职场竞争力之“软技能”

职场竞争力之“软技能”

工作技能有两类，专业技能通常只是基本条件，还需要搭配softskill，工作才会出色。

学校所能教你的，不外乎专业知识。但是在职场上，“硬里子”的专业知识还要搭配“软技能”（soft skill），才能发挥得淋漓尽致。

专业知识让你具备从事一份工作的基本条件，但要想有出色的工作表现、要想出人头地，就得靠soft skills。

例如，“策略思考力”可以帮助你应付瞬息万变的竞争，“问题分析解决能力”可帮你无往不利克服难题，“服务力”帮助你赢得客户的忠诚度，“创新思考力”让你成为组织的灵魂人物，“企划力”将你训练成运筹帷幄的将才，“领导力”则是通往主管之路的必备条件。

策略思考力─让脑袋转个弯

求新求变的时代，唯有锻炼自己的策略思考力，突破既有的观念与常识，才能解决纷至沓来的难题挑战。

要训练“策略思考力”，最常使用的是“多元思考法”。

简单来说，就是每件事情不要期待只有一种答案，而应多方面思考，创造复数的解决可能性。

转个弯，世界大不同。要培养多元思考能力，首先就得抛弃过去习惯，学着站在不同的立场和角度思考。

上班族有时不妨跳出自己的角色框框，从上司、顾客或者同行竞争者的立场重新思考，就会发现自己的盲点所在，新的策略也应运而生。

HP企业系统事业群教育训练经理李怡靓建议，有机会应该多与不同世界、部门、生活背景的人合作，不但可以拓展视野，也可培养多元的包容力。

养成边写边思考的习惯，随时记录好想法、好点子，也有助于培养多元思考力。光在脑袋里思考，很容易钻牛角尖，愈走愈窄陷入死胡同，不如把各种想法都写下来，可以让你掌握整体图像，进行多角度的思考。

问题分析解决能力─让难题迎刃而解

要培养问题分析解决能力，第一步必须要有逻辑推理能力，才能分析问题。

逻辑能力看起来很抽象，其实可从日常生活中练习。举例来说，每天都有很多待办事项，但事情有轻重缓急之分，如何安排先后顺序，让时间最做好的分配，就是一个练习的机会。

“说故事”和“写文章”也是不错的训练。说故事，要说得有条有理；写文章，要写得脉络分明；这都在考验你的逻辑能力。

另外，“逻辑树状图”也是绝佳训练工具。透过一目了然的树状结构，将事情的“大小关系”、“因果关系”与“阶层关系”清楚呈现。不只职场工作，甚至日常生活遇到的问题，也都可运用逻辑树状图，按部就班找出原因与解决方案。

精致服务力─察颜观色，将心比心

当企业纷纷把“顾客服务”奉为最高指导原则，服务力也成为企业用人青睐的特质。不只饭店、航空等传统服务业重视服务力，金融业的理财专员、科技业的客服工程师，要想有出色的表现，也都要靠服务力。

服务力，来自“将心比心”，也就是能站在客户的需求，体贴他的需要。这不是单纯的满腔服务热忱就够了，还必须搭配细微的察颜观色，以及感同身受的“同理心”。

晶华酒店总裁潘思亮说，“饭店最好的服务，就是打动客户的心，而将心比心，时时为客户着想，就是最好的方式。”例如晶华酒店客房的“枕头菜单”，就是体贴商务客人在一日奔波之后，能够睡个安稳香甜的觉，所以让客人选择最舒服、最适合的枕头。

怎样发挥服务力呢？必须抱持随时帮助别人的热诚，通俗的说法就是要“鸡婆”。晶华酒店人力资源暨稽核协理李靖文举例，当客人一踏进餐厅，服务人员就要察颜观色，从对方的一举一动中，去推敲他在想什么；当客人在餐桌上出现困惑的表情，称职的服务人员就应该立刻走上前去询问、协助，而不是等到客人开口才有所动作。

不过，李靖文也坦言“以客为尊”、“人际敏感”是一种很难被训练的职能，唯有靠自我调整心态，由衷地从内心建立起对别人的体贴关怀。

服务，要肯放下身段。全家便利商店人事专员陈巍木表示，现在年轻人从小备受呵护，因此服务别人时，身段很难拉下来，甚至在店里喊“欢迎光临”，都觉得很丢脸，尤其学历愈高，身段愈拉不下来。其实，只要转个念头，将服务当作一个习惯来培养，就不会这么困难了。

服务力，要从小地方着手。“处处留心皆学问，”资生堂会员服务中心店长张金燕表示，服务品质其实是从林林总总的微小细节，点滴累积起来的。她举例，为了提供最干净、舒适的环境款待会员，资生堂会员服务中心的工作人员几乎人手一卷胶带，只要发现地毯上有脏东西，就立刻蹲在地上用胶带黏走，让地毯干净到连一根头发、一枚鞋印都看不到。

“服务力是品质的表现，”李怡靓认为，服务热忱虽然重要，但更要有服务品质，因此必须常常警惕自己做事态度要细心，让每一次的服务，都是最完美的演出。

创新思考力─每天做头脑体操

创意点子少、思考力不强的人，在企业界很容易被淘汰。要如何提升自己的创新思考力呢？强迫自己经常做脑力激荡，是最简单的方式。

“创新是没办法学习的，唯有靠时常练习，”李怡靓强调，普通人点子不够多，主要是受“常识”与“成见”所局限，因此要常强迫自己去想“箱子以外的东西”。

一开始，要让各种无奇不有的点子尽量跑出来，用“发散思考”取代条列式的思考方式。

李怡靓表示，发想时可以找一张白纸，将主题写在白纸的中间，然后开始联想与主题相关的人、事、物，愈多愈好，并且将所有点子记录下来。

脑力激荡也可以用模仿“接龙”的方式，局部改良别人点子，形成新的创意。

比如，讨论“空罐子的使用方式”这个课题，有人说用来“装水”、当作茶杯。此时可从“装”这个字，延伸发想到不只“装水”，也可“装土”，

也就是当作盆栽。同样的道理，也能用来装菸灰，变成“菸灰缸”等，让创意的可能性无限延伸。

记录整理好所有的点子，下一步就是进行“重点化”与“分类”。

所谓“重点化”，首先应该区别“有用的点子”和“没有用的点子”，并且将各个点子排定优先顺位，最有用的先挑出来。然后，将性质类似的有用点子归到一起，进行“分类”，以清楚呈现点子的特色。

