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大良新世纪男科医院预约表

医院2020年优质护理服务实施方案

医院2020年优质护理服务实施方案(说明：本文为word格式，下载后可自由编辑)

为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，促进优质护理服务可持续性发展，以“落实责任制整体护理”为核心，牢记“以病人为中心”的服务理念，在总结2019年优质护理服务开展活动经验的基础上，制定本实施方案。一、指导思想以科学发展观为指导，围绕深化医药卫生体制改革的总体目标及要求，认真贯彻落实《护士条例》和护理事业“十三五”规划纲要，按照《优质护理服务评价细则》要求，优质护理服务进一步向纵深推进，不仅仅要拓面，更要及标，深化内涵，为患者提供全面、全程、连续、优质、专业的护理服务。二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以“病人为中心”的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，用优质护理来提升病人与社会的满意度。以到达“患者满意、护士满意、社会满意、政府满意”的目标。（一）全院各护理单元继续巩固所取得的成绩，持续深入开展优质护理服务。（二）护士人力资源配备与医院功能、任务及规模一致，满足护理工作需求。

（三）继续全面实行责任制整体护理模式，切实履行护理职责。（四）在全院范围内深化优质护理服务内涵，门急诊、手术室等特殊科室开展符合专科特点的个性化优质护理服务。（五）加强护理质量督查，持续改进护理质量。（六）全面提升护士职业素质，加强护士人才梯队建设。（七）有效落实绩效考核制度和分配机制，体现多劳多得、优绩优酬，以激发护士工作积极性，提升护士满意度，保证护理队伍的稳定性。（八）夯实基础护理，丰富护理服务内容，拓展服务领域。（九）发挥中医药特色优势，开展中医护理，深化优质护理服务内涵。（十）完善评优评先奖励机制，树立榜样，弘扬先进。三、具体措施（一）加强组织领导，认真落实，强化“一把手”工程。 1.医院党政领导高度重视，进一步强化“一把手”工程，院领导班子把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保优质护理服务工作取得实效。 2.强化思想认识。及时下发国家卫计委和国家中医药管理局印发的相关文件、规范，传递开展优质护理服务的工作

论新世纪医疗卫生事业的宗旨

论新世纪医疗卫生事业的宗旨赵红征　(沧州市卫生局,河北　沦州　061001) 〔中图分类号〕R-05 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1001-8565(2002)04-0046-02 医疗卫生事业的宗旨,既是一个老命题,又是一个新命题。说是老命题,是因为大家公认的“救死扶伤,防疾治病,实行革命的人道主义,全心全意为人民服务”的宗旨观,一直是医疗卫生事业遵循的准则。说是新命题,是因为随着经济的发展和社会的进步,医疗卫生事业的宗旨又有了新的内涵,人们对其又有了更高层次的全新认识。那么,在新世纪,医疗卫生事业的宗旨究竟体现在哪里?让我们带着经济的、伦理的、发展的观念,去透析医疗卫生系统,从医疗卫生事业的目标中寻求答案。 1　强化经济保障作用,确保经济投入的公平性卫生事业是社会保障事业,它用平等和正义之剑,维护着人类个体和群体的健康权和生命权。这样一项伟大的事业,如果没有经济保障,就不可能承担起光荣的使命。医学活动是科学和技术、人与工具、语言与情感多重作用的经济化活动。而医疗卫生单位又必须作为经济实体在道义和经济利益的冲突中作出生存与发展的艰难选择。作为一个社会保障部门,一方面担负着维护人类健康的使命;而另一方面自身生存危危可及,这不能不说是人类社会的悲哀。因此,强化对卫生事业的经济保障作用,不单纯是简单的经济问题,而是关系到人类社会繁荣发展的战略问题。在我国卫生事业发展的历程中,有成功也有教训。新中国成立后,党和国家非常重视卫生工作,制定了一系列卫生工作方针和经济政策,使我国卫生状况迅速得以改善,人民的健康水平快速提高,以致于毛泽东主席欣喜地写下了《送瘟神》这一光辉的诗篇。改革开放以来,医疗卫生条件进一步得到了改善,医疗技术得到了飞速发展,人均期望寿命得到了进一步提高。但是,我们应该看到,近几年来有些地方出现了卫生投入不足的情况,对医疗卫生单位“断奶断粮”,致使卫生事业发展缓慢。特别是对疾病预防项目的公共投资不足。自经济改革始,政府在这个项目上的支出占国内生产总值的份额逐年缩小,如果考虑到此间通货膨胀的因素,实际上呈现下降趋势。在这种情况下,医疗卫生单位为了自身生存与发展,越来越多的依赖于收费,出现了经济利益高于一切、多收费、乱收费等不良现象,再加上卫生〔收稿日期〕2002-06-08 资源配置不合理,造成了医疗费用上涨,群众医疗负担沉重等社会问题。由此可以看出,一个稳定的、公正的投入机制,对卫生事业的健康发展意义重大。毋庸讳言,面对新世纪,我们必须强化经济保障作用,确保经济投入的公平性。首先,要保证国家政府投入政策真正落到实处。要认识到政府投入不是给卫生部门的,是给广大人民群众的。基于这一点,《中共中央、国务院关于卫生改革与发展的决定》明确了比较完善的卫生经济政策。今后工作的重点就是制定切实可行的措施,保证这些政策落到实处。当务之急,要按照建立公共财政支出框架的要求,规范财政补助范围和补助方式,对那些不应该也无法通过市场获得的医疗卫生服务项目,特别是人们最基本的医疗卫生服务,政府要通过财政投入予以保证。政府在加大卫生投入的同时,要注重卫生投入的有效性和公平性,把投入更多地向农村和贫困人群倾斜;向公共卫生领域倾斜;向医学研究与开发领域倾斜;向改善就诊环境和就诊条件方面倾斜,以提高投入效益。其次,动员全社会融资,使每一个家庭、每个公民公平合理的负担医疗卫生费用。卫生事业是公益事业,发展卫生事业是每一个公民乃至全社会的共同责任和义务。因此,我们应建立面向社会及个人的多元化的医疗卫生融资渠道,通过医疗保险制度的建立,按照“低水平、广覆盖、高效率”的要求,坚持个人帐户和社会统筹相结合的原则,完善个人支出和社会支出。同时,积极培育医疗市场、药品市场、医疗保险市场以及营养品、保健用具等与卫生相关的市场,为卫生投入机制注入活力。在个人交纳医疗费方面,要坚持循序渐进的原则,逐步提高交纳的比例,同时,完善预付款制度,真正做到经济投入的合理性和公平性。 2　倡导以健康为中心,保证卫生资源和服务的合理分配与公正享用随着社会的发展和人类的进步,人们已普遍认识到,享有健康是人的一项基本权利。要想实现这种权利,不仅需要理论的探索,而且需要实践的总结。关键是在全社会倡导以健康为中心的理念,树立“实现人人享有健康”的目标,使社会每一个部门、每一个家庭、每一个个人都为实现这一目标尽心尽责。当前,困扰“实现人人享有健康”目标的主 — 6 4 — 中国医学伦理学2002年8月第16卷第4期

