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5WHY实际案例

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根因分析-5Why分析

5Why分析

课堂纪律 ?愉快、享受、乐在其中?要积极倾听与发言 ?讨论时请忘掉职务与立场?遵守时间 ?手机要关机或设为静音?每1小时~1.5小时休息一次

为了最大限度的减少公司成本,以最少的投入,得到最大的产出,为公司的利益作出贡献。 理解本次教育的内容,将本次教育中学到的知识等运用到平时的工作业务中,提高管理能力。

5个为什么,又称“5问法”,就是对一个问题点以五个“为什么”来发问,以追究其根本原因。 从结果入手,沿着因果关系链条,顺藤摸瓜,直至找出问题的根本原因,不限定一定要5次,有时3、4次就可以找到也行。 ※五个Why最初是由丰田公司提出并在丰田公司广泛采用, 因此也 被称为丰田五问法,首创者是丰田公司的大野耐一(TPS创始人)。 大野耐一总喜欢在车间时走来走去,停下来向现场管理者发问,反 复就一个问题问“为什么”,直到回答令他满意。这就是后来 的“五个为什么”。 大野耐一

1. 事例分享 托马斯杰斐逊美国独立宣言的起草者,第3 任美国总统。托马斯杰斐逊纪念馆(华盛顿市) 托马斯杰斐逊雕像

2. 事例分享 市民投诉近期雕像上鸟粪较多了,影响伟人形象问题点对策:市政安排人员马上清洗,定期多次清洗后雕像腐蚀严重问题点以其他形式再发生附近鸟类增多了为什么1对策: 捕杀鸟类灯光操作者退休了,新人不清楚,自己按6:00定时开灯<真因> 交接作业没有标准化雕像灯光提前开了, 其他地方飞虫吸引过来了现地调查: 城市灯光6:30开,雕像灯光是6:00开。 为什么5鸟类的食物多了现地调查:附近的蜘蛛多了为什么2对策:捕杀蜘蛛蜘蛛的食物多了,繁殖量大现地调查:蜘蛛网上的飞虫多了为什么3对策:除飞虫对策:不开灯 飞虫多了,附近的飞虫都集中 到这里了现地调查:雕像射灯光吸引过来的 为什么4 因果关系,逻辑性是找到真因的关键

5why分析报告模板

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所谓“5WHY”分析法,又称“5问法”,就是连续反复使用5次“为什么”方式自问,以打破砂锅问到底方式寻找问题的根本原因的方法。“5WHY”不限定必须或只做5次为什么的提问,以找到问题根因为准,也许是3次,也许是10几次都有可能。一

般经验而言,反复提出5次为什么基本就可以寻找到问题的根因。 “5WHY”分析法是根据事实分析找到问题根源,给出治本对策的一个过程。“为什么”的追问的越深入,发掘的原因就越逼近真实根本的原因。 整体的“5WHY”的基本思考方法如下: 最近发现大家知道使用5why分析法进行根因分析,但是经常出现找到的原因并非根因,那么相应的制定的再发防止对策也是无效的。究其原因就是虽然知道“5WHY”的方法但是却不会运用或者运用的方法不正确,导致不能够找到问题真正的根因。那么该如何做呢?接下来介绍一下具体的分析过程注意事项。 一般而言,“5WHY”从三个层面来实施: 一、为什么会发生?从“制造”的角度。 二、为什么没有发现?从“检验”的角度。 三、为什么没有从系统上预防事故?从“体系”或“流程”的角度。 每个层面连续5次或N次的询问,得出最终结论。只有以上三个层面的问题都探寻出来,才能发现根本问题,并寻求解决。那么如何做才能确保根因分析的正确和成功呢? 站在组织级视角来寻求改善组织体系/流程和系统性问题。这是最基本的立场。通常情况下,很多人站在个人的立场和视角进行问题分析,往往只能找到比较表层的原因,不能找到管理层面,体系架构以及组织级层面的问题。

确保根因分析成功的3个关键视点: 〇[为什么]要从个人转向组织/体系/系统层面。 〇[为什么]要从主观意识转向具体行动。 通过问“为什么?”要采取这样的行动,这样才可以从人的主管意识中分离出来。例如,在A先生泄漏机密信息的情况下,如果我们追溯问到“为什么A先生泄露了信息?”,这样就是站在A先生的主观意识角度来分析问题,如果换个角度问“A先生泄漏了什么信息?”,那么这样看看待问题的角度就指向了组织体系或者管理系统。这个关键点:不是[为什么会什么?]而是[你做什么?]。这个角度,大家可以体会一下。 〇[为什么]的主语设定成“我们”。 例如,在A先生发生了信息泄露的情况下,如果追溯的问题是“为什么A先生泄露了信息?”那么这个还是从A先生的角度来分析问题,得到的原因也肯定是A先生个人的主观错误原因。假如我们追溯问“为什么我们能让A先生把信息泄漏出去呢?”,那么我们就将问题观点角度转向了体系结构及组织系统。 1)整理问题点,并根据事实进行分析。 正确的把握现象是非常重要。 分析质量取决于对深究分析之前的当前情况的把握程度。 没有通过确认现场就判断出问题的原因是站不住脚的,是没有道理的。 想象要以能够可见而简单易懂的形式记录保留下来。(图文

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