人是具有高度自主性的民族，喜欢自己做决定，所以会沟通的人是制造机会让对方做决

曾仕强沟通艺术笔记

曾仕强领导的沟通艺术读书笔记 一、沟通的最佳态度 怎样与人沟通？ 绝对有效的方法是：“你只要听他说什么，你不要管他去怎么说”。我们一般人都是相反的，我们很少听人家说什么，我们非常计较他怎么说。我们太过讲究说话的语气、态度、形式，我们不讲究说话的内容。这是我们的大的错误。 中国人很讲道理，但是中国人很容易生气，情绪很不稳定，中国人不生气的时候非常讲道理，一生气他就完全不讲道理。会变得蛮不讲理。 沟通对中国人来讲就是情绪管理。中国人沟通要先把情绪放在冰肌玉骨，而不是把说话放在前面。 要慎始善终，我们是不理性的民族。说外国人没有感情是因为他们太有理性了。要求一个人又要有感情，又要理性是很难做到的。对于中国人你只要让他没有面子，他就会生气，你再对也没有用，他就是不讲理。 有一句话要讲，既不要欺骗，也不要直说，要妥当讲。中国人问你吃饭没有，其实跟吃饭没关系，其实是在问你今天情绪好不好，这叫做投石问路，避免打草惊蛇。话不投机不是沟通的时候。 一言可以兴邦，一言可以丧邦。 问：副总总是抱怨他与总经理在一起时总经理是让他拿主意、想办法，可有些事情他又不能拍板，怎么办？ 副总说了可以改，而老总说错了再改就是朝令夕改，不改就是刚刚愎自用。 问：老板做了错误的决定，他自己还要发脾气，下属又不能直接反驳他，这时他该如何与下属沟通？ 做错了事情，基层是用道谦来解围，中层是用请客来解围，高层是用骂人来解围。 对业务经理的办法 二、沟通前的心理准备 公司接到了大订单，也许是对方要倒闭了，有时要倒闭的企业才要大量进货，好说话的人可能很不好商量，不好说话的人可能很不好商量。 任何一件事情要说到恰到好处，接电话开口就问你现在有空吗，能问这话的大概是你的领导，不要说有空也不要说没空，只说我马上来，沟通要让对方做最后决定，不要自己做最后决定，你自己做最后决定他就是不高兴，在中国喜欢替人家做决定，你就吃亏。你让他做决定他会觉得你对他很重视。推销的人引起大家的反感，就是整天为人家做决定。 一个会沟通的人要善于制造机会，让对方做决定。 人不对，不说；人对，一定要说。时不对，不说，时一到，一定要说。吃糯米也是要讲时令的，水果更要讲时令，否则会消化不良的。 中国人不可以欺骗但可以隐瞒，三十六计的第一计就是瞒天过海。 问：老板疑心重重，对谁都不放心，做副总的该怎么办？ 答：一应该高兴的是证明你是很清白的，戴劳力士故事。 问：老板做好人，总是让副总做坏人，副总有抱怨，怎么办？ 答：好人比较难做，做坏人比较好做。 三、沟通有四大目的 1、说明事物 2、表达情感，中国人天不怕地不怕就怕别人关心你。动机很单纯的关心才是最有用的。

曾仕强中道管理：絜矩之道篇--让员工自动自发的管理本事

中道管理：絜矩之道篇--让员工自动自发的管理本事内容介绍： 第1讲中道管理概述 1.选择决定人生 2.中道管理的三向度 3.将心比心的管理艺术 第2讲人普遍不喜欢被动 1.中国人多不喜欢被动 2.殊不知物极必反 3.人先天喜欢自动 第3讲人大多希望自动自主 1.部属常被骂到不敢主动 2.中国人喜欢暗地自主 3.制度常使得主管无能为力 4.中国人的变化弹性大 5.人希望自主自动 第4讲以人为本重视领导力 1.要善于把握人性 2.凡事将心比心 3.人不是资源 4.管理者应该重视领导能力 第5讲絜矩之道的内涵（上） 1.何谓絜矩 2.中国文字是活的 3.制度要有弹性 第6讲絜矩之道的内涵（下） 1.不同环境规矩不同 2.中国特有的“规矩” 3.规矩是变动的 4.絜矩之道的内涵 第7讲絜矩之道是管理的根本 1.管理三要项：安人之道 2.管理三要项：经权之道 3.管理三要项：絜矩之道 4.絜矩之道是管理根本 第8讲人应该自律有仁心 1.人应该自律有仁心 2.从事工商业要有仁心 第9讲有限范围最大自由 1.自由有一定范围 2.在规矩范围内自主 3.自主要讲求合理 4.人人守分有规矩