创意思考可以变成一种习惯，不妨每天花5分钟练习脑力激荡，针对一个主题，5分钟内想出30个解决方法，循序渐进让头脑更灵光。

不过，IBM工商事业群总经理黄慧珠提醒，创意不光是用想，还要付诸行动，因为真正的创意，往往是从很多次实际尝试和错误中淬练而来，并不是天马行空无中生有。很多“灵光乍现”的精采创意，其实是要等待无数黑夜才出现的闪光。

企划写作力─纸上思考的艺术

“企划力”是让工作产生创新价值的重要能力，也是各行各业都必须具备的共通能力。

台湾企划塾执行长林俊廷指出，企划力其实不是“单一能力”，而是一种“整合能力”，里面包括观察力、判断力、创造力、执行力。

“企划是纸上思考的艺术，”台湾企划塾知识长郑启川认为，一份企划的好坏，往往是由思考品质来决定，从问题、目标、资源到执行，每个环节都要进行周密的思考。

在撰写企划书时，不仅用字要精准、逻辑架构要严谨，最好还能搭配一些简单易懂的图像。用“图解”的方式来传达意念，说服力远胜过长篇大论的文字。

台湾微软行销资深经理张蓓蕾提醒，企划不是闭门造车，除了多方搜集报章杂志、正式的研究报告，最后一定要实地去观察，企划案才不会与现实脱节。

领导力─让人甘心为你效命

领导力，简单来说就是“影响力”，让周遭人愿意为你达成目标。

“领导”几乎无所不在，无处不用。只要两人以上的团体，有共同的目标，就有“领导”的必要。在家里，父母兄长是子女的领导者；在学校，班长是同学的领导者；在职场上，则是老板与主管。因此，领导力的训练，不必等到当上主管，从平常生活就可以开始。

在管理畅销书《仆人：修道院的领导启示录》中提到，领导的基础不在权力，而在授权；领导是以人际关系、关怀、服务与奉献为出发点的。书中强调真正的领导，无关才能高下，也不需要新颖的复杂理论，而是扎根在日常的生活里，从尊重、负责与体贴他人开始。

“领导力需要很长的时间酝酿、培养，”惠普科技服务事业群行销暨策略处副总经理陈忠弘表示，一个领导者所需的特质，不论是信用、尊重、公平，或者倾听、回应的能力，都不是一蹴可及。当你还是基层员工，就应开始逐步培养未来成为一个领导者要具备的器识与格局。

不断提升自我，是成为领导者的必要条件。“不要为自己设限，”李怡靓表示，除了广泛涉猎各种知识外，主动争取历练的机会，也是培养领导格局的方法。

她认为，有志向上的人，应该主动争取学校社团或公司特殊编派的任务，不要有“why me？”（为何找上我）的想法。因为，比别人多一分历练，就多一分学习的机会，从中获得的经验，是别人偷不走的。

（完）

优秀雇员必备六大关键技能

Why do I need Key Skills? 为什么我需要关键技能? Key Skills are basic skills that affect everything else you do - they can help you achieve higher grades and do better at work. Because employers, colleges and universities value Key Skills, they can help you get into the job or course you want. Key Skills widen your job choice now and they’ll give you flexibility in job and career moves throughout your life. They’re even pretty useful in your personal life! 关键技能是能影响到你做其它事情的基本技能——它们能帮助你获得更好的成绩，也可以使你在工作中有更好的表现。因为雇主、高等院校都重视关键技能，所以它们能帮助你获得你想要的工作或是希望学习的课程。关键技能还可以拓宽你的职业选择，并且使你在一生的工作和事业发展中更具灵活性。它们甚至对你的个人生活也是很有帮助的! The six key skills are 六大关键技能是 communication 交流 information technology 信息技术 application of number 数字应用 improving own learning and performance 提高知识水平和自身表现 problem solving 解决问题 working with others 与他人一起工作 COMMUNICATION交流 Communication is about using your speaking, writing, listening and reading skills effectively for different tasks. You should be able to understand information and give a proper spoken or written response. 交流是指有效运用言谈、书写、倾听及阅读来完成各种任务。你应该能理解信息，然后做出适当的口头或书面回应。 Examples of communication skills: 交流技能的例子 summarizing information 概括信息

职场最受欢迎十大技能

职场最受欢迎十大技能 我们逐渐发现，职业中的诱惑越来越多，竞争越来越多，如果你不能给自己定位，那么你可能出现的现象是有了机遇看不到，找到的又不是自己适合的;或者找错了大方向，改变起来很难;或者得到的又轻易失去，走了好多弯路;或者精力分散，失去自己的优势地位。 今天要与大家分享的就是：职场中最受欢迎的十大技能;具体内容如下，希望能帮助到各位! 职场最受欢迎技能一、解决问题的能力 每天，我们都要在生活和工作中解决一些综合性的问题。那些能够发现问题、解决问题并迅速作出有效决断的人行情将持续升温，在商业经营、管理咨询、公共管理、科学、医药和工程领域需求量骤增。 职场最受欢迎技能二、专业技能 现在，技术已经进入了人类活动的所有领域。工程、通讯、汽车、交通、航空航天领域需要大量能够对电力、电子和机械设备进行安装、调试和修理的专业人员。 职场最受欢迎技能三、沟通能力 所有的公司都不可避免地面临内部雇员如何相处的问题。一个公司的成功很多时候取决于全体职员能否团结协作。因此，人力资源经理、人事部门官员和管理决策部门必须尽量了解职员的需求并在允许的范围内尽量予以满足。

职场最受欢迎技能四、计算机编程技能 如果你能够利用计算机编程的方法满足某个公司的特定需要，那么你获得工作的机会将大大增加。因此，你需要掌握C++、Java、HTML、Visual Basic、Unix和SQL Server等计算机语言。 职场最受欢迎技能五、信息管理能力 信息是信息时代经济系统的基础，掌握信息管理能力在绝大多数行业来说都是必须的。系统分析员、信息技术员、数据库管理员以及通信工程师等掌握信息管理能力的人才将会非常吃香。 职场最受欢迎技能六、理财能力 随着平均寿命的延长，每个人都必须仔细审核自己的投资计划以保证舒适的生活以及退休后的生活来源。投资经纪人、证券交易员、退休规划者、会计等职业的需求量也将继续增加。 职场最受欢迎技能七、培训技能 现代社会一天产生和搜集到的数据比古代社会一年的还要多。因此，能够在教育、社区服务、管理协调和商业方面进行培训的人才的需求量逐年增加。 职场最受欢迎技能八、科学与数学技能 科学、医学和工程领域每天都在取得伟大的进展。拥有科学和数学头脑的人才的需求量也将骤增，以应对这些领域的挑战。 职场最受欢迎技能九、外语交际能力 掌握一门外语将有助于你得到工作的机会。现在热门的外语是英语、日语、韩语、法语和德语。