医院优质服务实施方案

医院优质服务实施方案方案一：医院优质服务实施方案根据今年医院工作要点安排，同时结合卫生部“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理评价指南和市卫生局《“强化便民利民惠民措施，优化医疗卫生服务”方案》的要求，特制定优质服务年活动方案。一、指导思想以党的十七大精神和科学发展观为指导，坚持科教兴院、人才立院、技术强院，坚持以病人为中心，推行人性化服务，把让老百姓看得起病、看得了病、看得好病作为追求目标，以改善医疗服务为主题，强化奉献精神，切实改进医疗服务态度，提升医疗服务水平和质量，努力构建和谐医患关系，打造医院一流服务品牌，为保障人民身心健康做出积极的贡献。二、组织领导为加强优质服务年的指导工作，保证活动的顺利实施，特成立安庆市立医院优质服务年活动领导小组。具体组成如下：组长：刘同柱副组长：李敏陈荣庆李晓春鲍书年陈新生张安华成员：各职能科室主要负责人下设活动办公室：主任：姚淀副主任：范俊杰三、活动内容根据卫生部“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理评价指南和市卫生局“强化便民利民惠民措施，优化医疗卫生服务”活动实施方案（见附件1、2）的要求,结合我院的实际，重点抓好以下工作：㈠改善服务态度。开展全员服务意识和服务礼仪的教育和培训，积极推

行人性化服务，把人文关怀实实在在地贯穿到医疗服务的全过程，医务人员对待病人态度要热情、和蔼，尊重病人人格,对病人多一份问候，对病人的病情多进行询问，多一份关怀；推广服务用语，杜绝服务忌语，根治“生、冷、硬、顶、推、拖”的不良服务态度，在全院医护人员中开展星级护士、优秀医生评选活动，在全院行政后勤人员中开展服务明星评选活动。强化服务质量的监督检查，认真受理、调处各种投诉，做到每诉必处。㈡提高服务质量。严格遵守各项规章制度和技术操作规程，进一步提高医疗服务质量，避免服务缺失，严防医疗事故的发生。1、加强医务人员“三基三严”训练，扎实开展医学继续教育工作，结合医护人员的考核、培训和要求，组织医务人员参加各种形式的业务学习、技术比武等活动，营造勤学习、爱钻研、重提高的学习氛围，拓宽医务人员知识面，提高诊治水平，增强医务人员防范医疗风险的能力。2、认真落实医疗质量和医疗安全的核心制度，健全医院管理规范，修订医疗护理操作常规和各项制度，特别是要落实好首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、手术分级管理制度、查对制度、医生交接班制度、新技术准入制度、病历管理制度等。3、加强急诊、急救工作。进一步健全急救绿色通道，确保急重症病人抢救快捷有效，强化对“120”急救电话的

预约诊疗服务工作制度

预约诊疗服务工作制度为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下：一、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式包括现场预约、电话预约二种方式。预约挂号需提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午14:00。预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。三、本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅。预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。四、为方便患者，导诊预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。五、预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科（专家）

预约号，加盖预约专用章。六、预约患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。七、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。八、医院通过网络、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部。十、我院转诊工作由医疗服务部负责，与门诊部及预约工作人员做好衔接工作，确保双向转诊工作得以落实。十一、本制度从2011年6月XX日起执行。预约诊疗须知及流程各位病友：为了方便患者诊疗、缓解上午挂号拥挤、住院难等现象，我院将推出现场预约及电话预约诊疗制度，实施方法如下： 1、预约电话。电话预约和现场预约需提前两天，预约时间为正常工作日期间，即：周一至周五