第10讲让员工合理的自动自主 1.自我意识促成自动 2.提供让员工自动的平台 3.主管要以身作则 4.守规矩方能自动自主 第11讲人喜欢自主害怕自动 1.自动并不真实存在 2.喜欢自主害怕自动 3.用无形方法管理下属 第12讲用心使彼此互动 1.让下属自动的艺术 2.将心比心达成默契 第13讲絜矩之道的管理应用 1.巧妙帮助下属不犯错 3.将心比心防止本位 4.处理责任问题的艺术 5.无形管理促成主动 为什么西方的管理模式在中国的本土化如此缓慢？中国企业的管理突围之路究竟在哪里？中国人、中国的企业具有自己的特殊之处，中国式管理无疑是管理者们需要探究的方向，但是其核心究竟是什么？ 中道管理是中国式管理最核心的思想体系，不掌握中道管理，无以掌握中国式管理的精髓和全貌。中道管理系列课程由四部分构成，高屋建瓴、重点剖析，全面展示了中国式管理的智慧所在。 絜矩之道篇立足于中国人喜欢主动害怕被动这一特点，阐述如何让员工自动自发的管理之道，以期帮助管理者摆脱管理中的被动境况，充分调动和发挥出员工的主动性，从而全面改善管理效果。 讲师：曾仕强 中国式管理研究院院长,中国式管理之父，台湾兴国管理学院校长、台湾智慧大学校长、台湾交通大学教授、成功杂志首席顾问、中国统一促进会理事长 学历：英国莱斯特大学管理哲学博士、美国杜鲁门大学行政管理硕士 专研领域：中、美、日管理比较；易经管理；中、西管理思想比较；人际关系与沟通；中国人的民族性与管理 被企业界尊称为：中国式管理大师、华人三大管理学家之一 主要著作：《大易管理》、《管理大道》、《管理思维》、《中国式的管理行为》、《中国式管理》 主要音像作品：总裁领导学、组织行为学、胡雪岩的经营管理、领导的沟通艺术、成功总裁的三大法宝... 学习目标： 认知中国员工的普遍心态和特点 掌握将心比心的管理思维 领悟领导的艺术 掌握絜矩之道的要领 学会如何让员工自动自发 适合对象：企业总裁、总经理；企业其他各级管理者；政府各级领导；从事其它各种管理工作者；中国式管理的研究者

食堂承包合同书2014

食堂承包合同 甲方: 乙方: 为了改善员工生活，提高饭菜质量，更好的为员工服务，同时便于食堂综合管理，甲方将职工食堂交乙方承包，由甲方提供场地、水、电及设施，乙方负责食品材料的采购、加工、制作及饭菜供应，为明确双方的权利和义务，甲乙双方经友好协商，本着平等互利的原则，特订立本合同。 一、合同期限： 本合同的有效时间为一年，自2014年7月1日起至2015年6月30日止。其中2014年7月1日至2014年8月31日为试用期，试用期内出现食物中毒或乙方出现其他严重违约情形，甲方可随时解除合同。 乙方须交纳履约保证金人民币30000（叁万）元，合同期满保证金无息退还。 二、配餐标准及用餐时间 1、配餐标准：乙方按6.5元/餐/人标准（含税）为甲方员工提供中餐、晚餐。配餐内容为荤菜四选二（供选择的纯大荤不得少于三个），素菜三个不限量自助选择，米饭、汤不限量自助。同时周一午餐提供粗粮、周二午餐提供水果、周三午餐提供荤汤和酸奶、周四午餐提供水果。 2、用餐时间：午餐：11：20－13：30，晚餐：17：00－18:30。 如用餐时间调整，由甲方提前通知乙方。 甲方可根据需要要求乙方开设早餐、夜餐、小炒、面食或增设等级供餐，乙方须积极配合，具体事宜由双方另行商议。 三、费用结算：

