一道经典的测试沟通能力的面试题

你现在要去参加一次重要的面试，可因为走的太匆忙，快到了才发现自己穿了一双拖鞋。如果回去换，已经来不及了，想再买一双呢，自己又没有带钱。现在你发现一个人刚买了一双比较高档的新皮鞋，你估计能穿，而你身上只带了一个特地为爸爸买的价值20元的打火机，于是你打算用这个打火机来换取穿一次他的皮鞋的机会（只是穿一次），可是对方说：1，鞋是新买的，他自己都还没有穿呢；2，他不用打火机；3害怕你穿了不还。三个理由不愿意跟你换，你怎么说服他？

这是一道由国内心理测评专家“白玲”老师出的题，经验证能够非常准确的测出应聘者的沟通能力。大家可以试试。稍后向大家公布判断标准。

其实呢，各位搞招聘同志的都知道，一道面试题成功与否不在他难不难。而是通过他的回答，到底能否判断出他的沟通能力到底是：高，中，低哪一层次。

要想准确的判断，光一次对话，一次解答还是远远不够的。需要大家不停的追问。

追问的技术，才是招聘的难点所在。

好题是基础，会用才是关键。

收集好题是一部分，也要慢慢学会活用。大家说对吗？

题目设计思路与追问点（精华所在）

题目设计思路与追问点（精华所在）

在这里给出题目的一些参考评价系统，希望对大家有帮助

题目设计思路

测评对象：应聘销售岗位的大学生

题目要求：说服一个陌生的路人，向路人借穿他刚买的新鞋。这个题目的难度在于：（1）人家的鞋才是新买的，重来没有穿过，而且这个鞋还挺贵；（2）说服的还是一个陌生人，不熟悉，人家也没有帮助的义务；（3）给的报酬也很少，就是一个打火机，而且这个打火机对人家来说，也没有实际的意义。

沟通目的：说服陌生路人借自己穿一双昂贵的新鞋，报酬是一个打火机。

追问点

追问点1、问正视问题：

是否能快速接受并进入自己是一个即将参加面试的学生角色；是否能明确自身的任务是说服陌生路人将刚买的新鞋借给自己穿一次；在说服的过程中，是否能坚持自己的说服目标；同时在面对这个说服任务时是否能直面问题。

追问点2、问倾听：

是否能够站在路人的角度看待问题；是否能够真诚地理解路人拒绝借新鞋的理由；是否能设身处地地为路人着想；是否能够用言语或者非言语表达出对路人的理解，并给予积极回应；在整个说服的过程中，是否能建立良好、愉悦的关系。

追问点3、问说服影响：

是否始终围绕让路人同意借新鞋这一目的进行说服；是否能够采用适当的沟通说服技巧；为了解决路人提出的各种拒绝理由，是否能找出多种合理、可操作的解决问题的方法；整个说服过程是否语气如何，是否合情合理，是否为对方所接受

如何提问与追问（精华）

1、关于题目，要强调：

1）强调这是一家非常好的公司，机会很难得，而且也不允许请假或者迟到。回去换或者临时买鞋，都因为时间来不及和没有钱，无法实现（在此题中，答题者可能会想到另约面试时间、让熟人送双鞋过来等方式来试图回避说服，此时就需要封住这些可能的出口，逼迫应聘者必须正视问题）；

2）说服对象是一个陌生的路人，只有用一个打火机作为酬谢；

3）面试马上就要开始，需要当场说服交换（迫使应聘者认真面对这个说服事件，而不能轻易说再想办法）。

2、提问和追问中，要注意：

1）面试官要求和应聘者进行模拟对话。可以说：“假如我就是那位路人，你会怎么说服我？”

2）在强调三种理由的时候，可以加入自己的演绎。比如：

“这是我刚刚才买的鞋子，价值好几千呢，特地为出席一个重要场合买的。现在我自己连一次都还没穿过，你就拿去穿了，我真的挺舍不得的！”

“我从不抽烟，也很少用火，打火机对我来说没有任何使用价值！”

“我们互不认识，你参加面试我又不可能一直跟着你。如果你不还给我，到时候我找谁去？”3）当应聘者在说服的过程中，你可以加入一些自己的情绪，来激发被面试人的情绪，看应聘者怎么反应，但是不要太快速、强烈地拒绝，避免给应聘者带来很大的挫折感。

能力强者的表现（精华）

能力好者的表现

良好地正视当前遇到的问题，能做到很好地倾听，而且能从对方的角度来看问题，能合情合理地说服，整个说服过程完整，让人愿意把新鞋子借出来。

关键行为表现

正视问题：

能很快进入马上要参加面试、却临时发现自己穿错鞋的学生角色，而且明白说服目的，让路人情愿借出新鞋。在说服的时候，能够用对话的形式将目的表达出来，所有话语围绕说服目的进行。

例如：

“您好，我是××大学的大四学生，现在正在找工作。今天我正好要参加一个面试，是家很好的公司，我第一轮、第二轮、第三轮面试都通过了，这次是最后一次，对我特别重要。可因为我太激动了，直接穿了一双拖鞋出来，想回去换，但是时间已经来不及了。我看你有一双鞋，估计我能穿，我借穿1～2个小时，可以吗……”。

倾听：

理解路人不愿意借出新鞋子的原因，并用语言表达出这种理解，同时能够从对方的角度看问题，不强求路人一定同意和支持自己的观点。

例如：

“嗯，我明白，刚买的新鞋确实都会很爱惜，也不希望自己还没穿过就被别人穿了……”

“是的，这个打火机的确不是每个人都需要，我也很希望能送您一个实用的礼物……”。“对，我们确实不认识，您是会考虑到穿了以后归还的问题……”

说服影响：

能根据路人的难处给出合情合理的说服方式，让人容易接受，给出的解决问题的方法切实可行，是在对方能够认同和履行的范围内。

以校友拒绝交换电脑的三个理由为例：

（1）、“鞋是新卖的，都还没有穿过”

好的说服方法有：

～先肯定对方的说法，夸赞对方很会买东西；

～表示自己面试的地方就在楼上，不用走什么路，并且穿的时间比较短，以让对方放心；～表达歉意，因为情况紧急，不得已才这样冒昧；

～提及面试对自己的重要性，可引申到对方找工作时的感受，使对方理解和产生共情。（2）、“不用打火机”

好的说服方法有：

～先表示对对方的理解，以及自己的歉意，这是自己在紧急情况下能送出的最好的礼物；～帮对方找寻打火机对他（她）的用途：比如可以用作装饰、停电或其他情况下应急、也可以转赠给其他人等等；

～阐述打火机的来历，对自己非常珍贵，是送给父亲的，所以打火机本身寄托着对家人的思念和祝福；而且也有避邪消灾、保佑家人的寓意。

等等方式，既合乎情理、又能够获得对方的共鸣和认同，以说服对方情愿接受礼物。（3）、“害怕穿了不还”