企业白领核心办公技能

企业白领核心办公技能 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT

企业白领核心办公技能（PPT+Excel）高级 应用 2010年8月13-14日上海 2010年8月20-21日深圳 2010年8月27-28日北京 2010年10月15-16日上海 2010年10月22-23日深圳 2010年10月29-30日北京 【主办单位】百乔罗管理咨询（上海）有限公司 【收费标准】￥2600元/人（提供讲义、午餐、发票、茶点等） 【参加对象】总经理，各部门主管，财务部、市场部、营销部等相关部门工作人员 【报名电话】 【温馨提示】请学员携带笔记本电脑并安装Office2003或Office2007(推荐) 本课程可为企业提供内训，欢迎来电咨询！ 课程背景curriculum background 第一天：专业幻灯片制作技术 第二天：Excel函数和统计特训 PPT课程赠送数十个精美PPT模板及数百个各类精美图示。 所有课程均可获赠BladeOffice工具箱，工具箱的部分介绍见本文末尾。 陈剑老师每个季度更新一次Excle-PPT课程大纲，与之配套的BladeOffice工具也将同步升级，今后的课程将采用BladeOffice的版本号作为课程编号以体现更新的情况。 课程大纲curriculum introduction 第一天专业幻灯片制作技术 1.从案例看幻灯片制作理念 ?幻灯片案例一：为什么这个幻灯片有图片有动画还是很难看 ?幻灯片案例二：看看某世界500强企业的副总裁的幻灯片是怎么做的 ?幻灯片案例三：出自联合国某机构的幻灯片，看看他们是如何表现严肃话题的

职场软能力

职场软能力 软能力是相对硬能力而言的。后者是可定量的专业能力，是你从事某职业所必需的工作技能。如果你是医生，你的医学院毕业证书和医生执照，都是硬能力的指标；你治好了或救活了多少病人，这种业绩可定量来显示你的硬能力。如果你是学生，你的学习能力就是硬能力，它可用你的每科目成绩和学历来定量。 既然是相对而言，有些软能力对某些人却是硬能力。比如大众言说能力对节目主持人属于专业能力，故是硬能力，可对我们大多数人来说它是软能力。不言而喻，体育运动能力是运动员的硬能力。 软能力是社会心理学术语。它们跟人的情商很有关系。它们是人格特质、社交礼仪、语言沟通能力、个人习惯、品德和乐观态度的体现。它们把我们个人与同等硬能力的他人区别开来。而硬能力是职场上对专业技术的要求，更多的是智商的体现。 12年前，中国留学生魏力和美籍华人汤姆，一起从美国一家常春藤名校物理系毕业。当时一家顶尖美国银行正在筹备亚太部，他们经过层层考核，一起进入这家银行。 魏力拥有常春藤名校物理博士学位，眼睛深度近视，有严重的鼻炎，性格内向, 给人的第一印象不佳。他的英文相当好，但是当众言说能力差。公司雇佣他，是因为他数学很好，帮银行搞信用风险模型。在这里，博士学位和出色的英语水平，是魏力的硬能力。银行在2轮面试后就给了他正式的OFFER。虽然当时有面试官对于其交流能力提出了质疑，但是他有一流的建模能力，属于当时银行亟需的人才。出色的硬能力，让魏力得到了他梦想的工作。 汤姆是本科生，美国土生土长的华人。因为受家庭传统的华人文化影响，他身上很好的融合了美国人的自信和中国人的谦逊。他数学远不及魏力，但却很自信，当众言说能力很棒，中文也不错，发音很标准，谈笑风生幽默，很阳光，精力充沛，很有魄力，这些都是非常出色的软能力。面试官都很喜爱他。他得到了工作。 在建模型的初级阶段，常常要加班。魏力病倒了，模型建成后关键的第一次presentation(专业陈述，即工作汇报)，他没法参加，只好由汤姆顶替。汤姆不懂之处，在电话里向魏力请教。模型出成果后的工作汇报，魏力本来可弥补上次的缺席，可他在几个大老板和整个部门员工面前很紧张，陈述得很令人失望，结结巴巴，大老板们都听不懂这模型到底好在哪里，统计结果如何解释。最后，汤姆不得不帮他解围，用非常简明扼要的通俗语言，解释给大老板们听。 如今，汤姆已是这家银行亚洲信用风险首席官，而魏力去年被裁员。虽然他的硬能力远高于汤姆，但是软能力的缺失导致了他成为金融危机的牺牲品。

关于人在职场如何自我提升

关于人在职场如何自我提升 升职，是每个职业人的梦想，因为这不仅使自己的地位和工资随之上升，也是人生成功的体现、自我价值的实现。可是竞争场上队 员很多，球却只有一个，于是，激烈的竞争就开始了，虽然大家都累 的气喘吁吁，最后，扬眉吐气抱上球的只有一个，其他人都垂头丧气 败下阵来。那么，工作几年，经验具备，机会没有，怎么办？是坐着 等待，还是跃跃欲试、自我寻找？回答只有一个：自我提升，伺机突破。案例：David在一家中型IT企业的项目经理助理上已经做了三年，可是，由于经理年富力强、与老板关系莫逆，所以，David一直没有机会扶正，看到一个原来的同事，能力远不如自己，却在另外一 个单位做上项目经理，而且，还在积极筹备参加国际认证项目经理的考试，自己内心很不平衡，于是准备通过跳槽来解决问题。于是来找职业顾问，职业顾问给他的回答是：“自我提升”，但是要准备充分。首先，把几年来的工作实践做一个全方位的总结，提炼出经验与技巧，再从理论上做一个提高和培训，形成一个有理论、有实践、有经验的 项目经理形象，然后再去应聘一家较大企业的项目经理，结果一举成功。职业顾问分析：David的问题不是没有工作经验，在项目经理助理的位置上，已经耳熏目染，看到作为一个项目经理具体工作是什么，应该怎样处理，只是还没有机会，那么，机会只能寻找，靠自己的实力，靠专业部门的帮助，并且把这个职位的相关问题都搞清楚明白， 等待机会来临，做一个称职、合格的项目经理。对此，职业顾问对他