餐费由乙方先行垫付，每10天核算一次，一个月结算一次。乙方须在次月5号前向甲方提供符合财务要求的有效餐饮发票，甲方在收到发票后10天内以支票形式支付上月餐费。 四、甲方义务与权利： 1、甲方免费提供厨房、厨具、餐厅、餐具、冷藏、消毒、卫生、仓储、桌椅等相关设施，并负责日常维修保养及必要的更新添置。 2、甲方免费提供厨房使用的水、电、气能源，全年平均每就餐人次不得超出0.5元，超出部分由乙方自行承担，一次性在保证金中扣除，不足部分在餐费中扣除。 3、甲方管理部门每天下午4：00前，负责收集工厂次日或相关周期的用餐人数信息告知乙方，作为乙方配餐参考。对于节假日的用餐人数，原则上在每周五下午4：00前通知到位。 4、甲方负责办理食堂卫生许可证年检，做好上级卫生部门的检查、接待及相关工作的落实，乙方予以配合。 5、甲方负责对所属员工进行督导，促使员工养成“自觉排队、文明就餐、减少浪费”的好习惯。 6、甲方有权对乙方采购、加工、供餐全过程进行全方位、不定时的监督、抽查，并要求乙方提供相关的资质、记录等，发现问题乙方须及时整改，并形成书面记录交甲方管理人员签字确认。 7、如乙方因自身工作失误造成停餐、误餐、食物中毒，甲方有权要求乙方赔偿损失，情节严重的，甲方可立即解除合同。 8、如因乙方原因（存在安全隐患、发生食物中毒、环境卫生不符合要求及

嵌入式系统原理与接口技术第2版复习资料整理

第一章 1.1 制、 1.2 什么是嵌入式系统(P1) IEEE (国际电气和电子工程师协会)关于嵌入式系统的定义：嵌入式系统是“用于控 监视或者辅助操作机器和设备的装置” 。 与通用计算机系统比较，嵌入式系统有何特点？ ( P4) 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 嵌入式系统通常是面向特定应用的； 嵌入式系统功耗低、体积小、集成度高、成本低； 嵌入式系统具有较长的生命周期； 嵌入式系统具有固化的代码； 嵌入式系统开发需要专用开发工具和环境； 嵌入式系统软件需要 RTOS (实时操作系统)开发平台; 嵌入式系统开发人员以应用专家为主； 嵌入式系统是知识集成系统。 1.3 根据嵌入式系统的复杂程度，嵌入式系统可分为哪 1) 2) 3) 4) 4 类？ ( P6) 1.4 单个微处理器； 嵌入式处理器可扩展的系统； 复杂的嵌入式系统； 在制造或过程控制中使用的计算机系统。 (P7) 嵌入式处理器有哪几类？试举例说明。 1) 2) 3) 4) 嵌入式微处理器(EMPU ); 嵌入式微控制器(EMCU ); 嵌入式DSP 处理器(EDSP); 嵌入式片上系统(ESoC)。 1.6 从硬件系统来看，嵌入式系统由哪几部分组成？画出见图。 (P11) 外围电路 微处理器 MPU USB LCD 键盘 其他 外设 第二章 2.1 ARM7和ARM9基于什么体系结构，采用何种指令集？ ARM7基于冯-诺依曼体系结构，采用 RISC 精简指令，兼容16位Thumb 指令集； ARM9基于哈佛体系结构，同样采用RISC 精简指令，支持32位ARM 指令集和16位Thumb 指令集。