好的说服方法有：

～先对对方予以认可和体谅；

～出示个人证件和联系方式等，表示诚意，令对方安心；

～与对方协商监控的方法，如一起前往面试现场，让其在外等候；

～约定还鞋地点、时间，答应对方的合理建议。

能力差者的表现（精华）

正视问题差，认为无法说服路人，或者找各种理由来回避说服对方借新鞋；否定路人拒绝的理由，认为“鞋还没穿过”“不用打火机”“害怕穿了不还”本来是无所谓的、不值一提，从而产生情绪对抗；说服无理无据，无情无意，说服语言不具备说服力；在说服和影响中无法转换角色，时常因为面试官提出困难后试图放弃沟通目的；在给出问题解决方案时思路单一，不太合情理，或者是过于武断，不太能够用协商的口吻进行沟通。

关键行为表现

正视问题：

情况一：认为说服路人把新鞋借给自己穿，很荒谬，不可能实现；同时认为路人拒绝的理由合情合理，不愿意说服，从而找各种各样的理由来回避沟通；

情况二：否定问题情境，“如果是我，绝对不可能发生这样的事情”；经过引导和解释还是不能应变和接受；

情况三：在说服路人的过程中时常偏离自己所扮演的角色、或者忘记说服对象的身份，一些不切实际的想法和理由来进行说服；

情况四：不明白沟通目的“是用打火机换穿一次对方新鞋的机会”，需要反复提问和确认。以上情况都是正视问题差的表现。

例如：

“谁会愿意把自己的鞋子借给一个陌生人穿呢，这也太难了吧！”

“为什么要借新鞋呢，而且还只能用打火机去换，给他点钱不行吗？”

……

倾听：

情况一：在对方说出拒绝的原因时，不理解，也不予以回应；一味地说自己的想法，自己的目的，让路人有不被理解和尊重的感觉；

情况二：对路人表现出来的情绪给予否定，认为对方小题大做、不体谅自己，产生这样的情绪不合理，不能接受。

情况三：对路人的反应提出质疑，生硬地要求应该表现出怎样的反应。

例如：

“就穿一下，没什么大不了的。”

“我怎么可能不还呢？你想得太多了。”

“你别这样想，我不是那样的人！”

“你怎么就不明白呢？！”

说服影响：

不能针对对方的难处提出解决方案，而是按照自己的理解和习惯来解决问题；没有考虑路人的感受；提出的方法不可行，不能切实有效地解决对方的难题。

以校友拒绝交换电脑的三个理由为例：

（1）、“鞋是新买的，都还没有穿过”

以“总归是要穿的，旧了很正常”来否定，用“我只穿一会儿，不会怎么样的”、“鞋穿旧了可以再买，但是我这次机会错过了，就得不到了”、“那我面试完买一双给你”等方式来不切实际、生硬地说服，或者干脆回避掉。

（2）、“不用打火机”

用“你抽烟啊，不就用得着了”、“你的鞋我是要还的，这个打火机可是送给你了，你还赚了呢”“这个打火机多好啊，识货的人都知道”等不顾对方感受和需求、强加给对方自己的意愿来说服。

（3）、“害怕穿了不还”

用“怎么可能呢，我都告诉你我是哪儿的学生了”，“你跟去不就完了嘛！”，“你看我是那种人吗，一看就不是”等空洞、无实质内容的话来说服，或者是用质问、反诘的语气等，让对方无言以对，心里不舒服。

沟通能力考试题目答案

1. 如果与同事有了矛盾，明明是自己有理，“为什么还要待他这么好?”的原因是（C ）。 (单选 ) A给上级留下好的印象 B对你升职有好处 C合作愉快，贵在和善、真诚 D因为有时要用的上同事 2. 与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（D ）。 (单选 ) A个人喜好 B特定人群 C场合 D文化背景 3. 领导协调能力中，对全局进行调节的基础和前提是（C ）。 (单选 ) A协调全局的能力 B深入细节的能力 C驾驭全局的能力 D统观全局的能力 4. 国家政治、经济生活的主题之一是（ C）。 (单选 ) A地区差异 B民族冲突 C人民内部矛盾 D人民基本需求 5. 说服教育，以理服人要（ACD ）。 (多选 ) A了解人们的一般心理过程，掌握心理活动规律 B关心体贴、以情感人 C说理透彻，相信事实会教育人 D因人施教，提高思想协调效果

6. 处理下级关系的艺术有（ACD ）。 (多选 ) A平衡艺术 B信息沟通艺术 C向心力艺术 D弹性控制艺术 7. 在协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾中需要注意的事项是（ABCD ）。 (多选 ) A反对官僚主义、形式主义，进一步加强党风廉政建设 B体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工作 C要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾 D要正确对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾 8. 经验是人类的宝贵财富，但沟通者如果过分地迷信经验，过分地依赖经验，并形成固定的思维模式，就会制约他的开拓创新能力，从而影响沟通效果。(判断 ) 正确 9. 不懂拒绝上级、唯命是从的员工并不是最好的员工。 (判断 ) 正确 10. 如果交换名片之后，以后再次见面而忘了其姓名，日本人并不会在意。(判断 ) 错误 11. 广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团。 (判断 ) 错误 12. 领导者协调的根本目的在于提高组织的（整体效能），即高效地实现领导目标。 (填空 ) 13. 冲突的过程可分为五个阶段，即：潜在的对立阶段、认知和个性化阶段、行为意向阶段、（行为阶段）和（结果阶段）。 (填空 ) 14. 协调与上级关系的准则有三：（尊重上级）；服从上级；（体谅上级）。(填空 ) 15. 沟通能力的作用有哪些？ (简答 )

余世维-管理者有效沟通技巧试题(考试使用)

有效沟通技巧培训考试试题 总分：100分时间：90分钟所属单位： 部门：姓名：得分： 一、选择题（单选）每题2分，共计10分 1、和外国人做生意那句话千万不要讲（）。 A我做这件事是不赚钱的B我给你最低的价格 C我们的净利率才1.2 % D 我们的产品是物美价廉 2、男女一起上楼梯时的正确的顺序是（）。 A男女分行B男先女后C男女同行D女先男后 3、接受别人的名片时做法错误的是（）。 A 双手捧接B念出对方的名字 C 面带微笑D收到后立马放到名片夹 4、别人来看你最有礼貌的接待方式是（）。 A 在家等待B到楼梯口接待 C 到大门口接待D到他下车的地方接待 5、沟通的方向有几种（）。 A 1 B 2 C 3 D 4 二、选择题（多选）每题3分，共计30分，多选少选均不得分 1、沟通的目的（）。 A控制成员的行为B了解我们的员工C表达一个情感 D流通信息E激励我们的员工F增强与员工的感情