作了以下关于项目经理职位相关辅导：相关职位介绍一般情况下，职位要求是：项目经理助理：职位描述(JobDescriptions)：协助市场项目经理进行市场评级行业的建立、开发；协助市场项目经理对维护企业客户及银行等金融机构的良好关系；完成项目经理交办的其它事务。职位要求：金融、经管、市场营销等专业专科及以上学历；具备 行政及市场营销工作经验；具有较强的内外沟通协调及公关交际能 力；勤恳敬业，团队意识较强，综合素质优秀；电脑操作熟练；性别 不限，年龄25-35岁；项目经理职位描述(JobDescriptions)：有很强的团队合作识和敬业精神；有良好的沟通能力、协调能力；.有流利的语言表达能力，良好的文字表达能力；有很强的发现问题的能力，以及解决问题的能力；有强烈的责任心，耐心、细致的工作作风；对 项目管理的有一定的认识，具有项目管理经验的优先。岗位任务与职责：国际认证项目经理（可做为未来发展目标）主要工作内容：负责 公司产品在海外的产品国际认证、技术文件编写及海外市场推广。职位要求：电子等相关专业本科以上学历，两年以上工作经历。精通英文，有海外工作及学习经历者优先。具备很强的学习能力、沟通能力、适应能力及独立工作能力。具备很强的敬业精神和团队合作意识。 项目经理的新要求项目经理起源于建筑行业，历来强调衡量及调度。是指受企业法定代表人委托或授权，在建设工程项目施工中担任项目经理岗位职务，直接负责工程项目施工的组织实施者，对建设工程项目施工全过程、全面负责的项目管理。是建设工程施工项目的责任主体，是企业法人代表在建设工程项目上的委托代理人。职业

职场软技能

职场软技能 图片发自简书App 如果你也经常开会职场上最不可避免的一件事就是开会，而且级别越高的人，会越多。有些领导每天的工作没有别的，就是开会。想想也是，只要一件需要讨论的事涉及三个人以上，基本上就得找个会议室开个会讨论一下了。做决策要开会，公布决策要开会，讨论问题要开会，征求意见要开会，有活动要开会，有培训要开会每个职场人都会或多或少的参加各种会议。拿我的工作来举例子，我们做新产品研发，所以会经常开会讨论一些功能的可行性，工作进度报告，客户反馈等等。开会的时候你在做什么图片发自网络先说说我以前是怎么做的。开会时间一到，我会放下手头的工作，拿出一本笔记本，带一支笔，到会议室以后挑一个靠后的位置，把笔记本翻到一张空白页。然后会议开始。如果是一个讨论问题的会议，领导会抛出问题然后询问大家的意见。这时候我一般都不会发言，只是静静地听别人讨论。主要原因是，第一，我可能也会有一些想法，但是没有考虑周全，所以怕表达不清楚，还不如不说。第二，就是觉得反正自己只是执行者，决策者怎么定我就怎么听就是了，何必自己辛苦动脑子。所以结果就是开会过程我往往会觉得很无聊，一直到开完会，手里的笔记本还停留在那张 空白页，可以说是一无所获。最重要的是由于我一言未发，在领导眼里就是一个透明人，没有人会去想给一个透明人升职加薪。开会能给你带来什么图片发自网络后来我慢慢发现，那些受领导重视的员工，每次开会基本上都会提出自己的看法，而且会非常积极地参

与讨论。一些好的想法会被领导采纳，这很大程度上会给他们加分，会越来越被重视并委以重任。 其实分析一下就不难发现，平时工作的时候很少和领导有机会交谈，即便是你把本职工作做的十全十美，领导也很有可能根本不知道。所以让领导看到你的想法的最好机会，就是开会。明白这个道理之后，我总结整理出一套开会软技能，用了半年的时间把自己从一个领导眼中的透明人，提升到了组里的“肱骨之臣”。我是怎么做的图片发自网络第一提前准备，非常非常重要拿最近一次我们开过的一次会举例子。公司想要设定一个奖项，奖励那些提出建设性意见，提高了生产效率的人。我们部门作为公司的‘’智囊团‘’，负责制定标准。部门领导挑了一些有类似经验的人准备进行头脑风暴。注意与会者会议邀请是头天发的，我大约看了一下与会的人，除了直属领导以外，还有两个大领导参加。平时我们这个级别是很少能够和大领导 起开会的，所以马上引起了我的重视。分析并准备会议议题我认真阅读了邮件的内容，确定是要头脑风暴奖励员工标

职场上你应该具备的各种能力

职场上你应该具备的各种能力 作为公司员工，一定要对自己严格要求，具备多方面的能力，你才能步步高升。辽沈人才网小编认为，你应该具备以下的能力： 1.务实能力。敬业乐业，务实进取的精神，面对困难充满活力，迎接挑战，敢于初步计划后便采取行动，以比别人抓住更多的机会 2.适应能力。遇到变化时能够有效的适应；能够随机应变；在未了解整个情况时能够做出决策并采取行动；当事情悬而未决时，不会感到沮丧。能够同时兼顾多项事情；面对风险和不确定因素时时能够从容应对。与人为善、善于交际令人容易接近并与之交谈；愿意多花心思使他人感到舒适；在人面前显得热情、令人愉快、并态度亲切；当他人在人际关系方面出现焦虑时，能够敏感到意识到这些问题、并有足够的耐心；能够与人为善；善于聆听他人的话；理解力快，消息灵通，能够及时采取行动。 3.善于协调纵向关系的能力。与所有上司之间有良好的沟通，关系良好；遇到好的上司时，愿意更加努力的工作；当上司能提供有效的教导并给予一定的行动或言论自由时，愿意向上司学习。喜欢向有经验的人士学习；乐于挑战原有事物、并开发出新的做法；乐于接受教导商业触觉；了解业务的运作方式来龙去脉，清楚当前、以及未来可能会出现的、对于其生意和企业有影响的政策、做法、趋势和信息；了解竞争形势；知晓在市场上各种策略与战略如何实施。雄心壮志，知道自己想从职业当中获取什么，并主动努力去实现目标；对自己的职业有一定的认识；能够使形势朝有利于自己的一面发展；善于宣传自己，以抓住机遇；不会被动的等待别人给自己机会，而主动出击； 4.创新能力。能够想出许多独特的主意、能将之前提到的互相没有关联的念头之间联系起来；在集体讨论时，被大家视为具有原创精神、并能创造附加价值的人。 5.注重客户的能力。致力于满足公司内外客户的期望和要求；收集第一手的客户资料，并以此为基础来改善产品与服务质量；做事时会牢记客户的需求是什么；与客户之间能够建立起并保持良好的关系，并得到客户的信赖与尊重。 6.信念观和价值观一致的能力。无论在顺境或逆境下，都能遵循一套适当的