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课程目录 注：所有课程+移动硬盘（160G）=2000元 编号课程题目 主讲名师全集： 安东尼罗宾 001 安东尼罗宾--提高人生品质安东尼罗宾- 002 激发个人潜能Ⅱ全集[安东尼罗宾] 安东尼罗宾-003 驱动力安东尼罗宾-004 释放内在无比的潜能（团队的力量）[安东尼罗宾] 安东尼罗宾-005 突破障碍迈向成功（个人的力量）[安东尼罗宾] 安东尼罗宾-陈安之 006 [职业素质]论时间管理[陈安之] [1] 集陈安之 007 21世纪如何成功致富[陈安之] 陈安之 008 2002魔鬼训练营现场密训[陈安之] 陈安之 009 NAC潜能开发催眠音乐[陈安之] 陈安之 010 NAC潜意识赚大钱音乐[陈安之] 陈安之 011 超级NAC成功学-陈安之陈安之 012 超级NAC心理学现场密训[陈安之] 陈安之 013 超级成功[陈安之] 陈安之 014 超级成功心法[陈安之] 陈安之 015 超级成功学现场密训[陈安之] 陈安之 016 超级讲师班现场密训[陈安之] 陈安之 017 超级说服力现场秘训[陈安之] 陈安之 018 超级推销学现场密训[陈安之] 陈安之 019 超级致胜行销学[陈安之] 陈安之 020 超级总裁班现场密训[陈安之] 陈安之 021 陈安之NAC心理学(超级说服力现场版) 陈安之 022 陈安之成功法则陈安之 023 陈安之讲成功的秘诀陈安之

024 陈安之把自己激励成超人陈安之025 陈安之人才法则陈安之026 陈安之时间管理陈安之027 陈安之推销自己陈安之028 成功全集[陈安之] 陈安之029 创业成功的36条铁律[陈安之] 陈安之030 沟通为王-陈安之陈安之031 吉林高峰研讨会[陈安之] 陈安之032 金矿训练[陈安之] 陈安之033 绝不裸奔[陈安之] 陈安之034 论领导力[陈安之] 陈安之035 卖产品不如卖自己[陈安之] 陈安之036 乔治亚人寿保险密训[陈安之] 陈安之037 如何成功致富[陈安之] 陈安之038 如何成为保险业NO.1的秘诀[陈安之陈安之039 如何成为演说高手[陈安之] 陈安之040 如何规划成功人生陈安之041 如何做个赚钱的总裁[陈安之] 陈安之042 说服力=财富[陈安之] 陈安之043 孙子兵法超级成功学-陈安之陈安之044 谈经营之神松下兴之助[陈安之] 陈安之045 我一定要[陈安之] 陈安之046 行销法则-陈安之陈安之047 选对行业赚大钱[陈安之] 陈安之048 要你成功[陈安之] 陈安之049 卓越的关键（NLP应用系列）[陈安之] 陈安之050 最伟大的成功秘密[陈安之] 陈安之金正昆 051 商务礼仪[金正昆[金正昆052 服务礼仪[金正昆] 金正昆053 公关礼仪[公关礼仪] 金正昆054 国际礼仪金正昆055 教师礼仪[金正昆] 金正昆056 金正昆商务礼仪金正昆057 金正昆谈礼仪金正昆058 社交礼仪[金正昆] 金正昆059 身边的礼仪（金正昆）金正昆060 政务礼仪[金正昆] 金正昆李践 061 策略行销[李践] 李践062 大客户的开发与管理-李践李践063 李践－公关营销李践064 李践－黄金法则6绩效管理李践065 李践－绩效飞轮李践