2、一个人心态不好，一般会有哪几个心态（）。 A自私B自傲C自大D自负E自我F自卑3、关心,你会不会想到别人哪几点：（）。 A注意他的状况与难处B注意他的需求与不便 C注意他的痛苦与问题D注意他的状况与不便 4、影响讲话的几个条件：（）。 A技巧B语气C知识 D能力E态度 F 社会文化的背景 5、开会的通病（）。 A事先没讲清楚B开会之前没有明确结束时间C大家也没兴趣表决D开完会也没人去管 E事先没有准备进去就随便讲话F开会没有按照开会流程进行 6、改善会议可以从哪些方面努力（）。 A 谁参加B谁召开C谁控制 D 谁发言 E谁负责和谁追踪F谁在浪费时间G谁结论H 谁主持 7、一个人太强势的后果是（）。 A 别人对你阳奉阴违B别人不愿意和你沟通 C 不干了另谋高就D和你对着干 8、信息过滤有哪几种方式（）。 A从上向下B从左向右 C 从下向上D从右向左 9、改善会议其中的一点对参加的人员是哪几种（）。 A全程参加人员B必须参加人员 C中途参加人员D随意参加人员

看你能不能当领导-面试试题(测试逻辑思维能力)

看看你能不能当领导-面试试题（测试逻辑思维能力） 1．苏轼有一句诗“横看成岭侧成峰”，远近高低各不同。“说的是庐山的景色，请你结合领导实际，谈一谈对这句诗的理解。 [评分参考］ （1）此诗原意是：对同一事物从不同角度观察，会得出不同结论。 （2）在处理问题过程中，由于每个人的经验、阅历和所处的角度不同，对同一问题会拿出不同的解决办法。 （3）作为领导干部要学会多向思维，换位思考，不轻意否定他人的不同意见，这既反映了领导干部一种善于包容的胸怀，也是一种科学的思维方式和领导方法。 （4）作为一名领导干部从这句诗中吸取的益的启示，有利于防止主观臆断、“一言堂”确保决策的科学性和民主性。 2．一位管理大师曾说过：“在工作过程中，任何人都有权叹息，惟独领导没有。”请你结合领导实际，谈一谈你对这句话的思考。 ［评分参考］ （1）这句话是讲，当面对工作中的困难和挫折时，一个团队或群体的领导者必须超越一般群众，具有坚强的意志和坚定的信心。 （2）领导没有权叹息，是因为领导者是一个群体的领导和主心骨，大家看着你，随你进退，因此领导者必须坚强，给大家以信心和希望。 （3）领导者没有权叹息，是因为面对严峻的形势，领导者应当集中精力分析问题的症结所在，寻找走出困境的办法和措施，疏导群众情绪，振作士气，不会有时间在那里长吁短叹。 （4）任何一个单位或部门总会遇到困难和挫折的时刻，领导者必须有坚强的意志，振奋的精神和坚韧的毅力，才能带领部下同心同德，克难制胜。 3．古语讲“酒好不怕巷子深”而现在有人又提出“酒好也怕巷子深”，请结合实际，谈一谈对这两句话的理解。 ［评分参考］

（1）前一句话是指在自然经济和计划经济时期，市场表现为卖方市场，只要产品质量好，即使不做宣传和推销工作，也会受到市场青睐，不愁销售不出去。 （2）后一句话是说在当前市场竞争十分激烈的情况下，市场表现为买方市场，要赢得市场，在保证产品质量的同时，还要考察品牌、交通等多种因素，不但能生产，更要会营销。 （3）当前在经济工作中，无论是提供产品还是提供服务，都要在保证质量的前提下，注意加大宣传力度，发挥品牌效应，一切从有利于消费者出发，才能取得理想效果。 4．有人说“领导干部要少说多做”；还有人说：“做事人舆论先行”。请结合实际，谈一谈对这两句话的理解。 ［评分参考］ （1）二者讲的不是同与个对象。“少说多做“是领导干部对自身的要求，而“舆论先行”是指领导干部推动一项工作所采取的必要工作程序。 （2）领导干部要有求实务实的工作态度和作风，多做切切实实的工作，不要宣扬表白自己。 （3）领导者在实施一项新的重大决策前，需要动员群众，统一思想，形成共识，这就要坚持“舆论先行”，做好宣传和解释工作，把科学决策转化为广大群众的实际行动。 5．常言说：“闹的孩子有奶吃“，请你结合领导工作实际，谈一谈对这个观点的认识。 ［评分参考］ （1）这句话的原意是指提出强烈要求的人的愿望往往容易得到满足，这种现象在现实生活中是客观存在的。 （2）作为一名领导干部，对向组织提出各种各样强烈要求的人，要进行具体分析，如果要求是合理的，确实是实际需要的，要尽是予以满足；如果这个要求是非分的，就不能迁就，要坚持原则，不能因闹而让步。 （3）作为一名领导干部要经常深入实际，调查研究，对那些确有困难，需要组织支持帮助的单位和个人，要主动给予关心和支持，不要让老实人吃亏。 6．俗话说“好的开头是成功的一半“；也有句话说：“行百里者半九十”。

领导力测评-沟通能力测试

领导力测评：沟通能力测试 回答下列问题，测评你的沟通能力。选择与你的经历最相近的答案，请尽量如实做答。回答“从不”选A，回答“有时”选B，依此类推。把得分加起来，参考“分析”，评定你的沟通技巧。根据自己的回答找出你在哪些方面仍然需要改进。 1.你能否在合适的时间里把恰当的信息传递给合适的人？（） A.从不 B.有时 C.经常 D.总是 2.在决定该如何沟通前，你是否认真思考过交流的内容？（） A.从不 B.有时 C.经常 D.总是 3.你是否在表达时总是显得信心十足？（） A.从不 B.有时 C.经常 D.总是 4.你是否希望他人就你的沟通给予反馈？（） A.从不

C.经常 D.总是 5.你是否在群体交流时注意聆听并在发言前检查自己的理解是否正确？（） A.从不 B.有时 C.经常 D.总是 6.评价他人时，你是否会努力排除各种个人成见？（） A.从不 B.有时 C.经常 D.总是 7.与他人会见时，你的态度是否积极、礼貌、周到？（） A.从不 B.有时 C.经常 D.总是 12.你是否会运用专业的电话技巧改进沟通质量？（） A.从不 B.有时 C.经常

13.你是否会通过所有可以利用的电子媒介进行沟通？（） A.从不 B.有时 C.经常 D.总是 14.你是否会把写文章的规则应用到外部与内部的沟通中去？（） A.从不 B.有时 C.经常 D.总是 15.会见、调查或作会议记录时，你是否会使用有效的记录方法？（） A.从不 B.有时 C.经常 D.总是 16.写重要信件或文件时，在定稿前，你是否会常常征求可信赖的批评者的意见？（） A.从不 B.有时 C.经常 D.总是 17.你是否会运用快速阅读技巧来提高工作效率？（）