七项职场软技能决定你一生

七项职场软技能决定你一生 新浪财经专栏作家 :解释系主任 洒家可以和列位分享如何与自己进行软技能大比武。比赛项目，就是上面说的那几项重要软技能；参赛选手有三位，就是当年的你，如今的你，和未来理想中的你，总之都是你。赛事就是职场上经常遇到的各种局面和情况，越棘手越能考查你的软技能。作为系主任，现在洒家以身作则，进行自我剖析，贴出各类标签，供列位参考并欢迎对号入座。 软技能也就是右脑技能，随着人年龄的增长，受情商驱动的那些技能慢慢地就发挥更大的作用。考虑到绝大多数人没法靠拼家世搭上提拔的火箭，因此在职场上只能逐步发展，软技能作为认清自我、与人打好交道的核心，就会随着时间的推移越来越重要。此外，由于左右脑技能发展的不同步，后辈的软技能往往很难迅速超越长者。 因此，随着职场人士年龄的增长，软技能越来越重要，作用越来越大。 你具备哪些软技能？ 根据洒家浅薄的人生和职场经验，生瓜蛋子和老炮，区别主要是在软技能方面。 鉴于软技能没有量化标准，而且很难在不同的人之间进行比较，因此我大解释系的确搞不出软技能大比武的电视节目，请大家原谅。 但是没关系，洒家可以和列位分享如何与自己进行软技能大比武。比赛项目，就是上面说的那几项重要软技能；参赛选手有三位，就是当年的你，如今的你，和未来理想中的你，总之都是你。赛事就是职场上经常遇到的各种局面和情况，越棘手越能考查你的软技能。 作为系主任，现在洒家以身作则，进行自我剖析，贴出各类标签，供列位参考并欢迎对号入座。

上述这些软技能，从外人的角度来看，跟剥洋葱一样，是分层次的。 以你老板为例，除了你专业知识扎实、专业技术过硬、出活快、质量高这些硬技能以外，最先引起他注意的，往往是你当众演讲即表达的能力(当然包括书面表达能力，即你写出来的东西条理清晰读起来最好有快感)，其次是谈判能力，即和公司内外部利益攸关方斗争妥协的能力，接下来是团队合作。 其他软技能不是一下子就能看出来的，但随着你入职时间越来越长，你老板观察你越久，其他软技能也会逐步展现。你老板会不断根据这些发现调整对你的评估，判断你更适合做什么工作，换言之就是怎么更好地用你。在发挥这些软技能方面，你所要做的就是不断学习提高，有机会就让老板看到，增加在管理层面前的曝光率(ExecutiveExposure)。

10大职场必备技能

10大职场必备技能 在职场中，不管是新手还是老手，总有一些职场规则使我们必须学会的，不管是在简单的工作岗位上还是在高层职位，我们都必须每天坚持进步，而掌握一些职场基本技能却能让我们的工作和生活更加轻松： 一、专业技能 现在，技术已经进入了人类活动的所有领域。工程、通讯、汽车、交通、航空航天领域需要大量能够对电力、电子和机械设备进行安装、调试和修理的专业人员。 二、解决问题的能力 每天，我们都要在生活和工作中解决一些综合性的问题。那些能够发现问题、解决问题并迅速作出有效决断的人行情将持续升温，在商业经营、管理咨询、公共管理、科学、医药和工程领域需求量骤增。 三、沟通能力 所有的公司都不可避免地面临内部雇员如何相处的问题。一个公司的成功很多时候取决于全体职员能否团结协作。因此，人力资源经理、人事部门官员和管理决策部门必须尽量了解职员的需求并在允许的范围内尽量予以满足。 四、计算机编程技能 如果你能够利用计算机编程的方法满足某个公司的特定需要，那么你获得工作的机会将大大增加。因此，你需要掌握Ｃ＋＋、Ｊａｖａ、ＨＴＭＬ、ＶｉｓｕａｌＢａｓｉｃ、Ｕｎｉｘ和ＳＱＬＳｅｒｖｅｒ等计算机语言。 五、信息管理能力 信息是信息时代经济系统的基础，掌握信息管理能力在绝大多数行业来说都是必须的。系统分析员、信息技术员、数据库管理员以及通信工程师等掌握信息管理能力的人才将会非常吃香。 六、理财能力 随着平均寿命的延长，每个人都必须仔细审核自己的投资计划以保证舒适的生活以及退休后的生活来源。投资经纪人、证券交易员、退休规划者、会计等职业的需求量也将继续增加。 七、培训技能 现代社会一天产生和搜集到的数据比古代社会一年的还要多。因此，能够在教育、社区服务、管理协调和商业方面进行培训的人才需求量将逐年增加。 八、商业管理能力 在经济飞速发展的今天，企业管理人员能够掌握成功运作一个公司的方法是至关重要的。 这方面最核心的技能一方面是人员管理、系统管理、资源管理和融资的能力；另一方面是要了解客户的需要并迅速将这些需要转化为商机。 九、科学与数学技能 科学、医学和工程领域每天都在取得伟大的进展。拥有科学和数学头脑的人才的需求量也将骤增，以应对这些领域的挑战。 十、外语交际能力 掌握一门外语将有助于你得到工作的机会。现在热门的外语是英语、日语、韩语、法语和德语。

简单易学的傻瓜式excel表格实用技巧(初入职场办公必备)

简单易学的傻瓜式excel表格实用技巧(初入职场办公必备)

也许你已经在Excel中完成过上百张财务报表，也许你已利用Excel函数实现过上千次的复杂运算，也许你认为Excel也不过如此，甚至了无新意。但我们平日里无数次重复的得心应手的使用方法只不过是Excel全部技巧的百分之一。本专题从Excel中的一些鲜为人知的技巧入手，领略一下关于Excel的别样风情。 一、让不同类型数据用不同颜色显示 在工资表中，如果想让大于等于2000元的工资总额以“红色”显示，大于等于1500元的工资总额以“蓝色”显示，低于1000元的工资总额以“棕色”显示，其它以“黑色”显示，我们可以这样设置。 1.打开“工资表”工作簿，选中“工资总额”所在列，执行“格式→条件格式”命令，打开“条件格式”对话框。单击第二个方框右侧的下拉按钮，选中“大于或等于”选项，在后面的方框中输入数值“2000”。单击“格式”按钮，打开“单元格格式”对话框，将“字体”的“颜色”设置为“红色”。 2.按“添加”按钮，并仿照上面的操作设置好其它条件(大于等于1500，字体设置为“蓝色”；

小于1000，字体设置为“棕色”)。 3.设置完成后，按下“确定”按钮。 看看工资表吧，工资总额的数据是不是按你的要求以不同颜色显示出来了。 二、建立分类下拉列表填充项 我们常常要将企业的名称输入到表格中，为了保持名称的一致性，利用“数据有效性”功能建了一个分类下拉列表填充项。 1.在Sheet2中，将企业名称按类别(如“工业企业”、“商业企业”、“个体企业”等)分别输入不同列中，建立一个企业名称数据库。 2.选中A列(“工业企业”名称所在列)，在“名称”栏内，输入“工业企业”字符后，按“回车”键进行确认。 仿照上面的操作，将B、C……列分别命名为“商业企业”、“个体企业”…… 3.切换到Sheet1中，选中需要输入“企业类别”的列(如C列)，执行“数据→有效性”命令，打开“数据有效性”对话框。在“设置”标签中，单击“允许”右侧的下拉按钮，选中“序列”选项，在下面的“来源”方框中，输入“工业企业”，