曾仕强-领导的沟通艺术

《领导的沟通艺术》 主要著作：《总裁领导学》、《组织行为学》、《分层授权vs分层负责》、《人力资源管理vs组织人员发展》、《管理vs领导--卓越经理人必修课》、《领导的沟通艺术》、《出色的中层主管》、《组织三阶层的高效运作》、《优秀的基层干部》、《人性管理》、《胡雪岩的经营管理》等等中国式管理教材 适用对象：各级领导，管理人员学习。 学习目的：消除上对下、下对上、平级间沟通的障碍，从沟而不通达到不沟而通。 《领导的沟通艺术》各讲主要内容： 第一集沟通的最佳态度 用心听他说什么；不计较他怎么说，如果做到万事OK。 先做好情绪管理，再进行沟通。 可以用一些情绪上的方法稳住对方。即：不能欺骗，也不能说心里话，要说妥当话。 你只要听他说什么，而不要管他怎么说。我们太注意对方讲话的声调、语气、姿势，这是我们最大的弊病。任何人讲话都会有一定的道理。中国人根据道理讲话，西方人根据法律、宗教讲话。中国人是专门证明法律规定不合理的民族。中国人法很多，但你不理他就没事了。中国人不生气时很讲道理，一生气就蛮不讲理。沟通对中国人来说，其实是一种情绪管理。中国人的沟通应该把情绪摆在最前面，而不是把说话摆在最前面。 “你辛苦了！”递过去热毛巾。 “什么事？” “没有事。” “有什么事你就说吧。” “没什么事，你先休息一下再说。” “我不累，你说吧。” “有三个电话……” 中国人说“没有事”就是有很重要的事。说话第一个要让对方听得进去。听不进去，再有道理也没有用。讲究慎始善终。听得进去，并达成一个结果。 中国人是情绪最容易波动的民族，也是最不理性的民族。中国人是感情丰富的民族。中国人只要没有面子，他就不讲理。所以直话直说，效果最差。每一个民族孕育他的生活方式，一定有他的道理。中国人问你“吃饱了没有”，其实是在问你心情好不好。“跟你说两句话好不好？”然后云云。投石问路，但不要打草惊蛇。说事要讲究时机是否成熟。中国人是一个警觉性很高的民族，所以不能直接、坦诚地说。话不投机不是沟通的时候。沟通是情绪在引导，大家越谈越投机，越谈越开心，他就越来越不计较，事情也就越来越好商量。沟通时要知己知彼。沟通不完全是语言的事情。你要能够将心比心，你要能够化解对方的心结，你要能够造成对自己有利的形势，然后三两句话就解决了。 事缓则远。 做错事情基层是用道歉来结尾，中层用请客来结尾，高层以骂人来结尾。 第二集沟通前的心理准备 两难：1.先说先死——站在亮处，透明化对自己不利 2.不说也死——令人怀疑，不把自己当作对手