考察思维能力的面试题目

考察思维能力的面试题目 对思维能力的考察是很多面试者所重视的。 下面是整理的考察思维能力的面试题目相关资料，一起来看看吧!考察思维能力的面试题目有一家公司招聘员工面试时出了这样一道题，要求求职者把一盒蛋糕切成8份，分给8个人，但蛋糕盒里还必须留有一份。 面对这样的怪题，有些求职者绞尽脑汁也无法分成;而有些求职者却感到此题实际很简单，把切成的8份蛋糕先拿了7份分给7人，剩下的1份连蛋糕盒一起分给第8个人。 求职者的创造性思维能力这就显而易见了。 考察分析能力和思维能力的面试题案例(1)面试官：某快速消费品公司比来碰到了利润下降的问题，请你阐发一下可能的缘由。 求职者：呈现利润下降问题，可能的缘由无非两方面，收入即发卖额削减或成本上升。 若是是收入削减，那就要阐发市场总量的变化。 市场总量变大或不变而收入削减，申明这家公司产物的相对合作力下降，被其他同类产物挤掉了市场份额。 若是市场总量变小，则需要进一步比力该公司相对市场份额的变更，这至多申明整个这类商品的市场都不景气，能够采用一些营销手段拉动市场。 而若是是成本上升的缘由，就要对此进行查询拜访，看是什

么导致了成本上升，上升的又是哪些收入。 点评该求职者思绪清晰，精确抓住了利润下降的素质缘由，使用阐发、推理能力，按照不怜悯况找出响应的缘由并提出一些切实可行的处理方案。 如许的回覆使面试官清晰地领会到该求职者的布局化思维能力和阐发能力，给人留下深刻的印象。 图2-7是回覆该问题的思绪解析：利润下降缘由阐发案例(2)面试官：你的简历傍边引见，你已经成功地筹谋了一次图书售卖和促销勾当，可认为我引见一下吗?求职者：这是由我本人倡议的一项图书售卖和促销勾当，其时我认识到正在校园中有着很高的图书需求量，可是学生的采办力却又相对比力低，因而我通过相关渠道批发了一些相对低价的图书，正在校园傍边进行宣传并通过各类体例进行发卖。 最终我虽然没有获得很多的利润，可是通过此次勾当大大提高了本人处理问题的能力，并培育了一种贸易认识。 面试官：正在这个过程中你碰到的最大的坚苦和挑和是什么?求职者：是若何成立一个渠道使册本从我的手中到其他同窗的手中。 起头的时候我采用了一种很是保守的体例，也就是上门推销，然而正在学校里因为形形色色的推销过分屡次，因而常常是我连话都没有说完，就曾经被拒之门外。

《沟通与协调能力》试题100分标准答案

《沟通与协调能力》试题100分标准答案 （）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法 A.正向思维 B.逆向思维 C.发散思维 D.惯性思维 答案：B 毛泽东致信林克让其多看点理论书，旨在（） A.提高其文化修养 B.增加其文化知识 C.培养理论学习的兴趣和热情 D.提高专业素质 答案：C 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（） A.要建立健全社会安全阀系统 B.要坚持社会公正原则，协调利益关系 C.要建立社会道德思想教育的体系 D.要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 答案：B 由于秩序的混乱和人们心理状态的失衡以及情绪的波动，人们容易偏听偏信，容易受传闻和谣言的蛊惑，容易产生非理性行为，所以需要（） A.加快处理谣言的来源 B.转移公众的注意力 C.事后披露事实真相 D.揭露谣言，控制信息的混乱传播 答案：D 一个角色期望发出者提出矛盾性的要求所导致的冲突是（） A.角色期望发出者内在的冲突 B.角色期望发出者之间的冲突 C.自身和角色之间的冲突 D.角色之间的冲突 答案：A 德国人在谈判的过程中按照计划表一步步地去实现，这份计划表包括（）

A.交易程度 B.谈判的实质问题 C.对方的意愿 D.对方要达到一个什么样的目标 答案：B 以知识、经验、问题、观念的传达为主的是（）信息 A.认知性 B.感知性 C.情感性 D.理解性 答案：A 下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（） A.展其长，避其短 B.及时汇报，反复疏通 C.大事讲原则，小事讲风格 D.完全服从指挥 答案：D “大抵观书须先熟读，使其言皆若出于吾之口；继以精思，使其意皆若出于吾之心，然后可以有得尔。”是指（） A.有些书时要泛读的 B.提倡囫囵吞枣似的读书 C.熟读精思很需要下工夫 D.怎样才能记的踏实 答案：C C＝n［2n／2+(n-1)］公式中，C为（） A.管理的跨度 B.已存在的人际关系 C.下属的人数 D.可能存在的人际关系 答案：D 下面哪些不是团体关系的管理范围（） A.设立联络员制度 B.加强思想建设 C.设立层级机构

【调研问卷模板】沟通能力测试

【调研问卷模板】沟通能力测试 1. 在说明自己的重要观点时，别人却不想听你说，你会. （） A.马上气愤地走开 B.于是你也就不说完了，但你可能会很生气 C.等等看还有没有说的机会 D.仔细分析对方不听自己说的原因，找机会换一个方式去说 2. .去参加老同学聚会回来，你很高兴，而你的朋友对聚会的情况很感兴趣，这时你会告诉他（她）:( ) A.详细述说从你进门到离开时所看到和感觉到的以及相关细节 B.说些自己认为重要的 C.朋友问什么就答什么 D.感觉很累了，没什么好说的 3. 你正在主持一个重要的会议，而你的一个下属却在玩弄他的手机并有声音干扰会议现场，这时，你会. ( ) A.幽默地劝告下属不要玩手机 B.严厉地叫下属不要玩手机 C.装着没看见，任其发展 D.给那位下属难看，让其下不了台 4. 你正在跟老板汇报工作是，你的助理急匆匆地跑过来说有你一个重要客户的长途电话，这时你会. ( ) A.说你正在开会，稍后再回电话过去 B.向老板请示后，去接电话 C.说你不在，叫助理问对方有什么事 D.不想老板请示，直接跑去接电话

5. 去与一个重要的客人见面，你会. ( ） A.像平时一样随便穿着 B.只要穿得不要太糟就可以了 C.换一件自己认为很合适的衣服 D.精心打扮一下 6. 你的一位下属已经连续两天下午请了事假，第三天上午快下班的时候，他又拿着请假条过来说下午要请事假，这时你会. （) A.详细询问对方因何要请假，视原因而定 B.告诉他今天下午有一个重要会议，不能请假 C.你很生气，什么都没说就批准了他的请假 D.你很生气，不理会他，不批假 7. 你刚应聘到一家公司就任部门经理，上班不久，你了解到本来公司中就有几个同事想就任你的职位，老板不同意，才招了你。对这几位同事你会. （) A.主动认识他们，了解他们的长处，争取成为朋友 B.不理会这个问题，努力做好自己的工作 C.暗中打听他们，了解他们是否具有与你进行竞争的实力 D.暗中打听他们，并找机会为难他们 8. 与不同身份的人讲话，你会. （) A.对身份低的人，你总是漫不经心的说 B.对身份高的人说话，你总是有点紧张 C.在不同的场合下，你会用不同的态度与之讲话 D.不管是什么场合，你都是一样的态度与之讲话 9. 你在听别人讲话时，你总是会. （) A.对别人的讲话表示感兴趣，记住所讲的要点