职场软技能

Soft Skills' Can Help You Get Ahead 助你职场晋升的软技能 加强他的三个弱项，其中包括自我评价、情绪控制和自夸的能力。 埃德曼说：“我意识到自己有时候会表现得过于强硬，我学会了缓一缓，这样我就能有余地做出冷静的决定。我还学会了如何就我自己的成就向适当的人表示感谢，在谈话中提到他们，这一点我以前是从来都不愿意做的。”最终他被提拔为副总裁。 来自加州伯克利的高管教练佩吉?克劳斯(Peggy Klaus)称，大多数人都很不善于自我评价，而这是获得成功所需的一项核心技能。克劳斯也是《自夸之道：如何巧妙地展现自我》(Brag! The Art of Tooting Your Own Horn Without Blowing It)一书的作者。 她说：“要把自己的方方面面都展现出来，又要做到绝对诚实并非易事，而且做出不利的反馈对别人来说也很难。但是你需要劝说第三方给予诚实的评价......他们能给你带来一个你能据此行事的更客观的视角。” 波士顿咨询公司Millennial Branding近期一项研究发现，尽管销售能力和软件知识等硬技能能让你获得工作机会，但更多企业要求求职者也具备一些软技能。 软技能指一些个人天赋和态度，比如说善于倾听、擅长交流等，它们

会影响职场中别人对你的看法并且对职场关系具有巨大影响。幸运的是，大多数软技能是可以利用你自己的时间根据同事的一些评价来调整或学习的。 下文列出了一些日常技能，它们在决定你是否能升职、获聘甚至是否会被炒鱿鱼的过程中发挥着巨大作用。 制订两份清单作为行动指南。迈阿密高管教练加布里埃拉?科拉(Gabriela Cora)称，其中一份清单应逐项列出你擅长的事情，另一份则应列出其他人希望看到发生在你身上的进步。他说：“你得能接受那些评价并愿意去加强那些方面。不要只问和你关系好的人，也要问几个一直和你有竞争关系或是与你有冲突的人。 ?学会控制自己的情绪，你应该能发现你的职场关系很快就会有改善。发现你的情绪触点是什么，如此你便能预测和避免可能对同事或老板做出的任何鲁莽或令人尴尬的举动。在大多数工作场所中，情绪发作都不会给人好印象，所以说如果你觉得情绪无法控制，应当就不要参加会议或上班了。 ?了解自己的极限。这不仅能保持你身心的健康，还能防止你超越自己的极限、犯下可能会损害你事业的错误。克劳斯称，比如说如果你只能应付七件任务中的五件，你就需要和老板谈一谈这件事了。她就有一名客户背负着两份工作的重担，最终因压力大和工作过度而住进了医院。 她指出：“假如你不断毫无异议地承担额外的工作，你的主管甚至可能都不知道你有多么力不从心。你需要非常具体地列出手头的工作，

职场晋升必备的12种能力

职场晋升必备的12种能力 一年之计在于春，一天之计在于晨。今天我将职场发展必备的能力模型分享给大家： 新的一年开始了，大家都在彼此问候着：“你最近还好吗？”通常回答是：“忙！” 可是忙来忙去，结果如何？发展怎样呢？ 不如在这儿为自己量身制定一个学习发展计划，让自己的忙碌更有意义，让自己的结果更确定吧！ 这个模型涵盖了12种能力，每项分值满分为10分，你不妨找出你认为最突出的一项能力，给自己打9分，然后依照此能力，为自己的其他11种能力打分。之后你就可以按照得分进行排序，为自己量身定制学习计划了。 很多学习机会就在身边，可是我们不知道自己该朝哪个方向努力就很麻烦，所以，我来逐一介绍一下这12种能力，加深大家的理解。这样，你就可以坦诚面对自己、踏实提升自己了。

一、计划能力 有人说：“计划赶不上变化，所以计划没用。”不知道你心里是否也认可这种说法？ 其实这是对计划的涵义没有真正理解，因为计划本身就应该包含变化。 所以我说：“正是因为计划赶不上变化，所以要计划变化并随时准备调整计划。” 一架飞机从出发地到目的地，空中飞行时，单靠视线根本无法判断航线，所以就要根据提前设置好的路线飞行，不断地调整航线，最终才能到达目的地，当然这个过程当中，有95%的时候并没有完全与航线重合。 生活犹如迷宫，世间有千万条路，人却只有两条腿，没有计划几乎就等于是在计划失败。 简单来说，计划能力至关重要，那么都要计划什么呢？又该如何计划呢？ 首先，要在前一天晚上计划好每天的工作内容，但是要根据自身工作的性质，为自己留有余地，比如领导临时安排工作、客户突然拜访等时间。这样你的计划就有了弹性，也不怕临时有变动。

2021年职场英语 找工作面试五大软技能

职场英语找工作面试五大软技能 职场英语：找工作面试必备五大软技能 1、Work ethic、Make sure to weave your thoughts about how important the pany's mission and vision are to you and explain why you're willing to go the extra mile to help the organization sueed、One way of evaluating candidates is that past performance is a predictor of future results、Describe how you always plete projects efficiently and on-time, why you're punctual and persistent and how you balance your drive to sueed with the pany's goals. 1、职业道德。好好想想企业的使命和愿景对你有多么重要，并解释为什么你愿意为了公司的成功而付出更多。评估候选人的方式之一是通过以前的表现预测将来的结果。描述你是如何高效、及时地完成项目、为什么你守时有毅力，以及你是如何在公司目标和个人发展中找到平衡的。 2、Positive attitude、Give examples of how you improved employee morale in a past position, or how your positive attitude helped motivate your colleagues or those you managed、Some people are naturally bubbly and always upbeat、Others have a more tame and low-energy demeanor、If