医院优质护理服务工作方案

医院2016年度优质护理服务工作方案为进一步深化优质护理服务，促进优质护理服务可持续性发展，以“落实责任制整体护理”为核心，以“提升护士素质、优化护理服务”为主题，以“二级评审”为契机,进一步深化“优质护理服务”工作内涵，探索建立长效机制，为广大患者提供安全、专业、全程的优质护理服务，特制定2016年度工作方案。一、指导思想以科学发展观为指导，在改革临床护理模式、履行护理职责、落实责任制整体护理的基础上，以实施护士岗位管理为切入点，充分调动护士工作积极性，激励护士服务临床一线，努力为人民群众提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。二、工作目标 1.全院各护理单元继续巩固所取得的成绩，持续深入开展优质护理服务。 2.护士配置数量符合卫生部要求，每名责任护士平均负责患者数量不超过8个，保障病人护理安全。 3.落实责任制整体护理，推行责任制整体护理到位率100%。 4.实行岗位管理，将护士从按身份管理逐步转变为按岗位管理，护理管理岗位和临床护理岗位的护士占全院护士总数的95%以上

5．建立有效的绩效考核和分配机制，落实绩效考核制度，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬，以激发护士工作积极性。. 6.丰富护理服务内涵，拓展服务领域，创建护理品牌。 7.提高护理技术水平，专科知识培训率100%。 8.病人对护理工作满意度≥95％。三、组织机构组长：成建华副组长：朱岳组员：徐立洪领导小组下设办公室，办公室设在护理部：主任：徐立洪副主任：伏茜茜组员：韦海燕，王晓，韦玲，韦严严，文连飞领导小组职责：负责制定推进优质护理服务活动的工作方案，协调、监督、指导和评价各科室优质护理服务活动工作。四、工作措施

医院开展优质服务年活动工作方案

医院开展优质服务年活动工作方案医院开展优质服务年活动工作方案一、指导思想：按照XX省三级医院等级评审、优质护理示范医院创建标准，完善服务管理机制，持续改进服务质量，强化“一二三四五”服务品牌，提高患者满意度，树立医院良好的社会形象。二、六大主要工作： “人性化”服务 1、提高医务人员与患者沟通技巧。进一步修订完善人性化服务相关制度《医患沟通制度》、《知情同意制度》、《保护患者隐私制度》、《患者就医六知道六明白》。 2、为患者提供满意，甚至感动服务。根据各专科特点制定人性化服务措施。 “规范化”服务 1、规范医疗服务行为，提高服务质量。按照《医院岗位文明用语和服务流程》、《护理情景和文明规范服务标准》手册委员会每季度巡查、督导，奖惩兑现。 2、加强服务培训，搞好服务创新。四个层次培训：

对中层干部进行服务管理培训，对医护人员进行提升服务能力的培训，对窗口科室进行规范化服务培训，对物业人员进行岗位培训。 3、完善服务投诉与处理，重视患者意见，做好沟通交流。向社会公布投诉电话、院长热线，24小时接受患者监督与投诉，对投诉处理做到“四个不漏”，即一个不漏地记录服务对象反映的问题，一个不漏地处理服务对象反映的问题，一个不漏地复审处理结果，一个不漏地将处理结果反馈到科室、部门或个人；努力营造患者就诊舒心的服务环境。 “信息化”服务 1、利用客户关系管理平台充实扩展相关项目求医问药站功能，扩大宣传，产生医患互动，及时解决患者疑难问题。 2、对住院患者进行电话探访，满意度回访，征询住院期间服务方面需求及征求服务意见。 3、通过建立短信平台，架起医患沟通桥梁。对新入院患者发送短信息温馨拜访为患者提供咨询、就医等各个环节的服务，满足患者住院期间对医疗服务的需求，促进医护患良好的沟通，有助于提高医院的服务水平。 4、积极实施第三方评价，作为社会对医院满意度

医院开展亲情服务活动实施方案

医院开展亲情服务活动实施方案为“创百姓满意医院，争当优质服务标兵”，满足病人日益增长的服务需求，本着“以人为本，以病人为中心”的宗旨，从病人的角度出发,以救护生命为重,从细微之处做起，讲究服务礼仪，规范举止行为，让病人真正舒心、满意。医院决定在全院开展亲情服务，请各科认真组织实施，并在具体实施过程中不断完善、提高。一、亲情服务内容 “一新”、“二温馨”、“三勤”、“四个主动”、“五个多一点”、“六个一”、“七声”、“八字理念”。 1、“一新”：即全新的护士形象全院护士按规范着装，统一的发饰、发夹。儿科、妇产科粉红色的护士服为病人创造温馨的视觉效应，急诊科浅蓝色护士服给病人镇定、安全之感。规范护士礼仪，加强语言修养，多与病人沟通交流，树立护士良好的职业形象。 2、“二温馨”：温馨的住院环境：保持病室整洁、安静、床单元的舒适。尤其注意病床的终末消毒，让病人感觉“住院环境安全可靠”。创产科、中医科及儿科特色病房。优质病房一束“鲜花”，营造医院人文环境。治疗护理操作温馨：操作前亲切的解释，操作中关心，