目前大学教育的现状、原因、改革措施与未来前景

前言：大学生，应该是一群拥有智慧、创造力、有思想、有追求、有远大抱负、有着强烈责任感和使命感的一群人，他们是祖国未来的管理者、主人公、社会未来发展的主要推动人群，有着自己的价值观，有着前卫的眼光、有着引导中国未来发展方向的能力和责任。可是就是本来应该是这样的一群人却成啃老一族、社会的负担，没能祈祷自己的作用，没有展现自己的价值和能力。他们手握真理却撞得头破血流，他们拥有一颗单纯善良的心灵却被社会伤的血肉模糊，他们曾经被社会选出来却逐渐被社会所看不起所淘汰.......不能不说是一种深深的悲哀。作为大学生的一员，我觉得大学生每一个人都有责任和义务为了我们自己也为这个社会去去反思，为这些不合理不科学去抗争和呼吁。 正文：作为一个体验者和当事人，我觉得我有自己的视角去发现问题，希望老师能够认真去看去思考。毕竟这不是一个个体的行为和做法，它以及更成为了一种现象。任何现象的产生一定不是单纯的某一方面的原因，必定有着其社会原因、个人原因、群体原因、老师 的原因。 大学生目前存在的问题 ●目标、理想太过高大、丰满，现实却很残酷、骨感。缺乏对自己客观、清醒系统、全 面的认识，缺乏自我反思和自我批判。不踏实，好逸恶劳，干着老年人也可以干的事，提前进入养老模式。目标大但是空，没有具体的谋划，没有实践的勇气和行动。我们只看重结果是成还是敗，失去了这个年纪该有的特质。 ●学与用的割裂、分离严重。学了东西是为了解决问题是为了创造价值，学而不用是一种 浪费。不是说专门开设一门实践课或者实验课，专门挑出来，而是说在老师的平时讲课之中稍微或者下意识的介绍一些某些知识点的具体用途和发展前景，告诉我们怎么用、什么地方能用到，让我们相信和意识到这些东西是有用的。只有让我们看到价值和用处，才能够乐于、愿意去学。这个社会最终需要的不是一个会做题能考高分的学生，而是有着创造力、有思想、踏实、理智、敢于担当、乐观高尚人的才。绝对不是一个只懂得机械重复、照本宣科、不懂变通的书呆子。在学校的一切殊荣，当一个人走出校园的那一天就已经变得无足轻重，最多是缅怀一下自己的大学没白过。但是如果对这些东西看得太重、放不下还可能成为我们人生的障碍。 ●考研与深造目标不明确，不坚定。喜欢跟风喜欢看别人怎么做然后自己随大流，缺少 或者没有自己的价值观和目标与需要，不知道自己要的究竟是什么，盲从而且缺乏自信。 ●社会环境和大学里营造的环境不够健康。大环境促使大学生产生自我怀疑自我否定， 一部分不够自信、不够成熟、不能够拥有健全的判断机制的学生相信了，然后去影响身边的同学..... ●游戏成风、精思想缺乏、精神极度空虚，不思进取，缺少上进心，从高中的吃肉的“狼” 被驯化成为了现在需要饲养甚至强制喂食的“羊”。老师和学校没能够及时发现和了解学生的思想状况，缺乏“有效”的沟通，没能够及时帮助学生解决这些问题。他们逐渐被环境改变，变得浮躁、不踏实、缺乏反思和发现问题能力和意识。而且目前中国很少有人去呼唤和唤醒这一群人，知名的专家学者，都在陈述、放大这个问题本身，现在还没有哪个有哪个影响力人站出来真正解决这些问题。缺少梦想和适当的危机感。 ●不知道自己应该干什么、需要去干什么，没找到自己的位置，对自己的定位存在着严 重失误。很少有人懂得感恩（感恩社会、感恩学校、感恩同学、感恩父母），很少有人懂得尊重（不尊重别人、不尊重自己不把自己当回事）。学习的动机不对（不清楚自己究竟为了谁学的、学了这些东西能做什么、为什么要去学、不知道要学到什么程度）。 我认为正确的态度为了完善自己的人生、为自己的未来奠定基础，绝对不是为了父母的期盼、同学羡慕的目光、拿奖学金。那些从长远来看，注定只能是浮云，是副产品。可

领导的沟通艺术

中国式管理—领导的沟通艺术 曾仕强教授主讲 第一课沟通的最佳态度 学习是很重要的。我们也经常在花时间、花精力还有花金钱。但是学习的效果怎么样？我想各位很清楚。我们学来学去只学到一个拼盘。拼盘当然很好吃，可是吃多了以后既不营养也不可口，同时从来没有真正领略到哪一种菜的美味。我想这是目前我们在教育培训界，我们所遇到的一些问题，比如说沟通。我们每天都在沟通。我们不但要同别人沟通，而且要同自己沟通。可是你听来听去，你就会沟通了吗？好像不是这样的，因为我们从来没有很深入得把它当作一席菜。所谓一席菜，就是从开胃菜一直到最后的甜点，要整能够完全的来做一个享受。 所以这一次华夏智业是下了很大的决心要把一门、一门的课，把它有系列的而且比较深入的来把它陈述出来。那我觉得这是很好的。像这次整整两天专门讲沟通，就比较能够说得清楚一点。 比如说沟通，有没有哪种方式是绝对的—我很少用绝对—绝对的有效的？有没有？当然有。只是我们始终没有把它找出来而已。第二个，沟通是不是艺术？如果是艺术，怎么样才能够把它提升到艺术的层面？沟通有哪几种方向？比如说对上你应该怎么讲？对下怎么讲？平行的要怎么讲？这都要讲究。不是说我管你是谁，我只这样讲。 我相信我们最大的缺点就是说做人诚实就好了。“我讲实话就好了”，我不太接受这样的说法。你看我们每次一讲话，大家都不愉快。那都是很粗浅的一种认识。人诚诚恳恳、实实在在之外，还必须有一些技巧。没有技巧，你还是达不到目的。沟通一定有企图，但是我们不能明讲。