职场成功人士必备的15种能力

职场成功人士必备的15种能力 无论在内企，还是在外企，凡是成功人士的身上都有独特的个人能力和人格魅力，这是旁人所缺乏的。他们的成功决不能简单地归结为机遇好。依我来看，这些能力可概括以下15点。当然，有了这些能力，不能保证一定成功，但是，如果没有这些能力，那肯定是无法获得成功的。 1、解决问题时的逆向思维能力 面对工作中遇到的新问题，一时又找不到解决方法。而且，上司可能也没有什么锦囊妙计时，成功人士擅长用逆向思维办法去探索解决问题的途径。成功人士清楚具体业务执行者比上司更容易找出问题的节点，是人为的，还是客观的；是技术问题，还是管理漏洞。采用逆向思维找寻问题的解决方法，会更容易从问题中解脱出来。 2、考虑问题时的换位思考能力 在考虑解决问题的方案时，常人通常站在自己职责范围立场上尽快妥善处理。而成功人士却总会自觉地站在公司或老板的立场去考虑解决问题的方案。 作为公司或老板，解决问题的出发点首先考虑的是如何避免类似问题的重复出现，而不是头疼医头，脚疼医脚的就事论事方案。面对人的惰性和部门之间的扯皮，只有站在公司的角度去考虑解决方案，才是一个比较彻底的解决方案。能始终站在公司或老板的立场上去酝酿解决问题的方案，逐渐地成功人士便成为可以信赖的人。 3、强于他人的总结能力 成功人士具备的对问题的分析、归纳、总结能力比常人强。总能找出规律性的东西，并驾驭事物，从而达到事半功倍的效果。人们常说苦干不如巧干。但是如何巧干，不是人人都知道的。否则就不会干同样的事情，常人一天忙到晚都来不及；而成功人士，却整天很潇洒。 4、简洁的文书编写能力 老板通常都没时间阅读冗长的文书。因此，学会编写简洁的文字报告和编制赏心悦目的表格就显得尤为重要。即便是再复杂的问题，成功人士也能将其浓缩阐述在一页A4纸上。有必要详细说明的问题，再用附件形式附在报告或表格后面。让老板仅仅浏览一页纸或一张表格便可知道事情的概况。如其对此事感兴趣或认为重要，可以通过阅读附件里的资料来了解详情。 5、信息资料收集能力 成功人士很在意收集各类信息资料，包括各种政策、报告、计划、方案、统计报表、业务流程、管理制度、考核方法等。尤其重视竞争对手的信息。因为任何成熟的业务流程本身就是很多经验和教训的积累，遇到用时，就可以信手拈来。这在任何教科书上是无法找到的，也不是那个老师能够传授的。 6、解决问题的方案制定能力 遇到问题，成功人士不会让领导做“问答题”而是做“选择题”。常人遇到问题，首先是向领导汇报、请示解决办法。带着耳朵听领导告知具体操作步骤。这就叫让领导做“问答题”。而成功人士常带着自己拟定好的多个解决问题方案供领导选择、定夺，这就是常说的给领导出“选择题”。领导显然更喜欢做的是“选择题”。 7、目标调整能力

word操作技巧大汇总,办公必备技能

不会这些，别说你会用Word软件 微软Word是我们最常用的办公软件，靠着它，我们写论文、写方案、写情书、写故事……尽管我们使用多年，但在工作时，却仍然被Word虐得焦头烂额。 其实Word背后有一大批隐藏技能你不知道。掌握这些技能，必将助你走向人生巅峰。 1、万能的Ctrl键 Word是当之无愧的文字编辑神器，一些快捷键可以让你分分钟变身文字达人。（bian）小（ji）编（gou）们对Ctrl+C、Ctrl+V是最熟悉不过了，不过以下Ctrl快捷键，你知道吗？ Ctrl + L：左对齐 Ctrl + R：右对齐 Ctrl + E：居中 Ctrl + H：替换 Ctrl + Z：撤销 Ctrl + Y：撤销上一步的撤销 Ctrl+1：设置当前段落行距为1倍 Ctrl+2：设置当前段落行距为2倍 Ctrl+5：设置当前段落行距为1.5倍 2、妙用Alt键 Alt键是Word里的大杀器，熟练运用该键，能极大提高工作效率。 按住Alt+鼠标左键，可以选择文章任意板块，然后Ctrl+C就可以复制，或你可直接修改这部分文字。 Shift+Alt+上/下方向键能够调整文档中段落的顺序。 此外，Alt+键盘功能键（即键盘顶部F1-F12）的组合使用，也能起到强悍作用： Alt+F5：向下还原，即将最大化的Word窗口还原为上一次的窗口尺寸； Alt+F7：定位到错误提醒； Alt+F8：可显示用于运行、编辑或删除宏的“宏”对话框； Alt+F11：呼出VB编程窗口。 那么你知道Alt+F4有什么功能吗？赶紧打开Word试试！！ 3、巧用Shift键 Shift+F3：英文全部大写，英文全部小写，首字母大写切换 Shift +上下左右（小键盘方向键）：可以用键盘从当前光标位置选择文本 Shift + Delete：剪切 Shift + Insert：粘贴

职场新人需要培养的8项软技能

职场新人需要培养的8项软技能 你的职业生涯才刚刚起步，是个职场新人，如果让我告诉你，该做哪些事，才能给未来的你带来更大的成功，那么其中一条回答就是——花时间、花精力培养软技能(情商)。这一点至关重要。优秀的软技能是可迁移的，无论你处于什么职业阶段，担任什么职务，位于哪个行业，都会使你的整个职业生涯受益。即便是那些对成功没那么大作用的软技能，也会帮你在所有工作情形中交出优秀答卷。 软技能越强，走得越高越远 如今，许多人都明白优秀软技能对实现职业成功的重要性。除岗位技能、专业技能和行业技能以外，在与人们打交道时，在处理问题时，在面临挑战、解决问题、做出优异成果时，需要的是软技能。那么，在职业生涯早期，究竟该培养哪些软技能? 我曾写过两本与软技能有关的书，也有许多人问我这方面的问题。老实说，很难说出一两个对成功最为重要的软技能，尤其是对年轻的职场人士。但一定要我说的话，我会建议以下这八项。下述是其原因，以及有关培养该技能的文章链接。 1. 专业性——多年前，在写《知己知彼》这一职业发展书目，以及在与高管们讨论软技能的重要性时，许多人提到的第一项软技能便是专业性。用一位高管的话说，在职场中，专业性是一切的基础。如果别人认为你有很强的专业性，那就能吸引到其他成功人士向你抛来橄榄枝，因为在他们眼里，你是个成熟、靠谱的人。但如果别人认为你专业性不高，那么成功人士就不愿在你身上浪费太多时间。 2. 主动性——很简单：主动性越强，学习提高得越快。在我公司，参与度越高的人越能吸引到优秀的机会，越能快速成长。他们能做出更多的贡献，对所处情形产生更大的影响。因此，优秀的上司和公司喜欢招揽、指导有主动性的员工。 3. 开放性——我记得一位CEO曾告诉我，在判断公司哪些年轻人拥有高潜力时，他总会关注两个特质。一是主动性，另一个是开放性。因为同时拥有这两者的人能更好地适应新情形，更快地学习新东西，更容易指导。在职业生涯早期，你得学习了解许多事情，以及该如何做好这些事情。顽固不化绝对会拒他人于千里之外，使得他们不愿与你共事。 4. 靠谱性——优秀的上司和经理还希望能与靠谱、会对自己所分派的任务和工作负责任的人共事。如果某事未能按计划发展，他们不希望团队成员找借口，互相指责。我们公司服务于其他顶尖公司和高管的重要招聘需求，如果你无法对你的工作成果负责，能使你获益的优秀机遇和工作就不会考虑你。 5. 正确的态度——俗话说：态度决定一切。人能不能处理好困难、有挑战性、不确定的情形，关键在于有没有正确的态度。优秀的老板和公司不愿意投入精力在