操作后致谢。动作轻柔，尤其要珍惜病人的每一滴血。为减轻病人痛苦，将术前导尿改为麻醉后导尿。 3、“三勤”：手勤——多为病人做好事。脚勤——多巡视观察病情。嘴勤——多宣传卫生常识，多作健康教育和心理护理。 4、“四个主动”：主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征求。 5、“五个多一点”：多一点尊重、多一点理解、多一点解释、多一点鼓励、多一点帮助。 6、“六个一”：一个微笑：笑脸相迎。一声问候：病人入院时护士起身热情问候；晨间问候；护士长问候；术后问候；新年、节日问候。一杯热茶：病人安置在病床后，护士亲切的递上一杯热茶，门诊抽血及产科备好糖开水，及时地为晕针病人送上一杯糖开水及为产后病人递上一杯红糖水。一张卡片：住院时一张服务指南。一声祝福：术后祝福，出院时祝福。一次谈心：责任护士每天一次健康教育，至少每二天与病人谈心交流，了解其心理状态，做好心理护理。 7、“七声”：来有迎声，走有送声，治疗时有称呼声，

医院《优质服务活动月》实施方案

XX XXX医院 2018年“优质服务月”活动实施方案为进一步提高我院的医疗服务质量，打造服务品牌，经研究决定，2018年二季度在全院开展“优质服务月”活动。为此，制定本方案：一、活动目标服务态度好转、语言文明、行为规范、措施有力、流程便捷、收费透明、形象提升、质量提高、医患关系和谐。最终达到医院各项工作的管理水平提高、全院无安全责任事故及大的医疗纠纷、让群众满意、病人满意、领导满意、职工满意之目的。二、活动路径 1、院方：制定优质服务策略。 2、行管职能部门：设计优质服务流程、制定优质服务的考核细则及评分标准、制作课件组织培训、监督检查、考核评比、总结提高。 3、各科室：狠抓科室员工的基本礼仪、文明用语、医患沟通能力、业务技能、医疗质量、便民举措、敬业精神等。三、组织领导及责任分工 1、成立优质服务活动月领导小组组长： XXX 副组长： XXX XXX XXX 成员：各科室主任及护士长 2、领导小组成员责任分工 XXX负责X科、XXX负责XX科、XXX负责XX科、XXX负责XXX科、XXX负责行管及XX科、XXX负责XXX的活动开展全过程。四、活动时间及实施步骤活动从2018年4月1日开始至6月30日结束，分三个阶段进行。

(一)发动阶段(4月1日至4月9日) 1、宣传发动，全院动员，营造活动氛围； 2、组织领导，责任分工，将任务分解到各职能部门; 3、拟定“优质服务月“活动方案，印发全院； 4、依据活动方案，各职能部门制定相应的考核细则及评分标准。 (二)实施阶段(4月10日至6月24日) 本阶段要做好以下几项主要工作： 1．各科室要围绕”感动服务”做文章，制定本科室优质服务月活动的具体措施及服务口号，在细节上见真功夫，让患者真正体验到医护人员的真诚、关爱、热情和便捷的优质服务，形成各有特色的科室服务文化；各科室要制定出相应的活动方案，于2018年4月10日前报医院办公室。(责任科室：各科室)。 2．院方对各科室进行不定期的暗访、督导、考核被检查科室人员的仪容仪表、文明用语、科内管理和劳动纪律，督促科室人员以饱满的精神面貌执行和落实本次服务月活动内容，并养成良好的服务习惯。(责任科室：活动领导小组及院办)。 3．开展医疗质量和医疗安全的培训，进一步强化全院干部员工的质量意识和服务意识，各科室医务人员必须参训。(责任科室：医务科、护理部)。 4．开展服务月问卷调查活动。征求广大患者和人民群众的意见建议，客观评价我院服务月活动的实际效果，进一步提高服务水平。(责任科室：院办)。 5．各科室要提出本科的服务口号、主题，并贯彻运用于实际工作中，院办要把相关内容上传到科室微信群，促进科室服务文化建设。(责任科室：院办、各科室)。 6．活动期间，做好全院安保巡查以及保洁工作，打击盗窃行为，

医院预约诊疗服务系统的设计和实现

医院预约诊疗服务系统的设计和实现【摘要】基于用户挂号难的行业痛点，开发基于移动互联网及手机APP的网上预约系统，为医院实施预约挂号服务提供解决方案，最终为患者就诊提供方便。【关键词】预约挂号HIS直联移动互联网线上服务一、背景目前山西省全省共有医疗卫生机构10036个（不含村卫生室），其中政府开办的2114个，其他7922个。全省三级医院共计39所，其中三级甲等医院20所（含中医院2所、妇幼保健院1所），三级乙等医院19所（含中医院2所、妇幼保健院5所）。然而省内各地市各医院由于管理条件和管理能力的差异，使得预约挂号服务的途径不一、模式各异、效果不佳，不能真正方便病人就诊和优化就诊流程。因此，医院和群众预约挂号的积极性不高，各院的网络预约挂号利用率较低，同时患者爽约的情况也比较严重。亟需一套全省统一的预约诊疗系统整合我省预约挂号资源，为群众提供稳定、持续、快捷、方便的诊疗预约挂号服务，达到方便群众看病就医的目的。二、综述