谁敢讲“我今天找你是有三个企图”？谁敢讲这种话？有些话你只能放在心里头，你就是不能讲出来。所以这个跟诚信不诚信没有什么关系，跟老实不老实又是两码事。但是你看整个报纸都告诉你“诚信是第四生产力“。都对，怎么不对呢？可是诚信的结果怎么样？生意也做不成，朋友也搞砸了，一家人吵翻天，就是诚信。 所以我们首先希望大家拼盘吃多了以后，我们好好吃几道比较有滋味的菜。那是现在应该做的事情。 我们沟通要有一些心理准备，不是见面就说。开门见山这种事情是很鲁莽的。所以现在打电话经常弄得对方情绪不定。如果你没有想象到说电话那一端状况的话，我请问你：你怎么说？面对面，你还可以看到我们现在的状况。打电话，电话的那一端他是一个人，还是好几个人？他跟谁在一起？他在做什么？他目前的状况怎么样？你完全不知道。那你怎么讲？可是电话你又不能扯半天。我常常考人家这个题目，说有一天你很不幸被绑票了。被绑票也需要沟通啊！被绑票以后，你突然间发现有个电话可以通的-那是救你命的。那请问你：当你被绑票跟外界不能沟通的时候，你突然间得到打电话的机会，你第一句话讲什么？你拿起来：喂喂喂！绑你票的人就剪断了电话线，还“喂喂喂“，喂什么？平常的坏习惯害死了自己。一打电话马上就讲：我是曾仕强。剪断了。曾仕强又怎么样，曾仕强？我们就是要找你啊！所以你看，你没有想到有一天你会害死你自己。拿起电话，这个时候二话不说，只能讲一句话：我在某某酒店。那个截断就截断了。马上警车把这个酒店包围起来，你就得救了。 所以很多事情平时看起来好像没有用，但是到了你一用的时候，你

曾仕强领导的沟通艺术资料

曾仕强领导的沟通艺 术

曾仕强《领导的沟通艺术》读书笔记 一、沟通的最佳态度 中国人最会沟通，西方人之所以要隐私权，是因为他们不太会保守秘密的技巧。中国人沟通，扯来扯去都在讲别人的事情，绝不讲，自己的事情。 中国人从来都不讲，所以就不必计较什么隐私权。 沟通有方法100%有效：用心听他说什么；不计较他怎么说，如果做到万事OK。 但是所有的人都做不到，大部分人反而计较他怎么说，不听他说什么。这就是我们经常说：你怎么可以这样说！！！，这说明，别人讲的话可能是有些道理的，但这样说我就不接受。大多数人太过讲究说话的语气，态度，形式，不太讲究说话的内容。 有些民族讲法律，有些民族讲宗教，中国人只讲道理。如果你给中国人说耶稣基督讲什么，他一定说释迦摩尼讲不一样的话。对中国人说法律怎么规定，他就告诉你这个法律不合理。 中国人非常讲道理，但是中国人很容易生气，情绪很不稳定。中国人不生气的时候非常讲道理，一生气就蛮不讲理。而且中国人生气，都不认为是自己的原因，都认为是别人在惹他，你惹的我生气，我还给你讲道理，门都没有。 所以沟通对中国人来讲，其实是一种情绪管理。 先做好情绪管理，再进行沟通。

说话最重要的是让对方听的进去，只要他听不进去，再有道理也没用。 如果讲的人，每一句话都讲的很得体，不惹对方生气，而听的人也能保持高度的冷静，心平气和的听，沟通就不是很难。 但是人是情绪的动物，世界上所有的民族都有情绪的起伏，其中中国人起伏最大，我们是很容易情绪激动的民族，是不太理性的民族。但是中国人最讲感情。 中国人，只要没有面子，他就不讲理。 所以我们刚才说的最好的方法很难被用，所以我们要寻找其他的方法，但是有助于培养自己良好的沟通心态。 几点基本观念： ?不能欺骗：骗到后来，没有人相信你。 ?也不能说心里话。直话直说容易伤害对方。 ?要说妥当话。话要说，但要调整到妥当的地步。