管理人员沟通能力测试1

管理人员沟通能力测试 中层经理有两个50％比50％的时间用于与他人的沟通；50％的障碍是沟通不畅引起的。那么，你的沟通能力如何呢？请回答以下问题： 1、是否经常：（选择你认为经常做的事） a) 召集部门会议及讨论工作问题，又讨论一些大家共同感兴趣的问题。 b) 鼓励员工积极关心公司事务，踊跃提问题，出主意，想办法，集思广益。 c) 提倡同事之间的密切l合作与交流。 d) 鼓励部下畅谈未来并帮助他们为自己设计。 e) 召集“群英会”请员工为公司经营出谋划策。 2、是否：（选择几项你认为有的情况） a) 将工作计划分发到每位部下手中。 b) 定期与每位部下谈话，讨论其工作进展情况。 c) 每年至少召开一次总结会，表扬先进，鞭策后进，同时广泛征求群众意见， 让大家畅所欲言。 d) 为了造成一种轻松愉快的气氛，使大家畅所欲言，而把会议地点安排在酒店 等地方。 e) 尽量少下达书面指示，多与部下直接交流。 f) 平易近人，与下属打成一片。 g) 当公司出现人事、政策和工作流程的重大调整时，及时召集部下开会，解释 调整的原因及这些调整对他们今后工作的影响。 h) 在你听说某位部下因毫无根据的谣言而u) 苦恼后，你会立即召开会议避谣。 i) 喜欢在总公司办公会上将本部门工作进展公布于众，以求得其他部门的合作 与支持。 g) 常在部门内组织协作小组，提倡团结奋斗精神。 3、如果某位与你竞争最激烈的同事向你借一本经营管理畅销书，你会： a) 立即借给他 b)同意借给他，但声明此书无用。 c) 告诉他书遗忘在其他地方。 4、如果某位同事为方便自己出去旅游而要求与你调换休假时间，你还未决定如何度假的情 况，你会： a) 马上答应 b) 告诉他要回家请示夫人 c) 拒绝调换，说自己已经参加旅行团了 5、如果某位同事在准备下班时，请求你留下来倾听他“倾吐苦水”，而家人正在家等你吃晚 饭，16、你是否: a) 立即同意 b) 劝他的二天再说 c) 以夫人生病为理由拒绝他的请求 6、在一个公司首脑级会议上你正在宣读一项题案，当你讲到关键部分时，一位秘书走进来 向一位与会者请示工作，你是否：

考验人思维能力的试题

考验人思维能力的试题 考验人思维能力的试题帽子论死刑行 你是明天要处死的20个囚犯里的一个。你的国王是一个很残忍的人，他喜欢玩弄他臣民的痛苦。他来到你的监狱对你说：“明天我将给你们这些囚犯一个释放的机会。你们将排成一队，每人带上一顶帽子，红色或者黑色。当然，你们是看不到你们自己的帽子颜色的，你们只可以看到站在你前面的人的帽子颜色;你也不可以往回看和跟任何人沟通(说话，接触。。。) 站在第20的囚犯可以看到前面19个人，站在19的囚犯可以看到18个人。。。 从后面起，从那个可以看到其他人的人起，他将会被问到一个很简单的问题：你的帽子是什么颜色的? 他只可以说“黑色的”或者“红色的”。如果他说了其他的东西，他马上就被处死。 如果他猜到了他帽子的颜色，他就被释放了，否则他就被马上处死。然后我们问站在他前面的那个同样的问题。。。 那明天好运啦，哈哈!” 因为现在晚上你们可以自由讨论，你能不能保证一些囚犯被释放?多少人? 第二题 加速

如果我用30公里每小时的速度走了一半去城镇的路，那么我将要用什么速度去走剩下的路才可以保持全程60公里每小时的速度? (提示：“剩下的路”指的是去城镇和到城镇为止，总路程要准确的达到60公里每小时-这是解释怎样去理解这个数谜。) 答案 第一题 第一个人是要碰碰运气了-让我们祝他好运。他的任务是建立他能看到的黑帽子的奇偶校验。如果他看到的奇数的黑帽，他就说黑帽，否则，就说“红色”。 那么，每一个只要仔细听他说，就可以知道自己帽子的颜色。 举例： 第二个说的人听到“黑色”和看到偶数顶黑帽子。 他知道他的帽子是黑的(奇数变成偶数-那他的就一定是黑手的)，然后他说“黑色”。 第三个人听到“黑色”和“黑色”的回答，又看到偶数顶黑帽子。这样他知道他的帽子是红色的(偶数还是偶数-他的帽子不可能是黑色的)，所以他说“红色”。 以此类推，一直到站在最前面的一个。 总的来说： 当你第一次听到“黑色”，你就对自己说“奇数”。 以后每一次听到“黑色”，就对应地转换地念“偶数”，“奇数”，。。。等等。 当轮到你的时候，如果你看到的黑帽子和你念的奇偶数相同，

管理者沟通能力测试题

管理者沟通能力测试题 1．在和别人沟通前，你认为比较重要的是应该了解对方的： A.经济状况、社会地位 B.个人修养、能力水平 C.个人习惯、家庭背景 D.价值观念、心理特征 2．参加老同学的婚礼回来，你很高兴，而你的朋友对婚礼的情况很感兴趣，这时你会： A.详细叙说从你进门到离开时所看到和感觉到的以及相关细节 B.说些自己认为重要的 C.朋友问什么就答什么 D.感觉很累了，没什么好说的 3．你正在主持一个重要的会议，而你的一个下属却在玩弄他的手机并发出声音干扰会议现场，这时你 会： A.幽默地劝告下属不要玩手机 B.严厉地叫下属不要玩手机 C.装着没看见，任其发展 D.给那位下属难堪，让其下不了台 4．你正在向经理汇报工作情况时，你的助理急匆匆跑过来说有你一个重要客户的长途电话，这时你会： A.说你在开会，稍后再回电话过去 B.向老板请示后，去接电话 C.说你不在，叫助理问对方有什么事 D.不向老板请示，直接跑去接电话 5．当去见一个重要的公司客户时，你会： A.像平时一样随便穿着 B.只要穿得不太糟就可以了 C.换一件自己认为很合适的衣服 D.精心打扮一下 6．你的一位下属已经连续请了三个上午的假，第四天上午上班的时候，他又说下午要请假，这时你会： A.详细询问对方因何要请假，视原因而定 B.告诉他今天下午有一个重要的会议，不能请假 C.你很生气，什么都没说就批准了他的请假 D.你很生气，不理会他，不批假 7．你刚就任一家公司的副总编辑，上班不久，你了解到本来公司中有几个同事想就任你的职位，经理 不同意才招的你。对这几位同事你会： A.主动认识他们，了解他们的长处，争取成为朋友 B.不理会这个问题，努力做好自己的工作 C.暗中打听他们，了解他们是否具有与你进行竞争的实力 D.暗中打听他们，并找机会为难他们 8．与不同身份的人讲话，你会： A.对身份低的人说话，你总是漫不经心 B.对身份高的人说话，你总是有点紧张