该项目聚焦上述行业痛点，建设山西省统一预约服务平台。平台支持和生活客户端、12580呼叫中心、WEB、WAP、SMS、自助终端以及医院现场等多种服务渠道的服务接入，支持300万用户同时在线服务能力，建立并完善山西省预约服务标准和流程。三、平台建设目标 3.1统一门诊资源、方便预约各家医院根据标准的统一接口实现门诊号源信息的上传，在一个对外号池系统上发布所有门诊号源信息，可让网民及时动态地了解各家医院的忙碌程度和剩余号情况，可让病人自由选择空闲的医生，可在一定程度上解决看病难、医院忙碌不均的问题。 3.2节约成本、加快建设速度统一的预约挂号渠道，避免了医院系统建设、推广宣传、系统维护等成本投入，降低网站的建设和实施难度。 3.3规范预约及取号流程的吗需要统一的对外预约平台，可以规范各家医院的预约模式和流程，统一各家医院的门诊分诊流程、排班及预约确认模式，简化并方便老百姓的预约操作；使医院门诊流程在本区域范围内得到统一和规范，更加方便病人就医。 3.4提升医院信息化服务水平和能力统一预约挂号平台方便百姓就医，用户只要注册一次，

顺德新世纪男科医院专家好

顺德新世纪男科医院专家好而男人又是支撑家庭幸福的主要力量，一旦患病不仅自己健康受到影响，还会导致家庭生活因此出现问题。所以，男性一定要在发现不适病症后，尽快前往正规专业的男科医院治病。顺德新世纪医院集结了国内权威名医专家坐诊，带来国际先进的医疗设备与技术，男性生殖疾病的全面覆盖，优质的人文服务，打造顺德新世纪男科专业技能培训中心。顺德新世纪医院，从硬性到软性，打造顺德新世纪男科特色医院。 1、高标准管理专业化优势优质医疗服务的核心是确保医疗质量和安全。镇江长征医院以“高起点、高标准”的要求保证医院的整体诊疗水平，严格执行规范、科学诊疗的制度。把强化基础管理、提高医疗服务水平作为日常工作的重点和核心来抓。医院不仅严格落实各项医疗制度，还建立的系统的管理制度，消除各类安全隐患，切实保障广大患者的权益。 2、治疗保障先进设备来说话据悉，顺德新世纪医院引进最新国际先进医疗设备。包括前列腺设备，性功能障碍设备，性病检测治疗设备、性病治疗设备等。从筹备建院伊始，为服务广大男性朋友，顺德新世纪男科医院斥巨资从国内外引进了一系列如核磁共振、螺旋CT、体外震波碎石机、血管造影机、彩色多普勒超声检查仪、X 刀、电镜、ECT、激光聚焦显微镜、准分子激光仪等国际一流的医疗设备，雄厚技术力量和先进诊疗手段的完美结合。真正做到，专门的病、专门的医生、专业的诊疗，可有效避免错诊、误治或过分治疗。 3、权威的高度，患者的幸福顺德新世纪医院汇聚国内名医专家，精研各类疾病，与国内外权威男性健康机构合作交流，保持医疗理念、技术创新走在前沿，做到各类疾病技术的创新与突破。让患者体验最新的医疗模式，享国际化健康服务。 4、人文服务星级体验人文医疗，创新服务、无微不至是顺德新世纪医院获得患者赞誉的特色亮点。为让患者享受高质量的服务，医院特推出了一站式全程导诊服务，由经过专业培训的护理人员为每一位患者全程服务，实现从挂号到就诊、缴费、化验、输液等一条龙服务。努力倡导全员、全程、全方位服务于患者的服务准则，以精湛的技术、低廉的收费、热情的态度，为患者提供最优质医疗服务。顺德新世纪医院专家温馨提醒：医院就诊，然后积极配合医生治疗，什么不舒服一定要到医院检查就诊，要想治愈疾病，患者首先就要树立治愈的信心，选择专科严格按照要求执行，这样才能更快的治愈，患者如果有因为疾病不会因为你的拖延而好转的，但是肯定会因为

医院优质护理服务示范工程活动方案

医院优质护理服务示范工程活动方案加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措。经研究，我部决定，在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动(以下简称“示范工程”活动)，通过引导、示范、推广，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平。为此，特制定本方案。一、指导思想深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和20**年全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。二、活动目标利用2年左右的时间，通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动，到20**年底，在全国范围内创建100所“优质护理服务示范医院”、300个“优质护理服务示范病房”和600名“优质护理服务先进个人”。通过20**年的工作，以点带面，在总结经验的基础上于20--年进一步推广。 “示范工程”活动的目标是： (一)患者满意。临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。 (二)社会满意。通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。 (三)政府满意。深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。三、活动范围及主题全国各级各类医院，重点是公立医院。活动主题：“夯实基础护理，提供满意服务”。