青年职场成功的必备技能

Y oung Professionals’ Skill Sets for Success 青年职业成功的必备技能 By Bob Barba, Lupo Guerrera24 Feb 2016 An Energy Career Compass Bob Barba, Integrated Energy Services After graduating from the US Naval Academy in Annapolis, Maryland, I spent 6 years in the US Navy and decided to move on when my obligation was over. After finishing my MBA, I began to look for a job. With an Annapolis degree, 6 years of management experience, and an MBA, I had numerous job offers from a wide variety of companies. In 1981, the oil and gas business was in full swing and many firms were hiring. The process of searching for and producing oil and gas was fascinating, and it called on a lot of the skill sets that I had acquired in my career. 从美国Naval毕业后，我花了六年时间在美国海军服役，服役期满，仍然选择继续。当完成了我的MBA，我开始寻找工作。凭借一个学位，六年的管理经验，一个MBA学历，我拿到了很多公司的职位offer。1981年，正式油气行业的繁荣时期，许多公司都在招人。在油气行业求职是非常的诱人的，其要求很多技能，而这些恰恰是我在之前的职业生涯中所获得的。 The job Schlumberger offered me provided a unique work environment and paid better than most of the jobs I was being offered by other industries. The position came with my own logging truck and crew of two operators. Each job was a technical and logistical challenge to accomplish successfully. I was able to work with oil and gas operators directly and

项目经理的软技能、硬技能

项目经理的软技能、硬技能 1、什么硬技能，什么是软技能？ 硬技能就像计算机硬件，是外在的，大家都能看的见，或者容易感觉到的东西。主要包括：（1）智力水平，是否聪明；（2）专业知识，比如计算机技术、业务经验等；（3）逻辑分析能力，思维是否周密，推理是否严谨；（4）解决复杂问题能力，是否有大局观，是否能够抓住问题的关键点等；（5）计划、管理、协调等管理技术。总的来说，项目经理的硬技能主要包括两个方面：智力水平，专业技能，也就是通常所谓的"做事"方面。 软技能就像软件，是内在的，看不见、也把握不准。主要包括：（1）情绪情感控制能力，不光是自己，也包括控制别人的情绪情感；（2）和谐的人际关系，与大家友好相处；（3）沉着冷静，自信，勇气；（4）为人正直，得到别人的信任；（5）谈判与冲突处理。软技能基本没有技术成分，也没有标准方法，每个人有自己的套路，也就是通常所谓的"做人"方面。 按照讲师的说法，微软面试很重视硬技能，经常会让应聘者做很难的算法题目，以及一些复杂的问题（网上有很多素材）。他们认为硬技能是根本，比较容易衡量，容易判断是否能够带来价值。但是，微软更重视软技能，应为硬技能容易提升，软技能提升却很难。硬技能的高低决定一个人是否能够完成某项任务，软技能的高低决定了一个人成就某项事业的潜力。如果一个人软技能很高，但是专业知识不懂、大脑条理不清，也不可能有太大发展，顶多是个大混混。所以，要想变成一个优秀的项目经理，两者缺一不可，都得优异一些。 2、怎么提高硬技能，怎么提高软技能？ 提高硬技能比较容易，大多数人的智力水平还可以，专业知识可以靠学习和积累，逻辑分析能力可以自学和自我锻炼。要提高解决问题能力，首先还是要一定的专业背景、逻辑分析能力，其次善于追问、细化问题，找出真正原因。举个例了，技术人员告诉你"系统压力很大"。你首先得了解一下具体症状是什么，这个问题的依据是什么，也许是CPU占用率达到警戒值。你就可以问一下什么时候发生的？是否以前发生过？发生时有没有异常操作？占用资源较大的程序进程是什么？相同环境下，其他服务器有没有发生，是不是隐患？这样，技术人员也会在你的带领下一步一步发现真实的问题所在。有一项调查显示，90%决策失败不是因为备选答案不成熟，而是"没有对问题进行深入分析"。项目经理每天要面对很多问题，除了技术问题还有业务问题、人际关系问题等等，绝对不能简单的从问题表面下手，或者直接把问题转发他人处理。另一个项目组想用我们的设备，他给他的老板发了一个邮件说需要一台服务器。他的老板也没有了解问题，直接发给更大的老板。经过8次转发，这封邮件到了我的手里，问我能不能共用一下。我说，可以。只要那个项目经理和我谈谈，缺服务器就不是问题了。如果，老板也多了解一下情况，效率就会提高很多倍。 提高软技能就很复杂，不容易解释，需要我们不断体会、领悟。首先，关于人际管理处理。要树立良好的心态，少一些防御意识，要尽量把别人都设想成你的朋友而不是敌人。多关心他人，通过各种渠道多交流，包括私下聚会、发现共同爱好等。建立良好的关系很难，但是要毁掉却很容易，所以不要和别人发生翻脸之类的事情。要接受别人的缺点，也要承认自己的缺点，不要回避自己的缺点（有时别人看到你的缺点，反而更容易和你相处）。人际关系其实也不难，只要你与人为善，背后多说别人好话就可以了。 其次，自信、勇气的培养。之所以不自信、没有勇气主要还是担心后果，不妨在做事之前把最坏的结果想好。另外，把内心的自卑拿出来，其实你所自卑的东西不一定值得自卑，只是自己心中的一个死结。我刚上大学时，就是不想让别人说自己是农村来的，其实根本就没必要。项目经理首先要开朗、自信，也要培养开放、合作、畅所欲言的环境，让大家都能自信、富有激情。另外，组织中经常有人觉得怀才不遇，其实就像怀孕，时间长了自然就看出来，所以积极向上的心态很重要。 第三，谈判和冲突处理。冲突可以分为两类，一类是技术类、工作层面的冲突，这是很