面试试题 测试逻辑思维能力

面试试题测试逻辑思维能力 面试试题(测试逻辑思维能力)面试试题(测试逻辑思维能力)1.苏轼有一句诗"横看成岭侧成峰"，远近高低各不同。"说的是庐山的景色，请你结合领导实际，谈一谈对这句诗的理解。[评分参考](1)此诗原意是:对同一事物从不同角度观察，会得出不同结论。(2)在处理问题过程中，由于每个人的经验、阅历和所处的角度不同，对同一问题会拿出不同的解决办法。(30作为领导干部要学会多向思维，换位思考，不轻意否定他人的不同意见，这既反映了领导干部一种善于包容的胸怀，也是一种科学的思维方式和领导方法。(4)作为一名领导干部从这句诗中吸取的益的启示，有利于防止主观臆断、"一言堂"确保决策的科学性和民主性。2.一位管理大师曾说过:"在工作过程中，任何人都有权叹息，惟独领导没有。"请你结合领导实际，谈一谈你对这句话的思考。[评分参考](1)这句话是讲，当面对工作中的困难和挫折时，一个团队或群体的领导者必须超越一般群众，具有坚强的意志和坚定的信心。(2)领导没有权叹息，是因为领导者是一个群体的领导和主心骨，大家看着你，随你进退，因此领导者必须坚强，给大家以信心和希望。(3)领导者没有权叹息，是因为面对严峻的形势，领导者应当集中精力分析问题的症结所在，寻找走出困境的办法和措施，疏导群众情绪，振作士气，不会有时间在那里长吁短叹。(4)任何一个单位或部门总会遇到困难和挫折的时刻，领导者必须有坚强的意志，振奋的精神和坚韧的毅力，才能带领部下同心同德，克难制胜。3.古语讲"酒好不怕巷子深"而现在有人又提出"酒好也怕巷子深"，请结合实际，谈一谈对这两句话的理解。[评分参考](1)前一句话是指在自然经济和计划经济时期，市场表现为卖方市场，只要产品质量好，即使不做宣传和推销工作，也会受到市场青睐，不愁销售不出去。(2)后一句话是说在当前市场竞争十分激烈的情况下，市场表现为买方市场，要赢得市场，在保证产品质量的同时，还要考察品牌、交通等多种因素，不但

常州市沟通与协调能力试题及答案1

考试时 间： 2013-03-19 12:04-13:34 当前时间： 2013-03-19 13:19:09 星期二 答案提交 题目标记 仅显示标记的题目 提醒 结束前分钟提醒我 沟通与协调能力 考试 一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯 1. 提出一个被别人接受的远景目标，组建 组织是（）管理 (A) 沟通 (B) 信息 (C) 自我 (D) 注意力 [分值：1.0] 2. 下面哪些不是团体关系的管理范围（） (A) 设立联络员制度 (B) 加强思想建设 (C) 设立层级机构 (D) 制定团体章程及工作制度 [分值：1.0] 3. （）不是有利于领导协调能力发展的性格 (A) 崇高的理想

(B) 坚强的意志 (C) 优柔寡断 (D) 勤奋 [分值：1.0] 4. 与法国人交往应注意（） (A) 利用用餐时间谈生意 (B) 衣着随意 (C) 赴约准时 (D) 一味奉承 [分值：1.0] 5. 在现实生活中提高领导者协调能力的最 有效的途径和方法是（） (A) 参与领导实践 (B) 不断学习 (C) 强化管理 (D) 注意语言技巧 [分值：1.0] 6. 曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书 材料时，发现了自己下属的那些信件。 他连看也不看，命令立即全部烧掉的做 法有什么意义（） (A) 曹操的心胸很大 (B) 曹操自己都担心不能自保

(C) 它将已经开始离心的势力 又收拢回来 (D) 对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较 [分值：1.0] 7. 按照（）分，能力可分为一般能力和专 门能力 (A) 方向 (B) 内容 (C) 本质 (D) 性质 [分值：1.0] 8. 有战略观念的领导者会（） (A) 尽可能把长远利益和眼前 利益紧密结合起来 (B) 为长远利益放弃眼前利益 (C) 为短期利益而牺牲长远利益 (D) 全局利益和局部利益相结合 [分值：1.0] 9. 目标管理的精髓在于（） (A) 从集体的利益出发，提出对 即将制定的目标的种种建议或见解 (B) 从自己的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解 (C) 实现自我目标的过程 (D) 实现组织目标和个人目标 的完美结合

沟通能力的测试 附答案

沟通能力的测试（附答案） 回答下列问题，测评你的沟通能力。选择与你的经历最相近的答案，请尽量如实做答。如果你的回答是“从不”选1，“总是”选4，依此类推。把得分加起来，参考“分析”，评定你的沟通技巧。根据自己的回答找出你在哪些方面仍然需要改进。 选项：1从不 2有时 3经常 4总是 1.我适时地把适当的信息传递给合适的人。 1 2 3 4 2.在决定该如何沟通前，我认真思考信息内容。 1 2 3 4 3.我表现出自信，讲话是信心十足。 1 2 3 4 4.我希望对方就我的沟通提供反馈。 1 2 3 4 5.我注意聆听并在回答前检查我的理解是否正确。 1 2 3 4 6.评价他人时，我努力排除各种个人成见。 1 2 3 4 7.会见他人时，我态度积极、礼貌周到。 1 2 3 4 8.我及时向他人提供他们需要与像要的信息。 1 2 3 4 9.我利用单独会见检查员工的表现并辅导他们。 1 2 3 4 10.我通过提问了解他人的想法以及他们的工作进展。 1 2 3 4 11.我分发书面指示以提供关于某一任务的所有相关信息。 1 2 3 4 12.我运用专业的电话技巧改进沟通。 1 2 3 4 13.我通过所有可以利用的电子媒介进行沟通。 1 2 3 4 14.我把写文章的规则应用到外部与内部沟通中去。 1 2 3 4 15.会见、调查或作会议记录时，我使用有效的记录方法。 1 2 3 4 16.写重要信件或文件时，在定稿前，我常征求可信赖的批评者的意见。1 2 3 4 17.我运用快速阅读技巧来提高工作效率。 1 2 3 4 18.做演讲前，我认真准备并多次试讲，演讲取得了成功。 1 2 3 4 19.进行内部培训时我发挥着明显的积极作用。 1 2 3 4