(完整版)医院预约诊疗工作制度

医院预约诊疗工作制度为了提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约诊疗服务，推进文明有序就诊。由客户服务中心全面协调医院门诊预约诊疗服务，实行预约统一号池管理及预约号源的动态调整。本着公开，公平的原则，与相关部门密切协作，全面做好预约诊疗工作。特修定本制度：一、提供无节假日全预约诊疗服务，适用于初诊、复诊患者。二、专家门诊，专科门诊及普通门诊均采用实名制分时段预约，根据患者的就诊需求和预约号源的实际情况，合理安排预约时间。三、预约方式 (一) 电话预约：可拨打全市统一预约热线96166，提供24小时预约。(二) 现场预约：正常上班时间至门诊各楼层分诊台或客户服务中心一站式服务台现场预约。 (三) 自助服务机自助预约：至门诊各楼层预约自助机预约。 (四) 网络预约：通过厦门市民健康信息网进行网络预约。四、预约要求采用实名制免费预约，需要患者提供姓名、性别、出生年月日、有效的联系电话，自行与医生预约无效。五、预约规范流程 (一) 工作人员根据患者提供的信息，录入预约信息系统，预约成功后患者即收到预约成功提示短信。 (二) 预约成功者就诊当日按具体预约时间至少提前10分钟到相关门诊分诊台凭患者本人医保卡或本院出售的市民健康卡，按序领取预约号并候诊，预约号最长保留15分钟，否则需重新排队取号。 (三)若因特殊原因需延迟就诊时间的，根据号源的实际情况予以重新预约，或征求医生的意见进行补号处理。六、出诊医生管理要求 (一) 为了保障预约服务工作有序开展，门诊出诊医生严格按要求出诊，不得随意停诊。 (二) 因故需停诊 1.至少在停诊前一天书面向客户服务中心报备。

2. 客户服务中心工作人员提前告之患者变动情况，取得患者的理解，并在叫号系统显示屏上滚动停诊通知。七、预约号源管理 (一) 因预约号资源有限，预约成功后如不能按时就诊，请最少于就诊前一天拨打预约电话取消预约。 (二) 一月内连续三次预约成功无故爽约者，按照厦门市统一门诊预约平台的相关规定执行。八、建立双向转诊患者预约绿色通道，提供优先预约服务。九、对出院复诊患者、慢性病患者实行中长期预约服务。十、根据患者预约需求，医院将适时调整预约号源，逐步提高门诊预约比例，引导患者通过预约就诊。按照预约优先的管理原则，逐步做到预约患者优先安排就诊。十一、做好导分诊工作，加强工作人员的服务能力的培训，做好预约诊疗咨询服务，科学合理安排各诊疗科室的分诊工作。十二、医院定期更新门诊诊疗科室的信息，通过网络和宣传栏等方式公布诊疗信息、医务人员的专业特长和出诊时间、门诊出诊医师排班表、预约挂号就诊流程和方式，方便患者选择预约和就诊。十三、因预约过程中沟通有误引起的预约失误，核实情况，安抚患者，并与医生沟通，及时安排患者就诊。若造起投诉或医疗纠纷的，一旦落实，视其情节轻重，采取与科室奖惩考核制度挂钩，或按医院纪检监察室相关规定执行。十四、本制度由客户服务中心负责解释。

广州中医药大学顺德医院(佛山市顺德区中医院)

广州中医药大学顺德医院（佛山市顺德区中医院）广州中医药大学顺德医院工会委员会 2020年职工春节慰问品项目需求书采购项目：2020年职工春节慰问品项目

采购项目内容供应商资格 1.供应商必须是在中华人民共和国境内注册并合法运作的独立法人机构。 2.提供有效的《食品经营许可证》或《食品生产许可证》或《食品流通许可证》复印件。 3.本项目不接受联合体参与。用户需求书一、项目概述 1.采购项目：2020年职工春节慰问品项目 2.采购数量：约1565份（资金来源工会年度预算资金和医院预算内资金） 3.项目服务时间：2020年1月19日前完成配送 4.采购数量：一家 5.预算费用包含：费用为广东省佛山市顺德区目的地交付验收价，均涵盖报价要求一切费用。包含货物制作费用、物料购置、配送、材料、派发、售后服务费、全额含税发票、合同实施过程中的应预见和不可预见费用等。二、项目技术需求 1.采购项目内容： 2.采购货物清单

三、项目总体要求 1.所有物品必须符合“中华人民共和国食品卫生法”要求。 2.制造商原厂、原装产品，具备出厂合格证和注册商标。 3.投标人承诺所供货物必须符合国家相关标准，保证货物无异味、无霉烂变质。每批货物均能提供合格检验证明。不得采用转基因原材料，不得含有法定禁止的成份。外包装完好，包装材料清洁、卫生。 4.投标人需承诺所供的食品和物品必须符合国家有关标准，产品的来源追溯，提供追溯体系相关资质，保证无异味、无霉烂变质，如不符合投标文件所描述的质量标准，必须退货并承担违约责任。 5.所供商品必须符合国家行业生产及经营标准，货真价实，均能提供相应批次的合格检验证明。 6.投标人能提供交货商品的当批次检验检测报告，如果是进口商品提供出入境检验检疫卫生证书。 7.食品类货物在有效保质期内，且供货时的剩余保质期必须大于标注有效期的三分之二。 8.具体需求和数量根据采购人最终下单内容为准。 9.中标人除不可抗力原因，不得延迟送货（采购人要求推迟除外）。否则采购人有权另行采购。 10.投标人应按采购人要求（品牌、名称。产地、规格和重量）供货，如货物不符合采购人质量标准，必须退货并在采购人规定时间内重新供应相应货物。 11.采购人对中标人供货进行验收，如供应商提供不合格、假冒伪劣等商品，采购人有权对投标人予以处罚，并要求承担由此产生的一切损失和费用，情节严重的，采购人将取消其供应资格。四、具体要求 1.米： 1.1.符合GBT19266-2008《地理标志产品五常大米》。 1.2.具有QS标志，标明品名、产地、制造商、净含量、生产日期、保质期、质量等级、执行标准、营养成分等，具有产品合格证。 1.3.具有固有色泽和香味，无污染、无虫害，色泽、气味、口味正常，无异味或霉味（霉变），无虫蛀结块挂丝或杂质异等。