管理沟通练习题

管理沟通练习题: 名词解释: 1.沟通：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体问从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程。 2.知觉：即感觉的集合，或在感觉的基础上对事物的分散的个别信息属性进行的综合。知觉的过程，就是对事物整体的感性信息进行综合把握的过程。如我们关于西瓜这种水果的知觉，就是对西瓜的形状、颜色、味道等各种单一的感性信息属性的综合认知。 3.思维方式：各种具体思维如概念、判断、推理所共有的一般的结构或秩序是思维。而思维方式是思维固有属性的显现，是其本质的具体实现。思维方式表现在一定历史时代中，人们(或某一社会集团、社会阶层、社会共同体等)认识事物、思考问题的本质特点，是特定时代、特定人群的特殊思维属性的模式化。 4.组织沟通：组织沟通是指发生在组织环境中的人际沟通。因为，说到底，在组织沟通中，仍然是人们在相互进行沟通，而不是组织本身。 组织沟通不同于一般意义上的人际沟通。其一，组织沟通有明确的目的，其目的是影响另一个人的行为，使之与实现组织的整体目的相符，并最终实现公司目标。这种行为的改变包括：增加了知识、态度的改变或行为的变化。其二，组织沟通的活动是按照预先设定的方式，沿着既定的轨道、方向、顺序进行，作为一种日常管理活动而发生的。其三，组织沟通与公司的规模有关。即公司规模越大，其组织沟通越规范，组织沟通过程越长；公司规模越小，其组织沟通相对来讲越不完全依赖于正式的、规范的沟通体系和顺序，组织沟通过程越短，沟通效果越容易控制。最后，组织沟通活动作为管理的一项日常功能，组织对信息传送者有一定的约束，管理者必须为自己的沟通行为负责，并确保实现沟通目的。 5.人际关系：是在人类社会生活实践活动中，作为个体的人为了满足自身生存和发展的需要，通过一定的交往媒介而与他人建立和发展起来的、以心理关系为主的一种显在的社会关系。 6.人际沟通：所谓人际沟通，顾名思义，就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。它是群体沟通、组织沟通乃至管理沟通的基础，从某种程度上来说，组织沟通是人际沟通的一种表现和应用形式，有效的管理沟通都是以人际沟通为保障的 7.非语言沟通：所谓非语言沟通就是指不通过口头语言和书面语言，而是通过其他的非语言沟通技巧，如声调、眼神、手势、空间距离等进行沟通。因为非语言沟通大多通过身体语言体现出来，所以通常也叫身体语言沟通。 8.演讲：演讲者在特定的时间、环境中，借助有声语言和态势语言的手段，面对听众发表意见，抒发情感，从而达到感召听众的一种现实的带有艺术性、技巧性的社会实践活动。 9.文化：我们认为文化就是一个国家民族特定的观念和价值体系，这些观念影响着人们生活、工作中的行为方式，是“进一步行动的制约因素”。 10.说话：指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动。 单项选择题 1.人际沟通的障碍包括语言障碍、习俗障碍、观念障碍、( A )、个性障碍、心理障碍、情绪障碍。 A.角色障碍 B.文化障碍 C.地域障碍 D.时间障碍 2.管理沟通的构成要素包括( D )。 A.沟通者 B.信息符号 C.沟通目标 D.反馈 3.不属于人际沟通的动机是:（ A ） A.支配动机 B.实用动机 C.探索动机 D.归属动机 4.提出需求层次理论的心理学家是：( A )。 A.马斯洛 B.麦克利兰 C.赫茨伯格 D.弗洛姆

考察思维能力的面试题目

考察思维能力的面试题目 考察思维能力的面试题目有一家公司招聘员工面试时出了这样一道题，要求求职者把一盒蛋糕切成8份，分给8个人，但蛋糕盒里还必须留有一份。面对这样的怪题，有些求职者绞尽脑汁也无法分成;而有些求职者却感到此题实际很简单，把切成的8份蛋糕先拿了7份分给7人，剩下的1份连蛋糕盒一起分给第8个人。求职者的创造性思维能力这就显而易见了。 考察分析能力和思维能力的面试题案例(1) 面试官：某快速消费品公司比来碰到了利润下降的问题，请你阐发一下可能的缘由。 求职者：呈现利润下降问题，可能的缘由无非两方面，收入即发卖额削减或成本上升。 若是是收入削减，那就要阐发市场总量的变化。市场总量变大或不变而收入削减，申明这家公司产物的相对合作力下降，被其他同类产物挤掉了市场份额。若是市场总量变小，则需要进一步比力该公司相对市场份额的变更，这至多申明整个这类商品的市场都不景气，能够采用一些营销手段拉动市场。 而若是是成本上升的缘由，就要对此进行查询拜访，看是什么导致了成本上升，上升的又是哪些收入。 点评 该求职者思绪清晰，精确抓住了利润下降的素质缘由，使用

阐发、推理能力，按照不怜悯况找出响应的缘由并提出一些切实可行的处理方案。如许的回覆使面试官清晰地领会到该求职者的布局化思维能力和阐发能力，给人留下深刻的印象。图2-7是回覆该问题的思绪解析： 利润下降缘由阐发案例(2) 面试官：你的简历傍边引见，你已经成功地筹谋了一次图书售卖和促销勾当，可认为我引见一下吗? 求职者：这是由我本人倡议的一项图书售卖和促销勾当，其时我认识到正在校园中有着很高的图书需求量，可是学生的采办力却又相对比力低，因而我通过相关渠道批发了一些相对低价的图书，正在校园傍边进行宣传并通过各类体例进行发卖。最终我虽然没有获得很多的利润，可是通过此次勾当大大提高了本人处理问题的能力，并培育了一种贸易认识。 面试官：正在这个过程中你碰到的最大的坚苦和挑和是什么? 求职者：是若何成立一个渠道使册本从我的手中到其他同窗的手中。起头的时候我采用了一种很是保守的体例，也就是上门推销，然而正在学校里因为形形色色的推销过分屡次，因而常常是我连话都没有说完，就曾经被拒之门外。被本人的同窗如许拒绝我也感应万分沮丧，其时我阐发了一下，除了上门推销之外，还能够开辟两种渠道：一种是通过海报宣传拉动市场的需求;另一种是成长一些身边的伴侣代剃头卖，由于他们又能够接触一些我所不认识的同窗，如许一来册本发卖的范畴就扩大了很多。 面试官：若是让你从头操做一次这项打算，你会正在哪些方面改良?

《沟通与协调能力提升》试题及答案

商南县教体系统《专业技术人员沟通与协调能力的提升》试题 姓名：单位：总分： 一、单选题(每题2分，共20分) 1、对全局进行调节的基础和前提是（） A 协调全局的能力 B 深入细节的能力 C 驾驭全局的能力 D 统观全局的能力 2、关于信息沟通说法不正确的是（） A 是实施领导的基本条件 B 是统一下属意志不可缺少的领导艺术 C 基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式 D 是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程 3、有关授权说法正确的是（） A 增加上级的威信 B 增加上级和下属的行政距离 C 能自己办的事情就自己办 D 授权与信任相关联 4、传统企业组织的原则是（） A 责任大于权力 B 强调命令的统一性 C 加强调教育和个人认知上的优势 D 年龄、经验让位于科技 5、在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为（） A 一视同仁 B 公事以外才是朋友的原则 C 平衡关系 D 等距离原则 6、同事间出现意见分歧，不能( ) A 以商量的口气提出自己的建议 B 公开场合对同事的错误提出批评意见 C 有理也不要过分盛气凌人 D 要成人之美 7、（）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法 A 正向思维 B 逆向思维 C 发散思维 D 惯性思维 8、沟通的重要媒介是（） A 语言 B 语音 C 语调 D 语法9、领导协调中处于主动的、中心的位置的是（） A领导者B 协调对象C 协调手段D 协调目标 10、对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响 A 电话 B 网络 C 口头 D 会议 二、多选题(每题3分，共30分) 1、下面哪些是沟通的机会（） A 开会 B 一起听音乐 C 讨论 D 共进午餐 2、在和儿童沟通时，语言要（） A 简明 B 用商讨的语气 C 富有哲理 D 形象 3、由沟通造成的冲突主要来自( ) A 语言表达困难 B 误解 C 沟通渠道中的干扰 D 知识结构 4、怎样做会失去同事的威信( ) A 口若悬河 B 太爱表现自己的人 C 表现自己的优越感 D 做出让别人认可和敬佩的事情 5、沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（）。 A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的 B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径 C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察 D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道 6、在向上级提建议时，一般要注意的方面有（）。 A、多从正面阐发自己的观点 B、注意维护上级的尊严 C、要让上级的想法变成自己的想法 D、拒绝上级要直接干脆 7、领导最重要的职责就是（）。 A、使大家互相交流思想 B、指挥、协调生产活动 C、使大家在关键的地方一齐努力 D、规定硬性指标 8、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要（）。 A、善于自我批评 B、摆正自己的位置