医院优质服务活动实施方案

医院优质服务活动实施方案 This manuscript was revised on November 28, 2020

XX XXX医院 2018年“优质服务月”活动实施方案为进一步提高我院的医疗服务质量，打造服务品牌，经研究决定，2018年二季度在全院开展“优质服务月”活动。为此，制定本方案：一、活动目标服务态度好转、语言文明、行为规范、措施有力、流程便捷、收费透明、形象提升、质量提高、医患关系和谐。最终达到医院各项工作的管理水平提高、全院无安全责任事故及大的医疗纠纷、让群众满意、病人满意、领导满意、职工满意之目的。二、活动路径 1、院方：制定优质服务策略。 2、行管职能部门：设计优质服务流程、制定优质服务的考核细则及评分标准、制作课件组织培训、监督检查、考核评比、总结提高。 3、各科室：狠抓科室员工的基本礼仪、文明用语、医患沟通能力、业务技能、医疗质量、便民举措、敬业精神等。三、组织领导及责任分工 1、成立优质服务活动月领导小组组长： XXX 副组长： XXX XXX XXX 成员：各科室主任及护士长 2、领导小组成员责任分工 XXX负责X科、XXX负责XX科、XXX负责XX科、XXX负责XXX 科、XXX负责行管及XX科、XXX负责XXX的活动开展全过程。

四、活动时间及实施步骤活动从2018年4月1日开始至6月30日结束，分三个阶段进行。 (一)发动阶段(4月1日至4月9日) 1、宣传发动，全院动员，营造活动氛围； 2、组织领导，责任分工，将任务分解到各职能部门; 3、拟定“优质服务月“活动方案，印发全院； 4、依据活动方案，各职能部门制定相应的考核细则及评分标准。 (二)实施阶段(4月10日至6月24日) 本阶段要做好以下几项主要工作： 1．各科室要围绕”感动服务”做文章，制定本科室优质服务月活动的具体措施及服务口号，在细节上见真功夫，让患者真正体验到医护人员的真诚、关爱、热情和便捷的优质服务，形成各有特色的科室服务文化；各科室要制定出相应的活动方案，于2018年4月10日前报医院办公室。(责任科室：各科室)。 2．院方对各科室进行不定期的暗访、督导、考核被检查科室人员的仪容仪表、文明用语、科内管理和劳动纪律，督促科室人员以饱满的精神面貌执行和落实本次服务月活动内容，并养成良好的服务习惯。(责任科室：活动领导小组及院办)。 3．开展医疗质量和医疗安全的培训，进一步强化全院干部员工的质量意识和服务意识，各科室医务人员必须参训。(责任科室：医务科、护理部)。 4．开展服务月问卷调查活动。征求广大患者和人民群众的意见建议，客观评价我院服务月活动的实际效果，进一步提高服务水平。(责任科室：院办)。

医院预约诊疗服务方案精编版

医院预约诊疗服务方案精编版 MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】

开展预约诊疗服务工作方案为贯彻落实国务院办公厅《关于印发2011年公立医院改革试点工作安排的通知》（国办发【2011】10号）、《卫生部关于在公立医院预约诊疗服务工作的意见》（卫医管发【2009】95号）和《卫生部办公厅关于进一步推进预约诊疗服务工作的通知》（卫医管发【2011】11 1号）精神，进一步加强预约诊疗服务工作，引导患者合理就医，缓解群众“看病难、挂号难”问题，保证全省统一预约诊疗服务平台的顺利开展，结合我院实际情况，制定本工作方案：一、工作目标（一）参加全省医院的统一预约诊疗服务平台，实现共享平台开展预约诊疗服务。（二）实现面向公众的统一规范、公平公正的预约诊疗服务。（三）逐步开展影像、检验、超声、入院等多种项目的预约诊疗服务，以有效利用医疗资源，引导患者选择合适的医师，切实提升医院医疗服务内涵。（四）逐步完善分级医疗和双向转诊工作，提高患者对医疗服务的满意度。（五）到2012年6月底，原则上所有专家门诊号源全部开放预约。

二、预约方式（一）网络预约：使用经省厅认可的预约网站，目前可登陆及进行网上预约。（二）电话预约：使用经省厅认可的预约电话，目前可拨打114、116114及4000-114-120进行网上预约或直接拨打我院预约服务热线** **。（三）现场预约：患者可通过医院设立的预约挂号窗口，由医院相关工作人员为患者进行预约。三、组织保障（一）成立我院预约诊疗服务工作领导小组：组长：副组长：成员：领导小组下设办公室，办公室设在信息科，具体工作负责人为。（二）加强宣传工作 1.向全院医务人员宣传开展预约诊疗服务工作的重大意义，统一思想，提高认识，深刻认识开展预约诊疗服务工作，是落实科学发展

乡镇卫生院优质服务基层行实施方案

乡镇卫生院优质服务基层行实施方案篇一为贯彻落实20xx年发改委对我乡卫生院业务用房建设的批准，进一步完善我卫生院基础设施、设备配备、服务质量，提高我乡卫生院的综合服务能力，结合实际，制定本实施方案。一、指导思想以“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，从我乡实际情况出发，着眼于实现人人享有基本医疗卫生服务的目标，以维护群众身体健康和生命安全为目的，明确我乡卫生院功能定位，加大投入，提升能力，深化改革，增强活力，群策群力建设规范化乡镇卫生院，促进我乡卫生院的健康发展。二、工作目标（一）总体目标。

到20xx年6月，业务用房要投入使用，主要包括病房病房增加，医疗配套设施完善、到位（包括：呼叫、吸氧、护理一体化）（二）具体目标。 1、硬件设施：按《乡镇卫生院建设和设备配备标准》要求，每个乡镇卫生院按辖区每千人口1.2张配置床位，我乡共计至少30张床位。即公共卫生服务设备较完善；诊断类设备具备开展B 超、X光机、心电图等影像检查和常规、生化等检验需求；治疗类设备达到基本能开展常见病多发病治疗需求。 2、统一科室建设：规范科室布局、完善新增科室。主要有门诊部，（包括导诊台、挂号收费室、药房、妇科治疗室、内科、外科诊室、中医诊室、理疗室、留观室、X光室、B超室、检验室等）、住院部（包括手术室、治疗室、病房、抢救室等）、公共卫生室（儿保、妇保、健康档案室、健康教育室等） 3、管理规范：充分行使乡卫生院的职能，实施初级卫生保健，切实担负对村卫生室的监督管

理、指导和业务培训，乡村卫生组织一体化运营稳定，各种管理组织健全且能发挥作用，管理制度科学完善，措施有力，全面落实岗位职责和各种规章制度。 4、提高服务质量：有便民利民的服务措施、健康教育宣传阵地，切实开展“三好一满意”活动。 5、环境优美：形成布局合理、整齐规范、设施齐全、环境绿化，力争实现卫生院园林化、病房宾馆化、服务优质化标准。三、工作措施 1、做好我院的整体规划，分步实施基础设施建设。 2、加大项目争取和实施力度，推进乡镇卫生院基础设施建设规范化。 3、希望多方支持，添置我院的医疗设备。 4、积极开展基本医疗卫生服务和基本公共卫生服务。

佛山顺德新世纪医院简介

佛山顺德新世纪医院简介顺德新世纪泌尿专科医院是经市卫生局审核批准，顺德唯一一家高起点、高品质的专业男科品牌医院，秉承“追求品质管理，创办一流男科”的目标，全心致力于男科疾病的研究与临床诊治。先后多次被授予广东省泌尿协会会员单位、北大男科远程会诊中心、中国性学会临床基地、佛山男科规范诊疗示范医院等荣誉称号。医院在我国男科学泰斗中国工程院郭应禄院士亲自关怀下，汇聚了一大批顶级的男科精英专家，长期由泌尿男科副主任以上职称的医生、学科带头人坐诊，实现了“科科必专业、人人必专长”的办院初衷。并与国内外多家权威医疗研究机构合作，开展男科疾病技术攻关，定期邀请泌尿男科专家来院技术交流、协作与会诊。同时按照国际男科专业细分标准，开设前列腺疾病、性功能障碍、生殖感染、男性不育、生殖整形、泌尿结石6大专科，真正做到了“专科、专病、专治”! 医院技术力量实力雄厚，先后引进30余套国际尖端的男科学诊疗设备，如全自动生化分析仪、新一代智源肽前列腺治疗系统、美国沃尔曼强能前列腺治疗系统、VLH-HS不育症治疗工作站、加拿大精子质量成像分析系统、海洋之星性功能康复治疗系统、德国WOLF 腹腔镜、前列腺电切镜、经皮肾镜、输尿管镜、膀胱镜、德国双定位体外冲击波碎石系统、钬激光碎石系统等。医院同时遵循国际治疗男性疾病最新医疗模式，建设有百级超洁净层流手术室和顺德首个国际化男性生殖医学中心，为男科疾病的准确诊断和手术安全提供保障。医院积极倡导“严谨、求实、奉献”的人文精神，以高端、私密的医疗服务，精湛的医疗技术和科学的管理模式，为顺德男性患者提供优质、高效、安全的健康服务，为实现“健康每一个男人，幸福每一个家庭”做出应有的贡献。顺德新世纪泌尿专科医院作为海峡医疗峰会的权威认证机构，是政府规划内的顺德区唯一泌尿专科医院，并且是顺德区，乃至佛山唯一一家引入最先进、国际标准的泌尿外科手术室(层流净化手术室)、国际标准生殖实验室的权威专科男科医院，为了配合实施健康男人工程，旨在为男性朋友提供简单，快速的自测方法;以最新国际微创男科微创技术解决男人问题，顺德新世纪医院引进国际先进诊疗技术，轻松解决各类男性疾病困扰。