沟通能力测试题

沟通能力测试题1 测试问题： 1．我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。 2．当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。 3．当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度。4．当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。 5．当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础。6．当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。 7．在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。 8．即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。 9．我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。10．在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。11．我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。12．我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动。13．我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。14．讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。15．我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。 自我技能测试评价标准： 非常不同意/不符合（1分）；不同意/不符合（2分）； 比较不同意/不符合（3分）；比较同意/符合（4分）； 同意/符合（5分）；非常同意／非常符合(6分) 自我评价： 如果你的总分是： 80一90你具有优秀的沟通技能； 70—79你略高于平均水平，有些地方尚需要提高； 70以下你需要严格地训练你的沟通技能； 可以选择得分最低的6项，作为技能学习提高的重点。

沟通能力测试题（2） 1．在和别人沟通前，你认为比较重要的是应该了解对方的： A.经济状况、社会地位 B.个人修养、能力水平 C.个人习惯、家庭背景 D.价值观念、心理特征 2．参加老同学的婚礼回来，你很高兴，而你的朋友对婚礼的情况很感兴趣，这时你会： A.详细叙说从你进门到离开时所看到和感觉到的以及相关细节 B.说些自己认为重要的 C.朋友问什么就答什么 D.感觉很累了，没什么好说的 3．你正在主持一个重要的会议，而你的一个下属却在玩弄他的手机并发出声音干扰会议现场，这时你会： A.幽默地劝告下属不要玩手机 B.严厉地叫下属不要玩手机 C.装着没看见，任其发展 D.给那位下属难堪，让其下不了台 4．你正在向经理汇报工作情况时，你的助理急匆匆跑过来说有你一个重要客户的长途电话，这时你会： A.说你在开会，稍后再回电话过去 B.向老板请示后，去接电话 C.说你不在，叫助理问对方有什么事 D.不向老板请示，直接跑去接电话 5．当去见一个重要的公司客户时，你会： A.像平时一样随便穿着 B.只要穿得不太糟就可以了 C.换一件自己认为很合适的衣服 D.精心打扮一下

服务人员沟通的基本功测试题答案

课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 聆听有五个境界，其中不包括：√ A设身处地地听 B专注地听 C实应 D虚应 正确答案： C 2. （）的回应方式可以帮助对方澄清想法或者情感上的矛盾点。√ A评价式 B转移式 C重复式 D碰撞式 正确答案： D 3. 关于接电话的基本礼仪，下列表述不准确的是：√ A在电话响起时，应在铃声响起的第一声拿起电话 B如需让对方等候，应该询问对方是否可以等候，并且告之让其等候的原因以及需要等候的大概时间 C当接到的电话需要转给别人时，要向客户解释转接电话的原因和转给何人 D等客户挂完电话后自己再挂电话 正确答案： A 4. 对于客户的投诉电话，正确处理方法不包括：√ A用开场白消除客户的顾虑，让其放轻松

B最后拍板决定时，切忌重述细节 C认真聆听客户的倾诉，思考并做出回应，表示理解客户目前的处境、心情和选择 D提出可行的选择和解决方案，征求客户意见之后达成一致，让对方接受合理的让步 正确答案： B 5. 关于聆听的技巧，下列表述错误的是：√ A不打岔，用行动表示自己在听 B有目的地仔细听，听出弦外之音，找到问题所在和解决之策 C对于客户所说的每句话，应立即一一进行回答 D发问，然后专业倾听 正确答案： C 6. 在观察客户的要求时，对于有依赖性的客户，要做到：√ A提有益的建议，但是不要施加太大压力 B有耐心，与之温和交谈 C坦率，有礼貌，同时保持自控能力 D提供周到服务，并显示出专业水准 正确答案： A 7. 服务按照同理心的使用情况可分为四个等级，其中，忽略客户，不理会客户的情绪、感受，对客户的要求和问题视而不见、听而不闻属于：√ A LL等级 B H等级 C L等级 D HH等级 正确答案： C 判断题 8. 在沟通中，客户只需要回答“是”或者“不是”的问题属于封闭式询问。此种说法：√

管理沟通考试题.doc

1、简述沟通的含义以及沟通的作用。 沟通（communication ）是信息、思想与情感凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解达成协议的过程。 沟通的作用 传递和获得信息 ： 改善人际关系 2、简述沟通三个层次以及相互关系。 沟通包括逐渐递进的三个层次：其一，沟通，这是人类与生俱来的本能，和衣食住行一样是基本需求；其二，人际沟通，这是本能的、经验型的、以个性为基础的；其三，组织沟通，是具有科学性、有效性与理性的沟通。 人际沟通是指个体之间信息、思想和情感相互传递的过程。人际沟通是组织沟通的基础；组织沟通是人际沟通的一种表现和应用。任何有效的管理沟通都是以人际沟通为保障的。 管理沟通即组织沟通，是一种动态的、多渠道过程，它包括特定组织内部和外部的沟通。管理沟通是组织为了顺利地经营并取得经营成功，为求得长期的生存发展，营造良好的经营环境，通过各种商务活动，凭借一定的渠道，将有关组织经营的各种信息发送给组织内外既定对象（接收者），并寻求反馈以求得组织内外 3 主体/发送者：即信息源与沟通发起者，这是沟通的起点。 编码：即组织信息，把信息、思想与情感等内容用相应的语言、文字、图形或其他非语言形式表达出来就构成了编码过程。 渠道：即媒介、信息的传递载体，除了语言面对面的交流外，还可借助电话、传真、电子邮件、手机短信等媒介传递信息。 解码：即译码，接收者对所获取的信息（包括了中性信息、思想与情感）的理解过程。 客体/接收者：即信息接收者、信息达到的客体、信息受众。 反馈：接收者获得信息后会有一系列的反应，即对信息的理解和态度，接收者向发送者传送回去的那部分反应即反馈。 噪声：上述六个环节在进行过程中，不可避免地会遇到各种各样的干扰，统称噪声，它存在于沟通过程的各个环节，并有可能造成信息损耗或失真。常见的噪声源来自以下八个方面：发送者的目的不明确、表达不清、渠道选择不当，接收者